2-1-1 74,000 338,000 95% 34 712

SATISFIED 91%
resolved
Health / Addictions
20%
Government
Housing
14%
5%
Income / Financial Assistance
8%
13%
Food
9%
Legal /Public Safety
9%
12%
Community Services
10%
Employment / Education
Other
Specialized Lines
CALLS
74,000
1-866-366-9513
Central Access for
Withdrawal Management
1-888-579-2888
Ontario Ministry of the Attorney General’s
Victim Support
9%
Youth
9%
Housing
1,45
7,0
Health
Food
8%
Newcomer Services
7%
Seniors
5%
Community Services
5%
Other
19%
Online Directories
Ministry of Attorney
General’s Ontario
Victim Support
Services Directory
x
-
Toronto
When you don’t know
where to turn
211Toronto.ca
-
x
-
x
Access to Professions
and Trades in Ontario
Employment Ontario’s
Find Employment and
Training Services
x
x
211Ontario.ca
x
-
-
-
-
-
x
United Way Toronto
Directory of Services
x
Autism Spectrum
Disorder
Settlement.org’s
Services Near Me
34
Training
WORKSHOPS
poss.ca ...
e
ver 60,00
0p
of o
r
Toronto’s online magazine for job seekers
s
6,
00 page vie
0,0
w
50
Ontario Ministry of the Attorney General’s
Male Survivors of Sexual Abuse
11%
ial services
inc
ov
1-866-887-0015
Abuse / Sexual Assault
295,000 v
isit
95%
12%
Databas
338,000
Employment / Education
26
,39
712
participants
All this is possible because of support from ...
Productive
Other
Enterprises
Connect | Collaborate | Communicate
CALLS
15%
00
ITS
VIS
AGE VIEW
S
00 P
3,0
2-1-1 How may we help you?
211Toronto.ca
s
Free | Confidential | 24/7/365 | Live Answer | 170 Languages
Website development | Graphic design | Data analysis | Taxonomy development
HELPLINES
2012/2013: Highlights
Celebrated 60th Anniversary
Carried out social enterprise activities including: website
hosting and development, graphic design, data analysis and
national taxonomy development
Began providing after hours and weekend service for 211 Nova
Scotia which launched on February 11, 2013
Volunteers,
Staff and
more than
100 Partners
With renewed energy,
boundless aspirations,
Partnership Co-Chair for the Assets Coming Together for Youth
(ACT for Youth) national research initiative aimed at energizing
community assets for positive youth development
Researched how best to connect youth to services and
supports in accessible and appropriate ways in collaboration
with Youthlink and First Work
Redesigned and relaunched the Ontario Victim Support Services
Directory and poss.ca, a virtual employment resource centre
Revised Employment Ontario’s Find Employment and Training
Services portal
Enhanced access to services for those depending on accessibility
in Toronto by ensuring accurate and updated accessibility
information
Relaunched settlement.org’s Access to Professions and Trades
Guide
Did you know that in 2012/13 Findhelp
connected almost 415,000 callers to
information and supports through multilingual
24/7/365 services?
Imagine also the hundreds and thousands who received
the information they needed through our numerous
online directories.
combined with constant
innovation through
We supported a great diversity of people, among them the homeless gentleman
collaboration, the Board
who was living on a friend’s couch calling to say “Hi…I really need food.” And
and all of us at Findhelp
the newcomer making her first steps in Canada. Or the young adult who was
look forward to
abused by a neighbour at last opening up about herself and admitting “I need
providing an even more
help coping with feelings of depression and anger.” None of this would be
remarkable level of
possible without the incredible work of the fabulous organizations and groups
service and impact in
across Ontario.
2013-2014.
This past year for Findhelp was also a notable one for innovation, new and
re-invigorated partnerships, and increased technological accessibility. These are
our internal success stories. This is what we do ... the hard background work
best celebrated through our stories. When our work supports a hungry caller,
newcomer, youth or parent searching for help, we have succeeded.
So has Findhelp had a successful year?
Stewarded a secure data network and server environment,
ensuring continuous 24/7/365 service for local and provincial
websites
Worked in collaboration with various provincial partners to
support the work of the Seniors’ Safety Line 1-866-299-1011
Participated in a provincial partnership related to “211’s Role in
Emergency Response”
Based on the almost 415,000 calls and almost 1.5 million 211Toronto website
visits ...YES! These callers and hundreds of thousands of others looking for help
found help. And we hope that they have had a better year because of Findhelp’s
work, our partnerships, and our love of what we do.
The Findhelp team would like to acknowledge the strength brought to the
organization by its volunteer Board members, staff, dedicated partners and
Designed the new ABCs of I&R for the Alliance of Information
and Referral Systems (AIRS), an international accreditation body
supporters, each of whom deserves sincere thanks for a very positive year of
change in 2012-2013.
2012/2013: YEAR IN REVIEW
Contributed social and demographic data for Wellbeing Toronto
(www.toronto.ca/wellbeing)
THANK YOU!
Santé / Dépendances
20%
Gouvernement
Logement
14%
5%
Revenu / Aide financière
8%
13%
Alimentation
9%
Droit / Sécurité du public
9%
12%
Services communautaires
10%
Emploi / Formation
Autres
Lignes spécialisées
APPELS
74 000
1-866-366-9513
1-888-579-2888
Ligne d’aide aux victimes du ministère
du Procureur général de l’Ontario
Tout cela rendu possible grâce au soutien de...
Jeunes
9%
Logement
1 457 0
00
9%
8%
Services aux
nouveaux arrivants
7%
Aînés
5%
Services communautaires
5%
Autres
19%
Répertoires en ligne
-
Répertoire des
services aux victimes
du ministère du
Procureur général
de l’Ontario
x
x
Toronto
Quand tu ne sais pas
vers qui te tourner.
-
211Toronto.ca
Trouver des services
d’emploi et deformation
d’Emploi Ontario
-
x
-
-
x
-
-
x
x
211Ontario.ca
Guide des professions
et métiers en Ontario
-
x
Répertoire des services
United Way Toronto
x
Troubles du spectre
autistique
Services près de chez
vous d’Etablissement.org
34
Formation
ATELIERS
poss.ca ...
rovinciale de
sp
p
ée
Le magazine du chercheur d’emploi à Toronto
S
6
0 PAGES
VIS
0 00
50
Ligne de soutien pour survivants masculins d’abus sexuel
du ministère du Procureur général de l’Ontario
Santé
000 service
60
s
lus
1-866-887-0015
Central Access
pour la gestion du sevrage
11%
E
résolus
295 000 VISIT
SATISFAITS 91%
Violence / Agression
sexuelle
e
Bas de donn
95%
12%
Alimentation
712
participants
Entreprises
de production Autre
Connecter | Collaborer | Communiquer
338 000
Emploi / Formation
AGES VISITÉES
APPELS
15%
0P
00
2-1-1 Comment puis-je vous aider ?
211Toronto.ca
26 3
93
S
ITE
S
VI
ES
ITÉ
Gratuit | Confidentiel | En tout temps | En direct | 170 langues
Développement de sites web | Graphisme | Analyse de données | Développement de la Taxonomie
LIGNES D’AIDE
2012/2013 : Faits marquants
Célébration du 60e anniversaire
Partage des données sociales et démographiques pour Wellbeing
Toronto (www.toronto.ca/wellbeing)
Début du service après les heures et fins de semaine pour 211 Nova
Scotia, lancé le 11 février 2013
Co-présidence du partenariat « Assets Coming Together for Youth »
(ACT for Youth), une initiative nationale de recherche visant à
dynamiser les ressources communautaires pour un développement
positif de la jeunesse
Recherche sur la meilleure manière de mettre les jeunes en relation
avec des services et du soutien de façon accessible et adaptée, en
collaboration avec YouthLink et First Work
Redéveloppement et lancement du Répertoire ontarien des services
aux victimes et de poss.ca, un centre de ressources en emploi virtuel
Actualisation du portail Trouver des services d’emploi et de formation
d’Emploi Ontario
Accès amélioré aux services pour les personnes handicapées à
Toronto en assurant une information sur l’accessibilité exacte et à jour
Bénévoles,
membres de
personnel et
plus de 100
partenaires
C’est avec une énergie
Saviez-vous qu’en 2012-2013, Findhelp a
mis plus de 450 000 appelants en relation avec des
renseignements et du soutien par l’entremise de ses
services multilingues disponibles en tout temps ?
Imaginez également les centaines et milliers de personnes
qui ont obtenu les renseignements nécessaires par nos
nombreux répertoires en ligne.
renouvelée, des
Nous avons soutenu une grande variété de personnes, comme cet homme
aspirations illimitées, en
sans-abri vivant sur le canapé d’un ami qui nous appelé en disant « J’ai vraiment
plus d’une innovation
besoin de nourriture ». Et cette nouvelle arrivante faisant ses premiers pas au
constante par la
Canada. Ou cette jeune femme agressée par un voisin et qui, s’ouvrant enfin, a
collaboration, que le
reconnu « J’ai besoin d’aide pour faire face à la dépression et la colère ». Rien de
Conseil d’administration
cela ne serait possible sans le travail incroyable de ces organismes et groupes
et tous à Findhelp ont
extraordinaires à travers l’Ontario.
hâte de fournir un niveau
L’année passée fut également importante pour Findhelp, en terme d’innovation, de
de service et d’impact
partenariats nouveaux et redynamisés et d’accessibilité technologique améliorée.
encore plus remarquable
Voici l’histoire de nos succès internes. Voici ce que nous faisons... Ce solide travail
en 2013-2014.
de fond que l’on célèbre encore mieux à travers nos témoignages. Lorsque notre
travail a aidé un appelant affamé, un nouvel arrivant, un jeune ou un parent à la
Lancement du nouveau Guide des professions et métiers en Ontario
d’Etablissement.org
Gestion d’un réseau de données et d’un environnement de serveurs
sécurisés, assurant un service sans interruption, tous les jours, à toute
heure, aux sites web locaux et provinciaux
recherche de soutien, nous avons réussi.
Alors, l’année de Findhelp fut-elle réussie ?
Avec plus de 425 000 appels et plus de 730 000 visites du site 211Toronto... OUI !
Ces appelants et centaines de milliers d’autres à la recherche d’aide en ont trouvée.
Collaboration avec plusieurs partenaires provinciaux pour appuyer le
travail de la Ligne d’assistance aux personnes âgées 1-866-299-1011
Et nous espérons que leur année fut meilleure grâce au travail de Findhelp, à nos
partenariats et notre passion pour notre mission.
Participation à la simulation d’urgence « Huron Challenge for Trillium’s:
211’s Role in Emergency Response »
Conception du nouvel « ABCs of I&R » pour l’Alliance of Information
and Referral Systems (AIRS), une entité internationale d’agrément
L’équipe Findhelp souhaite reconnaître la force apportée à l’organisme par son conseil
d’administration bénévole, son personnel, ses partenaires et partisans dévoués, dont
chacun mérite de sincères remerciements pour cette année 2012-2013 riche de
changements positifs.
2012/2013 : REGARD SUR L’ANNÉE
Activités d’entreprise sociale, y compris : hébergement et
développement de sites web, graphisme, analyse de données et
développement de la Taxonomie au niveau national
MERCI !