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ÉDITEUR DE SAVOIRS
03/09/13 10:31
Management
Le génie du leadership
Mythes et défis de l’action managériale
Sommaire
Éric-Jean Garcia
• Mythes
Interview p. 5
238 pages r 155 x 240 mm r août 2013 r 9782100587230 r 25,00 €
Le leadership est un facteur de compétitivité et d’efficacité collective.
Il est au cœur de la vie managériale des entreprises et soulève de
nombreuses interrogations :
• Suffit-il d’occuper une fonction de leader pour avoir du leadership ?
• L’intelligence « logico-mathématique » ou le charisme sont-ils
indispensables au leadership ?
• Peut-on mesurer le leadership ? Peut-on former au leadership ?
• Quelles aptitudes dirigeants et managers doivent ils développer face
aux grands enjeux du monde contemporain ?
NOUVEAUTÉ
Afin d’appréhender les dimensions morales, politiques et pratiques
de ces questions, l’auteur a interviewé 20 dirigeants de premier plan
et 20 acteurs clés de la vie sociale des entreprises. Ces témoignages
et ces réflexions permettront de s’interroger sur ses propres
aptitudes au leadership et le rôle de ce pouvoir d’influence.
Flashez et
découvrez
l’extrait
N OUVEAUTÉ
et réalités.
La controverse leadership vs
management r L’utopie du héros
chanceux r Le piège de la rationalité r
Les risques du charisme…
• Défis et opportunités.
Donner plus de sens dans un monde
toujours plus complexe r Mobiliser
davantage quand le changement
s’accélère r Réussir l’unité sociale à
l’heure de la diversité r Les valeurs
cardinales du dialogue social r Prévenir
les tensions entre générations r Parvenir
à communiquer dans un monde saturé
d’informations
• Postures et ruptures.
Au-delà des prévisions r Fiabilité,
désordre et innovation r Les limites de
l’autorité acquise r Du contrôle à la
confiance r La tentation d’être aimé r
Les ressorts de l’humilité
• Conclusion : La dimension morale du
leadership.
La Boîte à outils
du Leadership
La Boîte à outils
du Management
Jean- Pierre Testa, Jérôme Lafargue,
Virginie Tilhet-Coartet
Patrice Stern, Jean- Marc Schoettl
192 pages r 190 x 240 mm r oct. 2013 r 9782100594979 r 26,50 €
26,50 €
Le leadership est l’art de motiver les
personnes, d’obtenir leur engagement, de les
soutenir, de les relever lorsqu’elles trébuchent,
de donner du sens à leur action.
Découvrez 64 outils et méthodes pour
atteindre l’excellence dans toutes les facettes
de votre mission. Chaque outil est décrit sur 2
ou 4 pages par : un schéma synthétique, son
contexte d’utilisation, les étapes de mise en
œuvre, des conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains sont complétés d’un
approfondissement et d’un cas d’application.
Mais, pourquoi une boîte à outils du
Leadership a-t-elle un sens?
192 pages r 190 x 240 mm r juin 2013 r 2e édition r 9782100594023 r
NOUVELLE ÉDITION
Parce que le leadership repose non seulement
sur des aptitudes mais également sur des savoir-faire.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Parce que les caractéristiques communes des leaders peuvent s’acquérir et
être outillées : la vision, la passion, l’intégrité, l’audace, le courage et l’encouragement.
Ce livre développe tous les outils et savoir-faire pour construire et développer
son leadership, c’est-à-dire construire sa vision en accord avec ses valeurs, faire
adhérer en communiquant, et décliner sa vision en actions opérationnelles.
Psychologie du manager
Pour mieux réussir au travail
Patrick Amar
256 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2e édition r
9782100574087 r 19,90 €
Toute la fonction
Management
Cette 2e édition s’enrichit de compléments vidéo accessibles par QR code et de
4 nouveaux outils. Manager expérimenté
ou débutant dans la fonction, cette boîte à
outils vous accompagnera efficacement au
quotidien.
Manageor
Coordonné par Bruno Bachy,
Christine Harache
Les meilleures pratiques
du management
Michel Barabel, Olivier Meier
512 pages r 150 x 210 mm r 2010 r
9782100547715 r 42,60 €
9782100543809 r 45,00 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
L’ENTREPRISE SUR MESURE
0913_Mailing_Entreprise_ok.indd 1
Management
1
03/09/13 12:13
Management
Manager l’urgence
Créer et gérer la rupture, diriger la transition
Sommaire
Charles Canetti, Claudine Catinaud, Thierry Koch
• Définition
204 pages r 155 x 240 mm r mai 2013 r 9782100589227 r 24,00 €
À partir de nombreux exemples concrets, cet ouvrage présente
une approche managériale de l’urgence :
• Comment repérer l’urgence ? Comment la différencier de la crise ?
• Existe-t-il un modèle de traitement de l’urgence, des étapes
incontournables ?
• Qui est le mieux placé pour traiter l’urgence ? Peut-on déléguer la
gestion de l’urgence ?
• Comment gérer le retour à une stabilité durable ?
• L’anticipation de l’urgence est-elle possible ?
NOUVEAUTÉ
des situations d’urgence :
l’urgence inhérente aux cycles de vies de
l’entreprise.
• Le rôle du dirigeant dans les situations
d’urgence : leadership et urgence,
mobilisation des compétences.
• Les étapes clé pour entrer, gérer et sortir de
l’urgence.
• Voir l’urgence comme une rupture.
• Les apports de la transition dans le
management de l’urgence.
• L’expérience de l’urgence : retours
d’expérience et témoignages de dirigeants.
• Conclusion.
Tous trois spécialistes de l’urgence et de la transition, les auteurs,
membres d’Amadeus-Dirigeants, nous offrent un livre pragmatique, riche en témoignages et en solutions,
qui donne aux dirigeants d’entreprise, de centres de profit et d’organisations les moyens d’agir plus
efficacement face aux situations d’urgence
N
Flashez et
découvrez
l’extrait
Le manager intuitif
Vers l’entreprise collaborative
Meryem Le Saget
Interview sur dunod.com
320 pages r 155 x 240 mm r mai 2013 r 3e édition r 9782100569151 r 27,00 €
Prix Dauphine Entreprise
NOUVELLE ÉDITION
Flashez et
découvrez
l’extrait
Pour stimuler la créativité, et relever le défi de l’innovation, le manager du XXIe siècle devra : construire
une vision fédératrice pour motiver ses collaborateurs ; pratiquer un management d’influence en
rupture avec le management d’autorité traditionnel ;
favoriser l’apprentissage permanent et stimuler la
collaboration ; mettre en œuvre une communication
efficace et encourager la transparence ; capitaliser
sur ses compétences relationnelles : empathie,
pédagogie, intuition, souplesse, etc.
Mais comment le faire, concrètement ? Cette troisième édition, entièrement
revue et enrichie de deux nouveaux chapitres, vous fournit des pistes pratiques,
fondées sur des expériences menées en France et à l’étranger pour accompagner les changements et réussir la co-construction de vos projets. Le chapitre
« Dix conseils pour le manager du XXIe siècle » bénéficie des dessins de Denis
Pessin, qui illustre depuis de nombreuses années les chroniques de Meryem Le
Saget dans Entreprise et Carrières.
La Boîte à outils du
Coach en entreprise
Belkacem Ammiar, Omid Kohneh-Chahri
192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100564354 r 26,50 €
Comment cadrer un accompagnement de
coaching ? Comment choisir un outil d’intervention pertinent ? Comment développer
l’autonomie de vos clients ? Comment
accompagner une équipe vers plus de performance ? Comment fixer au mieux vos tarifs
d’intervention ?
Flashez et
découvrez
l’extrait
Découvrez les 56 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du
coaching en entreprise.
Traité de façon synthétique et pratique,
chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l’essentiel en français
et en anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de
mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils
méthodologiques. Certains outils sont complétés d’un approfondissement et
d’un cas d’entreprise.
Les compléments vidéos offrent une expérience de lecture multimédia
innovante et vous présentent les outils en situation.
2
Management
L’Art de motiver
Michaël Aguilar
200 pages r 155 x 240 mm r 2009 r 9782100518234 r 24,50 €
À une époque où le travail a changé de sens et
se réorganise, où la compétition est devenue
mondiale, la motivation des collaborateurs, à tous
les niveaux de l’entreprise et dans tous les secteurs
d’activité, redevient une question prioritaire. Et
pourtant l’Entreprise ne motive plus ou plus assez.
Pour preuve, une récente étude montre que 75 %
des jeunes aspirent à travailler dans la fonction
publique ! Existe-t-il des techniques, astuces ou
méthodes qui puissent transformer un manager «
lambda » en un manager motivant ?
NO
Telle est la question à laquelle l’auteur répond dans cet ouvrage. Après avoir
présenté les théories incontournables de la motivation, il détaille tout ce qu’il
faut faire pour déclencher la motivation et explique comment les techniques
de vente peuvent servir à la motivation. On trouve aussi dans ce livre un exposé
clair et approfondi sur la démotivation. Le livre s’appuie sur un sondage effectué
auprès de plus de 2 000 personnes dans plus de 300 entreprises.
Le coaching
en mouvement
L’apport du coaching au regard
des évolutions de l’entreprise
SYNTEC - Conseil en évolution professionnelle
296 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100557547 r 29,50 €
Au carrefour de l’économie, des RH, du management
et de la sociologie des organisations, l’évolution des
comportements professionnels ne cesse de s’accélérer et donne naissance à des attentes nouvelles
en matière d’accompagnement. En réunissant
une vingtaine de spécialistes, tous experts dans le
domaine du management et de l’accompagnement professionnel, cet ouvrage
collectif a pour objectifs de : mettre en lumière les grands changements actuels
et à venir dans les comportements professionnels des cadres ; montrer l’apport
du coaching au regard de ces évolutions à la fois collectives et individuelles ;
apporter un éclairage sur cette pratique et ses rouages.
Ce livre collectif de référence s’appuie sur des apports théoriques, des cas
pratiques et des témoignages. Conseils en management, Coachs, Dirigeants,
Prescripteurs, Managers, Professeurs, Philosophes, Psychologues. Tels sont les
profils variés des contributeurs, majoritairement membres du SYNTEC.
03/09/13 12:13
NOUVEL
Management
Manager santé et sécurité au travail
Pour une approche humaine de la prévention des risques
Sommaire
Capsecur Conseil
• La
144 pages 140 x 220 mm mai 2013 9782100700011 17,00 €
r
r
r
r
Compte tenu de la diversification et de la complexification des
risques professionnels, les entreprises sont aujourd’hui appelées
à développer de véritables systèmes de management de la
SST. Le succès d’une telle politique de management dépend
en grande partie de la capacité des décideurs à inscrire cette
démarche de prévention dans une logique d’amélioration
continue et à remporter l’adhésion des principaux acteurs de
l’entreprise. L’amélioration de la santé sera d’autant plus profitable
qu’elle constitue pour l’entreprise un vecteur de performance
économique et d’image.
NOUVEAUTÉ
Ce livre appréhende le management de la SST comme un levier
permettant une prise de conscience collective des enjeux de la
santé et la sécurité au travail. Il apporte un éclairage sur certains
fondamentaux pour progresser dans le domaine et ensuite initier
une vraie approche humaine du management de la SST.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Manager l’imprévisible
santé et la sécurité au travail, un enjeu
de société.
Ne pas perdre sa vie à la gagner r Si la
santé n’a pas de prix, les AT/MP ont un coût
r Revenir aux fondamentaux : les femmes
et les hommes qui font le travail.
• La SST au cœur de la stratégie en
entreprise.
L’engagement de la direction, fer de lance
de toute démarche SST r L’évaluation des
risques, un petit pas pour l’entreprise, un
grand pas pour la SST r La communication
comme levier majeur pour animer son
programme de SST r Changer sa manière
de manager pour influer sur les
comportements individuels.
• Anticiper les évolutions de la SST .
Repenser l’organisation du travail pour
prévenir les risques psycho-sociaux r Placer
le bien-être des salariés au centre de la
démarche de prévention r Au-delà des RPS,
les risques émergents r Le management de
la SST, un enjeu commercial.
La Boîte à outils
en Santé-SécuritéEnvironnement
Faire de l’incertitude
un avantage concurrentiel
Jean-Paul Lugan
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
Interview vidéo sur dunod.com
192 pages r 192 x 240 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587605 r
192 pages r 140 x 220 mm r févr. 2013 r 9782100587636 r 22,00 €
26,50 €
De nombreux managers éprouvent des difficultés
Découvrez 65 outils indispensables pour
à atteindre leurs objectifs. En cause, l’incertitude
réussir une démarche Santé-Sécurité-Enviqui dément toutes les prévisions et fait voler en
ronnement. Chaque outil est traité de façon
NOUVEAUTÉ
éclat tous les scénarii envisagés. La crise récente est NOUVELLE ÉDITION
synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages,
venue balayer les dernières illusions : prévoir l’avenir
avec les objectifs, le contexte d’utilisation, les
de l’entreprise et rassurer les collaborateurs sur
étapes de sa mise en œuvre, ses avantages et
Flashez et
Flashez et
leur devenir. Pourtant, des méthodes existent pour
ses limites et, pour certains, un cas d’entredécouvrez
découvrez
développer des stratégies et des tactiques adaptées
prise commenté.
l’extrait
l’extrait
aux obstacles rencontrés. Ce livre donne au lecteur
Entièrement mise à jour, cette 2e édition
les moyens de tirer un avantage concurrentiel de la
présente 5 nouveaux outils liés aux tendances actuelles et aux dernières évolusituation rencontrée.
tions réglementaires. Elle s’enrichit également de 4 vidéos accessibles par QR
Il permet de : comprendre en quoi savoir manager l’incertitude est un facteur
code qui offrent une expérience de lecture multimédia innovante.
clé de succès ; acquérir outils et méthodes de management pour gérer l’incertitude au sein des équipes ; créer les conditions pour rester « agile » dans un
environnement incertain ; transformer l’inattendu en avantage concurrentiel.
Manager
avec les couleurs
L’accordeur de talents
Optimiser la performance
d’une équipe
L’humain au cœur du management
opérationnel
Jean-Pierre Doly
192 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572595 r 24,00 €
Brigitte Boussuat, Patrick David,
Jean- Marie Lagache
288 pages r 155 x 240 mm r févr. 2013 r 2e édition r 9782100587520 r 28,00 €
Au détour du couloir d’une entreprise on entend
parfois : « Tu verras, ce client est jaune fluo », « Ce
responsable est bleu dominant », « Mon collaborateur lui, c’est un vert »... Dans tous les cas, le
message permet immédiatement de s’adapter
Flashez et
efficacement à son interlocuteur. Voici un livre
découvrez
opérationnel qui permettra à tout manager, grâce
l’extrait
aux couleurs, de développer son style, révéler ses
talents, motiver ses collaborateurs et optimiser ses process de management.
Facile d’accès et réaliste, ce tout en un du management propose aussi des
exemples vécus, des autoévaluations, des tests pour découvrir ses couleurs
dominantes et des suggestions permettant d’alimenter son plan d’action
personnel.
NOUVELLE ÉDITION
Flashez et
découvrez
l’extrait
Il est désormais admis que c’est de la qualité des
rapports entre les personnes que dépend la performance de l’organisation. Et que c’est bien dans
l’optimisation des atouts et des talents de chacun
que se joue la réussite collective. Pour y parvenir,
le manager doit être non seulement un détecteur,
mais aussi un véritable « accordeur de talents », afin
que la partition soit bien jouée, sans fausses notes ni
grincements. Le manager doit être choisi pour son
enthousiasme, mais avant tout pour sa capacité à
susciter celui de ses collaborateurs.
L’objectif de cet ouvrage est de donner les méthodes et outils permettant
d’exercer le rôle de « révélateur » d’atouts collectifs et d’identifier les principaux
leviers de l’efficacité collective. Chaque chapitre est clôturé par des cas réels, des
témoignages et un guide d’action.
Cette 2e édition est entièrement revue et actualisée, et s’enrichit d’un chapitre
sur le langage non-verbal.
Management
3
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Management
Managers, utilisez votre intelligence organisationnelle
Le succès, une question d’attitude
Bernard Radon
208 pages r 150 x 210 mm r juin 2013 r 9782100598175 r 19,00 €
L’intelligence organisationnelle, c’est l’aptitude à comprendre et à s’adapter à toute circonstance. En
effet, les relations dans l’entreprise ne sont pas toujours faciles, que ce soit avec ses collègues ou le
système hiérarchique. Ce livre propose donc au manager de porter un nouveau regard sur les autres et
sur soi-même afin de mieux comprendre son environnement professionnel et s’y adapter. C’est par sa
capacité à gérer les situations que le manager s’intègrera à son entreprise et pourra ainsi y progresser
ou simplement rester durablement dans son poste.
Toutes les clés sont données pour accéder au niveau supérieur, développer les compétences nécessaires
et bien se préparer. Ainsi, l’ouvrage accompagne le manager tout au long de son parcours, depuis son
entrée dans l’entreprise.
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
Managers, comment éviter le pire
5 histoires pour vous guider dans votre réussite
Bruno Cassé, Frédérique Saint-Genis
5 histoires courtes et vivantes mettent en scène différents managers dans des situations courantes
d’entreprise comme la prise de poste, le risque de burnout, la démotivation, l’impératif de résultats
à court terme... Chaque histoire présente deux versants : - un versant noir- Le manager s’est laissé
naturellement entraîner dans le cauchemar», il a créé autour de lui un climat qui le plonge ainsi que
son entourage dans le stress, le découragement, l’incompréhension.- un versant blanc- Face à la même
situation, le manager utilise les 5 clés du management et décide d’aborder la situation différemment,
il crée des conditions qui favorisent chez les autres un climat de confiance, de coopération, la
responsabilisation et donc la performance. À la fin de chaque histoire, une fiche Best Practices
développe l’un des 5 fondamentaux : Savoir être, Donner du sens, Savoir écouter, Créer la confiance et
faire progresser son équipe, Faire preuve de courage.
NOUVEAUTÉ
Les clés de management délivrées s’inscrivent donc dans des histoires vivantes avec des personnages
et des dialogues. Elles sont simples et la lecture divertissante, rendant ainsi les outils facilement
appropriables.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Toute la collection « Best Practices » sur dunod.com
Le Manager de talents
Des outils pour développer
les compétences de votre équipe
Pascale Bélorgey, Brigitte Grollière
192 pages r 2011 r 9782100550128 r 19,30 €
Manager la génération Y
Travailler avec les 20-30 ans
Marie Desplats, Florence Pinaud
224 pages r 2011 r 9782100565511 r 19,30 €
Manager quand tout va mal
NOUVEL
21 bonnes pratiques pour surmonter
les difficultés
Ramez Cayatte
240 pages r 2010 r 9782100547005 r 20,00 €
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La Boîte à outils du manager
Manager une équipe à distance
50 fiches pratiques pour piloter son équipe
Rémi Juët
8 bonnes pratiques pour relever de nouveaux défis
Ramez Cayatte
272 pages r 2009 r 2e édition r 9782100539970 r 26,50 €
224 pages r 2009 r 9782100529018 r 20,20 €
Management
03/09/13 12:13
Management
L’entrepreneur au 21e siècle
Reflet des évolutions sociétales
Sommaire
Marie Gomez-Breysse, Annabelle Jaouen
• Les
192 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572816 r 27,00 €
Créer une entreprise, être entrepreneur en 2012, ce n’est plus
la même chose... Auto-entrepreneur, entrepreneur à temps
partagé entrepreneur « néo-rural » patron de start up... Qui sont
ces nouveaux entrepreneurs ? Quelles sont leurs stratégies ?
Comment repenser l’accompagnement à la création d’entreprise ?
Comment insuffler l’esprit d’entreprise aux jeunes ? Comment
repenser le risque d’entreprises...
Voici quelques questions auxquelles répond ce livre collectif qui
rassemble des spécialistes de l’entrepreneuriat et qui fait état
des connaissances les plus avancées et les plus récentes sur ces
nouveaux comportements.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Consultant
Patrice Stern, Jean- Marc Schoettl
192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100569144 r
26,50 €
La Boîte à outils du consultant comprend
6 dossiers correspondant à chacune des
6 étapes d’une mission de conseil : la proposition, le recueil d’informations, l’analyse du
problème et le diagnostic, la recherche de
solutions, la présentation des recommandations et l’accompagnement du changement.
Les outils et méthodes correspondant à ces étapes sont développés, sur 2 ou
4 pages et intègrent une présentation visuelle, l’essentiel en français et en
anglais, les conseils, les avantages et les précautions à prendre. Certains outils,
sur 4 pages, sont complétés par un cas concret d’entreprise. 2 ultimes dossiers
abordent les aspects essentiels de la gestion de la relation avec le client et de la
gestion du cabinet du consultant.
La nouvelle édition s’enrichit de vidéos qui présentent les outils en situation.
Elles permettent au lecteur de se préparer à l’utilisation de ces outils et
apportent sur leur usage un éclairage concret.
La création
d’entreprise
Création, reprise,
développement
Robert Papin
828 pages r 190 x 240 mm r janv. 2013 r 9782100587575 r 46,00 €
NOUVELLE ÉDITION
Flashez et
découvrez
l’extrait
Grand classique et bible de la création d’entreprise, la 15e édition du Papin donne aux
créateurs et repreneurs les armes pour réduire
les risques et construire leur réussite.
Tous les aspects de la création sont abordés :
psychologie du créateur, test de l’idée,
marketing, business plan, règles juridiques,
fiscales et sociales, tenant compte de la
dernière loi de finances.
Compléments en ligne sur dunod.com
9782100587230 r 25,00 €
Cet ouvrage porteur d’idées nouvelles permettra de comprendre
et de prendre en compte les changements qui touchent le monde
de la création d’entreprise et de l’entrepreneuriat.
L
nouvelles tendances comportementales.
• Le contexte : un nouvel entrepreneur issu
de mutations sociétales.
• L’entreprise, « projet de vie ».
• L’Auto-entrepreneur.
• L’entrepreneur « à temps partagé ».
• Les stratégies et les pratiques.
• La singularité et le développement, plutôt
que la croissance.
• Le bricolage organisationnel.
• Humanisme et responsabilité environnementale.
• Les enjeux.
• Repenser l’accompagnement à la création
d’entreprise.
• Développer une nouvelle approche du
risque.
• Développer la culture entrepreneuriale.
• Comprendre l’état de santé de l’entrepreneur.
• Conclusion.
Rencontre avec
Éric-Jean Garcia
e leadership en entreprise, processus complexe
et instable, résulte de la rencontre de différents facteurs. Eric-Jean Garcia, chercheur conseil
en leadership et innovation managériale, directeur de l’Executive Master Trajectoires Dirigeants et Maître de Conférences
à Siences Po est également l’auteur de l’ouvrage Le génie du
Leadership (Dunod, 2013) dans lequel il revisite et enrichit la
réflexion sur la pratique managériale, loin des idées reçues.
Qu’est-ce que le leadership en entreprise ?
Au préalable, il est important de préciser que sur ce sujet la
tentation de simplifier est immense, alors que la réalité est
vraiment complexe, hétérogène et précaire.
Le leadership peut se définir comme une dynamique sociale
résultant de la relation particulière entre une personne digne
de confiance et un collectif mobilisé pour une cause commune,
ambitieuse et respectable. Cette dynamique s’exerce différemment en fonction des situations et des responsabilités
octroyées. Schématiquement, je distingue quatre grandes
catégories non exclusives l’une de l’autre :
• le leadership entrepreneurial qui tire sa légitimité d’une
capacité à imaginer, à mettre en œuvre des projets créateurs
de valeur et à prendre des risques pouvant engager ses biens
personnels ;
• le leadership de « dirigeance » dont la force mobilisatrice
provient de la capacité à fabriquer une vision à long terme de
l’activité et à la transformer en stratégie, grâce à une organisation et des décisions cohérentes ;
• le leadership managérial qui caractérise la capacité à entraîner
et à mobiliser les talents et les compétences d’une ou plusieurs
équipes ;
• le leadership d’expertise légitime par les connaissances et des
pratiques pointues maîtrisées par celui ou celle qui l’incarne.
Ces savoirs et ces savoir-faire ont la particularité d’être des
sources d’éclairage et d’inspiration pour son entourage.
On notera au passage que les leaderships de type entrepreneurial et de dirigeance ont un fort impact sur la culture de
l’organisation.
Retrouvez la suite de l’interview
sur dunod.com
Management
5
03/09/13 12:13
Stratégie
Sommaire
La Boîte à outils
de l’Organisation
• De
Benoît Pommeret
Le mot Organisation est doté de multiples sens. Quand on
parle d’organisation dans l’entreprise, il s’agit de structurer
l’entité concernée, de répartir les activités, de les coordonner
afin d’assurer une mission et d’atteindre les objectifs qui lui
ont été assignés. L’organisation peut alors se caractériser par
un organigramme, des définitions de fonctions et des règles
de fonctionnement (procédures). S’ajoutent également les
instruments de pilotage et les moyens associés.
NOUVEAUTÉ
La Boîte à outils de l’Organisation apporte tous les outils qui
aideront les managers et chefs de projet à améliorer la performance
de leur activité et à atteindre leurs objectifs. Les outils présentés
dans ce livre suivent la logique du global vers le local.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Le dernier dossier concerne l’accompagnement du
changement : en effet, l’organisation, la réorganisation sont
indissociables de la conduite du changement.
La Boîte à outils
de l’Intelligence
économique
La Boîte à outils
de la Stratégie
Bertrand Giboin
192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570386 r 26,50 €
Christophe Deschamps, Nicolas Moinet
Tout responsable d’entreprise a besoin de
modèles pour analyser, organiser, mettre en
œuvre la stratégie au sein de la structure dont
il a la charge. Il doit pouvoir appréhender les
processus de décision et de pouvoir, analyser
l’identité et l’image de l’entreprise.
192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r 9782100551125 r 26,50 €
Quels outils de veille utiliser sur Internet ?
Comment capitaliser l’information et manager
la connaissance ? En quoi les techniques de
cartographie permettent-elles de révéler des
réseaux et des stratégies cachées ? Pourquoi
est-il essentiel de protéger ses informations
et de connaître les méthodes d’ingénierie sociale ? Comment influencer son
environnement par la pratique du lobbying ?
Découvrez 59 outils indispensables à la mise en œuvre et à la pérennisation
d’une démarche d’intelligence économique. Chaque outil est décrit sur 2 ou 4
pages, par un schéma synthétique, le contexte d’utilisation, les étapes de mise
en œuvre, des conseils, les avantages et précautions à prendre. Les outils les plus
complexes sont complétés d’un cas d’application. Dirigé par deux spécialistes
reconnus, ce livre vous offre tous les outils pour bien orienter votre démarche
d’intelligence économique.
la stratégie à l’organisation :
Les éléments de l’environnement impactant la
stratégie r Cartographie des processus
d’entreprise r Carte d’identité d’un processus.
• Le diagnostic d’une organisation.
Déroulement d’un audit r L’haxamètre de
Quintilien r Matrice de polyvalence r Matrice
responsabilité flux r Tableau de diagnostic de
situation...
• Les groupes de travail.
• Les outils d’animation.
• Les outils d’amélioration.
Le 5S r Le lean servivce r La matrice de
décision r L’AMDEC processus..
• Les rôles et les missions.
Définition des activités r Définition des
interactivités r Indicateurs de performance et
d’activité.
• Le pilotage de l’organisation.
• L’efficacité du manager face à son
organisation.
• L’accompagnement des changements
d’organisation.
Les résistances au changements r
Le plan de communication r Les espaces de
com r L’acceptabilité du changement
d’organisation r L’assistance au changement.
Cet ouvrage propose 56 outils opérationnels
indispensables à tout manager, responsable
ou dirigeant souhaitant maîtriser le développement de son entreprise.
Pour de nombreux outils un QR code vous renvoie directement à un cas ou un
exemple élaboré par un grand cabinet de conseil en stratégie.
Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour élaborer la meilleure
stratégie pour votre entreprise.
À quoi ressemblera
le travail demain ?
Quand les décideurs
s’inspirent des moines
9 principes pour donner du sens à
votre action
Olivier Charbonnier, Sandra Enlart
Sébastien Henry
Internet, médias sociaux, réseaux sociaux, jeux
vidéos, terminaux mobiles : comment ces nouvelles
technologies bouleversent-elles notre façon de
travailler ? Quelles seront les relations entre entreprises et salariés ? Quelles seront les lignes de
partage entre vie personnelle et vie professionnelle ? Comment les pratiques de management
s’adapteront-elles ? Quel sera notre rapport au
travail et quels seront nos rapports de collaboration ? Quels seront les espaces de travail et notre
lien à la productivité ?
192 pages r 140 x 220 mm r févr. 2013 r 9782100588190 r 16,00 €
264 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100572588 r 22,90 €
Comment trouver davantage de sens et de sérénité
au quotidien quand les journées sont si chargées et
l’exigence de profit à court terme de plus en plus
pressante ? Comment donner plus d’impact à son
management ? Comment concilier son développement spirituel et la croissance de son entreprise ?
Telles sont les questions auxquelles les règles de vie des moines bouddhistes
et chrétiens peuvent répondre. Appliquer leurs principes de vie enrichira votre
quotidien de décideur. Que vous soyez croyant ou non, vous serez inspiré par
ces principes (vie en communauté, solitude et silence, étude, stabilité, hospitalité…) et vous pourrez les mettre en pratique dans votre entreprise, grâce à
des exercices et des outils concrets.
« Il y a au moins trois raisons de se plonger dans ce livre : il est convaincant, il fait
réfléchir, il est pratique. [...] C’est un livre de lumière, qui éclaire sur soi, son métier, sa
vie et la façon dont on les mène. » Michel Bon
6
Stratégie
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
Autant de questions (et bien d’autres) qui doivent être posées si l’on veut penser
les organisations, le travail, les compétences individuelles et collectives en
cohérence avec les évolutions de la société. Ces mutations sont l’affaire de tous,
pour les anticiper plutôt que de les subir…
03/09/13 12:13
NOU
Stratégie
Renouveler le modèle
social de l’entreprise
Chic, on change !
Mieux vaut prendre un tournant
qu’un mur
Du business model au modèle
social d’entreprise
IDRH, Frédéric Petitbon
172 pages r 155 x 240 mm r juill. 2013 r 9782100598656 r 22,00 €
Trop de stratégies d’entreprise se révèlent impossibles à mettre en œuvre. Les financiers et les
stratèges de l’entreprise d’une part, les acteurs du
NOUVEAUTÉ
social et de la RH d’autre part, ne se comprennent
pas, engoncés dans des logiques qui restreignent
leur vision, leurs capacités opérationnelles et leur
Flashez et
champ d’action. Par des exemples issus du monde
découvrez
des services, de l’industrie, des transports ou de
l’extrait
l’économie sociale et solidaire, ce livre montre
qu’il est possible de réconcilier le social et l’économique. Il propose une vision
concrète du modèle social de l’entreprise qui permet de lier les impératifs du
marché et des clients, ainsi que les aspirations des collaborateurs dans leur
diversité sociologique, qu’ils soient salariés ou sous-traitants.
Comprendre le modèle social de son entreprise pour mieux le faire évoluer, un
impératif stratégique et managérial pour tous les dirigeants, les financiers, les
DRH et les partenaires sociaux !
Bruno Jarrosson, Philippe Van Den Bulke
Des livres sur le changement, il y en a beaucoup, ils
envahissent le marché. Pourtant, malgré cette littérature abondante qui devrait supporter ces transformations, la réussite est loin d’être au rendez-vous.
NOUVEAUTÉ
Une étude produite en septembre 2012 sur plus de
4500 entreprises réparties dans le Monde, montre
que 3 fois sur 5 ces processus de transformation
échouent. Sous la plume vive et talentueuse des
Flashez et
auteurs, les enseignements de transformations
découvrez
l’extrait
réussies sont mis ici à disposition des lecteurs.
Citons en vrac le rachat de Docks de France par
Auchan, la création du groupe Novartis, l’expertise de la qualité au travail chez
Sodhexo, la transformation de Manpower Europe, le redressement d’Alsthom.
D’un abord facile et ludique, ce livre est illustré d’anecdotes dont l’objectif
est de faciliter le processus de mémorisation et donc de mise en œuvre. Il
intéressera toutes les entreprises qui veulent et doivent changer, car finalement
on peut penser qu’il y a deux types d’entreprises, celles qui changent et celles
qui ferment... ».
De la stratégie à l’action
Stratégie et RH
Comment mettre les équipes
en mouvement
L’équation gagnante
Gilles Verrier
Philippe Korda, Christophe Korda,
Christine Antunes
176 pages r 152 x 242 mm r 2012 r 9782100581634 r 24,00 €
224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 2e édition r 9782100573769 r 23,60 €
Vous avez de hautes responsabilités, une stratégie
ambitieuse et un plan d’action en béton. . Bravo !
Pourtant, reconnaissez-le : derrière vous, ça ne
bouge pas beaucoup… ; D’accord, vous avez une
excuse : vos collaborateurs sont déjà très occupés !
Mais alors, comment font les dirigeants qui
parviennent à mettre les équipes en mouvement ? Comment convaincre de
la nécessité du changement ? Comment faire évoluer la culture d’une organisation ? Comment déployer un projet stratégique ?
Ce livre astucieux et provocateur, déjà traduit et diffusé aux États-Unis, en
Grande-Bretagne et en Inde, apporte à ces questions des réponses pertinentes,
concrètes et originales. Dans cette nouvelle édition, enrichie d’un nouveau
chapitre sur le rôle du web 2.0 dans les projets de changement, il vous présente
pas à pas les étapes pour passer de la stratégie à l’action. La première édition
de ce livre a été publiée sous le titre : Mais qu’est-ce qu’ils attendent tous pour
déployer ma stratégie ?
Prendre des risques
pour réussir
Restaurer la confiance
dans l’entreprise
Oser de nouvelles attitudes
et manager autrement
Myriam Ogier
Renouveler le lien entre employeur
et collaborateurs
Frédéric Petitbon, Alain Reynaud,
Hubert Heckmann
176 pages r 140 x 220 mm r 2011 r
9782100557882 r 22,40 €
224 pages r 155 x 240 mm r 2010 r
9782100550012 r 25,40 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
Dans l’entreprise, gestion des ressources humaines
et mise en œuvre de la stratégie sont rarement
imbriquées, alors que le cœur de la valeur ajoutée
des RH se situe bien là. Certaines entreprises ont
déjà prouvé qu’il est possible de mettre en œuvre
une stratégie pragmatique, organisée, efficace
en faisant de la dimension humaine un levier de
leur développement. L’objectif de cet ouvrage est
de fournir des clés concrètes pour décliner sur le
plan RH le projet stratégique de l’entreprise, mais
également pour alimenter la construction de la
stratégie avec des composantes RH.
La démarche proposée a été bâtie à partir des nombreuses interventions de
l’auteur en entreprise, qui constituent autant de cas réels illustrant la méthode.
Dans chaque chapitre, des outils de mise en œuvre sont mis à disposition du
lecteur.
La valeur des idées
Le plaisir des idées
De la créativité à la stratégie
en entreprise
Luc de Brabandere,
Anne Mikolajczak
La pratique de la créativité
en entreprise
Boston Consulting Group,
Luc de Brabandere,
Anne Mikolajczak
328 pages r 155 x 240 mm r 2007 r
9782100513307 r 32,00 €
9782100547296 r 29,50 €
Stratégie
7
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Stratégie
La Boîte à outils de la Conduite du changement
David Autissier, Jean-Michel Moutot
Tout responsable d’entreprise a besoin de modèles et d’outils
pour analyser, organiser, mettre en œuvre le changement au
sein de la structure dont il a la charge.
Découvrez les 57 outils et méthodes indispensables pour
aborder toutes les dimensions de la conduite du changement
en entreprise.
Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit
sur 2 ou 4 pages, comprenant l’essentiel en français et en
anglais, les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les
étapes de mise en œuvre, les avantages et les précautions à
prendre, ainsi que des conseils méthodologiques.
NOUVEAUTÉ
Sommaire
• Stratégie
de changement.
du changement.
• Impacts du changement.
• Communication du changement.
• Formation du changement.
• Besoins pédagogiques.
• Mix formation.
• Plan de formation.
• Logistique de formation.
• Accompagnement du changement.
• Pilotage du changement.
• Manager le changement.
• Diagnostic
Des vidéos, accessibles par QR code présentent quelques outils en situation.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour élaborer la meilleure stratégie de conduite
du changement.
Méthode de conduite
du changement
Les stratégies
de changement
David Autissier, Jean-Michel Moutot
David Autissier, Faouzi Bensebaa,
Jean-Michel Moutot
Diagnostic - Accompagnement Pilotage
256 pages r 155 x 240 mm r août 2013 r 3e édition r 9782100595211 r 27,50 €
Cet ouvrage offre une approche structurée de la
conduite du changement. Les auteurs présentent
un modèle opérationnel du changement autour de
NOUVELLE ÉDITION
trois cycles principaux : le diagnostic, l’accompagnement et le pilotage. Pour chacun de ces cycles,
ils présentent les méthodes et les outils nécesFlashez et
saires à la conduite des actions de changement :
découvrez
études d’impact, plan de communication, plan de
l’extrait
formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs
propos par de nombreuses études de cas.
Boîte à outils intelligente, cette troisième édition entièrement mise à jour est
enrichie d’un chapitre complet sur l’experiential change : l’organisation d’ateliers participatifs au cours desquels les bénéficiaires vivent une expérience du
changement et se l’approprient.
Conduire la transformation
Faut-il «mettre le feu» pour
transformer son entreprise ?
Patrick Besson, Hubert Heckmann,
Frédéric Petitbon, Jeanne Rodriguez,
Edouard Tessier
200 pages r 155 x 240 mm r 2011 r
9782100549795 r 26,40 €
8
Stratégie
Du désir au plaisir
de changer
L’hypercube du changement
gagnant
224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100572304 r 25,00 €
Le changement est la préoccupation première des
dirigeants d’entreprise et des managers qui y voient
un instrument au service de la performance et de
l’adaptabilité de l’organisation (contraintes environnementales, innovation, dynamique entrepreneuriale). Beaucoup d’écrits ont été réalisés sur les fondements du changement
(pourquoi changer) et sur les outils de la conduite du changement, mais peu de
choses existent sur la façon de penser le changement avant son déploiement.
Cette réflexion ex ante permet de rendre le changement compréhensible et
bien accepté par ceux qui le subissent. L’ouvrage propose une méthodologie
permettant de définir la stratégie, illustrée de nombreux cas réels détaillés.
Sociologie du changement
Le coaching du changement
Françoise Kourilsky
Pourquoi et comment
changer les organisations
François Dupuy
9782100518357 r 31,00 €
304 pages r 155 x 240 mm r 2011 r
9782100559176 r 36,60 €
Conduite du changement :
concepts-clés
50 ans de pratiques issues
des travaux
de 25 grands auteurs
David Autissier,
Isabelle Vandangeon, Alain Vas
248 pages r 155 x 240 mm r 2010 r
9782100546091 r 26,40 €
03/09/13 12:13
NOUVEL
Stratégie
La Boîte à outils - Développement durable et RSE
Geoffroy Murat, Vincent Maymo
192 pages r 190 x 240 mm r mars 2013 r 9782100584970 r 26,50 €
Le développement durable dans les entreprises, on en
a beaucoup parlé... mais souvent dans une logique de
communication. Il s’agit désormais d’intégrer le DD à la
stratégie de l’entreprise, au niveau de l’organisation et
même du management au quotidien, de le piloter et de
se l’approprier. Bon nombre d’entreprises, notamment les
banques et la grande distribution, créent des directions du DD.
Ce livre propose une cinquantaine d’outils directement
opérationnels pour s’approprier les enjeux du DD et les mettre
en œuvre, depuis la définition de la stratégie de l’entreprise
jusqu’à la mesure et la valorisation du développement durable
et de la responsabilité sociale de l’entreprise.
NOUVEAUTÉ
Sommaire
• Cibler
les enjeux du DD.
la démarche DD à la culture de
l’entreprise et à son secteur d’activité.
• Manager les hommes par le DD.
• Piloter le DD.
• Communiquer le DD.
• La RH au service du DD.
• Évaluer sa démarche DD.
• Adhérer à un référentiel.
• Intégrer la finance à sa démarche DD.
• Adapter
Flashez et
découvrez
l’extrait
7 étapes pour un
business model solide
Comprendre et
appliquer Sun Tzu
Denis Dauchy, Association Progrès
du management
Pierre Fayard
Réinventer la création de valeur
avec méthode
Cet ouvrage développe les 7 étapes indispensables que sont la proposition de valeur, le modèle
NOUVELLE ÉDITION
de revenu, l’alignement opérationnel, l’équation
économique, le modèle de croissance, l’animation
de l’exécution et le modèle de l’entreprise. PartaFlashez et
geant une approche au carrefour de la stratégie,
découvrez
l’opérationnel et l’économie, il développe des allers
l’extrait
et retours entre les grilles théoriques et la réalité des
entreprises en s’appuyant sur de nombreuses illustrations comme Zara, Easyjet,
Logan, Danone, Amazon, Accor… Chaque chapitre se termine par un résumé
sous forme de guide.
Dans cette 2e édition, les exemples sont mis à jour avec des données économiques actualisées, de nouveaux exemples sont présentés : Auchandrive,
Michelin avec facturation au km, Essilor sur bottom of pyramid ; Zipcar,
Linkedin..Les thèmes de la concurrence entre écosystèmes (liseuses électroniques, voiture électrique..), l’économie de l’usage et la gouvernance de la croissance sont également traités.
Le développement durable
au cœur de l’entreprise
Ouvrage coordonné par
Emmanuelle Reynaud
9782100562930 r 25,40 €
Business Model Vert
Comment faire converger les enjeux
de l’entreprise et l’intérêt général
Association Progrès du
management, Maximilien Brabec
256 pages r 140 x 220 mm r 2010 r
9782100547692 r 24,50 €
36 stratagèmes de sagesse en
action
La stratégie est comme l’eau qui fuit les hauteurs et
qui remplit les creux ! Mais encore Mister Sun Tzu,
interroge le lecteur occidental ? Il n’est pas toujours
facile de dépasser les formules imagées de L’art de
la guerre pour les mettre en pratique. Pour relever
ce défi, l’auteur a recours à un autre grand classique
de la pensée chinoise, Le traité des 36 stratagèmes, plus adapté aux stratégies
d’entreprise, à la politique comme à la diplomatie. Cette 3e édition, entièrement
revue et augmentée, fournit des clés pour comprendre et appliquer les préceptes
d’action contenus dans cette sagesse ancienne. L’intégralité des 36 stratagèmes
y est illustrée et commentée à travers des histoires emblématiques.
Ce livre permet de s’initier à une manière créative de considérer la stratégie
en usant de paradoxes et d’imagination. Il propose de nouvelles approches à
mettre en œuvre tant dans les relations professionnelles que personnelles.
Faites évoluer
votre business model
Une démarche stratégique
Claude Duplaa, Daniel Genton
224 pages r 140 x 220 mm r 2009 r
9782100515196 r 24,40 €
Sun tzu
Stratégie et séduction
Pierre Fayard
224 pages r 140 x 220 mm r 2009 r
9782100523733 r 20,30 €
Stratégie
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Stratégie
Strategor
L’entreprise agile
Laurence Lehmann-Ortega,
Frédéric Leroy, Bernard Garrette,
Pierre Dussauge, Rodolphe Durand
Coordonné par Jérôme Barrand
Toute la stratégie d’entreprise
Agir pour une performance durable
256 pages r 155 x 240 mm r 2010 r 9782100543465 r 27,40 €
L’agilité est un thème dont on parle. Cependant,
rares sont encore les entreprises françaises qui l’ont
mise en œuvre. Cet ouvrage collectif décline l’agilité
à un niveau conceptuel et opérationnel dans toutes
les fonctions de l’entreprise. Il montre le glissement
des méthodes et postures de management, de la
société industrielle à la société de l’information dans
laquelle nous vivons.
704 pages r 190 x 240 mm r juill. 2013 r 6 édition r 9782100598649 r
e
42,00 €
Cette 6e édition du STRATEGOR, refondue et
largement enrichie, présente les développements les plus récents en matière de stratégie et
de politique d’entreprise. Les points nouveaux
concernent principalement les Business model
et l’innovation stratégique, l’innovation comme
moteur de la croissance interne, un regard neuf
sur la Stratégie et le développement durable
pour l’ensemble des parties prenantes et enfin
le management stratégique par le changement
organisationnel.
NOUVELLE ÉDITION
Flashez et
découvrez
l’extrait
Tous les chapitres s’appuient sur des exemples et décrivent le management
d’une fonction et ses outils dans une vision « société industrielle », puis donnent
la vision « société informationnelle » avec ses nouveaux outils. Un cas réel
termine chaque chapitre de cet essai opérationnel, utile pour comprendre et
accompagner le changement au sein de l’entreprise.
Dans ce livre collectif, Le lecteur y trouvera une analyse claire et critique des
approches fondamentales, ainsi qu’une présentation synthétique des réflexions
les plus novatrices concernant le champ de la direction générale des entreprises
et des organisations.
La stratégie prix
Pratiques
de la décision
Le pricing, levier indispensable
pour augmenter votre rentabilité
Développer ses capacités
de discernement
Hermann Simon, Florent Jacquet,
Franck Brault
Laurent Falque, Bernard Bougon
Domaine clé du marketing, le prix constitue un
élément déterminant pour accroître les profits.
Pourtant, c’est un facteur souvent négligé, laissé à la
détermination de la concurrence, du marché ou des NOUVELLE ÉDITION
coûts de production.
Cet ouvrage décrit l’ensemble des stratégies de
prix et les outils pour les piloter. Cette nouvelle édition, enrichie de nouveaux
exemples, de témoignages et de cas réels, introduit de nouveaux thèmes
comme la problématique tarif/prix net, les guerres de prix et la valeur.
10
Flashez et
découvrez
l’extrait
240 pages r 155 x 240 mm r avr. 2013 r 3e édition r 9782100592074 r 27,00 €
Décidons-nous vraiment ?
Le phénomène de la prise de décision est crucial
en management ; pourtant ce champ est assez peu
couvert par l’enseignement et la recherche. Ce livre
permet de prendre du recul sur les pratiques individuelles et collectives de prise de décision.
Cette 3e édition enrichie, aborde tous les types de
décisions, individuelles ou collectives et propose
des exercices de relecture et de discernement. Plus
pédagogique, ce livre accompagne le lecteur dans
ses choix.
Diagnostic stratégique
Stratégie et formation
Méthode de négociation
Méthode de Médiation
Évaluer la compétitivité
de l’entreprise
Olivier Meier
Développer l’atout
concurrentiel humain
Philippe Korda
Au cœur de la conciliation
Alain Pekar Lempereur,
Aurélien Colson, Jacques Salzer
9782100556465 r 30,50 €
208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r
9782100554232 r 24,40 €
On ne naît pas bon négociateur,
on le devient
Alain Pekar Lempereur,
Aurélien Colson
Stratégie
9782100530731 r 29,50 €
288 pages r 155 x 240 mm r 2008 r
9782100501854 r 29,50 €
03/09/13 12:13
NOU
L’insolite :
moteur d’innovation
Être hors tendance pour être fort
Anne Brunet-Mbappe
Interview ci-contre
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
Une bouteille pliable, des emballages comestibles, des gants tactiles, du chocolat pétillant, un
palace pour chiens, des soins de pédicurie par des
poissons, la recharge de smartphone sur panneau
publicitaire… Les 350 innovations présentées dans
ce livre ne laissent pas indifférents ! Parfois impensables, elles ont pourtant trouvé leurs adeptes. Hors
des tendances, elles restent également à l’écart de
la crise.
Mystères de la création ! Magie de la nouveauté ! Les innovations insolites
posent des questions essentielles pour l’entreprise : audace créative, impact du
hors norme, force de l’innovation non technologique… Pour la première fois, un
auteur propose un modèle théorique de l’originalité, ainsi qu’une ode à l’insolite
dans l’entreprise, alliant l’humour à la rigueur de l’analyse.
L’épopée LOGAN
Nouvelles trajectoires
pour l’innovation
288 pages r 156 x 240 mm r 2012 r 9782100585083 r 28,00 €
Synonyme de sophistication, de haute technologie
et de prix élevés, l’innovation cherche aujourd’hui
ses ruptures dans des formes de valorisation de
l’offre délaissées par la concurrence et l’accès à de
nouveaux clients. Au terme d’une enquête approfondie dans les coulisses de Renault et Dacia,
les trois auteurs, économistes et gestionnaires
Flashez et
spécialistes de l’industrie automobile, apportent
découvrez
l’extrait
des réponses à ces questions. Ils analysent la réalisation de ce projet, sous l’angle de la conception du
produit, du développement industriel et de son déploiement commercial.
Illustré de nombreux graphiques et de documents inédits, l’ouvrage montre
comment la stratégie Logan a émergé et s’est développée dans l’entreprise,
comment elle a su percevoir les tendances des marchés émergents, relever des
défis de conception jugés impossibles (réaliser une « vraie » voiture rentable
à 5 000 €), construire et déployer des systèmes industriels et commerciaux,
dotant l’entreprise d’une dimension internationale inédite jusque-là.
Observer le présent,
anticiper l’avenir
Dominique Cuvillier
224 pages r 140 x 220 mm r 2012 r
9782100570102 r 22,00 €
Flashez et
découvrez
la vidéo
Rencontre avec
Anne Brunet-Mbappe
V
endre du saucisson de poisson, faire visiter Paris
en tuk-tuk, proposer des séances de spa dans le
noir… Des entreprises innovent et nous surprennent. Pourquoi ?
C’est ce qu’explique Anne Brunet-Mbappe, enseignant-chercheur,
professeur de créativité à Novancia Business School, auteur de
L’insolite, moteur d’innovation (Dunod, 2013)…
Quelles sont les caractéristiques d’une innovation
insolite ?
La notion d’insolite est toujours liée à un contexte socioculturel,
rien n’est insolite en soi, l’insolite est relatif et fluctuant. Par ailleurs,
bien des innovations étonnent à leur arrivée sur le marché car la
nouveauté déroute souvent. Mais parmi les produits, services ou
modes de management nouveaux, certains créent une rupture
particulière avec nos codes habituels implicites ; ils vont alors être
ressentis comme insolites.
Les produits et services insolites n’appartiennent pas à la grande
consommation, ils sont rarement issus de technologies sophistiquées, ils sont surtout sous-tendus par une perception inattendue
de la vie, et ils engendrent de nouveaux usages.
Quels facteurs favorisent l’innovation insolite ?
Bernard Jullien, Yannick Lung,
Christophe Midler
Capter les tendances
9782100594801 r 24,00 €
Créativité & Innovation
Les innovations insolites apparaissent d’autant plus insolites
qu’elles ne s’inscrivent pas dans les tendances du moment.
L’insolite innovant est toujours le résultat d’une association à la
fois hardie et réussie entre une offre et un contexte d’utilisation.
L’élément stratégique sera par exemple le matériau du produit
(cercueil en carton) ou l’acteur du service (pédicurie assurée par
des poissons), mais aussi l’expérientiel ou d’autres, plus surprenants encore !
L’innovation insolite, en produit comme en management,
naît-elle plutôt dans une TPE ?
Mes investigations montrent que la grande majorité des produits
et services insolites proviennent de PME ou de TPE. Beaucoup sont
issus de petites entreprises ayant une stratégie monoproduit. En
revanche, des modes de management insolites émergent aussi
dans de grandes entreprises.
Retrouvez la suite de
l’interview sur dunod.com
La fabrique
de l’innovation
Réenchanter l’industrie
par l’innovation
Gilles Garel, Elmar Mock
L’expérience des constructeurs automobiles
Christophe Midler, Romain Beaume,
Rémi Maniak
192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r
9782100577026 r 19,00 €
208 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100583041 r 22,00 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
11
03/09/13 12:14
La Boîte à outils
de la Créativité
La Boîte à outils
de l’Innovation
Arnaud Groff, Emmanuel Chenevier,
François Debois
Géraldine Benoit-Cervantes
192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r 9782100563890 r 26,50 €
26,50 €
Contrairement à certaines idées reçues, la
créativité peut s’appréhender de manière
opérationnelle quel que soit son métier et
son domaine d’expertise. Certains outils sont
d’ailleurs des incontournables de la créativité
appliquée comme le Brainstorming, la carte
mentale… d’autres, ceux de créativité stratégique sont aujourd’hui peu traités et pourtant permettent aux entreprises, en
amont des processus d’innovation, de définir les orientations pour leur avenir.
D’autres encore, liés au Web 2.0, ont une incidence lourde sur les modes de
créativité collective et changent la donne en terme de pratique de la créativité.
Cet ouvrage comprend 60 outils directement opérationnels qui deviendront
indispensables à tout manager de l’entreprise.
Comment organiser un réseau d’innovation
dans l’entreprise ? Comment passer de l’idée
au projet ? Comment s’échauffer pour stimuler
la créativité ? Comment constituer un portefeuille d’innovation cohérent ? Comment
rédiger le dossier de lancement d’un nouveau
produit ? Comment protéger ses innovations ?
Flashez et
découvrez
l’extrait
Découvrez les 68 outils et méthodes indispensables pour intégrer l’innovation au quotidien
de l’entreprise, la favoriser et la vendre... Traité
de façon synthétique et pratique, chaque outil
est décrit sur 2 ou 4 pages, par un schéma, l’essentiel en français et en anglais,
les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre, les avantages
et précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques, Certains
outils sont complétés par un cas d’application.
Cette 2e édition s’enrichit de nouveaux outils et de compléments vidéo accessibles par QRcode qui offrent une expérience de lecture multimédia innovante
et vous présentent les outils en situation.
À chacun sa Boîte à Outils !
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Un contenu directement opérationnel au quotidien,
Une présentation synthétique et visuelle
Les points clés en français et en anglais.
+ de 30 titres disponibles…
à découvrir sur dunod.com
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Ressources Humaines
RH au quotidien
100 fiches
Ouvrage coordonné par Charles-Henri Besseyre Des Horts
Vidéo de l’auteur sur dunod.com
624 pages r 175 x 250 mm r 2011 r 9782100567188 r 55,00 €
Sommaire
Cet ouvrage a pour ambition de couvrir l’ensemble des
pratiques de GRH appliquées en entreprise. Le champ de la
GRH s’est considérablement enrichi au cours des dernières
années tant par le développement du savoir scientifique que
par celui de pratiques professionnelles en constante évolution.
Le livre offre deux sens de lecture : lecture verticale, centrée
sur les missions quotidiennes des DRH et RRH, et lecture
horizontale, avec l’analyse des grands défis qui traversent
toutes les pratiques RH abordées. Rédigé sous forme de
fiches synthétiques et directement applicables, illustrées
de témoignages et avis d’experts, de cas réels d’entreprise,
d’outils et conseils pratiques, cet ouvrage constitue la bible
« tout-en-un » opérationnelle de la profession RH.
• Les grands défis transversaux de la fonction RH :
Création de valeur r Responsabilité sociale
de l’entreprise r Engagement des
collaborateurs r Management des talents r
Utilisation des systèmes d’informations r RH
à l’international.
pratiques RH au quotidien.
• Prévoir et attirer :
Gestion prévisionnelle des compétences r
Recrutement.
• Évaluer et rétribuer :
Évaluation de la performance r
Rémunération r Former et développer r
Formation r Gestion des carrières.
• Négocier et prévenir :
Relations avec les partenaires sociaux r
Prévention des risques psychosociaux.
• Mesurer :
Mesure de la performance RH.
• Grandes
La Boîte à outils des
Ressources Humaines
Transformer
la fonction RH
Évaluer le management des RH avec
la méthode AuditoR’H©
Annick Haegel
192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570065 r 26,50 €
Yves Réale
En Entreprise, les problématiques rencontrées
par les RH ont évolué : diversité, générations,
développement durable, plan d’action pour
l’égalité, risques psychosociaux...
Ce livre présente les nouveaux enjeux RH et
les différents processus et outils RH, outils
opérationnels et directement utilisables.
L’ouvrage est construit autour d’une
progression chronologique détaillant toutes les étapes de la vie professionnelle du salarié (du recrutement.. au départ). Les aspects juridiques ne sont
pas oubliés. Ils permettent à la fois au RRH d’éviter les erreurs classiques et de
sécuriser ses prestations RH.
192 pages r 140 x 220 mm r avr. 2013 r 9782100594702 r 24,00 €
NOUVEAUTÉ
À partir de la description d’une mission d’audit réelle
réalisée dans une PME qui se développe à l’international, l’ouvrage analyse les difficultés rencontrées
par la fonction RH face aux nouvelles demandes qui
lui sont faites.
Ce cas concret, qui sert de fil rouge à l’ouvrage,
permet d’illustrer les enjeux actuels des entreprises
qui doivent faire évoluer la fonction RH afin qu’elle
accompagne la stratégie : changer les mentalités,
recruter de nouvelles compétences, changer l’organisation RH, les processus
clés et véritablement gouverner cette fonction qui s’isole souvent derrière sa
technicité.
Flashez et
découvrez
l’extrait
La seconde partie de l’ouvrage propose un guide d’audit, directement applicable en entreprise.
Retrouvez également la méthode Auditor’H sur : www.auditorh.fr
Toute la fonction
Ressources Humaines
GRH
Les outils des RH
Savoirs - Savoir-faire - Savoir-être
Annick Haegel
Gestion des ressources humaines
Loïc Cadin, Francis Guérin,
Frédérique Pigeyre, Jean Pralong
Les savoir-faire essentiels en GRH
Sylvie Guerrero
464 pages r 150 x 210 mm r 2010 r
9782100544011 r 43,00 €
9782100578931 r 46,00 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
9782100541058 r 27,40 €
Développer les RH
à l’international
Pour une géopolitique
des ressources humaines
Benoît Thery
200 pages r 152 x 240 mm r 2011 r
9782100553655 r 25,40 €
Ressources Humaines
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Ressources Humaines
Le SIRH
Sommaire
Enjeux, facteurs de succès et perspectives
• Comprendre
Patrick Storhaye
Loin du logiciel de paie d’origine, le SIRH (Système d’Information
des Ressources Humaines) est devenu un ensemble informatique
complexe dont les effets se font sentir au-delà du département
RH de l’entreprise. Parce qu’il concerne la première richesse
de l’entreprise - l’information sur son capital humain - et qu’il
concrétise bon nombre de ses politiques de management des RH,
le SIRH constitue un puissant levier de transformation.
Cet ouvrage a pour objectif de :
• donner des clés pour comprendre le SIRH, ses propriétés et ses
Les +
méthodes de mise en œuvre ;
Des
figures
• expliquer ses enjeux sur les plans stratégique, politique, managérial, �
� Des avis d’experts
opérationnel et technique ;
Des synthèses à la fin de chaque chapitre
• fournir des recommandations pratiques permettant d’assurer sa �
conception et sa mise en œuvre.
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
Marketing RH
La communication
interne
Attirer, intégrer et fidéliser
les salariés
Stratégies et techniques
Philippe Liger
Jean-Marc Decaudin, Jacques Igalens,
Stéphane Waller
NOUVELLE ÉDITION
Flashez et
découvrez
l’extrait
le SIRH.
Notions clés r Rapide histoire du SIRH r
Définition et caractéristiques du SIRH.
• Principaux enjeux du SIRH : stratégiques,
culturels, managériaux, politiques,
opérationnels RH, techniques.
• Méthodes, facteurs de succès et points de
vigilance.
Comprendre les principales méthodologies r
Facteurs de succès et principaux points de
vigilance r Quelques principes essentiels.
• Le SIRH demain.
Discerner l’essentiel des transformations en
cours r Les prochains défis du SIRH
(ouverture, information, sécurité, contrôle,
transparence, coopération, interface, accès).
Clair et concis, cet ouvrage permet aux responsables
d’entreprise de mettre en œuvre leur attractivité
d’employeur, en appliquant les règles du marketing
au domaine des ressources humaines. Ce livre donne
les clés pour bâtir une stratégie et un plan marketing NOUVELLE ÉDITION
pour recruter et fidéliser des salariés impliqués, et
montre en quoi cette approche donne un nouveau
rôle aux DRH.
Flashez et
découvrez
Cette 3e édition, entièrement mise à jour et enrichie,
l’extrait
met l’accent sur l’impact des politiques RH œuvrant
pour la diversité.
Les +
224 pages r 140 x 220 mm r juill. 2013 r 3e édition r 9782100598878 r 25,00 €
La communication interne est une dimension
essentielle de la stratégie des organisations. Dans ce
livre, les auteurs en abordent à la fois le contenu y
compris la responsabilité sociale de l’entreprise et les
techniques les plus couramment utilisées, dont les
réseaux sociaux d’entreprise, en pleine expansion.
Cette 3e édition largement enrichie analyse :
• les fondements de la communication interne ;
• les enjeux managériaux associés ;
• les stratégies et les techniques ;
• les outils d’évaluation.
� Une vision stratégique de la
communication interne.
� Une approche exhaustive des
problématiques et des outils liés à la
communication interne.
Construire un bilan social
Outil de pilotage
et de développement stratégique
Amélie Marçay
192 pages r 140 x 220 mm r 2011 r
9782100551552 r 22,40 €
Paie et administration
du personnel
Les tableaux de bord
de la gestion sociale
La masse salariale
Des techniques de calcul
aux stratégies d’externalisation
Jean-Pierre Taïeb
Développez les nouveaux outils
de la performance sociale
Jean-Pierre Taïeb
Techniques de calcul
et stratégies d’évolution
Jean-Pierre Taïeb,
Françoise Le Huérou
272 pages r 155 x 240 mm r mars 2013 r 4e édition r
9782100592043 r 32,00 €
9782100557592 r 28,90 €
9782100520619 r 28,90 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
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Ressources Humaines
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Ressources Humaines
Le travail à distance
Télétravail et nomadisme, leviers de performance de l’entreprise
Patrick Bouvard, Patrick Storhaye
Sommaire
240 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 9782100599899 r 24,00 €
Télétravail et travail nomade s’imposent aujourd’hui comme une
évolution inévitable et irréversible de la société et du rapport
au travail, ainsi qu’une réelle opportunité pour l’entreprise de
combiner productivité et innovation, rentabilité et agilité.
Cet ouvrage a pour objectif d’analyser ce nouveau modèle
d’organisation du travail comme vecteur de performance et de
proposer principes, outils, méthodes et éléments techniques qui
en garantissent la mise en œuvre. Chaque chapitre est illustré
de cas concrets, témoignages de professionnels « terrain » et de
conseils pratiques.
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
Prévenir les risques
psychosociaux
• Introduction
: télétravail et nomadisme, deux
sujets dans l’air du temps.
• Le travail à distance, un essor inéluctable.
• Raisons matérielles, économiques,
environnementales, politiques et
psychologiques.
• Travail à distance et projet commun
d’entreprise.
• Réconciliation entre bien être individuel et
performance collective.
• L’objectif du projet commun d’entreprise
comme gage de l’autonomie des managers.
• De l’approche client à l’approche
entrepreneur.
• Autonomie du middle management : moteur
de croissance de l’entreprise.
• Le management à distance ?
• Du management tout court !
• Outils et méthodes pour l’inciter, le
développer, le professionnaliser.
Leadership
et confiance
Des outils pour agir
sur la pénibilité
et préserver la santé au travail
Agir en équipe, parler vrai,
être humain
Alain Duluc
Élodie Montreuil
224 pages r 152 x 240 mm r 2011 r 9782100562923 r 24,40 €
272 pages r 152x240 mm r sept. 2013 r 3e édition r 9782100595297 r 30,00 €
Le constat fait l’unanimité : stress au travail,
violences, harcèlements, conduites addictives…,
les risques psychosociaux sont une grave menace
pour la santé des salariés et, par conséquent, pour
la performance des entreprises. La croissance de ces risques au cours de ces
dernières années, rend urgente la nécessité de mettre en œuvre des dispositifs de prévention, encore trop partiels à ce jour. Cet ouvrage, fruit de l’expérience de l’auteur acquise au cours de ses missions d’expertise et de conseil,
détaille toutes les étapes d’une action efficace de prévention, en s’appuyant
sur les bonnes pratiques éprouvées en entreprise. Il se fonde sur une approche
collective (non l’individu seul), l’organisation et le management.
NOUVELLE ÉDITION
Flashez et
découvrez
l’extrait
Illustrée de nombreux exemples issus de multiples
secteurs d’activités, cette nouvelle édition, mise
à jour et enrichie de nouveaux développements
sur le leadership en action, propose une approche
opérationnelle de la confiance, située au cœur d’une
démarche d’ensemble (l’entreprise et ses valeurs, le
leadership et la connaissance de soi, les relations
fondées sur la confiance en soi et en l’autre).
L’ouvrage repose sur les outils de développement personnel et organisationnel
élaborés par Will Schutz, thérapeute américain, qui a rédigé la préface.
L’auteur propose une méthode, des outils, des exemples et donne des clés
pour faire de la prévention un projet stratégique à même de garantir santé des
salariés et performance de l’entreprise.
Agir sur le stress
et les violences au travail
Gwenaëlle Hamelin
Interview p.16
192 pages r 160 x 210 mm r 2012 r
9782100570485 r 17,00 €
La médiation en entreprise
Manager une équipe projet
Faciliter le dialogue
Gérer les conflits
Favoriser la coopération
Arnaud Stimec
Pilotage. Enjeux. Performance
Thierry Picq
9782100563401 r 26,40 €
9782100554355 r 26,40 €
Ressources Humaines
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Ressources Humaines
Se former au bilan de compétences
Comprendre et pratiquer la démarche
Claude Lemoine
du bilan de compétence.
concept de compétence.
• Les parcours du bilan.
• Identification et évaluation des
compétences.
• Les approches théoriques du bilan.
• Les instruments du bilan de compétence.
• Déontologie et compétences
professionnelles des conseillers bilans.
• Les effets du bilan.
• L’évolution actuelle des bilans de
compétences.
• Diversité des dispositifs et qualité des bilans
de compétences.
• Annexe : Les textes officiels.
• Le
208 pages r 240 x 155 mm r janv. 2014 r 4e édition r 9782100705702 r 24,00 €
NOUVELLE ÉDITION
Sommaire
• Caractéristiques
Le bilan de compétences permet aux salariés de faire le point
sur leurs aptitudes pour construire un projet professionnel et
définir les étapes de sa réalisation. Le contenu du bilan synthétise
des données psychologiques et pédagogiques au service de la
réalisation du projet. Devenu un droit acquis depuis plus de 15 ans,
il constitue un outil incontournable dans le contexte de gestion
de carrière, recrutement et outplacement. Depuis la Réforme de la
formation professionnelle, les dispositifs ont évolué et la pratique
du bilan s’en trouve facilitée.
Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour et enrichie, développe ce point dans un chapitre entièrement
consacré à la diversité des dispositifs et à la qualité des bilans de compétences.
La GPEC
Maîtriser
ses recrutements
Construire une démarche
de Gestion Prévisionnelle des
Emplois et des Compétences
Philippe Bernier, Annabelle Grésillon
La loi Borloo a renforcé la GPEC comme outil de
gestion des RH. Elle oblige les grandes entreprises
à négocier un plan triennal de GPEC et la rend
obligatoire avant tout plan social. La GPEC permet
à l’entreprise d’identifier les compétences dont elle
aura besoin et d’anticiper ses besoins en formation.
Elle facilite ainsi la mobilité et sécurise les parcours professionnels.
L’objectif de cette deuxième édition, entièrement refondue et mise à jour,
est d’appréhender, à travers l’analyse de cas concrets reliant fonctions RH
et Formation, les conditions de succès d’un projet de GPEC afin qu’il soit un
élément-clef dans l’optimisation des ressources humaines.
Hélène de Falco
Sans formation particulière et avec pour tout
bagage votre bon sens et la connaissance du poste
à pourvoir, vous devez régulièrement embaucher
de nouveaux collaborateurs pour votre entreprise ?
Ce guide vous accompagnera tout au long du
processus du recrutement que vous avez à réaliser.
Pour chacune des 8 étapes clés, vous trouverez les
méthodes de travail et les supports à employer pour
aborder vos recrutements avec professionnalisme et efficacité.
Cette 4e édition, mise à jour et enrichie d’un nouveau chapitre sur la coordination avec une DRH ou un prestataire extérieurs à l’entreprise intègre les évolutions de la législation en matière de recrutement.
9782100570485 r 17,00 €
Véritable outil pratique, il donne les clefs de la mise en œuvre d’une démarche
GPEC/Formation et livre la procédure complète d’élaboration d’un accord
d’entreprise.
A
Rencontre avec Gwenaëlle Hamelin
gir sur le stress et les violences au travail (Dunod, 2012) de Gwenaëlle Hamelin est un guide pratique qui s’adresse à tous
les professionnels amenés à prendre part ou à piloter une démarche de prévention efficace et réaliste des risques
psychosociaux dans l’entreprise, quelle qu’en soit la taille : DRH, managers, représentants du personnel, délégués syndicaux,
médecins d’infirmier(e) s du travail, responsables hygiène et sécurité, assistantes sociales ou consultants externes à l’entreprise… L’ouvrage, émaillé d’exemples de terrain, propose une méthodologie pour structurer la démarche, des tests pour
identifier les pièges, des outils et des simulations pour mettre au point des plans d’actions efficaces.
Quels sont les risques psychosociaux les plus fréquents ? Où commencent-ils ?
Quand on cherche à identifier les risques psychosociaux, les premières pensées vont à des thématiques fortes telles que la dépression, le
suicide, les harcèlements. Pourtant, prévenir les risques psychosociaux concrètement et efficacement, c’est d’abord agir sur les facteurs de
stress les plus fréquents, afin d’éviter qu’un stress chronique n’ait un effet « boule de neige » pouvant conduire à des situations difficiles.
Il faut donc identifier le stress quotidien, qui, s’il est excessif, peut parfois faire perdre pied, mettre en tension ou donner la sensation que l’on
« ne va pas y arriver ». Il peut s’agir d’une surcharge de travail, de changements d’organisations et de méthodes de travail mal accompagné,
d’un nombre excessif de mails indiqués comme urgents, de transports pénibles ou de relations professionnelles tendues...
Comment prévenir les RPS en entreprise en période de crise ? Comment les identifier ?
En période de crise, où la compétitivité est un maître mot et où l’emploi est menacé, beaucoup s’interrogent sur la possibilité de
concilier la prévention des RPS avec le renforcement des exigences professionnelles. Pourtant, mettre cette démarche de côté, c’est
oublier qu’entre la mise en tension des salariés et la dépression…
sur dunod.com
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Ressources Humaines
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NOU
Formation
Le Grand Livre
de la Formation
La Boîte à outils
des formateurs
Sous la direction de Michel Barabel,
Olivier Meier, André Perret, Thierry Teboul
Isabelle Cauden, Frédérique Cuisiniez
552 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100540228 r 49,00 €
26,50 €
Cet ouvrage a pour objectif de livrer une
analyse des fonctions et métiers de la
formation et leur mise en perspective, afin
de permettre au lecteur de comprendre
les nouveaux modes d’apprentissage et les
enjeux de la formation professionnelle. Il
fait le point sur le nouveau cadre réglementaire et budgétaire et ses implications managériales dans le cadre du pilotage
de la formation en entreprise. Les auteurs adoptent une démarche conciliant
trois approches : pédagogique (comment former ?), managériale et budgétaire (comment organiser et optimiser la formation ?), relationnelle (comment
former selon la nature du public et le niveau d’apprentissage ?). Ils apportent
aux professionnels de la formation les outils et les méthodes pour les guider
dans leurs démarches au quotidien.
Former ne s’improvise pas ! Maîtriser des
méthodes et techniques rigoureuses est
absolument nécessaire pour concevoir,
animer et réussir une action de formation et
développer les compétences des participants.
Cet ouvrage pratique et synthétique présente
plus de 64 outils et méthodes indispensables
à tout formateur, qu’il soit manager, coach,
débutant ou expérimenté....
Cette nouvelle édition prend en compte l’apport des nouveaux médias en
pédagogie (média sociaux, serious games, podcasts, vidéocasts...), et de la
communication non verbale. Elle s’enrichit de vidéos qui présentent les outils
en situation et permettent au lecteur de se préparer à l’utilisation de ces outils
en apportant sur leur usage un éclairage concret.
Chaque chapitre se termine par des fiches pratiques, des outils et des conseils et
peut être lu indépendamment en fonction des besoins du lecteur.
L’évaluation
de la formation
Ingénierie de formation
Analyser, concevoir, réaliser, évaluer
Piloter et maximiser l’efficacité
des formations
Thierry Ardouin
Jonathan Pottiez
L’ingénierie de formation est une démarche structurée qui intègre la formation dans un ensemble
politique et stratégique, avec une volonté éducative
forte.
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
Les +
� Avis d’experts de la
formation
� Nombreux exemple
Cet ouvrage propose une vision managériale de
l’évaluation de la formation et fournit :
• une méthode complète pour évaluer l’efficacité
des formations ;
• de nombreux outils concrets ;
• des référentiels de bonnes pratiques pour chaque
type d’évaluation (satisfaction, apprentissage,
transfert des acquis, impact opérationnel sur les
résultats de l’entreprise) ;
• un guide de mise en œuvre d’un système d’évaluation impliquant les différents acteurs.
Cet ouvrage qui combine réflexion conceptuelle et
méthodologie pratique détaille les quatre étapes
nécessaires au déploiement de cette démarche :
analyser, concevoir, réaliser et évaluer.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Cette 4e édition entièrement mise à jour est enrichie
de développements nouveaux sur la stratégie de
formation et la gouvernance. De nouveaux encadrés,
fiches outils et documents modèles, exploitables en situation, fournissent aux
praticiens un appui méthodologique solide.
Fruit des nombreuses interventions de l’auteur
auprès d’entreprises et organismes de formation, ce
livre aidera les professionnels du secteur à valoriser
la fonction formation dans leur organisation.
Alternance : cultivez
les talents de demain
Apprentissage, professionnalisation,
formation continue... :
un système gagnant-gagnant
Antoine Pennaforte,
Stéphanie Pougnet
224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r
9782100582440 r 24,00 €
NOUVELLE ÉDITION
Métier : Formateur
Comprendre les individus
et les groupes
Concevoir une démarche
pédagogique
Renaud Pommier
9782100564101 r 26,40 €
Responsable formation
et compétences
Maîtriser, optimiser,
faire évoluer sa fonction
Philippe Bernier
9782100553716 r 31,50 €
Concevoir une formation
7 étapes vers une formation
facile à animer et facile à suivre
Chantal Perrin-Van Hille
208 pages r 152 x 240 mm r 2011 r
9782100555291 r 25,40 €
Formation
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Marketing & Communication
De la marque au
branding
Communication
de crise
et médias sociaux
Vers un nouveau modèle :
le cloud-branding
Anticiper et prévenir les risques
d’opinion • Protéger sa e-reputation •
Gérer les crises
256 pages r 152 x 240 mm r 2012 r 9782100582297 r 27,00 €
Emmanuel Bloch
Benoit Héry, Monique Wahlen
La marque, trop souvent cantonnée au corporate, est
devenue une activité transversale, une pratique à part
entière nommée branding. Le branding occupe une
place fondamentale dans la réflexion stratégique des
entreprises, car il est à la fois la base du projet d’entreFlashez et
découvrez
prise en amont et le socle des stratégies opérationl’extrait
nelles de marketing et de communication en aval. Tout
en rappelant les fondamentaux indispensables, cet
ouvrage propose un nouveau modèle de gestion des marques : le cloud-branding.
Avec le cloud-branding, il est question de scénario, de conversation, d’expériences,
de territoire, de contenus, de parties-prenantes, d’accès et de mobilité. La marque
devient alors multidimensionnelle : elle s’exprime sur plusieurs registres et sa
communication crée un écosystème de contenus qui fait voler en éclats certaines
notions classiques du marketing et de la communication, telles que l’USP (unique
selling proposition), la cible, le message ou le GRP (gross rating point).
La Boîte à outils
du Responsable
Communication
Philippe Gérard, Bernadette Jézéquel
192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 2 édition r 9782100574551 r
e
26,50 €
Comment réaliser un plan de communication ? Quelles méthodes choisir pour piloter
et évaluer les actions ? Comment optimiser
la communication par l’image, par l’écrit et
par le Web ? Quels outils choisir pour établir
des relations presse efficaces, dynamiser
ses relations publiques, communiquer en période de crise ou développer la
communication interne ? Comment travailler avec les agences ?
Découvrez 58 outils indispensables à la pratique de la communication d’entreprise au quotidien.
Cette 2e édition contient des exemples actualisés et un nouvel outil sur les
réseaux sociaux.
Le plan
de communication
Définir et organiser votre stratégie
de communication
Thierry Libaert
NOUVELLE ÉDITION
Flashez et
découvrez
l’extrait
Le plan concrétise la stratégie de communication
de l’entreprise. Il en indique les objectifs, définit les
messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens.
Appuyé sur de nombreux exemples concrets et
précis, cet ouvrage, le premier sur ce sujet pourtant
capital, constitue un guide d’élaboration du plan
de communication externe dans une perspective
opérationnelle.
Comment rédiger un plan de communication ?
Comment le faire reconnaître dans l’entreprise, comment le piloter et le mettre
en oeuvre ? Autant de questions auxquelles ce livre apporte des réponses claires
tirées d’une longue expérience en communication d’entreprise.
224 pages r 155 x 240 mm r 2012 r 9782100564163 r 25,50 €
Les +
� Les témoignages de
nombreux experts du
web collaboratif
� La nouvelle donne
des médias sociaux :
leur rôle dans le
développement de la
crise et comment les
exploiter pour l’éviter
Les réseaux sociaux sont un moyen de développement extrêmement puissant. Pourtant, le web 2.0
a déjà porté atteinte à la réputation de nombreuses
marques.
Cet ouvrage illustré de nombreux exemples de crise
d’image, crise industrielle, crise internationale ou
locale… permet aux responsables marketing ou
communication de comprendre ce que changent les
médias sociaux à la communication de l’entreprise. Il
donne les clés pour reconnaître les signaux faibles,
anticiper les risques de crise sur les médias sociaux
et communiquer efficacement en cas de crise.
Communicator
Le guide de la communication
d’entreprise - Ebook inclus
Thierry Libaert, Marie-Hélène Westphalen
46,00 €
Bible de la communication, COMMUNICATOR explique comment bâtir une stratégie
de communication interne et externe en
s’appuyant sur huit techniques fondamentales de communication : le plan de communication ; la communication interne ; la
communication de crise ; les relations presse ;
Flashez et
la communication financière ; les logotypes ; la
découvrez
communication audiovisuelle ; le sponsoring
l’extrait
et le mécénat. Chaque thème est traité sous
quatre angles : qu’attendre de l’opération envisagée ; quelle démarche suivre ;
comment répartir les responsabilités ; quel budget allouer.
De nombreuses photos illustrent les cas d’entreprise, qui sont souvent des
campagnes de communication, et les focus. La Communication par internet et
les réseaux sociaux est particulièrement développée. Les « Avis d’expert » sont
des témoignages des plus grands dircoms ou professeurs à forte notoriété.
Toute la fonction
Communication
Assaël Adary, Thierry Libaert, Aude Riom
424 pages r 150 x 210 mm r 2010 r 9782100543915 r 40,60 €
La Communication est une fonction en pleine
mutation : selon une étude réalisée en 2008
auprès des professionnels 50 % des métiers de
la communication resteraient à inventer. Voici le
premier livre généraliste qui traite de la fonction
Communication dans son ensemble.
À caractère fortement opérationnel, le contenu
de l’ouvrage est organisé, comme ceux des autres
livres de la collection en trois parties : Les Savoirs,
Les Savoir- faire et Les Savoir- être. Les nouvelles
pratiques liées aux NTIC qui impactent la fonction
Communication sont bien mises en évidence.
Il s’adresse aux cadres des entreprises et des organisations ainsi qu’à l’ensemble
des étudiants en communication.
18
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L’e-merchandising un atout pour l’e-commerce
Améliorer la performance de son site marchand
Sommaire
Paul-Émile Cadilhac
• La
Interview p. 23
La performance des sites internet marchands est au cœur des
préoccupations des entreprises et plus particulièrement des
directions marketing. Il faut dépasser la simple notion d’ergonomie
pour concevoir des sites marchands en recherchant le meilleur
équilibre entre réponse apportée au besoin de l’internaute et
politique commerciale.
Cet ouvrage pose les fondamentaux d’une démarche
e-merchandising. La méthode de conception d’un site marchand
efficace est déroulée pas à pas avec une approche résolument
Les +
novatrice, insistant sur les facteurs clés de succès, émaillée de « cas
d’école » éloquents et de rapprochements vis-à-vis du monde � De nombreux cas illustrés et commentés
� Une approche inédite : « La Rentabilité
physique.
au Pixel CarréTM »
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
Google : arriver 1er par
les mots clés
Les secrets pour s’installer
gratuitement et durablement
en première position
192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r 9782100570553 r 26,50 €
192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100572823 r 24,00 €
Figurer dans les premières positions de Google est
devenu indispensable pour exister sur Internet. Les
premières places garantissent davantage de trafic
internet, de clics, de visibilité et de ventes.
Pour arriver 1er, vous devrez :
•Comprendre la logique de Google pour savoir en
tirer profit ;
Les +
•S’assurer que votre site permet à Google d’indexer
� Une méthodologie
tous vos contenus ;
éprouvée
•Trouver et rédiger les bons mots clés, qui vous
� De nombreux exemples
donneront les meilleures chances.
et conseils pratiques
Cet ouvrage vous accompagnera dans chacune de
ces étapes vers la réalisation de vos objectifs et le
succès. Professionnels d’internet, webmaster, responsable éditorial de sites web,
dirigeants de PME, etc. découvrez les secrets des « référenceurs ».
Mesurer l’efficacité
du marketing digital
La Boîte à outils
des Réseaux sociaux
Cyril Bladier
Pascal Maupas
Flashez et
découvrez
l’extrait
Comment être au plus près de vos clients
grâce aux médias sociaux ? Comment diffuser
sa communication en ligne ? Comment
exploiter les réseaux sociaux pour recruter ?
Quels sont les critères pour cibler les plateformes les plus adaptées ? Comment évaluer
sa stratégie communautaire ? Découvrez les
50 outils et méthodes indispensables pour
aborder toutes les dimensions des réseaux sociaux. Traité de façon synthétique
et pratique, chaque outil est décrit sur 2 ou 4 pages par un schéma, l’essentiel
en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, les étapes de
mise en œuvre, les avantages et les précautions à prendre, ainsi que des conseils
méthodologiques. Certains outils sont complétés d’un approfondissement et
d’un cas d’entreprise.
Les compléments vidéo et les liens accessibles par QR code offrent une
expérience de lecture multimédia innovante et vous présentent les outils en
situation.
Le web marketing
Laurent Flores
Thomas Faivre-Duboz,
Raphael Fétique, Antoine Lendrevie
256 pages r 152 x 240 mm r 2012 r
9782100576593 r 27,00 €
320 pages r 152 x 240 mm r 2011 r
9782100568970 r 29,50 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
Méthode.
merchandising à l’e-merchandising.
• Leviers et freins de l’achat en ligne.
• La démarche E-merchandising.
• La construction du site marchand.
• L’architecture générale d’un site
d’e-commerce.
• La navigation et la structuration de l’offre.
• La présentation de l’offre.
• L’animation commerciale.
• Vers l’e-merchandising personnalisé.
• La mise en œuvre de la méthode.
• Refonte vs Évolutions.
• Les incidences sur l’organisation et les outils.
• Le suivi des performances.
• Du
La Boîte à outils
du Web en entreprise
Web management,
Content management,
Community management,
Webmastering
Philippe Gérard, Jacques Hellart
192 pages r 190 x 240 mm r 2011 r
9782100547913 r 26,50 €
19
03/09/13 12:14
Webanalyse
Des données à l’action
Sommaire
• Définir
Antoine Denoix
Chaque jour, de nombreux internautes parcourent votre site.
Qu’y font-ils ? D’où viennent-ils ? Pourquoi si peu d’entre eux
utilisent votre moteur de recherche interne ?…
NOUVEAUTÉ
C’est la webanalyse, à savoir la compréhension et l’analyse des
parcours, qui vous apportera ces réponses, et bien d’autres.
Cet ouvrage présente, explique et structure, les tâches et
responsabilités du webanalyste.
•
•
•
•
•
•
Flashez et
découvrez
l’extrait
Construire des indicateurs de performance et des tableaux de bord ;
Choisir un outil de webanalyse adapté ;
Créer et mettre en place un plan de marquage
Cadrer des analyses de performance
Former les équipes à la compréhension et l’usage des données
Conduire des campagnes de webtesting
Marketing
et célébrités
Brand Culture
Développer le potentiel
culturel des marques
Jean-Philippe Danglade
Daniel Bô, Matthieu Guével,
Raphaël Lellouche
Si les célébrités suscitent l’attention des
médias, sont fréquemment instrumentalisées
NOUVEAUTÉ
par des annonceurs pour leurs campagnes
de communication et demeurent adulées par
des générations de fans, elles représentent un
objet d’étude assez peu exploré. Cet ouvrage
présente comment gérer les célébrités comme
Flashez et
des marques pour améliorer les performances
découvrez
des campagnes de marketing et de commul’extrait
nication. Il définit la notion de célébrité en
soulignant l’omniprésence de ces personnalités
dans l’offre médiatique et publicitaire, il étudie les différentes sources de valeur
générées par ces célébrités et l’endossement des marques par les célébrités. Les
principes de gestion de marque observés dans des industries plus classiques
sont ici déployés pour créer de la valeur autour de ces personnalités de la
musique, du cinéma, du sport. Pédagogique, cet ouvrage est illustré de très
nombreux exemples.
:
(Dé)construire un indicateur de webanalyse
r Identifier des KPI stratégiques r des KPI
opérationnels r des indicateurs de suivi.
• Collecter :
Choisir l’outil de webanalyse le plus adapté
r Construire le plan de marquage r
Implémenter et recetter le marquage r
Suivre les sources d’acquisition r Préserver
la qualité des données.
• Analyser :
Analyser les concurrents r Répondre à des
questions r Établir un plan d’action global r
Approfondir l’analyse des parcours.
• Actionner :
Mettre en place les recommandations r
Avoir recours au webtesting r Tirer parti des
données de webanalyse.
• Diffuser :
Établir une organisation r Définir les profils
et attribuer les tâches r Inclure la
webanalyse dans les process métiers
existants r Créer et diffuser des tableaux de
bord r Faire monter en compétence les
équipes
Ce livre s’inscrit dans la continuité du premier
livre intitulé Brand Content. Les marques
s’expriment à travers la production de contenus
éditoriaux diffusés dans les médias, ce qui les
conduit à engager un travail d’introspection
et d’explication de leur patrimoine historique
ou technique, c’est-à-dire leur culture. La
Flashez et
production de sens est aussi importante que
découvrez
l’extrait
la production de biens. La manière dont la
marque s’inscrit dans sa culture environnante,
et le fait de façon cohérente dans leurs manifestations, et dans la durée : c’est ce
que l’on appelle la Brand Culture. Sur un plan stratégique, les entreprises et les
marques doivent s’envisager comme des agents culturels. Elles incarnent des
points de vue et ont vocation à promouvoir des modèles.
NOUVEAUTÉ
Toute la collection «Tendances marketing» sur dunod.com
Brand content
Comment les marques se transforment en médias
Daniel Bô, Matthieu Guével
224 pages r 2009 r 9782100533794 r 22,40 €
E-reputation
Web conversion
Manager la réputation à l’heure du digital
David Réguer
Thomas Faivre-Duboz, Raphael Fétique
200 pages r 160 x 210 mm r 2011 r 9782100565535 r 22,40 €
Storytelling
Affiliation
Réenchantez votre communication
Sébastien Durand
192 pages r 2011 r 9782100556311 r 22,40 €
Community management
Comment faire des communautés web les
meilleures alliées des marques
Matthieu Chereau
200 pages r 2012 r 2e édition r 9782100576159 r 22,00 €
20
224 pages r 2009 r 9782100523887 r 22,40 €
Bâtir, administrer et réussir
un programme efficace
Antoine Denoix
192 pages r 2010 r 9782100534906 r 22,40 €
Neuromarketing
Le marketing revisité par les neurosciences du
consommateur
Olivier Droulers, Bernard Roullet
224 pages r 2010 r 9782100545643 r 22,40 €
Marketing mobile
Stratégies de m-marketing pour conquérir et
fidéliser vos clients
Florence Jacob, Fabien Liénard
224 pages r 2009 r 9782100530458 r 22,40 €
Marketing comportemental
Arnaud Caplier, Alain Sanjaume
224 pages r 2010 r 9782100534388 r 22,40 €
03/09/13 12:14
La Boîte à outils du Responsable marketing
Yvelise Lebon, Nathalie Van Laethem, Béatrice Durand-Megret
Découvrez 62 outils et méthodes indispensables à la pratique
du marketing au quotidien. Chaque outil, immédiatement
utilisable à chacune des étapes de la démarche marketing,
est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages avec des conseils
méthodologiques, ses avantages et ses limites, et pour certains
un cas d’entreprise commenté.
Dans cette 2e édition, vous trouverez un focus sur le marketing
sectoriel ainsi que de nouveaux outils devenus indispensables
pour appliquer les nouvelles techniques relatives au web
marketing, aux médias sociaux ou à l’ethno-marketing. Des
compléments vidéo vous présentent des outils en situation.
Dans le cadre de votre mission, ce livre décrit et explique tous
les outils dont vous avez besoin pour concevoir et réaliser
votre démarche marketing, mais aussi préparer et rédiger vos
notes, présentations et synthèses.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Sommaire
• La
connaissance des clients.
interne et externe.
• Le diagnostic marketing.
• Segmentation et ciblage.
• Le positionnement.
• Choix stratégiques.
• Modèles d’analyse stratégique.
• Prévisions et objectifs.
• Le Mix-marketing Webmarketing.
• Le marketing relationnel.
• Exemples d’outils :
Pyramide de Maslow r L’étude de marché r
L’analyse S.W.O.T r L’arbre de
segmentation r La carte perceptuelle r Le
modèle Ansoff r L’analyse du GAP r La
stratégie de prix r Le mix distribution r La
marque ombrelle r Le carré opérationnel r
La grille de choix des supports multi-canal...
• L’audit
Mercator 2013
Publicitor
Jacques Lendrevie, Julien Lévy
Jacques Lendrevie, Arnaud de Baynast,
Catherine Emprin
Théories et nouvelles pratiques
du marketing
La communication 360° Techniques off line et on line
1 140 pages r 193 x 240 mm r 2012 r 10e édition r 9782100582464 r 55,00 €
Avec plus de 1 000 exemples, près de
100 mini-cas, 500 illustrations et tableaux,
MERCATOR couvre l’ensemble du marketing
appliqué à tous les secteurs d’activité (B to C,
B to B, services, multinational...). Opérationnel,
les concepts fondamentaux du marketing sont
rattachés à leurs applications concrètes, aux
bonnes pratiques et aux innovations réelles.
Flashez et
découvrez
La boîte à outils regroupe 25 concepts et
l’extrait
techniques qui facilitent la mise en place de
stratégies marketing efficaces.
Toujours en phase avec les évolutions les plus récentes, MERCATOR consacre un
chapitre nouveau sur le marketing des réseaux sociaux.
MERCATOR 10e édition est enrichi de la version e-book à télécharger gratuitement, et l’accès premium au site mercator.fr.
• 24 séries de quiz : près de 300 questions corrigées et commentées
• Le résumé de chaque chapitre
• Des références complémentaires (livres, articles, liens vers des sites et blogs
spécialisés, en français et en anglais)
• Et toujours le dictionnaire français/anglais du marketing, les interviews de
professionnels...
e-book inclus et compléments en ligne
49,00 €
Le monde de la publicité et de la communication change... Publicitor aussi. Afin d’intégrer
ces mutations, cette 7e édition est totalement
revue dans sa structure et son contenu.
Structure : basée sur les types de problèmes à
résoudre et les fonctions : la communication au service de la marque, de la vente,
de la relation avec le client et de sa fidélisation.
Contenu : cette édition étudie de façon approfondie les 3 enjeux actuels :
• Impact des nouvelles technologies qui touche tous les types de « com », avec
des frontières entre les médias à redessiner.
• Interrogations des acteurs sur la meilleure façon d’intégrer ces nouvelles
technologies à celles, plus classiques, qui ont fait leurs preuves et volonté de
démontrer la rentabilité des dépenses de com.
• Restructurations des agences de com : concentration au plan mondial, évolutions de l’organisation et des domaines d’interventions (expertise en communication Internet).
Découvrez le site compagnon http://www.publicitor.fr
NOUVELLE ÉDITION
La Boîte à outils
du chef de produit
Fonction :
chef de produit marketing
Stéphanie Moran,
Nathalie Van Laethem
Hubert Kratiroff
192 pages r 190 x 240 mm r 2010 r
9782100543908 r 26,50 €
368 pages r 152 x 240 mm r oct. 2013 r 6e édition r
9782100593996 r 34,50 €
Le plan marketing
Revenue Management
Plan stratégique - Plan opérationnel
Plan marketing client- Plan de crise
Nathalie Van Laethem,
Laurence Body
Optimisation des ventes
dans les Services
Patrick Legohérel, Elisabeth Poutier
9782100508846 r 31,00 €
184 pages r 155 x 240 mm r 2011 r
9782100543472 r 25,40 €
21
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Marketing sensoriel
du point de vente
Créer et gérer l’ambiance
des lieux commerciaux
Sophie Rieunier
304 pages r 152 x 240 mm r mars 2013 r 4e édition r 9782100591695 r 29,00 €
Face à l’homogénéisation de l’offre produit, le
commerçant doit utiliser l’ambiance du point de
vente comme un réel outil marketing capable
NOUVELLE ÉDITION
d’attirer, de retenir et d’orienter le client en
magasin tout en assurant un positionnement fort
à l’enseigne. Chaque facteur d’ambiance (musique,
Flashez et
senteurs, couleurs, lumière, foule...) doit faire l’objet
découvrez
d’une véritable réflexion stratégique. Les auteurs
l’extrait
proposent à cet effet une démarche marketing à
mettre en œuvre pour créer une ambiance efficace au sein du lieu de vente.
Cette 4e édition mise à jour contient de nombreux exemples : cas d’entreprise
mythiques, témoignages, bonnes pratiques etc. et un nouveau chapitre sur la
musique d’ambiance (écrit par un nouvel auteur, spécialiste du sujet).
À nouveaux
consommateurs,
nouveau marketing
Zoom sur le conso’battant
Philippe Jourdan, François Laurent,
Jean-Claude Pacitto
208 pages r 155 x 240 mm r 2011 r 9782100565450 r 24,40 €
Un nouvel acteur a émergé dans l’univers de la
consommation : le conso’battant. Pratiquant une
consommation active, il recherche les informations
qui lui permettront de prendre des décisions d’achat
éclairées. Par son comportement, il est à l’origine de bien des changements
récents dans le secteur de la distribution.
Cet ouvrage collectif a pour ambition de le faire mieux connaître :
• Qui sont ces consommateurs qui aspirent à « consommer mieux » ?
• Comment les marques peuvent-elle surmonter la défiance dont elles font
l’objet ?
• Comment mettre en place un dialogue fructueux avec le conso’battant ?
• Quelles sont les attentes de ces nouveaux consommateurs en termes d’innovation ?
Le merchandising
Bases, techniques, nouvelles
tendances
Alain Wellhoff
320 pages r 152 x 240 mm r sept. 2013 r 7e édition r 9782100574544 r 33,00 €
Le merchandising permet de mieux commercialiser ses produits - pour les industriels - et de mieux
rentabiliser son espace pour les distributeurs. En
définitive, le merchandising, c’est mieux vendre,
NOUVELLE ÉDITION vendre plus, avec plus de profit. Ce livre aborde
et explique de façon très vivante les principaux
concepts, les techniques de base, les ratios de
rentabilité et les nouveaux développements de
Flashez et
cette discipline. Ouvrage pratique, il développe les
découvrez
l’extrait
techniques - assortiment, implantation, linéaire,
animation, rotation... - à mettre directement en
application dans toutes les surfaces de vente. Cette nouvelle édition s’enrichit
de nouveaux exemples innovants d’application du merchandising et à des
comptes-rendus exclusifs d’études de l’Institut Français du Merchandising.
Traduit en plusieurs langues, ce classique » incontournable du merchandising
s’adresse aux professionnels de la grande distribution, à tous les commerçants,
aux cadres marketing et commerciaux des industries, ainsi qu’aux étudiants en
gestion, marketing et communication. »
Pratique
du merchandising
Dominique Mouton, Gaudérique Paris
Résolument opérationnel, cet ouvrage aborde tous
les aspects du merchandising en s’appuyant sur des
méthodes concrètes et des solutions adaptées à vos
besoins. Il vous aidera à :
• Élaborer une stratégie.
• Concevoir un point de vente de A à Z
• Optimiser l’allocation d’espace entre différentes
catégories
• Analyser et construire des assortiments
• Améliorer la communication sur lieu de vente (CLV)
• Appréhender des dossiers merchandising industriels et distributeurs.
Illustrée de témoignages d’experts et de nombreux cas d’entreprises dans des
secteurs très variés, cette 3e édition est enrichie d’un nouveau chapitre sur la
stratégie. Elle s’adresse à tous les professionnels du domaine (merchandising,
marketing, category management et commercial), tant du coté des industriels
que des distributeurs.
Ne seront gagnantes que les stratégies qui mettront enfin le consommateur au
cœur des processus.
Évaluez vos actions
de communication
Dynamiser sa
communication interne
Mesurer pour gagner en efficacité
Assaël Adary, Benoît Volatier,
Céline Mas
Valérie Perruchot Garcia
240 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2e édition
9782100574568 r 22,90 €
22
192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r
9782100570690 r 17,00 €
Réussir
ses actions de
communication
Optimiser
sa communication digitale
Marie-Christine Sarboni
208 pages r 150 x 210 mm r 2010 r
9782100549832 r 17,00 €
192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r
9782100570379 r 17,00 €
David Réguer
Flashez et
découvrez
l’extrait
03/09/13 12:14
NOU
Management et
marketing de la mode
Management et
Marketing du luxe
Lucile Salesses
Michel Chevalier, Gérard Mazzalovo
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
L’univers de la mode a subi de profondes
mutations : mondialisation, orientation vers la
« fast-fashion », essor d’Internet, pression à la
baisse sur les prix, etc. Ces tendances s’opposent
aux traditionnelles stratégies de création, à la
revendication du made in France, et à la montée de
la demande de consommation éthique. Face à ces
évolutions, les entreprises de mode recherchent
de nouveaux profils, disposant de compétences
solides en marketing et qui maîtrisent l’ensemble
du processus de création de valeur.
Cet ouvrage collectif propose une vision globale du secteur de la mode, de la
conception des produits à la commercialisation. Pédagogique, il est illustré de
nombreux exemples de marques de vêtements et accessoires. Il s’adresse aux
professionnels comme aux étudiants de masters, d’écoles de management et
de mode.
Marketing
du tourisme
Isabelle Frochot, Patrick Legohérel
L’importance du tourisme pour la France et sur
le plan international n’est plus à démontrer. C’est
un secteur de l’économie en pleine croissance et
dont l’évolution à long terme est prometteuse.
Le tourisme s’est fortement professionnalisé et
structuré au cours des précédentes décennies et
la nature de l’activité touristique implique une
reconsidération des connaissances marketing
pour s’adapter aux spécificités de ce secteur.
L’ouvrage propose une vision globale des techniques marketing appliquées à la
conception et à la commercialisation des produits touristiques.
Marketing
de la banque
et de l’assurance
Anne Julien, André Marot
240 pages r 170 x 240 mm r 2012 r 9782100583058 r 28,00 €
S’appuyant sur les nouveaux parcours d’achat
du client, ce livre propose des méthodes et
outils pour améliorer la performance de tous les
éléments du mix marketing. Ce livre répond à
l’essentiel :
Flashez et
découvrez
l’extrait
• Mieux intégrer le parcours d’achat multicanal du
client
• Mieux connaître le client, développer la communication interactive et faire préférer les valeurs de
la marque
• Créer une offre apportant de la valeur pour le client comme pour le personnel
en contact
• Concilier le paradoxe du client expert et comparateur avec la montée en
compétences des personnes en relation.
Cet ouvrage propose une vision globale du
business du luxe, de la conception à la commercialisation et à la consommation d’un produit
de luxe, en insistant sur l’importance de la
marque dans ce domaine d’activité. Les auteurs
développent la dimension artistique et la fabrication en corrélation avec le métier d’origine, qui
probablement font de ce business une activité
différente de toutes les autres. On y apprend que les stratégies de développement spécifiques reposent aussi sur une distribution moderne, une politique
de communication inventive et des actions marketing offensives dans le respect
de cet univers symbolique et culturel du luxe.
Cette 2e édition comprend un nouveau chapitre sur la définition du Luxe et
développe 2 nouveaux secteurs : la maroquinerie et l’hospitalité. Toutes les
données chiffrées sont mises à jour et sont de 2009 ou 2010.
9782100598632 r 26,00 €
L
Rencontre avec
Paul-Émile Cadilhac
e commerce en ligne est loin de supplanter
les canaux traditionnels de vente. L’infléchissement du nombre d’acheteurs marque la limite
de performance des sites actuels. Les enseignes doivent
appliquer à l’e-commerce ce qu’elles pratiquent sur d’autres
canaux : le merchandising… Paul-Émile Cadilhac, auteur de
l’e-merchandising un atout pour l’e-commerce (Dunod, 2013),
décrit les nouvelles approches à adopter pour optimiser son site
et améliorer sa rentabilité au Pixel carré™. Les équipes marketing
comme leurs prestataires y découvriront comment l’e-merchandising va leur permettre de repenser et d’optimiser leur site
d’e-commerce, loin des critères actuels de « panier moyen » et
de parcours en « entonnoir ».
Quelles sont les réalités de la vente sur Internet ?
L’illusion d’un e-commerce qui cannibaliserait la majeure
partie de la distribution traditionnelle a fait long feu ! Les
comportements d’achats ont certes fortement évolué, mais
Internet est davantage aujourd’hui un canal consumériste
qu’un canal d’achat. L’acheteur, ne dispose en fin de compte
que deux canaux potentiels :
•l’achat en magasin ou dans un réseau de distribution
physique,
• l’achat à distance.
En revanche, un distributeur emploie une multiplicité de
supports pour présenter et promouvoir son offre. Un pure
player, acteur récent de la VAD (vente à distance) né avec
Internet, n’utilise aujourd’hui qu’un site Internet traditionnel,
un site mobile, des applications pour terminaux tactiles et,
parfois, un centre d’appels.
La réalité de la vente sur Internet rejoint donc celle de la vente
à distance. Une étude présentée le 24 octobre 2012*, montre
que la pénétration au sein de la population française de l’achat
à distance connaît une baisse, après une phase de croissance.
Si en 2008, 70 % des Français âgés de plus de 18 ans achetaient
à distance, en 2010, ils étaient 71 % et 69 % en 2012 !
La pénétration de la vente à distance et du e-commerce serait
déjà atteinte sur certains secteurs selon certains analystes.
sur dunod.com
Illustré de nombreux exemples et d’interviews d’experts du secteur, cet ouvrage
présente une vision marketing globale de la banque et de l’assurance.
23
03/09/13 12:14
Commercial & Vente
Luxe et Retail
La Boîte à outils
du Commercial
Le point de vente,
lieu d’excellence
Pascale Bélorgey, Stéphane Mercier
Michel Chevalier, Michel Gutstatz
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
192 pages r 190 x 240 mm r mars 2013 r 2e édition r 9782100587612 r
26,50 €
Dans leurs magasins, les marques de luxe
développent depuis toujours la relation qui les lie
à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit
de haute qualité et d’un service client hors du
commun. En adaptant à leurs besoins les outils
du marketing, de la gestion et des ressources
humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de
résister aux crises.
La Boîte à outils du commercial présente un
panorama complet des outils et méthodes
du processus de vente, du ciblage jusqu’à la
négociation. 3 parties composent ce livre organiser son action commerciale, vendre,
négocier - et 65 outils, qui donnent toutes les
clés pour définir et piloter ses actions commerciales, vendre et négocier en B to B et en B to
C. Entièrement mis à jour, l’ouvrage s’enrichit
de nouveaux outils sur les réseaux sociaux.
Du marketing à la vente, en passant par la supply
chain et le modèle de distribution, les secrets
des grandes maisons de luxe présentés dans ce livre intéresseront à la fois les
professionnels qui s’en inspireront pour innover dans leurs propres magasins, et
les étudiants en management, commerce et marketing.
NOUVELLE ÉDITION
Flashez et
découvrez
l’extrait
Dans une nouvelle maquette plus attractive,
les outils sont toujours structurés de la même façon avec la présentation visuelle
de l’outil, sa définition, l’essentiel de l’outil en anglais, pourquoi l’utiliser et dans
quel contexte, comment l’utiliser, ses avantages, les précautions à prendre.
Profession manager
commercial
Toute la fonction
commerciale
Motiver, coacher
et piloter une équipe de vente
Flashez et
découvrez
l’extrait
Marie-Agnès Blanc, Marie-Paule Le Gall
Alain Fossier, Odile Letrillart-Bénard
272 pages r 154 x 242 mm r 2012 r 9782100581764 r 26,50 €
La 2e édition de ce livre de référence fournit des
pistes d’amélioration et des outils adaptés à tous
les secteurs d’activité. Elle aborde les nouvelles
tendances du management des commerciaux
(management à distance, management interculturel, manager le changement, nouvelles
générations), la diversification des canaux de
vente et remet au cœur de la fonction la réflexion,
l’organisation et l’écoute.
Pour être motivé et impliqué le commercial doit être
valorisé pour ses talents mais aussi trouver un sens à
son action autour de projets d’équipe. La dimension
humaine est au centre du métier de manager
commercial, la qualité relationnelle du manager de
proximité avec son équipe détermine largement
l’efficacité commerciale de l’entreprise.
Si les nouveaux outils qui ont envahi l’environnement des commerciaux leur permettent d’être
plus autonomes : internet, mails, téléphone, CRM, plan d’actions... il n’en
demeure pas moins que le besoin de reconnaissance n’a jamais été aussi fort
qu’aujourd’hui. L’équipe commerciale a besoin d’un manager qui lui apporte
l’état d’esprit, la motivation et l’organisation nécessaire pour atteindre ses
objectifs, c’est tout le sens de cet ouvrage.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Les +
� L’ensemble des connaissances et des
compétences nécessaires à la pratique
du métier de commercial et de
manager commercial.
� Un caractère fortement opérationnel.
Les tableaux de bord
de la fonction commerciale
Le manuel
de l’ingénieur d’affaires
Les clés mentales
de l’excellence commerciale
Gérer le « Combien ».
Manager le « Comment ».
Vendre le « Pourquoi »
Frédéric Buchet, Nicolas Caron
Comment étudier, vendre
et réaliser efficacement
des contrats d’équipements,
de travaux ou de service
Henri Fraysse
Nicolas Caron, Antoni Girod
9782100544936 r 28,40 €
24
Savoirs, savoir-faire, savoir-être
Commercial & Vente
192 pages r 170 x 240 mm r 2010 r
9782100541089 r 22,50 €
9782100493340 r 35,50 €
03/09/13 12:14
NOUVEL
Commercial & Vente
Gagner
de nouveaux clients
Vendeur d’élite
Techniques et savoir-faire
des meilleurs vendeurs
La prospection efficace
Michaël Aguilar
Frédéric Vendeuvre, Philippe Beaupré
Trop souvent, la prospection est vécue comme
un exercice difficile, par manque de formation et
de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont
celles qui ont su dépasser ces difficultés avec de
NOUVELLE ÉDITION
vraies stratégies différenciantes dans la conquête
de nouveaux clients. Cette 4e édition s’enrichit de
nombreux exemples et exercices pour être encore
Flashez et
plus pratique, et de témoignages d’experts qui
découvrez
livrent leur expérience et leurs conseils. Elle recense
l’extrait
les erreurs à éviter mais aussi des cas concrets pour
mettre en place une dynamique de prospection motivante et efficace : déterminer les cibles et préparer son plan de prospection, les clés pour établir le
premier contact, les étapes pour amener le client à changer de fournisseur,
les stratégies gagnantes selon le cycle de décision du prospect et les outils de
pilotage pour manager la prospection.
De la prospection à l’entretien de vente, l’auteur
s’appuie dans ce livre sur l’expérience, la pratique
de vendeurs confirmés, reconnus pour être les
meilleurs de France dans leur secteur.
À travers une démarche simple et efficace, illustrée
d’exemples concrets, de conseils pratiques, de
« ficelles » inédites et directement applicables, il
aborde toutes les étapes de l’acte de vente.
Cette nouvelle édition, entièrement revue et corrigée, inclut notamment une
nouvelle stratégie de découverte client et des techniques d’argumentation
originales.
Vaincre les objections
des clients
Les accélérateurs
de vente
Michaël Aguilar
Michaël Aguilar, Philippe Lafaix
Vous êtes trop cher ! Cela ne m’intéresse pas ! Je vais
réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne
prendrai pas de décision aujourd’hui !... Comment
contrecarrer les objections de vos clients ?
Véritable boîte à outils du commercial, cet ouvrage
dévoile des méthodes et astuces originales, directement issues de l’expérience « terrain » pour passer
le barrage de la secrétaire, se présenter, obtenir des
informations du client, répondre à ses objections,
justifier son prix, conclure l’entretien...
Techniques de réfutation
et réponses aux 55 objections les
plus fréquentes
100 techniques
incontournables pour vendre plus,
plus vite, plus cher
Cette 3e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les
objections de vos clients et conclure la vente avec succès. Vous découvrirez :
Les familles d’objections, les règles de la réfutation, Comment adapter votre
technique de réfutation au profil psychologique de votre client. Comment
surmonter les 44 objections classiques : on ne travaille qu’avec le n° 1, vous
proposez tous la même chose ; Comment vaincre les 11 objections de prix : je
vous propose tant d’euros, c’est à prendre ou à laisser !...
Chaque technique est classée en fonction de sa difficulté d’application et de son efficacité.
Cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la
négociation et la vente.
Vendre plus en B to B
Vendre aux clients difficiles
Serge Rouvière
Guide d’autoperfectionnement
pour vendeurs ambitieux
Nicolas Caron
192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r
9782100570706 r 17,00 €
9782100582310 r 32,00 €
Les techniques de vente...
qui font vendre
Marc Corcos, Stéphane Mercier
9782100577194 r 27,00 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
Commercial & Vente
25
03/09/13 12:14
Commercial & Vente
Sommaire
Négocier plus, négocier mieux
• Ce qu’un bon négociateur doit savoir :
Négocier c’est décoder r Négocier c’est mener
plusieurs négociations concomitantes r
Savoir créer et partager la valeur
Négocier, c’est comprendre les différents «
profils » de négociateur r Négocier, c’est garder
l’esprit « clair »
• Préparer une négociation :
Recueillir et analyser l’information r Choisir une
stratégie r Préparer sa négociation de valeur
• Comment bien conduire une négociation ?
L’entrée en matière r Identifier les tactiques de
négociation r Conduire la négociation avec la
méthode DEAL©
Éric de Cozar, Frédéric Vendeuvre
224 pages r 152 x 240 mm r nov. 2013 r 9782100599868 r 24,00 €
Dans un contexte de crise économique globale, où les opportunités
de croissance se raréfient, créer de la valeur (et la défendre) par la
négociation devient un challenge et une nécessité.
Truffé d’anecdotes, de rappels théoriques, d’outils concrets utilisés
par les meilleures entreprises internationales, ce livre offre un
Les +
mélange unique, et qu’au-delà du talent, la négociation demande
� La méthode DEAL© du cabinet Halifax
du travail et de la préparation.
Consulting, avec laquelle sont formés des
• Comment préparer vos négociations et construire votre stratégie ?
milliers de commerciaux à travers le monde
dans des dispositifs « blended learning ».
• Comment maîtriser la création de valeur pour construire une
� Une approche à la fois théorique et
relation de long terme ?
pratique, rencontre unique entre un expert
• Comment mener vos entretiens avec succès, gérer la tension… ?
patricien de la négociation commerciale
NOUVEAUTÉ
Autant de questions auxquelles répond ce livre qui vous permettra
de comprendre les enjeux et les clés d’une négociation réussie.
La Boîte à outils
de la Négociation
Flashez et
découvrez
la vidéo
Profession key account manager
192 pages r 190 x 240 mm r 2010 r 9782100545216 r 26,50 €
Frédéric Vendeuvre, Thierry Houver
La négociation, c’est la vie ! Vous souhaitez
obtenir une augmentation de salaire, vous
êtes en charge d’un projet avec un budget très
limité, vous êtes en passe de signer un contrat
avec un client, votre voisin fait du bruit.. Vous
NOUVELLE ÉDITION
allez donc devoir négocier !
L’art de négocier ne s’improvise pas et ce livre
propose 60 outils directement opérationnels
et adaptables aux situations pour réussir au
mieux vos négociations.
Le Grand livre de la Vente
Nicolas Caron, Frédéric Vendeuvre
Commercial & Vente
Une faible part d’entreprises (Renault, Total...) au
CA alléchant constitue ce qu’il est aujourd’hui
courant d’appeler les « grands comptes ». Leur place
d’exception dans l’économie française leur confère
une attractivité et un pouvoir de négociation hors
du commun.
Ce livre est un véritable guide-outil du commercial
grands comptes soucieux d’acquérir une méthodologie adaptée à son activité. Il répond à des
questions aussi concrètes que :
• Comment susciter l’intérêt des grands comptes en leur proposant des
solutions, plutôt que des produits ?
• Comment évaluer le potentiel de CA que l’on peut réaliser avec eux ?
• Comment maîtriser les processus d’achat complexes (enchères inversées...)
pour remporter les marchés ?
Flashez et
découvrez
l’extrait
Négocier et défendre
ses marges
Optimisez vos propositions
commerciales
Les dynamiques de succès
de la distribution
Vente, achat,
négociations d’affaires
Philippe Korda
Méthodes et outils
du Proposal management
Giandra de Castro,
Frédéric Vendeuvre
L’efficacité par le pragmatisme
et l’innovation
Michel Choukroun
9782100543885 r 27,40 €
26
Vendre et négocier avec
les grands comptes
Patrice Stern, Jean Mouton
Chaque outil est traité de façon synthétique
et pratique, en 2 ou 4 pages, avec les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de sa mise en œuvre, ses avantages et ses limites, des conseils
méthodologiques et, pour certains, un cas d’entreprise commenté.
704 pages r 170 x 240 mm r 2012 r
9782100577958 r 56,80 €
internationale et un consultant expert en
négociation parmi les plus réputés en
France.
� Un glossaire des anglicismes utilisés en
négociation.
256 pages r 155 x 240 mm r 2009 r
9782100518906 r 27,80 €
264 pages r 152 x 240 mm r 2012 r
9782100572922 r 26,00 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
03/09/13 12:14
Conduite de Projet
La Boîte à outils du Chef de projet
Comment initialiser un projet sur des bases saines, et avec le
soutien de son entreprise ? Comment remettre sur les rails
un projet égaré ? Comment obtenir le meilleur des équipes
sur toute la durée du projet ? Comment mettre en œuvre les
principes agiles dans les projets ? Et enfin, comment clore un
projet pour en tirer le meilleur profit ?
Découvrez 75 outils et méthodes qui permettent de mener à
bien les projets dans toutes les conditions. Traités de manière
visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou
4 pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais,
le contexte d’utilisation, les étapes de mise en œuvre les
avantages et limites, et des conseils méthodologiques. Certains
outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos,
accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.
Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour
mener à bien vos projets, même les plus difficiles.
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
Responsable Qualité
Florence Gillet-Goinard, Christel Monar
26,50 €
Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils.
Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les
outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double
page : une représentation graphique de l’outil, une définition, l’essentiel en
anglais, Pourquoi et Comment l’utiliser, avantages et précautions à prendre,
éventuellement un approfondissement et un cas pratique.
La conduite de projets
Les 101 règles pour piloter
vos projets avec succès
Thierry Hougron,
Jean-Jacques Cousty
448 pages r 155 x 240 mm r 2009 r 2 édition r
9782100529650 r 42,60 €
e
son projet dans l’environnement :
L’environnement multiprojets r Les
méthodologies d’entreprise r L’expression du
besoin r Charge et délais…
• La préparation :
La marguerite des acteurs r Le diagramme
E/S r Les jalons et livrables r Le Pert et ou
méthode des antécédants r Le Gantt r Le
chemin critique r Les marges r Le budget r
L’analyse des risques...
• Le pilotage :
Le tableau de bord minimal r Le cycle de
pilotage r Mesure du reste à faire et de
l’avancement r La cartographie des risques r
Les indicateurs de synthèse r Le reporting du
projet…
• Les outils expert.
La matrice de responsabilité RACE r Les
fiches de lot r Les estimations et le design To
Cost r Les stratégies Achat du projet r Les
indices de variance r Revue qualité r Le
journal de bord du projet…
• Clôture du projet. :
Le retour d’expérience du projet r Le
désengagement des équipes r L’après projet.
• Le chef de projet et son équipe :
La compétence du chef de projet r La
complémentarité dans l’équipe r Le travail en
matriciel r L’état d’esprit r Le leader r La
valorisation de l’équipe r Le brainstorming…
La Boîte à outils
en Santé-Sécurité
Environnement
Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno
La Boîte à outils du responsable qualité
propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes
d’une démarche qualité pour :
• Engager un processus de certification ISO 9001
ou une démarche centrée client ;
• Déployer un management par les processus ;
• Dynamiser un système qualité déjà en place ;
• Assurer la conformité des produits et prestations.
Sommaire
• Situer
Jérôme Maes, François Debois
192 pages r 192x240 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587605 r
26,50 €
La santé, la sécurité des salariés et la prise en
compte de l’environnement sont des composantes clés du management des entreprises
responsables qui veulent devenir des acteurs
d’un développement durable et acceptable
par tous. Il existe bien souvent une synergie
Flashez et
forte entre les démarches Environnement
découvrez
et Santé-Sécurité, ce qui amène naturell’extrait
lement les entreprises à choisir un système
de management intégré. Une démarche SSE ne s’improvise pas. Fondée sur
un impératif réglementaire, elle nécessite des outils qui permettent de bien
identifier les risques Environnement/ Santé-Sécurité, piloter un système de
management SSE et animer la démarche au quotidien.
NOUVELLE ÉDITION
Ce livre opérationnel et concret propose tous les outils incontournables pour
construire et faire vivre une démarche Santé/Environnement/ Sécurité. Les
derniers outils du livre sont des outils de motivation pour donner envie et inciter
à la participation. Dans ce domaine sans cesse en évolution, tous les outils ont
été mis à jour pour cette 2e édition, qui bénéficie d’une maquette plus attractive.
Réussir son management
de projet
Gilles Vallet
192 pages r 150 x 210 mm r 2012 r
9782100572915 r 17,00 €
Le Mind Mapping
pour l’entreprise
avec MindManager 8
Martine Jésus
352 pages r 175 x 250 mm r 2009 r
9782100533077 r 29,90 €
Conduite de Projet
27
03/09/13 12:14
Achats
Gérer les risques
des achats
à l’international
Damien Forterre, Catherine Lafarge
Dans un contexte de globalisation, le service achats
constitue un véritable levier de performance. En
effet compte tenu de leur place essentielle dans
l’économie mondiale, de nombreuses entreprises
NOUVEAUTÉ
se tournent vers les pays émergents : Brésil, Russie,
Chine, Inde, Afrique du Sud, Mexique, Turquie,
Thaïlande et Malaisie. Ces entreprises doivent alors
Flashez et
mener une réflexion stratégique poussée pour
découvrez
savoir si elles doivent acheter à l’international ? si elle
l’extrait
doivent travailler avec les pays en forte croissance ?
et comment elles doivent s’y prendre, surtout en période de crise économique
profonde ? et quels seront les enjeux de la négociation ? Il est donc essentiel
pour elles d’intégrer l’analyse des risques financiers, économiques, sociaux et
environnementaux avec les fournisseurs basés dans ces pays.
La Boîte à outils
de l’Acheteur
Stéphane Canonne, Philippe Petit
Devenez le meilleur dans votre fonction,
grâce aux réponses pratiques et concrètes des
ouvrages « 100% Pratique Entreprise »
Fiscalité pour non-spécialistes
Bernard B. Plagnet
208 pages r mai 2013 r 9782100589197 r 24,00 €
NOUVEAUTÉ
Achats pour non-spécialistes
Alain Alleaume
192 pages r avr. 2013 r 9782100592357 r 22,00 €
NOUVEAUTÉ
192 pages r 190 x 240 mm r juin 2013 r 2e édition r 9782100587629 r
26,50 €
Finance pour non-financiers
Un bon achat s’appuie sur la mise en œuvre de
pratiques adaptées à chacune des étapes du
processus Achats. Ce livre présente 60 outils
NOUVELLE ÉDITION
regroupés en 11 dossiers correspondant à
ces étapes, c’est à dire les différentes phases
permettant d’anticiper, de réaliser, puis de
suivre les achats d’une entreprise. Ce livre
apporte une vision globale et concrète d’un
Flashez et
métier, - celui d’acheteur- Les outils direcdécouvrez
tement utilisables pour optimiser sa perforl’extrait
mance sont structurés sur 2 ou 4 pages avec
une présentation visuelle de l’outil, L’essentiel en français et en anglais, Pourquoi
l’utiliser, Comment l’utiliser, les avantages et les précautions à prendre. Certains
outils donnent lieu à un approfondissement avec la présentation d’un cas
pratique ou d’un exemple d’utilisation de l’outil.
Franck Nicolas
256 pages r 2012 r 9782100579945 r 24,00 €
Découvrez
les 16 titres de la collection
sur dunod.com
Avec
Cette 2e édition est complétée de «soft skills» avec la création de 3 outils spécifiques. Les achats responsables et le développement durable correspondent à
des préoccupations actuelles et sont traités. Ce nouveau livre comprend aussi 6
vidéos d’approfondissement.
cultiver vos talents c’est facile !
Toute la fonction
Achats
Savoirs - Savoir-faire - Savoir-être
Philippe Petit
512 pages r 150x210 mm r 2012 r 2e édition r 9782100573721 r 44,00 €
Ce livre couvre l’ensemble de la fonction Achats.
Il fournit des pistes d’amélioration et des outils
adaptés à tous les secteurs d’activité.
96
pages
150 x 170
mm
Savoirs : L’évolution de la fonction achats, son rôle
stratégique pour l’entreprise, la prise en compte
des enjeux sociaux et environnementaux, les
impacts financiers, la notion de risque fournisseur, les changements aux niveaux
éthique et juridique.
€
9,90
9782100594283
Savoir-faire : Analyser le portefeuille achats, étudier un marché amont, identifier
les bons fournisseurs, réaliser un appel d’offre, travailler en coût complet,
négocier, piloter la performance…
Savoir-être : Être ouvert et créatif dans la discussion, adapter son style à la
situation de négociation, adopter les réflexes du communicant pour convaincre
avec intégrité, faire face aux blocages…
La nouvelle édition de ce livre de référence donne une vision globale du
métier d’acheteur aujourd’hui : elle aborde l’éthique des achats, l’évolution du
marketing achats et donne une approche plus dynamique de la négociation.
9782100594252
28
9782100594672
9782100594221
Achats
03/09/13 12:14
NO
Finance
Finance et Contrôle
au quotidien
Sommaire
• Introduction
• FINANCE.
100 fiches
Laurent Cappelletti, Christian Hoarau
Cet ouvrage a pour ambition de couvrir l’ensemble des pratiques
en finance et contrôle de gestion appliquées en entreprise. Son
objectif est de répondre, de façon pragmatique, aux questions que
se pose quotidiennement tout directeur, responsable financier,
contrôleur de gestion dans l’exercice de ses fonctions.
Le livre se découpe en 2 grandes parties, 20 dossiers au total : la
finance d’entreprise et le contrôle de gestion. Chaque dossier est
centré sur les missions quotidiennes des DAF, avec l’analyse des
grands défis qui traversent les pratiques actuelles en Finance et
Contrôle.
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
NOUVEAUTÉ
générale.
Évaluation des entreprises et actifs
immatériels r Création de valeur r Analyse
financière r Reporting et contrôle financier r
Gouvernance r Audit et risques r Notation
financière r Investissements et choix de
financement r Gestion du cash flow et de la
trésorerie r L’avenir du LBO r Fusions-Acquisitions r Coût du capital, finance et
comportement (transversal).
• CONTRÔLE.
Nouvelles démarches budgétaires r
Réduction des coûts et création de valeur r
Maîtrise des coûts et performances cachées
r Contrôle, incitations et motivation r
Contrôle, Systèmes d’information et ERP r
Contrôle de gestion dans le secteur public r
Pilotage du capital humain, des immatériels
et de la RSE r Contrôle, Stratégie et
changement.
• Conclusion générale : le rôle du DAF
aujourd’hui.
Rédigé sous forme de fiches synthétiques et directement
applicables, ponctuées de nombreuses rubriques, avis d’expert, cas d’entreprise, outils et conseils pratiques,
cet ouvrage constitue la bible « tout-en-un » opérationnelle des professionnels de la finance en entreprise.
La Boîte à outils
du Contrôle de gestion
La Boite à outils
de l’Auditeur financier
Caroline Selmer
Sylvain Boccon-Gibod, Éric Vilmint
Le rôle et les missions du contrôle de gestion
dans l’entreprise, la place du contrôleur et ses
relations avec les autres acteurs de l’entreprise
ont évolué et continuent de se transversaliser avec les opérationnels, les SI, les RH... La
démarche de pilotage, prévoir, mesurer, réagir
sont essentiels.
L’objectif de l’audit est d’apporter une
assurance aux tiers (actionnaires, associés,
financeurs, clients, fournisseurs, salariés, Etat,
etc.) sur la qualité des comptes qui leurs sont
remis par l’entreprise sans porter de jugement
ni sur la gestion ni sur les objectifs et les
stratégies qui sont mises en œuvre. L’auditeur
doit certifier que ces comptes sont sincères,
respectueux des textes en vigueur et donnent
une image fidèle de la réalité économique et
du patrimoine de l’entreprise. L’audit est donc
avant tout un métier pratique ».
Tels sont les thèmes et les outils développés
dans ce livre ; ils permettront à tout contrôleur d’acquérir une parfaite maîtrise
des méthodes de pointe en contrôle de gestion et les adapter aux spécificités
de son entreprise. Ainsi, on pourra s’assurer de la performance de l’entreprise,
de la déclinaison de la stratégie, en évaluer la pertinence et accompagner le
pilotage et le développement de l’organisation.
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
En conséquence, la boite à outils de l’auditeur s’éloigne d’une présentation
« institutionnelle » du métier d’auditeur en proposant les outils supports et les
outils opérationnels, au niveau des comptes sociaux et des comptes consolidés.
Il aborde également les aspects humains et relationnels du métier d’auditeur. »
NOUVELLE ÉDITION
Halte aux fraudes
Guide pour auditeurs et dirigeants
Olivier Gallet
9782100543366 r 29,50 €
Techniques de blanchiment
et moyens de lutte
La Boite à outils
du Responsable financier
Éric Vernier
Bruno Bachy
Caroline Selmer
304 pages r 152 x 240 mm r avr. 2013 r 3e édition r
9782100591855 r 33,00 €
192 pages r 190 x 240 mm r 2012 r
9782100570645 r 26,50 €
192 pages r 190 x 240 mm r janv. 2013 r 2e édition r
9782100581528 r 26,50 €
Flashez et
découvrez
l’extrait
La Boîte à outils
de la comptabilité
Flashez et
découvrez
l’extrait
Flashez et
découvrez
l’extrait
Finance
29
03/09/13 12:14
Efficacité & Méthodes
La force du mental
Multipliez vos idées
Pier Gauthier, Jean-Marc Sabatier
Brice Challamel
224 pages r 140 x 220 mm r janv. 2013 r 2e édition r 9782100587544 r 21,50 €
« À niveau égal, disent tous les grands performeurs,
le mental fait la différence ». Cette part du mental,
on le sait aujourd’hui, est déterminante pour réussir.
Mais de quoi s’agit-il exactement ? Les auteurs
définissent les composantes qui entrent en jeu dans NOUVELLE ÉDITION
la performance mentale. Réussite et accomplissement personnel sont indissociables de la maîtrise
des émotions, l’estime de soi, la motivation, la
Flashez et
concentration et la communication.
découvrez
l’extrait
Les auteurs s’inspirent de 20 ans de pratique auprès
Vous avez un projet à construire ? Un problème à
résoudre ? Multipliez vos idées grâce à des exercices
simples et efficaces, illustrés de nombreux exemples
concrets. Stimulez votre créativité avec le jeu des
7 Familles Empathik et progressez en cinq étapes
pour développer des solutions innovantes grâce
à la méthode CRÉER : Comprendre - Rêver - Entreprendre - Évaluer - Réaliser
Être gagnant s’apprend, dans l’entreprise comme dans le sport
NOUVEAUTÉ
Flashez et
découvrez
l’extrait
de sportifs de haut niveau en tant que joueurs,
entraîneurs, coachs et tirent de leur expérience, les outils et techniques essentiels de la préparation mentale, facteur majeur de toute réussite professionnelle.
avec le jeu
des 7 Familles Créatives
Les +
�
Un
jeu paritaire et 20
nouvelles cartes sur 36 !
� Un blog et une page
Facebook dédiés
50 défis vous permettront d’aller plus loin en
trouvant de nouvelles occasions de « jouer aux idées
neuves » !
Animer une séance
de créativité
Stop au PowerPoint !
Comment animer une réunion
créative
Nicolas Beretti
Médéric Gillet, Thibault de Maillard
L’utilisation du logiciel PowerPoint s’est généralisée
à un tel point au sein des organisations que, bien
souvent, elle en est devenue abusive… L’auteur
propose donc une sorte « d’anti-manuel » PowerPoint, non du point de vue technique, mais du point
de vue méthodologique et managérial.
Réapprenez à penser et à présenter !
Interview p.32
192 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570461 r 16,90 €
Une séance de créativité en entreprise est un moyen
de faire émerger de nouveaux concepts, résoudre
un problème, réfléchir à des solutions techniques,
une stratégie, un nom de marque, etc.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Une séance se déroule en 2 temps : la phase divergente (l’animateur éloigne les participants du sujet
et du cadre de travail) et la phase convergente
(retour au sujet initial et aux idées concrètes). La clé
d’une séance réussie réside dans la capacité à s’éloigner du sujet pour mieux
revenir vers les solutions novatrices.
200 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570522 r 15,90 €
L’ouvrage a pour objectif de donner aux cadres et
à tous les utilisateurs potentiels du logiciel les clés
pour reprendre le contrôle de leur travail préparatoire et de leurs présentations
PowerPoint (comment s’en « détacher ») en améliorant leur efficacité et leur
créativité. Il propose également des alternatives à l’utilisation de PowerPoint,
des nouveaux outils, en fonction des objectifs recherchés, et toujours dans le
but de gagner en efficacité.
Cet ouvrage propose une méthode complète, organisé en 3 parties : l’avant
séance (définition du besoin, structure de la séance, types de résultats souhaités,
préparatifs, profil des participants..), pendant la séance (trame de la séance,
techniques d’animation, exemples concrets…) et l’après séance (capitalisation,
diffusion, évaluation).
Animez vos réunions !
Méthodes et outils pour conduire
avec succès tous types de groupes
Julia Kalfon
216 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570492 r
15,90 €
Poursuivez votre réflexion sur le site de
l’auteur www.animezvosreunions.fr
30
Guide pratique
des réseaux sociaux
Bien gérer sa réputation
sur Internet
Twitter, Facebook...
des outils pour communiquer
Marc Fanelli
E-réputation personnelle :
mode d’emploi
Anthony Babkine, Mounira Hamdi,
Nabila Moumen
224 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 2 édition r
9782100578580 r 16,50 €
e
Flashez et
découvrez
l’extrait
S’affirmer sans s’imposer
Gérer les conflits.
Favoriser le travail collaboratif
Gilles Prod’homme
9782100525300 r 18,00 €
192 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100566433 r
16,90 €
03/09/13 12:14
NOU
12 Méthodes de communication écrite et orale
Michelle Fayet, Jean-Denis Commeignes
Comment convaincre un interlocuteur du bien fondé de son point de vue ?
Exposer le résultat d’une recherche avec pertinence ?
se connaître pour bien travailler.
efficacement l’information.
• Prendre des notes performantes.
• Classer et organiser ses idées.
• Méthode APPROACH.
• Méthode PILOTAGES.
• S’approprier et transmettre l’information.
• Méthode OCTOPUS.
• Méthode IPPDA.
• Méthode EXPOFIL.
• Méthode PARTICIP-ACTION.
• Recevoir
Rédiger un rapport déterminant pour sa carrière ?
Des outils opérationnels sont désormais à votre disposition pour
valoriser votre communication écrite et orale.
NOUVELLE ÉDITION
Sommaire
• Bien
Cet ouvrage, étayé de nombreux exemples et exercices, propose
11 méthodes pour prendre des notes et mémoriser, hiérarchiser,
synthétiser et ordonner votre pensée, intervenir à l’oral, optimiser
l’impact d’une réunion...
Mis à jour et enrichi, il vous permet de renforcer votre assurance et de
gagner du temps en situation professionnelle.
Flashez et
découvrez
l’extrait
La prise de notes efficace
Acquérir des techniques
opérationnelles en toutes circonstances
Ysabelle Cordeil-Le Millin
Comment écrire plus vite en étant certain de
pouvoir se relire ? Comment prendre des notes
sans perdre l’essentiel de l’information ? Comment
gagner en temps et en efficacité lors d’une retranscription d’informations ? Ce guide pratique vous
propose une méthode astucieuse - MERAS® - pour
acquérir les bons réflexes de l’écriture rapide. Basée sur la contraction des lettres
de l’alphabet ainsi que sur des abréviations, cette nouvelle méthode permet
une prise de notes fiable et intelligente. Grâce à de nombreux exercices, vous
maîtriserez parfaitement cet outil qui, associé à d’autres techniques (Global
Map®, tableaux synoptiques, SPRI®…), vous permettra de mieux structurer vos
notes et vos idées. Flexible et créative, MERAS® tient compte des besoins et
des exigences de chacun. Elle s’adapte à toutes les situations de prise de notes
(conférences, cours, réunions, entretiens, interviews…).
Cette 2e édition offre une adaptation de la méthode MERAS© à la langue
anglaise MERASA© et à la langue espagnole MERASE©.Retrouvez les exercices
audio associés à ce livre sur le site : www.meras-prisedenotes.com
Faites une synthèse !
Les écrits professionnels :
la méthode des 7C
L’essentiel en temps limité
avec la méthode Octopus
Jean-Denis Commeignes,
Michelle Fayet
Soyez correct, clair, concis, courtois,
convivial, convaincant, compétent.
Annick Lelli
208 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100578221 r
17,00 €
9782100521173 r 17,80 €
Prendre la parole
en public
Les secrets d’une intervention
réussie
Jean-Marc Sabatier
200 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100570393 r 15,90 €
Quelle attitude adoptez-vous lorsque vous devez
intervenir à l’oral ? Êtes-vous à l’aise pour organiser
votre intervention ? Savez-vous gérer le stress ?
Réagir face à un large public ? Parler en public
provoque chez la plupart d’entre nous appréhension
et difficultés qui peuvent amener à accumuler les
maladresses, voire à renoncer à s’exprimer. L’objectif de cet ouvrage est de
permettre au lecteur, à travers la compréhension des mécanismes de base et
de nombreuses mises en situation, de mieux communiquer, de renforcer image
personnelle et professionnelle et de développer de vrais talents d’orateur.
Ce guide propose : une grille d’excellence commentée permettant l’autoévaluation, une analyse des comportements gagnants à l’oral, des exercices et tests
pratiques pour progresser pas à pas, une liste des pièges à éviter, de nombreux
conseils et astuces de professionnels.
Réussir sa démarche de VAE
Bâtir le dossier de validation
des acquis, réussir l’entretien,
préparer l’après-jury
Michel Barabel, Olivier Meier,
Cécile Josse
9782100550272 r 21,50 €
Prendre des notes vite
et bien
Enseignement et concours
Vie professionnelle
Gérard Hoffbeck, Jacques Walter
9782100535309 r 16,00 €
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Boostez votre créativité
avec le Mind Mapping
Organisez votre temps
avec le Mind Mapping
De la suite dans les idées !
Xavier Delengaigne, Luis Garcia
208 pages r 140 x 220 mm r nov. 2013 r 9782100704248 r 16,90 €
Qui n’a rêvé de maîtriser une technique simple
et fiable pour organiser son temps et gagner en
efficacité et en rapidité, que ce soit dans la vie
professionnelle ou dans la vie privée? Cet ouvrage
a pour objectif de mettre la représentation visuelle
de vos idées au service de la gestion du temps : des
outils simples, d’apprentissage aisé, permettant
de disposer rapidement d’un grand nombre de
données immédiatement exploitables.
Qui n’a jamais rêvé de maîtriser une technique
simple pour développer son esprit créatif, que ce
soit dans la vie professionnelle ou dans la vie privée ?
NOUVEAUTÉ
Xavier Delengaigne, Luis Garcia
NOUVEAUTÉ
Cet ouvrage a pour objectif de mettre la représentation visuelle de vos idées au service de la créativité :
des outils simples, d’apprentissage aisé, permettant
de disposer rapidement d’un grand nombre de
données triées et traitées, donc immédiatement
exploitables.
Flashez et
découvrez
l’extrait
Flashez et
découvrez
l’extrait
Vous apprendrez ainsi à multiplier et organiser vos
idées à tout moment de votre journée.
Vous apprendrez ainsi à planifier vos activités, à
piloter votre quotidien et enfin à mieux organiser
votre temps en y intégrant aussi celui des autres.
Organisez vos formations avec le Mind Mapping
Frédéric Le Bihan, et al.
240 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782100556052 r 17,90 €
Organisez vos notes avec le Mind Mapping
Dessinez vos idées !
Pierre Mongin, Xavier Delengaigne, Luis Garcia
208 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100556625 r 16,90 €
Organisez vos projets avec le Mind Mapping
Des dessins au service de vos desseins
Pierre Mongin, Luis Garcia
208 pages r 140 x 220 mm r 2011 r 9782100549030 r 16,90 €
Organisez vos idées avec le Mind Mapping
Jean-Luc Deladrière, Frédéric Le Bihan, Pierre Mongin, Denis Rebaud
Organisez votre vie avec le mind-mapping
Pierre Mongin, Xavier Delengaigne
Mémoriser sans peine… avec le Mind Mapping
et toutes les astuces pour muscler
et donner de bons appuis à votre mémoire
Xavier Delengaigne
288 pages r 140 x 220 mm r 2012 r 9782729612030 r 17,00 €
9782100570461 r 16,90 €
Retrouvez tous nos ouvrages
sur le Mind Mapping
V
Rencontre avec
Thibault de Maillard
ous devez animer une séance de créativité
dans une entreprise industrielle ou tertiaire,
une agence de design ou de communication…
un groupe de créatifs ? La séance de créativité (Dunod, 2012) de
Thibault De Maillard et Médéric Gillet, vous guide pas à pas pour
l’organisation, le déroulement et l’exploitation de la séance,
en déclinant les différents outils dont vous pouvez disposer.
Respectivement Brand innovation manager chez Oxylane
Groupe – Kalenji et consultant expert en processus d’innovation
et en créativité, les deux auteurs partagent leur expérience
avec les lecteurs qui souhaitent se lancer dans l’aventure de la
créativité.
Quels sont les points importants à respecter avant de
lancer une séance de créativité ?
Trois points sont essentiels à l’élaboration d’une séance de
créativité :
- définir le sujet. Avant de lancer une séance, il est indispensable de se poser les bonnes questions. En effet, seule une
bonne définition du sujet permettra d’aller vers l’objectif
désiré. Les mots employés sont d’une importance capitale ;
- définir les résultats. Le type de résultats conditionne
l’ensemble de la séance, il est donc primordial de travailler ce
point en détail avec le décideur ;
- décider de la durée de la séance de créativité. Nous vous
proposons trois enchaînements de méthodes. Chacune
possédant des curseurs temps qui vous permettront d’adapter
la durée de votre séance (entre 2 h et 2 jours).
Vous décrivez plusieurs outils à utiliser lors de séances
de créativité : peuvent-ils être utilisés indifféremment ?
Dans la littérature actuelle, les ouvrages de créativité décrivent
comment animer des méthodes de manière indépendantes. Il
existe plus de 100 méthodes, notre but n’est pas d’expliquer
chacune d’entre elles. Nous en avons sélectionné 11, les plus
récurrentes et nous avons construit des enchaînements par
objectif.
sur dunod.com
32
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Management

Transcription

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