livret d`accueil - Centre Hospitalier de Béziers

CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
livret d’accueil
du patient hospitalisé
au
Centre Hospitalier
de Béziers
Livret d’accueil du patient hospitalisé
au Centre Hospitalier de Béziers
Bienvenue,
Sommaire
Le Centre Hospitalier de Béziers vous accueille
aujourd’hui et met à votre service des équipes
médicales et soignantes qualifiées, s’appuyant sur
un plateau technique moderne et performant.
Les professionnels de santé du Centre Hospitalier
mettent en œuvre tous les moyens de traitement
et d’aide au diagnostic avec compétence et savoir
faire. Ils intègrent l’écoute et la qualité d’accueil
nécessaires au service que vous attendez.
Avant votre venue __________________________________________ 5
Ce que vous devez apporter
Évitez d’apporter
5
6
VOTRE ARRIVÉE __________________________________________________ 7
Pour accéder à l’hôpital
A votre arrivée…
Les frais d’hospitalisation
7
7
8
Votre séjour __________________________________ 11
Votre arrivée dans le service
11
12
Ce livret d’accueil est conçu pour vous aider dans
vos démarches et vous donner une information
précise sur les conditions de votre hospitalisation
et le déroulement pratique de votre séjour.
Pour votre confort au quotidien
Dépôt de valeurs
Vos outils de communication
Les chambres
Les repas
Les accompagnants
Les visites
Avant de quitter notre établissement,
vous pouvez contribuer à l’amélioration de l’accueil
et de la prise en charge de notre établissement
en complétant le questionnaire de satisfaction
qui vous sera remis.
Services à votre disposition
Distributeurs de boissons
Restauration rapide et presse - cadeaux
Location téléphone, télévision
Courrier, points phone
Retrait d’argent
13
Besoin d’écoute et de soutien...
Les ministres du culte
Associations d’usagers
Lecture
14
Les équipes hôtelières, techniques et administratives
sont également mobilisées pour rendre le meilleur
service à l’usager.
L’ensemble des professionnels de l’hôpital vous
souhaite le meilleur séjour possible et fera tout
pour répondre à vos attentes.
Marie-Agnès ULRICH
Directrice
Votre sortie ___________________________________ 15
Formalités Administratives
Les frais de transport sanitaire
Consultations externes
15
15
16
3
L’expression des usagers
En cas de réclamations ou de plaintes
Questionnaire de satisfaction
Personne de confiance
Les directives anticipées 17
Vos droits
Le prélèvement d’organes et de tissus
Des chartes pour garantir vos droits
Votre droit d'accès au dossier médical
Vos données infomatisées protégées
18
Vos obligations
Le respect des règles de civilité et de laïcité
Parking, stationnement, espaces verts Tabac
Produits interdits
Animaux, fleurs
Consignes incendie
Nuisances sonores
Développement durable à l'hôpital : Les Ecogestes 26
AVANT VOTRE VENUE
Pour nous,
vous êtes unique !
Bien vous identifier, c’est
concourir à votre sécurité
et à notre efficacité dans
votre prise en charge.
avant
votre venue
Vos droits et obligations _____________________ 17
Identitovigilance : L’article L16221 du Code de la Sécurité sociale
précise : "Dans les établissements de
santé, il peut être demandé à l’assuré
d’attester auprès des services administratifs de son identité, à l’occasion
des soins qui lui sont dispensés, par la
production d’un titre d’identité comportant sa photographie".
Anonymat du séjour : une personne hospitalisée peut demander que sa
présence dans l’établissement ne soit pas révélée et que son identité soit protégée.
Le secret professionnel s’impose à tous les professionnels exerçant dans
la structure hospitalière sans possibilité d’y déroger, sauf en cas de risque pour
le maintien de l’ordre, la sécurité sanitaire, la préservation de l’intérêt du patient
et le signalement de sévices sur mineur.
Ce que vous devez apporter
Le Centre Hospitalier en bref_________________ 29
Nos missions
29
Notre organisation
31
Notre offre de soins
31
Les sites du Centre Hospitalier de Béziers
33
Quelques numéros utiles
40
Ainsi, pour faciliter vos démarches, présentez vos documents
d’identité dès votre passage aux admissions.
Documents nécessaires
• Document attestant de votre couverture sociale :
- Carte Vitale ou attestation d’Assurance Maladie,
- notification de décision à 100% (ALD),
- attestation Couverture Médicale Universelle
(CMU),
- attestation Aide Médicale Etat (AME),
- carte européenne pour les ressortissants
CEE,
- Ressortissant non CEE : une attestation
d’ouverture de droits et de complémentaire
santé.
• Carte de complémentaire santé
• Pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou livret de
4
famille)
5
• Justificatif de domicile (Facture EDF, Eau,
France Telecom…)
• Moyen de paiement (en l’absence de
couverture maladie ou de Mutuelle).
• Pour un accouchement : carnet de maternité
• Pour les mineurs : les signatures des deux
parents seront nécessaires pour tout acte
non usuel (chirurgie, anesthésie...).
Documents médicaux utiles
Pensez à vous munir de ces documents :
• Votre carte de groupe sanguin
• Votre carnet de santé
• Le(s) courrier(s) de votre médecin traitant et les ordonnance(s),
les examens prescrits…
• Les résultats d’analyses, les radios...
Et communiquez ces informations à votre médecin hospitalier :
• Vos pathologies, allergies (alimentaires, pollens etc.) et
réactions à certains médicaments (pénicilline, etc.)
• Les traitements pris à votre initiative (remèdes naturels,
compléments alimentaires, automédication…)
• Vos professionnels de santé et coordonnées de votre
médecin traitant
• Les événements médicaux dans votre famille proche.
Effets personnels nécessaires
N’oubliez pas d’apporter les affaires indispensables
à votre séjour : trousse de toilette, chaussons,
prothèses dentaires, auditives, lunettes, vêtements et
une serviette pour vos repas...
Évitez d’apporter
Des objets de valeur (ordinateur, bijoux…). Dans le cas contraire,
nous vous conseillons de les déposer au coffre de la Régie.
6
Si vous devez annuler votre hospitalisation, veuillez prévenir au
plus tôt le service concerné.
VOTRE ARRIVÉE
Pour accéder à l’hôpital
Transports
Bus : Lignes 5, 6, 8 ou 10 / arrêts Hôpital ou Lachenal
Taxi : Se renseigner auprès des hôtesses d’accueil
Coordonnées GPS : Latitude : 43.345214 Longitude : 3.230483
votre
arrivée
Afin de faciliter les formalités administratives liées à votre future
hospitalisation, vous pouvez demander à votre mutuelle ou
assureur de vous délivrer un accord de prise en charge (ticket
modérateur, chambre particulière, forfait journalier).
Stationnement
Un parking visiteurs, ouvert de 7h30 à 20h30, est à votre
disposition. Merci de respecter les emplacements réservés
aux handicapés et ambulances. Des places ont également été
aménagées à proximité dans la rue Jules Cadenat.
A votre arrivée…
Horaires d’ouverture des portes du Hall d’accueil : 7h à 20h
En dehors de ces heures d’ouverture,
l’entrée se fait par les Urgences au niveau -1 (cf. plan page 37).
Formalités administratives
Des formalités administratives sont
nécessaires à la prise en charge des
frais d’hospitalisation par les organismes
auxquels vous êtes affilié. Ces
démarches sont différentes selon votre
parcours à l’hôpital.
Elles peuvent s’effectuer plusieurs jours
avant (dès la fin de la consultation qui
prévoit l’hospitalisation) ou le jour même
de votre admission, merci de compter au
minimum 15 mn avant l’heure prévue.
Les hôtesses d’accueil
vous renseignent et facilitent
vos premières démarches
(interprète, taxi, orientation…) :
de 7h30 à 20h en semaine,
8h à 18h30 le samedi,
10h30 à 18h30 le dimanche
et jours fériés.
Tél. 04 67 35 70 30
L’intervention du Service Social Tél. 04 67 35 73 31
Vous pouvez solliciter une assistante de service social pour faciliter
vos démarches : accès aux soins et aux droits, aide aux démarches
pour adhérer à une mutuelle complémentaire, orientation en
structure sociale ou d’hébergement, mesures de maintien à
domicile, protection des personnes (tutelle, curatelle…).
7
Les frais d’hospitalisation
Les formalités administratives s’accomplissent :
Le prix de journée
Pour une hospitalisation
Fixé par arrêté, il est consultable à
l’Accueil, à la Régie Centrale, au
Bureau des Entrées.
Au Bureau des Admissions au niveau 0
Tél. 04 67 35 73 24
Ouvert : 7h45 à 18h semaine, 8h à 18h30, samedi.
- les dimanches et jours fériés, adressez-vous à
l’accueil entre 10h30 et 18h30.
Pour une intervention en chirurgie ambulatoire
Les séjours à
l’hôpital ne sont
pas gratuits…
Au Secrétariat de Chirurgie ambulatoire* au niveau -1
Horaires 9h30-17h du lundi au vendredi
Tél. 04 67 35 72 03
* sauf pour les chirurgies en gastro-entérologie,
pneumologie, pédiatrie ou gynécologie
qui suivent le parcours d’hospitalisation classique.
Déclaration auprès de votre employeur
Un bulletin de situation peut vous être remis dès votre
entrée en hospitalisation par le Bureau des Entrées. Il doit
être remis à votre employeur.
Vous entrez par les Urgences
Si votre état de santé le permet ou si vous êtes
accompagné, les formalités précitées sont
accomplies à l’accueil des Urgences ; sinon elles
doivent être régularisées dans les meilleurs
délais au Bureau des Entrées.
Le forfait journalier
Il correspond à l’ensemble des frais de
prestations hôtelières et n’est pas pris
en charge par les régimes obligatoires
de protection sociale. Il est calculé en
fonction de la durée de votre séjour,
jour de sortie inclus.
votre
arrivée
Votre entrée est programmée
Les tarifs d’hospitalisation
Ils varient en fonction de la spécialité médicale, des soins
dispensés et s’ajoutent au forfait journalier.
Les caisses d’assurance maladie prennent en charge le
règlement d’une partie ou de la totalité des frais de séjour pour
le régime général sur présentation de justificatifs de couverture
sociale.
Le Centre Hospitalier de Béziers se charge des formalités de
facturation auprès des caisses d’assurance maladie ainsi que
des mutuelles ayant passé convention. Certaines d’entre elles
règlent directement le CHB.
Vous
êtes assuré social mais vous n’avez pas de
mutuelle : une partie des frais d’hospitalisation (20% =
Ticket modérateur) et le forfait journalier sont à votre charge.
Déclaration auprès de votre employeur
Si besoin, le médecin des Urgences vous fournira un
certificat médical initial d’arrêt de travail.
Chambre particulière : tarif, conditions
La demande de chambre particulière doit être faite dès le dossier
d’admission au Bureau des Entrées. Cette prestation pourra être
accordée en fonction des disponibilités du service et sera facturée
selon le tarif en vigueur.
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Vous n’êtes pas assuré social : vous paierez
l’intégralité des frais d’hospitalisation et le forfait
journalier. Avant votre admission, il vous sera
demandé de verser obligatoirement, à la Régie
centrale, une provision calculée sur la base estimée
de la durée du séjour.
Ressortissants hors CEE : se renseigner au Bureau des
Entrées.
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Votre arrivée dans le service
La personne qui vous accueillera se chargera :
• de la présentation de ce livret et de la remise du livret
spécifique du service ;
• du recensement de vos effets personnels ;
• de l’identification de vos préférences et régimes alimentaires ;
• du recueil de la désignation de la personne de
confiance et éventuellement du document relatif aux
directives anticipées indiquant vos souhaits concernant les
conditions de limitation ou d’arrêt de traitement (cf. p. 18).
Le bon soin
pour
le bon patient
tout au long
de son
parcours
hospitalier
Le bracelet d’identification
votre
séjour
Notes
Votre séjour
A l’accueil du service, chaque personne se
voit remettre son bracelet d’identification
étanche et unique. Il constitue une sécurité supplémentaire mais ne se suffit pas à lui seul. Il ne
remplace ni le professionnel dans sa pratique, ni
la relation de confiance établie entre le soignant
et le soigné.
Vous et vos médicaments à l’hôpital
La gestion de votre traitement personnel ou habituel est une
de nos priorités pour garantir la sécurité de votre prise en
charge médicamenteuse.
Dès votre entrée à l’hôpital :
• Communiquez votre ordonnance Votre traitement
médicale la plus récente et remet- personnel
tez votre traitement au personnel
C’est l’ensemble des médicaments
soignant
en cours au moment de votre
• NE prenez QUE les médicaments
admission à l’hôpital.
prescrits par le médecin du
Ils vous ont été prescrits par
service et donnés par l’infirmière
votre médecin généraliste et/ou
A votre sortie :
spécialiste, ou encore délivrés
• Récupérez le jour du départ les mé- sans ordonnance chez votre
dicaments que vous aviez apportés pharmacien.
et faites le point avec le médecin ou
l’infirmière.
N’hésitez pas à nous solliciter pour répondre à vos questions.
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Pour votre confort au quotidien
Les accompagnants
Dépôt de valeurs
Un lit d’appoint peut être mis à votre disposition gratuitement
sous certaines conditions (sauf chambre double).
Un repas peut être servi en chambre, ou consommé au restaurant du personnel, l’Escale (niveau 0). Le paiement s’effectue à
la Régie niveau 0 (cf horaires page précédente). Pour ces prestations, vous pouvez vous adresser au personnel soignant.
Le dépôt au coffre est vivement conseillé.
Informez-vous auprès du cadre de santé
pour connaître les modalités de retraits
(pendant les heures d’ouverture de la régie).
Si vous choisissez de garder vos
objets de valeur, l’hôpital se dégage
de toute responsabilité en cas de vol
ou de perte.
Vos outils de communication
Téléphone portable
Horaires d’ouverture
de la Régie
8h30-12h30 / 13h30-17h30
hors week-ends et
jours fériés
Hors des zones de Réanimation, USIC, USIN, votre téléphone portable
peut être utilisé. Attention toutefois à respecter la tranquilité des patients.
Leur utilisation est permise, cependant l’hôpital décline
toutes responsabilités si vous les conservez dans votre
chambre. Le dépôt au coffre reste conseillé. Pour vous
connecter à Internet, seul votre abonnement personnel
(3G, 4G) le permet, car pour des raisons de sécurité et de
protection des données, vous n’avez pas accès au Wi-Fi
dans l’hôpital.
Les chambres
Spacieuses et lumineuses, à un ou deux lits, elles sont
équipées d’une salle d’eau.
Votre lit, à commande électrique, offre confort et autonomie. Toutes les chambres bénéficient d’un rafraîchissement d’air, merci de maintenir portes et fenêtres fermées.
(chambre particulière : cf. p. 9)
12
Prestations payantes (non gérées par l’Hôpital)
Distributeurs de boissons
Des distributeurs de boissons chaudes et froides (non alcoolisées) sont à votre disposition aux niveaux 0 et 3, près des
ascenseurs ainsi que dans la salle d’attente des Urgences.
Restauration rapide - presse - cadeaux
Le point chaud, presse et cadeaux est situé dans le hall d’accueil.
Lundi au vendredi 8h à 18h30 - Samedi 11h à 18h
- Dimanche et férié 11h à 14h et de 14h30 à 18h
Location téléphone, télévision
Les repas
Les
prescriptions
médicales
et
les conseils de la diététicienne
sont pris en compte pour vous
assurer des repas adaptés à votre état
de santé. Le menu hebdomadaire est
disponible en service. Une carte personnalisée détaillant la composition de
votre repas sera jointe à votre plateau.
Principalement de 12H à 20h, en fonction des services, les horaires
de visite peuvent être variables.Le droit aux visites peut être restreint en nombre de visites et de visiteurs et/ou en durée et peut être
interdit aux mineurs de moins 15 ans.
Les visiteurs ne doivent pas troubler le repos des malades ni
gêner le fonctionnement du service.
Services à votre disposition
Ordinateurs portables, tablettes & Internet
La tranquillité
du patient
hospitalisé est
prioritaire.
Les visites
votre
séjour
Ne gardez
pas de valeur
avec vous
Horaires des repas
Petit déjeuner : 7h30 - 8h30
Déjeuner : 12h - 12h30
Goûter : 15h - 15h30
Dîner : 18h45 - 19h30
La demande de mise en service des forfaits TV
et téléphone s’effectue à la banque d’accueil
de la société concessionnaire dans le Hall.
Vous pouvez également joindre ce service par
téléphone au 72 04.
Lundi au vendredi 9h à 19h - Samedi 9h à 18h
- Dimanche et jour férié 10h30 à 18h
13
Courrier, points phone
Vous avez la possibilité d’envoyer votre courrier, soit en le
transmettant au cadre de santé du service, soit en le postant à la
boîte aux lettres située sur le parvis de l’hôpital.
Pour recevoir votre courrier, celui-ci doit être envoyé à l’adresse :
Madame, Monsieur ......
Service de .....
Centre Hospitalier de Béziers - 2, rue Valentin Haüy
- BP 740 - 34525 Béziers cedex
Des points phone sont à votre disposition aux
étages, à chaque sortie d’ascenseur et dans le
hall d’accueil.
Retrait d’argent
Un distributeur de billets est à votre disposition dans le hall
d’accueil.
Besoin d’écoute et de soutien...
Les ministres du culte
Un lieu de prière multi-culte est à votre disposition, situé au
niveau -2.
Vous pouvez vous adresser au représentant religieux de votre
choix en faisant la demande auprès du cadre de santé.
Associations d’usagers
Une liste des associations d’usagers est à votre disposition
auprès des hôtesses d’accueil.
Lecture
Un choix de livres vous est proposé toutes les
semaines par les bénévoles de la Croix Rouge.
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Votre sortie
Formalités Administratives
Service Accueil et Gestion des malades
Lors de votre sortie, vous devrez vous présenter au bureau
du Service Accueil et gestion des malades (niveau 0) afin de
procéder aux formalités administratives de sortie et notamment :
 Obtenir un bulletin de situation qui tient lieu de justificatif
de votre hospitalisation. Il peut avoir valeur de certificat à
destination de votre caisse d’assurance maladie ou d’arrêt de
travail pour votre employeur.
 Compléter éventuellement votre dossier administratif
nécessaire à la prise en charge de vos frais de séjour par
l’assurance maladie et votre mutuelle. En cas de dossier
incomplet, l’intégralité de vos frais de séjour vous sera facturée.
Sortie contre avis médical
Toute sortie contre avis médical nécessite de la part du patient la
signature d’une décharge devant deux témoins hospitaliers. Elle ne
dispense pas du paiement des prestations liées à l’hospitalisation.
votre
sortie
Une chaîne hospitalière gratuite vous est proposée sur le
canal 29. Vous y trouverez des informations institutionnelles et
des films documentaires sur la santé.
Si vous avez des problèmes financiers
Rapprochez-vous de la Trésorerie de Béziers. Le Trésorier
pourra vous accorder des délais de paiement afin de régulariser
votre situation. Si vous ne réglez pas les sommes dues, vous
vous exposez à des pénalités de retard de paiement.
Trésorerie de Béziers Etablissements Hospitaliers
108 av. Georges Clémenceau – BP40736 – 34521 Béziers cedex
Tél. 04 67 28 61 24 – mail : [email protected]
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h
Vous pouvez contacter le Service Social du Centre Hospitalier (Niveau 0) ou prendre rendez-vous avec une assistante de
Service Social au 04 67 35 73 31. Une évaluation de vos droits
sera réalisée et selon votre situation, la constitution d’un dossier
d’aide financière pourra vous être proposée.
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Consultations externes
Un livret guide des consultations
externes est disponible auprès des
hôtesses d’accueil ou en téléchargement
sur le site www.ch-beziers.fr, rubrique
Annuaire.
Vous y trouverez la liste des praticiens
et les coordonnées pour vos prises de
rendez-vous.
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Il vous est distribué dans tous les services de l’établissement,
que ce soit en hospitalisation ou en consultation, merci de le
compléter et de le remettre au personnel du service avant votre
départ ou de le renvoyer à : Centre Hospitalier de Béziers –
Direction Qualité et Gestion des Risques – 2 rue Valentin Haüy 34500
Béziers.
Vous pouvez également télécharger ce questionnaire sur le site internet de l’établissement, www.ch-beziers.fr / rubrique droit des usagers,
et nous l’adresser complété.
En cas de réclamations ou de plaintes
(Cf. article R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique)
Toute personne dispose d’un droit d’être entendue par un responsable
de l’établissement pour exprimer ses griefs et demander réparation
des préjudices qu’elle estime avoir subis, dans le cadre d’une
procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
La CRUQPEC (commission des
relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge), pré-
sente dans chaque établissement,
a pour mission de veiller à ce que
vos droits soient respectés et vous
aider dans vos démarches.
De plus, elle doit recommander
à l’établissement l’adoption de
mesures afin d’améliorer l’accueil
et la prise en charge des personnes
hospitalisées et de leurs proches.
Pour établir ces recommandations,
elle s’appuie, en particulier, sur
vos plaintes, réclamations, éloges,
remarques ou propositions : c’est
pourquoi, il est très important, que
vous soyez satisfait ou non, de
nous en faire part.
16



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VOUS
S
BÉZIER
Questionnaire de satisfaction
satisfaisant


ption DQGR
La prise en charge des frais de transports est strictement
réglementée par l’Assurance Maladie. Elle est liée à une
prescription médicale. (cf. www.ameli.fr).
L’expression des usagers
tout
Pas du
Peu
satisfaisant
Conce
Si votre état de santé le justifie, le médecin du service qui vous
accueille peut établir une prescription médicale de transport.
Ce document vous permettra de vous faire rembourser par votre
Caisse d’assurance maladie ou votre mutuelle.
Vos droits et obligations
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Si vous n’êtes pas satisfait de
votre prise en charge, nous vous
invitons à vous adresser au cadre
de santé du service.
Si cette première démarche ne
vous apporte pas satisfaction
vous
pouvez
demander
à
rencontrer la personne déléguée
par la direction de l’établissement
pour recueillir votre réclamation
au 04 67 35 74 87 ou [email protected].
Droits et
obligations
Les frais de transport sanitaire
(culte,
aisant
Satisf
Très
satisfaisant
Elle veillera à ce que votre plainte
ou réclamation soit instruite selon
les modalités prescrites par le code
de la santé publique (les articles
R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la
santé publique sont consultable sur :
http://www.legifrance.gouv.fr/).
17
CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
ÉCRIRE
VOS DIRECTIVES ANTICIPÉES
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée
"directives anticipées", afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi
l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment là, en capacité d’exprimer sa volonté.
A quoi servent les directives anticipées ?
Dans le cas où, en fin de vie, vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté, vos directives anticipées
permettront au médecin de connaître vos souhaits concernant la possibilité de limiter ou d’arrêter les traitements
en cours.
Exprimer sa volonté par les directives anticipées
Le prélèvement d’organes et de tissus
L’importance de se positionner : POUR OU CONTRE
Quel que soit votre choix :
Quelques chiffres clés
-La carte de donneur
permet, de son vivant,  4700 greffes sont réalisées
chaque année.
d’exprimer sa volonté en
faveur du prélèvement  6 % des greffes sont réalisées
d’organes et de tissus.
grâce à des donneurs vivants,
soit 300 greffes :
-Le Registre National de
• 283 greffes de rein
Refus permet d’enregis• 17 greffes de foie
trer son opposition.
15000 personnes par an ont
besoin d’une greffe
Le document doit être rédigé depuis moins de 3 ans. Vous devez donc les renouveler tous les 3 ans.
(Cf. article L. 1111- 11 du code de la santé publique).

OUI, j’ai rédigé mes directives anticipées :
J’en ai remis un exemplaire
au Dr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1600 personnes par an sont
prélevées.
Un choix clairement exprimé
permet aux proches ou à la
famille de respecter votre
décision.
(Le mieux, en cas d’hospitalisation, est de confier vos
directives anticipées au médecin qui vous prend en
charge. Dans tous les cas, vos directives anticipées
seront conservées dans le dossier comportant les
informations médicales vous concernant).

NON, je n’ai pas rédigé mes directives anticipées
Pour plus d’informations :
Coordination Hospitalière des
prélèvements d’organes et de
tissus 04 67 35 77 88 ou 70
35 (Niveau 0).
18
Fait à Béziers, le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Signature du patient :
Vos droits
Si vous avez rédigé des directives, le médecin doit en tenir compte. Toutefois, les directives anticipées n’ont pas de
valeur contraignante pour le médecin.
Quel est le poids de mes directives anticipées dans la décision médicale ?
Désigner une personne de confiance
à M. / Mme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Mme la Directrice
Direction Générale
Centre Hospitalier de Béziers
2 rue Valentin Haüy
ZAC de Montimaran - BP 740
34525 Béziers
Centre Hospitalier de Béziers - Direction de la Communication - I. Charuel - Juin 2014 - Réf. Mag/20-439
Quelles sont les conditions pour que mes directives anticipées soient prises en compte ?
1. Condition d’âge
Vous ne pouvez rédiger des directives anticipées que si vous êtes majeur(e).
2. Conditions de forme
Le document doit être écrit et authentifiable. Vous devez écrire vous-même vos directives. Elles doivent être datées et
signées et vous devez préciser vos noms, prénoms, date et lieu de naissance.
Un donneur permet de greffer
4 personnes, en moyenne.
Si vous ne pouvez pas écrire et signer vous-même vos directives, vous pouvez faire appel à deux témoins – dont
votre personne de confiance (cf. recto), si vous en avez désigné une - qui attesteront que le document exprime bien
votre volonté libre et éclairée. Ces témoins doivent indiquer leur nom et qualité et leur attestation est jointe aux
directives.
Entre 200 et 300 malades décèdent faute de greffe.
3. Conditions de fond
(Cf. article L. 1111-6 du code de la santé publique)
L’auteur du document doit être en état d’exprimer sa volonté libre et éclairée au moment de sa rédaction.
Pour vous positionner et faire connaître votre avis sur ces
sujets, merci de remplir le document ci-après et le remettre au
soignant.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander au médecin à qui vous confiez vos directives pour les insérer dans votre
dossier, d’y joindre une annexe attestant que vous êtes en état d’exprimer votre volonté et qu’il vous a donné les
informations appropriées.
Elle fera le lien avec la commission des
relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge et pourra, le
cas échéant, vous mettre en relation avec un
médiateur médecin ou non médecin, membre
de la CRUQPEC (la liste des membres de la
CRUQPEC est disponible auprès du médiateur
: [email protected]).
Le médiateur vous recevra, vous et votre
famille éventuellement, pour examiner les
difficultés que vous rencontrez.
Toutes les réclamations
et plaintes sont à adresser
par écrit à l’attention de :
Signature :
.........................................................
Par (Nom/ fonction) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Renseigné à Béziers, le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
 En raison de son état de santé à l’admission
 Majeur sous tutelle
Signature du patient :
Fait à Béziers, le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Je ne souhaite pas désigner de personne de confiance

Je souhaite que cette nomination se prolonge au-delà
de cette hospitalisation.
Téléphone : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Domicilié(e) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
En qualité de : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
M., Mme, Mlle : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
 Je souhaite désigner une personne de confiance :

Atteste avoir pris connaissance des renseignements
ci-dessus et note que cette déclaration annule toute
désignation antérieure.
Je soussigné(e) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ne peut pas désigner une personne de confiance :
 Mineur
Partie renseignée par la personne soignée
Si vous décidez de désigner une personne de confiance, vous
pouvez remplir, dater et signer le document ci-dessous, et le
remettre au médecin qui s’occupe de vous. Il sera conservé
dans votre dossier médical.
Comment faire ?
Partie renseignée par le soignant à l’admission
Votre état de santé pendant la durée de votre hospitalisation
ne vous permettra peut-être pas toujours de faire connaitre
vous-même votre volonté. La personne de confiance que
vous aurez désignée sera sollicitée par le(s) médecin(s) s’occupant de vous pour toute décision vous concernant si vous
n’êtes pas en état d’y répondre vous-même.
Vous pouvez lui confier vos directives anticipées. Elle
recevra toutes les informations médicales nécessaires
vous concernant pour qu’elle puisse rendre compte de vos
souhaits et volonté.
Quelle est son utilité ?
Elle doit être désignée avant ou au cours de votre
hospitalisation.
Quand doit-elle être désignée ?
NON, vous n’êtes pas obligé de désigner une personne de
confiance : le médecin s’adressera alors naturellement aux
membres les plus proches de votre famille.
Sa désignation n’est pas définitive : elle n’est valable
que pour l’hospitalisation en cours et vous pouvez la
révoquer à tout moment, par écrit.
Cette personne peut être différente de la personne à prévenir
si vous le souhaitez. Il faudra alors bien le préciser.
Sa désignation est-elle obligatoire et définitive ?
Il peut s’agir d’un membre de votre famille, d’un proche, ou de
votre médecin traitant. Il s’agit d’une seule personne à la fois.
Qui peut-elle être ?
La personne de confiance, par la loi du 04/03/2002, a un
double rôle :
- Exprimer votre volonté au cas où vous ne seriez plus en
état de le faire vous-même pour guider le médecin dans
sa prise de décision ;
- La possiblité de vous accompagner lors des entretiens
avec les médecins afin de vous aider à prendre des
décisions et vous soutenir dans vos démarches.
DÉSIGNER
VOTRE PERSONNE DE CONFIANCE
Vous êtes cependant libre de décider des informations que
vous souhaitez qu’elle connaisse ou non : il vous faut l’indiquer précisément au médecin qui s’occupe de vous.
La personne de confiance a donc une certaine responsabilité.
Si vous la désignez, vous devez :
- La prévenir de sa désignation et de son rôle.
- L’informer que son nom et ses coordonnées figureront
dans votre dossier médical et administratif, informatisé
pour qu’elle puisse être jointe en cas de besoin.
- Lui indiquer vos souhaits et votre volonté dans
certaines circonstances graves qui pourraient survenir.
Quel est son rôle ?
BÉZIERS
CENTRE
HOSPITALIER
Un acte médical ne peut être pratiqué
4 qu’avec le consentement libre
et éclairé du patient. Celui-ci a le droit
de refuser tout traitement. Toute personne majeure
peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie
dans des directives anticipées.
Un consentement spécifique est prévu,
5 notamment, pour les personnes
participant à une recherche biomédicale,
pour le don et l’utilisation des éléments et produits
du corps humain et pour les actes de dépistage.
Une personne à qui il est proposé
de participer à une recherche
biomédicale est informée, notamment,
sur les bénéfices attendus et les risques
prévisibles. Son accord est donné par écrit.
Son refus n’aura pas de conséquence
sur la qualité des soins qu’elle recevra.
Centre Hospitalier de Béziers - Direction de la Communication - I. Charuel - Juin 2014 - Réf. Mag/20-439
8 La personne hospitalisée est traitée
avec égards. Ses croyances sont
respectées. Son intimité est préservée
ainsi que sa tranquillité.
Le respect de la vie privée
9 est garanti à toute personne ainsi
que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales
et sociales qui la concernent.
La personne hospitalisée
10 (ou ses représentants légaux)
bénéficie d’un accès direct
aux informations de santé la concernant.
Sous certaines conditions, ses ayants droit
en cas de décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer
des observations sur les soins
11 et sur l’accueil qu’elle a reçus.
Dans chaque établissement, une commission
des relations avec les usagers et de la qualité
de la prise en charge veille, notamment,
au respect des droits des usagers.
Toute personne dispose du droit d’être entendue
par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation
des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,
dans le cadre d’une procédure de règlement
amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Charte de la personne hospitalisée
La personne hospitalisée participe
aux choix thérapeutiques qui la concernent.
Elle peut se faire assister par une personne
de confiance qu’elle choisit librement.
sauf exceptions prévues par la loi,
quitter à tout moment l’établissement
après avoir été informée des risques éventuels
auxquels elle s’expose.
23
s, vos droits
L’information donnée au patient
3 doit être accessible et loyale.
7 La personne hospitalisée peut,
ÉCRIRE
VOS DIRECTIVES ANTICIPÉES
1 Toute personne est libre de choisir
Les établissements de santé garantissent
la qualité de l’accueil, des traitements
et des soins. Ils sont attentifs
au soulagement de la douleur et mettent tout
en œuvre pour assurer à chacun une vie digne,
avec une attention particulière à la fin de vie.
6
CENTRE
HOSPITALIER
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux
l’établissement de santé qui la prendra
en charge, dans la limite des possibilités
de chaque établissement. Le service public
hospitalier est accessible à tous, en particulier
aux personnes démunies et, en cas d’urgence,
aux personnes sans couverture sociale.
Il est adapté aux personnes handicapées.
2
BÉZIERS
Document officiel affiché dans chaque chambre, la charte de
la personne hospitalisée précise l’ensemble des droits et
obligations du patient.
Droits et
obligations
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée
"directives anticipées", afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi
l’hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment là, en capacité d’exprimer sa volonté.
A quoi servent les directives anticipées ?
Dans le cas où, en fin de vie, vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté, vos directives anticipées
permettront au médecin de connaître vos souhaits concernant la possibilité de limiter ou d’arrêter les traitements
en cours.
Quelles sont les conditions pour que mes directives anticipées soient prises en compte ?
1. Condition d’âge
Vous ne pouvez rédiger des directives anticipées que si vous êtes majeur(e).
2. Conditions de forme
Le document doit être écrit et authentifiable. Vous devez écrire vous-même vos directives. Elles doivent être datées et
signées et vous devez préciser vos noms, prénoms, date et lieu de naissance.
Si vous ne pouvez pas écrire et signer vous-même vos directives, vous pouvez faire appel à deux témoins – dont
votre personne de confiance (cf. recto), si vous en avez désigné une - qui attesteront que le document exprime bien
votre volonté libre et éclairée. Ces témoins doivent indiquer leur nom et qualité et leur attestation est jointe aux
directives.
3. Conditions de fond
L’auteur du document doit être en état d’exprimer sa volonté libre et éclairée au moment de sa rédaction.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander au médecin à qui vous confiez vos directives pour les insérer dans votre
dossier, d’y joindre une annexe attestant que vous êtes en état d’exprimer votre volonté et qu’il vous a donné les
informations appropriées.
Le document doit être rédigé depuis moins de 3 ans. Vous devez donc les renouveler tous les 3 ans.
Quel est le poids de mes directives anticipées dans la décision médicale ?

NON, je n’ai pas rédigé mes directives anticipées
(Le mieux, en cas d’hospitalisation, est de confier vos
directives anticipées au médecin qui vous prend en
charge. Dans tous les cas, vos directives anticipées
seront conservées dans le dossier comportant les
informations médicales vous concernant).
Si vous avez rédigé des directives, le médecin doit en tenir compte. Toutefois, les directives anticipées n’ont pas de
valeur contraignante pour le médecin.

OUI, j’ai rédigé mes directives anticipées :
J’en ai remis un exemplaire
au Dr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
à M. / Mme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fait à Béziers, le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Signature du patient :
Une charte pour garantir vos droits
L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les
soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la
maison, en consultation externe ou en hôpital de jour.
Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut
auprès de lui jour et nuit, quel que soit sont âge ou son état.
On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur
offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n’entraîne
un supplément financier ou une perte de salaire. On informera les
parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service
afin qu’ils participent activement aux soins de leur enfant.
Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur
la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin
de participer aux décisions les concernant.
On évitera tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable.
On essaiera de réduire au maximum les agressions physiques ou
émotionnelles et la douleur.
Les enfants ne doivent pas être admis dans les services adultes. Ils
doivent être réunis par groupes d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs,
activités éducatives, adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs
visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge.
L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à
leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de
l’équipement que du personnel et de la sécurité.
L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins
psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille.
L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une
continuité dans les soins donnés à chaque enfant.
L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité
avec tact et compréhension en toute circonstance.
Charte Européenne des Droits de l’Enfant Hospitalisé adoptée par le Parlement Européen le 13 mai 1986.
Circulaire du Secrétariat d’Etat à la Santé de 1999 préconise son application.
Vos données informatisées protégées par la CNIL
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Les services hospitaliers disposent d’un système informatique
destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à
réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du
service. Les informations recueillies lors de votre hospitalisation
feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un
enregistrement informatique. Ces données sont réservées
à l’équipe médicale qui vous suit, ainsi qu’au service de
facturation. Vous pouvez avoir accès aux informations santé
vous concernant* en vous adressant à la direction de cet
établissement (cf. droit d’accès au dossier médical)
24
* Articles 26.34 et 40 de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l’informatique, aux fichiers et aux libertés ; loi n°2002-303 du 4 mars
2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de
santé ; décret n°2002-637 du 29 avril 2002.
Votre droit d’accès au dossier médical
(Cf. articles L.1111-7 et R.1111-2 à R.1111-9 du code de la santé publique).
Un dossier patient est constitué au sein de l’établissement. Il
comporte toutes les informations de santé vous concernant.
Comment y accèder ?
Il est possible d’accéder à ces informations de santé en
faisant la demande auprès de la direction générale du
Centre Hospitalier de Béziers. Elles peuvent vous être
communiquées soit directement, soit par l’intermédiaire d’un
médecin que vous choisissez librement.
Vous pouvez également consulter sur place votre dossier,
accompagné d’une tierce personne. La présence
d’une tierce personne peut être recommandée par le
médecin, pour des motifs tenant au risque que leur
connaissance sans accompagnement ferait courir à la
personne concernée. Le refus du patient d’être accompagné
ne fait pas obstacle à la communication de ces informations.
Sous quel délai ?
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être mises à
votre disposition avant un délai minimum de quarante-huit
heures (délai de rétractation) après votre demande mais elles
doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit
jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans,
ce délai est porté à deux mois.
Combien cette demande va-t-elle me coûter ?
Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette
consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir copie de
tout ou une partie des éléments de votre dossier, les frais,
limités au coût de reproduction (et d’envoi, si vous souhaitez un
envoi à domicile) sont à votre charge.
Droits et
obligations
Charte de l’enfant hospitalisé
Combien de temps mon dossier médical est-il conservé ?
La durée de conservation de votre dossier médical est
variable selon le type de service où vous êtes hospitalisé.
Pour obtenir plus d’informations, prendre contact avec la personne
responsable des relations avec les usagers au 04 67 35 74 87 ou
par mail à [email protected].
25
 de fermer les portes des chambres,
 de ne pas s’asseoir sur les lits des malades.
Vos obligations
Le respect des règles de civilité et de laïcité
Le Règlement Intérieur structure la vie en collectivité de
l’Établissement. Ce document est consultable dans le service.
Incivilités
Tout vol ou dégradation volontaire pourra faire l’objet d’une
poursuite. Toute agression verbale ou physique à l’encontre
des personnels (accueil - urgences - services) peut donner
lieu à un dépôt de plainte.
« On fait le maximum. Restez poli, au minimum »
- Campagne FHF 2008
Le personnel médical et soignant du Centre Hospitalier de Béziers est MIXTE.
En cas de refus d’accepter ces régles de laïcité et d’être prise en charge par un
homme ou une femme indifféremment, nous ne pourrons vous dispenser les
soins dont vous avez besoin.
Stationnement, sécurité, espaces verts
Respect du matériel
Aide à l’arrêt du tabac
Vous êtes fumeur et vous allez être hospitalisé : nous vous proposons pendant le temps de votre hospitalisation, une abstinence temporaire de tabac
sans signe de manque par le biais de substituts nicotiniques.
Si vous allez être opéré : il est fortement recommandé d’arrêter de
fumer dans les semaines qui précèdent votre intervention afin de
diminuer les risques des complications, comme par exemple les
problèmes respiratoires, les risques infectieux, mais aussi les
complications de cicatrisation.
Un livret de conseil est à votre disposition, demandez-le.
Respects des règles d’hygiène pour les visiteurs
Afin de diminuer le risque d’infections nosocomiales, il est
recommandé aux visiteurs :
 de se laver les mains avant et après la visite d’un malade,
 de respecter l’isolement préconisé dans certains cas.
L’introduction de boissons alcoolisées ou produits illicites
à l’intérieur de l’hôpital est formellement interdite. Les
traitements personnels et denrées alimentaires ne peuvent
être utilisés qu’avec l’accord du médecin du service.
Animaux, fleurs
Par souci d’hygiène, les animaux ne sont
pas
admis
dans
l’établissement.
Les
fleurs
sont
tolérées,
déconseillées
ou
totalement interdites selon les services. Informezvous auprès des personnels.
Droits et
obligations
Respectez
stationnements
et espaces verts
Le matériel et le mobilier médical sont onéreux. Il est ainsi nécessaire de respecter strictement les consignes d’utilisation. En cas
de difficultés, demandez conseil auprès du personnel du service.
26
Conformément à la loi du 10 janvier 1991 (loi Evin) renforcée par
le décret du 15/11/2006, il est interdit de fumer à l’intérieur des
établissements de santé (y compris les chambres individuelles).
Utilisez les cendriers prévus à l’extérieur de l’entrée principale.
Produits non autorisés
Un parking «Visiteurs» est à votre disposition. Des places pour
personnes handicapées sont réservées devant l’établissement,
merci de les respecter. Le parking est sous télésurveillance ainsi
que les principaux lieux de passage (hall d’accueil, consultations
externes...). Des agents de sécurité sont chargés de faire respecter les consignes de circulation et l’esprit de civisme de chacun.
Les espaces verts, entretenus et aménagés
à votre intention, constituent des lieux de
détente et d’agrément à respecter.
Tabac
Consignes incendie
Elles sont consultables dans chaque service et des plans
d’évacuation sont affichés à l’entrée des escaliers.
Nuisances sonores
Utilisez avec discrétion les appareils de radio, de télévision et
éteignez votre téléphone portable.
27
Développement durable à l’hôpital
Le centre hospitalier en bref
Le Centre Hospitalier de Béziers est engagé dans une démarche de
développement durable globale. Merci d’y contribuer par quelques
gestes simples.
Vous êtes accueilli dans un établissement public de santé,
chargé d’assurer des missions de service public qui sont :
les soins, la prévention, la recherche, l’enseignement.
Garant des principes fondamentaux, il doit assurer la
permanence des soins et l’accueil 24 heures sur 24. Il offre
à chacun la même qualité de soins, sans discrimination.
ENSEMBLE,
CHE,
CULTIVONS NOTRE DÉMAR
ITUDE !
ADOPTONS L’ECO-ATT
L’ÉNERGIE
LES DÉCHETS
L’EAU
J’utilise raisonnablement la clim’
et le chauffage : fenêtres closes quand
J’imprime le moins possible
j’exploite le verso des feuilles
Je ne fais pas couler l’eau
inutilement...
en particulier l’eau chaude
déjà utilisées pour communications
internes, pages de brouillon....
car en l’économisant, je régule
aussi la consommation d’énergie.
les documents (mails...) et
D
Je réutilise les enveloppes qui
m’ont été adressées pour renvoi en
interne.
J’installe mon bureau
perpendiculaire
à la fenêtre
D
Je traque les pertes
d’eau :
Je viens avec ma
tasse personnelle
si possible
pour bénéficier
au maximum de
la lumière du jour.
robinet qui goutte,
chasse d’eau qui
fuit...
D
D
D
gobelets en plastique pour boire.
Je les signale
sans attendre en
Je pratique
le "tri sélectif"
J’éteins mon ordinateur
appelant la cellule
d’intervention qui
fera intervenir
un plombier.
tel qu’il est affiché à l’Hôpital :
lorsque j’ai terminé ma journée
de travail.
Il consomme 10 % d’électricité en plus
lorsqu’il est en veille qu’éteint.
D
J’éteins la
D
Je jette les bidons, bouteilles,
flacons, boites de boissons, alu
ou conserves dans le bac bleu.
Je rapporte piles
et cartouches
d’imprimantes
au magasin général
qui les recyclera.
lumière lorsque
je quitte une
pièce.
D
D
au bureau et je dis adieu aux
D
Conception-Réalisation : I. Charuel - Direction Communication - Centre hospitalier de Béziers - 04/2011
... QUAND JE SUIS PATIENT...
28
L’ÉNERGIE
L’EAU
Quand je quitte ma chambre pour un examen ou une
promenade, j’éteins les lumière et tous les appareils
électriques (télé, radio, lecteur CD, ordinateur...).
Je ne fais pas couler l’eau inutilement...
en particulier l’eau chaude car en l’économisant, je régule
J’évite d’ouvrir ma fenêtre quand la climatisation ou
le chauffage fonctionne.
Je ferme le robinet quand je me brosse les dents.
aussi la consommation d’énergie.
... OU LORSQUE JE ME DÉPLACE.
LES TRANSPORTS EN COMMUN
J’opte pour le co-voiturage
Je choisis le train lorsque j’habite en
dehors de Béziers sur une ligne de TER.
avec mes collègues, amis, voisins ;
nous faisons véhicule commun,
chacun notre tour.
Aujourd’hui, une voiture est occupée en moyenne
par 1,2 personne.
D
D
D
D
D
J’utilise le bus pour venir à l’hôpital
(lignes 5, 8, 10... à proximité)
D
LES TRANSPORTS PROPRES
J’utilise les moyens de transport
les plus écologiques et
économiques pour parcourir
de petites distances :
la marche ou le vélo,
c’est bon pour la santé
et pour la planète !
D
D
Un hôpital certifié pour
une meilleure qualité de
soins et d’accueil
L’Hôpital est soumis au
respect de normes destinées à
garantir la qualité et la sécurité
des prises en charge.
La Haute Autorité de Santé
(HAS), organe d’évaluation
externe, a vérifié en 2011
la conformité du CHB à ces
exigences. Dans son rapport
final, elle y prononce la certification sans réserve de
l’établissement, confirmant
le haut niveau de qualité
de prise en charge grâce à
l’implication quotidienne et
permanente de ses professionnels.Les secteurs logistiques
et administratifs de l’hôpital
sont également investis dans
une démarche volontaire de
certification ISO 9001.
Par ailleurs, le laboratoire
d’analyse biologique s’est
engagé dans la procédure
d’accréditation (ISO 15189).
LA CERTIFICATION HAS :
QU’EST-CE QUE C’EST ?
La certification est une évaluation
externe des établissements de santé,
effectuée par des experts-visiteurs issus
du monde de la santé et formés à cet
effet. Obligatoire, elle est réalisée tous
les 4 ans et fait l’objet d’un rapport rendu public. Ces experts s’assurent du
respect des exigences spécifiées dans
un référentiel national. Ils s’attachent à
porter une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des soins et à évaluer les
pratiques professionnelles dans chacun des secteurs, notamment ceux à
risques (bloc opératoire, urgences, maternité,…).
+ d’infos : http://www.has-sante.fr ou
http://www.scopesante.fr
LA CERTIFICATION ISO 9001
Cette norme internationale définit des
exigences concernant l’organisation
d’un système de gestion de la qualité.
Délivrée par des organismes certificateurs habilités, elle donne lieu à l’obtention d’un certificat vérifié annuellement
et renouvellé tous les 3 ans.
Le chb
en bref
Son devoir est d’évoluer en fonction des exigences, de s’adapter
au changement et de mettre à disposition des personnels
qualifiés, ainsi que des technologies avancées.
QUAND JE TRAVAILLE A L’HÔPITAL...
ils sont en marche ; stores descendus
pour les journées d’été et
je les ferme quand je pars
pour plusieurs jours.
Nos missions
29
Hygiène et comité de lutte contre les
infections nosocomiales
La lutte contre les infections nosocomiales (infections
associées aux soins) est un élément fondamental de
la politique d’amélioration de la sécurité et de la qualité
des soins.
Conformément à la règlementation en vigueur, l’établissement
dispose d’une Equipe Opérationnelle d’Hygiène et d’un Comité
de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) afin de limiter
le risque des infections contractées à l’hôpital.
C’est en respectant les mesures d’hygiène qui vous sont
demandées que vous contribuerez à lutter efficacement contre
les infections nosocomiales (les indicateurs sont disponibles sur
le site www.ch-beziers.fr / rubrique qualité).
Une équipe de professionnels qualifiés
et spécialisés
L’établissement est placé sous l’autorité d’un
Directeur assisté d’un Directoire. Le Conseil de
surveillance composé d’élus, de représentants
des personnels médicaux et non médicaux, de
personnalités qualifiées et de représentants des
usagers, se prononce sur la stratégie et exerce
le contrôle de la gestion de l’établissement.
Pour assurer la permanence, la qualité et la
spécificité de la prise en charge, plus d’une
centaine de métiers est représentée dans
l’établissement.
Dans les services de soins, chaque agent est
identifiable par son badge.
L’hôpital en chiffres
1 066 lits et places
plus de 2 460 agents,
plus de 120 métiers
plus de 250 médecins
environ 11 500
interventions
plus de 56 000 passages
aux urgences
près de 1 500 naissances
environ 120 000
consultations externes
Le CHB est le 4ème établissement de santé de la région.
Pour un hôpital accessible à tous
Notre offre de soins
Une charte de collaboration entre le Centre Hospitalier de Béziers et des Représentants des Personnes en
situation de handicap a été signée en 2012.
Les hospitalisations se font en hospitalisation complète, en
hospitalisation de semaine ou en hospitalisation ambulatoire.
Elle a pour objectifs :
Urgences et Urgences pédiatriques
- de faciliter l’accessibilité de l’hôpital : une mise aux normes
globale (signalétique, parkings, ascenseurs, espaces
collectifs, chambres…) et les aménagements de voirie,
parkings et abords compris.
- d’améliorer le quotidien des patients handicapés en favorisant l’accès à des soins et à un accueil adaptés : dispositif
d’accueil et d’information ; équipements standards répondant aux besoins des patients handicapés hospitalisés.
30
Nos activités
Accueil et soins 24h/24 et 7j/7 avec fonctionnement de la
Permanence d’Accès aux Soins de Santé et de l’Equipe de
Liaison Psychiatrique Urgences-MCO.
Un plateau technique performant et innovant
Anatomopathologie, angiographie cardio-vasculaire
numérisée, bloc obstétrical, bloc opératoire, doppler,
echographie, endoscopie pneumologique en auto
fluorescence et endoscopie digestive diagnostique
et interventionnelle, IRM, laboratoire de biologie,
pharmacie, réanimation surveillance continue,
radiologie, scanner, télémédecine.
Le chb
en bref
La blanchisserie, dans la qualité de prestation de la fonction
linge, la restauration, dans la fabrication des repas, la cellule
des marchés publics ou encore les archives s’attachent ainsi à
respecter ces exigences visant la satisfaction des patients et des
clients et conduisant les équipes à apporter un souci constant
d’amélioration de la qualité.
31
Les spécialités médicales
www.ch-beziers.fr
Addictologie,
cancérologie,
cardiologie,
dermatologie,
diabétologie, endocrinologie, gastro-entérologie, gériatrie,
hématologie, infectiologie, médecine interne, néphrologie,
neurologie, pneumologie, soins de suite et de réadaptation.
Site de Montimaran
Les spécialités chirurgicales
Chirurgie
gynécologique,
maxillo-faciale,
ophtalmologique,
oto-rhino-laryngologique, orthopédique, stomatologique, thoracique,
urologique, vasculaire, viscérale.
Les spécialités de la femme et de l’enfant
Centre de planification et d’éducation familiale, gynécologie et
obstétrique, maternité, néonatalogie, pédiatrie.
Les prises en charge spécifiques
Centre d’addictologie (tabac, alcool, toxicomanie), Centre d’évaluation et de traitement de la douleur, Centre de médecine du
sommeil, Equipe mobile psychiatrie et précarité (EMPP), Equipe
mobile de psycho-gériatrie (EMPG), Equipe mobile d’accompagnement et de soutien en soins palliatifs (EMASSP), Gériatrie
aiguë orientation clinique (GAOC), Hospitalisation à Domicile
(HAD), Unité mobile de gériatrie (UMG), Unité neuro-vasculaire
(UNV), Unité sanitaire, Unité de soins intensifs de cardiologie
(USIC).
La psychiatrie
Adultes : Hospitalisation complète psychiatrique ; hospitalisation de jour ; Centres Médico-Psychologiques (CMP) à Béziers,
Agde, Bédarieux, Pézenas et Saint-Pons.
Enfant et adolescent : Groupes à Médiation Thérapeutique ;
Unité psychologie périnatale, Hôpital de jour et Centres MédicoPsychologiques (CMP) à Béziers, Agde, Bédarieux, Pézenas et
Saint-Pons.
La prise en charge des personnes âgées
Unités de Soins de Longue Durée (USLD) et Etablissements
d’Hébergement de Personnes Agées Dépendantes (EHPAD).
Accueil de jour Alzheimer (AJA) ; Plateforme d’accueil et de répit
des personnes malades d’Alzheimer (PARA).
32
Les sites du Centre Hospitalier de Béziers
2, rue Valentin Haüy - BP 740 - 34525 Béziers Cedex
Tél.: 04 67 35 70 35 - Fax : 04 67 35 72 00
Bus : 5, 6, 8, 10
Centre Psychothérapique Camille Claudel
Rue Rivetti 34500 Béziers
Tél. 04 67 35 70 34
Bus : 4, 5, 6
Unité Psychiatrie de l’enfant
et de l’adolescent Anne Frank
Rue du Lieutenant Colonel Dimitri Amilakvari
34500 Béziers
Tél. 04 34 85 80 00
Bus : 5, 6, 8, 10
Espace Perréal
2 Boulevard Ernest Perréal
34500 Béziers
Accueil administratif Tél. 04 67 35 76 08
Bus : 4, 5, 6, 7
 Prise en charge de la personne âgée
 Centre de dépistage anonyme et gratuit Tél. 04 67 35 73 84
 Centre d’Addictologie Tél. 04 67 35 76 32
 Soins de Suite et de Réadaptation
Fonctionnelle Tél. 04 67 35 73 73
 Psychiatrie ambulatoire
Institut de Formation en Soins Infirmiers
Marie-Françoise Collière (IFSI)
21 Boulevard Kennedy
34500 Béziers
Tél. 04 67 09 21 60
Bus : 3, 23
www.ifsibeziers.com
Formation des infirmier(e)s diplômé(e)s d’état (IDE), des aides
soignant(e)s et des auxiliaires de puériculture.
Le chb
en bref
Une gamme complète de disciplines
33
PLAN DE SITUATION DE L'ESPACE PERRÉAL
Direction Lyon
Montpellier
Autoroute A9
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12
13
14 3
15
Bus 4
et 7
12
Entrée 13
14
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Visiteurs
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Direction Narbonne
et Espagne
UNITÉ DE
PÉDO-PSYCHIATRIE
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CENTRE
HOSPITALIER
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ACTIVITÉS
3 & BÂTIMENTS
2
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Can
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Bus 4
et 7
4
5
7
Piscine
Entrée
10 9 Bus 5, 6
11
et 15
8. Addictologie : Consultations CHB et
1. USLD - Orfèvres - Tisserands7.
CENTRE DE DÉPISTAGE
1.
USLD - ORFÈVRES - TISSERANDS
12.
MAISON VERTE
2.2. USLD
Chapeliers
Brodeurs
ANONYME & GRATUITEPISODE
(CG34)
SANTÉ
USLD - BRODEURS - CHAPELIERS
9.
Espace
de
Formation
AGORA
DDICTOLOGIE
8.
A
Soins
de
Suite
et
de
Réadaptation
(C
Croque
Santé / CHB EduCare)
3.
EHPAD LA PINÈDE 8
10
CONSULTATIONS CHB ET EPISODE
4
5
9
13.
C
ENTRE
A
CCUEIL
THÉRAPEUTIQUE11
- Unité
10. AJA - Accueil de Jour Alzheimer
SUITE ET DE RÉADAPTATION 4.
SOINS DE 3
Bus 5, 6
9.
ESPACE DE FORMATION AGORA
À TEMPS PARTIEL
Piscine
Arènes
NITÉS
1-2
U
et
15
3. EHPAD La Pinède
11.DE JCrèche
Les14.
PetitsCENTRE
Ecureuils
OUR
10.
AJA - ACCUEIL
MÉDICO-PSYCHOLOGIQUE
- CALICOTS
EHPADde
- PERCALINES
4.5. Soins
Suite et
de RéadaptationTHÉRAPEUTIQUE
ALZHEIMER
Maison
Verte
pour
la DESanté
Comerbi
12.
MVS
15.
HOPITAL
JOUR P-SYCHIATRIQUE
6.
BÂTIMENTS ADMINISTRATIFS
7.
CENTRE DE DÉPISTAGE
1. et 2 USLD - ORFÈVRES - TISSERANDS
12.
MAISON VERTE
- Unités
1
11.
C
RÈCHE LES PETITS ECUREUILS
M
AX-OLIVIER WILKIN
E
M
'A
ANONYME &Accueil
GRATUIT (CG34)
13. Centre
Thérapeutique SANTÉ
USLD ,-EMASSP
BRODEURS - CHAPELIERS
S
S
P
5. EHPAD
- 2.Percalines
- Calicots
16.
PLATEFORME D'ACCOMPAGNEMENT
DDICTOLOGIE
8.
A
(C
Croque Santé / CHB EduCare)
à
Temps
Partiel
-R
S 3.P
HAD
EHPAD LA PINÈDE
ET DE RÉPIT ALZHEIMER - PARA
CONSULTATIONS CHB ET EPISODE
6. Bâtiments
:
M
'A administratifs dont
'I
13.
CENTRE ACCUEIL THÉRAPEUTIQUE
4.
SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION 14.
Centre
Médico-Psychologique 'A
,
MAIA...
Equipe Mobile d’Accompagnement et de Soutien
9.
ESPACE DE FORMATION AGORA
À TEMPS PARTIEL
UNITÉS 1-2
Parking réservé aux Personnes en situation de handicap
en Soins Palliatifs (EMASSP) - Réseau Soins
CCUEIL
DEjour
J
OUR Psychiatrique
10.
AJA
A
14.
C
ENTRE MÉDICO-PSYCHOLOGIQUE
Hôpital
de
15.
Max- CALICOTS
5.
EHPAD
- PERCALINES
Palliatifs - Hospitalisation
à domicile
HAD
- Maison
THÉRAPEUTIQUE ALZHEIMER
15.
HOPITAL DE JOUR PSYCHIATRIQUE
Olivier
Wilkin
6.
B
ÂTIMENTS
ADMINISTRATIFS
pour l’Autonomie et l’Intégration des malades
11.
CRÈCHE LES PETITS ECUREUILS
MAX-OLIVIER WILKIN
M
'A
d’Alzheimer (MAIA)... E
16. Plateforme d’Accompagnement S
S
P
, EMASSP
16.
PLATEFORME D'ACCOMPAGNEMENT
-R
S
P
- HAD&7. Centre de Dépistage Anonyme
et de Répit Alzheimer - PARAET DE RÉPIT ALZHEIMER - PARA
M
'A
'I
gratuit (CG34)
'A
, MAIA...
35
POUR LA
OMERBI
BEZIERS
CENTRE
HOSPITALIER
Arènes
Gare
S.N.C.F
vers Béziers
Centre
CENTRE
HOSPITALIER
CENTRE
HOSPITALIER
Claparède
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AISON POUR L
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POUR LA
ALLIATIFS
OMERBI
ALLIATIFS
Le chb
en bref
Avenue Pierre Verdier
6
Arènes
BEZIERS
ESPACE
PÉRRÉAL
CAMILLE CLAUDEL
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PLAN DE SITUATION DE L'ESPACE PERRÉAL
16
1
Auchan
INSTITUT DE
FORMATION
EN SOINS INFIRMIERS
2
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ACTIVITÉS & BÂTIMENTS
Av. du Dr Albert Mourrut
Maréch
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PSYCHOTHÉRAPIQUE
BÉZIERS
BEZIERS
Direction Béziers Centre
Décathlon
Avenu
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Suivre
Bézier
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Centr
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Sortie A75 / A9
Autoroute A75
S
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CENTRE
HOSPITALIER
BEZIERS
BEZIERS
CENTRE
HOSPITALIER
CENTRE
CENTRE
HOSPITALIER
BEZIERS
Direction Clermont-Ferrand
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16
CENTRE
HOSPITALIER
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34
Av. du Dr Albert Mourrut
Rue V
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PLAN DE SITUATION DES ÉTABLISSEMENTS DU CENTRE HOSPITALIER DE BÉZIERS
CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
UTONOMIE ET L NTÉGRATION
LZHEIMER
Mise à jour
28/10/2013
DONT
QUIPE
ET DE
OUTIEN EN
ÉSEAU
OBILE D
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AISON POUR L
DES MALAES D
OINS
CCOMPAGNEMENT
ALLIATIFS
ALLIATIFS
UTONOMIE ET L NTÉGRATION
LZHEIMER
Parking réservé aux Personnes en situation de handicap
Mise à jour
28/10/2013
NIVEAU -1
S1
S2
Maj Avril 2013
E
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Site de Montimaran
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S1
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BLOC
OPERATOIRE
LOCAUX
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CHIRURGIE AMBULATOIRE
LABORATOIRE
IRM
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S2
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PATIO
PATIO
Neurologie
11 ORL - Ophtalmologie
ENDOSCOPIE
SCANNERS
S1
0
Planning Familial +
Gynécologie
GIML
Sophrologie
Ergothérapie
IMAGERIE MEDICALE
Le chb
en bref
S1
NIVEAU -2
BUREAUX
LOCAUX TECHNIQUES
AUTRES
Unité d'Hospitalisation
de Courte Durée
Face Entrée
Urgences
12 Stomathérapie /
Dietétique /
Kinésithérapie
2
2
Stomatologie
Chirurgie
maxillo-faciale
EFS
URGENCES
(ETABLISSEMENT
FRANCAIS DU SANG)
CONSULTATIONS EXTERNES
UHCD
S1
S8
S1
8
10
RÉANIMATION
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MONTE-CHARGE
PHARMACIE
IRM
S6
Pneumologie
CLAT Centre de lutte
Anti-tuberculeuse
Pré-anesthésie
Algologie
Acupuncture
Sophrologie
2
ASCENCEURS
ASCENCEURS
S8
4
7
UNITÉ de
SURVEILLANCE
LIEU DE CULTE
CONTINUE
FUNÉRARIUM
LOCAUX
ADMINISTRATIFS
LABORATOIRE
S
PATIO
1
Cardiologie
0
S6
S8
S3
ESCALIERS
ESCALIERS
MONTE-CHARGE
S3
URGENCES
Face Entrée
Principale
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CHIRURGIE AMBULATOIRE
S1
3
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S1
0
S6
S1
11
MONTE-CHARGE
ENDOSCOPIE
SCANNERS
S9
PSYCHIATRIE
S4
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IMAGERIE MEDICALE
S7
KINÉSITHÉRAPIE
Chirurgie
Vasculaire
Médecine interne
Dermatologie
Endocrinologie
Néphrologie
BLOC
OPERATOIRE
HOSPITALIER
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COORDINATION
DON D’ORGANES
ET PRELEVEMENT
2
5
6
Unité d'Hospitalisation
de Courte Durée
PATIO
S5
A
B
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ÉTIQUETTES
HOSPITALISATION
SORTIES /
ADMISSIONS
CONTENTIEUX
CONSULTATIONS
Chirurgie
S3
CONSULTATIONS EXTERNES
UHCD
UNITÉ de
SURVEILLANCE
CONTINUE
CENTRE
1
POINT CHAUD
+ POINT PRESSE
LOCATION TV
+ TELEPHONE
1
ESCALIERS
S1
L’ESCALE - Self Personnel
L’EXPRESS’ - Self Personnel
S9
MONTE-CHARGE
12
9 10
S7
ASCENCEURS
Face Entrée Principale
BÉZIERS
RÉANIMATION
CONSULTATIONS EXTERNES
ADMINISTRATIONS
NIVEAU -2
S8
S8
PASSERELLE
C
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PATIO
S4
ASCENCEURS
Accès
Chirurgie
Niveau -1
ENTRÉE PRINCIPALE
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PATIO
1
Accès
Radiologie
Niveau -1
ESCALIERS
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PATIO
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Urgences
S1
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RÉGIE
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Entrée
Bâtiment
Technologies
Nouvelles
S3
(voir plans dédiés)
S9
S5
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PATIO
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S7
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S1
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PATIO
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(voir plans dédiés)
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Bâtiment
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S1
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HALL
DE SERVICE
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CENTRE
HOSPITALIER
Accès
Endoscopie
Niveau -1
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BÉZIERS
Accès
Pharmarcie
Niveau -2
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Acc
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NIVEAU -2
CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
PATIO
SERVICE SOCIAL
36
S4
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Principale
S3
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S2
PATIO
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S1
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NIVEAU +1
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NIVEAU +3
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Urgences
Face
Entrée Personnel
Face
Entrée
Personnel
PATIO
S1
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2
1
S1
S1
S7
S8
2
Face Entrée
Urgences
MONTE-CHARGE
FACE
ENTRÉE PRINCIPALE
S3
CENTRE
HOSPITALIER
CARDIOLOGIE
PLATEAU
D'EXPLORATION
DE CARDIOLOGIE
HOSPITALISATION
DE JOUR
MÉDECINE
PNEUMOLOGIE
NEUROLOGIE
UNITE DE SOINS INTENSIFS
DE CARDIOLOGIE - USIC
HOSPITALISATION
DE SEMAINE
HEMATOLOGIE
CENTRE DE MÉDECINE
DU SOMMEIL
UNITE DE SOINS INTENSIFS
DE NEUROLOGIE - USIN
ASCENCEURS
1
ESCALIERS
S1
FACE
ENTRÉE PRINCIPALE
S4
PATIO
S7
PATIO
BÉZIERS
ESCALIERS
MATERNITÉ
ASCENCEURS
MONTE-CHARGE
URGENCES OBSTETRIQUES
ET GYNECOLOGIQUES
CONSULTATIONS OBSTETRIQUES
SUIVI DE GROSSESSE
PÉDIATRIE
URGENCES PÉDIATRIQUES
S
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S2
PATIO
S6
Notes
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Urgences
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Entrée Personnel
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PATIO
S1
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PATIO
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........................................................................................
S3
S4
........................................................................................
FACE
ENTRÉE PRINCIPALE
........................................................................................
ESCALIERS
ASCENCEURS
CHIRURGIE VISCERALE
THORACIQUE, UROLOGIE
CHIRURGIE MEMBRES
ET FACE - A
NEPHROLOGIE
MEDECINE GENERALE
MEDECINE INTERNE
CHIRURGIE VASCULAIRE
CHIRURGIE MEMBRES ET FACE - B
(Gynécologie, opthalmologie, ORL,
orthopédie, stomatologie)
GASTRO
ENTEROLOGIE
GAOC
Gériatrie à orientation clinique
MONTE-CHARGE
CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
Standard Tél. 04
Accueil Tél. 04
67 35 70 35
67 35 70 30
Urgences - SAMU Tél. 15
Urgences pédiatriques
Tél. 15 ou 04 67 35 73 89
Urgences gyncologiques et obstétricales
Tél. 15 ou 04 67 35 71 96
CENTRE
HOSPITALIER
BÉZIERS
2 rue Valentin Haüy 34500 Béziers
[email protected] - www.ch-beziers.fr
Standard :
04 67 35 70 35
Rédaction - Equipe Projet Livret d’accueil Patient hospitalisé - Conception / Réalisation- Direction Communication Centre hospitalier de Béziers / I. Charuel - Màj Juin 2014 - Réf. MAG : 21-525
Quelques numéros utiles