Habitat Toulouse

HABITAT
TOULOUSE
info
Le magazine d’information des locataires
Sept. 2012
Candie, seconde résidence livrée dans le quartier des Tibaous à Toulouse – 27 logements
Edito
Les chiffres sont éloquents, les locataires d’Habitat Toulouse
utilisent abondamment la nouvelle organisation que nous avons
voulu mettre en place en janvier 2012.
Axe essentiel de notre projet d’entreprise, la qualité de service se
décline en 4 thèmes :
• La réorganisation des missions des personnels de proximité,
• La mise en place d’une centrale d’appel (interne)
• Le renforcement de la régie d’intervention et de la maintenance
• La création d’un service d’astreinte 24x24
Afin de réussir ces objectifs, de nombreuses réflexions ont été
menées par les personnels d’Habitat Toulouse et une grande
partie d’entre eux a vu son travail changer.
Aujourd’hui les résultats sont déjà présents mais cette nouvelle
organisation a besoin de se roder, de se bonifier, de se fluidifier au
contact, bien sûr, des locataires et de leurs réclamations.
Stéphane Carassou
Président d’Habitat Toulouse
Vice-président de Toulouse Métropole en
charge de l’Habitat et de la Cohésion Sociale
SOMMAIRE
Objectif logement
p. 2
Entre vous et nous
p. 4
Infos travaux
p. 6
OBJECTIF LOGEMENT… OBJECTIF LOGEMENT… OBJECTIF LOGEMENT…
dernières livraisons
Les Saules
La résidence Les Saules est la première résidence livrée dans le
cadre du Grand Projet de Ville d’Empalot
Stéphane Carassou,
Président Habitat Toulouse
et Marie Colou, Sous-Préfète
en charge de la politique
de la ville ont inauguré Les
Saules le 22 juin.
Le 22 juin, les locataires de la
résidence Les Saules ont été conviés à
l’inauguration de leur résidence livrée
au printemps dernier en présence
de Stéphane Carassou, Président
d’Habitat Toulouse et Marie Colou,
Sous-préfète en charge de la politique
de la ville. Première résidence neuve
livrée avant démolition dans le cadre
du Grand Projet de ville d’Empalot,
elle comporte 20 logements THPE (T2,
T3, T5) dont deux logements adaptés,
répartis sur deux bâtiments de
quatre étages. 50% des attributions
ont été consacrées au relogement
des locataires des résidences Fréjus,
Lavandou et Draguignan qui seront
prochainement démolies.
Stéphane Carassou a salué «la
qualité du travail de l’architecte, de
l’ensemble des services d’Habitat
Toulouse et de la Mission GPV ainsi
que la rapidité de livraison malgré
la complexité technique». Et de
conclure : « Le GPV avance, c’est un
enjeu essentiel. »
Marie Colou, sous-préfète à la
politique de la ville a précisé que
«cette opération représente ce que
l’Etat souhaite faire en matière
de rénovation urbaine. C’est une
opération symbolique de l’avancement
du GPV à travers l’ANRU, qui propose
un habitat de qualité dans lequel les
gens se sentent bien.»
La Castille
Lapie
La Castille, première résidence Bâtiment Basse Consommation Effinergie livrée à Toulouse
23 logements – Sept Deniers
Innovation : Lapie - 10 pavillons modulaires Très Haute Performance Energétique fabriqués
et pré-équipés en usine - Juillet 2012 - Mirail Université
HABITAT TOULOUSE CONSTRUIT LA PREMIèRE RéSIDENCE
à éNERGIE POSITIVE EN MIDI-PYRéNéES
Premier projet d’habitat social à
énergie positive en Midi-Pyrénées,
lauréat de l’appel à projets régional
2011 « Bâtiments économes de qualité
environnementale en Midi-Pyrénées »,
première construction inscrite dans le
cadre du Grand Projet de Ville ReynerieBellefontaine, la résidence LIZOP est
la première réalisation du genre en
France par sa diversité de bâti et son
nombre de logements. Situé entre les
quartiers Reynerie et Bellefontaine, à
proximité de la nouvelle Médiathèque
Grand M, il comprendra 55 logements
(45 logements collectifs, 10 logements
individuels) avec un niveau de charges
maîtrisées ainsi qu’un local d’activité de
80 m2, pour favoriser la vie de quartier.
Démarré en début d’année, ce projet
novateur va permettre de produire
plus d’énergie que celle consommée
par le bâtiment grâce à une isolation
p. 2
thermique par l’extérieur, à la structure
en béton (murs et planchers) qui
favorise l’inertie thermique. S’y ajoutent
des solutions innovantes en matière
de confort d’été : fenêtres oscillobattantes, combles ventilés, volets
brise-soleil à projection, ventilation
des combles. Enfin, les toitures des
logements collectifs et individuels en
bande seront équipées de 560 m2 de
panneaux photovoltaïques, dont la
production sera entièrement revendue
à EDF.
La conception, le raccordement
au réseau de chaleur du Mirail, la
production d’électricité renouvelable
et la proximité des transports en
commun permet de réduire l’empreinte
par ménage de 5,8 tonnes de CO2 par
an, soit plus d’un tiers des émissions
totales d’un ménage français.
HABITAT TOULOUSE Info N°11
Les futurs habitants devraient avoir un
budget énergie divisé par 4 par rapport
à la moyenne du parc français. Pendant
4 ans, un suivi d’exploitation sera assuré
par Habitat Toulouse et l’équipe de
maitrise d’œuvre auprès des locataires
de la résidence sur les consommations
énergétiques et le confort.
Date prévisionnelle
de livraison : Décembre 2013
Coût : 7,8 M€
Subventions : ANRU, Toulouse Métropole, Conseil Régional
Midi-Pyrénées, Conseil Général de la Haute-Garonne, ADEME
OBJECTIF LOGEMENT… OBJECTIF LOGEMENT… OBJECTIF LOGEMENT…
RéNOVATION THERMIQUE DES RéSIDENCES : 2 000 LOGEMENTS CONCERNéS
800 000 logement sociaux doivent faire l’objet d’une rénovation énergétique d’ici 2020 sur le plan national, dans le cadre de
la mise en œuvre du Grenelle I de l’Environnement.
A Habitat Toulouse, notre stratégie est d’agir sur les résidences ayant une durée de vie supérieure à 20 ans et dont le
classement énergétique est supérieur à la classe C (135 KWep/m²/an), avec le soutien de Toulouse Métropole et de la Région
Midi-Pyrénées. L’objectif étant de réhabiliter le plus grand nombre de logements énergivores en peu de temps pour
améliorer leur performance énergétique (classes E, F, G > classe C). Au-delà du geste en faveur de l’environnement à
travers les économies d’énergie, nous agissons sur le confort, les charges des locataires et la qualité de nos résidences.
Projet de façade de la résidence Madrid (couleurs non définitives)
Crédit photo : Benoît Chanson architecte
D’ici 2020, 2 000 logements seront réhabilités :
1ère tranche 2011/2014 : 8 résidences (1250 logements) – 26 M€
- Sept deniers : Madrid
- Jolimont
- Les Izards : Les Chamois, Micouleau, La Tour des Izards
- Empalot : André Daste, Jean Moulin, Les Albatros
2ème tranche 2015/2020 : 800 logements environ – 16 M€
Les travaux d’économies d’énergie
Les travaux vont consister en une isolation par l’extérieur
des bâtiments qui va en modifier l’aspect extérieur. Les
menuiseries seront dans la plupart des cas changées mais
pourront aussi s’accompagner par exemple, de l’isolation des
toitures, des planchers, des terrasses, d’un nouveau système
de ventilation ou du remplacement des chaudières… Pour la
première tranche, les travaux doivent débuter en octobre et
novembre 2012 et devraient durer 18 mois maximum.
De fin mars à fin juin, les agences Desbals, Faubourg et
Récollets en charge de ces résidences ont organisé une vaste
campagne de concertation des locataires pour ajuster le
programme des travaux de chaque opération. Les différents
acteurs, chefs d’agence, adjoints au chef d’agence, chargés
d’opérations sont unanimes : la concertation a permis
de renforcer ou créer du lien avec le locataire et de faire
émerger une pensée collective pour une meilleure adhésion
aux différents projets.
DEVENIR PROPRIéTAIRE D’UN LOGEMENT NEUF AVEC HABITAT TOULOUSE
Afin de permettre au plus grand nombre d’accéder à la
propriété à des prix maîtrisés, Habitat Toulouse propose un
dispositif d’accession progressif et sécurisé : la locationaccession.
Vous souhaitez acquérir un logement neuf pour votre résidence
principale ? La location-accession vous fait bénéficier de nombreux
avantages (taux de TVA réduit, exonération de taxe foncière pendant
15 ans, etc.), sous certaines conditions de ressources.
Ce principe d’acquisition s’exécute en deux temps :
1 Vous réglez une redevance composée d’une part locative (droit d’occupation) et d’une part acquisitive (épargne qui
viendra en déduction du prix de vente).
2 Après une période d’occupation de quelques mois, vous choisissez de devenir pleinement propriétaire de votre bien.
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collectif /semi-individuel, maison individuelle).
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octobre au 14 octobre – Parc des expositions de Toulouse –
STAND C25. Venez nombreux !
HABITAT TOULOUSE Info N°11
p. 3
Entre vous et nous : une démarche de qualitÉ
LA QUALITE AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT
L’amélioration de la qualité de service est un des axes stratégiques d’Habitat Toulouse. Comme vous avez pu le constater,
le premier trimestre 2012 a vu la concrétisation de cet objectif par la mise en place d’une nouvelle organisation et de
nouveaux services répondant à vos besoins, afin d’assurer au quotidien une écoute attentive et un traitement efficace
de vos demandes.
Mode de contact privilégié, simple et rapide, Le Pass vous
met directement en contact avec un de nos huit conseillers,
à votre écoute, quel que soit le motif de votre appel.
Nos conseillers ont une double mission, ils vous apportent
une réponse fiable ou vous mettent en relation avec le bon
interlocuteur. Par ailleurs, ils enregistrent informatiquement
toutes vos demandes et les transmettent aux personnes
responsables. Ceci permet de suivre l’avancement de votre
demande, facilite le suivi des commandes de travaux,
l’organisation de rendez-vous avec les ouvriers de la Régie
d’intervention et de maintenance ou vos responsables de
proximité si nécessaire.
La mise en place du numéro unique a nécessité la
mobilisation d’un groupe de travail composé de 20 salariés
d’Habitat Toulouse. Ce groupe a travaillé sur le projet,
pendant 9 mois, afin de préparer les ressources humaines
(recrutement, formation, accompagnement...) et matérielles
(emménagement, mobilier, informatique, téléphonie…). Ce nouveau service impacte aujourd’hui les 2/3 du personnel.
DEUX LOCATAIRES DONNENT LEUR AVIS SUR LE PASS
Nous avons enquêté auprès de locataires ayant eu recours au centre d’appel pour recueillir leur avis sur ce nouveau service.
La famille MBUTU habite depuis 2007 dans un appartement
T4, résidence Polygone, près de l’avenue de GrandeBretagne. Monsieur Pierre MBUTU a contacté le PASS lundi
23/04 à 9h59 pour un problème au robinet mélangeur de sa
baignoire. Un rendez-vous avec la Régie d’intervention et
de maintenance d’Habitat Toulouse lui a été fixé le vendredi
27/04 à 13h30. Nous avons recueilli son témoignage.
Un locataire du Grand rond nous a également reçu dans le
T3 qu’il occupe depuis 2005 avec sa femme et son fils. Il a
contacté le centre d’appel mi-mai pour une évacuation de
machine à laver inversée.
Pour quelle raison avez-vous eu besoin
de contacter le PASS ?
Pierre MBUTU : « J’ai appelé pour un
problème de mélangeur dans la salle
de bains, il y avait une fuite d’eau. J’ai
contacté le responsable de proximité qui
m’a dit d’appeler le PASS. »
Le locataire du Grand Rond :
« J’ai contacté le service pour un
problème d’écoulement dans la cuisine.
La pente était inversée, l’eau stagnait et
l’eau de la machine à laver ne s’évacuait
pas correctement. »
Comment avez-vous été accueilli par le
conseiller ?
PM : « Le conseiller était gentil. Il a bien
fait son travail. Il m’a bien reçu. »
Le locataire du Grand Rond : « Très
bien, d’ailleurs ils ont envoyé monsieur
BAL, responsable de proximité, pour
constater le problème. »
p. 4
Quelle a été la suite donnée à votre appel ?
PM : « J’ai été satisfait car le conseiller
m’a rappelé le jour même pour me
donner un rendez-vous le vendredi. »
Le locataire du Grand Rond : « Après avoir constaté, Monsieur BAL
a envoyé une réclamation à la Régie
d’intervention et de maintenance qui
m’a contactée pour une prise de rendezvous en fonction de mes disponibilités. »
Comment jugez-vous le délai
d’intervention à votre domicile ?
PM : « Le rendez-vous a été donné dans
un délai court. Ça a été vite. En une
semaine, j’avais la réponse. »
Le locataire du Grand Rond : « Ma réclamation a été prise en compte
tout de suite. Ça s’est bien passé. »
HABITAT TOULOUSE Info N°11
Avez-vous eu une solution rapide à votre demande ?
PM : « Oui, on m’a changé le mélangeur
qui était cassé. »
Le locataire du Grand Rond : « Toute
l’évacuation a été refaite début juin. »
Que pensez-vous du nouveau service
le PASS ?
PM : « Personnellement, je ne suis pas
vraiment favorable à ce système, il est
parfois difficile de vous joindre pour le
paiement par carte bleue par exemple,
mais pour mon problème, ça s’est très
bien passé. »
Le locataire du Grand Rond : « C’est
bien. Je trouve normal que ce soit un seul
interlocuteur pour chaque problème. »
Entre vous et nous : une démarche de qualitÉ
LA PAROLE À LA RESPONSABLE DU PASS Habitat Toulouse a mis en place un centre d’appel téléphonique animé par une équipe de huit téléconseillers qui
accueillent, informent, conseillent, assistent et orientent les locataires, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30
à 17h. Fatna LEBAS, responsable du centre d’appel, a répondu à nos questions.
Fatna Lebas (assise à droite) entourée de l’équipe du PASS.
Pourquoi avoir créé un numéro unique ?
Fatna LEBAS, responsable du PASS : « La mise en place
du numéro unique poursuit trois objectifs : améliorer notre
qualité de service, traiter de façon homogène le traitement des
réclamations des locataires et garantir le suivi de chaque appel.
Notre souhait est également d’uniformiser les procédures
mais surtout d’être encore plus réactif dans le traitement des
réclamations techniques. Aujourd’hui, un locataire qui nous
contacte pour un problème technique dans son logement a un
rendez-vous avec la régie d’ouvriers dans les 4 jours. »
•Soit nous sommes en capacité de diagnostiquer le problème
exact : nous organisons, avec le locataire en ligne, un rendezvous avec la Régie d’intervention et de maintenance d’Habitat
Toulouse pour une intervention dans les 4 jours maximum qui
suivent l’appel.
•Soit nous ne pouvons diagnostiquer le problème par
téléphone : nous sollicitons les personnels de proximité afin
qu’ils établissent eux-mêmes le diagnostic et transférons la
réclamation à notre régie d’ouvriers ou à une entreprise de
maintenance et de dépannage. »
En matière de réclamation, avez-vous un conseil à donner
aux locataires-clients d’Habitat Toulouse ?
FL : « Je conseille à nos locataires de ne pas hésiter à nous
contacter via le 05.81.313.313 lorsqu’ils s’interrogent sur
un problème qui touche à leur logement. A ce propos, nous
connaissons des pics d’appels dans la journée, nous leur
conseillons donc de nous joindre plutôt le matin dès l’ouverture
ou en début d’après-midi.
Afin de faciliter l’accès à leur dossier, je leur conseille également
de se munir de leur avis d’échéance.
Lors du traitement des appels, il arrive parfois que certains
locataires s’étonnent des questions que nous leur posons :
sachez que ce questionnement est nécessaire pour établir
un diagnostic garantissant une réponse précise, adaptée et
rapide. »
En quoi consiste le métier de téléconseiller ?
FL : « Le conseiller réceptionne les appels, en fonction
des éléments qui lui sont donnés, formalise des affaires
administratives ou techniques et les affecte aux personnels
concernés. Dans certains cas, il traite lui-même le dossier Cela fait plusieurs mois que le numéro unique est en place,
en donnant directement aux locataires les informations quel est votre bilan ?
nécessaires.
FL : « Après un démarrage difficile, les
intempéries
du mois de février ayant
Lors de réclamations techniques,
«
Le
conseiller
est
donc
succédé
à
la
nouveauté
du service créé le
il doit également effectuer un
1er
janvier
2012,
le
bilan
est plutôt positif
diagnostic sommaire par téléphone.
la vitrine vocale
puisque nous répondons aujourd’hui
Il doit savoir s’adapter à tout type
d’Habitat Toulouse,
à 94% en moyenne aux appels de nos
de situation et faire preuve de
locataires. Il arrive même que des
premier interlocuteur
réactivité en cours d’appel lorsqu’il
locataires nous contactent pour nous
diagnostique
l’urgence
d’une
du
locataire
»
faire part de leur satisfaction !
intervention.
Le personnel de proximité est toujours
Le conseiller du PASS travaille en
présent sur le terrain que ce soit en agence ou au cœur des
équipe et avec tous les autres services d’Habitat Toulouse. Il
résidences et reste un interlocuteur privilégié des locataires.
est capable de naviguer entre des applications et dispositifs
Il est même beaucoup plus disponible pour assurer avec eux
différents, d’interroger des bases de connaissances en
une relation de qualité. C’est grâce à son travail, qui vient en
simultané pendant la conversation avec le locataire. Ce métier
complément de notre premier diagnostic, que nous pouvons
requiert donc une grande adaptabilité, de la disponibilité et de
garantir une réponse claire aux demandes.
la polyvalence.
Enfin, le PASS permet d’avoir une vision globale des affaires
traitées et d’en tirer des conclusions en matière d’organisation
Quel est votre rôle dans le traitement d’une réclamation ?
rajouter
photo
du travail, d’optimisation des opérations de maintenance des
FL : « Il faut distinguer deux grands types de réclamations :
résidences et permet surtout de mesurer et de faire progresser
les réclamations administratives où dans 60% des cas nous
la qualité de nos services. »
répondons directement aux locataires et les réclamations
techniques où notre rôle va différer selon la complexité de la
demande :
HABITAT TOULOUSE Info N°11
p. 5
INFOS TRAVAUX… INFOS TRAVAUX… INFOS TRAVAUX… INFOS TRAVAUX…
LA FAOURETTE : CHANGEMENT DE L’INTERPHONIE ET DES PORTES DES HALLS
Avant
Après
Les 589 logements des résidences Le Parc, Mermoz et Dauriac bénéficient du
remplacement de leur système d’interphonie. Une mise aux normes conforme à la
réglementation, permettant d’améliorer l’accessibilité aux personnes en situation
de handicap : c’est la raison pour laquelle les nouveaux combinés et les platines
sont posés entre 90 cm et 1,30 mètre du sol. Un visiophone a été installé chez les
personnes malentendantes.
A ce programme s’ajoutent, sur les 9 tours de ces résidences, le remplacement
des portes des halls d’entrée par des portes vitrées et blindées avec système de
fermeture par ventouses électromagnétiques et pour les petits collectifs du Parc, le
rafraichissement des menuiseries extérieures.
Montant des travaux financés par Habitat Toulouse : 200 000 €
HABITAT TOULOUSE REMPLACE 13 ASCENSEURS À BAGATELLE ET EMPALOT
Pour améliorer le confort et le
déplacement
des
locataires
et
conformément au plan pluriannuel de
rénovation des ascenseurs, Habitat
Toulouse a engagé une réhabilitation
d’envergure avec le remplacement
des 7 ascenseurs de la résidence Le
Comminges située rue de la Gironde
(175 logements - Bagatelle), de 4
ascenseurs de la Tour, rue de la Manche
(151 logements) et des 2 ascenseurs de
la résidence pour personnes âgées et
handicapées Jean Moulin, 30 et 32 Jean
Moulin (81 logements - Empalot).
Le chantier du Comminges s’est
échelonné sur 5 mois nécessitant l’arrêt
des appareils pendant 7 semaines.
Des mesures d’accompagnement des
locataires ont été mises en place par
Habitat Toulouse par l’intermédiaire
d’une société prestataire de service
(porter les courses, les poussettes…).
Les travaux ont permis d’installer des
portes inox à chaque étage, d’augmenter
les capacités des cabines et la largeur
du passage (90 cm), de desservir tous
les étages, d’installer sur chaque
appareil un bouton de fermeture des
portes, un miroir et de mettre en place
un variateur de fréquence pour assouplir
les déplacements et consommer moins
d’électricité afin de réduire les charges.
Le chantier de la Tour à duré 9 mois,
avec 12 semaines d’arrêt complet par
appareil.
Montant des travaux financés
par Habitat Toulouse : 1,42 M€
Le chantier de remplacement des ascenseurs de Jean Moulin a duré 10 semaines. Une cadence plus rythmée a été mise en
place, du lundi au samedi, de 6h à 22h, afin de progresser plus rapidement.
Des améliorations notables ont été réalisées : outre l’augmentation des capacités des cabines (12 personnes), la mise aux
normes handicapés a permis l’installation de 3 barres de soutien, d’un miroir de recul, de boutons en reliefs et fluorescents
par appareil qui s’ajoute à la commande de fermeture des portes et aux annonces vocales d’étage. La largeur (1,10 m) et la
profondeur des cabines (2,10 cm) ont été augmentées, ce qui rend le transport en brancard possible.
D’importantes mesures d’accompagnement adaptées aux locataires ont été réalisées par l’agence des Récollets, les
personnels de proximité et des partenaires :
• avant le chantier : réunions d’information et d’écoute, lettres d’information, rencontres individuelles des locataires
rencontrant des difficultés particulières, recherche de solutions de relogement temporaires ou non, conseils, médiation
et orientations spécifiques.
• durant le chantier : lettres d’information, portage des courses (Régie de quartier Empalot Services), du courrier, aide
à la mobilité des personnes valides (personnels Habitat Toulouse du pôle de gérance de Grasse), des personnes à
mobilité réduite (société Transambulance), mise à disposition d’un logement convivial en journée, soutien de l’association
Générations solidaires et du Foyer des séniors.
Montant des travaux et de l’accompagnement financés par Habitat Toulouse : 224 000 €
Félicitons l’ensemble des acteurs (résidents, entreprises, partenaires) pour avoir mené à bien ces deux opérations lourdes
qui se sont déroulées dans les temps et dans la bonne humeur.
p. 6
HABITAT TOULOUSE Info N°11
INFOS TRAVAUX… INFOS TRAVAUX… INFOS TRAVAUX… INFOS TRAVAUX…
MICOULEAU : UN HALL TOUT NEUF
Le hall de la résidence Micouleau située 7 rue des Chamois (47
logements - les Izards), a été entièrement rénové.
Habitat Toulouse a missionné un cabinet de coloriste, Nacarat,
pour mettre en couleur le hall d’entrée. Ambiance, couleurs,
matériaux, forme, tout a été pensé pour créer une atmosphère
gaie et lumineuse du nouveau hall. Au final, un calepinage, c’est
à dire un motif, a été réalisé en faïence sur les murs du hall en
alternant des lignes colorées : bleu cobalt, lavande et vert anis
sur une base crème. Un vrai chef d’œuvre plébiscité par les
locataires !
Au sol, un nouveau carrelage en grés gris a été posé, le
plafond et l’électricité ont été refaits, de nouveaux luminaires,
interrupteurs et boîtes aux lettres couleur crème ont été
posés. Les portes du hall ont été remplacées par des portes
sécurisées avec ventouses électromagnétiques, la cabine
d’ascenseur a également été changée. Les portes des
logements ont été remplacées et peintes en rouge foncé, en
rappel avec la couleur du tapis brosse de l’entrée.
Débutés en novembre, ces travaux d’embellissement du hall
d’entrée se sont achevés fin mars. Le hall du bâtiment G au
9 rue des Chamois, sera prochainement rénové à l’identique.
Montant des travaux d’embellissement
financés par Habitat Toulouse : 24 250 €
bien vivre à montauDRan
Montant global des travaux financés
par Habitat Toulouse : 453 620 €
La résidence Montaudran (135 logements) a bénéficié d’un programme
complet de travaux concernant l’étanchéité des toitures terrasses.
L’ensemble des réseaux d’alimentation (évacuation des eaux usées et
pluviales), les voiries, les parkings et les cheminements piéton ont été
refaits intégralement. A cela s’ajoute la reprise des espaces verts (gazon
et haies) et le renouvellement du mobilier urbain : nouveaux candélabres
et bancs, corbeilles à papier et nouveaux panneaux de signalisation au
sein de résidence pour faciliter le repérage.
Pour éviter le stationnement sauvage, les équipements mis en place
précedemment par l’accord collectif ont été remplacés par deux portails
coulissants installés aux entrées de la résidence avec contrôle d’accès.
Toutes ces mesures permettent d’améliorer sensiblement le quotidien
des résidents.
DES PIEDS D’IMMEUBLE EMBELLIS pour les iris
Suite à un important travail de concertation mené entre l’agence Desbals et les personnels de proximité, le chef de projet GPV
Bagatelle/Faourette d’Habitat Toulouse, les locataires et les amicales, l’accord collectif portant sur le projet de traitement
des espaces extérieurs de la résidence les Iris (190 logements - La Faourette), réalisé par Jean-François Combes architecte,
a été validé par 81% des locataires ayant voté.
Rendu nécessaire par l’aménagement de la place publique des Iris par la Ville, le programme de travaux
de ces 4 résidences a permis de protéger et végétaliser les pieds d’immeuble, de créer et d’identifier
un accès piéton par portillon avec système d’interphonie et de renforcer l’éclairage des porches.
Ces travaux ont été financés par
Montant global des travaux : 325 000 €
Habitat Toulouse avec le soutien
Financement :
financier de la Ville de Toulouse et de
ANRU : 162 000 €
l’Agence nationale pour la rénovation
urbaine (ANRU). Les locataires
Mairie de Toulouse : 104 000 €
participent au financement du
Habitat Toulouse : 58 500 €
doublement du contrôle d’accès par
Locataires : 1 €/mois pendant 8 ans et 3€/
interphonie du portillon et aux charges
mois
environ pour l’entretien des espaces verts
liées à l’entretien des espaces verts.
HABITAT TOULOUSE Info N°11
p. 7
INFOS pratiques… INFOS pratiques… INFOS pratiques… INFOS pra
service d’astreinte : répondre présent 24h/24
Depuis mi-mars, Habitat Toulouse a mis en place un service d’astreinte 24h24, 7j/7, réservé aux situations d’urgence des
locataires dans leur logement ou dans leur résidence.
Le nouveau service d’astreinte permet de répondre aux
problèmes techniques nécessitant une réponse
immédiate et d’effectuer les travaux dans
les logements et les parties communes en
cas de danger pour les personnes et les
biens.
En cas d’urgence, vous pouvez
désormais composer un numéro
dédié vous mettant en relation avec un
centre d’appel d’astreinte. Ce numéro
est communiqué par la messagerie
du Pass au 05 81 313 313.
Une fois le diagnostic effectué, un
technicien d’Habitat Toulouse déclenchera,
si nécessaire, l’intervention d’un ouvrier de
notre Régie d’intervention et de maintenance.
Chaque semaine, une équipe d’Habitat Toulouse est
mobilisée pour assurer l’astreinte 24h/24 (week-end
et jours fériés inclus) :
• 1 technicien, chargé de déclencher éventuellement
l’intervention d’un ouvrier à domicile ou dans les
parties communes de l’immeuble
• 2 ouvriers chargés d’effectuer les travaux.
Les personnels sont équipés de matériel
informatique
performant
pour
pouvoir
intervenir rapidement.
1er Bilan, depuis mi-mars :
1400 appels traités par l’astreinte qui se sont
accompagnés de 110 interventions d’ouvriers.
nouveauté : petits guides thématiques
Mon assurance locative
Compagnie d’assurance
N° de police :
:
A votre écoute
Sept « petits guides » thématiques ont été édités par vos agences pour vous informer sur le
PASS (centre d’appel), les moyens de paiement modernes, les renseignements utiles et vous
renseigner sur les situations que vous rencontrez le plus souvent dans votre logement : le dégât
des eaux, l’entretien et le dépannage des chaudières et VMC, la désinsectisation, l’aération du
Mes notes
logement.
Tous ces guides sont disponibles aux accueils des agences et dans la plupart de nos pôles et site
05 62sont
26 93 93
de gérance. Les guides désinsectisation et entretien et dépannage des chaudières et VMC
également joints aux avis d’échéance deux fois par an.
Comment traiter un
dégat des eaux ?
Adresse
Votre gérant(e)
ou
l’Agence des Récollets
19, rue de Cannes
31400 TOULOUSE
ACCUEIL du lundi au vendred
i
8h30 à 12h - 13h30 à 17h
agencerecollets@hab
itatoulouse.fr
www.habitatoulouse.fr
relevé des compteurs d’eau
La campagne 2012 de relève des index des compteurs d’eau pour les locataires facturés
directement par Habitat Toulouse s’effectuera entre le 24 septembre et le 12 octobre.
Les jours précédant votre relevé, vous serez informé du passage de nos fontainiers à
votre domicile par affichage dans votre hall ou dans votre boîte aux lettres. Nous vous
remercions de bien vouloir prendre vos dispositions pour accueillir votre releveur.
Cette campagne ne concerne pas les locataires qui sont facturés directement pas Véolia.
numéros
utiles
Office de la tranquillité : 31 01
(appel gratuit depuis un poste fixe 24h/24 7j/7)
Nuisances, conflits de voisinage, enlèvement
encombrants ménagers, déchets verts, tags,
épaves…
> Siège Social :
27, rue Roquelaine
31069 TOULOUSE CEDEX
www.habitatoulouse.fr
N°11 - Septembre 2012
Magazine d’information gratuit édité par Habitat Toulouse.
Dépôt légal janvier 2007.
Directeur de la Publication : Hervé Kopec.
Rédaction : Florence Cormier.
©photos : Didier Taillefer et Habitat Toulouse
Conception : Studio Ho’okipa - 0561209180.
Imprimé sur du papier recyclé en 14 500 exemplaires par BCR.