Changer correctement pour Sunrise

Changer correctement pour Sunrise
Procédure de commande de Sunrise call+ / click&call+ (5000+, 15000+) AVEC portage de numéro
(conserver son numéro de téléphone)
Le client a …
cablecom
Opérations à effectuer:
–digital phone
–avec/sans hispeed internet
–avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. unlimited)
1) Commander Sunrise call+ / click&call+ (fixer la date d’activation
souhaitée chez Sunrise 15 jours avant la fin du contrat conclu
avec cablecom)
2) Ne résilier qu’Internet, digital phone sera résilié par
Sunrise lors du portage de numéro
Swisscom
–EconomyLine
–avec/sans Internet (Bluewin, Orange, cablecom, green.ch)
–avec/sans abonnements supplémentaires
(p. ex. abonnement Parlotte)
–avec/sans présélection
ISDN
1)
2)
Commander Sunrise call+ / click&call+ (définir la date de
changementsouhaitée conformément à l‘annexe page 4)
Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires
et la présélection
Une résiliation par chaque opérateur,
NE PAS résilier EconomyLINE; la résiliation sera entreprise
par Sunrise lors du portage de numéro.
1) Avec Swisscom ISDN, le client peut opter pour un numéro
d’appel, les autres étant supprimés avec le contrat. La procé-
dure restante reste identique.
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Procédure de commande de Sunrise call+ / click&call+ (5000+, 15000+) SANS portage de numéro
(nouveau numéro de téléphone)
Le client a …
cablecom
Swisscom
Opérations à effectuer:
–digital phone
–avec/sans hispeed internet
–avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. unlimited)
–EconomyLine
–avec/sans Internet (Bluewin, Orange, cablecom, green.ch)
–avec/sans abonnements supplémentaires
(p. ex. abonnement Parlotte)
–avec/sans présélection
1) Commander Sunrise call+ / click&call+ (définir la date de
changement souhaitée conformément à l‘annexe)
2) Une résiliation pour tous les produits
1)
2)
3)
Commander Sunrise call+ / click&call+ (définir la date de
changement souhaitée conformément à l‘annexe page 4)
Résiliation d’EconomyLINE
Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires
et la présélection
Une résiliation par chaque opérateur.
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Procédure de commande de Sunrise call / click&call (300, 1000, 5000)
(processus identique avec ou sans portage de numéro)
Le client a …
Opérations à effectuer:
aucun raccordement
téléphonique
1) Commander Swisscom EconomyLine
2) Abonnement selon les instructions relatives aux clients Swisscom
cablecom
Swisscom
–digital phone
–avec/sans hispeed internet
–avec/sans abonnements supplémentaires (p. ex. unlimited)
–EconomyLine
–avec/sans Internet (Bluewin, Orange, cablecom, green.ch)
–avec/sans abonnements supplémentaires
(p. ex. abonnement Parlotte)
–avec/sans présélection
1) Commander Swisscom EconomyLine
2) Abonnement selon les instructions relatives aux clients Swisscom
1) Commander Sunrise call / click&call (définir la date de changement souhaitée conformément à l‘annexe page 4)
2) Si existant: résilier Internet, les abonnements supplémentaires
et la présélection
Une résiliation par chaque opérateur,
NE PAS résilier EconomyLINE.
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Durées contractuelles et délais de résiliation de l’opérateur principal
Réseau fixe
Swisscom
cablecom
Détails
–EconomyLine
– Abonnement demi-tarif, Together, abonnement forfaitaire International, abonnement Parlotte
–digital phone
–Unlimited
–International
Durée minimale d’abonnement
6 mois
(12 mois pour l’abonnement forfaitaire
International et l’abonnement Parlotte)
12 mois
Délai de résiliation
2 mois
2 mois
Rollover
Non
Non
Résiliation avant l’expiration
du contrat
Les taxes mensuelles dues jusqu’à l’expiration de la durée contractuelle ordinaire
sont redevables immédiatement
(CHF 30.– de taxe d‘administration pour
l’abonnement Parlotte)
Les taxes mensuelles dues jusqu’à
l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement
Swisscom
cablecom hispeed internet
Internet
Orange ADSL
Durée minimale d’abonnement
12 mois
2 mois de droit de rétractation
12 mois
12 mois
Délai de résiliation
2 mois
2 mois
1 mois à fin de la durée contractuelle
Rollover
Non
Non
Oui
Résiliation avant l’expiration
du contrat
Les taxes mensuelles dues jusqu’à
l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement
Les taxes mensuelles dues jusqu’à
l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement
Les taxes mensuelles dues jusqu’à
l’expiration de la durée contractuelle ordinaire sont redevables immédiatement
Présélection
Résiliation avant l’expiration
du contrat
Tele2
EconoPhone
Un changement pour Sunrise peut être
effectué à tout moment sans avoir à
payer de pénalités. Il n’est pas nécessaire de résilier, le contrat est résilié automatiquement lors de l’activation de Sunrise.
Un changement pour Sunrise peut être
effectué à tout moment sans avoir à
payer de pénalités. Il n’est pas nécessaire de résilier, le contrat est résilié automatiquement lors de l’activation de Sunrise.
Autres
Différents délais de résiliation
s’appliquent en fonction des fournisseurs. Le client doit clarifier ceux-ci et
résilier à temps présélection.
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Informations complémentaires
– cablecom digital tv ou Bluewin TV doit dans tous les cas être résilié par le client lui-même.
– En raison des délais de trajet postal prolongés, il est recommandé d’envoyer les résiliations aux anciens fournisseurs ainsi que
l’abonnement à Sunrise de manière précoce. La mise en service de Sunrise également peut durer jusqu’à un mois à compter de la date
d’inscription (voire plus longtemps dans certains cas). Pour ces raisons, Sunrise recommande de fixer et d’envoyer l’inscription
à temps. Certes, il peut survenir que les services tournent quelques jours en parallèle, mais en contrepartie, aucune interruption n‘a
lieu et les services de téléphonie et d‘Internet restent parfaitement disponibles.
– Important: la date de commande souhaitée ne peut pas être garantie par Sunrise au jour près. Sunrise communique la date de
changement finale au plus tard deux semaines après la réception de la commande écrite.
– Cas spécial Tele2: en cas de changement de Tele2 ou d’EconoPhone pour Sunrise, aucune résiliation n’est requise. Cette information est
transmise automatiquement à Tele2 aussitôt que vous êtes inscrit chez Sunrise. Votre raccordement Tele2 est désactivé dès que le produit
Sunrise respectif est mis en service/activé.
Données de contact de différents fournisseurs
Swisscom (Suisse) SA
Contact Center
3050 Berne
cablecom Sàrl
(digital tv, digital phone,
hispeed internet)
Industriestrasse 19
8112 Otelfingen
Orange Communications SA
Customer Care
World Trade Center
Avenue de Gratta-Paille 2
Case postale 455
1000 Lausanne 30 Grey
Tele2 TelCommunication
Services AG
Case postale
8706 Meilen
EconoPhone
Case postale
8706 Meilen
Infos sous:
0800 800 800
www.swisscom.ch
Infos sous:
0800 66 88 66
www.cablecom.ch
Infos sous:
0800 700 700
www.orange.ch
Infos sous:
0842 24 24 20
www.tele2.ch
Infos sous:
0842 24 24 02
www.econophone.ch
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