Les cartes-cadeaux…

Les cartescadeaux…
pour
accroître
vos ventes
Guide de
démarrage
Comment les cartes-cadeaux peuvent-elles
optimiser les ventes?
Vous avez la réponse ici même.
Vous êtes toujours à la recherche de nouvelles façons
Vous n’avez rien à craindre : les cartes-cadeaux conviennent
d’améliorer votre entreprise et vous songez aux cartes-
parfaitement à votre entreprise, qu’elle soit bien établie ou
cadeaux. Vous avez entendu dire qu’elles sont un excellent
seulement à ses débuts. Les cartes-cadeaux sont un moyen
moyen de stimuler les ventes, mais vous vous demandez si
novateur et rentable d’attirer la clientèle. Les consommateurs
elles conviennent à votre entreprise. Vous avez des questions
y ont recours de plus en plus. Profitez-en vous aussi!
et des doutes, et c’est tout à fait normal.
Le présent document vous aidera, car il répond aux questions
que bien des propriétaires d’entreprise comme vous se
posent. Vous y trouverez aussi des conseils pour optimiser
l’efficacité de votre programme de cartes-cadeaux.
Le plus grand fournisseur de services de traitement des
transactions par carte de crédit, de débit et de fidélité et par
carte-cadeau au Canada peut vous aider à bâtir votre
entreprise grâce à des solutions point de vente novatrices.
Table des matières
Page
Pourquoi les cartes-cadeaux sont-elles si populaires?
3
Les cartes-cadeaux ne sont-elles pas conmpliquées et destinées seulement
aux grandes entreprises?
3
Les cartes-cadeaux peuvent-elles accroître les ventes et la clientèle?
4
Comment les cartes-cadeaux peuvent-elles fidéliser la clientèle?
5
Quels autres avantages y a-t-il à offrir des cartes-cadeaux?
5
Les clients préfèrent-ils vraiment les cartes-cadeaux aux chèques-cadeaux?
6
Comment assurer le succès d’un programme de cartes-cadeaux?
7
Quels sont les avantages d’un programme de cartes-cadeaux Moneris?
9
Comment peut-on établir et gérer un programme de cartes-cadeaux?
13
Est-il possible d’avoir un programme de cartes-cadeaux entièrement personnalisé?
13
Qui s’occupe du service et du soutien?
13
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Pourquoi les cartes-cadeaux sont-elles si populaires?
Depuis leur lancement en 1995, les cartes-cadeaux connaissant une extraordinaire popularité.
Aujourd’hui, plus de 50 % des détaillants en offrent 1. Au Canada, environ un tiers des
consommateurs affirment être incités à faire leurs achats chez les commerçants qui offrent
des cartes-cadeaux 2. Par ailleurs, 61 % des Canadiens ont déjà reçu une carte-cadeau. Enfin,
lorsque les gens utilisent leur carte-cadeau, dans presque la moitié des cas, le montant de
leurs achats est supérieur à la valeur de la carte3.
En moyenne, les clients dépensent annuellement environ 200 $ en cartes-cadeaux 4.
Et ils en achètent souvent : environ 5,6 cartes par année, peu importe le jour 5.
L’entreprise avisée saura rapidement exploiter à son avantage une telle
situation.
Dans le monde actuel axé sur la commodité, les cartes-cadeaux
représentent une façon idéale de régler des achats et, plus encore,
d’accroître le chiffre d’affaires.
2
Les cartes-cadeaux ne sont-elles pas compliquées et
destinées seulement aux grandes entreprises?
Il est très facile de proposer des cartes-cadeaux, et une petite entreprise comme la vôtre peut en tirer de nombreux avantages.
Le lancement d’un programme de cartes-cadeaux Moneris ne nécessite qu’un investissement minime, et le risque associé est très
faible. Vous pouvez donc concurrencer les grands programmes de cartes-cadeaux d’envergure nationale.
Moneris vous permet, sans tracas, de lancer, de surveiller et de suivre votre programme de cartes-cadeaux. Qu’il s’agisse d’activer
une carte, de régler un achat ou de produire un relevé, l’efficacité de la gestion de votre programme vous surprendra. Et comme les
cartes-cadeaux représentent un des segments du marché de détail qui affichent la croissance la plus rapide en 2005, elles constituent
une façon intelligente de renforcer votre entreprise et d’assurer sa réussite.
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3
Les cartes-cadeaux peuvent-elles accroître les ventes
et la clientèle?
Tout à fait! La hausse des ventes est un des
principaux avantages des cartes-cadeaux.
À ce sujet, voici quelques possibilités :
Élargissez votre gamme de produits. Comme
les cartes-cadeaux sont de « nouveaux
articles » que vous pouvez vendre à vos
clients actuels, elles élargissent votre
gamme de produits. Des entreprises ont
signalé qu’elles sont au premier ou au
deuxième rang de leurs produits vedettes 6.
Augmentez le nombre d’achats spontanés.
Présentées stratégiquement dans votre
commerce (par exemple, à la caisse), les
cartes-cadeaux augmentent vraiment le
nombre d’achats spontanés.
Attirez de nouveaux clients. Les cartes-cadeaux attirent la
Vendez davantage à prix fort. Dans 40 % des cas, la personne
clientèle. De nombreuses personnes qui ne fréquentent pas
qui paie avec une carte-cadeau achète des articles au prix
votre commerce s’y arrêteront pour acheter une carte-cadeau
fort (comparativement à 16 % avec les autres méthodes de
à l’intention d’un proche.
paiement)7
Fidélisez vos clients. Les destinataires d’une carte-cadeau
Sur tous les plans, les cartes-cadeaux contribuent à la hausse
peuvent aussi devenir de fidèles clients après leur visite initiale
du chiffre d’affaires.
pour utiliser leur carte-cadeau.
Profitez d’achats à montant supérieur. Il arrive très souvent
que le montant des achats réglés avec une carte-cadeau soit
supérieur à la valeur de celle-ci.
Les cartes-cadeaux peuvent favoriser les achats spontanés, attirer de nouveaux
clients, fidéliser les clients existants et augmenter le nombre de ventes à prix fort.
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Comment les cartes-cadeaux peuvent-elles fidéliser la clientèle?
Les clients aiment fréquenter les commerces qui vendent des cartes-cadeaux. Elles permettent d’acheter un cadeau de façon simple
et rapide. Vos clients apprécieront ce service supplémentaire et vous le prouveront en revenant souvent.
Quels autres avantages y a-t-il à offrir des cartes-cadeaux?
Les cartes-cadeaux sont très avantageuses à plusieurs points de vue. Voici des questions que vous vous posez peut-être :
Comment les cartes-cadeaux peuvent-elles améliorer
l’efficacité et les coûts d’exploitation?
Comment les cartes-cadeaux peuvent-elles améliorer
l’image et la marque d’une entreprise?
En offrant un programme de cartes-cadeaux Moneris, vous
Les cartes-cadeaux sont attrayantes et innovatrices. Elles
exploiterez encore plus votre terminal de point de vente
rehaussent l’image de votre entreprise et témoignent de votre
Moneris, que vous utilisiez jusqu’alors pour les transactions
volonté d’améliorer le service à la clientèle. De plus, elles
réglées par carte de crédit ou de débit. Non seulement vous
s’insèrent bien dans le portefeuille. Chaque fois que le client
tirerez mieux parti de votre investissement, mais vous
ouvre son portefeuille, la carte-cadeau lui rappelle l’existence
économiserez, car vous n’aurez pas à louer ni à acheter un autre
de votre entreprise.
appareil.
Enfin, vos cartes-cadeaux Moneris portent le nom ou le logo de
De plus, vous gagnerez un temps précieux pour la production de
votre entreprise. C’est là une autre façon de vous faire connaître
relevés sur les cartes-cadeaux, car cette fonction est intégrée au
et de rappeler votre entreprise à la mémoire des clients.
service de relevés en ligne Marchand directMD de Moneris. Vous
n’aurez donc qu’à consulter le même site Web que d’habitude.
Comme le fonctionnement du programme de cartes-cadeaux
Moneris est simple et rapide à maîtriser, vous n’avez pas à
prévoir une longue séance de formation ni à craindre une baisse
de la productivité.
6
6
Les clients préfèrent-ils vraiment les cartes-cadeaux aux
chèques-cadeaux?
Bien sûr. Vous n’avez qu’à penser aux nombreux avantages des cartes-cadeaux.
Quels sont les avantages pour les clients?
Les cartes-cadeaux sont plus résistantes, plus commodes et
plus prestigieuses. Comme elles s’insèrent facilement dans
Comment les cartes-cadeaux peuvent-elles protéger une
entreprise contre le risque de fraude associé aux
chèques-cadeaux?
le portefeuille, on ne risque pas de les perdre ou de les égarer.
Contrairement aux chèques-cadeaux imprimés dont la valeur
Contrairement aux chèques-cadeaux à montant fixe, elles
est fixe et qui ressemblent à des billets de banque, les cartes-
peuvent valoir entre 1 et 250 $. Conviviales, les cartes-cadeaux
cadeaux n’ont aucune valeur jusqu’à ce que votre personnel les
ont cette modernité que recherchent les consommateurs avisés.
active au moment de l’achat. De plus, comme elles sont en
plastique plutôt qu’en papier, le risque de copie ou d’usage
Quels sont les avantages pour l’entreprise?
Pour vous, les cartes-cadeaux constituent un outil exceptionnel.
abusif est plus faible. Plus sécuritaires, les cartes-cadeaux
peuvent être exposées sans crainte de vol.
Des études révèlent que les détaillants qui ont délaissé les
En optant pour le programme de cartes-cadeaux Moneris, vous
chèques-cadeaux pour les cartes-cadeaux ont vu leurs ventes
avez rapidement accès à des renseignements sur leur utilisation
augmenter de 50 à 100 %8. Elles présentent aussi des
– montant dépensé, moment et lieu. Vous êtes donc au courant
occasions de marketing inédites. En effet,
à l’opposé des chèques-cadeaux, elles
doivent être activées : vous pouvez
ainsi les exposer sans crainte. Elles
de toutes les transactions et pouvez déceler
rapidement les tendances qui se dessinent
et les risques de fraude. Voilà un souci
de moins pour vous.
sont donc plus visibles et se
vendent davantage.
Les cartes-cadeaux sont plus résistantes, plus commodes et plus prestigieuses.
Comme elles s’insèrent facilement dans le portefeuille, on ne risque pas de les
perdre ou de les égarer.
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7
Comment assurer le succès d’un programme de
cartes-cadeaux?
Le succès de tout programme de cartes-cadeaux repose sur une commercialisation stratégique. Vous trouverez ci-dessous des
suggestions utiles qui vous permettront d’innover. Vous voudrez aussi former vos employés sur la façon de commercialiser et de
vendre les cartes-cadeaux toute l’année. Leur enthousiasme sera votre meilleur outil de vente.
Voici quelques idées pour commencer à commercialiser des cartes-cadeaux :
Sensibilisation au point de vente. Veillez à ce que les commis
Publicité. Faites connaître vos promotions à l’aide de circulaires
informent les clients de l’existence des cartes-cadeaux lorsqu’ils
ou d’annonces publiées dans les journaux locaux ou affichées
paient leurs achats; suggérez une carte-cadeau aux clients qui
dans votre site Web. Suscitez l’intérêt!
ont de la difficulté à trouver le « cadeau idéal ».
Publipostage. Envoyez par la poste à vos clients fidèles une
Visibilité. Exposez les cartes-cadeaux et ayez des affiches
carte-cadeau activée de faible valeur qui sera valide
indiquant que vous les vendez et les acceptez. Vous pouvez
seulement pendant une certaine période. C’est un excellent
augmenter vos ventes en les exposant à divers endroits de votre
moyen de lancer votre programme.
commerce :
• Affiche au tiroir-caisse
• Napperon de comptoir
• Panneau d’affichage rétroéclairé
• Macarons pour les employés (ou cartes-cadeaux non
activées utilisées comme macarons ou insignes)
Promotions. Lorsque les ventes sont au ralenti, organisez des
promotions. Remettez une carte-cadeau activée aux clients dont
les achats dépassent un certain montant. Ils reviendront dans
votre commerce et y dépenseront sans doute plus que la valeur
de la carte!
8
Stimulation des ventes. Les cartes-cadeaux constituent
Remboursement. Au lieu de donner un remboursement en
d’excellents outils de stimulation des ventes auprès de votre
argent comptant, remettez-le sous forme d’une carte-cadeau.
personnel et d’autres entreprises. Travaillez activement à
Transformez cette mesure en politique interne, que vous
vendre vos cartes-cadeaux à d’autres entreprises pour
mettrez bien en évidence dans votre commerce. De cette
augmenter votre chiffre d’affaires annuel et faire connaître
façon, vous vous assurerez que les clients reviendront vous
votre commerce.
voir pour utiliser leur carte.
Concours. Remettez des cartes-cadeaux comme prix à
l’occasion de concours destinés au personnel et à la clientèle.
Fidélisation de la clientèle. Envoyez des cartes-cadeaux
activées à vos meilleurs clients pour les inciter à revenir et les
remercier de leur confiance.
*
*
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
Grandes périodes d’achat. Tirez parti des grandes périodes
d’achat au cours de l’année (rentrée des classes, Noël, Fête des
mères, etc.) en tenant des promotions. Ces périodes, qui
favorisent la hausse des ventes de cartes-cadeaux, constituent
des occasions rêvées de maximiser vos revenus.
Toute occasion spéciale. Une carte-cadeau peut être offerte
*
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
*
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
en cadeau chaque jour de l’année. Qu’il s’agisse d’un
anniversaire de naissance ou de mariage, d’une pendaison de
crémaillère ou d’un mariage, les possibilités sont infinies.
Visez donc à tirer parti de chaque occasion en proposant
systématiquement une carte-cadeau à vos clients.
Pour réussir, il faut mettre en marché les cartes-cadeaux de façon stratégique et former
les employés sur la façon de les commercialiser et de les vendre toute l’année.
9
8
Quels sont les avantages d’un programme de
cartes-cadeaux Moneris?
En choisissant Moneris pour vos cartes-cadeaux, vous faites affaire avec un fournisseur d’expérience qui saura vous donner de
judicieux conseils. Comme Moneris dessert un très grand nombre de commerçants comme vous à l’échelle du Canada, vous profitez
des avantages et du prestige associés à un programme de cartes-cadeaux, sans frais de démarrage élevés ni processus complexes.
Vous aurez ainsi un programme de cartes-cadeaux qui favorisera, de façon simple et rentable, la croissance de votre entreprise.
Voici la réponse à certaines questions que vous vous posez peut-être sur le programme de cartes-cadeaux Moneris :
Que faut-il savoir sur Moneris?
Solutions Moneris est le plus important fournisseur de services
Que comprend un programme de cartes-cadeaux
Moneris?
de paiement par carte de débit et de crédit au Canada. Chaque
Votre programme de cartes-cadeaux Moneris comprend tout ce
année, elle traite plus de deux milliards de transactions. Son
dont vous avez besoin pour bien le lancer. Et comme vous faites
programme de cartes-cadeaux électroniques est inégalé.
affaire avec Moneris, vous avez toujours accès au soutien
Moneris, qui dessert plus de 350 000 emplacements
nécessaire. Votre programme comprend les éléments ci-dessous.
commerciaux, non seulement fournit le matériel et les logiciels
Cartes-cadeaux portant le logo de votre entreprise
nécessaires, mais dispose surtout du savoir-faire et de
l’expérience sur lesquels les entreprises de toutes tailles peuvent
compter pour améliorer leurs résultats aux points de vente.
• Quinze modèles sont offerts pour répondre au style de
divers types d’entreprise.
• Chaque carte-cadeau porte le nom ou le logo de votre
entreprise.
*
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
*
• Vous pouvez commander entre 200 et 10 000 cartes-
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
cadeaux en fonction du volume de ventes et du nombre
d’emplacements. Vous devez commander au moins
200 cartes par modèle choisi.
*
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
*
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
• Il est possible de charger ou de recharger chaque carte
avec une valeur entre 1 $ et 250 $. Elle est sans valeur tant
qu’elle n’est pas activée.
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Outil de prévisualisation
Grâce à l’outil convivial que Moneris offre pour la prévisualisation
en ligne des cartes-cadeaux, vous pouvez voir l’apparence du logo
ou du nom de votre entreprise sur les quinze modèles offerts avant
même que vous passiez votre commande. Il vous suffit de suivre les
instructions simples données à www.moneris.com/cartes-cadeaux.
Porte-cartes
Votre commande comprend des porte-cartes assortis aux modèles
choisis. Votre client écrit le nom du destinataire de la carte, le nom
de la personne qui la donne et la valeur de celle-ci.
Présentoir de cartes
Chaque commande comprend un attrayant présentoir conçu pour
être peu encombrant et susciter le maximum d’intérêt au point de
vente. Si vous commandez des cartes pour plusieurs emplacements,
vous recevrez un présentoir par emplacement.
«
Grâce aux cartes-cadeaux, mon chiffre
d’affaires a augmenté de façon
considérable. Je les présente à côté du
tiroir-caisse pour les rappeler à
l’attention des clients, et j’ai demandé à
mon personnel de les suggérer comme
cadeaux. Les cartes Moneris étant
»
attrayantes, les clients les remarquent,
et mes ventes augmentent.
Autoadhésif ‘Cartes-cadeaux’ polyvalent
Votre commande de cartes-cadeaux inclut deux autoadhésifs
‘Cartes-cadeaux disponibles’ par établissement, à placer dans la
fenêtre ou sur la caisse du magasin. Ainsi, les clients qui passent
devant votre magasin ou qui y magasinent pourront savoir que
vous vendez des cartes-cadeaux.
Affiche de comptoir
Chaque commande renferme une affiche de comptoir pour vous
aider à faire connaître votre programme de cartes-cadeaux.
Placez-la bien en vue, par exemple à la caisse de sortie ou à côté
d’un présentoir.
Affiche ‘Cartes-cadeaux’
Votre commande de cartes-cadeaux inclut une affiche attrayante,
conçue pour chacune des célébrations de l’année afin de rappeler
aux clients que vous offrez un programme de cartes-cadeaux, ce
qui vous aidera à encourager les ventes. Chaque affiche est livrée
avec deux ventouses.
Solutions Moneris, qui est le plus important fournisseur de services de paiement par
carte de débit et de crédit au Canada, traite plus de deux milliards de transactions
chaque année.
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Comment fait-on le suivi des transactions relatives aux
cartes-cadeaux Moneris?
pour toute la période ainsi qu’un sommaire pour chacun des
jours de la période choisie, y compris les totaux ci-dessous.
• Montant et nombre des activations
Avec Moneris, faire le suivi des transactions est un jeu d’enfant!
• Montant et nombre des désactivations
Dès que votre programme est lancé, vous pouvez obtenir tous
• Montant et nombre des achats
les relevés à un seul endroit, soit le service de relevés en ligne
• Montant moyen des achats
Marchand direct de Moneris.
• Montant et nombre des annulations
Si vous profitez déjà des avantages de Marchand direct, vous
Sommaire de période – Trans. carte-cadeau – Chaîne
savez avec quelle facilité vous pouvez consulter les relevés
Ce relevé, qui donne les mêmes renseignements que le
de transactions réglées avec une carte Visa MD et MasterCard MD
sommaire de période d’un commerçant, porte sur chaque
ou par le service Paiement direct Interac MD. Il en va de même
emplacement d’une chaîne.
pour vos cartes-cadeaux : le suivi et l’analyse des relevés de
transactions ne peuvent pas être plus simples.
Types de relevé offerts pour les entreprises à emplacement
Rapport – Soldes non utilisés
Ce relevé sommaire donne la valeur totale des soldes non
utilisés des cartes-cadeaux activées.
unique ou à emplacement multiples
Rapport quotidien – Trans. carte-cadeau – Commerçant
Consultez chacune des transactions effectuées un jour donné, y
compris les achats, les activations, les désactivations et les
annulations. Le relevé indique la date, l’heure et le numéro de la
transaction, le numéro de la carte-cadeau, le type de transaction
et la méthode de saisie.
Sommaire de période – Trans. carte-cadeau – Commerçant
Consultez les transactions effectuées pendant une période
donnée, par exemple du 1er au 31 juillet. Le relevé donne le total
*
VOTRE NOM
OU *
VOTRE LOGO
NOM ICI
OU
LOGO ICI
*
VOTRE NOM
OU
LOGO ICI
12
Quelles sont les fonctions offertes par un programme
de cartes-cadeaux Moneris?
Ne vous ne faites pas : il n’y a pas de processus compliqués. Vos
cartes-cadeaux Moneris comprennent un ensemble complet
de fonctions conviviales qui incitent vraiment les clients à les
acquérir pour les offrir en cadeaux.
Activation
L’activation d’une carte-cadeau se fait à un terminal de point de vente
Moneris. Il suffit de glisser la carte dans le lecteur et d’entrer le montant,
comme vous le faites pour un paiement par carte de débit ou de crédit.
Achat
Régler un achat avec une carte-cadeau est simple et rapide.
Le client peut également répartir l’achat entre sa carte-cadeau
et un autre mode de paiement (par exemple, 50 $ avec sa carte-cadeau
et 50 $ avec sa carte de débit ou de crédit).
«
Je croyais que seules les grandes
entreprises pouvaient offrir des cartescadeaux, mais avec Moneris j’obtiens
des cartes attrayantes à un prix
intéressant. Je n’ai donc pas à faire un
investissement important et je profite
»
des avantages d’une collaboration avec
un fournisseur de service qui a une
vaste expérience des cartes-cadeaux.
Consultation du solde
Pour connaître le solde d’une carte-cadeau, il suffit de la glisser
dans la fente du terminal. Le client peut aussi connaître la date
d’expiration de la carte.
Impression
Il est possible d’imprimer, par lot ou par date, le relevé des
transactions relatives aux cartes-cadeaux.
Rajout d’une valeur
Il est possible de rajouter une valeur aux cartes existantes ou de les
réémettre. Une fois les cartes rechargées, toutes les dates d’expiration
(s’il y a lieu) seront supprimées. Ce n’est pas possible de revenir sur les
dates d’expiration à l’annulation de la fonction de rajout d’une valeur.
13
9
Comment peut-on établir et gérer un programme
de cartes-cadeaux?
Avec Moneris, lancer un programme de cartes-cadeaux est simple et rapide! Pour obtenir des renseignements sur la façon
de mettre un programme en oeuvre, vous devez d’abord communiquer avec votre représentant Moneris. Par la suite, la
gestion quotidienne du programme se fait au moyen du service Marchand direct de Moneris. Pour commander des cartes
supplémentaires ou modifier votre programme, vous n’avez qu’à vous adresser à votre représentant des ventes Moneris ou
à appeler directement Moneris au 1 866 MONERIS.
10
Est-il possible d’avoir un
programme de cartes-cadeaux
entièrement personnalisé?
Si vous pensez commander plus de 5 000 cartes-cadeaux, vous
devriez communiquer avec votre représentant des ventes Moneris.
Il vous renseignera sur les options offertes par un programme
entièrement personnalisé, qui vous permettra de créer votre
propre modèle de carte-cadeau.
11
Qui s’occupe du service et du soutien?
Pour votre programme de cartes-cadeaux Moneris, vous pouvez
compter sur un soutien technique rapide et fiable au moment même
où vous en avez besoin. Les préposés de notre service à la clientèle
peuvent répondre, jour et nuit, à vos questions.
Les experts s’entendent pour dire que le marché des cartes-cadeaux
devrait connaître une croissance annuelle de 20 % au cours des quatre
ou cinq prochaines années 9. Soyez donc prêt à en profiter.
Pour en savoir plus sur un programme de cartes-cadeaux Moneris :
Communiquez avec votre représentant des ventes Moneris, appelez directement Moneris au
1 866 MONERIS ou consultez le site www.moneris.com/cartes-cadeaux.
1, 4, 5, 7, 8 J.C. Williams Group. « Gift Cards Are Here to Stay – Why retailers should take them more seriously! », 2004.
2, 3 Sondage téléphonique pancanadien OmniCan, mai 2004, mené par Léger Marketing.
6, 9 Pillar, Matt, Integrated Solutions Magazine, Inc., septembre 2004. « A Stronger Case for Gift Cards », 9 juin 2005.
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