Electio de l`Homm - myaudencianetwork.com

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OCT 10
Mensuel
OJD : 7325
13 RUE LOUIS PASTEUR
92513 BOULOGNE BILLANCOURT CED - 01 46 99 93 93
Surface approx. (cm²) : 6049
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Les Trophées
Marketing
^i•
-J
Client
* THÉRÈSE ALDEBERT
Nespresso France
p. 48
*• ISABELLE CAUET
La Compagnie des Alpes
p. 51
* CLAUDE CHARPIN
e-TFl
p. 52
* CHRISTOPHE CDUSSEN
Yves Rocher
p. 54
* VÉRONIQUE GEORGET
Krys
p. 57
* SOPHIE HELLER
/A/G Direct France
p. 58
* ANNABELLE JACQUIER
McDonald's France Services
p. 60
* CHRISTOPHER LEMOINE
Michel B Augustin
p. 61
* FRÉDÉRIC RUCIAK
Bouygues Telecom
p. 62
* LINE VISSOT-WEIL
Carglass France
p. 64
Trophée EDITED
Electio
de l'Homm
de l'année
La rédaction de Marketing Direct
et le SNCD ont présélectionné dix
personnalités dont la stratégie de
marketing relationnel leur ont paru
exemplaire et dont les parcours et
i
sociétés vous sont présentés
dans ce cahier spécial.
Organisés par
MarketinqDirect
^JuuMïiusj»
En partenariat avec
LaSer NANTES2
9752555200503/GBM/AZR/3
Avec le soutien du
' I expertise muLîicanal.
Eléments de recherche : Toutes citations : - AUDENCIA ou AUDENCIA NANTES ou Ecole de Management de Nantes - AUDENCIA MBA :
programme de diplôme - JEAN-PIERRE HELFER : Directeur Général d'Audencia
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RETROSPECTIVE
2009
C'est le 7 décembre 2009, dans le cadre prestigieux
du Pavillon Gabriel, à Pans, que s'est tenue la
dernière édition des Trophées Marketing Client
Plus de 250 professionnels - annonceurs, agences,
prestataires, experts, journalistes - sont venus, a
l'appel de Marketing direct et du site e-marketing fr,
applaudir les lauréats L'occasion, pour eux, de
rencontrer leurs pairs dans une ambiance conviviale
et festive, mais aussi de réaliser un tour d'horizon
des meilleures pratiques et des stratégies innovantes
Lan dernier, le titre d'Homme marketing client a été
décerné a Frank Desvignes, responsable Internet et
mobile chez BNP-Panbas Les deuxième et troisième
marches du podium ont été gravies par Céline
Verleure, directrice marketing interactif et CRM
international chez L'Qréal Pans, et Pierre Alzon,
directeur général adjoint de Voyages-sncfcom
Retour, en images, sur une soirée qui a rendu
hommage a la communauté du marketing relationnel
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9752555200503/GBM/AZR/3
LES GAGNANTS
Mdrc Pontet (La Poste) a gauche
a remis le trophée de I Homme f^
Marketing Client BOOBfjgÊjijj^—
J|_Frank_Desvignes (BNP-Panbas)
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Thérèse Aldebert, directrice marketing Nespresso France
CONSTRUIREUNUNIVERS
CAFÉ ENVOÛTANT
Pour faire de Nespressa icône du café haut de gamme en France Thérèse
Aldebert est prête a relever tous es défis et fait de la proximité avec
le client son leitmotiv
«Un concept
novateur qui
apporte une
Ateliers recettes dans
les points de vente
séances de dégustation Être
client Nespresso cest être
convie a participer a la vie de
la marque dans les boutiques
Car la rencontre avec les
clients est I un des dadas
de Thérèse Aldebert directrice
marketmq de la marque de
café pour qui «la culture café est peu
développée en France contrairement a celle
du vin » Désireuse de pousser la démarche
elle compte exploiter les ressorts du Web 20
«Demain des systèmes de chat et forums
permettront d échanger avec nos spécialistes»
confie-t-elle Une façon de fidéliser le client et
de cerner ses attentes
Cest ainsi que Thérèse
Aldebert a senti
monter la
préoccupation
écologique du grand
public et a initie en
2008 un programme
de recyclage des capsules sur
toute la France Désormais
elle s attache a développer
la communication directe sur
les services Au printemps
2010 ses équipes ont imagine
un mailing sonore mettant
en scène le service de
livraison a domicile dédie
aux aficionados auxquels
la marque propose des séries limitées
comme ces cafés pure origine lances
en2009 Chaque lancement s accompagne
dun large dispositif de communication
facilité d'usage
et un produit
d'excellence. »
* 20 boutiques Nespresso en France
* 1991 lancement du Club Nespresso
* Huit millions de membres du Club à travers
le monde if Fin 2008 lancement du recyclage
en France * Présence dans plus 50 pays
•*• 4500 collaborateurs à travers le monde
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DES DÉBUTS EN MUSIQUE
Cest en tant que responsable chef de produit
musique classique au Club Dial spécialiste de
la vente a distance
de disques que Thérèse
Aldebert a acquis la fibre
marketing direct Entrée
chez Nespresso France
en 1991 a la tête du Club
Nespresso la jeune femme
;a d abord bâti la stratégie
relationnelle de la marque
et ses programmes
de marketing direct Animée par le goût
du challenge elle na pas hésite a relever
le défi des petites capsules alors méconnues
du grand public «A I époque relate-t-elle
la marque navait pas de présence commerciale
en France et peu de gens croyaient a la vente a
distance de capsules » Un produit innovant qui
la séduit et lui rappelle I evolution du compact
dise Thérèse Aldebert y voit «I évidence dun
concept qui apporte une facilite d usage pour
I utilisateur associée a un produit dexcellenœ»
Cinq ans plus tard la directrice marketing
a réussi son pari contribuer a fédérer une
communauté de huit millions de membres
de toutes nationalités et participer a la
croissance annuelle de 30 % du groupe
Nespresso Chaque minute 868 tasses de cafés
sont dégustées dans le monde Un bilan
satisfaisant pour Thérèse Aldebert qui définit
ainsi sa mission «des innovations perma
nentes entièrement conçues pour le client» •
Astnd de Montbeillard
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Isabelle Cauët, responsable marketing B t o B Parc Astérix, Grévin,
la Mer de Sable, France yÉÉtt^ire et;^^H|fl^(Compagnie des Alpes)
QUAND LOISIRS RIME
AVEC FIDÉLITÉ
A la tête du marketing B ta B pour les parcs d attractions du groupe
la Compagnie des Alpes Isabelle Cauet prend soin de chacune de ses cibles
Travailler pour que les gens s amusent
voila un pan plutôt plaisant Responsable marketing B to B des cinq sites du groupe
la Compagnie des Alpes (Parc Astérix Grevm
la Mer de Sable France Miniature et Bagatelle)
Isabelle Cauet veille a fidéliser ses clients
En 2010 elle et son équipe ont
développe une base
de données commune
aux parcs de façon a
proposer des opéra
tions de cross selhng
«Compte tenu de leur
saisonnalité nos sites
sont complémentaires
Notre objectif est
d amener le client d un
site a en découvrir
dautres» explique t elle
Cest ainsi quelle a bâti
une offre préférentielle
pour les responsables
de centres de loisirs tarifs
avantageux gratuites supplémentaires pour
I accompagnateur du groupe De même elle
a déployé un e-maihng de prospection
mettant en avant le pass Paradiloisirs
Annuel valable sur les quatre
sites franciliens du groupe
ce pass grand public offre
un acces illimité aux parcs
DES CIBLES VARIÉES
Apres sept années passées
en agence Isabelle Cauet a
souhaite découvrir I univers de
[annonceur Cest ainsi quelle
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y///////////////,
POINTS-CLES
* Nombre de collaborateurs Parc Astérix
210 permanents et jusqu à 1200 saisonniers
•fr Nombre de visiteurs 1,8 million par an ei
moyenne * Date de création des sites Parc
Astérix 1989, la Mer de Sable
1963, Bagatelle 1959 Grevm 1862
France Miniature 1991
entre au Parc Astérix comme
chargée de communication hors
média Dix ans plus tard la
Compagnie des Alpes racheté
le parc et lui confie son poste
actuel Une mission qui I amené
a conquérir des cibles variées
des professionnels du tourisme
aux associations en passant par les
comités d entreprises La société déploie une
quarantaine d actions de marketing direct par
an notamment au niveau des e-mailings au
fil de I actualité des parcs «Nous travaillons en
étroite collaboration avec les
commerciaux en amont ou
en soutien d opérations coup
de poing» souligne la
responsable marketing
qui vient de boucler ses
mailings de rentrée Et
songe déjà a ses prochaines
campagnes En septembre
des e-mailmgs ont été
« Nos s i tes sont
complémentaires
L'objectif est
de développer
le cross selling.»
PARCOUR'
Isabelle Cauët a commencé sa carrière
en agence de communication globale.
Lors d'une première expérience en
tant que chef de produit junior, elle
monte une cellule de marketing direct.
Trois ans plus tard, elle devient chef
de publicité senior et directrice de
clientèle. Ce n'est qu'en 1995 qu'elle
intègre le Parc Astérix (groupe
Compagnie des Alpes) au poste de
chargée de communication hors média.
En 2005, elle devient responsable
marketing BtoB des cinq sites du
de sable. France Miniature et Bagatelle.
envoyés aux enseignants pour les convier
a des journées découvertes Au programme
accueil présentation en salle visite du parc
et remises de brochures contenant des offres
spéciales Aupurd hui Isabelle Cauet et ses
équipes se penchent sur une campagne
de-mailing destinée aux comités d entreprises
En vue des fêtes de fin d année elle propose
des billets périodes valables sur toute
la saison de Noël •
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Claude Charpin, directeur délégué e-TFl
AU PLUS PRDCHE
DU TÉLÉSPECTATEUR
Ancien consultant en marketing relationnel et relation client Claude Charpin
a décide de passer chez le client Directeur délègue d e-TFl il est I artisan
du CRM au sein du groupe télévisuel
«Nous voulons
entamer un
C est le Monsieur
Client du groupe TF1
Trois principales missions
occupent Claude Charpin
la gestion des jeux en ligne
le développement du CRM
et le business development
d e-TFl Une diversité qui lui tient a cœur Ses
premières actions concernent le develop
pement d une base clients chez
TF1 pour mieux connaître
les téléspectateurs II
travaille aussi sur la
complémentarité entre les
médias Cest sous son
impulsion par exemple que
naissent les services en
ligne (possibilité de regarder
les matchs en direct ou
de visionner les
émissions manquees)
de même que I offre de
jeux proposée sur le
site TF1 f r «II sagit
de générer un
dialogue avec nos
téléspectateurs
explique le directeur
délègue deTFlmajs
également de recruter
a I exteneur» Pour
^ rapprocher des téléspecnOS
tateurs Claude Charpin
va plus loin encore il les
convie a participer a des
événements en province en présence de
stars de I antenne II peut s agir d enregistrement d émissions
telles que Le plus
grand quiz de
France pro
gramme pour
lequel le bus
Quiz sillonne
la France ou
bien encore
de rencontres
avec des
personnalités
de I enseigne Les
téléspectateurs
peuvent alors
échanger avec
ces dernières sur
leur métier leur
quotidien chez TF1
Une réponse a la forte
attente des telespec
tateurs de pouvoir
interagir avec la
chaîne «Comme Ja majorité de nos plateaux se
situent a Paris nous souhaitons par ces actions
recompenser nos téléspectateurs sur toute la
France » Toujours suivant cet objectif de
séduction les équipes de Claude Charpin
travaillent en permanence sur le
téléspectateurs.»
* e-TFl 160 collaborateurs * 5,5 millions
d'inscrits sur la base clients -k Réseau
TF1 fr compte 14 sites internet.
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PARCOURS
Son diplôme de Télécom Paris en poche,
Claude Charpin entre chez Cap Gemini
en 1993. Il y restera trois ans en tant
que chef de projets, avant d'entrer
chez British Telecom. Il est ensuite
nommé directeur chez
PricewaterhouseCoopers, avant de
rejoindre AT Kearney en 2001 au poste
de directeur CRM. En 2003, il devient
directeur général adjoint de Regicom,
filiale du Groupe Spir Communication.
En 2009, Claude Charpin rejoint e-TFl
en tant que directeur délégué.
développement des inscrits e-TFl en leur
soumettant par exemple des bons de
réduction dans de grandes enseignes et en
leur proposant des contenus varies (podcasts
videos inédites ) en avant-première sur leurs
émissions favorites
Claude Charpin s est fixe pour objectif de créer
un CRM segmente d ici a la fin de I année
Actuellement la base de données clients
contient surtout leurs coordonnées Lobjectif
est de créer une base de données segmentée
en fonction des affinités et des centres
d intérêts des téléspectateurs (sport informa
tions ou encore telerealite) Une façon
de personnaliser au maximum la relation
des téléspectateurs avec leur chaîne
de télévision •
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Christophe Coussen, directeur marketing Yves Rocher
REDONNER LE POUVOIR
A LA CLIENTE
Pour reaffirmer les valeurs de la marque de cosmétique "nature"
Christophe Coussen n'hésite pas a revoir ses campagnes de-mailing
et donne un rôle-clé a la cliente
«Nous voulons
transformer
notre site en
portail marchand
capable
d'accueillir toutes
les clientes.»
Conseillères beauté
aux petits soins
offres personnalisées selon
les habitudes de consommation Chez Yves Rocher
les clientes sont choyées
et plus encore Christophe
Coussen directeur
marketing de la mai que
aime rappeler qu il veille
a «redonner le pouvoir a la
chante» Programmes
interactifs reseaux sociaux Lenseigne ne
laisse rien au hasard Elle a lance en août
le wiki de la beauté uns sorte de Wikipecia
entièrement consacre a I histoire de la beauté
De la naissance du rouge a lèvres a I usage du
khôl dans le monde chaque internaute peut
contribuer a cette vaste
encyclopédie thématique
de 300 pages En outre les
clientes peuvent exprimer
leur avis sur les produits sur
le site wwwyves-racherfr
Cette plateforme communautaire recueille déjà plus de
6 DOO commentaires Comme
de nombreuses clientes se
renseignent sur le Web avant
daller en magasin Christophe
Coussen souhaite « transformer le site en portail
marchand capable daccueilhr toutes les
clientes» Lobjectif ~> Faire du Web un véritable
point de vente expert de la marque
DISPOSITIF PLURIMÉDIA
Côte 20 les équipes de Christophe Coussen
voient plus loin En mai 2010 elles ont lance
PARCOURS
Christophe Coussen a démarré sr
carrière chez L'Oréal et a passé dix ans
au Club des Créateurs de Beauté. Après
y avoir dirigé une filiale au Dapon,
il revient en France développer
l'ensemble des marchés hors Europe
et accède au poste de directeur général
associé du Club des Créateurs de
Beauté. Il intègre ensuite les 3 Suisses
et est alors en charge du crédit à la
consommation et de la carte "4 étoiles".
Fin 2006, il renoue avec le secteur des
cosmétiques et est nommé directeur
marketing de la marque Yves Rocher.
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POINTS-CLES
* Nombre de succursales 4000 points de
vente, dans 80 pays, dont 550 en France
* Nombre de franchisés 504 en France -k En
France, 80 % des magasins sont équipés
de cabines de soins * 15 sites marchands
dans le monde * Une présence, en VPC, dans
une vingtaine de pays if Plus de 20 millions
de clientes actives dans le monde
LE BlogZine un webzme alimente par des
salaries du groupe qui invite les clientes
a reagir sur I actualité de la marque Avec
une dizaine de commentaires par article,
le système place la cliente au cœur du
dispositif de relation client
Egalement présente s jr Facebook
Yves Rocher propose un chat crée par la
société lR5tchat Les internautes peuvent
s y rendre pour poser des questions a des
experts Beauté et Santé Enfin si la marque
exploite a fond les ressorts du Wsb 20 elle
nen oublie pas pour autant les médias plus
traditionnels dont le mailing papier qui reste
I un de ses outils fétiches de communication
Laccent est mis sur le rôle de fabricantrecoltant-distnbuteur du groupe breton ainsi
que sur ses valeurs d eco-citoyennete et
de préservation de la biodiversite «Nous
misons sur la qualité des produits et sur
lappreciation des clientes» conclut
Christophe Coussen •
A. M.
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Véronique Georget, responsable communication
digitale et marketing relationnel Krys
VISION DIGITALE
Véronique Georget a trouve un poste sur mesure chez Krys
Cette amoureuse du digital et de I optique s applique a instaurer
une relation onetoone au cceur de sa stratégie marketing
Séduite par le monde de I optique et les
technologies web Véronique Georget
responsable de la communication digitale
et du marketing relationnel chez Krys
apprécie de pouvoir créer du lien avec
ses clients Pour I enseigne
d optique elle a développe un
programme de marketing qui
vise a personnaliser la relation
client Lidee? Chaque consom
mateur est I objet d une
attention permanente des son
premier achat Tout commence
par I envoi d un e mail de
remerciement après lachat
compile a un questionnaire
de satisfaction Six mois plus
tard la même client est
informe des promotions sur les nouvelles
collections Puis a la date anniversaire de son
achat un nouvel e mail I invite a faire
examiner sa monture par un opticien Krys
pour un nettoyage et un réglage gratuits
Afin de pousser encore plus loin cette
démarche one to one Véronique Georget
a lance en mars 5010 une opération virale
baptisée K étiez vous avant ? 5 inspirant des
émissions de relooking le jeu concours
invitait I internaute a essayer virtuellement
des lunettes sur le site web
de Krys II lui suffisait
de télécharger sa photo
de choisir une paire de
lunettes et de les ajuster
virtuellement sur son
visage A cela sajoutait une
petite animation ludique
Le gagnant remportait une
journée de shopping aux
POINTS-CLES
* ÇA 2009 565 M€ * Plus d un million
de clients inscrits au programme relation
clients Krys titulaires de la carte Privilège
ir 4 000 visites par jour sur le site Krys com
PARCOURS
Diplômée de l'Institut international
de communication de Paris (ÎÎCP)
depuis 2008, Véronique Georget
a effectué un stage chez Krys, puis
a intégré l'enseigne en tant que
chargée de communication
Depuis cet été, elle
marketing relationnel de l'ens .._, __
Galeries Lafayette en compagnie
dun personal shopper
ESSAYER DES LUNETTES CHEZ SOI
Enfin et surtout sous la houlette de sa
responsable de la communication digitale
I enseigne teste la réalité
augmentée travers le
Miroir virtuel Le
principe? Muni dune
webcam qui superpose
I image 3D d une paire
de lunettes sur sa propre
image I internaute peut
visualiser le rendu des
lunettes sur son visage
« Un important
travail d'Éducation
reste à accomplir
auprès de
nos opticiens
indépendants »
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Développe conjointement avec Laurence
Defaux directrice de la communication
de Krys ce miroir mis au point en 2009
permet donc au consommateur de tester
virtuellement les lunettes de chez lui
confortablement installe dans son fauteuil
et bien sur muni de ses verres correcteurs
Un véritable gain de confort poar les clients
fortement myopes incapables de voir leur
reflet dans le miroir lorsqu ils essaient de
fausses montures en boutique Aujourd hui
Véronique Georget travaille sur la centralisa
tion des données des 850 opticiens adhérents
du reseau Krys qui compte une large
majorité d indépendants afin d assurer
le routage de leurs e mailings «Un impartant
travail d éducation reste a accomplir» explique
la jeune femme qui s attelle pour I heure
a revoir la stratégie d e mailing afin d en
optimiser les taux de retour •
A M
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inte marketing & communication ING Direct France
L'ECHANGE HUMAIN
AU CŒUR DU WEB
Epanouie a la tête du marketing et de la communication d IND Direct France
Sophie Heller voit dans ses clients des ambassadeurs de la banque en ligne
Pour eux elle crée des plateformes communautaires et lance une appli iPhone
«Les process
Arrivée en
a Sophie Heller qui
mai 2009 chez ING
apprécie
la proximité avec
sont pensés
Direct a la tête du
les clients Les deux blogs
pour le client,
marketing et de la
collaboratifs crées en juin
corr.mumcatiQn Sophie
et
dernier permetdans une volonté tentjuillet
Hpller a trouve un poste
ainsi a la banque
dejtransparence_L d échanger avec les
mobilisant sa connaissance de I univers des
consommateurs sur
bervices financiers et son
certaines thématiques
qualité de service.» comme la mobilite ou
qoût pour I innovation
marketing «Chez ING
la recommandation
Direct lesprocEss et la communication sont
UNE APPLI IPHQNE FIN 2010
pensespoui lèchent dans une volante
de transparence de simplicité et de qualité
Sous I impulsion de sa vice-présidente
de service» estime telle Des valeurs chères
marketing la banque directe se tourne
aujourd hui vers le mobile Elle s est dotée d un
site mobile il y a deux ans et son application
iPhone verra le jour d ici a la fin de I année
«Nous souhaitons proposer un média encore
plus intuitif» explique-t elle Une façon aussi
d inciter les clients a promouvoir I enseigne
«Nos cienîs sont de WHJS ambassadeurs»
affirme Sophie Heller qui s appuie sur ce
chiffre 70 % d entre eux recommanderaient
ING Direct Forte de ce constat la banque est
PARCOURS
DiplBmée de l'Essec, Sophie Heller
démarre dans le conseil en stratégie au
sein du cabinet Bain & Compagnie. Elle
crée la société Fidecom, puis s'associe
avec le groupe LaSer Cofinoga, qui la
nomme responsable marketing. En 1997
elle part en Italie. Elle réintègre LaSer
en 2006 puis rejoint ING Direct en 2009
en tant que responsable marketing.
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POINTS-CLES
* Date de création 2000 * 23 millions de
clients dans le monde, dont 12 millions en
Europe et 750 000 en France ir Présent dans
9 pays France, Espagne, Italie, Royaume-Uni
Allemagne, Canada, Australie et Etats-Unis
•*• Taux de recommandations clients 78 %
•k 40 % des nouveaux clients sont parrainés
en train de revoir son mécanisme de parrainage qui fonctionnait jusqu ici via des
recommandations par e-mail Le tuteur
envoyait une liste de contacts a la banque
AI avenir la banque en ligne compte exploiter
les reseaux sociaux Les clients choisiront sur
leur page Facebook les amis qu ils souhaitent
parrainer La banque en ligne part a la
conquête de nouveaux clients et fidélise
les anciens puisque chaque parrain se voit
récompenser d une prime fixe ou d un taux
bonifie pendant une période donnée Enfin
avec ses équipes Sophie Heller a crée des
services a forte valeur pour le client final
Disponible en ligne le budgetizer vise par
exemple a personnaliser le budget de chacun
de façon intuitive Le client suit I evolution
de ses dépenses et de ses revenus en fonction
de catégories qu il définit lui-même sous forme
de tableaux Chaque consommateur peut
paramétrer un système da.ertes [avertissant
des opérations récentes ou en cours Même
a distance la banque tient a suivre ses clients
au plus près •
A. M.
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Annabelle Jacquier, responsable marketing McDonald's France Services
DONNER LA MAIN
AU CONSOMMATEUR
Entrée chez McDo en tant que stagiaire Annabelle Dacquier dirige
aujourd'hui le service marketing de McDonald s France Son obsession
interagir avec ses consommateurs
Connectez-vous et votez pour votre
burger préfère sur wwwmcdonaldsfr
la recette qui aura obtenu le plus de votes
sera retenue I an prochain Telle est I enjeu
de I opération Classic vs Cnspy montée par
Annabelle Dacquier La responsable
marketing France de McDonald s souhaite
laisser la main a ses clients et titiller leur
fibre communautaire
et participative C est elle
qui en 2Q09 leur propose
de voter en ligne pour
leur croquant ou leur
coulis préfère «Nous
commençons a lier une
relation plus affmitaire
avec nos
consommateurs»
précise-t-elle
L enseigne s attache
a développer la
dimension ludique
Sur Facebook un jeu
en ligne permet
de retrouver les différentes variantes
d un dessert glace le McFlurry Une façon
d enrichir la relation avec ses consommateurs
tout en développant une dimension
participative Les enfants
ne sont pas oublies La
responsable a choisi
d élaborer une plateforme
baptisée happymealfr
AI intérieur des boîtes
Happy Meal les petits
découvrent un code qu ils
activent sur le site internet
pour jouer
* 1191 restaurants McDonald's dont 7B % de
franchisés * 100 McCafé * 60 000 personnes
travaillent sous l'enseigne en France
Rien quen juillet le site
a reçu 500000 visites
AMBIANCE MUSICALE
Entrée chez McDo en 1999 au
détour dun stage Annabelle
Dacquier y a gravi progressivement les échelons En 2004
pour améliorer [expérience
client elle lance I acces au wi f i
gratuit et illimité pour les
clients des restaurants Elle
innove aussi en lançant un
partenariat avec NRD a destina
tion des jeunes adultes NRD by
McDo Uesl ainsi que la musique fait son
entrée dans les McDonald s Aujourd nui
le partenariat est reconduit avec Deezer
et Les Inrocks La même
année une nouvelle
version du magazine Ça se
passe comme ça voit le
jour changement de cible
et de charte graphique
pour ce consumer mag
diffuse dans les points de
vente Actuellement
Annabelle Dacquier
« Nous
commençons
à lier une relation
plus affinitaire
avec nos
consommateurs.»
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PARCOU
Diplômée de l'école hôtelière de
Lausanne, Annabelle Dacquier intègre
Mac Donald's en 2001, en tant que
chef de produit sur le marketing local
pour l'ensemble des franchisés, avant
de devenir responsable de la cellule
marketing restaurants. L'enjeu est,
alors, d'améliorer l'expérience du
client en restaurant (wi-fi...). Dix-huit
mois plus tard, elle devient chef de
groupe au développement de l'offre
alimentaire pour Me Donald's France,
puis accède au poste de responsable
des pôles promotionnels. Annabelle
Dacquier est depuis mars 2009,
responsable marketing France.
réfléchit sur des projets de geolocalisation et
de lien entre un individu et un point de vente
Le but permettre au client via des apphs de
se manifester quand il vient en restaurant en
y trouvant un avantage que ce soit sur un
produit un contenu comme I ambiance
musicale La mise en place de partenariats
est a I étude pour des nouveautés qui verront
sans doute le jour en 2011 •
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Christopher Lemoine, responsable communication chez Michel&Augustin
en charge de la relation client et du marketing direct
PARTAGER UNE AVENTURE
ENTREPRENEURIALE
Pour Chnstopher Lemoine responsable communication de la petite marque
gourmande qui monte, associer les consommateurs aux aventures
de la tribu Michel&Augustin est un défi permanent
JE
partis» Loccasion pour
5 5QO vaches parties
MichelBAugustm de
comme des petits
collecter les coordonnées
pains i Beau bilan pour
au téléphone
des heureux gagnants
I opération lancée le 11 irai
histoire de leur adresser
dernier Michel&Augustin
avec un seul
des bons dachat et
a donne rendez-vous a ses
consommateur.» d entretenir le lien Car chez
clients a 7h35 precisps sur
MichelSAugustm pas
Internet (Facebook site web
de contre d appels m de
blog) et par téléphone Les
numéro spécial chaque consommateur est
5500 premiers fans ayant repondu
reçu au téléphone par ur salarie de La
a [opération via un rapide questionnaire
Bananeraie drôle de nom du siège social
en ligne (origine géographique proposition
de [entreprise Chnstopher Lemoine avoue
d inscription a la newsletter La feu Ile de
bananier) ont remporte un pot dl kg
être très attache a cette relation ultra personnalisée qui lui permet d échanger en direct
de vache a boire le fameux yaourt a boire
avec ses dients «Je peux passer 30 minutes
de la jeune et impertinente marque Une
opeialion marketing médite qua bâtie
a djscuîe/ avec ui Lunsofnrnaieur» 5 il travaille
de toutes pieces Chns'npher Lemoine
a bâtir la base de
responsable de la communication de
données de la
la relation client et du marketing direct chez
marque
Chnstopher
Michel6Augustm Lequel se félicite du succès
de I événement «En 3h40 les 5500pots sont
Lemoine entend
I exploiter avec
parcimonie
«Nous ne voulons
surtout pas faire
PARCOURS
Après avoir effectué un stage
de mailings
chez Michel&Augustin, Christo
massifs » Le
Lemoine. diplômé en 2D05 de l'école
responsable du
de management Audencia. rejoint le
marketing client
pôle communication média de lagence
préfère rencon
BETC Euro RSCQ. En 2009, il réintègre
trer ses consom
la petite entreprise des "Biscuits ronds
mateurs ~ e q u i l
et bons", en tant que responsable
fait chaque premier
communication en charge de la
jeudi du mois en
relation client et du marketing direct.
début de soree a
La Bananeraie Uu
•
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La Bananeraie siège socialde MichelSAugustm
* Janvier £006
lancement du blog
La Bananeraie 3 0 * 50 000 contacts dans la
base de données * 11840 fans sur Facebook
•*• Plus de 6000 revendeurs en France
Monsieur Tout le Monde est invite a venir
tester de nouvelles recettes ou participer
a des animations liées aux valeurs de la
marque sport et écologie En décembre 2Q09
en plein sommet de Copenhague sur le
réchauffement climatique Chnstopher
Lemoine a utilise le blog La Bananeraie 30
pour inviter les fans de MichelBAugustm
a participer a leur propre sommet Dune façon
générale la manque est très active sur
Internet notamment sur Facenook Elle y
présente en avant première ses produits
informe de son actualité et organise aussi des
jeux concours Une façon de faire partager a
la communauté des internautes la formidable
aventure entrepreneunale dAugustm
Paliiel-Marmont et Michel de Rovira
les fondateurs de la marque •
A M
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Frédéric Ruciak, directeur général adjoint, marketing
et communication de Bouygues Telecom
FOU DE TECHNOLOGIE
A la tête du marketing et de la communication de Bouygues Telecom Frédéric
Ruciak sattache a placer la reconnaissance client au coeur de sa stratégie
«Nous nous situons
aurait opère près de
« Le site est 4DDDDD bilans de consomdans une logique
daccompagnement pour
devenu un gros mation personnalises en 2009
construire une relation durable
Personnaliser la relation client
acteur du Web cest aussi la mission des
avec nos clients » Au delà
de I effet d aubaine provoque
en constante 600 clubs Bouygues Telecom
par les offres tarifaires
évolution. »
ENTREPÔT DE DONNÉES
parfois agressives des
operateurs Frédéric Ruciak
Pour atteindre son but
directeur général adjoint marketing et
Frédéric Ruciak s est attelé au vaste chantier
communication de Bouygues Telecom entend de la refonte de I entrepôt de données de
construire une relation perenne avec ses
[entreprise Commence il y a trois ans il sera
clients Un objectif
totalement en activité I an
ambitieux qui suppose
prochain
d apporter une
Nourri par
véritable valeur au
I ensemble
client Doucette idée
des systèmes
d auditer la consomopérationnels
mation de chaque
avec lesquels
client dans le but de
les clients
lui proposer une offre
interagissent
vraiment adaptée
I entrepôt
a ses besoins Un
de données
succès [opérateur
relie entre
eux les
différents
POINTS-CLES
points
de contact
* Création
de
l'entreprise
client afin d unifier
octobre 1994 * Chiffre d'affaires
I information II détecte par exemple le
5,368 milliards d'euros en 2009
* 10394000 clients Mobile (fin mars 2010) dépassement de forfait d un client Ainsi lors
* 500 000 clients Fixe (juin 2010) dune conversation téléphonique le conseiller
* 610 magasins Club Bouygues Telecom de clientèle a connaissance de I historique
* 9000 collaborateurs * 2000 conseillers du consommateur et peut lui soumettre une
de clientèle if 5 millions de visiteurs uniques offre qui correspond au mieux a son mode
de consommation Parallèlement toujours
par mois sur bouyguestelecom fr
dans cette logique de personnalisation et de
reconnaissance du client le groupe a refondu
sa chaîne de marketing relationnel pour
regrouper tous les canaux de communication
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Apres avoir commence sa carrière
chez Thomson CSF, comme ingénieur
d'études, Frédéric Ruciak, diplômé
de l'ENST et titulaire d'un MBA de
l'ESCP, intègre Alcatel en 1984, en tant
que responsable marketing du
sous-système radio GSM. Il rejoint
Bouygues Telecom en mai 1995
à la tête de la direction de la ligne
de marché forfaits, puis de la filiale
de distribution propriétaire de
directeur du développement des
ventes au sein de la direction
commerciale, puis directeur du
marketing grand public, il est, depuis
rection générale.
et mettre ainsi en place des campagnes
ultra-ciblees dans des délais plus courts
Bouygues Telecom vise par ces mutations
technologiques a placer la reconnaissance
client au cœur du dispositif •
AM
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Line Vissot-Weil, directrice marketing et commerciale de Carglass France
SERVICE IMMEDIAT
Enseignante a I Essec en plus de ses fonctions chez Carglass France
Line Vissot Weil distille avec ferveur sa passion du marketing
Portrait d une énergique et enthousiaste
Cest en observant le comportement de
sa clientèle majoritairement masculine
que Line Vissot Weil décide de développer
I idée d un service immédiat «Les hommes
anticipent peu Ils veulent tout tout de suite»
sourit elle Forte de ce constat la directrice
marketing de Carglass imagine une
prestation adaptée aux desiderata de sa cible
des techniciens se déplaçant en voiture
ou en scooter interviennent directement
chez le client Le succès est immédiat
désormais plus du tiers des interventions
s effectuent a domicile
De même Line Vissot Weil est a I origine
du concept Pop
up des centres
éphémères installes
sur des parkings
d hypermarchés
qui reparent en
quelques minutes
les pare brise des
clients presses La
aussi la recette
séduit II faut dire
quelle repose
sur une astuce des flyers sont
déposes par des hôtesses chargées de repérer
les véhicules dont la vitre est endommagée
Cest elle enfin qui en 5008 lance le site
web de prise de rendez vous Les cam
pagnes de mailing et
de co-brandmg avec les
partenaires assureurs de
Carglass tiennent aussi
une place importante dans
la stratégie de la marque
rien quen 2009 la marque
a expédie quelque
trois millions de mails
a vocation commerciale
POINTS-CLES
* Présence dans 30 pays +2 5 milliards
d euros {chiffre d affaires au niveau mondial)
* 400 millions d euros (chiffre d affaires au
niveau national) * 2500 collaborateurs en
France if 227 centres intégrés * I 3 million
d interventions a domicile par an * Flotte
d intervention a domicile 500 véhicules
PARCOURS
Passionnée de marketing
la jeune femme le définit
comme une source
d energie pour [entreprise «Rien nest jamais
acquis analyse t elle Le marketing est la pour
relancer la dynamique et I entretenir même
quand tout va bien »
marketing
est là pour
entretenir
la dynamique,
même quand
tout va bien.»
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PROF A SES HEURES
PERDUES
Désireuse de transmettre sa
passion elle donne des cours
sur le comportement du
consommateur aux étudiants
du master marketing de
I Essec son ancienne école
Une mission commencée trois
Diplômée de l'Essec en 1988, Line
Vissot-Weil démarre sa carrière
au sein du groupe Colgate-Palmolive,
en tant qu'assistante chef de produit.
Après une expérience de commerciale
au poste de compte clef national, elle
est nommée directrice marketing
Europe pour les marques Soupline
et Ajax. Fin 2005, elle rejoint Carglass
en tant que directrice marketing
France. Elle est promue directrice
marketing et commerciale de Carglass
France en 2008.
ans auparavant et qui I occupe a raison de
deux sessions annuelles d une demi journée
chacune «Un devoir de transmission des
anciens envers les jeunes» quelle remplit avec
plaisir «Je trouve cela très rafraîchissant i»
Donner des conseils aux jeunes et les amener
a réfléchir et s interroger sur les politiques
d entreprises lors de phases d entretiens
telles sont les principales composantes de
ses cours Line Vissot Weil se dit satisfaite
de contribuer au développement profes
sionnel de la nouvelle génération Une autre
façon de rendre hommage a ce métier quelle
apprécie tant •
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J3t. Dans le cadre de ces Trophées lecteurs
du magazine et professionnels sont appelés
a voter pour les trois dirigeants dont la stratégie
et laction ont permis le développement dune
politique de marketing relationnel remarquable
Découvrez les portraits des dix personnalités en lice pour l'Élection
de l'Homme Marketing Client de l'année SD1D sur notre site web
www e-marketmg fr/TMC5DlD
DES AIDOURD'HUI. DETERMINEZ
VOTRE TRIO VAINQUEUR
Thérèse ALDEBERT
irectnce marketing Nespresso France
Isabelle CAUET
1
Responsable marketing B fo 8 Groupe
Compagnie des Alpes
Sophie HELLER
Vice-présidente marketing et communication ING Direct France
Annabelle JACQUIER
Responsable marketing McDonald s
France Services
Christopher LEMOINE
Claude CHARPIN
Directeur délégué e-TFl
Christophe COUSSEN
Directeur marketing Yves Rocher
Véronique GEORGET
Responsable communication digitale
tjpt marketing relationnel Krys
REGLEMENT DE L'ELECTION DE L'HOMME
MARKETING CLIENT DE L'ANNÉE
* Article I
Contexte Marketing Direct organise un concours intitule Election de I Homme
Marketing Client de I année
* Article 2
Principe Déterminer les trois dirigeants dont la stratégie et laction ont permis
le développement d une politique de marketing relationnel remarquable
* Article 3
Méthodologie Le classement des trois personnalités se fera de la manière
suivante
* Vote des lecteurs Les lecteurs pourront voter soit avec le bulletin
de vote figurant dans le magazine soit avec le bulletin de vote en ligne
wwwe marketing fr/TMC2010
* Classement final Les personnalités se verront attribuer cinq points pour ceux
cites en n°l trois points pour ceux cites en n°2 et un point pour ceux cites en n°3
Le vainqueur sera celui qui aura obtenu le plus grand nombre de points
"n cas d égalité cest le nombre de classements en première position qui
^partagera les ex œquo
Article 4
Résultats Le classement sera dévoile au cours de la soirée des Trophées
Marketing Client qui se tiendra le 7 décembre 2010 a Paris
Responsable communication en charge
de la relation client et du marketing
direct Michel 6 Augustin
Frédéric RUCIAK
Directeur général adjoint marketing et
communication de Bouygues Telecom
Line VIS50T-WEIL
Directrice marketing et commerciale
de Carglass France
REGLEMENT DU CONCOURS
* Article I
Contexte Marketing Direct organise un concours lie a I Election de I Homme
Marketing Client de I année
* Article Z
Principe Le principe du concours est de voter parmi dix personnalités sélection
nées pour les trois dont la stratégie et laction ont permis le développement d une
politique de marketing relationnel remarquable
* Article 3
Durée Le concours se déroulera du 1e octobre au 19 novembre 2010 date limite
de réception des bulletins de vote le cachet de La Poste faisant foi
Toutefois si les circonstances I exigent Marketing Direct se reserve le droit
d interrompre de modifier de reporter ou d annuler cette opération ainsi que
les modalités afférentes sans que sa responsabilité ne puisse être engagée
* Article 4
Modalités de participation La participation est réservée exclusivement aux
abonnes de Marketing Direct ainsi quaux lecteurs non abonnes sous reserve
que ces derniers exercent une fonction de management (p dg directeur général )
Ne peuvent prendre part au vote les collaborateurs des sociétés (mère ou filiale)
des personnalités nommées
Le principe Pour effectuer leur vote les lecteurs devront utiliser les bulletins de
vote figurant dans Marketing Direct n°141 octobre 2010 Ils pourront également
voter en ligne depuis le site wwwe marketingfr/TMC2010 Un seul vote par
personne sera admis
LES bulletins devront être retournes a
Editialis - Marketing Direct
Election de I Homme Marketing Client de I année
13 rue Louis Pasteur 92513 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
Clôture des votes 19 novembre 2010
* Article 5
Acceptation Le fait de participer a la présente opération implique I acceptation
du règlement dans toutes ses conditions et la renonciation a tout recours contre
cette opération ces modalités d exécution et les organisateurs
NANTES2
9752555200503/GBM/AZR/3

Electio de l`Homm - myaudencianetwork.com

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