Atelier sur les compétences d`évaluation

Atelier sur les
compétences
d’évaluation
Séance d’une demi-journée
Pour les évaluateurs
expérimentés
Présentation des participants
Veuillez vous présenter
et nous indiquer
– votre nom
– votre FSS
– votre fonction
Quels sont vos objectifs
pour cet atelier d'une
journée?
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Programme
Accueil et objectifs
Présentation générale de l'atelier sur les
compétences d'évaluation
Compétences en évaluation, connaissances et
qualités
Les effets de l’introduction de la technologie
PAUSE
Exercices de réflexion
Communication et considérations culturelles
Les trois phases du processus d’évaluation
Conclusion et évaluation
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Objectifs
Les participants examineront et valideront leur
compréhension des thèmes suivants :
• Les compétences, les connaissances et
les valeurs que l’évaluateur apporte au
processus d’évaluation;
• Les effets de la technologie sur l’entrevue
d’évaluation;
• Comment les évaluateurs incorporent la
technologie dans le processus
d’évaluation;
• Les répercussions du SMC interRAI sur le
client, l’évaluateur et le processus
opérationnel.
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Un peu de révision : en quoi
consiste une évaluation?
• Processus collaboratif qui est
dynamique et continu;
• Le client et d’autres personnes sont
activement impliqués afin de collecter
des informations en temps voulu;
• Un processus continu mis en œuvre
lors de chaque interaction
• Une approche systématisée est mise en
œuvre pour identifier les besoins et
priorités des clients;
• Les informations collectées orientent la
planification des services.
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Activité : communauté de savoir
Activité en grands groupes :
• Posez une question à chaque
collègue
• Consignez les réponses sur
la feuille de travail.
Règles à suivre :
• Ne pas répondre à une
question à laquelle vous avez
déjà répondu.
• Ne pas donner davantage
d'informations que ce qui est
demandé dans la question.
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L'évaluation : Attentes des clients
« Aucune personne ne s’intéressera à votre savoir, tant que vous ne lui
aurez pas démontré l’intérêt que vous lui portez. »
Theodore Roosevelt
Au cours du processus d'évaluation, les clients aimeraient...
• que l’on s’intéresse à eux en tant que personnes;
• savoir qu'on les écoute;
• que leurs décisions et leur approche en matière
de prise de décision soient respectées;
• rencontrer un évaluateur faisant preuve de compétence,
de connaissances et de savoir-faire;
• recevoir des informations relatives à la santé claires et
compréhensibles.
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Qui participe à l'évaluation?
Un nombre de
sources nourriront le
processus :
• Client
• Famille, proches
• Travailleurs de la
santé
• Dossiers médicaux
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Activité : valeurs personnelles,
connaissances et compétences de
l'évaluateur
Quelles compétences possédez-vous déjà en matière
d'évaluation?
• Consultez la feuille de travail de votre manuel et remplissez-la
seul.
• Séparez-vous en petits groupes.
• Prenez 10 minutes pour échanger des idées avec votre groupe.
• Chaque groupe fera un rapport au reste des participants.
Échange d’idées :
• Valeurs personnelles d'un évaluateur
• Base de connaissances d'un évaluateur
• Compétences essentielles à la conduite d'évaluations
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Activité : Les effets de la
technologie sur le processus
d’évaluation
Les effets de la
technologie sur :
• le client
• l’évaluateur
• le processus opérationnel
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Activité : Les effets de la
technologie sur le processus
d’évaluation
Intégrer la technologie
au processus
d’évaluation :
Avantage
ou
obstacle?
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Réflexion : les effets de la
technologie sur l’évaluation
Comment
pensez-vous
intégrer la
technologie
dans votre
processus
d’évaluation?
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• Comment l’évaluateur peut-il
intégrer la technologie dans le
processus d’évaluation?
• Quels sont les effets de la
technologie sur l’évaluation?
• Quelles sont les difficultés
créées par la technologie
dans le processus
d’évaluation et comment les
surmonter?
Activité : Partager des expériences
d’évaluation
•
Évoquer les expériences que
vous avez vécues au sein de
la collectivité :
1. la plus difficile
2. la moins conventionnelle
3. la plus touchante
•
•
13
En évoquant ces expériences,
demandez-vous quelles
pourraient être les
répercussions d’un processus
d’évaluation électronique sur
les scénarios.
Partagez la discussion avec le
groupe entier
« La communication peut être
considérée comme le support essentiel
de la fourniture de soins. Il s’agit d’un
processus, né d’une relation
personnelle, impliquant deux ou plus
de deux personnes. »
(Moore, 2005, p.12)
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Compétences en communication :
Donner le ton
Quelles stratégies de communication mettezvous en œuvre au cours d'une évaluation?
- Communication non verbale
- Communication verbale
- Langage corporel
- Contact visuel
Comment démontrez-vous votre
compréhension de la diversité culturelle au
cours du processus d'évaluation?
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Compétences en communication :
Évaluation transculturelle
Définition de la culture :
« Connaissances apprises, partagées et
inculquées de valeurs, croyances et modes
de vie d'un groupe donné, qui sont
transmises de génération en génération et
influent sur les modes de pensée,
décisions, et actes de manières
caractéristiques ou particulières. »
Madeline Leininger (1991)
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Compétences en communication :
Évaluation transculturelle
Cinq caractéristiques présentes dans
toutes les cultures :
1.
2.
3.
4.
La culture s'apprend.
La culture constitue un système intégré.
La culture se partage.
La culture est, dans une large mesure, implicite
et tacite.
5. La culture est dynamique.
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Compétences en communication :
Évaluation transculturelle
Comment démontrez-vous votre
compréhension de la diversité
culturelle au cours du processus
d'évaluation?
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Préparation à l’entrevue
d’évaluation
L'évaluation peut être décomposée en trois
étapes :
1. Amorçage
A. Préparer l’environnement de l’entrevue
B. Guider le client vers l’entrevue d’évaluation
2. Conduite
A. Solliciter la participation du client à l’entrevue
d’évaluation
B. Écouter
3. Conclusion
A. Demander au client ses commentaires
B. Conclure l’entrevue
C. Achever l’évaluation
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L’application d’une
évaluation commune
Avantages du SMC interRAI
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•
Aide les clients à obtenir les
services disponibles les plus
appropriés;
•
Réduit les évaluations redondantes;
•
Oriente la planification des services;
•
Facilite une discussion globale;
•
Oriente la prise de décision et la
planification selon des données
normalisées et agrégées;
•
Facilite plus amplement la
communication inter-organismes
grâce à un langage d’évaluation
commun fondé sur des normes
reconnues en matière de données;
« Nous sommes vraiment emballés par le
SMC interRAI parce qu’elle nous a aidés à
développer un langage commun pour
communiquer avec d’autres
fournisseurs comme le CASC et les
planificateurs des sorties des hôpitaux.
Auparavant, nous ne parlions pas tous des
mêmes choses, mais maintenant nous
avons un instrument très efficace qui
nous aide avec la planification des
soins de nos clients. Nous pouvons
maintenant confirmer que nos clients
sont admissibles, qu’ils sont au bon
endroit et qu’ils reçoivent les bons
services en temps opportun. »
— Angela Katunas
Résidence pour personnes âgées
d’Oakville
RLISS-SM
Conclusion
• Sommaire sur
l’instrument d’évaluation
• Explorer le cahier
d’exercices du participant
• Évaluations
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Questions
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Merci!
Centre de soutien du projet
Coordonnées
Courriel : [email protected]
Sans frais : 1-866-909-5600, option 9
Site Web : www.ccim.on.ca
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Merci!
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