FICHE S.A.V PROCEDURE S.A.V

FICHE S.A.V
PROCEDURE S.A.V
ELECTROLUX POSE
LIBRE
DUREE DE LA GARANTIE
ENSEMBLE GAMME ELECTROLUX POSE LIBRE :
- 1 an pièces.
-
Si enregistrement via GCplus de la vente du
produit: - 2 ans pièces, main d’œuvre,
déplacement.
EXCLUSION GARANTIE :
- Les pièces esthétiques ou consomptibles (Ex: Pièces en verre,
porte de réfrigérateur).
- Les accessoires.
- Les problèmes liés à l’installation (Ex: Mauvais raccordement).
- Les appareils de second choix ou vendus aux enchères.
- L’utilisation différente de leur destination (Ex: Usage
professionnel).
- Non respect des consignes d’utilisation.
- Défaut d’entretien.
- Dommage du à la corrosion.
- Avaries de transport ("casses occultes").
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PROCEDURE S.A.V
ELECTROLUX POSE
LIBRE
APPAREIL SOUS GARANTIE
PROCEDURE :
- Prendre contact avec l'assistance technique au 0.892.70.24.33 ou
par mail : [email protected] pour établir un diagnostic.
- En cas de panne lourde, confirmée par Electrolux, faire une
demande d'accord pour AVOIR auprès de la plate-forme.
- Apres accord l’appareil sera envoyé, à vos frais, en station
technique.
CAS PARTICULIERS : Appareil à pannes multiples :
- A la 3ème panne différente d’un appareil sous garantie, faire une
demande d’accord de retour pour avoir au fournisseur. Chaque
reprise sera validée par l’Inspecteur Technique.
DOCUMENTS ET PIECES A FOURNIR :
- Référence, numéro de série, descriptif de la panne.
- Facture d'achat client final ou facture d'achat à la plateforme.
- Tous les justificatifs des précédentes interventions.
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ELECTROLUX POSE
LIBRE
PANNE A LA MISE EN SERVICE
Cette procédure est valable si la panne est constatée dans les 7
jours après la date d'achat du client final.
PROCEDURE :
- Prendre contact avec l'assistance technique au 0.892.70.24.33 ou
mail : [email protected] pour établir un diagnostic.
- La réparation est avant tout privilégiée. Si pièce défectueuse est
constatée par l'assistance technique, une nouvelle pièce sera à
commander sur AGORA.
- En cas de panne lourde, confirmée par Electrolux, faire une
demande d'accord pour AVOIR auprès de la plate-forme.
- Toute reprise sera soumise à l’acceptation de l’Inspecteur
Technique Régional.
DOCUMENTS ET PIECES A FOURNIR :
- Référence, numéro de série, panne.
- Facture d'achat client final, facture d'achat à la plateforme.
- Produit neuf, tous les accessoires, manuel d'utilisation.
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APPAREIL HORS GARANTIE ET FORFAIT
PROCEDURE : Retour du produit en Station technique agréée pour
établissement d’un devis de réparation
PIECE DETACHEES
PIECES DETACHEES SOUS GARANTIE :
Procédure à suivre : commande et remboursement via AGORA. Délai
de livraison: 48 H en moyenne. Frais de port : 12 € HT par
commande.
PIECES DETACHEES HORS GARANTIE :
Procédure à suivre : commande via AGORA. Délai de livraison : 48 H
en moyenne. Frais de port : 12 € HT par commande.
DOCUMENTS TECHNIQUES
OBTENIR UNE DOCUMENTATION TECHNIQUE :
Contact : Mme Michele Guidoux Tel. : 08 92 70 AIDE (0.28 € HT)
Email : [email protected]
La documentation est également disponible sur www.agoraplus.com
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LIBRE
FORFAIT MAIN D’OEUVRE
Forfait Froid: Dans le cadre d'une intervention sur le circuit frigorifique
pendant la 1ère année de garantie une participation aux frais de RECHARGE et
de CONSOMMABLES par un forfait de 46 € HT à demander via AGORA en
même temps que l'éventuelle demande de remboursement pièce.
PROCEDURE DE PRISE EN CHARGE DE LA GARANTIE CONSTRUCTEUR :
1 - Commande des pièces détachées directement à Electrolux.
2 - Réalisation de l’intervention par vos soins ou en la sous-traitant.
3 - Saisie sur AGORA des rapports d’intervention sous garantie, au plus tard 30
jours après l’intervention, avec la saisie d’un code défaut selon le standard
européen IRIS.
4 - Avoir par Electrolux des pièces détachées déclarées sur AGORA.
5 - Conservation obligatoire des pièces défectueuses pendant 2 mois à dater
de la demande de remboursement sur AGORA, pour retour éventuel auprès du
service Qualité.
6 - Participation d’Electrolux aux frais de recharge (incluant réfrigérant et
consommables) lors d’une intervention sous-garantie sur le circuit frigorifique.
Cette éventuelle demande de participation est à saisir impérativement sur
AGORA avec le reste de l’intervention.
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CONTACTS SAV
Assistance (Pour les professionnels) : M. Didier KESY
Tél : 0.892.70.24.33
Fax : 03.44.62.24.25
Email : [email protected]
Inspecteurs techniques : Tél. : 08 92 70 24 33 (0.28 € ht)
Directeur des ventes pièces détachées : Olivier BURNICHON
Tél. : 03 44 62 22 19
Fax : 03 44 62 20 32
Email : olivier.burnichon@electrolux .fr
Service consommateur : Tél. : 08 90 71 03 44
Fax : 03 44 62 21 54
Email : [email protected]
Responsable service commercial : Irène HAVARD
Tél. : 03 44 62 25 42
Fax : 03 44 62 29 28
Email : [email protected]
Support technique aspirateurs : Fax. : 03 44 62 22 65