Le Best Western Hôtel de Madrid à Nice : au top de l`efficacité

INNOVATIONS & TECHNOLOGIES
SMARTreport Publi-reportage
Le Best Western Hôtel de Madrid
à Nice : au top de l’efficacité
Top-Hotel, le PMS qui a su évoluer avec les nouveaux besoins
des hôteliers indépendants
Hôtelier indépendant affilié à la chaîne Best
Western, Eric Abihssira gère son établissement
niçois depuis plus de 15 ans avec le logiciel
Top-Hotel développé par la société Topsys.
Convivial et très évolutif, ce PMS a su prendre en
compte les mutations technologiques rencontrées
par l’hôtellerie tout en restant fiable et ergonomique.
Une valeur sûre qui l’accompagne au quotidien…
J’ai toujours été fidèle à cette solution
car elle a su m’apporter des réponses
rapides et concrètes chaque fois qu’une
nouvelle donnée technique devait être
prise en compte, sans pour autant perdre
en convivialité et efficacité. Ces deux
caractéristiques sont très importantes
pour un hôtelier indépendant comme
moi qui ne suis pas informaticien, même
si, avec l’arrivée du Web et des OTA il y
a quelques années, il a fallu réorganiser
complètement notre commercialisation.
Aujourd’hui, 85 % de nos réservations
émanent d’Internet.
Comment Top-Hotel vous aide-t-il
dans la gestion quotidienne de votre
établissement ?
La première chose importante, c’est de
pouvoir compter sur des équipes qui
connaissent mon métier et qui sont à
mon écoute 7 jours sur 7 pour répondre
à toutes mes questions, ou pour intervenir
si je rencontre un souci. Ensuite, l’outil est
très convivial, presque ludique, ce qui est
un atout important car nos établissements
accueillent souvent des stagiaires qui
deviennent ainsi rapidement opérationnels.
Par ailleurs sa capacité multi-tâches
permet de réaliser facilement plusieurs
choses à la fois, ce qui est pratique en cas
d’affluence le matin ou
le soir et quel que soit le
profil des clientèles : loisir,
affaires, évènementiel.
Quels avantages vous
procure le module optionnel de yield
SpotPilot ?
J’ai opté pour le niveau 1 de ce yield très
visuel, qui fonctionne en temps réel avec
le PMS et permet de gagner beaucoup
de temps en équipe ou en vision d'écarts
online à mon marché. J’envisage d’évoluer
vers les niveaux 2 et 3 dans les prochains
mois, car c’est un outil extraordinaire et
qui a totalement modifié notre manière
de prévoir les montées en charge ou les
dates à surveiller sur nos plannings. Avant,
j’utilisais des tableaux Excel, peu pratiques
et sources d’erreur car jamais à jour.
Aujourd’hui, grâce au SpotPilot, j’ai une
vision prévisionnelle panoramique et
claire des événements qui vont survenir,
ou même qui surviennent dans un laps
de temps très court. Je peux ainsi
immédiatement réagir sur mes scénarios
tarifaires ou mes restrictions de yield,
ce qui est primordial puisque je travaille
essentiellement avec le Web. Je ne
pourrais plus m’en passer, mon Assistante
14 SMARTreport Hôtel & Tourisme / Edition France N°18 / Mars - Mai 2014
Eric Abihssira
Directeur Général,
Best Western Hôtel de Madrid
de direction et ma Chef de réception non
plus. En conclusion Topsys s’est toujours
attaché à suivre les évolutions et même à
les anticiper : cette stratégie d'innovation
s’avère payante aujourd’hui et pour notre
plus grande satisfaction !
CONTACT
Best Western
Hôtel de Madrid
3 rue de Belgique
06000 Nice
Tél. : 04 93 88 85 18