AVEC 11 NOUVELLES LIGNES AU TEC BRABANT WALLON !

N°10-2/2015
LE PROJETPILOTE EST
PASSÉ À
LA VITESSE
SUPÉRIEURE
AVEC 11
NOUVELLES
LIGNES AU T
TEC BRABAN
WALLON !
TABLE DES MATIÈRES
AU TEC
BRABANT,
WALLON
T
E
J
O
LE PR E
PILOT
N
E
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T
N
O
M
!
E
C
N
A
PUISS
TEC IT EASY, une réalité sur 15 lignes
Campagne interne
Campagne externe
L’ACTe 3, c’est quoi ?
TEC IT EASY, bientôt une réalité sur 700 lignes
Ça bouge au niveau des canaux de vente
Fin de la vente d’abonnements au Delhaize
L’infobus devient mobi-ESPACE TEC
15 SELF bientôt mis en service au Brabant Wallon
MémoTEC IT EASY … bientôt disponible
Plus d’infos
014
JANVIER 2
2
LIGNES
4
AVRIL 201
4
LIGNES
015
FÉVRIER 2
15
LIGNES
TEC IT EASY, une réalité sur 15 lignes
Ce 2 février, une étape importante a été franchie pour le projet TEC IT EASY. De 4 lignes, il est en effet passé à 15
au TEC Brabant Wallon. C’est une véritable montée en puissance avant l’étape du GO LIVE.
En pratique, cela signifie que sur les lignes suivantes, la validation est désormais obligatoire : W, 123, 124, E,
366, 40, Conforto, Conforto Bis, toutes les lignes Rapido bus et la ligne 365A du TEC Charleroi.
Campagne interne
AU TEC
BRABANT,
WALLON
LE PROJET-E
S
PILOTE PASS
E
S
E
IT
V
A
L
À
R
U
SUPÉRIE E
LE PROJEET
PILOT
MONTE ECNE !
PUISSAN
14
JANVIER 20
2
LIGNES
Affiches pour informer
le personnel
AVRIL 2014
4
LIGNES
15
FÉVRIER 20
1LIG5NES
AVEC 11
NOUVELLES
LIGNES AU T
TEC BRABAN
WALLON !
AVRIL 2015
7LIG0NE4S
Le 2 février, TEC IT EASY passe à la vitesse supérieure avec la
montée en puissance du projet-pilote au TEC Brabant Wallon.
15 lignes sont désormais concernées (W, 123, 124, E, 365A, 366, 40,
Le 2 février, TEC IT EASY passe à la vitesse supérieure avec la
montée en puissance du projet-pilote au TEC Brabant Wallon.
15 lignes sont désormais concernées (W, 123, 124, E, 365A, 366, 40,
CONFORTO, CONFORTO BIS ET TOUTES LES LIGNES RAPIDO BUS).
CONFORTO, CONFORTO BIS ET TOUTES LES LIGNES RAPIDO BUS).
Prochaine étape : le lancement officiel au niveau du Groupe (GO LIVE).
Prochaine étape : le lancement officiel au niveau du Groupe (GO LIVE).
Vaespasius BW janvier 2015_19_1.indd 1
19/01/15 17:39
TEC_0088_Vespasius Déploiement projet pilote_19_1.indd 1
19/01/15 17:39
TEC IT EASY, une réalité sur 15 lignes
Campagne externe
,
E
T
N
O
JE M NTE,!
JE VMAOLIDE !
JE VALIDE
Désormais, la validation est obligatoire sur les lignes-pilotes et ce, à chaque
montée à bord d’un bus (même en correspondance). En cas de non-validation, le client s’expose à une amende administrative s’élevant à 10€.
É
SIMPLICITE
SUR TOUTE
LA LIGN
CONCRÈTEMENT,
:
GRÂCE À TEC IT EASY
PLUS DE PROBLÈME DE MONNAIE
Puisque vous aurez accès à beaucoup plus de points de vente et de
moyens de paiement.
UN TEMPS D’ATTENTE RÉDUIT
La montée à bord des bus sera plus rapide et les horaires mieux
respectés grâce à un dispositif de vente plus fluide (moins de vente
à bord des bus mais beaucoup plus de solutions à l’extérieur).
SELF TEC
(automates de vente)
Espaces TEC
(guichets et Maisons
de la Mobilité)
EASY PAY
(renouvellement de votre
abonnement par virement
bancaire)
Points TEC
(librairies, supérettes
et night-shops,...)
E-SHOP
(boutique en ligne,
bientôt disponible)
FINI LES CARTES MULTIPLES,
BONJOUR LA CARTE UNIQUE
Votre carte MOBIB vous permettra de voyager
sur tous les réseaux de transport en commun
du pays (TEC, STIB, De Lijn et SNCB).
Bref, vous n’imaginez pas comme
TEC IT EASY va vous simplifier la vie !
VALIDER
RTE
VOTRE CA ST
MOBIB, C’E
SIMPLE...
Une question ?
Un problème ?
Vous n’êtes pas seul dans l’aventure.
Les équipes commerciales du TEC sont là
pour vous répondre.
N’hésitez donc pas à nous contacter
par téléphone au 010/23.53.53
(pour le TEC Brabant Wallon)
au 071/23.41.15
(pour le TEC Charleroi,
uniquement pour la ligne 365A)
Retrouvez plus d'informations sur infotec.be
© SRWT - Département Communication - février 2015
Stickers apposés
sur les portes des
bus
Pour informer nos clients de l’obligation de valider sur les 15 lignes-pilotes, de nombreux supports de communication ont été prévus.
ET
E!
OBLIGATOIR
VALIDATION OBLIGATOIRE SUR LES LIGNES :
W, 123, 124, E, 365A, 366, 40, CONFORTO,
CONFORTO BIS ET TOUTES LES LIGNES RAPIDO BUS
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A
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OBL
Dépliants
26/01/15 12:07
VOUS
OUVREZ
LA VOIE !
Au printemps 2015, le TEC va entièrement renouveler sa billettique afin
d’offrir à ses clients un service plus moderne et plus performant.
La carte MOBIB sans contact remplacera les abonnements papier.
Pour réussir, un projet de cette envergure doit être mis en place
progressivement. C’est donc par étapes successives que tous les clients
sont invités à rejoindre l’aventure TEC IT EASY et ce, jusqu’à son lancement.
AUJOURD’HUI, C’EST VOTRE TOUR !
A vous, dès à présent, d’intégrer l’ère de la technologie du “sans contact”
lors de vos déplacements en bus !
ET CONCRÈTEMENT, QU’EST-CE QUI CHANGE ?
Dès aujourd'hui, vous devez obligatoirement présenter votre carte
MOBIB devant le valideur à chaque fois que vous montez à bord d'un
bus des lignes W, 123, 124, E, 365A, 366, 40, Conforto, Conforto Bis
et toutes les lignes Rapido Bus.
MAIS CE N’EST PAS TOUT !
LA CARTE MOBIB, VOUS L’AIMEZ UN PEU,BEAUCOUP,
PASSIONNÉMENT… ? DITES-LE NOUS !
Pour continuer à nous améliorer, nous avons besoin de votre appréciation
personnelle. Nous vous demandons donc de nous transmettre vos
expériences et impressions en répondant à quelques questions sur infotec.be.
Pour ce faire, rien de plus simple :
cliquez sur le bouton “Enquête projet pilote”
(en bas de la page d’accueil du site)
et introduisez les 7 derniers chiffres repris
sur votre carte MOBIB. Cela ne vous prendra que quelques minutes.
De plus, en participant, vous aurez l’occasion de remporter de nombreux
cadeaux (places de cinéma, iPhone, iPad, chèque voyage). C’est aussi,
pour nous, une façon de vous remercier pour votre précieuse collaboration.
TEC_0083_Leaflet_19_1.indd 2
NT,
DORÉNAVA TRE
VALIDER VOBIB,
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CARTE MO OBLC’ES
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SUR LES LIGN
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W, 123, 124 FORTO,
366, 40, CON BIS ET
CONFORTO LIGNES
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TOUTES IDO
BUS
RAP
En tant qu'utilisateur régulier des lignes W, 123, 124, E, 365A, 366, 40,
Conforto, Conforto Bis et toutes les lignes Rapido Bus,
les bus que vous empruntez sont déjà dotés de nouveaux valideurs.
Inutile donc de continuer à montrer votre abonnement au conducteur
lorsque vous montez à bord de ces bus, il vous faut maintenant valider !
Une validation verte ?
C’est la preuve que vous êtes en ordre de titre de transport.
Un refus de validation rouge ?
Laissez votre carte devant le valideur afin de lire le message qui y est
indiqué. Vous saurez alors ce qui pose problème. Sachez, qu’en cas de refus
de validation, le conducteur de votre bus reçoit le même message que vous.
N’hésitez pas à l’interpeller pour tenter de comprendre ce qui ne fonctionne pas.
QUELQUES SEMAINES POUR PRENDRE LES BONNES
HABITUDES…
Votre seul geste désormais :
valider à chaque montée dans ces bus, même en correspondance.
Faites-le tout de suite car d’ici peu, ne pas valider deviendra une infraction
passible d’une amende de 10 € ! Un simple passage de votre carte MOBIB
devant le valideur et vous voyagez tranquille.
Si vous éprouvez encore parfois des difficultés pour valider, rendez-vous
sur notre site infotec.be où vous trouverez un petit film didactique sur la
manière de présenter votre carte MOBIB devant le valideur.
T
COMMENR
DEVENI
UN SUPETR
CLIEN
SY
TEC IT EA
Ne vous déplacez jamais sans votre carte MOBIB :
pour voyager sur le réseau mais aussi pour pouvoir renouveler
votre abonnement.
! Jusqu'au printemps 2015, en plus de votre carte MOBIB,
vous devez impérativement être en possession de votre ticket
de validation pour vous déplacer sur les autres lignes de bus.
Validez votre carte MOBIB à chaque fois que vous montez dans
un bus équipé de valideurs sans contact sur les lignes W, 123,
124, E, 365A, 366, 40, Conforto, Conforto Bis et toutes les lignes
Rapido Bus.
Rien de plus simple : il vous suffit de la présenter un bref instant
sans bouger devant le valideur.
Les voyageurs qui ne valident pas leur titre de transport
encourent une amende de 10 € !
AGES QUE
QUELQUES MESSDÉCOUVRIR
VOUS POURRIEZ EUR :
SUR LE VALID
∫ Vous vous trouvez là où votre abonnement vous le permet ?
Parfait. Le valideur vous souhaite un bon voyage.
∫ Vous vous trouvez dans une zone non autorisée par
votre abonnement ?
Le valideur vous l’indique “Refus : zone non autorisée“.
Il est alors temps de reprendre un titre de transport pour
continuer votre chemin ou de descendre du bus.
VALIDER
RTE
VOTRE CA ST
E
MOBIB, C’
SIMPLE...
ET
IRE !
OBLIGATO
∫ La date de validité de votre abonnement est dépassée ?
Là encore, le valideur vous dit “Titre périmé“.
Vous devez vous mettre en ordre auprès du conducteur.
∫ Distrait, vous passez votre carte deux fois de suite
devant le valideur ? Pas d’inquiétude.
Le valideur vous avertit que vous avez “Déjà validé”.
∫ Vous changez de bus sur les lignes W, 123, 124, E, 365A, 366,
40, Conforto, Conforto Bis et toutes les lignes Rapido Bus ?
N’oubliez pas de repasser votre carte devant le valideur.
Vous serez alors en “Correspondance”.
26/01/15 12:07
Affiches dans les
bus et aux arrêts
VALIDATION OBLIGATOIRE SUR LES LIGNES : W, 123, 124, E, 365A, 366,
40, CONFORTO, CONFORTO BIS ET TOUTES LES LIGNES RAPIDO BUS
POUR ÉVITER DE PAYER 10€ D’AMENDE, VALIDEZ TOUJOURS VOTRE
CARTE MOBIB DÈS VOTRE MONTÉE À BORD !
TEC IT EASY, une réalité sur 15 lignes
L’ACTe 3, c’est quoi ?
Afin d’accompagner au mieux les clients lors de la mise en place de la validation
obligatoire sur 11 nouvelles lignes, environ 60 employés du Groupe TEC se
rendront sur le terrain.
ACTe 3
ement
Accompagnrrain
Clients Te
En pratique
Du 9 au 13 février, 60 accompagnateurs effectueront, le temps d’un ou deux allers-retours, les
trajets à bord d’un bus des lignes-pilotes. Leur mission sera d’informer la clientèle de ce changement
important : valider est désormais obligatoire sur 15 lignes du TEC Brabant Wallon.
Nos ambassadeurs rappelleront également aux retardataires que la carte MOBIB est maintenant
impérative pour tous les abonnés. Ils les inviteront alors à se mettre en ordre en complétant un
formulaire de demande.
avant,
Dorén otre
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valide IB est
MOB
carte
E !
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W, 1 , Rapido Bu 40
rto Bis
366 et
Confo E, 365A,
Vêtus de vestes TEC IT EASY, ainsi que d’un sac en bandoulière contenant tout le matériel nécessaire,
ils auront plusieurs missions :
Informer la clientèle de la validation obligatoire.
Montrer comment procéder afin d’assurer une bonne validation du titre de transport.
Inviter les clients qui ne disposent pas encore de carte MOBIB à remplir un formulaire de demande.
Promouvoir la validation. A cette occasion, des post-it leur seront distribués en guise de mémo.
TEC IT EASY, bientôt une réalité sur 700 lignes
LE 1ER AVRIL, TEC IT EASY DEVIENDRA UNE RÉALITÉ SUR LES 700 LIGNES DU TEC.
Concrètement, cela signifie que les clients qui voyagent sur nos lignes devront désormais valider leur carte MOBIB. La carte MOBIB basic fera également son apparition ainsi que les tickets sans contact (jetables).
Les cartes MOBIB et MOBIB basic:
MOBIB
basic
MOBIB
4 titres seront disponibles à la vente dans les Points TEC:
Multi 8
ex
Multifl
t
ée Nex
1 journ
zon
ée Hori
1 journ
Un billet sera toujours vendu à bord des bus, mais à un prix
dissuasif pour encourager nos clients à acheter leur titre de
transport AVANT de monter dans le bus.
Pour que la billettique soit opérationnelle au 1er avril, les
valideurs sont actuellement en cours d’installation dans nos
véhicules.
A ce jour, en régie, 881 bus sont équipés sur 1662.
Chez les loueurs, 647 bus sont équipés sur 705.
PLUS D’INFOS À SUIVRE TRÈS PROCHAINEMENT.
En régie,
881 bus
équipés!
Chez les
loueurs,
647 bus
équipés!
Ça bouge au niveau des canaux de vente
Fin de la vente d’abonnements au Delhaize
Pour amorcer la transition du passage de titres papier aux titres sans
contact, le renouvellement des abonnements ne peut plus se faire
dans les magasins Delhaize du Brabant Wallon.
LES CHOSES S’ANIMENT ÉGALEMENT
AU NIVEAU DE NOS CANAUX DE VENTE.
La fin de la vente dans les Delhaize au niveau du Groupe est prévue au
9 mars.
ENT
DU CHANGEM ELER
V
U
O
EN
R
R
U
PO
EMENT
SON ABONN
Dorénavant, quand le client renouvellera son abonnement, celui-ci
sera automatiquement chargé sur sa carte MOBIB.
UNE QUESTION
?
Les équipes du TEC sont là
pour vous accompagner
et vous renseigner.
N’hésitez donc pas à nous contacter
par téléphone au 010/23 53 53
(pour les lignes W, 123 et 124),
au 071/23 41 15 (pour la ligne 365A).
ou à l’adresse [email protected].
Retrouvez plus d’informations sur infotec.be
© SRWT - Département Communication - février 2015
Par conséquent, le TEC proposera de nouveaux canaux de vente : un
e-shop (prochainement disponible), des SELF (automates de vente,
voir ci-dessous). Le virement bancaire est également disponible ainsi
que nos guichets et Maisons de la Mobilité (qui seront rebaptisés en
Espaces TEC).
AU TEC
BRABANT
WALLON !
TEC_0084_Leaflet Delhaize3.indd 1
03/02/15 14:26
Pour offrir à ses clients un service plus moderne et plus performant, le TEC est en
train de renouveler sa billettique. Concrètement, au printemps 2015, la carte MOBIB
sans contact va remplacer définitivement les abonnements papier.
LA CARTE MOBIB, BIENTÔT OBLIGATOIRE !
Au printemps 2015, l’ensemble du réseau TEC passera à la technologique sans contact.
À chaque montée à bord, vous devrez passez votre carte MOBIB devant le valideur pour
circuler en toute validité.
ARRÊT DU RENOUVELLEMENT D’ABONNEMENT DANS
LES DELHAIZE SUIVANTS :
Dorénavant, quand vous renouvellerez votre abonnement, votre titre de
transport sera directement chargé sur votre carte MOBIB.
Afin d’amorcer cette transition, à partir du 10 janvier à 20h,
le renouvellement de vos abonnements papier ne sera plus disponible dans
les magasins Delhaize suivants :
BRAINE L’ALLEUD
DEBROUX
FLAGEY
FORT JACO
GENVAL
HALLE
HANKAR
LOUVAIN LA NEUVE
MOLIERE
NIVELLES
OTTIGNIES
TUBIZE
WATERLOO
WAVRE
Une prochaine newsletter fera le point sur le nouveau
réseau de vente, sur les services proposés dans chaque
canal et sur la nouvelle identité graphique.
Rue de la Graignette, 5
Av. Hermann Debroux, 26
Rue de Hennin, 18
Chaussée de Waterloo, 1363
Av. Albert Ier, 13
Basiliekstraat, 130
Clos Lucien Outers, 1
Place de l’Accueil, 10
Chaussée de Waterloo, 569
Shopping Center, chée. de Mons, 16
Centre Commercial du Douaire, 1
Rue de la Déportation, 61
Bd. H. Rolin, 7
Chaussée de Louvain, 126
1420 BRAINE L’ALLEUD
1160 BRUXELLES
1050 BRUXELLES
1180 BRUXELLES
1332 GENVAL
1500 HALLE
1160 AUDERGHEM
1348 LOUVAIN LA NEUVE
1050 BRUXELLES
1400 NIVELLES
1340 OTTIGNIES
1480 TUBIZE
1410 WATERLOO
1300 WAVRE
Toutefois, il sera toujours possible de vous procurer les cartes magnétiques
(Multiflex, Multi 8, 1 jour Next, 1 jour Horizon +) dans ces magasins.
DE NOUVELLES SOLUTIONS POUR RENOUVELER
VOTRE ABONNEMENT !
3 options sont désormais à votre disposition :
Nos Maisons de la Mobilité ou guichets TEC
Maison de la Mobilité à Wavre Pl. Henri Berger, 6
1300 Wavre
010/23.53.53
Guichet de Baulers
Av. de l’Europe, 2
1401 Baulers 067/63.42.53
Guichet de Jodoigne
R. de Septembre, 3 1370 Jodoigne 010/81.98.00
Guichet de Chastre
R. Gaston Delvaux, 1 1450 Chastre 010/65.44.44
Guichet d’Ottignies
Gare d’Ottignies
1340 Ottignies 010/23.53.53
Infobus
Pour plus d’informations, consultez Infotec.be
N’oubliez pas d’emporter votre carte MOBIB avec vous pour nous permettre
d’y charger votre nouvel abonnement. Votre ticket de validation vous sera
délivré automatiquement.
Nos SELF (automates de vente
bientôt disponible)
Vous pourrez prochainement acheter votre
titre de transport via nos SELF.
Gare d’autobus de Braine-l’Alleud
À proximité de l’arrêt “Eglise” à Waterloo
À proximité de l’arrêt “Eglise” à Genappe
Votre abonnement sera automatiquement
chargé sur votre carte MOBIB et
votre ticket de validation vous sera ensuite
envoyé par voie postale.
Renouvellement par virement bancaire
Pour cela, rien de plus simple ! Le montant correspondant à votre abonnement
doit être versé sur le compte BE51 0013 8658 2462 avant le 20 du mois (pour le
mois suivant) avec la communication structurée indiquée sur votre ticket
de validation actuel.
Dès réception du paiement, votre abonnement sera chargé sur la carte MOBIB.
Votre ticket de validation vous sera ensuite envoyé par voie postale.
PÉRIODE TRANSITOIRE : MODE D’EMPLOI
Attention : jusqu’au printemps 2015, en plus de la carte MOBIB, vous devez également
être en possession de votre ticket de validation papier pour voyager sur le réseau TEC.
Bien entendu, ce réseau de vente sera progressivement étendu dans les mois
qui viennent avec notamment l’augmentation du nombre de SELF ou encore
la création d’un e-shop.
Dépliants
TEC_0084_Leaflet Delhaize3.indd 2
03/02/15 14:26
Ça bouge au niveau des canaux de vente
MobiESPACE
TEC
L’infobus devient mobi-ESPACE TEC
Dans le cadre du pilote actuellement mené au Brabant
Wallon, un nouvel infobus est lancé sur les routes. Celuici délivrera les mêmes services qu’un Espace TEC. C’est
pourquoi il a été rebaptisé mobi-ESPACE (pour ESPACE
TEC mobile) et un nouvel habillage a été conçu.
Affiche
DE
NOUVEAUX
AU
“VENDEURSA”NT
TEC BRAB
WALLON
15 SELF bientôt mis en service au
Brabant Wallon
Dans le courant du mois de février, 15 SELF
(automates de vente) devraient être opérationnels
au TEC Brabant Wallon. Découvrez les SELF mis en
service sur infotec.be
Dépliants interne et externe
Renouvelez dès à présent votre abonnement TEC sur votre carte MOBIB via nos
SELF (automates de vente). Attention : jusqu’au printemps 2015, en plus de la
carte MOBIB, le ticket de validation papier est encore obligatoire pour voyager.
Ce ticket vous sera automatiquement envoyé par voie postale.
PLUS D’INFOS SUR INFOTEC.BE OU DANS VOTRE MAISON DE LA MOBILITÉ.
TEC_0080_Affiche Self_A3_2.indd 1
28/01/15 12:31
A cette occasion, une campagne de
communication interne et externe devrait être
lancée à partir de la mi-février.
MémoTEC IT EASY… bientôt disponible
Vous le savez, la mise en service commercial du projet TEC IT
EASY implique des changements importants.
Dès lors, une nouvelle version du mémoTEC IT EASY, notre
guide de référence, est actuellement en préparation.
mémoTEC IT EASY
mémo
Recomm
tarifaire
Vous êtes conducteur, contrôleur, membre du personnel
d’information et de vente, ou tout simplement concerné par
notre politique commerciale ? Le mémoTEC « nouveau cru » vous parviendra début
mars. Véritable outil de terrain, il détaille les nouveautés
réglementaires et tarifaires, vous permettant de disposer de
toutes les informa­tions nécessaires aux missions qui vous
sont attribuées.
Ce guide a
du TEC qui
Son object
gamme tar
questions d
Nouvelle
version
Plus d’infos
ctions de formation :
A
Murielle DAEN : [email protected]
ctions de communication :
A
Alice THONNART : [email protected]