Adobe® Campaign

Adobe Campaign Présentation de la solution
Adobe® Campaign
La solution de marketing cross-canal pour un monde digital
Adobe Campaign vient enrichir l’offre Adobe Marketing Cloud en apportant une
solution de gestion de campagnes complète et innovante aux professionnels du
marketing. Elle propose la seule technologie qui permet aux entreprises de créer et
optimiser des dialogues continus en one-to-one avec chaque individu. Personnalisée
et cross-canal, cette solution vous permet de transmettre efficacement un message
adapté et au bon moment, à la fois sur les canaux digitaux et traditionnels. Adobe
Campaign vous aide à optimiser les budgets dédiés à la gestion de campagnes et
maximiser la performance de votre marketing.
“Pouvoir multiplier
le nombre de nos
campagnes en privilégiant
une communication
personnalisée nous a
permis de tripler notre
retour sur investissement !”
Responsable Marketing Direct
Multicanal de la FNAC
Les défis métier
Le marketing a changé. Les marques évoluent aujourd’hui dans un monde où le client a pris le pouvoir.
A l’heure du numérique, le client s’attend à vivre des expériences cohérentes et personnalisées, qui
intègrent sa localisation et le moyen de communication qu’il préfère. Cependant, les marketeurs
continuent de frustrer leurs clients avec un flot de communications décousues. Pour relever ce défi, les
marketeurs doivent engager des conversations pertinentes avec leurs clients, et tirer parti de tous les
canaux.
Envoyer un message marketing à un client connecté ne se résume pas simplement à exécuter des
campagnes par email, mobile, réseaux sociaux, ou autres. Il s’agit de proposer des expériences, des
offres et des messages qui soient cohérents, pertinents, et adaptés au client, à ses besoins, ses
préférences et son comportement. Que le client reçoive un catalogue produit par courrier papier, un
rappel par email, qu’il clique sur un lien vers un site, aime une marque sur Facebook ou encore utilise
un appareil mobile ; toute l’expérience marketing doit être orchestrée pour anticiper ses attentes et s’y
adapter.
Les marketeurs font face à de nouvelles problématiques :
• Les clients exigent des communications entièrement personnalisées : comment créer et utiliser le
profil marketing du client pour répondre à cette attente ?
• Les entreprises gèrent de nombreux canaux, en ligne et hors ligne : comment orchestrer des
campagnes pertinentes et cohérentes à travers tous ces canaux ?
• Comment planifier et optimiser des campagnes marketing entrantes et sortantes afin d’augmenter le
taux de réponse, le niveau d’engagement, la productivité et le ROI ?
• L’email reste un canal important : comment garder le contrôle sur votre stratégie email et l’exécution
de vos campagnes, en cohérence avec le contenu personnalisé du site web ?
• Le consommateur échange avec des marques à travers des canaux offline et online : comment
s’assurer que tous les messages et toutes les offres sont alignés et cohérents ?
La solution
En offrant des capacités étendues de gestion et de personnalisation des campagnes, Adobe Campaign
vous permet de planifier, automatiser, orchestrer et évaluer vos communications marketing sur tous
les canaux. Adobe Campaign exécute des programmes marketing entrants et sortants via les canaux
email, web, réseaux sociaux, mobile, courrier, kiosques, centres d’appels et points de vente.
Plus de 400 marketeurs parmi les plus novateurs dont Sony Music, Alcatel-Lucent, Orange, Sears
Canada et Sephora utilisent Adobe Campaign pour automatiser leurs processus marketing, orchestrer
et diffuser des messages personnalisés cross-canal, tout en optimisant leur performance métier.
Les avantages-clés d’Adobe Campaign
Chiffre d’affaires et performance accélérés
• Créez des expériences marquantes et augmentez votre taux de réponse grâce à une
personnalisation avancée qui vous permet d’adresser le bon message à la bonne
personne sur le bon canal.
• Dynamisez chaque contact client grâce à des messages de relance, de vente croisée et de
montée en gamme à chaque étape du cycle de vie.
• Automatisez et optimisez chaque campagne marketing et faites progresser significativement
votre chiffre d’affaires.
Des clients plus engagés
• Envoyez des messages hautement personnalisés et profitez ainsi de toutes les opportunités
pour favoriser une relation client temps réel, contextualisée et pertinente.
• Améliorez la satisfaction client et réduisez leur taux de désabonnement : transformez leur
engagement en attachement et fidélité sur le long terme.
• Développez la rentabilité de chaque client. Evaluez le potentiel affectif et financier de votre
marque auprès des clients et concentrez vos efforts et investissements sur les relations client
les plus rentables.
Des ressources et des efforts optimisés
• Favorisez un gain de productivité grâce à la gestion globale de vos campagnes cross-canal, de
la planification à l’exécution, et de l’analyse à l’optimisation.
• Exécutez des campagnes de masse tout en maintenant des coûts très bas grâce à la
rationalisation et à l’automatisation des processus marketing, sans pour autant sacrifier vos
contenus les plus pertinents.
• Exploitez une vue marketing unique de chaque client pour personnaliser efficacement vos
communications et profiter au mieux de vos efforts marketing.
Les capacités-clés d’Adobe Campaign
Gestion complète des campagnes
• Planifiez vos campagnes sur le long terme et gérez efficacement vos plans, activités, budgets et
résultats au sein d’un seul et même environnement.
• Créez des campagnes sur mesure, depuis la segmentation des données jusqu’au choix de l’offre
et du canal, en passant par le rendu des messages et les phases de tests.
• Automatisez vos campagnes selon le parcours du client, ses actions et ses interactions. Adobe
Campaign offre des outils puissants afin d’optimiser la gestion des données
(capture, extraction, chargement) et les processus internes de vos équipes.
• Mesurez le succès de vos campagnes et exploitez des outils d’analyse descriptive à chacune
des étapes. Des tableaux de bord détaillés vous permettent de gérer plusieurs campagnes
simultanément, d’en mesurer la rentabilité et de calculer le chiffre d’affaires généré.
Profil client intégré
• Unifiez le profil client : suivez chaque activité grâce à une vue consolidée, et alimentez une
mémoire marketing du client.
• Donnez du sens et de la valeur à vos données. Les profils clients intégrés dans Adobe
Campaign centralisent les préférences, les comportements d’achat, les niveaux de fidélité ; ils
donnent de la valeur aux données pour cibler chaque client individuellement à travers tous vos
programmes (vente croisée, montée en gamme, fidélité et rétention).
• Exploitez la puissance d’Adobe Marketing Cloud pour assurer un suivi complet des comportements et une vision marketing unifiée qui permettent de mettre en place une expérience
digitale entièrement personnalisée.
Une exécution cross-canal personnalisée
• Utilisez un moteur de gestion des offres centralisé, indépendant des canaux, pour créer des
interactions et garantir l’envoi d’offres contextuelles à tout moment.
• Profitez des capacités inégalées d’exécution et de délivrabilité d’Adobe Campaign pour assurer
de gros volumes de diffusion.
• Améliorez l’exécution offline (courrier, centre d’appels, point de vente) et online sur les canaux
digitaux.
• Adressez-vous aux consommateurs de façon personnalisée sur mobile et réseaux sociaux, pour
accroître l’engagement client.
• Proposez en temps réel des offres dynamiques et personnalisées aux clients sur tous les
canaux : email, centres d’appels, web et réseaux sociaux. Ces offres s’appuient sur le contexte,
le profil, le comportement et l’historique des interactions du client.
Une architecture ouverte et flexible
• Adobe Campaign repose sur une architecture moderne et utilise des services web pour une
intégration directe des processus et des données avec des systèmes front-end et back-end
opérationnels.
• Adobe Campaign peut s’utiliser dans le contexte d’une architecture distribuée pour gérer des
processus-clés redondants et équilibrer les charges selon les contraintes métier et techniques.
• Adobe Campaign propose un déploiement Cloud Messaging, un modèle hybride qui vous
permet d’externaliser les processus de diffusion des messages, tout en maintenant en interne
les données confidentielles et les fonctionnalités-clés.
Adobe Systems Incorporated
Neolane SA, an Adobe company
18 rue Roger Simon Barboux
94110 Arcueil France
www.adobe.com
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