engagements responsabilité

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engagements responsabilité
Charte Jeu responsable
Notre
responsabilité
Nos
engagements
Introduction
Acteur majeur du marché des jeux en France,
le PMU est aujourd’hui devenu un opérateur
global. En complément de son cœur de métier,
le pari hippique, l’entreprise propose une offre
de paris sportifs et de poker sur Internet.
Dans le même temps, elle réaffirme ses
engagements éthiques et affiche une double
ambition. La première est d’assurer la pérennité
de la filière cheval en lui apportant les revenus
financiers nécessaires. La seconde est de faire
partager au plus grand nombre le plaisir du jeu
et du pari, par une offre attractive et responsable.
Ce plaisir, tous les collaborateurs et les partenaires
commerciaux du PMU s’engagent à l’offrir,
en respectant les valeurs qui régissent son activité
et en menant une démarche Jeu responsable.
Sommaire
Une mission et des pratiques
responsables
Partager les mêmes règles du jeu Être au service du sport
p. 6
p. 8
Nos engagements pour faire vivre
notre responsabilité
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2
3
4
5
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Garantir une offre sécurisée
Assurer la protection des mineurs
Promouvoir le Jeu responsable
Prévenir le risque de dépendance
Donner les moyens de maîtriser son budget jeu
Orienter et soutenir quand la prévention ne suffit pas
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p. 14
p. 16
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Éditorial
La charte « Notre responsabilité,
nos engagements » témoigne
de la démarche menée pour
faire vivre notre responsabilité
aujourd’hui comme demain.
Le PMU occupe une place à part au cœur
de la vie des Français. Cette proximité
historique se conjugue avec un sens fort
de la responsabilité : vis-à-vis de la filière
cheval, financée à 80% par le PMU,
et de nos 6,5 millions de clients
qu’ils jouent dans nos points de vente
ou sur Internet.
La responsabilité est une valeur forte au PMU.
C’est pourquoi nous avons inscrit depuis
plusieurs années déjà le Jeu responsable
comme un élément de notre stratégie de
développement.
Cette démarche dynamique, ouverte, conduit
le PMU à définir les moyens de mieux jouer
ensemble. Car aujourd’hui comme hier, le
gain n’est pas tout : le plaisir de se divertir,
d’assister à des manifestations sportives
de haut niveau et le partage d’une même
passion sont tout aussi importants.
Philippe Germond
Président-directeur général
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3
Mission et pratiques
La convivialité et la proximité ont toujours
été deux valeurs importantes pour le PMU.
L’entreprise anime la communauté des parieurs,
sur Internet et dans les 10 700 points de vente.
Elle apporte du divertissement par le jeu
et la possibilité de suivre des spectacles sportifs
de haut niveau.
Le PMU s’est imposé comme une référence
pour les joueurs à qui il assure une grande
transparence du jeu et comme un garant
de la vitalité du secteur sportif.
Une mission
et des pratiques
responsables
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Partager les mêmes règles du jeu Être au service du sport
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Mission et pratiques
Protéger les consommateurs
impose de leur garantir
un traitement équitable
et transparent.
Pour cela, le PMU s’appuie
sur des fondamentaux
qui structurent son activité.
Le pari mutuel pour
l’activité hippique
L’expertise de
partenaires reconnus
En pari mutuel, l’opérateur n’a pas
d’intérêt financier aux résultats
des courses.
Il est totalement neutre. Les enjeux sont
répartis entre les gagnants selon des
règles définies à l’avance qui assurent
une égalité entre les parieurs.
Le PMU a choisi des partenaires de
référence, dont l’expérience est
solidement établie, pour développer ses
nouvelles offres :
Paddy Power pour les paris sportifs :
leader dans son activité, cet opérateur
propose des paris à cote fixe depuis
plus de 20 ans et développe une offre
Internet depuis 2001.
PartyGaming, première société de jeu
en ligne cotée à la bourse de Londres,
est le partenaire du PMU pour le poker.
Ces deux partenaires veillent à protéger
le client par un contrôle permanent des
transactions enregistrées.
Le PMU garde en propre la gestion
de la base clients, renforçant ainsi
la sécurisation du compte client,
unique pour les trois activités de jeux.
Une information complète
et accessible
Les clients bénéficient d’une information
exhaustive sur le montant de leurs gains
potentiels par le biais :
Des cotes, rapports et résultats dans les
points de vente, sur les hippodromes
et sur la chaîne Equidia pour le pari
hippique;
Des cotes, conseils d’experts et
statistiques sur Internet pour le pari
sportif;
Des conseils de l’École de poker.
Partager
les mêmes règles
du jeu
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Mission et pratiques
Acteur historique du monde
du sport, le PMU nourrit
l’ambition d’être au service
du sport en général et de
la filière cheval en particulier.
Agir dans un cadre régulé
Le PMU déploie son offre de jeu
uniquement sur des types de paris et
des disciplines autorisés par l’ARJEL,
l’autorité de régulation qui encadre
le secteur des jeux et paris en ligne.
Bénéficiant des agréments requis pour
ses activités, le PMU est, par ailleurs,
contrôlé à différents niveaux
par les pouvoirs publics. L’entreprise
exerce son activité sous la tutelle
du ministère du Budget et du ministère
de l’Agriculture.
Soutenir, par le pari,
le développement du sport
Le PMU est un acteur engagé de l’univers
du sport, par le biais de son soutien aux
disciplines supports de paris. Ainsi, pour
tout pari proposé sur une compétition
sportive en France, le PMU reverse un
pourcentage des enjeux à la fédération
organisatrice : c’est le principe du droit
au pari. Par ailleurs, un prélèvement
fiscal en faveur du CNDS (Comité National
de Développement du Sport) est effectué
sur les mises sportives.
Le sport hippique et les 247 hippodromes
que compte la France vivent en grande
partie du pari. C’est grâce au financement
assuré par le produit des paris vendus
par le PMU et à la mutualisation des
ressources que toutes les sociétés
organisatrices de courses, locales ou
nationales, peuvent développer leur
activité. Ce système original permet
de pérenniser la tradition équestre
sur l’ensemble du territoire.
Maintenir le financement
de la filière cheval
Le PMU place la diversification de son
activité au service du financement de la
filière cheval. L’intégralité de son résultat
net, généré par ses activités pari hippique,
pari sportif et poker, est reversée à la filière
équine. Le PMU la finance à 80%.
74 000 emplois directs, une centaine
de métiers et de spécialités,
et plus de 7 100 établissements équestres
en dépendent. Cette responsabilité
économique primordiale est la vocation
même de l’entreprise PMU.
Être au service
du sport
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Engagements
Avec l’enrichissement des offres de jeu,
la démarche Jeu responsable prend encore plus
d’importance pour le PMU et son réseau
de partenaires. Sur la base de valeurs communes,
le PMU, ses collaborateurs et ses partenaires
s’impliquent à promouvoir des comportements
de jeu récréatifs et à empêcher l’accès au jeu
des mineurs.
Cette conception du service que le PMU propose
à ses clients a permis d’établir avec eux une
véritable relation de confiance. Pour que jouer
et gagner restent un divertissement et un plaisir.
Nos engagements
pour faire vivre
notre responsabilité
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1
2
3
4
5
6
Garantir une offre sécurisée
Assurer la protection des mineurs
Promouvoir le Jeu responsable
Prévenir le risque de dépendance
Donner les moyens de maîtriser son budget jeu
Orienter et soutenir quand la prévention ne suffit pas
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Engagement 1
Fort de son expertise
technologique, le PMU
propose à ses clients une
offre de qualité et sécurisée.
Une offre sécurisée
et contrôlée
Les transactions à distance comme celles
effectuées dans les points de vente sont
contrôlées en permanence de façon
à éviter toute tentative de fraude.
Sur Internet, les opérations d’enregistrement
de paris, de versement et de paiement
sont cryptées et hautement sécurisées.
Un code confidentiel, choisi par le parieur
lors de l’ouverture de son compte,
lui est systématiquement demandé pour
y accéder. Le PMU et ses partenaires
peuvent suspendre la prise de paris
s’ils détectent des mises atypiques.
Des contrôles automatiques spécifiques
au poker sont effectués afin d’éviter
toute collusion entre joueurs d’une
même table et le compte du joueur
peut être bloqué pour vérification.
Dans les points de vente, de fréquents
contrôles de caisse sont effectués
(environ 20 000 chaque année, dont
les 3/4 réalisés de façon aléatoire).
Tous les gains significatifs sont assortis
d’un suivi particulier.
Des données personnelles
protégées
L’ensemble des traitements automatisés
d’informations nominatives fait l’objet
d’une déclaration auprès de la CNIL.
En application des dispositions légales,
le joueur est informé de son droit d’accès
et de rectification des données
personnelles le concernant.
Les données clients ne sont ni cédées,
ni commercialisées à des tiers non
autorisés. Le client doit accepter au
préalable de recevoir des informations
commerciales de partenaires du PMU.
De même, la confidentialité du paiement
des gains protège le client. Le parieur
gagnant n’est médiatisé que s’il
l’accepte. Dans le cas contraire,
son anonymat est garanti.
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Garantir une
offre sécurisée
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Engagement 2
L’interdiction de jeu
aux mineurs a été
instaurée au PMU
dès 1948.
La protection des mineurs
repose sur 3 principaux
piliers : prévention,
information et contrôle.
La prévention
L’information
Le contrôle
La protection des mineurs est un principe
fondamental du code de communication
élaboré par le PMU. L’entreprise s’impose
un certain nombre de règles pour
sa communication. Par exemple,
et conformément aux recommandations
du CSA, toute campagne publicitaire
et promotionnelle ne s’adresse jamais
spécifiquement aux mineurs et évite
de faire référence aux codes de l’enfance.
Le magazine des responsables de points
de vente, Cheval Rouge, et les éditions
clients intègrent eux aussi ces principes
de prévention.
Le pictogramme « Parier, c’est à partir
de 18 ans » rappelle, sur les différents
vecteurs de vente, l’interdiction de jeu
aux mineurs. Il est présent sur toutes
les pages du site pmu.fr, sur les supports
d’information commerciale destinés
au grand public et sur les tickets
de jeu, en complément du logo
« Jouons responsable ».
Concernant le jeu en ligne, le PMU collabore
avec l’Association des Fournisseurs d’Accès
et de Services Internet (AFA). Ainsi, tous les
sites du PMU sont référencés sur les logiciels
de contrôle parental. De plus, un justificatif
d’identité attestant de l’âge du parieur est
obligatoire pour disposer d’un compte.
La saisie de la date de naissance est
demandée lors de chaque connexion
au compte jeu.
Pour compléter ce dispositif, le PMU, en
collaboration avec l’association e-Enfance,
donne à ses clients Internet des informations
et des conseils sur le contrôle parental.
Les responsables de points de vente et
les préposés sur les hippodromes sont
particulièrement sensibilisés au respect de
cette interdiction qui figure également dans
les contrats de licence des points de vente.
27 000 stickers sont apposés chaque
année sur les guichets de prise de paris,
les terminaux d’enregistrement et les
bornes interactives de paris. Depuis 2010,
le pictogramme est affiché sur le kiosque
d’information dans tous les points
de vente.
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Assurer
la protection
des mineurs
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Engagement 3
Dans le cadre
de ses prises de parole,
le PMU met l’accent
sur la démarche Jeu
responsable, élément
fédérateur partagé
par ses collaborateurs
et ses partenaires.
Une communication
responsable
Le PMU a élaboré un code de communication publicitaire qui donne un cadre
de référence pour les messages diffusés,
les publics visés et les mécanismes
promotionnels mis en place.
Tous les collaborateurs concernés sont
formés à ce code, qui est partagé avec
les partenaires du PMU impliqués
dans sa communication. Les opérations
commerciales et les mécaniques de bonus
pour les clients Internet sont limitées
dans leur durée et leur montant. Les
campagnes publicitaires mettent en valeur
l’espérance de gains mais aussi l’aspect
sportif et le caractère convivial du pari.
Elles ne suggèrent jamais qu’il suffit
de jouer pour gagner et le pari n’est
en aucun cas présenté comme une façon
de faire face à des difficultés d’ordre
financier.
Dans le cadre de ses actions de fidélisation ou d’acquisition clients, le PMU évite
de cibler les individus recensés comme
fragiles. Aucune relance commerciale n’est
effectuée auprès de clients qui ont
demandé une suspension de leur compte.
Le PMU a, en outre, adhéré à la charte de
l’Union des Annonceurs (UDA) pour une
communication responsable.
Des collaborateurs impliqués
L’ensemble des salariés du PMU est
sensibilisé à la démarche Jeu responsable,
que ce soit lors de séminaires d’intégration
pour les nouveaux collaborateurs ou de
formations spécifiques. Annuellement,
plus de la moitié des collaborateurs
est formée. Une information régulière
sur le sujet est diffusée aux collaborateurs
en contact direct avec les clients et
le réseau de points de vente.
Elle est complétée par une rubrique
dédiée au Jeu responsable sur l’Intranet.
Un réseau responsable
Le PMU sensibilise et forme l’ensemble
des responsables de points de vente
à une conception du jeu maîtrisé.
Leur contrat de licence en témoigne,
en intégrant une clause de responsabilité.
La campagne «Jouons responsable !
Le jeu responsable est l’affaire de tous »
est menée tout au long de l’année auprès
des 10 700 titulaires.
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Promouvoir
le Jeu
responsable
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Engagement 4
En sensibilisant
l’ensemble de ses publics
par des campagnes
d’information, le PMU
contribue à prévenir
les risques de dépendance.
Cela constitue une vraie
posture de service
partagée par l’ensemble
des collaborateurs
et les partenaires.
L’identification
de la démarche
La sensibilisation
du grand public
« Jouons responsable » est l’identifiant
de la démarche Jeu responsable.
Cette mention est notamment présente
sur tous les tickets de jeu, les sites Internet,
les documents d’information et les
programmes de courses des hippodromes.
Chaque année, plus d’un million
d’exemplaires de la brochure « Jouons
responsable ! » est diffusé auprès de
la clientèle, qu’elle parie sur Internet,
dans les points de vente ou sur les
hippodromes.
Ce document propose au parieur
de s’évaluer et de s’orienter vers
les structures d’aide spécialisées.
Chaque client sur Internet reçoit une
information sur le Jeu responsable lors
de l’ouverture de son compte jeu.
Et toutes les pages de pmu.fr renvoient
vers le mini-site Jouons responsable.
La chaîne câble et satellite Equidia,
diffusée dans les points de vente, intègre
le logo Jouons responsable
dans son émission quotidienne
du Direct des courses.
Enfin, les bornes interactives de prise
de paris sont obligatoirement sous la
surveillance d’une personne physique,
ce qui prévient toute dérive dans leur
utilisation.
Conformément à la législation,
des messages de mise en garde sur les
risques liés au jeu excessif sont insérés sur
pmu.fr et dans toutes les communications
commerciales. Les joueurs sont également
informés des procédures d’inscription
sur le fichier national des interdits de jeu
sur la page d’accueil du site.
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Prévenir le risque
de dépendance
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Engagement 5
Le pari est avant tout
une activité ludique
et un loisir. Pour cela,
le budget des parieurs
doit rester sous contrôle.
L’entreprise entend
encourager l’implication
du joueur dans une logique
de co-responsabilité.
L’auto-limitation grâce
à des modérateurs de jeu
Le virement automatique des
gains vers le compte bancaire
L’accompagnement
des grands gagnants
Dès l’ouverture de son compte sur Internet,
le PMU demande au joueur d’encadrer
sa capacité de jeu par le paramétrage
de limites d’approvisionnement et
d’engagement des mises. Si le client dépasse
le montant qu’il s’est fixé, il est alors bloqué
dans ses approvisionnements et/ou ses mises
jusqu’à la fin d’une période de 7 jours.
Pour le poker, des services spécifiques
sont proposés. Le joueur peut s’interdire
l’accès au jeu pendant la durée de son choix.
Le joueur détermine un montant au-delà
duquel les gains disponibles sur son compte
jeu sont automatiquement reversés sur son
compte bancaire.
Le PMU a mis en place un dispositif
d’accompagnement des gagnants de
plus de 150 000 euros. Un coffret leur est
remis afin de les guider dans la gestion
des sommes importantes, les relations
avec l’entourage et tous les changements
engendrés par cet événement. Ils peuvent
également, s’ils le souhaitent, rencontrer
sur ce sujet le directeur d’agence PMU
de leur région.
La fermeture du compte
Le parieur peut, à tout moment,
de manière temporaire demander
son exclusion du jeu.
Pour cela, il bloque l’utilisation de son
compte (approvisionnement et prise
de paris). Il peut également suspendre
définitivement son compte, ce dernier
est alors fermé immédiatement, sans
possibilité d’en ouvrir un nouveau
avant un délai de 3 ans.
5
Donner les moyens
de maîtriser son
budget jeu
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Engagement 6
Malgré ces mesures
d’information et de
prévention, certains joueurs
peuvent manifester
un comportement de jeu
excessif. Le PMU soutient
et oriente les joueurs
qui le souhaitent vers
des structures adaptées.
Le partenariat
avec SOS Joueurs
Le soutien à la recherche
médicale
Depuis 2003, le PMU soutient SOS Joueurs,
association indépendante qui a pour
objectif d’aider les joueurs en difficulté
ainsi que leur famille. Les coordonnées de
cette association sont présentes sur tous les
documents d’information Jeu responsable
destinés aux parieurs ainsi que sur pmu.fr.
Le PMU agit pour favoriser la prévention
du jeu excessif, en soutenant des projets
de recherche ou d’infrastructures d’accueil
développés par les professionnels de santé.
Le PMU est partenaire fondateur du Centre
de référence sur le jeu excessif, toute
première structure française consacrée
à l’addiction au jeu. Créé à l’initiative
du CHU de Nantes en 2008, ce centre
développe la recherche mais aussi la
formation des médecins, des personnels
socio-éducatifs, des psychologues
et des infirmiers sur la dépendance au jeu.
Dans le respect de la réglementation en
vigueur, les communications commerciales
du PMU indiquent également le numéro
d’aide national géré par l’INPES
ou renvoient vers le site d’accueil
et d’orientation des joueurs en difficulté :
www.joueurs-info-service.fr.
Une collaboration avec l’Université
de Paris X Nanterre et le CHU de Colombes
est également engagée depuis 2008
pour un projet de recherche sur les facteurs
impliqués dans les comportements
de jeu excessif.
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Orienter et soutenir
quand la prévention
ne suffit pas
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conclusion
Le Jeu responsable constitue une démarche volontaire.
Elle a notamment pour objectif de perpétuer la relation
de confiance entre le PMU, ses partenaires, les parieurs
et leur entourage, dans un contexte d’évolution
permanente des loisirs offerts au public.
Le PMU entend poursuivre cette démarche afin
de renforcer sa vigilance et agir pour la protection
des parieurs. Il s’agit bien d’un engagement profond,
fondé sur une vision partagée de la responsabilité
et qui s’inscrit dans la durée.
PMU
Direction de la Communication
2 rue du Professeur Florian Delbarre
75734 Paris cedex 15
Tél : 01 56 09 94 28
[email protected]
Septembre 2010
PMU - GIE SIREN 775 671 258 - RCS Paris
Crédits Photos :
Page 4 : PMU / Christel Sasso
Pages 6, 8, 16/17 et 18: PMU / Scoop Dyga
Pages 6/7, 16 et 23 : PMU / Xavier Pierre
Pages 8/9 : PMU / ASO
Page 10 : Getty Images
Pages 12/13, 18/19, 20/21 et 22/23 : PMU / DR / Visual Press Agency
Pages 13 et 21 : PMU / DR
Page 14/15 : PMU / DPPI Press / Jean-Marie Hervio
Conception :
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arantir
G
une offre sécurisée
ssurer
A
la protection des mineurs
Promouvoir
le Jeu responsable
Prévenir
le risque de dépendance
Donner
les moyens de maîtriser son budget jeu
Orienter et soutenir
quand la prévention ne suffit pas
PMU
2 rue du Professeur Florian Delbarre
75734 Paris cedex 15
www.pmu.fr

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