du voyageur - Lorraine Airport

GUIDE QUALITÉ
DU VOYAGEUR
R
VOLS
RS
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GUIDE QUALITÉ
DU VOYAGEUR
Services
Facilities
ES
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C
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VOLS
14
0
2
Situation Location.. .............................................................................. 4
Nouveautés vols vacances News. . ..................................... 26
éditorial Editorial.................................................................................. 5
Nouveautés vols réguliers News....................................... 27
accès aéroport Access..................................................................... 6
douanes Customs. . ............................................................................ 28
parking Car parks. . ................................................................................ 8
sûreté Safety......................................................................................... 29
navette Shuttle.. .................................................................................. 10
découverte de la lorraine Discovering lorraine.. ........ 30
aérogare Terminal............................................................................ 12
Manifestations Events. . ................................................................ 36
Services Facilities.. .............................................................................. 14
boîte à idées Suggestion box..................................................... 38
réseau Network.................................................................................. 16
Compagnies Airlines
• Hop !..................................................................................................... 18
• Twin Jet.............................................................................................. 20
• Air Algérie......................................................................................... 22
• Jetairfly. . ............................................................................................. 24
Editeur dU guide horaires
des aéroports
Edition - Conception - Réalisation - Régie publicitaire : Airport Communication
Service administratif : Fax 04.67.71.56.73 - Courriel : [email protected]
Service commercial : Fax 04.67.71.57.25 - Courriel : [email protected]
Parc de l’Aéroport - 180 impasse John Locke - F-34470 Pérols
S.A. au capital de 1.025.584 e - RCS Montpellier B 348 836 297
Toutes les informations publiées sont purement indicatives et sont susceptibles de changements sans préavis.
Les articles insérés n’engagent que la responsabilité de leurs auteurs. Toute reproduction interdite.
Crédits photos : Ville de Nancy, M. Laurent, Anamnesia, J-C. Kanny, IMATEC, B. Barbier, Centre pour la paix, F. Charel, Centre Pompidou-Metz © Shigeru Ban Architects Europe et Jean de Gastines Architectes,
avec Philip Gumuchdjian pour la conception du projet lauréat du concours / Metz Métropole / Centre Pompidou-Metz / Photo Roland Halbe, C. Philippot, OT Vosges Méridionales
3
Situation
location
4
L’aéroport Metz Nancy Lorraine
se situe à hauteur de Pont-à-Mousson,
entre les villes de Metz et de Nancy.
Accès par l’autoroute A31, sortie n° 28
« Aéroport Régional »
et par RD 910 (voir page 6).
Temps d’accès moyen Average access time
• Bar-Le-Duc................................... 1h25 • Nancy............................................ 0h35
• Epinal............................................. 1h15 • Pont-à-Mousson........................ 0h20
• Forbach......................................... 1h00 • Saint-Dié....................................... 1h30
• Longwy......................................... 1h05 • Thionville...................................... 0h45
• Lunéville....................................... 0h50 • Toul................................................. 0h40
• Metz............................................... 0h30 • Verdun........................................... 1h15
éditorial
editorial
Risque de ralentissement sur l’A4 Metz Nancy
entre 7h-9h et entre 16h30-18h
L’aéroport Metz-Nancy-Lorraine se développe !
2013 s’achève avec de beaux succès et surtout de belles perspectives
pour l’avenir.
Plusieurs faits marquants à retenir comme entre autres la 1ère certification de l’Aéroport, l’accueil de la nouvelle compagnie Hop ! en
avril dernier, sans oublier les nombreux aménagements réalisés pour
le confort de ses passagers. Soucieux de la qualité d’accueil, outil de
service public, l’Aéroport souhaite répondre aux attentes des ­lorrains.
2014 s’annonce prometteuse avec l’arrivée de la nouvelle compagnie
low cost Jetairfly sur Casablanca, de la nouvelle destination Malaga
avec Marmara, d’un vol supplémentaire l’été vers Alger avec Air Algérie, et de celui sur la Sardaigne avec Donatello, enfin du retour du fret
à Metz-Nancy-Lorraine avec notamment la compagnie Air Algérie…
la compagnie Twinjet mais aussi celles sur Ajaccio, Calvi, Lyon et Nice
et plus de vingt destinations en correspondance avec la compagnie
Hop !. Sans oublier bien sûr les nombreuses destinations soleil proposées pour vos vacances !
Je tiens à remercier l’ensemble de nos partenaires et de nos prestataires et je souhaite bon vol aux usagers de l’aéroport Metz Nancy
Lorraine.
Patrick ABATE,
Président de l’EPMNL
A toutes ces nouveautés s’ajoutent les liaisons « incontournables »
avec notamment les vols quotidiens pour Toulouse et Marseille avec
5
accès aéroport
access
vers
METZ
METZ NANCY LORRAINE
Zone aéroportuaire
AÉROGARE
RD 913
A 31
vers
Metz-Verny
Sortie
28
RD 910
vers
Nomeny
vers
NANCY
SARREBOURG
L E PA R C O U R S
C H AG A L L
Au cœur de la Ville,
des vitraux grandioses
et une tapisserie
de Marc Chagall
célèbrent le thème
de la Paix
Contacts :
Musée du Pays de Sarrebourg
Tél : 03 87 08 08 68
[email protected]
Marc Chagall, vitrail «La Paix», 1976 (détail)
Vitraux Marc Chagall, «Buissons et oiseau», 1977,
«Buissons», 1978 © Adagp, Paris 2012
Photo : © Alain de la Fuente- Ville de Sarrebourg
Conception - réalisation : Ville de Sarrebourg 2012
vers
St-Avold
6
parking
Dépose rapide réservée
aux services de l’état
Dépose rapide (15 min de gratuité)
réservée aux passagers handicapés
Taxis et
navettes
car parks
8
Tarifs du parking* (à compter du 29/03/2014)
l 20 minutes......................................................................................................gratuit
l 20 minutes - 1 heure.....................................................................................1,50 €
Entrées
parkings
l 1 à 2 heures......................................................................................................3,00 €
l 2 à 3 heures......................................................................................................4,00 €
Dépose
minute
Parking
loueurs
Sorties
parkings
Non contractuel.
l 3 à 4 heures......................................................................................................5,00 €
l 4 à 5 heures......................................................................................................6,00 €
l 5 à 12 heures....................................................................................................8,00 €
Où régler votre stationnement ?
l 12 heures - 1 jour........................................................................................ 10,00 €
à l’intérieur de l’aérogare et aux bornes de sortie.
Bâtiment central. Caisses automatiques situées côté arrivées.
l 2 jours.............................................................................................................. 15,00 €
Comment régler votre stationnement ?
Aux caisses automatiques en espèces (pièces de 0,10 € - 0,50 € - 1 € - 2 € et
billets de 5 € - 10 € - 20 €). Cartes bancaires acceptées. Aux bornes de sortie,
paiement accepté par carte bancaire uniquement.
Au-delà, 5 € par jour supplémentaire jusqu’au 7e jour, 4 € supplémentaires par jour du 7e jour
au 14e jour, 3 € supplémentaires du 15e jour au 28e jour (plafonné à 110 € correspondant à un
stationnement de 4 semaines).
*extrait des tarifs.
Billetterie avion
et tous les voyages
dont vous rêvez
dans votre agence
E.Leclerc Voyages
www.leclercvoyages.com
> CREutZWALD
Centre E. Leclerc - Zone Artisanale
57150 Creutzwald
Tél. : 03 87 29 23 37 - Fax : 03 87 82 65 80
[email protected]
IM 057100018
> FAmECK
Centre E. Leclerc - Avenue François Mitterrand
57290 Fameck
Tél. : 03 82 59 07 00 - Fax : 03 82 59 00 06
[email protected]
IM 057100007
> HAuConCouRt
Centre E. Leclerc - A 31. Sortie Maizières-les-Metz
57280 57280 Hauconcourt
Tél. : 03 87 51 53 53 - Fax : 03 87 51 58 93
[email protected]
IM 0571000013
> mARLY-LES-mEtZ
Centre E. Leclerc - 1, La Belle Fontaine - 57155 Marly
Tél. : 03 87 18 18 32 - Fax : 03 87 18 18 33
[email protected]
IM 057100006
> tHionViLLE
Centre E. Leclerc - 20, route d’Arlon
Linkling 3 - 57100 Thionville
Tél. : 03 82 59 50 10 - Fax : 03 82 59 50 11
[email protected]
IM 057100028
navette
Informations pratiques et règles d’usages
l Arrêts
• Metz : Gare SNCF (à l’arrière de la Gare sur le pôle multimodale)
• Nancy : Gare SNCF (rue Saint-Léon)
l Modes de paiement acceptés
Cartes bancaires, espèces et chèques
l Interdiction de fumer à bord des véhicules
l Port de la ceinture obligatoire
l Carte de fidélité Navette Aéroport
Accumulez les voyages et bénéficiez d’offres !
l Exploitants de la ligne
Keolis Sud Lorraine et Keolis 3 Frontières
shuttle
l Abonnement mensuel
100 €. Accès illimité pendant un mois
l Chiens guides d’aveugles et petits animaux* : Gratuit
l Grands animaux : 4 € par animal
* Est considéré comme petit tout animal tenant dans un bagage ou sur les genoux
Renseignements
au 03 87 50 02 0
2
Gamme tarifaire
l 1 voyage : 8 € - 4 € pour les enfants de moins de 12 ans
l Ticket 3 enfants (< 12 ans) : 10 €
Accès direct aux horaires
des navettes aéroport
en flashant le code ci-contre
l Plus de 3 enfants (< 12 ans) : 3 € par enfant
l Abonnement hebdomadaire
30 €. Accès illimité pendant une semaine
Lundi 23 juin 2014
Le contRat sociaL
iLs soutiennent L’événement économique de L’année 2014 à nancy !
mécène réFérent
mécènes
Partenaire média
Partenaires Publics
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exceptionnelle.
Faites de votre entreprise
l’un des mécènes de cette
opération emblématique.
contact : [email protected] • +33 (0)3 83 85 54 03
10
aérogare
ARRIVÉES
terminal
DÉPARTS
SALLE ARRIVÉE B
CONTRÔLE
EMBARQUEMENT B
SALLE ARRIVEE B
EMBARQUEMENT A
LIVRAISON BAGAGES 1
BUREAUX
LIVRAISON
BAGAGES 2
COMPAGNIES
ACCUEIL
Accès
sous-sol
et étages
ENREGISTREMENT
BAR
LOUEURS
T.O. AGENCES
ENTRÉES
ENTRÉE
PARKING
l Sous-sol : toilettes
l 1er étage : espace affaires et services administratifs
l 2e étage : restaurant, self-service
Envolez-vous et vibrez avec le
Renseignements sur tous nos prochains
matches aux arènes au
03 87 66 37 05
www.metz-handball.fr
Une aérogare moderne, fonctionnelle et
à taille humaine, vous offre un accueil chaleureux.
Moins d’attente pour vos formalités
et un accès rapide aux avions.
12
Services
Accueil - Contacts
Dans le bâtiment central, de 8h à 22h en semaine......... 03 87 56 70 00
Renseignements passagers, messages…
Service communication-presse au 1er étage....................... 03 87 56 70 13
Secrétariat au 1er étage................................................................ 03 87 56 70 03
Handicapés
Toilettes et caisse automatique spécialement aménagées au rez-dechaussée. Bâtiment central.
Système de guidage sonore pour l’accueil des non-voyants.
Location de voitures
Rez-de-chaussée - Bâtiment central
• Avis Budget................... www.avis.fr........................................ 03 87 56 70 63
www.budget.fr
• Europcar......................... www.europcar.fr............................. 03 87 56 70 62
• Hertz................................ www.hertz.fr..................................... 03 87 56 70 27
• Enterprise Citer............ www.citer.fr....................................... 03 87 56 70 60
Litiges bagages
Services
Facilities
Bâtiment central, au rez-de-chaussée................................... 03 87 56 70 78
Infirmerie - Nurserie
Table à langer - Rez-de-chaussée - Arrivées A.
Pompiers
Service S.S.I.S.................................................................................  03 87 56 70 51
Cabines téléphoniques à carte
En libre service - à l’extérieur en face de l’aérogare.
Facilities
14
Restauration
Bar « Le Mirabelle » 03 87 56 70 43
Bâtiment central - niveau rez-de-chaussée.
Restaurant self-service de l’Aéroport,
avec vue panoramique sur les pistes.................................... 03 87 56 70 42
Bâtiment central - 2e étage. Ouvert tous les midis du lundi au vendredi
(hors jours fériés), formule à partir de 13,80 €TTC.
Taxis
Tête de station devant l’aérogare
• Taxis Metz..................................................................................... 03 87 56 91 92
• Taxis Nancy................................................................................... 03 83 37 65 37
• Taxis Pont-à-Mousson (AATML)............................................ 03 83 29 79 61
• Taxis Bleus Lorrains................................................................... 06 48 67 79 21
Point Argent
Un distributeur est situé dans l’aérogare au rez-de-chaussée.
Connexion Internet
Accès possible avec WiFi gratuit.
Compagnies aériennes
Renseignements-Réservations............................................................www.hop.fr
France............................................................................................. 0825 30 22 22(1)
International.........................................................................  +33 1 72 95 33 33(3)
Renseignements-Réservations..............................................  0 825 825 743(1)
www.airalgerie.dz
Poste
Boîte à lettres à l’extérieur en face de l’aérogare
Renseignements-Réservations..............................................  0 892 707 737(2)
www.twinjet.fr
Toilettes
Au sous-sol - Bâtiment central, côté départs.
Renseignements-Réservations..............................................  0 899 190 043(2)
www.jetairfly.com
Espace enfants et allaitement
Salle d’embarquement internationale.
15
(1) 0,15 € TTC/min - (2) 0,34 € TTC/min - (3) non surtaxé - coût d’un appel international vers la France
réseau
Lille
Brest
network
16
Bruxelles
Caen
Rennes
Prague
Nantes
La Rochelle
Bordeaux
Biarritz
Pau
Poitiers
Clermont-Fd Lyon
Milan
Montpellier
Toulouse
Bologne
Nice
Marseille
Calvi
Ajaccio
Casablanca
Oran
Venise
Florence
Bastia
Figari
Rome
■ Vols réguliers directs
■ Vols réguliers avec une correspondance
Alger
Constantine
➜
réseau
network
Ouagadougou, Niamey, Dakar
Nice : du lundi au dimanche, du 30 mars au 25 octobre 2014
Lyon : du lundi au dimanche, toute l’année
et bien d’autres destinations depuis Lyon…
Ajaccio et Calvi : les samedis, du 28 juin au 13 septembre 2014
Renseignements et réservations sur www.hop.fr
ou dans votre agence de voyages.
Marseille et Toulouse : du lundi au vendredi toute l’année
Renseignements et réservations sur www.twinjet.fr
ou dans votre agence de voyages.
Alger : les mardis et vendredis, toute l’année et bien d’autres destina-
tions via Alger notamment l’Afrique (Ougadougou, Niamey et Dakar…) ;
et dimanches, du 22 juin au 20 septembre 2014
les mercredis
Oran : les lundis, du 23 juin au 15 septembre 2014
Constantine : les mercredis, du 25 juin au 17 septembre 2014
Renseignements et réservations sur www.airalgerie.dz
ou dans votre agence de voyages.
Accès direct aux horaires
des vols réguliers
en flashant le code ci-contre
Casablanca : les mardis, toute l’année
Renseignements et réservations sur www.jetairfly.com
ou dans votre agence de voyages.
Programme au 02/03/2014 susceptible de modifications sans préavis. Se renseigner auprès
des compagnies pour les périodes des vacances scolaires ou des jours fériés.
17
compagnies
Créée en 2013 la compagnie HOP ! est une filiale à 100 % d’Air France. HOP ! a pour
ambition de devenir la compagnie de référence sur les trajets inter-régions en France
et en Europe, avec une offre compétitive pour des voyages affaires ou loisirs. Qualité
de services, protection de l’environnement et proximité, telles sont les valeurs que
HOP ! défend au quotidien avec pour mission de faciliter les déplacements de ses
passagers grâce à des vols à la fois rapides et confortables, à des prix compétitifs.
HOP! en quelques chiffres
• Un programme dense avec 510 vols quotidiens et 129 destinations
• Une flotte moderne de 93 avions de 48 à 100 sièges
• Des tarifs à partir de 59 €* TTC l’aller simple
La compagnie constitue ainsi
une des premières compagnies régionales européennes.
compagnies
airlines
Quelques actus
airlines
désormais télécharger gratuitement une sélection de journaux de la presse
quotidienne régionale qui pourront être consultés avant, pendant ou après
le vol, quelle que soit l’escale de départ, sur les tablettes Apple et Androïd.
En 2014 elle signe également un partenariat avec Europcar et Booking.com.
La réservation d’hébergement et d’un véhicule devient désormais possible
depuis le site internet de la compagnie aérienne HOP!
HOP ! desservira toute l’année Lyon et Nice au départ de Metz-Nancy
et bien d’autres destinations depuis son hub,
sans oublier Calvi et Ajaccio l’été.
Informations générales
HOP! - Parc Tertiaire SILIC - 40, rue d’Arcueil - 94150 RUNGIS
Un voyage commence lors de sa préparation…
Que vous soyez en voyage d’affaires ou de tourisme,
que vous voyagiez en France ou sur un vol international,
vous trouverez dans ce menu quelques conseils pratiques.
Infos pratiques voyageurs
Réservation
La compagnie aérienne HOP ! a lancé à la mi-novembre 2013 son site mobile
hop.fr. Dès à présent, les clients ont également la possibilité de s’enregistrer
en ligne depuis leur Smartphone et, en 2014, les clients Maxi Flex peuvent
• Par téléphone au 0825 30 22 22 (0,15€/min depuis un téléphone fixe), appel à l’international +33 (0)1 72 95 33 33 (non surtaxé - coût d’un appel international vers la France).
• Sur le site internet www.hop.fr.
• Dans les autres canaux de ventes Air France ou les agences de voyages.
Service client
Formalités
Par téléphone au 09 72 72 22 22 (appel non surtaxé).
La compagnie est aussi joignable via Facebook, Twitter et via la page contact, ou
directement à l’aéroport.
Flying Blue
Pour toute question relative au service Flying Blue, vous pouvez joindre les
conseillers par téléphone au 3272 (0,34 €/min).
HOP ! s’engage à rendre votre voyage accessible.
• Tarifs
HOP ! propose 3 grandes catégories de tarifs distinctes pour convenir à 3 façons
de voyager : Basic ! le moins cher / Basic Plus ! le standard / Maxiflex ! le plus
flexible.
• Services personnalisés
HOP ! facilite le voyage des personnes à mobilités réduites. Renseignements
et réservations au 0825 30 22 22 (0,15 €/min) ou auprès d’une agence de voyages.
HOP ! propose également un service d’accompagnement pour les enfants
voyageant seuls, de 4 à 12 ans pour les lignes domestiques France et de 5 à 14
ans pour les lignes européennes.
Renseignements et réservations au 0825 30 22 22 (0,15€/min). Les frais d’accompagnement d’enfants voyageant seuls sont de 40€ par enfant.
Les vols HOP ! sont accessibles aux animaux, en cabine ou en soute en fonction
de leurs gabarits ! Le prix du trajet simple, pour tout animal voyageant en cabine,
est de 20 €, et celui pour tout animal voyageant en soute est de 40 €, payable à
l’aéroport uniquement, lors de chaque voyage.
Renseignements et réservations au 0825 30 22 22 (0,15€/min)
18
Nos conseils avant votre départ
Munissez-vous de vos documents d’identité en cours de validité. Ce document
vous sera demandé lors de votre enregistrement ainsi qu’à l’embarquement.
Enregistrement
Nouveau : vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 30 heures avant votre départ
ou vous pouvez également effectuer votre enregistrement en vous présentant au
comptoir au plus tard 20 minutes avant le décollage de votre avion. Le cas échéant,
vous devez également déposer vos bagages au comptoir dédié à l´aéroport.
Bagages
Indiquez vos coordonnées en mettant des étiquettes porte-adresse à l’intérieur
et à l’extérieur des bagages. Le bagage cabine ne doit pas dépasser 12 kg et
mesurer plus de 115 cm (55x35x25 cm).
Bagage en soute
Le bagage en soute ne doit pas dépasser 23 kg et mesurer plus de 158 cm (dans
la limite de capacité de l’appareil).
Bénéficiez de tarifs réduits en achat anticipé sur internet.
En effet, si vous réservez votre bagage sur internet ce dernier vous coûtera 15 €
par trajet, et 44 € le 2e bagage et si vous le réservez sur place, à l’aéroport, il vous
en coûtera 30 € le bagage par trajet et 55 € le 2e bagage.
Gratuité du bagage en soute avec les tarifs Maxi Flex et Basic Plus.
Flying Kids
Les vols domestiques sont gratuits pour les bébés de moins de 2 ans s’ils voyagent
sur vos genoux. Renseignements et réservations au 0825 30 22 22 (0,15 €/min).
19
compagnies
airlines
20
Infos pratiques voyageurs
Réservation
Twin Jet, compagnie aérienne française créée en 2001 propose un réseau de
lignes régulières régionales et offre des solutions adaptées aux exigences d’une
clientèle Affaires. Cette clientèle est soucieuse de la qualité des services, de la
ponctualité et de la régularité des rotations. Twin Jet opère 200 vols directs par
semaine au départ de 13 aéroports en France et en Europe. Au départ de MetzNancy depuis 2003, Twin Jet dessert Marseille et Toulouse toute l’année.
Gagnez à voyager avec Twin Jet
La compagnie est partenaire du programme FlyingBlue, programme de
fidélité du groupe Air France / KLM. En voyageant sur le réseau Twin Jet, vous
accumulez des Miles échangeables auprès des partenaires Skyteam.
Informations générales
Twin Jet - 1070, Rue du Lieutenant Parayre - BP 30370
13799 AIX-EN-PROVENCE CEDEX 3
Un voyage commence lors de sa préparation…
Que vous soyez en voyage d’affaires ou de tourisme,
que vous voyagiez en France ou sur un vol international,
vous trouverez dans ce menu quelques conseils pratiques.
Passagers à particularités
compagnies
airlines
Enfants
• Enfants non accompagnés de 4 a 12 ans
Les enfants de plus de 4 ans et de moins de 12 ans peuvent voyager seuls. Ils
sont pris en charge par la compagnie sous réserve d’accord préalable lors de
la réservation. Une pièce d’identité sera systématiquement demandée aux
personnes accompagnant l’enfant ou le récupérant à l’arrivée.
Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent pas voyager seuls, ils doivent
impérativement être accompagnés d’un passager valide de 18 ans révolu.
• Enfants de moins de 2 ans
Gratuité pour les enfants de moins de 2 ans, voyageant sur les genoux d’un adulte.
Il est important de le signaler lors de la réservation. Pour des raisons de sécurité, un adulte ne peut voyager avec 2 bébés, un accompagnant devra obligatoirement prendre en charge l’un des deux bébés
Vous attendez un heureux évènement...
Du septième au huitième mois de la grossesse inclus, nous vous demandons
de présenter un certificat médical attestant du mois de votre grossesse à la
date du voyage. Au-delà du huitième mois, le voyage n’est plus autorisé.
Accessibilité pour chacun...
On entend par personne handicapée toute personne dont la mobilité est
réduite par suite : d’une incapacité (sensorielle ou motrice), d’une déficience
intellectuelle, de son âge, d’une maladie.
Pour toute demande d’assistance merci de contacter la compagnie.
Les billets peuvent être achetés :
• sur www.twinjet.fr,
• par téléphone au 0892 707 737 (0,34 € TTC/min),
• ou en agences de voyages.
Assistance Internet
Notre service d´assistance Internet Achat est joignable :
• par téléphone au +33(0)4 42 90 12 14 (coût normal d’une communication)
• par mail : [email protected].
Les demandes de remboursement peuvent se faire par mail à :
[email protected]
Heure limite d’enregistrement
L’heure limite d’enregistrement précise la limite au-delà de laquelle l’enregistrement des passagers n’est plus accepté. Généralement l’enregistrement de
nos vols ouvre 1 heure avant le départ. L’heure limite d’enregistrement est
fixée à 20 minutes pour les vols nationaux. Attention : passé ces délais, votre
place pourra être utilisée par un autre passager.
Cas particuliers : les personnes handicapées, les enfants non accompagnés (UM), les passagers ayant des bagages hors format doivent se présenter
au début de l’enregistrement, soit une heure avant le départ.
Accompagnateur
L’accompagnateur d’une personne handicapée doit être une personne adulte
(âgée de plus de 18 ans), valide, et n’ayant pas la charge d’un enfant de moins
de deux ans, ni d’une autre personne handicapée. Il peut être choisi par le passager (membre de la famille, infirmier, médecin).
Votre compagnon à quatre pattes est le bienvenu....
Sous réserve de formalités en règle et sur accord préalable de la compagnie lors
de la réservation, les animaux familiers (dont le poids est inférieur à 6kg) sont
admis en cabine et doivent obligatoirement voyager dans un sac souple, fermé
leur permettant de respirer (dimensions maximum du sac 55 x 40 x 20 cm) leur
tête ne devant pas dépasser du sac. Les cages rigides et les paniers ne sont pas
acceptés en cabine. Le transport d’animaux n’est pas possible en soute.
Bagages en cabine
Il n’est admis qu’un seul bagage par passager, dont le total des dimensions
n’excède pas 115 centimètres et dont le poids n’excède pas 6 kilos. Ce bagage
reste sous la responsabilité du passager pendant toute la durée du voyage.
Les bagages enregistrés en soute
Vos bagages sont transportés gratuitement en soute dans la limite du poids
autorisé qui figure sur votre billet (20 kg). Choisissez de préférence des bagages à coque dure et fermez-les toujours à clé.
Étiquettes bagages
Il est demandé aux passagers de fixer les étiquettes porte-adresse à l’intérieur
et à l’extérieur des bagages. Ces étiquettes sont disponibles au niveau des guichets d’enregistrement.
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compagnies
Créée en 1947 la compagnie Air Algérie opère des vols réguliers Metz-Nancy /
Alger depuis 2002. Elle propose également des vols réguliers saisonniers vers
Oran et Constantine l’été.
En 2013, 32 381 passagers sont partis de Metz-Nancy à destination d’Alger, soit
8.45% de plus qu’en 2012.
Sa flotte est composée aujourd’hui de 45 appareils dont 1 appareil pour le cargo. Le groupe Air Algérie comprendrait notamment des filiales spécialisées dans les
activités comme le Catering, la Maintenance, le Handling.
Forte de sa longue expérience et résolument tournée vers la modernité, Air Algérie se veut être une compagnie aérienne moderne et efficace, jouissant d’une
position concurrentielle solide et donnant dans la stratégie de développement
de la Compagnie, une place primordiale à la satisfaction de la clientèle.
Un nouveau départ de l’activité « fret » sur l’aéroport est prévu en 2014 avec le
partenariat signé avec la compagnie le 26 novembre 2013.
Du fret spécial sera opéré en début d’année sur les vols commerciaux d’Air Algérie
existants. Le but étant d’amorcer la dynamique d’une activité « fret » régulière.
Activité qui peut aussi, suivant les besoins et les possibilités de notre client Air
Algérie, évoluer vers un emport de fret « tout cargo ».
compagnies
airlines
Infos pratiques voyageurs
airlines
Air Algérie dessert 31 aéroports domestiques
et 36 destinations internationales dans 28 pays
en Afrique du Nord, Afrique de l’Ouest, Europe, Asie,
au Moyen-Orient et en Amérique du Nord via le hub d’Alger.
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Informations générales
Agence Air Algérie - Rue Pierre Perrat - 57000 METZ
www.airalgerie.dz
Un voyage commence lors de sa préparation…
Que vous soyez en voyage d’affaires ou de tourisme,
que vous voyagiez en France ou sur un vol international,
vous trouverez dans ce menu quelques conseils pratiques.
Etiquettes bagages
Réservation
Il est demandé aux passagers de fixer les étiquettes porte-adresse à l’intérieur et à l’extérieur des bagages. Ces étiquettes sont disponibles dans toutes
les agences d’Air Algérie et au niveau des guichets d’enregistrement.
Helpdesk
Passagers à Particularité
• Par téléphone au 0 825 825 743 (0,15 € TTC/min)
• Sur internet www.airalgerie.dz
• Par e-mail à : [email protected]
• Par téléphone au 33 (0)1 47 03 74 10
• Par fax au 33 (0)1 40 20 96 09
Présentez-vous :
• Enregistrement 3h avant le départ
• Formalités de police 2h avant le départ
• Embarquement 1h avant l’heure de départ
Bagages
Bagages en cabine
Les passagers peuvent transporter gratuitement en cabine un seul bagage
d’un poids maximum de 10kg dont la somme des dimensions ne dépasse
pas les 115 cm.
Franchise des bagages en soute
Classe économique : 30 kg
Classe affaires : 40 kg
La franchise bagage pour les bébés est de 10 kg.
En cas d’excédent bagages, le kilo supplémentaire vous coûtera 8 €.
22
Enfants non accompagnés
L’âge minimum pour les enfants non accompagnés est fixé à 4 ans.
Tout enfant âgé de 4 à 12 ans devra présenter une décharge de responsabilité signée des parents précisant les nom, adresse et contact téléphonique de
la personne devant le prendre en charge à l’arrivée.
Malades / Handicapés
Toute assistance particulière pour les passagers malades ou handicapés (civière, fauteuil roulant, etc…) doit être signalée dès la réservation minimum
72 h avant. Un certificat médical précisant « voyage en avion » est exigé pour
les malades.
Femmes enceintes et nouveaux-nés
Sont acceptées sur les lignes Air Algérie les femmes enceintes jusqu’au
7e mois de grossesse et ce sur présentation d’un certificat médical délivré par
un gynécologue attestant de la bonne santé de la future maman et l’autorisant à voyager en avion.
Ce certificat, daté au maximum de 7 jours avant la date du voyage, doit aussi
préciser qu’il ne s’agit pas d’une grossesse à risque.
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compagnies
airlines
24
La compagnie Jetairfly opère au départ de Metz-Nancy
un vol régulier sur Casablanca avec un B737-800 de 189 sièges
chaque mardi à partir de 59,99 € ttc l’aller simple.
Créée en 2004 , la compagnie aérienne Jetairfly appartient au groupe TUI Travel
Belgium qui, à son tour, est une filiale à 100% de TUI Travel PLC le groupe touristique leader au niveau mondial. Depuis sa création, Jetairfly n’a cessé d’innover
en ouvrant des nouvelles lignes, en élargissant sa flotte, et en créant de nouveaux emplois. La compagnie est passée d’un réseau de 42 destinations à ses
débuts à un réseau 171 destinations en 2013. Jetairfly vole vers la Méditerranée,
les îles Canaries, l’Espagne, la Grèce, l’Italie, le Maroc, la Turquie, la France…
En 2013, avec ses 3,4 millions de passagers transportés, elle reste la deuxième
compagnie aérienne en Belgique.
Elle desservira également en 2014 les vols vacances
vers l’Espagne (Malaga), les Baléares (Palma), la Sardaigne (Olbia)
et toujours le Maroc (Agadir et Marrakech) avec TUI France.
Jetairfly Maroc est une filiale à 100% de TUI Travel Belgium et bénéficie de tous
les avantages de Jetairfly :
• une flotte jeune, moderne et écologique
• la flexibilité qu’offre une flotte de plus de 23 avions
• un entretien de qualité
• des équipages mixtes belges - marocains
Que vous soyez en voyage d’affaires ou de tourisme,
que vous voyagiez en France ou sur un vol international,
vous trouverez dans ce menu quelques conseils pratiques.
Service clientèle Jetairfly Maroc
4, Lotissement La Colline - Sidi Maarouf
20 270 - Casablanca – Morocco
Un voyage commence lors de sa préparation…
Jetairfly Maroc dispose d’un service clientèle à Casablanca où les voyageurs sont
accueillis en arabe, en français et en anglais.
Infos pratiques voyageurs
compagnies
airlines
Réservations
• Par téléphone au 0899 190 043 (les appels sont facturés à 1,34 € par appel et 0,34 € la minute.
Les appels depuis un téléphone portable peuvent être facturés plus chers)
• Sur internet www.jetairfly.com
Formalités
Passeport international exigé (valable pour la totalité du séjour).
Pour le vol Jetairfly, présentez-vous :
• Enregistrement 2h30 avant le départ
Heure Limite Enregistrement 30 min avant le départ
• Formalités de police 1h30 avant le départ
• Embarquement 45 min avant le départ
Bagages
Bagages cabine
Chaque passager dès 2 ans peut transporter un seul bagage à main pour un
poids maximum de 6 kg (10 kg en Confort Service). Les dimensions maximales du bagage à main sont de 55 x 40 x 20 cm, le total ne peut jamais dépasser le 115 cm.
Franchise des bagages en soute
Pour les vols avant 03/04/14 chaque passager a le droit d’emporter 20 kg
de bagages. Pour les vols à partir de 03/04/14 chaque passager a le droit
d’emporter 15 kg de bagages.
Excédent bagages
Les excédents de bagages supérieurs au poids autorisé sont réservables
à l’avance (jusqu’à trois jours avant le départ). Si vous ne réservez pas à
l’avance, le kilo supplémentaire vous coûtera 12 € à l’aéroport.
Passagers à particularité
Passagers à mobilité réduite
Il est obligatoire d’introduire une demande préalable lors de la réservation,
avec mention de la nature du handicap. L’oubli de cette demande peut engendrer le retardement voire le refus de l’embarquement.
Enfants non accompagnés
Seuls les enfants d’au moins 5 ans peuvent voyager seuls, moyennant l’assistance obligatoire. Pour un « Unaccompanied minor » (UM), un enfant de 5
à 11 ans inclus, l’assistance est obligatoire s’il n’est pas accompagné d’une
personne d’au moins 18 ans. Pour un « young passenger » (YP), un jeune de
12 à 17 ans inclus, il est possible de prévoir un accompagnement (facultatif).
Femmes enceintes
Les femmes enceintes peuvent prendre l’avion jusqu’à la fin de leur 35e semaine de grossesse (32 semaines en cas de grossesse multiple) avec une attestation médicale récente (rédigée max. 8 jours avant le départ) confirmant
qu’il n’y a aucun risque relatif à la grossesse ou à une naissance prématurée.
25
Route de Vigny - 57420 GOIN - [email protected]
www.metz-nancy-lorraine.aeroport.fr
douanes
Au sein de l’Union européenne l’achat de biens est sans limitation de quantités ou de
valeurs et sans formalité aux frontières intra-communautaires (sauf réglementation
particulière concernant l’alcool, tabac, capitaux…). En revanche, les formalités subsistent
au passage des frontières avec les pays-tiers (non membres de l’UE). A votre retour dans
un pays de l’UE, à la douane les marchandises transportées devront être déclarées, les
droits et taxes acquittés. Sauf si vous bénéficiez de franchises (ni droits, ni taxes à payer)
sur certaines marchandises ou si leur valeur n’excède pas 430 € (150 € pour les voyageurs
de moins de 15 ans).
Sont admis en franchise
• tabac : 200 cigarettes ou 100 cigarillos ou 50 cigares ou 250g de tabac à fumer
• boissons alcoolisées : 4 litres de vin, 16 litres de bières, 1 litre de plus de 22° ou
2 litres de moins de 22°
La franchise est valable uniquement pour ces deux catégories de produits (tabacs et
boissons alcoolisées) et pour les personnes âgées de plus de 17 ans.
Attention ! Pour les affaires personnelles admises sans formalités (caméscope,
vélo…) il est conseillé de prévoir, avant de partir, une carte de libre circulation délivrée sur demande au service des douanes ou de se munir de justificatifs d’appartenance afin d’éviter tout désagrément au retour.
Formalités particulières
Certaines marchandises sont soumises à l’entrée ou à la sortie d’un pays de l’Union
Européenne à des dispositions spécifiques. Il s’agit notamment : des armes et munitions, des biens culturels, des espèces de la faune et de la flore sauvages protégées et
des produits qui en sont issus, des animaux vivants et produits animaux, des végétaux
sûreté
safety
Sûreté
Objets interdits au transport
• Bouteilles de gaz, réchauds de camping gaz
• Récipients sous pression, aérosols
• Produits corrosifs, oxydants, irritants, toxiques, acides, batterie
humide, peintures,…
• Explosifs : munitions, pétards, feux d’artifice, fusées, …
• Produits inflammables : fuel, essence, briquets, allumettes, …
• Matières radioactives, matières magnétiques
• Objets et produits non autorisés par les Etats
Bagages en cabine
Dans le doute, contactez votre compagnie aérienne
• Autorisé : un bagage unique, sous votre propre responsabilité, dont
le total des trois dimensions ne doit pas dépasser les 115 cm (ex :
40x55x20 cm).
• Autorisés avec interdiction d’usage pendant tout le vol : téléphones
cellulaires, radio CB, talkies-walkies, télécommandes.
• Autorisés avec restriction d’usage pendant le roulage, le décollage
et l’atterrissage : ordinateur portable, caméscope, rasoir électrique,
TV, baladeur.
customs
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et produits végétaux, des médicaments et produits médicaux (sauf ceux à usage personnel) ainsi que des vins, boissons alcoolisées, tabacs et autres produits réglementés.
Contrefaçons
L’importation en France, l’exportation ou la simple détention de tout objet de contrefaçon, même destiné à votre usage personnel, est prohibée par la législation française (confiscation de la marchandise, amendes douanières, poursuites judiciaires).
Devises
Le montant des devises que vous transportez n’est pas limité par la législation française. En revanche que vous soyez résident français ou non, vous devez déclarer à la
douane française les sommes, titres ou valeurs transportés dont le montant est égal
ou supérieur à 10 000 € et cela, à l’entrée comme à la sortie du territoire. Informezvous également, auprès du Consulat ou de l’Office du Tourisme du pays où vous
vous rendez, sur la réglementation en la matière : certains pays n’admettent qu’un
montant limité d’euros, ou ne les admettent pas du tout.
Détaxe
La détaxe de tout objet contenu dans les bagages de soute doit impérativement être
effectuée auprès des services douaniers avant l’enregistrement de ces bagages. La
détaxe des objets dans les bagages en cabine se fait au dernier point de sortie d’un
pays de l’UE.
Infos Douane Service : 0 811 20 44 44 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h)
ou www.douane.gouv.fr
(Source Direction Générale de l’Aviation Civile)
• Tolérés : liquides, pâtes, gels (parfums, produits de toilette, boissons)
d’une contenance inférieure à 100 ml disposés dans un sac plastique
transparent, fermé, d’une dimension de 20x20 cm.
• Interdits : les armes à feu ; couteaux, ciseaux, cutters, rasoirs,... dont la
lame est supérieure ou égale à 6 cm ; les armes pointues, à bord tranchant, armes contondantes (matraques, cannes alourdies ou garnies de
pointes) ; les bombes anti-agression ; liquides, pâtes, gels d’une contenance de plus de 100 ml. Tout objet pouvant être utilisé comme arme
offensive : piolet, bâton d’alpiniste… Tout jouet ou objet imitant l’un
des quelconques articles ci-dessus ou de nature à susciter des craintes
majeures.
• Exception : les aliments pour bébé nécessaires au voyage. Les médicaments liquides accompagnés de leur ordonnance ou attestation nécessaires au temps du vol (produits inspectés depuis le 31 janvier 2014).
Bagages en soute
• Autorisés : les bagages classiques. Gratuit jusqu’à une certaine limite
de poids ou de nombre selon les compagnies, appelée franchise, variable selon la destination et le type de billet.
• Non autorisés : les objets volumineux obligatoirement expédiés en
fret.
• Cas particuliers : vélos, skis… Consultez votre compagnie aérienne.
29
découverte de la lorraine
Nancy et environs
discovering lorraine
30
A proximité de Nancy les escales suivantes sont incontournables :
• Pont à Mousson avec son imposante Abbaye des Prémontrés et son
étonnante Place Duroc
• Lunéville, connu pour le Château des Lumières, palais des derniers Ducs
de Lorraine
• Saint-Nicolas-de-Port et sa basilique, ensemble gothique exceptionnel
par sa nef, ses vitraux et ses orgues, abrite, entre autres trésors lorrains,
une relique de Saint Nicolas.
• Toul, la ville fortifiée par Vauban et connu pour ses vins AOC.
Nancy vous accueille sur l’une des plus belles places du monde : la place
Stanislas classée au patrimoine mondial de l’Unesco. Chef-d’œuvre de
ferronnerie, de dorure et d’architecture, vous vous retrouverez en plein
XVIIIe invités à la cour du roi Stanislas. Ville plaisir, Nancy vous entraîne de
fontaines baroques en arcs de triomphe, d’hôtels particuliers en palais,
de vieux quartiers devenus branchés en façades Art Nouveau… tourisme
tourism
Metz, Amneville et environs
Impériale avec sa gare et son quartier édifiés par Guillaume II, elle est
aussi rayonnante avec sa cathédrale gothique, pittoresque avec ses petites places et ses ruelles médiévales et même romantique avec ses îles
et ses quais de Moselle. Ville d’art et d’histoire, elle s’impose désormais
comme capitale de l’art contemporain grâce à son tout nouveau Centre
Pompidou-Metz.
Au Nord de Metz, Amnéville se révèle comme un temple des loisirs et du
bien-être. Les vertus de la source Saint-Éloy ont fait d’Amnéville la plus
grande station thermale de Lorraine, grâce à notamment Thermapolis
et la Villa Pompéi. Remis en forme, vous pourrez goûter aux nombreux
divertissements : zoo, aquarium, parcs d’attractions et même une piste
de ski couverte ouverte toute l’année.
31
découverte de la lorraine
Verdun-Meuse, terre d‘histoire
discovering lorraine
Saar – Moselle et les trois frontières
Entre Côtes de Meuse et Côtes de Moselle, là où l’Histoire a marqué à
jamais les paysages et la mémoire, Verdun témoigne tandis que la campagne alentours s’épanouit. On y découvre un patrimoine militaire
unique, symbole de l’héroïsme des hommes et de l’horreur de la guerre.
Ailleurs dans la Meuse, découvrez le Lac de Madine. Ce grand lac avec
son port et ses plages de sable fin, ses activités nautiques et son école
de voile, est un petit paradis pour les plaisanciers et pour toute la famille.
La capitale meusienne, Bar-le-Duc, est un joyau Renaissance. Ville d’art et
d’histoire, la capitale du Barrois est une des merveilles de la Lorraine et
notamment célèbre pour son quartier Renaissance.
Sarreguemines et Forbach et toute la Lorraine frontalière vivent aujourd’hui « sans les frontières » dans une chaleureuse atmosphère biculturelle dont les habitants sont fiers. Ils ont aussi en commun cette passion du fer et de l’acier dont témoigne un riche patrimoine industriel.
De la frontière ils n’ont gardé qu’une magnifique collection d’ouvrages
militaires de Vauban (p.ex. Montmédy, Longwy) à Maginot. Les châteaux,
comme celui de Malbrouck, ouvrent leurs portes à tous les talents et désormais mines et hauts fourneaux se visitent comme les coulisses d’un
théâtre extraordinaire.
tourisme
tourism
Le Massif des Vosges
Été comme hiver, La Bresse exploite toutes les possibilités de sa montagne grâce à des équipements et des services de qualité préservant son
cadre naturel. Parapente, escalade, VTT… on peut y découvrir et y pratiquer tous les loisirs d’été. Ski alpin ou de fond, La Bresse a investi dans de
nouvelles installations tout en conservant les atouts d’une station montagnarde et familiale reconnue par le label « Famille Plus ».
Vittel, Contrexeville
à la Belle Époque, les stations thermales vosgiennes connurent leurs
heures de gloire en attirant l’aristocratie européenne qui venait y
prendre l’air et goûter leurs eaux bienfaisantes. Aujourd’hui, Vittel et
Contrexéville perpétuent cette tradition en proposant des cures, des
centres de remise en forme et des séjours bien-être. Elles prodiguent
leurs soins aussi bien à des sportifs de haut niveau qu’à une clientèle
urbaine à la recherche d’un antistress aussi naturel que tonique.
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> JUSQU ’À JANVI ER 2016
EXPOSITION PHARES
> DE JUIN À SEPTE MBRE 2014
res issues
Présentation d’une vingtaine d’œuvres majeu
des collections du Centre Pompidou à Paris
Un son et lumière sublime projeté
de la Place
ISLAS l Nancy
RENDEZ-VOUS PLACE STAN
sur toutes les façades
Centre Pompidou-Metz (57)
2014
> DU 20 JUIN AU 26 JUILL ET
> JUSQU ’AU 21 SEPTE MBRE 2014
ÉVENÉMENT-SPECTACLE
l Verdun (55)
DES FLAMMES À LA LUMIÈREVerdu
n
EXPOSITION ÉTÉ 1914 NANCY
ET LA LORRAINE EN GUERRE
Un spectacle grandiose sur la bataille de
avec plus de 300 acteurs
Musée Lorrain de Nancy (54)
> DU 4 AU 6 AVRIL 2014
JOURNÉES EUROPÉENNES
DES MÉTIERS D’ART
s ouvrent
> DU 3 AU 5 OCTO BRE 2014
FESTIVAL INTERNATIONAL DE GEOGRAPHIE
Saint-Dié-des-Vosges (88)
Manifestation pluridisciplinaire unique en
Festival de jazz et de musique du mond
depuis plus de 40 ans
Un grand spectacle interactif sur l’histo
à vivre sous les étoiles
ER
2014
> 11, 18, 25, 29 MAI ET 1 JUIN
Un voyage unique au cœur de la vie des
2 jours consacrés à mettre en avant
SPECTACLE NOCTURNE : JEANNE D’ARC,
Vaucouleurs (57)
L’EXCEPTIONNELLE DESTINÉEirel de
Jeanne
CARNAVAL VÉNITIEN l Remiremont (88)
SPECTACLE SON ET LUMIERE
Rosselle (57)
LES GUEULES NOIRES l Petitemineu
rs de charbon
> DU 8 AU 18 OCTO BRE 2014
> DE JUILL ET À SEPTE MBRE 2014
> DU 10 AU 13 AVRIL 2014
> AOÛT 2014
> LE 21 ET 22 JUIN 2014
BLE l Epinal (88)
LA LORRAINE EST FORMIDA
les talents lorrains
Pendant 3 jours, plus de 100 artisans lorrain
leur atelier au grand public.
MBRE 2014
> DU 19 OCTO BRE AU 16 NOVE
aussée (57)
FÊTE DU POISSON l Lachcaptur
er brochets,
Les pêcheurs tirent le filet pour y
sandres, carpes et perches.
> DU 4 AU 6 JUILL ET 2014
> DÉCE MBRE 2014
devant vous
400 bénévoles en costumes font revivre
ème
80 métiers du XIX siècle.
Théâtre de rue, de cirque et de musiq
de Bar-Le-Duc
> 6 ET 7 DÉCE MBRE 2014
Bar-Le-Duc (55)
FESTIVAL RENAISSANCES l ue
dans la ville Haute
MBRE 2018
> DE DÉBU T JUIN AU 31 DÉCE
QUE RESTE-T-IL DE LA GRANDE GUERRE
?
(55)
Centre Mondial de la Paix l Verdun e Guerre
sur 600 m² pour comprendre la Grand
Exposition
et son lien avec notre présent
2014
> DU 12 JUILL ET AU 24 AOÛT
THÉÂTRE DU PEUPLE AUX COULEURS
DU QUÉBEC l Bussang (88)
qui s’ouvre
de scène
Théâtre unique au monde avec son fond
sur la vallée vosgienne
> DU 13 AU 15 JUIN 2014
> AOÛT 2014
Plus de 110 représentations réalisé
professionnelles
Défilé corso fleuri, marchés du terroi
concert, feu d’artifices...
al (88)
FESTIVAL RUES ET CIES lesEpin
par des compagnies
(57)
FÊTES DE LA MIRABELLE lr Metz
et de l’artisanat,
ww w. tou ris me -lo rra ine .fr
son genre
y (54)
NANCY JAZZ PULSATIONS l Nanc
e qui dure
LA FÊTE DES VIEUX MÉTIERS EN MEUSE
Azannes-et-Soumazannes (55)
+ D’IN FOS
(54)
LES MARCHÉS DE NOËL l Metz (57)
SAINT-NICOLAS 2014 l Nancy (88)
> DÉCE MBRE 2014
FESTIVAL DES CRÈCHES l Muzeray (55)
Plus de 400 crèches à découvrir...
crédits photos : B. Barbier, Connaissance de la Meuse, M. Laurent - création graphique : Studio Lili Bellule
LES ÉVÉNEMENTS 2014
À NE PAS MANQUER
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