Charleville-Mézières - Site internet du centre hospitalier de

Centre Hospitalier de
Charleville-Mézières
www.ch-charleville-mezieres.fr
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Le Centre hopitalier
vous accueille
Madame, Monsieur,
Vous êtes ou vous allez être admis(e) dans un service du Centre Hospitalier de Charleville-Mézières.
Notre établissement fait partie des soixante plus grands hôpitaux de France ; il est l’hôpital de
référence des Ardennes et est certifié par la Haute Autorité de Santé (HAS). La certification vérifie
la mise en place d’un système d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et l’atteinte
d’un bon niveau de qualité sur des critères essentiels.
Dans le cadre de nos missions de service public, nous sommes organisés pour assurer la continuité des
soins, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour répondre à vos attentes dès votre accueil, pendant votre
séjour et jusqu’à votre retour chez vous. Notre volonté est de rester constamment à votre écoute.
Ce livret d’accueil a été réalisé à votre intention pour faciliter votre séjour, connaître vos droits et
les conditions de déroulement de votre séjour ou celui de votre enfant à l’hôpital.
Une hospitalisation n’est jamais un moment facile. Les équipes médicales et l’ensemble du
personnel vous souhaitent la bienvenue et vous assurent de leur compétence, disponibilité et
dévouement. Sachez que notre politique de qualité nous conduit à mettre en œuvre l’ensemble
des moyens humains, techniques et matériels permettant de vous garantir une prise en charge
de haut niveau.
Je vous serais très reconnaissant de nous faire part de vos suggestions et de vos remarques qui
nous aideront à améliorer encore les conditions de séjour des personnes hospitalisées. Vous
trouverez à cet effet dans le livret d’accueil un questionnaire de sortie que je vous demande de
bien vouloir remplir et remettre à l’établissement à la fin de votre séjour.
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite un prompt rétablissement.
Le Directeur du Centre Hospitalier
de Charleville-Mézières
2
OMMAIRE
SOMMAIRE
Le CHCM dans la ville........................................................................................................4
Les différents modes de prise en charge.........................................5
Le personnel qui vous entoure............................................................................6
Votre admission. ............................................................................................................................7
La prise en charge financière..............................................................................9
N’oubliez pas à votre arrivée................................................................................10
Votre séjour............................................................................................................................................11
Votre sortie. ............................................................................................................................................14
Mieux connaître vos droits..........................................................................................16
Prévention, Education, Soutien.........................................................................23
Plan de l’établissement...................................................................................................28
3
Le CHCM dans la ville
Secteur de court séjour et de consultations
1. Centre Hospitalier de Charleville-Mézières
45, avenue de Manchester - BP 10900 - 08011 Charleville-Mézières Cedex
e-mail : [email protected]
site internet : http://www.ch-charleville-mezieres.fr
Tél. 03 24 58 70 70
Bus ligne 5 : arrêt Hôpital Manchester
Sites annexes
1. Centre de santé
Rue Savigny Pré
Tél. 03 24 58 77 60
Bus ligne 5 : arrêt CRS 23
2. Centre de Séjour pour Personnes Agées
Place Jacques Félix
Tél. 03 24 58 79 80
Bus lignes 3 et 7 : arrêt Agriculture
Taxi : gare SNCF
3. EHPAD (Etablissement d’Hébergement de Personnes Agées Dépendantes)
Avenue Jean Jaurès
Tél. 03 24 33 96 20
Bus lignes 1, 3 et 5 : arrêt Point Central
Taxi : gare SNCF
4. EHPAD La Résidence (Etablissement d’Hébergement de Personnes Agées Dépendantes)
Rue Jean Mermoz
Tél. 03 24 33 20 36
Bus lignes 1, 2, 3 et 4 : arrêt la Houillère
Les chiffres clés
Activité (année 2012)
Répartition des lits par discipline :
• Court séjour : 453 lits
• Soins de longue durée/Soins Médicaux Techniques
Importants (SMTI) : 65 lits
• Hébergement EHPAD : 179 lits
• 22 175 entrées en court séjour (hospitalisation complète
et de semaine)
• 8 689 journées en hospitalisation incomplète
• 38 935 passages au service d’accueil des urgences
• 8 792 passages aux urgences pédiatriques
• 2 381 passages aux urgences maternité
• 2 813 sorties du SMUR
• 87 140 affaires traitées par le centre 15
• 1 917 naissances
• 11 176 actes au bloc opératoire chirurgical
• 12 584 scanners
• 9 645 échographies
• 5 290 IRM
• 40 006 468 B + BHN au laboratoire de biologie médicale
• 13 953 séances de dialyse
Places d’hospitalisation de jour
• Médecine : 53 places (dont 21 places en hémodialyse
et 3 places en hôpital de jour de gériatrie)
• Chirurgie : 15 places
• Gynécologie : 4 places
Places d’hospitalisation temporaire
• Unité d’hospitalisation de courte durée au service
d’accueil des urgences : 8 places
• Unité de diagnostic rapide en pédiatrie : 6 places
Ressources humaines
Effectif personnel non médical : 1 944
Effectif personnel médical : 226
4
Les différents modes
de prise en charge
Les modalités d’hospitalisation
Le Centre Hospitalier est doté d’un service
d’accueil des urgences, d’un service mobile
d’urgences et de réanimation (SMUR) et d’un
plateau technique complet, qui comporte :
L’hospitalisation de jour est un séjour
programmé à l’hôpital durant lequel le patient
reçoit des soins, mais regagne son domicile
en fin de journée. La chirurgie ambulatoire
correspond à un acte chirurgical effectué
avec anesthésie, mais permettant au patient
de regagner son domicile le jour même.
L’hospitalisation de semaine est un séjour
programmé à l’hôpital durant lequel le
patient est admis la semaine.
• Un service d’imagerie médicale, dont :
• 2 scanners
•1
IRM (une seconde est en cours d’acquisition)
• Echographie et angiographie
• Un service de médecine nucléaire
• Un service de rééducation
• Un laboratoire de biologie médicale
• Une pharmacie à usage intérieur
• Un bloc opératoire de 12 salles opératoires
•U
ne salle de soins post-interventionnelle
(SSPI) de 19 lits de réveil.
Les unités de soins de longue durée
Les Unités de soins de longue durée hébergent
des personnes âgées très dépendantes qui
ont besoin d’une surveillance médicale
constante et de traitements prolongés.
Ce sont des services généralement rattachés
à un établissement hospitalier. Ces unités
définissent avec et pour chaque personne
âgée, un projet de vie dans lequel s’inscrit le
projet de soins. Il est réalisé en vue de préserver et
de maintenir l’autonomie de la personne et de
favoriser des actions permettant des ouvertures
sur le monde extérieur. Elles concernent les
personnes âgées dépendantes et les personnes
souffrant de maladies chroniques nécessitant
des soins quotidiens.
Le court séjour comporte les services :
de médecine, avec les spécialités de :
cardiologie-USIC, diabétologie, gériatrie,
hématologie,
hépato-gastro-entérologie,
médecine interne maladies infectieuses,
médecine polyvalente, néphrologie-hémodialyse,
neurologie, pédiatrie, pneumologie, réanimation
polyvalente, rhumatologie.
de chirurgie, avec les spécialités de :
chirurgie gynécologique, chirurgie viscérale et
vasculaire, obstétrique, ORL et stomatologie,
ortho traumatologie, urologie, neurochirurgie.
5
EHPAD (Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes)
Le CHCM dispose d’une capacité d’accueil de 179 lits d’EHPAD
10 lits au Centre de Santé, 61 lits au Centre de Séjour pour Personnes Agées, 39 lits à la Résidence et
69 lits à Jean Jaurès.
Le dossier d’admission en EHPAD est constitué par l’intéressé(e) ou sa famille :
•pour les demandes émanant de l’extérieur « auprès du bureau des EHPAD, service patientèle,
bâtiment administratif (sur rendez-vous préalable au 03.24.58.75.57)
•pour les personnes hospitalisées, auprès du service social.
Le personnel qui vous entoure
Vous allez être hospitalisé(e) dans une unité de soins. De nombreux métiers contribuent au sein
du Centre Hospitalier à la qualité et à la sécurité de votre séjour. Chacun de vos interlocuteurs a
un rôle défini et complémentaire :
• Les équipes médicales et soignantes,
• Les autres personnels de santé qui participent également aux soins qui vous sont prodigués,
• Le personnel administratif,
• Le personnel logistique.
Un badge à l’hôpital, pour mieux vous accueillir, pour mieux communiquer
Nous demandons à nos personnels de se présenter à vous,
néanmoins, vous les reconnaîtrez à leurs badges respectifs.
Le badge vous permet :
• d’identifier le nom et la fonction de chacun de vos interlocuteurs ;
• d’avoir des échanges plus personnalisés avec eux
• de leur poser plus facilement toutes vos questions.
Nous vous rappelons que le personnel n’est pas autorisé à recevoir des gratifications ou pourboires.
6
Votre admission
Vous venez d’être admis(e) en hospitalisation, suite à une urgence ou une consultation
Si cela n’est déjà fait vous, ou l’un de vos proches, devez vous présenter au bureau d’accueil
administratif du secteur d’hospitalisation concerné, établir votre dossier administratif dans les
meilleurs délais, muni des documents suivants :
• votre carte d’identité ;
• votre carte vitale et pour les cas particuliers les pièces répertoriées page suivante ;
• votre carte d’adhérent à une mutuelle ;
• votre attestation de droits si vous bénéficiez de la C.M.U. (Couverture Maladie Universelle).
Tout mineur doit être accompagné par le père ou la mère, le tuteur légal ou par une personne
munie d’une autorisation d’opérer.
Le bureau d’accueil administratif du secteur d‘hospitalisation qui vous concerne est précisé dans
la convocation qui vous a été adressée.
A noter que si vous n’êtes pas adressé(e) par votre médecin traitant, il vous appartient, ou à vos
proches, d’informer ce dernier de votre admission au sein de l’établissement.
Votre identification c’est votre sécurité : Pendant toute la durée de votre séjour à l’hôpital, votre
identification sera assurée par les données que vous aurez fournies lors de votre admission. Cela
nécessite dès votre arrivée, la saisie d’informations précises (nom, prénom, date de naissance,
adresse).
Afin de vous identifier avec certitude, votre carte d’identité vous sera demandée.
La pose d’un bracelet d’identification vous est désormais proposée. Ce bracelet permet à tous
les professionnels de santé de l’établissement d’avoir accès aux informations concernant votre
identité et votre séjour pour vous prendre en charge.
Cela permettra d’optimiser et de sécuriser :
• votre prise en charge, les prélèvements sanguins et les transfusions
• la mise à jour des informations vous concernant (adresse,...)
• l’archivage de votre dossier
L’identification précise de tous les patients est indispensable. Pour cela nous vous demandons
d’être vigilant(e) et de nous signaler toute erreur d’identification vous concernant.
7
Pour ces quelques cas particuliers nous vous demandons de produire les pièces suivantes :
Accident du travail :
• déclaration d’accident de travail par l’employeur.
Femmes enceintes :
• le livret de famille ainsi que le carnet maternité pour les grossesses suivies par le médecin
traitant.
De nationalité étrangère :
Vous travaillez en France : documents identiques à ceux demandés aux patients de nationalité
française.
Vous ne travaillez pas en France :
• Vous êtes citoyen(ne) de l’Union Européenne, apportez au bureau d’accueil administratif
concerné, votre carte européenne.
• Vous n’êtes pas citoyen(ne) de l’Union Européenne, présentez au même endroit la prise en
charge délivrée par un organisme de votre pays.
• Vous n’avez aucune prise en charge, vous devez régler un acompte dès votre arrivée et
régler l’intégralité des frais à la sortie.
Vous êtes dépourvu(e) de couverture sociale :
• demandez des renseignements sur la couverture maladie universelle auprès des assistantes
sociales de l’établissement.
Vous bénéficiez de la couverture maladie universelle :
• présentez-vous au bureau d’accueil administratif du secteur d’hospitalisation concerné
muni de votre carte vitale et de l’attestation Couverture Maladie Universelle (C.M.U.)
complémentaire.
Les consultations en activité libérale
Dans le cadre de leur activité de temps plein hospitalier, les praticiens ont la possibilité d’exercer
une activité libérale. Dans ce cas vous règlerez votre consultation ou vos actes de soins qui vous
seront ensuite remboursés.
8
a prise en charge financière
L
de votre hospitalisation
Attention les séjours à l’hôpital ne sont pas gratuits (les tarifs pratiqués sont
affichés dans les services).
Les bureaux d’accueil administratif et les assistantes sociales de l’établissement sont là pour vous
aider, n’hésitez pas à les consulter.
Vous êtes assuré(e) social(e) et vous n’avez pas
de mutuelle complémentaire :
• généralement votre organisme de sécurité
sociale prend en charge 80% des frais
d’hospitalisation. Les 20% restants (ticket
modérateur) incluant le forfait hospitalier
sont à votre charge.
• si votre organisme de sécurité sociale
prend en charge 100% de vos frais
d’hospitalisation, vous n’aurez à payer
que le forfait hospitalier correspondant à
certaines prestations hôtelières (repas et
blanchisserie). Pour l’année 2014, ce forfait
est de 18,00 E par jour.
Vous êtes assuré(e) social (e) et affilié (e) à une
mutuelle complémentaire :
Celle-ci règlera tout ou partie des frais
d’hospitalisation restant à votre charge.
Vous n’êtes pas assuré (e) social (e) :
Vous devrez payer l’intégralité des frais
d’hospitalisation. Une avance vous sera
demandée lors de votre admission.
Vous n’êtes pas domicilié (e) dans les Ardennes
mais avez néanmoins choisi l’hospitalisation
dans notre établissement :
Renseignez-vous auprès de votre organisme
d’assurance maladie et de votre mutuelle,
vous pourriez avoir des frais à régler dus à
la différence de tarif entre l’hôpital de votre
département et celui de Charleville-Mézières.
Vous pouvez au moment de votre admission :
• Conserver les objets personnels utiles à votre
confort.
• Déposer votre argent, vos valeurs et objets
précieux au coffre de l’établissement par
l’intermédiaire du personnel de service. Il
vous sera alors remis un récépissé.
L’hôpital ne sera responsable que des
objets déposés ou autorisés dans la limite
d’un plafond d’indemnisation à l’exclusion
des objets conservés hors l’autorisation du
Directeur.
Le bureau d’accueil administratif du secteur
« C » conservera ces objets pendant 10 jours.
Passé ce délai, ils seront remis à la Trésorerie
des Etablissements Hospitaliers.
9
A votre sortie, les objets déposés vous seront
restitués contre décharge, sur présentation
du récépissé et d’une pièce d’identité avec
photographie. Le retrait sera possible, à votre
sortie, au bureau d’accueil administratif du
secteur « C », du lundi au vendredi de 9h à
11h30 et de 13h30 à 16h.
Si vous ne les réclamiez pas dans le délai
d’un an, ils seraient considérés comme
abandonnés.
Chambre particulière
Lors de votre hospitalisation, vous pouvez
demander votre installation en chambre
particulière (dans ce cas, un imprimé de
demande doit être signé au bureau d’accueil
administratif du secteur d’hospitalisation
concerné ou dans le service). Cette prestation
générera un supplément de facturation, que
vous devrez régler, ou qui sera pris en charge
totalement ou en partie par votre mutuelle.
Renseignez-vous auprès de celle-ci.
N’oubliez pas à votre arrivée
Le téléphone, Télévision, Internet
Ces services vous seront proposés dès votre
arrivée.
• Les prestations téléphone et télévision
sont assurées par une société privée : la
COM HOSPITALIERE. Pour les modalités
d’accès, s’adresser à l’hôtesse de la COM
HOSPITALIERE poste 7000 depuis votre
chambre (appel gratuit) pendant les
horaires d’ouverture du guichet. Celui-ci est
situé dans le couloir central partie ancien
hôpital. Depuis l’extérieur, composez le
03.24.58.70.00.
• Le wifi gratuit : l’accès Wifi vous est proposé
gratuitement avec une connexion facile
et sécurisée (les modalités sont précisées
dans la fiche jointe en annexe et classée
dans la chemise qui accompagne le livret
d’accueil).
10
Informations médicales
Apportez toutes les informations médicales,
même anciennes, en votre possession :
ordonnances,
résultats
d’analyses,
radiographies, électro-cardiogrammes, carte
de groupe sanguin, lettre de votre médecin…
Elles seront utiles au médecin et éviteront la
répétition d’examens...
Votre employeur
Nous vous rappelons que si vous êtes
salarié(e), il est indispensable de prévenir
votre employeur. Vous lui confirmerez votre
hospitalisation à l’aide d’un bulletin de
situation qui peut vous être délivré par le
bureau d’accueil administratif du secteur
d’hospitalisation concerné à votre demande.
Dès votre arrivée, n’oubliez pas de préciser à
l’infirmière si vous avez un traitement.
Pendant votre séjour
Votre famille ou votre entourage peuvent
prendre leurs repas avec vous (repas
accompagnant). Pour cela, il convient
d’acheter des tickets repas délivrés au
bureau d’accueil administratif du secteur
d’hospitalisation concerné (du lundi au
vendredi de 8h00 à 17h00.
L’introduction de boissons alcoolisées est
strictement interdite à l’hôpital.
La nuit
Les repas
L’horaire des repas
Petit déjeuner : 7 h 30 - 8 h 30
Déjeuner : 11 h 30 - 12 h 30
Dîner : 18 h 30 - 19 h 00
Les repas sont préparés par la cuisine
centrale inter hospitalière. Les menus réalisés
par le service de Diététique et l’équipe de
restauration sont en conformité avec les
recommandations nutritionnelles et sont
affichés dans chaque service. Lors de votre
admission, le personnel du service vous
questionnera sur vos habitudes alimentaires,
vos goûts et votre régime si besoin, pour vous
servir des repas conformes à vos attentes.
Pour le respect des prescriptions alimentaires,
nous vous déconseillons de vous faire
apporter des aliments ou des boissons sans
autorisation préalable.
Un diététicien répondra à vos questions
concernant l’alimentation sur demande
auprès du personnel soignant.
Sachez que toutes les équipes médicales et
soignantes sont disponibles 24 heures sur 24.
A tout moment, le personnel hospitalier est
chargé de vous dispenser des soins de qualité
et veille à votre confort.
Les visites
Les visites sont possibles tous les jours de
13h00 à 20h00. Les conditions particulières
sont précisées dans chaque service.
Le médecin et le cadre de santé sont parfois
dans l’obligation de limiter les visites en cas
de contre-indications médicales. Des soins
peuvent également s’imposer pendant les
visites : il sera alors demandé à vos visiteurs de
bien vouloir quitter votre chambre.
Nous vous conseillons de solliciter l’autorisation
des personnels pour l’accès des enfants et
de veiller à ce que leur comportement soit
adapté à l’hôpital.
11
Afin de préserver le bien-être et le confort
de tous les malades, recommandez à vos
visiteurs :
• d’éviter les présences prolongées ou les
venues en groupe ;
• d’observer un maximum de discrétion et de
silence.
Si vous souhaitez qu’un membre de votre
famille reste à vos côtés de jour comme de
nuit, votre demande pourra être satisfaite
dans la mesure de nos disponibilités. Vous
pouvez alors vous procurer des tickets
hébergements et des tickets repas auprès
du bureau d’accueil administratif du secteur
d’hospitalisation concerné du lundi au
vendredi de 8h00 à 17h00.
Les tarifs vous y seront indiqués. Pensez à nous
formuler votre demande dès que possible.
Dans certains services, il existe des lits
d’accompagnants.
Le courrier
Le courrier est distribué chaque jour ouvrable
dans le service.
• Pour en faciliter la distribution, demandez à
vos correspondants de bien indiquer le nom
du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e).
• Une boîte à lettres est également à votre
disposition dans les différents établissements.
Sortie temporaire
Lorsque la durée de votre hospitalisation se
prolonge, vous pouvez bénéficier, si votre état
de santé le permet, d’une sortie temporaire
d’une durée maximale de quarante-huit
heures. Parlez-en au cadre de santé du service.
Rendez-vous extérieurs
Un service d’accueil téléphonique est
disponible 24h/24. Vous pouvez joindre le
standard au : 03 24 58 70 70.
Pendant votre séjour hospitalier, vous pouvez
bénéficier d’une permission pour vous rendre
à un rendez-vous extérieur fixé, préalablement
à votre hospitalisation, par votre médecin
traitant ou par vous même. Dans ce cas,
vous devrez avancer les frais liés à cette
consultation ainsi qu’au transport.
Sécurité incendie Consignes à suivre
Vos vêtements et objets de toilette
Accueil téléphonique
Il vous est demandé :
• de respecter les consignes de sécurité et les
mesures élémentaires de prévention
• d’alerter le personnel en cas d’incident
• de suivre les instructions du personnel et
des pompiers et de fermer les portes en cas
d’incendie
• de ne pas garer votre véhicule sur des
espaces interdits au stationnement.
Pour votre séjour, prévoyez :
• du linge personnel : vêtements, pyjama,
robe de chambre, chaussons fermés,
mouchoirs jetables, linge de toilette… il sera
entretenu par vos proches ;
• des objets de toilette : savon liquide, brosse
à dents, dentifrice, nécessaire de rasage…
Le linge de lit et de table est fourni par
l’hôpital.
Un conseil : prenez garde à vos prothèses
dentaires, lunettes, verres de contact, prothèses
auditives… pour éviter toute perte accidentelle.
12
Votre toilette
Prévention des violences et agressions
Depuis 2001, le Centre Hospitalier s’est engagé
dans une démarche de prévention des
violences, verbales ou physiques, à l’encontre
des personnels et des patients.
Confort et santé passent par une bonne hygiène
corporelle avec un savon liquide. En cas de
difficulté, le personnel vous aidera pour votre
toilette quotidienne.
Maison des familles
Autres services
Dans votre service d’hospitalisation, vous pouvez
rencontrer une assistante sociale, n’hésitez pas à la
contacter par le biais de l’équipe soignante. Vous
pouvez joindre le secrétariat des assistantes sociales
au 03 24 58 71 21.
Sur le site du Centre de santé, une maison des
familles a vu le jour grâce au financement de la
Fondation des Hôpitaux de Paris, Hôpitaux de
France ainsi que du Lion’s Club.
Elle accueille les familles désirant séjourner près de
leurs proches lors d’un accompagnement en fin
de vie ou cherchant un hébergement temporaire
en cas d’éloignement géographique.
Cette maison peut être aussi un lieu de rencontre
entre le patient et sa famille. Une participation
finan­cière est demandée. S’adre­sser au secrétariat
du centre de santé 03 24 58 77 71.
École
Interprètes
Le service de pédiatrie dispose d’une institutrice
présente chaque matin. A la sortie de pédiatrie, il
vous est possible d’utiliser les services d’Ecole Enfants
Malades. Adressez-vous au cadre de santé.
Une liste d’interprètes dans les principales
langues étrangères est disponible : renseignezvous dans le service.
Coiffeur
Pendant votre hospitalisation, vous pouvez faire
appel à une coiffeuse à domicile de votre choix.
Cette prestation est à votre charge.
Service social
Les cultes
Visiteurs bénévoles
Un service d’aumônerie catholique est
présent dans l’établissement. Un bureau de
l’aumônerie est disponible secteur F - 1er étage,
ainsi qu’une salle de culte où une messe est
célébrée chaque mercredi à 16h. Pour tous
renseignements, vous pouvez consulter les affiches
dans la chapelle de l’hôpital ou téléphoner au
03 24 58 72 26.
Si vous êtes isolé(e) ou éloigné (e) de votre
famille, des bénévoles peuvent vous rendre
visite.
Halte garderie
Une halte-garderie située au Centre Social 26 rue
Jules Raulin, près de l’hôpital Manchester peut
accueillir vos enfants en bas-âge (cas d’urgence).
Vous pouvez la contacter au 03 24 57 41 93.
13
Votre sortie
Important : la décision de sortie
L’hôpital respecte votre liberté. Vous pouvez
quitter l’établissement, mais c’est en accord
avec le médecin que votre sortie sera
décidée.
Si vous voulez sortir contre avis médical, vous
devrez signer une attestation qui dégagera
l’hôpital de toute responsabilité quant aux
suites éventuelles.
La poursuite de votre traitement
Si un traitement doit être poursuivi après
votre sortie, une ordonnance vous sera
remise. N’hésitez pas à demander conseil sur
la manière d’appliquer les prescriptions ou
les règles d’alimentation à suivre. Certains
médicaments prescrits à votre sortie ne sont
14
délivrés que par la pharmacie du Centre
Hospitalier.
Ils sont à retirer du lundi au vendredi de 8 h 30
à 17 h 30 et le samedi de 8 h 30 à 11 h 30.
Votre médecin traitant avec lequel le service
aura été en relation pendant votre séjour à
l’hôpital recevra, dans les meilleurs délais, un
compte rendu d’hospitalisation.
Ce document lui permettra d’assurer la
continuité de vos soins.
Le médecin peut prescrire, pour assurer la
continuité des soins et la surveillance médicale
à domicile, des soins, un suivi en hôpital de
jour, un séjour en maison de convalescence,
en centre de rééducation… L’assistante
sociale peut vous renseigner sur les conditions
d’admission et les modalités de séjour dans
ces différentes structures, et vous aider, vous
et votre famille, à résoudre les problèmes qui
vous préoccupent.
Renseignez-vous bien avant votre sortie.
Vous pourrez la préparer avec l’équipe qui
s’occupe de vous.
Formalités administratives de sortie
Comment regagner votre domicile
Vous pouvez utiliser les taxis, les transports
en commun ou individuel. Le médecin
prescrira le mode de transport le plus adapté
à votre état de santé. Les frais de transport
ne sont pas compris dans les frais de séjour.
L’assurance maladie ne les rembourse que sur
présentation d’un bon de transport signé par
le médecin prescripteur ; elle peut prendre en
charge, sous certaines conditions, une partie
des frais pour un trajet effectué en voiture
particulière ou un autre véhicule motorisé.
Le choix de l’entreprise de transport vous
appartient. Une liste de sociétés d’ambulances
est disponible dans les services.
Vous devez passer au bureau d’accueil
administratif du secteur d’hospitalisation
concerné pour :
• obtenir les bulletins de situation nécessaires à
la perception de vos indemnités journalières
qui justifient auprès de votre employeur
votre présence à l’hôpital ;
• régulariser ou compléter votre dossier de
frais de séjour.
Afin de faciliter la continuité de vos soins
à la sortie de l’hôpital, de nombreuses
associations vous proposent des prestations
telles que la mise en place d’oxygénothérapie
ou de dialyse à domicile, l’aide à domicile,
l’information concernant la prévention et la
prise en charge de pathologies telles que le
diabète, le cancer, le sida…
Une liste complète de ces associations est à
votre disposition dans le service, au service
social ou sur le site internet de l’établissement
(http://www.ch-charleville-mezieres.fr)
15
Droits et informations du patient
vos droits
La satisfaction des patients
Vos suggestions nous aideront à renforcer
la qualité de l’accueil que nous voulons
offrir à nos patients. Faites-nous part de vos
remarques en répondant au questionnaire
joint au présent livret. Vous pouvez le remettre
au cadre du service ou l’adresser au directeur
de l’établissement ou encore le déposer dans
les urnes prévues à cet effet.
La synthèse des questionnaires est affichée
dans chaque service de soins.
Le résultat des différentes procédures de
certification sont à votre disposition auprès de
l’unité qualité et sur le site internet de la Haute
Autorité de Santé. En cas de difficultés lors de
votre prise en charge, nous vous conseillons
d’alerter l’encadrement infirmier.
Si cette première démarche ne vous apporte
pas satisfaction, vous avez la possibilité de :
• prendre contact avec la personne chargée
des relations avec les usagers à la Direction
Générale, Valérie PRINET, Tél. : 03.24.58.76.28
Mail : [email protected]
16
• adresser un courrier à la Direction de
l’établissement, qui veillera à ce que votre
plainte ou réclamation soit instruite dans les
meilleurs délais possibles.
• ou encore rencontrer un membre de la
commission des relations avec les usagers et
de la qualité de la prise en charge (la CRUQC).
Le chargé de relations avec les usagers
pourra, selon les cas, vous mettre en relation
avec un médiateur médecin ou un médiateur
non médecin, membre de la CRUQC.
Le (ou les) médiateurs vous recevront dans les
huit jours après que le médiateur en ait été
avisé, vous et votre famille éventuellement,
pour examiner les difficultés que vous
rencontrez.
La direction de l’établissement vous fera
part, dans les meilleurs délais, de sa décision
accompagnée de l’avis de la CRUQC (cf
articles R.1112-79 à R.1112-94 du Code de la
Santé Publique).
Commission des Relations
avec les Usagers
En application des dispositions du décret
n° 2005-213 du 2 mars 2005, une Commission
des Relations avec les Usagers et de la Qualité
de la prise en Charge a été constituée au sein
de l’établissement.
Cette commission a pour mission de veiller au
respect des droits des usagers et de contribuer
à l’amélioration de la qualité de l’accueil et
de la prise en charge des personnes malades
et de leurs proches.
Elle est composée de :
• Le Directeur, Président de la CRUQC,
• Valérie Prinet, chargée de relations avec les
usagers
• Les Docteurs Elchardus et Réveil, médecins
médiateurs
• Mademoiselle Clouet et Madame Bossuet,
médiateurs non médecins
Représentants des usagers :
• Monsieur Bonneviale - association des
diabétiques ardennais
• Monsieur Dejardin - Ufc que Choisir
• Monsieur Vandersypt - Ligue contre le cancer
• La responsable qualité et gestionnaire des risques
• La responsable du service Qualité Hygiène
Sécurité Evaluation (QHSE)
• La directrice adjointe chargée des établissements
de personnes âgées
• 2 praticiens hospitaliers désignés par la
commission médicale d’établissement.
Vous pouvez saisir la CRUQC, qui s’engage à
étudier rapidement votre requête. Pour établir
ses recommandations, la CRUQC s’appuie,
en particulier, sur les plaintes, réclamations,
éloges, remarques ou suggestions recensés
au sein de l’établissement : c’est pourquoi, il
est très important que satisfait ou non, vous
nous fassiez part de votre ressenti au terme de
votre séjour. Nous sommes attentifs à toutes
vos suggestions.
Plaintes ou réclamations
Toutes vos plaintes, réclamations ou observations
sont prises en compte et enregistrées par
l’établissement.
Article R1112-91 du code de la santé publique
Tout usager d’un établissement de santé doit
être mis à même d’exprimer oralement ses
griefs auprès des responsables des services
de l’établissement.
En cas d’impossibilité ou si les explications
reçues ne le satisfont pas, il est informé de la
faculté qu’il a soit d’adresser lui-même une
plainte ou réclamation écrite au représentant
légal de l’établissement, soit de voir sa plainte
ou réclamation consignée par écrit, aux
mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une
copie du document lui est délivrée sans délai.
Article R1112-92 du code de la santé publique
Les plaintes et réclamations écrites, adressées
à l’établissement, sont transmises à son
représentant légal. Soit ce dernier y répond
dans les meilleurs délais, en avisant le
plaignant de la possibilité qui lui est offerte de
saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé
qu’il procède à cette saisine.
Le médiateur médecin est compétent pour
connaître des plaintes ou réclamations qui
mettent exclusivement en cause l’organisation
des soins et le fonctionnement médical du
service tandis que le médiateur non médecin
est compétent pour connaître des plaintes ou
réclamations étrangères à ces questions.
Si une plainte ou réclamation intéresse les
deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.
17
Article R1112-93 du code de la santé publique
Le médiateur, saisi par le représentant légal de
l’établissement ou par l’auteur de la plainte
ou de la réclamation, rencontre ce dernier.
Sauf refus ou impossibilité de la part du
plaignant, le rencontre a lieu dans les huit
jours suivant la saisine.
Si la plainte ou la réclamation est formulée
par un patient hospitalisé, la rencontre doit
intervenir dans toute la mesure du possible
avant sa sortie de l’établissement.
Le médiateur peut rencontrer les proches du
patient s’il l’estime utile ou à la demande de
ces derniers.
Article R1112-94 du code de la santé publique
Dans les huit jours suivant la rencontre avec
l’auteur de la plainte ou de la réclamation,
le médiateur en adresse le compte rendu au
président de la commission qui le transmet
sans délai, accompagné de la plainte
ou de la réclamation, aux membres de la
commission ainsi qu’au plaignant.
Au vu de ce compte rendu et après avoir,
si elle le juge utile, rencontré l’auteur de la
plainte ou de la réclamation, la commission
formule des recommandations en vue
d’apporter une solution au litige ou tendant
à ce que l’intéressé soit informé des voies de
conciliation ou de recours dont il dispose.
Elle peut également émettre un avis motivé
en faveur du classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant la séance, le
représentant légal de l’établissement répond
à l’auteur de la plainte ou de la réclamation
et joint à son courrier l’avis de la commission.
Il transmet ce courrier aux membres de la
commission.
18
Hygiène et prévention
Les indicateurs qualité et lutte contre les
infections
nosocomiales
sont
affichés
dans tous les services et les accueils de
l’établissement.
Depuis la circulaire du 18 octobre 1973,
l’établissement dispose d’un Comité de Lutte
contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
composé d’une équipe pluridisciplinaire
(médecins, pharmaciens, infirmière hygiéniste,
Equipe Opérationnelle d’Hygiène…) travaillant
en collaboration avec tous les services de
l’établissement en vue du respect des règles
d’hygiène hospitalière.
Les représentants des usagers participent
aux réunions du Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales.
Les missions du CLIN consistent à :
• Organiser des actions de lutte contre les
infections ;
• Participer à la formation du personnel dans
le domaine de l’hygiène hospitalière ;
• Assurer une surveillance des infections
nosocomiales.
Les protocoles d’hygiène sont appliqués
quotidiennement par tous les professionnels.
L’équipe
opérationnelle
d’hygiène
est
constituée de professionnels médicaux et
paramédicaux soucieux du respect des bonnes
pratiques en matière d’hygiène hospitalière
dans l’ensemble des secteurs de l’établissement.
Elle se réunit périodiquement afin d’évaluer
et d’ajuster les procédures d’hygiène. Si au
cours de votre hospitalisation, vous souhaitez
disposer d’informations complémentaires, vous
êtes invité(e) à en parler avec votre médecin
ou chirurgien référent, ou le cadre de santé
du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e)
ou avec un des membres de l’Equipe
Opérationnelle d’Hygiène.
Prise en charge de la douleur
La prise en charge de la douleur des patients
est un objectif prioritaire dans l’établissement.
Un Comité de Lutte Contre la Douleur (CLUD)
travaille en étroite collaboration avec les
équipes médicales et paramédicales.
Soulager votre douleur, c’est possible :
parlons-en (cf : article L 1110-5 du code de la
santé publique).
Tout le monde ne réagit pas de la même
manière devant la douleur ; il est possible
d’en mesurer l’intensité. Pour nous aider à
mieux adapter votre traitement, vous pouvez
nous indiquer « combien » vous avez mal en
notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant
d’une réglette.
Le Centre Hospitalier vous offre la possibilité
de faire appel à un expert dans le cadre
d’une consultation douleur.
Consentement aux soins
Aucun acte médical et traitement ne peut être
pratiqué sans votre consentement libre et éclairé.
Le professionnel de santé doit vous fournir toutes
les informations utiles à votre décision.
Informations médicales
Ce sont les médecins du service, ou le personnel
soignant autorisé par eux qui vous informeront
de votre état de santé, des examens qui seront
faits, des traitements qui pourront être décidés.
Votre famille peut, sauf opposition de votre part,
être informée de votre état de santé aux jours et
heures indiqués dans chaque service.
Les règles en matière de secret professionnel
nous interdisent de donner des détails sur votre
état de santé par téléphone. Prévenez votre
entourage.
Protection des personnes
Enfants mineurs :
Tant pour des raisons pratiques que par
respect du malade dans l’esprit de la loi, toute
intervention sur les enfants mineurs nécessite le
recueil du consentement de la ou des personnes
détenant l’autorité parentale, sans pour autant
renoncer au droit à la parole de l’enfant.
Majeurs protégés :
Dans le cas où une altération des facultés
mentales ou corporelles met une personne dans
l’impossibilité de pourvoir seule à ses intérêts, des
mesures de protection peuvent être mises en
œuvre conformément à la législation applicable
pour la protection des majeurs incapables.
19
Sur demande de votre médecin ou de l’un
de vos proches, le juge des tutelles peut
décider de votre mise sous protection. De ce
fait, et selon chaque situation particulière, au
regard de la loi, avant toute intervention, il
convient toujours d’obtenir le consentement
du malade ou celui de son représentant.
Personne à prevenir
Lors de votre admission, il vous sera demandé les
coordonnées (Nom, prénom, lien de parenté,
numéro de téléphone) d’une personne
à prévenir pour toutes les informations ou
sollicitations (exemple : informations diverses,
organisation de votre sortie ou transfert, etc…).
Cette personne peut être la même personne
que vous désignerez comme « personne de
confiance » ou toute autre personne de votre
choix.
Cette désignation se fait par écrit lors de votre
admission dans l’établissement. Vous pouvez
annuler votre désignation ou en modifier les
termes à tout moment.
Cette personne de confiance sera consultée
au cas où vous seriez dans l’impossibilité
d’exprimer votre volonté et de recevoir
l’information nécessaire à cette fin.
La personne de confiance peut, si vous le
souhaitez, vous accompagner dans vos
démarches et assister aux entretiens médicaux
afin de vous aider dans vos décisions. Les
dispositions relatives à la désignation de la
personne de confiance ne s’appliquent pas
lorsqu’une mesure de tutelle est ordonnée.
Toutefois, dans cette hypothèse, le juge des
tutelles peut, soit confirmer la mission de
la personne de confiance antérieurement
désignée, soit la révoquer.
Les directives anticipées
(Articles L.1111-11 à L.1111-13 et R.1111-17 à R.1111-20,
R.1112-2, R.4127-37 du code de la santé publique)
Personne de confiance
(Article L.1111-6 du Code de la Santé Publique)
Vous êtes majeur : vous pouvez, si vous
le souhaitez, désigner une « personne de
confiance » que vous choisissez librement
dans votre entourage.
20
Toute personne majeure peut, si elle le
souhaite, faire une déclaration écrite,
appelée « directives anticipées », afin de
préciser ses souhaits quant à sa fin de vie,
prévoyant ainsi l’hypothèse où elle ne serait
pas, à ce moment-là, en capacité d’exprimer
sa volonté.
Ce document doit être rédigé depuis moins
de trois ans. Vous devez écrire vous-même
vos directives. Elles indiquent vos souhaits
concernant les conditions de limitation ou
d’arrêt de traitement.
Elles seront consultées préalablement à la
décision médicale et leur contenu prévaut
sur tout autre avis non médical.
Elles doivent être datées et signées et vous
devez préciser vos noms, prénoms, date et
lieu de naissance pour que le document soit
identifiable. Si vous ne pouvez pas écrire et
signer vous-même vos directives, vous pouvez
faire appel à deux témoins qui attesteront que
le document exprime bien votre volonté libre
et éclairée. Ces témoins doivent indiquer leur
nom et qualité et leur attestation est jointe
aux directives.
Dossier médical
(Articles L.1110-4, L.1111-7 et R.1111-11 à R.1111-16 et R.11121 à R.1112-9 du Code de la Santé Publique, arrêté du 5 mars
2004 modifié par arrêté du 3 janvier 2007)
Un dossier médical est constitué pour chaque
patient hospitalisé.
Sauf exception, il est conservé 20 ans à
compter de la date de votre dernier séjour
ou de votre dernière consultation externe.
Les informations recueillies lors de votre séjour
restent strictement confidentielles lors de votre
sortie. Certaines données sont transmises
au médecin responsable du Département
d’Information Médicale et sont protégées
par le secret médical. Le dossier médical
est accessible par le patient lui-même,
par la personne mandatée par lui, par ses
représentants légaux ou en cas de décès par
ses ayants droits :
• soit directement ou par l’intermédiaire d’un
médecin désigné
• par consultation sur place gratuite ou
par envoi de copies dans les délais
réglementaires. Les frais de reproduction
et le cas échéant d’envoi de ces copies
seront à votre charge,
• au plus tard dans les 8 jours (2 mois si
hospitalisation datant de plus de 5 ans).
Dans le cadre de la procédure d’accès
aux informations contenues dans un dossier
médical, en vigueur au sein de l’établissement,
un formulaire ainsi qu’une plaquette
d’information sont à votre disposition.
Ces documents peuvent être obtenus
directement dans les services, auprès des
secrétariats médicaux ou auprès de Valérie
PRINET, chargée de relations avec les usagers
- Direction générale Tél : 03.24.58.76.28.
Durée et modalités de conservation
(Article R.1112-7 – Instruction interministérielle DHOS/E1/DAF/
DPACI No 2007-322 et No DAF/DPACI/RES/No 2007-014 du
14 août 2007 relative à la conservation du dossier médical)
Aux termes de l’article R. 1112-7 du code de
la santé publique, le dossier médical constitué
dans l’établissement de santé doit être
conservé pendant 20 ans à compter de la date
du dernier séjour ou de la dernière consultation
externe du patient dans l’établissement.
Pour les patients mineurs, lorsque cette
conservation de vingt années s’achève avant
le vingt-huitième anniversaire du patient, la
conservation du dossier est prorogée jusqu’à
cette date. Si la personne titulaire du dossier
décède moins de dix ans après son dernier
passage dans l’établissement, le dossier doit
être conservé pendant une durée de dix ans
à compter de la date de son décès.
Dossier Médical Personnel (DMP)
Le DMP est un carnet de santé informatisé
gratuit, sécurisé et facile à utiliser. Il vous
appartient et vous autorisez ainsi les
personnels soignants du Centre Hospitalier
de Charleville-Mézières à l’alimenter avec
des documents qu’ils jugent importants pour
la coordination des soins. Vous pouvez aussi
autoriser d’autres professionnels de santé,
comme votre médecin traitant, à consulter
votre DMP et les informations qu’il contient.
21
Son but est de fournir aux médecins,
l’information la plus complète pour qu’il
puisse proposer le traitement ou les examens
les plus adaptés. Vous pouvez demander la
création de votre DMP au sein du Centre
Hospitalier, en vous munissant de votre carte
vitale. L’agent d’accueil administratif vous
l’ouvrira rapidement et gratuitement.
Informatique et libertés
Dans les conditions fixées par l’article 38 de la
loi du 6 janvier 1978 sus-visée, vous avez le droit
de vous opposer, pour des raisons légitimes,
au recueil des données nominatives vous
concernant. Toutefois, ce droit d’opposition
ne peut s’exercer que si le traitement, de
ces données nominatives mises en cause, ne
répond pas à une obligation légale.
A l’occasion de votre séjour à l’hôpital, des
renseignements administratifs et médicaux
vous ont été demandés et sont traités
par l’informatique. Conformément aux
dispositions de la loi du 6 janvier 1978, tout
patient peut exercer son droit d’accès et de
rectification auprès du médecin responsable
de l’information médicale par l’intermédiaire
du praticien ayant constitué le dossier.
Vigilances sanitaires
(Loi n° 98-535 du 1er juillet 1998)
La gestion des vigilances sanitaires participe à la
qualité des soins et à la satisfaction du patient et
du personnel de santé.
Dons d’organes et de tissus
La loi bioéthique, révisée régulièrement,
relative au don et à l’utilisation des éléments et
produits du corps humain a prévu la possibilité
22
d’effectuer des prélèvements d’organes ou
de tissus sur toute personne n’ayant pas fait
connaître son refus de son vivant.
Si vous êtes favorable au don d’organes, faites
le savoir à vos proches. Prenez position : Faire
don d’un de ses organes ou de certains tissus
après le décès est le geste le plus généreux
et le plus utile : il sauve la vie d’hommes, de
femmes, d’enfants. Vous pouvez aussi porter
sur vous une carte de donneur.
Si vous êtes opposé(e), vous pouvez exprimer
votre refus en demandant à être inscrit sur
le registre national des refus informatisé mis
en service depuis 1998. Si en cas de décès,
le médecin ne connaît pas votre décision,
il devra recueillir le témoignage de votre
volonté auprès de votre famille et consulter le
registre national.
Pour le prélèvement d’organes et de tissus
à visée thérapeutique ou scientifique sur un
mineur ou un majeur faisant l’objet d’une
mesure de protection légale, une autorisation
écrite des deux titulaires de l’autorité
parentale ou du représentant légal doit être
produite.
Pour tout renseignement, vous pouvez
contacter le bureau de la coordination de
prélèvements multi-organes au 03 24 58 72 41.
La transfusion
Si le médecin qui vous a pris(e) en charge
souhaite vous prescrire un produit sanguin,
vous devez avoir reçu une information et
donné votre accord préalable.
Vous devez, après avoir reçu un produit sanguin :
• Conserver dans votre carnet de santé le
document d’information post-transfusionnel
qui vous sera remis en fin d’hospitalisation.
• Faire le contrôle recommandé 1 mois après
la transfusion.
• Prévenir votre médecin de votre changement
de domicile le cas échéant.
• Transfusé(e), vous ne pourrez plus être
donneur de sang.
Si vous souhaitez des informations complémentaires, le médecin qui vous a pris(e) en
charge à l’hôpital est à votre disposition pour
répondre à vos questions.
Vous pouvez aussi vous informer auprès de
l’unité d’hémovigilance
au : 03 24 58 78 58.
Et vos devoirs
Nous vous demandons de bien vouloir :
• d’une part, respecter les règles de la vie
collective interne de l’établissement, y
compris les règles et les recommandations
concernant l’hygiène, le bruit et toute autre
nuisance,
• d’autre part, éviter toute manifestation
d’agressivité ou de violence à l’encontre
des autres usagers ou des personnels
hospitaliers qui sont à votre service,
• enfin de respecter le règlement intérieur en
vigueur dans l’établissement.
Nous vous rappellons qu’il est strictement
interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôpital
y compris la cigarette électronique.
Prévention, Education, Soutien
L’acupuncture
Est une autre façon de soigner à l’hôpital,
médecine alternative ou complémentaire
de la médecine occidentale.
Fréquemment, l’acupuncture est proposée
dans le cadre de stress, angoisses, suite
de deuil, dépression, douleurs diverses,
troubles du sommeil, de la ménopause,
sevrage tabagique, aide à la procréation
médicalement assistée, la diminution des
effets secondaires de la chimiothérapie
et la radiothérapie chez les patients
cancéreux. La femme enceinte peut
recourir à l’acupuncture. Les consultations
d’acupuncture sont réalisées sur deux sites :
• pour les patientes enceintes : les
consultations se déroulent les mercredis,
jeudis et vendredis, de 12 à 14h , au 1er
étage Service de Gynécologie-Obstétrique.
Pour prendre un rendez-vous, contactez
le secrétariat du service de GynécologieObstétrique au 03 24 58 71 56
• pour les autres patients : le lundi de 9h
à 12h et de 14h à 18h30, le mardi de 9h
à 12h, le mercredi de 9h à 12h et de
14h à 18h30, le jeudi de 9h à 12h et de
14h à 16h30 et le vendredi de 9h à 12h
et de 14h à 18h30, en Consultations
d’acupuncture, secteur H, près de l’IRM1.
Pour prendre un rendez-vous, contactez le
03 24 58 75 38.
23
L’Unité Transversale d’Education du
Patient (UTEP)
Le Centre de Prévention, Dépistage,
Vaccinations des Ardennes (CPDVA)
Offre la possibilité aux personnes atteintes d’une
maladie chronique (diabète, obésité, asthme,
insuffisance respiratoire, maladies cardiovasculaires…) de participer à un programme
d’éducation thérapeutique en dehors de
l’hospitalisation.
L’éducation
thérapeutique
a pour but d’aider le patient à acquérir des
compétences utiles afin de gérer au mieux
sa maladie au quotidien et ainsi améliorer sa
qualité de vie. Le patient devient « acteur » de sa
propre santé. L’équipe, composée d’infirmières,
diététiciens, éducateur médico-sportif et
sophrologue, propose un accompagnement en
individuel et en groupe adapté à chacun sous la
forme d’ateliers pratiques (connaissance de la
maladie et des traitements, diététique, activité
physique, gestion du stress). L’entourage peut
être associé à cette démarche.
L’accès à cette structure se fait sur prescription
médicale mais c’est avant tout une démarche
personnelle preuve d’une réelle motivation.
Parlez-en à l’équipe soignante.
Se décompose en trois activités :
• le Centre de Lutte Anti Tuberculeuse (CLAT)
assure le dépistage et le suivi de toutes les
personnes ayant été en contact avec un
malade. Il réalise des actions ciblées de
dépistage auprès de la population.
• le Centre d’Information Dépistage Diagnostic
des Infections Sexuellement Transmissibles
(CIDDIST). Il complète le dispositif du Centre
de Dépistage Anonyme et Gratuit (CDAG).
• le Centre de VACCINATIONS propose à titre
gratuit la réalisation des vaccins obligatoires
et recommandés à toute personne de plus de
6 ans.
Renseignez-vous au : 03 24 58 73 75.
L’Unité Mobile d’Aide au Sevrage
Tabagique (UMAST)
Propose à tous les patients hospitalisés fumeurs
une aide et un accompagnement à l’arrêt du
tabac :
• Substitution nicotinique pendant l’hospitalisation
• Consultation d’aide au sevrage tabagique
• Suivi et accompagnement individuel en
dehors de l’hospitalisation.
L’équipe, composée d’un médecin, d’une
infirmière et d’une diététicienne formés à la
tabacologie, reste à votre disposition après
votre séjour à l’hôpital.
Parlez-en à l’équipe soignante.
24
Le Comité de Liaison Alimentation et
Nutrition (CLAN)
Le CLAN existe depuis 2002 au Centre
Hospitalier de Charleville-Mézières. Il participe,
par ses avis et propositions, à l’amélioration de
la prise en charge nutritionnelle des patients
et à la qualité de l’ensemble de la prestation
alimentation nutrition. Le service de Diététique
met en œuvre cette politique nutritionnelle au
sein de l’établissement.
Ce comité composé de l’équipe médicale
et soignante, de diététiciens, pharmaciens,
personnels de direction et de restauration a
pour principales missions :
• veiller à la qualité des repas servis aux
malades,
• lutter contre la dénutrition qui peut toucher
de nombreux patients, en particulier les
personnes âgées. Le principal objectif du
CLAN est de faire de la nutrition un véritable
soin, car en effet « NOURRIR c’est SOIGNER ».
Contact : service de Diététique 03 24 58 72 09.
Charte de la personne hospitalisée
PRINCIPES GENERAUX
1 - T oute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités
de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2 - L es établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au
soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention
particulière à la fin de vie.
3 - L ’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
4-U
n acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de
refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits, quant à sa fin de vie dans des directives
anticipées.
5-U
n consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale,
pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6-U
ne personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les
bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence
sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7 - L a personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir
été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8 - L a personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi
que sa tranquillité.
9 - L e respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles,
administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10 - L a personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la
concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11 - L a personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque
établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de
l’établissement pour exprimer ses griefs et demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans
le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet :
www.sante.gouv.fr
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil.
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mail : [email protected] www.artlineacommunication.fr
AGENCE CONSEIL
EN COMMUNICATION
MÉDICALE
[email protected]
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Artlinéa communication
Centre hospitalier de Charleville-Mézières
45, avenue de Manchester BP 10900
08011 Charleville-Mézières Cedex
Tél. 03 24 58 70 70
Tél. : 01 46 67 11 16 - RCS Nanterre B 478 444 318 - EDITION FEVRIER 2014
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