Keyrus devient revendeur et intégrateur pour EXALEAD OneCall de

Communiqué de presse
18 septembre 2013
Keyrus devient revendeur et intégrateur pour EXALEAD
OneCall de Dassault Systèmes
Levallois-Perret, le 18 septembre 2013 - Pour réunifier les silos applicatifs sans bousculer
tout le système d’information, OneCall s’installe en surcouche pour agréger les multiples
informations en temps réel et proposer ainsi aux téléopérateurs des centres d’appels un
accès intuitif à l’ensemble des informations pertinentes à leur mission.
Partenaire historique d’EXALEAD et expert de la valorisation de la donnée, Keyrus
s’impose naturellement comme revendeur intégrateur auprès des centres d’appels.
Spécialisées dans l’indexation et la recherche d’informations, les solutions EXALEAD de
Dassault Systèmes permettent le développement d'applications agrégeant diverses
sources d’information, internes ou externes.
Acteur international de référence du conseil et de l'intégration de solutions de Business
Intelligence, de Big Data & Analytics et spécialiste du Digital (Web Performance –
eCommerce), Keyrus est depuis 2008 partenaire d’EXALEAD, marque de Dassault
Systèmes dédiée au développement d’applications d’ « information intelligente ».
Améliorer le confort des téléopérateurs et la satisfaction client
Le centre d’appels est devenu la pièce essentielle de la relation client, et par conséquent de
la satisfaction ressentie par ce dernier. Or, les téléopérateurs doivent souvent ‘jongler’ entre
plusieurs applications et écrans pour trouver la bonne information.
EXALEAD OneCall (déclinaison verticale de l’offre CloudView) permet de raccourcir le
chemin d’accès à une information pertinente et complète en provenance des différents
systèmes au service de la relation client : applications spécifiques, CRM, ERP... mais aussi
Internet, Réseaux sociaux, etc.
« Au final, le téléopérateur obtient ainsi la fameuse vision à 360 degrés permettant d’accéder
immédiatement à toute information sur le client, via une interface ergonomique et au design
inspiré des sites Internet les plus utilisés », souligne Stephan Samouilhan, Responsable du
partenariat pour Keyrus.
Des liens privilégiés depuis 2007
Les accords de partenariat technologique avec EXALEAD ont amené les équipes de Keyrus
à déployer différents types de projets dans les entreprises, aussi bien dans l’e-Commerce
qu’au sein des Search Based Applications.
L’objectif consiste à fournir des solutions applicatives avec un accès moderne aux
informations, à l’heure où tous les internautes savent intuitivement manipuler les moteurs de
recherche et ce type d’interfaces pour trouver des informations.
Keyrus propose ainsi d’intégrer les technologies EXALEAD dans le système d’information
via une surcouche non-intrusive afin de briser les silos, tout en corrélant les informations.
Cela permet de répondre aux attentes de partage et d’accès sans forcément remettre en
cause l’existant.
Bénéficiant d’un accord de revendeur et d’intégrateur d’EXALEAD OneCall, Keyrus
accompagne le déploiement de ces projets à forte valeur ajoutée au sein des entreprises,
tout en alignant la solution aux exigences de leurs métiers.
www.keyrus.com
Keyrus - Département de la Communication 155, rue Anatole France – 92593 Levallois-Perret Cedex – Tél : +33(0)1 41 34 10 00 – [email protected]
En assurant le lien entre les différentes applications afin d’obtenir une vision globale du client
sur chaque poste de travail, EXALEAD OneCall brise les silos et apporte une information
agrégée et accessible en temps réel.
« Pour Dassault Systèmes et Keyrus, il s’agit de l’aboutissement d’un partenariat
technologique depuis 2007. Période pendant laquelle les équipes de Keyrus ont su
démontrer leur savoir-faire et leur capacité à délivrer des solutions de grande qualité dans
les délais impartis », assure Frédéric Abitan, Eurowest Value Solutions Senior Sales
Director chez Dassault Systèmes.
Le groupe Keyrus, qui s'attache en permanence à identifier et incuber les nouvelles offres
du marché en matière de Gestion de l'Information et de la Performance, démontre à
nouveau avec le renforcement de ce partenariat avec Dassault Systèmes, sa capacité à
proposer les solutions les plus innovantes pour compléter les offres des éditeurs leaders du
secteur.
Déjà de nombreux projets avec EXALEAD
Dans le cadre d’un projet mené avec une mutuelle d’assurance de Saint-Étienne, les
spécialistes de Keyrus ont conçu en partant de zéro une application orientée recherche
(Search-Based Application) destinée au poste de téléopérateur, qui bénéficie ainsi d’une
vision à 360 degrés et d’un point d’accès unique à l’information client.
« Nous avons pu améliorer les performances du poste de téléopérateur grâce à EXALEAD
OneCall et à son indexation évoluée », rapporte Philippe Huguet, Directeur commercial en
charge des Régions et du Mid-Market en France pour Keyrus. « Désormais les
téléopérateurs disposent d’une information en temps réel, en lien avec différentes
applications et sources de données structurées ou non structurées. »
En outre, l’interface Web de nouvelle génération, intuitive et économique, favorise une prise
en main simple et rapide, réduisant au minimum le besoin en formation.
Le partenariat avec Dassault Systèmes a déjà permis à Keyrus d’initialiser de multiples
projets en France, en Suisse, en Chine et en Tunisie. Autant de pays dans lesquels la
société dispose de pôles de compétences EXALEAD.
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A PROPOS DE KEYRUS
Acteur majeur du conseil et de l’intégration de solutions de Business Intelligence et d’e-Business pour
les Grands Comptes et de solutions ERP/CRM pour le Mid Market, Keyrus emploie à ce jour 1800
collaborateurs dans 12 pays et accompagne ses clients dans l’optimisation de leur efficacité et de leur
performance en leur offrant une gamme complète de prestations dans les domaines suivants :
Conseil en Management
Business Intelligence – Performance Management
Digital Business – Big Data & Analytics
Solutions de Gestion pour l’Entreprise (ERP/CRM)
Le Groupe Keyrus est coté sur le compartiment C de l’Eurolist d’Euronext Paris
(Compartiment C/Small caps - Code ISIN : FR0004029411 – Reuters : KEYR.LN – Bloomberg : KEYP FP)
Plus d’informations sur : www.keyrus.com
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À propos de Dassault Systèmes
Dassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les
univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables. Ses solutions leaders sur le
marché transforment pour ses clients, la conception, la fabrication et la maintenance de leurs produits.
Les solutions collaboratives de Dassault Systèmes permettent de promouvoir l’innovation sociale et
offrent de nouvelles possibilités d’améliorer le monde réel grâce aux univers virtuels. Avec des ventes
dans 140 pays, le Groupe apporte de la valeur à plus de 170 000 entreprises de toutes tailles dans
toutes les industries.
Pour plus d’informations : www.3ds.com.
CATIA, SOLIDWORKS, SIMULIA, DELMIA, ENOVIA, GEOVIA, EXALEAD, NETVIBES 3DSWYM et 3D VIA, sont
des marques déposées de Dassault Systèmes ou de ses filiales aux USA et/ou dans d'autres pays.
Contacts presse
Rumeur Publique
Thomas Boullonnois – Marilyn Florent
+33 1 55 74 52 29 / +33 1 55 74 52 26
[email protected]
[email protected]
www.rumeurpublique.fr
Dassault Systèmes
Arnaud Malherbe
01 61 62 87 73
[email protected]
Keyrus
Département de la Communication
Jean-Eudes Oumier
+33 1 41 34 10 00
[email protected]
www.keyrus.com
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