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Alcatel OmniPCX 4400
Premium
Guide utilisateur
Alcatel OmniPCX 4400
REFLEXES
Le poste Premium REFLEXES dont vous disposez aujourd’hui vous donne accès,
d’une manière simple et ergonomique, à tous les services et fonctionnalités
offerts par votre système Alcatel OmniPCX 4400.
Ce guide utilisateur vous fera découvrir successivement :
• une description de votre poste,
• un index alphabétique des services et fonctionnalités à votre disposition,
• un apprentissage progressif de ces services et fonctionnalités classés selon
trois thèmes :
• Vos appels
• Votre confort
• En votre absence
Exprimez vos envies, votre poste Premium
OmniPCX 4400 sauront les satisfaire.
REFLEXES
et votre système Alcatel
Nota : La disponibilité de certaines fonctions décrites dans ce guide peut dépendre de la version
ou de la configuration de votre système. En cas de doute, consultez le responsable de votre
installation.
Nom : ...........................................
N° fax : ...........................................
Adresse e-mail : .................................
N° poste : .................................
N° GSM : .................................
N° DECT : .................................
1
Symboles utilisés dans la documentation
L’action “appuyez sur” est symbolisée par
Les touches programmées par l’usager ou pré-programmées sont symbolisées par
Tous les codes de fonction implicites ou personnalisés sont présentés dans le tableau
des codes joint à cette documentation.
La programmation des touches permettant de personnaliser votre poste, est décrite
page 36.
La liste des fonctions disponibles est présentée p.38.
2
Informations système
En fonction de la version logicielle de votre système (R2 ou R3), certaines touches préprogrammées de votre poste sont différentes. La disposition de ces touches est
présentée dans le chapitre “Description du poste” paragraphe “Touches
programmables et icones associées”.
D’autre part, suivant la configuration de votre système, et quelque soit sa version
logicielle, votre poste peut être monoligne, (vous ne disposez d’aucune touche de ligne)
ou multiligne (vous disposez d’au moins deux touches de ligne).
Sur un poste multiligne la fonction double-appel peut être configurée suivant le mode :
- monoligne (ou mode PABX),
- multiligne (ou mode key system).
Ceci implique en particulier, une mise en oeuvre différente des fonctions double-appel,
va et vient et transfert suivant le mode défini.
Nota : pour plus de détails sur la configuration de votre système, consultez le responsable de
votre installation.
3
4
DESCRIPTION DU POSTE
i
5
Afficheur
Votre poste dispose d’un afficheur pouvant contenir plusieurs pages. La présence d’une
page supplémentaire est indiqué par le signe “>” à droite de l’afficheur.
Pour passer d’une page à l’autre, appuyez sur les touches
et
Quand votre poste est au repos, l’afficheur vous informe de l’état de votre poste (par
exemple, indication d’un renvoi programmé) ou vous indique la date et l’heure (si rien
n’a été programmé).
En cours de communication, l’afficheur vous informe sur votre correspondant ou sur la
conversation en cours.
Led verte
indiquant la
présence de
messages.
Mettre l’étiquette sur le poste
Vous disposez d’une étiquette imprimée livrée avec le poste, à placer sous les touches
programmables.
 Insérez un objet à bout plat dans
l’encoche (1 encoche par bloc de
touches).
‚ Soulevez le cache du bloc de touches.
ƒ Glissez votre étiquette imprimée.
„ Remettez le cache en place.
6
4
1
3
2
Touches programmables et icones associées
Selon la version logicielle de votre poste, ce dernier dispose, en configuration
monoligne de 5 ou 6 touches pré-programmées et de 7 ou 6 touches programmables
par vous-même ou par votre installateur :
• pour superviser l’état d’un poste,
• pour appeler directement un numéro interne ou externe,
• pour accéder à une fonction.
En mode multiligne, votre poste dispose de deux touches pré-programmées en moins
(
et
) mais d’au moins 2 touches de lignes parmi les touches
programmables.
Version logicielle R2
Version logicielle R3
ISDN
ISDN
icones de
communication
touches
programmables
et préprogrammées
7
icones de
fonction
Les icones associées aux touches sont les suivantes :
Icones de communication
Icones de fonction
Appel en cours (clignotant).
Fonction activée.
Communication en cours.
Fonction nécessitant une action.
Communication en attente.
Occupation du poste ou d’une ligne
Communication en garde
commune.
(supervision).
Les touches pré-programmées sont :
: pour passer d’un correspondant à l’autre (poste monoligne)
: pour mémoriser temporairement un numéro
ISDN
: pour consulter la liste des appels numéris restés sans réponse ou pour
appeler un correspondant numéris
: pour annuler un double-appel (poste monoligne)
: pour réémettre automatiquement le dernier numéro composé
: pour renvoyer les appels vers un autre poste
8
Touches fixes
Les touches fixes correspondent aux fonctions les plus souvent utilisées.
Haut-parleur
augmenter le volume
du haut-parleur
diminuer le volume
du haut-parleur
Mains-libres : pour vous
libérer du combiné
Transfert : pour
transférer un
appel sur un
autre poste
(mode multiligne)
Fin : pour
terminer un
appel ou une
programmation
Message : pour
accéder aux services
de messagerie
9
Information : pour entrer en
programmation ou pour afficher
des informations sur votre poste
i
Répertoire : pour accéder à
votre répertoire personnel
Secret : pour vous isoler
de votre correspondant
Clavier alphabétique
Ce clavier est utilisé pour la fonction d’appel par nom.
10
I N D E X
A
Absence
lire la liste des appels internes laissés en votre absence................................
lire la liste des appels numéris laissés en votre absence................................
Afficheur (régler le contraste) .......................................................................
Appel extérieur..........................................................................................
Appel interne ............................................................................................
Appel d'un second correspondant en cours de communication .........................
Appel d’un numéro extérieur “privé” ............................................................
Appel du poste associé (secrétaire, collègue...) ..............................................
Appel par nom .........................................................................................
Attente (correspondant occupé) ....................................................................
55
56
41
18
18
19
46
19
32
26
B
Bip
renvoyer vos appels sur votre récepteur portatif .......................................... 54
répondre au "bip" sonore de votre récepteur portatif .................................. 54
Bis (rappeler le dernier numéro composé)...................................................... 40
C
Code (programmer votre code personnel) ..................................................... 38
Combiné (régler le volume en cours de communication) ................................... 40
Compte client (imputer directement vos appels sur des comptes clients) .............. 45
Conférence
à trois......................................................................................................24
programmée.............................................................................................26
11
Coût (connaître le coût de votre dernière communication externe)...................... 46
E
Entrée en tiers (dans une communication interne)............................................. 28
G
Garde (mettre votre correspondant en attente) ............................................... 21
Groupement
de postes ............................................................................................... 29
sortir temporairement de votre groupement de postes ................................... 29
H
Haut-parleur
appeler un correspondant sur son haut-parleur............................................ 28
mettre le haut-parleur en cours de communication ........................................ 39
régler le volume en cours de communication ............................................... 40
I
Identité
identifier le poste sur lequel vous vous trouvez............................................. 42
garder secrète votre identité...................................................................... 44
masquer l’identité de votre correspondant................................................... 45
Interception (d'un appel sur un autre poste) ................................................... 23
L
Langue (choisir la)...................................................................................... 39
12
M
Mains libres (appeler ou répondre sans décrocher) ........................................
Malveillants (signaler les appels) ..................................................................
Mémoire (mémoriser temporairement un numéro) ............................................
Message
consulter les messages de rappel ..............................................................
consulter les messages vocaux ..................................................................
envoyer un message écrit à un correspondant interne...................................
renvoyer les appels vers une messagerie vocale..........................................
Mise-en-attente
commune d’un correspondant ...................................................................
mettre un correspondant externe en attente (parcage)...................................
mettre votre correspondant en attente (garde)..............................................
Modifier le numéro associé..........................................................................
N
Ne pas être dérangé .................................................................................
Numéris (appeler un correspondant Numéris) ................................................
consulter la liste des appels ......................................................................
Numéro associé
appel du poste associé ............................................................................
modifier le numéro associé .......................................................................
renvoyer les appels vers son numéro associé ..............................................
O
39
45
44
53
52
31
51
30
24
21
41
43
31
56
19
41
48
Opératrice
appeler l'opératrice ................................................................................. 18
13
P
Parcage (mettre un correspondant externe en attente) .....................................
Passer d'un correspondant à l'autre (va et vient) ............................................
Programmation
personnaliser votre poste ..........................................................................
programmer votre code personnel .............................................................
programmer votre répertoire personnel.......................................................
24
22
36
38
36
R
Rappel automatique (être rappelé automatiquement si votre correspondant
interne est occupé) .....................................................................................
Rappel le dernier appelant interne................................................................
Réception d'appel
recevoir un appel....................................................................................
recevoir des appels en cours de communication ..........................................
Rendez-vous (programmer un rappel de RdV)................................................
Renvoi
annuler tous les renvois ............................................................................
effectuer un renvoi sélectif .........................................................................
renvoyer les appels dès que vous êtes en communication. ............................
renvoyer les appels lorsque que vous êtes absent........................................
renvoyer les appels lorsque que vous êtes absent ou en communication. ........
renvoyer les appels vers un autre numéro...................................................
renvoyer les appels vers son numéro associé ..............................................
renvoyer les appels vers une messagerie vocale..........................................
renvoyer vos appels à distance.................................................................
renvoyer vos appels sur votre récepteur portatif de recherche de personne .....
14
25
54
19
20
42
51
52
43
49
49
48
48
51
50
54
Répertoire
appeler par votre répertoire personnel .......................................................
appeler un numéro du répertoire collectif ....................................................
programmer votre répertoire personnel.......................................................
Reprise d'appel (reprendre un appel oublié) ..................................................
23
27
36
22
S
Secret
garder secrète votre identité......................................................................
vous isoler de votre correspondant ............................................................
Signaler les appels malveillants....................................................................
Sonnerie
régler la sonnerie (mélodie et volume) ........................................................
répondre à la sonnerie générale ...............................................................
44
40
45
41
26
T
Touche programmée (appeler par)............................................................... 23
Touches (programmer une fonction sur les touches libres)................................. 36
Transfert ................................................................................................... 21
V
Va et vient (passer d'un correspondant à l'autre)............................................ 22
Verrouillage (du poste) ............................................................................... 53
15
16
A P P E L S
VOS
APPELS
17
Appeler à l’extérieur de l’entreprise
Décrochez votre combiné ou numérotez directement.
Composez par exemple le 0 suivi du numéro de votre correspondant ; l’écran-afficheur
indique le numéro composé. L’icone associée à la touche de ligne vous informe sur
l’état de votre communication :
Nota : 0 est le code par défaut pour accéder au réseau téléphonique public .
Vous pouvez consulter les codes des fonctions “Appel des opératrices” et “PPrise directe vers
l’extérieur”.
Appeler à l’intérieur de l’entreprise
Décrochez votre combiné ou composez directement le numéro de votre
correspondant ou appuyez sur une touche programmée ; l’écran-afficheur indique
le nom et le numéro de la personne.
Appeler les opératrices
Décrochez votre combiné.
Composez par exemple le 9 sur votre clavier.
Nota : 9 est le code par défaut de la fonction “Appel des opératrices”.
18
Vous êtes en communication avec un correspondant interne ou externe. Vous
pouvez appeler un second correspondant selon le mode de votre choix : par son
numéro, par une touche programmée ou par votre répertoire personnel, en
appuyant sur
puis, sur la touche numérique sur laquelle vous avez
programmé le numéro. Vous entrez alors en communication avec le second
correspondant.
Le premier est automatiquement mis en attente.
Pour annuler votre second appel et retrouver le premier,
(mode
monoligne) ou reprenez la première ligne (mode multiligne).
En cas de fausse manœuvre, raccrochez.
Votre poste sonne et vous retrouvez votre premier correspondant.
Appeler votre poste associé (secrétaire, collègue...)
A chaque numéro de poste peut être associé le numéro d’un autre poste (voir
§ “Modifier le numéro associé”).
Pour l’appeler rapidement : appuyez sur la touche programmée correspondante ou
composez le code de la fonction “Appel rapide de l’associé”.
Recevoir un appel
Votre poste sonne. L’écran-afficheur indique le nom ou le numéro de l’appelant.
19
A P P E L S
Appeler un second correspondant en cours de communication (double
appel)
Pour répondre, décrochez le combiné ou appuyez sur la touche de ligne
clignotante.
Recevoir des appels en cours de communication
Vous êtes en communication.
Un bip sonore (mode monoligne) ou une touche de ligne clignotante (poste
multiligne) vous informe qu’un correspondant interne ou externe cherche à vous
joindre.
Il est mis en attente ; l’écran-afficheur indique son identité pendant quelques
secondes.
Vous souhaitez lui répondre tout de suite :
Poste monoligne : appuyez sur la touche programmée correspondante ou
composez le code de la fonction “Consultation d’un appel en attente”.
Poste multiligne : appuyez sur la touche de ligne correspondant à son appel.
Votre premier correspondant est automatiquement mis en attente.
Pour le retrouver :
Poste monoligne :
Poste multiligne : appuyez sur la touche de ligne correspondante.
Si vous raccrochez sans répondre au second appel, votre poste sera
automatiquement rappelé.
20
Pour consulter l’identité des autres appels en attente,
touche de ligne clignotante.
Pour annuler votre consultation,
i
puis sur une
i
Nota : vous pouvez interdire la mise en attente de vos correspondants lorsque vous êtes en
communication. Composez le code de la fonction “Contrôle de l’attente sur poste occupé” .
Un appel extérieur sera renvoyé vers l’opératrice.
Pour annuler l’interdiction, utilisez le même code.
La fonction reste valide jusqu’au prochain changement.
Transférer un appel
Vous êtes en communication et vous voulez transférer votre correspondant sur un
autre poste.
Composez directement le numéro de ce poste ; votre correspondant est
automatiquement mis en attente.
Raccrochez (poste monoligne) ou
(poste multiligne).
Vous pouvez transférer votre appel immédiatement ou attendre la réponse de votre
correspondant par une des deux possibilités indiquées ci-dessus.
Nota : le transfert entre deux correspondants externes n’est généralement pas autorisé
(dépend du pays concerné).
21
A P P E L S
Dans le cas d’arrivée simultanée de plusieurs appels, seul le dernier est affiché.
Mettre votre correspondant en attente (garde)
Vous êtes en conversation avec un correspondant interne ou externe.
Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultérieurement sur le même poste.
Poste monoligne : vous devez disposer d’une touche programmée avec la fonction
“Parcage/reprise parcage”.
Vous pouvez mettre votre correspondant en attente et le retrouvez par appui sur
cette touche.
Poste multiligne : appuyez sur la touche de ligne correspondant à la communication
en cours.
Pour retrouver votre correspondant, procédez de la même manière.
Reprendre un appel oublié
Si vous raccrochez en laissant un correspondant en attente, l’écran-afficheur et
l’icone associée à la touche de ligne
vous l’indique et votre poste sonne.
Pour retrouver votre correspondant, décrochez votre combiné, ou appuyez sur la
touche de ligne.
Passer d’un correspondant à l’autre (va et vient)
Vous êtes en conversation avec un correspondant, un second est mis en attente.
Pour passer d’un correspondant à l’autre :
22
Mode multiligne : appuyez alternativement sur les touches de ligne correspondant
à vos appels.
Intercepter un appel sur un autre poste
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Interception d’appel individuel”.
Composez le numéro du poste qui sonne.
Vous faites partie d’un groupement d’interception
Vous pouvez, à partir de votre poste, intercepter l’appel de n’importe lequel des
postes du groupement.
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Interception d’appel de groupe”.
Appeler par votre répertoire personnel
puis sur la touche du clavier sur laquelle vous avez programmé le
numéro.
23
A P P E L S
Mode monoligne :
vous êtes en conversation avec le correspondant
dont l’identité est indiquée par l’écran-afficheur.
Appeler par touche programmée
Certaines touches programmables de votre poste peuvent être affectées à des
correspondants internes ou externes, ou à des fonctions.
Décrochez votre combiné.
Appuyez sur la touche programmée de votre choix, l’appel est automatique.
L’écran-afficheur indique le numéro appelé.
Converser simultanément avec 2 correspondants internes et/ou externes
(conférence)
Vous êtes en conversation avec un correspondant, un second est mis en attente.
Pour converser à trois :
appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Conférence à trois”.
Pour annuler la conférence utilisez la même procédure.
Vous retrouvez votre premier correspondant.
La seconde communication est terminée.
Nota : en cours de conférence, raccrochez pour que les 2 autres correspondants se retrouvent
en liaison directe (s’ils sont tous deux extérieurs, cela dépend du pays concerné).
Mettre un correspondant en attente (parcage)
Vous pouvez mettre un correspondant en attente afin de le reprendre à partir d’un
autre poste dans l’entreprise.
24
Pour retrouver votre correspondant sur le poste destinataire du parcage, appuyez
sur la touche correspondante ou composez le code de la fonction “Parcage/reprise
de parcage”.
Nota : si la communication mise en parcage est une communication externe et si elle n’est pas
reprise dans un temps donné, elle est aiguillée vers l’opératrice.
Etre rappelé automatiquement par votre correspondant interne occupé
Vous appelez un poste interne.
L’écran-afficheur et une tonalité vous indiquent que toutes les lignes de votre
correspondant sont occupées.
Vous pouvez être rappelé automatiquement, dès que votre correspondant aura
raccroché.
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Demande de rappel”.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du rappel.
2. Raccrochez.
25
A P P E L S
Au cours de la communication :
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Parcage/reprise parcage”.
2. Composez le numéro du poste destinataire du “parcage”. La mise en attente se
fera automatiquement. Votre correspondant perçoit la tonalité d’attente.
Pour annuler la demande de rappel, composez le numéro du correspondant et
raccrochez.
Se mettre en attente sur un poste interne occupé
Vous appelez un correspondant interne.
L’écran-afficheur et une tonalité vous indiquent que votre correspondant est occupé.
Pour vous mettre en attente, appuyez sur la touche programmée correspondante
ou composez le code de la fonction “Attente sur poste occupé”.
Dès que votre correspondant a terminé sa communication et s’il n’a pas répondu
à votre appel, ce dernier est renouvelé.
Répondre à la sonnerie générale
En l’absence de l’opératrice, les appels internes ou externes qui lui sont destinés
sont reliés à une sonnerie générale.
Pour répondre appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez
le code de la fonction “Réponse à un appel de nuit”.
Entrer dans une conférence programmée
A une heure convenue, vous pouvez participer à une conférence téléphonique qui
peut réunir jusqu’à 29 participants internes et externes (selon la configuration).
Préalablement, un code secret d’accès a été défini par les participants. Le nombre
de chiffres composant le code est déterminé par le gestionnaire de votre installation.
26
Il n’y a plus de place libre dans la conférence, vous percevez une tonalité
d’occupation.
Faire participer un correspondant à une conférence programmée
Vous pouvez faire participer un correspondant interne ou externe en effectuant un
transfert d’appel.
Vous êtes en ligne avec un correspondant.
1. Composez le code de la fonction “Conférence programmée”.
2. Composez le code secret d’accès à la conférence.
Votre correspondant est automatiquement mis en attente.
3.
ou raccrochez pour transférer votre correspondant.
Appeler un numéro du répertoire collectif
Votre poste a accès à un répertoire collectif de numéros extérieurs abrégés.
Composez directement le numéro abrégé.
27
A P P E L S
Composez le code de la fonction “Conférence programmée” suivi du code secret
d’accès.
Si vous êtes le premier au rendez-vous, vous percevez une tonalité d’attente.
Sinon, vous entrez dans la conférence et l’écran-afficheur vous indique le nombre
de participants présents.
Vous pouvez quitter la conférence à tout moment en raccrochant.
Entrer en tiers dans une communication interne
Le poste de votre correspondant est occupé.
Si ce poste n’est pas “protégé”, vous pouvez, si vous y êtes autorisé, intervenir
dans la conversation en cours.
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Entrée en tiers” ; l’écran-afficheur de votre correspondant indique votre
intrusion.
Si l’un des 3 correspondants raccroche, les 2 autres restent en communication.
Se protéger contre l’entrée en tiers
Composez le code de la fonction “Protection contre les bips” puis appelez votre
correspondant.
La protection disparaît, lorsque vous raccrochez.
Appeler votre correspondant sur son haut-parleur
Votre correspondant interne ne répond pas.
Vous pouvez (si vous y êtes autorisé) “décrocher” son poste à distance.
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Annonce sur HP”.
Vous êtes directement connecté sur le haut-parleur de votre correspondant.
Votre correspondant doit décrocher son combiné, s’il souhaite vous répondre.
28
Certains postes peuvent faire partie d’un groupement.
En composant le numéro de groupement, vous êtes en communication avec l’un des
postes du groupement.
Nota : vous pouvez toujours joindre un poste précis du groupement en composant son propre
numéro d’appel.
Sortir temporairement de votre groupement de postes
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Sortie de groupement de postes”.
Remarque : vous continuez à recevoir les appels qui vous sont destinés. Pour
réintégrer votre groupement appuyez sur la touche programmée ou composez le
code de la fonction “Entrée dans le groupement des postes”.
Emettre en fréquences vocales
En cours de conversation, vous devez parfois émettre des codes en fréquences
vocales (par exemple dans le cadre d’un serveur vocal, d’un standard automatique
ou d’un répondeur consulté à distance).
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Transparence FV”.
29
A P P E L S
Groupement de postes
2. Composez les chiffres à émettre en fréquence vocale.
La fonction est automatiquement annulée avec l’arrêt de la communication.
Nota : après avoir composé un numéro et avant que votre correspondant décroche, vous
pouvez anticiper l’émission en fréquence vocale. Il suffit de programmer dans une touche le
numéro à appeler, le code de la fonction “Transparence FV” suivi de #et les chiffres à
transmettre. Les chiffres sont automatiquement transmis dès que la communication est établie.
Mise en attente commune d’un correspondant
Vous faites partie d’un groupement d’interception. Vous êtes en conversation avec
un correspondant interne ou externe, vous pouvez le mettre en attente.
Vous devez disposer d’une touche programmée avec la fonction “Garde
commune”.
Vous pouvez mettre votre correspondant en attente commune (icone
reprendre, par appui sur cette touche.
fixe) et le
L’appel en attente est alors signalé à tous les membres du groupement
d’interception disposant d’une touche de garde commune (icone
clignotante).
N’importe quel membre du groupement peut reprendre la communication à partir
de sa touche de garde commune.
30
Vous pouvez accéder aux services Numéris.
ISDN
1.
2. Composez le numéro de votre correspondant.
L’icone associée à la touche
ISDN
reste allumée pendant la communication.
Envoyer une sous-adresse
Il peut être nécessaire d’ajouter au numéro de son correspondant une “sousadresse” de 4 chiffres (pour joindre directement son fax, son P.C., son téléphone...)
ISDN
1.
2. Composez le numéro du correspondant.
3. Composez * suivi de la sous-adresse (4 chiffres maximum).
4.
pour valider.
Envoyer un message écrit à un correspondant interne
Les
1.
2.
3.
4.
5.
6.
6 messages programmés (suivant l’installation) sont les suivants :
Aller retirer Telex
Aller retirer Texte
Aller retirer Télécopie
Consulter messages vocaux
Consulter texte
Consulter image
31
A P P E L S
Appeler un correspondant Numéris
Pour envoyer un message :
1. Composez le code de la fonction souhaitée.
2. Composez le numéro du destinataire.
Appeler un correspondant interne sur son récepteur portatif (bip)
Le poste de votre correspondant ne répond pas et vous savez qu’il dispose d’un
récepteur portatif.
Pour signaler votre appel composez le code de la fonction “Demande de recherche
de personne” ; l’afficheur indique que la recherche est en cours.
Vous pouvez également signaler directement votre appel sur son récepteur en
composant le code de la fonction “Recherche de personne” suivi du numéro du
récepteur de votre correspondant.
Votre correspondant peut répondre à partir de n’importe quel poste de l’entreprise.
Appeler un correspondant par son nom
Tapez le nom ou les premières lettres du nom de votre correspondant sur le clavier
alphabétique.
Si le nom ne comporte pas d’espace, la recherche se fait automatiquement par le
Nom.
Si le nom comporte un espace (2 mots), l’écran-afficheur vous propose deux
options : recherche par Nom ou recherche par Nom/Prénom.
32
Dans tous les cas de figure :
La touche
permet de corriger la saisie.
La touche
permet de lancer la recherche ; l’afficheur propose le premier nom
et indique le nombre de solutions trouvées : Dupond Jacques 01/05.
La touche
ESP
ou les touches
Ctrl
+
permettent d’afficher le numéro associé
au nom.
Les touches
et
permettent de faire défiler les différents noms de la liste.
Lorsque le bon nom est trouvé, la touche
permet de lancer l’appel.
A tout moment, on peut interrompre la procédure par la touche
Si la recherche n’aboutit pas l’afficheur propose de modifier la demande avec la
touche
33
A P P E L S
2
1
pour Nom et
pour Nom/Prénom
Si le nom comporte deux espaces (3 mots), la recherche se fait automatiquement
par Nom/Prénom.
34
35
C O N F O R T
VOTRE
CONFORT
Personnaliser votre poste
Pour mieux vous seconder dans vos appels quotidiens, votre poste vous permet de
sélectionner certaines fonctions, de constituer votre répertoire personnel, de
programmer ses touches libres.
Pour personnaliser votre poste,
puis
i
les 2 fonctions auxquelles vous pouvez accéder.
l’écran-afficheur indique
•
1
: pour consulter les codes des fonctions “Appel des opératrices” et “Prise
directe vers l’extérieur”.
•
2
: pour programmer les touches libres ou le répertoire.
Pour afficher la 3ème fonction,
•
: pour vérifier l’identité du poste.
3
Programmer les touches libres ou le répertoire de votre poste
Pour programmer,
2
et
i
puis
; l’écran-afficheur vous propose 2 possibilités :
1
: pour programmer une touche libre
2
: pour programmer votre répertoire personnel
36
Programmer une touche libre
; l’afficheur vous propose une série de fonctions qui permettent de
programmer directement les touches libres (voir liste p.38). Une autre série de
fonctions permet de programmer les touches libres après avoir composé le code de
la fonction que vous souhaitez activer.
1
Sélectionnez la touche à programmer.
Programmer votre répertoire personnel
2
Composez le numéro interne ou externe à enregistrer.
Pour un numéro extérieur faites le précéder du 0.
et sélectionnez la touche du clavier numérique à programmer.
37
C O N F O R T
Sélectionnez une fonction ou composez un numéro, ou un code de fonction.
Liste des fonctions disponibles
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Va et vient
Conférence à trois
Entrée en tiers
Demande de rappel
Mise en attente
Annonce sur HP
2ème appel
Suffixe recherche
Comm. par affaire
Transp. impulsions
Transparence FV
Appel malveillant
Dépôt sur Mévo
Contrôle attente
Programmer votre code personnel
Le code par défaut de votre poste est 0000.
Pour choisir ou modifier votre code personnel, composez le code de la fonction
associée.
Après avoir composé votre code, composez le nouveau code.
Chaque chiffre du code est symbolisé par un astérisque.
38
Choisir la langue
Pour choisir la langue des affichages, composez le code de la fonction “Langue”.
Appeler ou répondre sans décrocher votre combiné (mains libres)
Composez sans décrocher, le numéro de votre correspondant. Vous êtes
automatiquement en position mains libres. Parlez bien en face de l’appareil.
En cours de conversation, vous pouvez décrocher votre combiné sans interrompre
l’appel.
Pour reprendre la position mains libres,
et raccrochez votre combiné.
Pour répondre à un appel en mains libres,
Mettre le haut-parleur en cours de communication
Vous êtes en communication. Pour activer le haut-parleur,
Pour désactiver le haut-parleur,
39
C O N F O R T
L’écran-afficheur vous indique plusieurs possibilités (faire défiler avec
).
Par exemple :
F : français - GB : anglais - D : allemand - SP : espagnol - P : portugais NL : néerlandais - DK : danois - I : italien - A : autrichien.
Choisissez la langue par appui sur la touche du clavier numérique associé.
Pour valider votre choix,
Régler le volume du haut-parleur en cours de communication
pour activer le haut-parleur puis
ou
pour régler
le volume (7 niveaux possibles).
L’écran-afficheur indique pendant quelques secondes le niveau de réglage du hautparleur.
Régler le volume du combiné en cours de communication
ou
pour régler le volume (7 niveaux possibles).
L’afficheur indique pendant quelques secondes le niveau de réglage du combiné.
Vous isoler de votre correspondant (secret)
En cours de communication, à partir de votre combiné ou en mains libres, pour
neutraliser le micro,
; vous entendez votre correspondant mais il ne
vous entend plus et la led associée clignote.
Pour reprendre votre conversation normalement,
Rappeler le dernier numéro composé (bis)
; l’appel est automatiquement effectué et l’écran-afficheur indique le
numéro appelé.
40
Régler votre sonnerie
Vous pouvez choisir la mélodie de votre poste (16 possibilités) et son niveau sonore
(poste au repos).
Pour le choix de la mélodie,
Pour régler le niveau sonore,
et
Régler le contraste de l’afficheur
Composez le code de la fonction “Programmation du contraste”.
Pour régler le niveau de contraste,
et
Pour valider votre choix,
Nota : si vous possédez une version antérieure, utilisez les touches 1 à 4 de votre clavier
(seulement 4 niveaux de contraste possibles).
Modifier le numéro associé
Le numéro associé peut être un numéro de poste, le numéro de la messagerie
vocale ou le numéro de la recherche de personne.
Pour le modifier :
Composez le code de la fonction “Modification du numéro associé” puis suivant les
indications, composez votre code personnel suivi du numéro associé.
41
C O N F O R T
Pour valider votre choix,
Pour supprimer ce numéro, procédez de la même manière en composant le numéro
de votre propre poste à la place du numéro associé.
Identifier le poste sur lequel vous vous trouvez
i
,
et
3
L’afficheur donne le nom et le numéro du poste.
Programmer un rappel de rendez-vous
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Rappel de rendez-vous”.
2. Composez l’heure du rendez-vous : 2 chiffres pour les heures, 2 chiffres pour
les minutes.
3. Composez le numéro du poste sur lequel sera fait le rappel. Si c’est le vôtre,
ne composez rien.
4.
A l’heure programmée, votre poste sonne.
L’écran-afficheur vous rappelle qu’il s’agit d’un rendez-vous.
5. Décrochez puis raccrochez pour valider la réponse.
Nota : si vous ne répondez pas au premier rappel, un second est effectué. Après ce second
rappel la demande est annulée.
42
Si votre poste est renvoyé sur un autre poste le rappel ne suit pas le renvoi.
Pour annuler votre demande de rappel suivez la même procédure que pour sa mise en
fonction, en utilisant soit une touche programmée soit le code de la fonction “Annulation rappel
de rendez-vous” .
Ne pas être dérangé
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Ne pas déranger”.
2. Puis suivant les indications, composez votre code personnel.
3. Attendez 2 secondes ou
; votre poste indique “Ne pas déranger”.
Pour annuler, suivez la même procédure que pour sa mise en oeuvre
Renvoyer les appels dès que vous êtes en communication (renvoi sur
occupation)
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Renvoi immédiat sur occupation”.
2. Puis, suivant les indications données, composez le numéro destinataire du
renvoi.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi.
3.
43
C O N F O R T
Vous pouvez rendre momentanément votre poste inaccessible à tout appel (excepté
celui des opératrices).
Mémoriser temporairement un numéro pour renouveler votre appel
ultérieurement
Le poste de votre correspondant (interne ou externe) ne répond pas. Avant de
raccrocher,
Le numéro composé est enregistré.
Pour le rappeler ultérieurement,
Ce numéro reste mémorisé jusqu’à l’enregistrement d‘un autre numéro ou s’efface
après utilisation.
Garder secrète votre identité
Votre poste peut accéder aux services Numéris.
Lorsque vous appelez un correspondant intérieur ou un correspondant extérieur
également abonné Numéris, votre numéro lui est automatiquement transmis.
Il est possible de masquer votre identité avant d’envoyer votre appel.
Pour ce faire vous devez avoir programmé une touche avec le code “Secret
d’identité”.
1. Décrochez.
2. Appuyez sur la touche programmée correspondante.
3. Composez le numéro de votre correspondant.
Pour annuler le secret d’identité suivre la même procédure.
44
Masquer l’identité de votre correspondant
Poste au repos ou en cours de communication, vous pouvez supprimer l’affichage
de l’identité de votre correspondant sur votre poste. Pour ce faire vous devez avoir
programmé une touche avec le code de la fonction “Affichage de l’identité”. Pour
activer ou annuler cette fonction, appuyez sur la touche programmée
correspondante.
Lorsque vous répondez à un appel, pour signaler un appel malveillant :
appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Appel malveillant”. Si cet appel est d’origine interne, il est signalé au
système par un message particulier.
Si cet appel est d’origine externe, il est signalé à France Télécom. La mention
“Malvei” reste disponible quelques instants encore, même si votre correspondant
raccroche immédiatement.
Imputer directement vos appels sur des comptes clients
Vous pouvez imputer le coût de vos communications extérieures sur des numéros
de comptes associés à vos clients.
1. Décrochez votre combiné.
2. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Préfixe de numéro d’affaire”.
45
C O N F O R T
Signaler les appels malveillants
3. Composez le numéro de compte concerné.
4. Composez le code d’accès au réseau téléphonique public suivi du numéro de
votre correspondant.
Connaître le coût de votre dernière communication externe
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Lecture du compteur de taxe”. L’écran-afficheur indique la durée, le
nombre de taxes ou le coût de votre dernière communication extérieure, ainsi que
le cumul des taxes ou des coûts depuis la dernière remise à zéro des compteurs.
Appeler un numéro extérieur “privé”
Vous pouvez effectuer un appel extérieur indépendamment des restrictions d’accès.
Cet appel recevra une taxation spécifique qui permettra son identification.
1. Décrochez votre combiné.
2. Composez le code de la fonction “Prise faisceau personnel”.
3. Composez le code spécifique (PIN code).
4. Composez votre code personnel.
5. Composez le numéro de votre correspondant.
Nota : un appel privé ne peut pas être transféré vers un autre poste.
46
VOTRE
SENCE
A B S E N C E
EN
AB
47
Renvoyer les appels vers un autre numéro (renvoi immédiat)
Ce numéro peut être celui d’un domicile, d’un portable, d’un téléphone de voiture,
ou bien celui d’un poste interne (opératrice, numéro associé, etc.).
1.
(version logicielle R3) ou composez le code de la fonction
“Renvoi immédiat inconditionnel”.
2. Composez le numéro du poste destinataire. Un numéro extérieur doit être
précédé du code d’accès au réseau téléphonique public (0 par exemple).
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi (Program. enregistré).
3. Après 2 secondes ou un appui sur
votre poste revient au repos.
L’écran-afficheur indique le renvoi et le numéro destinataire.
Nota : vous pouvez continuer à passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous
joindre.
Renvoyer les appels vers son numéro associé (débordement)
Le numéro associé peut être un numéro de poste, le numéro de la messagerie
vocale ou le numéro de la recherche de personne.
Si vous avez au préalable défini un numéro associé (voir § “Modifier le numéro
associé”), vous pouvez faire suivre vos appels vers ce numéro, soit en :
• renvoi (débordement) temporisé lorsque vous ne répondez pas,
• renvoi (débordement) immédiat, lorsque votre ligne est occupée,
• renvoi (débordement) à la fois temporisé si vous ne répondez pas ou immédiat
si votre ligne est occupée.
Appuyez sur les touches programmées associées ou composez le code de la
fonction associée.
48
Renvoyer vos appels vers un autre numéro lorsque vous êtes absent (renvoi
temporisé sur non-réponse)
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Renvoi temporisé sur non—réponse”.
2. Puis suivant les indications données, composez le numéro du destinataire du
renvoi.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi.
3.
Le renvoi se fera sur non-réponse de votre poste après un temps donné.
Nota : suivant votre installation, vous pouvez renvoyer vos appels vers un numéro extérieur.
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Renvoi sur occupation et non—réponse”.
2. Puis suivant les indications données, composez le numéro du destinataire du
renvoi.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi.
3.
Nota : suivant votre installation, vous pouvez renvoyer vos appels vers un numéro extérieur.
49
A B S E N C E
Renvoyer vos appels vers un autre numéro lorsque vous êtes déjà en
communication ou absent (renvoi sur occupation et non-réponse)
Renvoyer vos appels à distance
Faire suivre vos appels à partir d’un autre poste
Vous êtes momentanément dans un autre bureau et vous souhaitez que vos appels
soient renvoyés dans ce bureau. A partir du poste sur lequel vous souhaitez que
vos appels arrivent :
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Renvoi immédiat à distance”.
2. Puis suivant les indications données, composez le numéro de votre poste.
4.
; votre poste revient au repos.
Renvoyer les appels à partir d’un poste quelconque de l’entreprise
Vous souhaitez renvoyer les appels d’un poste sur un autre poste et ceci à partir
d’un poste quelconque de l’entreprise :
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Renvoi immédiat à distance”.
2. Puis suivant les indications données, composez le numéro du destinataire du
renvoi.
3. Composez le numéro de votre poste.
4.
; votre poste revient au repos.
50
Renvoyer les appels vers une messagerie vocale
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction correspondant au type de renvoi que vous souhaitez effectuer.
2. Composez le numéro de votre messagerie vocale.
3.
; votre poste revient au repos.
Annuler les renvois
A partir de votre poste
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Annulation du renvoi”.
2.
; votre poste sera disponible pour d’autres appels.
A partir du poste interne destinataire du renvoi
2. Composez le numéro du poste renvoyé.
3.
A partir d’un poste quelconque de l’entreprise
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Annulation du renvoi à distance”.
51
A B S E N C E
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Annulation du renvoi par le destinataire”.
2. Composez le numéro du poste renvoyé.
3.
Nota : toute programmation d’un nouveau renvoi annule le précédent.
Effectuer un renvoi sélectif
En mode multiligne, un numéro principal et un ou plusieurs numéro secondaires
peuvent vous être affectés. Vous pouvez renvoyer votre numéro principal et votre
ou vos numéros secondaires sur des postes différents.
LigSec (renvoi du ou des
LigPal
(renvoi du numéro principal) ou
numéros secondaires) ou composez le code de la fonction correspondante.
2. Choisissez le type de renvoi désiré.
3. Composez le numéro du destinataire.
1.
4.
Pour annuler ces renvois,
décrit p.51.
LigPal
ou
LigSec
puis procédez comme
Consulter les messages vocaux
L’icone associée à
de messages.
et la diode verte de votre poste indiquent la présence
; l’afficheur vous indique le nombre de nouveaux messages.
52
puis
pour afficher le nombre de messages vocaux (xx Msg
Mévo).
et suivez les instructions du guide vocal.
Consulter les messages de rappel
L’icone associée à
de messages.
et la diode verte de votre poste indiquent la présence
; l’afficheur vous indique le nombre de nouveaux messages.
puis
pour afficher le nombre de messages de rappel (xx MsgRap).
; la première personne à rappeler s’affiche.
Pour la rappeler,
Pour passer au message suivant,
Nota : le message de rappel s’efface lors du rappel, même si le correspondant ne répond
pas, lorsque vous passez au message suivant, ainsi que quand vous appuyez sur
pour sortir du mode message.
Verrouiller votre poste
Ce service vous permet d’interdire l’établissement de toute communication externe
ainsi que toute modification de programmation de votre poste.
53
A B S E N C E
Pour revenir au message précédent,
Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de la
fonction “Verrouillage/déverrouillage”. Pour déverrouiller votre poste, suivez la
même procédure que pour sa mise en oeuvre. Puis suivant les indications données,
composez votre code personnel.
Renvoyer vos appels sur votre récepteur portatif de recherche de personne
Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos déplacements dans
l’entreprise.
1.
(version logicielle R3) ou composez le code de la fonction
“Renvoi immédiat inconditionnel”.
2. Composez le numéro de la recherche de personne.
L’écran-afficheur indique l’acceptation du renvoi.
Répondre au “bip” sonore de votre récepteur portatif
Vous êtes en déplacement dans l’entreprise, votre récepteur portatif sonne, vous
pouvez y répondre en utilisant n’importe quel poste de l’entreprise.
1. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Réponse à la recherche de personne”.
2. Composer le numéro de votre poste pour entrer en communication avec la
personne qui cherche à vous joindre.
Rappeler le dernier appelant interne (dont l’appel est resté sans réponse)
Vous pouvez rappeler le dernier appelant, sans connaître son numéro de poste.
1. Décrochez votre combiné.
54
2. Appuyez sur la touche programmée correspondante ou composez le code de
la fonction “Rappel du dernier appelant”.
L’identité du dernier appelant s’affiche.
Consulter la liste des appels internes
Pendant votre absence, les appels internes ont été mémorisés (jusqu’à 10 appels).
L’icone associée à
indique la présence de messages.
; l’afficheur indique le nombre d’appels.
puis
pour afficher le nombre de messages (xx Msg
NoRep).
; l’identité du premier appelant s’affiche.
i
pour afficher la date et l’heure du message.
Pour le rappeler,
Pour mémoriser un message,
(* s’affiche devant le nom de l’appelant).
Nota : si vous rappelez un correspondant et que ce dernier ne répond pas, le message est
mémorisé. Le message lu s’efface si vous ne rappelez pas le correspondant, s’il n’est pas
mémorisé, lorsque vous passez au message suivant, ainsi que quand vous appuyez sur
pour sortir du mode message.
55
A B S E N C E
Pour passer au message suivant,
Consulter la liste des appels Numéris
Pendant votre absence les appels provenant d’abonnés Numéris ont été mémorisés.
La liste peut contenir jusqu’à 16 appels.
L’icone associée à ISDN
indique la présence de messages.
ISDN
; l’écran-afficheur indique le nombre d’appels.
Pour consulter la liste,
correspondant.
i
; l’écran-afficheur indique le numéro de votre
pour afficher la date et l’heure du message.
Pour le rappeler,
Pour passer au message suivant,
Pour mémoriser un message,
(* s’affiche devant le nom de l’appelant).
Nota : si vous rappelez un correspondant et que ce dernier ne répond pas, le message est
mémorisé. Le message lu s’efface si vous ne rappelez pas le correspondant, s’il n’est pas
mémorisé, lorsque vous passez au message suivant, ainsi que quand vous appuyez sur
pour sortir du mode message.
56
GLOSSAIRE
CODE PERSONNEL :
En général, ce code agit comme un mot de passe contrôlant l’accès à des fonctions de
programmation et de verrouillage du poste par l’usager (code par défaut : 0000).
CONFERENCE :
Ce service permet à un usager, en communication de double-appel, d’établir une
communication à trois participants.
CONFERENCE PROGRAMMEE :
A une heure convenue, vous pouvez participer à une conférence téléphonique qui peut
réunir jusqu’à 29 participants internes et externes.
CONNEXION ALPHAPAGE :
Connexion au service de messagerie Alphapage.
DECT :
Norme européenne de téléphonie sans fil : Digital Enhanced Cordless
Telecommunication.
Poste DECT : poste sans fil de type Alcatel 4074 et conforme à cette norme.
ENTREE EN TIERS :
Service permettant de forcer une communication entre deux correspondants (dont un
interne au moins).
57
FILTRAGE :
Ce service, offert à des tandems “patron/secrétaire”, permet de diriger les appels
destinés au poste patron vers un ou plusieurs postes secrétaires.
GARDE :
Ce service permet de mettre un correspondant en attente afin d’effectuer une seconde
opération, avant reprise ultérieure à partir du même poste.
GROUPEMENT DE POSTES :
Ensemble de postes groupés sous un même numéro d’annuaire. Un appel vers ce
numéro aboutit sur l’une des lignes libres des postes de groupe.
GROUPE D’INTERCEPTION :
Ce service permet de répondre à un appel destiné à un autre poste. L’interception
d’appel se fait à l’intérieur d’un groupe d’interception.
INTERPHONIE :
Ce service permet de recevoir des appels internes en interphonie, en les connectant
automatiquement sur le haut-parleur.
NUMERIS :
Réseau public numérique français, également appelé RNIS (Réseau Numérique à
Intégration de Services).
58
NUMEROTATION A FREQUENCES VOCALES :
En cours de conversation, vous devez parfois émettre des codes en fréquences vocales.
Ce type de numérotation est utilisé lorsqu’un usager souhaite consulter un serveur vocal,
accéder à un standard automatique ou à un répondeur consulté à distance.
PARCAGE :
Ce service permet de mettre en attente une communication pour la reprendre
ultérieurement à partir de tout poste “autorisé” de l’installation.
PATRON/SECRETAIRE :
Ensemble de services particuliers (filtrage, renvoi) entre un poste patron et un poste
secrétaire.
POSTE MONOLIGNE :
Poste qui dispose d’une seule ligne (pas de touche de ligne).
POSTE MULTILIGNE :
Poste qui dispose d’au moins deux lignes (au moins deux touches de ligne).
REPERTOIRE COLLECTIF :
Ce répertoire contient l’ensemble des numéros abrégés accessibles aux usagers d’une
installation.
REPERTOIRE PERSONNEL :
Ce répertoire contient les numéros de téléphone personnels de l’usager d’un poste.
59
REPONSE A UN APPEL DE NUIT :
Ce service permet de répondre à un appel signalé par la sonnerie générale.
SONNERIE GENERALE :
En l’absence d’opératrice, les appels internes et externes qui lui sont destinés sont reliés
à un dispositif de signalisation externe, qui permet à tout poste autorisé de répondre à
ces appels.
SOUS-ADRESSE :
Pour joindre par Numéris le fax, le PC ou le téléphone de votre correspondant, il peut
être nécessaire d’ajouter à son numéro une “sous-adresse” de quatre chiffres.
TOUCHE DE LIGNE :
Touche qui effectue une prise de ligne lorsqu’elle est actionnée.
TRANSFERT DE COMMUNICATION :
Fonction permettant de “passer” une communication à un autre usager de l’installation.
VA-ET-VIENT :
Fonction permettant de passer alternativement d’un correspondant à l’autre, en
communication de double-appel.
60
61
Précautions d’emploi :
Attention, ne mettez jamais votre poste téléphonique en contact avec l’eau. Toutefois,
pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux légèrement humidifié.
N’utilisez jamais de solvants (trichloréthylène, acétone, etc.) qui risquent d’endommager
les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants.
En communication, à proximité d’une source électronique à fort niveau de rayonnement
électro-magnétique, le poste est susceptible de produire dans l’écouteur une modulation
légèrement audible.
Conformité : cet appareil est conçu pour être raccordé derrière un PABX Alcatel
OmniPCX 4400. Il est classé TBTS au sens de la norme NF EN 60950.
Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires
suivantes :
• 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)
• 73/23/CEE (Basse tension)
• 1999/5/CE (R&TTE)
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3AK 19521 FRAB Ed.01 - Imprimé par HBD IMPRIMEURS PARIS
Alcatel se réserve le droit de modifier les caractéristiques de ses produits en vue d’y apporter des améliorations
techniques ou de respecter de nouvelles réglementations.
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