healthcare news Un partenaire fort pour l`Europe
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healthcare news Un partenaire fort pour l`Europe
1 | 2016 healthcare news Un partenaire fort pour l’Europe arvato Helthcare mise sur la croissance à l’échelle internationale 2|Éditorial ÉDITORIAL Dans le secteur de la santé, les solutions internationales de distribution et de logistique ne cessent de prendre de l’importance, mettant les fabricants face à de nouveaux défis. En élargissant notre réseau européen, nous offrons à nos clients de nouvelles options de gestion de la chaîne d’approvisionnement clés en main en Europe. Dans ce contexte, les modèles logistiques couvrant l’ensemble des processus, de la commande à l’encaissement, vont de pair avec les solutions STOK de gestion des stocks avant et dans l’hôpital. (Page 3) Afin de mieux mesurer l’importance de notre présence sur les salons internationaux, nous avons demandé à Andreas Olpeter, VP Sales & Business Development Europe, ce qu’il en pense (à lire à partir de la page 10). L’uniformisation des processus de gestion de la qualité est l’un des critères auxquels doivent désormais répondre les solutions de distribution proposées à l’échelle internationale. Dans cette édition « healthcare news », nous vous invitons à découvrir « MasterControl », la solution de documentation, gestion et contrôle numériques des processus qualité d’arvato. (Page 8) Pour pouvoir recommander à nos clients les solutions les plus récentes et les plus performantes, nous ne cessons de faire évoluer notre offre. À partir de la page 12, nous vous présentons les solutions mises en œuvre dans le cadre de la coopération entre arvato Healthcare et la société Gesundheitsforen Leipzig afin d’améliorer durablement le suivi individuel des patients. Plusieurs grandes entreprises ont déjà opté pour les programmes de promotion de la santé en entreprise d’arvato. Découvrez comment ces solutions ont été adaptées pour mieux répondre à leurs besoins. (Page 14) Dans ce numéro des « healthcare news », nous vous informons également des nouveautés et des conclusions des travaux sur la falsification des médicaments qui ont été présentées lors du « 2nd Serialization Symposium » organisé dans la représentation berlinoise de Bertelsmann. (Page 17) Bonne lecture ! Cordialement, Dr Thorsten Winkelmann President Croissance à l’échelle internationale | 3 arvato Healthcare maintient le cap sur la croissance à l’échelle internationale Une pression accrue sur les coûts, des dispositifs légaux toujours plus contraignants, des besoins qui évoluent en permanence : arvato Healthcare maîtrise la complexité des marchés européens de la santé et offre à ses acteurs des solutions de distribution et d’approvisionnement s’insérant à la perfection dans leurs processus. Afin de pouvoir réagir à la demande des clients internationaux, qui souhaitent de plus en plus faire appel à des entrepôts logistiques centralisés en Europe, et de développer des solutions de Supply Chain transparentes répondant aux exigences de qualité du secteur, arvato poursuit l’extension de son réseau européen dédié aux solutions de logistique santé. 4 | Croissance à l’échelle internationale Nous accompagnons nos clients désireux d’internationaliser leurs modèles de distribution et offrons un cadre flexible pour la mise place de solutions européennes clés en main individuelles et, surtout, harmonisées. Andreas Olpeter, VP Sales & Business Development Europe Des délais de livraison courts, des coûts de transport réduits... les avantages des solutions de distribution et de logistique régionales sont évidents. Pourtant, tant que les sites Healthcare agiront de manière autonome avec des systèmes différents, il leur sera difficile de satisfaire à la demande de solutions européennes harmonisées et transparentes. Pour profiter des avantages offerts par les possibilités d’entreposage locales et éclater des structures devenues complexes, arvato mise sur l’expansion internationale et l’harmonisation de tous les sites. « Nos nouveaux sites implantés dans les principaux pays européens ont enrichi notre réseau actuel d’une surface de plus de 29 000 m2 et de plus de 50 000 nouveaux emplacements de stockage », explique Andreas Olpeter. « Grâce à la gestion centralisée, à un environnement informatique uniformisé basé sur un système SAP totalement intégré et à une gestion qualité centrale, nous assurons la transparence sur l’ensemble de la chaîne logistique tout en veillant à une sécurité maximale et à une parfaite maîtrise des coûts. » Cette organisation permet également de répondre à des demandes spécifiques des clients en termes de gestion logistique internationale. Quelle que soit la solution souhaitée (entrepôt central, satellite ou régional, entrepôt avancé ou combinaison des différents concepts), les sites supplémentaires permettent à arvato Healthcare d’adopter des approches projets extrêmement diverses et d’apporter des réponses sur mesure aux attentes des clients. Le site de Calcinatze propose 3 850 emplacements de stockage. Des processus éprouvés au service de la qualité Actuellement, arvato étend ses capacités sur cinq nouveaux sites. Trois nouveaux entrepôts ont été construits pour l’activité Healthcare en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas, tandis que la surface d’entreposage en Pologne et en Allemagne va être augmentée de 18 000 m2 . Les nouveaux sites internationaux d’arvato bénéficient de l’énorme capital d’expérience accumulé par l’entreprise dans le secteur de la santé. « Les processus « order-to-cash », qui ont fait leurs preuves durant des années, peuvent être directement transposés aux nouveaux centres de distribution », explique Christian Wolf, Executive Vice President. « Chaque site sera en outre soumis aux contrôles qualité habituels afin de garantir à nos clients des standards de qualité uniformes au-delà des frontières nationales. » Plus d’efficacité grâce aux entrepôts régionaux En misant sur des entrepôts régionaux dont les processus logistiques sont alignés sur la législation du pays respectif, arvato Healthcare peut encore mieux s’adapter aux spécificités nationales et aux conditions du marché. « Nos clients internationaux exigent de plus en plus souvent que nous mettions à leur disposition, en plus des entrepôts centraux, des entrepôts régionaux en Europe depuis lesquels des produits soumis à des délais très Croissance à l’échelle internationale | 5 courts, comme les médicaments ou les dispositifs médicaux, peuvent être distribués juste à temps », explique Christian Wolf. « Nos nouveaux sites offrent à cet égard des conditions idéales grâce à leur excellente infrastructure. En Espagne, nous pourrons par exemple raccourcir sensiblement le temps de transport des préparations sensibles jusqu’au client final grâce à l’ouverture de notre centre de distribution d’Alcalá, qui bénéficie d’une situation centrale. » La législation espagnole prescrit en effet que les médicaments doivent parvenir à leur destinataire sous 24 heures. « Ce délai peut difficilement être respecté si le transport est effectué depuis un entrepôt central situé en Allemagne ou aux Pays-Bas, du moins pas à des coûts acceptables. Grâce à nos nouvelles installations dans les environs de Madrid, nous pouvons désormais proposer aux fabricants les services de livraison déjà bien établis sur le marché dans l’ensemble de la péninsule ibérique », affirme Emilio Juaranz, General Manager arvato SCM Espagne. Les solutions consistant à combiner un entrepôt central avec plusieurs entrepôts régionaux ou des entrepôts avancés (« Forward Stocking Locations » ou « FSL ») remportent un succès croissant. arvato a donc décidé de construire un autre entrepôt central à Gennep, aux Pays-Bas. Celui-ci permet par exemple de livrer des produits en Afrique du Sud sous 48 heures. La situation centrale de la plateforme en Europe de l’Ouest, à proximité directe de Venlo-Venray, le principal nœud logistique des Pays-Bas, et la très bonne qualité des infrastructures avec un accès rapide aux 6 | Croissance à l’échelle internationale Vue extérieure du nouvel entrepôt d‘Alcalá en Espagne réseaux routiers néerlandais, allemand et européen, font de Gennep un site logistique extrêmement performant. Des entrepôts centraux gérés grâce à STOK Pour garantir la disponibilité des produits à l’endroit même où les soins sont prodigués, de nombreuses entreprises du secteur des dispositifs médicaux font aujourd’hui appel à des entrepôts de consignation situés à l’intérieur de l’hôpital. La présence de ces stocks sur site leur permet de renoncer à un entrepôt régional tout en garantissant la disponibilité des produits. Les entrepôts de consignation doivent toutefois être gérés de manière professionnelle, tant pour optimiser les volumes des stocks que pour garantir la transparence et la sécurité. Avec ses services STOK, arvato Healthcare propose des solutions sur mesure tout en exploitant les synergies possibles entre les différents fabricants. Ces services vont donc eux aussi être progressivement étendus à toute l’Europe. « Grâce aux services STOK, les volumes de dispositifs médicaux stockés dans les hôpitaux peuvent être durablement réduits », explique Sebastian Verhoeven, Vice President STOK Europe. « En effet, certains produits, comme les stimulateurs cardiaques, demeurent la propriété du fabricant et ne sont facturés qu’après consommation. Les sorties n’étant pas toujours documentées de manière fiable en cas d’urgence, il peut arriver que l’on constate des écarts de stock ou le dépassement de dates de péremption, généralement à la charge du fabricant. » Dans ce domaine, les prestations proposées par arvato couvrent l’inventaire régulier des stocks sur site, des analyses de consommation spécifiques par sites, des recommandations de volumes de stock optimums et même des solutions de gestion globale incluant, outre l’inventaire et le remplissage des stocks, les commandes de renouvellement ainsi que la gestion et le transfert des produits arrivant à leur date de péremption. Les livraisons de renouvellement peuvent aussi être intégrées dans des solutions logistiques européennes existantes, de sorte que le transfert entre le magasin central et le service hospitalier peut être assuré par un seul et même prestataire. Entre-temps, les services STOK ont déjà fait leurs preuves à l’international. Après l’Angleterre et l’Irlande, la solution est maintenant exploitée pour comptabiliser les stocks dans des hôpitaux allemands, belges et néerlandais et organiser la reprise de produits bientôt périmés. Si le client le souhaite, le renouvellement des stocks peut aussi être assuré, puisque les livraisons consécutives sont désormais possibles depuis les nouveaux entrepôts centraux européens. « Nous continuons à développer notre réseau Healthcare européen pour nos clients opérant à l’international. Nous avons en effet l’ambition d’être un jour représentés dans la plupart des grandes villes d’Europe, où nous aurons nos propres sites », résume Andreas Olpeter. « Nous allons cette année faire un grand pas vers cet objectif avec l’ouverture de trois sites Healthcare en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas. » Croissance à l’échelle internationale | 7 EN BREF L’élargissement du réseau international de sites arvato Healthcare Nouveaux sites Récents agrandissements Espagne : Pologne : Alcalá (Madrid) Blonie (Varsovie) Surface Healthcare : 4 500 m2 Emplacements de stockage 15-25 °C : 4 500 Emplacements de stockage 2-8 °C : 50 Surface Healthcare supplémentaire : 1 000 m2 Emplacements de stockage 15-25 °C supplémentaires :12 500 Emplacements de stockage 2-8 °C supplémentaires : 500 Allemagne : Italie : Harsewinkel Calcinate (Bergamo) Surface Healthcare : 3 300 m2 Emplacements de stockage 15-25 °C : 3 800 Emplacements de stockage 2-8 °C : 50 Surface Healthcare supplémentaire : 6 900 m2 Emplacements de stockage 15-25 °C : 5 000 Emplacements de stockage 2-8 °C : 3 000 Hambourg Pays-Bas : Surface Healthcare supplémentaire : 10 000 Gennep (Venray/Nimègue) Emplacements de stockage supplémentaires : 12 000 Surface Healthcare : 10 000 m2 Emplacements de stockage : 20 000 30 000 m supplémentaires en cours de planification 2 Hambourg Gennep Halle (Saale) Bad Laer Hams Hall Evesham Zaventem Blonie (Varsovie) Monheim Harsewinkel Chanteloup-en-Brie (Paris) Troyes Niederbipp Calcinate Alcalá (Madrid) 8 | Gestion de la qualité Gestion de la qualité automatisée chez arvato Healthcare « MasterControl » est la solution retenue par arvato Healthcare pour assurer la mise en place d’un système de management qualité sur plusieurs niveaux à l’échelle européenne afin d’optimiser les processus qualité et de simplifier les procédures de « compliance » au sein de l’entreprise. Développée par la société américaine éponyme « MasterControl », cette solution logicielle évolutive aidera les services qualité d’arvato à améliorer l’efficacité de l’ensemble des processus. Le lancement est programmé en juillet 2016. arvato Healthcare se donne aujourd’hui les moyens de relever les défis liés à l’internationalisation de l’activité Healthcare sur un marché de plus en plus régulé en se dotant d’un nouveau système de management qualité. Celui-ci recherche systématiquement de nouveaux potentiels d’amélioration et permet ainsi de répondre aux exigences qualité les plus strictes. Jusqu’à présent, toutes les instructions de travail, descriptions de solutions et de processus, procédures divergentes et autres documents de contrôle du changement revêtent toujours la forme papier et sont signés à la main. Avec l’internationalisation croissante des activités et l’émergence de nouveaux sites Healthcare européens, l’alternative électronique présente des avantages essentiels en termes d’efficacité et de sécurité. « Dans le secteur Healthcare, il est particulièrement important de disposer de systèmes stables et de processus fiables – car c’est la santé humaine qui est en jeu », souligne Thorsten Winkelmann, President Healthcare. Simplification de l’environnement « compliance » L’entreprise américaine MasterControl a développé un système électronique de gestion des documents et de la formation qui aide les entreprises du secteur de la santé à garantir le respect des législations et réglementations, à améliorer l’efficacité de leurs processus et à réduire leurs coûts. Cette solution évolutive, pouvant être implémentée immédiatement, est déjà utilisée avec succès depuis des années par des entreprises issues de secteurs réglementés extrêmement variés pour optimiser et gérer leurs processus qualité et compliance. MasterControl permet d’automatiser l’ensemble des tâches liées aux processus qualité, comme la transmission, le suivi, la remontée hiérarchique, le contrôle et la validation de documents et formulaires. La compilation structurée de l’ensemble des informations permet de mieux suivre et contrôler les processus internes. Le système met ainsi à la disposition des collaborateurs une base de données centrale réunissant tous les documents qualité ainsi que des descriptions de processus qui peuvent être consultés facilement depuis n’importe quel site européen. Grâce aux informations rassemblées, il est possible de vérifier à tout moment si les exigences du client et les réglementations ont été respectées et si chacune des étapes du processus a été suivie. Outre le gain de rapidité et de transparence en termes de gestion, la solution garantit simultanément que la formation et la qualification adéquates des collaborateurs d’arvato Healthcare. MasterControl a été spécialement conçue pour relier utilisateurs, données et processus à l’échelle de l’entreprise, et ainsi mettre en œuvre une approche de management qualité globale. L’automatisation au service de la sécurité À l’avenir, toutes les directives de travail d’arvato Healthcare seront disponibles sous forme numérique. À l’aide de contrôles de performance électroniques, il sera alors possible, que ce soit dans le cadre d’audits internes ou d’audits clients, d’obtenir la preuve que tous les collaborateurs ont été formés aux processus et instructions de travail les plus récents. Le respect des nouvelles exigences des normes ISO 9001 et 13485 sera lui aussi intégralement assuré grâce au contrôle d’efficacité inclus. Gestion de la qualité | 9 Le passage à un système électronique appelé à évoluer, pour intégrer notamment des « événements qualité » tels que les « actions correctives et préventives » (CAPA) et le « contrôle du changement », nécessite de revoir des modes de travail éprouvés depuis des années. Dans ce contexte, il est important de désigner une personne qui sera le principal interlocuteur en cas de questions d’ordre technique et pratique, et qui veillera au bon déroulement de l’implémentation, tant à distance que sur place. Lutz Spellmann, Quality Assurance System Administrator, est responsable de l’implémentation progressive du système chez arvato Healthcare. Depuis novembre dernier, il œuvre à la mise en place d’un environnement système fonctionnel et validé en coopération avec les services informatiques internes d’arvato. De l’avis de ce spécialiste, cette coopération s’avère très fructueuse : « Au cours des prochains mois, nous allons implémenter progressivement MasterControl sur tous les sites Healthcare allemands et européens selon un plan de mise en œuvre soigneusement élaboré. Pour Harsewinkel, le démarrage du nouveau système est programmé pour le 15 juillet 2016. » Ainsi, arvato ne se contente pas d’étendre son réseau de sites en Europe, mais met également en place une infrastructure informatique et un système de management de la qualité uniforme et harmonisé afin d’optimiser l’ensemble des processus, ce qui profite au final à nos clients. 10|Interview INTERVIEW Depuis de nombreuses années, arvato participe à LogiPharma, l’un des plus grands salons européens consacrés à la logistique pharmaceutique. À l’occasion du dixième anniversaire, Andreas Olpeter, Vice President Sales and Business Development, nous parle de la vocation de ce salon et des tendances du secteur de la santé, et nous explique pourquoi la division Healthcare, avec ses solutions sur mesure, est parfaitement préparée à répondre aux exigences de l’industrie pharmaceutique. Interview|11 10e participation d’arvato Healthcare au congrès LogiPharma Europe Quatre questions à Andreas Olpeter En quoi le salon LogiPharma est-il si important pour arvato Healthcare ? Qu’est-ce qui fait sa particularité ? Le congrès LogiPharma réunit en un même lieu tout le « Who is Who » de l’industrie européenne de la santé. Ces dernières années, arvato a réussi à s’établir sur ce marché, et le congrès est devenu pour nous une sorte de rendez-vous incontournable. C’est un peu comme si tout le marché s’enfermait à huis clos durant trois jours pour évoquer tous les sujets sur la logistique pharmaceutique. Nous rencontrons nos clients, des amis de longue date, nous côtoyons d’autres fournisseurs de solutions et échangeons nos points de vue sur les tendances actuelles. La richesse et la diversité des sujets, de même que le grand nombre de participants, sont tout à fait remarquables. Quels sont les tendances et les sujets qui ont été les plus souvent abordés cette année au congrès LogiPharma ? Les solutions européennes clés en main ont été l’un des grands thèmes de cette année. Les évolutions et les attentes du marché vont dans le sens de solutions de distribution et de logistique toujours plus intégrées, internationales et multicanales. Dans ce contexte, l’uniformisation des systèmes informatiques et la standardisation des processus qualité jouent un rôle de plus en plus important. Les directives BPD, par exemple, ont été un sujet majeur, de même que les critères de sérialisation des produits découlant de la directive sur les médicaments falsifiés (Falsified Medicines Directive). De nombreuses discussions ont fait ressortir la nécessité d’aller vers la différenciation retardée (postponement) et la finition à une étape la plus tardive possible (late stage finishing) dans le cadre des processus de distribution, ce qui va également dans le sens des entreprises pharmaceutiques. Comment arvato Healthcare est-elle préparée à répondre aux attentes du secteur pharmaceutique ? Qu’est-ce qui fait d’arvato Healthcare le partenaire optimal ? Nous sommes par exemple en train d’étendre notre réseau d’implantations en Europe, en particulier en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas. Grâce au soutien de partenaires stratégiques, notamment en Suisse, nous sommes ainsi en mesure de couvrir tout le territoire européen avec nos services. Pour ce qui est des solutions commandeencaissement intégrées paneuropéennes, la division Healthcare joue un rôle de leader. Nous travaillons avec un système informatique unique et pouvons également mettre à disposition un système de management de la qualité harmonisé. Nous proposons une combinaison unique de prestations extrêmement diverses allant bien au-delà des services logistiques habituels, comme des modèles orientés patients, des processus de sérialisation ou encore un système informatique et assurance-qualité uniformisé. Ce portefeuille de services, extrêmement diversifié, qui peut être implémenté individuellement ou comme élément d’une solution intégrée, fait de nous l’interlocuteur idéal pour la distribution des produits de santé dans toute l’Europe. Pour ma part, j’ai la conviction que notre stratégie va dans le sens de l’industrie. Qu’avez-vous retenu de ce salon à titre personnel ? Cela fait maintenant plus de 26 ans que je travaille dans ce domaine et 10 ans que je participe au salon LogiPharma. On pourrait presque comparer cette manifestation à une rencontre d’anciens camarades de classe plus nombreux d’année en année. En tant que prestataires de services, ce salon nous apprend toujours quelque chose sur les attentes du secteur pharmaceutique. Il nous permet de connaître très tôt les tendances et les exigences futures de nos clients et d’y trouver ensemble des solutions. Cette année encore, mes collègues et moi-même rentrons extrêmement motivés du salon LogiPharma. Je suis sûr que nous sommes sur la bonne voie chez arvato. 12 | Gestion du suivi médical Améliorer le suivi individuel des patients arvato étend ses activités Healthcare et mise sur une coopération plus intensive avec la société Gesundheitsforen Leipzig. Le 1er janvier dernier, arvato a repris les activités d’analytique et de gestion du suivi médical ainsi que la base de données de recherche de l’entreprise. Suite à ce changement, une équipe de spécialistes va maintenant intégrer avec Roland Nagel, directeur général de Gesundheitsforen Leipzig, la société arvato health Analytics GmbH à Munich. plus complètes et personnalisées pour le suivi des patients et des assurés », explique Jens Härtel. Roland Nagel, directeur général de Gesundheitsforen Leipzig (à droite), et Oliver Carlsen, directeur général d’arvato CRM Solutions (à gauche) La nouvelle société aura une direction bicéphale composée du Dr Jens Härtel (Vice President, arvato Healthcare) et de Roland Nagel, (directeur général, Gesundheitsforen Leipzig). « Nous veillons ainsi à la continuité des activités tout en rassemblant judicieusement les compétences existant au sein des deux sociétés », souligne Oliver Carlsen, directeur général d’arvato CRM Solutions. « Nos activités Healthcare complètent à merveille les services de Gesundheitsforen Leipzig », se réjouit Jens Härtel. « L’association des nouvelles possibilités d’analyse offertes par Gesundheitsforen et des formules de suivi durable des patients sur la base des services arvato multiplie les possibilités de mise en œuvre de solutions clients encore Roland Nagel, directeur général de Gesundheitsforen Leipzig, est également conscient des effets de synergie résultant de ce rapprochement. « Combinées aux services d’arvato, les prestations d’analytique et de gestion du suivi médical offrent un réel potentiel pour la mise en place de programmes de grande envergure dans le secteur de la santé. Nous avons trouvé en arvato un partenaire fort, capable de les implémenter avec toute la fiabilité et la qualité requises », estime Roland Nagel. « En tant que société du groupe Bertelsmann, nous avons maintenant les meilleures cartes en main pour répondre aux enjeux du secteur de la santé et poursuivre notre développement. » Pour arvato, l’intégration des secteurs d’activité de la société Gesundheitsforen Leipzig, avec sa base de données de recherche, constitue un apport de compétences essentielles d’un point de vue stratégique. arvato health Analytics est ainsi en mesure de proposer le suivi et la mise en œuvre de contrats complexes, de même qu’un pilotage des projets axé sur les besoins des clients. À l’avenir, les interlocuteurs des centres de services arvato pourront donc apporter des réponses encore plus professionnelles et ciblées aux attentes des patients. Gestion du suivi médical | 13 Gesundheitsforen Leipzig Qu’est-ce que la gestion du suivi médical ? La société Gesundheitsforen Leipzig intervient en qualité d’expert scientifique auprès des acteurs de la santé. Elle développe pour eux des solutions d’avenir qui prennent la forme de prestations de conseil, de développements de logiciel ou d’analyses de données. Leader du secteur de l’informatique décisionnelle, elle est également engagée dans le domaine de la numérisation. Sa vocation est de promouvoir et d’accompagner durablement le transfert de connaissances entre les différents acteurs de la branche. Cette société emploie actuellement 60 spécialistes issus de divers domaines scientifiques. L’objectif principal est d’améliorer en permanence le suivi des patients. Les sociétés arvato et Gesundheitsforen Leipzig se sont donné pour mission de relever le défi à grande échelle, avec une parfaite maîtrise des coûts. Pour cela, les différents processus en rapport avec le suivi médical font l’objet d’optimisations ciblées avec l’ensemble des parties intéressées, avant d’être transposés dans des structures dédiées. L’accompagnement professionnel des assurés par des personnels ayant suivi une formation médicale aide à améliorer l’observance, à générer davantage de transparence et de sécurité dans le cadre de la thérapie médicamenteuse et à éviter les coûts liés à l’interruption de la thérapie. Grâce à l’analyse approfondie des informations de suivi, les caisses d’assurance maladie peuvent détecter les failles plus rapidement, y remédier activement en proposant aux assurés des informations ciblées et des modes de contact sur mesure, et fournir aux patients des aides précieuses pour les aider à prendre les bonnes décisions. 14 | Promotion de la santé en entreprise Succès du programme de promotion de la santé en entreprise d‘arvato La promotion de la santé en entreprise est un sujet de plus en plus actuel, que ce soit au sein de la société ou des entreprises. Lorsque les taux de maladie sont faibles et que les collaborateurs sont satisfaits et motivés, cela se répercute immanquablement sur les performances de l’entreprise. Après le succès rencontré en interne à Gütersloh par le programme de promotion de la santé « high vitality people » d’arvato, les sociétés Wolfsburg AG et AOK Nordost se lancent à leur tour dans l’aventure. Une charge de travail toujours plus lourde, des taux de maladie qui grimpent, une population vieillissante : tous ces facteurs font que les coûts de santé ne cessent d’augmenter. Pour y remédier, il est impératif d’investir dans la santé des collaborateurs. Un investissement qui s’avère rentable puisqu’il génère des avantages face à la concurrence, tant dans le domaine de la planification et du développement des ressources humaines, que du recrutement de cadres et personnels qualifiés. Les caisses d’assurance maladie sont les premières à encourager ce mouvement. Depuis 2016, la loi sur la prévention adoptée par le Bundestag garantit même des moyens financiers supplémentaires. Plusieurs entreprises ont compris l’intérêt de telles mesures et lancé des programmes de santé qui vont souvent bien au-delà de l’organisation d’une simple journée. « high vitality people » : une idée qui séduit arvato Healthcare s’est donné pour mission de développer un programme qui aide les employés à vivre plus sainement et à se sentir mieux sur le long terme. Pour influencer positivement la condition et le bien-être physique de leurs équipes, les entreprises peuvent mettre en place un check-up santé et un coaching personnalisé, et les combiner à un « cockpit » ou tableau de bord santé numérique. L’idée séduit : après les différents sites arvato, les sociétés Wolfsburg AG et l’AOK Nordost comptent maintenant au nombre des clients ayant opté pour le programme santé. « Nous sommes heureux de constater que la formule high vitality people répond aux attentes de nos clients qui vont ainsi pouvoir conserver des collaborateurs motivés et en bonne santé », se réjouit Emek Altun, de la direction Promotion de la santé en entreprise chez arvato Healthcare. Lancé sous la forme d’un projet pilote chez arvato à Gütersloh, le programme high vitality people va maintenant être étendu à 1 000 participants supplémentaires grâce au soutien de la caisse d’assurance maladie professionnelle de Bertelsmann (BKK). Promotion de la santé en entreprise | 15 Un modèle de santé régional pour Wolfsburg Alors que seuls des groupes s’étaient jusqu’à présent intéressés aux programmes de promotion de la santé, la société Wolfsburg AG est la première PME à se lancer dans un tel projet d’avenir. La société a mis en place un modèle régional, limité dans un premier temps pour 2016, pouvant être exploité conjointement par plusieurs entreprises. arvato met les divers éléments du concept à disposition et assure la commercialisation du modèle, la société Wolfsburg AG fournissant quant à elle l’infrastructure nécessaire. Installé sur le campus d’Autovision à Wolfsbourg, le « Care Center » propose un espace pour le check-up à bord du préventiomètre, des locaux pour les entretiens avec les médecins et coaches, ainsi que des appareils supplémentaires pour des examens plus spécifiques. Outre ces trois éléments de base, le modèle de Wolfsbourg proposera également une formule de « gestion de transition ». Celle-ci est destinée à faciliter la transition vers une vie professionnelle plus saine, afin que les participants puissent gérer leur santé sur le long terme indépendamment du programme de coaching. L’idée est d’apprendre aux collaborateurs à adapter eux-mêmes leurs activités de santé de manière à ce qu’elles soient effectivement réalisables et à préserver durablement leur santé grâce à des changements mineurs. Moins d’appréhension grâce aux données protégées par pseudonyme Avec le programme high vitality people, les participants n’ont aucune inquiétude à avoir concernant le fait de devoir fournir des informations personnelles à des collègues, à leur employeur ou encore à la caisse d’assurance maladie. « Grâce au tableau de bord santé développé par nos services, personne ne doit se faire de souci pour la sécurité de ses 16 | Promotion de la santé en entreprise données. Tous les résultats sont enregistrés sous un pseudonyme », explique Emek Altun. Le médecin d’entreprise, le coach et la caisse d’assurance maladie ne peuvent accéder aux données que si le collaborateur en émet le souhait. S’il autorise la consultation de ses informations, il peut alors discuter avec ses interlocuteurs et se faire conseiller. En suivant l’évolution des participants, le coach peut les féliciter au moment opportun, mais aussi les remotiver en l’absence de progrès. Pour leurs analyses statistiques, les employeurs disposent uniquement de données protégées par pseudonyme. Ces informations peuvent être exploitées pour optimiser le contexte général et améliorer ainsi les conditions de travail du personnel. AOK Nordost intègre l’offre L’AOK Nordost est la première caisse d’assurance maladie allemande à avoir choisi la formule high vitality people d’arvato Healthcare comme programme interne de promotion de la santé, mais aussi en tant qu’offre supplémentaire pour des entreprises externes. Le programme de santé sera lancé dans son intégralité sur les sites de Berlin et Nouveau-Brandebourg. Il sera normalement accessible à l’ensemble du personnel à partir de mi-2016. EN BREF 1. Le préventiomètre En 45 minutes, cet appareil innovant mesure tous les paramètres de santé importants, réalise notamment des tests auditifs et visuels, dresse un bilan sanguin et évalue le niveau de stress. 2. Check-up santé avec le préventiomètre Lors d’un parcours cycliste virtuel, le préventiomètre mesure tous les indicateurs de santé pertinents. Le déroulement du check-up est suivi par un assistant médical. Les résultats individuels du contrôle médical, présentés sous un pseudonyme, sont vérifiés par un médecin de l’entreprise afin d’exclure toute pathologie grave et de pouvoir, le cas échéant, renvoyer le patient vers un spécialiste. 3. Coaching prévention Un coach professionnel informe, conseille et motive les collaborateurs dans une ambiance personnalisée. Il explique les résultats, les compare aux valeurs recommandées et définit avec le collaborateur des objectifs personnels et des moyens de les atteindre qui sont ensuite fixés dans un programme de santé. Le coach en prévention pourra par exemple conseiller des activités sportives internes, montrer des techniques de relaxation, inviter les participants à modifier leur comportement et les encourager régulièrement à poursuivre leurs efforts. Les coaches sont en outre joignables par visiophonie, messagerie instantanée ou téléphone. 4. Cockpit santé numérique Les informations de santé recueillies lors du check-up sont enregistrée dans un tableau de bord en ligne totalement sécurisé. Si le collaborateur le souhaite, ses données peuvent aussi être mémorisées sous un pseudonyme. L’employé est le seul à pouvoir y accéder à l’aide d’un code spécifique. Les valeurs obtenues sont explicitées et peuvent être complétées par des informations médicales facilement consultables. Un calendrier est également disponible pour programmer et gérer les rendez-vous de coaching. Sérialisation|17 Deux journées dédiées à la sérialisation La directive 2011/62/UE sur les médicaments falsifiés entrera en vigueur au sein de l’Union européenne en 2019, rendant la sérialisation des médicaments obligatoire pour les entreprises pharmaceutiques. Plus d’une centaine d’experts ont discuté de cet acte juridique délégué de l’UE lors du « 2nd Serialization Symposium » qui s’est tenu dans les locaux de la représentation Bertelsmann à Berlin. Organisé par arvato Systems, ce congrès professionnel intitulé « Sérialisation et systèmes de vérification nationaux dans le secteur pharmaceutique » a trouvé un écho très positif auprès des acteurs du secteur de la santé. Un nouveau symposium est d’ailleurs programmé en 2016. Présentation de cas et podium de discussion « Merci de nous avoir invités et offert la possibilité d’assister à ce 2e symposium sur la sérialisation à Berlin. Les exposés et multiples contacts avec de nombreuses personnes issues de différents pays vont nous aider à transposer la directive dans notre système national », a déclaré Martin Klimek, de la société Sandoz s.r.o. Diverses conférences spécialisées et présentations de cas pratiques, de même qu’un podium de discussion sur « La lutte contre la falsification en Allemagne – opportunités et risques », figuraient au programme des 2 et 3 décembre 2015, fournissant aux participants des lignes directrices, des informations et, surtout, énormément de matière à discussion. Anticiper pour gagner de l’avance Quels sont les points critiques de l’acte législatif ? Quel est le meilleur moment pour adhérer aux systèmes de vérification nationaux ? Comment gérer au mieux les données commerciales ? Toutes ces questions relatives à la nouvelle directive de l’UE ont donné lieu à des échanges animés entre la centaine d’experts, entrepreneurs et membres d’associations de la branche pharmaceutique venus s’informer. La mise en œuvre de la directive sur les médicaments falsifiés est considérée comme l’un des plus grands projets d’infrastructure de la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique. Pour pouvoir s’entraîner en conditions réelles et anticiper les pièges et les sources d’erreur potentielles, les entreprises ont intérêt à se pencher le plus rapidement possible sur la question de l’attribution de numéros de série avec un « datamatrix bidimensionnel » (code 2D). Les retours recueillis à la fin de la manifestation ont montré que celle-ci est parvenue à répondre aux besoins et aux attentes des participants. « Je tiens à vous remercier au nom de notre entreprise pour cette manifestation intéressante et très bien organisée. Nous avons appris de nombreuses informations utiles et eu de formidables échanges », a déclaré en guise de synthèse Walter Zniva, de la société Octapharma. La première journée, consacrée aux conditions et directives du marché allemand, s’est ouverte sur une intervention d’Oliver Onusseit, représentant du ministère fédéral allemand de la Santé. Le lendemain, le symposium était dédié à la situation des marchés internationaux, qui a été longuement débattue. 18 | Pharmacie par correspondance Médaille d’or pour Sanicare, leader dans son secteur Dans le cadre de l’étude « Preissieger 2015 » menée par Focus Money et Deutschlandtest, la pharmacie par correspondance Sanicare a décroché l’or et est également arrivée en tête du classement sectoriel dans la catégorie Santé. Réalisée par Focus Money et Deutschlandtest, l’enquête avait pour objet d’étudier, pour 500 marques de 45 secteurs d’activité, les estimations des clients en termes de rapport prix/prestations. « S’il est relativement facile de comparer les prix, l’opération devient plus compliquée lorsqu’il s’agit du rapport prix/prestations, car de nombreux facteurs subjectifs liés aux consommateurs viennent s’ajouter », peut-on lire dans le descriptif de l’étude. L’évaluation repose sur les informations obtenues à l’aide du Web Analyzer, un outil de surveillance du web. Celui-ci surveille, analyse et évalue des dizaines de milliers de messages postés en ligne et plus d’un million de sources sur les réseaux sociaux. L’étude s’est déroulée sur un an, à savoir du 1er juillet 2014 au 30 juin 2015, et a porté en particulier sur l’évaluation du rapport prix/prestations de différentes marques et produits. Les marques s’étant illustrées par des évaluations particulièrement positives, comme Sanicare, ont obtenu une médaille d’or, d’argent ou de bronze. « Pour les consommateurs, le rapport prix/prestations est l’un des principaux critères de différenciation au sein de la concurrence. C’est pourquoi nous sommes extrêmement fiers et heureux du résultat », commente Christoph Bertram, propriétaire de Sanicare. (Source : Sanicare) Depuis quelques années, la pharmacie en ligne, qui compte parmi les leaders de la vente de médicaments par correspondance en Allemagne avec 1,6 million de clients, mise depuis plusieurs années sur l’expertise d’arvato Healthcare. Depuis 2011, arvato intervient au siège social de l’entreprise à Bad Laer où elle assure des prestations de conseil dans les domaines de la logistique, de l’infrastructure et du marketing en ligne. L’objectif de cette coopération participative est de raccourcir encore les délais de livraison, de simplifier les processus logistiques et d’éliminer autant que possible toutes les sources d’erreur inhérentes aux processus. Événements|19 ÉVÉNEMENTS 19-21 OCT 33rd International Supply Chain Conference (BVL) Du 19 au 21 octobre 2016, InterContinental et Pullmann Berlin Schweizerhof, Berlin Le premier salon annuel européen de la logistique est placé cette année sous la devise « Driving Change » (gérer le changement). Plus de 3 000 participants de l’industrie, du commerce, des services, du monde scientifique et social, 200 exposants et 200 journalistes s’y sont donné rendez-vous l’an passé pour échanger entre spécialistes. L’un des thèmes majeurs de la manifestation est l’intégration de la logistique et de l’informatique, et l’impact de cette évolution sur les modèles de gestion commerciale. En tant qu’unité de la division arvato Solution Group Supply Chain Management, arvato Healthcare sera également présente lors du salon de la logistique. Venez nous rendre visite dans le salon des sports (Sportslounge) et découvrez les potentiels de croissance que les solutions arvato peuvent également offrir à votre activité. 28 NOV Date à retenir : Healthcare Roundtable 2016 – Gestion de la santé en entreprise 28 novembre 2016, représentation Bertelsmann, Berlin Le 28 novembre prochain, nous aurons le plaisir de vous accueillir dans les locaux de la représentation Bertelsmann à Berlin. Lors de cette table ronde, Emek Altun et son équipe d’arvato Healthcare feront un état des lieux de la situation et des défis actuels de la gestion de la santé en entreprise. Ils montreront ensuite comment les solutions arvato peuvent vous aider à mettre en œuvre dans votre entreprise des programmes de santé qui contribueront à long terme à la santé et à la motivation de vos collaborateurs. Cette année encore, des experts et des dirigeants d’entreprises pharmaceutiques, de caisses d’assurance maladie, de cabinets de conseil et d’instituts scientifiques participeront aux discussions. ARVATO HEALTHCARE Conscients que les systèmes de santé et les canaux de vente et de distribution progressent constamment, nous croyons que cette évolution permettra aux patients de tirer le plus grand bénéfice des produits pharmaceutiques et médicaux existants ainsi que des dernières innovations à un coût raisonnable. Notre rôle Hams Hall / Birmingham est de vous accompagner sur cette voie. Evesham Véritable expert du secteur de la santé, arvato allie une connaissance approfondie des processus et systèmes informatiques à des économies d’échelle, et développe sur cette base des solutions d’externalisation sur mesure. Nos clients profitent de solutions intégrées, allant de la commande à l’encaissement, qui les lient plus étroitement aux établissements de soins et profitent au final aux patients. Blonie / Varsovie Gennep Berlin Vendin-le-Vieil Zaventem / Bruxelles Chanteloup-en-Brie / Paris Halle (Saale) Troyes Hambourg Harsewinkel Niederbipp Bad Laer Barcelona Alcalá / Madrid Jaén Monheim (Rhin) Calcinate Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter. Vos interlocuteurs ALLEMAGNE & EUROPE SCM FRANCE | BENELUX ITALIE POLOGNE Andreas Olpeter Jacques Arzano Martin Zöckler Waldemar Kaczmark — +49 5241 80-83099 — +33 6 78 27 95 14 — +39 338 7868-400 — +48 605 989 847 — [email protected] — [email protected] — [email protected] — [email protected] ALLEMAGNE CRM ESPAGNE ROYAUME-UNI Jens Härtel Emilio Juaranz Sebastian Verhoeven — +49 5241 80 823-57 — +34 914 959 702 — +49 5241 80-88765 — [email protected] — [email protected] — [email protected] Éditeur : Direction d’arvato Healthcare – arvato distribution GmbH | Gottlieb-Daimler-Straße 1–7 | 33428 Harsewinkel (Allemagne) Responsable pour l’éditeur : Dr Thorsten Winkelmann | Directrice de la rédaction : Christina Restemeier | Téléphone : +49 5241 80-40726 | E-mail : [email protected] Production : networker Medienfabrik GmbH | Toute reproduction, même partielle, doit faire l’objet d’une demande auprès de la rédaction. www.healthcare.arvato.com