En savoir plus - Thomas International

Etude de cas
Musée national de Liverpool
Outils utilisés: APP,
Utilise les évaluations de Thomas pour améliorer l’efficacité des managers
Diagnostic
et recruter des personnes qui correspondent à la culture de l’organisation
Le Musée national de Liverpool est l’un des plus grands services de musées au
monde à proposer de grandes collections internationales et à jouir d’une
réputation mondiale. Fondé le 1er avril 1986, il s’est vite imposé come musée
national en raison de la qualité exceptionnelle de ses collections. Depuis, il n’a
cessé de s’étendre et comprend aujourd’hui 5 musées (Liverpool Museum,
Merseyside Maritime Museum, HM Customs & Excise National Museum, Museum
of Liverpool Life) et 3 galeries d’art (TheWalker, Lady LeverArt Gallery et Sudley
House) ainsi que le centre de conservation.
La priorité du service est de répondre aux besoins du public avec, comme
objectif central, l’apprentissage. Ils veulent sensibiliser chaque visiteur et leur
permettre de découvrir et d’apprendre quels que soient leur âge, leur identité,
leurs capacités ou leur bagage culturel. Ils organisent des expositions et des
activités vivantes et stimulantes destinées à des groupes d’apprentissage dans
le cadre de visites scolaires ou familiales.
Le Musée national de Liverpool emploie environ 550 personnes travaillant dans
7 lieux publics comme des restaurateurs, conservateurs, éducateurs, équipes
professionnelles et techniques (RH, ICT et marketing, IT) et du personnel de
soutien.
Défi
Irene Newton, responsable des RH,
explique: “Nous avons engagé un
nouveau directeur, aux nouvelles idées,
qui voulait adopter une approche
différente dans le marketing et l’accès
aux musées. La structure en place
n’était pas très efficace et il voulait
comprendre quelle en était la cause et
trouver une solution.
L’équipe de direction a effectué un
Diagnostic de Management pour
comprendre les problèmes auxquels ils
étaient confrontés. Le workshop
Diagnostic dure une journée et permet
aux équipes de discuter ouvertement
des problèmes
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auxquels elles sont confrontées.
Chaque personne dispose de son
profil APP afin de comprendre son
propre style de comportement en
situation de travail ainsi que celui de
ses collègues. Les équipes ne
s’attaquent aux problèmes rencontrés
que lorsqu’elles ont développé une
plus grande conscience de soi. Le
diagnostic d’équipe permet d’identifier
la culture d’équipe idéale et actuelle,
fournissant un aperçu distinct des
domaines problématiques. Il pousse
également les équipes à se concentrer
sur les défis à relever en leur
présentant une liste complète de leurs
forces et limites.
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“C’était un atout inestimable
de savoir où nous en étions.
Le workshop nous a permis
de focaliser notre attention
sur l’équipe que nous
formions: que voulions-nous
réaliser ? Cette journée
nous a permis d’exprimer ce
que nous ressentions dans
un climat non conflictuel et
ouvert. ”
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©
“Nous profilons les candidats car leur profil APP nous indique clairement les caractéristiques
comportementales qui répondent aux exigences de la fonction.”
“C’était un atout inestimable de savoir
où nous en étions. Nous avions besoin
de prendre plus de risqué, d’être plus
innovateurs, créatifs et dynamiques. En
tant qu’équipe, cet objectif était loin
d’être atteint. Le workshop nous a
permis de focaliser notre attention sur
l’équipe que nous formions: que
voulions-nous réaliser ? Cette journée
nous a permis d’exprimer ce que nous
ressentions dans un climat non
conflictuel et ouvert.”
Le Musée national de Liverpool utilise
aussi l’APP dans le cadre du recrutement.
“Un lettre de candidature ou un
entretien ne peuvent pas toujours vous
dire à quoi ressemble une personne. Les
entretiens se focalisent surtout autour
des exigences d’une fonction: cette
personne possède-t-elle les compétences
requises ? Nous souhaitions également
connaître la personnalité des personnes
dans le contexte de travail : quelles
caractéristiques comportementales
répondent aux exigences de la
fonction? ”
“Nous profilons les candidats avant
l’entretien car leur profil APP nous
donne une base de discussion objective.
Il nous permet de poser des questions
auxquelles nous n’aurions peut-être pas
pensé. Nous savons clairement si le
candidat s’intégrera à la culture de
l’équipe.”
“Nous voulions également que les
collaborateurs se comprennent mieux.
Si vous comprenez la manière dont une
personne préfère travailler, vous êtes à
même de collaborer plus efficacement
avec cette personne. Il peut s’agir de
simples préférences comme une
communication écrite plutôt qu’orale,
ou vice versa. Une meilleure
compréhension apporte une meilleure
communication.”
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