Conditions générales SAV pour client particulier

Conditions générales SAV
pour client particulier
(dans le cadre d’une activité non professionnelle)
1) CONTACTS CLIENTS
-Si le client perçoit une anomalie de fonctionnement, désire obtenir une information technique, ou
rencontre un problème d’utilisation, il vérifie que son problème n’a pas de solution immédiate sur
http://storage.djoglobal.eu/fr_FR/Documents/Administration_documents/problemes_dutilisation_
cefar_et_compex2.pdf. Si le problème n’est pas un problème connu, il contacte le :
Service HOTLINE au 05 59 52 68 18 – [email protected]
-Si le client désire obtenir des informations sur la réparation en cours d’un appareil en panne déjà
renvoyé au SAV, il se munit du numéro de Service Request (SR) qui lui a été envoyé par email, et
contacte le :
Service SAV au 05 59 52 80 90 – Fax : 05 59 52 80 91 – [email protected]
2) DEFINITION DES CONDITIONS DE REPARATION DES APPAREILS
2.1 – PANNE AU DEBALLAGE
Il s’agit d’un appareil neuf livré et ne fonctionnant pas correctement.
Dans ce cas, le client doit contacter le service Hotline au 05 59 52 68 18 pour déterminer si le problème
n’est pas dû à une mauvaise utilisation de l’appareil. Si un retour est nécessaire, l’appareil doit être renvoyé
complet avec tous ses accessoires, le bon de retour rempli, ainsi que la facture d’achat. Si le défaut de
conformité est confirmé par notre SAV, le produit sera échangé ou réparé suivant les recommandations
du client.
2.2 – APPAREIL SOUS GARANTIE
•
i l’appareil est sous garantie, celui-ci sera réparé ou échangé gratuitement. Tout défaut dû à
S
un mauvais traitement (chute, immersion,…) ou à une utilisation contraire au manuel utilisateur
(mauvais chargeur, batterie non homologuée,…) de l’appareil annulera toute garantie.
L’utilisateur doit retourner l’appareil avec tous ses accessoires, la facture d’achat ainsi que le bon de
retour rempli. Cela facilite la recherche de la panne et réduit donc les délais de traitement.
•
•
i l’appareil est sous garantie mais que ses accessoires ne le sont pas (câbles, batteries,…) et sont
S
défectueux, alors ces derniers seront remplacés et facturés aux prix définis en annexe A.
Le client peut remplacer lui-même une batterie ou des câbles défectueux en les achetant sur
http://www.compex.info/fr_FR/Compexstore_Home.html
•
e transport d’un appareil sous garantie est pris en charge de la manière suivante, sauf en cas de
L
produit non conforme :
L
e transport de l’appareil en panne jusqu’à l’adresse de livraison du SAV - DJO France est pris en
charge par l’utilisateur.
 Le transport de l’appareil réparé jusqu’à l’adresse de livraison du Client est pris en charge par DJO
France.
DJO France
Centre Européen de Fret
3 rue de Bethar
64990 Mouguerre
SAV
Tél : 05 59 52 68 18
Fax : 05 59 52 80 91
[email protected]
1
FORM136A
2.3 – APPAREIL HORS GARANTIE
Si l’appareil est hors garantie, le tarif des réparations est applicable au forfait selon la catégorie d’appareil.
Le prix du forfait est défini dans l’annexe A.
Le transport d’un appareil hors garantie est pris en charge de la manière suivante :
•
e transport de l’appareil en panne jusqu’à l’adresse de livraison du SAV - DJO France est pris en
L
charge par le Client.
•
e transport de l’appareil réparé jusqu’à l’adresse de livraison du Client est facturé suivant les
L
conditions définies en annexe A
L’appareil ne sera réparé et renvoyé qu’après paiement des réparations.
Il est fortement conseillé d’adhérer au forfait et de joindre le paiement à votre envoi. L’appareil réparé sera
renvoyé sous 10 jours ouvrés après réception de l’appareil et du paiement.
Si vous ne souhaitez pas adhérer au forfait, lorsque disponible pour votre appareil, mais préférez un devis
détaillé, ce dernier sera facturé 25 € TTC (20.83€ HT pour les résidents hors UE et outremer). Vous devrez
payer le devis ainsi que les frais de port retour pour récupérer votre appareil.
Le devis effectué est généralement supérieur au coût du forfait de réparation de l’appareil.
Ce devis est valable pour une durée de 3 mois.
3) BON DE RETOUR
Pour que le traitement du SAV puisse être réalisé, le bon de retour est obligatoire. En l’absence de celui-ci,
le traitement reste bloqué. Après une relance pour avoir le bon de retour, si ce dernier n’est toujours pas
envoyé, une lettre recommandée sera adressée. En cas de non réponse, l’appareil sera mis au rebut au
bout de trois mois après son arrivée au SAV de DJO France.
4) DELAIS DE TRAITEMENT
Le délai de réalisation d’un devis ou d’une réparation est au maximum 10 jours ouvrés.
Ce délai démarre à partir du moment où l’appareil est livré au SAV DJO France jusqu’à l’établissement
du devis si option B (devis) ou l’expédition du colis si option A (forfait). C’est pourquoi il est recommandé
de choisir l’option A pour réduire le délai de traitement. Le colis ne sera toutefois envoyé qu’après
réception du paiement. Tout retard de paiement retarde d’autant le renvoi de l’appareil. En cas de non
paiement après un mois, une relance sera envoyée. En cas d’absence de réponse après 3 mois, l’appareil
sera mis au rebut.
5) GARANTIE DES REPARATIONS
Toute réparation d’appareil d’électrothérapie effectuée par le SAV de DJO France à MOUGUERRE est
garantie, pièces et main d’œuvre, hors frais de transport, durant une période de 180 jours. Cette garantie
s’applique à partir de la date de facturation de la réparation. Elle s’applique sur les pièces réparées ou
échangées. Toute autre pièce est exclue de cette garantie.
6) TRANSPORT
DJO France
Centre Européen de Fret
3 rue de Bethar
64990 Mouguerre
SAV
Tél : 05 59 52 68 18
Fax : 05 59 52 80 91
[email protected]
2
FORM136A
Le produit doit si possible être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (câbles,
chargeur) sauf les électrodes et les sondes. Si l’emballage d’origine n’a pas été conservé, le client doit
s’assurer d’emballer correctement son produit, qui voyage à ses risques. DJO ne peut être tenu pour
responsable de dégradations que l’appareil aurait subies durant le transport vers DJO.
Bon de retour SAV
client particulier
Adresse de retour
DJO France S.A.S.
Service Après Vente
Centre Européen de Frêt - 3 rue de Bethar
64990 MOUGUERRE
Tél : 05 59 52 80 90 - Fax 05 59 52 80 91
Email : [email protected]
Nom & Prénom : ...........................................................................
Adresse : ..........................................................................................
Rue, Voie, Boite postale
Comp. Adr : ....................................................................................
Bat, Appt, Etage, Codes entrée
CP & Ville : .......................................................................................
Tél / Portable : ................................................................................
Email : ................................................................................................
Merci de vous munir du numéro de dossier (SR) qui vous est envoyé par email à réception de votre
colis, ou de votre numéro de série pour toute requête. Le délai de traitement est de 10 jours ouvrés
après réception.
Accessoires inclus (quantité)
Désignation
Câbles
Chargeur
Batterie
Trousse de transport
N° de produit
Numéro de Série
Ce bon est à retourner impérativement avec votre produit.
Merci de bien vouloir conserver un double de ce bon de retour afin de faciliter toute recherche.
A compléter impérativement (avec le plus de détails
possible pour permettre une réparation rapide)
Description de la panne :
Panne :  Aléatoire  Permanente
 Appareil ne s’allume pas
 Batterie ne tient pas la charge
 Appareil s’arrête lors de l’éxécution d’un programme.
Préciser le Programme: ....................................................................................
 L’affichage à l’écran est défectueux.
Préciser le code erreur (s’il y en a un) : ..............................................................
Autre ...............................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Règlement : Paiement d’avance Complètez ci-après :
par Carte bancaire (Visa/Mastercard/
CB)
N° compte :
Date validité : . . / . .
Code cryptogramme :
 par chèque à l’ordre de DJO France
par virement bancaire sur compte
n° 08115127 809 -IBAN : FR76 3005
6008 1108 11512780 913 Swift code : CCFRFRPP
Pour les tarifs, veuillez consulter l’annexe A du présent document
et cocher l’option choisie ci-dessous.
Tout bon de retour mal rempli donnera lieu à un devis payant
Bon pour accord
Date
2- Cas de l’appareil hors garantie : OPTION A – Forfait
Accord pour réparation de l’appareil et remplacement des
accessoires défectueux selon forfait défini dans l’ANNEXE A
Bon pour accord
Date
3- Cas de l’appareil hors garantie : OPTION B – Devis
 Demande de devis avant réparation
-Payant si le forfait réparation est défini dans l’annexe A,
que le devis soit accepté ou non
- Gratuit si le forfait n’est pas défini dans l’annexe A
Signature
Signature
Bon pour accord
Date
DJO France S.A.S - Centre Européen de Fret - 3 rue de Bethar - 64990 MOUGUERRE
Tél : 05 59 52 80 90 - Fax : 05 59 52 80 91 - Email : [email protected]
S.A.S au capital de 9.255.500€ - SIRET 353 941 586 000078 - APE 4646Z
Signature
3
FORM136A
1- Cas de l’appareil sous garantie : joindre impérativement la copie de
la facture.
 Appareil en panne au déballage
Appareil sous garantie. Les accessoires (batteries, câbles,..)
défectueux ne faisant pas partie de la garantie, ils seront échangés
et facturés.
Annexe A : PRIX DES FORFAITS
Numéro
de produit
(PN)
111.222
2527116
111.124+
111.242
111.240
111.125+
111.219
111.241+
111.243+
111.231+
115.202
2530116
507116
2525116
506116
514116
518162
508116
515116
510116
509116
2529116
2522116
5900
Désignation
SlimForm
Direct tens
Easy
Myo X2
Myo XT
Primo Pro
SlimFirst
Activ XT
Activ X2
Peristim pro
Step II
One
FullFitness
Fit
SportElite
Energy Mi-Ready*
Runner
Vitality
Performance
Mi-Fitness
Mi-Sport
Wireless
Winplate
Vitalstim portable
Garantie
(ans)
Marque
Cefar
Empi
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Cefar
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Compex
Chattanooga
Forfait
TTC (€)
Forfait
DOM-TOM
& Hors UE
(€)
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2+1
2
1
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
Sur devis
100
100
100
100
150
150
150
150
150
150
Sur devis
Sur devis
Sur devis
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
98.33
Sur devis
123.33
123.33
123.33
123.33
165
165
165
165
165
165
Sur devis
Sur devis
Sur devis
-
96
54
66
96
84
110
75
85
110
100
Accessoires
BAT1
CAB1
CAB2
CAB 4
CHA1
•
•
•
•
Batterie + tests + transport
Câble unitaire + tests + transport
Jeu de 2 câbles + tests + transport
Jeu de 4 câbles + tests + transport
Chargeur+tests + transport
-
e forfait comprend l’échange des composants défectueux, la main d’œuvre associée, ainsi que le
L
transport retour
Le forfait de réparation n’est valable que si l’appareil est considéré comme réparable par DJO
France. Il ne peut s’appliquer si l’appareil nécessite un remplacement complet
Dans le cas des appareils présentant un risque d’obsolescence, la réparation peut ne pas être
possible à cause de la non disponibilité de pièces détachées
Pour les compex Sport, la garantie de « 2+1 » est de 3 ans de garantie si le client s’est enregistré sur
le site à l’achat de l’appareil, 2 ans sinon.
Si l’appareil n’est pas dans la liste ci-dessus, il est fortement probable qu’il ne soit plus réparé par notre
service réparations. Merci de ne pas renvoyer votre appareil sans avoir vérifié au préalable auprès de la
hotline au 05 59 52 68 18 s’il est réparable.
DJO France S.A.S - Centre Européen de Fret - 3 rue de Bethar - 64990 MOUGUERRE
Tél : 05 59 52 80 90 - Fax : 05 59 52 80 91 - Email : [email protected]
S.A.S au capital de 9.255.500€ - SIRET 353 941 586 000078 - APE 4646Z
4
FORM136A
* les Energy première générations (boîtier rouge et noir, numéro de produit sous code barre commençant par XBB)
sans fonction Mi ne sont plus réparables.