L`expérience d`Algérie Poste L expérience d Algérie Poste

Transcription

EPIC ALGERIE POSTE
LE DEVELOPPEMENT
DE LA CARTE BANCAIRE AU MAGHREB :
L’expérience
L
expérience d
d’Algérie
Algérie Poste
PRESENTEE PAR M. AIT CHEIKH
RESPONSABLE MONETIQUE
HAMMAMET LES 8 ET 9 FEVRIER 2007.
L’EXPERIENCE MONETIQUE D’ALGERIE POSTE
I- LA CONFIGURATION MONETIQUE AVANT SYMAP
II-- STRATEGIE MONETIQUE D’ALGERIE POSTE
II
III-- ARCHITECTURE MONETIQUE D’ALGERIE POSTE
III
IV-- RÉSEAU DES DAB/GAB ET PORTEURS DE CARTES
IV
V- ORGANISATION MONÉTIQUE
VI-- OFFRE MONETIQUE D’ALGERIE POSTE
VI
VII-- LA COMMUNICATION
VII
2
I- LA CONFIGURATION MONETIQUE AVANT SYMAP
(1997--2005))
((1997
¾ 110 DAB installés en façade des bureaux et connectés à
l’opérateur interbancaire SATIM qui héberge également
toutes les banques,
¾ Ces DAB offrent uniquement le retrait limité à 10 000 DA
la semaine sans contrôle sur le solde
solde.,
¾ 200 000 p
porteurs de cartes.
3
II STRATEGIE MONETIQUE D’ALGERIE POSTE
¾ Algérie Poste compte demeurer leader en matière de monétique
en Algérie aussi bien par le volume de son activité que par la
qualité
lité ett la
l diversité
di
ité de
d ses prestations
prestations.
t ti .
Elle a entrepris de doter gratuitement tous les titulaires de
comptes CCP dune carte de retrait à l’horizon
l horizon 2008
2008..
¾ Cette carte qui servira aussi à l’authentification des clients lors
d opérations
des
é ti
effectués
ff t é aux guichets
i h t des
d bureaux
b
d poste,
de
t
permettra de limiter l’utilisation du chèque au seul paiement des
prestations.. La suppression du chèque de retrait génèrera à
prestations
l’Entreprise, un gain substantiel pouvant servir au financement
du développement de la monétique
monétique..
4
Objectifs de volumétrie à moyen terme (Horizon 2008) :
¾ 6 000 000 p
porteurs de cartes de retrait,,
¾ 500 000 porteurs de cartes de paiement CIB ciblés
¾ 2 transactions de retrait/mois et par porteur,
¾ 2 transactions de LSB/mois et p
par p
porteur,
¾ 4 transactions de paiement/mois et par porteur,
¾ atteindre en 2008 : 1000 GAB et 4 000 TPE
TPE..
5
III-- ARCHITECTURE MONETIQUE D’ALGERIE POSTE
III
L’architecture du Système Monétique d’Algérie Poste (SYMAP)
se caractérise par :
¾ un système monétique complet (front et back office)
¾ ce système dispose d’une interface en temps réel avec le
système d’information et permet un contrôle du solde du
compte lors des transactions sur les DAB/GAB et TPE
TPE..
¾ il es
est connecté
co ec é ég
également
e e
au
u SW
SWITCH
C
de l’opérateur
opé eu
interbancaire SATIM et est ouvert à l‘ensemble de la clientèle
des autres institutions financières adhérentes au Réseau
Monétique Interbancaire Algérien.
Algérien.
6
ARCHITECTURE DU SYSTEME MONETIQUE
Site de production
Front & Back Office
Host CCP
Bureau de poste
Soldes
clients
CCP
R ESE AU PRIVE X25
Reseau Téléphonique
Call Center
DAB/GAB
TPE
BanquesR ESEAU PRIVE X25
Switch
SATIM
Site de
secours
di t t
distant
7
IV-- RÉSEAU DES DAB/GAB ET PORTEURS DE CARTES
IV
9 un réseau de 400 DAB/GAB ( +100 en cour de déploiement),
9 700 000 p
porteurs de cartes actuellement,
9 la participation au système de paiement par cartes CIB
Algérien
g
en tant q
qu’émetteur et acquéreur
q
((au stade de p
pilote
sur Alger ), avec 100 TPE et 2000 porteurs de cartes CIB.
CIB.
8
V- ORGANISATION MONÉTIQUE
A è une organisation
Après
i ti projet
j t quii a permis
i la
l mise
i en place
l
de SYMAP, Algérie Poste met en place une structure
monétique à même :
9 d’assurer la maîtrise de son activité actuelle et future,
9 de développer de nouveaux services basés sur
l’utilisation de la carte,
9 de fonctionner en cohérence avec les autres structures
d’Algérie
g
Poste
Poste..
9
VI-- OFFRE MONETIQUE D’ALGERIE POSTE
VI
VI--1 LES PRODUITS CARTES
VI
9 Une carte interbancaire de retrait pour
p
l’ensemble des
titulaires de compte CCP (cette offre spécifique permettra
la généralisation de l’usage de la carte)
carte).. Cette carte permet
toutes les prestations disponibles sur les DAB/GAB
9 deux
d
t
types
d cartes
de
t de
d paiement
i
t interbancaire
i t b
i CIB (cartes
( t
‘’Gold’’ et ‘’Classic’’) destinées à des segments particuliers
de la clientèle
clientèle.. La carte de paiement (aux normes EMV)
permet
toutes les prestations disponibles sur les
DAB/GAB et sur les TPE
TPE..
10
VI--2 LES PRESTATIONS MONETIQUES
VI

SUR LE GAB
¾ Retrait d’espèces avec contrôle du solde CCP ONON-LINE
¾Libre Service Bancaire :
9 consultation
lt ti du
d solde,
ld
9 commande de carnets de chèques,
9 édition du relevé des 10 dernières opérations
effectuées sur le compte,
p CCP du p
porteur sur un autre
9 virement du compte
compte CCP,
9 paiement de factures (non encore mis en
production),
d ti )
9 édition du Relevé d’Identité Postale (RIP).
11
SUR LE TPE
¾ Paiement des achats p
par carte CIB chez les commerçants
ç
adhérents au Réseau Monétique Interbancaire
¾ Cash
C h Ad
Advance sur lles TPE iinstallés
t llé dans
d
les
l agences
¾ Paiement de factures
12
VII-- LA COMMUNICATION
VII
D vastes
De
t actions
ti
d communication
de
i ti ontt été entreprises
t
i pour la
l
distribution et l’usage de la carte :
VII-- 1 VERS LE PERSONNEL D’ALGERIE POSTE
VII
Cette communication se caractérise par :
¾ l’organisation de séminaires de sensibilisation en direction
des responsables des structures régionales et de wilayas,
wilayas
¾ Mise en place et diffusion de procédures opérationnelles
aux bureaux de poste,
poste
¾ lancement d’un programme de formation du personnel
dédié à la monétique à tous les niveaux
13
VII-- 2 VERS LES PARTENAIRES ET LES INSTITUTIONS PUBLIQUES
VII
Communications dans le cadre de la mise en place et suivi
du projet de modernisation des infrastructures de paiement
de masse,
de
organisation de journées médiatiques (exemple : journée de
lancement officiel du système monétique d’Algérie Poste
(SYMAP).
14
VII –3 VERS LA CLIENTELE
¾Le publipostage
9‘’flyers’’ envoyés avec les extraits de comptes,
9 notices explicatives adressés aux clients adhérant au
système de retrait et paiement par cartes,
¾La PLV
9 affiches au public dans les bureaux de poste,
9 dépliants portant sur ll’utilisation
utilisation de la carte monétique,
monétique
15
¾ Le personnel des bureaux de poste.
poste.
L’affectation dans les bureaux de poste d’agents qualifiés
pour mieux prendre en charge les clients et vendre les
produits monétiques,
¾ Centre d’appel
La mise en place d’un centre d’appels pour la prise en
charge les demandes de renseignements, les réclamations,
blocage de cartes, etc
etc..
16
VIII-- CONCLUSION
VIII
¾ La réforme du système de paiement de masse a permis à Algérie
poste de se mettre à niveau des banques notamment sur le plan
des normes bancaires
i
mise
i en place
place..
De même, la mise en place de son système monétique lui
permettra d
d’offrir
offrir à sa clientèle des prestations plus diversifiées
et de meilleure qualité
qualité..
Ces deux grandes réalisations constituent des atouts qui lui
permettront à terme d’aspirer
d aspirer à un statut de banque postale (
envisagé pour 2009)
2009) pour mieux répondre encore aux attentes de
sa clientèle .
¾ À court terme, la délivrance de la carte de retrait à l’ensemble
des titulaires de comptes CCP élargira l’utilisation de ce moyen
de paiement en lieu et place du chèque de retrait, couteux et
contraignant pour le client
client..
17
EPIC ALGERIE POSTE
Merci de votre attention
18