Sept étapes pour une protection des marques efficace

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Une check list pour la mise en œuvre des technologies de sécurité
Les sept étapes de la protection des marques
L'utilisation de technologies de sécurité pour lutter contre la contrefaçon et la
falsification de produits est vitale pour tous les fabricants de produits de
marque. Bien qu'ils connaissent la nécessité d'adopter des dispositifs de
protection des produits et des marques, certains détenteurs de marque sont
toujours réticents à les utiliser. Cela est notamment dû au fait qu'ils considèrent
le processus d'intégration comme trop compliqué. Pourtant, quelques mesures
suffisent à assurer une protection efficace de la marque et des produits. Ces
étapes sont détaillées ci-dessous : Quelles sont les étapes nécessaires pour
intégrer efficacement les étiquettes de protection des produits et des marques
dans le processus ? Comment les fournisseurs de la technologie de sécurité
soutiennent-ils le processus ? Quelles sont les possibilités de design ? Quelles
fonctions supplémentaires peuvent-être intégrées dans le design de l'étiquette ?
Comment intégrer tout cela facilement dans les processus de fabrication d'une
entreprise ?
1. Identifier le problème
Très souvent, les fabricants de produits de marque se rendent compte du
problème uniquement lorsqu'ils découvrent des contrefaçons de leurs produits
sur le marché. Les entreprises contrôlent leur propre marché par le biais du
personnel de vente ou des filiales de vente ou en effectuant des recherches sur
Internet sur les plates-formes de ventes aux enchères ou de vente telles
qu'ebay, Made-In-China.com ou alibaba.com. D'autres contrefaçons sont alors
découvertes.
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2. Choisir le fournisseur de la solution
Pour choisir un fournisseur de solutions de protection des marques, les critères
suivants doivent être pris en compte :
•
La technologie de sécurité utilisée est propriétaire, c'est-à-dire que le
fournisseur a développé la solution lui-même et l'a produite en utilisant
une technologie inégalée dans le monde et garantissant ainsi un niveau
particulièrement élevé de protection anti-contrefaçon. En général, cela
ne concerne pas les hologrammes, qui sont disponibles chez un large
panel de fournisseurs différents et qui utilisent une technologie de
fabrication facilement disponible sur le marché.
•
Le dispositif de sécurité de chaque produit peut être vérifié de
manière fiable pour s'assurer qu'il est unique et authentique. En
d'autres termes, chaque étiquette de sécurité contient un élément
distinctif sous la forme d'une information, unique, personnalisée qui
n'existe pas sous la même forme sur une autre étiquette de sécurité. Ce
n'est pas le cas des hologrammes qui sont produits en utilisant le même
motif qui est reproduit à l'identique de multiples fois.
•
Le fournisseur doit avoir une distribution globale, lui permettant de
fournir ses clients sur tous les sites de production et de les aider dans la
langue locale. Ce critère est particulièrement important pour les sociétés
multinationales qui fabriquent des produits dans le monde entier.
•
Le dispositif de sécurité doit pouvoir être lu par différents groupes
cibles, tels que le client final qui peut identifier le dispositif de sécurité à
l'œil nu et l'utiliser pour vérifier qu'il n'a pas acheté une contrefaçon. Ou
l'administration douanière qui utilise le dispositif pour suivre les
contrefaçons aux frontières du pays. Toutefois, tous les produits n'ont
pas
besoin
d'être
vérifiés
à
chaque
étape
de
la
chaîne
d'approvisionnement jusqu'au client final. Dans le cas de réclamations au
titre de la garantie, il suffit que le dispositif apposé directement sur le
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produit soit identifié par des experts.
•
Le dispositif de sécurité peut être intégré dans des marquages
existants. Ce critère est fondé sur un aspect pratique car les fabricants
de produits de marque n'ont pas besoin de modifier leurs processus de
production. S'ils ont déjà une étiquette « produit », ils peuvent intégrer la
technologie de sécurité rapidement et facilement dans leurs processus
de production (technologie déposée sur l’étiquette produit).
•
Des dispositifs visibles et cachés doivent être combinés pour
atteindre les différents groupes cibles. Dans un modèle en trois étapes,
les clients finaux peuvent identifier le dispositif de sécurité à l'œil nu, le
personnel de vente ou l'administration douanière peuvent également
identifier le dispositif à l'aide d'outils simples (une loupe) et les experts ou
les employés de l'entreprise ont des appareils spécifiques qui leur
permettent d'identifier le dispositif.
•
Le dispositif de sécurité est protégé contre la falsification et la réutilisation. Ce critère est particulièrement important pour les fabricants
de produits d'emballage fournis en grande quantité tels que les
emballages de médicaments dans les hôpitaux ou les bouteilles de vin et
de spiritueux. Dans ce cas, si le dispositif de sécurité est appliqué sur
l'emballage, ce dernier ou la bouteille risquent d'être récupérés et
réutilisés par les contrefacteurs. Un cachet visiblement détruit lorsque le
produit est ouvert pour la première fois (caractère inviolable) est une
contremesure efficace qui permet de ne pas réutiliser l'emballage.
3. Choisir le produit à protéger
Il convient ensuite de déterminer le produit à protéger : Doit-on apposer un
dispositif de sécurité sur toute la gamme ou sur quelques produits qui ont
besoin d'une protection particulière ? Outre les motifs de sécurité et les facteurs
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de coûts, le marketing joue également un rôle ici : la marque d'origine est plus
facilement communiquée sur le marché si tous les produits sont protégés à
l'aide d'un dispositif de sécurité cohérent.
4. Définir la solution de sécurité
Selon le problème auquel le détenteur de la marque souhaite s'attaquer, ce
dernier discute avec le fournisseur de la solution de sécurité la plus adaptée. Ils
déterminent ensemble si le détenteur de la marque souhaite se protéger contre
les contrefaçons de produits, les marchés parallèles ou le vol, s'il souhaite
garantir la traçabilité de ses produits ou combiner plusieurs mesures.
5. Design et position du dispositif de sécurité
1. Qui doit se charger de l'authentification sur le marché ?
Pour déterminer le design du dispositif de sécurité, le groupe cible,
chargé d'authentifier le produit, doit être déterminé. Si l'objectif est de
permettre aux consommateurs finaux de vérifier l'authenticité du produit
au moment de l'achat, des dispositifs visibles à l'œil nu sont utilisés. Si la
vérification du dispositif doit être effectuée par le personnel de vente et
l'administration douanière, des dispositifs semi-visibles, pouvant être
vérifiés à l'aide d'un lecteur simple, sont utilisés. Si le dispositif de
sécurité est conçu pour être vérifié uniquement par des experts, des
dispositifs cachés sont insérés. Généralement, une combinaison de
l'ensemble de ces dispositifs permet d'avoir une protection maximale.
2. Où le dispositif de sécurité doit-il être apposé ?
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La position dépend du groupe cible chargé d'identifier le dispositif de
sécurité et de l'étape de la chaîne d'approvisionnement dans laquelle
cette identification est effectuée. Pour les clients finaux, le dispositif doit
être placé sur la packaging du produit ou (pour les produits sans
emballage) directement sur le produit de sorte que les clients puissent
vérifier sur le lieu de vente s'ils achètent un produit authentique. Les QR
codes, qui peuvent être lus à l'aide d'un smartphone, sont utiles dans ce
cas. Les QR codes dirigent les clients vers les sites web mobiles qui
peuvent servir à lancer le processus d'authentification et à expliquer les
fonctions du dispositif de sécurité. Les détenteurs de marques peuvent
également utiliser l'identité du produit insérée dans le dispositif de
sécurité pour fournir des informations supplémentaires sur le produit.
Dans le cas de montres, de lunettes, de sacs ou de vêtements qui sont
des éléments tangibles dans les boutiques et qui n'ont pas d'emballages,
un dispositif de sécurité sur le produit, sur une carte de garantie ou sur
une étiquette cousue est une solution efficace. Cela permet également
d'authentifier le produit ultérieurement lors d'une réclamation au titre de
la garantie.
3. Quel design choisir pour le dispositif de sécurité ?
Les détenteurs de marques doivent choisir le design du dispositif en se
posant la question suivante : le dispositif de sécurité doit-il être
communiqué de manière proactive aux clients ? Si oui, un design original
et visible est recommandé. Si, au contraire, ils souhaitent un dispositif de
sécurité intégré de manière discrète sur un flacon, par exemple, sans
modifier le design du produit, une identification de sécurité discrète
convient.
4. Quels avantages supplémentaires peuvent être associés au dispositif de
sécurité ?
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Si un dispositif de sécurité portant un numéro de série donne une identité
aux produits, une fonction « track-and-trace » ou un code spécifique à
chaque secteur tel que le code MAPP utilisé par les fournisseurs de
pièces de rechange automobiles dans l'ensemble du secteur, peut être
intégré et protégé sans problème. Des protocoles de test, des certificats
de qualité, des fiches techniques et des brochures peuvent également
être fournis aux clients finaux et mis à disposition par le biais d'un QR
code , par exemple.
6. Mettre en œuvre le dispositif de sécurité dans le processus de
production
La mise en œuvre dans les processus de fabrication d'une entreprise est
particulièrement rapide et simple lorsque le dispositif de sécurité est ajouté à
une
étiquette
existante.
Cela
signifie
qu'aucune
étape
d'étiquetage
supplémentaire n'est nécessaire et que les fabricants n'ont pas de frais de mise
en œuvre. En conséquence, l'étiquette peut être obtenue auprès du fournisseur
du dispositif de sécurité ou du fournisseur précédent qui reçoit et appose le
dispositif de sécurité dans des quantités strictement contrôlées.
7. Fabriquer et intégrer le dispositif de sécurité propre au client
Une solution spécifique au client est développée à partir des réponses
obtenues, qui sont discutées et examinées ensemble par le détenteur de la
marque et le fournisseur de la technologie de sécurité. Le dispositif de sécurité
est conçu sur mesure en fonction de la texture de surface et du matériau du
produit à protéger. Lors des tests d'application, la solution personnalisée est
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testée en prenant en compte sa résistance à des températures spécifiques, à
l'humidité et aux rayons UV ainsi que ses propriétés inviolables.
Une assistance à l'intégration du dispositif de sécurité dans le processus
logistique du détenteur de la marque est apportée. La livraison à des
fournisseurs externes, y compris le transfert avec un contrôle rigoureux des
quantités et des destinataires (affectation) est également possible.
Après la mise en œuvre, le fournisseur de sécurité aide ses clients à
communiquer sur le marché. Par exemple, des stratégies marketing peuvent
être développées ou des brochures personnalisées peuvent être fournies, si
nécessaire.
Fait par : Volker Hahn, Directeur marketing international, tesa scribos
GmbH
Pour en savoir plus :
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Téléphone +49 40-4909 6330
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Fink & Fuchs Public Relations AG
Patrick Rothwell
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Téléphone +49 611-74131 16
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Sept étapes pour
une protection des marques efficace
1. Identification du problème
Quel est le type de problème ? S'agit-il de contrefaçons, de commerce sur
des marchés parallèles, de fraude à la garantie ou de vol ?
2. Choix du fournisseur
Conseil : Le fournisseur doit proposer des technologies de sécurité
exclusives, communicables et dotées d'un codage propriétaire.
3. Choix du produit à protéger
Il convient ici de comparer les raisons de sécurité aux coûts.
4. Sélection de la technologie de sécurité
Conseil : Nous recommandons une combinaison de dispositifs visibles et
cachés offrant différentes options de vérification d'authenticité
aux différents groupes cibles.
5. Détermination du design et de la
position du dispositif de sécurité
• Où le dispositif de sécurité doit-il être apposé ?
• Ce dispositif de sécurité doit-il être plutôt visible ou discret ?
• L'association de fonctions supplémentaires est-elle souhaitée ?
6. Mise en oeuvre dans la production
Conseil : Elle est particulièrement aisée et relativement peu couteuse
lorsque le dispositif de sécurité est ajouté à une étiquette existante.
7. Lancer le dispositif de sécurité et
le communiquer activement
Conseil : Le fournisseur de sécurité doit aider à communiquer
sur le marché et développer une stratégie de communication en collaboration
avec le propriétaire de marque.