Les acteurs et les frontières…OFFshore, NEARshore

Les conférences stratégiques « CIO-Le Monde Informatique »
Nouveaux modes d’infogérance
et informatique à la demande :
outsourcing, offshore, nearshore
Eric Fimbel
Eric FIMBEL – Docteur en Sciences de Gestion – Professeur (HDR) à Reims Management School
Conseiller scientifique de l’E.O.A (European Outsourcing Association) et de l’I.E.S (Institut Esprit Service)
[email protected]
informatique et infogérance « à la demande » …
Cette combinaison repose sur la complexité technique, managériale et
économique de maîtriser, au moyen de ressources internes, les
variations et l’instabilité :
•des volumes (données, transactions, usagers, sites, …)
•des contenus des prestations à délivrer et à sécuriser
•des technologies (sédimentation, évolution, innovation…)
© Eric FIMBEL
informatique et infogérance « à la demande » …
Cette combinaison repose sur la complexité technique, managériale et
économique de maîtriser, au moyen de ressources internes, les
variations et l’instabilité :
•des volumes (données, transactions, usagers, sites, …)
•des contenus des prestations à délivrer et à sécuriser
•des technologies (sédimentation, évolution, innovation…)
Ces variabilités se matérialisent par des indicateurs spécifiques selon les
activités d’une DSI :
•EXPLOITATIONS centrale, distribuée et répartie
•Développement et/ou implémentation d’APPLICATIONS
•Maintenance d’APPLICATIONS
•HELP-DESK
•…
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Repères quantitatifs sur les volumes et la croissance du marché de
l’infogérance
GARTNER / 2004 l’externalisation représentera 57% des revenus
mondiaux du secteur des services en informatique en 2007
IDC /2004
le volume mondial des dépenses d’externalisation
informatique est évalué à 100 milliards de dollars, dont la moitié pour les
seuls USA ; la hausse de l’externalisation et de la gestion des
applications va arriver à tirer le marché des services de 3% en 2004 en
Europe de l’Ouest
PAC /2004 la seule externalisation de l’informatique représente aux
USA 82,4 milliards de dollars, en Europe 55,4 milliards d’euros dont 4,6
pour la France en 2003. En 2004 en France, le quart de l’activité
« recettes d’applications » a été externalisé pour 100 millions d’euros, et
les prévisions sont d’un tiers pour l’externalisation de ce périmètre en
2007, soit 161 millions d’euros.
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Repères quantitatifs : évolution mondiales « offre/demande »
Il y a plus d’informaticiens dans la région de Bengalore/Inde que dans la
Silicon Valley
Pour la seule année 2003, 15 contrats de délocalisation d’activité « I.T »
vers les pays émergents d’une valeur dépassant le milliard de dollars ont
été signés, alors que pour l’ensemble de la période 1989 à 2002, il n’y en
avait eu que 14 (Source Gartner)
En 2005, les trois premières sociétés de services informatiques indiennes
emploient chacune plus de 40.000 personnes en dégageant un résultat net
après impôts de plus de 25% et un taux moyen d’intercontrat de 35%
(contre 10% en France)
En coût complet « in fine », l’offshore représenterait un avantage de 10 à
25%
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Les compétences et capacités requises pour réussir une opération
d’infogérance « côté client »…
•Compétences et capacités de spécification
•Compétences et capacités d’identification et d’évaluation
•Compétences et capacités de formalisation technico-contractuelle
•Compétences et capacités de négociation
•Compétences et capacités de pilotage partenarial et d’évaluation
Pour chaque type d’infogérance, les facteurs-clés de succès (FCS) sont une combinaison de FCS
génériques et de FCS spécifiques (cf. L’informatique Professionnelle, numéro 238, septembre
2005)
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Délocaliser …. Une notion apparemment géographique
Culture
Langue
Contexte
Conjoncture
…
Reims
Paris
Prague
1
2
3
S’éloigner de …
Se rapprocher de …
Dans un contexte de mondialisation,
les notions de proche et de lointain
sont relatives et éphémères …
Les frontières économiques
ne correspondent pas aux limites
électorales et politiques
Clients
Ressources
Réglementations
Marchés
Compétences
…
Bengalore
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Les acteurs et les frontières…OFFshore, NEARshore, ONshore… ?!
Délocalisation
Changement d’implantation
•Délocalisation « propriétaire » de simple transfert
•Délocalisation « propriétaire » d’extension/modification
•Délocalisation avec inclusion des rapports de sous-traitance
Externalisation
Modification des frontières de l’entreprise
•Externalisation « sur place »
•Externalisation avec un prestataire « à proximité »
•Externalisation avec un prestataire « lointain »
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Les acteurs et les frontières…OFFshore, NEARshore, ONshore… ?! (1)
1
Prestataire
hexagonal
Prestataire
nearshore
2
C
L
I
E
N
T
Spécifier
Identifier
Évaluer
D
S
I
3
Prestataire
offshore
Formaliser
Négocier
Piloter
4
Informaticiens
« low costs »
 Eric FIMBEL
Les acteurs et les frontières…OFFshore, NEARshore, ONshore… ?! (2)
1
2
Prestataire
nearshore
3
D
S
I
Spécifier
Identifier
Évaluer
4
C
L
I
E
N
T
Prestataire
hexagonal
Prestataire
offshore
Formaliser
Négocier
Piloter
Informaticiens
« low costs »
 Eric FIMBEL
Les acteurs et les frontières…OFFshore, NEARshore, ONshore… ?! (3)
Cultures, Langues, contextes Métiers, Réglementations
ENTREPRISE
•Utilisateurs
•Métiers
•Sites
•…
Prestataire
hexagonal
Prestataire
nearshore
D.S.I
•Exploitation(s)
•Nouvelles applications
•Maintenance applicative
•Télécoms
•Helpdesk
•….
Prestataire
offshore
Informaticiens
« low costs »
Spécifier, Identifier, Évaluer, Formaliser, Négocier, Piloter
 Eric FIMBEL
Les acteurs et les frontières…OFFshore, NEARshore, ONshore… ?! (3)
Cultures, Langues, contextes Métiers, Réglementations
ENTREPRISE
•Utilisateurs
•Métiers
•Sites
•…
Sous-traiter
un projet ?
Prestataire
hexagonal
Prestataire
nearshore
D.S.I
•Exploitation(s)
•Nouvelles applications
•Maintenance applicative
•Télécoms
•Helpdesk
•….
Externaliser
une fonction ?
Prestataire
offshore
Informaticiens
« low costs »
Spécifier, Identifier, Évaluer, Formaliser, Négocier, Piloter
 Eric FIMBEL