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Centre de vente de Calgary
Du lundi au vendredi : 8 h à 17 h
(heure des Rocheuses)
Samedi : 10 h à 14 h (heure des Rocheuses)
Ne pas oublier d'additionner des frais de 7 % au prix de détail global
de toutes les commandes de produits et d'articles de promotion pour
les frais d'emballage, de manutention et de commercialisation.
Renseignements sur les taxes
Ne pas oublier d'ajouter à votre commande la taxe de vente
pertinente, selon l'endroit exact (province) où la commande est
expédiée, soit 7 % de TPS et 7,5% de TVQ au Québec, 15 % à TerreNeuve, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse et 7 % ailleurs
au Canada. Nota : La taxe s'appliquant aux commandes sur place
(cueillette) est celle en vigueur dans la province du Centre de vente
Herbalife.
Herbalife du Canada ltée
CANADA
Frais d'emballage et de manutention
120, 4550 25th Street S.E.
Calgary, Alberta
T2B 3P1
Téléphone : (866) 622-1222
Centre de vente de Montréal (cueillette seulement)
Du lundi au vendredi : 9 h 30 à 18 h (heure de l'Est)
Samedi : 10 h à 16 h (heure de l'Est)
Questions sur l'expédition
Herbalife du Canada ltée
Pour s'informer au sujet de l'expédition, communiquer avec les
Services aux distributeurs au numéro suivant :
Du lundi au vendredi : 8 h à 17 h (heure des Rocheuses)
Téléphone : (866) 622-1222 Télécopieur : (403) 204-7715
118 7075 Place Robert-Joncas
Ville Saint-Laurent, Québec
H4M 2Z2
Renseignements sur l'expédition
Méthodes d'expédition
Dans la mesure du possible, les commandes sont expédiées dans les
deux jours ouvrables suivants si toutes les sommes exigibles ont été
reçues. Il faut indiquer sur chaque commande la méthode
d'expédition choisie (p. ex., autobus Greyhound, UPS).
United Parcel Service – UPS
■ Le service aérien UPX Air Express offre un service de livraison le
lendemain dans les principales villes du Québec et de l'Ontario. Dans
les autres régions, il faut compter deux ou trois jours ouvrables et
dans les Maritimes, de trois à cinq jours.
■ Puisque UPS effectue la livraison à votre porte, il est préférable
qu'il y ait quelqu'un pour recevoir la commande (vous pouvez la faire
envoyer chez un voisin, un parent, un ami, etc.)
■ Si votre commande comporte plusieurs boîtes, il est possible
qu'elles ne soient pas toutes livrées en même temps.
■ Un numéro de téléphone ou un code postal manquant, un numéro
de case postale plutôt que l'adresse du domicile, une adresse
incomplète ou une route rurale peuvent retarder l'expédition.
Service terrestre UPS
■ Toutes les commandes expédiées dans les provinces de l'Ouest le
sont par le service terrestre UPS à moins que vous ne choisissiez un
autre service de messageries (Greyhound). Nous utilisons aussi cette
méthode de transport pour expédier toutes les matières dangereuses
(tous les parfums Dermajetics).
■ Délai de livraison de un à cinq jours ouvrables ou plus selon la
distance entre le point de départ et la destination finale.
■ C'est un service de livraison à domicile et il doit y avoir quelqu'un
pour recevoir la marchandise à l'adresse d'expédition (vous pouvez la
faire envoyer chez un voisin, un parent, un ami, etc.).
■ En général, la commande entière est livrée au même moment.
Service de livraison par autobus Greyhound
■ Votre commande peut être expédiée par Greyhound si vous résidez
dans l'Ouest du Canada.
■ Les livraisons sont effectuées d'une gare à une autre gare (non de
porte à porte).
■ Le transporteur peut vous prévenir de l'arrivée de votre
commande.
■ Il est possible de faire livrer des matières dangereuses.
■ Vous pouvez demander de payer sur réception (port dû).
■ Le transit peut prendre de un à six jours, selon la destination.
Transport aérien
■ L'expédition par voie aérienne se fait généralement en port payé
et constitue le moyen de transport le plus rapide vers l'est du Canada.
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CANADA
Lorsque vous recevez votre marchandise
Réclamations aux transporteurs
Tous les produits Herbalife sont en parfait état lorsque le transporteur
les prend en charge au quai de chargement de notre Centre de
distribution. Avant d'apposer votre signature lorsque vous recevez la
marchandise, n'oubliez pas les points suivants :
Les réclamations aux transporteurs aériens et terrestres pour pertes
ou dommages doivent être faites directement auprès des Services aux
distributeurs d'Herbalife (voir les coordonnées à la page 9). Les
réclamations relatives au transport aérien et terrestre se règlent en
général rapidement lorsqu'elles sont bien documentées et présentées
sans délai.
Votre signature signifie que la marchandise était dans un état
satisfaisant (à moins que vous ne signaliez le contraire).
■ Vérifiez le nombre de boîtes que comprend l'envoi, à l'aide du
bordereau d'emballage ou des numéros inscrits sur les boîtes, p. ex.,
1 de 3, 2 de 3, etc.
■ Ne signez que pour le nombre de boîtes effectivement reçues.
■ Inspectez l'envoi pour constater les dommages extérieurs
apparents. Lorsqu'une boîte est visiblement endommagée, n'acceptez
pas la livraison ou faites attendre le livreur jusqu'à ce que vous ayez
inspecté votre marchandise. Même s'il n'y a pas trace de dommage à
l'extérieur, il peut quand même y avoir des dommages à l'intérieur des
boîtes, ce qui pourrait justifier une réclamation.
■ Prenez note de tout dommage ou boîte manquante d'après les
documents d'expédition, puis communiquez immédiatement avec les
Services aux distributeurs d'Herbalife.
■
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Rappel important
■ La perte (complète ou partielle) de marchandises expédiées par
UPS doit être rapportée à Herbalife du Canada dans les sept (7) jours
suivant la date prévue de l'arrivée.
■ Tout dommage caché découvert après le départ du livreur doit être
rapporté immédiatement aux Services aux distributeurs d'Herbalife.
Conservez les articles endommagés tels quels dans leur emballage
original, y compris tout le matériel d'emballage et le contenant
principal. Si la marchandise est visiblement très endommagée à la
réception, refusez la livraison, demandez un formulaire de réclamation
au livreur UPS et prévenez immédiatement les Services aux
distributeurs d'Herbalife.
Afin de vous faciliter les choses, nous avons établi un processus de
commande simplifié qui vous permettra de connaître une croissance à
l'échelle internationale. Vous pouvez passer une commande
internationale par l'intermédiaire de notre Centre de vente au Canada
ou de n'importe lequel centre de distribution Herbalife dans le monde
(s'il y a lieu). Cependant, Herbalife ne peut accepter de commandes
internationales pour des pays où Herbalife n'a pas ouvert de marché
officiellement.
Dans chaque pays où Herbalife a ouvert un marché officiellement, une
gamme de produits, de documents et d'articles promotionnels ont été
approuvés pour ce pays et pour les commandes internationales. Par
conséquent, nous ne pouvons accepter de commandes que pour les
pays vers lesquels l'expédition des produits et des documents
commandés est approuvée. Il importe également de souligner que
lorsque vous achetez des produits, des documents ou des articles
promotionnels à expédier vers un pays donné, vous pouvez les vendre
uniquement dans ce pays.
Vous pouvez facilement obtenir de l'information sur les produits, les
documents et les articles promotionnels approuvés dans chaque pays
dont le marché est ouvert en vous adressant aux Services aux
distributeurs. Lorsque vous passez votre commande, n'oubliez pas
d'indiquer qu'il s'agit d'une « commande internationale ». Le
personnel préposé aux commandes vous indiquera le prix des articles,
selon le pays vers lequel les produits seront expédiés, converti en
dollars canadiens en vue du paiement au Canada.
Rappels concernant la fin de mois
Tous les virements bancaires doivent être amorcés ou traités au plus
tard le dernier jour du mois et reçus chez Herbalife le cinq du mois
suivant.
Les échéances de fin de mois sont fixées afin d'assurer le versement
exact des gains à chaque distributeur. Toutes les commandes
DOIVENT nous parvenir au plus tard le jour de fin de mois (FDM)
désigné afin d'être calculées dans le volume du mois. Le jour de FDM
est irrémédiablement le dernier jour pendant lequel Herbalife peut
traiter votre commande pour le mois en cours. Les délais de paiement
sont détaillés dans la section suivante et vous devez vous y conformer
rigoureusement pour avoir droit aux points de volume demandés. La
marchandise est expédiée une fois le paiement reçu en entier. Lorsque
la commande est transmise aux services d'expédition, aucun
changement ne peut y être apporté. La société Herbalife ne peut être
tenue responsable des virements télégraphiques et des mandatsposte qui n'ont pas été émis, reçus ou déposés à notre compte dans
les délais prévus.
Si le jour de FDM tombe au début du mois suivant, occasionnant un
double volume mensuel, les distributeurs ont la responsabilité de
préciser à quel mois ils souhaitent faire rattacher les points de
volume correspondant à la commande donnée.
CANADA
Commandes internationales
Échéance des commandes de fin de
mois (FDM)
Échéance des commandes de FDM par téléphone
Toutes les commandes par téléphone doivent être passées et payées en
entier avant 19 h* (heure des Rocheuses) le jour de FDM désigné. Préparer
votre commande avant de téléphoner les Services aux distributeurs.
Échéance des commandes de FDM par télécopieur et courriel
Toutes les commandes par télécopieur et courriel doivent avoir été
remplies en entier, envoyées, reçues chez Herbalife et réglées correctement
avant 24 h (heure des Rocheuses) le jour de FDM désigné. Il est fortement
conseillé de conserver les confirmations d'envoi par télécopieur et courriel.
La société Herbalife ne peut être tenue responsable des télécopies qui
n'ont pas été transmises dans les délais prévus.
Échéance des commandes de FDM par la poste
Toutes les commandes par la poste doivent avoir été remplies en
entier, le cachet de la poste doit avoir été apposé avant 24 h (heure
des Rocheuses) le jour de FDM désigné et le tout doit être parvenu
chez Herbalife AU PLUS TARD le cinquième (5e) jour du mois suivant
(peu importe la date de tombée du jour de FDM). Le paiement en
entier doit accompagner la commande. La société Herbalife ne peut
être tenue responsable des retards dans la livraison du courrier.
Échéance des commandes de FDM sur place
Les commandes sur place sont acceptées aux Centres de vente de Calgary
et de Montréal. Toutes ces commandes doivent avoir été passées et payées
en entier avant 19 h* (heure des Rocheuses) à Calgary et avant 18 h
(heure de l'Est) à Montréal le jour de FDM désigné. Préparer votre
commande avant de vous présenter au Centre de vente.
*Heures d'ouverture prolongées pendant les FDM seulement.
Pour vérifier si votre commande est remplie en entier avant de
l'envoyer par télécopieur, par courriel, par la poste ou par téléphone ou
encore avant de la remettre en personne dans notre Centre de vente,
voir les «Renseignements à préparer pour commander» à la page 4.
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CANADA
Foire aux questions
Procédés administratifs
Dois-je attendre que ma « Demande de statut de distributeur » soit
traitée pour pouvoir passer une commande?
Il n'est pas nécessaire d'attendre que votre demande soit traitée. Vous
avez le droit d'acheter des produits Herbalife de votre parrain, de
votre superviseur immédiat dûment qualifié ou du Centre de vente
Herbalife (au taux d'escompte applicable), en vous servant du numéro
d'identification Herbalife figurant sur la carte d'enregistrement
contenue dans votre trousse d'affaires internationale (trousse du
distributeur).
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Comment dois-je passer une commande?
C'est facile! Vous pouvez passer vos commandes à votre parrain, à
votre superviseur supérieur ou directement à Herbalife. Lorsque vous
devenez superviseur, vous devez acheter directement chez Herbalife. Il
est important de préparer certains renseignements avant de passer
une commande directement chez Herbalife. Voir la liste de ces
renseignements à la page 4 de ce document. Vous pouvez passer des
commandes chez Herbalife par téléphone, par télécopieur, par courriel
ou par la poste ou encore vous présenter aux Centres de vente de
Calgary ou Montréal (commandes sur place seulement). Vous
trouverez des renseignements détaillés sur ces méthodes de
commande aux pages 4, 5, 6 et 8 de ce document.
Puis-je me rendre à un Centre de distribution pour aller chercher
moi-même les produits?
Certainement! Vous pouvez passer votre commande à notre Centre de
vente de Calgary et préciser que vous passerez prendre les produits en
personne (à Calgary ou à Montréal). Ou bien encore, vous pouvez vous
présenter à nos Centres de vente de Montréal ou Calgary, passer votre
commande et la régler, puis cueillir les produits au même moment.
Puis-je appeler Herbalife directement pour poser des questions?
Bien sûr! Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du
possible. Nous vous encourageons toujours à consulter d'abord votre
Guide de carrière (Manuel des occasions d'affaires internationales) et
à collaborer étroitement avec votre parrain et votre superviseur
supérieur, car ils possèdent une expérience pratique considérable.
Cependant, si nous pouvons vous être utile, vous pouvez téléphoner
directement nos Services aux distributeurs, du lundi au vendredi, de 8
h à 17 h (heure des Rocheuses).
Puis-je exporter les produits?
La réglementation varie selon les pays où nous avons ouvert un
marché officiellement. Chaque pays possède sa propre gamme de
produits, de documents et d'articles promotionnels. Les distributeurs
ne peuvent apporter dans un pays que les produits autorisés dans le
pays en question. Les distributeurs ne peuvent pas transporter de
produits Herbalife d'un pays à un autre, à moins que la vente de ces
produits n'y soit autorisée.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Il nous est impossible de garantir un délai de livraison, mais toutes
les commandes sont expédiées dans un délai de deux jours ouvrables,
dans la mesure du possible, à condition que nous ayons reçu et traité
le paiement. Naturellement, le temps de livraison varie selon le mode
d'expédition choisi. Toutes les marchandises sont expédiées en port
payé de notre Centre de vente à Calgary par UPS ou Greyhound et
arrivent généralement dans un délai de deux à cinq jours ouvrables.
Voir les renseignements détaillés aux pages 9 et 10 à la section
« Renseignements sur l'expédition ».
Y a-t-il d'autres frais à payer en plus du prix des produits?
Commandes expédiées du Centre de vente de Calgary : Les
marchandises sont expédiées en port payé et des frais de 8,00 $ au
minimum sont facturés. Les frais d'expédition de marchandise vers
l'est sont de 4,75 % du prix de détail global, s'il est supérieur à
170,00 $ (environ). Quant aux marchandises expédiées vers l'ouest,
des frais de 3,25 % sont exigés sur le prix de détail global, s'il est
supérieur à 250,00 $ (environ). Toutes les autres expéditions se font
en port dû.
Des frais d'emballage et de manutention de 7 % doivent aussi être
ajoutés au prix de détail global de toutes les commandes de produits,
de cadeaux et d'articles de promotion. Évidemment, les taxes
pertinentes s'ajoutent, selon la destination de l'expédition.