Livret d`accueil V12 - Franáais - Centre Hospitalier de Polynésie

1
V12 –13/10/09
L’ensemble du personnel
vous souhaite la bienvenue
au Centre Hospitalier du Taaone.
Afin de faciliter votre séjour,
vous trouverez dans ce livret,
les principales informations
dont vous aurez besoin.
Nos équipes restent à votre écoute
pour tous renseignements
complémentaires.
Nous mettons tout en œuvre pour que
votre séjour soit agréable.
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V12 –13/10/09
VOTRE IDENTITE …
Vous …
Nom :
........................................................................................................
Nom d’épouse :
........................................................................................................
Prénom :
........................................................................................................
Age :
..........................................
Date de naissance :
..........................................
Lieu de naissance :
........................................................................................................
Adresse :
........................................................................................................
N° Tél. :
........................................................................................................
N° DN :
..........................................
Vos informations …
Médecin traitant :
........................................................................................................
Religion (facultatif) :
........................................................................................................
Commentaires
personnels :
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
Personne à prévenir en cas d’urgence :
Nom :
........................................................................................................
Prénom :
........................................................................................................
N° Tél. :
........................................................................................................
Lien :
 Parent
 Epoux (se)
 Autres : .................................................................................
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V12 –13/10/09
SOMMAIRE
Votre identité …
P3
Quelques mots de bienvenue …
P5
Le Centre Hospitalier du Taaone
P6–8
Plan d’accès du C.H.T
P 9 – 11
Les services hospitaliers du C.H.T
P 12
Votre entrée et vos formalités administratives …
P 13
Le service social « A votre disposition pour vous aider ! » P 14
Vos droits …
P 15
Vos devoirs …
P 16
Quelques conseils pratiques pour votre vie quotidienne
P 17
La prévention des infections nosocomiales
P 18
La prise en charge de la douleur
P 19
La charte de la personne hospitalisée
P 20
La charte de l’enfant hospitalisé
P 21
Votre sortie et vos formalités administratives …
P 22
Votre agenda …
P 23
4
V12 –13/10/09
QUELQUES MOTS DE
BIENVENUE
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
L’ensemble du Personnel et moi-même vous souhaitons la
bienvenue au Centre Hospitalier du Taaone.
Conscient qu’une hospitalisation et le recours à nos services ne
sont jamais des moments faciles à vivre, je tiens à vous assurer de la
compétence, du professionnalisme et du complet dévouement des Equipes
Médicale, Soignante, Administrative et Hôtelière. Chacune d’entre elles
mettra tout en œuvre pour que vous puissiez bénéficier de soins de qualité
dans un environnement chaleureux et convivial.
Ce livret d’accueil a été conçu pour vous aider à découvrir
l’établissement et faciliter votre séjour et les démarches qui y sont
afférentes. Il répondra aux questions d’ordre pratique que vous pourriez
vous poser. Le Personnel reste toutefois à votre disposition pour tous
renseignements complémentaires.
Un questionnaire joint à cette brochure, vous permettra d’exposer
vos commentaires, vos suggestions et de témoigner de votre satisfaction.
Chacune de vos observations sera prise en considération et contribuera à
atteindre l’objectif de Qualité d’Accueil et de Soins que l’établissement
souhaite vous apporter.
Le Centre Hospitalier du Taaone vous remercie dès à présent de
votre confiance.
Le Directeur général,
Louis ROLLAND
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V12 –13/10/09
LE CENTRE HOSPITALIER DU
TAAONE
UN PEU D’HISTOIRE …
Le système de santé en Polynésie française est fondé historiquement par des
médecins de marine en service colonial. 1848 voit ainsi l’édification d'une
infirmerie militaire, qui deviendra en 1884 le premier hôpital à Papeete, l’hôpital
général de Vaiami. C’est l’un des plus anciens bâtiments en dur de la capitale.
24 avril 1970
C’est l’ouverture de l’hôpital Mamao. Une quinzaine d’ambulances appartenant à diverses
structures de santé (clinique Cardella, hôpital de Taravao, hôpital Jean Prince …) sont
réquisitionnées pour assurer le transfert des patients hospitalisés à l’hôpital général de
Vaiami.
L’hôpital Vaiami devient hôpital psychiatrique jusqu’en 2003, date à laquelle l’activité est
transférée dans le nouveau département psychiatrique du Taaone. Les vieux bâtiments
abritent maintenant des services administratifs.
1980
L’hôpital est doté de son premier conseil consultatif. Il n’a toujours pas d’autonomie juridique et est un simple service de
la Direction de la santé. Une délibération de 1975 lui confère le statut d’un budget annexe du territoire. Les médecins de
l’établissement sont toujours en majorité des médecins militaires.
1984
L’hôpital devient un Etablissement Public à caractère administratif doté de la personnalité juridique et de l’autonomie
financière. L’administration de l’établissement est assurée par un conseil d’administration et un directeur, assistés par
une commission médicale d’établissement et un comité technique paritaire. L’hôpital emploie environ 350 agents, toutes
qualifications confondues.
1988
L’organisation, le fonctionnement et les règles financières, budgétaires et comptables de l’établissement sont fixées par
un arrêté du Conseil des ministres, toujours en vigueur.
1992
A la faveur de la réforme du système hospitalier, les médecins militaires vont disparaître peu à peu au profit de médecins
contractuels, puis fonctionnaires territoriaux après la création de cette dernière.
1996
L'hôpital militaire Jean-Prince ferme ses portes après la fin du CEP (arrêt des essais nucléaires en Polynésie) . Le site
est cédé au territoire pour y ériger le nouvel hôpital en projet
Depuis 2003
L’hôpital, aujourd’hui appelé Centre Hospitalier de la Polynésie Française (C.H.P.f) dispose
d’une capacité de 434 lits d’hospitalisation complète et de 17 lits d’hospitalisation de jour. Il
emploie plus de 1500 agents répartis sur deux sites hospitaliers :
- Le site de Mamao : Établissement principal du CHPf, situé à la sortie Est de Papeete
- Le site de Taaone situé sur la commune de Pirae, il est composé de 2 bâtiments :
l'ancien hôpital militaire de Jean-Prince et le département de psychiatrie
2010
Le nouveau complexe hospitalier du Taaone est en cours de finitions et le C.H.P.f ; intègrera ces nouveaux locaux très
prochainement.
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V12 –13/10/09
LE CENTRE HOSPITALIER DU
TAAONE
PRESENTATION
En tant qu’établissement de santé, le C.H.T a pour mission de prendre en charge toute
personne ayant besoin d'être rassurée sur son état de santé, guérie d'une maladie ou
accompagné face à une situation physiologique, à une pathologie aiguë, à un handicap ou à
l'âge. A ce titre il doit d’assurer ou de concourir à :
-
L’urgence et la permanence des soins,
L’enseignement et la formation du personnel de santé médical ou non médical,
La recherche,
Aux actions de prévention et d’éducation pour la santé.
Le Centre Hospitalier du Taaone doit en toutes circonstances à ses usagers :
-
La permanence et la continuité des soins,
La compétence et le dévouement de son personnel,
La technicité de ses spécialistes et de ses équipements,
La qualité dans l’accueil et les prestations.
Notre établissement dispose actuellement de 406 lits et 26 places en médecine, chirurgie et
obstétrique répartis comme suit :
-
214 lits et 17 places en médecine ;
124 lits et 6 places en chirurgie ;
68 lits et 3 places en obstétrique ;
18 lits en réanimation polyvalente
22 places en hémodialyse (dont 2 en éducation du patient)
12 lits portes
64 lits en psychiatrie
De nombreuses personnes travaillent au sein de l’hôpital pour vous offrir le meilleur accueil
possible :
-
près de 1540 agents non médicaux ;
-
130 praticiens hospitaliers et praticiens attachés (médecins spécialistes, assistants …);
-
30 internes et faisant fonction d’internes ;
7
V12 –13/10/09
LE CENTRE HOSPITALIER DU
TAAONE
ORGANISATION
Le Centre Hospitalier du Taaone est un Établissement Public Administratif (EPA). Régi par un statut
datant de 1988, il est dirigé conjointement par un conseil d’administration et un directeur.
LE CONSEIL D’ADMINISTRATION (CA) définit la politique générale de l’établissement qui est mise en
oeuvre par le directeur. Il est composé de 21 membres répartis de la manière suivante :
o
Le Ministre de la Santé, président de droit ;
o
Le Ministre de la Solidarité ;
o
2 représentants à l’Assemblée de la Polynésie française ;
o
Le Maire de la Commune de Pirae ;
o
Le Directeur de la Santé Publique ;
o
Le Directeur de la Caisse de Prévoyance Sociale (CPS) ;
o
4 représentants du Régime Général des Salariés de la CPS ;
o
Le représentant du Régime de Solidarité de la Polynésie française de la CPS ;
o
Le représentant du Régime des Non Salariés (CPS) ;
o
Le Directeur des Finances et de la Comptabilité de la Fonction publique ;
o
Le Président de la CME du CHT ;
o
2 membres titulaires de la CME du CHT ;
o
Le représentant du Conseil de l’ordre des médecins ;
o
Le représentant des Usagers ;
o
2 représentants du Personnel du CHT ;
Le conseil d’administration, instance délibérative, s’appuie en particulier sur les avis donnés par les
instances représentatives et consultatives associant plus étroitement certaines catégories de
personnels à la gestion de l'établissement :
- La Commission Médicale d’Établissement (CME) est composée des chefs de services et des
représentants du personnel médical élus pour deux ans. Elle gère la vie médicale de l’établissement et
participe au fonctionnement de l’hôpital en partenariat avec la direction ;
- La Commission des Soins Infirmiers de Rééducation et Médico-Techniques (CSIRMT) comprend des
représentants de 3 collèges (Cadres de Santé [8], Paramédicaux [16], Aides-soignants et agents de
soins [8]) élus pour 4 ans. Elle est consultée sur l'organisation générale des soins et l'accompagnement
des malades dans le cadre du projet de soins, la recherche et l'évaluation dans le domaine des soins,
l'élaboration d'une politique de formation pour l'ensemble des paramédicaux, l'évaluation des pratiques
professionnelles, la politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, le projet
d'établissement et l'organisation interne de l'établissement.
- Le Comité Technique Paritaire (CTP) comprend, en nombre égal, des représentants de l’administration
et des représentants du personnel. Il est consulté sur les questions relatives aux conditions générales
d’organisation des services, notamment des programmes de modernisation des méthodes et techniques
de travail et de leur incidence sur la situation du personnel, des problèmes d’hygiène et de sécurité ;
- La Commission Consultative d’Hygiène et de Sécurité (CCHS) a pour mission de participer, par ses avis
en matière d'hygiène et de sécurité, à la protection de la santé et de la sécurité des agents du CHT ;
- La Commission Paritaire Consultative (CPC) est composée en nombre égal de représentants de la
direction de l’établissement et de représentants des organisations syndicales les plus représentatives.
Elle est consultée pour des problèmes individuels concernant les agents non fonctionnaires de
l’administration (ANFA).
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V12 –13/10/09
PLAN D’ACCES DU C.H.T
Niveau -1
Niveau 0
9
V12 –13/10/09
PLAN D’ACCES DU C.H.T
Niveau 1
Niveau 2
10
V12 –13/10/09
PLAN D’ACCES DU C.H.T
Niveau 3
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V12 –13/10/09
LES SERVICES HOSPITALIERS
DU C.H.T
N° du standard :
46.62.62
OBSTETRIQUE MERE ENFANT
MATERNITE
NEONATALOGIE
Bloc obstétrical
Grossesses pathologiques
Suite de couches
Hospitalisation à domicile
Consultations
Réa-néonatalogie
Réa-infantile
Lits kangourou
Biberonnerie – Lactarium
PEDIATRIE
MEDECINE
Gastro-entérologie
Pneumologie
Soins palliatifs
Endocrinologie - Diabétologie
Médecine interne
Hématologie
Neurologie
Unité Neuro - vasculaire
Explorations fonctionnelles
Consultations
ANESTHESIE - EEANIMATION - AOULEUR
Réanimation polyvalente
Surveillance continue polyvalente
Anesthésie
Unité des brûlés
Centre de Traitement de la douleur
URGENCES
Service d’A ide Médicale d’Urgence (SAMU)
Caisson Hyperbare
Service d’Accueil d’Urgence (SAU)
Unité d’hospitalisation de très courte durée
Service Mobile d’Urgence et de R éanimation (SMUR)
NEPHROLOGIE ET HEMODIALYSE
Néphrologie
Hémodialyse
Consultations
PSYCHIATRIE
TOKANI - MANINI - KAVEKA - APAPE
Visite à domicile
Centre Médico psychologique
MEDICO-TECHNIQUE
ONCOLOGIE
Hospitalisation
Hôpital de jour
Consultations
Radiothérapie
Pharmacie
Médecine isotopique
Stérilisation et Hygiène
BIOLOGIE MEDICALE POLYVALENTE
Anatomie Pathologique
Biologie
Biochimie
Centre de Transfusion Sanguine
CHIRURGIE
Chirurgie Viscérale
Chirurgie Gynécologique
Chirurgie Orthopédique
Neurochirurgie
Oto-R hino-L aryngologie (ORL) / Stomatologie / Maxillo-facial
Ophtalmologie
Rééducation fonctionnelle
Consultations
Stomathérapie
IMAGERIE ET INFORMATION MEDICALE
Radiologie conventionnelle
Scanner
Imagerie par Résonance Magnétique (IRM)
ACTIVITES TRANSVERSALES
Bloc opératoire
Diététique
CARDIOLOGIE ET ANGIOLOGIE
Cardiologie
Unité de soins intensifs cardiologiques
Unité d’exploration cardiologique
Coronographie, électrophysiologie
Consultations
Rééducation cardiaque
SERVICE DE LA FACTURATION
SERVICE SOCIAL
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V12 –13/10/09
VOTRE ENTREE ET VOS
FORMALITES ADMINISTRATIVES
Vous venez pour une hospitalisation ?
Le jour de votre arrivée, nous vous invitons à vous adresser au « bureau des entrées », situé au rezde-chaussée du Centre Hospitalier du Taaone.
Pour faciliter vos démarches, une hôtesse d’accueil est à votre disposition du :
Lundi au Jeudi de 07h30 à 15h30 et le vendredi de 07h30 à 14h30.
1
Pour constituer votre dossier patient, vous devez vous munir des pièces administratives
indispensables, correspondantes à votre cas, dont vous trouverez la liste ci-après. Ce
dossier peut-être constitué par vous-même, ou par un proche (famille, amis, entourage).
Les documents administratifs :
Les documents médicaux :
 l’ordonnance ou le courrier prescrivant




 Munissez-vous de tous les documents
l’hospitalisation
une pièce d’identité
les coordonnées de vos proches
votre carte CPS1
un moyen de paiement (carte bancaire, chèque




nécessaires à votre prise en charge :
carnet de santé
carnet rouge
les ordonnances de vos traitements en cours
vos derniers clichés de radiologie
ou espèce)
2
Vous vous assurerez que vos droits à l’assurance maladie soient ouverts (carte verte CPS à
jour). A défaut, les frais d’hospitalisation vous seront facturés. Le service social peut vous
aider à engager les démarches nécessaires à l’ouverture de vos droits quel que soit le
régime dont vous relevez. (régime salarié, régime non salarié, régime solidarité, sécurité
sociale, ENIM2 ou CAFAT3. Dans le cadre d’une admission d’hospitalisation les frais sont
pris en charge à 100%.
3
Vous récupérerez votre « bulletin d’admission ».
4
Vous serez orientés vers le service dans lequel vous allez séjourner, et accompagnés
jusqu’à votre chambre. Si vous le désirez, sur demande auprès de l’accueil du service, nous
mettrons la télévision à votre disposition et votre ligne téléphonique personnelle sera
ouverte. (service payant)
5
Vous trouverez dans ce livret, un questionnaire qui vous permettra de vous exprimer sur
nos prestations. En le déposant dans l’urne du « bureau des entrées » ou celle de l’accueil
du service, pendant votre séjour ou le jour de votre départ, vous nous aiderez dans notre
démarche d’amélioration permanente de la qualité de l’accueil que nous nous efforçons de
vous offrir.

Nous vous rappelons que les enfants doivent être
accompagnés d’au moins un parent ou d’un tuteur
légal.
GUICHET D’HOSPITALISATION
Lundi au jeudi de 07h30 à 15h30
Vendredi de 07h30 à 14h30
Tél. : 00.00.00– Fax : 00.00.00
1
2
3
CPS :
ENIM :
CAFAT :
La Caisse de Prévoyance Sociale
Etablissement National des Invalides de la Marine
La Caisse de compensation des prestations familiales, des accidents du travail et de prévoyance des travailleurs salariés
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V12 –13/10/09
LE SERVICE SOCIAL
« A VOTRE DISPOSITION POUR VOUS AIDER ! »
Vous rencontrez des difficultés au cours de votre hospitalisation ?
Le service social pourra très certainement vous apporter son soutien :
A
J
dministratif : le service social vous informe des prestations et dispositifs d’aide sociale et
médico-sociale. Il vous conseille sur les démarches à accomplir et vous accompagne dans les
démarches si nécessaire.
uridique : le service social vous informe de vos droits, de vos devoirs et des recours
possibles. Il vous oriente vers les professionnels et les structures les plus adaptées pour faire
valoir vos droits. Ex : divorce, séparation, garde des enfants, violences de tout ordre,
adoption…
R
elationnel : le service social vous offre une écoute et recherche avec vous des
solutions à vos difficultés relationnelles ou conflits avec votre entourage (conjoint(e),
enfant, famille) et particulièrement lorsqu’ils surviennent dans une période où vous êtes
confrontés à la maladie ou à une grossesse par exemple.
E
ducatif et parental : le service social vous guide et vous oriente dans votre rôle
de parents, vers les professionnels et les structures extérieures (CCSPI4, Fare
Tama Hau, circonscriptions d’action sociale, centre d’alcoologie et de
toxicomanie…). Il recherche également avec vous des solutions à la prise en
charge de vos enfants si vous ne pouvez momentanément pas assurer vos fonctions
parentales du fait de votre hospitalisation.
P
our la sortie d’hospitalisation : le service social organise avec vous les
moyens d’un retour à votre domicile compatibles avec votre état de santé,
en sollicitant une aide à domicile si nécessaire. Si le retour auprès de vos
proches n’est pas envisageable, il propose des solutions alternatives telles que les
foyers d’hébergement ou les familles d’accueil.
Le service social est l’intermédiaire entre vos soins et la réalité de vos conditions de vie. Vous
pouvez solliciter son intervention par le biais des équipes de soins ou de votre famille. Les
travailleurs sociaux peuvent se déplacer dans votre chambre.
Vous pouvez également demander l’aide du service social à l’occasion de vos consultations
médicales.
Si vous en exprimez le besoin, le service peut vous orienter vers un psychologue exerçant à l’hôpital
ou à l’extérieur.
HOSPITEL
SERVICE SOCIAL
Pour un recours à l’HOSPITEL, veuillez prendre
contact auprès du service social ou directement
auprès de la Mairie de Pirae (Tél. : 50.80.80)
Lundi au jeudi de 07h30 à 15h30
Vendredi de 07h30 à 14h30
Tél. : 46 62 19 – Fax : 46 63 05
4
CCSPI : Centre de Consultations Spécialisées de la Protection Infantile
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V12 –13/10/09
VOS DROITS…
SECRET PROFESSIONNEL ET PERSONNE(S) DE CONFIANCE :
Une des missions du Centre Hospitalier du Taaone est la protection et le respect des personnes ; c’est
pourquoi l’ensemble du personnel hospitalier est astreint au secret professionnel. Il ne doit en aucun
cas divulguer les informations vous concernant.
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous
avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette
personne, que l’établissement considèrera comme votre « personne de confiance », sera consultée
dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information
nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin
de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre
désignation ou en modifier les termes à tout moment.
NON DIVULGATION DE PRESENCE :
Vous pouvez demander que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée à des tiers
extérieurs en le signalant durant votre séjour.
ACCES AUX DOSSIERS MEDICAL ET ADMINISTRATIF :
Le Centre Hospitalier du Taaone dispose d’un réseau informatique destiné à gérer plus facilement le
dossier de ses patients et à réaliser des statistiques, et ceci dans le strict respect du secret médical.
Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis lors de votre séjour,
feront l’objet d’un enregistrement informatique. Celui-ci est réservé exclusivement à la gestion de
toutes les données administratives et médicales de votre séjour et à l’établissement de statistiques.
(Arrêté L 710 – 5 du Code de la santé publique et de l’ordonnance du 27 février 2003, relative aux
droits des malades et à la qualité du système de santé)
Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés (Loi du 6
Août 2004), « Tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès du médecin
responsable de l’information médicale, par l’intermédiaire du praticien ayant constitué le dossier ».
La Loi du 6 Août 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés précise également que
« Tout médecin désigné par vous peut également prendre connaissance de l’ensemble de votre
dossier médical ».
Conformément à la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de
santé, vous avez accès aux informations administratives ou médicales soit directement soit par
l’intermédiaire d’un médecin que vous aurez désigné auprès du médecin responsable de l’information
médicale de l’établissement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les règles d’accessibilité à votre dossier médical, une fiche
informative est à votre disposition en annexe du présent livret.
LES VOIES DE RECOURS :
Le questionnaire de satisfaction patient vous permet de nous transmettre toutes vos remarques et
suggestions, cependant vous pouvez également contacter le médecin responsable de l’unité, le cadre
de santé de l’unité, ou faire appel directement au service des droit du patient. (Tél. :466342)
LA CARTE VERTE CPS :
Le jour de votre arrivée, vous présenterez votre carte verte CPS, elle permettra d’obtenir la prise en
charge de vos soins.
DEPOT D’OBJET DE VALEUR :
N’emportez avec vous que les objets qui vous sont indispensables. Il est, en effet, imprudent de
conserver sur vous de l’argent, des bijoux ou des objets de valeur.
Il vous est donc fortement recommandé de les remettre à vos proches ou à les déposer à l’accueil. Vos
objets de valeur vous seront rendus lors de votre passage à la Trésorerie du Centre Hospitalier du
Taaone sur présentation de votre quittance de restitution.
En cas de refus de dépôt des objets de valeur ou en cas de détention de valeurs non déclarées, le
Centre Hospitalier du Taaone ne pourra être tenu pour responsable.
15
V12 –13/10/09
VOS DEVOIRS …
L’HOPITAL EST UN LIEU DE SOINS ET DANS L’INTERET DE CHACUN, IL VOUS EST
DEMANDE DE RESPECTER CERTAINES REGLES DE VIE :
Il est demandé à chacun de traiter les autres patients et ses compagnons de chambre ainsi que le
personnel avec courtoisie, respect et considération.
Comme tout établissement ouvert au public, le Centre Hospitalier du Taaone est soumis à l’interdiction
règlementaire de fumer. Des zones fumeurs sont prévues à l’extérieur de l’établissement.
La consommation de boissons alcoolisées est interdite.
La consommation de drogues est interdite.
L’introduction de médicament est interdite, sauf accord du médecin.
Ne stockez pas de produits alimentaires périssables dans votre chambre.
Pour assurer votre sécurité, le Centre Hospitalier du Taaone dispose d’un système de détection
incendie et d’une équipe d’intervention 24H/24. Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées
dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre
les indications du personnel formé à ce type d’incident.
Afin de respecter le repos de chacun :
L’usage des postes de radio et de télévision sont autorisés dans la mesure où leur fonctionnement ne
gêne pas les autres. Les cris à l’intérieur de l’établissement sont à éviter.
Il est demandé à chacun une véritable discrétion au petit matin et le soir, afin de ne pas gêner les
autres usagers qui souhaitent dormir.
L’hôpital est un lieu ouvert et, malgré notre vigilance, des vols peuvent se produire. Évitez d’apporter
de grosses sommes d’argent, des objets de valeur ou bijoux, ainsi que votre carte de crédit lors de
votre hospitalisation.
L’établissement offre un cadre et divers matériels que chacun se doit de respecter. En cas de
dégradation ou de perte, les objets devront être remplacés à la charge du patient.
Les pourboires sont formellement interdits comme pour tout le personnel de la fonction publique.
Dans votre intérêt, respectez les consignes d’hygiène (lavage des mains, port du masque…) lorsque le
personnel hospitalier vous le demande.
Par mesure d’hygiène et de sécurité, l’accès des animaux domestiques est interdit.
Pour des raisons de sécurité, il est interdit d’apporter votre poste de télévision ou autres appareils
électriques.
Des horaires des visites sont établis par chaque service (Cf. présentation du service). Veuillez les
respecter. Des dérogations aux horaires peuvent être autorisées à titre exceptionnel, avec l'accord du
médecin responsable, lorsqu'elles ne troublent pas le fonctionnement du service.
Toutefois dans l’intérêt des malades, les horaires peuvent être plus restrictifs.
N’oubliez pas que les visites trop longues ou trop fréquentes peuvent vous fatiguer. Il est dans votre
intérêt et celui de vos voisins de demander à vos visiteurs de ne pas venir trop nombreux et d’être
discrets. Les enfants de moins de 15 ans ne peuvent être admis en visite, en raison du risque de
contagion. Il vous également est possible de refuser des visites et d’obtenir qu’aucune indication ne
soit donnée sur votre présence à l’hôpital et sur votre état de santé.
Il est interdit d’utiliser des téléphones portables (GSM) à l’intérieur de l’hôpital dans les lieux médicotechniques sensibles. L’utilisation de téléphones mobiles peut en effet perturber le fonctionnement des
dispositifs médicaux. Les téléphones portables ne sont réservés qu’à un usage strictement
professionnel.
16
V12 –13/10/09
QUELQUES CONSEILS PRATIQUES
POUR VOTRE VIE QUOTIDIENNE
HOPITAL SANS TABAC :
Le Centre Hospitalier du Taaone est adhérant au Réseau Hôpital Sans Tabac depuis le 03 mai 2007.
L’établissement a pour principales missions : la lutte contre le tabac et la prévention.
Il est donc formellement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement.
VOTRE CHAMBRE (individuelle ou double) :
Votre chambre est équipée de sanitaires, d’un téléphone et d’une télévision. (service payant)
LE TELEPHONE :
Vous avez à disposition dans votre chambre, un téléphone. Vous avez la possibilité de recevoir des
appels gratuitement. Les appels émis vers l’extérieur de l’hôpital seront à vos frais. Voir Francis pour
l’organisation
LA TELEVISION :
Il vous est également possible de louer un poste de télévision. Afin de bénéficier de cette prestation,
vous pouvez vous adresser à l’hôtesse d’accueil. Voir Francis pour l’organisation
VOS REPAS :
Tous nos menus sont élaborés avec le concours d’une diététicienne et d’une équipe de professionnels
de la restauration. Les repas sont servis :
• Entre 06h00 et 07h30 pour le petit-déjeuner
• Entre 11h30 et 13h00 pour le déjeuner
• Entre 17h30 et 19h00 pour le dîner
VOTRE LINGE :
Il vous est recommandé de vous munir de linge personnel (pyjama, paréo, linge de toilette, tenue
confortable et chaussures adaptées) ainsi qu’un nécessaire de toilette (savon, brosse à dents,
dentifrice, nécessaire de rasage …).
VOS MEDICAMENTS PERSONNELS :
Si vous avez apporté des médicaments que vous prenez de façon régulière, signalez-le à l’infirmière ou
au médecin qui s’occupe de vous. Ne prenez aucun médicament pendant votre séjour sans avis
médical.
LE CULTE :
Un lieu de recueillement œcuménique est à votre disposition au sein de l’établissement (A voir
précisions sur horaire d’ouverture de la chapelle)
PANNES ET ANOMALIES :
Si vous constatez des dysfonctionnements dans votre chambre, faites-en part à un membre de l’équipe
qui avertira les services techniques.
LA SECURITE :
Pour la sécurité de tous, l’établissement s’est doté d’un système de vidéo surveillance. Ce système est
sous la responsabilité du Directeur de l’établissement.
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V12 –13/10/09
LA PREVENTION DES
INFECTIONS NOSOCOMIALES
Les infections nosocomiales sont des infections qui surviennent pendant ou à la suite d’une
hospitalisation. Des mesures de prévention sont mises en œuvre à l’hôpital pour éviter au maximum
leur apparition.
Le CHPF est engagé dans la prévention des infections nosocomiales avec un comité de lutte contre
les infections nosocomiales (CLIN) représentatif de l’ensemble des services de l’hôpital.
Le CLIN dirige les mesures de prévention des infections nosocomiales et vérifie leur bonne
application avec l’aide de professionnels spécialisés en hygiène hospitalière.
La désinfection des mains est obligatoire pour éviter la transmission des microbes à l’hôpital. Les
produits désinfectants pour les mains sont disponibles à l’entrée et à l’intérieur de chaque chambre.
Tous les personnels soignants doivent toujours se désinfecter les mains avant de s’occuper d’un
malade.
Des précautions spéciales d’hygiène sont parfois nécessaires pour certains malades. Le personnel
soignant, les malades et les visiteurs doivent alors, obligatoirement, respecter les consignes
d’hygiène qui leur sont demandées.

Pour permettre de mieux soigner et protéger les malades du risque infectieux, il
faut respecter au minimum les règles suivantes :
 Se désinfecter les mains à l’entrée et à la sortie d’une chambre de malade
Ne pas s’asseoir sur les lits
Ne pas utiliser les WC et la douche d’une chambre de malade
Ne pas apporter de plantes ou de fleurs à l’hôpital
Ne pas faire entrer d’animaux à l’hôpital
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V12 –13/10/09
LA PRISE EN CHARGE DE LA
DOULEUR
"La douleur n’est pas une fatalité"
"Vers un hôpital sans douleur"
Les progrès scientifiques réalisés dans la connaissance des mécanismes de la douleur et dans la
recherche thérapeutique font espérer pouvoir soulager les patients douloureux.
En adoptant la charte du patient en avril 2005, la Direction et les personnels du Centre Hospitalier de
la Polynésie Française manifestent une volonté forte de soulager la douleur des patients qui leur
sont confiés et se fixent pour objectif d’un "hôpital sans douleur"
Le Centre Hospitalier a beaucoup investi ces dernières années dans l’amélioration de la prise en
charge de la douleur avec la création du centre de la douleur , du comité de lutte contre la douleur et
le renforcement de la formation des personnels soignants sans compter les investissements
matériels au niveau des services avec la mise en place des pompes à morphine contrôlées par le
patient (PCA), le MEOPA et autres moyens de prévenir la douleur induite par les soins.
L’objectif ambitieux de "l’hôpital sans douleur" est l’affaire de tous : des soignants comme des
patients
Lors de votre hospitalisation, vous êtes informés des possibilités de prise en charge de votre douleur
au sein de l’établissement. Aussi il ne faut pas hésiter à parler de votre douleur aux personnels du
service pour que les moyens soient mis en place.
La douleur n’est pas une fatalité, elle est destructrice pour la santé mentale et physique et son
soulagement peut jouer un rôle important dans la guérison.
Aidez nous à combattre la douleur
Aidez nous à améliorer sa prise en charge
Car soulager la douleur est un droit de tout patient
et un devoir de tout personnel soignant.
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LA CHARTE DE LA PERSONNE
HOSPITALISEE
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LA CHARTE DE L’ENFANT
HOSPITALISE
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VOTRE SORTIE
Avant de quitter l’établissement, vous devez vous assurer de l’enregistrement de votre dossier
patient informatique, l’accord de sortie doit être signé par le médecin.
Si vous êtes « salarié », vous devez présenter une « attestation de séjour » à la CPS.
“Organisez-vous pour préparer votre sortie !”
AVANT V O TRE SOR TIE
LE J OUR DE L A SOR TIE
C’est le médecin qui définit la date de votre
sortie. Généralement, elle est prévue le matin
avant le repas. Une fois le jour de sortie fixé,
vous devez prendre vos dispositions :
 A 10h au plus tard, vous devez libérer votre
 Informer votre famille et/ou votre entourage
de votre date de sortie.
 Prévoir un transport. Celui-ci est en effet à
votre charge (les retours en ambulance sont
exceptionnels et réservés à certaines situations
particulières et dans tous les cas sur
prescription médicale).
Les pompiers
ne vous rapatrieront pas !
Ni le service des Urgences !
chambre et vous installer dans les salons
prévus à cet effet.
 Les
enfants
mineurs
doivent
être
accompagnés d’au moins un parent ou d'une
personne légalement responsable, investie
de l’autorité parentale.
 Lorsqu'une tierce personne vient chercher un
mineur pour sa sortie, celle–ci devra
présenter une "autorisation visant à confier le
mineur à une tierce personne" signée pas les
parents ou une personne légalement
responsable.
 Pour les incapables majeurs, la présence
d’un tuteur légal est indispensable.
Des documents vous seront remis, tels que :
-
Le courrier de sortie
-
Les ordonnances de sortie
-
Un arrêt de travail
-
Un certificat médical
-
Un certificat d’hospitalisation
Si vous avez bénéficié d’une évacuation
sanitaire pour votre hospitalisation :
- assurez-vous d’avoir votre billet de retour et
votre réservation ;
- sinon, faîtes les démarches administratives
nécessaires auprès de la C.P.S., de la
compagnie aérienne ou maritime.
Le service social se tient à votre disposition pour
vous aider dans vos démarches.
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AGENDA
Service :
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Date d’entrée :
Date de sortie :
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Médecin :
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Service :
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Service :
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Encadré sur l’environnement :
-
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gaspillage du papier
arbres détruits
pochette recyclable
économie d’impression / fabrication
garder ce livret (comme un carnet de
santé)
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