info patient sur la clinique Ambroise Paré

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CLINIQUE AMBROISE PARE
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387, Route de Saint-Simon – 31082 TOULOUSE cedex 1 tél. : 08 26 30 19 19 - Fax : 05 61 44 55 28
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CLINIQUE AMBROISE PARE
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COORDONNEES DE L’ETABLISSEMENT
Raison sociale
SA CLINIQUE AMBOISE PARE
Adresse
387, route de Saint-Simon
Code postal
31082
Commune
Toulouse – cedex 1
N° FINESS
310 780 382
N° SIRET
300 379 765 00021
Représentant légal
Bertrand MIGNOT
387, Route de Saint-Simon – 31082 TOULOUSE cedex 1 tél. : 08 26 30 19 19 - Fax : 05 61 44 55 28
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PRESENTATION GENERALE
La Clinique Ambroise Paré est le fruit du regroupement de plusieurs établissements.
1 L’HISTORIQUE
1978 : pour assurer son développement, la clinique a quitté son adresse originelle, allées Charles de
Fitte. Elle s’est installée sur le site actuel, au 387 route de Saint Simon.
1982 et 1983 : les regroupements d'activité avec les cliniques La Farouette puis Mauriceau ont fait
d'Ambroise Paré l'une des plus importantes maternités de Midi-Pyrénées.
1990 : la construction de nouveaux locaux résolument modernes a permis le doublement de la
superficie de l'établissement et son adaptation aux évolutions réglementaires demandées.
1993 : accueil de la clinique Roquelaure à Ambroise Paré qui a permis d'élargir l'offre de soins par
l'intégration d'un service de médecine.
novembre 2001 : la clinique est rachetée par le groupe Médi-Partenaires.
2003 : la clinique a obtenu l’accréditation sans recommandation ni réserve.
2004 : extension de la clinique pour agrandissement du bloc obstétrical et un pôle de consultation
obstétrique
2006 : ouverture du service des urgences
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2007 : certification de la clinique sans décision
2010 : nouvelle extension de la clinique pour améliorer son offre hôtelière, agrandir le bloc opératoire
et proposer aux médecins de nouveaux espaces de consultation.
Février 2011 : certification V2010
Elle est située dans le quartier des Arènes, limitrophe aux quartiers de Saint-Cyprien, Lardennes,
Bellefontaine et du Mirail.
La Clinique est accessible par voie routière, dans l’immédiate proximité d’un échangeur autoroutier et
des accès périphériques, elle est desservie par le réseau de transport en commun, métro et bus et
tramway.
Elle dispose d’un accès direct pour les ambulances et est accessible aux personnes handicapées pour
lesquelles des rampes d’accès sont aménagées
La Clinique Ambroise Paré a été accréditée V1 en décembre 2003, sans réserve ni recommandation
et certifiée V2 en avril 2007, sans réserve ni recommandation par la Haute Autorité de Santé.
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La clinique Ambroise Paré est titulaire des autorisations suivantes :
Nombre de lits ou
places autorisées
Date d’obtention
des autorisations
108
17 juin 2000
15
Avril 2002
Gynécologie
Obstétrique
Catégorie A
69
17 juin 2000
Médecine
Catégorie A
21
17 juin 2000
Néonatologie
9
Octobre 2005
soit
222
Chirurgie
Catégorie A
Dont 10 lits de USC
Chirurgie Ambulatoire
Activité
autorisations
Date d’obtention
des autorisations
Chirurgie
esthétique
Mai 2006
Médecine
d’urgences
Traitement du
cancer par
chirurgie
Chirurgie
pédiatrique
Centre labélisé et
spécialisé
Février 2007
Juin 2009
20 avril 2010
Dépôt de sang
d’urgences vitales
Arrêté préfectoral
avril 2008
Scanner IRM
Janvier 2005
Les spécialités chirurgicales :
•
•
•
•
Chirurgie Digestive et Viscérale
Chirurgie Orthopédique et
Traumatologie
Chirurgie ORL plastique
reconstructrice et esthétique de la
face et du cou
Chirurgie Urologique.
•
•
•
•
•
Chirurgie Gynécologique Obstétricale
Chirurgie Ophtalmologique
Chirurgie dentaire
Chirurgie carcinologique
Chirurgie pédiatrique
•
•
•
•
•
Rhumatologie
Neurologie
Endocrinologie Diabétologie
Kinésithérapie
Urgences
Les activités médicales:
•
•
•
•
•
•
•
Explorations Fonctionnelle Cardiologie
Gastro-entérologie Hépatologie
Obstétrique et Gynécologie médicale
Pédiatrie / Néonatologie
Anesthésie Réanimation
Radiologie/ imagerie
Exploration de la surdité, des vertiges et
phoniatrie
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Le Bloc opératoire comprend :
•
9 salles d’interventions, dont 3 hyper-aseptiques (iso 5)
•
1 lithotripteur
Stérilisation centrale :
•
1 zone de réception et zone de lavage,
•
1 zone de conditionnement,
•
3 autoclaves doubles portes,
•
1 zone de stockage stérile.
Bloc endoscopie :
• 2 salles endoscopie,
SSPI :
•
1 salle de soins post-interventionnelle de 13 postes
Bloc obstétrical :
•
2 salles d’examen prénatal,
•
4 salles de pré-travail,
•
7 salles de naissance,
•
2 salles de césarienne (dont 1 est réservée pour les urgences),
•
1 salle de soins néonataux,
•
1 salle de réveil,
Urgences :
• 4 box
• 1 salle de déchoquage
• 1 salle de dégravillonnage
Autres :
• Un laboratoire d’analyse médicale implanté dans nos locaux depuis janvier 2010
• Un dépôt de sang d’urgence vitale
• Un service d’imagerie médicale doté d’un scanner et d’une IRM ouverte
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Le mode
d’hospitalisation
La clinique dispose de différents modes d’hospitalisation tels que le service
ambulatoire que nous développons régulièrement (suivi et réalisation des actes
marqueurs), l’hospitalisation complète, par l’intervention des réseaux des
formules d’HAD, l’HTP en gynécologie.
Tout patient est pris en charge par un spécialiste dont relève sa pathologie dans
un contexte de sécurité et de qualité.
Une prise en charge spécialisée (diagnostique et thérapeutique, chirurgicale) par
une équipe pluridisciplinaire avec une permanence de soins médicale et
chirurgicale organisée 24h/24h.
Notre service d’urgences est fonctionnel depuis 2005.
L’intégration d’une infectiologue, intervenant pour des prises en charges
spécifiques en appui des autres praticiens, a permis de renforcer notre équipe
médicale.
Notre établissement participe également au GCS télésanté Midi-Pyrénées.
Le développement de la chirurgie pédiatrique sur notre site reconnu comme
centre de proximité et spécialisé est mis en place depuis avril 2010.
La pratique de l’imagerie interventionnelle se développe dans les chirurgies
urologique et viscérale notamment.
Prise en charge
du soin tant en
chirurgie qu’en
médecine
Un plateau technique et des équipes dédiés assurant le fonctionnement du bloc
opératoire conformément à la réglementation. La charte d’organisation de bloc et
le conseil de bloc permettent d’optimiser son fonctionnement.
Un logiciel de gestion du planning opératoire (Time Wise) est en place, il permet
d’une part de faire une gestion prévisionnelle des lits et d’autre part de faire une
gestion prévisionnelle des interventions. L’objectif est d’améliorer la prédictibilité
du programme opératoire et permettre d’assurer ainsi les besoins en termes de
matériel et de personnel. Ce logiciel permet également de fournir un ensemble de
statistique sur le taux d’occupation des salles, les types d’intervention, l’activité
des praticiens.
Depuis janvier 2010, un laboratoire d’analyses médicales (Cedibio) est installé
dans nos locaux, afin de répondre au mieux aux urgences prises en charge par
notre établissement.
La mise en place du dossier patient informatisé, conformément à nos objectifs
fixés par le CBUM, se poursuit pour assurer progressivement la couverture totale
de nos services d’hospitalisation. Ce dossier facilite la communication entre les
spécialistes qui ont également un accès dans leur bureau de consultation et dans
la chambre de garde pour une meilleure prise en charge du patient.
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4°
La continuité des soins
Organisation interne :
Les plannings des services d’hospitalisation pour les activités de chirurgie et de médecine sont conçus
pour assurer 24 h / 24, tous les jours de l’année, une présence effective assurant la continuité des
soins. Ils intègrent des temps de transmission lors de la relève des équipes, afin de garantir
l’exhaustivité des informations transmises et garantir la qualité des soins. Un cadre de soins est
d’astreinte, ce qui permet de pallier aux absences inopinées du personnel.
Un anesthésiste est de garde sur place en permanence, il assure le fonctionnement du service de
surveillance continue et du bloc obstétrical et ce, 24 h/ 24, toute l’année. Un deuxième anesthésiste
est d’astreinte. Il est appelé, en cas de besoin pour doubler l’anesthésiste de garde.
Une astreinte est assurée par tous les médecins des autres spécialités (médicales et chirurgicales).
Dans certaines spécialités comme l’ophtalmologie, le viscéral un partenariat entre les cliniques (CoursDillon, St Nicolas, les Cèdres, Sarrus-Teinturiers et le Parc) est mis en place pour assurer les urgences
tout le long de l’année.
Un obstétricien est de garde sur place 24h/24h, 365 jours par an. Une astreinte gynécologique
chirurgicale est également opérationnelle.
Un urgentiste est de garde 24h/24, il assure l’accueil de toutes les urgences et fait appel aux praticiens
spécialisés d’astreintes.
Un pédiatre est d’astreinte 24h/24, tous les jours de l’année.
Le service imagerie est d’astreinte 365 j/365.
La biologie est assurée par le laboratoire CEDIBIO installé sur site et assure la réalisation des examens
et la transmission immédiate des résultats, 365 jours par an, 24h/24.
Partenariat pour assurer la continuité des soins
La continuité des soins est également assurée par le biais de partenariat entre la Clinique Ambroise
Paré et différentes structures ou établissements (HAD, rééducation fonctionnelle, soins palliatifs, accès
réanimation…). Cette organisation permet l’accès aux filières de soins pour l’ensemble de nos patients,
garantissant ainsi leur prise en charge aussi bien durant qu’en amont de leur hospitalisation en court
séjour.
La coordination de ces partenariats est assurée soit dans le cadre des réseaux de soins (cancérologie,
Matermip, Diamip…), soit par le biais de rencontre entre les services et les directions des
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établissements. Des dispositifs d’audit évaluent le fonctionnement de ces conventions, et servent de
base à leur actualisation pour en garantir le caractère opérationnel.
3° : Résultats de la participation des personnels médicaux et non médicaux intervenant dans la
procédure d’évaluation
Nos équipes médicales, soignantes et administratives, avec la Direction, la CME et avec l’aide des
représentants des usagers, s’impliquent dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et
de la sécurité des soins. Cette démarche est certifiée par la Haute autorité de santé depuis 2003.
Des groupes de travail sont formés suivants les critères de l’HAS depuis 2003 et sont toujours actifs.
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Résultats de l'évaluation de la satisfaction des patients
La satisfaction des patients est évaluée grâce à la mise en place d’un questionnaire de sortie. Le
patient est informé par le biais du livret d’accueil de la possibilité d’exprimer ses remarques et
suggestions. Cette disposition permet de prévenir et de résoudre les difficultés avant la formulation
d’une plainte écrite. Les questionnaires sont examinés hebdomadairement par le RAQ et le Directeur.
Les patients ont la possibilité également de nous communiquer leurs remarques ou leurs demandes
d’informations par mail.
Organisation de l’enquête satisfaction des patients analysés
après recueil des questionnaires
MODALITES
QUESTIONNAIRES DE SATISFACTIONS
PATIENTS
FREQUENCE
1 ANALYSE PAR SEMAINE
1 BILAN MENSUEL
DIFFUSE PAR
L’ENCADREMENT
INDICATEURS
•
NOMBRES DE QUESTIONNAIRES
•
•
•
•
ACCUEIL DU PATIENT
PRISE EN CHARGE DU SOIN PAR SERVICE
HOTELLERIE
RECUEILLIS
1 FOIS PAR AN BILAN
RESTAURATION
BILAN ANNUEL COMMUNIQUE A L’ARS
Par ailleurs l’existence de la CRUQ figure dans le livret d’accueil. La composition et les modalités
d’accès à cette commission font l’objet d’un affichage sur tous les points infos dans les services.
Organisation
MODALITES
FREQUENCE
CRUQ
3 REUNIONS PAR ANS
DECRET DU 2 MARS 2005
INDICATEURS
•
•
•
1 FOIS PAR AN BILAN
COMPTE RENDU DE REUNION
NOMBRE DE SAISINES DE LA COMMISSION
BILAN ANNUEL DE LA CRUQ
BILAN ANNUEL COMMUNIQUE A L’ARS
Toutes les réclamations et/ou plaintes des patients sont analysées et font l’objet d’une réponse
individualisée
Organisation
MODALITES
FREQUENCE
INDICATEURS
•
PLAINTES PAR SAISIE DE LA CRUQ OU PLAINTES
PAR COURRIER
A CHAQUE SAISINE
A CHAQUE COURRIER
REÇU
1 FOIS PAR AN BILAN
•
•
•
COMPTES RENDUS DE REUNION DE LA
CRUQ
NOMBRE DE SAISINE DE LA COMMISSION
REGISTRE DES PLAINTES
NOMBRE ET NATURE DES PLAINTES
BILAN ANNUEL COMMUNIQUE A L’ARS
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