de votre - The Phone House

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Guide
le
de votre
assurance
Les contrats d'assurance LIFELINE sont exclusivement présentés en France par l'intermédiaire de THE PHONE HOUSE, S.A.S. au
capital de 30 000 000€. R.C.S. Nanterre 408 685 816, dont le siège social est situé 4, rue Diderot (92150) à Suresnes. Les contrats
d'assurance LIFELINE sont souscrits auprès de la société d'assurance AVIVA, société de droit anglais immatriculé en Ecosse sous
le numéro 2116, dont le siège social est situé Pitheavils, Perth PH2 0NH, Scotland, Royaume-Uni.
Ce document non contractuel ne se substitue aucunement aux conditions générales qui vous ont été remises.
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Nos horaires
d'ouverture du lundi au samedi de 9h30 à 19h
Le Guide de votre
Assurance Phone House
1
Votre
SOMMAIRE
VOTRE CONTRAT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
INFORMATIONS GÉNÉRALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
• Durée de votre contrat d’assurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
• Délai de renonciation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
• Comment résilier votre contrat d’assurance ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
• Comment faire un changement de RIB ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
• Règle de prélèvement automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
• Comment assurer un autre appareil ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
DEFINITIONS : COUVERT / PAS COUVERT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
contrat
Cher(e) Assuré(e),
Par notre intermédiaire, vous avez choisi d’adhérer au contrat d’assurance Lifeline
pour protéger au mieux l’appareil mobile dont vous venez de faire l’acquisition.
Votre demande d’adhésion au contrat Lifeline a donc été transmise à l’assureur
AVIVA qui, dans un délai maximum de 14 jours, s’engage à entrer en contact avec
vous pour vous confirmer la validation de votre adhésion par l’envoi de votre certificat
d’assurance LIFELINE ou, en cas de refus, pour vous informer des raisons qui ont
motivé celui-ci.
Soyez d’ores et déjà certain(e) que PHONE HOUSE vous accompagnera tout au long
de votre vie d’assuré(e) en procédant à la gestion de votre contrat Lifeline.
EN CAS DE SINISTRE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-11
• Suspension de votre ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
• Coordonnées des principaux opérateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
• DÉPÔT DE PLAINTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
• DéCLARATION DU SINISTRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
• PIéCES à FOURNIR EN CAS DE SINISTRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
• franchises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Pour
nous
joindre
U n numéro unique : 0.970.820.880 (numéro non surtaxé)
Depuis l’international : +33.970.820.880
Ouverture : du lundi au samedi de 9h30 à 19h
Une adresse mail : [email protected]
Une seule adresse : THE PHONE HOUSE - Service Assurance
TSA N°16715 - 95004 CERGY PONTOISE CEDEX
Retrouvez toutes nos conditions générales de vente sur notre site www.phonehouse.fr
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informations
générales
1
Durée de votre contrat d’assurance
Sous réserve de son acceptation par AVIVA, votre contrat prend effet à la date de la signature de
votre demande d’adhésion pour une durée initiale de 1 an. Au terme de cette durée initiale, votre
contrat se renouvellera par période successive d’un an, sans pouvoir jamais excéder une durée
totale de 5 ans.
2
Délai de renonciation
Dans les 14 jours à compter de votre demande d’adhésion Lifeline, sous réserve de n’avoir déclaré
aucun sinistre. Pour cela il vous suffit de vous rendre dans un point de vente Phone House ou de
nous écrire.
3
5
La cotisation est annuelle, et peut être réglée en totalité ou par quote-parts trimestrielles au choix
de l’Adhérent.
Le montant de la cotisation figure sur la demande d’adhésion et sur le certificat Lifeline ; il est
automatiquement prélevé par THE PHONE HOUSE à chaque échéance, sur le compte bancaire
désigné à cet effet par l’Adhérent.
Cette prime est révisable chaque année à l’échéance principale de l’adhésion.
Exemple d’échéancier :
Comment résilier votre contrat d’assurance ?
En envoyant une lettre recommandée à PHONE HOUSE au moins deux mois avant l’échéance
annuelle de votre contrat. Indiquez lisiblement sur ce courrier les éléments suivants :
(tous ces éléments figurent sur votre certificat d’assurance remis en magasin).
- Nom, Prénom, Adresse
- N° IMEI de l’appareil assuré
- N° de police d’assurance
Toute demande de résiliation doit être adressée à :
THE PHONE HOUSE Service Assurance - TSA N°16715
95004 CERGY PONTOISE CEDEX
4
Comment faire un changement de rib ?
L’Adhérent doit déclarer toute modification des informations figurant sur la demande d’adhésion
(changement d’adresse ou des références du compte bancaire de l’Adhérent).
Un document est disponible en magasin ou par mail, pour cela il vous suffit de nous en faire la
demande à l’adresse suivante : [email protected]
Une fois rempli, ce document devra nous être retourné à l’adresse suivante :
THE PHONE HOUSE Service Assurance - TSA N°16715 - 95004 CERGY PONTOISE CEDEX
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Nos horaires
d'ouverture du lundi au samedi de 9h30 à 19h
Règle de prélèvements automatiques
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Date de
souscription
1er
Prélèvement
2ème
Prélèvement
3ème
Prélèvement
4ème
Prélèvement
Entre
le 1 et le 11
Janvier
Le 5 Février
couvre
le trimestre allant
du 01/01
au 31/03
Le 5 Avril
couvre
le trimestre allant
du 01/04
au 30/06
Le 5 Juillet
couvre
le trimestre allant
du 01/07
au 30/09
Le 5 Octobre
couvre
le trimestre allant
du 01/10 au
31/12
Entre
le 12 et le 31
Janvier
Le 5 Mars
couvre
le trimestre allant
du 01/01
au 31/03
Le 5 Avril
couvre
le trimestre allant
du 01/04
au 30/06
Le 5 Juillet
couvre
le trimestre allant
du 01/07
au 30/09
Le 5 Octobre
couvre
le trimestre allant
du 01/10
au 31/12
Comment
assurer un autre appareil ?
1 - Vous changez de téléphone suite à l’achat d’un nouveau mobile auprès de PHONE HOUSE.
Précisez au conseiller commercial que vous avez déjà un contrat d’assurance Lifeline, il se
chargera de contacter le service assurance pour vous accompagner dans vos démarches.
2 - Votre appareil a fait l’objet d’un échange dans le cadre de la garantie constructeur.
Rendez-vous dans un point de vente PHONE HOUSE muni de votre « bulletin d’échange »
fourni par l’opérateur, un conseiller se chargera des démarches administratives auprès
de notre service assurance afin d’assurer votre nouvel appareil.
Le Guide de votre
Assurance Phone House
5
définitions
couvert / pas couvert
Vol caractérisé
Oxydation accidentelle
Tout vol de l’appareil assuré commis par un Tiers avec circonstances aggravantes,
c’est-à-dire commis avec effraction et/ou violence, rapportées dans le procès-verbal ou
le récépissé de dépôt de plainte.
Vol dans un véhicule
Oxydation causée par un événement imprévu, extérieur et subi. Tout autre cas d’oxydation sera donc considéré comme «une oxydation non accidentelle
Extension à l’ensemble de la famille
Le vol par effraction dans un véhicule verrouillé est couvert pour autant que l’appareil ne
soit pas visible de l’extérieur.
L’assurance souscrite est étendue si l’appareil assuré est sous la garde du conjoint, du
concubin, des ascendants ou des descendants de l’adhérent, à condition qu’ils aient la
même résidence principale.
Dommage accidentel
Couverture mondiale
La destruction ou la détérioration de l’Appareil Assuré (unité centrale, cartes internes
au boîtier et l’écran intégré à l’ordinateur portable) empêchant son bon fonctionnement
et qui a été causée par un événement soudain, involontaire, imprévu et extérieur.
Vous êtes couverts lors de vos déplacements à l’étranger, dans la limite de 60 jours
consécutifs.
Echange standard
Perte
Fait d’être privé définitivement de l’Appareil Assuré par suite d’un évènement fortuit
dont on ignore la cause.
Panne
Remplacement de l’Appareil Assuré par un Appareil de Remplacement, de marque et de
modèle identiques à l’Appareil Assuré ou, s’il n’est plus commercialisé ou disponible, un
appareil équivalent possédant les mêmes fonctionnalités que celles de l’Appareil Assuré
(hors caractéristiques de poids, taille, couleur ou design). Cet Appareil de Remplacement pourra être neuf ou avoir été reconditionné (appareil d’occasion remis entièrement
à neuf) et continuera de bénéficier des garanties contractuelles du présent contrat.
Dysfonctionnement nuisant au bon fonctionnement de l’appareil assuré et ayant
pour origine un phénomène électrique ou mécanique interne à l’appareil assuré.
Avec Smart, la panne est garantie toute la durée de validité de votre contrat.
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Pour nous joindre
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Nous joindre par mail
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en cas
de sinistre
Votre appareil a été volé ou vous l’avez perdu. (Si votre appareil est cassé reportez- vous
directement à l’étape 3).
étape 1
Suspension de votre ligne
En cas de vol ou de perte appelez tout de suite (maximum 24H après la découverte du
sinistre) votre opérateur afin de :
• suspendre votre ligne et éviter des communications frauduleuses.
• d emander le blocage (Blacklistage*) de votre téléphone ou clé USB, afin de les rendre
inutilisables.
ATTENTION : Cette suspension de ligne n’interrompt pas le paiement de l’abonnement.
La remise en service de votre ligne doit se faire par l’intermédiaire de votre service clients.
*BLACKLISTAGE : Tout téléphone déclaré volé ou perdu fera l’objet d’une demande
systématique de blacklistage le rendant ainsi inutilisable.
Coordonnées des principaux opérateurs en France :
En composant le 700 depuis un mobile (appel décompté duforfait ou facturé
au prix d’une communication nationale) ou au 3970 depuis un autre téléphone.
Pour les abonnés en France au 06 1000 1900 (7 j/7, coût d’un appel vers
un mobile SFR) et depuis l’étranger au : 00 336 1000 1900.
Pour les clients Forfaits Bloqués SFR en France au : 06 1200 1900 (6 j/7, coût d’un
appel vers un mobile SFR) et depuis l’étranger au : 00 33 6 1200 1900.
étape 2
Dépôt de plainte
Les informations suivantes devront apparaître sur le dépôt de plainte :
Nom / Prénom / N° Mobile / N° IMEI / la date de sinistre, ainsi que les accessoires qui ont
été volés en même temps.
L’IMEI se trouve sur votre facture d’achat, votre certificat Lifeline, au dos du mobile, sous la
batterie, ainsi que sur l’étiquette du coffret d’emballage.
Vous pouvez également l’afficher directement sur votre mobile en composant *#06# sur le
clavier. Nous vous conseillons de noter ce numéro afin de pouvoir le communiquer auprès
des services de polices et/ou gendarmerie lors de votre dépôt de plainte.
étape 3
Déclaration du sinistre
Vous pouvez :
• Vous rendre dans un point de vente PHONE HOUSE : afin de nous déclarer le vol, perte
ou casse de votre appareil (en cas de casse il est impératif de nous ramener l’appareil
endommagé, concernant les ordinateurs mobiles vous devrez nous ramener le câble ainsi
que la batterie). Un conseiller vous accompagneradans le traitement de votre sinistre.
• Nous contacter par mailàl’adressesuivante: [email protected] afin de nous
faire part de votre sinistre. Nous vous transmettrons dans les plus brefs délais notre
formulaire de déclaration de sinistre.
• Télécharger le formulaire de déclaration de sinistre sur notre site Internet
www.phonehouse.fr, rubrique Assurance Lifeline “Déclarer un sinistre”.
http://www.phonehouse.fr/pdf/declaration_sinistre.pdf
En composant le 900 depuis un mobile SFR.
En composant le 614 depuis un mobile Bouygues, ou le 0.825.825.614
depuis un poste fixe. En cas de vol, déposez une plainte auprès du service
de police ou de gendarmerie le plus proche.
8
Nos horaires
d'ouverture du lundi au samedi de 9h30 à 19h
Le Guide de votre
Assurance Phone House
9
en cas
de sinistre
Piéces à fournir en cas de sinistre :
Votre sinistre est un vol ? Vous devez nous fournir :
• le formulaire de déclaration de sinistre rempli, signé et daté
• l’original de votre dépôt de plainte
• la copie de votre pièce d’identité et, le cas échéant, de la personne qui utilisait
l’appareil garanti au moment de la survenance du sinistre,
• si le sinistre a été causé par un ascendant ou descendant, copie du livret de famille,
• s i c’est un vol dans un véhicule ou une habitation, l’attestation de non prise en charge
de votre assureur et la facture de réparation,
Votre sinistre est une perte ? Vous devez nous fournir :
• le formulaire de déclaration de sinistre rempli, signé et daté,
• la copie de votre pièce d’identité et, le cas échéant, de la personne qui utilisait l’appareil garanti au moment de la survenance du sinistre,
• si le sinistre a été causé par un ascendant ou descendant, copie du livret de famille.
Votre sinistre est une casse ? Vous devez :
• Vous rendre dans un magasin The Phone House afin de déposer votre téléphone sinistré pour effectuer la réparation, et nous fournir :
• le formulaire de déclaration de sinistre rempli, signé et daté,
• la copie de votre pièce d’identité et, le cas échéant, de la personne qui utilisait l’appareil garanti au moment de la survenance du sinistre,
• s i le sinistre a été causé par un ascendant ou descendant, copie du livret de famille.
Vous devez par la suite nous transmettre votre formulaire de déclaration de sinistre
rempli (avec les pièces justificatives) par :
MAIL en l’ayant au préalable signé et scanné
FAX au n° suivant : 03.28.77.47.42
COURRIER à l’adresse suivante :
The Phone House - Service Assurance
TSA N°16715 - 95004 CERGY PONTOISE CEDE
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Après acceptation de votre dossier et selon votre type de sinistre, nous effectuerons :
• soit la réparation de votre appareil.
• soit l’échange de votre appareil à l’identique ou bien par un équivalent ayant
les mêmes caractéristiques techniques que votre appareil sinistré.
Cet appareil sera neuf ou remis à neuf.
Une franchise vous sera demandée en magasin au moment de récupérer votre appareil.
Franchise pour les téléphones
ESSENTIELLE
EASY
5€
B1
10€
B2
15€
B3
30€
30€
B4
40€
40€
B5
50€
50€
50€
Franchise pour les clés 3G+
Échange ou
réparation
ESSENTIELLE
MASTER
15€
15€
Franchise pour ordinateurs portables et tablettes
TABLETTES/PC
20€
• o u le ramener dans le point de vente PHONE HOUSE le plus proche de chez vous,
afin qu’un conseiller en assure le traitement.
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30€
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SMART
EASY
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