Passagers dans les ports d`escale

Croisières du Saint-Laurent
Croisières du Saint-Laurent
Positionner clairement la destination du
Saint-Laurent auprès des compagnies de croisières
en orientant et en regroupant les efforts de développement
ainsi que les atouts des partenaires et des escales
afin de bâtir une véritable marque
« Croisières du Saint-Laurent ».
Représenter l’industrie
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Administrations portuaires
Administrations aéroportuaires
Offices de tourisme
Villes et municipalités
Comités ou corporation de croisières
Voyagistes
Agents maritimes
Fournisseurs de services et attraits
Sépaq
Parcs Canada
Transporteurs
Un rôle déterminant dans le développement
des croisières au Québec
Croisières du Saint-Laurent regroupe l'offre des 9 escales du Saint-Laurent.
Source d'information stratégique, l’ACSL est un levier de mise en marché
important pour ses membres et partenaires.
Des avantages spécifiques pour les membres
•
•
•
•
•
•
Tournée de familiarisation : compagnies de croisières et médias
Missions de vente
Événements de l’industrie : Seatrade Cruise Shipping, Cruise3Sixty
Politique d’Accueil de destination : implantation, formation
Site Internet, réseaux sociaux
Marketing coopératif : placements publicitaires, matériels promotionnels
Les résultats
ESCALES
Montréal
2006
33 037
2007
28 688
2008
33 312
2009
32 232
2010
33 747
2011
33 219
2012
49 739
2013
49 065
Trois-Rivières
520
520
520
673
396
528
2 248
450
Québec
65 801
66 152
82 050
86 714
99 052
83 078
117 191
122 703
Gaspésie
200
1 083
230
9 758
6 308
8 409
21 032
14 019
Iles de la Madeleine
100
0
30
1 503
71
1 891
2 355
2 038
Havre-Saint-Pierre
0
0
22
362
0
1 062
764
1 939
Sept-Îles
0
0
0
5 056
5 157
0
3 532
2 429
Baie-Comeau
920
850
0
2 606
3 300
2 532
4 486
5 225
Saguenay
11 399
12 843
10 602
26 110
19 725
16 113
29 045
20 005
Passagers
111 977
110 136
126 766
165 014
167 756
146 832
230 392
217 873
Équipages
41 803
43 814
45 175
62 679
57 916
53 716
90 488
80 432
Passagers et équipages
153 780
153 950
171 941
227 693
225 672
200 548
320 880
298 305
Volume de passagers de 2006 à 2013 :
plus de 1,7 M sur le Saint-Laurent
Les dépenses et retombées
En 2007:
• 77 millions de dépenses directes
• 110 000 passagers
En 2012:
• 140 millions de dépenses directes
• 230 000 passagers
• 287 millions de retombées économiques
• 2 183 emplois
Saison 2013
20 navires dans le Saint-Laurent
172 escales soit environ 224 000 passagers dans les 9 escales
Prévisions 2014
287 escales sur le Saint-Laurent
63 opérations embarquements/débarquements
288 000 Passagers & 92 000 membres d’équipage
Saison : du 8 mai au 11 novembre
www.mediafutur.com
Spirit on wheels _ Porthole Cruise Magazine, fall edition 2020
Les Innus de Uashat mak Mani-Utenam remportent un prix international pour l’attrait
ayant le mieux performé au sein de la Royal Caribbean Cruise Line.
En effet, le Méga camp Innu à l’embouchure de la rivière Moisie, s’est démarqué grâce à
son «swet logde» nouveau genre adapté au besoin de la clientèle à mobilité réduite
souhaitant vivre une expérience spirituelle à la manière des peuples autochtones.
www.mediafutur.com
Le Queen Mary 2 à Sept-Îles _ Journal Le Soleil, 4 octobre 2020
Le 4 octobre 2020 aura lieu la célébration du 10e anniversaire de l’inauguration du premier
quai des croisières de Sept-Îles. Pour cette occasion, Mylène Paquette sera présente et
remettra à l’eau son embarcation, le Hermel, pour la première fois depuis sa traversée
historique de l’Atlantique en solitaire. Des retrouvailles émouvantes ainsi qu’une
reconstitution de l’aide apportée par le Queen Mary 2 à la rameuse en 2013 sont à
l’horaire.
www.mediafutur.com
Le sens de l’aventure ! La Presse, 13 juillet 2019
Les entrepreneurs de la Ferme maricole Purmer, Mme. Sandra Blais et M. André
Gauthier, ont reçu leur 10e escale du navire d’expédition Adventure Canada.
En plus de participer à l’ auto-cueillette de moules et de pétoncles, les passagers ont
pu passer la nuit dans une des 20 yourtes aménagées sur l’île Grosse Boule où l’on
peut y rencontrer occasionnellement le fantôme de la Grosse Boule!
www.mediafutur.com
Le marché de la fourrure en forte croissance _ Magazine l’Actualité, Octobre 2021
Le fourreur Donald Thibault de Moisie vient d’ouvrir une toute nouvelle boutique au
Vieux Poste de traite de Sept-Îles. Cette boutique répondra à la demande des visiteurs
étrangers et au succès fou que représente la vente de coussins décoratifs en peau de
castor. La traite de la fourrure fait partie du caractère authentique de notre destination.
Le mouvement international pro chasse supporte ce commerce associé aux méthodes
modernes et humanitaire de trappage.
Nombre de navires dans le monde 2002-2018
Les plus grandes compagnies de croisières 2013
Comprendre l’industrie des croisières internationales
• Connaître les compagnies de croisières et leurs marchés ($ ocean view)
• Expédition/aventure: Adventure Canada (7 895$/pers. 14 nuits), National
Geographic (10 090$/pers. 8 nuits)
• Marché contemporain: Norwegian Cruise Line (989$/pers: 7 nuits), Royal
Caribbean (1 304$/pers. 10 nuits)
Comprendre l’industrie des croisières internationales
• Connaître les compagnies de croisières et leurs marchés ($ ocean view)
• Marché prémium: Holland America (1 084$ à 1 599$/pers. 10 nuits), Princess
Cruise line (2 088$/pers. 9 nuits)
• Marché de luxe: Oceania (4 999$/pers. 15 nuits), Crystal Cruises (3 235$/pers.
7 nuits), Cie du Ponant
• Grand Luxe: Regent seven Seas, Seabourn (5 599$/pers. 14 nuits), Silversea (5
209$/pers. 10 nuits).
Comprendre l’industrie des croisières internationales
• Connaitre la clientèle et leur provenance
• Clientèle touristique régulière à Sept-Îles est environ 85% d’origine domestique
• Visites concentrées surtout dans les mois d’été et sans horaire établi.
• La clientèle de croisières est de provenance internationale à 80%, visites
concentrées entre septembre et octobre , dates connues un an l’avance, durée des
visites et nombre de visiteurs connus, profil des passagers et itinéraire parcouru par
le navire!
• Un cadeau pour un gestionnaire d’attrait !!
Profil des clientèles
ÂGE
SEXE
54,3%
80
60
45,7 %
54%
80
60
40
29,7 %
40
20
20
0
5,3 %
10,9 %
0
Hommes
Femmes
Moins de 45 ans
45-54
55-64
65 ans et plus
Profil des clientèles
REVENU FAMILIAL BRUT
PROVENANCE
80
59,9 %
77,7 %
100
60
80
40
18,1 %
60
16,6 %
5,4%
20
40
22,2 %
20
0
0
Etats-Unis
Canada
Europe
Autres
Moins de 60 000 $
60 000 $ et plus
Les dépenses
Passagers dans les ports d’escale
•
•
•
•
•
Hébergement 23%
Aliments boissons dans les bars et restaurants 20%
Achat de souvenirs 14%
Tours guidés 13%
Vêtements et chaussures 13%
Membres d’équipage
•
•
•
•
Aliments boissons dans les bars et restaurants 38%
Vêtements et chaussures 22%
Aliments et boissons dans les épiceries 13%
Achat de souvenirs 11%
Habitudes de voyage
• Croisiéristes aguerris, exigeants
• Ils ont effectué en moyenne 5 croisières dont les Caraïbes
• Seulement 11% en sont à leur première croisière
• N’ont pas visité le Québec (85%)
• Désirent revenir (32%)
• Raison du voyage: la destination et les escales (64%), le navire plutôt que la
destination (10%)
Participation à des excursions
• 2 visiteurs sur 5 participent à un forfait et/ou à une excursion terrestre
• Durée de l’excursion:
• 2 à 3 heures en moyenne (½ journée)
• maximum de 6 heures (jour complet)
• 2 visiteurs sur 5 choisissent de faire des visites librement
• 1 visiteur sur 5 demeure à bord du navire
La perception avant leur visite
• Les croisiéristes ont une image plutôt floue de la région Canada New-England. Une
image qui est un mélange de New-York ou Boston, de la côte du Maine, des provinces
atlantiques, du Québec et du Saint-Laurent.
• Ils ont peu de connaissances des destinations touristiques telles que Saguenay ou Gaspé
et encore moins Havre-Saint-Pierre ou Sept-Îles.
• L’image se précise par des icônes connues telles que le Rocher Percé, la ville de Québec
et le Château Frontenac, Anne aux Pignons verts, la citadelle d’Halifax, le Homard, les
baleines et les villages de pêcheurs.
• Plusieurs ne savent pas que nous parlons français.
La promesse de notre destination
Concrètement, les escales s’engagent à :
•Démontrer leur professionnalisme en tout temps auprès des compagnies de croisières, des passagers de
croisières ainsi qu’auprès de ses collaborateurs;
•Assurer un environnement adéquat, sécuritaire et confortable pour la clientèle;
•Accueillir chaleureusement la clientèle, être à l’écoute de celle-ci, offrir des produits et services adaptés aux
besoins et à l’image de son escale;
•Faire connaître la culture et les coutumes de la région lors de l’accueil des passagers;
•Démontrer son efficacité par le travail d’équipe;
•Assurer que le personnel est prêt et disposé à recevoir les visiteurs;
•Faire preuve de savoir vivre en situation d’escale et respecter les visiteurs;
•Répondre aux besoins particuliers des différentes clientèles et s’occuper des situations délicates;
•Promouvoir les produits, les services et les attraits de la région;
•Atteindre les normes internationales en matière de sécurité et de sûreté maritime.
La promesse Destination Sept-Îles Nakauinanu
• Offrir un accueil mémorable
• Rencontrer des habitants heureux de vivre dans une ville industrielle, au cœur
d’un environnement naturel spectaculaire
• Une expérience unique avec le peuple Innu
• Une expérience muséale
culturelle et historique
La politique d’accueil
Le Saint-Laurent, la destination offrant le meilleur accueil au monde
Objectifs :
Reconnaître l’importance réelle de la gestion de l’expérience client
en adoptant une démarche qui propose un ensemble d’expériences,
dont les points fondamentaux sont :
•
•
•
•
•
•
L’accueil bienveillant et attrayant de tous les collaborateurs
La qualité de l’animation
La qualité des informations
La qualité des installations
La qualité des services, des produits, des attraits
En plus d’assurer le confort et la sécurité des visiteurs et de leurs biens
La commission canadienne du tourisme (CCT) affirme que:
• Les visiteurs internationaux recherchent des expériences uniques et authentiques.
• Ils souhaitent vivre une expérience à caractère humain en harmonie avec la culture
locale.
• Les voyageurs souhaitent que la vie et les périodes de repos leur rapporte davantage
refusant d’être de simples observateurs, ils tiennent à participer et à s’immerger dans
le milieu qu’ils visitent.
• Ils souhaitent vivre une expérience à caractère humain en harmonie avec la culture
locale.
Créer une expérience touristique mémorable
Connaitre sa clientèle: l’avantage du marché des croisières
Connaitre sa région:
• Atouts, caractère spécial, pourquoi les habitants aiment-ils vivre ici?
• Endroits spéciaux , lieux peu fréquentés, secrets?
• Des gens, des célébrations, des festivals?
• Des conteurs, enseignants retraités, historiens?
• Musiciens , artistes, cuisiniers, danseurs, écrivains, poètes?
• Bâtiments , sentiers , centres communautaires?
• Entrepreneurs non associés au tourisme (pêcheurs, agriculteurs, menuisiers, etc.)
S’adapter aux besoins des croisiéristes
• Être ouvert pendant les heures d’escale des navires
• Afficher ouvert
• Modifier votre horaire
• Embaucher du personnel supplémentaire
S’adapter aux besoins des croisiéristes
• Offrir un service bilingue ou multilingue
• Accepter la devise américaine $ ou offrir un
taux de change du jour
S’adapter aux besoins des croisiéristes
• Offrir des produits pour toutes les gammes de clientèles
• Identifier les produits les plus typiques, authentiques pour les amateurs d’art
• Mais penser aussi aux collectionneurs
• Offrir aussi ce qui vous caractérise comme localité, comme région
• Offrir des produits d’ici !
S’adapter aux besoins des croisiéristes
• Proposer des formats et emballages adaptés pour retour en avion
• Offrir le transport postal ou par courrier privé
• Développer le commerce en ligne
• Offrir une réduction de 5 à 10% sur
présentation de la carte de croisiériste
(sea pass)
S’adapter aux besoins des croisiéristes
• Décorer vos vitrines
• Installer des sculptures
• Créer un environnement convivial et agréable qui représente votre milieu
Exemple d’expériences touristiques mémorables
• La chocolaterie de Saint-John’s où le visiteur fabrique lui-même son chocolat
• Apprendre à cuisiner une tourtière avec le chef d’un restaurant local et partager le
repas avec des gens de la place
• Participer à une marche symbolique pour contribuer à une cause locale
• Créer sa marque de produit de soin de beauté, son savon personnel, choisir ses
essences , ses parfums et obtenir un assortiment complet par la poste sur demande
pour livraison aux parents et amis.
• Tresser ses propres raquettes en babiche ou son capteur de rêves !
Exemple d’expériences touristiques mémorables
à plus petite échelle
• Offrir du thé chaud, un morceau de sucre à la crème, dans une boutique de
vêtement…
• Installer un banc pour le conjoint près
d’une salle d’essayage
• Avoir une carte géographique de l’endroit
pour informer votre visiteur
Quelques trucs à éviter
• Être fermé le jour d’une escale
• Offrir un service unilingue français
• Vendre des produits d’artisanat avec des os ou plumes d’animaux menacés ou
protégés
• Ne pas insulter votre client … mais plutôt se préoccuper de sa provenance.
Trouver l’erreur !!
Les croisières internationales, les paquebots, le contact avec des visiteurs
étrangers contribuent à accroître l’indice de bonheur de votre escale.
• Affirmer votre fierté et votre appartenance à la région
• Exprimez que vous êtes heureux de vivre sur la Côte-Nord!
• Impliquez-vous, soyez un acteur, et faites vivre des expériences à vos visiteurs
• Investissez et tirez profit de cette industrie !!
Merci !!