Air France-KLM renforce sa présence au Japon

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Air France-KLM renforce sa présence au Japon
Air France-KLM
renforce sa présence au Japon
Mars 2014
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VOYAGEZ VERS LE MONDE ENTIER DEPUIS L’EUROPE
Grâce aux réseaux combinés d’AIR FRANCE et KLM et de leurs partenaires SkyTeam, profitez d’un large choix
de vols vers plus de 1000 destinations.
Un réseau toujours plus important, une offre sur-mesure répondant aux attentes
des clients, Air France-KLM réaffirme sa forte ambition de poursuivre son développement au Japon.
Leader entre l’Europe et le Japon*, le Groupe propose aujourd’hui jusqu’à 57
vols par semaine vers ce pays, dont certains avec son partenaire Japan Airlines.
A partir du 30 mars 2014, Air France propose une nouvelle desserte de
l’aéroport de Tokyo-Haneda, en complément de son offre vers Tokyo-Narita.
La Compagnie propose ainsi jusqu’à deux fréquences quotidiennes – une de
jour et une de nuit - vers Tokyo-Haneda et conserve une fréquence quotidienne
vers Tokyo-Narita, offrant ainsi à ses clients davantage d’horaires de vols pour
organiser leur voyage.
Air France est la seule compagnie européenne à proposer des vols de nuit
entre l’aéroport de Tokyo-Haneda et Paris-Charles de Gaulle, favorisant ainsi
le repos de ses clients avant leur arrivée à destination. Proche du centre-ville
et très apprécié des voyageurs d’affaires, Tokyo-Haneda facilite également les
correspondances des passagers vers le réseau domestique japonais.
Par ailleurs, à l’été 2014, KLM ajoute une quatrième fréquence hebdomadaire à
sa desserte de Fukuoka. Grâce au réseau de partage de codes avec Korean Air,
KLM offre des opportunités de correspondance supplémentaires vers l’Europe
via Séoul au départ de Fukuoka, Sapporo et Nagoya.
* en terme de passagers sur les flux Europe - Japon. 3
Air France
- Tokyo : jusqu’à 4 vols par jour (2 vols Air France vers Tokyo-Haneda ;
1 vol Air France vers Tokyo-Narita ;
1 vol Air France en partage de codes avec Japan Airlines vers Tokyo-Narita)
- Osaka : 1 vol par jour
KLM
- Tokyo : entre 7 et 11 vols par semaine
- Osaka : 1 vol par jour
- Fukuoka : 4 vols par semaine à partir du 31 mars 2014
Japan Airlines
- Douze destinations japonaises supplémentaires
au départ de Tokyo et Osaka
Sapporo
Komatsu
Nagoya
Okayama
Hiroshima
Osaka
Fukuoka
Mastuyama
Nagasaki
Kumamoto
Miyazaki
Kagoshima
Okinawa
Tokyo
Le réseau AFKL au Japon
Toujours plus de destinations
au Japon grâce à un accord de
partenariat avec Japan Airlines
Air France-KLM propose aujourd’hui 3 destinations vers le Japon.
Grâce à son accord de partage de codes avec Japan Airlines, le Groupe offre
davantage de fréquences de vols entre l’Europe et le Japon et enrichit son
réseau de 12 destinations au départ de Tokyo et d’Osaka :
- Sapporo
- Komatsu
- Nagoya
- Okayama
- Hiroshima
- Mastuyama
- Nagasaki
- Kumamoto
- Miyazaki
- Kagoshima
- Fukuoka
- Okinawa
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3 questions à Patrick Alexandre,
Directeur général Commercial Passage Air France-KLM
Air France se pose à
Tokyo-Haneda. Quels en seront
les avantages pour le client ?
En proposant à ses passagers de décoller depuis l’aéroport de Tokyo-Haneda,
proche du centre-ville, Air France développe son offre en répondant à une
attente forte de ses clients. Très apprécié par les voyageurs d’affaires, l’aéroport
de Tokyo-Haneda facilite les correspondances des passagers vers le réseau
domestique japonais.
Dès le 30 mars, Air France offrira jusqu’à 2 vols quotidiens en propre vers TokyoHaneda au départ de Paris-Charles de Gaulle (vol de jour en B777-200 et vol de
nuit en B777-300), en plus du vol quotidien de jour vers Tokyo-Narita.
Air France sera la seule compagnie à proposer des vols de nuit entre l’aéroport
de Tokyo-Haneda et Paris-Charles de Gaulle, favorisant ainsi le repos de ses
clients avant leur arrivée à destination.
Ainsi, nous offrons à nos clients davantage de choix pour organiser leur voyage.
Air France-KLM propose jusqu’à 39 vols hebdomadaires (dont 7 vols opérés par
notre partenaire Japan Airlines) depuis les hubs de Paris-Charles de Gaulle et
Amsterdam-Schiphol vers Tokyo.
Air France-KLM est présent au
Japon depuis plus de 60 ans,
quels sont les atouts du Groupe
face à la concurrence ?
C’est d’abord une longue histoire qui unit le Japon à nos deux compagnies. Air
France et KLM sont présentes au Japon depuis 1951 et ce, sans interruption.
Aujourd’hui, avec 57 vols hebdomadaires vers Tokyo, Osaka et Fukuoka, le
Groupe est leader entre l’Europe et le Japon.
Pour offrir les meilleurs produits et services à leurs clients, Air France et KLM ont
investi 700 millions d’euros dans le renouvellement de leurs cabines long-courriers. Le Groupe entend devenir une référence mondiale en termes de confort,
de service et de restauration.
A partir du 31 mars 2014, KLM ajoutera une 4ème fréquence hebdomadaire
entre Amsterdam et Fukuoka.
Air France et Japan Airlines, notre partenaire historique et privilégié depuis plus
de cinquante ans, opèrent une de leur fréquence quotidienne en partage de
codes. Cet accord permet également à Air France d’offrir douze destinations
supplémentaires japonaises au départ de Tokyo ou Osaka. Réciproquement,
Japan Airlines peut offrir de nombreuses destinations européennes à ses passagers grâce aux accords avec Air France.
La France est la première
destination touristique du Japon.
Comment faire préférer Air France
à la clientèle japonaise ?
Air France s’attache à faire en sorte que, tout au long de son voyage, le passager japonais profite du meilleur d’un service « à la française », tout en retrouvant
un univers familier. Pour ce faire, la compagnie a été la première en Europe
à engager des personnels de bord de nationalité japonaise sur ses lignes en
provenance et à destination du Japon.
Aujourd’hui, plus de 160 hôtesses et stewards sont japonais et offrent avec les
autres membres d’équipage un véritable service personnalisé. Par exemple, les
clients peuvent lire des journaux en japonais, ou sélectionner un film en version
originale japonaise. Le service à bord est également spécialement adapté à la
culture japonaise, de l’apéritif à l’offre de plat chaud.
De plus, notre service exclusif « AF et KLM Connect » qui permet aux clients
d’être informés en temps réel de toute information concernant leur vol est disponible en japonais. Sur les médias sociaux, les clients peuvent contacter 24h/24
notre service clientèle. Cette forte présence sur les médias sociaux est un outil
précieux pour entretenir une relation de proximité avec nos clients.
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La Première : une offre alliant confort et prestige
Le meilleur d’Air France au Japon
La Première, un service d’exception
entièrement personnalisé
Avec La Première, Air France a défini les codes d’un service exceptionnel pour
satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots :
prévenance, discrétion et anticipation. De l’arrivée du voyageur à l’aéroport, à
l’accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour
faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente.
La Première est aujourd’hui disponible sur les vols long-courriers à destination
de Tokyo.
• A l’aéroport : un service exclusif et personnalisé
A l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement,
depuis son arrivée où un portier s’occupe de ses bagages, jusqu’aux démarches
d’enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de
gagner un temps précieux et de profiter de l’exceptionnel salon La Première de
Paris-Charles de Gaulle.
Dessiné par l’architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de
Gaulle offre aux passagers plus de 1 000 m2 d’espace pour se restaurer, se
détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer.
Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands
crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est
informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné
personnellement en voiture jusqu’à l’avion où il embarque quelques minutes
avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles
de Gaulle est systématiquement accueilli à l’ouverture de la porte de l’avion
pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce
service.
• A bord : une offre alliant confort et prestige
A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres avec une couette
et dont le positionnement permet un accès direct à l’allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de la restauration à
bord un vrai moment de détente et de plaisir. Le passager choisit librement les
plats qu’il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé
sa carte à l’image d’un restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio
culinaire Servair présidé par Joël Robuchon, chef le plus étoilé au monde en
2009, accompagné de Guy Martin, chef étoilé du Grand Véfour, et de Jacques
Le Divellec*.
A chaque étape, le client bénéficie d’une attention de tous les instants de la
part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont
les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d’escale et les
1 500 chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi
les 15 000 personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers
La Première.
* Au départ de Paris-Charles de Gaulle
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Business, le meilleur de l’art de vivre à la française Business, le meilleur de
l’art de vivre à la française
Entre exigence et attentions, l’offre Business d’Air France ne cesse d’évoluer
pour proposer à ses clients le meilleur de l’art de vivre à la française.
Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un
service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business,
Air France propose sur la plupart de ses appareils un fauteuil « full sleep » qui
offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres
et avec une largeur de 61 cm, le fauteuil devient l’un des lits les plus spacieux
et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux
rangements, le fauteuil dispose également d’un nouvel écran 16/9.
• Régis Marcon, un nouveau chef en cabine Business
A partir du 1er avril 2014, Régis Marcon, Grand Chef trois étoiles au Guide Michelin, signe cinq nouveaux plats en cabine Business. Pendant plusieurs mois, les
clients d’Air France pourront ainsi déguster de nouvelles saveurs à bord des vols
long-courriers de la Compagnie.
La création culinaire de ce grand chef est renouvelée deux fois par mois pour
que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact. Air France continu ainsi de
surprendre ses clients avec le meilleur de la haute gastronomie française.
• Un nouveau salon de plus de 3 000 m2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de
l’accès à plus de 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant
une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart
de l’agitation de l’aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d’Air
France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et
d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C).
A Paris-Charles de Gaulle, la Compagnie accueille ses clients Business dans le
plus grand salon de son réseau, situé dans le nouveau satellite d’embarquement
Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet
espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux
passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou
pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes
dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches
invitent à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu’un accès wi-fi, des
tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au
calme.
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Premium Economy,
une nouvelle manière de voyager
Premium Economy,
un confort élargi
La cabine Premium Economy offre une nouvelle manière de voyager plus
confortablement et de façon économique, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles, dans un espace préservé. Le siège propose 40%
d’espace supplémentaire par rapport à la cabine Economy et a séduit près de
2,5 millions de clients depuis son lancement.
Air France propose un siège s’inclinant à 123° à l’intérieur d’une coque fixe pour
préserver l’espace et l’intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm, offre de
larges accoudoirs en cuir (10cm) permettant à chacun de poser les coudes sans
se gêner, et un large écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) afin de profiter des 600 heures de programmation à la demande sur les vols long-courriers.
Economy,
l’essentiel d’Air France
La cabine Economy permet à chacun de profiter de l’essentiel des services
Air France à des prix attractifs.
Chaque fauteuil, inclinable à 119° et large de 44 cm, offre une assise basculante,
un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords
arrondis, un porte-lunettes et un porte-verre. Les accoudoirs sont totalement
escamotables, même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi
la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d’un écran individuel de 6,4
pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement
proposé par la Compagnie.
Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des
nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de
films, de séries TV mythiques, d’informations, de chaînes thématiques ou encore
de musique.
Une offre de restauration
plus gourmande
Depuis le 1er septembre 2013, Air France propose en Economy et Premium Economy une nouvelle offre de restauration : des repas adaptés à chaque client et
une vaisselle présentant un nouveau design agrémentent ce moment privilégié
du voyage.
Dès 8h30 de vol, une seconde prestation chaude est désormais proposée et sur
les vols de plus de 10h30, des glaces sont offertes à tous les clients, un nouveau
moment gourmand pendant le voyage.
Eugeni Quitllet
invite le design à bord
Eugeni Quitllet a imaginé pour Air France une nouvelle vaisselle, aux lignes
épurées alliant esthétisme et ergonomie proposée en Economy et Premium
Economy. Elève de Philippe Starck, ce designer catalan a conçu une gamme
contemporaine où, sur le plateau, des touches de rouge habillent la vaisselle et
sont autant de clins d’œil aux couleurs de la Compagnie.
En Premium Economy, verre, couverts et serviette intissée (entre le tissu et le
papier) offrent un service de table élégant et raffiné. En cabine Premium Economy, Eugeni Quitllet a imaginé pour la Compagnie un cône, siglé aux couleurs
d’Air France, renfermant douceurs sucrées et oshibori. Offert en fin de repas, il
constitue un souvenir de voyage inédit.
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Confort, espace, intimité. Dans le nouveau fauteuil
Business, le client profite de sa bulle privée.
Plus de 1 000 heures
de programmation à la demande
« Best & Beyond », l’ambition long-courrier d’Air France
Dans le cadre de son plan Transform 2015, Air France est aujourd’hui engagée
dans un vaste projet de montée en gamme de l’ensemble de ses produits et
services, baptisé « Best & Beyond ».
En septembre 2013, la Compagnie a dévoilé sa nouvelle offre en Economy et
Premium Economy. Début février, elle a révélé son nouveau siège Business. En
mai, elle dévoilera sa nouvelle cabine La Première.
Economy et Economy Premium ;
plus de confort pour chacun
En Economy, le nouveau siège est entièrement revu : plus d’espace pour les
jambes, de nouvelles mousses d’assise, des têtières plus moelleuses, une
tablette agrandie, toute l’ergonomie a été retravaillée pour offrir un confort
optimal. De nouvelles fonctionnalités apparaissent également : prise électrique,
accroche-casque, etc.
En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multipositions viennent encore améliorer cette cabine de voyage lancée en 2009 et
plébiscitée par les clients.
Côté divertissement, choisir son programme n’a jamais été aussi facile et intuitif.
De larges écrans tactiles avec image Haute Définition seront bientôt proposés
à chacun, offrant plus de 1 000 heures de musique, films, séries TV et bien
d’autres programmes disponibles à la demande.
Business, un cocon
en plein ciel
En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace,
intimité au cœur d’une structure toute en courbes.
Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 « F » :
FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180°) pour traverser les fuseaux
horaires sans fatigue ;
FULL ACCESS - un accès direct à l’allée, quel que soit l’emplacement du siège
dans la cabine ;
FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes, une véritable bulle privée en plein ciel.
Travailler, se divertir, se restaurer ou s’endormir, le fauteuil s’adapte à chacun,
tout au long du voyage.
Dès l’été 2014, Air France équipera progressivement 44 Boeing 777, cœur de
sa flotte long-courrier, avec ces nouveaux sièges et systèmes de divertissement
à bord.
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World Business Class : confort, détails soignés,
et attention personnelle
Les sièges sont dotés d’une cloison pour plus d’intimité Les cabines long-courriers de KLM
Sur son réseau long-courrier, KLM propose trois cabines de voyage : la nouvelle
World Business Class, équipant progressivement la flotte de la compagnie,
la zone Economy Confort et la cabine Economy. Depuis décembre 2013, la
nouvelle World Business Class est disponible sur la ligne reliant AmsterdamSchiphol à Tokyo-Narita.
World Business Class
• Confort, détails soignés, et attention personnelle
Conçue par la designer hollandaise Hella Jongerius, la nouvelle World Business
Class de KLM allie confort, détails soignés et attention personnalisée. Ses nouveaux sièges, très confortables, sont inclinables jusqu’à 180° et d’une longueur
de 207 cm. Dotés d’une cloison pour plus d’intimité, ils sont également équipés
d’une prise électrique intégrée ainsi que d’un écran de 17 pouces.
Economy Comfort
Sur tous les vols KLM*, chaque client peut réserver des sièges Economy Comfort
qui offrent jusqu’à 10 cm d’espace supplémentaire pour les jambes ainsi qu’une
inclinaison plus large. Placé à l’avant de la cabine Economy Class, il permet au
client, à l’arrivée à destination, d’être parmi les premiers à descendre de l’avion.
Economy Class
KLM propose des prestations haut de gamme en Economy Class sur les vols
intercontinentaux et offre un choix de menus ainsi que la possibilité de choisir
son siège.
• Avant le départ
- L’enregistrement peut s’effectuer en ligne sur www.klm.com, sur mobile, à une
borne libre-service ou au guichet.
- Les bagages peuvent être confiés à un agent au comptoir ou directement
placés à une dépose-bagages automatique.
*non disponible sur les vols KLM Cityhopper
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Plus de 200 personnels de bord japonais
au service des clients Des services personnalisés sur les lignes japonaises
Air France et KLM offrent aux clients de leurs lignes japonaises l’excellence d’un
service personnalisé allié à de nombreux produits développés exclusivement
pour les vols à destination et en provenance du Japon.
A l’aéroport
• Des personnels d’accueil dédiés
A l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol, des personnels d’accueil d’Air France et de KLM parlant japonais se tiennent à la disposition des clients pour les assister dans les formalités de départ, d’arrivée et de
correspondance.
A bord
• Des équipages formés à la culture japonaise
Les 15 000 hôtesses et stewards d’Air France sont formés pour prendre en
compte les spécificités culturelles des passagers, dont celles des clients japonais. Plus de 160 personnels de bord de nationalité japonaise offrent un service
exclusif sur les vols à destination et en provenance du Japon. Le personnel de
bord de KLM se compose également de personnels japonais.
• Un service à bord adapté à la clientèle
A bord des vols des deux compagnies, les annonces sont faites en japonais.
Air France offre à ses clients la possibilité de lire une sélection de journaux et
magazines en japonais ainsi qu’une version japonaise des magazines de bord
Air France et KLM, intitulée « Bon Voyage ». Dans chaque cabine Air France,
un écran individuel permet de visionner jusqu’à 125 films disponibles dans de
nombreuses langues (jusqu’à 9), dont certains en version originale japonaise ou
sous-titrés. Au total, jusqu’à 600 heures de programmation sont offertes. Un
choix de 200 à 300 CD de genres musicaux variés est également disponible,
permettant aux passagers de composer un programme de divertissement surmesure.
Air France a également développé un service exclusif pour les clients japonais.
Les personnels de bord distribuent à l’ensemble des passagers des menus
traduits en japonais, leur permettant de prendre connaissance du menu du jour
dans leur langue, ainsi que des oshiboris (serviettes chaudes ou froides) après
leur installation à bord.
Air France et KLM proposent une gastronomie ouverte sur le monde grâce à une
écoute attentive des goûts des passagers.
Air France propose en Première et en Business, des biscuits japonais « otsumamis » accompagnent l’apéritif. En outre, le personnel de bord offre un choix de
thé vert japonais, saké servi froid, soupe japonaise Misoshiru, sauce soja ainsi
que des baguettes.
En World Business Class, l’offre de thé vert japonais et de saké froid est aussi
proposée aux clients de KLM.
Sur les vols à destination de Paris-Charles de Gaulle en provenance du Japon,
Air France propose aux clients La Première et Business des « Onigiri », bouchée
de riz fourrée à la prune ou au saumon, enveloppés d’une feuille d’algue, disposés sur le buffet en libre-service. Du thé Oolong fumé et froid est proposé à
tous pendant le vol.
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Skypriority, des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages SkyPriority : des avantages
exclusifs depuis l’enregistrement
jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en
aéroport des 20 membres de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée
aux passagers voyageant en classe Première / Business / Premium Economy
ou aux membres SkyTeam Elite Plus.
SkyPriority est présent aux aéroports de Narita et d’Haneda, à Tokyo, et Kansai,
à Osaka. Facilement reconnaissable, le logo « SkyPriority » est décliné sur la
carte d’embarquement du client ainsi que sur l’ensemble de la signalétique en
aéroports.
Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l’enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux
formalités de douane et la priorité à l’embarquement.
De plus, lors du débarquement, le client est parmi les tout premiers passagers
de l’avion à sortir et ses bagages en soutes sont livrés prioritairement.
SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce
service est disponible dans plus de 1 000 aéroports dans le monde.
Flying Blue, programme
de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de
membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non
aériens.
Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte
Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour
rendre le voyage encore plus agréable.
Sur www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur
compte, y obtenir directement des « billets primes » ou demander des régularisations de Miles manquants.
Sur www.flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des « billets primes »
promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve
également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste
exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue
Store».
Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée
avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l’aide de
vidéos et de tutoriels.
www.flyingblue.com
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Restez connecté à Air France et KLM
avec votre smartphone
Les dernières technologies au service du client
Avant et après le voyage,
retrouvez Air France et KLM
sur Facebook et Twitter
Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM répondent aux questions de leurs
clients relatives à leur voyage sept jours sur sept. KLM répond aux internautes
24h/24 en sept langues, Air France assure aujourd’hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Ces services sont
disponibles 7j/7 en japonais sur la page Facebook Air France et sur le compte
Twitter @AirFranceJP.
Un doute sur votre heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages ? Les
équipes d’Air France et de KLM sont à votre service avant, pendant et après
votre voyage et vous renseignent dans les meilleurs délais. Les compagnies ont
également développé leur propre outil de réservation, permettant aux clients de
réserver leurs billets depuis Facebook.
Aujourd’hui, les pages Facebook d’Air France et de KLM rassemblent presque 9
millions de fans et proposent des informations sur leurs produits et services, des
jeux-concours et des promotions. Les compagnies sont présentes également
sur Twitter et regroupent plus d’un million de followers.
Des applications et sites mobiles
Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile
(http://mobile.airfrance.com et http://mobile.klm.com) permettant notamment
d’acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile.
Une rubrique « mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner
et sauvegarder ses données personnelles afin d’effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Ce service est disponible en
japonais.
Pour compléter sa présence sur iPhone et Android, la Compagnie propose
deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : « Meilleures offres by
Air France » sur iPhone, et la nouvelle application « Air France » sur iPad. Avec
de grands visuels pour inspirer les désirs d’évasion, une navigation facile et un
accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent
s’envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France.
AF Connect et KLM Connect,
un service exclusif et gratuit
En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect,
un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera
proactivement de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce
au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors de l’achat
de son voyage, Air France ou KLM l’informera et proposera une alternative, dès
14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail, d’une éventuelle
annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et
KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un
service d’information proactif à leurs passagers sur l’ensemble de leur réseau.
Afin d’être averti personnellement, chaque client doit s’assurer qu’Air France ou
KLM dispose d´un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie
le maximum de contacts (téléphone, mobile ou e-mail) qu’il utilisera pendant
son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce
soit via un centre d’appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur
un site web ou via la rubrique « Gérer vos réservations » sur les sites Internet
d’Air France et de KLM.
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2014 APRIL MAY JUNE
【ボン ヴォヤージュ】
ヘミングウェイの
パリ左岸。
風車の国の
ガストロノミー最前線をゆく。
オランダ
知られざる
美食天国。
この機内誌はご自由にお持ち帰りください
Air France, 62 ans de présence au Japon
• 26 novembre 1952 : premier service régulier Paris-Tokyo en Lockheed Super
Constellation L748. Air France prévoit 50 heures de vol pour s’y rendre et 4
escales intermédiaires.
• 1955 : les premières hôtesses japonaises de la Compagnie sont recrutées.
• 1958 : Air France se rend au Japon en 28 heures en empruntant la route
polaire via une unique escale à Anchorage. La ligne est assurée par le Super
Starliner L1649.
• 1960 : le Boeing 707 est mis en ligne sur la route polaire via Hambourg et
Anchorage : sont prévues 17 heures de vol hors temps d’escale, à raison de 2
vols par semaine.
• 1970 : ouverture de l’escale d’Osaka en prolongement de Tokyo.
• 1972 : le Boeing 747 est mis en ligne sur la route polaire.
• 1985 : la ligne Paris-Tokyo-Osaka devient quotidienne.
• 1986 : premier vol « non stop » Paris-Tokyo, dit « Le Soleil Levant » : 12 heures
de vol environ en Boeing 747.
• 2004 : introduction du Boeing 777-300 sur le Japon.
• 2010 : l’Airbus A380 est mis en ligne entre Tokyo et Paris, première destination
asiatique du plus gros porteur de la Compagnie.
• 2012 : Air France propose 35 vols hebdomadaires à destination du Japon,
dont 14 en partage de codes avec Japan Airlines.
• 2014 : Air France dessert l’aéroport de Haneda, proche du centre-ville de
Tokyo, en plus de celui de Narita.
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Le ciel passionnément
The sky, our passion
Air France et KLM,
une histoire riche pour un avenir ambitieux
C’est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919,
sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne
néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le
regroupement de cinq compagnies aériennes françaises, Air Union, Air Orient,
Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l’Aéropostale.
Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes existantes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été des
pionnières de l’aviation civile.
KLM fête cette année ses 94 ans. Air France, pour sa part, célèbre tout au long
de l’année 80 ans de créativité et d’art de recevoir au service des voyageurs,
mais aussi d’histoire de mode, de cinéma, de design et d’innovation. Par ailleurs,
un Airbus A380 et un A320, dotés d’une livrée événementielle « 80 ans », parcourront le réseau long et moyen-courrier de la Compagnie pendant un an.
De nombreux clins d’oeil pour
célébrer les 80 ans d’Air France
En partenariat avec Airbus, un A380 doté d’un logo « 80 ans » parcourt aujourd’hui le ciel. Un A320 arbore le même logo sur le réseau moyen-courrier de
la Compagnie. Tous deux conserveront cette livrée anniversaire pendant un an.
Des produits événementiels sont également proposés aux clients pendant cette
année : menus papier, oshibori, trousses, gobelets, distractions à bord, etc.
Sur internet, 80 ans de passion
- Un site Internet « 80 ans » décline l’histoire d’Air France autour de quatre
passions : réseau, métiers, création, clients, illustrées de nombreuses photos
et vidéos.
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- Des produits siglés 80 ans sont disponibles sur le site AF Shopping et dans les
ventes à bord : montre, carnet Moleskine, étiquette bagage...
shopping.airfrance.com
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Service de presse d’Air France-KLM - Mars 2014
http://www.airfranceklm.com

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