Plaquette ARCADE

ARCADE Assistances Services
Aide à domicile-Services à la personne
Pour un quotidien plus facile !
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N° unique
PRESENTATION DE L’ASSOCIATION
ARCADE ASSISTANCES SERVICES
ARCADE ASSISTANCES SERVICES
Nom Générique : ARCADE
Association loi 1901 à but non lucratif créée le 30/11/2001
Structure autorisée par le C.G. 13 (décembre 2006)
Agrément Qualité Préfectoral : n° 2006-2-13-040
N° SIRET (13): 4406581020023
Du 26/12/2006
N° SIRET (34) : 4406581020031
Objet : Proposer un éventail de services à domicile favorisant l’assistance et le maintien à domicile des personnes
âgées dépendantes ou des personnes en situation de handicap et des familles.
Nombre de salariés :
330 (ETP 225)
Nombre d’usagers suivis : 1200 (en file active)
Président : Christian TIRE
Rattachement à l’U.R.I.O.P.S.S. PACA,
54, rue Paradis 13006 MARSEILLE
Directeur général : Patrick AGATI
Activités de l’organisme
-
Service aide à domicile aux personnes âgées (APA et tous les régimes de retraite)
Service d’aide humaine aux personnes handicapées (PCH)
Service d’aide à la mobilité et transports accompagnés (véhicules adaptés au transport de personnes en fauteuil)
Service de garde à domicile « soins palliatifs »
Service d’aide ménagère et de garde aux familles (actifs, seniors, garde d’enfants)
Service de collecte et de livraison de linge repassé
Service de petits bricolages, aides techniques et jardinage
Soins esthétiques à domicile
Service de Soins Infirmiers à domicile 1er, 2eme, 3eme, 6eme, 14eme arrondissement de Marseille
Département formation professionnelle continue
Coordination services connexes (portage de repas, télésurveillance)
Coordination des actions et services à domicile médicalisés
(S.S.I.A.D, H.A.D., intervenants libéraux Kinésithérapeutes, I.D.E, Ortho, Diététiciens)
Chiffres clés caractéristiques de notre activité des quatre dernières années
Chiffre d’affaires
Effectifs salariés
Bénéficiaires suivis
Personnels qualifiés
AVS, AMP, ADVF
2007
3 914 207
264
1000
40 %
2008
4 243 072
296
1020
43 %
2009
4 823 876
311
1120
37 %
2010
5 367 637
315
1120
40 %
Siège social
65, square Cantini - 13006 MARSEILLE
Tél. : 04 96 20 00 00 - Fax : 04 91 75 52 39
Email : [email protected]
Antenne Montpellier
23 rue Alexandre Cabanel
34000 Montpellier
Tél. 0810.180.380
Fax : 04 91 33 08 97
Antenne Aix
2 rue des Chartreux
13100 Aix-en-Provence
Tél. 0810.180.380
Fax : 04 42 26 11 22
Antenne Martigues
5, avenue du Dr Fleming
13500 Martigues
Tél. 0810.180.380
Fax : 04 91 33 08 97
Site Internet
www.arcade.ms
Antenne Aubagne
13 rue Louis Blanc
13400 Aubagne
Tél. 0810.180.380
Fax : 04 91 33 08 97
La valeur ajoutée de l’association ARCADE
La qualité des prestations
ARCADE vous accompagne au quotidien, qu’il s’agisse de garder votre enfant, de réaliser les tâches domestiques, ou
de prendre en charge des personnes dépendantes (soins palliatifs, personnes trachéotomisées etc.). L’association
peut répondre à toutes demandes formulées dans le cadre de l'aide à domicile et plus particulièrement dans le cadre
de l'A.P.A. (Allocation Personnalisée à l'Autonomie) ou de la P.C.H. (Prestation de Compensation du Handicap).
ARCADE est également conventionnée avec les caisses de retraite principales et complémentaires,
avec la CPCAM et la CARSAT. Conventionnée avec un certain nombre de mutuelles, ARCADE peut
faciliter le retour à domicile après une hospitalisation par exemple ou étudier un plan d’actions
personnalisé.
Une étude approfondie des besoins est tout d’abord effectuée (évaluation gratuite). Le montage et le
suivi complet du dossier sont assurés par notre équipe de responsables de secteur (prestation gratuite).
L’aide que nous apportons est justement évaluée et adaptée ; nous la réévaluons de façon régulière.
Le personnel d’ARCADE intervient tous les jours, 24h/24, y compris le week-end, les jours fériés, pendant les
vacances et assure également un service de garde de nuit si nécessaire. Le suivi des interventions et la réactivité de
prise en charge et de remplacement face aux situations d'urgence sont assurés.
Efficacité et qualité sont les maîtres mots de notre intervention.
L’accompagnement des personnes en situation de handicap
L’association ARCADE est aujourd’hui le premier opérateur de la Prestation de Compensation du Handicap (PCH) à
domicile dans le département. Nous coopérons avec différents réseaux et associations du secteur tels que
l’Association des Paralysés de France, l’Association Française contre les Myopathies, le réseau SLA, Interparcours
13, le SAVS Espoir Provence, le SAMSAH de l’ARRADV pour les déficients visuels…
L’association ARCADE a souhaité accompagner les personnes handicapées à domicile afin de leur
permettre de vivre chez elles, en toute sécurité. Ainsi, les salariés de l’association sont formés à la prise
en charge de personnes en situation de handicap. Notamment, le personnel d’ARCADE a suivi les
formations Gestes et Postures, Connaissance du Public Handicapé, Humanitude.
Nous avons développé un service d’aide à la mobilité qui met à la disposition des personnes
handicapées souhaitant sortir et se déplacer des véhicules adaptés pour le transport de personnes en
fauteuil. Les accompagnateurs véhiculés sont formés régulièrement (Sécurité Prévention Routière, Gestes et
Postures…).
De plus, l’association travaille en partenariat avec le réseau SLA et le réseau Handimômes de la Timone pour la prise
en charge à domicile des personnes trachéotomisées. Le personnel a reçu la formation aux aspirations
endotrachéales, dispensée par un Institut de Formation aux Soins Infirmiers. ARCADE est donc en mesure
d’intervenir de manière sécurisée et professionnelle pour soulager la famille et assurer la surveillance de l’usager
24h/24h si nécessaire.
L’aide à la mobilité
Les services que nous proposons sont à destination des seniors, notamment des personnes âgées dépendantes, des
personnes handicapées et des actifs. Mais l’association ARCADE a fait de sa priorité l’aide aux publics fragiles.
En sus des aides à domicile, l’association a développé l’accompagnement véhiculé et l’aide à la
mobilité en direction des personnes âgées et des personnes handicapées. En partenariat avec le
Conseil général 13 au démarrage, nous avons continué notre action en ce sens avec d’autres
organismes. En réponse aux besoins de plus en plus accrus de mobilité et à la forte augmentation de la
demande, nous avons développé des accompagnements véhiculés en direction des personnes
handicapées. Nous proposons aujourd’hui des accompagnements véhiculés aux personnes âgées et à
certaines personnes handicapées lorsque leur handicap le leur permet.
Nous disposons d’une flotte de 15 véhicules, dont 3 Kangoos aménagés pour le transport de personnes en fauteuil.
Nous avons organisé en parallèle des actions de formation à l’égard des salariés accompagnateurs afin d’assurer un
service sécurisé et de qualité pour les personnes âgées et les personnes handicapées.
Le personnel accompagnateur suit une formation sur les gestes et techniques de transfert du fauteuil au siège du
véhicule. Nous souhaitons proposer des accompagnements les plus sécurisés possibles : ainsi, nos quinze
accompagnateurs sont formés au transport de personnes à mobilité réduite.
Par ailleurs, les accompagnateurs sont sensibilisés aux problématiques de sécurité routière et de
protection de l’environnement. Par cette formation dispensée par un formateur agréé, nous
sensibilisons les salariés à la prévention routière et à leur responsabilité en tant que conducteur. Nous
sommes en relation avec la Maison départementale de la Sécurité et de la Prévention routière afin de
définir des actions de formation spécifiques.
Ainsi, nous renforçons notre impératif de sécurité à l’égard de nos usagers, ainsi qu’à l’égard des
salariés. Cette formation permet de développer une conduite éco-citoyenne et de modifier et rééduquer
les comportements en ce sens. Elle représente pour notre association une première étape consistant
en l’expérimentation d’une nouvelle forme d’acquisition de savoirs et conduisant à une véritable amorce de
modernisation de nos services.
Cette formation dispensée aux accompagnateurs véhiculés a pour objectif de mettre en adéquation les attentes et les
spécificités de santé, de fragilité, de nos usagers avec le professionnalisme de nos salariés. Permettre aux publics
fragiles, handicapés, à mobilité réduite, d’accéder à une vie sociale est notre objectif. Cet impératif relève de notre
responsabilité.
Le travail en réseau
ARCADE coopère avec un ensemble de partenaires afin de permettre un accompagnement global des personnes qui
nous font confiance.
CHAMP D’ACTION
Handicap
Alzheimer
Soutien aux aidants familiaux
Personnes âgées
Emploi
Structuration du secteur
PARTENAIRES
C.R.E.E.D.A.T 13
Association des Paralysés de France
A.P.F 13 et 34
Réseau UTIL 13
Enseigne HANDEO
A.F.M. 13 et 34
SAMSAH Valmante 13
SAVS Espoir Provence 13
Institut de la Maladie d’Alzheimer 13
Association 3A 13
CLICS 13 et 34
CCAS de la Ville de Marseille
CCAS de la ville d’Aix-en-Provence
Pôle Emploi 13 et 34
Le Plan Local pour l’Insertion et l’Emploi
PLIE Marseille Provence Métropole
Pôle Services à la Personne (PRIDES)
Pôle d’Activités de service Aix Association
Les partenaires institutionnels et privés
CHAMP D’ACTION
Soutien aux projets d’investissement et aux projets
de formation
Soutien à l’investissement
Relation partenariale dans le cadre de la mise en
œuvre de l’APA et de l’aide sociale
Orientation des personnes en situation de handicap
Soutien au fonctionnement de l’association
Appui financier aux projets relatifs à la modernisation
de notre service d’aide et d’accompagnement à
domicile
Relation partenariale dans le cadre de la mise en
œuvre de l’aide sociale servie par la CPCAM et de
l’action sur les soins palliatifs
Relation partenariale dans le cadre de la mise en
œuvre de l’action sociale de la CARSAT
Cap – emploi
AGEFIPH
SAMETH
INTER PARCOURS13
Réseau SLA PACA
Réseau Handimômes 13
SAMSAH ARRADV 13
SAMSAH AFTC 13
Association A3 13
Réseaux de santé
AZUR PROMO SERVICES
Quiétude 13
Missions locales
CREPI
IDEO
CQFD
CRESS LR
URIOPSS
CRESS PACA
PARTENAIRES
Pôle Services à la Personne Fondation de France
Le Régime Social des Caisse d’Epargne
indépendants
Domiphone Accor Services
PREMALLIANCE
Conseil Régional PACA
Fondation Agir pour l’emploi
Le Conseil Général des Bouches-du-Rhône
Le Conseil Général de l’Hérault
Maison départementale des Personnes Handicapées
(13,34)
La Mairie de Marseille
La Caisse Nationale de Solidarité et d’Autonomie
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie 13
La CARSAT Sud-Est
La CARSAT Languedoc Roussillon
Le travail sur l’insertion
L’association ARCADE s’implique au quotidien dans l’insertion. Afin de faciliter l’insertion professionnelle et sociale
des chômeurs de longue durée, ARCADE a travaillé pendant longtemps avec le Conseil général des Bouches-duRhône avec lequel l’association avait passé une convention d’objectifs pour le recrutement des bénéficiaires du RSA.
ARCADE avait recours aux contrats aidés (Contrat d’Insertion-Revenu Minimum d’Activité, Contrat
d’Accompagnement dans l’Emploi, Contrat Initiative Emploi, Contrat d’Avenir…) afin de faciliter
l’insertion des chômeurs de longue durée. L’association s’inscrit aujourd’hui dans la politique du
nouveau contrat unique d’insertion (CUI). En contrepartie des avantages consentis à l’association,
ARCADE forme le salarié pendant toute la durée de son contrat.
Après avoir signé la Charte de la Diversité en Entreprise en novembre 2008, l’association a reçu le 18
décembre 2008 le label Empl’itude qui fait référence à l’accord AFNOR AC X50-782 « Engagements des entreprises
de l’agglomération Marseillaise : Actions en faveur de l’insertion professionnelle ». Nous avons été le premier SAAD
(Service d’Aide et d’Accompagnement à domicile) à obtenir cette labellisation qui valorise principalement les actions
menées autour de l’emploi et valide la qualité de la gestion de notre service de ressources humaines.
La responsabilité sociale et environnementale
ARCADE a souhaité s’investir dans le champ de la responsabilité sociale.
En matière sociale et économique, nous œuvrons déjà beaucoup pour notre personnel, notamment par le biais de la
formation. Notre postulat de base repose sur le fait que la formation est un outil privilégié permettant l’amélioration
permanente de la qualité et de l’efficacité du service rendu aux usagers. Notre plan de formation est ambitieux :
d’année en année il ne cesse de croître et avoisine 4 fois notre obligation légale pour 2010 grâce au concours de
notre OPCA Uniformation.
Sur le plan environnemental, sur lequel tout reste à faire, nous avons d’ores et déjà commencé à y
travailler. Notre siège social a bénéficié en 2006 d’une mise aux normes suivant les préconisations en
matière d’économie d’énergie. ARCADE respecte notamment la stratégie nationale de développement
durable adoptée par la France en 2003 et la charte de l'environnement de 2004. Nous avons
également rédigé, à l’initiative du Conseil d’Administration, un Plan de Développement Durable signé
par les représentants du personnel.
L’association a adapté son mode d’organisation aux préoccupations environnementales. Ainsi, nous sommes passés
à la numérisation des données et à l’archivage informatique. Par ailleurs, nous utilisons le système de télégestion
(DOMIPHONE-ACCOR SERVICES) qui nous a permis de réduire considérablement notre utilisation de papier. Notre
préoccupation pour le développement durable nous a également conduits à dématérialiser totalement le traitement
des CESUs.
Toutes ces actions démontrent notre préoccupation qui s’est trouvée confirmée par notre participation à l’action
collective « qualité de services, qualité d’emplois et qualité de vie » menée par le Pôle Services à la Personne
labellisé PRIDES, le Cabinet MQS et le Cabinet INSPIRE. Cette action a pour but de développer la responsabilité
sociale des structures du secteur des services à la personne. ARCADE intègre les préoccupations sociales,
environnementales, et économiques dans ses activités et dans ses interactions avec ses partenaires.
Les prix, trophées, labels obtenus
TROPHEE/PRIX/Label
Trophée RSE PACA Départemental
Prix Régional Innovation RH
Label Empl’itude local
Les Trophées de l’Emploi
Décerné par
RSE PACA
Pôle Services à la Personne labellisé PRIDES
Concours Initiatives Compétences
Collectivités locales et partenaires de l’emploi
Université de Gestion, M.S.G.
Marseille
Date d’obtention
2010
2009
2008/2011
2005