Respect des règles de bonne conduite en communication

Respect des règles de bonne
conduite en communication
23 mai 2006
Démarche suivie par la marque Peugeot pour se conformer aux
différents codes de conduite du secteur automobile en matière
de publicité.
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 2
Une des missions du département Affaires consuméristes
consiste à donner son visa sur les supports de communication
vers le client final.
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 3
Les règles de bonne conduite s’appliquent à tous les supports de
communication:
Ρ CREATIONS PUBLICITAIRES
Ρ CAMPAGNES PROMOTIONNELLES
Ρ CATALOGUES
Ρ GUIDES D’ UTILISATION
Ρ DOCUMENTS INTERNES
Ρ MAGAZINES CLIENTS (PEUGEOT MAG …)
Ρ MISE EN LIGNE SUR INTERNET
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 4
′
ETHIQUE et REGLEMENTATION
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 5
Respect de l’éthique
En réponse à une sensibilité consumériste croissante.
C’est une tendance sociétale profonde au même titre que l’environnement,
la citoyenneté, le commerce équitable…
Le respect de l’autodiscipline (des codes et des chartes) est plus que
jamais indispensable pour éviter une réglementation européenne.
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 6
En matière d’éthique, sont applicables:
- Le Code des pratiques loyales en matière de publicité internationale de la
Chambre de Commerce Internationale (C.C.I.)
- Le Code de déontologie de l’automobile
- Recommandations du BVP sur la pub sur le développement durable
- La charte éthique PSA
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 7
Respect des principes généraux posés par le Code de la CCI
principe de loyauté
interdiction de la publicité trompeuse
obligation de démontrer la véracité du message
interdiction des messages vulgaires, violent ou indécents
respect de la morale
respect des convictions religieuses et politiques
respect de la dignité de la personne humaine
interdiction d’imiter, d’exploiter, de dénigrer la notoriété d’autres
produits ou d’entreprises
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 8
Respect du Code de déontologie de l’automobile
« Ne pas exploiter l’attrait que la vitesse pourrait représenter tant dans
l’expression visuelle, écrite que sonore »
« Ne pas évoquer la réserve de puissance des moteurs ou les possibilités de
freinage à des fins d’ encouragement de la vitesse »
« Evoquer la réserve de puissance des moteurs et/ou les possibilités de freinage
en les présentant comme éléments de sécurité »
« Ne pas donner à penser, dans leur message que les qualités des véhicules en
matière de sécurité active ou passive permettent de transgresser les règles
élémentaires de prudence »
« Ne pas mettre en scène, dans des conditions normales d’usage, des véhicules
en contravention avec les règles du Code de la route ou les impératifs de
sécurité »
« Ne pas susciter chez les conducteurs de comportement agressif, violent ou
portant atteinte aux autres usagers de la route »
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 9
Respect de la réglementation
- Réglementation générale
L’objet de la législation est de garantir une publicité loyale, respectueuse de la
concurrence (législation sur la publicité comparative) et des consommateurs
(législation sur la publicité trompeuse).
Rappel des principaux textes européens :
- Directive européenne « publicité trompeuse »
- Directive européenne complémentaire incluant la publicité comparative
- Directive européenne « Télévision sans frontières »
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 10
- Réglementation automobile
Les photos et les textes doivent être conformes aux exigences de sécurité
routière.
Exemples:
- la ceinture de sécurité doit être bouclée
- les distances de sécurité doivent être respectées
Attention
au téléphone portable
aux effets de vitesse des photos, notamment en ville !
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 11
Respect de la Charte Ethique PSA (mai 2003)
· Respect de la lé
légalité
galité
Les sociétés du Groupe PSA PEUGEOT CITROËN appliquent dans tous les domaines les
lois et règlements en vigueur dans tous les pays où elles exercent leur activité.
· Respect de la loyauté
loyauté et transparence
Les sociétés du groupe ont pour principe la loyauté à l’égard de leurs clients et de leurs
fournisseurs, afin d’instaurer et de maintenir des relations de confiance durables.
· Respect de l’
l’environnement
Le groupe PSA PEUGEOT CITROEN est particulièrement attentif à la mise sur le marché,
quels que soient les pays concernés, de véhicules aux meilleurs standards de performances
environnementales et s’attache à rechercher et promouvoir les solutions techniques
innovantes qui y contribuent.
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 12
′
Démarche
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 13
Cette démarche repose sur le principe du
COMITE DE VALIDATION
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 14
Exemple pour la validation d’un catalogue France, le comité de
validation, animé par le chef de projet catalogue, comprend un
représentant de :




de la direction Produit => pour la conformité technique
de la direction juridique => pour la conformité légale
de la direction commerciale => pour la conformité gamme commerciale
de Affaires Consuméristes => pour la conformité éthique et le glossaire
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 15
′
Indicateurs de performance
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 16
Ce que l’on veut éviter:
Les plaintes clients pour des raisons déontologiques
Les atteintes à l’image de marque
Les litiges avec la DGCCRF
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 17
les moyens
Processus certifiés et audités dans le cadre du système de
management de la qualité de la Marque
Fiche de présence au comité de validation
Une procédure de gestion des disfonctionnements.
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 18
′
Des exemples
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 19
′ Un exemple: 206 RC- 2.0 l -180 ch
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 20
« Marathon man »
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 21
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 22
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 23
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 24
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 25
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 26
Peugeot 206 RC.
Tellement sportive.
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 27
Marathon Man
« Peugeot 206 RC. Tellement sportive »
Points forts:
• 20 sec de ce qui semble être la banale « tranche de vie »
d ’un jogger (en phase avec le positionnement RC.)
• Des références à des expressions publicitaires connues
du grand public qui encrent définitivement le propos dans
le monde du sport.
• 206 RC est un objet de référence dès la seconde partie
du film (découverte d ’un produit sous tous ses angles)
Création non retenue car trop liée à la notion
de performance, de dépassement et de
compétition.
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 28
Le film final 206 RC
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 29
′ 607 Féline -
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 30
Promouvoir l’ autodiscipline comme alternative à la
réglementation.
AUTODISCIPLINE
DPCO/ACO – 23/05/2006 - Page 31
Merci !