La Section NRC pour

Brevet de Technicien Supérieur
Négociation et Relation Client
Lycée BAUDIMONT SAINT CHARLES
17 rue Saint Maurice BP 573 – 62008 ARRAS CEDEX
03.21.16.18.35
03.21.16.18.36
1. Une adaptation aux métiers commerciaux d’aujourd’hui
Le brevet de technicien supérieur Négociation et Relation Client est une formation technique
supérieure courte (2 ans).
Le gestionnaire de clientèle :
- doit être capable de répondre aux besoins d’un consommateur toujours plus
exigeant ;
- doit réussir à mettre en œuvre une relation personnalisée et privilégiée qui seule
fidélise le client ;
- doit finaliser la politique commerciale de l’entreprise en optimisant la performance et
la productivité commerciales ;
- doit savoir réagir à l’ouverture des marchés : l’espace stratégique des entreprises se
modifie et s’étend.
2. Une qualification appréciée par les entreprises.
Le jeune Négociateur est capable non seulement de vendre et de gérer la relation client
mais aussi de produire des informations commerciales indispensables à l’entreprise.
Il sait organiser et manager une équipe de vente.
3. Une valeur sûre pour affronter le XXI° siècle.
L’intensité de la formation pratique NRC (16 semaines de stage plus une journée
hebdomadaire sur 2 ans) permet effectivement aux jeunes de développer l’aisance
relationnelle et le tempérament, deux arguments de poids auxquels les recruteurs sont
sensibles.
UNE FORMATION COHERENTE
1. Profil
☺ autonome et sachant faire preuve d’auto contrôle ;
☺ volontaire ;
☺ ayant le sens des responsabilités ;
☺ aimant les Technologies de l’Information et de la Communication ;
2. Matières
• Français
• Anglais
• Economie Générale - Economie d’Entreprise - Droit
• Gestion de clientèles
• Management de l’équipe commerciale
• Relation client
• Gestion de projet
TOTAL
Responsable formation : Mia KELDER
2h
3h
6h
5h
3h
5h
6h
30 h
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UNE FORMATION PROFESSIONNELLE.
Pour se préparer à la gestion de la relation client et au management d’une équipe
commerciale, il faut affronter la réalité professionnelle au moyen de la formation pratique
(stages et missions professionnelles).
1. L’immersion professionnelle
Les étudiants doivent développer un projet commercial en milieu professionnel.
Les stages se décomposent comme suit :
• 10 semaines en première année;
• 6 semaines en deuxième année.
Ils doivent permettre à l’étudiant de découvrir la vente de biens et de services dans le ou les
secteurs professionnels de son choix tels que la banque, les assurances, les transports, la
distribution, l’automobile, la presse, l’agroalimentaire.
Ils doivent amener l’étudiant à utiliser de multiples supports (internet, téléphone,
publipostage, argumentaire, catalogue, tarifs, ...).
2. Les missions professionnelles.
Un jour par semaine, l’étudiant met à l’épreuve ses motivations (goût pour l’action et le
contact), ses qualités professionnelles (disponibilité, mobilité, loyauté, ...), ses aptitudes
professionnelles (communiquer, négocier, argumenter, animer, s’adapter, s’auto
évaluer, ...) et ses connaissances professionnelles (techniques de vente, mercatique,
gestion, management, ...).
Il doit assumer essentiellement des missions de préparation d’un projet commercial qu’il
développera et mènera à terme lors des périodes d’immersion professionnelle :
• définition d’une nouvelle cible de prospects ;
• redistribution d’un secteur géographique de prospection ;
• promotion d’un nouveau produit ;
• constitution d’un fichier ;
• création d’une base de données ;
• actualisation et qualification du fichier clients,…
2. Quelques entreprises d’accueil.
Les banques : Axa banque, Banque Populaire du Nord, Banque postale, Caisse d’Epargne,
Crédit Agricole, Crédit du Nord, …
Les compagnies d’assurance : Maaf, Axa, Aviva, …
Autres entreprises : Avis immobilier, l’Arrageoise, l’Avenir de l’Artois, Champ libre, Douglas,
Fermoba, Fiat, Ka International, la Chaponardière, la Voix du Nord, 02, Paintball Games 62,
Persyn SA, Renault, Seat, SNCF, Yves Rocher, …
Responsable formation : Mia KELDER
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