en osmose - citroën business solutions

CITROËN BUSINESS SOLUTIONS
DONNONS UN TEMPS D’AVANCE A VOTRE BUSINESS
NEWSLETTER N°2
Septembre 2014
En juin dernier, la première Newsletter CBS mettait en avant le goût de Citroën pour la nouveauté
et l’innovation notamment via la présentation de la nouvelle C4 Cactus.
EDITO
Ce mois-ci, nous avons choisi de vous parler davantage des labels et services qui permettent le
développement et la pérennisation du réseau Citroën. OSMOSE, CITROËN SERVICE RACING,
GREENPACT, CITROËN MON ENTRETIEN … tels sont les éléments phares d’une stratégie
continue d’amélioration de l’offre Citroën.
En constante expansion et innovation, notre réseau de 2 300 points de vente se prépare au
quotidien pour répondre aux besoins perpétuellement changeants d’une clientèle exigeante. Dans
ce contexte, le programme CITROEN BUSINESS SOLUTIONS joue un rôle primordial de
fidélisation et de développement.
Nous vous rappelons que CITROEN BUSINESS SOLUTIONS, c’est 1 000 Réparateurs agrées
pleinement engagés à apporter des réponses concrètes aux entreprises, avec l’assurance d’un
accueil de qualité et des solutions de mobilité. Mais également et surtout, CITROEN BUSINESS
SOLUTIONS c’est un portail offrant une interface directe entre vous et nos 1 000 Points de vente
Premium.
1 5 0 0 0
Bonne rentrée et lecture,
C4 CACTUS COMMANDEES
CITROËN BUSINESS SOLUTIONS 1
CITROEN SERVICE RACING
Directement inspiré de la compétition WRC, Citroën Service Racing est un service unique en son genre qui
s’occupe de la révision d’un véhicule dans des temps optimales.
Son atout ?
Un entretien sur rendez-vous réalisé en maximum une heure et cela sans coût additionnel.
En pleine phase d’expansion sur le territoire national, le
Citroën Service Racing rencontre un engouement
grandissant depuis son lancement en 2011.
150
Objectif 2016
Nombre de point de vente équipés
Grâce à Citroën Service Racing, la révision
n’est plus une contrainte.
Pendant l’entretien du véhicule, Citroën Service Racing a
aussi pensé à l’utilisateur afin qu’il soit apte à poursuivre
son activité professionnelle. Il dispose ainsi d’un
environnement adapté: salon d’accueil, café
et
rafraichissement ainsi qu’un accès wifi.
Citroën Service Racing se confirme comme une plus-value
pertinente qui s’adapte aux nouvelles nécessités business.
55
Rappelons que Citroën Racing service c’est :
- L’entretien en 1h maximum
- Facturation identique à un entretien traditionnel
- Entretien réalisé sous les yeux du client
- Un espace de détente mis à disposition
- Une prestation de qualité réalisée par deux techniciens
spécialement formés
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UN RESEAU EN ACCORD AVEC SON TEMPS
GREENPACT : FAIRE RIMER
EFFICACITE ET RESPONSABILITE
3 engagements phares:
 Le tri des déchets automobiles et leur collecte via
des organismes agrées
 La conformité réglementaire des sites
 La traçabilité des déchets et des pièces hors d’usage
… Mais aussi et surtout…
1 label Autoclean délivré aux réparateurs agrées
Citroën dont 240 sont déjà labellisés
EN OSMOSE AVEC
L’ENVIRONNEMENT
Etre en harmonie avec ses clients, son personnel et son
environnement; tel est l’objectif du programme OSMOSE
déployé dans le réseau Citroën. Une démarche en parfait
accord avec GREENPACT.
Déployé en 2010 dans le réseau Citroën, le programme
OSMOSE vise à optimiser la satisfaction des clients lors de
leur visite en atelier par la décomposition de toutes les
étapes de leur parcours. En effet, un établissement Citroën
n’est pas seulement le lieu d’une transaction commerciale
mais il est également un espace d’accueil et de services
dans lequel le client doit vivre une expérience intuitive.
1 partenariat avec Corépile pour la collecte des piles
usagées
1 gamme Technature pour nettoyer le véhicule
Les chiffres
2 pilotages de programme* s’alignant parfaitement
dans la démarche GREENPACT
1 360
581 857
30
tonnes de
déchets
recyclés
kilos de
pare brise
collectés
types de
déchets
identifiés
recyclables
LE SAVIEZ-VOUS
?
La Nouvelle Citroën C4 Cactus est un bon
exemple des efforts d’écoconception et de leur
impact: elle ne dépasse pas une tonne, elle
consomme seulement 82g de CO²/km, et ses
coûts d’utilisation ont été réduits de 20%.
PSA Peugeot Citroën a les meilleures performances
d’émissions CO² en Europe, avec 116,2g/km en moyenne
en 2013 .
*Citroën Service Racing et Osmose
OSMOSE
La nouvelle pièce majeure du service
Après-Vente Citroën: l’avenir du réseau.
MIEUX SATISFAIRE LES CLIENTS: Un client satisfait
est un client fidélisé…
MIEUX ORGANISER LE TRAVAIL: Une évolution
simple de l’organisation sur la base de méthodes qui
remettent en valeur l’importance du client…
MIEUX GERER LES DECHETS: La propreté des ateliers
et des espaces de stockage des déchets sont au cœur du
programme…
CITROËN BUSINESS SOLUTIONS 3
A VOTRE SERVICE
L’application Citroën Mon Entretien
L’après-vente est aussi concerné par le développement
spectaculaire du monde digital. Cette arrivée bouscule les
perspectives et les méthodes de l’après-vente et en améliore les
qualités quand il est appliqué de manière adéquate.
C’est pourquoi Citroën a développé en 2011 une application
gratuite spécialement dédiée à l’utilisateur pour l’entretien et
l’utilisation de son véhicule Citroën.
Lancée sur Smartphone et tablettes, elle est depuis
régulièrement mise à jour.
10 000
rendez-vous
générés sur
une année
CITROËN MON ENTRETIEN, c’est un condensé de toutes les informations utiles à portée de main.
MON ENTRETIEN propose de nombreuses fonctions dont certaines personnalisées au véhicule:
ENTRENIR MA CITROEN
TROUVER UN REPARATEUR
CITROEN PARK
ASSISTANCE CITROEN
TOUT SAVOIR SUR L’ACTUALITE
TOUT SAVOIR SUR L’ENTRETIEN
Informations selon le véhicule renseigné.
Liste des réparateurs avec leurs coordonnées,
localisation et les services proposés.
Retrouver sa place de stationnement grâce à un
système de géolocalisation.
Numéro d’urgence et de Citroën Assistance,
aide au constat, vidéos pratiques et conseils.
Vidéos, actualité du C-42…
Fiches explicatives, explication bilans et forfaits
Citroën, contrats de service…
L’hôtellerie du pneu
L’hôtellerie du pneu est un service mise
en place afin d’aider les clients dans la
gestion de leur pneumatique.
L’hôtellerie du pneu prend en charge le
contrôle, le nettoyage et surtout le
stockage des pneus qui peut se faire à
l’unité comme par quatre.
Ce service libère de l’espace à ceux qui n’ont pas l’envie
ou la place de stocker leurs pneus d’été ou d’hiver.
Ce stockage permet entre autres d’assurer la longévité et
la performance des pneumatiques en cas de nonutilisation.
Vous trouverez 904 points de vente dans notre réseau
pouvant vous proposer cette prestation.
CITROËN BUSINESS SOLUTIONS 4
CITROEN, LEADER SUR TOUS LES FRONTS
C4 Picasso leader du segment des
monospaces compacts en Europe
125 000. C’est le nombre de C4 Picasso
vendues en Europe au premier semestre 2014!
Leader sur le segment des monospaces, Citroën
a su trouver les arguments pour convaincre :
un design pur et une conduite optimale grâce
à la plateforme EMP12. Le souci du confort
s’exprime à travers les diverses technologies
mises en place, notamment via le système de
parking automatique Park Assist ou encore un
accès et démarrage mains-libres. On retient
également sa bonne gestion de la consommation
et des émissions. Il n’y a pas à dire, elle
séduit
les
particuliers
comme
les
professionnels!
Citroën Racing WTCC
C’est à l’Autodromo Termas de Río Hondo, en
Argentine, que s’est déroulée la huitième
rencontre du FIA WTCC !
Le célèbre local Jose-Maria Lopez remporte sa
quatrième pole position avec un carton plein sur
les deux courses effectuées. Yvan Muller décroche
quant à lui la seconde place du classement, suivi
de Sebastien Loeb, qui termine 4e de la 1ère
course et 6e sur la seconde, suite à quelques
erreurs stratégiques.
Le trio 100% Citroën se retrouvera pour la toute
première fois en Chine en octobre pour la
neuvième étape. Rien n’est encore joué !
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INFOS TECHNIQUES
AD BLUE: Rappel pratique
Le système AD BLUE se compose d’un réservoir de 17 litres qui
permet de parcourir environ 20 000 km.
Km
restant
Voyant
d’alerte
<
20 000 km d’autonomie >
Arrêt
définitif
Une fois le réservoir vide et si le moteur est éteint plus de 30
minutes, alors le véhicule ne peut plus redémarrer et ce
conformément à la réglementation imposée par la
Commission Européenne.
L’ensemble du réseau Citroën est habilité et équipé à assurer
le rechargement du liquide AdBlue.
Nouvelle boîte
automatique sur
DS5
La DS5 bénéficie d’une nouvelle liaison au sol, d’une
nouvelle boîte de vitesses automatique à six rapports et
de deux nouvelles motorisations les BlueHDi 180 et
120.
Celles-ci répondent déjà à la norme Euro6, elles allient
puissance, sobriété et respect de l’environnement.
Ainsi la DS 5 BlueHDi 180 BVA6 offre un couple de
400 Nm à 2000 tr/mn pour une consommation mixte
de 4,4 l/100 km et des émissions de 114 g/km de
CO2. Des performances au meilleur niveau de son
segment.
Nouvelle génération de moteurs 1,6L Essence TURBO Euro6
Les moteurs 1,6L Essence EP6FDT / FDTM / FDTX turbocompressés
issus de la famille EP6 EURO 5 sont destinés à remplacer à terme les
moteurs EP6CDT, EP6CDTM et EP6CDTX € 5.
 Appellation commerciale : THP S&S (TurboHigh Pressure Stop
and Start))
 2 niveaux de puissance : 165 et 200 chevaux
 Réduction de18% de la consommation carburant (7.1L €5 à
5.8L €6) et de 18% CO2 (164g €5 à 134g €6) en version
boite de vitesses automatique
 Le couple maximum de 240 Nm est disponible dès 1450
tr/min sur une longue plage d’utilisation jusqu’à 4 000 tr/min
 Injection directe 200 bars
 Lancement en version EURO 6 (hors EP6FDTM)
 Nouvelle boite de vitesses automatique 6 rapports AT6III (sauf
EP6FDTX) et boite de vitesses manuelles 6 rapports MCM
Nous vous informons qu’une newsletter Hors Série concernant le Mondial de L’automobile principalement sera disponible en
Octobre.
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