lancement d`une entreprise à domicile - BC Small Business Start

Transcription

solutions
pour
les
petites
entreprises
solutions
pour
les
petites
lancement
d’une entreprise
à domicile
Cette brochure fait partie de la série « Solutions pour les petites entreprises » parrainée par
Diversification de l'économie de l'Ouest et le ministère des Petites entreprises, du Tourisme
et de la Culture de la Colombie-Britannique.
Les deux organismes se sont engagés à soutenir les petites entreprises, et leurs sites Web
(www.deo.gc.ca et www.gov.bc.ca/sbtc) offrent des renseignements sur les programmes et
les services qui leurs sont offerts.
La série Solutions est disponible sur les deux sites Web précités ainsi que
sur celui du Centre de services aux entreprises Canada/C.-B.(www.sb.gov.bc.ca).
Autres titres disponibles dans la série :
Planification
d'activités
et prévisions
financières
Guide des ressources
pour les petites
entreprises en
Colombie-Britannique
Lignes directives et
exigences concernant
les entreprises
Exploration des
possibilités d'affaires
Guide pour les
entrepreneurs
comment s’y prendre
entreprises
Imprimé par le ministère de la Petite Entreprise, du Tourisme et la Culture de la
Colombie-Britannique, et par Diversification de l’économie de l’Ouest Canada, en partenariat
avec la Société de développement économique de la Colombie-Britannique. Faire parvenir
ses commentaires ou ses suggestions au sujet de la présente publication a l’une des
adresses suivantes :
Province de la Colombie-Britannique
Ministère de la Petite Entreprise, du Tourisme et de la Culture
C.P. 9805, succ, du gouvernement provincial
Victoria (Colombie-Britannique)
V8W 9W1
Diversification de l’économie de l’Ouest
601, rue Hastings ouest, Bureau 700
Edifice Price Waterhouse
Vancouver (Colombie-Britannique)
V6B 5G9
Solutions pour les
petites entreprises :
avant-propos des quatre
publications
Le programme des Services aux entreprises
Canada-Colombie-Britannique est une
initiative conjointe de Diversification de
l’economie de l’Ouest Canada et du ministère
de la Petite entreprise, du Tourisme et de la
Ce manuel fait partie de la série Solutions
Culture de la Colombie-Britannique. Le
pour les petites entreprises, parrainée par
programme offre les services d’experts pouvant
fournir des conseils en taxation, statistiques et
Canada et le ministère de la Petite entreprise,
planification d’affaires, en plus d’une vaste
du Tourisme et de la Culture de la Colombie-
gamme de renseignements d’affaires et d’outils
Britannique.
interactifs de planification d’affaires.
Les deux organismes s’emploient à répondre
Les Services aux entreprises Canada-C.-B.
aux besoins des petites entreprises, et on peut
comptent des bureaux à Vancouver et à
trouver de plus amples informations sur les
Victoria, ainsi que des centres régionaux
programmes et services pour les petites
établis un peu partout en province, dans les
entreprises sur leurs sites Web respectifs :
bureaux des agents du gouvernement et des
www.wd.gc.ca et www.gov.bc.ca/sbtc.
Sociétés d’aide au développement des
collectivités. Pour connaître leur emplacement
La série Solutions pour les petites entreprises est
ou obtenir de plus amples informations, visitez
également publiée sur ces deux sites Web, ainsi
le site www.sb.gov.bc.ca ou appelez au
que sur le site Web du Centre de services aux
1-800-667-2272.
entreprises Canada/Colombie-Britannique
www.sb.gov.bc.ca . Les quatre publications
ont pour titre :
• Planification d’activités et prévisions
financières (business planning and financial
forecasting);
• Exploration des possibilités d’affaires : guide
pour les entrepreneurs (exploring business
opportunities: a guide for entrepreneurs);
• Guide des ressources pour les entreprises de la
Colombie-Britannique : lignes directrices et
exigences pour les entreprises (bc business
resource guide);
• Lancement d’une entreprise à domicile
(starting a home-based business: a manual
for success).
solutions pour les petites entreprises l’entreprise à domicile
i
TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION LA NOUVELLE RÉALITÉ 1
CHAPITRE 1 - L’entreprise a
domicile...la solution
toute désignée pour vous?
4
Considérez vos motifs
5
Évaluez votre esprit d’entreprise
5
Dressez un inventaire des ressources à
votre disposition
6
Obtenez l’appui des autres membres de
votre famille
7
Réservez un espace distinct à
l’entreprise
8
Renseignez-vous pour savoir si vous avez
le droit d’exploiter une entreprise
9
Attendez-vous à être occupé
9
Prenez la bonne décision
9
CHAPITRE 2 - Wue vendrez-vous?
11
Explorez les possibilités
11
Sachez quoi chercher
12
Gare aux escroqueries
12
Cherchez dans votre propre
individualité les idées d’entreprise
Allez aux sources
Tenez un dossier de recherche
20
Partez du bon pied
21
Informez-vous sur la réglementation
23
Gouvernements provincial et fédéral
23
Administrations municipales
23
Permis et licences
23
Protégez vos idées et concepts
24
Brevets
24
Droits d’auteur
24
Marques de commerce
25
Dessin industriel
25
Topographies de circuits intégrés
25
Choisissez la structure de l’entreprise
25
Rédigez un plan d’affaires
28
Pourquoi établir un plan d’affaires
28
Établissement d’un plan d’affaires
29
Décrivez votre concept d’entreprise
31
Le produit/service
31
L’entreprise
32
Le secteur d’activité
32
Objectifs d’affaires
33
CHAPITRE 3 - Comment allez-vous
14
rejoindre les clients?
35
16
Ciblez le marché
35
17
Étudiez votre marché
36
Évaluez votre occasion d’affaires
17
Sondez vos clients
36
Rendez le travail intéressant
18
Établissez votre stratégie de marketing
36
Prévoyez assez de temps
18
Dressez un plan de marketing
37
Explorez plusieurs idées
ii
20
14
Regardez autour de vous pour
découvrir des possibilités
Comprenez bien ce dont aurez
besoin comme information
Choisissez les méthodes de vente
43
Choisissez parmi les méthodes de
vente directe
Établissez la structure des prix
68
Constituez-vous un manuel de
43
Songez aux méthodes de
vente indirecte
Établissez des registres et systèmes
référence de l’entreprise
68
Décidez des systèmes de classement
47
à établir
69
48
Assurez-vous
72
Fixation des prix en fonction
Les avantages des polices d’assurance
72
du marché
49
Les différents types d’assurance offerts
73
Fixation des prix en fonction des coûts
49
Demande de règlement
74
Fixation des prix en fonction du seuil
de rentabilité
Règles générales de fixation des prix
Faites connaître votre entreprise
Organisez vos registres financiers
Encaissements
74
Déboursés
75
Petite caisse
75
Journal et grand livre
75
51
51
Utilisez judicieusement la publicité
52
Faites de la promotion
53
Profitez des occasions de publicité
54
Établissez une stratégie promotionnelle
55
Soyez conscient de votre image
Offrez service et garanties
CHAPITRE 5 - Allez-vous faire
un profit?
76
56
Apprenez les notions de base
77
57
Démarrage vs exploitation
77
Obtenez le capital de démarrage
77
Obtenez un fonds de roulement
79
Modification de votre stratégie
de marketing
74
50
57
Partez à la recherche de fonds
CHAPITRE 4 - Comment organiserezvous l’exploitation de l’entreprise?
59
Organisez l’aménagement physique
59
supplémentaires
Recherchez les meilleures propositions
80
80
Présentez-vous avec une liste de
Pourquoi l’emplacement est-il
important?
Qu’en est-il des lieux et installations?
questions bien préparée
80
60
Évaluez ce que vous découvrez
81
Obtenez des conseils professionnels
82
62
Choisissez le matériel de bureau
63
Évaluez vos besoins en matériel
64
Matériel, fournitures et sources
67
Amenez-vous avec un dossier de
demande de financement
Respirez la confiance
82
82
iii
Dressez un plan financier
83
Préparez-vous pour la croissance
101
Préparez les états financiers
83
Dire « non »
102
Évaluez votre part de marché
84
Travailler plus fort
102
Faites des projections de vos ventes
85
Déléguer
102
Examinez soigneusement vos prix
86
Recruter des volontaires
102
Embaucher du personnel
103
Faire de la sous-traitance
103
Calculez les coûts de production
ou des services
87
Dressez la liste de vos biens
d’équipement
89
Nouez des alliances stratégiques
104
Déterminez vos frais de démarrage
90
Adaptez-vous au changement
106
Préparez un état des résultats
90
Prévisions et projections
106
Faites vos prévisions de trésorerie
91
Impact environnemental
107
Préparez un bilan
93
Cycles et tendances économiques
108
Dressez la liste de la provenance
et de l’utilisation des fonds
93
Explorez les marchés mondiaux
108
Exploitez le potentiel du commerce
CHAPITRE 6 - saurez-vous bien
gérer l’entreprise?
95
Donnez-vous un rythme
96
Style personnel
96
Gestion du temps
96
Établissez de bonnes relations
97
La famille
97
Le prêteur
98
Les fournisseurs
98
La clientèle
98
Gérez vos finances
iv
électronique
98
Cherchez du capital supplémentaire
98
Réduisez votre revenu imposable
99
Réglez la question de la taxe sur
les produits et services (TPS)
100
Examinez le crédit à la clientèle
101
110
Critères de réussite dans le commerce
électronique
Envisagez de quitter la maison
113
114
Utilisez votre plan d’affaires pour
évaluer la situation
115
CHAPITRE 7 - Conclusion Les premiers pas
116
Liste de contrôle pour le lancement
de l’entreprise
Éléments essentiels de l’exploitation
116
118
L’enregistrement d’entreprise OneStop 119
Equity Capital Program
124
Programme de prêts aux petites
entreprises, Diversification de
l’économie de l’Ouest
124
ANNEXE A
Petit glossaire des affaires
125
ANNEXE B
Liste de ressources
127
ANNEXE C
Organismes
130
ANNEXE D
Domaines d’activité pour
l’entreprise à domicile
135
ANNEXE E
Évaluation de l’esprit d’entreprise
138
ANNEXE F
Questionnaire d’auto-analyse
140
ANNEXE G
Manuel de référence de
l’entrepreneur à domicile
141
ANNEXE H
Catégories du système de classement 143
ANNEXE I
Techniques d’étude primaire
sur le marché
144
ANNEXE J
Exemple d’état des résultats
146
ANNEXE K
Exemple d’état de flux de trésorerie
147
ANNEXE L
Exemple de bilan prévisionnel
148
ANNEXE M
Enregistrement de raison sociale en
149
ANNEXE N
Répertoire d’assistance
150
v
Introduction
On n’est jamais aussi bien que chez soi
C’est le moment d’agir. Si vous rêviez d’avoir
La nouvelle réalité
votre propre entreprise à domicile, les
conditions n’ont jamais été aussi propices à la
Barbara St. Cyer, de Kelowna, a conçu une
réussite. Cependant, pour transformer votre
vadrouille adaptée aux besoins des handicapés
rêve en réalité, il reste tout un défi à relever.
physiques…
En effet, comme les obstacles à l’entrée sur les
Lynne Werker, de Burnaby, a monté sa propre
machés diminuent, la concurrence se resserre,
entreprise d’experts-conseils après que la
et il est donc crucial de partir du bon pied
firme qui l’employait eut déclaré faillite sans
pour espérer réussir. Ce manuel vous montrera
crier gare…
comment vous y prendre.
Gordon Currie, de Dawson Creek, a quitté le
Les entreprises à domicile demeurent l’une des
monde de l’enseignement de l’informatique pour
formes d’entreprise qui connaissent la plus
lancer sur l’internet sa propre cyberentreprise
forte croissance en Colombie-Britannique. Les
internationale de graphisme…
données du recensement de 1996 indiquent
Delphine Smith, de Victoria, a tellement aimé
l’appareil de massage qu’une amie lui avait remis
en cadeau qu’elle a contacté le fabricant asiatique
pour ensuite devenir distributrice de l’appareil au
Canada, à partir de son domicile…
Donna Gittens, de Langley, s’est inspirée de son
passe-temps de confection de bijoux en porcelaine
pour créer une entreprise florissante de
fabrication artisanale de cadeaux et curiosités en
terre cuite.
En tête du peloton
« De 1990 à 1998, la petite entreprise a connu
une croissance de 65 pour 100 en ColombieBritannique… Les entreprises individuelles non
constituées en sociétés comptaient pour près des
trois quarts decette hausse. »
que 155 455 résidents de la ColombieBritannique travaillent à domicile. Cela
représente près de neuf pour cent de la maind’œuvre provinciale. Selon des études récentes,
la proportion pourrait atteindre 25 pour cent
d’ici 2005.
Chaque année en effet, 15 000 BritannoColombiens lancent une nouvelle entreprise à
domicile, ce qui représente plus de 50 pour
cent du total des nouvelles entreprises dans la
province.
Cette croissance a donné au travail à la maison
une nouvelle respectabilité. Les municipalités
revoient les règlements désuets, les compagnies
d’assurance offrent de nouvelles formes de
couverture, et les maisons de crédit
reconnaissent la viabilité des entreprises à
domicile. En réponse, nombre d’entrepreneurs
Source : Small Business : A Profile of Small
à la maison cessent de se cacher dans le sous-
Business Growth and Employment in British
sol pour désormais s’afficher au grand jour.
Columbia (1999)
Équipée d’ordinateurs abordables et à la fine
pointe de la technologie des communications,
1
la maison est devenue un lieu de travail
Le domicile présente bien des inconvénients
attrayant et pratique. Auparavant, on
pour y aménager une entreprise. Malgré toute
retrouvait chez les entrepreneurs à domicile
votre bonne volonté, vous allez inévitablement
beaucoup de ménagères ou de gens en train de
éprouver certaines difficultés à dissocier la vie
changer d’emploi. D’autres – les retraités, les
familiale de la vie professionnelle. La tentation
personnes handicapées et les bricoleurs –
de répondre au courrier électronique ou au
avaient aussi découvert des occasions de travail
téléphone peut rallonger vos heures de travail
dans leur demeure. Mais la croissance du
bien au-delà du raisonnable. Trouver l’espace
commerce électronique a créé de multiples
nécessaire à l’expansion de l’entreprise peut
nouveaux emplois, tels concepteur de page
devenir un casse-tête permanent. Plusieurs
Web, concepteur de logiciel, technicien de
deviennent des bourreaux de travail, d’autres
réparation et spécialiste de l’Internet. La
souffrent de solitude et d’isolement prolongé.
facilité d’utilisation et la disponibilité des
Ces obstacles sont plus difficiles à surmonter
télécommunications mobiles libèrent aussi
que vous pourriez le croire.
nombre de personnes de leur bureau en leur
permettant de travailler n’importe où et
n’importe quand. En fait, les entreprises à
domicile sont souvent mieux en mesure que
Ce manuel vise à aider les BritannoColombiens comme vous qui désirent lancer
chez eux une entreprise qui prospère et
grandisse.
les grandes sociétés de s’adapter rapidement à
l’évolution des marchés dans notre ère de
Pour exploiter une entreprise à domicile, on
l’information.
n’a pas besoin de formules magiques. Il faut
juste une idée valable, du jugement, un bon
Cependant, le succès est loin d’être assuré. Les
plan et la détermination voulue pour exécuter
faillites de petites entreprises continuent à se
le plan.
produire à un rythme alarmant. Environ 50
pour cent des nouvelles entreprises ne durent
pas plus de deux ans, et au bout de dix ans,
près de 80 pour cent d’entre elles ont disparu.
Les petites entreprises ont un taux d’échec 14
fois plus élevé que les grandes entreprises.
Étant donné que beaucoup d’entreprises à
Le manuel comporte six parties. Chacune vous
aidera à trouver réponse aux questions
déterminantes concernant la viabilité de votre
future entreprise. Elles vous montreront la
marche à suivre pour trouver des réponses
fiables et prendre des décisions éclairées.
domicile ne se constituent pas en société, ou
Le manuel se veut un guide complet pour le
ne se procurent pas de permis, leur taux
lancement de tout type d’entreprise à
d’échec est plus difficile à déterminer.
domicile. Il est possible que vous n’ayez pas à
Toutefois, les associations d’entreprises à
faire tout ce qui est indiqué dans le manuel,
domicile estiment que le taux d’échec chez
mais il vous faudra songer aux conséquences.
leurs membres atteint au moins ce
Par exemple, vous n’avez peut-être pas besoin
pourcentage.
de vous constituer en société dès le début,
mais vous devriez connaître la marche à suivre
si jamais vous décidiez de le faire plus tard.
2
D’autres publications utiles sont à votre
disposition dans la série Solutions pour les
petites entreprises :
• Planification d’activités et prévisions
financières (Business planning and financial
forecasting);
• Guide des ressources pour les entreprises de
la Colombie-Britannique : lignes directives
et exigences pour les entreprises (bc business
Les causes de l’essor des entreprises
à domicile
Voici certains des principaux catalyseurs
de l’entreprise à domicile dans l’Ouest
canadien :
• Technologie – la technologie d’aujourd’hui
est de plus en plus répandue, accessible,
abordable et conviviale.
• Réorganisation – Dans leurs
resource guide : guidelines and
restructurations organisationnelles, les
requirements for business);
grandes sociétés et les administrations
• Exploration des possibilités d’affaires : guide
pour les entrepreneurs (Exploring business
opportunities: a guide for entrepreneurs).
Vous pouvez obtenir ces guides au Centre
de services aux entreprises Canada/
Colombie-Britannique et ailleurs
(consulter l’annexe C).
Il n’y a vraiment pas meilleur endroit que
chez-soi pour lancer une entreprise
aujourd’hui. Et si vous mettez
systématiquement en pratique l’information et
les conseils contenus dans ce manuel et
d’autres ouvrages, vous augmenterez
grandement vos chances de transformer votre
rêve en une solide réalité.
publiques mettent à pied des effectifs de
professionnels compétents.
• Mode de vie – les gens accordent une plus
grande place à la famille, aux parents et aux
amis dans leur vie.
• Navettage quotidien – les gens veulent
réduire le temps consacré au navettage
quotidien et le stress qu’il engendre.
• Secteur des services – on assiste à une
croissance des débouchés d’affaires que les
entreprises à domicile peuvent exploiter.
• Vieillissement de la population – Les
départs anticipés à la retraite et
l’augmentation de la longévité offrent de
plus grandes possibilités pour l’entreprise à
domicile.
Source : The New Frontier : E-Business in
Western Canada (2000)
3
1
L’entreprise a
domicile…la solution
toute désignée
pour vous?
Kootenay Valley Soap Company
par Kathy McCauley
« Il y avait du savon partout », raconte Jennifer
Adams en évoquant les débuts de son entreprise
dans la cuisine de sa maison.« J’en avais sur des
vieilles grilles de cuisinière suspendues au
plafond, sur le réfrigérateur, sur le congélateur et
dans tous les recoins! J’avais installé mon bureau
au beau milieu du salon. Durant la première
année, le savon accaparait toute la place et toute
notre attention. »
Mise à pied après six ans de travail dans le
commerce de détail des aliments de santé,
Jennifer avait appris la même semaine quelle
était enceinte. Elle et son conjoint décidèrent
alors de retourner vivre dans le East Koonetay,
déterminés à lancer une entreprise qui
permettrait à Jennifer de demeurer au foyer avec
son enfant.
Après avoir suivi un programme de formation
élémentaire d’entrepreneuriat offert par la
Community Futures Development Corporation
de Cranbrook, Jennifer avait maintenant une
idée un peu plus précise de ce qu’elle voulait faire.
« Je voulais au départ rédiger une série de petits
guides sur les techniques des pionniers d’antan,
mais j’ai changé d’idée en cours de route. En
effet, j’avais constaté un vif intérêt des
consommateurs pour les savons naturels, et je me
4
suis donc mise à tester diverses techniques et
recettes. En moins d’un an, j’avais dressé mon
plan d’affaires et réussi à emprunter des capitaux
de démarrage. »
Dans la première année d’exploitation, mon
chiffre d’affaires dépassait les 100 000 $, et
l’année suivante, je l’avais doublé. Produisant
1 600 pains de savon par semaine, la compagnie
expédiait sa production chez plus de 150
détaillants d’un bout à l’autre du pays. Le
personnel de la compagnie comprend sa mère,
comme chef de bureau à plein temps, et son
conjoint, comme directeur des ventes et formateur
du personnel.
Bien que l’établissement de l’entreprise à domicile
n’ait pas été de tout repos, le fruit de cet effort en
valait le coup. « De ma vie, je n’ai jamais trimé
aussi dur », a déclaré Jennifer. « Gérer mon
emploi du temps et surmonter le stress exigent
beaucoup de moi, et il faut du courage pour
composer avec le risque financier et administrer
des employés. J’éprouve encore de la difficulté à
me réserver du temps pour la famille, mais j’ai
quand même réussi à rester au foyer avec ma
fille, et c’était là un de mes objectifs. »
L’avenir augure bien et Jennifer prévoit une
percée sur les marchés étrangers et un chiffre
d’affaires potentiel de plus d’un million de dollars
par année.
Avant d’aller plus loin…
Alors vous voulez lancer votre propre
entreprise à domicile? Avant d’aller plus loin,
demandez-vous pourquoi. Puis demandez-vous
de quelles qualités personnelles et de quel
appui familial vous pourrez bénéficier pour
faire de votre rêve une réalité. Étant donné que
ces questions sont cruciales pour le succès de
votre entreprise, explorons-les une à la fois.
Considérez vos motifs
Pourquoi lancer une entreprise
à domicile?
La maison est un excellent endroit pour se
lancer en affaires. Malheureusement, beaucoup
d’entreprises à domicile éprouvent de la
difficulté à survivre. Par contre, si vous
connaissez bien les raisons qui vous motivent,
vous pourrez grandement atténuer ces
difficultés et serez mieux en mesure de prendre
des décisions d’affaires plus judicieuses. Le
succès est directement lié à la clarté de vos
motifs.
Les gens ont toutes sortes de bonnes raisons de
vouloir travailler à domicile. Vous, par
exemple, pouvez désirer :
• Être votre propre patron
• Gagner de l’argent
• Passer plus de temps avec votre famille
• Approfondir une nouvelle idée d’affaires
• Pousser plus loin un intérêt ou un passetemps que vous avez
Les gens ont habituellement plus d’une raison
de vouloir lancer une entreprise à domicile.
Quels sont les aspects d’une entreprise à
domicile qui vous attirent le plus? Écrivez-les
sous forme d’objectifs.
Évaluez votre esprit d’entreprise
Quelles sont les qualités et caractéristiques
personnelles susceptibles de vous aider?
Avez-vous l’étoffe d’un entrepreneur? Avezvous les compétences et qualités personnelles
voulues? Avez-vous déjà eu votre propre
entreprise, et échoué? Avez-vous une
quelconque expérience antérieure des affaires?
Avez-vous le courage de continuer là où
d’autres jetteraient l’éponge?
Voilà des questions importantes à considérer.
Le succès de l’entreprise dépend dans une large
mesure de votre confiance, de votre aplomb et
de votre détermination. Un manque de
confiance en vous-même minera rapidement
votre motivation, notamment en cas de
difficultés. C’est particulièrement vrai dans la
phase de démarrage, où il faut suer sang et eau
pour garantir la réussite. C’est aussi vrai pour
la plupart des entreprises à domicile qui
manquent de fonds et doivent compenser en
travaillant plus fort.
Mais prenez courage. Les spécialistes
conviennent qu’il n’y a pas de profil unique de
l’entrepreneur prospère. L’esprit d’entreprise se
retrouve chez toutes sortes de gens. Ils
partagent certains traits de personnalité, mais
diffèrent sur d’autres aspects. Certains points
forts dans un domaine peuvent compenser des
lacunes que l’on peut avoir dans un autre. En
outre, les caractéristiques qui ont fait la
réussite de quelques entrepreneurs – comme la
détermination et l’acceptation des longues
heures de travail – peuvent aussi devenir des
pièges. Il y a des extrêmes pour chaque trait.
Chez un entrepreneur à domicile, un trait trop
dominant ou trop estompé peut, dans un cas
comme dans l’autre, être nuisible.
Chose intéressante, la nouvelle économie
favorise un style d’entrepreneuriat qui
convient bien à ceux qui s’établissent à la
maison. Les progrès technologiques et les
marchés mondiaux ont ouvert le monde des
affaires en donnant un accès direct aux
consommateurs et aux fournisseurs. La loyauté
du client est instable, le traitement des
commandes doit aller vite, et les réputations
sont plus faciles à perdre. Dans ce nouveau
monde, l’entrepreneur à domicile doit être
preste et innovateur. N’étant pas encombré par
de vastes stocks ou la bureaucratie, il peut
combler les créneaux rapidement et
5
avantageusement. La tendance va maintenant
vers le plus petit et le fond supplante la forme.
La clé est de se connaître soi-même. Vous
devez reconnaître vos qualités et vos lacunes
personnelles pour diriger une entreprise à
domicile. À cet égard, voici les points à
prendre en compte :
• Votre initiative et votre créativité
• Votre volonté de passer à l’action
• Votre capacité de surmonter le stress
• Votre expérience d’affaires préalable
• Votre capacité de résoudre les problèmes
• Votre capacité de traiter avec les gens
• Votre volonté de tirer les leçons de vos
erreurs
Vous pouvez alors exploiter ces qualités et
compenser les lacunes en cherchant à obtenir
l’aide des membres de votre famille et des
amis, des partenaires d’affaires et associés, ainsi
que des associations de commerce ou des
groupes d’affaires de la région. (Vous trouverez
un répertoire des associations canadiennes à
CanadaInfo :
www.canadainfo.com/associations.html)
Dressez un inventaire des ressources
à votre disposition
Quelles sont les ressources personnelles
dont vous disposez?
En plus de vos qualités personnelles, vous
devriez tenir compte des ressources que vous
avez à votre disposition. Les chefs d’entreprise
qui connaissent le succès font appel aux
compétences d’autres personnes. Pour
apprendre à considérer les gens et les choses
comme des ressources, vous pourriez devoir
changer votre approche.
Il existe de nombreaux tests qui permettent de mesurer votre esprit d’enterprise. Certains
sont offerts gratuitement en ligne, notamment ceux-ci :
Nom du test
Fournisseur
Adresse du site Web
National Entrepreneurship
Test
Profit Magazine
www.cybf.ca/cybf-cgi-bin/quiz.cgi
A Self-Evaluation Guide
to Starting a Business of
Your Own
Industrie, Commerce et
Tourisme Manitoba
strategis.ic.gc.ca/SSG/mi02603e_
pr201.sgml
Suis-je un entrepreneur?
Diversification de l’economie
de l’Ouest
www.wd.gc.ca/eng/content/adviso
r/index.html
Entrepreneur Test
ABCs of Small Business Success
(Liraz Information Inc.)
www.liraz.com/index1.htm
Si vous n’avez pas encore accès à l’internet, ou si vous préférez travailler sur papier, vous trouverez
un questionnaire d’évaluation de l’esprit d’entreprise à l’annexe E.
Avant d’aller plus loin, faites un test et mesurez votre esprit d’entreprise. Quand vous aurez terminé,
dressez la liste de vos points forts et les domaines où vous aurez besoin d’aide.
6
Les ressources que vous avez déjà comprennent
tout, depuis vos propres compétences
jusqu’aux amis qui pourraient vous financer.
Les entrepreneurs à la maison négligent
souvent nombre des ressources professionnelles
ou personnelles dont ils peuvent tirer parti. Ils
ignorent la richesse des contacts qu’ils ont déjà
dans leur Rolodex ou la valeur de leurs
compétences actuelles en informatique.
Avant d’aller plus loin, dressez l’inventaire de
toutes les ressources actuellement à votre
disposition qui, selon vous, devraient vous
avantager dans votre entreprise à domicile :
• Temps libres
• Formation pertinente
• Expérience antérieure de la vente
• Nombreux contacts personnels
• Appui des amis et de la famille
• Capital de démarrage
• Partenaire avec un revenu garanti
• Revenu d’un emploi existant que vous
pouvez décider de conserver durant le
démarrage.
Un curriculum vitae antérieur est une bonne
source à consulter pour déterminer certaines
des compétences, des expériences et des
qualités qui pourraient contribuer à votre
réussite.
Certaines parties de votre inventaire peuvent
être transposées plus tard dans votre plan
d’affaires, dont nous traiterons dans le
prochain chapitre. Cela vous sera utile pour
obtenir le financement de démarrage, car les
prêteurs voudront savoir quelles sont les
ressources que vous apportez déjà à
l’entreprise.
Obtenez l’appui des autres membres
de votre famille
Votre famille va-t-elle vous aider
ou vous nuire?
Quand vous lancez une entreprise à votre
domicile, cela a une incidence sur tous ceux
qui vivent avec vous. En réalité, vous ne lancez
pas une entreprise à la maison, c’est votre
famille entière qui le fait. Sa réaction au projet
aura une grande influence et pourrait faire
toute la différence pour la viabilité de
l’entreprise. Bien des entreprises à domicile
sont vouées à l’échec parce que les membres de
la famille ne partagent pas le même avis sur ce
qui est important et sur l’effet que l’entreprise
aura sur la famille. Discutez ces enjeux
ouvertement avec les personnes concernées :
• Décrivez vos plans aux autres membres de
la famille.
• Demandez à votre partenaire et aux autres
membres de la famille comment vos plans
vont les toucher.
• Expliquez ce que vous attendez des autres
comme aide – p. ex. : répondre à la porte,
répondre au téléphone, prêter main forte
durant les périodes de pointe, ou juste vous
laisser tranquille.
• Discutez de ce que les autres attendent de
vous – p. ex. : être disponible pour les
réunions familiales, prévenir de vos absences
et nettoyer derrière vous.
La façon des composer avec les zones grises
entre la vie familiale et les affaires est
particulièrement importante pour les femmes,
car elles assument souvent la responsabilité
principale des tâches domestiques dans la
famille. Elles pourraient devoir déployer de
grands efforts pour éviter que le temps et
l’énergie à consacrer aux affaires passent dans
les travaux du foyer.
7
On aborde rarement les attentes dans ce
domaine et souvent, elles sont perçues
différemment par les autres membres de la
famille. Quand vous travaillez à la maison, les
autres membres de la famille peuvent juger
raisonnable de vous demander d’en faire un
peu ici ou là. Ces attentes peuvent rapidement
miner la viabilité de votre entreprise.
Vérifiez quelles sont les attentes et les réactions
de la famille avant d’aller plus loin.
Réservez un espace distinct
à l’entreprise
Est-il possible d’aménager un espace
distinct?
On n’insistera jamais assez sur l’importance de
réserver un espace distinct à votre entreprise,
même si cet espace est très limité. Parfois cet
espace est plus symbolique que réel – comme
un bureau dans la salle de séjour ou un
établi dans le sous-sol – mais réserver un
emplacement déterminer à l’entreprise
témoigne du sérieux de vos projets. Plus
l’espace dont vous disposez est important et
séparé du reste, plus il vous permettra de faire
la distinction entre votre vie professionnelle et
votre vie personnelle. À la longue, cette
division profitera à toute la maisonnée.
Votre domicile est-il vraiment l’endroit idéal
pour le type d’entreprise que vous envisagez? À
cet égard, voici une liste partielle des avantages
et des inconvénients que ce choix peut
comporter :
Avantages
• Faible risque d’erreurs coûteuses.
• Possibilité d’utiliser des ressources pour
l’exploitation de l’entreprise.
• Frais d’exploitation et frais courants peu
élevés.
• Démarrage et croissance graduels.
• Élimination du temps et des dépenses de
navettage.
• Avantages fiscaux (déduction d’une partie
des dépenses de domicile).
• Moyen relativement bon marché de tester
un marché.
Inconvénients
• Isolement et absence de contacts avec des
collègues de travail.
• Croissance du stress familial qui découle de
la difficulté de concilier la vie familiale et
professionnelle.
Évaluez l’aménagement physique de votre
domicile :
• Nécessité de s’autodiscipliner et de pouvoir
bien organiser son emploi du temps.
• Où pourriez-vous être capable d’exercer vos
activités?
• Contraintes de la réglementation régissant
l’activité professionnelle à domicile.
• Quels sont les réaménagements à faire?
• Problème d’image (vous pourriez projeter
l’image d’une personne d’intérieur plutôt
que celle d’un entrepreneur).
• Quels changements cela entraînera-t-il sur
l’utilisation actuelle de l’espace?
Les évaluations que vous faites à ce moment-ci
vous seront utiles plus tard pour certaines
parties de votre plan d’affaires.
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On n’est jamais aussi bien que
chez soi?
• Risques de différends avec les voisins au
sujet du bruit, de la circulation et de
l’utilisation de l’espace.
• Problèmes de stationnement.
Renseignez-vous pour savoir si vous
avez le droit d’exploiter une
entreprise
Avez-vous le droit d’exploiter une
entreprise?
Au cours de la dernière décennie, la plupart
des municipalités de la Colombie-Britannique
sont devenues beaucoup plus tolérantes
vis-à-vis des entreprises à domicile. Toutefois,
nombre d’entrepreneurs éventuels ne réalisent
pas à quel point les règlements de zonage sont
encore restrictifs dans certaines municipalités.
Plusieurs limitent considérablement la taille
des entreprises à domicile, ainsi que le nombre
d’employés permis et l’affichage extérieur.
Communiquez avec votre municipalité pour
connaître les règlements et les restrictions.
Attendez-vous à être occupé
Êtes-vous prêt à faire face au changement?
Une entreprise à domicile peut accaparer tout
votre temps et absorber toutes vos énergies –
surtout dans la phase de démarrage. Vous
risquez fort de consacrer tant de temps à votre
entreprise que d’autres aspects de votre vie en
souffriront. Vous pourriez devenir un bourreau
de travail. Bien canalisée, cette même énergie
peut contribuer à la réussite de l’entreprise.
Ignoré, le travail à outrance, comme d’autres
dépendances, isole les gens des amis et de la
famille et cause du stress. Dans les cas graves,
il peut causer l’éclatement de la famille et
l’écroulement de l’entreprise.
Soyez réaliste. Les choses prennent toujours
plus longtemps que prévu et les difficultés
inattendues peuvent prendre beaucoup de
temps à résoudre. Durant le démarrage, il ne
semble jamais y avoir assez de temps dans une
journée pour tout faire.
• Attendez-vous à être très occupé lors du
lancement de votre entreprise, et prévoyez
amplement de temps de réserve dans votre
planification.
• Gardez du temps libre dans votre horaire
pour vous rattraper et éviter ainsi d’être
submergé.
Prenez la bonne décision
Avez-vous objectivement considéré l’incidence
qu’une entreprise à domicile aura sur votre vie
professionnelle, sociale, familiale et
personnelle?
Essayez de discuter de votre situation avec
une personne au jugement sûr. Pour bien faire,
il faudrait choisir une personne qui puisse
être totalement objective plutôt qu’un membre
de votre famille ou un ami intime.
Demandez à cette personne de vous dire
franchement son avis sur ces points :
• Ai-je soigneusement évalué mes raisons de
vouloir travailler à domicile?
• Ai-je clairement considéré ce dont
j’ai personnellement besoin pour réussir?
• Ai-je vérifié les réactions des membres
de ma famille et obtenu leur appui?
Fondez-vous sur les commentaires reçus pour,
le cas échéant, apporter des changements à vos
objectifs d’affaires. Vous pourriez en conclure
qu’exploiter une entreprise à votre domicile
n’est pas réaliste à l’heure actuelle. Vous
devriez peut-être repousser votre lancement
jusqu’à ce que vous ayez moins de
responsabilités. Vous devriez peut-être
commencer à temps partiel, en conservant
votre autre source de revenu régulier.
Rappelez-vous que le lancement d’une
entreprise à domicile est un choix de mode de
vie, et pas seulement un autre choix de
carrière. Votre domicile est d’abord et avant
tout votre foyer, et non une place d’affaires.
9
Ainsi, l’entreprise devra constamment s’ajuster
pour survivre dans votre foyer. Assurez-vous
que vous avez également considéré avec
réalisme, et rejeté, la possibilité d’établir
l’entreprise ailleurs.
Êtes-vous prêt à vous lancer dans
l’aventure?
En répondant aux questions qui suivent, vous
serez en mesure de déterminer s’il est réaliste
de lancer une entreprise à domicile à ce
moment-ci.
Questions juridiques
Les règlements de zonage municipaux vous
permettent-ils d’établir votre entreprise?
Quelles sont les contraintes juridiques qui
pourraient vous empêcher d’exploiter une
entreprise à domicile?
professionnelles pourraient vous offrir les
contacts humains dont vous serez privés du
fait que vous ne travaillerez pas à l’extérieur?
Équilibre
Saurez-vous maintenir l’équilibre entre la vie
familiale et le travail, entre votre vie
professionnelle et votre vie privée, et entre
votre épanouissement personnel et la
croissance de votre entreprise?
Il n’est guère facile de se poser ces questions, et
encore moins d’y répondre. Toutefois, il est
réconfortant de savoir dès le départ que vos
circonstances concourront à la réussite
de votre projet.
Espace
Disposez-vous de locaux de taille suffisante?
Devrez-vous réaménager votre domicile?
Quelles répercussions le changement
d’affectation de l’espace aura-t-il sur votre
famille?
Appui de la famille
Pouvez-vous compter sur l’appui des membres
de votre famille? Vous aideront-ils, ou vous
laisseront-ils travailler en paix? Savez-vous ce
que votre famille pense réellement de votre
projet?
Voisins
Comment réagiront vos voisins? Seront-ils
touchés de quelque façon par votre entreprise à
domicile? S’ils se plaignent aux autorités, la
municipalité pourrait-elle vous contraindre à
fermer votre entreprise?
Style de travail
Avez-vous l’esprit d’initiative, la motivation et
la discipline voulus pour travailler d’une façon
autonome? Quelles activités sociales ou
10
2
QUE VENDREZ-VOUS?
doté d’une capacité d’accueil de 80 personnes, ce
qui concorde avec leur concept d’un début
modeste, mais il offre quand même la possibilité
d’ajouter des chalets supplémentaires, des sentiers
de randonnée et des excursions à dos de cheval à
mesure qu’ils gagnent en ressources et en
expérience.
« Nous prenons notre temps », a ajouté Jennifer.
Davey Mountainview Guest Ranch
par Olga Hymers
Au printemps, les matinées bourdonnent
d’activité au ranch touristique que Jennifer et
Ron Davey ont fondé près de Quesnel. Il faut
s’occuper des chevaux et du bétail, préparer le
petit déjeuner et nettoyer les chambres. Le couple
s’attaque à la tâche, s’arrêtant de temps à autre
pour causer avec un client ou expliquer ce qu’il
fait. Les hôtes peuvent donner un coup de main
s’ils le souhaitent ou simplement se détendre et
profiter tout doucement de leurs vacances.
« Pour nous, ce ranch représentait l’occasion de
vivre notre retraite dans un cadre qui nous
plaisait à tous les deux, a déclaré Jennifer. Et de
plus, nous pouvons ensuite léguer l’entreprise à
nos fils. »
Les Davey avaient bien mûri leur choix avant
d’ouvrir le ranch, consacrant plusieurs années à
faire des recherches et à se renseigner sur le sujet.
Le couple avait envisagé d’ouvrir un gîte du
passant, mais avait rejeté l’idée en apprenant que
les lois provinciales limitaient à quatre le nombre
de chambres. Ils souhaitaient un plus grand
potentiel de croissance, et sur un ranch de 320
acres, ce n’est pas l’espace qui manque.
Ils pouvaient également offrir des randonnées à
cheval sur les 1 400 acres de terres publiques qui
entouraient le ranch. Leur maison était
suffisamment grande pour accueillir des hôtes, et
l’idée d’offrir des forfaits vacances tout-compris
semblait de plus en plus aller de soi. Le ranch est
« Cela nous convient parce nous sommes des
novices dans ce genre d’activités et que nous
voulons aussi trouver plaisir à ce que nous
faisons. Notre plan d’affaires représente un
excellent guide, et nous cherchons à le suivre.
Mais, je suis surprise de constater à quel point les
suggestions de nos hôtes influencent l’orientation
que nous donnons à l’entreprise. »
Le couple Davey a des journées biens remplies et
il les consacre à ce qu’il affectionne : transmettre
à ses hôtes son attachement au mode de vie rural
de la Colombie-Britannique.
Le point de la situation
Les produits ou services que vous offrez
constituent le fondement de votre entreprise à
domicile. Mais d’où viennent donc les idées à
succès? Comment saurez-vous que vous en
tenez une? Et faut-il préparer un plan d’affaires
avant de commencer? Cette partie fournit
quelques réponses et montre comment
transformer une idée en une occasion d’affaires.
Explorez les possibilités
Avez-vous une idée lumineuse de
projet d’entreprise?
Bien des personnes brûlent d’envie de se lancer
en affaires, mais n’ont aucune idée de ce
qu’elles veulent faire. Si c’est votre cas, sachez
qu’il y a plusieurs façons de dénicher des idées
d’entreprise à domicile et que vous pourriez
même ne pas avoir à chercher très loin pour en
trouver.
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Sachez quoi chercher
Les sources d’idées d’entreprise sont
étonnamment abondantes, mais elles ne
sautent pas toujours aux yeux. Il nous est tous
arrivé de nous dire « pourquoi n’y ai-je pas
pensé moi-même! » en voyant apparaître un
nouvel article sur le marché.
La recherche est plus facile quand vous savez
ce que vous cherchez. Les projets envisagés ne
conviennent pas tous au lancement d’une
entreprise à la maison. Ils peuvent être trop
chers à développer, nécessiter un matériel
lourd, des permis spéciaux et ainsi de suite.
D’autres pourraient avoir de piètres
perspectives de bénéfices ou vous exposer à
une concurrence féroce.
Il est difficile de généraliser sur ce qui
constitue une bonne idée d’entreprise.
Certaines idées sont simplement uniques et
vont quand même à l’encontre du bon sens.
Mais, en règle générale, arrêtez-vous aux idées
d’entreprise qui présentent les caractéristiques
suivantes :
• Facile à lancer – L’entreprise n’exige pas tant
de travail au départ, et vous n’êtes pas obligé
de passer de longues heures à apprendre de
nouvelles procédures, à établir un réseau de
contacts ou à dénicher des acheteurs.
• Faible investissement – À moins que vous
ne soyez extrêmement riche, trouvez des
idées qui n’exigent pas de gros déboursés
pour acheter de la machinerie, des listes de
clients ou des droits de distribution.
• Bon marché à exploiter – Ne gâchez pas les
économies du travail à domicile en
choisissant un projet qui suppose
l’embauche de beaucoup de personnel, des
injections fréquentes de fonds ou de longues
périodes d’inactivité.
• Absence de dépendance excessive – Méfiezvous des projets d’entreprise où vous
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comptez sur les commandes d’un seul gros
client ou des approvisionnements en
provenance d’une seule source. S’ils ferment,
peut-être ne serez-vous pas loin derrière.
• Branchement à l’internet – Les entreprises à
domicile qui exploitent le potentiel du
commerce électronique s’embarquent sur la
voie de l’avenir. Cherchez des idées qui sont
prêtes pour l’internet ou qui offrent la
possibilité de communication électronique
avec les clients et les fournisseurs.
• Potentiel comme projet – Dans la nouvelle
économie, on voit de plus en plus
d’entreprises virtuelles qui s’associent le
temps d’un projet – comme dans le cinéma.
Elles exploitent ensemble un débouché, puis
se séparent. Cherchez des idées offrant des
possibilités comme projet.
• Facile à gérer – Avec le succès, le chiffre
d’affaires augmentera. Comment allez-vous
composer avec l’augmentation de la
demande? Pouvez-vous livrer rapidement les
grosses commandes? Aurez-vous assez
d’argent pour l’expansion? Évitez les idées
d’entreprise où vous risquez de perdre
rapidement le contrôle.
Gare aux escroqueries
Vous verrez à la télévision, sur des sites Web,
dans les publications d’affaires, et même sur les
boîtes d’allumettes, des publicités pour du
travail à domicile. Les annonces proclament
que vous pouvez « gagner 1 000 $ par
semaine », et vous promettent « un gros
potentiel de succès » tout en ajoutant le
populaire « pas d’expérience nécessaire ». Elles
présentent souvent des témoignages « bidon »
non vérifiables et mentionnent des cases
postales de société fantôme pour le courrier
de retour. Si vous répondez aux annonces, on
vous demande de payer avant de vous envoyer
quoi que ce soit, et il n’y a aucune analyse du
véritable coût d’exploitation.
Tous les ans, trop de gens se font avoir par des
escrocs qui offrent des occasions fantastiques
de gagner de l’argent. Trompés par leur naïveté
ou aveuglés par la cupidité ou le désespoir, des
gens peuvent y perdre toutes leurs économies
ou s’enfoncer dans les dettes. Les escrocs ont
tendance à cibler certains types de personnes :
les personnes âgées, les personnes qui ont dû
prendre une retraite précoce, et les personnes
qui cherchent à gagner un peu d’argent.
Certaines réclames de travail à domicile sont
parfaitement honnêtes, mais trop sont
frauduleuses ou non rentables. La difficulté est
de les distinguer. Ce qu’il faut retenir, c’est que
si cela a l’air trop beau pour être vrai, c’est sans
doute le cas. Après tout, si l’idée est si
extraordinaire, pourquoi n’apparaît-elle que
dans les dernières pages du journal? S’il y a
tant d’argent à gagner, pourquoi les
promoteurs ne se lancent-ils pas eux-mêmes
dans l’affaire?
Méfiez-vous de ce genre de propositions :
• Transactions immobilières sans argent
comptant
• Remplissage d’enveloppes
• Ventes téléphoniques
• Ventes de distributeurs automatiques
• Assemblage d’articles d’artisanat et de
produits à la pièce.
Protégez-vous en demandant que l’on vous
donne le nom de participants locaux auxquels
vous pourrez rendre visite pour discuter de
leur expérience. En outre, dans tous les cas,
faites des vérifications auprès du Better
Business Bureau.
Des histoires à faire frémir
Lorsque Alice Brehen était conseillère en
entreprise à domicile aux cyberservices de la
société Prodigy, elle recevait toujours une foule
de messages de gens qui avaient fait le saut dans
le monde des affaires. Certains faisaient état de
réussites extraordinaires, mais Alice se faisait
également raconter certaines aventures
horrifiantes de gens qui avaient englouti des
sommes importantes dans des projets qui, dès le
départ, n’avaient aucun espoir de réussite. En
voici quelques exemples :
• Une femme s’est lancée dans un projet de
commandes par correspondance pour
constater plus tard que non seulement elle
n’avait aucune marge de profit, mais
également que les marchandises lui
parvenaient avec un tel retard que tous ses
clients ont annulé leurs commandes.
• Un homme a raconté à Alice qu’il avait
englouti toutes ses économies à produire des
livres personnalisés pour enfants sur son
ordinateur. Il avait versé de grosses sommes
pour l’achat de l’entreprise sous la foi qu’on
lui donnerait un appui professionnel.
Cependant, chaque fois qu’il téléphonait aux
experts pour obtenir leurs conseils, ils étaient
invariablement en réunion.
• Alice ne peut compter le nombre de fois où
des gens lui ont raconté qu’ils s’étaient laissé
convaincre d’assembler des objets d’artisanat
à la maison pour se faire dire plus tard par la
compagnie qui devait acheter les produits
assemblés que leurs marchandises n’étaient
pas à la hauteur. Ces gens se retrouvaient
devant une impasse parce qu’ils avaient déjà
acheté les matériaux employés dans le
montage des articles d’artisanat.
Alice tient à prévenir les gens que le monde est
rempli d’escrocs qui ne cherchent qu’à exploiter
la naïveté des personnes qui veulent travailler à
domicile.
Source : Alice Bredin : The Virtual Office
Survival Handbook (1996)
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Cherchez dans votre propre
individualité les idées
d’entreprise
Le choix d’une activité, c’est un peu comme le
choix d’un compagnon ou d’une compagne :
il faut savoir que c’est pour longtemps. Alors
peut-être vaut-il mieux vendre un produit que
vous aimez à des gens que vous souhaitez avoir
pour clients, dans une industrie à laquelle vous
désirez vous associer.
Ainsi, c’est vous qu’il faut analyser pour savoir
dans quelle activité vous lancer :
Voici quelques façons de découvrir des idées
• Intérêts et passe-temps – À quoi aimez-vous
consacrer vos temps libres? Quels sont les
sujets qui vous intéressent dans vos lectures?
À quoi vous intéressiez-vous quand vous
étiez jeune? À quoi auriez-vous souhaité
consacrer plus de temps?
Tendances et changements
Le monde évolue rapidement, et les produits
et services actuellement sur le marché ne
peuvent pas toujours suivre. Regardez autour
de vous ce qui change :
• Talents et compétences – Quelles sont les
activités pour lesquelles vous êtes doué?
Quelles sont les tâches pour lesquelles les
gens vous font confiance? Dans quoi
excelleriez-vous si seulement vous aviez du
temps à y consacrer?
• Traits de la personnalité – Aimez-vous le
travail manuel, ou préférez-vous les contacts
avec les gens? La collecte et l’analyse
d’information vous intéressent-elles, ou
préférez-vous créer de nouveaux concepts et
de nouvelles choses?
• Savoir et expertise – Quels sont les sujets
sur lesquels vous en savez beaucoup? Quelles
sont les industries que vous connaissez bien?
Quelle est votre formation?
Le meilleur domaine d’activité pour vous sera
celui qui vous passionnera – celui qui vous
amènera à foncer! Votre zèle vous donnera
l’énergie voulue pour surmonter les obstacles.
Votre enthousiasme peut aussi être contagieux
– il attirera les clients qui parleront de vous à
leurs connaissances.
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Regardez autour de vous pour
découvrir des possibilités
En plus de vous convenir, l’idée doit avoir des
perspectives de réussite – à l’instar d’une
graine qui a besoin d’un bon sol pour germer.
Votre idée d’entreprise doit combler un besoin
non satisfait ou susciter l’intérêt des
consommateurs. Sinon, votre idée est mortnée, quel que soit l’intérêt qu’elle présente
pour vous.
d’entreprise susceptibles d’être fructueuses :
• Composition démographique et longévité
• Modes et engouements
• Progrès de la technologie, de la médecine et
des sciences
• Activités de loisir et de divertissement
• Tendances en matière de logement et de
style de vie
• Façons de produire ou de servir les aliments
• Réalités affectant le bien-être et
l’environnement.
Créneaux inoccupés
Les entreprises à domicile sont souvent bien
placées pour combler des créneaux du marché
trop petits pour que les grandes entreprises s’y
intéressent. Par exemple, une entreprise à
domicile produisant des décorations de Noël
faites à la main peut livrer des produits de
grande qualité avec lesquels les fabricants en
grandes séries ne peuvent rivaliser, même en
utilisant de la main-d’œuvre étrangère à bon
marché.
Faites une recherche sur les créneaux non
occupés dans les marchés où :
• l’expertise est rare;
• les clients apprécient l’originalité et la
créativité;
• les clients désirent des produits sur mesure
ou personnalisés;
• le marché cible est réduit à l’échelon local
mais important à l’échelon mondial.
Amélioration de la qualité
Une des possibilités consiste à améliorer la
qualité ou la performance d’un produit déjà
existant sur le marché. Cette démarche a
l’avantage de s’appuyer sur le succès éprouvé
d’un produit et donc de réduire les risques.
On trouve bien des articles sur le marché qui
pourraient être améliorés, modifiés ou
simplement mieux emballés.
Apprenez à observer minutieusement les
produits. Cherchez des façons d’améliorer un
produit sous les aspects suivants :
• sécurité de fonctionnement
• légèreté
• propreté
• bruit
• solidité
• facilité de rangement (éléments repliables)
• coûts de distribution
• facilité de transport
• facilité de réglage
• performances
Services à valeur ajoutée
Dans un milieu où le client est roi, tous les
moyens que vous pouvez prendre pour ajouter
à son agrément lorsqu’il traite avec vous
contribueront à vous distinguer de la
concurrence. Les entreprises à domicile
peuvent souvent offrir de la valeur ajoutée à
peu de frais, simplement en portant plus
d’attention aux besoins et préférences de leurs
clients que ne le peuvent les entreprises de plus
grande taille.
Explorez les possibilités d’ajouter une plusvalue à l’expérience du client :
• Offrez des garanties de satisfaction.
• Élargissez la garantie.
• Ajoutez des accessoires facultatifs.
• Offrez des éditions spéciales pour une durée
limitée.
• Faites de la vente réciproque de services avec
d’autres entreprises.
• Ajoutez un service d’emballage-cadeau.
• Fournissez des services de garde d’enfants
pour les clients.
La cyberrévolution
Les avances de la technologie ouvrent un large
éventail de possibilités aux entrepreneurs qui
transforment leur domicile en un centre de
lancement de la cyberentreprise. Vous n’avez
pas à être un expert en technologie. Il suffit de
vous associer à un expert et de mettre en
commun vos compétences respectives.
• Cybercommerces de détail – Les magasins
• coûts de réparation
de détail sont désormais branchés et
• facilité d’utilisation
l’internet est devenu leur vitrine. On peut
• technologie
tout vendre sur l’internet, des livres aux
fleurs, en passant par les produits d’épicerie
et les vêtements.
15
• Cybercommerce – Le commerce entre
Allez aux sources
entreprises ou inter-entreprises a vu le jour
Vous trouverez une variété de listes qui
presque au même moment que l’internet.
énumèrent les types de possibilités d’affaires
Fournisseurs, équipement, pièces de
envisageables pour une entreprise à domicile.
rechange, transport…. tout est littéralement
En voici quelques exemples :
à portée de la main.
• Courriels – Depuis l’arrivée de la messagerie
gratuite Hotmail, le nombre de personnes
qui ont leur propre adresse de courriel croît
à une vitesse folle. En outre, comme de plus
en plus de gens créent leur propre page
Web, on sait virtuellement qui ils sont.
• Cybercafés – Le nombre de personnes qui
naviguent sur l’internet à la recherche
d’information, de divertissements et de
contacts croît d’année en année. Il en est de
même pour la navigation à partir de ces
cybercafés qui voient le jour un peu partout.
• Cybercourtage – On élimine les
intermédiaires à mesure que s’établissent des
liens de plus en plus directs avec le
consommateur. Vous pouvez non seulement
contourner votre courtier pour faire vousmême vos transactions de bourse, mais
également faire directement vos réservations
de vol et de concert et publier vos petites
annonces.
Le Centre de services aux entreprises
Canada/C.-B.
http://www.sb.gov.bc.ca/smallbus/francai
s/workshop/frworkshop.htm
Le Centre offre un atelier pour la petite
entreprise en direct qui présente quarante
concepts d’entreprise dans la première
séance.
Le magazine Realm
realm.net/net/5coolbusi/index.html
Le magazine présente un article offrant 99
idées d’entreprise que presque tout le
monde peut utiliser.
Canada WorkInfoNet
www.workinfonet.ca
Ce site fournit des renseignements sur les
carrières et le marché du travail y compris
des conseils aux chefs d’entreprise.
Kauffman Centre EntreWorld
www.EntreWorld.org
Vous y trouverez des articles, des
renseignements et des hyperliens vers
d’autres sites.
Voyez comment vous pourriez mettre à profit
Consultez également la section Affaires de
vos talents et votre expérience dans le monde
votre bibliothèque ou librairie locale. Plusieurs
du commerce électronique.
éditeurs, comme Self-Counsel Press, au
Canada, ou McGraw-Hill, aux États-Unis,
offrent une série de guides pour le lancement
de nouvelles entreprises. Habituellement,
ceux-ci comprennent des exemples de plan
d’affaires et des instructions complètes sur la
façon de lancer une entreprise.
L’annexe D fournit aussi une liste de quelques
types courants d’entreprises à domicile.
16
La qualité du service
« L’entreprise à domicile, dans une large mesure,
est libre des contraintes qui rendent la qualité du
service si difficile à maintenir dans les grandes
entreprises.
J’en suis devenu extrêmement conscient après
avoir quitté la grande firme de services
professionnels où je travaillais. Durant mon
séjour dans cette société, il me fallait prendre
divers éléments en considération avant d’accepter
un travail de consultation : Quelle est
l’importance de ce client pour l’entreprise (ou
plutôt pour mon superviseur et ses projets
d’avancement)? Quels revenus générera-t-il pour
l’entreprise ce mois-ci ou cette année? Quels
clients peut-il amener à l’entreprise?
Quand j’ai lancé mon entreprise à domicile,
l’optique était différente et ces facteurs étaient
devenus : Que veut ce client et qu’attend-il de
moi? Est-ce que j’ai les ressources voulues pour
répondre à ces besoins et en retirer un profit?
Qu’est-ce que le client est disposé à payer pour ce
service?
Comme les visées de la société et les projets
d’avancement ne font plus partie du décor dans
l’entreprise à domicile, ils ne font plus obstacle à
la qualité du service. »
Larry Easto, auteur de How to Succeed in Your
En explorant plusieurs idées, vous pourrez :
• éviter les œillères - Les entrepreneurs
peuvent être si impatients de se lancer en
affaires qu’ils ne voient pas les lacunes
évidentes de leur projet.
• disposer d’un concept en réserve - Si votre
première idée ne va pas bien loin, vous en
aurez une de rechange.
• apporter des améliorations - Cherchez des
moyens d’améliorer même les bonnes idées
par des ajouts ou des modifications.
Élargissez vos choix et songez à des entreprises
que vous aimeriez réellement gérer. Découvrez
des occasions d’entreprises qui seraient
rentables et personnellement gratifiantes. Le
truc, c’est d’adapter l’entreprise à vos
préférences, plutôt que l’inverse.
Évaluez votre occasion d’affaires
Il ne suffit pas d’avoir une idée d’entreprise
pour garantir la réussite. Ce n’est que le point
de départ. Peu importe l’intérêt de vos idées
d’entreprise, il faut qu’elles soient réalisables et
réalistes.
Une idée d’entreprise ne devient réalisable que
si l’entreprise a des chances de réussite. Ainsi,
vous devrez étudier soigneusement votre idée
pour voir comment la transformer en une
entreprise rentable. Il vous faudra vérifier :
Home Business.
• comment organiser votre entreprise de façon
optimale
Explorez plusieurs idées
• quel sera le meilleur marché cible
Les entrepreneurs éventuels font souvent
l’erreur de limiter leurs options trop
rapidement, et se lancent dans la première
entreprise qui leur vient à l’esprit.
Si vous pensez avoir déjà une bonne idée
d’entreprise, ne vous précipitez pas. Prenez le
temps d’évaluer les points forts de votre idée.
Comparez-la à d’autres projets.
• où trouver les fournitures
• quel est l’investissement nécessaire.
Voyons comment vous pouvez évaluer les
chances de succès de votre idée d’entreprise. Le
travail commence par de la recherche. Ne
laissez pas le mot vous effrayer. Faire de la
recherche en affaires signifie simplement
17
recueillir des renseignements soit sur votre
Si vous détestez vraiment recueillir des
idée, soit sur votre type d’entreprise.
renseignements et fouiller dans les catalogues,
L’information obtenue vous servira à évaluer
vous pouvez toujours recruter un recherchiste
quelles sont vos chances de succès et quelles
pour faire le travail à votre place. En fait, des
sont les modifications à apporter à vos idées.
étudiants en commerce des collèges et
Rendez le travail intéressant
La chasse à l’information peut être amusante.
universités seraient peut-être intéressés à faire
une partie du travail comme projet d’étude.
Elle ne devrait pas être fastidieuse et ennuyeuse
Prévoyez assez de temps
si vous faites appel à l’aide d’autres personnes.
Sachez que le processus prendra beaucoup de
Demandez aux membres de votre famille de
temps. La recherche sur une idée d’entreprise
vous aider pour certaines des tâches :
nécessitera au moins plusieurs semaines de
• Réservez du temps pour explorer l’internet
travail à plein temps, probablement près de six
avec un membre de votre famille.
• Demandez à des amis de vous accompagner
mois à temps partiel. Selon le type d’entreprise
que vous étudiez et ce que vous savez déjà, cela
lorsque vous allez chercher de l’information
pourrait exiger encore plus de temps. Comme
dans les bibliothèques ou les bureaux
le bénéfice éventuel de votre recherche s’en
gouvernementaux.
trouverait repoussé d’autant, vous pourriez
• Devenez membre d’une association locale
d’entreprises à domicile et faites-vous aider
par les autres membres qui ont déjà fait ce
genre de recherche. Ils peuvent vous
montrer comment vous y prendre, vous
conseiller sur les endroits où vous renseigner
et les sur personnes à consulter dans votre
secteur. Peut-être pourront-ils même vous
donner certains des renseignements que
vous cherchez.
même en venir à vous demander s’il vaut la
peine d’y consacrer autant de temps et
d’argent. Certes, si vous êtes enthousiaste et
que vous êtes prêt à aller de l’avant avec votre
projet, vous trouverez très frustrant de devoir
fouiller des questions qui ne vous semblent
guère pertinentes au premier coup d’oeil. Mais
l’effort en vaut la peine. Si vous vous jetez à
l’eau sans vous préparer, vous risquez de noyer
toutes vos chances de succès. Ce n’est certes
pas une leçon que vous voudrez apprendre à
vos dépens.
18
Options de lancement d’entreprise
Lancement à partir de zéro - Avantages
• Vous commencez avec votre concept
d’entreprise. Vous n’êtes pas gêné par les
problèmes, l’image ou le vieux matériel
hérités de quelqu’un d’autre.
• Vous pouvez choisir votre emplacement et
votre nom, vous procurer des fournitures et
du matériel neufs et choisir vos stocks.
• Vous avez la liberté d’embaucher et de
former votre propre personnel. Vous
n’héritez pas d’employés à problèmes.
• Vous n’avez pas à payer l’achalandage de
quelqu’un d’autre, et de droits de franchise
pour vous servir d’un nom et d’un concept
d’entreprise.
• Vous avez un sentiment d’accomplissement
et de satisfaction à voir se réaliser votre
vision, car il y a tout défi à relever pour
produire quelque chose à partir de rien.
Lancement à partir de zéro - Inconvénients
• Vous devez créer l’entreprise de toutes pièces
(marketing, comptabilité, achats,
marchandisage), ce qui suppose
fréquemment un apprentissage coûteux.
• Vous devez, à partir de zéro, constituer
l’entreprise, la mener au seuil de rentabilité
et la rendre profitable. Cette démarche
prend normalement un temps considérable
et coûte des sommes importantes.
• Le travail à faire pour lancer le projet,
trouver un emplacement, aménager les lieux,
choisir les aménagements et constituer les
stocks est difficile, notamment si vous êtes
novice.
• Obtenir l’éventail de produits et sélectionner
les fournisseurs pour une nouvelle entreprise
est un processus long et souvent frustrant.
Achat d’une entreprise - Avantages
Achat d’une entreprise - Inconvénients
• Vous achetez une clientèle établie et évitez le
travail coûteux et fastidieux de faire monter
le chiffre d’affaires.
• Vous pourriez payer le gros prix parce que
vous êtes trop pressé ou que vous calculez
mal la valeur de l’entreprise. Le vendeur
pourrait même déformer certains faits.
• Un propriétaire très impatient de vendre son
commerce peut vous le vendre à rabais.
• Vous achetez une exploitation qui a fait ses
preuves - emplacement, chiffre d’affaires,
marchandisage et publicité.
• Le propriétaire peut fournir une aide
précieuse. Vous pouvez aussi acquérir du
personnel qualifié, ainsi que des lignes de
crédit existantes et des sources établies de
marchandises.
• Vous pouvez bénéficier d’un bail très
favorable, signé il y a quelque temps par le
vendeur actuel.
• L’entreprise pourrait avoir une mauvaise
réputation, plutôt qu’une bonne. Ce
handicap peut être difficile et cher à
surmonter.
• L’emplacement pourrait être peu propice ou
dans un secteur en déclin.
• Des concurrents majeurs pourraient être en
train de pénétrer ce marché.
• Vous pourriez hériter de matériel ou
d’appareils dépassés, ainsi que de
marchandises périmées. En résumé, vous
héritez de tous les problèmes actuels.
19
Achat d’une franchise - Avantages
Achat d’une franchise - Inconvénients
• Vous pouvez réduire le risque d’échec en
• Manque de contrôle et d’influence
personnelle. Vous pourriez avoir le
sentiment d’être un employé plutôt que
votre propre patron. Vous perdez beaucoup
de contrôle, de souplesse et de créativité.
Vous êtes obligé de fonctionner selon un
système établi par d’autres.
utilisant un concept d’entreprise « éprouvé ».
• Vous recevez la formation et un modèle
d’exploitation de votre entreprise. Ce
modèle peut réduire les tâtonnements et les
bévues coûteuses.
• Vous vous identifiez avec un nom reconnu
et avec une réputation déjà établie.
• Vous avez un partenaire expérimenté qui est
directement intéressé à votre réussite étant
donné que la réputation du franchiseur
dépend aussi de votre réussite.
• Le franchisage comporte habituellement des
droits importants au départ.
• Les franchiseurs imposent habituellement
une redevance continue de deux à six pour
cent du chiffre d’affaires brut.
• Le contrat de franchise peut être très
restrictif et le franchiseur a habituellement
les ressources juridiques et financières pour
le faire appliquer.
• S’ils souffrent, vous en subirez les
contrecoups. Si le franchiseur a des
difficultés financières ou ferme ses portes, les
conséquences peuvent être désastreuses pour
votre entreprise.
Comprenez bien ce dont aurez besoin
comme information
L’information dont vous aurez besoin
dépendra du type d’entreprise que vous
souhaitez exploiter. Le lancement d’une
entreprise de camionnage exige des données
bien différentes que le lancement d’une
boutique de fleurs séchées. Mais le genre
d’information est pratiquement le même pour
toutes les entreprises et il se répartit en quatre
grandes catégories :
• Le concept : Que vendrez-vous?
• Marketing : Comment allez-vous rejoindre
les clients?
• Exploitation : Comment allez-vous gérer
l’entreprise?
• Finances : De combien avez-vous besoin
pour faire un bénéfice?
20
Une fois que l’information obtenue est
regroupée dans ces quatre catégories, elle
forme le “ plan d’affaires “ de l’entreprise. Pour
faciliter la consultation, le reste du manuel est
structuré en fonction de ces catégories.
Tenez un dossier de recherche
Au fur et à mesure que votre recherche avance,
vous devrez disposer d’un moyen de consigner
et de conserver l’information recueillie. À cette
fin, on recommande un dossier de recherche,
divisé en plusieurs sections. Utilisez les quatre
catégories mentionnées ci-dessus pour diviser
votre dossier de recherche.
Vous pourriez choisir une des possibilités
suivantes, ou plus probablement une
combinaison de celles-ci, pour monter votre
dossier de recherche :
• Ordinateur de poche - Utilisez des
ordinateurs de poche ou autres dispositifs
mobiles de stockage de l’information.
Utilisez des appareils qui peuvent
communiquer sur Internet pour transmettre
facilement les données. Cette méthode est la
plus souple et la plus pratique.
• Ordinateur de bureau - Utilisez les logiciels
Allez voir sur l’internet
Dans leur guide intitulé Small Business Online :
Strategic Guide for Canadian Entrepreneurs
(1998), Jim Carroll et Rick Broadhead vous
proposent diverses façons de naviguer sur
l’Internet pour y débusquer la multitude de
renseignements qu’il renferme sur divers sujets :
• marchés et industrie
de base de données ou de traitement de
• finances et impôt
texte qui permettent de traiter les feuilles de
• médias
calcul. Employez un logiciel de
• services d’appui à la petite entreprise
reconnaissance vocale si vous ne tapez
pas vite.
• Dossier papier - Le relieur à feuilles mobiles
traditionnel est encore utile et polyvalent.
On vous recommande le relieur de 7 po
• programmes gouvernementaux
• nouvelles technologies
• concurrents
• produits et services.
X 11 po X 1 ou 1,5 po.
Ne trimbalez pas toute votre information avec
vous - le risque de tout perdre est trop grand.
Faites des copies de sécurité de l’information
consignée dans les appareils de
communications mobiles.
Vous trouverez une partie de l’information
sous forme de brochures et prospectus, que
vous pouvez perforer et placer « tels quels »
dans le relieur. Faites-en autant pour
l’information imprimée à partir de l’internet,
ou photocopiée à partir de livres, de
magazines, de répertoires, etc. Vous pouvez
coller les découpures sur des feuilles pour
pouvoir les insérer facilement dans le relieur.
Ce dossier de recherche devient un manuel de
référence sur votre entreprise et le fondement
de l’information que vous inclurez plus tard
dans votre plan d’affaires.
Partez du bon pied
Une « source de consultation » est une source
où trouver l’information que vous désirez
trouver. Les sources de consultation
comprennent les gens, les bureaux
d’information, les sites Web, les émissions des
médias, les publications comme les livres et les
revues, et des sources moins évidentes comme
les fournisseurs, les clients, et même les
concurrents.
Recueillez le nom des gens auxquels vous
parlez, pour avoir l’information sur vos
contacts au même endroit que les autres types
d’information que vous obtenez. Pour
l’organisation de la recherche, il est important
de prendre en note le nom des gens à qui vous
parlez - et cela vous facilite grandement le
travail au moment de rédiger le plan d’affaires.
Cherchez sur l’internet. L’internet vous met
tout un univers d’information à portée de la
main - mais trouver des données fiables et
pertinentes dans ce chaos peut poser des
difficultés.
21
• Utilisez les moteurs de recherche - Les sites
de moteurs de recherche vous aident à
chercher par mot clé ou sujet. Certains vous
permettent de limiter la recherche
d’information aux sources canadiennes
seulement. Certains ont des outils pour
délimiter le type de recherche. Cliquez sur
les icones d’assistance pour obtenir de l’aide.
AltaVista
www.altavista.com
Excite
www.excite.com
Lycos
www.lycos.com
Snap
www.snap.com
WebCrawler
www.webcrawler
Yahoo Canada
www.ca.yahoo.com
• Consultez les répertoires - Nombre de sites
se présentent sous forme de bibliothèques
où l’information est conservée par l’hôte ou
accessible grâce à ses hyperliens externes.
Souvent le site fournit une série de menus
pour vous aider à naviguer, ainsi qu’une
fonction de recherche locale. En voici
certains :
Strategis
www.strategis.ic.gc.ca
MediaFinder
www.mediafinder.com
Canoe
www.canoe.ca
Findit
www.findit.com
KnowX
www.knowx.com
Rendez visite à la bibliothèque - Surtout si
vous n’avez pas encore accès à l’Internet à la
maison. C’est gratuit et le bibliothécairedocumentaliste pourrait bien être votre
consultant le plus utile pour ce prix. Les
bibliothèques de collèges communautaires et
des universités offrent beaucoup de ressources,
y compris des répertoires et collections à jour
d’ouvrages d’affaires standard, comme le font
également les centres d’information d’affaires
locaux. Si vous n’êtes pas sûr des questions à
poser, utilisez le modèle du plan d’affaires (voir
page XX) et dressez une liste des questions de
22
recherche à poser. Demandez à un
bibliothécaire de vous aider à trouver les
ouvrages qui renferment l’information dont
vous avez besoin.
Utilisez votre réseau d’affaires et tirez parti de
vos réseaux de connaissances. Si vous
connaissez un prêteur, ou si vous savez que
votre idée d’entreprise n’est réalisable que si
vous pouvez obtenir le financement, envisagez
de rencontrer un banquier pour en discuter.
Votre prêteur pourrait vous suggérer d’autres
sources d’information, comme les entreprises
semblables dans un autre secteur, ou de bons
fournisseurs locaux. Votre chambre de
commerce locale est une bonne source de
contacts et de colloques et ateliers d’affaires.
Communiquez avec les centres d’affaires - Il
existe peut-être des centres de développement
de la petite entreprise et de l’entreprise dans
votre région. Souvent ils sont associés aux
collèges communautaires. Ces centres vous
permettent de trouver une foule de
renseignements utiles en un seul et même
emplacement. Il pourrait y avoir des frais à
acquitter pour leurs services. Les collèges
communautaires et les districts scolaires
offrent une formation commerciale sous forme
de séminaires, d’ateliers et de cours. Vous
pourriez également retenir les services d’une
classe ou d’étudiants en commerce pour faire
de la recherche à bien plus grande échelle que
vous ne pourriez le faire vous-même.
De nombreuses municipalités et certains
districts régionaux ont ce qu’on appelle un
bureau de développement économique (EDC),
parfois lié au service de la planification de
l’hôtel de ville. Les agents de développement
économique peuvent répondre aux questions
d’ordre général et aux questions particulières
sur votre secteur d’intérêt. Ils pourront aussi
vous diriger vers d’autres ressources et des
contacts d’affaires locaux.
douane, et gère l’assurance-emploi et le
Informez-vous sur la réglementation
éléments peuvent vous toucher et peuvent
Les experts de l’entreprise à domicile insistent
influer sur votre décision de vous installer chez
sur la nécessité de se renseigner le plus tôt
vous.
possible sur les licences et permis à obtenir,
La TVP (taxe des services sociaux) est une taxe
de vente provinciale de sept pour cent
administrée par la direction des taxes à la
consommation (Consumer Taxation Branch).
Vous devez vous enregistrer et percevoir la taxe
des services sociaux (taxe de vente au détail)
sur vos ventes et baux taxables, si vous exercez
les activités suivantes :
ainsi que la réglementation, durant votre
démarche d’évaluation de votre projet
d’entreprise. Pour vous aider dans cette
recherche, vous pouvez souvent obtenir des
publications gratuites sur les permis et licences
et la réglementation applicable aux entreprises
en Colombie-Britannique. Il est souvent
Régime de pensions du Canada. Tous ces
possible de les télécharger de l’internet; elles
• vente au détail;
sont également disponibles auprès des bureaux
• location de biens comme locateur;
des agents du gouvernement ou des Centres de
• prestation de services juridiques
services aux entreprises Canada /Colombie-
• vente de droits de stationnement à
l’intérieur de la région desservie par le réseau
de transport régional de Vancouver;
Britannique.
La réglementation et les lois qui régissent les
entreprises à domicile existent aux trois paliers
d’administration publique : provincial, fédéral
et municipal ou local. Les gouvernements
provincial et fédéral sont traités ensemble cidessous parce qu’ils réglementent des
domaines semblables. Votre recherche vous
aidera à distinguer les secteurs de
responsabilité particuliers de chaque palier de
gouvernement par rapport à votre entreprise.
Gouvernements provincial
et fédéral
Les lois provinciales et fédérales traitent des
responsabilités générales des entreprises,
comme celle d’avoir des pratiques
commerciales loyales, et de la protection du
• fourniture de services taxables (par exemple
la réparation des biens);
• fourniture de services de
télécommunications.
La TPS (taxe sur les produits et services) est
une taxe de vente fédérale de sept pour cent
administrée par l’Agence des douanes et du
revenu du Canada.
Administrations municipales
Les règlements municipaux régissent le zonage,
l’emplacement où différents types d’entreprises
peuvent s’établir, et toutes les exigences
d’exploitation locales. Le zonage de votre
quartier ou secteur définit les activités
d’affaires autorisées ou non à votre domicile.
consommateur en matière de publicité,
d’emballage et d’étiquetage. Les deux paliers
de gouvernement lèvent des taxes et impôts à
l’égard des entreprises et des particuliers. Le
gouvernement fédéral impose des droits de
Permis et licences
L’exploitation de toute entreprise exige divers
permis et licences standard. Cependant,
quelques types d’entreprises nécessitent des
permis spéciaux. Les associations commerciales
23
et professionnelles, les autorités de délivrance
des licences sont de bonnes sources
d’information sur les permis et licences
particuliers à un secteur. Les bureaux de
planification ou de développement
économique municipal pourront vous
renseigner sur les exigences et restrictions
applicables à l’attribution des permis et
licences locaux.
Protégez vos idées et concepts
Les gens qui inventent ou mettent au point
quelque chose d’unique disposent d’une
protection spéciale offerte par la législation
canadienne sur la “ propriété intellectuelle “,
les idées et les créations. Les quatre principales
formes de protection sont les brevets, les droits
d’auteur, les marques de commerce et les
dessins industriels.
L’Office de la propriété intellectuelle (OPIC)
du Canada (Industrie Canada ) peut vous
informer sur les brevets, les droits d’auteur, les
marques de commerce et les dessins
industriels. Ces bureaux vont également dater
et envoyer à Ottawa les demandes présentées
pour obtenir ces différentes formes de
protection.
Quand leurs idées prennent forme, on
conseille aux inventeurs de conserver un
registre écrit de leurs progrès et de demander à
un ami ou à collègue compétent de lire
régulièrement et d’attester le registre. Ils ne
devraient discuter des idées ou des travaux à
cette étape qu’avec les gens qui doivent être
mis au courant, et moins il y en aura, mieux
cela vaudra.
autres d’utiliser son invention au Canada. Une
invention doit présenter une amélioration qui
soit utile et « ingénieuse par rapport à ce qui
existait auparavant » pour recevoir la
protection du brevet. Ainsi, pour qu’une
meilleure souricière puisse être brevetée, elle
doit avoir quelque caractéristique ingénieuse et
unique qui la distingue de toutes les
souricières brevetées antérieurement.
L’information à fournir sur une demande du
brevet est détaillée et technique. Si la
protection du brevet est importante pour votre
entreprise, songez à effectuer votre propre
recherche puis à consulter un avocat spécialiste
des brevets. Les demandeurs de brevet peuvent
attendre jusqu’à 3 ans après le dépôt de leur
demande pour recevoir les lettres patentes - il
faut donc être prêt à attendre le temps qu’il
faudra pour ce processus. Le brevet coûtera de
500 à 1000 dollars, selon la taille et la
complexité de l’invention, en plus des frais
juridiques.
Droits d’auteur
Les artistes, les auteurs et les écrivains ont des
droits exclusifs de reproduction ou de copie de
leurs œuvres écrites, dramatiques, musicales ou
artistiques. Ce droit, reconnu par la Loi
canadienne sur le droit d’auteur, entre en
vigueur une fois que l’œuvre a été produite.
Les droits d’auteur valent pour toute la vie de
l’artiste ou auteur, et jusqu’à 50 ans après sa
mort. Pour les disques et photographies, la
durée de la protection est de 50 ans, que
l’artiste/auteur soit vivant ou non. Les lois sur
les droits d’auteur au Canada ont récemment
été modifiées afin de mieux protéger le
24
Brevets
matériel éducatif, les logiciels d’ordinateur et
Un brevet est un droit attribué par le
gouvernement du Canada à un inventeur pour
une période de 17 ans afin d’empêcher les
les vidéos. Les transgressions des droits
d’auteur constituent un délit qui porte le nom
de violation des droits d’auteur. Les
plan sont soumis au commissaire aux brevets,
changements récents à la législation sur les
qui fait une vérification des dessins antérieurs
droits d’auteur prévoient des sanctions plus
pour s’assurer que celui qui est enregistré est
sévères pour les violations. Les bibliothèques et
unique. Les droits perçus pour la recherche et
agents autorisés ont des copies de la Loi sur le
l’inscription d’un dessin industriel sont de 160
droit d’auteur et des règles d’application. La
à 215 dollars.
protection des œuvres originales pour « la vie
plus 50 ans » coûte 65 $.
Marques de commerce
Une marque de commerce peut être un
symbole, une image, une raison commerciale,
ou un slogan associé à l’entreprise. La
protection de la marque de commerce dure 15
ans et peut être renouvelée. Il est conseillé,
mais non obligatoire, d’enregistrer les marques
de commerce auprès du Bureau des marques
de commerce, à l’exception des marques de
commerce qui serviront comme label de
qualité sur les métaux précieux ou les rubis de
montres, pour lesquelles l’inscription est exigée
en vertu de la Loi sur le poinçonnage des métaux
précieux. La Loi sur les marques de commerce
définit les conditions d’enregistrement et les
symboles qui peuvent être utilisés ou non. Les
coûts d’enregistrement et de renouvellement
des marques de commerce sont de l’ordre de
150 à 300 dollars, honoraires de l’agent exclus.
Dessin industriel
L’enregistrement d’un dessin industriel au
Canada, qui peut se faire à l’Office de la
propriété intellectuelle d’Industrie Canada,
confère un droit exclusif sur un dessin original
ou unique pendant cinq ans, avec possibilité
de prolongation pendant cinq ans. Tout dessin
industriel peut être enregistré dans un délai
d’un an à compter de sa publication au
Canada s’il n’est pas semblable ou identique à
d’autres déjà enregistrés. La description et le
Topographies de circuits intégrés
Une topographie de circuits intégrés est une
configuration de circuits électroniques utilisés
dans les microplaquettes et les semiconducteurs. Ces configurations sont
protégées en vertu de la Loi sur les topographies
de circuits intégrés, laquelle régit l’utilisation et
la reproduction commerciale de ces circuits. La
protection conférée vaut pour 10 ans et les
droits de dépôt sont de 200 $.
Choisissez la structure de
l’entreprise
Tous les gens d’affaires doivent décider de la
forme ou la structure qu’aura l’entreprise.
Quatre structures possibles, présentées cidessous, sont permises au Canada : l’entreprise
individuelle, la société en nom collectif, la
société à responsabilité limitée (société par
actions) et la coopérative d’affaires. Chaque
forme ou structure d’entreprise permet et exige
différentes choses.
Les néophytes pourraient penser que la façon
dont une entreprise est organisée ou structurée
n’a pas d’importance. Mais cela peut faire une
grande différence :
• La bonne structure peut vous aider à réduire
les coûts et maximiser les bénéfices.
• Les investisseurs ou partenaires peuvent
n’être intéressés que par certaines structures.
• Les banques et autres sources de
financement peuvent être plus disposées à
prêter à certains types d’entreprises qu’à
d’autres.
25
• La structure de l’entreprise influe sur la
croissance de l’entreprise.
• La fiscalité et la planification fiscale
dépendent de la structure.
Entreprise individuelle
Cette structure est la plus simple des quatre et
on la retrouve fréquemment chez les nouvelles
entreprises à domicile. L’entreprise individuelle
est une entreprise que possède et dirige une
seule personne. La plupart des travailleurs
autonomes fonctionnent sous le régime de
l’entreprise individuelle. Le propriétaire peut
exploiter l’entreprise individuelle sous son
nom sans avoir à l’inscrire auprès du Registrar
of Companies, mais en cas de changement au
nom, comme l’ajout de « et compagnie », « et
fils/filles », ou « et associés », il faudrait
l’enregistrer. Le nom que vous choisissez ne
doit pas être déjà utilisé par une autre société.
Vous trouverez les instructions pour la
vérification et l’enregistrement des raisons
sociales à l’annexe M.
Une société en nom collectif doit légalement
enregistrer son nom et fournir des
renseignements sur les associés, pour que le
public ait un moyen de savoir avec qui il traite.
Le choix, la vérification et l’enregistrement de
la raison sociale d’une société en nom collectif
exigent la même démarche que pour une
entreprise individuelle.
Pour l’organisation d’une société en nom
collectif, il faut discuter de tous les éléments
de l’entreprise et son mode de fonctionnement
et cela vaut particulièrement dans les cas où les
associés éventuels sont des amis ou parents.
Parmi les sujets importants qu’il faut aborder,
notons les objectifs de la société, à long et à
court terme, et la façon de les atteindre. La
question de la répartition des bénéfices est
également importante. À ce sujet, les deux
principales options qui s’offrent sont de
répartir les bénéfices entre les associés ou de les
réinvestir dans l’entreprise. Les associés
pourraient désirer que la partie ou le
pourcentage qu’ils touchent change quand les
Société en nom collectif
bénéfices atteignent un certain niveau, ou
Une société en nom collectif est également
quand l’entreprise atteint une certaine taille.
facile à mettre sur pied. En exerçant des
activités dans un but lucratif, vous et vos
associés constituez une société en nom
collectif, même si vous ne signez aucun contrat
ou aucune convention à cet égard. Officielle
Les conseillers en entreprises à domicile
recommandent que les associés éventuels
rédigent une entente pour préciser les
conditions de leur association.
ou non, une société en nom collectif est une
Les conventions écrites entre associés
relation d’affaires qui lie légalement les parties,
comprennent généralement les renseignements
et dans laquelle chaque associé assume la
suivants :
responsabilité et devient responsable des
• Le nom de la société.
actions des autres, ce qui englobe les gestes
• Le domaine d’activités de l’entreprise.
posés à l’insu d’un partenaire ou d’un autre.
• La procédure d’admission de nouveaux
Ce risque fait partie de la structure de
l’entreprise.
associés.
• La procédure de départ des associés.
• La procédure de prise de décisions.
26
• Les responsabilités des associés.
canadienne sur les sociétés par actions
• Les modalités de dissolution de la société.
administrée par Industrie Canada.
• Le nom de la personne qui tiendra les
dossiers financiers de la société.
• Les méthodes de tenue des dossiers
financiers et autres.
• Toutes restrictions aux pouvoirs d’un associé
comme agent de la société.
Société par actions ou entreprise
constituée en société (société à
responsabilité limitée)
Peu d’entreprises à domicile ont besoin de se
constituer en société et les spécialistes
conseillent à leurs clients de l’éviter si ce n’est
pas nécessaire. La structure de l’entreprise peut
toujours être modifiée plus tard. Le
propriétaire exploitant d’une entreprise
individuelle florissante peut décider de prendre
de l’expansion et de se constituer en société.
En émettant des actions et en suivant le
processus gouvernemental exigé pour se
constituer en société, cette forme d’entreprise
acquiert une vie qui lui est propre et peut
survivre à ses membres et actionnaires. Tous les
actionnaires sont copropriétaires, ont droit de
vote en fonction de leur avoir, c’est-à-dire leur
part de l’entreprise.
Coopérative d’affaires (Coop)
La coopérative d’affaires est une forme
particulière d’entreprise constituée en société.
Deux types de coopératives conviennent aux
entreprises à domicile : les coopératives de
commercialisation et les coopératives
ouvrières.
Dans une coopérative de commercialisation,
les membres sont des producteurs individuels
(objets d’artisanat, vêtements, ameublement)
ou des fournisseurs de services (travail de
bureau, nettoyage) qui choisissent de vendre
leurs produits ou services ensemble. La
coopérative peut employer un spécialiste du
marketing pour faire la promotion des
produits et services de tous les membres, ou
peut louer des locaux de vente au détail. Les
membres continuent à travailler à domicile.
Dans une coopérative ouvrière, les membres
travaillent tous dans un même domaine, par
exemple la sérigraphie sur T-shirts ou la
production de plantes ornementales. Un
emplacement peut servir de place d’affaires
principale, ou divers domiciles des membres
peuvent servir à différentes fonctions. Les
Chaque société par actions définit, dans le
membres peuvent travailler ensemble au même
cadre de la loi, ses propres règles régissant les
travail ou être responsables de différents
actions et l’exploitation. Chaque société
aspects de l’entreprise.
fonctionne comme entité distincte et les
actionnaires et administrateurs peuvent être
tenus légalement responsables dans certaines
circonstances. Vous pouvez vous constituer en
société comme entreprise provinciale, auprès
du Registrar of Companies, ou comme
entreprise fédérale en vertu de la Loi
Les fonds initiaux d’une coopérative
proviennent des parts achetées par les
membres. La responsabilité est limitée au
montant du capital social de chaque membre.
Le contrôle démocratique est une des
caractéristiques essentielles du fonctionnement
27
des coopératives d’affaires; les gens d’affaires
développer vos concepts d’entreprise et
qui choisissent cette structure doivent avoir le
établir des contacts ou une liste de clients
désir de coopérer. Chaque membre a un vote.
potentiels. Cependant, méfiez-vous des
conflits d’intérêts. Une fois que votre
Comment se lancer en affaires
Dans leur ouvrage intitulé Home Inc.: The
Canadian Home-Based Business Guide (1994),
Douglas et Diana Gray proposent quatre voies
différentes pour se lancer en affaires :
• Le fonds de réserve - Cherchez à vous
constituer un fonds de réserve qui vous
permettra de tenir le coup durant le
démarrage de votre entreprise. Vous devriez
disposer d’une somme suffisante pour
défrayer vos dépenses d’entreprise et vos
dépenses personnelles durant un minimum
de six à douze mois. L’argent peut provenir
de vos économies personnelles, de la famille,
d’amis ou d’un prêteur.
• L’entreprise dérivée - Vous pourriez recruter
un ou des clients que vous aviez chez votre
employeur précédent (à condition qu’il n’y
ait aucun empêchement d’ordre légal ou
moral). Vous pourriez même faire de votre
employeur votre premier client en négociant
avec lui un marché comme entrepreneur
autonome (consultant, courtier, etc.)
• Le travail parallèle - Établissez votre
entreprise comme complément à votre
emploi principal à plein temps. Une fois que
l’entreprise génère suffisamment de revenus
pour vous soutenir, quittez votre emploi.
• Le temps partiel - Dénichez-vous un emploi
à temps partiel qui vous aidera à financer le
à celui de votre emploi à temps partiel, vous
pourriez alors quittez cet emploi.
Rédigez un plan d’affaires
L’étape suivante consiste à planifier
l’organisation de l’entreprise elle-même. La
plupart des gens possèdent beaucoup
d’expérience de la planification, même s’ils
n’envisagent pas la planification comme
élément distinct des tâches de la vie ou du
travail. Ainsi, la plupart des gens ont déjà des
compétences qui peuvent leur servir dans la
planification d’une entreprise.
Pourquoi établir un plan d’affaires
Un plan d’affaires est un système qui sert à
organiser l’information sur les nombreux
aspects d’une entreprise, à organiser. Nous
avons déjà vu comment le plan était divisé en
quatre sections pour l’organisation de
l’information dans le dossier de recherche. En
se servant de ce même modèle, on peut rédiger
un plan formel du fonctionnement de
l’entreprise.
Avez-vous vraiment besoin d’un plan
d’affaires? Oui, bien sûr! En effet, l’absence
d’un plan d’affaires adéquat représente l’une
des grandes causes d’échec des nouvelles
entreprises à domicile. La planification sert à
plusieurs choses dans l’entreprise.
lancement de votre entreprise à domicile.
Un plan d’affaires :
L’idéal serait de travailler dans un domaine
• vous obligera à analyser à fond votre idée
d’entreprise;
parallèle, de sorte que vous puissiez
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entreprise générera un revenu net équivalant
• vous aidera à juger et évaluer une idée
d’entreprise, afin de réduire les risques;
• vous indiquera où vous avez besoin d’aide
ou d’information;
réorganiser plus tard votre information
d’affaires pour la présentation.
Rédaction du document
• organisera et présentera l’information sur
votre entreprise, de sorte que vous puissiez
progresser logiquement sans risquer de vous
écarter de votre chemin;
La rédaction est facile pour certains, difficile
• augmentera votre assurance;
d’autres outils, par la pratique. Et plus vous
• réduira le risque d’oublis et d’erreurs;
utiliserez la langue comme outil, mieux vous
• organisera les idées pour que vous puissiez
les communiquer à d’autres;
communiquerez.
• augmentera les chances de réussite de
l’entreprise;
rédigez vous-même une version provisoire de
• vous rappellera les bonnes idées et les
moyens d’économiser temps ou argent, ce
qui sera particulièrement important lorsque
vous deviendrez plus occupé;
• vous aidera à obtenir le financement
nécessaire.
Établissement d’un plan d’affaires
L’ordre dans lequel préparer un plan d’affaires
est simple. Commencez par le concept
d’entreprise (que vendrez-vous?), puis passez
au marketing (comment allez-vous rejoindre
les clients?) et à l’exploitation (comment allezvous organiser l’exploitation de l’entreprise?),
et concentrez-vous sur les finances (allez-vous
gagner de l’argent?). Rédigez un résumé en
dernier, même s’il est placé au début du plan
écrit, et intitulez-le « Résumé ».
Les plans d’affaires sont préparés pour diverses
raisons, et parfois pour divers lecteurs. Si vous
espérez obtenir un financement d’un certain
prêteur, renseignez-vous avant de rédiger votre
plan d’affaires pour savoir si ce prêteur préfère
un format de plan d’affaires ou un résumé
particulier. Vous éviterez ainsi d’avoir à
pour d’autres. Les mots sont des outils de
communication. On apprend à les utiliser
efficacement de la même façon que pour
Même si vous n’êtes pas très fort en rédaction,
votre plan d’affaires, pour que ce soit vous qui
fassiez l’effort de réflexion et l’organisation
initiale. Si vous engagez un rédacteur ou un
consultant professionnel pour produire une
version finale de votre plan d’affaires écrit,
travaillez en étroite collaboration avec lui
pendant tout le processus. Et il est important
de le faire car, étant donné qu’il vous faudra
sans doute l’expliquer à vos relations d’affaires
et aux prêteurs, vous devrez bien connaître
votre plan. C’est à ce moment que l’intérêt
d’un plan d’affaires en tant qu’outil de
communication devient manifeste.
Présentation du plan
La présentation finale du plan d’affaires influe
sur son efficacité. Si vous le présentez sous
forme de document, il y a des règles
élémentaires de présentation à observer :
exemplaire imprimé complet et propre dans le
bon ordre, avec couvertures, une page de titre
et une table des matières placée
immédiatement après la page couverture. Si
vous présentez un document électronique, par
exemple s’il est transmis comme courriel ou
sur disquette, le plan d’affaires final devrait
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être le reflet des normes de votre entreprise et
un plan d’affaires, ce dernier, pour être valable,
véhiculer l’image que vous souhaitez projeter.
doit du moins inclure toute l’information
La présentation d’un plan d’affaires va plus
loin que la simple production et expédition
nécessaire pour avoir une bonne représentation
de l’entreprise.
d’un document correct. Un prêteur préférerait
Le plan d’affaires utilisé dans le guide
voir un plan manuscrit qu’il sait venir de vous
comprend quatre sections :
plutôt qu’une présentation ronflante sur CD
des idées de quelqu’un d’autre. Vous devez
bien connaître le plan parce que vous aurez
sans doute à l’expliquer aux relations d’affaires
et aux prêteurs. C’est à ce moment que
Concept d’entreprise : ce que vous
allez vendre
• produit ou service
• entreprise
l’intérêt d’un plan d’affaires en tant qu’outil de
• secteur d’activité
communication devient manifeste. Vous
• objectifs de l’entreprise
pouvez vous y fier pour vous aider à présenter
Marketing : comment rejoindre la clientèle
l’information nécessaire sur votre entreprise
• créneau
d’une façon logique et claire, en pleine
possession de tous vos moyens. Le stress de la
présentation sera réduit parce que vous
disposerez d’un plan avec de la documentation
d’appoint.
• part du marché
• emplacement (directement lié au marketing)
• clientèle : marché
• concurrence
• méthodes de vente
Mise à jour du contenu
Le plan d’affaires est si important dans
l’établissement et la gestion d’une entreprise
que la rédaction du plan comme tel n’est
qu’une étape et non la fin du processus. Une
fois votre plan d’affaires terminé, vous pourrez
le réviser régulièrement - au moins une fois par
an. Il est beaucoup plus facile de gérer une
entreprise avec un plan d’affaires à jour que
sans ce dernier.
Les éléments du plan d’affaires
On peut trouver autant de méthodes de
planification qu’il y a d’entreprises. Les
renseignements de base peuvent se présenter
30
• prix
• service, les garanties
• image
• publicité
• promotion
Fonctionnement : comment organiser
l’exploitation de l’entreprise
• emplacement
• locaux et installations
• équipement et méthodes
• matières, fournitures et sources
d’approvisionnement
• personnel clé et employés
de diverses façons dans les ouvrages et les
• services professionnels et ressources
guides de planification d’affaires. Bien qu’il n’y
• gestion et formation
ait pas qu’une seule façon reconnue d’établir
• plans à court et à long terme
Finances : quel chiffre d’affaires il faut pour
faire un profit
• prévisions de ventes
• coûts de la production ou des services
• immobilisations
• frais de démarrage
• état des résultats
• flux de trésorerie
Un concept est une idée développée. Pour
espérer réussir, il importe de prendre le temps
de présenter un concept d’entreprise bien
articulé. Cela vous aidera à comprendre
pleinement dans quoi vous vous engagez - et
plus particulièrement les pratiques d’affaires de
vos concurrents et les attentes moyennes de
vos clients.
• analyse de rentabilité
Dans votre plan d’affaires, la partie consacrée
au « concept d’entreprise » fournira des
descriptions claires aux éléments suivants :
• provenance et affectation des fonds.
• Le produit ou service.
• bilan
Planification d’affaires en direct
Vous trouverez sur l’Internet un éventail des
programmes d’aide pour l’établissement de
plans d’affaires. Ceux-ci vont des simples
conseils de planification aux programmes
interactifs complets qui vous guident, étape
par étape, jusqu’à l’impression du plan
d’affaires, en passant par les foires aux
questions (FAQ). Voici quelques sites que
nous vous suggérons comme point de départ :
• Plan d’affaires interactif
www.cbsc.org/ibp
• Logiciel d’établissement de plan d’affaires
www.paloaltosoftware.com
• Glossaire de termes financiers
www.cbc.ca/eng/Tools
• L’entreprise (y compris la structure
d’entreprise).
• Le secteur d’activité.
• Les objectifs de l’entreprise.
Examinons chacun de ces éléments en détail.
Le produit/service
Les bonnes idées de produits et services
doivent être décrites en détail. Cette partie du
plan d’affaires :
• décrit les principaux produits et services, et
les buts visés;
• énumère les produits ou services semblables
offerts par les concurrents, et les décrit, sans
oublier leurs lacunes;
• explique pourquoi les consommateurs
achèteront ce produit ou service chez vous
plutôt que chez vos concurrents;
résultat de votre recherche dans la première
• décrit la protection dont bénéficie le
produit(brevet, droits d’auteur, marque de
commerce, dessin industriel) ou ses
particularités;
partie de votre plan d’affaires. L’information
• présente des plans et dessins fonctionnels;
que vous avez recueillie lors de l’évaluation de
• indique la législation, la réglementation et
les normes qui s’appliquent au produit ou
service.
Décrivez votre concept
d’entreprise
Vous êtes maintenant prêt à transposer le
votre occasion d’affaires vous aidera à
expliquer le concept global de votre entreprise
31
L’explication de ce qui distingue un certain
produit ou service est importante parce qu’elle
présente les avantages commerciaux qui
permettront à votre entreprise de rivaliser avec
ses concurrents. C’est la clé d’un marketing
efficace.
Le secteur d’activité
L’entreprise
Il faut pouvoir répondre brièvement mais
exactement à la question ‘ de quel type
d’entreprise s’agit-il? » Une description
complète de l’entreprise comprend :
• Les tendances du secteur d’activité;
• Le nom de l’entreprise;
• La forme ou structure de l’entreprise;
• Les personnes-clés (propriétaires, associés,
investisseurs, employés, conseillers
professionnels);
• L’endroit où est établie l’entreprise
(municipalité/région);
• L’adresse de l’entreprise;
• Les coordonnées de l’entreprise (adresse
postale si elle diffère de l’adresse municipale,
numéros de téléphone et de télécopieur);
• L’endroit où l’entreprise sera enregistrée ou
constituée en société;
• La date de démarrage;
• Le numéro de permis d’exploitation, la date
et le lieu d’émission;
• Le zonage;
• Le numéro d’enregistrement de la taxe de
services sociaux
• Le numéro d’inscription aux fins de la taxe
fédérale sur les produits et services (TPS) si
votre revenu dans toute période de 12 mois
dépasse 30 000 dollars;
Cette section comprend habituellement :
• Le profil du secteur d’activité, qui montre le
chiffre d’affaires (la quantité vendue et le
prix) et les types d’entreprises (géantes,
grandes, petites, minuscules);
• Les principaux défis et problèmes du secteur
d’activité;
• Les caractéristiques du secteur d’activité, et
toutes les particularités;
• L’avenir du secteur d’activité (vu de
l’intérieur et de l’extérieur);
• Le créneau de la nouvelle entreprise et de ses
produits ou services dans le secteur
d’activité.
On trouve habituellement dans cette partie
d’un plan d’affaires une explication des points
suivants :
• Comment cette nouvelle entreprise rivalisera
dans l’industrie;
• Les particularités qui rendent cette nouvelle
entreprise concurrentielle et lui permettent
de réussir dans le secteur d’activité. C’est ce
qu’on appelle l’avantage concurrentiel.
Dans le monde des affaires, les entreprises
semblables sont regroupées en secteurs
d’activité et les secteurs d’activité peuvent être
organisés de diverses façons. Voici les
catégories habituelles de secteurs d’activité
dans l’économie :
• Agriculture, foresterie et pêches
• Construction
• Fabrication
• Mines
• Le logo, les symboles et la carte d’affaires;
• Commerce de détail
• La marque de commerce ou appellation
commerciale.
• Services
• Transport et entreposage
• Commerce de gros.
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La section de consultation d’une bibliothèque
et un bibliothécaire peuvent vous aider à
trouver les sources probables d’information sur
le secteur d’activité. Les sources du secteur
d’activité peuvent comprendre les fournisseurs,
les associations professionnelles et
commerciales, les magazines spécialisés, les
revues d’affaires plus générales et les nouvelles.
Presque TOUS les secteurs d’activité ont une
forme ou une autre de revue spécialisée. C’est
une des raisons pour lesquelles il est si
important d’identifier le secteur d’activité de
votre entreprise - cela peut vous aider à
découvrir les sources et ressources clés. Cellesci, pour leur part, vous aideront à suivre les
tendances à l’expansion ou à la récession, et
l’incidence des secteurs connexes sur votre
secteur d’activité et votre entreprise.
Objectifs d’affaires
La description d’une entreprise comprend un
résumé de vos objectifs d’affaires et vos
objectifs personnels, et explique comment
ceux-ci accroissent vos chances de succès.
Qu’espérez-vous réaliser au cours de chacune
des premières années de l’entreprise sur le plan
du temps consacré à l’entreprise, des revenus,
des ventes (volume et chiffre d’affaires) ou du
service fourni et des bénéfices réalisés?
Comment vos objectifs d’affaires et vos
objectifs personnels se complètent- ils?
Pour en savoir davantage
La série documentaire Solutions pour les petites
entreprises comprend un guide complémentaire
sur la planification d’affaires dans la petite
entreprise.
* Vous pouvez obtenir ce guide, intitulé
Business Planning and Financial Forecasting
(Planification d’affaires et prévisions
financières), auprès du ministère de la Petite
entreprise, du Tourisme et de la Culture de la
Colombie-Britannique.
Vous pouvez également le télécharger à partir
du site suivant :
www.sbtc.gov.bc.ca/smallbus/publications
Mettez à profit vos intérêts
personnels
1. Dressez la liste de vos intérêts, passetemps et loisirs, ainsi que des expériences
de travail et de bénévolat antérieures que
vous avez trouvé agréables. (par exemple,
les voyages, la collection de meubles
miniatures, la cuisine, le magasinage, la
pêche, le travail sur ordinateur, les
rencontres).
2. Il s’agit ensuite de transformer ces
intérêts en sources de revenus (Par
exemple, si vous aimez le ski, vous
pourriez organiser des excursions de ski;
ou encore, si vous êtes photographe dans
l’âme et que vous aimez rencontrer les
gens, vous pourriez vous monter un
service de production vidéo).
3. Ramenez la liste de projets d’entreprise à
vos trois ou quatre premiers choix.
33
4. Étudiez ces choix plus à fond pour
déterminer lequel est susceptible d’offrir
les plus grandes chances de réussite.
(Qui seraient vos clients et comment
pourrez-vous les rejoindre? Quels sont
vos concurrents? Quelle mise de fond
vous faut-il pour lancer l’entreprise?
Servez-vous du guide pour trouver
réponse à ces questions.)
Vous pourriez être étonné des résultats. Ainsi,
ce qui s’annonçait comme un projet
prometteur au départ pourrait disparaître de
votre liste. D’un autre côté, vous pourriez
découvrir dans une activité que vous pratiquez
depuis toujours par simple plaisir une petite
mine d’or.
Demandez l’avis des membres de votre famille
et de vos amis. Dressez une liste de trois à cinq
projets potentiels. Parmi ceux-ci choisissez-en
un que vous évaluerez au fur et à mesure que
vous avancez dans le guide, et si vos recherches
révèlent que ce projet n’offre pas vraiment de
possibilités, étudiez-en un autre.
Une fois que vous êtes convaincu de la valeur
de votre projet, vos recherches ayant révélé
qu’il offre de bonne chances de réussite,
rédigez une description du concept
d’entreprise en vue de l’inclure dans votre
plan d’affaires.
34
3
Comment allez-vous
rejoindre les clients?
Fabulous Fabric Act
par Devon L. Muhlert
Susan McCormick fait des affaires en s’amusant,
laissant à ses créations tout le travail de faire la
publicité de ses clients.
Sa société, Fabulous Fabric Act, Banner and
Inflatable Design Company, porte un nom qui
dit tout – elle produit les grosses créatures
gonflables pour les clients qui veulent se faire
remarquer dans le foule.
« Nous sommes équipés pour produire d’énormes
publicités visuelles », explique Susan. « Quand les
gens aperçoivent nos personnages espiègles, cela
capte leur attention. »
Lorsque Susan a suivi sa vocation, il ne lui est
jamais venu à l’idée de faire une recherche sur les
marchés potentiels, parce qu’elle n’avait jamais
songé, même dans ses rêves les plus fous, qu’elle
allait se lancer dans la production de créatures de
50 pieds de haut gonflées à l’air froid par des
ventilateurs. Des amis avaient proposé Susan
pour un projet de fabrication de structures
gonflables destinées aux Jeux universitaires
d’Edmonton.
D’autres contrats ont suivi et Susan a réalisé
qu’elle avait besoin d’un portefeuille de
marketing avec des photos d’échantillons. Elle
approchait les clients éventuels armée d’un
concept unique et d’un sketch. Il y a quelques
années, elle a proposé l’emploi d’un personnage
semi-caricatural pour annoncer un carnaval
d’hiver dans la région. Les organisateurs,
reconnaissant le potentiel promotionnel, ont
confié le travail à Susan. La créature a plané sur
bien des défilés, puis, avec la bénédiction du
carnaval, Susan l’a vendue à une banque.
« Mon personnage fait toujours la manchette, et
les deux groupes en bénéficient. Comment une
banque pourrait-elle se faire remarquer d’une
façon aussi amusante? », fait-elle observer.
Avec une telle spécialisation, Susan dispose d’un
marché mondial. Pour mieux se faire connaître,
elle a créé un site Web, mais elle continue à
vendre ses oeuvres plutôt que de se lancer dans le
marché de la location à grande échelle. Elle a
trouvé sa niche et elle s’en tient à celle-ci.
Les ventes sont cruciales pour toute entreprise.
Les gens qui achètent un produit ou service
sont des consommateurs, des clients, des
acheteurs, ou tout simplement « le marché ».
Le marketing est un terme générique que l’on
donne à la démarche que vous devez faire pour
fournir le produit ou service aux gens qui sont
prêts à l’acheter. Le principe a l’air simple, et
pourtant, le marketing demeure le talon
d’Achille de nombre de nouvelles petites
entreprises un peu partout, y compris les
entreprises à domicile.
Des ateliers, des cours et des livres tout entiers
sont consacrés aux secrets et aux trucs du
marketing. Dans ce guide d’introduction, nous
ne pouvons vous présenter que quelques
éléments fondamentaux du marketing, assez
pour vous permettre de démarrer.
Ciblez le marché
Le marketing comporte toutes les étapes,
depuis la conception d’une idée de produit ou
service jusqu’à sa livraison à des clients
payants.
35
Celles-ci comprennent :
Voici les principes à observer à ce sujet :
• Trouver quels sont les besoins du marché, ce
qu’il achètera, quand, et combien il sera prêt
à payer.
• Utilisez des sources fiables et standard.
• Concevoir des produits ou services pour
satisfaire ces besoins.
• Faire une comparaison avec d’autres
produits et services offerts sur le marché.
• Faire des études de marché auprès des clients
potentiels (pour vérifier le potentiel de
ventes et la rentabilité d’une idée
d’entreprise).
• Présenter les produits et services d’une
manière attrayante pour les acheteurs
éventuels.
• Développer une stratégie de marketing (un
plan structuré englobant les différents
aspects du marketing).
Étudiez votre marché
Il existe généralement deux types d’études de
marché :
• La recherche primaire – elle englobe la
collecte d’information que vous faites
directement (information de première
main).
• La recherche secondaire – elle permet de
recueillir l’information descriptive et
statistique habituellement publiée ou
préparée par d’autres sources. Les sources
d’information secondaires de marketing
entrent dans deux catégories principales :
documents publiés et contacts.
Les sources de recherche primaire et secondaire
fournissent toutes des renseignements
précieux. Le défi à relever, en marketing
comme en affaires, c’est d’apprendre à
interpréter, à évaluer et à utiliser les
renseignements provenant de diverses sources.
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• Fiez-vous à votre instinct.
• Analysez l’information que vous recueillez.
• Demandez conseil à des professionnels
quand vous en avez besoin.
Selon votre type d’entreprise, choisissez
l’agencement de sources de renseignements qui
convient le mieux à vos besoins et consultez
l’annexe I pour connaître les avantages et
inconvénients de chaque technique.
Sondez vos clients
Dans une enquête de marché, on pose des
questions aux consommateurs éventuels et les
réponses obtenues guident les décisions
d’affaires. Les enquêtes de marché permettent
aux entreprises établies d’obtenir de leurs
clients des suggestions sur les améliorations à
apporter, et aux nouvelles entreprises de
vérifier la réaction du marché à un produit ou
service.
Une nouvelle entreprise qui souhaite lancer un
produit non éprouvé devrait entreprendre au
moins un sondage de marché témoin avant
d’arrêter une décision – en particulier la
décision clé d’aller de l’avant ou non avec le
projet. Selon la réaction du marché, on
pourrait devoir améliorer un produit et le
tester sur ce marché avant de se lancer dans la
production. Le temps investi dans les enquêtes
de marché en vaut généralement la peine.
Établissez votre stratégie de
marketing
La stratégie de marketing sert à donner
l’orientation du marketing de votre entreprise,
c’est-à-dire à positionner votre produit ou
service en fonction de ce que désire l’acheteur
et de ce dont il a besoin. Les novices fondent
souvent leurs décisions sur de ce qu’ils aiment
ou préfèrent, sans vraiment tenir compte du
consommateur. Une orientation marketing
place le consommateur au centre du paysage.
Le plan de marketing comprend des détails sur
les éléments suivants :
• Zone de marché : le commerce ou secteur
d’affaires;
• Part de marché : la part des ventes totales de
l’entreprise dans un secteur du marché;
On résume quelquefois la stratégie de
marketing en formule des « quatre P », ou des
« six P », une formule que vous pouvez utiliser
pour bien comprendre le marketing.
• Emplacement : le lieu où se trouve
l’entreprise;
• Produit
• Clients : le profil du marché;
• Prix
• Concurrence : ceux qui vendent des
produits ou services similaires;
• Public
• Promotion
• ET
• Place (y compris le transport)
• Profit
Cette formule fait ressortir que pour réussir,
l’entreprise doit fournir le bon produit à un
prix concurrentiel aux clients ciblés en se
servant d’une promotion efficace à partir du
meilleur endroit possible pour générer le
bénéfice maximum. Il est important de faire
des choix judicieux pour tous ces éléments, car
les lacunes peuvent être désastreuses.
Dans la stratégie de marketing, toutes les
fonctions de votre entreprise sont axées sur le
consommateur. Ce que cela signifie
exactement dans votre situation et pour votre
entreprise, on le voit habituellement dans un
plan de marketing, qui constitue la section
Marketing d’un plan d’affaires complet.
Dressez un plan de marketing
Le plan de marketing est votre plan d’action :
qui, quoi, pourquoi, où, quand, comment, et
combien. Ne faisant habituellement pas plus
de 10 pages, il est souvent présenté en style
télégraphique, et expose les éléments
fondamentaux de la démarche de l’entreprise
en matière de marketing.
• Méthodes de vente : les façons dont sont
faites les ventes;
• Prix : le montant en dollars auquel se
vendent les produits ou services;
• Entretien et garanties : le service aprèsvente;
• Image : présentation et impressions;
• Publicité : moyens de stimuler les ventes;
• Promotion : moyens d’augmenter la part de
marché et d’augmenter la notoriété.
Zone de marché
La zone de marché est la zone d’exploitation
de l’entreprise. Il peut s’agir d’un édifice, d’un
quartier, d’une région, de plusieurs villes, de la
province, du pays ou de quelque territoire
étranger. Pour bien garder à l’esprit ce qu’est la
zone du marché, considérez-la comme un
secteur géographique qui peut être marqué sur
une carte. À l’intérieur des limites da la zone
de marché, vos marchés cibles sont les groupes
de personnes les plus susceptibles de devenir
des acheteurs.
Bien sûr, dans l’économie mondiale
d’aujourd’hui, les limites du marché sont
floues et souvent, elles ne signifient rien.
L’internet permet à votre entreprise de
rejoindre facilement des acheteurs dans le
monde entier – à condition qu’ils soient
37
branchés à l’internet. Mais les entreprises à
domicile – notamment celles du secteur
touristique – peuvent s’identifier à une région
ou un emplacement donné.
Part de marché
Dans la zone de marché, votre marché-cible
achète un certain volume de produits ou de
services donnés. La proportion des ventes
totales d’une entreprise dans la zone de marché
représente ce qu’on appelle sa part du marché.
Votre chiffre d’affaires potentiel – le montant
des ventes que vous pouvez raisonnablement
espérer réaliser – est votre part de marché
estimative. L’estimation peut être présentée en
volume des ventes, en valeur financière des
ventes ou en pourcentage de l’ensemble du
marché (part de marché). Il est assez difficile
d’établir une estimation de la part de marché,
mais l’effort en vaut la peine. Si vous voulez
vendre votre produit ou service, vous devez
savoir comment le marché est divisé et quelle
part de ce marché vous pouvez espérer obtenir.
L’estimation de la part de marché se fait en
trois étapes :
1. Évaluez le marché total dans la zone
commerciale ou zone de marché que vous
avez choisie.
2. Examinez vos concurrents et déterminez
la part de marché que chacun d’eux
détient actuellement.
3. Estimez votre part de marché.
Vous pourriez avoir pour objectif de ravir une
partie du marché de vos concurrents ou de
développer un créneau différent. Gardez à
l’esprit ces objectifs lorsque vous ferez
l’estimation de la part de marché que vous
espérez acquérir au cours de la première, de la
deuxième et de la troisième année
d’exploitation.
38
Emplacement
On inclut l’emplacement de l’entreprise dans
le plan de marketing, car il a une incidence sur
les ventes. Si l’emplacement de votre entreprise
à domicile a une incidence directe sur vos
ventes (par exemple, si vous exploitez un gîte
du passant sur une des îles du Golfe),
expliquez-le dans votre plan d’affaires. Les
renseignements relatifs à l’emplacement qui
n’affectent pas directement les ventes, par
exemple l’information sur les règlements de
zonage, devraient apparaître dans la section
Exploitation du plan d’affaires (consultez
aussi la page xx).
Clients : profil de marché
Dans l’établissement du profil de marché, on
se sert habituellement des sources
d’information primaire et secondaire pour
répondre aux questions clés sur le marché
potentiel. Ce profil de marché vous brosse un
tableau du marché, vous en donne un aperçu.
Certaines données à inclure dans votre profil
de marché font partie de ce qu’on appelle
les données démographique, et elles
comprennent :
• l’âge, généralement divisé par groupes d’âge
(20-35 ans);
• le sexe;
• l’état civil;
• l’adresse du domicile;
• la taille et la composition de la famille;
• le revenu, plus particulièrement le revenu
personnel disponible (l’argent que l’on peut
dépenser);
• la scolarité, généralement le dernier diplôme
obtenu;
• la profession;
• les intérêts, les habitudes d’achat (que
veulent les consommateurs?);
• l’origine culturelle, ethnique et raciale.
Pour obtenir des données démographiques,
consultez Statistique Canada (www.statcan.ca)
et BC Stats (www.bcstats.gov.bc.ca). Lorsque
vous recueillez vous-même ces renseignements,
par exemple si vous menez un sondage de
marché témoin, utilisez les catégories d’âge, de
revenu et de scolarité que l’on retrouve dans
les publications de Statistique Canada. Ainsi,
au lieu de demander à quelqu’un son âge exact
ou son revenu annuel, demandez-lui plutôt
dans quel groupe il se situe pour l’âge (p. ex.
de 30 à 40 ans) ou pour le revenu (p. ex. de
20 000 à 30 000 dollars).
À l’intérieur d’une même zone de marché,
certaines personnes sont plus susceptibles que
d’autres d’acheter les produits ou services
d’une entreprise. Ces personnes constituent le
marché-cible. Vous les avez peut-être
identifiées en consultant les ventes annuelles
de produits ou services similaires (recherche
secondaire) ou en réalisant des enquêtes
(recherche primaire).
Par exemple, un fabricant de vêtements peut
avoir différents marchés-cibles – les tout-petits,
les athlètes, les adolescents et les touristes. En
établissant un profil général de chacun de ces
marchés éventuels, vous pourrez déterminer
ceux qui posent le moins de risques et offrent
les meilleures chances de succès et de profit.
Un sondage de marché témoin portant sur les
clients les plus plausibles, ou sur ceux qui
achètent pour eux, tels que les parents de
bébés et d’enfants, peut vous aider à distinguer
les véritables marchés-cibles des possibilités
moins intéressantes.
Une fois l’entreprise établie, la recherche
amène un flot continu de noms et adresses de
clients actuels et éventuels. Ces renseignements
sont la clé des profils démographiques que
Statistique Canada a déjà préparés à partir des
résultats du recensement. Ils sont classés par
codes postaux. Les marchés ont tendance à se
regrouper; si plusieurs clients habitent dans la
même zone, les données de recensement
pourront vous en dire beaucoup sur ce groupecible : taille du ménage, revenu annuel,
pourcentage de propriétaires. Grâce à ces
données secondaires, on peut avoir une idée
générale d’un marché-cible avant d’investir
temps et énergie dans un sondage de
marché témoin.
Le profil démographique des acheteurs
éventuels dans une zone de marché donnée
décrit le marché-cible d’une entreprise.
Rappelez-vous bien qu’on n’en sait jamais trop
sur ses clients. Après avoir établi les marchéscibles les plus probables, réalisez un profil du
marché contenant les renseignements qui
suivent pour vous aider à arrêter votre choix.
Concurrence
Vos concurrents sont les entreprises qui
vendent aux consommateurs de votre marchécible des produits ou services semblables aux
vôtres. Si une entreprise vend exactement la
même chose que vous, mais à un marché
totalement différent, vous n’avez pas a vous en
préoccuper. Certains néophytes en affaires se
concentrent plus sur la concurrence que sur les
clients. C’est compréhensible, car la
concurrence est souvent plus visible et facile à
trouver qu’un groupe d’acheteurs éventuels.
Toutefois, pour garantir le succès de votre
marketing, il faut garder la clientèle au centre
de ses préoccupations, même quand on pense
à la concurrence.
Dans le cadre de votre recherche sur la
concurrence, vous pouvez en dresser le profil à
39
l’aide de répertoires sectoriels et commerciaux,
des pages jaunes, ainsi qu’en vous
transformant en détective amateur pour aller
observer comment ça se passe chez vos
concurrents.
Le profil de la concurrence vous indique où
votre clientèle-cible achète actuellement des
produits ou services semblables aux vôtres. On
y trouve :
• choix
• stationnement
• service
• personnel de vente
• qualité
• mode
• le nom des entreprises et leur adresse;
• commodité
• l’apparence et le plan d’aménagement du
lieu d’affaires;
• emplacement
• les antécédents des concurrents, et le
nombre d’années d’existence de leur
entreprise;
Votre positionnement devrait mettre en valeur
les éléments qui comptent le plus pour vos
clients et ceux qui vous distinguent de la
concurrence.
• les produits ou les services semblables aux
vôtres – la source, les caractéristiques et le
prix;
• les produits ou services connexes offerts par
le concurrent;
• les fournisseurs;
• le nombre d’employés;
• le chiffre d’affaires.
40
• prix (c.-à-d. prix le plus bas, prix juste,
rapport qualité/prix, etc.)
• ambiance.
Sources d’information
Il existe plusieurs façons de recueillir de
l’information de sources primaires et
secondaires. En voici quelques-unes :
Sources d’information primaires
• questionnaires
En étudiant vos concurrents, vous serez à
même d’évaluer si vous pouvez vous tailler une
place spéciale dans le marché sans
nécessairement réduire les ventes de vos
concurrents, mais en essayant plutôt d’élargir
le marché, pour le plus grand bénéfice de tout
le secteur d’activité. Cette place spéciale et
unique s’appelle un créneau de marché et vous
cherchez à vous y positionner.
• discussions avec les clients
Le positionnement, c’est l’image que la
clientèle a de votre entreprise. Le secret est de
créer une image d’affaires qui vous permette de
positionner votre entreprise de sorte qu’elle
attire votre clientèle-cible comme un aimant.
Voici certains facteurs auxquels s’arrêtent les
clients :
• consultants, conseillers, mentors
• entrevues
• groupes de discussion
• contacts avec les fournisseurs
• information sur la concurrence
• observation des concurrents
• discussions avec les distributeurs, les
détaillants, les agents et le courtiers
• embauche d’étudiants pour la réalisation
d’une enquête
Sources d’information secondaires
Documentation
• Achèteriez-vous (sans hésitation/peutêtre/pas du tout) ce produit/service?
• rapports sur le recensement (Statistique
Canada, gouvernement du Canada)
• Seriez-vous plus enclin à l’acheter si on y
changeait quelque chose?
• sites web sur l’internet
• Qu’est-ce qui vous pousserait à l’acheter?
• bases de données électroniques
• Achetez-vous présentement un produit ou
service semblable?
• revues et journaux spécialisés
• journaux et services de coupures de presse
• bibliothèques et centres de ressources
• ouvrages sur le secteur d’activité
• rapports et études
Contacts
• associations sectorielles et professionnelles
• Chambres de commerce
• centres d’information aux entreprises de la
région
Réalisation d’un sondage de
marché témoin
1. Présentez un échantillon de votre produit
ou une description de vos services à une
vingtaine de personnes au moins (plus il y
en a, mieux cela vaudra). Évitez de choisir
les membres de votre famille ou vos amis.
Présentez plutôt l’échantillon à des
personnes qui seront objectives et qui ne
chercheront pas à vous plaire.
2. Déterminez quelle est leur réaction initiale.
Si la plupart d’entre elles donnent un
accueil favorable au produit, vous êtes
probablement sur la bonne voie.
3. Posez des questions aux personnes choisies
pour obtenir les renseignements dont vous
avez besoin. Posez les mêmes questions,
formulées de la même façon, à toutes les
personnes que vous interviewez; cela
augmente la fiabilité des résultats du
sondage. Voici quelques exemples de
questions :
• En êtes-vous satisfait? Avez-vous eu des
problèmes?
• Combien payez-vous présentement pour un
produit/service comparable?
• Combien seriez-vous disposé à débourser
pour ce produit/service?
• Achèteriez-vous ce produit/service s’il était
vendu selon la méthode envisagée : chez
votre épicier, dans une foire, par commande
postale, sur un site Web?
4. Demandez aux personnes interviewées des
renseignements démographiques (c’est-àdire leur groupe d’âge, leur scolarité et leur
revenu) pour que vous puissiez dresser un
profil de vos clients les plus probables.
5. Prenez tous les renseignements recueillis et
organisez-les de façon à obtenir un portrait
global. Chaque question vous offrira une
mine de renseignements. Calculez le
nombre de questions auxquelles on a
répondu OUI/NON. Classez les
renseignements chiffrés (p. ex., le prix que
les gens sont disposés à payer), du plus
faible au plus élevé : c’est ce qu’on appelle
la fourchette.
Vous voulez savoir quel prix demander, si ce
prix vous permettra de réaliser un profit et si
votre idée en vaut la peine? Prenez la
fourchette de prix que vos clients éventuels
sont prêts à payer. Enlevez les réponses les plus
élevées (10 %) et les réponses les plus basses
(10 %) et faites la moyenne des réponses qui
41
restent. (Si vous ne savez pas trop comment
calculer les pourcentages et les moyennes,
demandez de l’aide.) Cela vous donnera une
idée générale de la valeur que vos clients
éventuels accordent à votre produit ainsi
qu’une fourchette de prix provisoire allant du
plus bas au plus élevé.
6. La façon de calculer le coût total de la vente
du produit ou service est expliquée plus
loin dans la section Fixation des prix et au
chapitre 5 (voir page xx). Utilisez ces
méthodes pour déterminer l’ensemble de
vos coûts et pour établir vos prix privilégiés.
Comparez ces coûts aux renseignements
que vous avez recueillis durant votre
signifie cependant pas que vous devriez
repartir à zéro. Examinez le groupe de
personnes que vous avez interviewées pour
savoir si elles correspondent bien au marché
visé. Si vous avez en tête un certain marchécible, assurez-vous qu’il est bien représenté
dans votre sondage de marché témoin.
La réalisation d’un tel sondage ne constitue
pas une garantie de succès, mais cela vous
indiquera au moins si vous êtes sur la bonne
voie. Ce sondage est un exemple de recherche
primaire, car vous interviewez les gens
directement. Vous devez cependant utiliser
d’autres sources, par exemple des revues
spécialisées, pour corroborer les résultats de
votre sondage.
sondage de marché témoin.
7. À ce stade-ci, vous pourriez décider s’il vaut
le coup de poursuivre le développement du
produit ou service. Si tel est le cas, prenez le
temps de mener les prochaines étapes du
sondage.
8. Le sondage de marché témoin permet
également d’évaluer le nombre de personnes
qui pourraient acheter votre produit ou
service, c’est-à-dire votre chiffre d’affaires.
Reportez-vous aux réponses à la question
« achèteriez-vous ce produit/service? ».
Additionnez le nombre de « sans hésitation »
à la moitié des « peut-être » et faites la
moyenne. En règle générale, si ce chiffre
correspond à plus de la moitié (50 %) du
nombre de personnes interviewées, vous
avez une petite chance de réussir; à 65 %
vos chances sont bonnes et à 85 % ou plus,
elles sont excellentes. Si vous avez obtenu
moins de 50 %, nous vous recommandons
de renoncer à votre idée – pour le produit
ou le service en question et pour le marché
témoin étudié dans votre sondage. Cela ne
42
Le profil du marché : ce qu’il faut inclure
Voici un sommaire de l’information
commerciale que vous devriez inclure dans la
section Marketing de votre plan d’affaires :
• À qui allez-vous vendre?
• Sur quelles caractéristiques essentielles du
marché se fondent vos prévisions de ventes?
Il pourrait s’agir d’habitudes d’achat, de
tendances économiques influençant les
dépenses de consommation ou de la
demande pour un produit ou service
semblable.
• Où est situé le marché? Quelle est sa
répartition géographique?
• Cela aura-t-il une incidence sur les coûts de
transport ou la distribution?
• Quelle est la taille du marché? Combien y at-il de clients dans la région où vous voulez
vendre votre produit ou service? À l’heure
actuelle, dans cette région, quel est le
volume de ventes de ces produits ou
services?
• Le marché est-il en expansion? Change-t-il
rapidement? Est-il stable? En est-il à un
point précis d’un cycle normal?
• Quelle est la valeur totale du marché des
produits ou services semblables aux vôtres?
• Quelle part de ce marché ou de ce chiffre
d’affaires pouvez-vous espérer obtenir?
• Quelles sont les caractéristiques particulières
et les avantages de votre produit ou service?
• Quels sont les produits et services qui
intéressent ce marché?
• Pourquoi le marché s’intéresse-t-il à de tels
produits ou services? (La demande vient-elle
d’une tendance démographique plus
importante, comme le « baby-boom », ou
d’un goût du luxe qui risque de disparaître si
l’économie connaît un recul?)
• Qui prend les décisions d’achat (dans
certains cas, il ne s’agit pas de l’acheteur)?
• Quel prix le marché est-il disposé à payer?
• À quelle fréquence le marché achètera-t-il?
• Quelle est la concurrence dans le marché à
l’heure actuelle?
• Comment ferez-vous connaître au marché
votre produit ou service?
• Selon vos renseignements sur le marché,
qu’est-ce qui va plaire à votre marché-cible
et l’inciter les gens à acheter votre produit
ou service?
• Quelles sont les possibilités d’expansion
Choisissez les méthodes de vente
Il existe deux grandes méthodes de vente : la
méthode directe et la méthode indirecte.
Vente directe – Dans le cas de la vente directe,
une entreprise vend directement à ses clients.
Cela englobe, entre autres, le démarchage, la
vente dans des foires commerciales ou
artisanales, et la vente par correspondance.
Vente indirecte – Les méthodes de vente
indirecte supposent la participation de :
• marchands détaillants, qui vendent
directement au consommateur;
• distributeurs, qui voient à ce qu’un article
soit distribué dans différents points de vente;
• maisons de vente par correspondance ou
d’entreprises de télémarketing, qui
s’occupent des commandes et de la
distribution.
L’augmentation continuelle de la rapidité et de
la portée des communications électroniques
modernes – que ce soit par téléphone, câble ou
satellite – rapproche les acheteurs et les
vendeurs, et elle favorise la vente directe.
Choisissez parmi les méthodes de
vente directe
Appels personnels
Plutôt que de faire des appels impromptus
auprès de clients potentiels choisis au hasard,
essayez cette technique. Elle est lente, mais
généralement efficace :
• Envoyez une lettre personnelle à une dizaine
de personnes par jour, que ce soit par
courrier normal ou électronique, en leur
indiquant que vous allez leur téléphoner au
cours des deux prochaines semaines.
• Après quelques jours, appelez les personnes à
qui vous avez écrit et demandez-leur quelle
journée et quelle heure (présentez deux
possibilités dans chaque cas) leur
conviendraient le mieux pour une rencontre
personnelle.
• Présentez-vous au jour et à l’heure qu’elles
auront choisis.
Démarchage
Le démarchage est excellent pour vous
constituer une liste de clients, à condition que
43
vous puissiez surmonter votre timidité et votre
peur du rejet. Bien sûr, il faut y consacrer
beaucoup de temps, mais la persévérance
rapporte. Augmentez les probabilités de succès
en vous renseignant sur votre marché-cible et
en ne sollicitant que les gens qui
correspondent au profil client.
Publipostage
Il est très difficile de réaliser des ventes par
publipostage, même lorsqu’on cible un marché
déterminé, car bon nombre de personnes y
voient de la publicité-rebut et jettent le
matériel à la poubelle sans prendre le temps de
le lire. Il faut parfois plus de cinq envois
postaux pour qu’une campagne de
publipostage donne des résultats intéressants.
Vente par correspondance
La vente par correspondance est bien connue
des entreprises à domicile. En Amérique du
Nord, le phénomène des ventes par catalogue
ne cesse de croître, car de plus en plus de gens
préfèrent faire leurs achats en restant à
domicile. Vous pourriez peut-être offrir votre
produit par l’entremise d’un service de vente
par catalogue et par correspondance. N’oubliez
pas d’évaluer les frais de poste et de transport
avec soin.
Commerce électronique
Le boom de l’internet a créé d’énormes
débouchés pour la vente. Ainsi, les ventes
électroniques devraient dépasser les 12
milliards de dollars d’ici 2002. Comme le
nombre de familles et d’entreprises branchées à
l’internet ne cesse de croître, de plus en plus
de gens se tournent vers l’internet pour leurs
achats – bien que nombre d’internautes
s’attendent encore à ce que beaucoup de
choses soient gratuites.
Voici quelques trucs pour accrocher le
cyberclient et maintenir son intérêt :
• Souvenez-vous que les acheteurs ne
s’intéressent pas à l’allure époustouflante de
votre site Web : ce qui compte pour eux,
c’est la facilité de navigation. Prévoyez des
menus simples, faciles à lire et faciles à
utiliser.
• Souvenez-vous que le client se trouve dans
un « libre-service », sans personne à la porte
pour l’accueillir. Mettez-vous à sa place :
que voudrait-il savoir au départ sur votre
entreprise?
• Adaptez votre site aux besoins de votre
client-cible : la présentation visuelle de la
page d’accueil devrait projeter votre image.
• Il faut agir rapidement. Ainsi, répondez
promptement aux commandes et aux
messages électroniques, et changez
fréquemment le contenu de votre site, pour
montrer qu’il est actif.
Vous devez aussi sonder vos clients ou visiteurs
pour savoir qui ils sont. Peu de personnes se
donnent la peine de remplir le registre des
visiteurs, alors incorporez ces renseignements à
ceux que vous recueillez sur les clients quand
44
vous faites une vente. Offrez de modestes
primes, comme des échantillons gratuits ou
des conseils d’utilisation, en échange de
renseignements sur eux.
Par contre, la diffusion de courrier
électronique au hasard – le pollupostage – est
déconseillé. Les gens se soucient de plus en
plus de leur intimité et de l’augmentation
inutile du volume de courriels qu’ils reçoivent.
Conseils pratiques pour le marketing sur
l’internet
Bob Adams, dans son guide Small Business
Start-Up, donne aux jeunes entreprises les
conseils suivants pour leur éviter les pièges de
l’internet :
• Allez-y progressivement – On voit
beaucoup de gens investir des sommes
considérables pour ne récolter que de piètres
résultats. D’autres dépensent peu, montent
des sites simples et décrochent de gros
chiffres d’affaires. Testez votre site avant de
vous engager plus à fond.
• Il y a une différence entre fréquentation et
vente – Bien des gens peuvent «visiter »
votre site par hasard ou par curiosité. La clé
est de savoir s’ils y restent assez longtemps
pour acheter quelque chose.
• Utilisez des outils économiques – Vous
pouvez créer et actualiser une page Web à
moindre coût en vous servant de certains
logiciels aujourd’hui offerts sur le marché.
• Rappelez-vous à quoi va servir votre page
Web – Les sites Web sont extrêmement
pratiques pour les clients qui cherchent des
renseignements, consultent les catalogues et
veulent comparer les prix. Qu’est-ce que
vous offrez sur votre page Web?
Vente par télécopieur
Beaucoup de petites entreprises peuvent faire
leur marketing par télécopieur. Cette méthode
est plus rapide que la poste, elle fournit au
destinataire un document papier, ce qu’on ne
peut faire par téléphone, et elle permet
d’utiliser la composition automatique pour
transmettre à plusieurs destinataires en même
temps. Cependant, les télécopieurs sont
progressivement remplacés par l’internet, dont
les frais de communication sont négligeables,
quelle que soit la distance.
Représentant commercial
Pour vendre, il faut posséder des compétences
particulières. Ne rejetez pas du revers de la
main l’idée d’embaucher un représentant
commercial. Le représentant n’est pas un
simple commis-vendeur; il cherche active
ent les clients pour réaliser des ventes en
votre nom.
Si vous embauchez un représentant
commercial, il doit véhiculer l’image de votre
entreprise et de votre produit ou service. Si
vous savez ce que vous voulez, il vous sera plus
facile de trouver la personne correspondant à
vos besoins.
De l’avis général, un représentant commercial
est plus efficace lorsqu’il n’est rémunéré qu’à la
commission. Cependant, même les vendeurs
salariés voient leur motivation croître s’ils
reçoivent des primes au volume. Embauchezles à contrat pour une période limitée afin de
pouvoir évaluer leur rendement.
Salons et foires
Un bon moyen d’acquérir de l’expérience peut
être de concevoir un kiosque ou un présentoir
et d’aller vendre dans des foires, des salons, des
centres commerciaux et des marchés aux
puces. La plupart des secteurs tiennent des
45
foires et des salons commerciaux. On peut
généralement se renseigner sur ces rencontres
en consultant les journaux et les revues
spécialisés. En faisant des recherches, vous
pourrez déterminer les événements auxquels
vous devriez participer. Les salons et les foires
offrent une excellente occasion de jauger vos
concurrents et de vous tailler une place sur le
marché. Dans certains salons d’artisanat, les
prix ne correspondent pas nécessairement à la
réalité, car bon nombre d’artisans sousestiment la valeur de leurs produits.
Vous pouvez vous renseigner sur le soutien
offert aux entreprises participant à des foires
commerciales à l’étranger en communiquant
avec le Centre du commerce international –
Industrie, Sciences et Technologie Canada.
Informez-vous particulièrement au sujet du
Programme de développement des marchés
d’exportation (P.D.M.E).
Congrès et conférences
En ayant votre propre kiosque dans un congrès
ou une conférence, vous pouvez non
seulement réaliser des ventes, mais également
vous faire connaître et établir des contacts avec
des clients potentiels. Assistez d’abord à un
congrès en tant qu’observateur et voyez
comment les choses se déroulent. Souvent, les
kiosques et présentoirs permettent d’établir le
premier contact. Les clients réagissent
généralement plutôt bien lorsque vous les
relancez après un congrès ou une conférence.
Pour un marketing efficace durant les
événements d’envergure
Pour tirer le maximum des événements
d’envergure comme les congrès, les
conférences, les salons et les foires, vous devez
vous organiser et préparer votre kiosque à
l’avance. Voici un certain nombre de choses
auxquelles il faut songer :
Avant l’événement
• le nombre probable de participants;
• les autres exposants qui y seront;
• le matériel et les échantillons que vous avez,
ce dont vous prévoyez avoir besoin, et
comment répondre à une demande
imprévue;
• comment vous allez aménager et monter
votre kiosque et s’il faudra remplacer
certaines parties durant l’exposition;
• si vous avez l’intention de vendre un
produit, décidez si le matériel d’étalage sera
à vendre et comment vous allez vous
occuper des stocks;
• le matériel qui est fourni avec l’installation
et ce que vous devrez apporter (tables,
rideaux ou tissu, rayonnages, chaises);
• qui travaillera avec vous, et selon quel
horaire;
• qui s’occupera des affaires courantes en votre
absence;
• le produit, le service, ou la spécialité que
vous souhaitez mettre en vedette;
• comment vous allez faire les ventes et les
enregistrer;
• comment vous allez faire la consignation des
clients potentiels;
• comment et quand vous ferez le suivi auprès
de ces clients potentiels;
• ce que vous prévoyez dépenser pour
participer à l’événement.
46
Durant l’événement
• déterminez les kiosques qui attirent les gens;
• faites des démonstrations du produit;
• donnez aux visiteurs des articles utiles,
attrayants ou mémorables à remporter;
• soutenez le dynamisme des gens qui
travaillent à votre kiosque;
• amusez-vous.
Après l’événement
• comment et quand vous allez faire le suivi
auprès des clients potentielsl
• évaluez et consignez votre chiffre d’affaires,
vos contacts et vos dépenses pour
consultation ultérieurel
• faites vos réservations pour les événements
futurs.
Explorez d’autres méthodes de
marketing
Télémarketing
La vente par téléphone s’appelle aussi du
télémarketing. Vous pouvez adopter la
méthode de vente directe, lorsque vous utilisez
le téléphone pour générer des ventes, ou la
méthode de vente indirecte, si vous confiez le
travail à une firme de télémarketing.
En ce qui concerne le télémarketing, certains
marchés semblent saturés; il n’y a cependant
aucun mal à faire quelques appels discrets pour
essayer de trouver des pistes.
Comme pour toute autre technique, plusieurs
facteurs, dont votre produit ou service, vos
marchés-cibles, le profil de votre clientèle et le
taux de succès du télémarketing pour des
produits ou services semblables, servent à
déterminer si le télémarketing est bien la
méthode à utiliser dans votre situation. Le
degré de succès anticipé d’une campagne de
télémarketing doit en justifier les coûts, car ces
derniers peuvent être assez élevés.
Numéros sans frais
Lorsqu’un client compose un numéro 1-800,
c’est l’entreprise, et non le client, qui assume
les frais d’appel. Renseignez-vous auprès de
votre compagnie de téléphone. La valeur
moyenne des commandes faites par téléphone
semble être plus élevée que celle des
commandes faites par la poste, bien que le
nombre de commandes semble être à peu
près égal.
Songez aux méthodes de vente
indirecte
Espace d’étalage dans les magasins
Réussir à amener ses produits sur les étagères
des magasins représente une étape cruciale de
la réussite – et souvent l’une des plus difficiles
à franchir. Pour être concurrentiel, un produit
doit être présenté dans un emballage attrayant,
et son prix doit se situer dans la même
fourchette que les produits semblables. Même
avec tous ces éléments, il demeure difficile
d’attirer l’attention des acheteurs et des
commerçants; et de plus, l’espace d’étalage
peut s’avérer coûteux. L’investissement peut
cependant en valoir la peine si vos marchéscibles sont plus susceptibles de chercher votre
produit dans un commerce de détail.
Une nouvelle entreprise peut obtenir de
l’espace d’étalage en offrant aux commerçants :
• de la marchandise gratuite à titre d’essai
• des porte-échantillons ou des présentoirs
• des produits en consignation
• des démonstrations de produit
47
Grandes chaînes de magasins
Bon nombre de nouveaux entrepreneurs à
domicile rêvent de voir leur produit distribué
par une chaîne de magasins. Ce n’est pas facile
à réaliser, mais il ne faudrait pas croire non
plus que ce soit impossible. Examinez les
résultats et les statistiques de ventes sur le
marché local. Étudiez le fonctionnement du
système de marketing-détail avant de faire le
saut. Et surtout, ne vous laissez pas intimider.
Peu importe la taille de la chaîne, vous ne
devez convaincre qu’une personne de la valeur
de votre produit, comme c’est le cas lorsque
vous vous adressez aux petits commerçants
locaux. Il vous faudra peut-être un certain
temps pour trouver cette personne et obtenir
qu’elle accepte de vous écouter, mais une fois
que vous aurez son attention, n’oubliez pas de
montrer à quel point vous croyez en votre
produit.
Société de marketing
Il ne vient pas à l’esprit de bien des
entrepreneurs à domicile de faire appel aux
services d’une société de marketing
indépendante. Le fait d’avoir recours à des
experts en marketing, ne serait-ce que pour un
aspect de votre campagne de marketing, vous
permet d’accroître votre savoir et votre
expertise et ainsi d’être plus à l’aise face à votre
approche. Si vous avez pour objectif de placer
votre produit sur les tablettes d’une chaîne de
grands magasins, songez sérieusement à
consulter une société de marketing
indépendante. Il sera certainement plus facile
d’atteindre votre objectif si vous faites affaire
avec une société de marketing qui a fait ses
preuves que si vous travaillez seul.
48
Établissez la structure des prix
Le prix est un facteur clé du marketing.
L’établissement des prix s’appelle aussi la
fixation des prix. Avant de connaître la façon
dont on fixe les prix, il faut bien comprendre
le calcul des coûts. Lorsqu’on établit un prix, il
faut prendre en considération les trois grands
secteurs de dépenses suivants :
Fournitures et matériel – Le coût des
fournitures et du matériel englobe TOUTES
les dépenses liées à l’achat des fournitures et du
matériel nécessaires pour fabriquer un produit
ou pour offrir un service. Ces dépenses
s’appellent aussi coûts variables, car la somme
dépensée varie selon la production. Les
dépenses de transport et d’entreposage sont
souvent incluses dans le coût des fournitures et
du matériel.
Frais généraux – Cette catégorie regroupe tous
les frais fixes d’une entreprise, c’est-à-dire les
dépenses d’entreprise à acquitter, peu importe
les ventes. Elle comprend les dépenses de
bureau, les assurances et le paiement des
intérêts sur les emprunts. Pour mieux
comprendre ce que sont les frais généraux,
disons qu’ils englobent toutes les dépenses de
l’entreprise sauf les fournitures et le matériel,
le temps et la main-d’œuvre.
Temps et main-d’œuvre – Lorsqu’on
détermine les coûts, il faut calculer séparément
le temps et la main-d’œuvre. Les frais de maind’œuvre sont calculés de deux façons : le temps
ou la main-d’œuvre requis pour fabriquer le
produit ou pour offrir le service, et les salaires
comme frais fixes ou coûts d’exploitation
(administration, travail de bureau, etc.) de
votre entreprise.
Pour calculer les coûts et établir les prix,
l’entrepreneur doit savoir combien il faut de
temps pour fabriquer un produit ou fournir
un service donné et calculer la valeur exacte de
ce temps afin qu’il puisse se refléter fidèlement
dans le prix final. Le prix de vente peut être
établi de différentes façons, mais il faut
toujours tenir compte des trois éléments
suivants :
• le total des coûts de production (incluant
fournitures et matériel, frais généraux et
temps et main-d’œuvre);
• les profits ou les bénéfices;
• le prix de vente final.
Bien qu’il existe différentes méthodes d’établir
les prix, on y retrouve les trois éléments
précédemment mentionnés dans la formule
suivante :
Total des coûts de production + profits =
Prix de vente final
Il y a trois façons principales d’établir le prix
des produits et des services : en fonction du
marché, en fonction des coûts et en fonction
du seuil de rentabilité.
Pourquoi on sous-évalue souvent le temps
Voici certaines des raisons pour lesquelles on
sous-évalue souvent le temps qu’il faut pour
produire un article ou pour offrir un service :
• Les personnes habituées à pratiquer une
activité comme passe-temps ne comptent
pas nécessairement toutes leurs heures de
travail.
• Les personnes habituées à travailler pour
quelqu’un d’autre ne savent peut-être pas
combien de temps il faut pour qu’un travail
soit complètement terminé.
• La valeur que les gens attribuent à leur
temps est souvent inférieure au salaire qu’ils
devraient verser à un employé pour faire le
même travail. Ce salaire correspond à la
valeur marchande de votre temps.
du marché
Plus tôt dans le chapitre, on a expliqué la
manière d’établir un profil de vos concurrents.
Le prix est l’un des principaux éléments de
comparaison. Les prix fixés par vos
concurrents pour des produits ou des services
semblables aux vôtres servent à établir la
fourchette de prix à laquelle les
consommateurs s’attendent. Vous pouvez donc
vous guider sur cette fourchette - ce que le
marché trouve acceptable - pour fixer vos prix.
Les entreprises et les gens à qui vous vendez
vos produits établissent peut-être aussi leurs
prix en fonction du marché lorsqu’ils vous
disent combien ils sont prêts à débourser pour
votre produit ou service. Comme vous
consignez vos coûts réels, la méthode de
fixation des prix en fonction des coûts vous
permettra de vous assurer que vous rentrez
dans vos frais, ce qui n’est pas nécessairement
le cas lorsque vous établissez vos prix en
fonction du marché.
L’inconvénient de l’établissement des prix en
fonction du marché est que vous pouvez
arriver à des coûts unitaires plus élevés que
ceux de vos concurrents. Si vous faites alors
concorder vos prix avec ceux de vos
concurrents, vous courez le risque de perdre
sur chaque vente !
des coûts
Le prix doit couvrir tous les coûts liés aux
produits ou services vendus, y compris le coût
des fournitures et du matériel, les frais
généraux fixes, ainsi que les coûts de temps et
de main-d’œuvre, et prévoir une marge de
profit. Au chapitre 5, on verra comment
calculer et estimer les coûts suivants : coûts de
49
production, coûts de main-d’œuvre et autres
coûts, dont les frais généraux ou frais fixes,
ainsi que les fournitures et le matériel.
Utilisez la formule suivante pour établir un
prix unitaire en fonction des coûts :
Total des coûts de production unitaire + profit
unitaire souhaité = prix de vente unitaire
Calcul du prix de vente unitaire
Exemple : production d’un article d’artisanat
Coût de production
fournitures et matériel
12,00 $
temps/main-d’oeuvre 2,25
heures x 16,00 $ /heure
36,00
frais fixes
8,50
Coûts de production totale
56,50 $
Marge de profit souhaitée : 30 %
(Vous devez utiliser la forme décimale pour
faire ce calcul : la forme décimale de 30 %
est 0,30)
Dans ce cas, le profit souhaité équivaut à 0,30
x 27,25 $ = 16,95 $
Prix de vente unitaire : 56,50 $ + 16,95 $ =
73,45 $ (arrondi à 74 $ pour les projections et
évaluations)
Les entreprises peuvent combiner diverses
marges de profit, par exemple 15 % pour les
fournitures et le matériel, 20 % pour le temps
et la main-d’œuvre et 25 % à l’égard des frais
fixes. Cette méthode de fixation des prix plus
complexe est souvent adoptée pour répondre
aux besoins particuliers d’une entreprise.
(le rendement que vous désirez obtenir). Vous
pourriez aussi décider d’offrir un service
tellement spécialisé ou un choix tel que le
marché sera prêt à débourser davantage pour
obtenir votre produit ou service. Vous pourriez
même en arriver à la conclusion que vous
n’avez pas les moyens de produire cet article
ou d’offrir ce service et décider alors de vous
tourner vers autre chose.
Fixation des prix en fonction du seuil
de rentabilité
Le seuil de rentabilité correspond au montant
où le prix de vente égale tous les coûts liés à la
production d’un article ou à la prestation d’un
service, sans marge de profit. Dans cette
troisième méthode de fixation des prix, on
emploie une formule pour calculer un prix de
vente. Les trois données utilisées dans la
formule de fixation des prix en fonction du
seuil de rentabilité sont : le coût variable par
unité de produit, les coûts fixes et le volume.
N’oubliez pas que le coût variable équivaut au
coût des fournitures et du matériel. Le volume
se mesure en quantité, dans le cas présent, il
s’agit du volume de ventes. Le chapitre 5 traite
plus en détail des prévisions de volume de
ventes pour la première année d’exploitation
commerciale.
Voici la formule à utiliser pour évaluer le prix
en fonction du seuil de rentabilité :
(coût variable par unité x volume)
+ coûts fixes
Volume
Si vos recherches révèlent que des produits et
services similaires aux vôtres sont offerts sur le
marché à des prix beaucoup moins élevés, vous
devrez peut-être rajuster votre marge de profit
50
Calcul du seuil de rentabilité
Exemple : Les coûts fixes d’une entreprise pour
une période d’exploitation d’un an sont de 20
000 $. Les coûts variables par unité vendue
(fournitures et matériel) sont de 5,00 $. On
s’attend à vendre 10 000 unités au cours de la
première année d’exploitation.
Coûts fixes pour un an :
Coûts variables par unité :
20 000,00
5,00
Volume, estimation des ventes
pour un an :
10 000 unités vendues
Formule =
(5,00 $ x 10 000) + 20 000 $
= 7,00 $ l’unité
10 000
Règles générales de fixation des prix
Divers types d’entreprises fixent leurs prix en
suivant certaines règles générales :
• le prix équivaut à deux fois les coûts de
main-d’œuvre plus le coût du matériel ou à
deux fois les coûts de main-d’œuvre et de
matériel, selon le plus élevé des deux
montants.
• le prix équivaut aux coûts du matériel et de
la main-d’œuvre auxquels on ajoute 20 %
pour les frais fixes et une marge de profit
de 25 %.
(Veuillez prendre note que cette méthode est
déconseillée. Il est préférable de calculer le prix en
tenant compte des coûts exacts.)
La seule façon de garantir que vos prix
couvrent vos coûts, c’est de calculer les coûts
réels. Dans une entreprise à domicile, on omet
souvent d’inclure les dépenses en maind’œuvre et en temps dans le calcul des coûts et
des prix. Elles apparaissent en partie dans les
coûts de production et en partie au titre des
salaires dans les coûts fixes/d’exploitation ou
les frais généraux. Le chapitre sur les finances
élabore sur les notions d’établissement des
coûts et des prix présentées ici et offre quelque
conseils sur chacune des trois méthodes
principales de fixation des prix.
Les entrepreneurs inexpérimentés pourraient
d’abord établir un prix en fonction du marché
puis, avec le temps, le fixer en fonction des
coûts. Ces deux aspects - le prix jugé
acceptable par le marché et les coûts réels doivent être pris en considération lors de
l’établissement du prix. Le choix que fait une
entreprise au sujet des marchés-cibles et des
ventes peut avoir une forte incidence sur la
fixation des prix. Par exemple, une entreprise
pourrait choisir très tôt entre le marché bas de
gamme, dans lequel la valeur prime, et le
marché du haut de gamme, où le client
recherche la qualité. Durant la fixation des
prix, comme pour toute autre facette de
l’entreprise, le client est le point de référence.
Établissement des prix
En résumé, voici les principaux points à
prendre en considération pour la fixation des
prix :
• la stratégie de marketing et vos objectifs
immédiats;;.
• les prix des concurrents et le marché;
• la demande du marché pour le produit et les
habitudes d’achat des consommateurs;
• la nécessité de couvrir les frais et de réaliser
un profit adéquat.
Faites connaître votre entreprise
La publicité et la promotion sont souvent
traitées comme un seul secteur d’activité et de
dépenses. Il y a toutefois une distinction entre
les deux : la publicité, c’est ce que vous payez
directement pour vous faire connaître, tandis
51
que la promotion correspond plutôt à ce que
vous faites pour mieux faire connaître votre
produit, votre service ou votre entreprise. Vous
trouverez ci-dessous des exemples de
techniques de publicité et de promotion que
peuvent employer les entreprises à domicile.
Les nouvelles entreprises en particulier ont
besoin de se faire connaître, et pour cela, il
faut de l’argent. Pour éviter le gaspillage
argent, étudiez d’abord le coût des différentes
techniques de publicité et de promotion.
Choisissez les méthodes qui conviennent le
mieux à votre situation actuelle, et prévoyez
changer de stratégie une fois votre entreprise
implantée. Inscrivez des coûts réalistes de
publicité et de promotion dans vos prévisions
de dépenses pour la première année; ces
dépenses sont nécessaires pour réaliser vos
ventes.
Au cours de la première année, analysez le
rendement des différentes techniques de
publicité et de promotion. Pendant votre
deuxième année d’exploitation, concentrezvous sur celles qui se sont avérées efficaces.
Utilisez judicieusement la publicité
Voici quelques moyens publicitaires à
considérer :
Annonces dans les journaux
Si le seul moyen de rejoindre le marché-cible
d’une entreprise consiste à faire de la publicité
grand public dans les journaux, il faut peutêtre considérer le coût des annonces comme
une dépense de marketing nécessaire. Ce coût,
particulièrement dans le cas des grandes
annonces, peut être très élevé. Les annonces
plus petites peuvent aussi être efficaces, mais
n’oubliez pas que le lecteur type ne remarque
que moins de 15 % de ces annonces.
Communiquez avec le service de la publicité
des journaux que lit votre marché-cible pour
52
vous informer sur les taux, les possibilités et le
lectorat.
Annonces dans les revues spécialisées
Une entreprise peut annoncer dans les revues
spécialisées pour faire connaître un nouveau
produit aux détaillants. En plus de l’espace
publicitaire, certaines revues spécialisées
offrent aux nouveaux produits des possibilités
de promotion gratuite. Écrivez directement
aux revues spécialisées qui vous intéressent
pour vous renseigner sur leurs modalités, les
possibilités de marché et les tarifs de publicité
en vigueur.
Annonces classées dans les journaux, les
revues spécialisées et les bulletins
Les gens lisent les annonces classées.
Comparativement aux grandes annonces, elles
ne coûtent pas cher et elles offrent un bon
moyen de faire connaître votre entreprise.
Envisagez de publier des annonces classées des
journaux locaux, régionaux, provinciaux ou
nationaux, en choisissant ceux qui rejoignent
le mieux votre marché-cible.
Publipostage
Nous avons déjà traité du publipostage plus
tôt dans le chapitre. Nous avons toutefois
décidé d’en reparler de nouveau ici, car il s’agit
d’une forme de publicité bien répandue. Le
publipostage ciblé est efficace, et c’est
pourquoi il est devenu si populaire. Mais cette
popularité a également entraîné une certaine
saturation et un mouvement de révolte contre
la publicité importune. Les campagnes de
publipostage s’adressant à un auditoire bien
précis sont les seules à obtenir de bons
résultats, et de plus en plus, seules les
campagnes de publipostage bien
« ingénieuses » obtiennent un taux
de réponse élevé.
Dans le monde du marketing et de la
promotion, une campagne « ingénieuse »
suppose l’envoi consécutif de trois à six
éléments de publipostage, à sept ou dix jours
d’intervalle. On commence généralement par
une lettre informant le client de ce qui arrive
sur le marché, suivie d’une lettre de
présentation contenant une aguiche, d’un
dépliant publicitaire et d’une feuille de
renseignements, puis on fait une approche de
vente directe et finalement on envoie une carte
postale de rappel.
Si on envoie plusieurs pièces dans le cadre
d’une campagne de publipostage, les gens en
viennent à reconnaître le nom de votre
entreprise lorsqu’ils reçoivent le prochain
courrier publicitaire - et ils se souviennent de
vous lorsque vient le temps d’acheter le
produit ou le service que vous offrez.
Pages jaunes et autres répertoires
Si vous offrez votre produit ou service surtout
dans une zone locale ou régionale, les Pages
jaunes de l’annuaire téléphonique pourraient
être votre meilleur investissement. Renseignezvous auprès de votre compagnie de téléphone.
Il existe également des répertoires d’entreprises
régionaux ou municipaux. Consultez la section
Publishers - Directory and Guide des Pages
jaunes de votre annuaire local; si aucun éditeur
n’y est répertorié, consultez alors les Pages
jaunes de l’annuaire de Vancouver. Si vous êtes
branché à l’internet, vous avez les Pages jaunes
de n’importe quelle région à portée de la main.
Encarts et guides de l’acheteur
Les guides de l’acheteur sont des journaux
spécialisés locaux dans lesquels on ne trouve
que des annonces publicitaires d’entreprises
locales. Les encarts sont des feuilles ou des
petits cahiers que l’on insère dans les journaux
de la région. Ils pourraient tous deux être
distribués dans votre zone commerciale.
Faites de la promotion
La promotion fait appel à votre côté imaginatif
et novateur. Donnez libre cours à votre esprit
de création, mais rappelez-vous qu’il vaut
mieux ne pas trop en mettre. Pour être
efficace, votre promotion doit correspondre à
votre image. En voici quelques exemples :
Cadeaux publicitaires
Les cadeaux publicitaires sont généralement
des articles sur lesquels sont inscrits le nom,
l’adresse et le message publicitaire de
l’annonceur. Ils englobent calendriers, crayons,
stylos, presse-papiers, cartons d’allumettes,
cadeaux d’entreprise personnifiés, agendas de
poche, sacs de magasinage, blocs-notes,
cendriers, ballons, règles à mesurer, porte-clés,
verres et autres articles du même acabit. Les
cadeaux publicitaires servent à renforcer les
messages publicitaires passés ou à venir.
Foires commerciales
Il est maintenant pratique courante chez les
vendeurs de participer aux foires
commerciales, aux exposition ou aux congrès.
Il existe des salons pour à peu près tout type
de produit ou service. Ils sont généralement
organisés par l’association commerciale d’une
industrie et se déroulent souvent durant la
réunion ou le congrès annuel de l’association.
Échantillons, coupons et primes
Un échantillon est un article que l’on distribue
gratuitement dans le but de le faire essayer au
consommateur pour qu’il l’adopte par la suite.
Il y a différentes façons de distribuer des
échantillons : porte-à-porte, poste,
démonstrations ou insertion dans les
emballages d’autres produits. Les coupons
53
offrent généralement un rabais sur le prix du
prochain achat d’un produit. On les trouve
dans les revues, les journaux et dans certains
envois postaux. Les primes sont des articles
que vous obtenez gratuitement à l’achat d’un
autre produit; elles ont pour but d’encourager
le consommateur à essayer un nouveau produit
ou une marque différente. Par exemple, les
stations-service offrent des verres, des grattoirs
et des ballons de plage pour attirer la clientèle.
Concours
Des entreprises offrent de gros prix en argent
ou en nature dans le but d’attirer de nouveaux
clients. Depuis quelques années, l’engouement
du public pour le jeu a fait croître la
popularité de ce moyen pour attirer les
acheteurs.
Démonstrations
Les promotions de produits de consommation
en magasin ou dans le cadre d’une exposition
représentent bien ce type de promotion. Les
démonstrations doivent avoir lieu dans un
endroit et à un moment qui favorisent l’achat
(p. ex., des artistes invités qui font des
démonstrations durant un salon des
métiers d’art).
Profitez des occasions de publicité
La publicité peut prendre différentes formes,
l’ingéniosité et l’audace en étant les seules
limites. Bien que, dans les cas présentés cidessous, les dépenses engagées ne soient pas du
même ordre qu’en publicité et qu’en
promotion, ce genre de publicité n’est
toutefois pas complètement gratuit. Il faut
compter le temps consacré à la rédaction et à
l’envoi des communiqués de presse, le coût des
timbres et de l’impression et tous les autres
coûts connexes.
54
Témoignages d’appréciation
Les lettres d’appréciation sont efficaces parce
qu’elles confèrent un degré de crédibilité. Les
gens qui sont satisfaits de votre produit ou
service constituent l’un des meilleurs appuis en
marketing. Conservez toutes les lettres et
commentaires d’appréciation que vous recevez.
Les consommateurs n’écrivent pas souvent de
lettres d’appréciation, mais s’ils le font,
spontanément ou à votre demande, obtenez
toujours leur permission avant de vous en
servir.
Publicité gratuite
Songez aux possibilités suivantes :
• essayer de troquer votre produit ou service
contre de la publicité gratuite;
• essayer de conclure une entente réciproque
pour commercialiser votre produit avec le
produit ou service d’une autre entreprise, de
préférence un produit qui est utilisé avec le
vôtre ou qui le complète;
• envoyer des lettres au courrier du lecteur sur
des questions d’actualité, à titre d’expert ou
de ressource de la collectivité;
• offrir des ateliers et des démonstrations
gratuites et les annoncer dans la section
Babillard et Calendrier des activités
communautaires des journaux et des postes
de radio et de télévision locaux;
• tenir un dossier des événements annuels
(la semaine des secrétaires, la fête des
pères, etc.).
• émettre régulièrement des communiqués de
presse. Vous trouverez dans les trousses
publicitaires la formule de présentation
normalisée des communiqués de presse.
Bouche à oreille
Les commentaires favorables de clients
satisfaits constituent la meilleure forme de
promotion que vous puissiez obtenir. Offrez
promotionnelle. Vous pourriez y consacrer une
un produit ou un service de qualité, à un prix
partie distincte du plan d’affaires. Dans une
équitable, tout en assurant le service après-
stratégie promotionnelle, on répond aux
vente, et la nouvelle va se propager. Demandez
questions suivantes :
à vos clients satisfaits d’en parler à leurs amis
• Comment ferez-vous connaître votre
produit ou service aux personnes les plus
susceptibles de l’acheter ou aux personnes
que vous voulez inciter à l’acheter?
et, lorsque l’occasion le permet, demandez-leur
le nom de personnes que vos produits ou
services pourraient intéresser.
Bulletins
Certaines entreprises publient des bulletins
d’information à l’intention de leurs clients. Il
s’agit souvent de publications maison plutôt
que de publications de luxe. Les bulletins
commerciaux présentent souvent des nouvelles
sur les activités de l’entreprise, des nouvelles
du secteur ou des renseignements sur le
produit ou service. L’objectif de ces bulletins
est de fournir un service au marché, de
fidéliser la clientèle et, bien sûr, de stimuler les
ventes. Une annonce publicitaire ou une
chronique de conseils pratiques dans un de ces
bulletins peut vous permettre de rejoindre des
marchés précis. Si cela convient à votre genre
d’entreprise et de clientèle, vous pourriez peutêtre envisager de produire votre propre
bulletin.
On peut produire des versions électroniques
des bulletins et les expédier sur l’internet. On
peut les placer sur un site Web en les rendant
accessibles aux internautes par un menu. Pour
la production du bulletin, vous pouvez vous
inspirer des modèles présentés dans divers
logiciels de traitement de texte ou d’éditique.
Établissez une stratégie promotionnelle
Comme le mot promotion est souvent utilisé
pour décrire tous les moyens utilisés pour faire
connaître aux consommateurs un produit ou
service et le leur faire acheter, il convient
parfois de se donner une stratégie
• Comment allez-vous informer, persuader et
influencer les clients éventuels?
• Quel genre de publicité utiliserez-vous?
• À quel endroit et de quelle façon votre
produit ou service sera-t-il vendu?
Comment cette approche attire-t-elle les
clients et favorise-t-elle les ventes?
• Comment allez-vous stimuler l’intérêt des
gens pour votre produit ou service et en
augmenter le besoin et la demande?
• De quelle manière allez-vous mettre à profit
vos ventes et vos clients actuels pour la
promotion?
Trousse de marketing
La trousse de marketing varie souvent d’une
entreprise à l’autre. Une seule feuille de
renseignements ne suffit généralement pas.
Certaines stratégies de marketing donnent
naissance à une ribambelle de brochures, de
cartes de visite, d’échantillons et de bulletins
de renseignements. Vos produits et votre
clientèle déterminent ce que vous devez
inclure dans votre trousse de marketing :
• un catalogue ou des pages du catalogue;
• un livre ou une collection d’échantillons, de
photos et de dessins;
• des fiches d’information sur le produit ou
service;
• un vidéo montrant votre travail ou le type
de problèmes que vous solutionnez;
55
• des lettres ou témoignages de clients et
consommateurs satisfaits;
• des cartes de visite;
• des dépliants ou brochures;
• des feuilles de renseignements contenant des
conseils sur l’utilisation d’un produit ou
service;
• des copies d’articles portant sur le produit
ou service;
• un guide de suivi téléphonique pour les
campagnes de publipostage direct;
• un guide de relance des gens qui ont
manifesté un intérêt pour vos produits ou
services;
• des copies des pages Web téléchargées de
votre site.
Vous pouvez inclure la trousse de marketing
dans le manuel de référence de votre
entreprise. Utilisez des enveloppes de plastique
transparent; elles protègent vos documents et
leur donnent une apparence plus
professionnelle. Vous devrez peut-être aussi
vous procurer un porte-documents ou une
mallette pour protéger et transporter votre
dossier de présentation.
Soyez conscient de votre image
L’image est importante pour les propriétaires
d’entreprise à domicile, en partie à cause des
préjugés que les gens entretiennent parfois à
l’égard du travail à domicile. Quelle image
d’entreprise véhicule votre marketing? L’image
peut être influencée par bien des facteurs. En
voici certains qui ont leur importance :
• le style personnel du propriétaire-exploitant
et d’autre personnel clé;
• la conception graphique, le logo, les cartes
de visite, le papier à en-tête, l’emballage, les
enseignes, le style de publicité et de
promotion;
56
• les méthodes de vente, qui sont
particulièrement importantes dans certains
marchés-cibles;
• les usages au téléphone - le message d’accueil
et la façon dont on assure le suivi des
messages;
• la façon dont les gens sont accueillis et
servis, le degré de connaissance du produit
démontré par les vendeurs - le fait d’accepter
ou non les interruptions, que ce soit par des
personnes ou des appels téléphoniques,
lorsque vous êtes en train de servir un client;
• le fait que le lieu de travail soit ou non
physiquement distinct du reste du domicile
et des activités qui y ont cours;
Si vous avez deux segments de marché et deux
images différentes, songez sérieusement à
utiliser deux noms de produit ou de service
différents. Même si cela vous occasionne des
frais supplémentaires, entre autres pour le
nom, l’emballage, la fixation des prix, il est
essentiel de garder ces segments de marché
distincts l’un de l’autre afin de ne pas
confondre les clientèles, qui ne recherchent pas
les mêmes avantages dans vos produits. Par
exemple, vous pourriez vendre de la litière
pour chats aux propriétaires d’animaux de
compagnie, vendre le même produit pour le
séchage des fleurs dans un emballage
complètement différent et à un prix plus élevé,
ou encore le vendre comme produit servant à
absorber l’huile sous un tout autre emballage
destiné à un segment de marché totalement
différent.
En marketing, on projette une image donnée
pour convaincre les clients que ce que l’on
vend correspond à ce qu’ils veulent acheter.
Qui est votre client idéal? Selon le profil de
clientèle que vous avez établi au cours de vos
recherches, quelle image correspond le mieux à
ce profil?
Le contrôle de la qualité est lié à l’image.
L’établissement et le maintien de normes
élevées de qualité sont essentiels au succès de
votre entreprise. Les gens apprécient en avoir
pour leur argent. Au cours des années 90, on a
noté un virage marqué vers la recherche de la
qualité sur certains marchés. Même si votre
créneau de marché ne se situe pas dans ces
secteurs, la concurrence vous oblige à vous
préoccuper de la qualité.
Dans la hâte du lancement d’une nouvelle
entreprise, on peut parfois être poussé à fermer
l’oeil sur un problème de qualité du produit
ou des matériaux, ou un problème d’image.
Mais n’oubliez pas que, quand il s’agit de
qualité, chaque erreur et chaque faux pas se
répercutent sur vos chances de succès à long
terme.
Offrez service et garanties
Durant votre recherche, lisez et écoutez plus
attentivement les annonces publicitaires.
Observez à quelle fréquence les entreprises
utilisent le « service » comme argument de
vente. Il peut être décrit de différentes façons :
rapide, accueillant, sans condition, pour une
durée de sept ans, etc. Le service est l’un des
principaux ingrédients du succès d’une
entreprise. Dans votre plan de marketing, voici
les points à considérer sur cette question :
• le type service après-vente que vous allez
offrir;
• comment ce service se compare avec ce
qu’offrent vos concurrents.
de bris. Vous devez respecter vos engagements.
N’oubliez pas d’inclure le coût des retours de
marchandises (p. ex., 5 %) et du service aprèsvente dans vos coûts variables. Vous pourrez
ainsi honorer vos garanties sans hésitation.
Certaines garanties promettent certaines
normes de rendement pour une période
prédéterminée; par exemple, on peut
promettre de remplacer des pièces défectueuses
pour une période de deux ans.
Modification de votre stratégie de
marketing
Le plan d’affaires est un outil de base. Vous
devez régulièrement le consulter et le modifier
au besoin pour le garder à jour. L’évaluation de
la stratégie de marketing est un élément
important dans cette démarche. Pour ce faire,
il faut examiner tous les rouages du plan de
marketing et voir comment ils concourent à
appuyer les ventes. Soyez disposé à mettre à
l’essai une nouvelle approche. Vous pourrez
ainsi éviter de vous limiter à des méthodes de
marketing juste parce qu’elles vous sont
familières ou qu’elles sont les premières que
vous avez essayées.
Voici quelques façons d’évaluer votre stratégie
de marketing :
• Prenez note de ce qui est efficace. On
entend parfois des phrases comme « ditesleur que vous l’avez vu dans... » dans
certaines annonces publicitaires et certaines
promotions. Ce moyen permet à une
Si vous désirez faire ressortir le service dans
entreprise de vérifier l’efficacité de son
votre campagne de marketing, soulignez en
marketing. On peut également distribuer
détail les aspects qui le démarquent et faites-en
des coupons et des dépliants codés ou
la promotion.
questionner directement les consommateurs.
Dans une garantie, vous précisez ce que vous
vous engagez à remplacer ou à réparer en cas
• Déterminez où investir votre budget de
marketing. Gardez bien vos objectifs à
l’esprit. Si vous essayez de vous constituer
57
une clientèle ayant un profil donné,
choisissez les méthodes qui ont fait leurs
preuves à l’égard de ce groupe.
• Vérifiez régulièrement quels
investissements de marketing se traduisent
par des ventes. Arrêtez d’investir dans les
formes de marketing qui ne rapportent rien.
• Prévoyez un budget de publicité et de
promotion suffisant. On a tendance à ne
pas consacrer suffisamment de fonds à ce
domaine, et c’est l’un des premiers où l’on
coupe en cas de difficultés financières.
Gardez bien le consommateur à l’esprit. Si
vous voulez qu’il connaisse votre entreprise,
vous devez faire de la publicité et de la
promotion. Les dépenses de publicité et de
promotion sont donc des dépenses
essentielles au fonctionnement de votre
entreprise et elles ne devraient être réduites
qu’en cas de nécessité absolue.
Un dernier mot sur le marketing : le succès
engendre le succès. Si c’est légal et que ça
rapporte, faites-le.
58
4
Comment organiserezvous l’exploitation de
l’entreprise?
Murray’s Lawn and Landscaping
Service
par Genevieve Gardner
« Je ne cherche pas à changer la nature, je m’y
adapte et je m’en inspire », telle est la devise de
Murray David depuis qu’il a lancé sa propre
entreprise d’aménagement paysager après une
carrière de 28 ans dans la marine.
Pour une entreprise d’aménagement paysager, les
frais de démarrage sont relativement modestes, de
5 000 $ à 10 000 $ selon Murray. Il a lui-même
pu adapter certains outils de jardinage qu’il
avait déjà.
Il garde toujours dans son camion ses permis, ses
certificats et un impressionnant album qui sert à
illustrer, avec photos prises avant et après le
travail, ses plus belles réalisations. Les cartes
d’affaires et le cellulaire viennent compléter
l’arsenal de son bureau mobile. Il ouvre pour
chaque client un dossier informatisé où il
consigne les dates d’épandage des produits et le
nom des produits biologiques employés. Il se fait
un plaisir d’en produire un imprimé pour les
clients qui le désirent. Travaillant à taux horaire,
il fixe ses tarifs en fonction de son degré
d’expertise, du nombre de clients et des coûts de
l’équipement. Il prévoit hausser ses tarifs à mesure
qu’il gagnera en expertise.
Murray envisage d’embaucher éventuellement
trois personnes : une pour s’occuper des paniers
d’arrangements floraux, une personne à tout faire
et une autre pour l’aider aux travaux de
jardinage. « Ce serait bien de pouvoir partager
avec quelqu’un tout ce que j’ai pu apprendre »,
devait-il dire en conclusion.
Évaluation de la situation
Murray prend le temps de faire littéralement le
tour du jardin avec ses clients, une fois par
semaine s’ils le souhaitent, pour leur expliquer le
travail qu’il a effectué. « Mes jardins, dit-il avec
fierté, ont tous la même caractéristique
distinctive; tout doit être taillé méticuleusement,
propre et bien ordonné. C’est sans doute un trait
hérité de mes jours dans la marine. »
Par “ exploitation de l’entreprise “, on entend
les activités et systèmes mis en place pour
assurer le fonctionnement quotidien d’une
entreprise. Ces activités et systèmes sont
résumés dans la section Exploitation du plan
d’affaires, et elles englobent :
Il s’occupe également des jardins d’un certain
nombre d’immeubles à logis et à condominiums,
bien qu’il trouve qu’il est assez souvent plus
difficile de traiter avec les sociétés de gestion
qu’avec des particuliers. « Il est important de
savoir si vous faites affaire avec une compagnie
locale, provinciale ou nationale, précise-t-il,
surtout quand vient le temps de recouvrer les
comptes en souffrance. »
• Locaux et installations
• Emplacement (les aspects non directement
reliés au marketing)
• Équipement et méthodes
• Matériel, fournitures et sources
• Personnel clé et personnel de soutien
• Services professionnels et ressources
• Gestion et formation.
Organisez l’aménagement physique .
59
Pourquoi l’emplacement
est-il important?
dit un entrepreneur à domicile, Richard
Règlements de zonage
« Notre association (d’entreprises à domicile) a
travaillé avec le conseil municipal, les
responsables de l’émission des permis
municipaux, les gestionnaires, les inspecteurs
des bâtiments, et quelques conseillers
municipaux à élaborer des règlements
acceptables pour les entreprises à domicile. »
Les règlements de zonage déterminent ce qui
est légal à l’intérieur d’une ville, d’une
municipalité ou d’un district régional. Les
trois principales catégories de zones sont :
résidentiel, industriel et commercial. Les
règlements de zonage délimitent ce qui est
permis dans chaque zone, comme le type
d’activité, la dimension des immeubles, leur
proximité de la rue, le stationnement, le
nombre d’employés, la circulation, et la taille
et le type des affiches extérieures. Faites votre
recherche sur le zonage dès le début. Parfois
l’usage mixte est autorisé. Par exemple, un
travail à domicile qui répond à certaines
conditions peut être permis dans une zone
Morgan, à propos de Mission :
Pour votre recherche, ayez sous la main les
documents et renseignements relatifs à la
propriété - adresse civique, et description
juridique de la propriété, si possible.
Commencez au service de planification de
votre municipalité. C’est là que vous pourrez
vous renseigner sur votre zonage actuel. Vous
pourriez avoir à expliquer exactement ce que
fera votre entreprise - une description de votre
concept d’affaires vous sera utile à cet égard.
résidentielle. Sans permis délivré en vertu du
règlement de zonage, un entrepreneur à
domicile ne peut exploiter son entreprise
légalement. Bien des entreprises fonctionnent
illégalement mais courent à tout moment le
risque de devoir fermer.
Il est possible d’obtenir un rezonage en faisant
une demande au conseil municipal. Le
processus est relativement complexe. Le
rezonage se heurte souvent à de l’opposition et
dans bien des cas, il faut passer par des
audiences publiques - il n’y a donc aucune
Aujourd’hui, la plupart des municipalités
garantie que les demandes de rezonage soient
reconnaissent les avantages des entreprises à
agréées.
domicile, qui ont des retombées favorables sur
l’économie et l’ensemble de la communauté.
De plus en plus, on reconnaît qu’elles
répondent à un besoin particulier dans les
petites communautés et les communautés
rurales. Cette reconnaissance a contribué
grandement à améliorer les relations entre les
entreprises à domicile, les entreprises
commerciales plus traditionnelles et les
municipalités. L’accroissement des contacts et
des échanges d’information a favorisé la
coopération entre les trois groupes, ainsi que le
Vous pourriez faire toute votre recherche et
mettre sur pied l’entreprise légalement selon
les exigences de zonage actuelles pour
découvrir après coup que le zonage va être
modifié. Votre entreprise passe alors à ce qu’on
appelle une occupation non conforme. Cela
signifie que votre entreprise peut continuer à
fonctionner, même si elle n’est pas conforme
aux nouveaux règlements de zonage. Si
l’entreprise suspend ses activités pendant une
période continue de six mois ou plus, elle perd
généralement son droit d’exemption.
60
Exemple de limitations imposées par les
règlements municipaux
Le texte ci-dessous, tiré du Règlement no
1737-1988 de la municipalité de Mission, en
Colombie-Britannique, illustre les contraintes
auxquelles sont habituellement assujetties les
entreprises à domicile :
Sous réserve de l’obtention d’une autorisation,
l’exercice d’activités commerciales secondaires
dans un immeuble résidentiel :
• doit être circonscrit à l’immeuble;
• ne doit pas comporter d’entreposage ou
d’étalage, à l’extérieur de l’immeuble, de
matériel ou de produits finis en rapport avec
ces activités;
• ne doit pas dégager de matières ni de
immeuble existant. La plomberie et les
installations électriques peuvent exiger des
améliorations. Le code du bâtiment provincial
s’applique à toute la province. On exige
également des permis dans diverses localités
pour certains types de travaux. Assurez-vous de
la conformité au zonage avant d’entreprendre
toute rénovation.
Autorisation et permis
Si vous êtes locataire, certaines ententes avec le
propriétaire peuvent s’avérer nécessaires.
Lancer une entreprise à domicile dans un logis
qui ne vous appartient pas n’est recommandé
que si le propriétaire est parfaitement au
courant et a donné sa permission. Vérifiez ce
qui vous est permis en vertu de votre bail.
Pour une entreprise à domicile, il faut tenir
vapeurs odorantes, nocives ou toxiques, ou
compte des exigences en matière de permis
provoquer de la chaleur, un éclairage
d’exploitation, de permis des autorités de santé
éblouissant, du bruit ou des radiations, ou
ou autres, par exemple, les permis de la Waste
encore causer régulièrement des vibrations
Management Branch du ministère de
du sol;
provincial de l’Environnement pour
• causer une densité de circulation indue, des
l’élimination des matières dangereuses, ou du
interférences électriques, des risques
service local des incendies pour l’incinération
d’incendie ou des risques pour la santé.
des déchets.
Règlements de construction et codes
du bâtiment
C’est au bureau de l’administration municipale
- l’hôtel de ville - où il faut s’adresser pour
obtenir des renseignements au sujet des autres
règlements qui pourraient toucher les
entreprises à domicile sur des questions
comme le stationnement, l’affichage et le
bruit, et sur les codes du bâtiment.
Il importe de consulter les règlements du
bâtiment dans le cas de toute nouvelle
La plupart des municipalités perçoivent des
droits pour la délivrance des permis
d’exploitation.
Certaines entreprises, notamment dans le
secteur de l’alimentation, exigent une
inspection et un permis des autorités
sanitaires. L’inspecteur de la santé,
fonctionnaire provincial, travaille
habituellement en étroite collaboration avec les
fonctionnaires municipaux pour protéger la
salubrité publique.
construction ou de toute modification à un
61
Droits de permis d’exploitation standard
L’extrait du Règlement no 3288 de la
municipalité de Nanaimo présenté ci-dessous
est représentatif des droits annuels perçus pour
les permis d’exploitation.
Des droits annuels seront exigés de toute
personne exploitant une entreprise qui
appartient à l’une des catégories suivantes :
Catégories d’entreprise
Agence de publicité 4803
75 $
Comptabilité, tenue de livres 480
55 $
Service de permanence
téléphonique 5090
75 $
Chenil, toilettage 0100
50 $
Entreprises à domicile
Dans le cas d’une entreprise à domicile, des
droits de 50 $ s’ajoutent aux droits de permis
d’exploitation fixés pour la catégorie
d’entreprise.
Qu’en est-il des lieux et installations?
Les lieux désignent les biens immobiliers
tandis que les installations désignent les
bâtiments.
Espace physique
Une entreprise a besoin d’un emplacement
approprié pour le travail. Évaluez l’espace à
votre disposition et celui dont vous avez
besoin.
• De quel espace physique votre entreprise a-telle besoin?
• Cet espace physique se trouve-t-il dans votre
maison ou dans des bâtiments situés sur les
lieux - comme un garage, un atelier, ou une
remise?
• Votre espace devra-t-il être partagé entre le
travail et d’autres activités? Quelle incidence
cela aura-t-il sur les deux activités?
62
• Faut-il rénover pour rendre utilisable l’espace
disponible?
• Est-ce qu’une rénovation nécessitera une
modification de l’alimentation électrique ou
des changements à la plomberie ou au
câblage? Compte tenu des coûts, ces
rénovations sont-elles réalistes?
• Devrez-vous construire des installations pour
l’entreprise? Votre recherche sur les coûts de
construction dans votre région devrait vous
donner un coût par pied carré que vous
pourrez utiliser comme guide pour prendre
vos décisions.
• Les rénovations ou la construction exigentelles des permis de construction?
• L’espace choisi est-il pratique pour les
livraisons, ou est-il facile d’accès pour les
clients?
• Les bruits, odeurs ou problèmes domestiques
poseront-ils des problèmes?
• Les clients viendront-ils sur place? Seront-ils
à l’aise dans l’espace réservé à l’entreprise?
• `Quelle image l’emplacement va-t-il projeter?
• Pourrez-vous séparer les différentes fonctions
de votre exploitation s’il y a lieu?
Planification d’un espace de travail
Asseyez-vous avec un stylo ou un crayon et du
papier graphique dans l’espace que vous
souhaitez affecter à l’entreprise. Dessinez
l’atelier ou l’espace de travail, en y indiquant le
mobilier et le matériel. Reliez-les avec des
traits ou des flèches pour indiquer le circuit de
production et le flux du travail. Utilisez votre
plan pour décider de l’emplacement des lignes
téléphoniques, des prises et entrées électriques,
de l’éclairage et de la protection contre les
incendies. Le matériel de production pose des
problèmes particuliers - pouvez-vous concilier
des activités de production et des activités
domestiques dans l’espace disponible?
Prenez le temps de dessiner différents plans
d’aménagement de l’espace de production, de
nouveau en accordant une attention
particulière au circuit de production. Certains
aménagements entraînent-ils des pas inutiles
dans le processus de production ou amènentils des personnes accomplissant diverses tâches
à se gêner mutuellement? Si vous ne pouvez
adapter l’espace actuel aux besoins de la
production, revoyez chaque option avant de
tenter d’utiliser un espace trop petit.
Organisation d’un lieu de travail
Les gens disent souvent que l’organisation peut
attendre, affirmant qu’il y a des choses plus
importantes à régler d’abord. Lorsque
l’organisation est repoussée à plus tard, le
succès l’est aussi. Si vous prenez le temps voulu
pour vous organiser et organiser votre espace
de travail dès le début, et si vous vous réservez
du temps pour le conserver bien organisé,
votre entreprise à domicile a des meilleures
chances de réussite. Votre stress et vos
frustrations en seront aussi réduits. Avec
l’expansion, vous serez de plus en plus occupé;
alors c’est maintenant qu’il faut vous organiser.
Voici diverses façons d’organiser
l’emplacement d’une entreprise à domicile :
• Affectez un espace de travail à l’entreprise, et
réservez-le à cet usage sans avoir à le partager
avec d’autres activités.
• Réservez un espace ou une place pour les
choses que vous utilisez, et gardez-les à cet
endroit.
• Gardez-vous du temps pour faire en sorte
que tout fonctionne. La mise en place des
systèmes n’est qu’un premier pas. Les gens
mettent parfois sur pied des systèmes et sont
étonnés par la suite quand ils ne
systèmes ne fonctionnement pas - ce sont les
gens qui les font fonctionner. L’entretien des
systèmes prend du temps, de l’énergie, un
engagement, et la conviction qu’à la longue
le résultat en vaudra la peine.
• Assurez la sécurité. Une des règles
d’exploitation pour une entreprise à
domicile est de “ garder le travail à part “ du
reste de votre vie. C’est l’une des raisons
pour lesquelles il est déconseillé de partager
l’utilisation d’un espace de travail à
domicile, même pour l’affecter à un passetemps personnel. Rangez les fournitures, les
stocks, les papiers, et tout particulièrement
toute matière dangereuse, dans un endroit
sûr. Si vous mettez au point un nouveau
design ou une invention, la sécurité devient
alors particulièrement importante, car vous
voulez protéger votre idée jusqu’à ce que
vous l’ayez développée et mise en marché.
Choisissez le matériel de bureau
Évaluez vos besoins en matériel
Évaluez vos propres besoins en vous posant les
questions suivantes :
• Quel matériel m’est INDISPENSABLE sur
place pour lancer cette entreprise à domicile?
• Quel matériel est-il NÉCESSAIRE mais
non indispensable d’avoir à la maison?
• Quel matériel PEUT M’ TRE UTILE, sans
être indispensable, au démarrage?
• Quel matériel pourrais-je UTILISER
ailleurs?
• Quel matériel pourrais-je LOUER plutôt
que d’acheter, de manière à pouvoir le
remplacer avec l’évolution de la technologie
ou de mon entreprise?
fonctionnent pas. Rappelez-vous que les
63
La liste de matériel d’une nouvelle entreprise à
domicile se limite généralement au matériel
qui est indispensable pour réussir. La recherche
vous permettra de dresser votre liste de
suivants : article, spécifications et exigences,
• perforateur à deux ou à trois trous, selon
que vous reliez vos documents par le haut
ou par le côt;é
sources de matériel neuf et usagé, et prix. On
• chemises, feuillets séparateurs et étiquettes;
conseille généralement aux nouveaux
• attaches et pince-notes;
gestionnaires d’entreprise à domicile
• reliures et boîtes de classement;
matériel en y incorporant les renseignements
d’envisager la location du matériel pour la
période de démarrage, et d’acheter ou
d’adapter du matériel usagé. Cette mesure
pourrait s’avérer particulièrement importante
si l’on veut réduire le montant de la dette
durant ses premières années et libérer, pour
l’exploitation, des capitaux qui autrement
seraient immobilisés par des achats
d’équipement.
Matériel et mobilier : l’essentiel
Un classeur, des paniers ou plateaux entréesortie, un bureau ou une table de travail, un
bon éclairage et/ou lampe et une bonne chaise
de travail sont indispensables. Toute entreprise
a des travaux d’écritures à faire. Les cinq
articles énumérés constituent en fait le
matériel de bureau dont vous avez besoin pour
vous aider à gérer vos documents. Des tablettes
ou une bibliothèque pourraient être un
complément important à ce matériel de base.
Cherchez à obtenir du matériel usagé plutôt
que d’acheter immédiatement du neuf. Soyez à
l’affût des encans de matériel de bureau dans
les journaux, les journaux d’affaires, et les avis
d’encans gouvernementaux comme ceux
d’Approvisionnements et Services Canada . En
dressant une liste de matériel essentiel et des
besoins, vous serez mieux préparé pour
profiter des ventes de matériel usagé.
64
Liste des fournitures de bureau
essentielles
• agrafeuse et dégrafeuse;
• formulaires de factures et reçus (achetés dans
le commerce ou conçus par vous);
• stylos et crayons;
• papier (papier ordinaire, papier brouillon et
papier à en-tête);
• blocs-notes pour messages téléphoniques
(achetés dans le commerce ou conçus par
vous);
• boîtes de rangement de revues (en carton ou
en plastique);
• contenants de rangement des fournitures et
du petit matériel.
Téléphone d’affaires
Chez certaines entreprises à domicile, le
téléphone demeure encore le principal lien de
communication avec le monde extérieur. Si tel
est le cas, obtenez une ligne ou un système
téléphonique distinct pour votre entreprise.
Cette dépense est déductible aux fins d’impôt.
L’usage d’un téléphone résidentiel à des fins
commerciales est interdit par la plupart des
compagnies de téléphone. Vous pouvez aussi
songer à une ligne à compteur téléphonique,
moins coûteuse qu’une ligne téléphonique
d’affaires normale. Sur ce genre de ligne, vous
pouvez recevoir des appels, mais il y a une
limite mensuelle au nombre d’appels que vous
faites. Par contre, et il s’agit d’un avantage non
négligeable, l’abonnement à ce service vous
donne automatiquement droit à une
distinctes aux télécopieurs et aux micro-
inscription dans les Pages jaunes.
ordinateurs. Si vous envisagez de
On trouve aujourd’hui sur le marché divers
appareils téléphoniques et logiciels qui
possèdent des fonctions comme le transfert des
appels, la mise en attente, l’affichage des
appels, la composition rapide, entre autres.
Passez en revue ces caractéristiques pour
déterminer si la dépense supplémentaire est
justifiable. Comparez aussi la compétitivité des
services interurbains offerts par les divers
fournisseurs.
Nous sommes si habitués à traiter le téléphone
comme un élément de la vie quotidienne que
nous n’avons pas toujours au téléphone les
manières qui conviennent à une entreprise. À
la maison, on répond généralement aux appels
de manière décontractée, ce qui, pour une
entreprise à domicile, peut projeter une image
non professionnelle. La courtoisie et la
précision sont des qualités à viser dans vos
propres communications. Utilisez des
expressions relativement plus formelles,
comme “ bien entendu “ au lieu de “ ouais “
ou “ OK “ . Gardez des formulaires de
message téléphonique et un stylo ou un crayon
à proximité du téléphone pour pouvoir
prendre les messages sans interrompre l’appel.
Si d’autres personnes répondent au téléphone
pour vous, indiquez-leur comment vous
souhaitez qu’elles répondent. Indiquez-leur la
réponse à donner aux demandes téléphoniques
habituelles, et la façon de noter les messages.
Gardez également ces consignes à proximité
du téléphone.
Outre les communications vocales, les lignes
téléphoniques servent à transmettre de
l’information ou des données. Vous pourriez
avoir à réserver des lignes téléphoniques
communiquer électroniquement, examinez ces
besoins au moment où vous étudiez les
différents systèmes téléphoniques.
Téléphones cellulaires
L’expansion des réseaux de communication des
fournisseurs de téléphonie cellulaire fait
rapidement grimper la popularité de cette
technologie. La concurrence a fait baisser
régulièrement le coût des appels. La portée des
appareils et la qualité de la réception et de la
transmission se sont remarquablement
améliorées. De plus, ce qui est peut-être son
plus grand avantage, l’appareil est maintenant
si menu et discret qu’on peut facilement le
glisser dans un portefeuille ou un sac à main.
Le meilleur conseil que l’on puisse donner
pour l’achat et l’usage d’un téléphone
cellulaire, c’est de vous assurer que toutes les
fonctions pour lesquelles vous payez vous sont
vraiment utiles pour les affaires et ne sont pas
simplement des gadgets. Vous devriez aussi
examiner le contrat de service qui vous lie au
fournisseur. Une analyse comparative des
contrats offerts sur le marché pourrait révéler
des différences remarquables.
Pagettes
Ces appareils quelque peu périmés demeurent
en pratique très efficaces pour garder le
contact avec le bureau quand vous devez vous
absenter pour le travail ou pour faire des
courses. Ils coûtent beaucoup moins cher à
acheter ou à utiliser que les téléphones
cellulaires, et comme on peut souvent les
accrocher à la ceinture ou à une bretelle, ils
sont pratiques pour les gens qui travaillent
fréquemment à l’extérieur. Il en existe trois
types : avertisseurs sonores, numériques et
alphanumériques.
65
Répondeurs et systèmes de
messagerie vocale
Bien des gens n’aiment pas les messages
enregistrés ni les répondeurs, mais il font
désormais partie du paysage des
communications modernes. Le message
d’accueil sur un répondeur d’entreprise à
domicile gagne à être court, simple et direct.
Assurez-vous d’acheter un répondeur activé
par la voix de sorte que les clients puissent
laisser un message sans la frustration de se faire
couper la communication.
Les services de réponse téléphonique sont plus
coûteux que les répondeurs, mais en analysant
votre situation, les coûts et les options,
n’oubliez pas vos clients. La présence d’une
personne au bout du fil serait-elle avantageuse?
Si tel est le cas, rappelez-vous qu’une voix
humaine brusque et incisive peut rebuter plus
qu’un enregistrement amical sur répondeur.
Alors, choisissez votre service d’appel
soigneusement et appelez régulièrement votre
propre numéro pour vérifier l’exactitude du
message et la courtoisie du service.
Les systèmes de messagerie vocale ont
remplacé les répondeurs dans les bureaux
modernes. Ils vous évitent le problème des
bandes d’enregistrement ou des défectuosités
d’appareil. Les compagnies de téléphone
offrent ce service moyennant un supplément
mensuel modique.
Ordinateur personnel
Si vous n’avez jamais utilisé d’ordinateur dans
votre entreprise, vous devriez vous inscrire
rapidement à un petit programme de
formation élémentaire intensif avant d’acheter
quoi que ce soit en informatique. L’instructeur
sera en mesure de vous aider à prendre des
décisions judicieuses pour l’achat d’un système
et de logiciels qui répondront aux besoins de
66
votre entreprise. Toutefois, évitez de suivre
trop de cours. La plupart des gens apprennent
à manier les logiciels dans leur travail
quotidien, en demandant aux autres de leur
montrer l’emploi de telle ou telle fonction
particulière. On peut aussi sous-traiter le
travail spécialisé à d’autres professionnels,
comme des comptables ou des concepteurs
de site web.
Voici des aspects du travail où l’ordinateur
offre des avantages importants à l’entreprise à
domicile :
• informatisation des tâches administratives
répétitives;
• suivi des dépenses et des revenus, y compris
l’argent personnel utilisé pour couvrir des
dépenses d’entreprise;
• amélioration des procédures de gestion, du
service à la clientèle et de la livraison,
notamment en matière de délais et
d’efficacité.
Selon les gens qui ont l’expérience des
systèmes informatiques dans la petite
entreprise, les nouveaux acheteurs commettent
généralement deux erreurs : ne pas explorer
assez d’options avant d’acheter, et de ne pas
consacrer assez d’argent à l’achat du système
initial. Ne décidez pas d’acheter un système
informatique en vous fondant seulement sur le
prix. Faites une recherche plus poussée et
explorez les options, pour vous assurer que le
système acheté vous sera utile maintenant et
plus tard. Analysez la possibilité de louer un
premier système informatique au lieu de
l’acheter.
Modem
Le modem est un appareil qui relie
l’ordinateur aux lignes téléphoniques pour
transmettre des données par téléphone. Avec
un modem, votre micro-ordinateur peut
transmettre et recevoir des données
propres, et peut-être aussi d’agrandir et de
électroniquement sur les lignes téléphoniques.
réduire les images. Attendez-vous à ce que
Si possible, demandez à la personne qui vous
chaque caractéristique ou fonction
vend un modem de l’installer. Dans le cas
supplémentaire - papier de grand format,
contraire, renseignez-vous bien avant d’acheter,
reliure, agrandissement et réduction, vitesse
particulièrement en ce qui concerne la
plus élevée - fasse grimper le prix.
compatibilité du modem avec le matériel que
Déterminez si vous avez vraiment besoin de
reproduction multiple automatique ou si vous
pouvez vous satisfaire de l’alimentation
manuelle. L’impression couleur coûtera aussi
plus cher, mais pourrait s’avérer nécessaire
pour votre entreprise.
vous possédez déjà.
Télécopieur/lecteur optique
Les télécopieurs vous permettent d’expédier
des documents imprimés, des graphiques et
des photographies par ligne téléphonique. Ils
ont plusieurs usages dans la petite entreprise :
envoyer rapidement et efficacement des
commandes, des listes de prix, des descriptions
de produits. Pour les entreprises qui ne
disposent pas de télécopieur, on offre le service
dans les imprimeries commerciales, les ateliers
de photocopie, et même dans les dépanneurs
et les magasins de variétés.
Certains modèles peuvent également servir de
photocopieur, pour un petit nombre de copies,
et d’autres comprennent un système
téléphonique complet et un lecteur optique.
Bien que l’internet soit en mesure de
transmettre des images et des fichiers par
courriel, le télécopieur pourrait bien être le
seul moyen de transmettre des documents qui
ne peuvent être lus correctement par le logiciel
de communications de votre ordinateur.
Photocopieur
Comme pour les autres technologies, les
photocopieurs se sont améliorés en qualité et
en puissance, tandis que leur taille et leur prix
ont diminué. Le coût minimum d’un
photocopieur commercial de base est
d’environ 600 dollars. Un photocopieur
devrait être capable de reproduire sur papier
standard et grand format, des copies claires et
Matériel, fournitures et sources
Les fournitures et le matériel englobent toutes
les choses que vous utilisez pour fabriquer
votre produit ou fournir votre service. Ils
constituent l’une des trois grandes catégories
de coûts, les autres étant la main-d’oeuvre, le
temps et les frais généraux. Voici un résumé de
la démarche à suivre sur la question des coûts
du matériel et des fournitures :
• Dressez la liste complète des fournitures et
du matériel dont vous avez besoin pour
fabriquer le produit ou fournir le service.
• Déterminez la quantité requise de chaque
fourniture et matériel pour fournir une
quantité ou unité donnée de produits finis
ou de services.
• Déterminez les ventes totales que vous
espérez réaliser durant la première année
d’exploitation, en fonction des mêmes
unités de produits finis ou de services.
Quelle quantité totale de fournitures et de
matériel ce volume de ventes annuel exige-til? Le coût des fournitures et du matériel est
une donnée cruciale dans les calculs
financiers, y compris pour l’établissement
des prix. Même si le coût final des
fournitures et du matériel apparaît dans la
section Finances de votre plan d’affaires, les
67
renseignements justificatifs sont
habituellement fournis dans la section
Exploitation.
Les sources d’approvisionnement, c’est-à-dire
les fournisseurs et les modalités de vente,
représentent d’autres éléments importants de
l’exploitation.
• Les fournisseurs vendent à crédit à leurs
clients, mais habituellement pas avant six
mois au moins ou une période suffisamment
longue pour que s’établisse une relation de
confiance fondée sur votre volume de ventes
et la régularité de vos paiements.
• Le crédit des fournisseurs ne représente pas
un moyen de financement sur lequel
devraient compter les nouvelles entreprises
en démarrage. Cependant, vous pourriez
bénéficier de conditions d’achat
avantageuses une fois qu’ils auront appris à
vous connaître. Ils peuvent offrir des rabais
au volume d’achats ou un délai de paiement
de 30 jours au lieu du paiement à la
livraison.
Établissez des registres
et systèmes
Dans une entreprise, les livres et les dossiers
permettent d’assurer la cohésion d’ensemble.
Alors que l’information et les documents
circulent dans votre entreprise, ils vous
permettent de garder la trace de vos actions et
transactions. Et cette nécessité de bien tenir les
livres et les dossiers découle en partie des
exigences légales et fiscales. En effet, la loi
exige que vous teniez des registres des dépenses
et des ventes. Il importe également de bien
tenir les livres et les dossiers, car cela vous évite
de perdre inutilement votre temps à des tâches
administratives ou à la recherche de
renseignements mal archivés, au détriment de
la gestion de l’entreprise.
68
Les systèmes de tenue de livres et dossiers de
base comprennent :
• Manuel de référence de l’entreprise
• Systèmes de classement
- dossier chronologique
- registre des contacts
- dossiers principaux
- dossiers de travail
- fichiers électroniques
- fiches et registres d’inventaire
• Livres, registres financiers, journaux et
grands livres.
Aucun système ne fonctionne de lui-même.
De même qu’un plan d’affaires n’est qu’un
cadre à l’intérieur duquel vous faites
fonctionner votre entreprise, les systèmes de
dossiers, livres et registres sont des cadres que
seul l’usage régulier permet vraiment d’établir.
Constituez-vous un manuel de
référence de l’entreprise
La recherche que vous faites pour lancer une
entreprise à domicile devrait être conservée au
complet dans un dossier ou un fichier
électronique. Les renseignements recueillis et
les décisions que vous prenez au sujet de votre
entreprise se retrouveront dans deux
documents : le plan d’affaires, et le manuel de
référence de l’entreprise. Constitué comme un
recueil de tout ce que vous avez découvert
durant votre recherche, le manuel est une
source de consultation permanente.
On retrouve généralement les parties suivantes
dans un manuel de référence :
• Informations générales
• Responsabilités
• Communications (courriel, téléphone,
télécopieur, téléphone cellulaire), commerce
électronique
• Déplacements
(chrono) est un dossier ou registre continu de
• Système de classement
tout ce qui est expédié par votre entreprise,
• Matériel et fournitures
classé par date, avec l’envoi le plus récent sur le
• Informations sur la clientèle
dessus. Faites une copie supplémentaire de
toutes les lettres, factures, rapports, notes de
Utilisez des diviseurs ou des répertoires de
fichiers pour faciliter la consultation du
manuel de référence. Certains renseignements
clés se retrouveront à la fois dans le plan
d’affaires et dans le manuel de référence.
Rappelez-vous que ces deux documents ont
des objectifs très différents. L’information et
les instructions du présent manuel vous
aideront à décider des renseignements à
inclure dans chacun. Le plan d’affaires
explique votre entreprise, tandis que le manuel
de référence contient les renseignements qui
servent de guide à l’entreprise.
Si vous ne deviez retenir qu’un seul des
conseils présentés dans le guide, retenez celuici : constituez un manuel de référence. En plus
des avantages évidents, comme permettre de
garder les renseignements clés de façon
organisée et à portée de la main, il présente
d’autres avantages, comme ceux de faciliter la
délégation, d’accroître l’efficacité et réduire le
temps improductif. Le manuel de référence se
révèle particulièrement utile quand une
entreprise se développe, ou a besoin de former
de nouveaux employés, ou d’améliorer les
qualifications des employés actuels. Les
documents complémentaires à la fin de ce
guide précisent certains détails sur les
catégories de renseignements à inclure
ordinairement dans un manuel de référence
d’entreprise.
Décidez des systèmes de classement
à établir
Classement chronologique
Chronologique signifie ‘ selon la succession
dans le temps » . Un dossier chronologique
service, télécopies et autres communications.
Tenez un système de classement informatique
semblable pour garder les courriels. Évitez
d’imprimer les courriels. Indexez le dossier ou
répertoire avec onglets séparant les mois de
l’année, pour conserver les copies en ordre
chronologique par mois, ou gardez les
documents de chaque mois en ordre
chronologique dans un bac ou une boîte de
rangement distincte. Ouvrez un nouveau
dossier chronologique au début de chaque
année. Rangez le dossier chronologique de
l’année précédente à un endroit où vous
pourrez le consulter facilement. Envisagez
d’éliminer les dossiers chronologiques après
deux ans.
Comme le manuel de référence, le dossier
chronologique éliminera les frustrations et les
pertes de temps et d’énergie plus que vous ne
pouvez imaginer. Parmi ses avantages et
utilisations, on compte :
• Rapidité de récupération de l’information c’est souvent plus rapide qu’avec un système
de classement des dossiers principaux;
• Contacts - vous pouvez consulter le dossier
chronologique et mettre à jour vos contacts
et prospects.
• Protection contre la perte ou la disparition
de copies;
• Dossier de lecture - dans le cadre de la revue
régulière de gestion;
• Statistiques de volume - vous saurez
rapidement le volume des envois mensuels,
et les fluctuations mensuelles de ce volume;
• Rédaction des réponses - vous-même ou un
aide pouvez vous servir du dossier
69
chronologique comme source de modèles et
source de référence.
Dossier des contacts
Il existe différentes façons de répertorier les
renseignements sur les gens avec lesquels vous
communiquez. Les logiciels de marketing
direct et de courrier électronique ont remplacé
les vieilles méthodes comme le cardex rotatif
ou les fiches. Choisissez une méthode qui vous
aide à conserver la trace de toutes personnes
avec lesquelles vous communiquez par affaires,
pour pouvoir maintenir le contact et faire la
relance.
Système de classement des dossiers
principaux
Beaucoup de gens ne savent pas comment
mettre sur pied un système de classement, et
finissent par utiliser les dossiers pour conserver
des papiers sans jamais pouvoir récupérer
l’information dont ils ont besoin. La clé d’une
bonne gestion de l’information, c’est la facilité
de consultation et de récupération. Quel que
soit le système de classement que vous mettez
sur pied, il faut que vous puissiez récupérer
efficacement l’information dont vous avez
besoin.
Les spécialistes en bureautique recommandent
généralement un système de classement
numéroté dans lequel les dossiers sont
identifiés par un numéro plutôt qu’un
classement alphabétique par titres. Vous
pouvez ajouter et enlever des dossiers plus
facilement, et le classement et la récupération
sont plus rapides. Vous trouverez à l’annexe F
à la fin du guide un exemple de système de
classement numéroté qui convient à une
entreprise à domicile. Ce système fonctionne
bien également pour l’archivage informatique.
Dossiers de travail
L’expression « dossier de travail » est un terme
générique pour ce qu’on appelle aussi un
dossier courant, un dossier actif ou un dossier
en attente. Gardez ces dossiers dans des
chemises de couleur différente de celle des
dossiers principaux. Vous pouvez garder les
dossiers de travail sur votre bureau ou dans un
tiroir supérieur ou dans une section
particulière d’un tiroir de classeur. On peut
également garder les dossiers de travail en
avant du dossier numéroté correspondant dans
le système de classement des dossiers
principaux. Les dossiers dont vous avez besoin
tout le temps sont considérés comme des
dossiers de travail. En les classant dans des
chemises de couleur distincte, vous devriez
pouvoir repérer facilement ce petit nombre de
dossiers.
Les chemises des dossiers principaux devraient
toujours demeurer dans le système de
classement des dossiers principaux, et ne
devraient pas en être retirées même quand
vous y puisez de l’information ou quand vous
travaillez au dossier. Ouvrez un nouveau
dossier de travail pour chaque question à
laquelle vous travaillez, au lieu de prendre et
remettre les dossiers dans le système de
classement des dossiers principaux. Un système
de consignation des emprunts et remises de
documents des dossiers peut aussi aider à
solutionner le problème des documents
continuellement égarés, phénomène courant
quand plusieurs personnes consultent les
dossiers du système principal.
Il y a deux dossiers de travail qui devraient être
gardés dans des chemises de couleur vive
distinctive: celui des comptes clients et celui
des comptes fournisseurs. Ceux-ci sont
70
conservés à part de tous les autres dossiers de
en quantité et en prix (coût et prix de vente au
travail ou des dossiers principaux pour qu’on
détail) de tous les articles se trouvant dans les
puisse facilement y avoir accès et les
locaux. Cette méthode est évidemment très
reconnaître.
précise, mais fort longue. Il peut s’avérer
Fichiers informatiques ou électroniques
La tenue des fichiers informatiques est plus
facile si vous adoptez un système simple dès
que vous commencez à utiliser l’ordinateur
dans votre entreprise. En employant les mêmes
catégories générales que pour le système de
classement des dossiers principaux, il y aura
correspondance entre les deux systèmes. Les
noms de fichiers, habituellement limités à huit
caractères, sont plus faciles à retrouver s’ils
suivent un modèle établi et sont sauvegardés
sur des disques ou répertoires donnés. Utilisez
des suffixes de nom de fichier pour nommer
certains types de fichiers et distinguer les
différentes sortes de fichiers. Par exemple,
identifiez les fichiers de traitement de texte
avec .DOC (pour document), pour les
distinguer des fichiers de tableur employés en
comptabilité, identifiés par .DAT (pour
données). Assurez-vous que l’horloge intégrée
dans la plupart des ordinateurs est en marche,
et utilisez-la pour consigner sur les fichiers
l’heure et la date où le travail a été sauvegardé
ou exécuté.
Inventaire
Une bonne part du capital d’une entreprise de
vente au détail ou de service peut être
immobilisée dans les stocks. Le contrôle de ces
stocks constitue ce que l’on appelle la gestion
d’inventaire. Ce travail peut être très long,
mais la tenue d’un registre d’inventaire devrait
faciliter la tâche. Il existe deux méthodes pour
la tenue des registres de contrôle d’inventaire :
l’inventaire physique et la marge brute. On
appelle inventaire physique le dénombrement
coûteux d’embaucher des gens pour faire la
levée d’inventaire, qui pourrait ne s’avérer
nécessaire qu’une fois par an. La méthode de la
marge brute est une évaluation, souvent
effectuée avant la levée d’inventaire physique
normale. Discutez-en avec un comptable ou
un teneur de livres.
Les avantages d’une bonne tenue de livres :
1. Des registres bien tenus peuvent vous aider
à déterminer les sources de vos revenus Vous pouvez recevoir des sommes en
espèces ou des biens de diverses
provenances. Si vous ne tenez pas compte
de la provenance de vos revenus, vous
pourriez vous trouver dans l’impossibilité
de prouver que certains revenus ne sont
pas des revenus d’entreprise ou sont des
revenus non imposables.
2. Des registres bien tenus peuvent se
traduire par des économies d’impôt - Des
registres bien tenus servent de rappel pour
les dépenses à déduire et les crédits de taxe
sur les intrants. Si vous n’inscrivez pas vos
opérations dans vos registres, vous risquez
d’oublier une partie de vos dépenses et
crédits de taxe sur les intrants quand vous
préparerez votre déclaration de revenus ou
votre déclaration de TPS/TVH.
3. Des registres bien tenus peuvent prévenir
la plupart des problèmes qui pourraient
survenir si l’Agence des douanes et du
revenu du Canada procédait à une
vérification de vos déclarations de revenus
ou de TPS/TVH. - Si vos registres sont si
incomplets que les vérificateurs ne sont
71
pas en mesure de déterminer vos revenus,
ils devront recourir à d’autres méthodes.
Cela exigera beaucoup de temps de votre
part. Si vos registres ne justifient pas vos
demandes de déductions, elles pourraient
être refusées.
4. Vos registres vous tiendront au courant de
la situation financière de votre entreprise.
- Vous avez besoin de registres bien tenus
pour établir vos bénéfices ou vos pertes,
ainsi que la valeur de votre entreprise.
L’information fournie par des registres
bien tenus permet de savoir ce qui se passe
dans votre entreprise et pourquoi. Une
bonne utilisation des registres vous permet
de connaître les tendances, de comparer
les rendements de plusieurs années,
d’établir les budgets et de faire des
prévisions.
5.
Des registres bien tenus peuvent vous
aider à obtenir des prêts des banques et
autres prêteurs - Avant de vous accorder
un prêt, un prêteur doit avoir des
renseignements précis sur votre situation
financière. Vous ne pourrez pas fournir ces
renseignements si vos registres ne sont pas
bien tenus. Par ailleurs, le fait que vous
teniez bien vos registres indique aux
prêteurs éventuels que vous savez ce qui se
passe dans votre entreprise.
Source : Guide pour les petites entreprises
canadiennes, Agence des douanes et du revenu
du Canada
est essentiel de s’assurer adéquatement parce
que le propriétaire est tenu personnellement
responsable de toutes les dettes. Sans
assurances, vous risquez que vos biens
personnels et vos actifs soient saisis pour
couvrir une dette d’affaires imprévue ou un
accident de travail. En se dotant d’une
couverture adéquate, une entreprise évite les
risques. On conseille habituellement de
s’assurer seulement contre ce qu’on ne peut se
permettre de perdre. Ne payez pas pour vous
assurer contre les risques que vous pouvez
assumer vous-même.
Vous avez déjà sans doute contracté certaines
assurances. Adressez-vous d’abord au même
agent, puisque vous avez déjà établi avec lui
une relation d’affaires. Traitez votre agent
d’assurances comme un source d’expertise,
quelqu’un à qui vous demandez conseil. Vous
n’avez pas à payer pour ses conseils parce que
les agents touchent déjà une commission des
sociétés d’assurances dont ils vendent les
polices. Posez des questions jusqu’à ce que
vous ayez bien compris ce que chaque police
couvre, ses restrictions et son coût. Comparez
les options de couverture et le coût.
Soyez franc avec votre agent d’assurance - il ou
elle ne peut vous donner de bons conseils si
vous lui fournissez des renseignements
incomplets. Il ne rime à rien de payer des
primes pour découvrir ensuite que votre
assurance est nulle à cause d’une restriction.
Vous et votre agent devez avoir pour but de
72
Assurez-vous
trouver une police d’assurance commerciale
Les avantages des polices d’assurance
La plupart des entreprises ont au moins besoin
d’une certaine couverture d’assurance. Elle est
souvent exigée comme condition de prêt
bancaire. Dans une entreprise individuelle, il
qui vous fournisse - à vous et à votre
entreprise - la protection dont vous avez
besoin.
Les différents types d’assurance
offerts
Assurance résidence et locaux d’affaires
L’assurance résidentielle que vous détenez
actuellement ne couvrira probablement pas
votre entreprise. Elle ne couvre sans doute pas
non plus le matériel que vous vous procurez
dans la phase de démarrage. Vous devez donc
accroître votre couverture d’assurance
résidentielle actuelle pour l’étendre à
l’utilisation commerciale de votre domicile, car
il pourrait arriver, par exemple, qu’un incendie
qui prend naissance dans les locaux d’affaires
de votre résidence invalide votre assurance
résidentielle.
Assurance-automobile
Les voitures et autres véhicules utilisés dans
votre entreprise doivent être assurés pour usage
commercial. Les demandes de règlement
risquent d’être rejetées si un véhicule est
impliqué dans un accident dans des
circonstances non prévues par la police,
notamment si un véhicule assuré pour usage
personnel est utilisé pour l’entreprise.
Assurance responsabilité civile
Une assurance propriétaire occupant ou
locataire ne couvre ordinairement pas votre
responsabilité civile si un tiers se blesse alors
qu’il se trouve dans votre domicile par affaires.
Moyennant un supplément annuel
raisonnable, la couverture d’assurance peut
être étendue pour couvrir les blessures aux
visiteurs d’affaires. Cette police d’assurance
élargie ne couvrira pas les blessures ou les
dommages découlant de la prestation de
services ou de la vente de produits à partir de
vos locaux. L’assurance qui vous protège en cas
d’accident à l’extérieur de votre résidence vous
coûtera environ 200 $. Vérifiez que votre
assurance responsabilité civile couvre les coûts
de défense en cas de poursuites.
Assurance interruption des affaires
(manque-à-gagner)
Si l’exploitation de votre entreprise est
interrompue, par exemple à cause d’un
incendie, vous devrez quand même continuer
à payer les factures de l’entreprise. L’assurance
interruption d’affaires, aussi connue sous le
vocable d’assurance perte de revenu, a été
conçue pour vous protéger dans ce genre de
situation. Le coût est fonction du revenu brut
de l’entreprise ou d’une évaluation (dans le cas
d’une nouvelle entreprise), et il n’est pas
habituellement très élevé. La durée habituelle
de ces polices est de six mois ou d’un an.
Assurance-invalidité
L’assurance-invalidité, également appelée
assurance-accidents et assurance-maladie, peut
offrir une couverture importante au travailleur
autonome, bien qu’elle soit relativement
coûteuse et que les prestations puissent être
insuffisantes pour vous permettre de rester en
affaires en cas d’invalidité. Voici les éléments à
prendre en considération pour contracter une
assurance-invalidité :
• le degré d’invalidité donnant droit aux
prestations;
• le délai de carence entre la présentation
d’une demande de remboursement et la
réception de la première prestation
(habituellement un minimum de trois mois
après l’accident);
• la durée des prestations.
Assurance associés
Que l’association soit officialisée ou non, tout
partenaire ou associé est tenu responsable des
actes des autres associés. Si vous avez des
partenaires ou associés d’affaires, examinez les
73
options d’assurance qui vous protègent contre
les poursuites pouvant résulter de leurs
agissements. Cette assurance est coûteuse et
n’est pas courante dans les petites entreprises à
domicile.
Assurance responsabilité des produits
et services
Vous pouvez souscrire une assurance pour vous
protéger contre les réclamations, blessures ou
dommages occasionnés directement ou
indirectement par vos produits ou services.
Elle est habituellement coûteuse. Si une
particularité de votre produit ou service vous
laisse croire que vous devriez avoir ce genre
d’assurance, parlez-en à votre agent.
Demande de règlement
Il faut pouvoir produire des relevés précis
d’inventaire, de matériel d’affaires et de
fournitures comme preuve de la valeur de
toute perte ou dommage subi. Conservez :
• les reçus de tous les achats;
• un inventaire du matériel de chaque pièce
où vous exercez des activités d’affaires;
• un dossier ou fichier visuel produit à l’aide
d’un appareil photographique ou d’une
caméra vidéo.
Pour les demandes de règlement , les reçus
accompagnés de photographies ou d’images
constituent la meilleure preuve. Il est conseillé
de garder le dossier de vos possessions assurées
ou un double dans un endroit sûr, ailleurs que
Vous êtes légalement obligé de tenir des
registres financiers. Vous en avez besoin. Ces
registres financiers indiquent au propriétaireexploitant le niveau d’efficacité de
l’exploitation, et les secteurs où il conviendrait
d’apporter des changements pour réduire les
coûts, maintenir la qualité ou accroître le
rendement.
Une petite entreprise se doit de faire le suivi
des éléments suivants :
• revenu total et total des dépenses;
• tout montant dû à l’entreprise - comptes
clients;
• tout montant dû par l’entreprise - achats et
dépenses, comptes fournisseurs;
• les fonds de caisse et dépôts en banque;
• le journal et le grand livre;
• le compte de chaque client (lorsqu’on fait
crédit);
• le matériel et la provision pour
amortissement;
• les stocks;
• le livre de la paie, si l’entreprise a des
employés.
Encaissements
Le sommaire des ventes et de l’encaisse devrait
toujours être à jour, et comporter les catégories
suivantes :
• encaissements, y compris les ventes, le
recouvrements et les revenus divers;
votre dossier ne sera pas détruit. Expédiez un
• encaisse, argent dans les locaux, chèques, et
petite caisse;
double de vos dossiers visuels et de vos relevés
• total des ventes au comptant et à crédit.
d’inventaire à votre agent d’assurance pour
Le dossier des comptes clients est le dossier
dans lequel vous placez les comptes des clients
vous devant de l’argent (ceux qui paient par
dans votre maison. Ainsi, en cas d’accident,
qu’il les joigne à votre police.
74
Organisez vos registres financiers
versements, ou au bout de 30 jours). Il est
important de garder à jour cette partie des
dossiers financiers relative aux encaissements.
Déboursés
Gardez trace des déboursés. Si vous réglez par
chèque, consignez les paiements dans le carnet
de chèques en indiquant la date, le montant, le
bénéficiaire et le but du chèque. Inscrivez sur
chaque facture les renseignements de paiement
(raison, numéro de chèque, et numéro de bon
de commande s’il y a lieu). Placez ces
documents dans le dossier des factures payées
conservé avec le dossier des comptesfournisseurs dans le système de classement des
dossiers principaux. Gardez les factures
impayées ensemble dans une chemise de
comptes-fournisseurs de couleur vive.
Si vos comptes sont sur fichiers informatisés,
assurez-vous de faire des sauvegardes régulières
sur disque, CD ou bande. Conservez-les
ailleurs pour les protéger contre la perte.
Petite caisse
Quiconque lance une entreprise à domicile
court le risque de confondre ses dépenses
d’affaires et ses dépenses personnelles,
notamment pour les menues dépenses. Si une
personne dépense son argent personnel pour
l’entreprise, et néglige de conserver des reçus,
de déduire ses dépenses ou de se rembourser à
même le compte de l’entreprise, les menues
dépenses peuvent devenir lourdes à supporter.
Cette habitude peut causer un problème.
Évitez-le en instituant une petite caisse. Petite
signifie vraiment petite, bien que cela dépende
du comptant disponible dont vous avez besoin
dans le cours des activités de l’entreprise. Cent
dollars (100 $) constitue un montant initial
raisonnable pour la petite caisse. Gardez cette
somme dans une boîte ou un tiroir particulier
ou une enveloppe. Au fur et à mesure des
déboursés pour divers articles, comme l’achat
des timbres, inscrivez l’article et son coût, et
remboursez-vous à même le compte
d’exploitation.
Les listes détaillées et chronologiques des
dépenses mensuelles de petite caisse, sans
reçus, sont acceptées par l’Agence des douanes
et du revenu du Canada. Quand les fonds sont
presque épuisés, faites une liste des articles,
archivez-la, émettez un chèque correspondant
au montant exact dépensé pour ramener la
petite caisse à son montant initial de 100 $.
Journal et grand livre
Le journal et le grand livre constituent le cœur
de votre système de registres comptables et
financiers. Un journal est un registre général
original faisant état des transactions
financières. Les ventes et les achats sont
directement inscrits dans le journal, chaque
jour pour les entreprises où ces activités sont
quotidiennes. Pour les entreprises qui ont des
transactions moins fréquentes, il n’est pas
nécessaire de tenir le journal tous les jours,
mais il doit toujours être tenu à jour.
Le grand livre est le registre principal de
comptes dans lequel toutes les transactions
sont inscrites dans les catégories appropriées.
Dans une exploitation complexe, les
renseignements des journaux particuliers
peuvent être combinés et inscrits plus tard au
grand livre. Pour les entreprises relativement
simples, comme la plupart des entreprises à
domicile, le journal et le grand livre principal
peuvent être combinés en un seul et même
registre financier.
Dans la plupart des cas, ces « livres » peuvent
être produits sous forme informatisée au
moyen de divers progiciels comptables.
75
5
ALLEZ-VOUS FAIRE
UN PROFIT?
Custom Business Systems Ltd.
par Dorothy Brotherton
Pour gagner de l’argent, il suffit d’imprimer ses
propres chèques. Ça semble illégal? Pas pour Jan
Gammie, de Prince George, ancienne résidente du
Yukon et ex-employée de bureau dans le secteur des
mines d’or. Elle a trouvé un filon qu’elle a
transformé en une véritable petite mine d’or à son
propre domicile.
Custom Business Systems Ltd produit des chèques
en blanc à remplir par imprimante laser ou
manuellement. Ils présentent toute l’information
que l’on trouve sur un chèque bancaire normal,
mais se vendent de 10 à 30 pour cent moins cher
que ce que demandent les banques.
« Nous utilisons les logiciels comptables pour
produire les chèques au laser. Nous prenons le
temps de nous assurer que nos chèques sont
compatibles avec les logiciels et les imprimantes du
client. Nous pouvons faire également une lecture
optique de logo et l’incorporer », d’expliquer Jan.
Elle teste l’encre sur l’information bancaire pour
s’assurer qu’elle répond aux normes de l’Association
canadienne des paiements. « Il ne suffit pas
simplement de gribouiller n’importe quoi sur
une feuille de papier et d’appeler cela un chèque »,
dit Jan.
On peut voir divers équipements dans le bureau
de Jan. Deux ordinateurs, deux imprimantes laser,
une imprimante laser couleur, un lecteur optique
et de l’équipement de test servent à produire les
chèques. Les chèques sont livrés aux clients dans les
76
48 heures, mais les commandes peuvent être
remplies en quelques heures si nécessaire.
Le partenaire de Jan est son ancien professeur
d’école commerciale, Pat Norris. « J’aurais
vraiment été perdue sans elle, de dire Jan. Elle m’a
appris tout ce que je sais sur les ordinateurs et les
logiciels. Elle a aussi été d’un précieux secours pour
rétablir ma confiance dans ces moments où je ne
savais plus où donner de la tête. »
Au fur et à mesure que les paiements électroniques
remplacent les chèques manuels, les associées
diversifient leur entreprise pour produire d’autres
articles sur mesure comme les factures, les états de
compte et les cartes d’affaires.
Comme toute autre entreprise, une entreprise à
domicile doit faire des profits pour pouvoir
demeurer en affaires. Mais de combien au juste
aurez-vous besoin pour lancer l’entreprise?
D’où proviendra cet argent? Combien d’argent
vous faudra-t-il chaque mois pour payer les
comptes? Et à quel prix devrez-vous vendre
votre produit ou service pour faire un profit?
Vous trouverez réponse à ces questions dans ce
chapitre.
Bien sûr, beaucoup de nouveaux entrepreneurs
connaissent peu la comptabilité et peuvent
hésiter à faire des prévisions de ventes ou à
calculer la valeur nette. Si vous faites partie du
groupe, versez-vous une bonne tasse de votre
boisson chaude favorite et prenez le temps de
vous asseoir pour étudier posément cette
section, car ce sera profitable. Même si vous ne
tenez pas vos propres livres, vous devez savoir ce
que signifient tous ces chiffres dans vos états
financiers. Vous n’avez besoin d’aucune
compétence particulière en mathématiques ni
de la bosse des maths – juste suffisamment de
patience pour apprendre quelques nouveaux
principes. Ne tentez pas de tout comprendre du
premier coup. Apprenez ce que contient ce
manuel et revenez-y au besoin. Plusieurs
concepts s’éclairciront d’eux-mêmes durant
votre première année d’exploitation.
Apprenez les notions de base
supplémentaire après le démarrage quand
l’argent ne rentre pas lorsqu’il devrait et qu’il
Démarrage vs exploitation
faut se débrouiller avec un capital insuffisant.
Si vous envisagez de lancer une entreprise à
domicile et que vous avez besoin d’argent,
vous commencerez d’abord par chercher du
capital de démarrage. En affaires, le capital
signifie argent. Le financement requis pour
assurer le fonctionnement d’une entreprise
après son lancement s’appelle le fonds
d’exploitation ou fonds de roulement. Le
capital de démarrage et le fonds d’exploitation
sont calculés séparément dans les états
financiers d’une entreprise. Commencez à faire
la distinction dès maintenant, car chacun
représente une phase différente dans le
développement de votre entreprise.
C’est facile à comprendre, car personne – ni
Le capital de démarrage est le montant total
d’argent dont vous avez besoin pour ouvrir les
portes de votre entreprise, et lui permettre de
aucune entreprise – ne désire s’imposer le
fardeau d’une dette inutile. Un fonds de
roulement insuffisant est un piège à éviter.
Obtenez le capital de démarrage
Votre propre argent
La plupart des prêteurs s’attendent à ce que
vous ayez investi certains actifs personnels dans
l’entreprise. Cet apport de fonds représente
l’investissement, l’avoir des propriétaires, et il
peut provenir :
• de la vente de biens personnels;
• de la réduction des dépenses personnelles et
d’entreprise courantes de façon à libérer les
sommes nécessaires;
fonctionner jusqu’à ce qu’elle génère
• de vos économies;
suffisamment de revenus. Le fonds
• de l’utilisation de cartes de crédit pour
d’exploitation est la somme nécessaire pour
garder l’entreprise en marche après le
démarrage. Il sert à payer les salaires, le loyer,
les dépenses, les fournitures, les services
publics, la publicité, l’amortissement et les
paiements d’intérêt. Les conseillers en petites
entreprises recommandent de réserver au
capital de démarrage au moins six mois de
fonds d’exploitation, parce que même si vous
touchez des revenus durant cette période, la
phase de démarrage comporte aussi des frais
obtenir des liquidités;
• d’emprunts garantis par vos polices
d’assurance-vie;
• de la vente de titres ou d’investissements;
• de l’encaissement d’obligations ou de
régimes d’épargne;
• de l’augmentation d’une hypothèque sur un
immeuble;
• du maintien d’un emploi pour affecter une
partie de l’autre salaire à l’entreprise.
imprévus.
Les petites entreprises ont souvent tendance à
sous-estimer le montant d’argent dont elles
ont besoin, notamment pour l’exploitation.
Elles sont donc exposées à un stress
77
Le langage des affaires
Quand vous lancez une entreprise vous avez
accès à deux types de fonds (capital), qui sont
traités séparément dans les rapports et états
financiers?
Le capital de démarrage – Il s’agit du montant
total d’argent dont vous avez besoin pour
ouvrir vos portes et survivre jusqu’à ce que
l’entreprise soit capable de produire un revenu
régulier. Il s’agit là d’une dépense non
répétitive.
Fonds de roulement – Une fois l’entreprise
lancée, vous aurez besoin d’argent pour payer
le loyer, les fournitures, les services publics, la
publicité, l’amortissement, les intérêts et autres
frais, dont les salaires.
Amis et membres de la famille
Même en grattant les fonds de tiroir, en
économisant et en gérant prudemment, peutêtre n’arriverez vous pas personnellement à
financer les besoins de votre entreprise. La
première source d’emprunt est habituellement
la famille, les parents et les amis. Globalement,
ils fournissent plus de 50% des prêts aux
entreprises à domicile. Ces emprunts
présentent les mêmes exigences et pièges que
toutes les autres dettes – et même plus.
Concluez toujours des ententes écrites pour
tous les prêts, de manière à éviter tout
désaccord et tout malaise par la suite. Assurezvous que tous les emprunts, y compris ceux
contractés auprès de la famille et les amis,
sont assortis.
Le calendrier de remboursement indique
quand seront faits les versements pour le
remboursement du capital (montant
emprunté) et le paiement des intérêts (loyer du
capital). Dans certains cas, votre famille ou vos
78
amis peuvent consentir à vous prêter de
l’argent sans intérêt, ou à vous prêter de
l’argent sans remboursement en attendant que
l’entreprise prenne son essor. Préparez tout de
même un calendrier de remboursement, en
indiquant les paiements qui seront différés ou
remis jusqu’à ce moment. Gardez vos bailleurs
de fonds, dont les amis et la famille,
régulièrement informés de la situation
financière de votre entreprise :
• des garanties appropriées (voir les
explications plus loin, sous la rubrique
Garanties)
• de modalités ou conditions
• d’un calendrier de remboursement.
Prêteurs et institutions financières
Les banques, les caisses de crédit, et les
institutions financières comme les sociétés de
fiducie, prêtent de l’argent aux particuliers et
aux sociétés. Un prêt à une personne est un
prêt personnel. Un prêt à une entreprise est un
prêt commercial. Les modalités, notamment le
taux d’intérêt, diffèrent pour les deux types de
prêts. Selon le degré de risque associé à la
nouvelle entreprise, un banquier est peut-être
disposé à n’accorder qu’un prêt personnel. Les
nouveaux entrepreneurs et les entreprises à
domicile sont généralement considérés comme
des emprunteurs à risque par les institutions
prêteuses, à la fois à cause des 80 pour cent de
faillites que l’on enregistre chez les nouvelles
entreprises et parce que les emprunts sont
souvent peu élevés. Il est fréquent qu’il faille
contracter une hypothèque sur une maison et
une propriété, jusqu’à ce que l’entreprise soit
bien établie. L’emprunt personnel est courant
pour le démarrage d’une entreprise à domicile.
Votre conjoint ou associé peut être réticent à
offrir vos biens communs en garantie d’un
emprunt pour une entreprise à domicile. Vous
pourriez penser que ce refus de vous aider à
réaliser votre rêve traduit un manque de
soutien. Si le manque de soutien est réel, il
pourrait contribuer à l’échec de l’entreprise de
toute façon. Il vaut mieux le savoir avant
d’obtenir un emprunt plutôt qu’après. Il se
peut aussi que votre famille ait besoin d’une
sécurité de base pour être rassurée et être en
mesure de vous fournir son soutien.
relation entre l’emprunteur et le prêteur ou
investisseur.
Financement par emprunt
Dans le cas du financement par emprunt, le
prêteur perçoit des intérêts ou un « loyer »
pour de l’argent prêté, mais il n’obtient pas
d’actions ou de parts dans l’entreprise. Le
financement par emprunt est bien connu de la
plupart des gens parce que c’est le principe sur
lequel se fonde le plus souvent le crédit
personnel.
Chaque programme de financement est assorti
de directives et de conditions qu’une entreprise
doit respecter pour obtenir l’aide offerte. Les
directives sont appelées « critères ». Si vous
faites une demande de financement en vertu
d’un programme gouvernemental, la première
chose que fait l’agent de programme est de
vérifier si la demande répond aux critères. Si ce
n’est pas le cas, peu importe la qualité du plan
à l’appui de votre proposition ou demande,
elle ne pourra être prise en considération.
Dans le cadre de votre recherche, renseignezvous sur les programmes offerts et considérezles comme des sources possibles de
financement. Portez une attention particulière
aux critères, pour ne réellement considérer que
les cas où votre situation satisfait aux critères
d’admissibilité. Sinon vous perdriez votre
temps.
La ligne de crédit – courante en affaires – est
un type d’emprunt. Dans le cas d’une ligne de
crédit, la banque fixe à l’entreprise un montant
limite qu’elle peut emprunter, à taux d’intérêt
fixe. L’entreprise n’obtient pas l’emprunt en un
montant forfaitaire, mais puise à même la
ligne de crédit les fonds dont elle a besoin. Les
intérêts à payer ne portent que sur les sommes
empruntées. Une ligne de crédit peut être un
outil important pour composer avec les
problèmes de fonds de roulement. C’est peutêtre aussi la seule forme de financement dont
une entreprise à domicile a besoin pour
s’assurer un fonds de roulement, bien que ce
soit peu probable, s’il faut investir dans la
machinerie, le matériel ou l’inventaire.
Obtenez un fonds de roulement
Financement par actions
Le financement par actions est synonyme de
propriété. Dans un financement par actions,
un prêteur met de l’argent à la disposition de
l’entrepreneur en contrepartie ou en échange
de parts dans l’entreprise. Il peut s’agir d’un
commanditaire ou d’un associé passif
(ne participant pas activement à l’entreprise)
ou d’un actionnaire. La possibilité d’un
financement par actions ou sa pertinence
dépend de la structure de l’entreprise et de la
Garanties
Une garantie est l’affectation d’un bien pour
garantir le remboursement d’un emprunt.
Cette sûreté offre à la banque ou tout autre
prêteur l’assurance que, si les circonstances
font que l’entreprise est dans l’impossibilité de
le rembourser, il pourra s’approprier un bien
identifié pour recouvrer au moins une partie
du montant de l’emprunt. Lorsque vous
examinez les diverses formes de financement
offertes, portez attention aux garanties que
chacune exige. La garantie habituelle pour les
79
emprunts d’entreprise à domicile est une
hypothèque assortie de garanties personnelles.
Gestion des emprunts
Si vous réussissez à obtenir un prêt, donnezvous pour règle de garder votre prêteur
informé de l’évolution de l’entreprise. Même si
les choses ne vont pas comme prévu – et peu
de choses se déroulent tout à fait comme prévu
– il est préférable que votre prêteur sache
comment vont les affaires avant que vous
n’ayez besoin de son aide. Meilleure est la
relation entre l’entrepreneur et sa banque – ou
tout autre prêteur – meilleures seront ses
chances d’obtenir des conseils et, peut-être,
d’obtenir un prêt supplémentaire pour se tirer
d’une situation difficile.
Sources de financement dans la petite entreprise
Épargne personnelle
Crédit des fournisseurs
Capitaux propres
Capital-risque
Marges de crédit
prêts bancaires
Investisseurs
Cartes de crédit
Économies
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Source: Thompson Lightston & Company, Les PME au Canada, 1998
(les sources ne sont pas toutes indiques)
Partez à la recherche de fonds
supplémentaires
N’attendez pas que votre plan d’affaires soit
terminé pour prendre contact avec les
institutions prêteuses. Quand votre concept
d’affaires est passablement bien développé, et
que vous savez globalement quels seront vos
besoins de financement, prenez rendez-vous
avec plusieurs prêteurs pour parler affaires.
80
Informez-vous sur les différents types
d’emprunts et les taux d’intérêt ou le loyer de
l’argent. Il s’agit d’une recherche importante
même si vous prévoyez obtenir le financement
nécessaire d’autres sources.
Recherchez les meilleures
propositions
Les banques sont des entreprises comme les
autres. Il existe des différences appréciables
entre les produits offerts par les diverses
institutions financières. Prenez des notes, et
utilisez ces premières entrevues pour jauger le
climat et avoir une idée de la manière dont
pourront se passer les rencontres ultérieures
avec les prêteurs, si vous jugez que l’entreprise
a besoin d’emprunter de l’argent.
Si le prêteur – pour des raisons qui lui sont
propres – ne consentirait jamais à vous
accorder un prêt pour votre projet d’entreprise
particulier, il vaudrait mieux l’apprendre
maintenant que plus tard. Les agents de prêts
dans les banques peuvent aussi vous aider à
évaluer votre projet d’entreprise. Si les
personnes auxquelles vous parlez expriment
des réserves au sujet de certains aspects de vos
plans, tenez-en bien compte. Leur expérience
peut vous être utile. Si les contacts bancaires
sont généralement positifs, vous pouvez vous
sentir rassuré que vous êtes sur la bonne voie.
Présentez-vous avec une liste de
questions bien préparée
Les agents des institutions financières ne
pourront vous fournir l’information voulue
que si vous vous êtes bien préparé en dressant
une liste des questions auxquelles vous désirez
obtenir réponse. Être bien préparé, ça ne
signifie pas attendre jusqu’au moment où vous
avez besoin d’argent, mais plutôt que vous
connaissez les questions sur lesquelles vous
devez vous pencher à ce stade précoce du
développement de votre entreprise.
Posez-vous les questions suivantes pour guider
votre recherche générale sur les options de
financement :
• Faut-il qu’il y ait un solde donné dans le
compte de l’entreprise avant d’envisager
un prêt?
• Le prêteur accordera-t-il à l’entreprise une
ligne de crédit? Dans l’affirmative, à quelles
conditions?
• Quels sont les taux d’intérêt d’une ligne de
crédit et des autres types de prêts ou
financement à envisager?
• Le prêteur a-t-il des restrictions au sujet du
nombre de petits prêts qu’il accorde ou du
type d’entreprise à laquelle il accorde des
prêts? Dans l’affirmative, quelles sont-elles?
• Quelle est sa politique en matière de retenue
de fonds pour ce qui touche le montant ou
le type de chèques déposés dans votre
compte personnel?
• Les chèques d’un montant inférieur serontils crédités immédiatement à votre compte
chèque?
Les deux dernières questions sont importantes
parce que si vous ne possédez pas de compte
The buck starts here...
Rod McQueen, dans The Last Best Hope: How
to start and grow your own business, conseille ce
qui suit quand vous abordez les prêteurs :
1. Frappez à la bonne porte – Ne perdez pas
de temps avec des prêteurs ou des
investisseurs sans pouvoir, sans argent et
sans espoir de ne jamais posséder l’un ou
l’autre.
2. Saisissez votre chance – Vous n’avez
probablement que deux ou trois minutes
pour faire bonne impression. Soyez
enthousiaste et clair.
3. Mettez-vous à leur place – Chaque
investisseur veut savoir exactement
combien cela lui rapportera – offrez-lui
quelque chose d’intéressant en plus du
remboursement.
4. Faites vos recherches et écoutez –
Familiarisez-vous avec le langage des
banquiers et avec les programmes de prêts
disponibles. Parlez leur langue
5. Mettez les chances de votre côté – Sachez
exactement combien vous voulez et ce à
quoi ce montant servira. Ne demandez
pas la lune.
6. Soyez franc – Comme vous le seriez avec
un vérificateur de l’impôt.
d’affaires et de références de crédit, le prêteur
peut faire des retenues de fonds jusqu’à ce qu’il
sache bien à qui il a affaire. Cette restriction
peut affecter le montant disponible et votre
fonds de roulement – parce que vous ne
pourrez pas avoir accès immédiatement à
l’argent des chèques déposés.
Évaluez ce que vous découvrez
On vous dira peut être que les politiques ne
sont pas rigides, que chaque cas est un cas
d’espèce, que sans information
supplémentaire, on ne peut répondre à votre
question ou évaluer les possibilités. Ne vous
découragez pas. Cela ne signifie pas que votre
rencontre a été une perte de temps. Vous
apprendrez à connaître davantage les agents
dans chaque institution, et vous pourrez
81
comparer l’information obtenue de différents
prêteurs.
Si vos sources de revenus sont vous-même, la
famille et les amis, utilisez les renseignements
que vous obtenez en examinant les options
financières pour obtenir une idée précise du
marché. Et comme le monde des affaires est
influencé par les taux d’intérêt, le temps
consacré à la recherche sur le financement vaut
bien l’expérience et la compréhension du
monde des affaires que vous en retirerez.
Obtenez des conseils professionnels
Si vous ne pouvez vous payer les conseils de
professionnels que sur certains aspects de votre
entreprise, faites du financement l’un d’entre
eux – surtout si vous prévoyez emprunter de
l’argent. Mettez vos talents de chercheur à
profit pour recueillir autant de renseignements
que possible et préparez-vous, de façon à
pouvoir demander exactement ce que vous
avez besoin de savoir et ainsi tirer le maximum
des conseils professionnels.
Amenez-vous avec un dossier de
demande de financement
Si vous décidez d’emprunter, votre plan
financier devient votre pièce maîtresse. Cette
partie de votre plan d’affaires est expliquée en
détail ci-dessous. Assurez-vous de bien
connaître chacune de ses parties. À partir du
plan financier détaillé, préparez un résumé de
vos besoins de financement, avant de vous
rendre auprès d’un prêteur pour lui soumettre
un projet ou une demande de prêt.
Considérez-le comme un dossier de demande
de financement et abordez-y séparément les
points-clés suivants :
immobilisations comme de la machinerie et
du matériel ; des actifs fixes comme un
immeuble; des rénovations résidentielles, des
véhicules ou des stocks;
• Vos capitaux propres investis dans
l’entreprise, et les investissements des
associés, des amis ou des parents (la
participation indique un engagement);
• Les prévisions de trésorerie indiquant le
montant et le calendrier d’utilisation des
liquidités
• Les nom, adresse, et numéros de téléphone
des contacts dans les institutions prêteuses et
les professionnels avec lesquels vous faites
affaire (comptable, avocat, teneur de livre,
conseiller financier, etc.);
• Un état de votre valeur nette personnelle
(actif vs dettes), pour appuyer une garantie
personnelle;
• Des copies de lettres d’intention,
d’engagements et de commandes
potentielles;
• Des photocopies de vos polices d’assurance,
des contrats juridiques et des évaluations;
• Des copies des listes de prix à l’appui des
évaluations de ventes et de coûts (Nota :
inscrivez toujours les prix de gros et de détail
sur des pages séparées);
• Toute évaluation d’immobilisations (comme
propriété et bâtiments).
Respirez la confiance
Un prêteur porte son attention sur quatre
éléments dans l’évaluation de toute demande
de prêt ou de financement :
1. La personnalité : êtes-vous le genre de
personne qui paie ses comptes? Êtes-vous
fiable? Pouvez-vous diriger l’entreprise?
• L’emprunt et les conditions souhaitées;
• L’utilisation de l’emprunt – des
82
2. Le crédit : possédez-vous une bonne cote
de crédit?
3. La capacité de remboursement :
l’entreprise peut-elle rapporter
suffisamment pour que vous puissiez
rembourser le prêteur?
4. Les garanties : possédez-vous des biens de
valeur qui peuvent être offerts en garantie
du remboursement du prêt.
Ces éléments aident le prêteur à décider si vous
représentez ou non un risque acceptable pour
un prêt. Le plan d’affaires est votre meilleur
argument pour convaincre le prêteur que vous
êtes solvable. Pensez à revoir votre plan
financier et d’affaires si la réaction que vous
obtenez vous suggère de le faire. Gardez vos
objectifs en tête et vous éviterez de vous
décourager.
Le fait de n’avoir pu obtenir de prêt ne vous
empêchera pas de lancer votre entreprise. Vous
devrez peut-être changer votre échéancier, mais
si vous êtes déterminé à atteindre vos objectifs
en lançant une entreprise à domicile, vous
trouverez le moyen d’obtenir de l’argent. Si
vous ne pouvez obtenir de crédit, vous devrez
peut-être alors trouver d’autres solutions de
financement – comme retarder le lancement de
l’entreprise jusqu’à ce que vous ayez assez
d’argent, réduire la taille de l’entreprise ou
trouver des moyens ingénieux de réduire le
montant du capital de démarrage dont vous
avez besoin.
Dressez un plan financier
Le plan financier est la réponse de
l’entrepreneur à la question « l’entreprise sera-telle rentable? » Si vous ne possédez pas une
bonne calculatrice, c’est le moment d’en
acheter une.
Ne risquez pas le tout !
L’Atelier des petites entreprises en direct (séance
4) offert par le Centre de services aux
entreprises Canada/Colombie Britannique
donne cet avertissement :
« Un pilote chevronné n’entreprend pas une
mission dangereuse sans un plan de vol bien
étayé. Et pourtant, tous les jours, des gens se
lancent en affaires sans vraiment avoir
l’expérience de la gestion d’entreprise et surtout,
sans plan d’affaires. Risquer le tout dans un
projet commercial à risque ne représente pas
moins un danger de vie ou de mort pour vous,
votre famille et vos amis que de piloter cette
dangereuse mission dans un petit appareil. Ne
vous y trompez pas : lorsque vous démarrez une
entreprise, votre vie de famille et votre vie de
couple sont en jeu. »
Préparez les états financiers
L’expression « états financiers » est un
générique désignant les différentes façons dont
les entreprises présentent leurs renseignements
financiers. Les renseignements contenus dans
les états financiers sont relativement simples,
bien qu’ils soient abondants, et désignés sous
plusieurs noms différents. Dans de ce guide,
nous avons voulu vous présenter et vous
expliquer les principaux états d’un plan
financier complet. Peu d’entreprises à domicile
auront besoin de tous ces documents, du
moins pas à l’étape du démarrage, mais une
bonne compréhension de tous les aspects
financiers principaux est un atout certain pour
le lancement d’une entreprise destinée à
croître.
Cette partie du plan d’affaires porte sur les
états financiers suivants :
• Évaluation de la part de marché
• Prévisions de vente
83
• Coûts de production ou des services
• Coût des fournitures et du matériel
• Dépenses d’exploitation – administration et
autres improductifs
• Immobilisations
• Frais de démarrage
• Revenu et dépenses
• Flux de trésorerie
• Bilan (valeur nette)
• Analyse du seuil de rentabilité
• Sources et utilisation du financement.
Les états financiers fournissent des
renseignements de deux types. Le premier
donne les chiffres décrivant votre entreprise, et
sa situation actuelle. Le bilan est un exemple
de ce type d’état financier (voir l’annexe F).
Le deuxième type d’état financier jette un
regard vers l’avenir et donne la meilleure
estimation possible de certains aspects des
finances de l’entreprise : ventes, dépenses,
revenus. Ces états sont appelés
« projections », « prévisions », « estimations »
ou « évaluations ». La plupart des états
financiers à l’appui d’un plan d’affaires sont de
ce type, des estimations ou des projections
éclairées – par exemple les projections de
trésorerie, les projections de revenu et
dépenses, l’estimation de la part de marché
(voir ci-dessous ces parties du plan financier).
Des feuilles de travail qui donnent le détail des
calculs et des chiffres peuvent être jointes à un
plan écrit comme annexes. Par contre, le plan
d’affaires comme tel ne contient
habituellement que les résultats ou les chiffres
les plus pertinents des calculs et des états
financiers.
Pour tirer le maximum d’un plan financier – et
pour le gérer réellement au lieu de voir toutes
ces données complètement détachées de la
84
réalité de l’entreprise – vous devez prendre le
temps de comparer vos évaluations et
prévisions avec les résultats réels, analyser les
raisons des différences, et ajuster les
projections suivantes en conséquence. Cette
utilisation dynamique des renseignements
financiers peut accentuer les avantages d’une
bonne recherche et d’une bonne planification,
en permettant à la nouvelle entreprise de
mieux rivaliser.
Pour en savoir davantage
On peut trouver un guide complémentaire sur
la manière de traiter les questions financières
pour les propriétaires de petites entreprises
dans la série Solutions pour les petites entreprises.
Intitulé Business Planning and Financial
Forecasting (Planification d’affaires et
prévisions financière), le guide est disponible
auprès du ministère provincial de la Petite
entreprise, du Tourisme et de la Culture.
Le guide peut être téléchargé à partir de
l’adresse :
www.sbtc.gov.bc.ca/smallbus/publications
Évaluez votre part de marché
La part de marché est la part des ventes totales
que détient chaque concurrent dans une zone
commerciale. Le travail fait dans la section
marketing a servi à établir vos marchés cibles,
par région et par groupes d’acheteurs les plus
probables dans chaque région. La partie
financière utilise les données suivantes :
• Total des ventes – nombre d’unités et valeur
en dollars – dans la zone commerciale ou du
marché, pour des produits ou services
similaires. (Même s’il s’agit seulement d’une
évaluation, votre recherche peut vous
permettre de recueillir une quantité
surprenante de renseignements de
marketing, notamment dans les revues
d’affaires et les publications de votre secteur
d’intérêt comme les revues spécialisées);
• Les évaluations de la part de marché de vos
principaux concurrents (notamment en
pourcentage du marché global);
• Les évaluations de part de marché prévue
pour l’entreprise, pour chacun des quatre
trimestres (tous les trois mois) dans la
première année d’exploitation – donnez
deux chiffres : nombre d’unités et valeur
en dollars.
Faites des projections de vos ventes
La prévision des ventes est le point de départ
des projections financières, et la base du
budget d’une entreprise. Énumérez tous les
produits ou services que votre entreprise
prévoit vendre, et l’unité de vente pour
chacun. Les unités sont déterminées par le
type d’activité. L’unité pour une entreprise de
voyages d’aventure peut être un forfait de deux
semaines. Pour un artisan, l’unité peut être un
article en bois. Une unité pour un fournisseur
de services comme un recherchiste pourrait
être une heure, ou un contrat exécuté. Il faut
s’habituer à penser en unités pour pouvoir
manipuler les éléments constitutifs des
prévisions financières. Décidez maintenant – si
ce n’est déjà fait – quelles seront les unités de
vente pour votre entreprise.
Dans le cas de chaque produit/service et
groupe de clients, l’établissement des
prévisions de ventes suppose une estimation
mensuelle, pendant une année, des éléments
suivants :
Nombre d’unités vendues (sous-totaux des
marchés cibles et total général)
Prix de vente par unité (selon la fixation des
prix, voir page xx)
Total des ventes (nombre d’unités X prix de
vente par unité)
Une entreprise ne fait pas qu’une prévision de
ventes, à moins qu’elle n’ait qu’un seul produit
et un seul marché cible. Le marketing est
habituellement plus exigeant. Vos prévisions
de ventes donneront au bout du compte le
nombre total d’unités que l’entreprise espère
vendre et la valeur totale de ces ventes, mais
elles devraient provenir de projections
distinctes pour chaque produit/service et
chaque groupe cible principal.
Si vous tentez de faire des prévisions de ventes
pour une entreprise qui n’a pas encore débuté
en affaires, l’information sur le secteur
d’activités que vous aurez obtenue durant
votre recherche servira de guide pour établir
les projections de ventes. Cherchez des chiffres
récents sur les ventes moyennes dans le secteur
ou sur les ventes moyennes d’entreprises
La prévision des ventes peut se faire pour les
semblables à la vôtre. Si vous ne trouvez aucun
ventes totales – le nombre et la valeur en
renseignement sur ce secteur, faites preuve
dollars des unités que l’entreprise espère
d’ingéniosité. Consultez une personne du
vendre dans sa première année. Si vous avez
domaine qui pourra au moins vous aider à
identifié deux ou trois groupes de clients-
faire une estimation la plus juste possible des
cibles, il pourrait être plus utile de prévoir les
ventes. Utilisez les renseignements que vous
ventes séparément pour chacun de ces
pourrez obtenir sur des entreprises similaires
groupes cibles.
dans des industries connexes.
85
Examinez soigneusement vos prix
Il y a trois façons de fixer les prix :
• en fonction du marché
• en fonction des coûts
• en fonction du seuil de rentabilité.
Ces méthodes ont déjà été présentées au
chapitre trois (voir page xx). La fixation des
prix est à ce point essentielle au succès que
nous présentons ci-dessous quelques
renseignements supplémentaires à ce sujet,
sous l’angle des finances de l’entreprise.
Pour bien fixer les prix, il faut tenir compte
des objectifs de l’entreprise. Désirez-vous
maximiser les profits, ou obtenir une forte
croissance des ventes? Dans le premier cas,
vous pouvez opter pour la qualité et le service
dans la vente d’articles coûteux destinés à un
marché cible qui recherche la qualité et est
disposé à en payer le prix. Dans le deuxième
cas, vous pouvez vouloir mettre l’accent sur un
volume élevé de production et de ventes et
garder les prix peu élevés. Ces deux extrémités
d’un marché – le haut de gamme et le bas de
gamme – peuvent toutes deux être visées par
votre stratégie de marketing, mais les moyens à
utiliser pour les rejoindre peuvent être très
différents.
Les entreprises à domicile vendant un produit
standard visent habituellement la croissance.
Elles fixent le prix en fonction du marché,
parce que la marge bénéficiaire sur chaque
article est faible. Les services professionnels et
de consultation spécialisés ou les entreprises de
haute technologie viseront plus probablement
une marge plus élevée sur chaque vente, et
fixeront un prix élevé pour couvrir la recherche
et le développement, et pour établir un
créneau plus sûr. Dans le secteur de la haute
technologie notamment, il n’existe pas de
créneau totalement « sûr ». La concurrence
86
s’installe aussi rapidement que change la
technologie, et donc, dans ce marché, il serait
absurde de baser une stratégie de marketing
sur un grand volume de ventes durant une
longue période.
Fixation des prix en fonction du marché
L’établissement des prix en fonction du
marché comporte certains dangers, dont celui
de fixer les prix trop bas afin de rivaliser avec
les concurrents ou de conclure des ventes.
Voici quelques conseils utiles :
• Vérifiez les hypothèses relatives aux coûts
réels. Utilisez les prix des concurrents pour
établir la fourchette de prix pour des
produits ou services similaires, mais ne fixez
pas un prix trop bas. Si vos coûts réels sont
plus élevés, votre prix final le sera aussi. Les
concurrents pourraient avoir accès au
matériel à moindre coût, du fait, par
exemple, qu’ils font affaire depuis longtemps
avec le fournisseur ou qu’ils bénéficient de
rabais au volume. Si vos coûts réels
englobent des éléments ou certains services
que vos concurrents n’offrent pas, ce sont
des coûts d’exploitation justifiés qui doivent
être inclus dans le prix. Le service est un
élément que bien des entreprises à domicile
choisissent pour se démarquer, parce qu’elles
ne font pas un volume de ventes suffisant
pour envisager des rabais ou des modalités
particulières de vente.
• Vérifiez comment la concurrence réagit à
votre arrivée sur le marché. Attendez-vous à
ce qu’elle modifie ses prix, et, à cet égard,
ayez un plan de remplacement de votre
propre structure de prix. La fixation des prix
ne s’arrête pas à établir les prix une fois pour
toutes – il faut en outre surveiller vos prix
par rapport aux ventes et à la concurrence,
et apporter les changements nécessaires en
temps opportun.
Fixation des prix en fonction des coûts
Voici certaines des erreurs les plus courantes
que les petites entreprises, et pas seulement les
entreprises à domicile, commettent dans ce
domaine :
comporteront pas de marge de profit pour
• Fixer le coût des matières à leur prix initial
plutôt qu’au coût de remplacement. Utilisez
le coût de remplacement dans tous les
calculs financiers.
en partie comme dépense d’exploitation
• Ne pas inclure les salaires. Estimez combien
il en coûterait pour embaucher quelqu’un de
l’extérieur pour faire ce que vous faites. Il
s’agit d’une dépense d’affaires. Inscrivez-la
comme dépense même si vous vous payez
plus tard.
• Ne pas inclure les intérêts sur ce que votre
argent aurait pu rapporter s’il avait été
investi, par exemple, dans les obligations
d’épargne du Canada, plutôt que dans votre
entreprise à domicile. Cette perte de revenu
potentiel est trop souvent oubliée comme
coût réel d’affaires. Incluez-la!
• Oublier d’inscrire les provisions pour
remboursements, entretien futur,
remboursement des dettes d’achat de la
machinerie ou de l’outillage – y compris les
remboursements partiels de capital ainsi que
les frais d’intérêt habituels – et les pertes
résultant de mauvaises créances. Ces coûts
potentiels sont ceux qu’un comptable ou
commis-comptable peut vous aider à
déterminer et à inclure dans les finances de
l’entreprise.
Fixation des prix en fonction du seuil de
rentabilité
Dans l’établissement des prix en fonction du
seuil de rentabilité, on risque de fixer des prix
trop bas. Par exemple, si le prix au seuil de
rentabilité s’avère être le même que le prix de
vente d’un concurrent, et si vous établissez vos
prix en fonction du marché, vos ventes ne
vous ou pour assurer la croissance de
l’entreprise. Il faut inclure les coûts de la maind’œuvre et le temps de travail, dans ce cas, le
vôtre, en partie comme coût de production et
(salaire), mais cela ne garantit pas de profit.
C’est ici qu’interviennent vos objectifs
d’affaires. Vous pourriez décider, pendant une
courte période, d’établir vos prix en fonction
du seuil de rentabilité, pour obtenir la
notoriété et une part de marché, puis passer à
un prix en fonction des coûts qui vous garantit
un profit.
Les calculs des prix en fonction du seuil de
rentabilité sont d’autant plus justes que les
données utilisées sont exactes. Une bonne
planification et une bonne gestion devraient
vous amener à vous fier à vos renseignements
parce que vous savez qu’ils sont exacts ou vous
savez exactement les chiffres à traiter avec
prudence parce qu’ils ne constituent que des
approximations. Chez bien des gens d’affaires
expérimentés, on appelle cela « s’en remettre à
son intuition ». L’intuition deviendra plus
solide avec l’expérience.
Calculez les coûts de production ou
des services
On appelle aussi cette catégorie financière « le
coût des biens vendus ». Il est tout aussi
important de connaître les coûts précis de la
fourniture d’un service que celui de la
production d’une marchandise.
La section sur l’établissement des prix au
chapitre 3 a présenté trois catégories
principales de coûts :
• Coût des fournitures et du matériel
(variable parce qu’il dépend de la quantité
utilisée);
87
• Coûts d’exploitation (fixes parce que ces
coûts doivent être payés dans tous les cas);
• Temps et main-d’œuvre (le personnel y
compris vous-même).
Ces coûts sont habituellement présentés sur
des feuilles de travail distinctes, et les totaux de
ces feuilles sont utilisés pour d’autres
prévisions financières comme l’analyse du seuil
de rentabilité. Vous trouverez ci-dessous
comment calculer les coûts pour chaque
catégorie.
Coût des fournitures et du matériel
• Énumérez toutes les fournitures et le
matériel dont l’entreprise a besoin pour
fabriquer son produit ou offrir ses services.
• Évaluez la quantité de chaque fourniture et
matériel nécessaires pour produire une unité
donnée de produits finis ou fournir une
unité de service, et le coût. Vous pouvez
aussi diviser le total annuel des coûts de
fournitures et du matériel par le nombre
total d’unités pour déterminer le coût
unitaire.
• Déterminez le chiffre d’affaires global que
vous espérez réaliser dans la première année
d’exploitation. Évaluez le nombre d’unités
que vous espérez vendre, et calculez le total
annuel des coûts des fournitures et du
matériel pour réaliser ce chiffre d’affaires.
• Incluez les coûts d’emballage et de livraison
et le coût des mauvaises créances et des
retours (3 à 5 pour cent de la valeur des
ventes). Divisez ce total par le nombre
d’unités à vendre dans l’année.
Les deux résultats que vous obtiendrez de ces
calculs sont :
1. Le total des coûts de fournitures et du
matériel pour un an.
2. Les coûts des fournitures et du matériel
pour produire une UNITÉ de chaque
produit/service.
88
Si vous commandez en vrac suffisamment de
fournitures et de matériel pour une année,
vous pourriez économiser de l’argent.
Comment allez-vous organiser l’entreposage?
L’économie réalisée vaut-elle une telle dépense
à ce stade?
Frais d’exploitation – non liés à la
main-d’œuvre
Les frais d’exploitation non liés à la maind’œuvre sont appelés frais généraux ou frais
fixes parce qu’ils doivent habituellement être
payés, quelles que soient les ventes. Les frais
d’exploitation comprennent habituellement les
éléments suivants :
• Loyer
• Services publics – téléphone, électricité,
services
• Voiture ou autres véhicules
• Transport
• Fournitures (bureau)
• Contrats d’entretien (photocopieur,
véhicule)
• Publicité et promotion
• Frais juridiques et comptables
• Assurances
• Intérêt et frais bancaires
• Amortissement (perte de valeur des
immobilisations en raison de leur
utilisation)
• Rémunération de la direction
• Autres.
Adaptez la liste standard des coûts à votre
situation, et préparez un tableau des dépenses
d’exploitation non liées à la main-d’œuvre, en
estimant ces coûts pour chaque mois de
l’année d’exploitation.
Les prévisions de coûts de production sans la
main-d’œuvre donneront les chiffres suivants :
• Total des ventes de chaque produit et coûts
(fournitures/matériel et frais généraux) pour
l’année d’exploitation;
• Totaux mensuels durant l’année (total des
ventes, coût mensuel des
fournitures/matériel et frais généraux);
• Total des produits/services pour chaque
mois et pour l’année (total des ventes de
chaque produit ou service, coût des
fournitures/matériel et frais généraux).
Frais d’exploitation – main-d’œuvre
Les salaires constituent la principale dépense
de main-d’œuvre, mais il faut aussi calculer les
frais d’exploitation connexes comme les
avantages sociaux et les taxes. Faites la liste, par
titre du poste, de tous les employés nécessaires
pour vous permettre d’atteindre le volume de
ventes présenté dans les prévisions de l’année
1. Inscrivez le total de la rémunération pour
chaque employé pour chaque mois.
Additionnez ces chiffres pour obtenir le total
des frais d’exploitation – les dépenses de maind’œuvre pour chaque mois. Additionnez les
chiffres de chaque mois pour obtenir le total
annuel.
Il existe trois types de charges sociales : le
Régime de pensions du Canada, l’assuranceemploi, et l’assurance contre les accidents de
travail (WCB). Vous pouvez vous renseigner
sur ceux-ci auprès des bureaux compétents du
gouvernement canadien. Les avantages sociaux
peuvent comprendre l’assurancemaladie/dentaire et la paie de vacances, (4%
du salaire des travailleurs à temps partiel). Les
coûts mensuels de tous ces avantages
apparaissent dans ces prévisions financières.
Les montants payés une fois par an peuvent
être divisés par 12 et répartis également sur les
douze mois.
Le tableau obtenu à la fin de ces calculs donne
le total des coûts mensuels de main-d’œuvre,
et le coût total annuel pour toute la maind’œuvre.
Dressez la liste de vos biens
d’équipement
Les biens d’équipement dans une entreprise
sont constitués de tous les biens ayant une
durée de vie utile de plus d’une année –
comme les machines, le matériel, les véhicules,
l’ameublement et les ordinateurs.
Les biens d’équipement, comme élément actif
de votre entreprise, ont une valeur que
l’Agence des douanes et du revenu du Canada
reconnaît comme diminuant à l’usage. Cette
perte de valeur des biens d’équipement est
appelée amortissement (on dit que le bien se
déprécie ou perd de sa valeur). Pour
déterminer l’amortissement des biens
d’équipement, prenez le coût initial du bien et
divisez-le par sa vie utile en mois. Par exemple,
une machine coûtant 18 000 $ a une vie utile
de cinq ans (60 mois). En conséquence
l’amortissement mensuel de cette machine est
de 18 000 $/60 = 300 $. Ce chiffre est appelé
provision pour amortissement des biens
d’équipement. Communiquez avec le bureau
le plus près de l’Agence des douanes et du
revenu du Canada pour obtenir des
renseignements à jour sur les montants
d’amortissement admissibles pour différents
types de biens.
La section sur les biens d’équipement de votre
plan financier devrait comprendre :
• Une liste de tous les biens d’équipement
nécessaires pour démarrer l’entreprise;
• Le coût estimatif de chaque pièce
d’équipement, neuf ou usagé (en faisant
votre recherche, comparez vos coûts estimés
aux prix réels);
89
• La provenance;
• La vie utile (en mois) de chaque pièce
d’équipement;
• L’amortissement mensuel (coût divisé par la
vie utile en mois) de chaque article;
• Le total des coûts des biens et le total de leur
amortissement.
• Les coûts de recherche;
• Les permis et licences, comme le permis
d’exploitation
Déterminez vos frais de démarrage
Les dépenses et les coûts sont une seule et
même chose. Toutes les sommes dépensées
pour amener l’entreprise au point où vous
pouvez vendre vos produits sont regroupés
sous le vocable de dépenses ou frais de
démarrage. Ces coûts de démarrage sont
présentés séparément des coûts d’exploitation,
qui entrent en ligne de compte lorsque
l’entreprise ouvre ses portes.
• Les dépôts au titre des services publics et du
téléphone;
Dans les premiers mois d’existence, beaucoup
de nouvelles entreprises sous-estiment le
capital d’exploitation nécessaire et surestiment
les ventes. On conseille fortement de
prolonger la période de démarrage pour qu’elle
englobe jusqu’au sixième mois d’exploitation.
Les ventes peuvent être lentes après le
démarrage. Faites preuve de réalisme pour
déterminer le point à partir duquel l’entreprise
peut raisonnablement compter faire des ventes
importantes.
• Les coûts de main-d’œuvre à l’égard des
employés ou membres du personnel;
Les frais de démarrage comprennent :
• Le matériel et le mobilier, aussi appelés
immobilisations (les biens d’équipement);
• Les fournitures et le matériel (Nota :
seulement pour le démarrage – pour arriver
à l’ouverture – plutôt que pour toute la
première année d’exploitation);
• Les stocks – les stocks ou produits prêts à
vendre le premier jour d’exploitation
• Les frais associés à la mise sur pied de
l’entreprise – dont les honoraires
90
professionnels (comme les frais de
comptabilité et les frais juridiques), les frais
engagés pour produire le plan d’affaires
(comme l’éditique et l’impression), et les
frais associés à l’obtention du financement;
• Toutes les rénovations (améliorations
locatives);
• Les coûts du plan de marketing, dont la
publicité, la promotion, les annonces et les
communications – notamment pour la
grande ouverture et les promotions spéciales
d’ouverture;
• Les cotisations et abonnements;
• Fonds d’exploitation – assez pour vous
soutenir, vous et votre entreprise, le temps
qu’il faut pour atteindre le seuil de
rentabilité. Soyez réaliste dans le calcul de
votre seuil de rentabilité – et prévoyez une
période de démarrage plus longue (jusqu’à
six mois) avant de compter sur des revenus
d’exploitation importants dans l’entreprise;
• Fonds de prévoyance – un coussin pour les
choses que vous auriez oubliées ou que vous
ne pouvez prévoir.
Préparez un état des résultats
L’état des résultats sert à calculer le profit ou la
perte, avant impôt sur le revenu, pour chaque
mois et chaque année d’exploitation. Les
projections d’état des résultats sont
habituellement faites par mois pour la
première année d’exploitation, et par trimestre
(période de 3 mois) pour les années 2 et 3.
Coûts de production + frais d’exploitation +
amortissement = total des frais d’exploitation
Pour prévoir le revenu d’entreprise, vous avez
besoin des projections mensuelles dont on a
parlé plus haut : ventes, coûts de production,
frais d’exploitation (main-d’œuvre et frais
d’exploitation non liés à la main-d’œuvre),
amortissement des biens d’équipement.
Ventes – coûts de production = marge brute
Pour obtenir des prévisions financières
complètes, vous devrez aussi calculer ce qu’on
appelle la marge brute, qu’on obtient en
soustrayant les coûts de production du
montant des ventes.
Marge brute – total des frais d’exploitation =
bénéfice net (perte nette) avant impôt
Pour déterminer le bénéfice net ou la perte
nette (avant impôt sur le revenu) pour chaque
mois, soustrayez le total des frais d’exploitation
de la marge brute.
L’annexe H donne un exemple d’état des
résultats.
Faites vos prévisions de trésorerie
Une prévision ou projection de trésorerie ou
des flux de trésorerie montre les entrées et
sorties mensuelles d’argent sur une période
donnée, normalement un an. Les flux de
trésorerie sont le moteur de l’entreprise. Les
rentrées d’argent sont présentées comme un
revenu, les sorties d’argent comme une
dépense. La combinaison des deux ensembles
montre comment l’argent circule dans
l’entreprise. Les dépenses et revenus sont
inscrits totalement dans le mois où ils doivent
se produire. Une projection de flux de
trésorerie montre les moments où l’entreprise
pourra avoir des sorties d’argent sans avoir de
rentrées, et constitue donc un outil de gestion
important. Vous pouvez l’utiliser pour
comparer les dépenses réelles aux dépenses
projetées. Vous pouvez aussi l’utiliser pour
prévoir et budgéter les dépenses à venir.
Comme pour les prévisions de ventes, les
prévisions de flux de trésorerie sont
habituellement faites par trimestre pour les
années 2 et 3.
Les rentrées d’argent sont appelées
encaissements, et les sorties d’argent,
déboursés. Pour les flux de trésorerie, ceux-ci
sont estimés et contrôlés au mois. Si les
encaissements sont supérieurs aux déboursés,
l’entreprise a un flux de trésorerie positif. Si
c’est l’inverse, l’entreprise a un flux de
trésorerie négatif. Les flux de trésorerie négatifs
sont présentés entre parenthèses comme suit
(2 315 $). Les prévisions de trésorerie donnent
la valeur TOTALE des encaissements et des
déboursés pour chaque mois dans une période
de 12 mois.
Encaissements
Rentrées d’argent : ventes au comptant,
comptes clients (débiteurs), produits de prêts,
petite caisse. Pour l’état du flux de trésorerie,
vous avez besoin du TOTAL DES
ENCAISSEMENTS.
Déboursés
Sorties d’argent : achats, salaires, charges
sociales et avantages sociaux, loyer, services
publics, achats de biens d’équipement,
comptes fournisseurs, remboursement des
prêts (intérêt et capital), retraits ou dividendes
du propriétaire. Pour l’état du flux de
trésorerie, vous avez besoin du TOTAL DES
DÉBOURSÉS.
Total des encaissements – total
des déboursés = solde de caisse
91
Vous pouvez supprimer et ajouter différentes
catégories d’encaissements et de déboursés
(dans l’état des flux de trésorerie) pour
l’adapter aux besoins de votre entreprise.
Pour préparer les prévisions de flux de
trésorerie de la première année d’exploitation,
évaluez combien l’entreprise dépensera
probablement dans chaque catégorie, et
inscrivez le montant au crayon. Un état des
flux de trésorerie ou de l’évolution de l’encaisse
pour une année se présente sous forme de
tableau comportant une colonne pour chaque
mois et une rangée pour chaque catégorie
d’encaissement et de déboursé. (Voir le modèle
à l’annexe K). On recommande d’utiliser un
crayon parce que dans la gestion à partir de
l’état du flux de trésorerie, on compare les
évaluations aux chiffres réels.
L’état des flux de trésorerie comme tel (pas la
prévision de trésorerie, mais plutôt un relevé
de l’état des finances réel de l’entreprise) est
préparé à la fin de chaque mois d’exploitation.
Le premier chiffre de l’état des flux de
trésorerie courant est le « solde d’encaisse à
l’ouverture » – la somme dont l’entreprise
dispose au début de l’année visée par la
projection. Le solde mensuel d’ouverture est le
point de départ des flux de trésorerie de
chaque mois. Après le premier mois, ce chiffre
est reporté du mois précédent comme solde
d’encaisse.
Bien que le calcul ne soit pas difficile, vous
pouvez voir pourquoi il est si important de
bien s’organiser dès le début dans une
entreprise.
Quand vous utilisez les projections et les états
de flux de trésorerie pour gérer les finances,
92
révèlent. C’est ici que vous apprécierez le fait
d’avoir utilisé un crayon pour enregistrer les
estimations. Gardez des copies des prévisions
initiales, de manière à disposer d’un dossier
des estimations et des états de flux de
trésorerie. Si vous avez tendance à exagérer ou
à sous-estimer certains chiffres (ou si vous êtes
à court de liquidités au même moment chaque
année), ces tendances ressortiront si vous faites
une comparaison sur plusieurs années des
prévisions financières par rapport aux chiffres
réels, notamment pour les flux de trésorerie.
Voici une liste des problèmes classiques que
vous pourrez éviter en demandant de l’aide,
notamment celle de vos professionnels :
• Attendre trop longtemps pour commencer à
planifier et se retrouver avec un besoin
urgent d’argent.
• Sous-estimer la somme d’argent dont vous
aurez besoin.
• Négliger d’évaluer les faiblesses de
l’entreprise et d’en tenir compte dans le plan
d’affaires.
• Surestimer les ventes et les liquidités bien
au-delà de la norme dans le secteur
d’activité.
• Garnir les plans d’affaires de texte et de
graphiques pour compenser le manque de
calculs financiers.
• Négliger de faire une recherche sur le
prêteur et ainsi présenter la proposition à la
mauvaise personne.
• Envoyer le plan trop tôt à tous les prêteurs
comparez les estimations du premier mois avec
potentiels plutôt que de l’adapter à un
les flux réels du premier mois. Ajustez les mois
interlocuteur pour ensuite s’ajuster en
ultérieurs selon ce que vos comparaisons
fonction de ses commentaires.
• Négocier uniquement les taux d’intérêt et les
frais au lieu de tous les éléments de
l’emprunt, y compris les modalités de
remboursement, les paiements d’avance, les
clauses, et autres conditions.
• Négliger de maintenir une communication
régulière avec le prêteur et de le tenir au
courant de l’évolution de l’entreprise.
Source : KPMG’s Financing for the Growing
Business.
Accessible à l’adresse
strategis.ic.ca/SSG/mi04656e.html
Préparez un bilan
Le bilan indique la différence entre l’actif et le
passif de l’entreprise, plus la valeur nette de
votre entreprise - ce que vous y avez investi.
Les banques se fondent sur le bilan pour
évaluer ce que l’entreprise possède, les
emprunts à rembourser et les fonds que vous
avez investis dans l’entreprise. Le bilan se
compose d’une liste des éléments d’actif au
coût, des éléments de passif ou dettes, et de
vos capitaux propres ou votre avoir dans l’actif.
Il présente un instantané de votre entreprise à
un point précis dans le temps - c’est l’une des
raisons pour lesquelles la date est
habituellement inscrite dans l’en-tête du
bilan. Vous trouverez un exemple de bilan à
l’annexe J.
Le bilan est organisé comme suit
ACTIF : Biens de valeur que vous ou
l’entreprise possédez.
• Actif à court terme : on y retrouve l’encaisse,
les stocks, les charges payées d’avance, et les
débiteurs - l’argent dont l’entreprise dispose
ou qui lui est dû;
• Immobilisations : biens ayant une vie utile
de plus d’une année. En termes comptables,
ce sont des investissements, et non des
dépenses; voilà pourquoi elles sont
présentées dans le bilan et non dans l’état
des résultats. La catégorie immobilisations
du bilan comprend aussi la provision pour
amortissement, calculée comme une
déduction pour immobilisations.
PASSIF : Les dettes - l’argent que l’entreprise
doit
• Passif à court terme : les obligations
financières dont vous devez vous acquitter
au cours de l’année, comme les taxes
provinciales et fédérales, les créditeurs ou les
factures impayées;
• Passif à long terme : les hypothèques, les
prêts bancaires, les baux d’équipement - tout
passif pour lequel la période de
remboursement excède une année.
VALEUR NETTE : Le solde de l’actif et du
passif ;
• La valeur nette est votre avoir, c’est-à-dire
l’argent que vous avez investi dans
l’entreprise.
Actif - passif = valeur nette
Dressez la liste de la provenance et
de l’utilisation des fonds
L’état de la provenance et de l’utilisation des
fonds a sa place à l’étape du démarrage et de
l’expansion de l’entreprise. Il figure souvent
dans un plan d’affaires parce qu’il constitue un
élément d’information important sur
l’entreprise. On peut le présenter sur une page,
avec la provenance indiquée en haut suivie du
sommaire des utilisations.
93
Provenance des fonds
Cette partie devrait comprendre :
• Une liste de tous les propriétaires, investisseurs
et actionnaires. Pour chacun, donnez la
valeur totale de l’avoir, ventilée selon deux
composantes : apport en espèces et biens.
Les biens englobent les actifs qui ne peuvent
être facilement transformés en espèces,
comme les biens d’équipement;
• Une liste de tous les prêteurs auprès desquels
l’entreprise a obtenu ou espère obtenir du
financement. Le nom des prêteurs, le
montant du financement et les échéanciers
de remboursement pour les prêts à court
terme et à long terme des banques
(emprunts de l’entreprise et emprunts
personnels), et les prêts obtenus en vertu des
programmes gouvernementaux.
sont peut-être nouveaux pour vous. Si vous
êtes néophyte en affaires, prenez le temps qu’il
faut pour vous familiariser avec ces concepts.
Attardez-vous aux questions qui sont
importantes pour vous au stade actuel du
développement de votre entreprise. Vous
pourrez revenir aux autres concepts plus tard,
quand vous aurez besoin de les connaître
davantage.
En outre, les documents joints en annexe à la
fin du manuel comprennent des exemples des
prévisions financières les plus courantes - état
des résultats, prévisions de trésorerie, et bilan indispensables dans un plan d’affaires.
Additionnez alors ces deux catégories ensemble
pour obtenir les totaux.
Utilisations des fonds
Dressez la liste des utilisations des fonds en
précisant les montants et le total. On peut y
trouver :
• Terrains
• Bâtiments et installations
• Machinerie et outillage
• Améliorations et rénovations
• Stocks initiaux
• Fonds de roulement (pour frais
d’exploitation)
• Biens apportés par les propriétaires.
(Nota : Le montant total des utilisations des
fonds devrait être le même que le total de la
provenance des fonds.)
Dans ce chapitre d’introduction sur les
finances des entreprises, nous vous avons
présenté une terminologie et des concepts qui
94
6
Saurez-vous bien
gérer l’entreprise?
Suburbia Studios
Par Marianne Scott
La table de cuisine fait partie intégrante du
mobilier de bureau chez Suburbia Studios, établi
à Tovey Bay, dans la périphérie de Victoria.
Chaque année, environ 1,5 million de dollars
sont facturés depuis cette table par ses
propriétaires, Mary-Lynn et Russ Willms.
La table de cuisine n’a pas toujours fait partie du
mobilier de bureau. Avant le lancement de
l’entreprise, Russ avait quitté son poste de
directeur artistique pour s’occuper de ses deux
jeunes enfants. Mary-Lynn s’est jointe à lui six
mois plus tard, laissant un travail très exigeant
de directrice de compte après avoir appris que sa
mère était atteinte d’un cancer. « Les valeurs
familiales exercent une grande influence dans nos
décisions et nous désirions avoir plus de temps à
nous », d’expliquer Mary-Lynn.
Depuis ce temps, Suburbia Studios est devenu un
atelier de publicité qui élabore des imprimés, des
illustrations, des sites Web et des logiciels
multimédias. L’entreprise a remporté plus de 300
prix d’excellence en design, mais « demeure
quand même à l’abri des pressions que l’on
retrouve dans les grandes sociétés », d’expliquer
Russ. Quand leurs deux fils reviennent à la
maison après l’école, les parents prennent une
pause et terminent leur travail plus tard dans la
soirée, quand les enfants sont au lit.
Ces valeurs correspondent à leur image
d’entreprise. « Nous sommes attentifs, accueillants
et travailleurs », mentionne leur dépliant. MaryLynn explique : « Nous traitons le budget d’un
client comme son investissement. Nous travaillons
étroitement avec les clients pour en arriver à
comprendre véritablement leurs objectifs. Prenez
par exemple la décision d’ouvrir un site internet.
Nous demandons à nos clients s’ils veulent un site
Web parce qu’il leur sera vraiment utile ou tout
simplement pour suivre la mode. Comment leur
présence sur internet les aidera-t-elle? Le succès
d’un site est dû à la planification préalable et à
l’élaboration d’une stratégie. Il doit satisfaire à
des objectifs de marketing et non pas uniquement
exister pour exister. Un site mal conçu fait plus
de tort que de bien. »
Suburbia Studios est une entreprise d’avantgarde. En effet, de cinq à sept personnes
travaillent sur place, tandis que les autres sont en
télétravail. De plus, elle retient les services de
photographes supplémentaires, d’autres
illustrateurs, de rédacteurs, de spécialistes du
logiciel et de traducteurs comme contractuels ou
associés de projet.
Ironiquement, le succès pourrait obliger la
compagnie à quitter le domicile pour un
emplacement plus grand. « Tous les deux ou trois
mois, nous nous penchons sur cette question », de
soupirer Mary-Lynn en regardant rêveusement
l’océan depuis la fenêtre de sa cuisine.
Gérer, c’est certes plus que simplement se tirer
d’affaire ou de voir à ce que les choses aillent
en douceur. On ne peut pas tout prévoir et,
souvent, on se retrouve face à des changements
inattendus. Tout plan, aussi parfait soit-il, ne
peut permettre d’anticiper l’avenir. C’est là le
rôle d’un gestionnaire. Dans ce dernier
chapitre, nous allons examiner certains des
principaux défis à relever dans la gestion d’une
entreprise à domicile.
95
Donnez-vous un rythme
Commençons par examiner le personnage
central de l’entreprise à domicile : vous! La
façon dont vous gérez l’entreprise aura une
influence considérable sur sa réussite. Durant
la phase de lancement ou de démarrage, vous
pouvez vous attendre à être occupé, même
débordé. Il faudra savoir régler votre rythme
de travail pour éviter l’épuisement.
Style personnel
Par style personnel, on entend la façon
générale dont une personne aborde la vie, et
plus spécialement le travail, les gens et
l’information. Certains styles conviennent
particulièrement bien au travail de gestion,
tandis que d’autres le font paraître impossible.
Heureusement, on peut acquérir et accroître
des compétences en gestion, habituellement de
manière très efficace, si l’on procède à une
évaluation honnête de ses points forts et de ses
points faibles.
Reportez-vous au travail que vous avez effectué
dans le chapitre 2. Songez à ce que vous avez
déjà appris par la recherche ou l’expérience.
Tenez compte des suggestions données cidessous pour évaluer votre capacité actuelle de
gestion. Au besoin, apportez des ajustements
au plan de formation en gestion qui a été
établi dans le cadre du chapitre 4.
Gestion du temps
La façon dont vous partagez votre temps entre
vos besoins personnels et ceux de votre
entreprise peut faire la différence entre vous et
la concurrence. Cela vaut particulièrement
dans le cas d’une entreprise à domicile parce
qu’il y a toujours à la maison de nombreuses
choses à faire qui sont plus importantes les
unes que les autres. Apprendre à gérer le temps
96
est un travail difficile qui ne cesse jamais. Mais
il peut rapporter beaucoup – réduction du
stress et de la pression, productivité accrue,
sentiment de sécurité et de satisfaction du
travail accompli, et une véritable gestion.
En apprenant à traiter le temps comme une
ressource, vous pourriez en venir à déléguer
davantage. Le temps qu’un propriétaire d’une
entreprise, par exemple, passe à des détails
administratifs peut être du temps mal investi.
Sous-traitez les travaux qui rapportent peu –
tenue de livres, nettoyage du magasin,
organisation des dossiers, production d’un
article, appels de ventes, livraison de
marchandises – de manière à pouvoir vous
consacrer aux autres tâches importantes.
La plupart des gens peuvent avoir une idée
imprécise et confuse de la manière dont ils
emploient leur temps. Si vous ne savez pas
trop où votre temps est mal employé, tout
effort que vous déployez pour mieux le gérer
ne produira pas grand effet. Tenez un registre
de votre emploi du temps pendant une période
assez longue pour avoir une bonne
représentation de votre vie d’affaires, une
semaine peut-être. C’est ennuyeux, mais utile.
Calculez combien de temps vous consacrez à
différentes activités sous forme de ratio (temps
passé à réaliser quelque chose par rapport au
nombre total d’heures), en établissant un
graphique circulaire des pourcentages ou en
employant tout autre mode d’illustration.
Déterminez si vous occupez votre temps de la
manière souhaitée. Si tel est le cas, poursuivez
sur la même voie. Dans le cas contraire,
établissez un plan idéal d’emploi du temps qui
indiquera comment vous voudriez voir votre
temps réparti.
Stratégies de gestion du temps
Les dix stratégies de gestion du temps qui
suivent pourraient vous être utiles :
1. Habituez-vous à établir des priorités
quotidiennes et hebdomadaires et à les
observer. Établissez ce qui :
A. DOIT ÊTRE FAIT
B. devrait être fait
C. pourrait être fait
2. Prenez un domaine où vous avez tendance
à laisser traîner les choses et attachez-vous
à changer ce comportement. Par exemple,
si vous repoussez le début de votre journée
de travail chaque matin, fixez-vous un
horaire de travail et appliquez-vous à le
respecter.
3. Fixez-vous des échéances et efforcez-vous
de les respecter.
4. Tentez de développer l’habitude de régler
les choses une fois pour toutes. Si une
question est prioritaire, occupez-vous-en.
5. Tentez de faire en premier le plus difficile
d’un travail, ou les choses qui, selon vous,
pourraient s’avérer difficiles. Faites
d’abord des travaux d’envergure ou peu
familiers.
6. Divisez votre travail en blocs que vous
POUVEZ terminer dans la période dont
vous disposez. Le travail à la pièce peut
mieux s’intégrer dans un horaire
particulier.
7. Ne soyez pas paralysé par votre désir
d’excellence ou par la recherche de la
bonne façon. La bonne gestion du temps
s’acquiert avec la pratique.
8. Mettez sur pied un nouvel horaire qui
contraste clairement avec celui dont vous
voulez vous défaire. N’admettez aucune
exception à la règle jusqu’à ce que les
nouvelles habitudes soient établies. Si vous
prenez une pause à l’heure prévue, sans
exception, vous pourriez ouvrir la voie au
changement et à la transition vers une vie
plus équilibrée.
9. Apprenez à dire non. Ne gaspillez pas
votre temps à vous sentir coupable ou
angoissé au sujet de ce que vous ne pouvez
faire.
10. L’efficacité consiste à faire le travail
correctement; l’efficience consiste à faire le
travail voulu. Ne devenez pas rigide dans
votre gestion du temps. Un peu de
souplesse vous permettra de tirer profit
des occasions qui s’offrent.
Établissez de bonnes relations
Les relations que vous entretenez avec votre
prêteur, vos fournisseurs, vos clients ou votre
clientèle, vos fournisseurs de service, votre
comptable et les autres professionnels sont
l’essence même de votre entreprise. Certaines
relations ont une incidence particulièrement
importante sur le succès d’une entreprise à
domicile.
La famille
Il peut être difficile d’établir et de maintenir
l’équilibre entre le travail et la vie à la maison
dans une entreprise à domicile. Le chapitre 1
traite de l’importance de bien y réfléchir avant
de lancer une telle entreprise. Il est tout aussi
important de garder à l’esprit cette question
une fois l’entreprise établie.
De même, ce qui se présente comme une
occasion à saisir dans une entreprise à domicile
comporte aussi un grand risque. En effet,
lorsque vous mettez à contribution les énergies
et le temps des autres personnes du ménage
pour établir l’entreprise, vous risquez de sous-
97
estimer ou de tenir pour acquis leur
contribution. Il peut en résulter un certain
ressentiment envers l’entreprise. Quand vous
travaillez à domicile, vous n’êtes pas libre pour
les tâches de la vie quotidienne. Quand vous
vous occupez de la maison et de vos
responsabilités familiales, vous ne pouvez pas,
sans planification préalable, vous consacrer à
l’entreprise. Le stress est présent dans les deux
cas. C’est l’une des raisons pour lesquelles –
même pour les membres de la famille qui
offrent leur temps – il importe d’établir de
bons horaires de travail et des tâches
clairement définies lorsqu’on leur confie du
travail.
Le prêteur
Ce guide présente deux suggestions
importantes : développez de bonnes relations
avec votre banquier ou prêteur, et gardez vos
investisseurs ou financiers bien informés des
bons comme des mauvais résultats.
Les fournisseurs
Avec le temps, vous pourrez établir une solide
relation avec les fournisseurs, notamment si
vous respectez vos engagements et payez vos
comptes à temps. En matière de crédit ou de
prix spéciaux, n’attendez pas des fournisseurs
plus que ce qu’ils ne peuvent offrir. En affaires,
chacun doit composer avec ses propres
exigences et pressions.
La clientèle
Même si vous ne voyez jamais vos clients,
votre relation avec eux est, au bout du compte,
ce qu’il y a de plus important pour vous et
pour votre entreprise. Offrir des produits ou
services de haute qualité à un prix raisonnable
est le fondement d’une excellente relation
d’affaires.
98
Pour gérer ces relations, il faut savoir bien
déléguer et exprimer sa reconnaissance, de
sorte que les employés, la famille et les
collaborateurs se sentent utiles et appréciés.
Gérez vos finances
Cherchez du capital supplémentaire
À différents moments et pour différentes
raisons, de nombreuses entreprises ont besoin
d’une infusion de fonds de roulement – pour
pouvoir composer avec une période de
croissance, un afflux de commandes, une
expansion ou un déménagement, ou pour
permettre à l’entreprise de traverser une
période de chute non prévue des ventes.
Les sources de fonds de démarrage peuvent
aussi être des sources de fonds de roulement –
les amis, les familles et les institutions
prêteuses. Parce qu’une entreprise établie a des
antécédents, et des actifs tangibles ou réels, il
pourrait être plus facile d’emprunter de
l’argent pour l’exploitation que pour le
démarrage. Voici d’autres moyens à exploiter
comme sources de fonds de roulement :
• Demandez aux clients de faire un dépôt
quand ils passent une commande.
• Échelonnez les livraisons de produits pour
les apparier aux ventes, afin d’éviter que
l’entreprise ne se retrouve avec des excédents
de stocks.
• Prenez des marchandises en consignation,
de sorte que vous n’aurez à les payer qu’une
fois vendues.
• Demandez à vos fournisseurs de vous faire
crédit.
• Prenez tout le temps alloué pour payer vos
factures – ainsi, dans une situation
financière difficile, vous pourrez peut-être
parvenir à liquider vos stocks (vendre vos
produits) avant que le paiement des factures
de vos fournisseurs ne devienne exigible.
• Songez à partager le travail avec un associé.
• Demandez à des amis d’investir dans votre
entreprise.
• Vendez vos comptes clients en souffrance à
une agence de recouvrement.
• Fusionnez avec une autre entreprise ou
compagnie.
• Cherchez du capital de risque.
Réduisez votre revenu imposable
Selon la Loi de l’impôt sur le revenu du
Canada, tout argent que vous dépensez « dans
le but de gagner ou produire un revenu » peut
être déduit de votre revenu d’affaires et
d’emploi à plein temps. Si vous travaillez à
domicile, vous pouvez déduire une partie de
vos frais de téléphone et de loyer, ainsi qu’une
partie des dépenses de location ou
d’hypothèque. Parlez-en à votre comptable.
Vous pouvez également déduire une portion
raisonnable des frais de véhicule, des
équipements de bureau, du mobilier et des
fournitures, de la papeterie d’affaires et des
livres. Quant aux éléments que vous possédez
déjà, vous pouvez les transférer à votre
entreprise à leur « valeur marchande
raisonnable » et continuer à utiliser la
déduction fiscale.
Les taux d’amortissement du matériel sont
établis par l’Agence des douanes et du revenu
Canada (ADRC), selon les lois fiscales. Ces
taux diffèrent selon les catégories de matériel.
Voici d’autres façons de réduire le revenu
imposable provenant d’une entreprise à
domicile :
• Radiez tous les livres, magazines, manuels,
journaux et bulletins d’affaires que vous avez
achetés au fil des ans et qui vous ont servi à
gagner de l’argent dans votre entreprise.
Dressez une liste des titres et de leur valeur,
et vendez-les comme documents de
référence à l’entreprise. Ceci vous permet
d’inclure ces ressources comme un actif
d’affaires et de les déduire à 100 pour cent
quand vous réalisez un profit. Parlez à votre
comptable de ce choix, car vous pourriez
avoir à en déclarer la valeur comme revenu
personnel.
• Déduisez du revenu imposable les dépenses
liées à l’espace physique que vous utilisez,
soit sous forme de pourcentage de la surface
qu’occupe l’entreprise par rapport à la
superficie de la maison, soit comme
proportion du nombre de pièces totalement
consacrées à votre entreprise par rapport au
nombre total de pièces de la maison.
• Déduisez les frais de téléphone payant et de
parcomètre. Utilisez votre agenda pour
consigner les dépenses pour lesquelles vous
n’avez pas de reçus. Reportez ces dépenses
chronologiquement dans votre relevé
mensuel de petite caisse, en indiquant les
dépenses payées au comptant et plus
particulièrement celles pour lesquelles vous
n’avez pas de reçu. Si vous ne prenez pas
cette habitude, vous ferez constamment de
petites dépenses au comptant sans jamais les
consigner comme dépenses d’affaires. Les
dépenses payées par chèque apparaîtront
comme dépenses d’affaires dans votre carnet
de chèques.
• Placez vos reçus dans des enveloppes, et
reportez les montants dans vos registres et
livres comptables. Si vous perdez des reçus,
les dépenses d’affaires légitimes peuvent
quand même être déduites. Notez
l’événement et les dépenses dans votre
agenda et joignez aux autres reçus une brève
explication au sujet de la dépense déduite
sans reçu justificatif.
99
• Demandez un remboursement de la taxe
d’accise sur l’essence, offert à l’égard de
toute automobile utilisée pour fins d’affaires.
Vous pouvez obtenir les formulaires au
bureau de poste.
• Conservez une liste permanente de tous les
actifs de l’entreprise et de leur coût respectif;
n’oubliez pas de déduire l’amortissement –
appelé déduction pour amortissement dans
la déclaration de revenus.
• Faites de la sous-traitance plutôt que
d’embaucher des employés, du moins au
début. Cette approche a l’avantage de
réduire l’administration et la paperasserie, et
vous donne plus de souplesse pour faire face
aux fluctuations de la demande de travail.
Une fois l’entreprise bien établie, il sera
raisonnable d’embaucher du personnel.
Numéro d’entreprise
Vous recevez un numéro d’entreprise (NE)
lorsque vous ouvrez un ou plusieurs des quatre
principaux comptes d’entreprise auprès de
l’Agence des douanes et du revenu du Canada.
Ces comptes sont :
• Taxe sur les produits et services (TPS)
• Retenues sur la paie
• Impôt sur le revenu des sociétés
• Taxe sur import/export.
Le NE est un système de numérotation qui
vous identifie, vous et vos divers comptes. On
peut obtenir la trousse d’inscription au guichet
d’affaires des divers bureaux de la ColombieBritannique de l’Agence des douanes et du
revenu du Canada.
Réglez la question de la taxe sur les produits et
services (TPS).
Toute entreprise ayant un revenu de 30 000
dollars ou plus durant une période de 12 mois
doit ouvrir un compte TPS et à compter de ce
100
moment, percevoir la TPS de sept pour cent
sur les ventes. En outre, l’entreprise doit
soumettre des relevés de la TPS perçue sur ses
ventes et de la TPS payée sur ses achats.
Toutefois, si vous n’avez pas un revenu de plus
de 30 000 dollars durant cette période de 12
mois, vous êtes considéré comme un « petit
commerçant », et vous avez le choix de vous
inscrire ou non à la TPS. Ceci signifie que le
petit commerçant non inscrit pour la TPS n’a
pas à percevoir la TPS. Par contre, si un petit
commerçant atteint les 30 000 dollars de
revenus dans une période de 12 mois, il doit
s’inscrire à la TPS.
Vous pouvez choisir de vous inscrire même si
vous êtes petit commerçant. Bien que le choix
de ne pas s’inscrire puisse sembler attrayant,
pensez-y à deux fois. En omettant de vous
inscrire, économisez du temps et des frais
d’administration (perception et remise) de la
TPS. Par contre, vous ne pourrez pas
demander le remboursement de la TPS de 7 %
que vous payez sur les fournitures et services
que vous achetez pour votre entreprise.
Comme petit commerçant, vous devenez dans
les faits un consommateur plutôt qu’une
entreprise dans le cadre de l’application de la
TPS. En pratique, cela signifie que les coûts
d’un petit commerçant (sauf les salaires, sur
lesquels il n’y a pas de TPS) seront beaucoup
plus élevés. Globalement, il est presque certain
que votre compétitivité en sera affectée.
Il est passablement simple de déterminer si le
statut de petit commerçant vous convient.
Vous devez tout simplement calculer vos
dépenses imposables pour l’année et
déterminer si, compte tenu du montant de
TPS que vous payez, il vaut le coup de
s’inscrire et d’administrer la perception et la
remise de la TPS. Vous devez aussi juger si
vous pouvez demeurer concurrentiel en
absorbant des dépenses 7 % plus élevées que
celles de vos concurrents.
Examinez le crédit à la clientèle
Offrir des modalités de financement aux
clients peut faire augmenter les ventes. Le
crédit est en quelque sorte un outil de vente.
Cependant, pour gérer le crédit, il faut mettre
en place et de tenir de bons registres.
Gestion des comptes clients
La gestion de vos comptes clients revêt une
importance particulière. Comme pour d’autres
parties d’un programme de crédit, il faut, pour
gérer les comptes clients, apprendre à tenir des
registres. Divisez les comptes clients en trois
catégories : 30, 60 et 90 jours. L’envoi d’une
lettre permettra de régler la plupart des
comptes en souffrance de 30 et 60 jours, alors
qu’un appel téléphonique peut habituellement
faire de même pour ceux de 60 et 90 jours.
On recommande normalement aux petites
entreprises de recourir à une agence de
recouvrement pour tout compte après
60 jours, mais avant 90 jours.
Programme de crédit maison
Il est habituel chez les entreprises d’avoir à
attendre les paiements, du simple fait qu’elles
fonctionnent en mode de facturation. La
plupart des programmes de crédit prévoient
des frais d’intérêt après l’expiration le délai de
paiement consenti.
Les plans financiers doivent tenir compte des
frais liés aux retards de paiement ainsi que des
mauvaises créances. Les retards de paiement
surviennent pour toutes sortes de raisons.
Établissez donc un plan spécial ou un plan
d’urgence pour ces cas où les paiements
prennent des mois à rentrer.
Compte ouvert
Les compagnies de carte de crédit touchent des
entreprises un pourcentage sur les ventes faites
avec carte de crédit. Ces pourcentages varient
de trois à six pour cent, selon le volume et le
montant moyen des ventes. Les entreprises
ayant un petit chiffre d’affaires ont à payer un
taux plus élevé.
La carte de crédit présente les avantages
suivants par rapport au programme de crédit
maison :
• Le propriétaire de l’entreprise n’a pas à faire
de vérification de solvabilité.
• Vous obtenez votre argent immédiatement.
• Le risque est réduit.
• Vous économisez le temps de facturation des
ventes à crédit.
• La plupart des consommateurs possèdent et
utilisent des cartes de crédit.
Préparez-vous pour la croissance
Vous disposez d’un produit ou service superbe.
Votre entreprise possède de solides assises.
Votre programme de marketing commence à
rapporter, le rythme lent du début s’est
maintenant transformé en un flot continu de
commandes. Pour nombre de nouvelles
entreprises, cette vague de commandes risque
de les engloutir si elles ne sont pas préparées à
faire face au succès.
Quand vous mettez au point votre plan de
marketing, soyez réaliste au sujet de vos
capacités. Durant la phase initiale de
développement de votre entreprise, vérifiez
régulièrement si votre plan est réaliste ou s’il
ne faudrait pas apporter certains rajustements
à votre capacité de production. Mettez en
place des plans de secours pour le
financement, le matériel, les fournitures et la
main-d’œuvre supplémentaires dont
101
l’entreprise a besoin pour répondre aux
fluctuations du volume de production. Ne
faites pas de promesse que vous ne pouvez
tenir.
plus intelligemment. Bien que cet effort
Quand il y a plus de travail à faire que vous ne
pouvez en accomplir, les choix sont souvent
limités. Ils se résument le plus probablement
aux suivants :
bonne décision ou une pratique d’affaires à
• Dire « non »
solution à envisager, plutôt que la première,
• Travailler plus fort
pour faire face à un excédent de travail. Dans
• Déléguer du travail
le cas d’une entreprise à domicile, cela risque
• Recruter des volontaires
• Embaucher du personnel
supplémentaire soit d’une certaine façon
inévitable – une chose à laquelle il faut
s’attendre – ce n’est pas nécessairement une
maintenir. L’épuisement professionnel existe
vraiment, et il n’est pas facile de s’en remettre.
Travailler plus fort devrait être la dernière
en plus d’imposer un lourd fardeau à la
famille. Gardez à l’esprit les raisons initiales
que vous aviez de lancer votre entreprise.
• Sous-traiter
Dire « non »
L’une des difficultés que l’on peut avoir face à
un volume imprévu de travail est d’apprendre
à dire « non ». Les consultants, en particulier,
font souvent face au dilemme de se voir offrir
des contrats ou projets intéressants alors qu’ils
sont déjà surchargés de travail. Chaque cas est
particulier. Vous pourriez souhaiter accepter
un projet ou un contrat que vous savez
exigeant à cause de ses retombées potentielles.
Dans d’autres cas, la meilleure solution
pourrait tout simplement être de refuser un
contrat alléchant, parce qu’en évaluant de
façon réaliste le projet, vous en arrivez à la
conclusion que vous ne pourrez maintenir la
qualité ou respecter l’échéancier.
Déléguer
Plutôt que de travailler plus fort, il y a ce que
les auteurs d’ouvrages sur les d’affaires
appellent « travailler plus intelligemment » –
c’est-à-dire apprendre à déléguer, à assigner des
tâches et à sous-traiter dans le cadre de votre
gestion du temps et du travail. Nombre de
propriétaires et de gestionnaires éprouvent
énormément de difficulté à déléguer.
Malheureusement, durant la phase de
démarrage de votre entreprise à domicile, vous
n’aurez probablement pas le loisir, comme
dans beaucoup d’entreprises, de confier
certains travaux à d’autres, même si vous avez
une idée précise de ce qu’ils pourraient faire.
Mais vous pouvez déléguer certaines des tâches
familiales ou domestiques à d’autres,
particulièrement durant les périodes de crise.
Travailler plus fort
Il s’agit de la réaction classique face à un
excédent de travail. Ce qui était auparavant
une journée normale s’allonge par les deux
bouts, empiétant sur le temps que vous
espériez consacrer à d’autres activités. Travailler
plus fort ne revient pas toujours à travailler
Recruter des volontaires
Lorsque vous faites appel au bénévolat des
membres de la famille et à des amis,
l’entreprise peut devenir une occasion de bâtir
quelque chose ensemble. Vous offrez aussi aux
membres de la famille la possibilité d’acquérir
des compétences très utiles. Montrez-leur que
• Rationaliser votre emploi du temps.
102
vous les appréciez, et ils ne s’attendront peut-être
à aucune autre forme de rétribution. Cherchez à
savoir comment les autres membres de la famille
perçoivent leur travail avec vous et quelle
reconnaissance ou rétribution ils attendent. À
partir de ce que vous savez sur la personnalité des
membres de la famille – y compris vous-même –
évaluez si leur participation dans l’entreprise
comme volontaire ou comme personnel rémunéré
est réaliste. Vous pourriez tenir un registre des
contributions de chacun à votre entreprise.
Réservez une partie du manuel de référence de
l’entreprise à cette fin. Lorsque l’entreprise
atteindra sa vitesse de croisière, assurez-vous que
les gens qui vous ont aidés sont équitablement
rétribués.
Embaucher du personnel
L’embauche d’employés comporte des exigences
et obligations juridiques, notamment en ce qui
touche :
• les avantages sociaux sur les questions de santé
et accidents de travail, l’assurance-emploi et le
régime de pensions du Canada;
• les normes et conditions de travail;
• l’assurance-invalidité;
• les droits de la personne.
Le zonage détermine si vous êtes ou non
légalement autorisé à avoir des employés dans
votre entreprise à domicile. Nombre de
municipalités restreignent le nombre d’employés
que peut avoir une entreprise à domicile. Par
exemple, un amendement au règlement du
contrôle de l’occupation des maisons de Mission
stipule ce qui suit :
Dans les zones résidentielles (…), il est permis
d’avoir deux employés au maximum par immeuble
occupé comme résidence ou maison et au plus un
employé non-résident.
Lorsque les employés d’une entreprise à domicile
n’exercent pas leur occupation à l’intérieur de la
propriété en question, il n’y a aucune limite au
nombre d’employés.
Lorsque vous envisagez le recrutement, vous
pourriez rechercher la continuité et la stabilité,
ou des compétences spécialisées, chez les
employés. Devenir employeur suppose bien des
choses. Ainsi, dans le cadre du processus
d’embauche, il faut :
• dresser une description de fonctions réaliste
qui comporte des tâches raisonnables;
• trouver de bons candidats, les interviewer, et
décider qui embaucher.
Pour gérer le personnel embauché, il faut, en
sus des compétences requises pour assurer la
gestion de l’entreprise, posséder des qualités de
chef, avoir certains traits de personnalité et
savoir communiquer. L’embauche d’un
conjoint ou d’un membre de la famille a des
incidences fiscales. Parlez-en à votre teneur de
livres ou à votre comptable.
Faire de la sous-traitance
Nombre de propriétaires d’entreprises à
domicile ont constaté que la sous-traitance
d’éléments de travail ou de certaines tâches est
plus pratique que l’embauche. Généralement,
la personne avec laquelle vous sous-traitez
assume la responsabilité de son travail. Bien
qu’il puisse sembler, dans une comparaison de
taux horaire, que la sous-traitance coûte plus
cher que l’embauche directe, vous pourriez
changer d’avis en faisant une comparaison de la
totalité des coûts véritables des deux options. Si
vous sous-traitez, un plan semblable au plan de
dotation en personnel décrit ci-dessus, mais en
plus simple, pourrait vous aider à suivre et à
évaluer les coûts et avantages de la soustraitance. Vous pouvez consulter le guide de
103
considérée comme travailleur autonome ou
distribution, vous établissez un réseau
d’entreprises interreliées, chacune remplissant
une fonction particulière.
employé.
Voici diverses façons d’établir le réseau :
l’Agence des douanes et du revenu du Canada
pour déterminer si la personne doit être
Nouez des alliances stratégiques
Le phénomène de la réduction de la taille des
grandes sociétés au cours de la dernière
décennie a permis de montrer qu’en se
concentrant sur les activités principales de
l’entreprise et en confiant en sous-traitance les
autres fonctions à des sociétés spécialisées dans
ces domaines, on peut accroître la rentabilité.
Votre entreprise à domicile peut aussi
employer cette démarche à son avantage. Vous
pouvez vous développer en formant des
alliances avec d’autres sociétés. Plutôt que
d’assumer d’autres frais généraux, vous vous
associez des partenaires stratégiques et vous
faites croître le chiffre d’affaires de l’entreprise,
mais pas sa taille. Pour bien des entrepreneurs
qui veulent s’éviter les maux de tête et la
bureaucratie inhérents à la gestion d’une plus
grande entreprise, cette solution peut présenter
une stratégie attrayante de croissance.
Par exemple, une société qui produit des
chalets en rondins pourrait accroître sa part de
marché en trouvant dans différentes parties du
continent des scieries qui façonneraient les
rondins pour former des ensembles prêts-àmonter. La distribution des ensembles pourrait
être sous-traitée à une société nationale de
camionnage qui livrerait le produit aux clients
dénichés par une agence de ventes directes.
Comme chef de file, vous vous spécialisez dans
l’exécution des commandes et le service au
client en établissant une ligne téléphonique 1800 où les clients peuvent téléphoner s’ils
éprouvent des difficultés à monter l’ensemble.
Au lieu de bâtir un réseau national de
104
• Partenariat
Deux sociétés ou plusieurs concluent un
accord qui lie leurs entreprises ou des
éléments de celles-ci. Elles partagent les
profits et pertes du projet. Les services
professionnels, comme les cliniques
médicales ou les cabinets juridiques, sont
des exemples types d’associations ou de
regroupements de ce genre.
• Co-entreprises
Plutôt que d’établir une relation
permanente, des sociétés peuvent s’associer
pour des projets ou activités spécifiques
d’une durée déterminée. On voit
normalement ce type d’association dans les
projets de construction où le promoteur, la
firme d’architectes, les entreprises de
construction et d’autres peuvent conclure un
contrat pour un projet de lotissement.
• Impartition
Une société conclut un contrat avec une
autre pour lui fournir un service donné à un
prix ou tarif forfaitaire. Le contrat peut avoir
fait l’objet d’un appel d’offres pour être
ensuite adjugé. Les entreprises sous-traitent
normalement la sécurité, le service de
cafétéria, le nettoyage et la comptabilité
plutôt que de fournir ces services ellesmêmes. Cette pratique est largement
répandue et englobe maintenant les services
de personnel, la consultation en gestion et le
marketing.
• Entrepreneurs indépendants
Vous pouvez sous-traiter la prestation de
services auprès d’entrepreneurs qui
demeurent toutefois indépendants de vous
du fait qu’ils ont d’autres clients. C’est le
genre d’alliance que l’on voit chez les
manufacturiers d’appareils ménagers qui
octroient sous licence à des entreprises
locales les travaux de réparation couverts par
garantie, chez les sociétés qui confient le
transport de marchandises à des
propriétaires-exploitants indépendants, ou
chez les entreprises de construction qui soustraitent auprès de travailleurs autonomes
locaux. De plus en plus, les services
administratifs et professionnels et l’entretien
du matériel sont ainsi confiés en soustraitance.
• Alliances stratégiques
L’alliance stratégique, que l’on appelle
également un partenariat ou une coentreprise, désigne les situations où les
entreprises s’unissent pour atteindre un
objectif commun. Cela peut amener des
fournisseurs et producteurs à partager les
coûts de recherche et de développement de
nouveaux produits, ou de petits concurrents
à se regrouper pour mieux concurrencer une
autre entreprise. On peut prendre comme
exemples les sociétés aériennes qui utilisent
les services au sol les unes des autres dans
certains aéroports pour éviter le double
emploi, et les sociétés de technologie
médicale qui partagent les coûts de la
recherche et des essais.
• Sociétés virtuelles
Les progrès de l’informatique et des
télécommunications permettent maintenant
aux entreprises de rivaliser à distance sur les
marchés mondiaux, que ce soit à partir d’un
bureau à domicile, d’un chalet ou d’un
voilier, entre autres. Par exemple, une société
de marketing de coupons-rabais pourrait
être établie dans une résidence des îles du
Golfe en Colombie-Britannique, et
embaucher des représentants dans chaque
grande ville canadienne pour prendre contact
avec les terrains de golf, les restaurants, les
services de nettoyage et autres utilisateurs de
coupons-rabais. Les livrets de coupons-rabais
pourraient être produits et distribués en vertu
de contrats avec d’autres agences locales.
L’ensemble de l’exploitation étant confié en
sous-traitance et les contacts avec les agents
étant maintenus par télécopieur, téléphone et
courriel, cette entreprise nationale semble
bien plus imposante qu’elle ne l’est en réalité.
Et sa taille tient du virtuel plutôt que du réel.
Émergence d’un nouveau paradigme
« ...à notre avis, l’association avec d’autres
organisations de diverses tailles deviendra
bientôt le modus operandi de toute entreprise,
un nouveau paradigme pour la réussite dans un
marché mondial en perpétuelle évolution. Après
tout, il est naturel de nous associer avec
d’autres. Alors que des millions de gens
abandonnent les entités sociales que nous
appelons compagnies et agences, il est tout à fait
naturel que nous cherchions de nouvelles façons
de nous associer aux autres. »
Paul et Sarah Edwards, et Rick Benzel. Teaming
Up (1997)
En raison des nombreuses façons de nouer des
alliances et associations, cette approche offre
une grande souplesse et laisse beaucoup de place
à la créativité, des qualités qui seront nécessaires
dans une nouvelle économie en perpétuel
changement. Toutefois, comme les parties dans
un réseau dépendent étroitement les unes des
autres, elle peut présenter certains inconvénients
et des risques plus élevés. Malgré tout, la
stratégie des réseaux pourrait être la seule qui
soit viable pour nombre de petites sociétés.
105
Voici quelques éléments à évaluer lorsqu’on
envisage cette approche :
• Existe-t-il déjà un réseau? Il est clair qu’il
vous faudra trouver des entreprises avec
lesquelles vous voudrez vous mettre en
réseau. Vous en trouverez certaines via vos
contacts d’affaires, et d’autres dans des
publications spécialisées ou dans les
répertoires des fabricants. Dans les industries
bien établies qui comptent de nombreux
fournisseurs, manufacturiers et distributeurs,
comme le secteur de la préparation des
boissons et aliments ou les fabricants de
jouets et jeux, il est plus facile de se mettre
en réseau car l’infrastructure existe déjà et il
suffit de découvrir des partenaires intéressés.
Les industries en émergence, comme le
secteur de la production de logiciels ou de
téléphones cellulaires, sont aussi mûres pour
le maillage ou réseautage.
• Y a-t-il de véritables avantages au
réseautage? Les propriétaires d’entreprise
contactés pourraient ne pas avoir songé au
réseautage comme stratégie de croissance, et
vous aurez sans doute initialement à les
convaincre de sa valeur. Peut-être n’en
verront-ils pas immédiatement les avantages,
et il faudra vous assurer qu’ils pourraient
profiter d’une association avec des
partenaires ou des sous-traitants. En faisant
connaître à d’autres le fonctionnement
interne de votre exploitation et en leur
donnant une part du gâteau, vous risquez de
tout simplement leur donner accès à des
secrets de fabrication qu’ils pourraient
ensuite reproduire à leur profit. Selon le
même principe, votre offre pourrait être
perçue comme une menace à leur
indépendance.
• Le réseau peut-il être organisé de façon
qu’il fonctionne? – La mise sur pied
d’alliances stratégiques exige beaucoup
106
d’organisation au départ, et cela pourrait
être plus long que de tout simplement vous
débrouiller tout seul. Vous aurez sans doute
besoin de faire appel à plusieurs
professionnels, comme des avocats et des
consultants, pour vous aider à conclure la
transaction. Vous pourriez même devoir faire
traduire vos communications si vous traitez
avec des gens de pays étrangers. Parvenir à
négocier un accord mutuellement
avantageux est une chose. S’assurer qu’il
peut être mis en oeuvre en est une autre.
• Existe-t-il un objectif commun? – Les
partenariats, les co-entreprises et les accords
de sous-traitance sont comme un mariage :
la nouvelle entité est la somme des parties,
avec leurs forces et leurs faiblesses. C’est ce
qui en fait à la fois l’avantage principal et la
source de la plupart des risques. Vous
devenez maintenant liés les uns aux autres.
Adaptez-vous au changement
Un des problèmes qu’il y a à gérer une
entreprise plutôt que d’en être simplement le
patron (ou l’esclave), c’est que nombre des
éléments qui font partie d’une bonne gestion
sont invisibles. Il est plus facile de manipuler
des choses tangibles, réelles, des choses que
l’on peut toucher, ou de parler avec quelqu’un
d’affaires courantes, que de s’astreindre à
l’effort intellectuel que suppose la gestion
d’une entreprise.
Prévisions et projections
En grande partie, ce travail intellectuel consiste
à jeter un regard sur l’avenir pour chercher à
comprendre comment celui-ci influencera
votre entreprise.
Les quatre types de prévisions essentielles à la
gestion normale d’une entreprise sont suivants :
• Tous les coûts liés à la production d’un article
ou à la prestation d’un service et à la mise en
marché du concept d’entreprise – fournitures et
matériel, temps et main-d’œuvre, et frais
généraux.
• Les coûts de marketing et de distribution – les
dépenses engagées pour amener le produit ou
aux clients.
• Les modes et dépenses d’exploitation – vous
devriez toujours tenter d’améliorer l’efficacité
parce que c’est une façon de contenir les coûts et
de demeurer concurrentiel
• Les entrées et sorties de fonds de l’entreprise, sur
une base quotidienne et cumulative par semaine
et par mois.
Ces quatre types de projections concordent avec
les quatre questions principales qui sont à la base
de votre plan d’affaires :
• Concept : Que vendez-vous?
• Marketing : Comment allez-vous l’amener au
consommateur?
• Exploitation : Comment organiserez-vous
l’exploitation de votre entreprise?
• Finances : Gagnerez-vous de l’argent?
Il est difficile de prévoir l’avenir avec exactitude,
mais vous deviendrez meilleur dans vos
prédictions de coûts, de tendances et de demande
du marché avec l’expérience des affaires. Les livres
et registres d’une entreprise fournissent un dossier
permanent des évaluations et de la réalité. Les
ajustements à faire pour rapprocher les deux
diminueront avec le temps et l’expérience. On
peut intégrer aux plans les facteurs non anticipés,
ce qui réduit progressivement les risques et les
surprises désagréables.
Faire le suivi des coûts constitue l’une des
premières étapes essentielles dans le processus de
contrôle des coûts. Ce sont là deux éléments de
gestion qui gardent leur importance durant toute
la vie de l’entreprise.
Impact environnemental
Jusqu’à récemment, peu de Canadiens
connaissaient quoi que ce soit à l’impact de
l’exploitation de leur entreprise sur
l’environnement. Maintenant, plus de 90 pour
cent de la population considère l’environnement
comme un enjeu hautement prioritaire. Les
nouvelles petites entreprises à domicile ne
peuvent se permettre d’ignorer l’environnement.
Commencez très tôt à vous préoccuper de
l’impact environnemental de votre entreprise. Si
les procédés de fabrication créent des sousproduits dangereux, les règlements peuvent vous
empêcher d’établir une entreprise à domicile,
même si votre conscience ne vous l’interdit pas.
Les dépenses à engager pour éliminer ces produits
de façon légale et écologique vont probablement
augmenter à mesure que s’intensifient les
pressions en faveur du resserrement des
règlements environnementaux en raison d’une
prise de conscience grandissante à l’égard des
matières dangereuses. La responsabilité en matière
d’assainissement s’ajoutera aux contraintes de
l’entreprise.
Les analystes de marketing prédisent un « boom
du marketing vert » dans les années à venir, y
compris la mise en valeur des qualités écologiques
des produits comme élément de promotion des
ventes. Les études sur les « baby-boomers », ces
consommateurs influents nés entre les années
1940 et 1960, démontrent que ce groupe
démographique est conscient de l’environnement
et lui accorde une grande valeur. C’est pourquoi
tout nouveau dirigeant d’entreprise se doit
également d’être conscient de l’environnement et
de tenir compte des préoccupations
environnementales des marchés-cibles.
Parmi les démarches évidentes à ce sujet, il y a
l’adoption d’une politique de recyclage du papier
et des autres déchets que vous produisez dans le
bureau ou à l’atelier. Communiquez avec votre
107
municipalité pour vous renseigner sur les
programmes de recyclage et les incitatifs offerts
dans votre région.
Cycles et tendances économiques
Les cycles économiques suivent souvent un modèle
prévisible. Si vous comprenez ces cycles
économiques et que vous apprenez à composer
avec eux, vous pouvez éviter des erreurs coûteuses.
Si vous les ignorez ou si vous ne comprenez pas
comment ils conditionnent l’économie, vous
pourriez prendre la bonne décision d’affaires, mais
au mauvais moment. Par exemple, une entreprise
de production de fenêtres sur mesure ne voudra
pas se lancer dans un programme d’expansion
lorsque les mises en chantier déclinent, et que la
construction tourne au ralenti.
La forme particulière que ces cycles économiques
prennent dans votre région et votre industrie est
plus facile à comprendre lorsqu’on en parle avec
les gens de la région et ses contacts dans
l’industrie, et qu’on enrichit régulièrement sa
connaissance du monde des affaires actuel.
Les résidents de Colombie-Britannique doivent
s’adapter rapidement aux réalités internationales.
Une entreprise à domicile, peu importe sa taille,
oeuvre dans le contexte de relations économiques
plus vastes qui changent et se transforment
rapidement. Aucune nouvelle entreprise n’est à
l’abri de ces influences, ou ne peut se permettre
d’ignorer la conjoncture économique
internationale.
Deux exemples suffisent à illustrer le genre
d’événements sur lesquels les nouveaux dirigeants
d’entreprise voudront être renseignés : les
changements aux accords commerciaux entre les
États-Unis, le Canada et le Mexique; et l’impact
des décisions négociées entre les États membres de
l’Organisation mondiale du commerce. On
pourrait croire que les décisions prises à ce niveau
108
n’ont pas d’incidence sur les entreprises à
domicile, mais elles en ont une. La conjoncture
économique mondiale peut en apparence ne pas
toucher les nouvelles entreprises à domicile, mais
ce n’est pas le cas. Elle influe sur bien des choses
qui, elles-mêmes, vous influencent – les taux
d’intérêt, pour n’en mentionner qu’une. Pour la
plupart des entreprises à domicile en démarrage,
s’intéresser au « monde » des affaires à ce niveau
peut se retrouver loin dans l’ordre des priorités
comparativement aux questions plus pressantes
de planification d’affaires. Toutefois, une fois
l’entreprise bien établie, il conviendrait de
consacrer une partie de votre temps de gestion à
suivre l’actualité économique.
Explorez les marchés mondiaux
Les tendances de l’économie mondiale revêtent
également de l’importance pour nombre
d’entreprises à domicile, car leur expansion future
peut dépendre d’un marché d’exportation. Pour
les produits et services spécialisés, le marché
canadien pourrait tout simplement s’avérer trop
petit. Les ventes à l’exportation de produits et de
services devraient continuer à croître chez les
entreprises canadiennes, y compris les petites
entreprises et les entreprises à domicile.
Les entreprises à domicile qui vendent des
produits et des services pour lesquels il n’existe
qu’un petit marché local ont particulièrement
intérêt à explorer les marchés internationaux. Le
monde est grand, et il pourrait être très lucratif
d’aller voir au-delà de votre jardin si vous pouvez
composer avec l’augmentation de la production.
Envisagez ces façons d’accroître votre pénétration
des marchés :
Les propriétaires d’entreprise à domicile peuvent
être réticents à courtiser les marchés
d’exportation et les acheteurs internationaux.
C’est compréhensible, car la barrière des langues,
les différences culturelles, les barrières tarifaires, la
lenteur des communications, et d’autres
obstacles encore créent des entraves –
véritables ou non – au commerce
international. Mais durant la dernière
décennie, la diffusion de la langue anglaise,
l’émergence de la technologie des
télécommunications bon marché et
l’expansion du libre-échange ont ouvert les
marchés extérieurs aux petites entreprises.
exportateurs qui désirent apprendre le métier,
obtenir des conseils et éviter les pièges.
Certains sont offerts en atelier, d’autres, en
direct ou sur disquette.
Où trouver l’aide à l’exportation
WIN EXPORTS
L’inscription de votre société dans ce répertoire
informatisé des exportateurs canadiens vous
Voici quelques moyens d’en tirer avantage :
ouvre les portes des marchés étrangers et vous
• Faites-vous inscrire dans un répertoire.
Divers répertoires canadiens et étrangers
listent maintenant les entreprises qui sont à
la recherche de nouveaux débouchés ou de
fournisseurs pour des marchés étrangers. Le
Réseau d’information sur les exportations
(WIN Exports) en est un exemple.
donne accès au babillard électronique.
• Faites appel aux experts. Toutes les grandes
villes canadiennes possèdent des centres de
commerce international financés par le
gouvernement fédéral. Certaines ont même
des bureaux d’ambassade où l’on peut
consulter des agents de commerce. De
même, un large éventail de programmes de
formation, de consultation et de mentorat
est mis à votre disposition.
• Participez aux foires commerciales. Des
foires internationales sont organisées
périodiquement au Canada et à l’étranger.
Celles-ci vous permettent d’actualiser vos
connaissances, de vérifier la concurrence et
de faire du réseautage à peu de frais.
• Obtenez de l’aide financière. Les
gouvernements provincial et fédéral offrent
des programmes de prêts aux entreprises ou
d’autres formes de financement en vue
d’aider les entreprises à percer sur les
marchés d’exportation.
• Suivez un cours. Il existe plusieurs excellents
programmes de formation peu coûteux dont
peuvent se prévaloir les nouveaux
Communiquez avec le Centre du commerce
international (CCI) le plus près pour obtenir un
formulaire d’inscription.
SOCIÉTÉ POUR L’EXPANSION DES
EXPORTATIONS (SED)
La Société offre divers services de gestion
financière et de gestion des risques pour aider
les entreprises canadiennes à soutenir la
concurrence sur les marchés étrangers.
604-664-5828 http://www.northstar.ca
UNE APPROCHE MONDIALE... EXPORTEZ
VOS SERVICES!
Logiciel interactif pour mettre au point votre
propre plan d’exportation de services.
819-956-4800
SERVICE DE RENSEIGNEMENTS
COMMERCIAUX (SRC)
Service d’information permettant aux
entreprises d’obtenir des données et des
rapports sur les importations et les exportations.
1-800-328-6189
NOUVEAUX EXPORTATEURS AUX ÉTATS
FRONTALIERS (NEBS)
Bref cours peu coûteux qui montre aux sociétés
canadiennes comment percer le marché
américain. Il comprend des visites et du
réseautage. Communiquez avec le CCI de
votre région.
109
PROGRAMME DE FORMATION ET DE
CONSULTATION POUR NOUVEAUX
EXPORTATEURS (NEXPRO)
Programme de mentorat visant à aider les
entreprises à développer leur potentiel
d’exportation. Communiquez avec le bureau
de la BDC le plus près.
GUIDE DE L’EXPORTATEUR
Publication qui présente les options offertes
pour le commerce à l’étranger.
1-800-267-8376
PROGRAMME DE DÉVELOPPEMENT DES
MARCHÉS D’EXPORTATION (PDME)
Divers mécanismes d’aide financière pour
promouvoir la croissance des petites sociétés
prêtes à exporter. 1-800- 267-8376.
SYSTÈME D’INFORMATION AUTOMATISÉ DES
DOUANES
Service d’information 24 heures offrant des
messages enregistrés sur la réglementation et
d’autres sujets. Aide personnelle disponible
durant les heures d’affaires. 1-800-461-9999
ALLIANCE DES MANUFACTURIERS ET DES
EEPORTATEURS DU CANADA
Organisme non partisan de promotion du
commerce international. 416-798-8000
Exploitez le potentiel du
commerce électronique
Bien que la technologie soit devenue un
élément crucial de l’exploitation chez la
plupart des petites entreprises, son importance
ne peut que s’accroître davantage dans les
prochaines années. Chaque propriétaire
d’entreprise à domicile doit non seulement
bien utiliser les nouvelles technologies, mais
également apprendre à s’en servir pour
exploiter le potentiel de son entreprise dans le
secteur du commerce électronique. Vous n’avez
110
pas besoin d’être un super-technicien. Il s’agit
tout simplement d’une autre façon de mettre
au point des stratégies gagnantes pour garantir
la réussite de l’entreprise.
« Au 21e siècle, l’internet sera aussi important
comme outil d’affaires que la caisse
enregistreuse et le téléphone l’ont été au 20
e siècle. »
Groupe de travail sur le commerce
électronique, Industrie Canada
Pourtant, le commerce électronique, ou
cybercommerce, est une épée à double
tranchant pour la plupart des propriétaires de
petite entreprise. Il peut accélérer la croissance
en augmentant la vitesse d’exécution des
affaires, mais par la même occasion, il rend
beaucoup plus difficile la tâche de gérer cette
croissance de façon à ne pas dépasser ses
limites. Ne disposant pas des importantes
ressources financières dont bénéficient les
grandes entreprises, les petites entreprises ne
peuvent se permettre d’expérimenter avec la
technologie. C’est pourquoi elles doivent
connaître clairement les avantages et
inconvénients que présente pour leur
entreprise la mise en œuvre des changements
technologiques.
Avantages
Le commerce électronique offre plusieurs
avantages au propriétaire de petite entreprise.
Chacun peut sembler de prime abord évident,
mais collectivement, ils constituent une force
de frappe considérable :
• Accélération du service – Les technologies
de l’information ont révolutionné la
transmission des messages. Grâce à ces
technologies, les clients peuvent placer des
commandes et les voir remplies beaucoup
plus rapidement qu’il y a à peine une
décennie. On peut transmettre la
correspondance d’affaires, la recevoir et y
donner suite la journée même. Les
approbations d’achat avec carte de crédit
sont maintenant obtenues sur-le-champ.
L’internet permet de transmettre un
document de 42 pages de Toronto à Tokyo
en deux minutes, c’est à dire 720 fois plus
vite que le service de messagerie express.
• Élimination des distances – Le monde n’est
plus aussi vaste depuis que les nouvelles
technologies des communications nous
donnent un accès presque immédiat aux
quatre coins du globe. Les clients peuvent
faire leurs emplettes sans quitter leur salon.
Les vendeurs peuvent faire parvenir et
recevoir l’information à distance. On peut
consulter les bibliothèques et les bases de
données de partout sans avoir à se rendre sur
place. Il est possible de pénétrer ou servir de
nouveaux marchés sans avoir besoin d’un
bureau dans la région.
• Réduction des coûts d’exploitation
La conversion au traitement électronique a
coupé les dépenses d’affaires chez nombre
d’entreprises. L’emploi des téléphones
cellulaires, des agendas électroniques et des
logiciels de traitement de texte a réduit le
besoin de personnel de secrétariat, tandis
que le traitement des stocks selon la formule
du juste-à-temps et les commandes
automatiques ont réduit les coûts de
distribution et autres frais généraux. Le coût
des communications a aussi connu une
baisse spectaculaire.
La transmission d’un document de 42 pages
de Toronto à Tokyo par courriel coûte 0,095
$ en comparaison de 26,25 $ par service
messagerie express.
• Restructuration des relations –
L’accessibilité de la technologie permet aux
sociétés de transformer leurs rapports avec
les fournisseurs, les clients et même les
concurrents. On peut établir de nouvelles
alliances stratégiques et les vieux rapports de
dépendance s’estompent. Les entreprises, par
exemple, peuvent parcourir le monde
électroniquement pour trouver des
fournisseurs plutôt que d’être limitées aux
fournisseurs locaux. Les petites entreprises
peuvent mettre en commun leur expertise
pour s’occuper ensemble des commandes
plus complexes et plus importantes, en
communiquant entre elles par moyens
électroniques.
Inconvénients
Avec l’accélération des changements
technologiques et la multiplication des
applications commerciales, on risque
davantage de se faire emporter dans un
tourbillon de difficultés. Investir dans le
commerce électronique semble
intrinsèquement risqué, presque un coup
de dés.
• Rapidité des changements – Il y a à peine
dix ans, le télécopieur était une merveille qui
permettait la transmission électronique des
images. Les télécopieurs sont aujourd’hui
relégués aux oubliettes depuis que nous
pouvons transmettre par courriel des images
numériques que notre destinataire peut
télécharger et ensuite manipuler. On voit la
même transformation dans le traitement des
commandes et les technologies de gestion
des bases de données, ainsi que la
machinerie de production et le matériel de
transport. La fine pointe de la technologie
est rapidement dépassée, et la norme en fait
de matériel électronique ou d’applications
technologiques peut changer du jour au
lendemain.
• Coûts de mise en œuvre – L’introduction de
la toute dernière technologie suppose
presque toujours des dépenses considérables
111
pour l’achat du matériel et des logiciels. La
dépréciation de la plupart des nouvelles
technologies est rapide et il faut prévoir au
budget le remplacement du matériel. Le
temps que l’on consacre à apprendre les
nouvelles applications et à former les
employés à bien utiliser le nouveau matériel
peut aussi être considérable. Bien que les
coûts d’exploitation baissent avec le temps,
l’investissement initial est souvent onéreux,
particulièrement lorsqu’il est financé par
emprunt.
• Complexité de gestion – L’interface entre
les différentes technologies est fréquemment
problématique en raison des
incompatibilités de protocoles, de câblage et
de systèmes.
On se donne souvent des maux de tête à faire
en sorte que le matériel fonctionne bien tel
que prévu, et à mettre en place des solutions
de rechange en cas de difficulté. Il faut
également consacrer beaucoup de temps à se
tenir au fait des derniers progrès
technologiques et perfectionnements.
Sept façons de mettre à profit
la technologie
Il fut un temps où toute amélioration
technologique était si coûteuse que seules les
grandes entreprises pouvaient s’en payer le luxe.
Les temps ont bien changé. Comme d’autres
entrepreneurs alertes, vous pouvez en tirer profit.
1. Faites une vidéo promotionnelle pour
attirer un financier ou un client. Un
montage vidéo à l’aide d’un PC coûte
moins de 5 000 dollars. Le coût de
distribution sur CD-ROM est de un à
deux dollars. Hollywood vous voilà!
2. Installez votre propre système de
commandes en direct à l’aide d’un site
Web en utilisant les outils IBM et autres.
112
Les clients placent leurs commandes en
payant par carte de crédit. Vous disposez
de votre propre système EDI pour une
chanson.
3. Utilisez la fonction publipostage de votre
logiciel de traitement de texte pour faire
du publipostage auprès de clients
éventuels. Même les enveloppes peuvent
être personnalisées!
4. Installez un logiciel de gestion de contrats
sur votre PC et commencez à monter
votre propre répertoire de contacts.
Utilisez ces données pour produire de
nouvelles ventes et dénicher des prospects.
Reliez cette base de données à votre ligne
téléphonique pour composer
automatiquement vos appels.
5. Cherchez des clients éventuels
gratuitement à l’aide de la base de
données de Canada 411 fournie par
Sympatico. Ce service vous donne accès
sans frais à plus de 10 millions de
numéros de téléphones résidentiels et
commerciaux au Canada (sauf pour
l’Alberta et la Saskatchewan) à l’adresse
http://canada411.sympatico/ca.
6. Achetez un photocopieur plurifonctionnel
– La machine polyvalente combine
maintenant un télécopieur, un lecteur
optique, un photocopieur et une
imprimante en un seul appareil. Le tout
coûte de 500 à 1 000 dollars alors que
l’achat séparé vous coûterait trois à quatre
fois cette somme.
7. Installez un programme de reconnaissance
vocale et un logiciel de traitement de texte
mains libres. Le dictaphone est révolu,
mais vous avez encore besoin d’une
secrétaire pour ouvrir le courrier postal.
Adapté de Small Business Online: A Strategic
Guide for Canadian Entrepreneurs, par Jim
Carroll et Rick Broadhead.
Critères de réussite dans le commerce
électronique
Si vous êtes prêt à vous aventurer sur l’autoroute
de l’information, augmentez vos chances de
survie en suivant les sages conseils des
consultants d’IBM que nous vous présentons cidessous. Ces conseils sont le fruit de l’aide qu’ils
ont apportée à la création de plus de 18 000
entreprises de commerce électronique au cours
des dernières années. Pour en savoir davantage,
allez à l’adresse wwwibm.com/software/info/soul/it/guide.html.
Consultez les experts
Le commerce électronique est une question de
vision d’affaires autant que de technologie. Les
entreprises de commerce électronique les plus
florissantes sont le résultat d’un partenariat entre
propriétaires d’entreprise et spécialistes des
technologies de l’information. Les compagnies
qui font du commerce électronique un élément
central de leur entreprise réussissent beaucoup
mieux à long terme que celles qui n’y songent
qu’après coup ou qui traitent le commerce
électronique comme un élément accessoire.
Intégrez-le à votre plan stratégique
Pour la plupart des organisations, la clé de la
réussite en commerce électronique, c’est d’en
faire une priorité au même titre que les autres
priorités d’affaires. Le commerce électronique
devient alors un investissement plutôt qu’un
coup de dés.
Allez-y rapidement et résolument
Quand vous vous lancez dans le commerce
électronique, il est à votre avantage de le mettre
en place rapidement et intégralement. Dans bien
des industries, l’efficacité et la rapidité du
commerce électronique sont déjà au service des
affaires.
Intégrez complètement la technologie
Il est avantageux d’intégrer le commerce
électronique au cœur de l’entreprise dès le début.
Cette approche accroît l’efficacité des systèmes
d’affaires éprouvés dont vous disposez déjà, vous
évite des bourdes, comme la vente de produits
qui ne sont pas disponibles à des prix qui ont
changé, et vous permet d’assurer l’uniformité du
service aux clients et de la comptabilité dans tout
le réseau de vente.
Assurez-vous de la fiabilité
des systèmes
Adaptabilité, disponibilité et sécurité sont des
caractéristiques indispensables. Et la
transposition de fonctions commerciales de base
sur l’internet ne les rend pas moins
indispensables. Dans un système qui n’est
accessible que 95 pour cent du temps, cinq pour
cent des ventes sont perdues.
Répondez aux besoins de la clientèle
La connaissance de la clientèle est essentielle sur
l’internet. L’entreprise qui a une excellente
connaissance de sa clientèle et qui met à profit
cette connaissance pour mieux la servir possède
un avantage énorme dans ce milieu du contact
direct où les concurrents ne sont qu’à un clic.
Gardez une vision d’ensemble
Pour transformer tout processus important, il est
essentiel de déterminer tous les sous-processus
qui le constituent. Cela semble évident jusqu’à ce
que vous remarquiez que la plupart des processus
d’affaires englobent plusieurs milieux
d’exploitation et plusieurs clientèles. On a
avantage à se concentrer sur l’ensemble plutôt
que sur des systèmes conçus pour ne servir que
certains éléments de l’entreprise.
Prévoyez l’expansion
Planifiez une surcapacité d’accueil, en prévision
d’un achalandage supérieur à vos attentes
initiales. Dans le commerce électronique, on
113
peut s’attendre à une croissance de la demande
supérieure à 100 %, et les pointes de 1 000
pour cent ne sont pas inhabituelles. Il est mois
coûteux d’établir une surcapacité dès le début
que d’avoir à retourner à la case départ si votre
site ne peut suffire à la demande et gèle,
faisant ainsi fuir vos clients.
Compatibilité intégrée
Dans le commerce électronique, il est essentiel
de trouver une façon de gérer la performance
de vos systèmes, réseaux et applications pour
en faire un tout bien harmonisé.
Prévoyez le changement
Une solution idéale où l’on emploie une
technologie spécialisée de votre entreprise ne
sera peut-être pas aussi fiable dans le monde
du commerce électronique qu’une solution qui
fait appel à une technologie plus courante.
10. Créer des catalogues accrocheurs, avec
beaucoup de détails.
11. Faibles coûts d’exploitation.
12. Faibles coûts d’entrée sur le marché.
13. Loyer infime ou inexistant.
14. Possibilité de dialoguer avec les clients.
15. Interpeller le client par le son, la vidéo et
le multimédia pour établir le contact et
vendre les produits.
16. Faire de la recherche de marché en direct.
17. Trouver de l’information sur les
concurrents.
18. Fournir un soutien plus rapide à la
clientèle.
19. Réduire le coût d’impression et de
distribution du matériel de marketing.
Vingt raisons d’utiliser l’internet
comme outil de croissance
20. Réduire les coûts d’entreposage.
1. Rejoindre un marché mondial.
Envisagez de quitter la maison
2. Rejoindre un marché de biens nantis.
7. Offrir des prix d’aubaine aux
consommateurs et surclasser la
concurrence.
Quand saurez-vous que le moment est venu de
quitter la maison pour établir votre entreprise
dans d’autres locaux? Est-ce vraiment ce que
vous souhaitez? Établir une entreprise à
domicile peut être pour vous la seule
possibilité de vous lancer en affaires. Vous
pourriez vouloir limiter la taille de l’entreprise
pour continuer à l’exploiter de la maison, mais
vous pourriez également souhaiter la croissance
et l’expansion. Une évaluation continue et un
examen régulier peuvent vous aider à
déterminer si l’entreprise est devenue trop
grande pour votre domicile et qu’il faut
déménager.
8. Devancer vos concurrents sur les
nouveaux marchés du fait qu’ils ne sont
pas convertis au commerce électronique.
Votre plan d’affaires est d’une grande utilité
dans ce processus. Pouvez-vous vous permettre
les dépenses supplémentaires que suppose le
3. Élimination des problèmes de décalage
horaire, car vous êtes ouvert 24 heures
par jour.
4. Rejoindre les consommateurs quand ils
sont disposés à acheter.
5. Ouvrir un nouveau canal de distribution
pour votre compagnie.
6. ..ou vendre des produits uniquement sur
l’internet.
114
9. Faire des ventes supplémentaires plus
facilement.
déménagement dans un emplacement
industriel ou commercial? Les avez-vous
incluses dans vos prix et votre utilisation des
profits? Pouvez-vous justifier la décision de ne
pas déménager? Durant votre évaluation,
abordez la question avec les personnes qui ont
été parties à votre entreprise à ce jour : famille,
banquier, teneur de livre, comptable, agent
d’assurances, mentor industriel ou consultant
en affaires.
Utilisez le réseau de contacts d’affaires que
vous avez développé, notamment les
fournisseurs et expéditeurs. Un changement
d’emplacement changera-t-il vos rapports avec
les fournisseurs clés? Demandez aux clients ce
que signifie pour eux le déménagement de
votre entreprise dans un site commercial.
progrès réalisés par rapport aux objectifs du
plan. Avez-vous atteint vos objectifs? Vos
prévisions étaient-elles justes?
Cet examen annuel coïncide souvent avec la
préparation de la déclaration de revenus. Ce
que vous apprenez de l’évaluation de la
dernière année devrait vous servir pour la
planification de la prochaine. Dans le cadre de
l’examen annuel, préparez un résumé de vos
conclusions et des changements que vous
prévoyez apporter l’année suivante.
Comme vous pouvez le constater, il peut être
très utile de disposer d’un plan écrit pour
savoir ce qu’il faut évaluer afin de juger du
succès de votre entreprise. Et réviser le plan
vous donne l’occasion de vous fixer de
nouveaux objectifs.
La décision de faire le saut du domicile à un
emplacement commercial ne devrait pas être
prise à un moment d’optimisme ou de
pression. En procédant à la même recherche et
évaluation soigneuses que vous avez faites pour
lancer et mettre en place l’entreprise à
domicile, vous devriez être en mesure de le
savoir si le moment est venu de déménager.
Utilisez votre plan d’affaires pour
évaluer la situation
Étudiez la question du déménagement dans le
cadre de l’examen régulier de tous les aspects
de votre entreprise, de ses buts et de son
avenir. Votre plan d’affaires peut servir de base
à une telle évaluation sur deux plans. Utilisezle dans le cadre du processus d’examen
continu, lorsque vous faites le contrôle régulier
des affaires de l’entreprise. Ensuite, une fois
par an, faites une révision plus systématique de
la performance de l’entreprise par rapport au
plan. Pour cet examen annuel, le plan
d’affaires sera d’une valeur inestimable. C’est
lors de l’examen annuel qu’il faut vérifier les
115
7
CONCLUSION
Les premiers pas
Dans les chapitres précédents du manuel, nous
avons vu la démarche à suivre pour organiser
le démarrage de votre entreprise à domicile :
choisir ce que vous allez vendre, comment
rejoindre les acheteurs, comment organiser
l’exploitation de l’entreprise, comment
organiser vos finances, et comment gérer
l’entreprise.
Vous êtes maintenant prêt à lancer l’entreprise.
Dans cette section, nous passons en revue
l’information de base dont vous aurez besoin
pour faire vos premiers pas dans le monde des
affaires.
Liste de contrôle pour le
lancement de l’entreprise
Servez-vous de la liste de contrôle suivante
pour passer en revue toutes les étapes que
comporte le lancement d’une entreprise à
domicile :
Concept d’entreprise
•
Quel type d’entreprise allez-vous
lancer?
• Y a-t-il un besoin et pouvez-vous le
combler?
• Savez-vous bien comment faire le marketing
de votre entreprise?
• Comment vous créerez-vous une bonne
réputation professionnelle?
116
• Quelle est la structure d’entreprise
(entreprise individuelle, société de personnes,
société par actions, coopérative d’affaires)
que vous avez choisie et pourquoi?
• Votre raison sociale est-elle enregistrée?
• Avez-vous obtenu des conseils professionnels :
fiscaux, juridiques et comptables?
• Dans le cas d’une société de personnes, votre
entente de rachat de parts d’associés fait-elle
partie de votre plan d’affaires?
Stratégie de marketing
• Quel est le profil de votre clientèle?
• Quel est le marché ou la zone commerciale
• À combien évaluez le chiffre d’affaires total
• Qu’est-ce qui incitera les acheteurs éventuels
à acheter?
• Avez-vous fait une comparaison des chiffres
d’affaires de vos concurrents?
• Qu’allez-vous constituer comme stocks ou
quel degré de service allez-vous fournir
(projections pour la première, la deuxième et
la troisième année)?
• Quels avantages vos produits ou services
offrent-ils par rapport à ceux de la
concurrence?
• Quelle est votre politique de fixation des
prix?
• Quelles méthodes de vente et de promotion
les concurrents utilisent-ils?
• Comment distribuerez-vous les produits ou
fournirez-vous les services?
• Quelles techniques de vente avez-vous
choisies?
• Avez-vous envisagé le commerce électronique
comme stratégie de marketing?
• Quelles méthodes de promotion allez-vous
utiliser?
Exploitation et administration
• Quelles rénovations ou modifications faut-il
apporter à votre espace de bureau/
atelier/boutique?
• Votre espace de travail sera-t-il assez grand,
séparé, calme, bien éclairé?
• Votre espace de travail est-il organisé :
téléphone, bureau, zone de travail et
matériel, et procédés de production?
• Les activités professionnelles/d’affaires et les
activités personnelles/familiales sont-elles
physiquement aussi séparées que possible?
• Obtenez-vous conseils professionnels de
façon régulière ou au besoin : comptabilité,
juridique, tenue de livres, spécialiste de
l’industrie, conseiller en affaires, autres?
• Avez-vous organisé vos assurances avec un
agent et obtenu une couverture adéquate?
• Avez-vous dressé une liste détaillée de tous
vos besoins en ameublement, matériel et
machinerie?
Lois et règlements
• Avez-vous obtenu tous les permis et toutes
les licences nécessaires?
• L’entreprise est-elle conforme aux règlements
de zonage et autres?
• Les taxes de vente fédérale et provinciale
sont-elles prévues dans vos plans?
• Avez-vous besoin d’un numéro de TPS?
• Avez-vous besoin d’un numéro de TVP?
• Les taxes municipales ont-elles été prévues
dans les calculs financiers?
• Les règlements et lois qui touchent
l’entreprise ont-ils fait l’objet d’une
recherche suffisante et l’entreprise y est-elle
conforme?
Financement et contrôle des coûts
• Avez-vous déterminé vos coûts de
démarrage?
• L’utilisation de matériel usagé, recyclé ou
loué réduirait-elle les coûts d’équipement?
• Vos projections tiennent-elles compte du
temps qu’il faudra à l’entreprise pour
atteindre un chiffre d’affaires lui permettant
d’être autosuffisante?
• Avez-vous établi des plans d’embauche, de
formation et de rémunération des employés?
• Quelles sont vos prévisions de ventes, de
dépenses et de profits?
• Allez-vous sous-traiter des travaux plutôt
que d’embaucher des employés, de façon à
simplifier l’administration et à garder une
certaine souplesse?
• Quel est votre seuil de rentabilité?
• Avez-vous dressé une liste des besoins de
fournitures et de matériel, et les avez-vous
incorporées dans les projections financières?
• Comment contrôlez-vous les coûts et les
dépenses?
• Comment allez-vous composer avec
l’expansion, le succès inattendu et une
demande élevée?
• Comment allez-vous composer avec les
chutes anormales des ventes, le déclin du
marché, et les soubresauts imprévus de
l’économie qui pourraient entraîner une
baisse imprévue des ventes?
• Avez-vous préparé une prévision réaliste et
une prévision pessimiste pour chaque
élément financier clé?
• Que vous faudra-t-il comme fonds de
roulement?
• Disposerez-vous de réserves en cas de
difficultés inattendues durant le démarrage
(à prévoir)?
• Quel montant de votre propre argent êtesvous en mesure d’investir dans l’entreprise?
• Où pouvez-vous emprunter ou obtenir des
fonds supplémentaires?
117
• Avez-vous discuté de financement avec les
institutions prêteuses et les fournisseurs?
• Avez-vous dressé une liste d’actifs
commerciaux et personnels que vous pouvez
offrir en garantie?
• Avez-vous ouvert un compte bancaire
distinct pour l’entreprise?
• Les systèmes comptables (dossiers financiers)
et de classement ont-ils été prévus et mis en
place?
• Les comptables et les teneurs de livres ont-ils
un rôle dans l’entreprise, et a-t-on demandé
leurs conseils?
• Comprenez-vous les obligations légales
afférentes à vos dettes d’affaires?
Vous, le propriétaire-exploitant
• Avez-vous rédigé votre plan d’affaires?
• Croyez-vous être en mesure de contrôler
simultanément votre emploi du temps, le
stress et des responsabilités de toutes sortes?
numéro de taxe de vente
(Social Service Tax).
VANCOUVER
605, rue Robson, 5e étage
Téléphone : (604) 660-4524
www.fin.gov.bc.ca
VICTORIA
1802, rue Douglas – 3e étage
Téléphone : (250) 387-0656
3. Si vous voulez utiliser un nom différent
du vôtre comme raison sociale, vous
devrez effectuer une recherche de nom et
enregistrer la raison sociale auprès du :
CORPORATE REGISTRAR
Ministry of Finance and Corporate
Relations
2nd Floor, 940 Blanshard Street
Victoria, BC
V8W 3E6.
Téléphone : (250) 387-7848
Vous pouvez également vous adresser à votre
• Ce que vous attendez de vous-même comme
entrepreneur est-il réaliste?
agent local du gouvernement de Colombie-
• Vos attentes concernant l’exploitation d’une
entreprise à domicile sont-elles réalistes?
Même si vous voulez utiliser votre propre
• Avez-vous les aptitudes voulues pour la
gestion, ou faites-vous le nécessaire pour les
acquérir?
Britannique.
nom, il est recommandé d’enregistrer une
raison sociale.
www.fin.gov.bc.ca/registries/corppg/default.htm
Les raisons sociales peuvent aussi être
Éléments essentiels de l’exploitation
Voici une liste de choses que vous devriez avoir
en place avant d’ouvrir votre entreprise :
enregistrées auprès du Centre de services aux
1. Vous devez obtenir un permis
d’exploitation dans la ville ou
municipalité dans laquelle vous prévoyez
vous établir.
trouver le centre OneStop le plus près,
2. Si vous ouvrez un commerce de détail,
vous devez communiquer avec le Bureau
des taxes à la consommation (Consumer
Taxation Branch) pour obtenir un
118
entreprises Canada/Colombie-Britannique et à
divers centres à guichet unique OneStop. Pour
consultez la liste donnée plus loin.
4. Téléphonez à l’Agence des douanes et du
revenu du Canada pour établir les
déductions d’impôt sur le revenu des
employés et de l’entreprise.
Téléphone : 1-800-959-8281
www.ccraa-adrc.gc.ca
Vous pouvez obtenir auprès du Centre de
services aux entreprises Canada/ColombieBritannique une trousse d’information sur les
diverses déductions de dépenses d’affaires
permises. Pour ouvrir un compte de retenues
sur la paie des employés, il faut obtenir un
numéro de feuille de paie (partie du numéro
d’entreprise). Vous pouvez le faire en vous
adressant au guichet d’affaires de l’ADRC au
1-800-959-5525, ou à l’un des centres
OneStop. Et vous n’avez à le faire que si vous
embauchez des employés.
5. Si vous prévoyez embaucher des employés,
inscrivez-vous auprès du Workers
Compensation Board (Commission des
accidents de travail). TéléphoneÊ: (604
273-2266) à Vancouver, ou 1-800-6612112 (sans frais) à l’extérieur de la région
de Vancouver.
www.worksafebc.com
6. Obtenez une copie des bulletins des
normes d’emploi à l’adresse suivanteÊ:
400 - 3960 Quadra Street
Victoria, BC V8W 9K1
Téléphone (250) 952-4738 ou
Sans frais 1-800-663-3316.
www.labour.gov.bc.ca
7. Si vous décidez de former une société par
actions, une entreprise individuelle, une
société de personnes, une société en
commandite, une coopérative ou une
association, communiquez avec le :
Corporate Registry
2nd Floor, 940 Blanshard Street
Victoria, BC V8W 3E6
Téléphone (250) 387-7848 (Victoria)
(604) 775-1041 (Vancouver).
Vous pouvez également contacter votre
chambre de commerce locale ou l’agent
local du gouvernement de ColombieBritannique.
8. Consultez votre agent d’assurances ou un
assureur spécialisé en assurances
commerciales, si possible dans le domaine
des entreprises à domicile, et obtenez la
couverture appropriée avant de lancer
l’entreprise. Vous pouvez contracter des
assurances pour les locaux d’affaires/le
domicile (feu/vol), le véhicule, la
responsabilité civile, les pertes
d’exploitation ou les pertes de revenu,
l’invalidité et les associés.
9. Si vous achetez une entreprise, versez tous
les fonds en fiducie à votre avocat, qui les
débloquera quand il sera certain que l’on a
pourvu à toutes les éventualités.
L’enregistrement d’entreprise
OneStop (OSBR)
Le système OneStop est un logiciel convivial
qui permet aux entreprises, nouvelles ou non,
de remplir rapidement et efficacement de
multiples formulaires gouvernementaux en un
seul et même endroit.
On peut se servir du système OneStop pour
inscrire les entreprises individuelles et les
sociétés de personnes, et pour obtenir des
numéros d’entreprise, des numéros de TVP et
des numéros WCB pour les sociétés par
actions, les coopératives et les associations
constituées. Le processus ne prend en tout que
de 30 à 60 minutes.
BC REGISTRAR OF COMPANIES
Inscriptions d’entreprise individuelle ou de
société (Enregistrement de nom)
CONSUMER TAXATION BRANCH
(COLOMBIE-BRITANNIQUE)
Demandes d’inscription comme vendeur (taxe
de vente provinciale)
WORKER’S COMPENSATION BOARD
Demandes d’inscription d’employeur et
protection personnelle optionnelle
119
AGENCE DES DOUANES ET DU REVENU
DU CANADA
Comptes de numéro d’entreprise : TPS; impôt
des sociétés; déductions à la source; et importexport
Adresses des centres OneStop
www.osbr.sb.gov.bc.ca
Le système OneStop est actuellement
disponible sur ordinateurs personnels à plus de
50 endroits dans toute la province.
100 MILE HOUSE : BC Access Center
160 Cedar Avenue
Téléphone : (250) 395-5595
Courriel : [email protected]
ABBOTSFORD : Community Futures
Development
Corporation of South Fraser
100-32383 S. Fraser Way
Téléphone : ( 604) 864-5770
ATLIN : Government Agent Office
3rd Street
Téléphone : (250) 651-7595
BELLA COOLA : Government Agent Office
Cliff Street
Téléphone : (250) 799-5361
CALGARY : The Incorporators
604 First Street Southwest
Téléphone : (403) 860-5455
CAMPBELL RIVER : BC Access Centre
115-1180 Ironwood Road
Téléphone : (250) 286-7555
120
CAMPBELL RIVER : Community Futures
Development
Corporation of Strathcona
2-920 Alder Street
Téléphone (250) 830-1141
CHETWYND : Government Agent Office
5016-50th Ave
Téléphone : (250) 788-2239
CHILLIWACK : BC Access Centre
Suite 1 - 45467 Yale Road West
Téléphone : (604) 795-8415
CHILLIWACK : Hôtel de ville
8550 Young Road
Téléphone : (604) 793-2909
CRANBROOK : Community Futures
Development
Corporation of the Southeast Region of BC
125 Cranbrook St. North
Téléphone : (250) 489-4356
DAWSON CREEK : BC Access Centre
1201-103rd Avenue
Téléphone : (250) 784-2224
DEASE LAKE : Government Agent Office
Stikine Street
Téléphone : (250) 771-3700
DUNCAN : BC Access Centre
5785 Duncan Street
Téléphone : (250) 746-1400
FORT NELSON : Government Agent Office
Town Square
Téléphone : (250) 774-6945
FORT ST. JOHN : Community Futures
Development
Corporation of Peace River-Liard
9325-100th Street
Téléphone : (250) 785-6794
MAPLE RIDGE : Maple Ridge
Government Agent
22787 Dewdney Trunk Road
Téléphone : (604) 467-6901
GRAND FORKS : Government Agent Office
524 Central Avenue
Téléphone : (250) 442-5444
MASSET : Community Futures
Development Corporation of Haida Gwaii
1730 Hodges Avenue
Téléphone : (250) 626-5594
KAMLOOPS : Government Agent Office
250-455 Columbia Street
Téléphone : (250) 828-4540
MERRITT : BC Access Centre
2176 Quilchena Avenue
Téléphone : (250) 378-9343
KAMLOOPS : Community Futures
Development
Corporation of Thompson Country
#301-340 Victoria Street
Téléphone : (250) 828-8772
MERRITT : Community Futures
Development Corporation of Nicola Valley
2185B Voght Street
Téléphone : (250) 387-3923
KELOWNA : Community Futures
Development of
Central Okanagan
Enterprise Centre
100-2045 Enterprise Way
Téléphone : (250) 868-2132
LANGLEY : Langley Chamber of Commerce
1-5761 Glover Road
Téléphone : (604) 530-6656
LANGLEY TOWNSHIP : Hôtel de ville
4914-221 Street
Téléphone : (604) 533-6040
LILLOOET : Economic Development Office
930 Main Street
Téléphone : (250) 256-7775
MISSION : Community Futures
Development Corporation
of North Fraser
32386 Fletcher Avenue
Téléphone : (604) 826-6252
NANAIMO : BC Access Centre
460 Selby Street
Téléphone : (250) 741-3636
NELSON : BC Access Centre
310 Ward Street
Téléphone : (250) 354-6104
NELSON : Community Futures
Development
Corporation of Central Kootenay
540 Baker Street
Téléphone : (250) 352-1933
121
NORTH VANCOUVER : North Vancouver
Chamber of Commerce
131 East Second Street
Téléphone : (604) 987-4488
CourrielÊ: [email protected]
OSOYOOS : Community Development
Centre
8711 Main Street, 2nd floor
Téléphone : (250) 495-3366
PENTICTON : Government Agent Office
112-100 Main Street
Téléphone : (250) 492-1211
PORT ALBERNI : Community Futures
Development
Corporation of Alberni-Clayoquot
4757 Tebo Avenue
Téléphone : ( 250) 724-1241
PORT HARDY : Government Agent Office
8755 Granville Street
Téléphone : (250) 949-6323
PORT MCNEILL : Community Futures
Development
Corporation of Mount Waddington
1547 Beach Drive
Téléphone : (250) 956-2220
POWELL RIVER : Community Futures
Development
Corporation of the Powell River Region
4717 Marine Avenue
Téléphone : (604) 485-7901
PRINCE GEORGE : BC Access Centre
1044-5th Avenue
Téléphone : ( 250) 565-4488
122
PRINCE GEORGE : Aboriginal Business
Development Centre
3845-15th Avenue
Téléphone : (250) 562-6325
PRINCE GEORGE : Community Futures
Development
Corporation of Fraser Fort George
1566-7th Avenue
Téléphone : (250) 562-9622
PRINCE RUPERT : Government Agent
Office
201-3rd Avenue West
Téléphone : (250) 624-7415
PRINCETON : Government Agent Office
151 Vermilion Avenue
Téléphone : (250) 295-6957
QUESNEL : Government Agent Office
102-350 Barlow Avenue
Téléphone : (250) 992-4313
REVELSTOKE : Community Futures
Development
Corporation of Revelstoke
204 Campbell Avenue
Téléphone : (250) 837-5345
RICHMOND : Richmond Chamber of
Commerce
150-5890 #3 Road
Téléphone : (604) 278-2822
SAANICH : Hôtel de ville
770 Vernon Avenue
Téléphone : (250) 475-1775
SECHELT : Community Futures
Development
Corporation of the Sunshine Coast
205-5710 Teredo Street
Téléphone : (604) 885-5595
SKIDEGATE : Haida Guaii Community
Futures
Unit 3 - Skidegate Community Futures
Téléphone : (250) 626-5594
Courriel : Haida Guaii CFDC
SQUAMISH : Government Agent Office
1360 Pemberton Street
Téléphone : (604) 892-2400
TERRACE : BC Access Centre
101-3220 Eby Street
Téléphone : ( 250) 638-6515
TRAIL : BC Access Centre
1050 Eldorado Street
Téléphone : (250) 364-0591
Enregistrement après les heures de bureau offert
sur rendez-vous.
VANCOUVER : Centre de services aux
601 West Cordova Street
Téléphone : (604) 775-5525
VANCOUVER : BC Ministry of Finance
and Corporate Relations- Consumer
Taxation Branch
605 Robson Street, 5th floor
Téléphone : (604) 660-4524
NOTA : Seuls les chèques ou mandats sont
acceptés pour le paiement des droits
d’enregistrement.
VANDERHOOF : Government Agent Office
189 East Stewart Street
Téléphone : (250) 567-6301
Courriel : Vanderhoof Government Agent
VERNON : BC Access Centre
3201-30th Street
Téléphone : (250) 549-5511
VICTORIA : BC Ministry of Finance,
Corporate and Personal Property Registries
940 Blanshard Street, 2nd floor
Téléphone : (250) 387-7848 or
250) 387-4471
VICTORIA : BC Ministry of Finance and
Corporate Relations Consumer Taxation Branch
1802 Douglas Street, 3rd floor
Téléphone : (250) 387-0656
VICTORIA : Victoria Connects
G7-1001 Douglas Street
Téléphone : (250) 356-7915
WESTBANK : YMCA-YWCA Westside
Works
1-2411 Drought Road
Téléphone : (250) 707-3037
WILLIAMS LAKE : Community Futures
Development
Corporation of Cariboo - Chilcotin
266 Oliver Street
Téléphone : (250) 392-3626
WILLIAMS LAKE : BC Access Centre
540 Borland Street
Téléphone : (250) 398-4211
VANCOUVER : SUCCESS
501-1788 West Broadway
Téléphone : (604) 732-3278
123
Renseignements à fournir
Pour l’enregistrement, il vous faudra dans tous
les cas savoir la forme d’entreprise que vous
voulez établir : entreprise individuelle, société
de personnes ou société par actions. Il y a
également d’autres renseignements à fournir
pour procéder à l’enregistrement. Veuillez
communiquer avec les organismes mentionnés
ci-dessus pour en connaître le détail. Il
importe de savoir que les organismes inclus
dans OneStop ne sont probablement pas les
seuls où vous devrez enregistrer votre
entreprise. Pour en savoir davantage, consultez
le Guide des ressources pour les entreprises de
la Colombie-Britannique, que vous pouvez
obtenir aux bureaux des agents du
gouvernement. Vous trouverez également cette
information sur le Web à l’adresse :
http://www.osbr.sb.gov.bc.ca
Le Equity Capital Program
Le Equity Capital Program (ECP), programme
d’incitation à l’investissement créé aux termes
de la Small Business Venture Capital Act, vise
à encourager le secteur privé à faire des
investissements sans lien de dépendance dans
des entreprises de la Colombie-Britannique
dont les activités favorisent l’exportation de
produits et services de la ColombieBritannique, permettent de remplacer les
importations ou diversifient l’économie de la
Colombie-Britannique.
Le ECP vise principalement à accroître la
disponibilité de capital d’investissement dans
la province et à encourager l’investissement
dans les entreprises de Colombie-Britannique,
pour stimuler la création d’entreprises et
assurer la préservation et l’expansion de
l’industrie à valeur ajoutée dans l’économie
provinciale.
124
Pour en savoir davantage, communiquez avec le :
MINISTRY OF SMALL BUSINESS,
TOURISM AND CULTURE
Business Investment Branch
Fourth Floor, 1405 Douglas St.
Victoria, BC V8W 9W1
Téléphone : (250) 387-0225 ou sans frais :
1-800-665-6597
Télécopieur : (259) 387-1080
Programme de prêts aux petites
entreprises : Diversification de
l’économie de l’Ouest
Canada (DEO) a conclu des ententes avec un
certain nombre d’institutions financières pour
offrir un financement souple et prolongé de la
dette aux petites entreprises de l’Ouest du
Canada, particulièrement dans le secteur des
industries du savoir ou des industries orientées
vers l’exportation.
Que votre entreprise compte un seul employé
ou plusieurs centaines, vous pourriez profiter
des conditions de remboursement souples
offertes par nos partenaires financiers. Le
programme de prêts de DEO vient en aide à
un large éventail de petites entreprises dans
divers secteursÊ: technologies de pointe,
matériaux évolués et technologies industrielles
avancées, technologies de l’information et
télécommunications, industries du savoir,
industries de la santé, biotechnologie,
technologie environnementale, transformation
agroalimentaire à valeur ajoutée et industries
du tourisme.
Pour en savoir davantage, communiquez avec :
DIVERSIFICATION DE L’ÉCONOMIE DE L’OUEST
Bureau 700
601 W. Hastings St.
Vancouver, BC V6B 5G9
(604) 666.6256 ou sans frais :
1-888-338-9378
www.wd.gc.ca
Annexe A
Petit glossaire des affaires
Actif : tous les éléments auxquels peut être
attribuée une valeur monétaire, comme
l’équipement, le terrain, les liquidités, et les
sommes dues à une personne ou une
entreprise (comptes clients);
Agent (ou mandataire) : personne autorisée à
agir au nom d’une autre personne, le
mandant, dans ses rapports avec une tierce
partie;
Bénéfice brut : bénéfice avant le paiement de
l’impôt sur le revenu;
Bénéfice net : bénéfice après impôt sur le
revenu et acquittement de tous les autres
coûts;
Biens en consignation : marchandises
expédiées ou confiées à un agent ou à un
détaillant pour qu’il les vende au nom du
fournisseur, ce dernier n’étant payé qu’après la
vente;
Bilan : différence entre le passif (ou les
obligations) d’une entreprise et son actif; son
avoir moins ses dettes. Parfois le bilan est
appelé « état de la valeur nette » parce que la
différence entre le passif et l’actif constitue la
valeur nette;
Brevet : droit légal de propriété au Canada sur
une invention pour laquelle on peut exiger des
redevances. Un brevet confère une protection
contre la fabrication, l’utilisation ou la vente
de l’invention sans la permission de
l’inventeur.
Capital : argent ou biens appartenant à une
entreprise ou investis dans celle-ci;
Clé en main : tout ce dont vous avez besoin
pour démarrer votre entreprise est en place;
vous n’avez plus qu’à tourner la clé dans la
serrure;
Commerçant : personne ou entreprise qui met
en marché un produit dans un secteur
particulier;
Commerce de détail : le fait de vendre
directement au consommateur des biens et des
marchandises, souvent en petites quantités;
Confidentialité : fait de garder une idée ou
invention pour soi afin qu’elle ne soit pas
copiée;
Créditeurs (ou comptes fournisseurs) : sommes
dues par une personne ou une entreprise;
comptes à payer;
Débiteurs (ou comptes clients) : sommes dues à
une personne ou une entreprise par les clients;
Distributeur : intermédiaire, grossiste; agent
ou entreprise qui distribue les biens aux
commerçants ou à d’autres entreprises;
Droit d’auteur : protection légale contre la
copie ou le vol accordée aux créations
intellectuelles comme les écrits, les chansons,
les logiciels d’ordinateur, les productions vidéo
et autres images; une des quatre formes de
protection des idées offertes au Canada;
Enquête de marché : étude d’un groupe
particulier de clients potentiels ou d’un aspect
d’un marché. Les exemples d’enquêtes de
marché comprennent les études de prix, les
sondages sur des produits témoins, les
enquêtes qui portent sur les besoins d’un
groupe d’utilisateurs, et les études de
tendances;
Entrepreneur : personne qui organise, exploite
une activité commerciale, et qui en assume le
risque et en retire les bénéfices;
Étude de marché : étude visant à se renseigner
le mieux possible sur les acheteurs ou clients
potentiels, et sur les concurrents chez lesquels
ils achètent;
125
Exploitant : entrepreneur qui exploite une
entreprise;
Fabricant : personne ou entreprise qui
construit ou fabrique un produit;
Finances : argent;
Franchise : type d’entreprise comportant trois
éléments essentiels : des redevances de
franchisage, une raison sociale commune et un
lien permanent avec une maison mère;
Garantie : biens de valeur utilisés pour offrir
une garantie de remboursement de prêt; la
plupart des institutions prêteuses exigent des
garanties pour les prêts;
Grossiste : intermédiaire qui vend à des
détaillants et à d’autres marchands ou à des
utilisateurs industriels, institutionnels et
commerciaux, mais normalement pas aux
consommateurs;
Grossiste-étalagiste : grossiste approvisionnant
des magasins de vente au détail; il sélectionne
et réunit les marchandises, en établit le prix et
les livre; il organise l’étalage des produits sur
les étagères du magasin; il fait principalement
de la vente en consignation, mais il vend aussi
selon d’autres conditions;
Intermédiaire : personne ou entreprise se
spécialisant dans les services intervenant dans
l’achat et la vente ultérieure de biens ou
produits;
126
Mandant : personne qui demande à une autre
personne d’agir comme son agent ou
mandataire;
Marché : bassin d’acheteurs; zone d’achats et
de vente;
Marketing : ensemble des moyens mis en
oeuvre pour faire des ventes;
Pistes : nom et coordonnées de clients
potentiels;
Plan d’affaires : résumé décrivant une
entreprise et ses plans en vue d’atteindre ses
objectifs;
Profit : bénéfice de l’entrepreneur après
acquittement de toutes les dépenses et tous les
coûts, y compris les taxes, à même son revenu;
Protection de dessin industriel : protection de
la forme et de l’apparence d’une invention
contre toute imitation; une des quatre formes
de protection des idées prévues dans la
législation canadienne;
Prototype : modèle fonctionnel ou modèle de
démonstration prouvant qu’une idée ou une
invention fonctionne réellement;
Redevances : droits que peut percevoir un
inventeur pour autoriser la fabrication ou la
vente d’une invention brevetée ou d’une
oeuvre protégée par le droit d’auteur;
Revenu : argent ou revenu gagné par une
entreprise;
Invention : nouveau produit, nouveau procédé
ou nouveau moyen de faire quelque chose.
Pour être brevetable, une invention doit être
nouvelle, ingénieuse et constituer une
amélioration technologique par rapport à ce
qui existait auparavant.
Subvention : somme reçue que le bénéficiaire
n’a habituellement pas à être rembourser, à
condition de respecter les conditions d’octroi;
Investir : placer de l’argent dans une entreprise
pour en tirer un bénéfice;
Succursale : établissement que possède et
exploite une maison mère;
Revenu : rentrées d’argent ou produits
d’exploitation d’une entreprise;
Sûreté : autre terme servant à désigner une
garantie; bien donné en gage pour garantir un
remboursement;
Territoire exclusif : territoire accordé en
exclusivité à un exploitant par une
compagnie mère pour la vente d’un produit
ou d’un service;
Valeur, valeur nette : actif total d’une
entreprise ou d’une personne, y compris les
éléments suivants : liquidités, terrains, comptes
clients, etc., moins le passif total ( valeur de
toutes les dettes); on appelle parfois le bilan
« un état de la valeur nette ».
ANNEXE B
Liste de ressources
Lors de la préparation de ce manuel, nous
avons consulté de nombreux ouvrages.
L’espace nous manque pour pouvoir les
énumérer tous, mais vous trouverez la plupart
d’entre eux dans les bibliothèques et les
librairies ou auprès des sources suivantes :
Publications gouvernementales
Les ouvrages qui suivent sont publiés par le
ministère provincial de la Petite entreprise, du
Tourisme et de la Culture. Vous pouvez vous
les procurer à la Chambre de commerce la
plus près.
• Explorer les occasions d’affaires : guide des
entrepreneurs (Exploring Business
Opportunities: a guide for entrepreneurs).
Guide proposant divers moyens de
découvrir et de mettre à l’essai de nouveaux
projets d’entreprise.
• Planification d’affaires et prévisions financières
(Business Planning and Financial
Forecasting). Guide qui traite de la
planification d’affaires, des moyens à
prendre pour attirer des investisseurs et de la
présentation de demandes d’aide financière;
on y trouve également des feuilles de travail
pour préparer vos prévisions de flux de
trésorerie.
• Guide de ressources pour les entreprises de
Colombie-Britannique : information et
directives générales (Resource Guide for
British Columbia Businesses: information
and guidelines). Manuel de référence
traitant des questions les plus courantes
en affaires.
127
Revues populaires sur la petite
entreprise
Voici une liste de revues portant sur les petites
entreprises et les entreprises à domicile. Vous
les trouverez chez les marchands de journaux
de la région et nombre d’entre elles sont
maintenant sur l’internet. Utilisez votre
moteur de recherche pour trouver leur adresse
Internet :
• BC Business
• Business Start-Ups
• Business In Vancouver
• Canadian Business
• Entrepreneur
• Family Business
• Franchise Times
• Home Business Report
• Home Worker
• In Business
• Inc
• Industry Week Growing Companies
• Minority Business Entrepreneur
• Nation’s Business
• Profit Small Business
• Self-Employed America
• Small Business Canada
• Small Business Journal
• Small Business News
• Small Business Tax Review
• Spare Time
• Success
• Wealth Building
• Your Company
Sites Web
Voici quelques sites Internet utiles sur lesquels
vous trouverez des renseignements -
128
généralement gratuits - sur les petites
entreprises et les entreprises à domicile :
• Diversification de l’économie de l’Ouest
www.wd.gc.ca
• La Société de développement économique
de la Colombie-Britannique
www.sdecb.com
• Ministère de la Petite entreprise, du
Tourisme et de la Culture de la ColombieBritannique www.tbc.gov.bvc.ca
• Banque de développement du Canada
www.bdc.ca
• Canadian Business at Home Network
www.home-bus.com
• Centre de services aux entreprises
Canada/Colombie-Britannique
www.sb.gov.bc.ca
• Centre de services aux entreprises du Canada
www.cbsc.org/main.html
• Agence des douanes et du revenu du Canada
www.rc.gc.ca
• Répertoire des entreprises canadiennes sur
internet www.CIBD.com
• Fondation canadienne des jeunes
entrepreneurs
www.cybf.ca/frames/index.htm
• Community Futures Development
Association of BC.
www.communityfutures.ca
• Cooperative Development Program
www.co-op.sb.gov.bc.ca
• Dun & Brad Street
www.DBISNA.com/dnb/dnbhome.htm
• Entrepreneur Magazine
www.entrepreneurmag.com
• Franchise Annual
www.vaxxine.com/Franchise
• Home Business Report
www.homebusinessreport.com
• Développement des ressources humaines
Canada : www.hrdc-drhc.gc.ca
• Inc Online: Resource for growing your small
business: www.Inc.com
• Internet World Magazine www.iw.com
• Motive8 Online www.motiv8.com
• One Start Access www.onestart.net/engine/
• Small and Home Based Business Links
www.bizoffice.com/index/html
• Diversification de l’économie de l’Ouest
www.wd.gc.ca
• Women and Business
www.Web-search.com/women/html
• Youth Business and Entrepreneurship
Training Program
www.youth.gov.bc.ca/programs/youth
• Réseau d’information jeunesse du Canada
www.youth.gc.ca
• Lets Talk Business www.ltbn.com/
• AllBusiness.com
• BizLand.com
• digitalwork.com
• Entreworld.org
• Ideacafe.com
• Office.com
• Onvia.com
• Smartonline.com
• Workz.com
• SBA.gov
• Edge.lowe.org
Associations
Voici une liste d’associations de ColombieBritannique ou d’ailleurs qui sont susceptibles
d’intéresser :
CANADIAN HOME AND MICRO BUSINESS
FEDERATION
4124 Embassy Place
Victoria, BC
V8X 2M4
Téléphone : (250) 708-0250
Sans frais : 1-888-497-1347
Télécopieur : (250) 414-0260
Site Web : www.homebiz.ca
WESTERN BUSINESSWOMEN’S ASSOCIATION
1107 Homer Street
Vancouver, BC
V6B 2Y1
Téléphone : (604) 688-0951
Télécopieur : (604) 681-4545
ASSOCIATION OF WOMEN BUSINESS OWNERS,
LOWER MAINLAND - B.C.
Suite 1000, 355 Burrard Street
Vancouver, BC
V6C 2GB
Téléphone : (604) 878-6699
Télécopieur : (604) 733-5668
CRAFTS ASSOCIATION OF BC
1386 Cartwright St., Granville Island
Vancouver, BC
V6H 3R8
Téléphone : (604) 687-6511
Sans frais : 1-888-687-6511
Télécopieur : (604) 687-6711
Site Web : www.cabc.net
FIRST NATIONS EMPLOYMENT AND
ENTERPRISE CENTRE
#101A-440 Cambie Street
Vancouver, BC
V6B 2N5
Téléphone : (604) 605-8901
Télécopieur : (604) 605-8901
Courriel : [email protected] le
Site Web : www.firstnationsemployment.com
129
NATIONAL ABORIGINAL BUSINESS
ASSOCIATION
108 - 100 Park Royal
West Vancouver, BC
V7T 1A7
Téléphone : (604) 913-0699
Télécopieur : (604) 913-0559
BUSINESS COUNCIL OF BRITISH COLUMBIA
Suite 810 - 1050 West Pender Street
Vancouver, BC
V6E 3S7
Téléphone : (604) 684-3384
Télécopieur : (604) 684-7957
Site Web : http://www.bcbc.com
FÉDÉRATION CANADIENNE DE
L’ENTREPRISE INDÉPENDANTE
Ste. 1430 - 625 Howe Street
Vancouver, BC
V6C 2T6
Téléphone : (604) 684-5325
Télécopieur : (604) 684-0529
Site Web : www.cfib.ca
YOUNG ENTREPRENEURS ASSOCIATION
Téléphone : (604) 878-7777
Télécopieur : (604) 730-8802
Site Web : http://www.yea.ca
SUCCESS SMALL BUSINESS DEVELOPMENT
AND TRAINING CENTRE
501 - 1788 West Broadway
Vancouver, BC
V6J 1Y1
Téléphone : (604) 732-3278
Télécopieur : (604) 732-9818
Site Web : http://www.success.bc.ca/business
130
ANNEXE C
Organismes
Organismes généraux et sources de
renseignements sur la petite entreprise :
• Chambres de commerce, bureaux de
commerce
• Commissions de développement
économique régional et sociétés telles que les
sociétés d’aide au développement des
collectivités
• Women’s Enterprise Society of BC
• Centres et comités de développement
économique, qui conseillent souvent les
administrations municipales
• Administrations et bureaux de planification
municipaux et bureaux de district régionaux
• Bureau des agents du gouvernement
• Associations commerciales, industrielles et
professionnelles
• Institutions financières : banques, sociétés de
fiducie et caisses de crédit
• Sociétés comptables; les plus grandes
publient des bulletins et des dépliants
• Collèges, universités, commissions scolaires
et la Open Learning Agency : études
commerciales et centres d’aide aux
entreprises et centres de développement
économique et commercial
• Centres pour femmes.
Organismes provinciaux and fediraux
CENTRE DE SERVICES AUX ENTREPRISES
CANADA/COLOMBIE-BRITANNIQUE
601 West Cordova St.
Vancouver, BC V6B lG1
Téléphone : (604) 775-5525
Télécopieur : (604) 775-5520
Fax-info : (604) 775-5515
Sans frais : 1-800-667-2272
www.sb.gov.bc.ca
MINISTRY OF EMPLOYMENT & INVESTMENT
BC TRADE & INVESTMENT OFFICE
Suite 730-999 Canada Place
Vancouver, BC V6B 3E1
Téléphone : (604) 844-1900
Télécopieur: (604) 660-2457
www.ei.gov.bc.ca
ALLIANCE DES MANUFACTURIERS ET
EXPORTATEURS DU CANADA
Suite 1330, 1100 Melville Street
Vancouver, BC V6E 4A6
Téléphone : (604) 713-7800
Télécopieur : (604) 685-9623
www.the-alliance.com
INDUSTRIE CANADA
Suite 2000, 300 West Georgia Street
Vancouver, BC V6B 6E1
Téléphone : (604) 666-5000
Télécopieur : (604) 666-8330
www.strategic.ic.gc.ca
PROVINCIAL INCORPORATION CORPORATE
AND
PERSONAL PROPERTY REGISTRIES
Ministry of Finance and Corporate Relations
940 Blanshard Street, 2nd floor
Téléphone : (250) 387-7848
www.fin.gov.bc.ca/registries/corppg/default.htm
STATISTIQUE CANADA
Région du Pacifique
Library Square Office Tower
Suite 600 - 300 W. Georgia Street
Vancouver, BC V6B 6C7
Téléphone : (604) 666-3691
Télécopieur : (604) 666-4863
www.statcan.ca
GOUVERNEMENT DU CANADA
Travaux publics et Services gouvernementaux
Canada
Centre de distribution des biens de la
Couronne
12171 Horseshoe Way
Richmond, BC V7A 4Z6
Téléphone : (604) 664-4524
Télécopieur : (604) 666-0644
www.wair.qp.gov.bc.ca
CONSUMER TAXATION BRANCH
605 Robson Street
Vancouver, BC V6B 5J3
Téléphone : (604) 660-4524
Télécopieur : (604) 660-1104
www.fin.gov.bc.ca/ctb
BANQUE FÉDÉRALE DE DÉVELOPPEMENT
CENTRE DE SERVICES AUX ENTREPRISES
505 Burrard Street
1 Bentall Centre - Main Floor
V7X 1V3
Téléphone : (604) 666-7850
Télécopieur : (604) 666-7859
Sans frais : 1-888-463-6232
www.bdc.ca
VANCOUVER PUBLIC LIBRARY
Business and Economic Division
350 W. Georgia Street
Vancouver, BC V6B 6B1
Téléphone : (604) 331-4000
Télécopieur : (604) 331-3800
www.vpl.vancouver.bc.ca
[email protected]
DIVERSIFICATION DE L’ÉCONOMIE DE
L’OUEST CANADA
601 W. Hastings
Vancouver, BC V6B 5G9
Téléphone : (604) 666-6256
Télécopieur : (604) 666-2353
Sans frais : 1-888-338-9378
www.wd.gc.ca
131
WOMAN’S PROGRAMS
Ministry of Women’s Equality
c/o Government Agent
5th Floor, 712 Yates St.
Victoria, BC V8W 1L4
Téléphone : (250) 387-3613
Télécopieur : (250) 356-1396
Sociétés d’aide au développement des
collectivités (CFDC)
ABBOTSFORD - CFDC OF SOUTH FRASER
100-32383 S. Fraser Way
Téléphone : (604) 864-5770
Couriel : [email protected]
Site Web : www.startsmart.biz.com
ASHCROFT - CFDC OF SUN COUNTRY
PO Box 1480, 310 Railway Ave.
Téléphone : (250) 453-9165
Site Web :
www.communityfutures.ca/bc/suncountry
CAMPBELL RIVER - CFDC OF STRATHCONA
2-920 Alder Street
Tel (250) 830-1141
Site Web : www.strathfutures.bc.ca
CHILLIWACK - CFDC OF STO-LO
Unit 29, 6014 Vedder Road
Téléphone : (604) 858-0009
CRANBROOK - CFDC OF SOUTHEAST
REGION OF BC
125 Cranbrook St. N.
Téléphone : (250) 489-4356
Couriel : [email protected]
Site Web : www.cintek.com/cfdc/
DAWSON CREEK OFFICE - CFDC OF PEACE
RIVER-LIARD
10425-10th Street
Téléphone : (250) 782-8748
132
DUNCAN - CFDC OF COWICHAN REGION
135-3rd Street
Téléphone : (250) 746-1004
Site Web : cowichan.com/comfut/comfut.htm
FORT ST. JOHN - CFDC OF PEACE
RIVER-LIARD
9325-100th Street
Téléphone : (250) 785-6794
GRAND FORKS - CFDC OF THE
BOUNDARY AREA
PO Box 2949, 7255 Riverside Dr.
Téléphone : (250) 442-2722
GREENWOOD - CFDC OF THE
BOUNDARY AREA
PO Box 459, Greenwood
Téléphone : (250) 445-6618
HOUSTON - CFDC OF NADINA
PO Box 236, Hwy. 16, 2nd floor
Houston Mall
Téléphone : (250) 845-2522
Site Web :
http//district.houston.bc.ca/cfdcofnadina
KAMLOOPS - CFDC OF CENTRAL INTERIOR
FIRST NATIONS
Suite 215 Yellowhead Hwy.
Téléphone : (250) 828-9833
KAMLOOPS - CFDC OF THOMPSON COUNTRY
#301-340 Victoria Street,
Téléphone : (250) 828-8772
Site Web : www.cfdctc.bc.ca/
KELOWNA - CFDC OF CENTRAL OKANAGAN
100-2045 Enterprise Way
Téléphone : (250) 868-2132
Site Web : www.cfdcco.bc.ca
Secteur desservis : Kelowna, Peachland,
Westbank, Lake Country, Winfield, Oyama,
Lakeview Heights, Okanagan Centre et Joe
Rich-Ellison
MASSETT - CFDC OF HAIDA-GWAII
PO Box 40
Téléphone : (250) 626-5594
Sans frais : 1-888-328-5594
MERRITT - CFDC OF NICOLA VALLEY
PO Box 159, 2185B Voght Street
Téléphone : (250) 378-3923
Site Web :
www.nicolavalley.com/ ~cfdc/index.html
MISSION - CFDC OF NORTH FRASER
32386 Fletcher Avenue
Téléphone : (604) 826-6252
Site Web : www.northfraser.org/
NANAIMO - CFDC OF CENTRAL
VANCOUVER ISLAND
420 Albert Street
Téléphone : (250) 753-6414
Site Web : www. cfnanaimo.org
NELSON - CFDC OF CENTRAL KOOTENAY
201-514 Vernon Street
Téléphone : (250) 352-1933
Site Web : www.futures.bc.ca
PENTICTON - CFDC OF OKANAGANSIMILKAMEEN
3115 Skaha Lake Road
Téléphone : (250) 493-2566
Site Web : www.cfdc.okanagan.com
PORT ALBERNI - CFDC NUU CHAH NULTH
Economic Development corporation
PO Box 1384, 7563 Mission Road
Téléphone : (250) 724-3131
PORT ALBERNI - CFDC OF ALBERNICLAYOQUOT
4757 Tebo Avenue
Téléphone : (250) 724-1241
Site Web : www.alberni.net/-cfdc
Secteurs desservis : Bamfield, Ucuelet, Tofino
et district régional de Alberni-Clayoquot
PORT MCNEILL - CFDC OF MOUNT
WADDINGTON
Box 458,8-311 Hemlock St.
Téléphone : (250) 956-2220
Site Web : www.island.net/~futures
POWELL RIVER - CFDC OF POWELL RIVER
4717 Marine Avenue
Téléphone : (250) 485-7901
Site Web : www.armourtech.comcomfuture/
PRINCE GEORGE - CFDC OF FRASER
FORT GEORGE
1566 7th Avenue
Téléphone : (250) 562-9622
Site Web : www.cfdc.bc.ca
PRINCE RUPERT - CFDC OF THE PACIFIC
NORTH WEST
200-515 3rd Avenue West
Téléphone : (250) 622-2332
133
QUESNEL - CFDC OF THE NORTH CARIBOO
679 Hwy 97 South
Téléphone : (250) 992-5626
REVELSTOKE - CFDC OF REVELSTOKE
Box 2398, 206 Campbell Avenue
Téléphone : (250) 837-5345
Site Web :
www.revelstokecc.bc.ca/rcdc/default.htm
SALMON ARM - CFDC OF SHUSWAP
Box 1930, 5450 48th Avenue S.E.
Téléphone : (250) 832-2118
Site Web : www.shuswap.net/cfuture/
SECHELT - CFDC OF SUNSHINE COAST
Box 128, 205 - 5710 Teredo St.
Téléphone : (604) 885-1959
Site Web : www.communityfutures.org
SOOKE - CFDC OF JUAN DE FUCA
Box 1155
Téléphone : (250) 642-1510
SQUAMISH - CFDC OF HOWE SOUND
P.O. Box 2539, 37760 2nd Avenue
Téléphone : (604) 892-5467
Courriel : cfdc@mountain-internet
TERRACE - CFDC OF 16-37
#204-4630 Lazelle Ave
Téléphone : (250) 635-5449
Site Web : www.kermode.net/1637cfdc
TRAIL - CFDC OF GREATER TRAIL
2950 Highway Dr.
Téléphone : (250) 364-2595
Site Web : www. communityfutures.com
134
VANDERHOOF - CFDC OF STUART-NECHAKO
PO Box 1078, 2750 Burrard St.
Téléphone : (250) 567-5219
Site Web : www.hwy16.com/~cfdcsn
VERNON - CFDC OF NORTH OKANAGAN
302-3105 33rd St.
Téléphone : (250) 545-2215
Site Web : www.nocdc.bc.ca
WILLIAMS LAKE - CFDC OF
CARIBOO-CHILCOTIN
266 Oliver Street
Sans frais : 1-888-879-5399
Site Web : www.geocities.com/~lateral97/
CFDC default.htm
Organismes canadiens
CANADIAN ORGANIZATION OF
SMALL BUSINESS
3555 Don Mills Road
Unit 6-105
Willowdale, Ontario M2P 2A6
Téléphone : (416) 534-7324
Télécopieur : (416) 537-2545
CONSEIL CANADIEN POUR LE COMMERCE
AUTOCHTONE
2044A St. George Street
Toronto, Ontario M5R 2N5
Téléphone : (416) 961-8663
Télécopieur : (416) 961-3995
www.ccab-canada.com
PUBLICATIONS DU GOUVERNEMENT
DU CANADA
Ottawa, Ontario K1A 0S9
Sans frais : 1-800-635-7943
Téléphone : (819) 956-4800
Télécopieur : 1-800-565-7757
http://publications.pwgsc.gc.ca
FÉDÉRATION CANADIENNE DE L’ENTREPRISE
ANNEXE D
INDÉPENDANTE
Domaines d’activité pour l’entreprise
à domicile
Vous pourriez déjà avoir une idée claire du
genre d’entreprise que vous voulez créer.
L’éventail de possibilités donné ci-dessous sert
à illustrer toute l’étendue du monde des
affaires et des débouchés qu’il offre.
Suite 1430-625 Howe St.
Vancouver, BC V6C 2T6
Téléphone : (604) 684-5325
Télécopieur : (604) 684-0529
www.cfib.ca
INSTITUT DES ENTREPRENEURS DU CANADA
75 King Street South, Waterloo Square
PO Box 4043
Waterloo, Ontario N2J 4V1
Téléphone : (519) 885-1559
Télécopieur : (519) 885-0990
Sans frais : 1-800-665-4497
Site Web : www.entinst.ca
SOURCES OF FUNDS INDEX
Canadian Reference Directory
71 Longboat Avenue
Toronto, Ontario M5A 4C9
Téléphone : (416) 777-0180
Télécopieur : (416) 868-0274
Courriel/Web : [email protected]
• Fabriquer un produit;
• Offrir un service;
• Devenir représentant pour le produit ou
service de quelqu’un d’autre;
• Importer des produits et des services de
l’extérieur du Canada;
• Reconstituer ou transformer des produits;
• Amener des produits locaux sur de
nouveaux marchés;
• Imiter des produits ou des idées d’entreprise
à succès;
• Acheter le droit de fabriquer ou de vendre
un produit; ou vendre le droit que vous
possédez à l’égard d’un produit à une autre
personne pour qu’elle fabrique ou vende
votre produit, souvent dans une autre
région;
• Offrir des produits permettant de remplacer
des marchandises actuellement importées;
• Inventer un produit ou trouver une
invention que vous pouvez faire breveter ou
à l’égard desquels vous pouvez obtenir des
droits;
• Transférer d’un type d’entreprise à un autre
un système, un produit, un service ou des
compétences;
• Trouver les lacunes et les pénuries du
marché et les combler;
• Acheter une franchise.
135
On trouve certaines des entreprises à domicile
les plus rentables dans les domaines suivants :
Consultant (vaste gamme de services et de
domaines);
• soins pour animaux d’agrément;
Cordonnerie;
• organisation d’événements;
Couture et confection sur mesure;
• aménagement paysager/jardinage;
• coiffure;
Culture spécialisée, y compris la culture de
produits organiques, fines herbes et produits
spéciaux (kiwis, houx);
• service de domestiques;
Curriculum vitae;
• services informatiques;
Décoration intérieure commerciale ou
résidentielle;
• fabrication légère;
• chambres d’hôtes;
• services de consultation;
Design et mise en page, services de création de
documents écrits et audiovisuels;
• service de traiteur;
Distribution;
• garderies;
Édition et services de publication (montage);
• consultation;
Éditique;
• culture de fines herbes;
Emballage pour vente au détail et dégroupage;
répartition de grandes quantités en unités plus
petites et remballage pour la vente;
• soins à domicile;
• marketing à plusieurs niveaux.
Exemples d’entreprises à domicile
Achats personnels;
Activités récréatives, y compris la formation;
Aménagement de bureau : conception et
installation de systèmes de bureau;
Apiculture et production de miel;
Articles de passe-temps, et d’art et d’artisanat;
Entretien des pelouses et jardins;
Entretien ménager résidentiel et
commercial/institutionnel;
Équipement sportif;
Formation et matériel didactique;
Articles pour bébé;
Galerie d’art et vente d’œuvres d’art à
domicile;
Bijoux, design et oeuvres originales,
réparation;
Importation;
Boulangerie et pâtisserie, produits spéciaux
(sans blé, sans additif, faible teneur en sel);
Cartographie informatisée;
Chambres d’hôtes;
Chaussures;
Cire pour meubles, produits contre les taches;
Collecte de fonds;
Conseil en matière d’image de marque (garderobe, communication et séminaire pour
professionnels);
136
Enregistrement sur bande-vidéo;
Jardinage, entretien de terrain et pelouses,
aménagement paysager;
Loisirs;
Nettoyage de piscines;
Nouveautés (T-shirts, tasses) ciblant des
marchés déterminés, p. ex. : nouveaux parents
ou grands-parents);
Organisation de congrès et de conférences,
logistique et soutien;
Organisation d’événements spéciaux et de
fêtes;
Pension et soins pour animaux;
Photographie et services photographiques;
Photos-cartes postales;
Poterie : en particulier les styles et produits
spéciaux;
Préparation de repas, services spéciaux ou
ciblés;
Production audiovisuelle;
Production et services médiatiques;
Produits alimentaires, en particulier ceux qui
suivent les tendances; aliments naturels,
produits sans viande ou à faible teneur en gras,
produits de grande pureté;
Produits de polissage et nettoyage;
Professions ne requérant pas d’installations
spéciales : p. ex. comptables, avocats,
relationnistes et conseillers en gestion;
Services d’information, conseils et courtiers en
information;
Services énergétiques (détection des pertes
d’énergie, planification de solutions
éconergétiques et rénovation);
Services informatiques design, création, mise
en page, publication, gestion des données de
tiers, fourniture de services de commande
postale, publication de listes de prix, de
catalogues, de listes, de bulletins; location de
matériel informatique ou de temps sur
ordinateur; rédaction ou impression de
curriculum vitae, de mémoires et de rapports;
vente de données; enseignement de
l’informatique ou de l’utilisation des logiciels;
enseignement d’autres compétences et
matières; dépannage, création de programmes;
Services personnels, garde de maison, courses;
Recherche;
Soins pour enfants et personnes âgées, soins
spéciaux;
Reconditionnement ou transformation;
Sollicitation téléphonique (service de);
Rédaction;
Soufflage du verre et design, marché de détail
et marché industriel/commercial;
Recherche sur Internet;
Rénovation domiciliaire et entretien ménager;
Réparation de meubles, fabrication à petite
échelle;
Séminaires, cours et ateliers;
Service de paniers-cadeaux;
Service de placement et d’assistance, aide
temporaire;
Service de réponse téléphonique;
Service de reproduction : divers services liés à
la reproduction, à l’impression et à la
production de documents;
Spectacles pour enfants et spectacles spéciaux,
p. ex. clowns, magiciens;
Traitement de texte;
Tutorat et enseignement;
Vente porte à porte;
Vêtements de maternité et produits spéciaux;
Vêtements spécialisés (vêtements de maternité,
vêtements pour enfants, appliqués);
Visites guidées et touristiques.
Service de traiteur, services d’alimentation ou
de secteurs spécialisés (gourmet ou industrie
cinématographique);
Services automobiles, services spéciaux;
Services de vente par correspondance;
137
8. J’aimerais être mon propre patron et
ANNEXE E
Évaluation de l’esprit d’entreprise
Comment vous classez-vous comme
entrepreneur?
Directives : Lisez chaque énoncé et cochez
sache que cela exige beaucoup de travail et
de discipline.
OUI
NON
9. Je me sens à l’aise à l’idée de diriger des
« oui » ou « non ».
1. Je me connais et je suis conscient de mes
aptitudes, ce qui me permet
d’entreprendre des projets avec optimisme
et enthousiasme.
OUI
prendre mes propres décisions, bien que je
NON
personnes, y compris leur assigner des
tâches, et de devoir prendre moi-même
toutes les décisions importantes ou de
prendre celles-ci en collaboration avec les
personnes directement touchées.
OUI
NON
2. Quand on me demande (ou si je décide)
de planifier et d’exécuter un projet
10. Je sais comment motiver mes collègues de
difficile, je réalise habituellement celui-ci
travail, ou mon personnel, et je crois que
au moins de façon satisfaisante.
je serais capable de motiver mes associés et
OUI
NON
mes employés en leur communiquant mon
enthousiasme.
3. Quand je crois en quelque chose, je peux
OUI
NON
convaincre les autres de sa valeur.
OUI
NON
4. Je suis conscient du fait que le succès est
une question de volonté, de détermination
et de discipline personnelle, et je possède
ces trois attributs.
OUI
NON
5. Bien que je tienne compte de l’opinion des
gens, je me réserve le droit de prendre les
décisions finales.
OUI
NON
6. Je crois que, pour réussir, il faut d’abord se
fixer des buts personnels et établir comment
on les atteindra; c’est ce que j’ai fait ou je
fais.
OUI
NON
11. Je n’ai pas peur de travailler fort et
pendant de longues heures si nécessaire; je
peux faire plusieurs choses à la fois.
OUI
NON
12. Quand j’entreprends de faire quelque
chose, même s’il s’agit d’une question
complexe, je m’y consacre entièrement, en
franchissant les obstacles à mesure qu’ils se
présentent.
OUI
NON
13. Je trouve les situations inattendues
stimulantes, surtout quand je suis organisé
et que je sais ce que je fais; je ne crains pas
les risques ou l’inconnu.
OUI
NON
7. J’aime accomplir du mieux possible tout
ce que j’entreprends; j’ai de la satisfaction
à bien faire un travail.
OUI
138
NON
14. Je crois que le travail me donne plus de
22. Je peux prendre des engagements à long
force de caractère, me permet d’accroître
terme et établir des plans pour réaliser mes
mes compétences et d’utiliser au
buts et atteindre mes objectifs.
OUI
maximum mes aptitudes, et rend la vie
plus intéressante.
OUI
NON
23. Mes parents, ma parenté et les amis
intimes de ma famille étaient en affaires.
OUI
15. Pour moi, l’argent est un bon indicateur
de succès.
OUI
j’ai appris la différence entre prendre un
risque calculé et être téméraire.
du personnel et du travail.
OUI
NON
c’est d’apprendre à les résoudre et à
s’adapter aux changements qui se
présentent.
NON
NON
25. J’aime beaucoup faire partie de clubs,
d’associations et de groupes et j’ai assumé
diverses fonctions au sein de ceux-ci.
OUI
17. Tout le monde a des problèmes. Le truc
OUI
NON
24. J’ai une certaine expérience de la gestion
NON
16. Je prends des risques calculés ou réfléchis;
OUI
NON
NON
26. Chaque fois que j’ai du temps libre, j’aime
le consacrer à trouver des idées pratiques et
concrètes.
OUI
NON
18. Le succès n’est pas le résultat du hasard,
mais le fruit d’une bonne planification et
Additionnez le nombre de « OUI » et
du travail (la chance peut aider).
comparez vos résultats au barème :
OUI
NON
22-26 : Vous aurez très probablement du
succès en affaires.
19. Je prends le temps d’examiner les
conséquences de mes décisions antérieures
et de me demander s’il s’agissait de bonnes
décisions, c’est-à-dire les meilleures que je
pouvais prendre dans les circonstances, et
d’examiner ce que j’en ai appris.
OUI
NON
20. Je pense toujours à de nouvelles et de
meilleures façons de faire les choses.
OUI
NON
21. J’ai de la difficulté à rester inactif. La
17-21 : Vous êtes capable d’avoir du succès en
affaires.
13-20 : Vous êtes capable d’avoir du succès en
affaires, mais vous n’avez peut-être pas bien
analysé le travail qu’exige la gestion d’une
entreprise.
9-12 :
Vous n’avez pas toutes les qualités
requises, mais pouvez réussir en y mettant
l’effort.
8 points ou moins : Vous avez peu de chances
de réussir seul; vous devriez envisager la
satisfaction que j’ai en réalisant des choses
possibilité de travailler pour le compte d’une
me stimule.
autre personne ou de vous trouver un associé
OUI
NON
principal qui peut assurer la gestion de
l’entreprise.
139
Pour vous aider à cerner vos forces et vos
ANNEXE F
faiblesses, examinez vos résultats pour chacun
Questionnaire d’auto-ana’lyse
Voici une liste de questions qui vous
permettront de déterminer si vous êtes prêt à
lancer votre entreprise à domicile :
des groupes de questions :
• Les questions 1 à 8 servent à déterminer
votre motivation.
• Les questions 9 à 14 indiquent si vous êtes
orienté vers les affaires.
• Les questions 15 à 18 indiquent vos
attitudes en affaires.
• Les questions 19 à 22 permettent d’établir si
vous êtes suffisamment intéressé aux affaires
pour y faire carrière.
• Les questions 23 à 26 servent à déterminer
si vous connaissez les affaires et la gestion.
Adaptation de Devenez entrepreneur, de Paul
A. Fortin, Les Presses de l’Université Laval,
Québec, 1986. Nous remercions la Fondation
de l’entrepreneurship de nous avoir accordé la
permission d’utiliser ce matériel.
Ressources personnelles
• Est-ce que j’ai l’énergie nécessaire pour
fournir de longues heures de travail intensif?
• Est-ce que j’ai la discipline voulue pour
travailler seul?
• Est-ce que j’ai des techniques de gestion du
stress?
• Est-ce que j’ai l’assurance voulue pour
accepter mes échecs et les tourner à mon
avantage?
Style de vie
• Est-ce que je parviens à bien communiquer
mes sentiments et mes aspirations à ma
famille?
• Est-ce que je tiendrai ma famille informée
sur les activités et y sera-t-elle associée?
• Est-ce que je serai capable de renoncer à des
vacances ou à des activités récréatives
lorsqu’il le faudra? Est-ce que ceux qui
partiront sans moi comprendront la
situation?
• Est-ce que je serai capable d’avoir une vie
personnelle et familiale tout en dirigeant
une entreprise?
• Suis-je disposé à ne pas avoir de vie
personnelle pendant un certain temps?
Finances
• Est-ce que je serai capable d’établir le budget
de mes dépenses d’affaires et de respecter les
limites que j’aurai fixées?
• Est-ce que je comprends les états financiers
et leur importance pour mon entreprise?
• Est-ce que je saisis l’importance d’exercer le
suivi et le contrôle des dépenses, des stocks
et de la dette?
140
• Est-ce que j’ai d’autres sources de revenus
pour couvrir les frais de subsistance?
• Suis-je réaliste au sujet des frais de
subsistance du ménage et des sources de
revenu sur lesquelles je peux compter jusqu’à
ce que l’entreprise soit établie?
Stabilité
• Est-ce que mes finances familiales sont
organisées et le revenu d’entreprise peut-il
être à l’abri des besoins financiers du
ménage?
• Est-ce que je suis en santé et ai-je les réserves
d’énergie et la stabilité émotive voulues pour
faire face au stress et au succès de
l’entreprise?
• Est-ce que les membres de la famille
comprennent mes objectifs et l’importance
que revêt l’entreprise pour moi et pour la
famille?
• Est-ce que je peux compter sur leur appui?
• Est-ce que ma vie familiale serait ébranlée si
j’échouais dans mon entreprise?
Professionnalisme
• Suis-je disposé et apte à travailler de longues
heures pour en retirer des avantages futurs?
ANNEXE G
Manuel de référence de l’entrepreneur
à domicile
Nous avons déjà abordé les grandes lignes du
manuel de référence dans le corps du texte.
Vous trouverez ci-dessous une liste plus
détaillée du contenu que l’on retrouve
habituellement dans les différentes sections du
manuel.
Renseignements généraux sur l’entreprise
• Raison sociale, structure, nom de tous les
participants, et adresses;
• Nature de l’entreprise, produit ou service,
dates importantes;
• Aménagement de l’aire de travail montrant
les prises de courant, etc., carte montrant les
zones commerciales et les emplacement clés
liés à l’entreprise;
• Renseignements sur la concurrence dans
votre zone commerciale;
• Nom et numéro de téléphone des
principaux contacts d’affaires : banque ou
prêteur, comptable, teneur de livres.
• Est-ce que j’ai établi avec réalisme le temps
qu’il faudra à l’entreprise pour devenir viable
et suis-je déterminé à réussir?
Responsabilités
• Ai-je des talents de planificateur et un sens
des responsabilités suffisamment poussés
pour mettre sur pied une entreprise
prospère?
• Tâches et responsabilités des aides,
• Est-ce que j’ai les connaissances nécessaires
pour assurer le succès de ce projet particulier
ou ne devrais-je pas plutôt commencer par
les acquérir?
• Est-ce que le succès me tient assez à coeur
pour que je me fixe des normes élevées de
qualité des produits et des services et que je
les maintienne?
• Description des principales tâches et
responsabilités du propriétaire-exploitant;
bénévoles ou rémunérés;
• Directives à l’intention des aides sur la façon
de faire face aux urgences.
Correspondance
• Catégories de classement du courrier reçu
(p. ex. : à traiter, lecture, personnel, par nom
de projet); consignes sur le traitement du
courrier de chaque catégorie.
141
Communications
Systèmes de classement
• Renseignements sur le système
• Système de classement chronologique (son
emplacement et la façon de l’utiliser);
téléphonique, y compris le numéro de
téléphone d’affaires, et tout numéro de carte
d’appel (pour la facturation);
• Consignes téléphoniquesÊ: message du
répondeur, comment répondre au téléphone
et prendre les messages;
• Centre de photocopie ou de reprographie :
adresse et instructions, prix, tout service et
tarif spécial;
• Services de télécopie : adresse du service
public de télécopie, tarif d’envoi et de
réception, numéro de télécopieur, tout
service et tarif spécial, consignes de
préparation des documents envoyés par
télécopieur, modèle de page couverture;
• Système de classement des dossiers
principaux (son organisation et catégories
principales).
Matériel et fournitures
• Fournitures principales que l’on commande
régulièrement pour le bureau et la
production (lieu de rangement);
• Nom des fournisseurs principaux;
• Calendrier annuel des commandes de
fournitures, y compris les consignes de
commande.
Renseignements sur la clientèle
Traitement de texte
• Généralement, on garde le répertoire des
contacts d’affaires à part du manuel de
référence. Cependant, on peut consacrer une
section du manuel aux renseignements sur la
clientèle ou utiliser un dossier séparé comme
répertoire;
• Modèles de papier en-tête et de tous les
formulaires d’affaires;
• Nom du contact d’affaires et nom de
l’entreprise;
• Modèles des lettres les plus courantes (style,
disposition);
• Poste dans l’entreprise ou lien avec votre
entreprise;
• Consignes de préparation des lettres, des
rapports, de tout document produit
régulièrement, y compris les polices de
caractères et la disposition;
• Coordonnées, y compris le numéro de
téléphone, le numéro de télécopieur, les
renseignements sur la communication
initiale et le suivi; but et conclusion de la
communication;
• Renseignements sur le réseau électronique :
nom des réseaux de babillards électroniques
et instructions de communication.
• Consignes d’acheminement des articles
ordinaires, urgents et prioritaires (p. ex. :
télécopie, messagerie ou poste prioritaire,
envoi de première classe);
• Achats effectués jusqu’à maintenant;
• Tout renseignement spécial auquel vous
voulez avoir accès rapidement.
• Résumé des normes à observer relativement
aux erreurs de frappe, aux taches sur
le papier, à l’utilisation du liquide
correcteur, etc.
142
ANNEXE H
Catégories du système de classement
Servez-vous de cette liste comme guide pour le
système de classement des dossiers principaux.
Commencez par les catégories principales
(administration, communication, etc.) et
ajoutez d’autres catégories au besoin.
Administration
1-1 Administration générale
1-2 Automobile
1-3 Messagerie
1-4 Amortissement
1-5 Matériel
1-6 Électricité
1-7 Mobilier
1-8 Assurances
1-9 Licences
1-10 Courrier
1-11 Téléphone
1-12 Services publics
Communications
2-1 Communications générales
2-2 Publicité
2-3 Contacts d’affaires
2-4 Dépliants et matériel de promotion
2-5 Correspondance - gouvernements
2-6 Correspondance générale (quand il n’y a
pas de dossiers individuels)
2-7 Coupures (journaux/magazines)
2-8 Relations publiques
2-9 Abonnements
2-10 Concurrence
Éducation et formation
4-1 Éducation et formation générale
4-2 Ateliers à l’intention des clients
4-3 Études et formation commerciales
4-4 Conférences et congrès
4-5 Séminaires et ateliers
4-6 Formation en gestion des affaires
Finances
5-1 Finances générales
5-2 Comptables et vérificateur
5-3 Comptes fournisseurs (créditeurs)
5-4 Comptes clients (débiteurs)
5-5 Banque : correspondance
5-6 Banque : prêts, crédit
5-7 Banque : signataire autorisé
5-8 Banque : états bancaires
5-9 Banque : rapprochements, jusqu’à la fin
de cette section
5-10 Financement commercial
5-11 Impôts
5-12 Contrats
Formulaires
6-1 Formulaires généraux
6-2 Liste alphabétique des formulaires,
jusqu’à la fin de cette section
Consultants et professionnels
3-1 Consultants généraux et professionnels
3-2 Administration et gestion (y compris les
11 systèmes d’impôt)
3-3 Selon le domaine (3-3-4, informatique;
3-3-5, finances; 3-3-6, marketing)
143
ANNEXE I
Techniques d’estude primaire sur le marché
Groupes de discussion
(8 à 12 personnes)
Avantages
Inconvénients
•
•
•
•
•
Exige les services d’un
animateur;
Coûts additionnels (salle et
observateurs).
Questionnaire
• Uniformité et objectivité;
• Compilation des réponses;
• Au besoin, préparation de
questionnaires supplémentaires.
• Rigide;
• La préparation, l’impression et
l’évaluation des réponses
prennent du temps.
Études préparées par des
étudiants de niveau collégial
ou des étudiants en
administration des affaires
• Économique;
• Tierce partie;
• Étude préparée sous les conseils
d’un professeur du programme;
• L’emploi d’un grand nombre
d’étudiants permet de recueillir
un éventail de données.
• Les priorités et le calendrier
peuvent différer des vôtres;
• Inexpérience des personnes qui
recueillent les données.
Entretiens libres avec la
clientèle
• Réponses franches et révélatrices;
• Économique;
• Information subjective et non
verbale;
• Possibilité de poser
spontanément des questions
supplémentaires.
• Subjectif;
• Prend beaucoup de temps;
• Nécessité de préparer à l’avance
des questions clés;
• Les réponses peuvent être vagues,
contradictoires et superficielles.
Entrevues (individuelles)
•
•
•
•
•
144
Discussions approfondies;
Réponses totalement libres;
Observation de l’interaction et
de la dynamique du groupe de
participants.
Discussion en tête-à-tête;
Combinaison de données
objectives et subjectives;
Possibilité d’obtenir des
commentaires supplémentaires;
Possibilité de joindre un vaste
échantillon de personnes partout
dans le monde;
Très économique;
La réponse peut être immédiate.
• Technique requérant plus de
temps de préparation des
questions ouvertes et fermées
(approfondissement);
• Il faut beaucoup de temps pour
fixer les rendez-vous. Peu de
personnes peuvent vouloir être
interviewées;
• Aucune interaction personnelle
permettant de bien évaluer les
commentaires ou d’en discuter.
Avantages
Inconvénients
Internet
• Possibilité de joindre un vaste
échantillon de personnes partout
dans le monde;
• Très économique;
• La réponse peut être immédiate.
• Aucune interaction personnelle
permettant de bien évaluer les
commentaires ou d’en discuter;
• Les répondants ne sont pas
nécessairement tous des clients
potentiels;
• Les personnes n’auront pas de
connaissance concrète du
produit.
Concurrents
• Observations sur l’achalandage,
les chiffres de ventes moyens et
les tendances de la clientèle;
• Observations sur tous les aspects
du marché, soit emplacement,
publicité, établissement des
prix, etc.
• Concurrence d’autres
collectivités disposées à parler à
quelqu’un qui ne sera pas une
menace pour eux.
• Commentaires intéressés;
• Réticence à parler à des
concurrents possibles;
• Coûts de déplacements et
d’interurbains.
Fournisseurs, distributeurs,
représentants et courtiers
• Connaissance des rouages
internes du secteur d’activités;
• Connaissance des intervenants,
des tendances et des
particularités.
• Pourrait avantager les
concessionnaires existants;
• Possibilité d’obtenir des
commentaires blasés, exprimant
des vues étroites.
Retraités du secteur
d’activités
• Pas d’intérêt personnel;
• Objectif et libre;
• Connaissance du secteur, de ses
embûches et de ceux qui y
réussissent.
• Information parfois désuète;
• Peuvent être las des affaires.
Mentors (personnes
expérimentées de l’extérieur
du secteur)
• Manque de connaissances
• Objectif;
précises sur le secteur;
• Peut analyser la situation et être
• Pas toujours disponible sans
d’une franchise brutale?
frais.
• Peut évaluer vos capacités
personnelles, vos ressources et
votre compétence d’entrepreneur.
145
16 000 $
8 000 $
Janvier
25 000 $
16 000 $
9 000 $
Février
28 000 $
16 000 $
12 000 $
Mars
30 000 $
18 000 $
12 000 $
Avril
32 000 $
20 000 $
12 000 $
Mai
34 000 $
20 000 $
14 000 $
Juin
38 000 $
20 000 $
18 000 $
Juillet
34 000 $
16 000 $
18 000 $
Août
34 000 $
18 000 $
16 000 $
Septembre
32 000 $
18 000 $
14 000 $
Octobre
32 000 $
20 000 $
12 000 $
Novembre
30 000 $
18 000 $
12 000 $
Décembre
373 000 $
216 000 $
157 000 $
Total
Exemple d’etat des résultats
Machin True Ltée
État des résultats prévisionnels (mensuels 20X1)
Gros
24 000 $
Ventes
Détail
Ventes - Total
Foumitures de bureau
Publicité
A.-E., RPC, autres avantages
Marge brute
Coût des biens total
Coût du matériel
Coût de main-d’oeuvre variable
100 $
210 $
50 $
200 $
460 $
3 600 $
200 $
8 600 $
15 400 $
14 400 $
1 000 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
460 $
3 600 $
200 $
9 200 $
15 800 $
14 800 $
1 000 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
560 $
3 600 $
200 $
10 000 $
18 000 $
16 000 $
2 000 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
560 $
3 600 $
200 $
10 600 $
19 400 $
17 400 $
2 000 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
560 $
3 600 $
200 $
11 200 $
20 800 $
18 800 $
2 000 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
640 $
3 600 $
200 $
11 600 $
22 400 $
19 600 $
2 800 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
640 $
3 600 $
200 $
14 000 $
24 000 $
21 200 $
2 800 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
640 $
3 600 $
200 $
12 800 $
21 200 $
18 400 $
2 800 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
640 $
3 600 $
200 $
12 200 $
21 800 $
19 000 $
2 800 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
570 $
3 600 $
200 $
11 700 $
20 300 $
18 200 $
2 100 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
570 $
3 600 $
200 $
11 100 $
20 900 $
18 800 $
2 100 $
220 $
100 $
210 $
50 $
200 $
570 $
3 600 $
200 $
10 500 $
19 500 $
17 400 $
2 100 $
3 420 $
1 200 $
2 520 $
600 $
2 400 $
6 870 $
43 200 $
2 400 $
133 500 $
239 500 $
214 000 $
25 500 $
Coût des biens
Assurance
1 000 $
Salaires
Électricité
Dépenses d’exploitation
Entretien
Livraison
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
30 $
280 $
360 $
3 360 $
Frais juridiques et vérification
Licence
960 $
4 000 $
1 200 $
80 $
72 490 $
360 $
100 $
80 $
6 000 $
370 $
100 $
80 $
6 010 $
340 $
100 $
80 $
5 980 $
360 $
100 $
80 $
6 070 $
380 $
100 $
80 $
6 090 $
420 $
100 $
80 $
6 130 $
360 $
100 $
80 $
6 070 $
340 $
100 $
80 $
5 970 $
320 $
100 $
80 $
5 950 $
320 $
100 $
80 $
5 950 $
290 $
100 $
80 $
5 820 $
140 $
100 $
Emballage
6 450 $
Téléphone
Divers
Dépenses d’exploitation Total
7 870 $
30 130 $
6 710 $
27 290 $
6 130 $
27 870 $
5 720 $
26 280 $
5 090 $
26 910 $
–15 500 $
45 500 $
41 010 $
331 990 $
950 $
5 530 $
28 470 $
19 050 $
5 230 $
26 770 $
950 $
4 650 $
25 350 $
19 050 $
4 050 $
23 950 $
Amortissement
3 380 $
21 620 $
Frais d’intérêt
2 150 $
8 202 $
21 850 $
32 808 $
Profit net (Perte)
Provision pour impôt
Dépenses Total
Bénéfices non répartis
146
Mars
Avril
Mai
Juin
Julliet
Août
Septembre
Octobre
Novembre
Decembre
Total
368 000 $
Février
30 000 $
Janvier
Exemple d’état de flux de trésorerie
Machin True Ltée
Flux de trésorerie prévisionnels (mensuel 20X1)
Encaissements
34 000 $
18 800 $
2 100 $
200 $
3 600 $
570 $
18 000 $
12 000 $
34 000 $
18 200 $
2 100 $
200 $
3 600 $
570 $
50 $
20 000 $
14 000 $
36 000 $
19 000 $
2 100 $
200 $
3 600 $
640 $
50 $
100 $
220 $
280 $
18 000 $
16 000 $
34 000 $
18 400 $
2 800 $
200 $
3 600 $
640 $
50 $
100 $
220 $
280 $
80 $
100 $
500 $
214 600 $
25 500 $
2 400 $
43 200 $
6 700 $
2 400 $
600 $
2 520 $
1 200 $
3 420 $
3 360 $
360 $
4 000 $
960 $
1 200 $
6 000 $
8 000 $
326 420 $
18 000 $
18 000 $
34 000 $
50 $
100 $
220 $
280 $
1 000 $
80 $
100 $
500 $
26 600 $
198 030 $
368 000 $
326 420 $
239 610 $
16 000 $
18 000 $
32 000 $
21 200 $
2 800 $
200 $
3 600 $
640 $
200 $
50 $
100 $
220 $
280 $
80 $
100 $
500 $
27 000 $
44 080 $
30 000 $
26 600 $
47 480 $
20 000 $
14 000 $
32 000 $
19 600 $
2 800 $
200 $
3 600 $
640 $
400 $
50 $
100 $
220 $
280 $
80 $
100 $
500 $
26 870 $
37 080 $
34 000 $
27 000 $
44 080 $
20 000 $
12 000 $
30 000 $
18 800 $
2 800 $
200 $
3 600 $
560 $
600 $
50 $
100 $
220 $
280 $
1 000 $
80 $
100 $
500 $
26 970 $
29 950 $
34 000 $
26 870 $
37 080 $
20 000 $
12 000 $
25 000 $
16 000 $
2 000 $
200 $
3 600 $
560 $
17 400 $
2 000 $
200 $
3 600 $
560 $
200 $
50 $
100 $
220 $
280 $
30 970 $
20 920 $
36 000 $
26 970 $
29 950 $
18 000 $
12 000 $
14 800 $
2 000 $
200 $
3 600 $
460 $
50 $
100 $
220 $
280 $
80 $
100 $
500 $
2 000 $
30 570 $
17 890 $
34 000 $
30 970 $
20 920 $
16 000 $
9 000 $
24 000 $
50 $
100 $
220 $
280 $
80 $
100 $
500 $
2 000 $
29 890 $
14 460 $
34 000 $
30 570 $
17 890 $
16 000 $
8 000 $
14 400 $
1 000 $
200 $
3 600 $
460 $
1 000 $
50 $
100 $
220 $
280 $
1 000 $
80 $
100 $
500 $
2 000 $
28 290 $
12 350 $
32 000 $
29 890 $
14 460 $
16 000 $
7 000 $
23 000 $
100 $
220 $
280 $
80 $
100 $
500 $
80 $
100 $
500 $
2 000 $
25 690 $
8 640 $
32 000 $
28 290 $
12 350 $
216 000 $
152 000 $
–
–
–
18 000 $
1 000 $
200 $
3 600 $
400 $
1 000 $
80 $
100 $
500 $
23 390 $
4 330 $
30 000 $
25 690 $
8 640 $
Ventes au comptant
1
Débiteurs
Produits de prêts
Investissement
Autres
80 $
100 $
500 $
22 990 $
1 720 $
25 000 $
22 390 $
4 330 $
Encaissements - Total
28 190 $
710 $
24 000 $
22 990 $
1 720 $
2
Créditeurs
Coût de main-d’oeuvre variable
Électricité
Salaires
3
A.-E., RPC, autres advantages
Publicité
Foumitures de bureau
Assurance
Entretien
Frais juridiques et vérification
Livraison
Licence
Emballage
Téléphone
Divers
4
Remboursement de prêt
5
Remboursement de crédit rotatif
Déboursés
Déboursés - Total
5 900 $
23 000 $
28 190 $
710 $
Les ventes en gros sont payées 30 jours après le vente.
Les fourmisseurs accordent un délai de paiement de 30 jours.
Les retenues sont payées le 15 du mois suivant la dépense.
Le prêt à terme est repayé par mensualités de 500 $. Dans l’année de la prévision, ceci représente un total de 950 $ d’intérêt et de 5 050 $ en remboursement de capital.
Le crédit rotatif de 8 000 $ dollars est remboursé par tranche de 2 000 $.
50 $
2 520 $
100 $
1 000 $
280 $
360 $
Solde d’ouverture
Plus encaissements
Moins déboursés
Flux de trèsorerie
1
2
3
4
5
ANNEXE L
Exemple de bilan prévisionnel
Machin True Ltée
Bilan pévisionnel (mensuel20X1)
31 Déc 20X1
31 Déc 20X2
Encaisse
5 900 $
47 480 $
Débiteurs
7 000 $
12 000 $
15 000 $
15 000 $
27 900 $
74,480 $
Matériel et mobilier
45 000 $
36 000
Ordinateurs
11 000 $
7 700
Véhicules
22 500 $
15 750
78 500 $
59 450
106 400 $
133 930 $
8,000 $
–$
18,000 $
17 400 $
400 $
570 $
Actif
Actif à court terme
Stocks
Actif à court terme - Total
Immobilisations
Immobilisations - Total
Actif - Total
Passif
Passif à court terme
Marge de crédit
Créditeurs
Dépenses courues (retenues)
Impôt à payer–
Passif à court terme - Total,
8 202 $
24 400 $
26 172 $
Prêt à terme
11 500 $
6 450 $
Prêt d’actionnaires
10 000 $
10 000 $
21 500 $
16 450 $
47 900 $
42 622 $
58 500 $
91 308 $
106 400 $
133 930 $
Passif à long terme
Passif à long terme - Total
Passif - Total
Avoir des propriétaires
Bénéfices non répartis
Passif et avoir des propriétaires - Total
148
ANNEXE M
Enregistrement de raison sociale en
Si votre entreprise porte un nom différent
de votre nom personnel, même si vous n’avez
fait qu’y ajouter les mots « et fille » ou « et
associés », vous devez faire inscrire votre raison
sociale. Cette mesure permet à ceux qui traitent
avec une entreprise individuelle de savoir le
nom de la personne à qui ils ont affaire.
Pour inscrire une entreprise, il faut d’abord faire
approuver un nom par le Registrar of
Companies. On utilise à cette fin le formulaire
d’inscription, que l’on peut déposer auprès du
Registrar of Companies, des bureaux d’agents
du gouvernement, du Centre de services aux
entreprises Canada/Colombie-Britannique, ou
du centre d’enregistrement OneStop. Le nom
doit répondre à certains critères précisés sur le
formulaire et ne doit pas trop ressembler au
nom d’une entreprise constituée en société de
Colombie-Britannique. Un droit de 30 dollars
est exigible au dépôt du formulaire. Une fois
que le nom a été approuvé, il est réservé
pendant 56 jours, et il faut avoir terminé la
deuxième étape de l’inscription dans ce délai de
56 jours.
La deuxième étape de l’inscription d’une
entreprise individuelle/société de personnes est
la suivante :
Soumettre un formulaire d’enregistrement de
société de personnes ou d’entreprise
individuelle. On peut transmettre ce formulaire
aux mêmes bureaux que le formulaire
d’inscription de la raison sociale, ou le remplir
au centre d’enregistrement d’entreprise
OneStop. Les droits sont de 30 dollars pour
l’inscription d’entreprise individuelle.
La deuxième étape pour l’établissement d’une
entreprise constituée en société est la suivante :
Transmettre les documents d’enregistrement de
société de personnes ou d’entreprise
individuelle dûment remplis directement au
Registrar of Companies, à Victoria. Vous
pouvez faire rédiger ces documents par un
avocat ou vous procurer des documents
d’enregistrement standard. Les droits
d’enregistrement sont de 300 dollars, auxquels
s’ajoutent 25 dollars pour l’obtention d’une
copie conforme du mémoire et des statuts
constitutifs.
Pour trouver l’adresse du centre
d’enregistrement OneStop le plus près,
retournez à la page XXX.
Vous pouvez aussi poster au Registrar of
Companies une liste de trois noms ou
davantage, dans l’ordre de préférence,
accompagnée d’un dépôt de 30 dollars pour
chaque série de 3 noms à vérifier. Vous serez
alors avisé par écrit si un nom a déjà été utilisé
ou est libre. Vous devrez alors verser 30 dollars
pour enregistrer la raison sociale. Vous pouvez
transmettre une demande de vérification de
nom par écrit au :
REGISTRAR OF COMPANIES
946 Blanshard Street
http://www.fin.gov.bc.ca/registries/corppg/default.htm
Attention: Name Reservation
Téléphone : (250) 356-289
Télécopieur : (250) 356-1428
Vous pouvez aussi vous adresser à tout bureau
d’agent du gouvernement en ColombieBritannique ou au Centre de services aux
pour qu’ils transmettent les renseignements
pour vous à Victoria. Les chèques sont faits à
l’ordre du Minister of Finance and Corporate
Relations.
L’approbation du nom peut aussi se faire
auprès de :
KEYINFO BC
www.keyinfobc.com
(entreprise privée)
149
ANNEXE N
Répertoire d’assistance
Servex-vous de la liste suivante pour
commencer à crér votre propre répertoire
d’assistance. Pour ce faire, vous devez trouver
les personnes de votre collectivité qui pourront
vous offrir l’aide voulues pour le lancement de
votre entreprise à domicile.
Agent d’affaires de la
Société locale d’aide au
Développement des collectivités
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Bibliothéacaire de la
bibliothèque locale
Dirigeant de la chambre
de commerce la plus près
Responsable des permis
de constuction
Responsable des inspections
de bâtiments
Agent de eéveloppement
économique
Directeurs d’au moins deux
succursales bancaires
Professeur de gestion de la
petite entreprise à l’université
ou au collège le plus près
150
Imprimé par le ministère de la Petite Entreprise, du Tourisme et la Culture de la
Colombie-Britannique, et par Diversification de l’économie de l’Ouest Canada, en partenariat
avec la Société de développement économique de la Colombie-Britannique. Faire parvenir
ses commentaires ou ses suggestions au sujet de la présente publication a l’une des
adresses suivantes :
Province de la Colombie-Britannique
Ministère de la Petite Entreprise, du Tourisme et de la Culture
C.P. 9805, succ, du gouvernement provincial
Victoria (Colombie-Britannique)
V8W 9W1
601, rue Hastings ouest, Bureau 700
Edifice Price Waterhouse
Vancouver (Colombie-Britannique)
V6B 5G9
solutions
pour
les
petites
entreprises
solutions
pour
les
petites
lancement
d’une entreprise
à domicile
Cette brochure fait partie de la série « Solutions pour les petites entreprises » parrainée par
Diversification de l'économie de l'Ouest et le ministère des Petites entreprises, du Tourisme
et de la Culture de la Colombie-Britannique.
Les deux organismes se sont engagés à soutenir les petites entreprises, et leurs sites Web
(www.deo.gc.ca et www.gov.bc.ca/sbtc) offrent des renseignements sur les programmes et
les services qui leurs sont offerts.
La série Solutions est disponible sur les deux sites Web précités ainsi que
sur celui du Centre de services aux entreprises Canada/C.-B.(www.sb.gov.bc.ca).
Autres titres disponibles dans la série :
Planification
d'activités
et prévisions
financières
Guide des ressources
pour les petites
entreprises en
Lignes directives et
exigences concernant
les entreprises
Exploration des
possibilités d'affaires
Guide pour les
entrepreneurs
comment s’y prendre
entreprises

lancement d`une entreprise à domicile - BC Small Business Start

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