Enquête de satisfaction horaires de la Mairie L`accueil

Enquête de satisfaction horaires de la Mairie
Affaires Générales
T : 01 49 15 56 20
La ville de Romainville s'engage dans une démarche d'amélioration continue de son accueil et du service rendu à
l'usager.
Aujourd'hui, nous souhaitons connaître vos besoins et attentes en matière d'accueil et d'accessibilité aux services
municipaux particulièrement par rapport aux horaires d'ouverture des services de l'Hôtel de Ville.
Ce questionnaire ne vous demandera que quelques minutes. Nous vous remercions de bien vouloir y répondre et
de le déposer une fois complété à l'accueil de l'Hôtel de Ville ou de le transmettre par courriel à :
[email protected].
L'accueil central
A propos de votre passage à l'accueil central, êtes-vous d'accord avec les points suivants :
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord du tout
Le temps d'attente a été satisfaisant
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Votre interlocuteur a été disponible pour vous
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Votre interlocuteur a été aimable
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Les informations données par votre interlocuteur
ont été claires
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L'écoute à l'accueil correspond à vos attentes

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
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Quel est votre niveau de satisfaction global relatif à l'accueil qui vous a été réservé par l'agent de
l'accueil central ?
 Excellent
 Bon
 Moyen
 Passable
 Mauvais
L'accueil dans les services
A propos de votre passage dans un service municipal, êtes-vous d'accord avec les points suivants :
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas d'accord du tout
Le temps d'attente a été satisfaisant

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Votre interlocuteur a été attentif et courtois
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L'écoute dans le service correspond à vos attentes
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La confidentialité de votre entretien a été respectée
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La réponse à votre demande a été complète
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
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Quel est votre niveau de satisfaction global relatif à l'accueil qui vous a été réservé par l'agent du
service ?
 Excellent
 Bon
 Moyen
 Passable
 Mauvais
Les horaires de la Mairie
Quel est le jour de la semaine qui vous convient le mieux pour vous déplacer en mairie ?
 Lundi
 Mercredi
 Vendredi
 Mardi
 Jeudi
 Samedi
A quel moment de la journée vous déplacez vous habituellement en mairie ?
 Plutôt le matin de 8h30 à 9h00
 Plutôt l'après-midi de 13h30 à 14h00  Le samedi matin
 Plutôt le matin à partir de 9h00
 Plutôt l'après-midi à partir de 14h00
Les horaires actuels de l'Hôtel de Ville sont :
– du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00
– le samedi de 9h00 à 12h00 (pour les Affaires générales et le Guichet unique)
Êtes-vous globalement satisfaits de ces horaires ?
 oui
 non
Si la Mairie proposait une ouverture prolongée en soirée, parmi les créneaux horaires ci-dessous
lesquels vous paraîtraient les plus adaptés à vos besoins ? (plusieurs choix possibles)
 17h00-18h00
 18h00-19h00
 19h00-19h30
 19h30-20h00
 20h00-20h30
Si la Mairie organisait une ouverture prolongée en soirée, souhaiteriez-vous continuer à venir à la
Mairie le samedi matin ?
 oui
 non
Pour mieux vous connaître
Combien de fois avez-vous eu recours à nos services au cours des 12 derniers mois ?
 une seule fois
 2 à 3 fois
 4 fois et plus
 jamais
 je ne sais plus
Quel était le motif principal de votre visite ?
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
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Guichet unique (inscriptions scolaires, périscolaires, activités sportives, règlement de restauration etc.)
Demande de titre d'identité (carte d'identité, passeport)
Etat civil (mariages, naissances, décès, délivrance d'acte, livret de famille)
Recensement citoyen pour les jeunes de 16 ans
Inscription sur les listes électorales
Attestation d'accueil (pour recevoir une personne venant de l'étranger)
Demande de logement social
Demande d'une aide sociale (CCAS)
Demande de rendez-vous avec un service / Mme le Maire ou un élu
Réclamation : précisez-en l'objet ____________________________
Autres : ________________________________________________