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Présentation corporative Année 2015 SOMMAIRE Présentation de la compagnie Valeurs corporatives Moyens techniques et humains Compétences et certifications Histoire Solutions et services Cabinet-conseil et développement de software Fichiers de salaires et gestion d'entreprises Infrastructures systèmes et services Cartographie et cadastre Formation Équipe de direction Alliances stratégiques et technologiques Projets réalisés Présentation de la compagnie Seresco est une société espagnole consacrée au développement de solutions de software et à l'approvisionnement de services dans le domaine des Technologies de l'Information et la Communication. Fondée en 1969, son siège central se trouve à Oviedo et elle possède actuellement des centres de service à Madrid, Barcelone, Asturies et Galice. Seresco représente de nos jours un important groupe de services professionnels qui vont du cabinet-conseil au développement de software, en passant par l'intégration de solutions de gestion, les ressources humaines ou l'assistance technique en des entourages critiques. Seresco possède aussi des divisions spécialisées en formation et services cartographiques. Le portefeuille de clients de Seresco est formé par des organisations de tous les secteurs, ainsi que par des organismes divers de l'Administration, comme l'Agence espagnole du médicament, la Direction générale des cadastres, la Trésorerie générale de la Sécurité Sociale, les gouvernements régionaux des Asturies, Castilla y León, Estrémadure et Galice et des municipalités telles que Gijón, Madrid et Vigo. Seresco est membre fondateur de l'Association Multisectorielle d'Entreprises d'Électronique, Technologies de l'Information et la Communication, des Télécommunications et des Contenus Numériques (AMETIC). Valeurs corporatives Intégrité: La professionnalité et la transparence de toute notre gestion tant interne qu’externe conformément à notre Code Éthique. Engagement envers les résultats. Création de valeur pour nos clients, notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et, plus largement, pour la société toute entière. Qualité: L’amélioration continue de nos activités et l’orientation au client. La créativité de l'innovation et de flexibilité pour s'adapter à notre environnement en développant des solutions qui anticipent les besoins de nos clients une valeur ajoutée à votre déclaration. Responsabilité Sociale: La responsabilité envers les personnes, l’environnement et la communauté, en respectant et en promouvant les 10 principes définis par le Pacte Mondial. Page 1 Moyens techniques et humains Le nombre d'employés lors de l'exercice 2014 était de 509 professionnels, dont 80% possèdent une formation supérieure ou moyenne et 20% sont des techniciens spécialistes. Par sexes, il y a un 56% d'hommes et un 44% de femmes. Parmi les diplômes professionnels se trouvent les suivants : ingénierie supérieure en Informatique, Géodésie, ingénierie industrielle, ingénierie agronome, ingénierie en Télécommunications, diplômes en Économie et Gestion, Droit, Géographie, Mathématiques, Ingénierie, diplômes techniques en Informatique et Topographie, gestion et droit social. D'autre part, de nombreux professionnels sont en possession de certifications de Microsoft, IBM, SAP, Oracle, Hewlett-Packard, etc. Compétences et certifications Le système de gestion de Seresco est certifié conformément aux normes suivantes : Système de Gestion de Qualité ISO 9001 Système de Gestion Environnementale ISO 14001 Système de Gestion de la Santé et la Sécurité au Travail OSHAS 18001 Page 2 Système de Gestion de la Sécurité de l'Information ISO/IEC 27001 Système de Gestion de Services TI ISO/IEC 20000-1 Seresco possède aussi d'autres certifications, comme : Capability Maturity Model Integration (CMMI) niveau 3,modèle pour l'amélioration et l'évaluation de processus pour le développement, entretien et opération de systèmes de software, agréé par le European Software Institute (ESI). ITIL. Foundation Certificate in IT Service Management. Seresco est membre de itSMF España, la seule organisation internationale indépendante reconnue consacrée à la gestion de services TI, qui exerce une grande influence dans le développement et la promotion d'un code standard de meilleures pratiques mondiales dans ce domaine et travaille avec une grande variété d'organismes gouvernementaux. Seresco suit une politique permanente de certification de son personnel dans les méthodologies ITIL pour la gestion de services informatiques. Page 3 Label d’Excellence Européenne 400+ Seresco a obtenu la certification 400+ selon le modèle EFQM. Le schéma de reconnaissance du Modèle EFQM est un cadre de gestion globale appliqué par les principales organisations européennes qui a été créé pour distinguer les organisations qui ont une stratégie visant l’excellence et qui ont atteint les objectifs prévus. Ce Label d’Excellence Européenne prouve l’engagement de Seresco envers l’amélioration constante de tous ses domaines d’activité et il est accordé après avoir passé avec succès par un processus d’évaluation très exigeante. Pacte Mondial Seresco a adhéré au Pacte Mondial des Nations Unies Le Pacte mondial est une initiative volontaire dont les entreprises sont engagés à aligner leurs opérations et leurs stratégies sur dix principes universellement acceptés dans quatre domaines: droits de l'homme, des normes du travail, environnement et lutte contre la corruption. Les entreprises qui adhèrent à la part au Pacte Mondial la conviction que des pratiques commerciales fondées sur des principes universels de contribuer à la construction d'un marché mondial plus de sociétés stables et équitables et inclusives qui favorisent la prospérité. Page 4 Histoire de la compagnie Seresco est une société pionnière à l'échelle nationale dans le développement de services et solutions informatiques. Elle fut constituée comme société anonyme le 3 mai 1969 par un groupe d'industriels de la région des Asturies. Parmi les dates principales qui ont marqué la trajectoire de la société ressortent : 1969 Constitution sous la dénomination Asturiana de Informática, S. A. 1970 Début des activités de formation avec la première école d'informatique des Asturies. 1973 Ouverture de la première délégation en Galice. 1984 Lancement au marché d'IRIS, système intégré de gestion pour PME. 1989 Lancement d'AIDA (Aides Intégrées au Développement de Logiciels), outil pour le développement de logiciels de gestion. 1990 Constitution avec IBM de la société LAB2000 pour le développement de software avancé. 1992 Développement de la plateforme de produits FX (Iris FX, Norma FX). 1998 Obtention de la certification conformément à la Norme ISO 9001 du système de gestion de qualité et ouverture de la Délégation de Madrid. 2002 Lancement de la nouvelle solution de fichiers de salaire et ressources humaines : Milena Personal. 2003 Inauguration de la nouvelle École Professionnelle à Oviedo (2 500 m2). 2004 Accords de commercialisation et formation avec la multinationale SAP. 2005 Constitution du Bureau W3C, la Fundación CTIC et le Cluster TIC des Asturies. 2006 Lancement de la solution Milena Gestión et accords avec Hewlett-Packard et Novell. 2009 Obtention du niveau 3 de CMMI pour le développement de software. 2011 Incorporation à l'alliance Payroll Service Alliance, présente dans 27 pays européens et plus de 5,7 millions de bulletins de paie chaque mois. 2012 Certifié conformément aux normes suivantes ISO 18001, ISO 270001, et ISO 200011 2013 Nuvelles succursale en Équateur, Chili et Costa Rica 2014 Obtenu la certification 400+ selon le modèle EFQM 2015 Constitution du Seresco Atlantique et Seresco Amérique Page 5 Solutions et services Seresco a conçu une gamme complète de services pour donner solution à tous les besoins dans le domaine des technologies de l'information. La compagnie divise ses activités en cinq aires d'affaires : Cabinet-conseil et software, Fichiers de salaire et gestion d'entreprises, Infrastructures, Systèmes et services, Cartographie et cadastre et Formation. Aire de Cabinet-conseil et développement de software Développement, entretien et migration de logiciels. Développement de software pour la réalisation de projets clé en main ou sous la modalité d'usine de software en suivant les modèles de capacité et de maturité internationaux (CMMI), principalement en technologie J2EE, .Net, Cobol, AIDA et Aries. Systèmes d'Information Géographique (GIS) avec la technologie du leader mondial ESRI et applicables à la gestion du territoire et des ressources naturelles, à l'hydrographie, la gestion de services, le transport, le mobilier urbain, les réseaux de distribution de gaz, eau, assainissement. Business Intelligence. Cabinet-conseil et développement de systèmes datawarehouses (DW) et business intelligence (BI) pour l'analyse multidimensionnelle, pour ce dont des consultants expérimentés et agréés dans le entourage Oracle est disponibles. Aire de Fichiers de salaires et ressources humaines Solutions pour l'administration des fichiers de salaires et la gestion des ressources humaines à travers le logiciel Milena Personal, ainsi que des services d'externalisation de l'administration et la gestion économique du personnel. Aire d'Infrastructures, systèmes et services Cabinet-conseil stratégique TI pour l'amélioration de la qualité des services TIC en adoptant les recommandations ITIL pour la conception, le planning et l'exécution de projets d'intégration et consolidation de systèmes de technologies différentes, ainsi que l'élaboration de plans de sécurité et de contingences. Architecture de systèmes et plateformes. Cabinet-conseil technologique, approvisionnement et intégration d'infrastructures, amélioration permanente à travers l'analyse des nouveaux besoins, évaluation de nouvelles technologies et adaptation aux changements. Outsourcing de Services TI, unité d'activité spécialisée dans la définition, l'adaptation et le contrôle des processus d'externalisation de ressources de support et des systèmes (gestion d'infrastructures, gestion des postes de travail et centres de gestion de services). Page 6 Aire de Cartographie et cadastre Géodésie et topographie. Révisions de terrains, tracés tachymétriques, nivelages de précision, réseaux topographiques, relevés photogrammétriques, implantations, bathymétries ou assistances techniques dans tous les domaines cartographiques. Photogrammétrie et modèles numériques. Travaux d'aérotriangulation, ainsi que la création ou mise à jour de cartographie à travers la restitution photogrammétrique numérique, quelle que soit l'échelle et la portée territoriale. Modèles numériques de terrain. Cartographie. Production et mise à jour de tout genre de cartographie : thématique, urbaine, territoriale, adaptée à des projets de génie civil, etc. Orthophotographie. Obtention d'orthophotographie numérique à travers l'automatisation de processus de rectification, mosaïque des images et équilibrage radiométrique. Gestion du cadastre aussi bien rural (recherche des propriétaires, qualification des cultures, émission de certificats de propriété) qu'urbain (réalisation des démarches des dossiers de transmission de propriété, dossiers d'altérations d'ordre physique et économique) . Gestion d'entreprises et Formation Solutions Intégrées (ERP) pour la gestion financière, commerciale et logistique des petites et moyennes entreprises. Solutions de software développées par Seresco comme Milena Gestión ou par de tiers fabricants comme SAP. Solutions verticales pour des secteurs d'activité divers, comme la distribution (textile, produits périssables), industries d'exploitation (forestière, pierre), alimentation (conserves, viandes, vins) ou les services (agences de publicité, promotions immobilières, location de machinerie). Formation spécialisée développée conformément à des masters et des cours de spécialisation comprenant des certifications officielles de produits, entourages de gestion et infrastructures comme Oracle, SAP, Business Objects, ESRI... Formation de gestion allant du cabinet-conseil et la conception de plans de formation à la gestion de la formation continue, la sollicitude d'aides, la gestion d'espaces de formation et le développement des actions formatives en soi. Formation pour l'emploi subventionnée en tant que Centre Collaborateur de l'Institut National de l'Emploi, de la Direction Générale de Formation Professionnelle de la Principauté des Asturies et d'autres entités comme FORMIC. E-Learning, adressé aux particuliers et aux entreprises, avec un grand catalogue de cours pouvant être suivis par un tuteur et adapté aux besoins du client. Page 7 Équipe de direction Le siège central de la compagnie se trouve aux Asturies et son organisation possède cinq aires d'activité, ainsi que d'autres aires de staff. Le Comité de direction est formé par : Direction Générale : Manuel Ángel Busto Riego Sous-Direction Générale et Direction de Qualité : Juan Manuel Díaz Suárez Direction Administrative et Financière : Pablo Bilbao Lecanda Direction Aire de Technologie et Innovation : Antonio Manuel Campos López Direction Aire de Gestion d'entreprises et Formation: Alejandro Blanco Urízar Direction Aire de Cabinet-conseil et Software : Rubén Pérez Sobrino Direction Aire de Fichiers de Salaires et Ressources Humaines: Reyes Palomares Pérez Direction Aire d'infrastructures, systèmes et services : Luis Menéndez García Direction Aire de Cartographie et Cadastre : Antonio Huergo Ruisánchez Par ailleurs, la compagnie possède trois centres de service permanents pour faciliter la proximité du service par rapport aux clients : Madrid, Barcelone et Vigo. Seresco dispose succursale en Portugal, Équateur et Costa Rica. Page 8 Alliances stratégiques et technologiques Seresco maintient une vaste politique d'alliances, aussi bien technologiques que stratégiques avec des sociétés comme Microsoft, Oracle, ou SAP. Membre fondateur et membre du Conseil de Direction de l'Association Espagnole d'Entreprises de Technologies de l'Information (SEDISI), 1970. Entreprise singulière de la Fédération d'Entrepreneurs des Asturies (FADE), 1992. Patron de la Fondation Escuela de Negocios de Asturias, 1993. Membre de l'Association Espagnole de Codification Commerciale (AECOC), 1996. Microsoft Certified Solutions Partner, 1998. Membre de l'Association Espagnole de Direction de Personnel (AEDIPE), 1998. Oracle Certified Partner, 2000. Ceridian Centrefile Partner, 2002. Membre fondateur et membre du Conseil de Direction de l'Association d'Entreprises d'Électronique, Technologies de l'Information et de Télécommunications d'Espagne (AETIC), 2003. Patron de la Fondation CTIC, 2003. Membre du Cluster de Technologies de l'Information et de la Communication de la Principauté des Asturies, 2003. Suse Linux Advanced Business Partner, 2003. SAP Business Partner, 2003. Business Objects Partner Program, 2007. Citrix Partner CSA Silver, 2009. Vmware Enterprise Partner, 2010. Kaspersky Partner, 2011. Page 9 Projets réalisés Conseil et Logiciels Logo Description du projet Groupe ArcelorMittal. Fournisseur européen du groupe ArcelorMittal, où nous avons développé les travaux de maintenance de son parc d’applications modalité “nearshore” depuis nos centres de développement d’Oviedo et de Vigo. Le projet comprend toutes les technologies disponibles dans les différentes usines et systèmes transversaux (COBOL, Pacbase, SAP ABAP, JEE, .NET, Business Objects…). Pour l’année 2015 on envisage une charge de travail d’entre 45.000 et 50.000 heures. Xunta de Galicia Maintenance du Système Intégré de Gestion du Ministère Régional du Milieu Rural. Ce système représente le noyau de gestion de ce Ministère Régional car il permet la gestion des exploitations agricoles, les demandes d’aides, le suivi et le contrôle de l’élevage et, en général, le support des politiques agricoles établies par la Communauté Autonome. Le système est soutenu par plusieurs technologies, depuis C++ jusqu’à Java dans ses modules les plus récents. Pour l’année 2015 on envisage une charge de travail d’entre 50.000 et 60.000 heures. Fonds Espagnol de Garantie Agricole – FEGA (Organisme dépendant du Ministère de l’Agriculture) Développement sur mesure d’un système d’inspections des sites qui permet la vérification sur le terrain des dossiers d’aides liés à la Politique Agricole Communautaire. Ce système est utilisé par des centaines d’inspecteurs lors des démarches dérivées de ces aides. Il est développé avec la technologie ESRI en ce qui concerne le Système d’Information Géographique, complémenté avec des développements .NET et Java pour les traitements alphanumériques. Principauté des Asturies Maintenance du Système de Gestion de l’Agriculture du Ministère Régional du Milieu Rural. Ce système est le support des politiques agricoles définies par la Communauté Autonome. Il a été à l’origine développé sur la technologie Oracle Developer, mais en 2014 Seresco a entrepris un projet de modernisation technologique de migration de toutes les fonctionnalités précédentes vers l’environnement Java. Pour l’année 2015 on envisage une charge de travail de 32.000 heures. Page 10 Fichiers de salaires et ressources humaines Logo Description du projet Production et commercialisation de gaz industriels et médicinaux. Externalisation de l'administration des salaires. Données significatives: 1.300 employés. Solutions pour la prévention, identification, diagnose et traitement de maladies. Externalisation de l'administration des salaires. Données significatives : 1.302 employés. Assurances médicales et services de santé. Externalisation de l'administration des salaires. Données significatives : 3.856 employés et 35 centres de travail. Transport routier de voyageurs. Externalisation de l'administration des salaires. Données significatives : 75 usagers et 5.800 employés de l'Espagne, 1500 au Maroc. Gestion de relations avec le client, services juridiques et recouvrements. Externalisation de l'administration des salaires. Données significatives : 4.850 employés. Solutions éoliennes. Externalisation de l'administration des salaires. Données significatives : 1.787 employés. Page 11 Fichiers de salaires et ressources humaines Logo Description du projet Production de cellulose et d'énergie avec biomasse. Externalisation de l'administration des salaires. Données significatives : 1.193 employés. Distribution alimentaire Solutions de fichiers de salaires, gestion de ressources humaines et portail de l'employé. Données significatives : Plus de 3.300 employés. Secteur hospitalier. ASP des fichiers de salaires et gestion de ressources humaines. Données significatives : 534 employés. Montages et entretiens industriels. Solution pour fichiers de salaires et gestion de ressources humaines. Données significatives : 1.300 employés. Estampages métalliques. Solutions de fichiers de salaires, gestion de ressources humaines et Portail de l'employé. Données significatives : entre 600 et 700 employés. Page 12 Gestion d'entreprises et formation Logo Description du projet Éclairage, santé, sécurité et industrie. Système intégré de gestion (Milena Gestión). Données significatives : module de gestion de production. Commerce de poisson et fruits de mer. Système intégré de gestion (Milena Gestión). Données significatives : achats aux halles de poisson et élaboration de commandes. Asmadera est l'association d'entrepreneurs forestiers et du secteur du bois des Asturies. Logiciel intégré de gestion financière, commerciale et contrôle de production pour entreprises d'exploitation forestière et première transformation du bois. Plus de 50 installations dans plusieurs communautés autonomes. Détails significatifs : traçabilité de la chaine de suivi. Distribution d'appareils électroménagers. Logiciel intégré SAP pour le groupe de distribution d'appareils électroménagers. Détails significatifs : mise à jour de tarifs de fournisseurs directement à partir d'Internet. Intégration web à partir de laquelle les clients peuvent lancer des recherches sur le catalogue de produits, les stocks et les prix. Matériaux de construction. Logiciel intégré SAP pour la distribution et la vente de matériaux de construction. Détails significatifs : gestion de calibres et m 2 pour optimiser les ventes en caisse et acomptes. Connexion à distance des magasins en temps réel avec des procédures d'autorisation dans les commandes de clients, permettant de contrôler les risques et les stocks. Alarmes pour stocks d'articles et commandes de clients. Page 13 Logo Description du projet Distribution textile. Logiciel intégré de gestion financière, commerciale et PDV. Détails significatifs : plus d'une centaine de magasins de tissus connectés à la centrale des Asturies. Entourage AS/400 et clients Windows. Page 14 Infrastructures, systèmes et services Logo Description du projet Projet de consolidation de la plateforme technologique de l'infrastructure de courrier électronique sur Microsoft Exchange. Détails significatifs : consolidation de trois plateformes de courrier, plus de 33 000 usagers de l'Administration, 32 serveurs à haute disponibilité SAN EMC2 CX700 : 8TB en Raid 10. Gouvernement régional de la Principauté des Asturies. Centre de gestion de services informatiques de la Principauté des Asturies. Administration de la Principauté des Asturies, éducation et santé. Plus de 1 600 dépendances du gouvernement régional de la Principauté des Asturies. Détails significatifs : 60 000 usagers, 28 000 ordinateurs. Équipe de 90 personnes disponibles 24x7. Centre d'informations aux usagers de France, Royaume-Uni, Slovaquie, Russie, Espagne et Portugal, donnant support aussi bien aux centres de production qu'au réseau de concessionnaires de Peugeot et Citroën. Détails significatifs : point de contact unique pour plus de 70 000 usagers en Espagne et au Portugal, avec plus de 500 logiciels différents, support à tous les centres et au réseau de concessionnaires avec un horaire prolongé. Groupe Capio Santé Monitorage 24x7 Infrastructure RH et virtualisation. Données significatives : Monitorage des infrastructures de virtualisation, systèmes de bulletin de paie et site des employés avec alarmes et génération de tickets lors des événements, Génération automatique de rapports d’incidents, état et performance des indicateurs les plus significatifs des deux plateformes. Corporación Alimentaria Peña Santa, S.A. (CAPSA) Support, maintenance et installation de l’infrastructure hardware et logicielle chez CAPSA. Support technique sur plus de 25 applications aux utilisateurs du groupe. Gestion et résolution des Incidents environnement SAP R/3. Données significatives : 650 utilisateurs, 620 équipements, 50 serveurs. Page 15 Cartographie et cadastre Depuis 1985, Seresco fournit au Ministère du Trésor, à travers ses bureaux territoriaux, et de manière directe à la Direction générale du cadastre, des services de gestion du cadastre en des projets de rénovation de propriété rustique, mise à jour de propriétés urbaines, gestion de dossiers, attention au public, etc. Ces services ont été effectués à Ávila, Asturies, Pontevedra, Cantabrie, Lugo, Orense, La Corogne, León, Palencia, Zamora, Burgos, Baléares, Huelva, Badajoz, La Rioja, Teruel, Santa Cruz de Tenerife, Málaga, Cádiz, Cordoue, Alicante et Cartagena. Vol photogrammétrique, appui topographique sur place, restitution photogrammétrique numérique, édition de cartographie, obtention de modèles numériques du terrain, génération d'orthophotographie. Cartographie 1 : 1 000, 1 : 5 000 et 1 : 10 0000 de Soria, Zamora, Burgos, Ségovie et Ávila. Obtention de cartographie de la côte des Asturies. Contrôle de qualité de l'orthophotographie numérique à haute résolution de la Principauté des Asturies. Orthophotographie pour le Plan National d'Orthophotographie Aérienne (PNOA) de l'ensemble de la Communauté autonome. Mise à jour de l'ensemble de la cartographie 1 : 5 000 des Asturies. Cartographie 1 : 1 000 et orthophotographie du port de Huelva. Base topographique harmonisée à l'échelle 1 : 5 000 de l'ensemble de la communauté autonome de Cantabrie (BTA5). Élaboration de cartographie (BTA) 1 : 5 000. Élaboration de la cartographie 1 : 5 000 et 1 : 500 et génération de l'orthophotographie avec GSD 0,10 m. Orthophotographie 0,25 m PNOA de plus de deux millions d'hectares de Castilla y León. Orthophotographie 0,50 m de résolution (PNOA) et cartographies 1 : 1 000, 1 : 2 000 et 1 : 10 000. Page 16 Cartographie et cadastre Orthophotographie PNOA 0,50 m de plus de deux millions d'hectares d'Andalousie. Élaboration de cartographie BTA à l'échelle 1 :10 000. PNOA25 de plus de deux millions d'hectares. Projet R&D&i. Détection automatique de changements à travers la combinaison d'images infrarouges et RGB. Projet R&D&i. Modélisation tridimensionnelle automatisée d'entourages urbains. Cartographie 1 : 1 000 et 1 . 10 000 BTA. PNOA25 de l'ensemble de la Principauté des Asturies. Page 17 Cartographie et cadastre. Références Internationales Logotype Description du projet Le Département des Approvisionnements de la Direction Administrative du Registre National de la République de Costa Rica a attribué l’appel d’offres « Service de généralisation cartographique obtenue de la cartographie à l’échelle 1:5.000 et conformation de la Base Topographique Numérique à l’échelle 1:25.000 de l’Institut Géographique National », établi au montant de 600.000 $ et avec un délai de réalisation de 24 mois. Seresco a conclu un contrat avec l’Entreprise Publique Métropolitaine de Développement Urbain de Quito (appartenant à la Municipalité de Quito), pour le contrôle de la « Construction, conception et implémentation du Système Métropolitain d’Information (SMI-Q) de la Commune de l’arrondissement de Quito ». La durée du contrat est de 12 mois et le montant de 100.701,22 $ Cartographique des Canaries, S.A. (GRAFCAN) est l’entreprise publique du Gouvernement des Canaries responsable des activités de planification, production, exploitation, diffusion, maintenance et information géographique et du territoire des Canaries, conformément à la politique géographique du Gouvernement des Canaries. Grafcan a attribué à Seresco un appel d’offres pour la “Production de la carte topographique aux échelles 1:5.000 et 1:1.000 de quelques zones de la région de Souss Massa Drâa (Maroc) ». Il s’agit d’un projet cofinancé par le Fond Européen de Développement Régional. Page 18 +34 902 013 464 [email protected] www.seresco.es