Livret d`accueil de la Clinique Louis Pasteur

édito
Madame, Monsieur,
Vous êtes l’hôte de la Clinique Louis Pasteur et
nous vous remercions de la confiance que vous nous
accordez.
La Direction, les médecins et l’ensemble des
collaborateurs de l’établissement vous souhaitent la
bienvenue. Chacun se tient à votre disposition pour
rendre votre séjour le plus court et le plus agréable
possible. Soyez assuré� de notre attention constante.
Ce livret vous permettra de découvrir la Clinique Louis
Pasteur et son fonctionnement : vous y trouverez les
informations utiles pour faciliter les formalités liées à
votre séjour.
Le jour de votre sortie, vous pourrez nous faire part
de vos suggestions, votre avis, en complétant le
questionnaire joint à ce livret. Vous pourrez le remettre
au personnel du service que vous quittez, ou à l’accueil,
ou nous l’envoyer. Vos remarques seront traitées et
prises en compte par notre Cellule Qualité. Elles nous
aideront à améliorer encore nos prestations.
Nous vous souhaitons un bon séjour et un prompt
rétablissement.
Le Président,
Docteur Christophe BAILLET
Le Vice-Président,
Docteur Philippe TOURRAND
Année de mise à jour : 2013
sommaire
4
5
6
7
historique
présentation générale
plans d’accès
de votre admission à votre sor tie
10
12
18
19
25
les services
droits et devoirs
charte des personnes hospitalisées
nos compétences médicales
qualité
3
historique
1970
L’établissement ouvre ses portes en Juillet 1970, à l’initiative d’un couple de médecins et centre ses activités sur l’obstétrique et la chirurgie gynécologique.
1971
En Janvier 1971, avec la création d’un
service de Médecine, apparaissent
de nouvelles spécialités : Cardiologie,
Hépatogastro - entérologie, néphrologie
- hémodialyse.
Il se développe par ailleurs une forte activité de chirurgie vasculaire.
1988
Un premier regroupement a lieu en
1988 avec la Clinique Jeanne d’Arc de
Nancy. Dans le même temps, la Clinique
acquiert un scanner et construit un nouveau bâtiment qui lui permet d’améliorer les équipements du bloc opératoire,
du rein artificiel et de créer un service
de réanimation polyvalente.
1990 - 1995
La Clinique de Pompey en Juillet 1990,
puis la Clinique du Montet en Avril 1995,
rejoignent le site d’Essey.
1996
En Juin 1996, la crèche Pitchoun ouvre
ses portes.
1998
En Juin 1998, l’Unité de Soins Intensifs
Cardiologiques est créée.
2002
Enfin, en 2002 et 2003, des lits des
Cliniques de Robache à Saint-Dié et
Sainte-Thérèse à Nancy intègrent notre
structure et donnent le visage actuel de
la Clinique, qui reprend la dénomination de
Clinique Louis Pasteur le 1er Octobre 2002.
2003
1ère certification.
4
présentation générale
2005
Création du Centre de Réadaptation
Cardio-vasculaire.
2006
Ouverture de l’Unité de Surveillance de
Soins Continus.
2007
2ème certification.
2008
Ouverture du Centre de Douleur Thoracique (CDT).
Ouverture du Centre de la douleur (Algodystrophie).
2009
Déménagement et réorganisation de
l’Unité de Surveillance de Soins Continus.
Intégration de la Clinique Louis Pasteur au
GIE Club des 15 devenu Santé-Cité.
2010
Elargissement du champ de compétence du Centre de Réadaptation Cardio-vasculaire qui devient le Centre de
Réadaptation Polyvalente.
40 ans d’existence.
2011
3ème certification.
2012
Ouverture de la Salle Hybride.
Ouverture du nouveau service de Médecine Ambulatoire.
Mise en place d’un partenariat avec la
Clinique Jeanne d’Arc de Lunéville.
2013
Ouverture de l’Unité de Séjour Ambulatoire.
Ouverture de deux nouvelles salles de
bloc.
Extension de la Salle de Surveillance
Post-Interventionnelle.
La plupart des disciplines médicales actuelles sont présentes à la Clinique
Louis Pasteur.
Les médecins et chirurgiens bénéficient d’un plateau technique performant.
Les équipes médicochirurgicales, compétentes et expérimentées, sont très au
fait de toutes les innovations et techniques de pointe.
La Clinique Louis Pasteur, est un
établissement privé pluridisciplinaire.
En effet, on peut distinguer
14 grands pôles d’activité :
Cancérologie / chimiothérapie
Cardiologie et chirurgie vasculaire
Chirurgie O.R.L.
Chirurgie orthopédique
Chirurgie plastique et esthétique
Chirurgie urologique
Chirurgie viscérale et digestive
Imagerie médicale
Maladies rénales / Dialyse
Neurochirurgie
Ophtalmologie
Pneumologie
Prise en charge de la douleur
Réanimation et soins continus
Au travers de sa charte, la Clinique
Louis Pasteur affiche ses valeurs :
Qualité et sécurité des soins
Innovation, performance humaine et
technologique
Personnalisation de l’accueil et de la
prise en charge
Accessibilité et transparence de
l’information
Coopération, responsabilité sociétale
et managériale
Développement Durable
Les différentes unités :
éanimation Polyvalente
R
Unité de Soins Intensifs
Cardiologiques
entre des Maladies Rénales
C
Soins Continus Médicaux
Soins Continus Chirurgicaux
Services de Chirurgie
Chirurgie Ambulatoire
Service de Médecine
Médecine Ambulatoire
Centre de Réadaptation Polyvalente
12 salles de Bloc Opératoire
1 salle hybride*
Salles d’Angiographie numérisée
Salles d’Endoscopie dont 1 salle
d’Endoscopie Interventionnelle*
Unité de Prise en Charge de la Douleur
Radiologie générale
Scanner
IRM
Service de biologie
Unité de chimiothérapie
*Concept d’association d’un bloc opératoire et une
salle d’imagerie interventionnelle
La Clinique Louis Pasteur est membre du
groupe Santé-Cité, un réseau d’établissements hospitaliers privés.
Ce groupe rassemble plusieurs établissements autour de valeurs communes :
Solidarité et partage
Innovation et performance au service de
l’excellence médicale et des patients
Qualité de l’accueil et de la prise en
charge du patient
Développement durable et éco-responsabilité
Coopérations et implications territoriales
5
plans d’accès
de votre admission à votre sortie
Pour se rendre à la Clinique Louis Pasteur
Depuis Metz, Toul, Epinal, Nancy : Prendre la direction d’Essey, Château-Salins,
Sarreguemines
TRAM : Ligne T1, arrêt Clinique Pasteur - Briand
Parking : Derrière le parc Maringer, face à la Clinique.
Depuis la rue Parmentier : prendre à droite, la rue de Verdun, puis au rond-point à
droite, rue Général de Gaulle
RECONNAÎTRE LE PERSONNEL
Tout le personnel de la clinique
porte un badge mentionnant nom et
qualification.
Les tenues du personnel diffèrent :
Merci de respecter les indications de sécurité signalées sur le parking de la Clinique.
METZ
CHATEAU SALINS
Les praticiens
Les cadres de soins
Le personnel administratif
Les infirmières
PARIS
Les brancardiers
Les aides soignantes
Les agents de service
hospitalier
Le personnel de bloc
EPINAL
ADMISSION ET AUTRES INFOS
Dif férents modes d’hospitalisation
existent.
En hospitalisation complète : séjour de
plusieurs jours, les heures d’admission
sont planifiées de 15h à 17h.
En ambulatoire : séjour de quelques
heures à 1 journée : votre heure d’admission vous sera précisée par votre
médecin référent. L’heure d’admission
varie entre 7h et 14h.
Pour toute admission programmée :
Si vous devez être opéré(e), une
consultation auprès d’un anesthésiste
est requise. Celle ci peut être réalisée
dans notre établissement par nos
médecins anesthésistes.
Il est important de :
• Prendre RDV auprès du secrétariat de la consultation d’anesthésie
03 83 18 83 20.
• Apporter la liste exhaustive de l’ensemble des médicaments que vous
prenez.
Vous serez ensuite reçu par nos
hôtesses administratives qui rempliront
les documents nécessaires à votre
future admission. Vous pourrez alors
préciser vos desideratas pour une
chambre
individuelle.
Cependant,
veuillez noter que la chambre individuelle
ne pourra être attribuée qu’en fonction
des disponibilités du jour.
• Veillez à apporter un moyen de
paiement afin de vous acquitter, avant
votre départ, des éventuels frais
restant à votre charge.
L’admission en urgence :
Vous pouvez être admis(e)
à tout moment du jour ou
de la nuit, sans formalité
administrative préalable,
après accord du médecin travaillant à
la clinique et auprès duquel vous avez
été adressé(e). Votre accompagnant
aura
l’obligeance
de
constituer,
à la réception, durant les heures
d’ouverture, le dossier nécessaire à
votre hospitalisation.
Données cartographiques ©2013 Google
6
7
de votre admission à votre sortie
FRAIS ET HONORAIRES
Les frais d’hospitalisation comprennent :
les frais de séjour
les honoraires médicaux
Les suppléments :
chambre particulière
forfait télévision
forfait téléphone
repas et/ou lits accompagnants
suppléments éventuels d’honoraires,
qui vous ont été précisés par votre
médecin lors de la visite à son cabinet
Les tarifs correspondant aux prestations
délivrées par la clinique sont affichées
à l’accueil et consultables sur le site
Internet de la clinique.
Régime classique :
Lorsque les honoraires médicaux
(médecin, chirurgien et anesthésiste)
sont inférieurs à 120€, 80% des frais et
honoraires sont pris en charge et 20 %
restent à votre charge.
Si vous êtes affilié(e) à une mutuelle,
les frais ainsi que les suppléments (TV,
chambre particulière, etc...) pourront
être pris en charge par cette dernière
selon les modalités de votre contrat et
des conventions en vigueur entre les
différents organismes mutualistes.
Lorsque les honoraires médicaux
(médecin, chirurgien et anesthésiste)
sont au moins équivalent à 120€, vous
êtes pris en charge à 100%. Les frais
liés à des suppléments restent toutefois
à votre charge si vous n’avez pas de
mutuelle ou encore si cette dernière ne
prend pas en charge la totalité de ces
frais.
8
Régimes particuliers :
Vous êtes pris en charge à 100% dans
les cas suivants :
• Si vous êtes en invalidité ou bénéficiaire de l’article L-115.
• Si vous êtes en maladie de longue
durée et si votre hospitalisation
est en rapport avec l’une des 30
affections de longue durée définies
par l’article D 322-1 du code de la
sécurité sociale, modifié par le décret
n° 2004-1049 du 4 octobre 2004.
• Si vous êtes accidenté du travail.
• Si vous êtes bénéficiaire du régime de
la CMU
• A partir du 31e jour d’hospitalisation
en chirurgie ou en médecine.
Les frais liés à des suppléments restent
toutefois à votre charge si vous n’avez
pas de mutuelle ou encore si cette dernière ne prend pas en charge la totalité
de ces frais.
FORMALITES ET CONSEILS
PRATIQUES
Vous devez vous présenter à la
réception ou en consultation pré
-anesthésique afin de remplir et
signer les différents documents
indispensables et remettre les pièces
suivantes :
Pièces médicales :
votre carnet de santé
votre carte de groupe sanguin
le bilan sanguin, radiologique, électrocardiogramme...
vos ordonnances de médicaments
Pièces administratives :
votre carte vitale à jour
votre pièce d’identité
votre attestation CMU
éventuellement
votre carte de prise en
charge de votre mutuelle ou de votre assurance santé
Selon votre situation :
le volet 2 de la déclaration d’accident du
travail délivré par l’employeur
la notification de bénéficiaire de l’AEEH
(allocation d’éducation de l’enfant handicapé)
le carnet de soins gratuits pour les pensionnés de guerre (art 115)
Si vous êtes demandeur d’emploi :
l’avis d’admission au Pôle Emploi et le
titre de paiement de l’allocation
Si vous êtes forain ou sans résidence
stable :
le carnet de circulation
Si vous êtes de nationalité étrangère :
votre carte de séjour
la prise en charge du pays d’origine
(imprimé E111 si vous résidez dans
l’Union Européenne ou SE 352 pour les
ressortissants d’Algérie)
LDA
Agent PEUGEOT
Vente véhicules neufs et d’occasion
Réparation toutes marques
Mécanique et carrosserie
158, avenue du 69ème R.I.
54270 ESSEY-LÈS-NANCY
Tél. : 03 83 29 02 07
[email protected] Fax : 03 83 29 78 46
VOTRE SORTIE
La date de votre sortie
vous est communiquée
par votre médecin
référent et est définie
en fonction de votre état de santé.
Les bureaux administratifs vous
accueillent à partir de 10h pour régler
les dernières formalités.
Vous seront remis les justificatifs
nécessaires à votre employeur :
bulletin d’hospitalisation
facture acquittée
Les infirmiers vous remettront tout
document nécessaire à votre suivi
(ordonnances, bon de transpor t,
radiographie).
Toutefois, si vous souhaitiez sortir
avant cette date, sans accord préalable, nous vous inviterons alors à
signer une décharge intitulée «sortie
contre avis médical».
P.I.L.
MATÉRIEL SÉCURITÉ INCENDIE
DÉSENFUMAGE - SIGNALISATION SÉCURITÉ
MAINTENANCE EXTINCTEURS TOUTES MARQUES
1B, rue de la Grange-Aux-Ormes - 57155 MARLY
Tél. : 03 87 60 91 64 - Fax : 03 87 66 32 94
www.pro-incendie-lorraine.fr / [email protected]
9
les services
LIT ACCOMPAGNANT :
Un lit pour accompagnant peut être
mis à la disposition de votre famille
dans certaines situations.
N’hésitez pas à faire appel au personnel soignant de votre service.
Vous pouvez également consulter sur
notre site les différents hôtels accessibles depuis notre établissement.
TELEPHONE ET TELEVISION :
Toutes nos chambres
sont équipées du système Smart Module.
Ce système permet
d’avoir accès à plusieurs applications :
Télévision (ensemble
des chaînes TNT disponibles dans la région),
Internet, Film à la demande, Magazine à la
demande, Téléphonie et
Skype.
Si vous souhaitez bénéficier
de ces services, il vous
suffit d’acheter
un abonnement
aux
bornes
situées
dans
les couloirs ou
faire une réservation à la
Consultation
de
Pré-Anesthésie.
10
EFFETS PERSONNELS :
N’oubliez pas d’apporter
vos vêtements de nuit
votre nécessaire de
toilette (brosse à dent, dentifrice,
savonnette, rasoir, brosse à
cheveux, ser viette de toilette,
gant de toilette…)
Si vous entrez en urgence, un kit
comprenant brosse à dent, dentifrice,
savon et serviette de toilette vous
sera remis afin de parer au plus pressé.
Nous demanderons ensuite à votre
famille de vous apporter vos affaires
personnelles.
Il n’est pas recommander d’apporter
dans votre chambre des objets de
valeur. La clinique décline toute
responsabilité en cas de vol ou de
perte.
Vous pourrez toutefois, déposer dans le
coffre de la clinique, votre argent, bijoux,
carte bancaire, téléphone portable etc…
COURRIER :
Vous pouvez envoyer et
recevoir du courrier.
Pensez à communiquer
notre adresse postale :
7 rue Parmentier - CS 10099
54 270 Essey les Nancy.
Le courrier est distribué 5 jours / 7
et vous pouvez effectuer des envois.
Une boite aux lettres est à votre disposition à l’accueil de la clinique.
Vous ne pouvez pas vous déplacer ?
Confiez votre courrier au personnel
du service.
REPAS :
Vos repas seront servis
en chambre :
Petit déjeuner à partir
de 7h
Déjeuner à partir de 12h
Dîner à partir de 18h
Le personnel d’étage vous propose
chaque jour un choix de menu, afin
d’adapter votre repas selon votre
appétit, vos goûts, votre appartenance
religieuse. La composition de vos
repas peut être modifiée à partir de
prescriptions médicales, d’éventuelles
prescriptions diététiques liées à votre
état de santé. Il est recommandé de
ne pas vous faire apporter d’aliments
ou de boissons.
Pendant votre séjour, vous pouvez, si
vous le souhaitez, rencontrer notre
diététicienne.
Les visiteurs ou accompagnants
peuvent commander un repas. La
réservation doit se faire dans le service
d’hospitalisation, avant 10h, sur
présentation d’un ticket acheté à la
réception.
COIFFURE /
ESTHETICIENNE /
PEDICURE :
Vous souhaitez bénéficier
de prestations particulières ?
Ces professionnels, indépendants,
se déplacent dans votre chambre. La
prestation est à régler directement aux
professionnels.
N’hésitez pas à transmettre votre
souhait au personnel soignant.
PRESSE :
Pour le journal local, un
distributeur automatique
du journal local est à votre
disposition à la réception.
CULTE :
Vous pouvez demander la visite d’un
ministre des différents cultes.
Faites connaître votre attente au
personnel du service. La liste des
personnes représentant les différents
cultes est disponible, sur simple
demande au personnel.
AIDE SOCIALE :
Une assistante sociale est à votre
disposition. Elle peut vous aider à
organiser votre retour à domicile.
Adressez-vous aux infirmiers qui lui
transmettront votre demande.
TRANSPORT EN AMBULANCE :
Vous avez le choix de la
société d’ambulance.
L’infirmier(e) du service
peut se charger de
l’appeler. A défaut, il (ou elle) pourra
vous proposer un choix de sociétés
d’ambulance.
Important : la prise en charge des
frais d’ambulance se fait uniquement
sur prescription médicale et sous réserve de certaines conditions. Cette
prise en charge n’est donc pas systématique mais bien relative à votre
état de santé.
11
droits et devoirs
DROITS
Droits fondamentaux
L ’ ét ab l i sse m e n t
cont r ibue
à
développer la prévention, à vous
garantir l’égal accès aux soins
nécessités par votre état de santé et
à assurer la continuité des soins et la
meilleure sécurité sanitaire possible.
L’établissement vous assure le
respect de votre dignité et ne fait
aucune discrimination dans l’accès
à la prévention ou aux soins.
L’établissement vous assure un droit
au respect de la vie privée et au secret
des informations vous concernant.
Droit à l’information
La loi du 4 mars 2002 relative aux
droits des malades et à la qualité du
système de santé a réglementé le droit
à l’information du patient qui devient
une obligation stricte à respecter.
L’obligation d’information porte sur :
L es dif férentes investigations
proposées
L es traitements ou actions de
prévention, leur utilité, leur
urgence, leurs conséquences
Les risques fréquents ou graves
normalement prévisibles
Les autres solutions possibles et
les conséquences prévisibles en
cas de refus
Les risques nouveaux identifiés
postérieurement à l’exécution des
actes
L’ensemble
des
informations
concernant votre état de santé vous
12
sera délivré au cours d’un entretien
individuel avec votre praticien sauf
en cas d’urgence ou d’impossibilité
(état
d’inconscience,
coma
ou
handicap mental). Vous prenez, avec
le professionnel de santé, et suivant
les informations qui vous ont été
fournies, les décisions concernant
votre santé. Toute intervention même
anodine comporte des risques. Votre
consentement est fondamental et
vous pouvez le retirer à tout moment.
Droit d’accès au dossier médical
(cf articles L1111-7 et R1111-2
à 9 du code de la santé publique)
Un dossier médical est constitué au
sein de l’établissement. Il comporte
toutes les informations de santé
vous concernant. Il vous est possible
d’accéder à ces informations en
en faisant la demande auprès de la
direction. Elles peuvent vous être
communiquées
soit
directement,
soit par l’intermédiaire d’un médecin
que vous choisissez librement. Vous
pouvez également consulter sur place
votre dossier, en étant accompagné
d’un médecin ou non. Les informations
ainsi sollicitées ne peuvent être
mises à votre disposition au plus tard
dans un délai de 8 jours. Si toutefois
ces informations datent de plus de
5 ans, ce délai est porté à 2 mois.
La consultation du dossier si elle
est faite sur place est gratuite. En
revanche, si vous souhaitez obtenir
copie de tout ou partie des éléments
de votre dossier, les frais, limités au
coût de production et d’envoi, seront à
votre charge. Votre dossier médical est
conservé pendant 20 ans à compter de
la date de votre dernier séjour ou de
votre dernière consultation externe.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les
règles d’accessibilité à votre dossier
médical, une fiche informative est à
votre disposition à la réception.
Informatique et liberté
La Clinique dispose d’un système
informatique destiné à faciliter la
gestion des dossiers des patients
et à réaliser, le cas échéant, des
travaux statistiques à usage de la
Clinique. Les informations recueillies
lors de votre consultation ou de votre
hospitalisation, feront l’objet, sauf
opposition justifiée de votre part,
d’un enregistrement informatique.
Ces informations sont réservées à
l’équipe médicale qui vous suit ainsi
que, pour les données administratives,
au service de facturation.
Vous pouvez obtenir communication
des données vous concernant en
vous adressant au responsable de
l’établissement, par courrier ou par mail:
[email protected]
Dossier pharmaceutique
Le dossier pharmaceutique recense
pour chaque bénéficiair e de
l’assurance maladie, qui le souhaite,
tous les médicaments qui lui ont été
délivrés au cours des quatre derniers
mois. Il est accessible grâce à votre
carte vitale.
Le dossier pharmaceutique constitue
un véritable support d’information essentiel à la dispensation et à la continuité des traitements médicamenteux
lors de votre séjour à la Clinique.
Si vous ne désirez pas que nous utilisions votre dossier pharmaceutique,
merci de nous le signaler.
Les directives anticipées
Issues de la loi dite Léonetti, article
L. 1111-11 du code de la santé publique,
ces directives permettent à toute
personne majeure, si elle le souhaite,
de rédiger des directives anticipées
pour le cas où, en fin de vie, elle serait
hors d’état d’exprimer sa volonté.
Ces directives indiquent ses souhaits
concernant les conditions de limitation
ou d’arrêt de traitement. Elles seront
consultées préalablement à la décision
médicale et leur contenu prévaut
sur tout autre avis non médical.
Renouvelables tous les trois ans,
elles peuvent être, dans l’intervalle,
annulées ou modifiées, à tout moment.
Si vous souhaitez que vos directives
soient prises en compte, sachez les
rendre accessibles au médecin qui
vous prendra en charge au sein de
l’établissement : confiez-les lui ou
signaler leur existence et indiquer
les coordonnées de la personne à
laquelle vous les avez confiées. Si
vous souhaitez en savoir plus sur
les directives anticipées, une fiche
informative est à votre disposition à la
réception.
13
droits et devoirs
La personne de confiance (cf article
L. 1111-6 du code de la santé publique)
Pendant votre séjour, vous pouvez
désigner, par écrit, une personne de
votre entourage en qui vous avez toute
confiance, pour vous accompagner
tout au long des soins et des décisions
à prendre. Cette personne, que l’établissement considèrera comme votre
« personne de confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas
en mesure d’exprimer votre volonté ou
de recevoir l’information nécessaire à
cette fin. Elle pourra en outre, si vous
le souhaitez, assister aux entretiens
médicaux afin de participer aux prises
de décision vous concernant. Sachez
que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout
moment. Si vous souhaitez en savoir
plus sur la personne de confiance, une
fiche informative est à votre disposition en fin du livret d’accueil.
Hospitalisation des mineurs et
majeurs protégés
Le majeur placé sous sauvegarde de
justice, le majeur sous curatelle, sont
informés sur leur état de santé et
donnent leur consentement sur l’acte
médical réalisé sur leur personne. Par
contre, les informations concernant
la santé des mineurs, des majeurs
sous tutelle, et les soins qu’ils
doivent recevoir sont délivrés aux
titulaires de l’autorité parentale ou au
tuteur. Le professionnel de santé doit
informer les intéressés de manière
adaptée à leur degré de maturité et
à leur discernement, et doit les faire
14
participer dans la même mesure à
la prise de décision les concernant.
Pour
une
intervention
usuelle
concernant un mineur, l’accord d’un
seul titulaire de l’autorité parentale
est suffisant. Par contre, en cas
d’intervention lourde ou esthétique,
il sera demandé l’accord des deux
parents. Le médecin pourra passer
outre
les
recommandations
de
l’autorité parentale ou du tuteur si la
survie de la personne protégée est
menacée.
Commission de relation avec les
usagers et de la qualité de la prise
en charge (CRU)
Une commission de relation avec les
usagers et de la qualité de la prise en
charge (CRU) est mise en place au sein
de notre établissement, afin de veiller
au respect de vos droits et de faciliter
vos démarches. Elle est à votre disposition pour examiner vos réclamations
et vous indiquer les voies de recours
dont vous disposez.
Elle se compose notamment de deux
médiateurs (médecin et non médecin),
du président de l’établissement et de
représentants des usagers.
Pour la saisir, adressez un courrier ou
prenez contact avec le secrétariat de
Direction (Tél : 03 83 18 83 54), ou
encore envoyez un courriel à l’adresse
suivante : [email protected].
Les articles R1112-91 à R1112-94 du
code de la santé publique précisent les
modalités de fonctionnement de cette
commission :
Article R1112-91 : Tout usager d’un
établissement de santé doit être mis à
même d’exprimer oralement ses griefs
auprès des responsables des services
de l’établissement. En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne
le satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a soit d’adresser lui-même
une plainte ou réclamation écrite au
représentant légal de l’établissement,
soit de voir sa plainte ou réclamation
consignée par écrit, aux mêmes fins.
Article R1112-92 : L’ensemble des
plaintes et réclamations écrites adressées à l’établissement sont transmises à son représentant légal. Soit
ce dernier y répond dans les meilleurs
délais, en avisant le plaignant de la
possibilité qui lui est offerte de saisir
un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette saisine.
Le médiateur médecin est compétent
pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement
en cause l’organisation des soins et
le fonctionnement médical du service
tandis que le médiateur non médecin
est compétent pour connaître des
plaintes ou réclamations étrangères à
ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs,
ils sont simultanément saisis.
Article R1112-93 : Le médiateur, saisi
par le représentant légal de l’établisse-
ment ou par l’auteur de la plainte ou de
la réclamation, rencontre ce dernier.
Sauf refus ou impossibilité de la part
du plaignant, la rencontre a lieu dans
les huit jours suivant la saisine. Si la
plainte ou la réclamation est formulée
par un patient hospitalisé, la rencontre
doit intervenir dans toute la mesure du
possible avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les
proches du patient s’il l’estime utile ou
à la demande de ces derniers.
Article R1112-94 : Dans les huit jours
suivant la rencontre avec l’auteur de
la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte rendu
au président de la commission qui le
transmet sans délai, accompagné de
la plainte ou de la réclamation, aux
membres de la commission ainsi qu’au
plaignant.
Au vu de ce compte rendu et
après avoir, si elle le juge utile,
rencontré l’auteur de la plainte ou
de la réclamation, la commission
formule des recommandations en
vue d’apporter une solution au litige
ou tendant à ce que l’intéressé soit
informé des voies de conciliation ou
de recours dont il dispose. Elle peut
également émettre un avis motivé en
faveur du classement du dossier.
Dans le délai de huit jours suivant
la séance, le représentant légal de
l’établissement répond à l’auteur de la
plainte ou de la réclamation et joint à
son courrier l’avis de la commission. Il
transmet ce courrier aux membres de
la commission.
15
droits et devoirs
Association des usagers
La représentation des usagers dans les
instances de santé ont été renforcées
par les dispositions présentes dans
la loi du 4 mars 2002 et du 9 août
2004. Depuis le 20 février 2006, s’est
constituée officiellement à la Clinique
Louis Pasteur l’Association des
Usagers Médicaux du Grand Nancy.
Il vous est donc possible de faire des
propositions pour la bonne marche de
l’établissement, ainsi que de formuler
des demandes au nom des usagers.
Vous pouvez vous adresser à :
Association des Usagers Médicaux
du Grand Nancy
4 rue Petite Fin
54425 PULNOY
Liste des comités et commissions
de l’établissement
Comité d’Ethique
Comité de l’eau, Légionellose
Comité de Liaison en Alimentation et
Nutrition (CLAN)
Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN)
Comité de Matériovigilance
Comité de Sécurité Transfusionnelle et
d’Hémovigilance (CSTH)
Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles (COMEDIMS)
Commission Chargée de la Coordination
des Vigilances, des Risques Sanitaires
et de la Sécurité (COVIRIS)
Commission des Fluides Médicaux
Commission des Relations avec les Usagers
et de la Qualité de la prise en charge (CRU)
Email : [email protected]
Des solutions intelligentes
pour économiser l’énergie
DEVOIRS
Les visites :
Dans la plupart des services, les visites ont
lieu de 14 h à 20 h.
Certaines visites peuvent être autorisées en dehors de ces horaires avec
l’accord du responsable du service.
Attention : Des horaires et des modalités de visites particuliers s’appliquent en
Réanimation, en Unité de Soins Intensifs
Cardiologiques (USIC) ainsi qu’en Unités
de Soins Continus (SC). Pour plus d’information, renseignez vous auprès du personnel de ces services.
Prendre des nouvelles :
Des membres de votre famille seront
sans doute désireux et ou amenés à
s’entretenir avec l’équipe paramédicale. Afin de pouvoir assurer les soins
dans les meilleures conditions, il est
préférable qu’ils le fassent entre 11h
et 19h. Seul le médecin peut vous
donner des informations d’ordre médical : n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec lui.
Hygiène :
Nous partageons tous la conviction que notre environnement est une richesse que nous devons préserver.
Aujourd’hui, des réponses existent pour concilier vos
besoins énergétiques avec les exigences du développement
durable.
Quelle que soit votre activité, Cofely vous
fournit des solutions sur-mesure pour vous
permettre de mieux utiliser votre énergie tout
en réduisant votre impact sur l’environnement.
Chaque jour, les 14000 collaborateurs de Cofely en France
mettent leur intelligence à votre service pour vous
accompagner dans la durée, avec une efficacité garantie.
L’efficacité énergétique et environnementale en action.
16
L’énergie est notre avenir, économisons-la !
- Photos : Kralik-Géronimo, GraphicObsession
www.cofely-gdfsuez.fr
La clinique met à votre
disposition des locaux
propres et entretenus,
qui doivent être respectés par les patients et les visiteurs. Des distributeurs de gel antiseptique hydro alcoolique sont à la disposition de tous, pour
un traitement hygiénique des mains :
• Deux pressions de pompe
• Frotter jusqu’à séchage complet
(30 secondes)
• Ne pas rincer
Pour des raisons d’hygiène, la présence d’animaux est formellement interdite dans l’établissement.
En cas d’incendie :
Conservez votre calme
et suivez les instructions
qui vous seront données.
Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière
de sécurité incendie sont respectées dans notre établissement. Les
consignes d’évacuation des locaux
sont affichées dans les chambres et
dans tous les lieux communs.
Circulation dans la clinique :
Sur avis médical, vous pouvez circuler librement dans les couloirs de la
clinique, jusque sur le parking. Les
portes d’entrées de la clinique sont
fermées à 20h. Merci d’en tenir
compte.
Tabac :
L’usage du tabac et la cigarette électronique sont interdits dans tous les locaux
de la clinique.
Nuisances sonores :
Pour le respect et la tranquillité de tous, merci
d’éviter toutes nuisances
sonores.
Vidéo surveillance :
Pour des raisons de sécurité,
la Clinique est équipée d’un
système de vidéo surveillance.
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Charte des personnes hospitalisées
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/
SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du
2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et
comportant une charte de la personne hospitalisée.
1 - Toute personne est libre de choisir
l’établissement de santé qui la prendra en
charge, dans la limite des possibilités de
chaque établissement. Le service public
hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas
d’urgence, aux personnes sans couverture
sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2 - Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au
soulagement de la douleur et mettent tout
en œuvre pour assurer à chacun une vie
digne, avec une attention particulière à la
fin de vie.
3 - L’information donnée au patient doit
être accessible et loyale. La personne
hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire
assister par une personne de confiance
qu’elle choisit librement.
4 - Un acte médical ne peut être pratiqué
qu’avec le consentement libre et éclairé du
patient. Celui-ci a le droit de refuser tout
traitement. Toute personne majeure peut
exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie
dans des directives anticipées.
5 - Un consentement spécifique est prévu,
notamment, pour les personnes participant
à une recherche biomédicale, pour le don
et l’utilisation des éléments et produits du
corps humain et pour les actes de dépistage.
6 - Une personne à qui il est proposé de
participer à une recherche biomédicale est
informée, notamment, sur les bénéfices
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attendus et les risques prévisibles. Son
accord est donné par écrit. Son refus
n’aura pas de conséquence sur la qualité
des soins qu’elle recevra.
7 - La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout
moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle
s’expose.
8 - La personne hospitalisée est traitée
avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que
sa tranquillité.
9 - Le respect de la vie privée est garanti
à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la
concernent.
10 - La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la
concernant. Sous certaines conditions, ses
ayants droit en cas de décès bénéficient de
ce même droit.
11 - La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur
l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations
avec les usagers et de la qualité de la prise
en charge veille, notamment, au respect
des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer
ses griefs et de demander réparation des
préjudices qu’elle estimerait avoir subis,
dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les
tribunaux.
Le texte intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible, en plusieurs langues et en braille, sur le site du
Ministère de la Santé (www.sante.gouv.fr),
et peut être obtenu auprès de l’accueil de
l’établissement.
nos compétences médicales
La Clinique Louis Pasteur est un établissement pluridisciplinaire.
Ci-après, vous trouverez le détail de ses principales activités.
Tous les médecins intervenants au sein de notre structure
ont développé un système d’astreintes permettant d’assurer
la continuité des soins 24 h/ 24. Tous ces médecins peuvent
intervenir, si nécessaire, auprès de l’ensemble des patients
hospitalisés permettant une prise en charge adaptée répondant
à l’ensemble des besoins.
La cardiologie
La clinique a souhaité développer l’ensemble des filières de cardiologie permettant ainsi d’organiser une prise en
charge adaptée et personnalisée pour
l’ensemble des patients adressés à
nos cardiologues.
Urgence :
Unité de Soins Intensifs de Cardiologie avec présence d’un cardiologue
24h/24 permettant l’accueil en urgence des patients présentant une
souffrance cardiaque aigue (infarctus, troubles du rythme majeurs…).
SAS d’urgence en angiographie
pour les patients adressés par les
SAMU avec un diagnostic établi et
qui nécessitent une prise en charge
immédiate en angiographie pour la
réalisation de coronarographie et si
nécessaire de dilatation coronaire.
2 salles d’angiographie interventionnelle avec un cardiologue senior de garde 24h/24 dédié à cette
activité.
Centre de Douleur Thoracique accueillant des patients adressés par
leur médecin traitant permettant,
en quelques heures, d’établir le diagnostic d’une douleur à la poitrine.
Admission programmée :
Deux services d’hospitalisation
et une Unité de Soins Continus de
cardiologie : pour une surveillance
rapprochée au décours de procédures complexes ou de patients
fragiles.
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
Angiographie et /ou Dilatation de
l’ensemble des artères avec pose
de prothèse (Stent).
Autres :
Laboratoire d’explorations cardiovasculaires non invasives (épreuve
d’effort, échographies cardiaque
et vasculaire, échographie transoesophagienne, Holter ECG et
MAPA, VO2 Max,…).
Centre de Réadaptation Polyvalent
Ambulatoire qui offre aux patients,
dans les suites de leur hospitalisation, des parcours thématiques
adaptés à leur pathologie (réentrainement à l’effort, atelier diététique…).
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nos compétences médicales
La chirurgie vasculaire
Une équipe de chirurgiens vasculaires
exercent au sein de notre établissement depuis de nombreuses années
et a développé :
En secteur ambulatoire, la chirurgie
correctrice de l’insuffisance veineuse
(les varices).
Les patients sont admis le matin et
peuvent sortir dés le soir de l’intervention.
En secteur d’hospitalisation complète, la prise en charge de l’artérite.
Le traitement chirurgical est réalisé par de la chirurgie dite conventionnelle ou par des techniques
de pointe de type endovasculaire
(dilatation, endoprothèse aortique).
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
C
ure d’anévrisme de l’aorte abdominale
C
hirurgie de la carotide
P
ontage fémoral, etc...
Les patients peuvent également bénéficier d’une prise en charge au centre
de réadaptation polyvalent dans les
suites de leur hospitalisation.
L’urologie
Les patients peuvent être admis soit
en structure d’hospitalisation traditionnelle ou en secteur ambulatoire
en fonction de la pathologie présentée.
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
c
hirurgie de la prostate et de la vessie
incontinence urinaire
20
c
hirurgie des reins, ablation de
calcul (Lithotritie)
c
hirurgie au laser
c
hirurgie par cœlioscopie
Les urgences urologiques sont également accueillies soit pour traitement
médical lors de coliques néphrétiques
soit pour une intervention chirurgicale. Notre équipe d’urologues intervient également, si nécessaire,
auprès de l’ensemble des patients
hospitalisés et pouvant présenter un
trouble de l’appareil urinaire.
L’appareil digestif
Le diagnostic et le traitement des affections digestives sont souvent ponctués par des bilans, plus ou moins
longs, effectués soit en ambulatoire
soit en hospitalisation complète par
nos médecins gastroentérologues.
Lorsque ce bilan nécessite un examen
endoscopique, celui-ci est réalisé au
sein du service d’endoscopie digestive équipé de 3 salles de bloc. Des
gastroscopies y sont réalisées, ainsi
que des coloscopies ou des duodénoscopies selon le diagnostic recherché. Les médecins gastroentérologues prennent également en charge
des maladies chroniques, maladie de
Crohn ou traitement par chimiothérapie par exemple.
Les traitements de chimiothérapie
sont préparés dans une unité spécifique située au sein même du service
de la pharmacie. Cette unité de pré-
paration est soumise à des contrôles
fréquents (contrôle de l’air, des surfaces...) afin de garantir la fabrication
des différents traitements. S’ils le
souhaitent, les patients sous chimiothérapie peuvent bénéficier d’un suivi pluridisciplinaire et rencontrer nos
équipes de soutien paramédical (infirmiers, diététiciens, psychologues ou
assistantes sociales).
Lorsqu’un traitement chirurgical est
décidé, les médecins gastroentérologues confient leurs patients à l’équipe
de chirurgiens digestifs. En concertation avec les patients et leurs familles, il est alors décidé ou non d’une
intervention.
soins continus peut être effectué. Vos médecins vous avertiront au plus tôt de cette
possibilité.
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
C
hirurgie de la vésicule sous cœlioscopie
C
hirurgie du colon, de l’estomac, du
foie…
Les maladies rénales
Certaines chirurgies, comme la chirurgie de l’obésité (anneau gastrique), requièrent une prise en charge et un suivi
médical diététique et psychologique en
amont et en aval de l’intervention. Pour
faciliter cette prise en charge et ce suivi, des consultations avec des plages
horaires spécifiques ont été créées vous
permettant un accès simplifié et une prise
en charge personnalisée.
Nos chirurgiens sont spécialisés également en chirurgie gynécologique (kyste
ovarien, hystérectomie...) qui, sous certaines conditions, pourra être réalisée
sous cœlioscopie.
Ce centre prend en charge les patients atteints d’insuffisance rénale
sévère pour des séances d’hémodialyse. Ces séances sont placées sous
la responsabilité de notre équipe de
néphrologues.
Glossaire :
La cœlioscopie est une technique mini invasive pour établir un diagnostic ou pour la
réalisation d’une intervention sur la cavité
abdominale. Elle est fréquemment utilisée en chirurgie digestive, gynécologique
et urologique. Notre établissement s’est
doté de 3 appareils pour développer cette
technique. La cœlioscopie, lorsqu’elle
peut être utilisée, présente de réels avantages pour le patient : une cicatrice plus
petite, un rétablissement plus rapide, des
pertes des sang diminuées et un retour à
domicile plus précoce.
Lorsque ces interventions le requièrent un
suivi post opératoire en réanimation ou en
17 postes permettent d’accueillir les
patients et un système d’astreinte
permet de réaliser des séances en
urgence. Les patients viennent au
centre 3 fois par semaine et bénéficient de séances d’hémodialyse d’une
durée moyenne de 4 heures.
Des lits d’hospitalisation sont également prévus pour réaliser des bilans rénaux par exemple, ou pour la création
des fistules artério veineuses (technique chirurgicale généralement associée au traitement par hémodialyse).
21
nos compétences médicales
Les patients sont alors dirigés vers
nos chirurgiens vasculaires ou « bilanter » par nos cardiologues ou autres
spécialistes si nécessaire.
De plus, sous la responsabilité de nos
néphrologues et en collaboration avec
le chirurgien urologue, nous accueillons des patients dans le cadre de la
Dialyse Péritonéale, qui est une méthode d’épuration extra rénale. Cette
dialyse s’effectue à domicile :
- par le patient après avoir été éduqué
dans notre établissement
- ou par un infirmier libéral formé dans
notre établissement
Nos néphrologues sont également
consultés et appelés dés lors qu’un
bilan biologique rénal est perturbé, et
ce, pour tout autre patient hospitalisé
dans l’établissement.
Une information, claire et structurée,
est proposée à l’ensemble des patients devant bénéficier à court terme
d’un traitement pour leur insuffisance
rénale.
La chirurgie orthopédique
Le développement des techniques
dites de microchirurgie a permis de
développer une prise en charge rapide
pour certains traitements ou investigations. Citons pour exemple l’opération du canal carpien ou la réalisation
d’arthroscopie pour le traitement du
ménisque. Ces gestes nécessitent,
dans leur grande majorité, un séjour de
moins de 12h dans l’établissement.
22
Nos chirurgiens ont également développé de fortes compétences dans le
traitement chirurgical.
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
h
ernie discale ou cervicale complexe
c
hirurgie du pied comme la cure
des hallux valgus…
ligament du genou, de la cheville
p
ose de prothèse du genou, de
hanche et de l’épaule
Ce type de chirurgie est le plus souvent associé à une rééducation précoce réalisée avec notre équipe de
kinésithérapeutes. Ces derniers réalisent un suivi régulier, grâce à des
exercices quotidiens, et vous dispensent par ailleurs, des conseils
pour récupérer votre autonomie.
La chirurgie de l’œil
Un investissement dans du matériel
de pointe, une formation poussée
et continue de nos ophtalmologues,
nous permettent de vous offrir un
large éventail de soins adapté à vos
besoins.
Tout d’abord, un bilan :
Un bilan doit être réalisé. Certains
gestes comme l’angiographie numérisée (suivi du diabète), la photothérapie dynamique (traitement de
la DMLA), le champ visuel numérisé
(suivi du glaucome) pourront être
prescrits. Ensuite, vous serez orienté
vers notre établissement pour la réalisation de gestes nécessitant un environnement de type bloc opératoire.
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
C
orrection de la myopie, de l’hypertropie, de l’astigmatisme et de la
presbytie par laser Lasik. Ce type
d’inter vention, indolore, est réalisée sous anesthésie locale et ne
nécessite aucune hospitalisation.
C
hirurgie du strabisme de la cataracte
C
hirurgie plastique palpébrale : lifting des paupières, toxine botulique
Comme dans toutes les autres
disciplines, des séjours plus ou moins
longs pourront être programmés allant
de quelques heures à quelques jours.
La chirurgie plastique
et esthétique
Cette spécialité est sanctionnée
par
un
diplôme
d’études
spécialisées complémentaires de
« chirurgie plastique, esthétique et
reconstructrice ». Les spécialistes
de la chirurgie esthétique définissent
leur action comme une inter vention
chirurgicale visant à améliorer
l’apparence d’une des par ties
extérieures du corps. Elle peut
s’avérer nécessaire ou facultative.
Une consultation spécialisée, avec
votre chir ur gien, per mettra de
répondre à vos interrogations. Vous
serez ensuite accueilli(e) sur notre
site, pour l’opération envisagée.
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
R
econstruction et plastie mammaire
L ifting
C
hirurgie plastique et esthétique
du visage et du cou
L’ORL
Les enfants :
Pour limiter l’angoisse liée à l’intervention, nous accueillons les enfants
et leurs parents le matin de l’intervention. Nous mettons des chambres individuelles à votre disposition afin de
conserver l’intimité familiale. Les parents peuvent ainsi rester auprès de
leurs enfants jusqu’à leur départ pour
le bloc opératoire. Si le séjour venait à
se prolonger, des lits accompagnants
sont à disposition des familles.
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
Drains transtympaniques
Amygdales
Végétations
Oreilles décollées
Les adultes :
Nous avons également développé la
prise en charge de la pathologie ORL
chez l’adulte au travers :
• D’une consultation où sont réalisées
des explorations qui déterminent
l’origine de certains troubles de
l’équilibre.
• D’une prise en charge chirurgicale
de certaines affections cancéreuses ou non après bilan médical
réalisé au sein de l’établissement.
23
nos compétences médicales
Quelles sont les différentes interventions réalisées ?
Chirurgie de la face et du cou
(thyroïde)
Chirurgie rhino sinusienne (sinus,
nez)
Chirurgie de la surdité, cancérologie
cervico-faciale
Chirurgie plastique et esthétique
du visage et du cou
Chirurgie carcinologique (traitement
des cancers)
La réanimation :
Chirurgie concernant principalement
nos adolescents, l’extraction des
dents de sagesse est réalisée par
notre chirurgien dentiste.
La réanimation permet la prise en
charge des patients présentant une
défaillance d’un ou plusieurs organes
vitaux.
Ce service comporte une présence
médicale et paramédicale (infirmier,
aide soignant) 24 h / 24h permettant
l’accueil des urgences vitales intra
et extrahospitalières et dispose du
plateau technique qui permet de suppléer à certaines fonctions d’organes
telles que la ventilation artificielle,
l’épuration extra rénale (dialyse),
l’assistance circulatoire et l’alimentation artificielle.
La pneumologie
Les soins continus :
La chirurgie dentaire
Pour parfaire la prise en charge, les
patients peuvent également bénéficier
de bilan pulmonaire et d’examen de
type « endoscopie bronchique ».
24
Réanimation et soins
continus
Les unités de soins continus chirurgicaux et médicaux permettent une
surveillance continue des paramètres
vitaux et accueillent des patients en
post-opératoire ou à risque de défaillance
d’organe.
qualité
ENGAGEMENT QUALITE
L’ensemble des professionnels de la Clinique
Louis Pasteur s’engage
au quotidien pour vous
garantir la qualité et la sécurité des
soins.
Ainsi, la Clinique Louis Pasteur s’est
inscrite dès 1994 dans une démarche
d’amélioration continue de la qualité
et de la sécurité des soins plaçant le
patient au centre de ses préoccupations et, a su développer au fil des années une véritable culture qualité au
sein de l’établissement.
Notre politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des
soins se définit au travers d’objectifs :
Offrir une prise en charge de qualité et personnalisée à tous nos patients, et notamment :
• Développer l’offre de soins en
conformité avec notre Projet
d’Etablissement
• Assurer l’information du patient
sur son état de santé et le respect de ses droits
• Assurer la qualité de la prise en
charge sur la douleur, la nutrition, les soins de nursing…
Poursuivre la dynamique de qualité
et de gestion des risques et développer une culture sécurité.
Pérenniser la démarche d’évaluation existante et impliquer les
équipes en communiquant les résultats et leurs évolutions.
Le déploiement de cette politique
d’amélioration continue de la qua-
lité et de la sécurité des soins est
une volonté de tous.
DEVELOPPEMENT DURABLE
La Clinique Louis Pasteur
s’engage dans une politique
de développement durable
au travers d’actions telles
que:
La préservation de l’environnement :
• Politique de tri des déchets (formation des personnels, audits
réguliers…)
• Remplacement des produits de
bio nettoyage issus de la chimie
de synthèse par des produits
éco-labellisés et biodégradables
La qualité de vie au travail :
• Service Formation actif
• Crèche pour les enfants des salariés
mais aussi à travers une gestion économique fiable pour la pérennité de
l’emploi.
Cette politique de développement
durable, impulsée par la direction,
est l’affaire de tous. De nombreuses
actions sont à l’étude.
DEMARCHE DE CERTIFICATION
La clinique s’est inscrite,
depuis 2003, dans des cycles de certification par la
Haute Autorité de Santé.
Point d’étape essentiel de
notre démarche d’amélioration continue, la certification est une procédure d’évaluation externe permettant
25
qualité
d’attribuer à tout établissement de
santé une reconnaissance de la qualité et de la sécurité des soins au regard d’exigences communes.
Cette évaluation a pour objectif d’apprécier la dynamique engagée, le respect des bonnes pratiques de soins
par les professionnels, mais aussi la
rigueur de notre organisation, conformément à un référentiel, et ce, pour
garantir des prestations de qualité à
nos patients.
Notre établissement est actuellement
engagé dans sa quatrième procédure
de certification.
Vous pouvez consulter notre dernier
rapport de certification sur le site de
la Haute Autorité de Santé.
A VOTRE ECOUTE
Satisfaction des patients
Avant
votre
sortie,
pensez à renseigner le
questionnaire de satisfaction qui vous a
été remis. Il est destiné à recueillir vos appréciations
sur les conditions de votre séjour
au sein de notre établissement.
En complétant ce questionnaire,
vous contribuez à la démarche
qualité de la clinique et à l’amélioration
de
nos
prestations.
Vous pouvez le remettre à un soignant
lors de votre sortie ou le déposer dans
les boîtes aux lettres prévues à cet effet dans chaque service de soins ainsi
qu’à l’accueil.
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édito
Vous avez oublié de compléter le
questionnaire à votre sortie ?
Téléchargez le questionnaire de satisfaction via notre site Internet.
Vous pouvez l’adresser :
• par courrier à la Cellule Qualité de la
Clinique à l’adresse suivante :
Clinique Louis Pasteur,
Cellule qualité
7 rue Parmentier
BP 10099 54271 Essey-lès-Nancy
• par e-mail à l’adresse suivante :
[email protected]
Sachez d’autre part, que toute
réclamation ou plus généralement
toute insatisfaction concernant les
prestations de l’établissement, est
prise en compte et analysée par nos
Médiateurs (Médecin ou non, en
fonction du motif d’insatisfaction),
et est suivie par la CRU (Commission
des relations avec les usagers et de la
qualité de la prise en charge).
Analyse des questionnaires de
satisfaction
Toutes les remarques formulées
sont étudiées avec le plus grand sérieux par la Cellule Qualité, en collaboration avec les professionnels
de terrain, et la CRU (Commission
des relations avec les usagers et
de la qualité de la prise en charge).
Dès que possible, nous mettons en
place des actions d’amélioration et
assurons leur suivi.
Réalisation et régie publicitaire : B.P. Communication - 03 83 50 22 57 - Impression : Imprimerie Montligeon
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édito
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