telenet vous ouvre le monde

Transcription

Notre mission
Telenet entend contribuer à un épanouissement social positif
des individus et des entreprises en mettant à leur disposition
des services innovateurs et accessibles dans les domaines
de la communication, de l’information et des loisirs.
Notre vision
au carrefour de la télévision, de l’accès à Internet et de la téléphonie.
Le développement de la télévision numérique (iDTV) permettra à tous
les consommateurs d’accéder à ce carrefour.
Notre stratégie
Telenet souhaite offrir une réponse fiable aux besoins présents
et à venir de ses clients. C’est dans cette optique que nous développons
des produits et services de qualité. Nous apportons notre soutien au client
de sorte qu’il puisse enrichir confortablement sa vie et son travail.
www.telenet.be
TLN1002_cover_FR.indd 1
Editeur responsable : Telenet, Jan de Grave, Liersesteenweg 4, B-2800 Mechelen, Belgique. Pour plus d’informations : appelez notre service communication au numéro +32 (0)15 333 000 ou surfez sur www.telenet.be.
En tant que prestataire de services, nous voulons nous distinguer
vous ouvre le monde
5/10/07 11:49:42 AM
Chiffres clés de Telenet
Compte de résultats consolidés
Chiffre d’affaires* (en millions d’euros)
2001
pour les exercices au 31 décembre
EBITDA (en millions d’euros)
2001
172
2005
Opérations courantes
-19
Chiffre d’affaires
2002
2003
2004
2005
600
367
2006
814
400
337
800
1000
-50
Clients iDTV (000s)
0
100
150
200
250
300
350
400
2001
226
50
100
150
200
2002
200
300
2002
2003
400
500
600
106
2004
136
286
2005
364
2006
455
100
200
300
TV numérique
84
TV analogique
par câble
200
176
2006
236
400
50
Répartition du revenu 2006* (en millions d’euros)
Téléphonie
183
Marchés d’affaires
78
100
150
200
Dépenses en investissements (en millions d’euros)
2005
186,0
(62,0)
42,8
Dépenses liées aux impôts sur le revenu
(15,0)
(34,3)
Profit net/(perte nette)
(77,0)
8,5
0,3
(3,0)
(76,7)
5,5
2006
199,3
Diverses déclarations contenues dans ce document constituent des “déclarations
prévisionnelles” telles que définies dans le “Private Securities Litigation
Reform Act” de 1995. Des termes tels que “croit”, “anticipe”, “devrait”, “a
l’intention de”, “planifie”, “s’attend à”, “estime”, “projette”, “met en place”,
“position”, “stratégie” et des expressions similaires caractérisent ces déclarations
prévisionnelles, qui impliquent des risques connus et inconnus, des incertitudes
et d’autres facteurs qui peuvent avoir pour conséquence que nos résultats réels
et nos résultats industriels ou liés à notre performance ou à nos réalisations
soient significativement différents de ceux envisagés, projetés, prévus, estimés ou
budgétés de manière explicite ou implicite par ces déclarations prévisionnelles. Ces
facteurs incluent : de potentiels développements défavorables concernant notre
liquidité ou nos résultats d’exploitation, nos remboursements de dettes significatifs
et d’autres engagements contractuels, notre capacité à financer et à réaliser notre
plan d’affaires, notre capacité à générer suffisamment de liquidités pour servir les
intérêts de notre dette, les fluctuations des taux d’intérêt et des taux de change,
notre capacité à finaliser l’intégration de nos systèmes de facturation, l’impact
de nouvelles opportunités requérant d’importants investissements à réaliser
sur le champ, notre capacité à attirer et à conserver des clients et à accroître
notre pénétration globale du marché, notre capacité à concurrencer d’autres
entreprises de communication et de distribution de contenus, notre capacité à
garder les contrats qui sont essentiels à nos opérations, notre capacité à répondre
adéquatement aux développements technologiques, notre capacité à développer
et à maintenir des sauvegardes pour nos systèmes essentiels, notre capacité à
continuer de concevoir des réseaux, d’installer des infrastructures, d’obtenir et
de conserver toutes les licences ou approbations gouvernementales requises et
à financer la construction et le développement, en temps opportun, à des coûts
raisonnables et à des termes et conditions satisfaisantes, notre capacité à influencer
ou à répondre de façon efficace, aux nouvelles législations ou réglementations
ou faire face à leur modification. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour
les déclarations prévisionnelles contenues dans ce document afin de refléter les
résultats réels, les changements dans nos hypothèses ou les changements dans les
facteurs qui affectent ces déclarations.
Informations financières : Les comptes annuels consolidés audités de Telenet
Group Holding à partir des et pour les exercices clôturés au 31 décembre 2005 et
2006 ont tous été préparés, sauf indication contraire, conformément aux normes
IFRS (International Financial Reporting Standards) telles qu’adoptées par l’Union
européenne (“EU GAAP”).
Rapport annuel Telenet… : disclaimer
10%
Internet
269
Profit net/(perte nette) avant impôts
Déclaration de “Safe Harbor” en vertu du “Private Securities Litigation Reform Act” de 1995 :
80
2003
2005
(101,0)
700
235
2004
(193,2)
RENAAT BERCKMOES, CHIEF FINANCIAL OFFICER
Clients triple-play (000s)
187
Charges financières nettes
729
100
181
143,8
624
2006
Clients téléphonie (000s)
2001
528
2005
Q4 06
131,2
“Nous nous efforçons d’informer nos actionnaires et porteurs
d’obligations de la manière la plus précise et la plus pertinente.”
413
2004
182
Résultats d’exploitation
301
154
Q3 06
302,8
(159,0)
Bénéfice net/(perte nette)
2003
Q2 06
276,8
Pertes de l’année pour les opérations non-courantes
196
2002
115
813,5
(510,7)
Clients Internet (000s)
75
Q1 06
50
733,5
(456,7)
(145,6)
Ventes, frais généraux et administratifs
299
2005
738
2006
Marge brute
230
2004
681
200
Coûts des services fournis
2003
502
Q4 05
83
2002
307
2006
€ Millions (EU GAAP)
20%
30%
40%
50%
82%
Subscriber capex
60%
70%
80%
90% 100%
La Brochure annuelle Telenet 2006 se compose de la Revue Annuelle 2006 et des
Même si ces deux documents peuvent être consultés séparément, la Revue annuelle
Financial Statements 2006. Le Rapport annuel comporte les états financiers consolidés
2006 est intrinsèquement liée au Rapport annuel 2006 et doit toujours être considérée
et individuels abrégés de Telenet Group Holding NV, ainsi que les rapports y afférents.
en rapport avec ce dernier.
Les deux documents se présentent dans une version imprimée distincte et sont remis
Les exemplaires imprimés de la Brochure annuelle Telenet 2006 sont disponibles
conjointement aux investisseurs, dans un dossier réunissant la Revue annuelle et le
sur simple demande auprès de Telenet. La Brochure annuelle 2006 peut aussi être
Rapport annuel, qui, ensemble, composent la Brochure annuelle 2006.
consultée et téléchargée sur le site Web de Telenet à l’adresse www.telenet.be.
Network growth
Development and IT
* Opérations courantes
Content
Maintenance & Other
5/10/07 11:49:46 AM
table des matières
Telenet, revue de l’année 2
Le succès du Multiplay
3
Objectifs stratégiques
4
Résultats financiers et opérationnels
4
Le marché résidentiel : une clientèle Triple Play en hausse de 34%
4
Telenet Solutions : une croissance soutenue sur le marché professionnel
5
La maison numérique belge : un rêve en passe de devenir réalité
5
Le personnel de Telenet
6
Telenet Foundation
6
Perspectives 2007
6
Membres du Conseil d’Administration
7
Accompagner le client au-delà du câble : Telenet et l’innovation
8
Zoof
8
Télévision communautaire
8
Renforcement de l’activité Internet et de la convergence iDTV-Internet
8
DuoPhone
Télévision mobile
10
Telesenior
10
Innovation réseau : Mach 3 et ExpressNet
10
8
Le monde sans fil : Telenet réitère son engagement en faveur d’une « Belgique sans fil »
11
11
Partenariats privé/public
11
Telenet@home – Le marché résidentiel
12
Telenet@work – Telenet Solutions
18
Les employées de Telenet font la différence
24
Travailler différemment, chez Telenet
26
Travailler chez Telenet
27
i-City : le hotspot mis en pratique
Responsabilité sociétale 28
30
Telenet Foundation : réduire la fracture numérique
table des matières – page TLN1002_binnenwerk_FR.indd 1
5/10/07 10:44:47 AM
Telenet, ce sont avant tout des hommes,
des femmes et leur façon de vivre la
technologie au quotidien. Nous mettons
donc un point d’honneur à répondre aux
attentes de chaque client Telenet, en lui
fournissant des produits et des services de
qualité. Téléphoner, naviguer sur Internet,
commander un film ou travailler sur un
réseau d’entreprise : autant d’expériences
dont Telenet s’emploie sans relâche à
garantir la rapidité, la fiabilité, la transparence
et surtout, la convivialité.
t e l e n e t , re v u e
Les experts prévoient qu’à l’horizon 2010, 90% de la
population belge sera équipée d’un accès à haut débit.
Pour Telenet, cela équivaut à plus d’un million de clients.
telenet, revue de l’année – page TLN1002_binnenwerk_FR.indd 2
5/10/07 10:44:51 AM
Le succès du Multiplay
2006 fut, à plus d’un titre, une année charnière. Dix années de
Grâceàunréseaucâbléétendu,Telenetfournitdesapplications
passion, de persévérance et de travail consciencieux et acharné,
(voix,téléphonie,Internetàhautdébit,TVetiDTV)àdenombreux
conjugués à une sacrée dose d’innovation, ont permis à Telenet
foyers de Flandre et de la région bruxelloise. En Belgique et au
d’acquérirsamaturité.Lastart-upcréativeagrandipourdevenir
Luxembourg, les secteurs privé et public bénéficient de nos
un challenger sérieux sur le marché de l’Internet à haut débit,
servicesàhautevaleurajoutée,grâceànotreconnectivitéétendue
de la téléphonie, du divertissement interactif et des services aux
etànossolutionsoptiques,coaxialesetDSL.Enjuillet2006,nous
entreprises.TelenetestdésormaislepremierfournisseurInternet
avons lancé un service de téléphonie mobile. À l’avenir, nous
de Flandre, où elle détient une solide part de marché. En 2006,
allons continuer à élargir nos possibilités pour offrir un bouquet
Telenetaatteintlechiffrerecordde347.000nouveauxutilisateurs
deservicesdecommunicationencoreplusétoffé,uncontenuplus
deservicesdetéléphonie,InternetetiDTV.Enfévrier2007,Telenet
diversifiéautraversdenospartenaires,desproduitsdeconvergence
aaccueillison250.000eclientiDTV,preuvedutauxdepénétration
toujours plus nombreux comme la Telenet Mobile Data Card et
nettement plus rapide de ce service par rapport à la téléphonie
E-mailonTV,desapplicationsWebencoreplusintelligentes,ainsi
mobile, voire à l’Internet à haut débit. En mars 2007, la société
quelatélévisionmobile.Enrestantàl’écoutedenosclients,nous
a vendu sa 800.000e connexion Internet à haut débit. Tous ces
personnaliserons nos packs pour répondre aux besoins et aux
facteursréunisconcourentàunecroissancesaineetsoutenue.
évolutionsdela«maisonetdubureaunumériques».
de l’année
telenet, revue de l’année – page 3
TLN1002_binnenwerk_FR.indd 3
5/10/07 10:44:56 AM
Objectifs stratégiques
de nos plates-formes techniques et de notre réseau ont été
optimisées,demanièreàprendreenchargeunnombresanscesse
Aucoursdesdixdernièresannées,Telenets’estassignéplusieurs
croissantd’utilisateurs.LesnouveauxsystèmesITetréseaunous
objectifs stratégiques. Nous sommes persuadés d’avoir, en 2006,
permettront,quantàeux,demieuxidentifieretdiagnostiquerles
réalisé des avancées pour chacun d’eux. Nous avons élargi notre
défaillancestechniques.
clientèlesurlemarchérésidentiel,toutenconservantouconsolidant
notrepartdemarchépourchaqueservicedistinct.Ennousfocalisant
surlesecteurpublicetlespetitesetmoyennesentreprises(PME),
nousavonsencoregagnéduterrainsurlemarchéprofessionnel.
Le marché résidentiel : une clientèle Triple
Play en hausse de 34%
Nous avons étoffé nos gammes de produits grâce au lancement
denouvellesplates-formesoudeproduitsoptimisés.Noussommes
Telenet évolue dans un environnement en constante évolution.
arrivés à mieux cerner l’ensemble des facteurs qui conditionnent
Notreprioritéabsolueestdesatisfaireetdefidéliseraumaximum
la qualité de notre assistance à la clientèle et nos services de
lesclients.Notretechnologie,notreserviceainsiquenosproduitsse
réparation.Enoutre,nousavonsenregistréuneaméliorationdela
doiventdoncderépondreàleursattentes,derespecterleurbudget
satisfactionduclient.Nousavonsaxénosinvestissementssurnos
etdetenircomptedeleuremploidutemps.
actifsstratégiquesqueconstituentleréseauetlesnouveauxservices.
L’innovationneselimitedoncplusàquelquesidéescréatives.Elle
Aujourd’hui,lesclientssontdeplusenplusnombreuxàopterpour
a été formalisée au sein de notre structure et est désormais bien
une solution globale regroupant deux, trois, voire quatre services
ancréedansnotrementalité.
Telenet. On parle alors de Triple Play ou de Multiplay. Attentifs à
cettetendance,nousavonsadoptéunestratégiedesegmentation
Résultats financiers et opérationnels
caractériséepardespacksdeproduits,quis’adressentauxdivers
segments du marché. Le principe est de créer un guichet unique
etunconceptd’assistanceintégré,pourl’ensembledenosclients.
2006futunexcellentmillésimepourTelenet.Pourlapremièrefois
Grâce à nos packs, les clients peuvent réaliser jusqu’à 25%
de son histoire, l’opérateur a généré un résultat net des activités
d’économie.
poursuivies de 8,5 millions d’euros. Son chiffre d’affaires annuel
a progressé pour s’établir à 813,5 millions d’euros, en hausse
La décision stratégique de regrouper nos produits en une offre
de 11% par rapport à 2005. Notre performance opérationnelle,
globale « Multiplay » tient en grande partie à notre croissance
exprimée en EBITDA, s’est accrue de 9%. Nous avons consolidé
soutenue.D’autresévolutionsontdopélademandedenosservices
nos investissements dans notre avenir pour un montant de
commelelancementdelatéléphoniemobileenjuillet2006,avec
205,8 millions d’euros. Nos flux de trésorerie nets ont enregistré
21.000cartesSIMactivéesàlami-février2007.Aumêmemoment,
unehaussede46%.Enoutre,lacroissances’estaccéléréeversla
le nombre de clients téléphonie a atteint 455.000 abonnés, soit
findel’année.
unehaussede91.000unités(25%)depuislafin2005.Cesuccès
estàmettreaucréditdesformulestarifairesforfaitairesFreePhone
Lesprincipauxrésultatsopérationnels,notammentlafidélisation
etFreePhone24.Lalignefixeaconnuunregaind’intérêtgrâceà
du client, se sont nettement améliorés pour l’Internet et la
sestarifsavantageux,safiabilitéetsaqualité.Malgrélesavancées
téléphonie, et ce par rapport aux critères au demeurant déjà
technologiques,latéléphonierésidentielleetlemarchédeslignes
fort exigeants de notre secteur. Pour la première fois de notre
fixes restent non dénués d’intérêt, quoique soumis à une forte
histoire, nous atteignons un nombre de clients inégalé pour la
concurrence. En 2006, l’Internet à haut débit a progressé pour
télévisionanalogique.Nousavonslargementaméliorélesniveaux
atteindre 729.000 clients, soit une hausse de 17% par rapport
deserviceauseindenoscentresd’appels,grâceàunrecentrage
à l’exercice précédent. Nos clients continuent à privilégier notre
sur la gestion des processus. La redondance et la robustesse
versiondemilieudegamme,ExpressNet.
5/10/07 10:44:57 AM
En ce qui concerne le trafic sur nos hotspots Telenet, l’accroissement
Flux de trésorerie nets
du nombre d’utilisateurs de notre infrastructure sans fil et du
nombre de sessions par utilisateur traduit l’adoption rapide de
2001
-36
2002
11
cette plate-forme technologique.
Conformément aux tendances observées en Europe, la télévision
numérique décolle partout en Belgique. À la mi-février 2007,
99
2003
Telenet comptait 250.000 abonnés à la télévision numérique
interactive ayant souscrit à un ou plusieurs bouquets. Telenet a
été le premier câblodistributeur à lancer la technologie MHP,
une solution alliant souplesse et innovation, destinée au logiciel
médiateur de notre décodeur. Nous avons été confortés dans
notre choix technologique lorsque les câblodistributeurs américains
234
2004
213
2005
2006
309
-50
0
50
100
150
200
250
300
350
ont annoncé leur intention de lancer une plate-forme similaire
(OCAP) en 2008.
francophones de Bruxelles et peut dorénavant se profiler comme
En coopération avec des chaînes de télévision locales (VRT, VMMa,
une entreprise résolument belge. Nous avons été ravis de voir nos
SBS) et les chaînes régionales, Telenet propose un catalogue
collègues d’UPC s’acclimater rapidement au sein de Telenet. Nous
interactif à la carte, totalement exclusif. Des projets de télévision
leur souhaitons chaleureusement la bienvenue.
communautaire, comme celui de TVLink à Courtrai, renforceront
la touche locale.
Notre réseau a fait l’objet d’investissements majeurs (plus de
55 millions) dans un souci d’étayer au mieux notre service par
Telenet Solutions : une croissance
soutenue sur le marché professionnel
une infrastructure des plus performantes. Les grands programmes
ExpressNet et Mach 3 sont en cours de déploiement. Plus de
1,7 million de foyers sont raccordés au réseau Telenet. Les travaux
d’amélioration de ce dernier ont été menés à bien en vue de
En Belgique et au Luxembourg, Telenet déploie aussi ses activités
garantir la qualité et la performance de l’offre Triple Play, et ce
sur les marchés des grandes entreprises et du secteur public, sous
en dopant sa vitesse et sa capacité. Parallèlement à son réseau
la marque Telenet Solutions. Cette année, Telenet Solutions a
dorsal de 11.500 fibres optiques, Telenet gère un réseau coaxial
encore investi dans des nouveaux services et fourni des solutions
long de 52.000 km, totalement mis à niveau, pour garantir des
sur mesure (voix, données, Internet et télévision numérique) à un
performances hors pair aux marchés résidentiel et professionnel.
nombre croissant de grandes entreprises, d’instances publiques et
Les investissements que nous avons consentis dans notre réseau et
d’institutions de soins de santé, ainsi qu’à des PME. Département
les technologies connexes nous permettront d’augmenter le débit
important de Telenet, Telenet Solutions génère environ 10% du
et la capacité globale. Au cours des deux prochaines années, notre
chiffre d’affaires du groupe. En 2006, Telenet Solutions a enrichi
réseau atteindra les débits qui sont l’apanage de la fibre optique.
son palmarès de nouveaux grands comptes prestigieux, dont
La capacité accrue servira à favoriser l’expansion du bouquet iDTV
Deloitte et la banque Crédit Agricole/Landbouwkrediet. Le marché
et à soutenir la performance de nos services Internet.
est resté extrêmement compétitif. En dépit d’une nette érosion
des prix, Telenet Solutions a cependant inscrit une croissance de
Fin 2006, Zita, le portail de Telenet, est devenu le deuxième site
6% à son actif.
le plus visité de Flandre. Il traduit notre visibilité en avantages
fonctionnels. Sur notre portail, les internautes peuvent trouver des
La maison numérique belge : un rêve en
passe de devenir réalité
liens vers d’autres nouveaux concepts Internet de Telenet, lancés
Le câble : prêt pour le futur
« Suivre le client au-delà du câble » : tel a été le grand principe
stratégique. En 2006, nos clients ont encore été au cœur de notre
100%
Mach 3
a entamé une réorganisation fin 2006. Elle s’est orientée vers une
segmentation de la clientèle et a aplani sa structure hiérarchique,
ce qui facilite la communication à tous les échelons de l’entreprise.
La restructuration a dégagé des perspectives pour de nombreux
Disponibilité
approche. Soucieuse de préserver cette orientation client, Telenet
50%
Telenet
actuellement
ExpressNet
collaborateurs de Telenet. Ainsi, la quasi-totalité des postes
nouvellement créés ont été pourvus en interne. Fin 2006, Telenet
a fait l’acquisition d’UPC Belgium. La phase d’intégration est en
cours. Grâce à UPC, Telenet acquiert l’expérience des communes
0%
10
Performance (Mbps)
100
5/10/07 10:44:59 AM
en 2006. Citons GarageTV (un site de partage de vidéos similaire
plus sophistiqués de nos clients. Telenet va affiner son orientation
à YouTube) et Telenet Foto. Sur ce site, les utilisateurs peuvent
client en créant des packs encore plus segmentés, qui proposent
visionner leurs photos numériques en ligne ou sur leur Digibox ou
des tarifs nettement inférieurs à nos clients. L’intégration d’UPC
leur Digicorder. Encore un bel exemple de véritable convergence
élargit notre périmètre tout en générant de nouvelles recettes,
numérique.
comme les offres Multiplay à Bruxelles.
Les nouvelles perspectives en termes d’applications et de contenu
En 2007, Telenet continuera de surprendre en proposant ses
Web repoussent les limites du haut débit pour nos clients, tout en
solutions professionnelles novatrices, destinées aux entreprises et au
leur permettant d’évoluer à leur rythme. Le projet de la maison
secteur public, ainsi que ses applications interactives et ses formules
numérique s’inscrit parfaitement dans les objectifs ambitieux de
de divertissement de qualité, dédiées aux clients résidentiels.
Telenet : la connaissance et le respect de nos clients et la mise
à disposition d’outils indispensables à l’expérience numérique. Ce
En Europe, la consolidation du secteur de la câblodistribution est
credo suppose de fournir le nec plus ultra en matière de service,
en marche, ce qui ne manquera pas de donner lieu à de nouveaux
de fiabilité et d’assistance à la clientèle, sans oublier la sécurisation
partenariats.
du produit. Nos produits iDTV sont ainsi assortis de fonctions de
verrouillage des chaînes et de gestion du budget. En outre, nos
Le marché n’est pas insensible à l’expansion et à l’évolution
services Internet sont pourvus d’équipments de sécurité : autant de
ininterrompue de Telenet, comme l’atteste la bonne performance
fonctionnalités à la fois innovantes et très appréciées.
de l’action Telenet à la Bourse de Bruxelles. D’importants
investisseurs, dont Liberty Global, continuent d’ailleurs de croire en
En 2006, l’innovation a été littéralement mise en avant. Une
notre entreprise et ont augmenté leur participation par l’exercice
équipe en charge de l’innovation, emmenée par le vice-président
d’options sur actions – autant d’indices encourageants pour la
Innovation, rend directement compte au CEO. L’équipe Innovation
croissance de Telenet.
s’emploie à tirer parti des nouvelles idées à l’œuvre dans toute
l’entreprise. À cet égard, citons Zoof ou MADUF, une initiative en
En 2007, Telenet va encore étoffer ses activités stratégiques grâce à
matière de télévision numérique mobile.
une segmentation de sa clientèle, en misant sur les packs rentables
« tout en un », de type Triple Play ou Multiplay. La satisfaction de
Le personnel de Telenet
la clientèle sera également mise en avant, au moyen de notre tout
nouvel instrument de suivi mensuel, qui surveille tous les niveaux
de service. En termes de réseau, l’extension du projet ExpressNet
Fin 2006, Telenet employait 1.671 travailleurs et près de
est en passe d’être finalisée. Quant à Mach 3, il est en bonne voie.
1.500 sous-traitants. Nos réalisations, nous les devons avant tout à
Ce plan de modernisation du réseau vise à accroître la capacité de
notre personnel. Nos collaborateurs sont au cœur même de notre
l’iDTV et à renforcer le contenu Internet interactif à média enrichi.
entreprise et de notre culture. Grâce à leur engagement et à leur
Grâce à Mach 3, nous devrions disposer d’un réseau modernisé à
persévérance, nous avons pu signer des performances hors pair.
l’horizon 2008.
Nous continuerons à investir sans relâche dans leurs compétences
et leur cadre de travail, comme l’attestent nos nouveaux bureaux
Ces investissements majeurs vont accroître la capacité du réseau
de Malines, les installations rénovées de Merelbeke, Herentals
et permettre à Telenet de négocier la transition du haut débit vers
et Wijgmaal, les bureaux existants d’Ypres, Courtrai, Bruges et
le contenu enrichi accessible à la demande. De quoi se réjouir si
Schaerbeek, ainsi que les sites récemment acquis de Schaerbeek et
l’on est client chez Telenet … ou si l’on envisage de le devenir
Leuven (anciennement UPC).
bientôt …
Telenet Foundation
En bref, en 2007, notre objectif est de faire aussi bien qu’en 2006.
Nous tenons d’ailleurs à remercier encore tous les acteurs de Telenet
– notre personnel, nos actionnaires, nos partenaires et la plupart de
Dès lors que Telenet fait partie intégrante de la société, son
nos clients – de leur dévouement et de leur engagement.
engagement fervent envers la communauté s’est formalisé en
2006 par la création de la Telenet Foundation. Cette dernière
parraine des projets qui s’attèlent à réduire la fracture numérique,
en Belgique comme à l’étranger.
Perspectives 2007
La stratégie de Telenet pour 2007 continue de capitaliser sur les
Duco Sickinghe,
Frank Donck,
performances de 2006. Telenet entend plus que jamais fournir des
Chief Executive Officer
Président du
produits novateurs et de qualité, qui répondent aux besoins toujours
Conseil d’Administration
5/10/07 10:45:02 AM
Membres du Conseil d’Administration
(au 3/2/200)
FrankDonck
JulienDeWilde
Chairman–NommépartheFinancial
IndependentDirector–Directorofcompanies
Consortium–ExecutiveDirector3DNV
MichelAllé
YvanDupon
IndependentDirectorTelenet
Director–NomméparElectrabel–
CommunicationsNV–ChiefFinancial
Directorofcompanies
OfficerSNCBHolding–BelgianRailways
SergeGrysolle
MarcelBartholomeeussen
Director–NommépartheMixed
Director–NomméparInterkabel–
Intercommunales–Lawyer,Eldermanofthecityof
ChairmanInterkabel
Aalst
AlexBrabers
PatrickMoenaert
Director–NomméparGIMV–
VicePresidentGIMV,DirectorICT
Intercommunales–MayorofthecityofBrugge
CharlesH.R.Bracken
JamesS.O’Neill
Director–NomméparLibertyGlobal
Director–NomméparLibertyGlobalConsortium–
Consortium–Co-ChiefFinancialOfficer,
PresidentChelloMediaBV,ChiefStrategyOfficerLiberty
PrincipalFinancialOfficerLibertyGlobalInc.
GlobalInc.
GuidoDekeersmaecker
JozefRoos
IndependentDirectorTelenet
IndependentDirectorTelenetCommunicationsNV–
CommunicationsNV–AbaxonBVBA–
JRoosBVBA–ChairmanoftheCatholic
Directorofcompanies
UniversityofLeuven
MichelDelloye
AndréSarens
IndependentDirector–CytifinanceNV–
Directorofcompanies
Intercommunales–GridParticipationsManagerElectrabel
DucoSickinghe
ManagingDirector–ChiefExecutiveOfficer
PaulVandeCasteele
Director–NommépartheMixedIntercommunales–
MayorofthecommunityofHamme
JohanFrisovanOranje-Nassau
IndependentDirector–Directorofcompanies
FreddyWillockx
Director–NommépartheMixedIntercommunales–
MayorofthecityofSint-Niklaas
5/10/07 10:46:03 AM
1 JandeGrave
VicePresident–
Corporate
Communications
2 DirkVanDessel
3 JanVorstermans
4 DucoSickinghe
5 HugoLemmens
SeniorVicePresident
ExecutiveVicePresident ChiefExecutiveOfficer ExecutiveVicePresident
–BusinessImprovement
–Technologyand
etManagingDirector
–TelenetSolutions
andProduct
Infrastructure
Development
Coordination
1
4
3
2
5
Le comité de direction
Accompagner le client au-delà du câble :
Telenet et l’innovation
Telenetentendinnover,encoreettoujours.En2006,l’innovationa
activerlepointrougeàl’aidedelatélécommandedeleurDigicorder
d’ailleursoccupéledevantdelascène,aveclacréationd’uneéquipe
oudeleurDigiboxTelenetpourensavoirplussurlesujetpubliépar
entièrementdédiéeàcettetâche.Cetteéquipes’emploieàtirerparti
«KortrijkTVMagazine».L’utilisateurpeutalorsprendreconnaissance
desnouvellesidéesàl’œuvredanstoutel’entreprise.L’ambitionest
d’informationssportives,culturelles,touristiques,del’actualitédes
detaille,carl’innovationestpratiquementpartout:desproduitsaux
services communaux et de données de contact. Courtrai est la
fonctionnalités,enpassantparlesprocessus,lesmodèlesd’entreprise
premièrevillebelgeàproposerceserviceinteractifàsescitoyens.
oulesapplicationstechnologiques.Sachantcela,ilconvientdeviser
et de sélectionner des projets à fort potentiel de croissance pour
Renforcement de l’activité Internet et de la convergence iDTV-
Telenet.Cetyped’innovationestdite«pionnière».Desnouvelles
Internet
technologies voient sans cesse le jour, de la télévision numérique
L’équipeenchargedel’innovationestoccupéeàplanchersurdes
aux projets de convergence, en passant par l’amélioration de la
projetsvisantàaccroîtrel’interactivitésurl’Internetetàrenforcerla
mobilité.
convergence des contenus iDTV-Internet. Citons dans ce contexte
GarageTV, un site Internet dédié, qui permet aux internautes de
Zoof
téléchargeretd’échangerducontenuvidéo.Dansunautredomaine,
ZoofestlenouveauservicedetéléphonieparInternetsignéTelenet.
Telenet Foto, un service photo en ligne, invite les utilisateurs à
Il en est actuellement à sa version bêta-test étendue. Dès que les
stocker leurs photos numériques haute résolution ou à créer des
résultats des tests seront satisfaisants, ce service sera lancé sur le
albums photo que la famille et les amis pourront venir feuilleter
marché.
en ligne. Le site permet également d’imprimer les photos ou de
composerunalbumaccessibleàlacommunautédesinternautes.Il
Télévision communautaire
estaussipossibledevisionnerl’albumphotoTelenetsansconnexion
C’est la lettre d’information des temps modernes. Les clubs,
Internet,surunposteTelenetiDTV,équipéd’unDigicorderoud’un
organisations, communes et individus sont de plus en plus
Digibox.
nombreux à créer leur contenu télévisuel. En ce moment, Telenet
présente le projet TVLink, fruit de la collaboration avec la chaîne
DuoPhone
de télévision régionale Focus WTV et la ville de Courtrai. TVLink
Actuellementenphased’essai,ceprojetétudielapossibilitéd’utiliser
afficheunpointrougesurl’écrandutéléviseurpourannoncerun
un téléphone mobile bimode GSM/WiFi pour téléphoner sur le
sujetrelatifàlacitéflandrienne.LesutilisateursiDTVpeuventalors
réseauTelenetHotspotetdansunenvironnementfamilial.
5/10/07 10:46:07 AM
8
6 Renaat Berckmoes
Senior Vice President et
Chief Financial Officer
9
7 Ronny Verhelst
Senior Vice President
– Purchasing and Public
Affairs
Luc Machtelinckx
Vice President et
General Counsel
10 Jo Van Gorp
11 Patrick Vincent
Executive Vice President Senior Vice President
– Residential Sales and
Residential Marketing
Customer Care
Tony Jossa
Senior Vice President
– Human Resources &
Organization
10
7
6
12 Piet Spiessens
Vice President – Innovation and Business Development
8
11
12
9
Telenet continuera, dans les prochaines années,
à développer un large éventail de produits et
de services novateurs en fonction de certaines
applications (voix, vidéo et Internet) et d’autres
supports (télévision, PC et téléphonie mobile).
Services
Plate-forme
Services
vidéo
TV
iDTV
PC
Telenet PCTV
GSM
TV mobile
Services
Internet
Services
Interactifs
TV Mail
TV Photo
Walled Garden
Internet haut
débit Telenet
Services
basés sur la voix
Vidéophonie
Zoof > DuoPhone
Telenet FreePhone
Telenet Mobile
5/10/07 10:46:09 AM
« La télévision mobile sur DVB-H
a un véritable potentiel d’innovation
de pointe pour la Flandre. »
RONNY VERHELST, SENIOR VICE PRESIDENT & PUBLIC AFFAIRS
Telesenior
Telesenior est un projet novateur mené en coopération avec le CPAS
Télévision mobile
(Centre Public d’Action Sociale) de Courtrai. Il est actuellement en
Telenet est partenaire du projet MADUF (Maximise DVB Usage
phase de test. Plusieurs seniors isolés dépendant de l’aide sociale
in Flanders), qui se penche sur les enjeux liés au lancement de la
se sont vus remettre un simple système de conférence amélioré
télévision numérique mobile en Flandre. Parmi les autres partenaires
TV-téléphone et une connexion Internet ExpressNet. Ce système
figurent la VRT, les principaux opérateurs de télécommunications,
permet aux utilisateurs d’établir une connexion de leur téléviseur
Siemens, Scientific Atlanta, Option et les universités de Leuven,
à un autre téléviseur, un PC ou un téléphone, mobile ou fixe.
Gand et Bruxelles (VUB). Prévu pour se dérouler jusqu’en 2008, le
Par la simple pression d’un bouton, ils peuvent appeler, via leur
projet en est à sa phase de test. Les antennes ont d’ores et déjà
téléviseur, le PC de leur CPAS. Celui-ci est équipé d’une webcam
été installées. Un essai fréquentiel est en cours. Telenet espère que
et d’écouteurs. Le dialogue peut alors s’engager. Il est possible de
le gouvernement flamand soutiendra encore l’innovation dans ce
poser des questions et d’échanger des données médicales (lecture
domaine en optant pour la plate-forme DVB-H et en misant sur les
de la tension artérielle), à la faveur d’un face-à-face virtuel. Ce
applications mobiles ou de poche à l’heure d’attribuer le spectre de
système se révèle un moyen efficace de rester en contact avec la
fréquences.
famille, les amis et les prestataires de soins.
Innovation réseau : Mach 3 et ExpressNet
Le réseau câblé est une composante essentielle de Telenet.
supérieures, de prendre en charge du contenu multimédia enrichi
Plusieurs projets sont d’ailleurs en cours de déploiement en vue
sur Internet et de diversifier les formules de contenu iDTV. La bande
de l’optimiser.
passante du réseau a gagné 150 MHz pour atteindre près de
600 MHz. En outre, les techniques de codage ont été optimisées. De
En septembre 2006, la première phase du projet ExpressNet a
ce fait, la bande passante numérique disponible pour la navigation
été finalisée. Les travaux se poursuivent. Garant d’un rapport flux
Internet et les applications iDTV vont pouvoir se multiplier.
montant/flux descendant mieux réparti ainsi que d’une meilleure
exploitation de la bande passante, ExpressNet peut être considéré
Garante d’une vitesse descendante de 100 Mbps et d’une vitesse
comme la mise en œuvre technique des services Triple Play. Grâce
montante de 1 à 10 Mbps, la bande passante numérique disponible
au projet de mise à niveau ExpressNet, les clients bénéficient d’une
sera jusqu’à cinq fois plus rapide que le réseau existant et jusqu’à
vitesse de navigation deux fois plus élevée.
quatre fois plus rapide que des technologies concurrentes
comparables. Les travaux devraient s’achever à la fin 2008. Les
Au même moment, Telenet a entamé le projet Mach 3, qui vise à
frais d’investissement dans Mach 3 sont totalement pris en charge
moderniser le réseau de manière à fournir des vitesses de connexion
par le plan financier à long terme de Telenet.
5/10/07 11:05:40 AM
« La bande passante du réseau a gagné 0 MHz pour
atteindre près de 00 MHz. En outre, les techniques de
codage ont été optimisées. De ce fait, la bande passante
numérique disponible pour la navigation Internet et les
applications iDTV vont pouvoir se multiplier. »
Jan Vorstermans, executiVe Vice president tecHnoloGy & inFrastructure manaGement
Le monde sans fil : Telenet réitère son
engagement en faveur d’une « Belgique sans fil »
Dans la foulée de la montée en puissance des installations hotspot
Telenetaainsidécrochéuncontratd’exclusivitéaveclescheminsde
enregistrée l’an dernier, Telenet a résolument pris la tête du marché.
fer belges, prévoyant la mise à disposition et la gestion de points
L’opérateuroffredésormaisunlargeéventaildepointsdeconnexionsans
d’accèssansfildanslesgaresbelges.Aujourd’hui,les38plusgrandes
filauxclientsrésidentielsetprofessionnels,ainsiqu’auxvisiteursétrangers.
garesensontdéjàéquipées.Ceszonesconnaissentunengouement
Citons la nouvelle Telenet Mobile Data Card, dédiée au transfert en
croissant.
toutetransparenced’unréseauTelenetHotspotversunréseauTelenet
MVNO (données) et vice versa, sans interruption de session. À la fin
i-City : le hotspot mis en pratique
2006,laBelgiqueetleGrand-DuchédeLuxembourgcomptaientenviron
En2006,latechnologiehotspotsichèreàTelenetaatteintuntournant
1.300pointsd’accèssansfilTelenet.Lenombred’utilisateursduréseau
décisif.Prenonsl’exempledeHasselt,unevilledel’estdelaBelgique.
TelenetHotspotestenprogression,tantentermesdenombredesessions
Fortedeplusde200pointsd’accèssansfilconcentrésdanslecentre-
d’accèsquededuréed’utilisationparsession.
villehistorique,Hasseltestdésormaisl’unedesvilleslesplusdensément
couvertesparleshotspots.Cen’estpasunecoïncidence,sachantque
Àlafoisidéalpourl’utilisateurprofessionnelitinérantetleparticulier
Hasselt, à l’instar de Leuven (ville réputée pour son université), fait
endéplacement,leréseauTelenetHotspotcibleraleszonesdetransit
partieduprojet«i-City».Leconcept«i-City»aégalementsuscité
deBelgiqueetduLuxembourg(hôtels,garesferroviaires,aéroports,
l’intérêtinternational.
centresd’affaires,stations-serviceetrestaurants).
www.i-city.be
Partenariats privé/public
Ensaqualitédenuméroundelatechnologieetdel’innovationen
Allemagne et Autriche). La Belgique se classe juste au-dessus de la
Belgique,Telenetauneopinionàformulersurdifférentsthèmesdansle
moyenneparrapportauxautrespays.L’étuden’apastenucompte
secteurpublic.Cesdernièresannées,l’entrepriseanotammentapporté
du taux de TVA belge élevé (21%) ni des avantages impalpables
son soutien à la télévision mobile dans le cadre du projet MADUF
de l’infrastructure bimode dans le pays. En effet, environ 90% du
(MaximiseDVBUsageinFlanders).Laphased’essaiestactuellement
territoirebelgeestdoublementcouvertpardesinfrastructurescâble
en cours. Dans ce contexte, Telenet espère que le gouvernement
etDSL.
flamandsoutiendraencorel’innovationdanscedomaineenoptant
pourlaplate-formeDVB-Hetenmisantsurlesapplicationsmobilesou
WiMaxestunetechnologiesansfilsusceptibledemettreleconcept
depocheàl’heured’attribuerlespectredefréquences.Unevéritable
WiFi à la portée du public, puisqu’elle a le potentiel pour couvrir
innovationdepointepourlescâblodistributeursbelges.
deszonesde2à3kilomètres.Unefoisintégré,WiMaxmarquerale
véritableavènementd’unavenirsansfil.Grâceàl’Internetmobileà
Le coût de l’Internet à haut débit en Belgique a été récemment
hautdébitetauxfonctionnalitésvoixmobiles,ondisposeraitlàd’une
abordé.Uneétudeacomparélerapportprix/débitcorrigédanssept
infrastructure de convergence idéale pour les applications de type
pays européens (France, Pays-Bas, Suède, Royaume-Uni, Belgique,
DuoPhone.
5/10/07 10:46:12 AM
Telenet met un point d’honneur à ce que tous ses produits
(téléphone fixe et mobile, Internet à haut débit ou iDTV)
s’intègrent en toute transparence et en toute discrétion. Ainsi,
nos clients peuvent téléphoner à un ami, lire leur courrier
électronique, jouer en ligne, partager un album photo sur
iDTV, regarder une superproduction quand bon leur semble
ou supporter leur équipe nationale de football. En sa qualité
de premier fournisseur de services à haut débit via le câble,
Telenet se concentre sur la fourniture de services de télévision
numérique interactive, de liaisons Internet à haut débit, ainsi que
de services de téléphonie fixe et mobile, et ce aux personnes
domiciliées en Flandre et en région bruxelloise.
telenet@home
« En 2007, nous allons nous centrer sur les produits forts, accroître
notre part de marché et lancer de nouveaux produits. »
Jo Van Gorp, vice president residential marketing
telenet@home – page 12
5/10/07 10:46:33 AM
Gestionnaire d’une plate-forme multimédia de télécommunications
à répondre au mieux à tous ces besoins, nous sommes passés
à laquelle plus de 1,7 million de foyers sont connectés, Telenet se
d’une approche orientée vers les produits à une approche de
trouve au croisement des autoroutes numériques où convergent
segmentation de la clientèle. Plutôt que de nous contenter de
la télévision, l’Internet et la téléphonie. À ce titre, Telenet joue
mettre nos produits sur le marché, nous plongeons au cœur
un rôle décisif dans la vie quotidienne et professionnelle de
même du quotidien de nos clients. Telenet s’efforce de raisonner
millions d’individus.
comme son client pour lui fournir les produits et les services
conformes à ses besoins en matière de communication et de
Chez Telenet, le client est roi. C’est indéniable. Sa satisfaction
divertissement, dans le respect de son budget. En général, nous
est à ce point capitale qu’elle constitue un des principaux
proposons des packs et nous mettons au point des produits et
critères d’évaluation d’une centaine de managers de la société.
services destinés à trois segments de clientèle : jeunes, familles
En collaboration avec l’université de Leuven, Telenet a mis au
et ménages recomposés, mediors (âge mûr) et seniors, ainsi que
point un modèle de suivi de la satisfaction du client dans chaque
SoHo (professions indépendantes et libérales).
segment et pour chaque produit, via les centres de contacts
clientèle. Nous pouvons ainsi constamment adapter nos produits
2006 a vu Telenet enchaîner les succès. La vie en jaune à la
et services aux attentes de nos clients.
Telenet rallie des fidèles toujours plus nombreux. Le nombre
d’abonnés Internet et téléphonie a progressé. Quant aux services
Nous avons conscience que chaque client est unique. Certains
prodigieux en matière d’iDTV que propose Telenet, ils suscitent
sont des « early adopters », des réceptifs précoces, adeptes des
un engouement de plus en plus palpable sur le marché. Zita,
technologies dernier cri. D’autres préfèrent patienter pour se
le nouveau portail Telenet a, pour sa part, attiré un nombre
sentir à l’aise. Certains attendent simplement une offre globale
croissant d’adeptes pour devenir le second portail de Flandre.
adaptée à leur mode de vie et à leur situation familiale. D’autres
Rien qu’en décembre, plus de 4 millions d’internautes ont visité
exigent le meilleur compromis entre qualité et prix. Attentifs
www.zita.be.
5/10/07 10:46:59 AM
Utilisateurs triple-, dual et single play 2006
En juillet 2006, Telenet a ajouté une nouvelle corde à son arc
Multiplay avec le lancement de Telenet Mobile, en partenariat
avec Mobistar. Telenet Mobile est le premier service en Belgique
65%
21%
14%
% utilisateurs triple-play
àproposerunabonnementdebaseàzéroeuro.Seulleprixdes
% utilisateurs dual play
appels est facturé au client, à des tarifs très avantageux. Notre
% utilisateurs single play
service mobile a connu un début positif, suscitant un intérêt
particulièrement grand parmi les clients Telenet. A la mi-février
2007,21.000cartesSIMavaientétéactivées,etcesanslamoindre
actionpromotionnelle.
Enfévrier2007,Telenetaaussiaccueillison250.000eclientiDTV.De
Surlefrontdel’Internetàhautdébit,Telenetaoptimisésonréseau
récentesmisesàniveaulogiciellesdelaplate-formesontgarantes
afindemaintenirsapositiondenuméroundumarchéentermes
d’unserviced’unequalitéinégalée.Gageonsquelesclientsseront
devitesseetdequalité.LesclientsTelenetpeuventd’oresetdéjà
toujoursplusnombreuxàêtreséduitsparlecontenusupérieurde
navigueràunevitessedeuxfoisplusélevéequecelleproposéepar
Prime,lavidéoàlademande(VoD)etunbouquetd’applications
unproduitconcurrent.Àcetégard,Telenetentendbienconserver
interactives (réservations de voyages en ligne, pages jaunes,
cettelongueurd’avanceen2007etlesannéessuivantes.En2006,
offres d’emploi, moteurs de recherche immobiliers, informations
105.000 nouveaux abonnés ont choisi le service Internet à haut
touristiques, projets de télévision communautaire et applications
débitdeTelenet,portantlenombretotald’abonnésà729.000.
photoTelenet).
Dans le domaine de la téléphonie, nous avons orchestré avec
Telenetscelledespartenariatsetpartagesesrevenusaveclessociétés
succèslelancementdeFreePhone24,uneformuletarifaire24/7
de télédiffusion locales, publiques ou commerciales, et ce afin de
àforfait.Cesuccèsaétésuiviparl’entréeenscènedeFreePhone
développerlavidéoàlademande,surabonnementouàlacarte.
NeighbouringCountries,uneformuleforfaitaired’appelenheures
Celasignifiequelesclientsnedépendentplusdelaprogrammation
creusesverslespayslimitrophes.Fortedeproduitsnovateursdece
télé. Ils peuvent regarder leurs émissions préférées avec autant de
type,Telenetapuattirer91.000nouveauxabonnés,portantainsi
facilité que s’ils commandaient un film dans la « TV-thèque », le
sa clientèle à 455.000 abonnés à la fin de l’année, et ce sur un
cataloguecinémadeTelenet.Ilspeuventainsidémarrerlaséanceà
marchédelatéléphonierésidentielfortementconcurrentiel.
l’heuredeleurchoixoul’interrompresiletéléphonesonne.Grâceà
Chaque jour, les utilisateurs de GarageTV
partagent 200.000 vidéos en ligne. Depuis l’été
200, plus d’un million d’E-mails ont été envoyés
via « E-mail on TV ». Depuis septembre 200,
Telenet a enregistré millions de séances
de vidéo à la demande.
5/10/07 10:47:04 AM
ladiversificationdesformulesdetélévisionàlacartesurTelenetiDTV,
la demande de Telenet (films) ; d’autre part, le service à la
nosclientspeuventsedivertirselonleuremploidutemps,etnonplus
carte proposé en étroite collaboration avec les chaînes de
selonleshorairesdelachaîne.
télévision et les maisons de production, belges et étrangères,
soit, en tout, quelque 2.000 heures de divertissement. Les
.
principaux distributeurs flamands proposent le service à la
Bouquets thématiques
carte. Citons le « Net gemist » de la VRT, le « C-More »
deSBSetl’«iWatch»deVMMa.Telenetestentraindemettre
Parallèlement à Prime, Telenet propose aussi à ses clients des
ceserviceaupointavecleschaînesdetélévisionfrancophones.
bouquets thématiques : musique, famille, enfants, chaînes
d’informationetlifestyle,chaînesréservéesauxadultesetbouquets
linguistiques,notammentlebouquetspécialiséfrancophoneavec
Prime
deschaînespubliquesfrançaisessupplémentairesetBe.tv.
Prime, l’offre de divertissement hors pair de Telenet, se subdivise
en plusieurs bouquets : Prime One, Prime Action, Prime
Vidéo à la demande
Movies&Series, Prime Fezztival, deux bouquets Prime Sport et
ESPN Classic, Extreme Sport, NASN et MotorsTV. En septembre
Le concept de vidéo à la demande (video-on-demand)
2006, Telenet a lancé « Prime à la Carte », un service gratuit de
recouvre deux notions : d’une part, le service de vidéo à
télévision à la demande, réservé aux abonnés Prime. En 2006, la
« Notre philosophie orientée client est accentuée par notre
nouvelle structure organisationnelle, qui chapeaute les divisions
en charge de la clientèle (ventes, installation, facturation,
assistance). Cela nous procure une vue globale du client. »
patrick Vincent, senior Vice president residential sales & customer care
nasn®
5/10/07 10:47:07 AM
les bureaux de telenet à merelbeke
qualité et la quantité du contenu se sont encore améliorées,
grâce à des partenariats engagés avec les grandes maisons de
production dont MGM, Paramount, Sony et Dreamworks. Le
nombred’événementssportifs(rencontresdefootballeuropéennes)
et d’émissions de divertissement a également progressé. Prime
SportsretransmetlemeilleurdufootballinternationaletdelaNBA.
L’année2006aaussivulelancementd’autresnouveauxproduits.
Lancé en janvier 2006, le Telenet Digicorder permet aux clients
d’enregistrer et d’interrompre facilement des émissions. Une
nouvelle fonctionnalité, E-mail on TV, attribue, sur le téléviseur,
uneadresseE-mailàchaquemembredelafamille.2006aaussi
vu le lancement d’une interface utilisateur en français et du
TelenetShop,uneboutiquevirtuelleoùlesclientsiDTVpeuvent
Sécurité
commander des bouquets ou des services supplémentaires au
moyendeleurDigiboxoudeleurDigicorder.
Lasécuritédevientunenjeudetaille,tantenmatièred’accès
à l’Internet que de services iDTV. Telenet fournit à tous ses
Zita,leportaildeTelenet,proposeauxinternautesdesliensvers
clientsInternetdesfiltresantispametdesantivirus.Demême,
du contenu Internet Telenet (GarageTV, Digs et Telenet Foto).
latélévisionnumériqueestdotéedefonctionnalitésdesuiviet
Sur GarageTV, les utilisateurs peuvent visionner et partager des
desécuritépourlesfamillesavecenfants.Àl’aided’uncode
vidéos. Le site peut même faire office de chaîne de télévision
PIN,lesparentspeuventavoirlamaîtrisedubudgetconsacré
personnalisée. Digs est une communauté en ligne qui propose
àl’achatd’optionsoffertesparlatélévisionnumérique(vidéo
desforums,desblogs,ainsiquelepartagedevidéosetdephotos.
à la demande et jeux). Ils peuvent aussi verrouiller l’accès à
C’estlelieuidéalpourformulersesopinionsetélargirseshorizons.
certainsprogrammes,chaînesetapplications.
TelenetFotoestunservicedephotographienumériqueenligne
oùlesinternautespeuventcréerdesalbumsphoto,commander
Vrt®
5/10/07 10:47:11 AM
Vente de packs VOD et SVOD
l’impression de leurs clichés ou visionner leurs photothèques
numériques en ligne. Fait remarquable, ces albums photo
Saviez-vous que
Prime a deux
nominations aux
Promax/BDA Awards à son
palmarès ? L’une aux « Oscars 200 »
dans la catégorie « Meilleur scénario/
script », l’autre au « Cinéma du monde »
dans la catégorie « Meilleure promotion ».
Promax/BDA est l’un des principaux salons
de la création télévisuelle au monde.
Et il y a mieux : Prime a en effet gagné le
premier des deux awards !
peuvent être aussi visionnés via l’iDTV. Encore un bel exemple
de convergence numérique! D’autres applications de partage
nouveauxservices.L’iDTVseramiseàlaportéed’unpublicplus
decontenusontenpréparation.Cesapplicationsrepoussentles
vaste grâce à nos forfaits novateurs Multiplay. Nous prévoyons
limitesduhautdébitpournosclients.
de multiplier les contrats avec les maisons de production, de
renforcerl’interactivitédelavidéoàlademandeetdediversifier
Nos clients ne peuvent que s’en réjouir. En 2007, nous
lesformulesd’abonnementàcettefonction.Autantdepistesqui
continuerons inlassablement à innover et à commercialiser de
augurentunenouvelleoptimisationdenotrecontenu.
Vmma®
5/10/07 10:47:15 AM
Forte de sa popularité auprès du public belge, Telenet continue
de gagner du terrain sur un marché professionnel belgoluxembourgeois fortement marqué par la concurrence. Dans ce
domaine, la société affiche même des performances supérieures
à la moyenne du marché interentreprises. Née en 2004 de la
fusion avec Codenet, Telenet Solutions fournit des solutions en
matière de voix, de données, d’Internet et de télévision numérique
à un nombre croissant de grandes entreprises, d’organismes
gouvernementaux et d’établissements de soins de santé, ainsi
qu’au marché des PME. Capitalisant sur ce succès, la division
proprement dite constitue un segment important pour Telenet,
puisqu’elle a généré environ 78 millions de chiffre d’affaires en
2006, soit une progression de 6% par rapport à 2005.
telenet@work
telenet@work – page 18
5/10/07 10:47:18 AM
Telenet Solutions se profile comme l’alternative créative sur la scène
les lignes louées ou les infrastructures VPN dédiées aux réseaux de
des services de communication en Belgique et au Luxembourg. Forte
transfert de données, sans oublier l’accès sans fil en interne et/ou via
d’une politique d’indépendance vis-à-vis des technologies et de
le réseau public Telenet Hotspot.
solides partenariats avec une foule de partenaires et d’intégrateurs
de premier plan, Telenet Solutions est capable d’offrir la meilleure
Vu l’éventail des possibilités et le niveau de complexité, il est logique
solution et la meilleure qualité, au meilleur prix, à un large éventail
que Telenet Solutions aborde ses clients sur un pied d’égalité
de clients (des grandes entreprises aux PME évoluant sur des marchés
technique. Chaque client Telenet Solutions se voit donc assigner
de niche).
une équipe attitrée, emmenée par un chef de projet chevronné,
possédant les connaissances appropriées en matière de technologies.
À ses clients des secteurs public et privé, Telenet Solutions propose
Cette équipe est épaulée par des experts en matières financières
un portefeuille de produits en câble coaxial, DSL et fibres optiques
ainsi que par des représentants du service clientèle, plurilingues et
pour un large éventail d’applications voix, Internet et données.
accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Forte d’une couverture nationale et de ses services dans le quartier
financier de Luxembourg, Telenet Solutions s’engage à offrir à ses
Telenet
Solutions
fournit
des
services
de
communication,
clients un véritable partenariat en matière de service.
directement ou indirectement. Les grands comptes comme Deloitte
Dans le monde des affaires, la tendance est à la simplification de
Solutions. D’autres gros clients du secteur financier font appel à des
la chaîne logistique. Dans ce contexte, les entreprises en quête de
partenariats. Ainsi, dans le cadre d’un partenariat avec Getronics et
solutions globales sur mesure (des petits spécialistes de niche aux
Level (3) Communications, Telenet Solutions a fourni une solution
font directement confiance aux services novateurs de Telenet
grandes multinationales) seront toujours plus nombreuses à se
totalement externalisée au Crédit Agricole/Landbouwkrediet. En sa
tourner vers Telenet Solutions. Cela va des services de téléphonie
qualité d’alternative créative sur le marché belge, Telenet Solutions se
aux connexions Internet ADSL, SDSL et fibre optique, en passant par
profile comme un partenaire de choix pour les opérateurs évoluant
« Ensemble, avec nos partenaires, nous sommes à l’écoute de nos clients. »
Hugo Lemmens, executive vice president telenet solutions
5/10/07 10:47:20 AM
« Les lois et les contrats semblent rigides.
Cependant, dans un contexte dynamique,
évoluant rapidement, ils prennent une tout
autre dimension. »
luc macHtelinckx, Vice president & General counsel
sur la scène internationale. Sur le
marché des PME, des partenariats
importants avec des experts tels que
TelelinQ et Hostbasket permettent à
Telenet Solutions de répondre aux besoins
de ces derniers en termes de mondialisation de
l’économie.
Témoignages de
clients
Telenet Solutions déploie une approche de segmentation
de la clientèle qui couvre les grands comptes, les utilisateurs
professionnels,lessolutionspourPME,lesecteurpublic,lessoins
Autreexempledepartenariat,lesservicesqueTelenetSolutions
desantéetlescontratsaveclesopérateursinternationaux.Telenet
fournitauxdiverspouvoirspublicsviaNextiraOne.Encoopération
Solutions s’est engagée à faire preuve d’une totale transparence
avecNextiraOne,lesvillesd’AnversetdeGand(projetDigipolis)
àtouslesstadesdesonprocessusainsiqu’àfournirleservicele
et le VDAB (Office flamand de l’emploi et de la formation
plus complet possible. Forte d’une structure organisationnelle
professionnelle)bénéficientdelatotalitédubouquetdeservices
rationalisée,TelenetSolutionssetargueaussideproposeruneoffre
TelenetSolutionsalliantvoix,donnéesetInternet.
très compétitive. Tous ces facteurs se conjuguent pour expliquer
certainsdesgrandssuccèsquiontjalonnél’année2006.
Noncontented’êtrebienimplantéeenBelgiquesurlemarchédes
entreprises et dans le secteur public, Telenet Solutions est aussi
un acteur de niche sérieux dans les secteurs financier et public
Entreprises : secteur financier
auGrand-DuchédeLuxembourg.Plusieursinstitutionsfinancières
de renom font confiance à Telenet Solutions dans le cadre des
Crédit Agricole/Landbouwkrediet
liaisonsenfibresoptiques,sécuriséesenvertuduBaselIISecurity
Actif sur le marché belge depuis 1937, le Crédit Agricole/
Code. Telenet Solutions a notamment décroché un important
Landbouwkrediet est devenu une banque privée universelle
contratavecleCentreinformatiquedel’État.Fortedelastabilité
destinéeauxparticuliers,auxindépendantsetprofessionslibérales,
desaclientèleetdesonserviceclientauGrand-Duché,Telenet
ainsi qu’aux entreprises de sa clientèle de la première heure, à
Solutionss’attendàunecroissanceplussoutenuesurcemarché
savoirlesexploitantsagricoles.
en2007.
En coopération avec son partenaires Getronics et Level (3)
Communications, Telenet Solutions est en train d’interconnecter
Le succès de la petite et moyenne entreprise : Telenet Solutions et le marché des PME
Danslafouléedesastratégied’expansionsurlemarchédesPME,entaméeen2005,TelenetSolutionsavusaclientèlePMEpasserà44.000
clients B2B en 2006. Ce succès, nous le devons en grande partie à nos deux partenaires, Hostbasket, le principal hébergeur indépendant
deBelgiqueavecplusde15.000sites,850serveursdédiéset50.000nomsdedomaineenregistrés,etComstor,revendeurdesolutionsde
convergence,desécuritéetdemobilité,quijouitd’unsolidepositionnementenWallonie.L’élargissementdel’offredeproduitsPMEn’estpas
nonplusétrangeràcetteperformance.Épinglonsàceproposlelancementdeplusieursnouveauxproduitsprofessionnelstelsquelagamme
ADSL/SDSLXpertLine,uncataloguedeproduitsADSLetSDSLgarantsdeconnexionsInternetultrarapidesetsécurisées,illimitéesentermesde
nombred’utilisateursetdevolumededonnées,demêmequelepackserviceRNISsurlecâblehautdébitetaccèsInternetXpertLine.L’accèsau
réseauTelenetHotspotetl’améliorationdelasatisfactionclientsontautantd’idéesnovatricesquiontparticipéàlacroissancesurcemarché.
5/10/07 10:47:22 AM
touslessitesdelabanquedanslecadreduprojetICT«Outsourcing
àcetteliste.EnBelgique,KBCdispose
LAN/WAN ». Telenet est en charge des aspects liés aux télé-
d’un réseau de distribution étendu et
communications. Sa mission consiste à moderniser et optimiser la
d’un fort ancrage régional. En 2005,
rentabilitédel’infrastructuredesagencesbancaires,àdoperlacapacité
labanqueaentaméuneétudedeses
del’Internetetàsécuriserlesprotocolesd’accès.Unautreaspectatrait
besoinsentélécommunicationsausein
àl’augmentationdecapacitédelaliaisonhautdébitentrelescentres
deses50agencesrégionales.Dansune
dedonnéesd’Evereetd’Anderlecht,etceafindemettrelabanqueen
optiquederentabilité,elles’estorientéevers
conformitéaveclesréglementationsnationalesetinternationales.
une optimisation de ses télécoms. Elle a décidé
de connecter les agences par une liaison en fibre optique. Tous
La solution globale comprend la connectivité IP et le service
sitesconfondus,ilfallaitassureruneredondanceélevéeduréseau
AdsLAN, déployés dans les différentes agences bancaires. Une
afin de garantir un haut degré de disponibilité. Le réseau devait
formuleiFiberaremédiéauxproblèmesliésàl’Internet.Demême,
aussiprendreenchargetouslesaspectsdutrafic,notammentle
unelignelouéeGigabitEthernetaprisenchargelescentresde
transfertdedonnéesetlatéléphonie.
données.
Aprèsuneétudedemarchéapprofondie,KBCadécidédeconfier
Crédit Agricole/Landbouwkrediet a fait confiance à Getronics,
ceprojetàTelenetSolutions.Lapremièrephase–POC(ProofOf
Level (3) Communications et Telenet Solutions, car celles-ci
Concept – démonstration de faisabilité) – a d’ores et déjà été
ont montré une grande capacité d’écoute. Elles ont intégré les
finaliséeetévaluée.Depuisseptembre2006,leprojetestmisen
suggestionsduCréditAgricole/Landbouwkredietetontconservé
œuvre site par site. Son déploiement devrait s’achever en juin
unecertainesouplessetoutaulongduprocessus.C’estl’undes
2007.
nombreux exemples de l’engagement de Telenet Solutions dans
despartenariatssolides.
Marché professionnel : entreprises
KBC
Fortede51.000employésetde11millionsdeclients,KBCpoursuit
Deloitte
son expansion dans quelques-uns des nouveaux pays européens
Fort de 2.200 collaborateurs répartis sur 14 sites en Belgique,
(Hongrie,Pologne,Slovénie,RépubliquetchèqueetSlovaquie).La
Deloitte est l’un des principaux cabinets internationaux
Bulgarie,laSerbieetlaRoumaniesontrécemmentvenuess’ajouter
d’expertise-comptableetdeconseildupays.
5/10/07 10:47:25 AM
« Nous travaillons en étroite collaboration avec Telenet Solutions, »
confie Moos Bulder, son Managing Director. « Telenet propose
nos services d’hébergement; nous vendons les lignes Telenet aux
entreprises. Notre entreprise est aussi un client de Telenet Solutions.
Nos activités d’hébergement de Lochristi occupent une de ses lignes
En janvier 2006, Deloitte a décidé de centraliser son infrastructure
Gigabit. Telenet Solutions assure la mise à niveau quand nous avons
IT, jusque là relativement morcelée. Le cabinet a choisi de faire
besoin de capacité d’hébergement supplémentaire. »
équipe avec Telenet Solutions. L’année précédente, Telenet
Solutions avait assuré, pour le compte de ce dernier, la connexion
Notre partenariat dégage des perspectives d’avenir prometteuses.
Gigabit Ethernet de deux centres de données garantissant la
Avec Telenet Solutions, nous pouvons fournir une excellente solution
continuité des affaires. Pour ce projet, Telenet Solutions a proposé
de synchronisation du courriel mobile et des agendas distants. Une
une solution CLIC (Corporate LAN Interconnect). Brièvement, ce
solution idéale pour tous les travailleurs itinérants.
VPN (Virtual Private Network) sur fibre optique relie les divers
réseaux LAN par l’intermédiaire des fonctionnalités haute
performance du réseau dorsal de Telenet. Il s’agit là de la plus
ambitieuse solution CLIC jamais déployée par Telenet Solutions à
Partenaire des petites et moyennes
entreprises
ce jour. Le projet a été finalisé en mars 2007.
TelelinQ
Grâce à la solution CLIC (solution IP mais non connectée à
TelelinQ regroupe cinq acteurs technologiques dont trois sociétés
l’Internet public), Deloitte détient un des réseaux d’entreprise
de télécommunications actives sur le marché belge (Newtel,
optimisés les plus sûrs du marché. Son département informatique
NeXtTel et SieCom).
dispose d’une plate-forme consolidée et centralisée, gage d’une
totale continuité des affaires. Chaque site est relié aux deux
Newtel intègre les solutions de téléphonie d’Aastra et de Cisco,
centres via une connexion de données à haut débit, à la fois
les réseaux câblés et sans fil d’Extreme Networks, 3COM et
ultraperformante, sécurisée et 100% disponible. Qui plus est, la
Trapeze Networks, ainsi que les utilitaires de sécurité de Juniper
solution CLIC est évolutive, tant en termes de trafic à haut débit
et Symantec.
que de nombre d’utilisateurs. Il s’agit donc d’une solution en tous
points exceptionnelle.
NeXTeL intègre une communication parée pour l’avenir, de
5 à 30.000 utilisateurs, pour stimuler l’efficacité des entreprises.
Partenaire professionnel
NeXTeL est l’un des distributeurs des systèmes télécoms d’Alcatel
et de NEC.
Hostbasket
SieCom est un Siemens System Partner qui assure la vente,
Hostbasket est le principal hébergeur indépendant de Belgique, fort
l’installation et la maintenance du portefeuille Siemens dans son
de 15.000 sites, 850 serveurs dédiés et plus de 50.000 noms de
ensemble, des centraux téléphoniques aux passerelles VoIP et
domaine enregistrés.
solutions DECT.
5/10/07 10:47:27 AM
« Il y a un an, nous avons entamé un partenariat avec Telenet en vue de proposer une offre
de télécommunications globale à nos clients. Depuis, nos deux entreprises travaillent en
synergie. Telenet fournit une gamme de produits complète et compétitive. Qui plus est,
son niveau de professionnalisme et son approche dynamique rejoignent notre philosophie
d’entreprise « quality in performance ». Nos 225 employées mettent tout en œuvre pour
répondre aux attentes de nos clients. Non sans succès, devrais-je ajouter, puisqu’en
huit ans, notre chiffre d’affaires et nos bénéfices ont explosé. Nous sommes désormais
reconnus comme un acteur central de la scène des intégrateurs de télécommunications. »
Peter Roelens, CEO TelelinQ
Secteur public & santé
de « Disaster Recovery ». Grâce aux services de Telenet Solutions,
l’administration de l’Etat luxembourgeois dispose de plus d’une
Hôpital Saint-Jean de Bruges
centaine de connexions dédiées de type : Fast et Gigabit Ethernet,
Grâce au réseau en fibre optique de Telenet Solutions et à des
Fiber Channel 1 et 2 Gbps, IBM ESCON …
liaisons coaxiales qui regroupent le trafic voix, données et Internet,
cet hôpital brugeois a pu accroître l’efficacité et la rapidité de ses
La mission de l’administration de l’Etat luxembourgeois consiste à
communications. Des systèmes iFiber, une solution CLIC et une
prendre en charge la gestion et le traitement des données relatives
solution voix sont notamment à l’origine de ce succès. Tout le trafic
aux activités des ministères et autres administrations. En 2001,
téléphonique des deux campus hospitaliers transite par le réseau
sous l’impulsion des autorités politiques, l’administration de l’Etat
de Telenet Solutions. Une connexion iFiber de 10 Mbps prend en
luxembourgeois a décidé de se doter d’un plan de continuité et
charge le courrier électronique, la navigation sur Internet et les
d’une infrastructure hautement sécurisée.
communications entre médecins. Une seconde solution iFiber de
2 Mbps, équipée d’une interface Fast Ethernet, est dédiée aux
La flexibilité a été déterminante dans ce projet et Telenet a su
fournisseurs d’infrastructures ICT qui requièrent un accès hors
adapter son offre à nos spécificités et besoins. Le respect du
site. Office Access et Office Access Plus sont les garants d’une
planning et la créativité dans l’approche ont permis à Telenet
connexion rapide et professionnelle via le câble.
Solutions de gagner la confiance de l’administration de l’Etat
luxembourgeois en réalisant le projet à la perfection. A ce jour,
Administration luxembourgeoise
le Speednet, nom du service phare de Telenet Solutions présente
L’administration de l’Etat luxembourgeois a confié à Telenet
une fiabilité de plus de 99,99% et aucune interruption critique en
Solutions la fourniture des liaisons hauts débits pour son projet
5 ans de service.
5/10/07 10:47:29 AM
Telenet est résolument une entreprise
qui fait la différence.
Chez Telenet, nous sommes
conscients de l’influence de nos
activités sur les communautés locales,
qu’il s’agisse de nos voisins immédiats
ou d’organisations sans but lucratif
à Bruxelles. Aussi Telenet s’emploiet-elle à jouer un rôle actif et positif à
l’échelle locale et, occasionnellement,
mondiale.
les employées de tele n
les employées de telenet – page 24
5/10/07 10:47:43 AM
Il y a un actif immobilisé que vous ne retrouverez dans aucun
création du nouveau siège de Telenet. L’entreprise a retenu le
bilan : le capital humain de l’entreprise. Telenet est fière de ses
cabinet anversois Poponcini & Lootens. Le projet de ce dernier a
collaborateurs. Vous les retrouverez d’ailleurs abondamment
souligné la nécessité d’intégrer le siège de Telenet dans le quartier
représentés dans les pages de cette brochure : collaborateurs
résidentiel où il est implanté. Les travaux ont débuté en février
du centre d’appels, du département de communication de
2006. On est en train d’y apporter les dernières finitions. Telenet
l’entreprise, du département financier, du centre IT, etc. Chez
devrait quitter ses bureaux temporaires en trois vagues successives
Telenet, la maxime se vérifie chaque jour : c’est le facteur humain
pour investir définitivement les lieux en juin 2007.
qui fait la différence.
La façade rouge du nouveau bâtiment traduit l’essence de Telenet.
Les 1.671 collaborateurs de Telenet (fin décembre 2006) se
Elle concourt à entretenir un certain esprit de « start-up », tout
rencontrent aux quatre coins de la Belgique. En tenant compte
en évoquant un « cadre de travail familial ». Doté de nombreuses
de son siège malinois, Telenet dispose de 11 sites, répartis dans
fonctionnalités propices à la communication et aux échanges
toute la Belgique.
de vues, l’espace de travail se répartira en zones calmes et en
zones publiques. Ce nouveau cadre professionnel privilégie la
De tous ces sites, c’est Malines qui a fait le plus parler de lui.
communication directe entre individus. Comme il est de rigueur
En juin 2005, un concours d’architecture avait été lancé pour la
en architecture moderne, l’aménagement intègre des éléments
e net font la différence
« Chez Telenet, le département Ressources humaines est une boutique bien
achalandée, regorgeant de perspectives novatrices et de possibilités de
formation. Chez Telenet, chaque individu peut tirer parti de cette approche. »
Tony Jossa, senior vice president HR & organisation
5/10/07 10:47:56 AM
« L’innovation étant omniprésente,
il convient de viser et de sélectionner
des projets à fort potentiel de
croissance pour Telenet. »
piet spiessens, Vice president innoVation & Business deVelopment
naturels.Lalumièredujourestmiseautantquepossibleàprofit.
toujours à la recherche de nouveaux éléments
Laprésencedepatiosévoqueunécrindeverdure.Pourmettreles
enthousiastes, désireux de rejoindre son équipe, qu’ils
travailleursàl’aise,lenouveaubâtimentseradotédesalons,d’un
soient jeunes diplômés ou professionnels chevronnés. La
espacedétente,d’unegrandecafétériaetd’unesalledesport.Le
plupartdesjeunesdiplôméssontrecrutésdirectementsur
bâtimentproprementditcomportedeszonesdestationnementen
lecampusdesuniversités,deshautesécolesetdesécoles
suffisance,souterrainesouentoiture.
de commerce de Belgique. En 2007, Telenet entend encore
valoriser ses talents existants et attirer de nouveaux éléments
Au fil des dix dernières années, Telenet a grandi. De start-up
passionnés.
énergique, elle est devenue un concurrent sérieux employant
1.671 personnes. Elle n’a pas pour autant renié ses origines.
Aujourd’hui,mêmesiTelenetestenconstanteévolutionetmutation,
Travailler différemment, chez Telenet
elle demeure une entreprise jeune et dynamique, orientée vers
les résultats. Dans un souci de conserver cette orientation client,
Bien intégré dans le voisinage, le nouveau siège de Telenet se
Telenetaentaméen2006unerestructurationenvuedecréerune
situe à Malines. Il met en lumière l’aspect humain du travail,
structure plane, propice à la communication entre membres du
expriméparl’esthétiquedel’ensemble,quimetl’accentsurla
personneletladirection.Cetteréorganisationaaussidégagédes
communicationetl’interaction,toutenconservantunintérieur
perspectivespourlesemployésTelenetpuisquelaquasi-totalitédes
à la fois sobre et équilibré, qui permet de travailler sans être
postesontétépourvuseninterne.
dérangé.Ensomme,lebâtimentestgarantd’uneplusgrande
souplesse.L’espaceyestexploitédifféremment.Lesstationsde
Telenetsetargued’offrirdevastesperspectivesdecarrièreàson
travails’ymêlentàdes«talkingpoints»,réservésauxréunions
personnel,quecesoitparlaformation(techniqueetleadership)ou
de courte durée. Le mobilier est lui aussi différent : bureaux
pardesprojetsetdesinitiativesauseindel’entreprise.
flexibles pour travailleurs itinérants, « bulles » d’isolement
pour les tâches nécessitant de la concentration, bancs pour le
Adeptesdel’innovation,lescollaborateursdeTelenetsontàl’écoute
travail courant. Chaque employé dispose d’un casier pour ses
du client et ont la passion de leur métier. Telenet est d’ailleurs
effets personnels, ainsi que d’un emplacement limité pour ses
5/10/07 10:48:02 AM
dossiers.Partisanedubureaunumérique,Telenetlimitel’espace
son identité, ses effectifs vont être appelés à s’accroître. Ces
d’archivageindividuelets’emploieàréduirelaconsommation
dernières années, ceux-ci ont fortement progressé. 2006 n’a pas
depapieraustrictminimum.
dérogéàlarègle.Telenetacommencél’annéeavec1.598travailleurs.
Àlafindel’année,ilsétaient1.671.Centquarante-cinqpersonnes
Chez
Telenet,
travailler
différemment,
c’est
ontétépromuesouontchangéd’affectation.
aussi évoluer dans une palette de coloris
audacieux
(aigue-
TousnoscollaborateursTelenettraduisentnosvaleursauquotidien.
marine, jaune citron, vert pré, orange vif,
mais
fonctionnels
Telenet est centrée sur le client. Nous le respectons et nous
lilas-rougeetbleuélectrique).
l’abordons dans une optique orientée résultats. Cette approche
transparaîtdansnotrefaçondetravailleravecleclientetdonne
Travailler chez Telenet
lieuàunerelationfondéesurlaconfiancemutuelle.Noustenons
d’ailleursàenremerciernosclients.
Telenet a célébré son 10e anniversaire
Travailler pour une entreprise aussi innovante et dynamique
en novembre 2006. À mesure
que Telenet constitue un défi permanent. Néanmoins, le taux
que l’entreprise va poursuivre le
d’absentéismeestlargementrestésouslabarredes4%,comme
développement de sa culture et de
en2005.
« Chez Telenet, travailler différemment, cela signifie
que le changement fait partie du quotidien. »
dirk Van dessel, senior Vice president Business improVement & product deVelopment coordination
5/10/07 10:48:05 AM
Au fil des dix dernières années, Telenet a apporté une
contribution notable à la société, en lançant de nombreux
projets et en apportant son soutien à des œuvres de
bienfaisance. Aujourd’hui, cette action se traduit dans un
programme RSE (Responsabilité Sociétale de l’Entreprise),
qui vient étayer les valeurs fondamentales de Telenet en
cette matière : mobilité, développement durable, partenariat
et sécurité. À ce jour, grâce à Telenet, nous avançons vers
un monde meilleur : un monde où chacun peut faire la
différence, chez soi, au travail et pendant ses loisirs.
Parallèlement à ses consignes de recyclage très strictes et
à la récupération des modems client, Telenet encourage les
initiatives sociales en interne.
telenet & responsa b
« Grâce au programme RSE de Telenet, nous essayons
de tendre vers un monde meilleur. »
Jan de Grave, vice president corporate communications
responsabilité sociétale de l’entreprise – page 28
5/10/07 10:48:09 AM
CAPrioolkinderen est l’une d’entre elles. Les employées de
et Fujitsu Siemens. « My Zone » est un projet qui vise à améliorer la
Telenet ont récolté près de 90.000 euros pour cette organisation
qualité de vie des enfants malades en leur fournissant un ordinateur
caritative. Cette somme couvre les frais annuels d’un foyer qui
portable et une connexion Internet sans fil pendant leur séjour
accueille 35 enfants des rues à Addis Abeba, en Éthiopie. Dans
hospitalier. Ils peuvent ainsi rester en contact avec leur famille et
le cadre de cet appel à la générosité, citons l’ascension parrainée
leurs amis. Doté d’un lien direct vers Simonodil.com, « My Zone »
du mont Ventoux (France) et l’organisation d’une soirée. 95
est un portail complet accessible aux petits patients. Actuellement,
employés ont aussi fait don d’une journée de salaire pour cette
quatre hôpitaux belges mettent des ordinateurs portables et des
bonne cause.
connexions sans fil à la disposition de leurs plus jeunes résidents.
http://caprioolkinderen.telenet.be/
Le site Simonodil.com est né de l’initiative d’un groupe de médecins
désireux de permettre à leurs petits patients de communiquer
Partenariats et sécurité
davantage pendant leur séjour à l’hôpital. Les enfants malades ont
ainsi l’occasion de parler de leurs problèmes de santé à leurs petits
camarades, au sein d’un environnement sécurisé. Ils peuvent alors se
www.my-zone.be : Internet sans fil et ordinateurs portables
rendre compte qu’ils ne sont pas seuls face à la maladie. Disponible
pour les enfants malades
en français et en néerlandais, le site Simonodil.com ainsi que le
Telenet a fort à cœur d’améliorer la qualité de la vie. Elle a
portail My Zone regorgent de contenu didactique approprié, diffusé
donc créé « My Zone » en collaboration avec ses partenaires
de manière ludique.
Simon & Odil (plate-forme interactive destinée aux enfants atteints
d’une maladie grave et/ou chronique), la Belgian Kids’ Foundation
www.my-zone.be
a bilité sociétale
5/10/07 10:48:20 AM
Telenet Foundation:
réduire la fracture numérique
Ensaqualitéd’entreprisecitoyenne,Telenetentendcontribuerà
Pour conserver son autonomie vis-à-vis de Telenet, la Telenet
réduire la fracture numérique, tant en Belgique qu’à l’étranger.
Foundation est gérée par un Conseil d’Administration
En2006,TelenetafondéTelenetFoundation,dansl’optiquede
indépendant.CetorganefixelapolitiqueglobaledelaFondation
donneràcetobjectifl’appuistructurelnécessaire.TessaVermeiren,
(statuts,activités,budget,critèresdesélection)etyapportedes
directrice des magazines Lifestyle au Roularta Media Group, en
amendements le cas échéant. Il passe également en revue les
assurelaprésidence.
candidatures qui lui sont soumises et sélectionne les projets à
soutenir.
LaFondationappuielesprojetsnationauxouinternationauxqui
visentàfamiliariserlespersonnesdéfavoriséesaveclestechnologies
LaFondationleuroctroieunmontantannuelpouvantallerjusqu’à
interactives de la communication. La Telenet Foundation entend
300.000euros.Unegrandepartieaétéfinancéeparundonprivé
surtout œuvrer de manière durable, en privilégiant les projets
denotreCEO.
de nature éducative ou formatrice, dans la mesure où ceux-ci
contribuentdavantageàunfonctionnementdurable,etceàtous
les échelons de la société. Cependant, la Telenet Foundation ne
tientpascetélémentpourindispensable.
5/10/07 10:48:24 AM
Projets 200
Projets nationaux
´t Leebeekjeentendoffrirdesactivitésdeloisirsàdesjeunesen
difficulté,dansuncadrepédagogique.Leprojetviseàélargirleur
L’associationAporàBorgerhoutdispensedessoinsàdomicileà
horizonnumérique,grâceàl’achatdenouveauxordinateurs.
desadulteshandicapésmentauxainsiqu’àdespersonnessourdes
et malentendantes vivant seules. Apor entend lancer le premier
Recht-openSamenlevingsopbouw Antwerpen Stadaproposé
sitewebdeBelgiqueenlanguedessignesflamande,quipourra
«Aangen@meKennismaking»,unprojetquimetencontactdes
toutàlafoisêtrelu,écoutéetvisionné.
personnesdénuéesderessourcesavecdescitoyensépargnésparla
www.apor.be
pauvreté,etcepourpermettreauxpremièresd’élargirleurréseau
derelationsetdemettreenmarchel’ascenseursocial.Parmiles
autrespistes,citonsdescoursgratuitsauxTICetàl’Internetenvue
deréduirelafracturenumérique.
www.riso-antwerpen.be/steunpunten/projectgeneratiearmen.
L’associationbrugeoiseWijzerorganisedesformationséducatives
debase.Ellefaitappelàdescomitésdequartierpourrapprocher
l’informatique des habitants. Un projet actuellement en cours
intitulé « Mon quartier à l’heure du numérique » permettra à
35nouveauxcomitésdequartierdedispenserdescoursd’initiation.
LejoàGandsouhaitemettreàladispositiondejeunesendifficulté,
www.buurtwijzer.be
âgésde15à19ans,uncentremultimédiaentièrementéquipéavec
despointsd’accèssansfil.Sonobjectifestdepromouvoirl’intégration
socialeetdemettredavantageàprofitletempslibredecesjeunes.
www.lejo.be
Deuxassociations–VFG(associationflamanded’aideauxpersonnes
handicapées) et S-Plus (association d’aide aux personnes âgées)
– ont mis en commun leurs efforts en vue de donner naissance
à un cybercafé mobile et à un site Web, ayant pour mission de
Le GoélandàNivellesestunemaisond’accueildestinéeauxfemmes
sensibilisercepublicàlatechnologie.
sansdomicilefixe,avecousansenfants.DesPCsontmisàladisposition
www.vfg.beetwww.s-plusvzw.be
desrésidentesafindefavoriserleurautonomieetleurréintégration
sociale.Ellespeuventaussiysuivredesformationsàl’informatique,à
l’Internetetàd’autreslogiciels(traitementdetexte).
5/10/07 10:48:31 AM
Activedepuis1975,l’associationsansbutlucratifJoseph Swinnen
Projets internationaux
estuncentred’éducationpermanente,d’informationetd’assistance
médicale.Ellefavoriselesrencontresdanslesquartierspopulairesà
forteconcentrationimmigrée.D’unepart,l’associationapourmission
l’alphabétisation et les cours de français assistés par ordinateur,
pour aider à vaincre la peur de l’échec ; d’autre part la réduction
Missiefonds Annuntiaten Heverlee est une mission qui,
delafracturenumériqueenfamiliarisantlespopulationsimmigrées
l’an dernier, a entamé un projet de formation d’enseignants
(principalement les femmes et les enfants) avec l’informatique et
congolais. Un premier poste de la mission, situé à Kingandu, a
l’Internet.
reçu un container équipé de matériel informatique. Grâce à la
www.paluche.org
Telenet Foundation, les formations informatiques dispensées
auxenseignantscongolaispourronts’intensifieravecl’arrivéede
nouveauxordinateursportables.Unsecondposte,situéàTotshi,
accueilleraaussibientôtsacabineinformatique.
www.blikopafrika.be
L’associationHuize Tordales’adresseenprioritéauxjeunesetaux
adultesatteintsd’unhandicapmentallégeràmodéré.Ilyatrois
ans,TordalepubliaitA3,unmagazineadaptéàcegroupecible.
La bourse Telenet Foundation permettra la publication en ligne
d’A3àl’adressewww.a3net.be,unsiteaccessibleauxpersonnes
Depuis1998,CIAGOprendenchargelesfraisdescolarisationde
handicapées,quiproposeuncontenuvisueletauditifadapté.
300enfantsdesrues,orphelinsetenfantssoldatsdeGoma.Cette
www.tordale.be
associationvientdereconstruirel’écoledeMushebere,quiavait
été détruite pendant la guerre. CIAGO veut maintenant créer
un cybercafé qui sera à la base d’un développement financier
durablepourque,chaqueannée,lesenfantssoienttoujoursplus
nombreuxàbénéficierd’unaccèsàl’enseignement.
Depuisplusieursannées,lesétudiantsensciencesindustrielleseten
électronique-ICT de la Hogeschool Antwerpen soutiennent Plan
Belgique.LesétudiantsrécoltentdesfondsafinquePhamThiNgan,
petite Vietnamienne de 12 ans, puisse aller à l’école. Ils le font en
organisantdescourspayantsd’initiationàl’Internetpourdébutants.
AquadevestuneONGinternationalequiemploie125personnes
www.ha.be/iwt/antwerpen/elektronica-ict/alg/ngan.htm
dansdixpaysafricains.Elleestactivedanslesdomainesdelamicro
financeetdelasécuritéalimentaire.Leprojet«Microfinancesur
PDA»viseàaméliorerlagestiondesmicrocréditsdansleszones
rurales difficiles d’accès. Le soutien de la Telenet Foundation
permettradepoursuivreledéveloppementdel’interfacePDAdu
logicielADbanking.
De Dauw à Wortegem est un petit centre de traitement pour
www.aquadev.org
enfantsetjeunesautistes,psychotiquesetsouffrantdetroubles
relationnels graves. De Dauw envisage l’aménagement d’une
salle multimédia où organiser les activités thérapeutiques
quotidiennes.
www.dedauw.org
www.telenetfoundation.be
5/10/07 10:48:35 AM
Chiffres clés de Telenet
Compte de résultats consolidés
Chiffre d’affaires* (en millions d’euros)
2001
pour les exercices au 31 décembre
EBITDA (en millions d’euros)
2001
172
2005
-19
Chiffre d’affaires
2002
2003
2004
2005
600
367
2006
814
400
337
800
1000
-50
Clients iDTV (000s)
0
100
150
200
250
300
350
400
2001
226
50
100
150
200
2002
200
300
2002
2003
400
500
600
106
2004
136
286
2005
364
2006
455
100
200
300
TV numérique
84
TV analogique
par câble
200
176
2006
236
400
50
Répartition du revenu 2006* (en millions d’euros)
Téléphonie
183
Marchés d’affaires
78
100
150
200
Dépenses en investissements (en millions d’euros)
2005
186,0
(62,0)
42,8
Dépenses liées aux impôts sur le revenu
(15,0)
(34,3)
Profit net/(perte nette)
(77,0)
8,5
0,3
(3,0)
(76,7)
5,5
2006
199,3
Diverses déclarations contenues dans ce document constituent des “déclarations
prévisionnelles” telles que définies dans le “Private Securities Litigation
Reform Act” de 1995. Des termes tels que “croit”, “anticipe”, “devrait”, “a
l’intention de”, “planifie”, “s’attend à”, “estime”, “projette”, “met en place”,
“position”, “stratégie” et des expressions similaires caractérisent ces déclarations
prévisionnelles, qui impliquent des risques connus et inconnus, des incertitudes
et d’autres facteurs qui peuvent avoir pour conséquence que nos résultats réels
et nos résultats industriels ou liés à notre performance ou à nos réalisations
soient significativement différents de ceux envisagés, projetés, prévus, estimés ou
budgétés de manière explicite ou implicite par ces déclarations prévisionnelles. Ces
facteurs incluent : de potentiels développements défavorables concernant notre
liquidité ou nos résultats d’exploitation, nos remboursements de dettes significatifs
et d’autres engagements contractuels, notre capacité à financer et à réaliser notre
plan d’affaires, notre capacité à générer suffisamment de liquidités pour servir les
intérêts de notre dette, les fluctuations des taux d’intérêt et des taux de change,
notre capacité à finaliser l’intégration de nos systèmes de facturation, l’impact
de nouvelles opportunités requérant d’importants investissements à réaliser
sur le champ, notre capacité à attirer et à conserver des clients et à accroître
notre pénétration globale du marché, notre capacité à concurrencer d’autres
entreprises de communication et de distribution de contenus, notre capacité à
garder les contrats qui sont essentiels à nos opérations, notre capacité à répondre
adéquatement aux développements technologiques, notre capacité à développer
et à maintenir des sauvegardes pour nos systèmes essentiels, notre capacité à
continuer de concevoir des réseaux, d’installer des infrastructures, d’obtenir et
de conserver toutes les licences ou approbations gouvernementales requises et
à financer la construction et le développement, en temps opportun, à des coûts
raisonnables et à des termes et conditions satisfaisantes, notre capacité à influencer
ou à répondre de façon efficace, aux nouvelles législations ou réglementations
ou faire face à leur modification. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour
les déclarations prévisionnelles contenues dans ce document afin de refléter les
résultats réels, les changements dans nos hypothèses ou les changements dans les
facteurs qui affectent ces déclarations.
Informations financières : Les comptes annuels consolidés audités de Telenet
Group Holding à partir des et pour les exercices clôturés au 31 décembre 2005 et
2006 ont tous été préparés, sauf indication contraire, conformément aux normes
IFRS (International Financial Reporting Standards) telles qu’adoptées par l’Union
européenne (“EU GAAP”).
Rapport annuel Telenet… : disclaimer
10%
Internet
269
Profit net/(perte nette) avant impôts
Déclaration de “Safe Harbor” en vertu du “Private Securities Litigation Reform Act” de 1995 :
80
2003
2005
(101,0)
700
235
2004
(193,2)
RENAAT BERCKMOES, CHIEF FINANCIAL OFFICER
Clients triple-play (000s)
187
Charges financières nettes
729
100
181
143,8
624
2006
Clients téléphonie (000s)
2001
528
2005
Q4 06
131,2
“Nous nous efforçons d’informer nos actionnaires et porteurs
d’obligations de la manière la plus précise et la plus pertinente.”
413
2004
182
Résultats d’exploitation
301
154
Q3 06
302,8
(159,0)
Bénéfice net/(perte nette)
2003
Q2 06
276,8
Pertes de l’année pour les opérations non-courantes
196
2002
115
813,5
(510,7)
Clients Internet (000s)
75
Q1 06
50
733,5
(456,7)
(145,6)
Ventes, frais généraux et administratifs
299
2005
738
2006
Marge brute
230
2004
681
200
Coûts des services fournis
2003
502
Q4 05
83
2002
307
2006
€ Millions (EU GAAP)
20%
30%
40%
50%
82%
Subscriber capex
60%
70%
80%
90% 100%
La Brochure annuelle Telenet 2006 se compose de la Revue Annuelle 2006 et des
Même si ces deux documents peuvent être consultés séparément, la Revue annuelle
Financial Statements 2006. Le Rapport annuel comporte les états financiers consolidés
2006 est intrinsèquement liée au Rapport annuel 2006 et doit toujours être considérée
et individuels abrégés de Telenet Group Holding NV, ainsi que les rapports y afférents.
en rapport avec ce dernier.
Les deux documents se présentent dans une version imprimée distincte et sont remis
Les exemplaires imprimés de la Brochure annuelle Telenet 2006 sont disponibles
conjointement aux investisseurs, dans un dossier réunissant la Revue annuelle et le
sur simple demande auprès de Telenet. La Brochure annuelle 2006 peut aussi être
Rapport annuel, qui, ensemble, composent la Brochure annuelle 2006.
consultée et téléchargée sur le site Web de Telenet à l’adresse www.telenet.be.
Network growth
Development and IT
* Opérations courantes
Content
Maintenance & Other
5/10/07 11:49:46 AM
Notre mission
Telenet entend contribuer à un épanouissement social positif
des individus et des entreprises en mettant à leur disposition
des services innovateurs et accessibles dans les domaines
de la communication, de l’information et des loisirs.
Notre vision
au carrefour de la télévision, de l’accès à Internet et de la téléphonie.
Le développement de la télévision numérique (iDTV) permettra à tous
les consommateurs d’accéder à ce carrefour.
Notre stratégie
Telenet souhaite offrir une réponse fiable aux besoins présents
et à venir de ses clients. C’est dans cette optique que nous développons
des produits et services de qualité. Nous apportons notre soutien au client
de sorte qu’il puisse enrichir confortablement sa vie et son travail.
www.telenet.be
Editeur responsable : Telenet, Jan de Grave, Liersesteenweg 4, B-2800 Mechelen, Belgique. Pour plus d’informations : appelez notre service communication au numéro +32 (0)15 333 000 ou surfez sur www.telenet.be.
En tant que prestataire de services, nous voulons nous distinguer
vous ouvre le monde
5/10/07 11:49:42 AM

telenet vous ouvre le monde

Transcription

Documents pareils

Centre sportif de la Woluwe

communique de presse

Telenet offre à Keytrade Bank une connectivité fiable et une

Communiqué de presse - Base

Lire l`ensemble de l`article au format PDF

communique de presse - Base

DTV Digibox

Communiqué de presse - Base