rapport de gestion 2015

Société de développement de Nendaz
RAPPORT
DE GESTION
2015
Jean-pierre fournier
LE MOT
DU PRÉSIDENT
table des matières
2
4
Le mot du président
Nendaz tourisme :
sa mission, sa vision
et ses collaborateurs
5
Nendaz en un clin d’œil
6
Information
10
Animations
13
Quality Management
17
Marketing
33
39
46
Statistiques
et chiffres-clés
Finances
Rapport de l’organe
de révision
Depuis 4 ans, le tourisme international subit une forte
mue qui laisse d’importantes traces dans la branche
en général et, par conséquent, aussi à Nendaz. Après
deux exercices terminés sur une légère augmentation des nuitées, 2015 connait à nouveau un fléchissement total de –3%. Malgré ce recul, et grâce à la
rigueur de l’opérationnel, les comptes de notre Société de Développement se bouclent avec un bénéfice de 7834 francs.
Pourquoi ce ralentissement ?
Une ambiance économique morose chez nos voisins
européens, un franc fort et un début d’hiver sans
neige plombent la motivation de nos hôtes à réserver leurs vacances en Suisse. Les moyens de communication actuels fournissent aux amateurs de
vacances toutes les informations recherchées partout
et en tout temps. Par conséquent, les choix se font de
plus en plus à la dernière minute, selon les prix, la
météo et les disponibilités, entre autres. Au vu de
cette évolution, certains facteurs n’étant pas contrôlables, les vacances à la montagne et, notamment les
sports d’hiver, en subissent les conséquences directes.
Que faire pour inverser la situation ?
Contrer cette évolution touristique négative signifie
également se démarquer de la concurrence, être
unique, qualitatif, offrir un produit attrayant à un prix
concurrentiel, mais aussi être à jour et actif avec des
moyens de communication modernes et adaptés.
2—3
Pour ce faire, Nendaz a des atouts dans son jeu.
Les outils proposés par la nouvelle loi sur le tourisme, entrée en vigueur en janvier 2015,
permettront de dégager plus de moyens financiers pour mieux promouvoir notre destination. Encore faudra-t-il mettre en place les mesures permettant d’accéder à ces solutions, tout en veillant à charger équitablement les assujettis à ces nouvelles taxes.
Certaines réalisations ou améliorations de nos infrastructures touristiques ont été réalisées. Parmi celles-ci, je citerai particulièrement l’Hôtel Nendaz 4 Vallées, les parkings
à Haute-Nendaz, la télécabine du Plan du Fou, le départ des remontées mécaniques
de Tracouet et l’agrandissement de la garderie « Le P’tit Bec ». D’autres perfectionnements sont en cours, notamment la première étape de l’aménagement de la plaine
des Ecluses dont le projet global prévoit un remaniement complet depuis le rondpoint jusqu’à la piscine du Chaedoz. De plus, l’ouverture et la future construction de
l’école Raffles Switzerland seront un plus indéniable pour Nendaz.
Pour répondre aux besoins de nos hôtes et amener Nendaz au niveau supérieur, les
insuffisances clairement identifiées devront être corrigées dès que possible. L’enneigement artificiel Tracouet – Plan du Fou – Siviez, les parkings à Siviez, le développement estival de Tracouet et du Mont-Fort, ainsi que la qualité du parc immobilier sont
actuellement les maillons faibles de notre fonctionnement.
Des ponts de collaboration ont été initiés avec Veysonnaz et Verbier. Déjà partenaires
dans plusieurs actions communes, un rapprochement avec nos voisins les plus proches
servira à agrandir et renforcer notre région qui possède un dénominateur commun :
« Les 4 Vallées ».
Par la motivation et l’engagement des responsables politiques et touristiques, ainsi
que des prestataires nendards, toutes les actions réalisées, en cours ou projetées permettront, par une stratégie touristique claire et conséquente, d’amener Nendaz audelà du marasme touristique actuel et d’assurer à notre destination un avenir de
qualité, stable et empli d’émotions à vivre tout au long de l’année.
Jean-Pierre Fournier,
Président de la Société de Développement
de Nendaz
Nendaz Tourisme
NOTRE MISSION
NOTRE VISION
En accord avec la Politique cantonale du tourisme et
la Charte de développement durable promue par le
Canton du Valais, Nendaz Tourisme entend renforcer sa position de plateforme régionale au service
de ses partenaires locaux et de ses clients.
«
Nous voulons faire
de « Nendaz » une marque
(re)connue dans
le monde du tourisme,
en Suisse et dans
les marchés travaillés :
un endroit où les
hôtes se sentent mieux
qu’à la maison ! »
Les buts que poursuit prioritairement Nendaz Tourisme sont de dynamiser les activités touristiques et
d’assumer une qualité de services optimale en engageant les ressources de manière adéquate. Plus précisément :
• Assurer un accueil sympathique et chaleureux à
nos hôtes avec notamment un bureau d’information efficace et l’organisation d’animations diversifiées
• Coordonner les animations et évènements de
notre région
• Jouer un rôle fédérateur au niveau régional
• Communiquer de manière ouverte, claire et transparente avec tous les interlocuteurs
• Participer activement au développement économique de la région.
NOTRE
Equivalent plein temps
10.2 collaborateurs
2 stagiaires
Auxiliaires / Etudiants (hors organigramme)
ORGANIGRAMME
OPÉRATIONNEL
Direction
Sébastien Epiney
Administration et finances
Information et animations
Marketing et communication
Baptiste Constantin
Zora Decrey
Emilie Lambiel
Annette Fournier
(60%)
Sonia Bornet
(50%)
Sonia Délèze (60%)
Elodie Moos (stagiaire)
Yvette Martignoni
(50%)
Maude Gaudin
Annick Constantin
Antoine Devènes
Laetitia Scarascia
Valeria Pancaldi
(stagiaire)
en un clin d’œil
4—5
NENDAZ C’EST…
1 commune
17 villages et hameaux
6200 habitants à l’année
12 communes limitrophes
UNE DESTINATION
TOURISTIQUE
Une altitude minimum de 460 mètres
Une altitude maximale de 3336 mètres
667 000 nuitées touristiques
4600 résidences secondaires
Santé
2 pharmacies
1 physiothérapeute
2 ostéopathes
4 médecins
1 dentiste
1 centre wellness
Gastronomie et vie nocturne
36 restaurants
14 restaurants d’altitude
5 tea-rooms
16 bars et pubs
4 discothèques
1 café-théâtre
Capacité d’hébergement
Hôtels-auberges : 320 lits
Logements de groupe : 340 lits
Appartements et chalets : 22 000 lits
Cabanes : 90 lits
Chambres d’hôtes : 80 lits
Infrastructures sportives
+ 400 km de pistes de ski
6 parcours raquettes
9 km de ski de fond
1 piste de snowtubing
+100 km de balades hivernales
1 patinoire extérieure
2 pistes de luge
1 snowpark
250 km de randonnées
2 courts de squash
1 piscine découverte
8 courts de tennis
1 école de parapente
4 terrains de pétanque
4 cibles de tir à l’arc
200 km de parcours VTT
1 parcours vita
1 terrain de beach-volley
2 tours d’escalade
1 terrain de foot
1 via Cordata
1 centre sportif
1 centre wellness
1 fitness
INFORMATION
QUE FAIT NENDAZ TOURISME
SPÉCIFIQUEMENT
POUR SES MEMBRES SD ?
Nos partenaires sont importants. Ils occupent une grande partie de notre engagement
dans la promotion de la destination de Nendaz. Dans tous les secteurs, que ce soit
celui de l’information, de l’animation, de l’administration ou du marketing, nous nous
efforçons de rendre notre collaboration avec nos partenaires la plus agréable et efficace possible.
Information - Contact personnel
Rendez-vous personnels • Rencontre avant-saison
Soirée des animateurs • Info-partenaires
News • Distribution des brochures et programmes
d’animations
Communication - Visibilité des établissements
Brochures • Présentoirs • Internet
Réseaux sociaux
Participation
Initiative privée d’intérêt public et touristique
Aide financière • Aide en personnel
Aide logistique
Promotion
Valorisation de l’activité des établissements
Packages • Posts sur les réseaux sociaux
Mise en avant de l’offre pour des promotions
à l’extérieur • Apport de voyagistes
et tour-opérateurs • Apport de journalistes
et représentants médias suisses et étrangers
6—7
EST-CE TOUJOURS PERTINENT
D’IMPRIMER
DES BROCHURES ?
Oui, absolument !
Malgré le fait que l’utilisation des supports digitaux et du site www.nendaz.ch gagne
du terrain, l’utilité des supports papier reste néanmoins très importante (voir graphique ci-dessous). Dans ce sens, Nendaz Tourisme continue ses efforts dans l’optimisation de ses brochures, afin d’apporter une mise en page attractive et une source
d’information facile à lire.
100 200
93 750
88 697
86 765
86 955
2013
2014
82 760
Distribution
de nos
brochures
2010
2011
2012
2015
De plus, la baisse de la distribution de nos brochures s’explique
aussi par une meilleure rationalisation des supports informatifs
(et par conséquent de leurs coûts) opérée par Nendaz Tourisme.
1685
1318
consultation
de nos brochures
sur
www.nendaz.ch
0
2010
0
2011
0
2012
0
2013
2014
2015
8—9
FAUT-IL MAINTENIR
UNE LARGE OUVERTURE DES BUREAUX
À NENDAZ TOURISME ?
Oui, cela est même essentiel !
A l’heure où l’ère digitale (internet) a le vent en poupe, le service direct à la clientèle
est toujours autant utilisé (téléphones et visites aux guichets). Il est donc autant important de maintenir une grande ouverture de nos bureaux que de poursuivre le développement dans la communication de l’information digitale.
24 118
22 236
6761
6780
7452
20 921
20 905
6920
6750
14 001
14 155
15 996
15 456
16 666
2011
2012
2013
2014
2015
Guichets
téléphones
+15%
22 757
En 2011 : 20 921 téléphones et visites au guichet
En 2015 : 24 118 téléphones et visites au guichet
La gestion des brochures, ainsi que les activités du guichet et du téléphone, ne sont
qu’une partie des tâches attribuées au personnel du secteur de l’information. En effet,
ce dernier est également responsable du secteur des animations et a donc plus d’un
domaine d’activités à son arc.
Domaine d’activités
Exercice 2015
Evolution
depuis 2010
Ouverture réception
Fréquentation guichet
Appels téléphoniques
à la centrale
Brochures
Site internet
Evénements
351 jours
16 666
≈
+
7452
15
5000 pages
6 comités
+
≈
+
=
Personnel « Information-Animations »
(= idem en 2010 qu’en 2015)
• 3,5 collaborateurs
• 1 stagiaire à l’année
• 1 auxiliaire
(10 jours en hiver, 40 jours en été)
ANIMATIONS
10 — 11
QUE PROPOSE
NENDAZ À SES HÔTES ?
La majorité de nos fidèles hôtes se réjouissent de retrouver les activités qu’ils apprécient (leurs repères) mais souhaitent également faire de nouvelles expériences. Nendaz innove donc en apportant tous les ans de nouveaux événements et animations. De
plus, comme les manifestations à succès sont pérennisées, Nendaz fête chaque année
des anniversaires.
Evénements entre tradition et nouveautés
Grands anniversaires
30 ans Marché nendard
25 ans Grand Raid
15 ans Festival international
du cor des Alpes
10 ans Solid’Air et
Festival international
de guitare classique
Evénements
Nendaz Freeride
Grand Prix Migros
Nendaz Trail
Fête nationale
de la race d’Hérens
RC Fun Day
Fête de la Place
Grandes premières
20 Minutes Season Opening
Fête country à Siviez
Rallye Gourmand
à Haute-Nendaz
Fête multiculturelle
à Saclentse
Nouvelles animations 2015
Husky Rando,
cours de cocktails pour enfants
ou cours de Zumba
en plein air…
NENDAZ TOURISME
PROPOSE-T-IL DES ACTIVITÉS
TOUTE L’ANNÉE ?
Oui !
Quel que soit le jour ou la période de l’année, quel que soit l’âge ou les centres d’intérêt de nos hôtes, ils ont toujours de quoi se divertir ! En plus des événements, les hôtes
peuvent choisir ce qui leur convient parmi 30 animations hebdomadaires différentes
en été, 21 en hiver. Une large palette d’activités réparties selon les thèmes « terroir »,
« sport », « junior » et « fun » est proposée aux visiteurs. En période de haute saison,
ceux-ci ont un choix de 5 à 6 animations par jour.
Animations proposées
Sur l’année
Top events
Animations ponctuelles/events
Animations hebdomadaires
Quantité
24
34
51
En été
Top events
Animations ponctuelles
Animations hebdomadaires « terroir »
Animations hebdomadaires « sport »
Animations hebdomadaires « junior »
Animations hebdomadaires « fun »
15
16
4
11
5
10
En hiver
Top events
Animations ponctuelles
Animations hebdomadaires « terroir »
Animations hebdomadaires « sport »
Animations hebdomadaires « junior »
Animations hebdomadaires « fun »
9
18
3
8
4
6
Nous remercions tous les partenaires qui ont collaboré avec
Nendaz Tourisme pour la mise en place de ces animations.
QUALITY
MANAGEMENT
12 — 13
QUELS SONT LES LABELS DE QUALITÉ
AUXQUELS NENDAZ TOURISME
EST AFFILIÉ ?
Le label « Valais Excellence » distingue les entreprises valaisannes à la fois les plus
performantes et les plus citoyennes, soucieuses de leur rôle social et environnemental
et désireuses de tendre vers une amélioration constante de leurs produits et services.
Le « label de qualité pour le tourisme suisse » est soutenu par les plus importantes
organisations faîtières du tourisme helvétique. Il a pour objectif de sensibiliser les
entreprises touristiques à la qualité, dans le but d’améliorer constamment la qualité
des prestations de service dans les destinations de voyages et de vacances. Nous
possédons la distinction Q3, la plus élevée : elle est décernée uniquement aux entreprises qui ont élaboré et appliqué avec succès un Système de Management de la
Qualité reconnu sur le plan international.
ISO 9001 est une norme internationale qui spécifie les exigences fondamentales auxquelles doit satisfaire le Système de Management de la Qualité d’une entreprise. Le
label est un gage de confiance et prouve au client que les biens et services qui lui sont
proposés répondent à ses besoins et à ses attentes tout en étant conformes à la réglementation en vigueur.
La norme ISO 14001 est la plus utilisée de la série des normes ISO 14000. Le label
concerne le management environnemental. Il repose sur le principe d’amélioration
continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l’activité de l’entreprise.
Le label « Family Destination » distingue les localités et les destinations de vacances
qui axent leur offre de manière ciblée sur les besoins et les souhaits des enfants et de
ceux qui les accompagnent. Cette certification a pour but d’encourager les stations à
proposer des vacances familiales réussies de A à Z. Actuellement, seules 26 destinations sont labellisées en Suisse. Ce label exigeant et à forte valeur ajoutée nous pousse
continuellement à améliorer les prestations et les infrastructures destinées à ce segment de clientèle. Il crédibilise et officialise une démarche que nous avons initiée naturellement, afin de satisfaire une clientèle « famille » importante pour nous.
QUEL EST L’INTÉRÊT
DU LABEL « FAMILY DESTINATION »
POUR NENDAZ ?
Détentrice de ce label depuis 1997, Nendaz avait l’occasion, en 2015, de se retirer ou
de poursuivre son engagement pour le label « Family Destination ». Malgré les nombreuses conditions à remplir, Nendaz bénéficie de véritables atouts par rapport aux
destinations voisines.
L’atmosphère conviviale et familiale de Nendaz est appréciée par notre clientèle. Dès
lors, l’intérêt était grand de conserver cette marque importante créée par la Fédération Suisse de Tourisme. Les efforts fournis par Nendaz Tourisme et les partenaires
concernés ont porté leurs fruits : les adaptations effectuées afin de répondre aux nouvelles exigences ont conquis les experts de la commission de contrôle pour trois années supplémentaires ! Nendaz Tourisme se réjouit de poursuivre les efforts fournis
dans le développement de l’offre touristique destinée aux familles avec, entre autres
réalisations : une garderie neuve et agrandie, une nouvelle place de jeux et un balisage spécifique pour les promenades en poussettes.
De plus, aussi bien Suisse Tourisme que Valais/Wallis Promotion ont décidé de miser
sur les familles. Cela signifie que Nendaz peut dès à présent profiter de nouvelles
plateformes promotionnelles intéressantes.
14 — 15
Sondage à la clientèle
QUEL EST NOTRE POTENTIEL
D’AMÉLIORATION ?
Durant les mois de juillet et août 2015, Nendaz Tourisme a mené une enquête de satisfaction auprès des hôtes et propriétaires en séjour à Nendaz. 33 critères, réunis dans
4 catégories différentes, ont été évalués selon la satisfaction et l’importance accordées
par le client interrogé. Le mode d’enquête choisi nous a permis d’obtenir des résultats
qui croisent les différentes notes de satisfaction et d’importance pour chacun des
items évalués par les 300 sondés. Il existe encore des faiblesses et des points d’attention à relever, pour lesquels il sera important de déterminer certaines mesures d’amélioration à moyen terme :
Améliorations
immédiatement
attendues
Améliorations
attendues
Améliorations
souhaitées
No
Critère non satisfaisant
par ordre d’importance
Catégorie
1
2
3
Activités en cas de mauvais temps
Remontées mécaniques
Stationnement et parkings (Siviez !)
Services et prestations
Rapport qualité/prix
Accès et mobilité
4
5
6
Séjour et destination en général
Remontées mécaniques
Hébergement
Rapport qualité/prix
Services et prestations
Rapport qualité/prix
7
8
9
10
Atmosphère et ambiance ressentie
Mobilité piétonne
Propreté et entretien
Restauration et gastronomie
Général
Accès et mobilité
Général
Rapport qualité/prix
Il est intéressant de noter également que les critères « nature et
paysage », « bisses, promenades et randonnées » et « sentiment
de sécurité » sont les plus satisfaisants aux yeux des hôtes et
propriétaires de résidences secondaires interrogés.
MARKETING
16 — 17
QUELLES SONT LES COLLABORATIONS
MARKETING ACTUELLES ?
Nendaz Tourisme privilégie, depuis de nombreuses années, les collaborations avec
différents partenaires pour optimiser sa présence en Suisse et dans les pays étrangers.
Suisse Tourisme
• Campagnes hiver,
été et familles
• Key Partner A
pour l’hiver
Valais/Wallis Promotion
• Coordination
pour campagnes
Suisse Tourisme
• Collaboration pour
l’accueil des médias et TO
Télénendaz
• Plans de communication
nationale
• Promotions sur le marché CH
• Evénements et sponsoring
Veysonnaz Tourisme
• Promotions communes
sur les marchés étrangers
Les 4 Vallées
• Promotions communes
des remontées mécaniques
sur le produit « Hiver »
• Groupes de travail (VTT,
valorisation du Mont-Fort,
communication)
Partenaires locaux
• Collaborations pour
l’accueil des médias,
de voyages de presse
ou de TO
OÙ CHERCHER POUR TROUVER
L’INFORMATION ?
Site internet
nendaz.ch
Borne interactive
Nendaz Tourisme
Multimedia
Facebook, Twitter, Youtube,
Instagram, Tripadvisor
Bureaux
Guichets : 351 jours/an
Tél. +41 27 289 55 89
E-mail : [email protected]
Nouveautés
Newsletter, réseaux sociaux,
news sur www.nendaz.ch
Brochures
Supports papier,
téléchargeables
sur internet
Application
Nendaz
e-marketing
18 — 19
L’e-marketing, ou le « marketing digital », fait partie intégrante de la stratégie marketing
qui comprend :
•
•
•
•
le site internet www.nendaz.ch ;
les réseaux sociaux ;
les newsletters ;
les plateformes digitales (borne interactive, …)
- 14 152 pages vues sur la borne interactive ;
• l’application mobile
- 15 171 téléchargements de l’application iPhone
- 783 téléchargements de l’application Android ;
• les actions programmées sur différents sites externes
(30°, 20 minutes, skiinfo, wintersporters, etc.).
COMMENT OFFRIR AUX INTERNAUTES UNE INTERACTION
ET DES INFORMATIONS PERTINENTES ?
Grâce :
•
•
•
•
aux images défilantes en homepage et dans les pages intérieures du site ;
aux news et à l’agenda en page d’accueil ;
aux concours mis sur pied durant toute l’année ;
à une plateforme de réservation mise en place pour la location
des appartements et chalets et des hôtels ;
• à la mise à jour quotidienne du site internet (près de 2000 pages par langue) ;
• aux liens insérés sur les réseaux sociaux qui renvoient directement sur notre site.
QUELLES SONT LES STATISTIQUES ESSENTIELLES
DE NOTRE SITE INTERNET ?
1 022 720
Visites (web)
+12%
408 838
Visites uniques
+11%
5 897 052
Pages vues
+48%
2’30’’
Durée moyenne d’une visite
-14%
5.77
Nombre de pages consultées par visite
+31%
61
News publiées en 1 année
+45%
DE QUELLE ORIGINE GÉOGRAPHIQUE
PROVIENNENT NOS INTERNAUTES ?
Suède 0.5%
Etats-Unis 0.6%
Pays-Bas 4.5%
Allemagne 5.4%
Grande-Bretagne
5.8%
Italie
0.6%
France 6.0%
Autres
4.5%
Danemark
0.5%
Belgique 11.1%
Suisse 60.5%
QUELLE EST L’AUDIENCE DE NOTRE SITE INTERNET
PAR TYPE D’APPAREIL ?
Type
Connexions par appareils
d’appareil
2014
2015
606 158
66.9%
59.3%
222 567
15.3%
21.7%
193 995
17.8%
19.0%
Tendance
20 — 21
QUELS ONT ÉTÉ LES FAITS MARQUANTS
DE NOS RÉSEAUX SOCIAUX ?
• Au début de l’hiver 2014-15, Nendaz Tourisme et Télénendaz
ont fusionné leurs comptes d’utilisateur sur ces réseaux afin
de proposer une communication commune à la destination.
• Compte tenu de la multitude des « Social Medias » existants, il
a été décidé de se concentrer sur les plus populaires, à savoir
Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.
QUELLE EST LA PRÉSENCE DE NENDAZ
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Rythme de publication
19 898 fans
+ 57%
Tous les jours
1936 followers
+ 37%
Tous les jours
2013 abonnés
+ 1677%
Tous les jours
(lancement en janvier 2015)
113 315 vues
+ 26%
Selon la production
de vidéos promotionnelles
COMMENT SE PRÉSENTE
LA NEWSLETTER DE NENDAZ ?
Depuis le mois de décembre 2014, une seule newsletter mensuelle, commune à
Nendaz Tourisme et Télénendaz, est envoyée à nos 9400 abonnés. Cette newsletter
couvre différents thèmes touchant au domaine skiable et à la destination en général.
Leur visuel diffère selon les saisons durant lesquelles elles sont envoyées. Au fond
de chaque newsletter, les rubriques events, météo, offres de séjour, webcams et
brochures, ainsi que les réseaux sociaux de la destination sont mis en avant.
13 newsletters différentes ont été adressées à nos abonnés entre décembre 2014
et octobre 2015.
Exemple
de newsletter
« hiver »
Exemple
de newsletter
« été »
promotion
22 — 23
De nombreuses actions ont été menées à bien par le département marketing de Nendaz Tourisme selon la planification prévue dans la stratégie marketing et les plans de
communication hiver et été. En voici quelques exemples :
QUELLES ACTIONS ONT ÉTÉ RÉALISÉES
PAR NENDAZ TOURISME SUR LE MARCHÉ SUISSE ?
Partenariat annuel exclusif avec le quotidien gratuit
« 20 minutes » en collaboration avec Télénendaz (TN) :
print, mobile et online
Partenariat annuel
avec le magazine
30° en collaboration
avec TN : annonces
print (pleine page)
et campagne
online de banners
(annuelle) sur le site
www.30degres.tv
Vivamedia
5 affiches F12 aux parkings de la Riponne
et du Rôtillon à Lausanne avec TN.
Vivamedia
Affichage dans le parking de la Riponne à Lausanne
au mois de novembre 2014 en partenariat avec TN.
Un habillage des portes d’ascenseurs sur les trois étages
avec un visuel du Mont-Fort, ainsi que 4 affiches A2
avec un récapitulatif des top-events de l’hiver
(dans les ascenseurs).
Neoadvertising
Campagnes digitales en partenariat avec TN à l’aéroport de Genève
avec diffusion d’une vidéo promotionnelle de Nendaz
pour l’été sur 3 écrans. Plus de 17 000 diffusions au total.
24 — 25
SGA
125 affiches F12
en Suisse
allemande (Berne
et Bâle) pour
l’ouverture de
la saison de ski
+ 65 affiches F12
pour le pass
Ski&Spa en
partenariat avec
TN.
• Partenariat annuel avec le site internet www.planetehockey.com, spécialisé dans le hockey avec TN.
• Media One : opération Radio Stop sur LFM avec spots et banners sur le
site internet de la radio en partenariat avec TN.
• Publireportage dans le Magazine « Bouger été », encarté dans les quotidiens « Le Nouvelliste » en Valais, « L’Express » et « L’Impartial » dans le
canton de Neuchâtel et « La Côte » pour le canton de Vaud en partenariat
avec TN.
• Publicité dans le supplément « Spécial hiver, semaines de neige COOP »
en français, allemand et italien, du magazine Coopération de la Coop en
partenariat avec TN.
• Publireportage dans le magazine Bien vivre en Valais.
• Publireportage dans le magazine Familien Spick, en collaboration avec
Interhome.
• Publireportage dans le magazine Fernweh, sur le thème « Schönsten Winterregionen der Schweiz » en collaboration avec Veysonnaz.
• Présence de Nendaz/Veysonnaz et Valais/Wallis dans le centre commercial Jelmoli à Zürich (31 octobre, 1 et 3 novembre 2014) dans le cadre
des 150 ans du tourisme hivernal en Suisse.
• Publireportage dans le magazine « Terroir et Tourisme ».
• Présence du CUBE 365 à Tracouet durant une semaine avec un invité VIP
et présence de la presse régionale.
QUELLES ACTIONS ONT ÉTÉ RÉALISÉES
PAR NENDAZ TOURISME
SUR LES MARCHÉS INTERNATIONAUX ?
Allemagne
• Promotion internet sur www.schneehoehen.de, spécialisé dans les sports de neige
• Campagne publicitaire sur le site www.skiinfo.de
• Promotion internet sur www.alpenguide.de, spécialisé en vacances d’été
• Publireportage dans le National Geographic Germany en collaboration avec Veysonnaz Tourisme.
Belgique
- Luxembourg
• Partenariat avec la maison de la montagne pour une large distribution de brochures en Belgique, au Luxembourg, en France et aux Pays-Bas. Présence dans leur guide et site internet
www.lamaisondelamontagne.be et www.hetberghuis.be.
Pays-Bas
• Une double page dans le magazine spécial Suisse distribué par le Wintersportmagazine et
Audi Magazine en collaboration avec Veysonnaz Tourisme
• Campagne publicitaire « Region of the week » sur le site internet www.wintersporlers.nl en
collaboration avec Veysonnaz Tourisme
• Promotion de Nendaz lors du Winterlauch, lancement de l’hiver à den Haag.
Grande-Bretagne
• Bannering sur le site www.j2ski.com
• Publireportage dans le magazine Snow Magazine, en collaboration avec Veysonnaz Tourisme
• Publireportage, publicité et concours avec le journal The Telegraph Ski & Snowboard
• Publireportage sur le site internet www.thegaptravelguide.com
• Publicité dans le magazine Aurora distribué dans 11 aéroports écossais, en collaboration avec
Etoiles de Montagne et Premier Alpine Centre.
France
• Campagne en ligne sur tripadvisor.fr : gestion de la page de destination Nendaz (description,
photos, vidéos, liens, events, etc.) + banners
• Bannières, wallpapers et newsletter sur le site www.skiinfo.fr
• Publireportage dans le supplément spécial hiver « Guide des Stations » du magazine Alpes
Loisirs.
Russie
• Publireportage dans le magazine Jet Travel en collaboration avec Veysonnaz Tourisme.
Norvège
- Suède
- Danemark
• Campagne publicitaire sur les sites www.skiinfo.se/no/dk.
Italie
• Banners sur le site internet www.dovesciare.it.
Nendaz Tourisme travaille aussi en étroite collaboration
avec Suisse Tourisme et Valais / Wallis Promotion
26 — 27
QUELLES ACTIONS CONJOINTES AVEC ST / VWP
ONT ÉTÉ RÉALISÉES SUR LES MARCHÉS INTERNATIONAUX ?
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n e Gletscherspalte und erleben auf
auff regende Weise den grössten
Gle
etscher der Alpen.
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w w.aletscharena.ch
Biosphärenzentrum
Tel. +41 (0)41 485 88 50
www.biosphaere.ch
Grächen / St. Niklaus, Wallis
Participation aux campagnes
« hiver », « familles »
et « été-automne » de Suisse
Tourisme, qui comprennent :
- la promotion de Nendaz
dans tous les marchés
prospectés par Suisse
Tourisme (ST) en 7 langues
(français, allemand, anglais,
italien, espagnol,
néerlandais et russe)
- la présence sur le site internet www.myswitzerland.com
avec des pages descriptives
et des offres concrètes
- une campagne de bannering sur myswitzerland.CH/
fr, CH/de, CH/it, DE, ES, FR,
IT, NL, BE, RU, UK, IE, US,
CAN.
In der Gondel Märchen lauschen, im Tipi schlafen und
auf dem Reifen den Berg runtersausen. Erholung auf
einer malerischen Sonnenterrasse.
Diemtigtal
milienpark
einen Besuchern
d Streichelzoo
in der Tubebahn geht
Hügel hinunter.
Grächen Tourismus
Tel. +41 (0)27 955 60 60
www.graechen.ch
Nendaz, Wallis
Wanderwege entlang uralter Bewässerungskanäle,
Themenpfade und ein grosses Sportangebot: Wer sich
gern bewegt kommt hier voll auf seine Kosten.
Nendaz Tourisme
Tel. +41 (0)27 289 55 89
www.nendaz.ch
Saas-Fee, Wallis
Nendaz: 1001 Aussich
hten
Stets begleitet von eine
e m unvergesslichen
Panorama, führen auf dem Panoramaweg verschiedene Spie
e lposten vorbei an
abwechslungsreichen L
Landschaften.
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So verfliegt die Zeit im Nu!
www.nendaz.ch
Im autofreien Gletscherdorf sorgen eine
Tierschatzsuche, ein Märliweg und das
Hohsi-Land mit Wasserpark und Klettersteig für unbeschwerte Familientage.
Zermatt – Matterhorn:
Mit dem Trotti ins Tal
Mit dem Kickbike fährt die ganze
Familie von Sunnegga hinunter
nach Zermatt. An der Strecke stehen
knarrende
k
d Arven,
A
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Lärchen
h und
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Restaurants für den knurrenden
Magen.
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Wallis doorbrengt, viert vakantie op
Saas-Fee/Saastal Tourismus
Tel. +41 27 958 18 58
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Nendaz
De irrigatiekanalen van Nendaz zijn uniek: 98 km langsheen deze 8 bisses,
de typische kanaaltjes. In Nendaz vind je ook 250 km gemakkelijke wandelingen en uitdagende wandeltours, themapaden, 200 km mountainbikeroutes, één van de mooiste uitzichtpunten op Alpen vanaf de Mont-Fort op
3330 m, het internationaal Alphoornfestival “Valais Drink Pure Festival” en
spa “des Bisses”. www.nendaz.ch
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Vallées & Spa****s, toegang tot de
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dagen / 5 nachten van donderdag tot
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tweepersoonskamer.
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Bisses in halfpension,
CHF 695 / 2 pers.
Geldig: 23/04 – 10/11/15.
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suppléments « spécial hiver » de deux quotidiens
belges : de Standaard et Het Nieuwsblad.
WERBE-REPORTAGE
Schweiz TOURISMUS
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Bis zum Horizont Raum für Abenteuer
Ihr Mountainbike-Kurzurlaub ab 115 Euro pro Person:
2 Übernachtungen mit Frühstück, 1 Pass‘Portes du Soleil für 3 aufeinanderfolgende
Tage, 1 Eintritt zum Thermes-Parc, den Thermalbädern in Val-d‘Illiez, Ermäßigung für
Bike-Verleih (20 %) und Führung (10 %), Gültigkeit: 1 Juli - 31. August 2015
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Société de promotion de la Vallée d’Illiez
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Im Wallis grüßt die Sonne!
Nirgendwo in der Schweiz lässt sich die Sonne häufiger sehen als im Kanton
Wallis. So sorgt sie für ein schier unerschöpfliches Angebot an wunderbaren
Weinen und lokalen Köstlichkeiten. Wandermöglichkeiten sind nahezu unbegrent.
Wir begeben uns auf eine unvergessliche und sonnenreiche Tour durch das Wallis,
den Kanton der Perfektion.
E
twas müssen wir eingestehen: Als wir sechs
Jahre alt waren, waren
wir zum ersten Mal
verliebt.
Nicht
in
irgendein süßes Mädchen aus der
Nachbarschaft, sondern ins Wallis!
Diese Liebe ist bis heute nicht
verblasst.
Denken Sie nun an die Tour des
Dents-du-Midi: Eine mehrtägige
Wanderung, die für Menschen mit
durchschnittlicher Kondition gut zu
schaffen ist, sogar für Familien. Es
geht rund um die traumhaften Gipfel
der Dents-du-Midi. Ein absolut
unglaubliches Panorama, stellen wir
fest. Es ist verblüffend, mit anzusehen, wie sich das Licht auf den
Dents während unserer Wanderung
unaufhörlich
wandelt.
Großer
Beliebtheit erfreut sich auch die
Wanderung entlang der „Suonen“,
das sind kleine Kanäle, die die
gewieften Bergbauern im Wallis für
die Bewässerung ihres Landes
angelegt haben. Die Suonen findet
man in Hülle und Fülle in der
wunderschönen Gegend rund um
Nendaz. Wir werden dort bestimmt
noch vorbeikommen, auf unserer
Wanderung über Alpweiden, Maiensässen und durch urige Dörfer im
Val d‘Anniviers: Das Wallis zählt
nicht weniger als 8.000 km
markierte Wanderwege. Darunter
befindet sich sogar eine botanische
VII | Autotouring | Mars 2015
Wanderung, nämlich im Jardin
Botanique Flore-Alpe in Chanpex,
unweit vom berühmten Hospice du
Grand Saint-Bernard entfernt.
So viele Wandermöglichkeiten gibt
es und da geht man...velofahren!
Kein Scherz! Wir können zwischen
Radfahren und Mountainbiken
wählen. Heute entscheiden wir uns
für Letzteres. Nendaz, Pays du
Saint-Bernard, Champéry, überall
finden wir eine reiche Auswahl an
ausgeschilderten
Mountainbikerouten – ein Paradies für Mountainbikers. Man kann aber genauso gut
langsam ansteigende Bergsträßchen hinauffahren. Unser Weg führt
uns zwischen Bergseen hindurch
und
vorbei
an
imposanten
Viertausendern. Schwitzen und
Schnaufen, mit voller Kraft genießen.
Von so viel Sport bekommt jeder
Hunger und Durst. Dafür braucht
man im Wallis nie weit zu gehen.
Mehr als 5.000 Hektar Weinberge,
auf denen rund 60 verschiedene
Rebsorten wachsen, machen das
Wallis zum Weingarten der Schweiz.
Schon wieder haben wir das
Problem, im Urlaub Entscheidungen
treffen zu müssen: Nehmen wir jetzt
einen Fendant, einen Petite Arvine
oder einen Cornalin? Das hängt
natürlich davon ab, was auf den
Teller kommt. Heute Abend gibt es
in dieser Hinsicht kein Zögern. Nach
einer ordentlichen Runde Sport
schmeckt uns nichts besser als ein
herrliches Raclette du Valais AOP.
Langsam gleitet die brutzelnde
Schicht von geschmolzenem Käse
über eine halbierte Kartoffel, neben
ein paar Essigkurken und eingelegten, sauren Zwiebeln.
Während wir am offenen Kamin
sitzen, unser Raclette du Valais AOP
und dazu ein Glas Fendant genießen,
denken wir darüber nach, was uns
wohl der nächste Tag alles
bescheren wird. Um den Käse von
heute Abend zu verdauen, wäre
vielleicht eine Tageswanderung in
der wunderschönen Gegend von
Anzère angesagt. Die angespannten
Muskeln könnten wir anschließend
prima im nagelneuen „Spa & Wellness“ in Anzère bei einer Wohlfühlmassage lockern lassen. Selbstverwöhnung für Fortgeschrittene: ein
idealer Entspannungsmoment, um
darüber nachzudenken, was danach
kommt: eine Platte mit Walliser
Spezialitäten und feinem Roggenbrot
aus der Gegend? Oder bleiben wir
beim Natur- und Badegenuss und
ziehen weiter über Ovronnaz in Richtung Bains du Val d‘Illiez? Beides sind
übrigens renommierte Walliser Thermalkurorte. Auch das wäre eine
verlockende Option, erneut Naturerlebins
mit
Entspannung
zu
verbinden. Genussvoll an einigen der
vielen Bergseen entlang schlendern:
Das ist die reine Form von Spa und
Wellness.
Die Tour des Dents-du-Midi
Entdecken Sie die 7 Wunder der Portes du Soleil bei einer einzigen Wanderung. Die
Tour des Dents-du-Midi sorgt inmitten atemberaubender Panoramen für unglaubliche Eindrücke und unvergessliche Abenteuer. www.dentsdumidi.ch
Ab 94,- Euro pro Person - Gültigkeit: 30.06. - 18.10.2015
Champéry Tourisme
Rue du Village 54, 1874 Champéry
+41 (0)24 479 05 50, www.champery.ch, [email protected]
Wandertour Val d’Anniviers
Entdecken Sie das Val d’Anniviers zu Fuss dank unserer massgeschneiderten
Wandertour ab 4 Übernachtungen. Nehmen Sie sich Zeit, die Orte auf sich wirken zu
lassen, indem Sie ganz nach Lust und Laune durch die typischen Dörfer des Tals
wandern.
Gültigkeit: Mitte Juni -Mitte Oktober, ab € 475.
Sierre-Anniviers Marketing
+41 27 451 71 10, www.tour-val-anniviers.ch, [email protected]
Anzère: Familiendestination im Herzen des Wallis
Aufenthalt von 5 Tagen und 4 Nächte in einem 3 Sterne Hotel inklusive Halbpension
und einem Eintritt ins Anzère Spa & Wellness, Euro 268 pro Person.
Gültigkeit des Angebots vom 30.05.2015 bis 10.10.2015
[email protected]
Anzère Tourisme – Amélie Mudry
+41 27 399 28 00, www.anzere.ch, [email protected]
www.nendaz.ch
Je komt naar Wallis om te genieten van de zon. Die schijnt
hier 300 dagen per jaar. Ook kom je naar hier voor de pure
berglucht en sneeuwzekerheid en om je eens te meten met
die fameuze ‘Mur suisse’ of een van de vele andere pistes in
het immense skigebied. Hoe dan ook: je komt altijd terug naar
Wallis, altijd.
Een winterdroom in Wallis
Wallis is een uitzonderlijk winterparadijs. Met meer dan 2800
kilometer sneeuwzekere pistes tussen 1500 en 3800 meter. Hier
beleef je echte droomvakanties. Glij naar beneden, of maak
lange wandelingen in de sneeuw. Met 45 toppen van meer dan
4000 meter bevind je je hier in een winters sprookje, waarvan
je wil dat er nooit een einde aan komt. Voor wie houdt van
skiën of snowboarden is dit de hemel op aarde.
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Om te beginnen is er de ‘Pas de Chavanette’ op
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gende piste op de gr
grens
tussen Frankrijk en Zwitserland. Eén van de steilste
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unieke oranje kleur
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maar met een daling
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Autotouring | Mars 2015 | VIII
Publireportage dans le magazine Automobile
Luxembourgeois AutoTouring et dans
le supplément du « Erliefnesser » du plus grand
journal du Luxembourg Wort.
• Envoi via la Mailing House (centre de demandes) de Suisse Tourisme des brochures
Nendaz dans toute l’Europe.
• Publireportage dans le magazine automobile Touring et dans le journal l’Avenir.
• Campagne publicitaire online : mini-site Valais, réseaux sociaux, bannières.
• Distribution de brochures lors de foires publiques : Fiets en Wandelbeurs, Vakantiebeurs, Bergsportdag.
• Guide des stations, supplément magazine du quotidien sportif L’Equipe.
• Campagne spécial Valais dans le Courrier International : reportage sur Nendaz avec
photos et film suite à un road-trip.
• Concours Nendaz sur le Routard.com + mention dans le supplément du Magazine
Routard.
• Contenu sur le mini-site hiver et le mini-site été du Valais pour la France.
• Envoi d’une newsletter spéciale Nendaz aux contacts de ST Russie (professionnels
du voyage et médias russes).
• Publireportage en ligne sur le site www.hola.com.
• Offre de séjour sur le site internet Touristforum.com et dans leur newsletter.
• Présentation de Nendaz dans la brochure MyWay en collaboration avec le RAC et ST.
• Banners + concours sur le site internet freeride.se.
• Banners sur le site de VTT Terrengsykkel.no.
• Banners sur le site de VTT HappyMTB.org.
• Participation aux campagnes spéciales de Suisse Tourisme Consortia – Travel Magazine by Signature : intégration du contenu Nendaz dans le magazine.
• Intégration de contenu Nendaz dans la e-Newsletter du New York Times.
• MTS : présentation de Nendaz à des spécialistes du voyage par ST.
• Brochure ST Grand Tour of Switzerland avec 1 highlight pour Nendaz.
• Contenu online pour le Grand Tour of Switzerland et La Svizzera a un passo da EXPO.
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Suonen & Wellness Wochenende in Nendaz
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Ab € 389/pers. Gültigkeit: Wochenenden 05.06. - 31.10.2015.
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kaass hebt.
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Ook ongelooflijk lekker is dat gedroogde
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n gedurende 5 tot 16 weken gedroogd.
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sneetje roggebrood, zoals je dat alle
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brood heeft zijn eigen AOP.
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eft, maar
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Een onvergetelijke ervaring.
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Wallis
Als je in Wallis bent moet je echt die unieke ervaring mee beleven: skiën bij maanlicht. Onvergetelijk, echt waar. Op dat uur
wanneer de weerwolven hun holen verlaten en oude legendes
waar worden. Probeer dan vooral niet te slapen, dat lukt je
nooit. Beleef de tijd van je leven boven in restaurant Tracouet,
in het plaatsje Nendaz. Een aperitief, een geweldige steak,
overal rondom je alpenhoorns, warme wijn of lekkere thee. Ten
slotte skiën we onder de sterren, luisteren naar live muziek,
genieten van die duivelse sfeer. Ze komen van ver om mee te
doen. Zelfs niet-skiërs zijn meer dan welkom. Zij kunnen met
de skilift terug naar het dorp.
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key account management
28 — 29
À COMBIEN DE FOIRES
NENDAZ TOURISME A-T-IL PARTICIPÉ ?
En 2015, Nendaz Tourisme a été présent sur 17 stands ou foires en Suisse et en Europe. Nendaz
Tourisme a tenu un stand lors de rencontres avec le public à Berne, Berlin et Milan notamment.
NT a également participé à des workshops professionnels dans le Trentino, à Amsterdam et, plus
près de chez nous, à Zermatt et Leukerbad par exemple.
COMBIEN DE TOUR-OPÉRATEURS
ONT VISITÉ NENDAZ DURANT L’ANNÉE ?
2013
2014
2015
Nombre de TO
12
27
28
Provenance
Russie
Angleterre
Honk-Kong
Danemark
Australie
Hong Kong
Russie
République
tchèque
Angleterre
Espagne
Chine
Suède
Belgique
Russie
Norvège
A Nendaz, les partenaires suivants travaillent régulièrement avec les touropérateurs : Alpvision, Hôtel Nendaz 4 Vallées, Premier Alpine Centre et
Interhome. Ils accompagnent régulièrement le team Marketing de Nendaz
Tourisme lors de workshops ou de promotions.
relations publiques
Le travail avec les médias est primordial car il représente une publicité moins onéreuse et plus
crédible auprès du public que l’achat d’espaces publicitaires.
QUELS ONT ÉTÉ LES FAITS MARQUANTS ?
• Notre base de données compte actuellement 887 adresses de médias suisses et internationaux.
• Nendaz Tourisme gère également les relations presse de tous les événements qu’il soutient :
réalisation de communiqués de presse, préparation d’un programme et accueil de la presse.
COMBIEN DE MÉDIAS ONT VISITÉ NENDAZ DURANT L’ANNÉE ?
2012
2013
2014
2015
Medias suisses
27
49
59
50
Medias étrangers
54
40
64
74
Total
81
89
123
124
En 2015, 124 représentants des médias, dont 74 étrangers, sont venus spécialement à Nendaz
en reportage pour des événements, mais également pour découvrir les différentes offres de
notre destination, aussi bien en été qu’en hiver. Un accueil individuel avec un programme spécifique et un accompagnement sur un ou plusieurs jours sont à chaque fois mis en œuvre.
COMBIEN DE COMMUNIQUÉS
ET D’INVITATIONS DE PRESSE EN UNE ANNÉE ?
En 2015, Nendaz Tourisme a rédigé ou mis sur pied :
• 39 communiqués, dont 8 invitations pour la presse
• 1 conférence de presse.
QUELLE EST LA PRÉSENCE DE NENDAZ
DANS LA PRESSE NATIONALE ?
Les données reçues par l’Argus permettent de mesurer la présence de Nendaz dans
la presse suisse. Durant l’année 2015, 834 publications ont été recensées par
l’Argus, qui, il faut le préciser, n’est pas entièrement exhaustif.
Médias
Nendaz est essentiellement mentionné dans la presse écrite ainsi que sur
imprimés
Internet. En 2015, la présence de Nendaz sur la toile (News Websites) a
54%
augmenté de 15% par rapport à l’année 2014. Il est important
News
Websites
de garder à l’esprit que certains médias locaux radiopho44%
niques et télévisuels, comme Rhône FM, Vertical Radio,
Supra
Kanal9, Canal9 et Radio Chablais, ne sont pas pris en
Télévision
régional
compte par l’Argus, sauf en ce qui concerne le
1%
Suisse
58%
contenu « texte » de leur site.
romande
Nendaz est majoritairement men29%
tionné dans les médias suprarégionaux
Radio
1%
Suisse italienne
(principalement francophones), ainsi que dans les
Liechtenstein
1%
0%
médias romands. Malgré une traduction systématique
Alpes et
préalpes
de toutes nos communications, il reste difficile d’être
6%
repris outre-Sarine. Exception à cette règle, le Walliser
Région de
plaine est
Bote qui a mentionné cette année le nom de Nendaz
3%
dans 36 articles différents (9 online et 27 imprimés).
Région de plaine ouest
3%
Merchandising et visuels
Différents éléments visuels et articles de merchandising sont régulièrement réalisés
afin de diffuser la marque Nendaz. En voici quelques exemples :
• Sacs • Casquettes
• Pin’s
• Verres à eau
• Aimants new
• Clés USB
• Sacs à dos
• Tire-bouchons
• Couteaux suisses
• Lunettes de soleil new
• Verres à vin
• Cartes postales new
Marketing partenaires
EN SUISSE
• Participation aux assemblées générales et workshops des organismes touristiques
principaux : Fédération Suisse du Tourisme, Suisse Tourisme, Valais / Wallis Promotion
• Participation aux journées suisses des vacances de Suisse Tourisme à Zermatt, ainsi
qu’aux Keys Partners Meetings (réunions entre les différents responsables de ST sur
les marchés étrangers et les destinations partenaires de ST).
À NENDAZ
• Engagement pour l’organisation de manifestations
• Séances/rencontres internes à la destination ainsi qu’avec des partenaires externes
• Envoi réguliers de newsletters et distribution de programmes d’animations.
CLUB NENDAZ
10
Membres supplémentaires en une année
177
Membres qui composent le Club Nendaz
93 620 En francs, les liquidités du Club Nendaz pour le soutien de projets
à intérêt touristique.
En 2015, le Club Nendaz a soutenu les actions suivantes :
Festival International de Guitare Classique
Salle multimédia, espace culturel et patrimonial du Nend’Art.
30 — 31
sponsoring
HC FRIBOURG-GOTTÉRON
Le partenariat avec le HC Fribourg-Gottéron, cofinancé à 50% par Télénendaz, permet
de diffuser la marque Nendaz au niveau national par le biais d’un sport populaire, très
médiatisé, et grâce à un club dynamique.
Ce partenariat, d’une durée de 5 ans, a été signé avec le HC Fribourg-Gottéron en
2011. Le but est d’assurer une visibilité à Nendaz dans une zone géographique importante pour notre région. En effet, il y avait ainsi 210 propriétaires fribourgeois à Nendaz à la fin de l’année 2015.
Grâce à ce partenariat, différentes actions sont réalisées :
• Visibilité sur les joueurs pendant les matchs (maillot et cuissette)
et lors d’interviews TV (bandeau autour du cou)
• Panneau publicitaire dans la patinoire
• Concours publié sur notre site internet pour assister gratuitement
à un match de championnat, cela deux fois par saison
• Publicité dans le programme de match durant toute la saison
• Visite de l’équipe à Nendaz durant deux jours et invitation presse.
QUATUOR DE COR DES ALPES
Un mandat de prestations a été donné par Nendaz Tourisme au Quatuor de cor des
Alpes afin de représenter notre destination à diverses occasions. Le Quatuor effectue
plusieurs activités de promotion en Suisse et à l’étranger ainsi que lors d’événements
locaux. Les joueurs, habillés aux couleurs de Nendaz, se font les ambassadeurs de la
destination en emmenant avec eux des brochures et du matériel promotionnel. En
2015, le Quatuor s’est rendu à :
•
•
•
•
•
•
•
Berne
Paris
Milan
Genève
Avenches
Vevey
Zürich.
STATISTIQUES
ET CHIFFRES-CLÉS
32 — 33
Pour information, tous les chiffres présentés dans le rapport
d’activité ci-après concernent l’année touristique 2015 qui s’étend
du 1er novembre 2014 au 31 octobre 2015.
Les nuitées
QUELLE A ÉTÉ L’ÉVOLUTION DES NUITÉES TOTALES ?
Année
touristique
Nuitées
commerciales
Nuitées
propriétaires
Nuitées
totales
Variations
annuelles
2002
289 544
239 725
529 269
…
…
…
…
…
2011
361 986
344 384
706 370
-3.42%
2012
309 164
357 101
666 265
-5.68%
2013
315 342
362 346
677 688
+1.71%
2014
315 778
372 344
688 122
+1.54%
2015
298 225
369 233
667 458
-3.00%
Variations
depuis 2002
+26.10%
QUELLE A ÉTÉ L’ÉVOLUTION DES NUITÉES COMMERCIALES
ET DES NUITÉES PROPRIÉTAIRES ?
600 000
400 000
200 000
0
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Nuitées commerciales
nuitées propriétaires
Chiffres-clés
+26.1%
Augmentation des nuitées totales à Nendaz depuis 2002
-3.0%
Diminution du nombre de nuitées totales entre 2014 et 2015
-8.7%
Diminution du nombre de nuitées totales par rapport à l’exercice record de 2010
72%
Des nuitées sont effectuées en hiver (du 1er novembre au 30 avril)
28%
Des nuitées sont effectuées en été (du 1er mai au 31 octobre)
55.3%
Part des nuitées propriétaires sur l’année touristique 2015 (contre 45% en 2002)
34 — 35
DANS QUELS TYPES D’HÉBERGEMENT
SONT EFFECTUÉES LES NUITÉES ?
hébergements
2014
2015
Variation
Hôtels – Auberges
29 682
27 022
-8.96%
Agences de location
166 108
156 807
-5.60%
Logements de groupe
37 600
38 249
+1.73%
Locations faites par les propriétaires de R2
82 388
76 147
-7.57%
Nuitées des forfaits de taxes de séjour
269 325
275 670
+2.35%
Nuitées personnelles des propriétaires de R2
103 019
93 563
-9.17%
Total
688 122
667 458
-3.00%
Nuitées hôtelières
Nuitées de parahôtellerie locative
nuitées des propriétaires privés
Au niveau national, seules les données hôtelières sont connues. A titre de comparaison, ces nuitées ont également diminué en Suisse (-0.8%) et dans de nombreuses régions alpines comme le
Valais (-3.8%), les Grisons (-6.6%) ou le Tessin (-5.7%).
DE QUELS PAYS PROVIENNENT
LES NUITÉES COMMERCIALES RÉALISÉES ?
Pays de provenance
Suisse
Nuitées
2015
42.78%
Variation
2014 vs 2015
+2.22%
Position
à Nendaz
1
Position
en Suisse
1
Belgique
15.14%
-1.97%
2
9
Allemagne
9.92%
-0.79%
3
2
Pays-Bas
8.02%
+0.95%
4
6
France
7.52%
-0.57%
5
4
Grande-Bretagne
6.48%
+0.38%
6
3
Scandinavie
2.15%
+0.43%
7
15
Pays d’Europe de l’Est
1.68%
+0.09%
8
10
Etats-Unis
0.90%
+0.51%
9
5
Russie
0.74%
-0.67%
10
13
Espagne
0.71%
-0.29%
11
14
Divers pays
3.96%
-0.19%
Chiffres-clés
-8.9%
Diminution du nombre de nuitées hôtelières enregistrée en 2015
(fermeture du Déserteur et de l’hôtel de Siviez).
Sans la fermeture de ces hébergements, le résultat aurait été positif.
-0.8%
Première diminution des nuitées des propriétaires de résidences secondaires
en 9 ans
66
Nombre de pays de provenance de nos hôtes
57
Nombre de nuitées commerciales sur 100 effectuées par des visiteurs étrangers
5
Les pays du top-5 sont les pays classés en « priorité 1 » dans le plan marketing
les propriétaires
de résidences secondaires
DE QUELLES NATIONALITÉS SONT
NOS PROPRIÉTAIRES DE RÉSIDENCES SECONDAIRES ?
Pays-Bas
2.91%
Autres 2.04%
Belgique 5.15%
Royaume Uni
5.94%
Allemagne
2.28%
France
2.59%
Suisse 79.08%
36 — 37
DE QUELS CANTONS PROVIENNENT
LES PROPRIÉTAIRES SUISSES ?
1057
704
437
260
VS
VD
GE
BE
228 210
NE
FR
149 136 124
108
ZH
AG
BL
SO
86
JU
40
31
20
18
10
9
4
2
2
1
1
LU
BS
SZ
ZG
SG
TI
TG
NW
UR
OW
GL
Chiffres-clés
4599
Logements considérés comme des résidences secondaires de vacances
79%
De nos propriétaires de résidences secondaires sont Suisses
59%
Des propriétaires suisses sont Romands
99.3%
50
De nos propriétaires Suisses habitent à 3 heures ou moins de Nendaz
Nombre de propriétaires de R2 s’étant établis définitivement à Nendaz entre
2014 et 2015
Les taxes de séjour
4506
Factures générées concernant les taxes de séjour
1 394 094
Francs de taxes de séjour facturées entre novembre 2014 et octobre 2015
90.6%
Le pourcentage que représentent les taxes de séjour sur le budget annuel
de la Société de Développement
56.1%
Le pourcentage que représentent les taxes de séjour sur le budget consolidé
de Nendaz Tourisme (Société de Développement + NTSA)
61
424
Rappels notifiés aux hébergeurs professionnels pour qu’ils déclarent
l’occupation mensuelle de leurs établissements
Rappels ont été envoyés aux propriétaires de résidences secondaires
pour leur remémorer l’obligation légale de nous déclarer toutes les nuitées
passées dans leur logement
12 230
Contrôles d’occupation des chalets et appartements de vacances
menés dans toute la destination
67 070
En CHF l’argent encaissé suite à ces procédures de rappels
auprès des propriétaires privés
43
Sommations notifiées aux propriétaires de résidences secondaires
n’ayant pas déclaré les occupations de leur logement
FINANCES
38 — 39
BILANS COMPARÉS AU 31 OCTOBRE 2014 ET 2015
Actif
31.10.2014
31.10.2015
Caisse
Poste
Banque
Débiteurs
Ducroire
Stocks imprimés et matériel pour revente
Stocks imprimés et matériel divers
Actifs transitoires
Actifs circulants
Bâtiment La Crettaz
Matériel
Mobilier, agencement
Installations techniques
Véhicules
Actions Télénendaz
Actions NTSA (valeur nominale)
Actifs immobilisés
8 742.95
3 732.90
31 301.05
135 763.75
- 20 000.00
1.00
1.00
204 754.55
364 297.20
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
3 150.00
30 000.00
33 155.00
9 148.95
26 120.80
37 309.00
56 590.25
0.00
1.00
1.00
203 199.20
332 370.20
1.00
1.00
1.00
1.00
1.00
3 150.00
30 000.00
33 155.00
TOTAL ACTIF
397 452.20
365 525.20
31.10.2014
31.10.2015
Créanciers divers
Passifs transitoires
Fonds étrangers à court terme
Prêt commune de Nendaz
Fonds étrangers à long terme
Provision pour risques et charges
Bénéfices reportés
Résultat de l’exercice
Bénéfice au bilan
14 589.35
122 481.65
137 071.00
66 674.00
66 674.00
42 970.00
142 348.10
8 389.10
150 737.20
4 800.40
101 145.00
105 945.40
50 008.00
50 008.00
51 000.00
150 737.20
7 834.60
158 571.80
TOTAL PASSIF
397 452.20
365 525.20
Passif
40 — 41
COMPOSITION DU BILAN AU BOUCLEMENT
Postes
31.10.2013
31.10.2014
31.10.2015
Actif
Liquidités
Débiteurs
Actifs transitoires
Actifs immobilisés
13.0%
28.3%
49.9%
8.8%
11.0%
29.1%
51.5%
8.4%
19.8%
15.5%
55.6%
9.1%
Passif
Fonds étrangers à court terme
Fonds étrangers à long terme
Provisions
Fonds propres
26.8%
22.1%
13.3%
37.8%
34.5%
16.8%
10.8%
37.9%
29.0%
13.7%
13.9%
43.4%
Situation financière
Le total des fonds étrangers s’élève à 206 953 francs 40 alors que les fonds propres, d’un montant
de 158 571 francs 80, représentent le 43.4% du total du bilan. La situation financière de la Société
de Développement est bonne, comme le démontre le tableau ci-dessus.
Débiteurs
Les débiteurs s’élèvent à 56 590 francs 25, soit une diminution de 58% par rapport au 31 octobre
de l’exercice précédent (135 763 francs). Les procédures de rappel et d’encaissement menées de
manière systématique tous les mois portent progressivement leurs fruits et expliquent cette situation. De 272 478 francs en 2011, l’état des débiteurs a diminué à 135 763 francs en 2014 puis à
56 590 francs 25 au 31 octobre 2015.
Détail des actifs transitoires
CHF 117 669.– Taxes de séjour 2015 déclarées ou payées entre le 01.11 et le 13.12.2015
CHF 85 000.– Taxes de séjour 2015 à encaisser pendant l’exercice 2016
CHF
530.– Diverses charges payées d’avance (assurances et abonnements journaux).
Détail des passifs transitoires
CHF 81 512.– Rétrocession à la Commune de Nendaz pour le Centre Sportif
CHF 5 870.– Produits reçus d’avance (taxes de séjour 2016)
CHF 13 763.– Charges 2015 à payer en 2016 (loyer La Crêta + frais relatifs à la news d'octobre).
Détail des provisions
CHF 15 000.– Provision pour changement de matériel informatique en 2016
CHF 6 000.– Provision pour diverses charges relatives au secteur Information-Animation
CHF 10 000.– Provision pour le service de bus navette de l’été 2016
CHF 20 000.– Provision pour les projets de balisage des promenades poussettes
et du Hotspot Wifi.
Fonds propres
Le bénéfice reporté des années antérieures s’élevait à 150 737 francs 20 au 31 octobre 2014. En
ajoutant à ce résultat l’excédent dégagé lors de l’exercice 2015 (7834 francs 60), nous obtenons
le nouveau bénéfice au bilan qui se monte à 158 571 francs 80.
BUDGETS ET COMPTE DE PERTES ET PROFITS
comptes
budget 2015
résultats 2015
budget 2016
PRODUITS
Cotisations de membres SD
Produits des taxes de séjour
Ventes de marchandises et services
Produits de l’Information
Produits des Animations
Produits extraordinaires
1 564 000.00
26 000.00
1 430 000.00
20 000.00
67 000.00
21 000.00
0.00
1 538 853.10
26 840.00
1 394 094.65
12 506.65
80 708.85
21 824.15
2 878.80
1 529 000.00
27 000.00
1 387 000.00
16 000.00
78 000.00
21 000.00
0.00
CHARGES
Charges de marchandises
Charges du personnel
Salaires
Charges sociales
Formation et autres charges du personnel
Charges d’exploitation et d’administration
Charges des locaux
Charges d entretien
Assurances diverses
Charges de bureau et d’administration
Charges informatiques
Charges opérationnelles
Cartes, brochures et point d’Information
Animations, manifestations et services
Traductions et photographes
Quality Management
Participations, cotisations et dons
Participation au Centre sportif
Contribution annuelle à NTSA
Charges diverses
Charges financières
Charges extraordinaires
1 564 000.00
2 000.00
839 000.00
638 000.00
166 000.00
35 000.00
145 000.00
32 000.00
14 000.00
9 000.00
65 000.00
25 000.00
541 500.00
100 500.00
134 000.00
18 000.00
10 000.00
13 000.00
114 000.00
150 000.00
2 000.00
36 500.00
0.00
1 531 018.50
1 423.55
819 850.65
626 299.95
161 209.75
32 340.95
119 194.00
30 853.15
9 393.75
7 732.55
48 221.10
22 993.45
556 573.55
107 857.10
139 476.05
16 478.55
12 130.40
15 980.00
111 512.00
150 000.00
3 139.45
32 986.75
990.00
1 529 000.00
2 000.00
825 000.00
617 000.00
171 000.00
37 000.00
134 000.00
32 000.00
25 000.00
9 000.00
58 000.00
10 000.00
529 500.00
92 500.00
126 000.00
23 000.00
8 000.00
16 000.00
112 000.00
150 000.00
2 000.00
38 500.00
0.00
0.00
7 834.60
0.00
RÉSULTAT
COMMENTAIRES
Produits
Les produits relatifs aux taxes de séjour, qui représentent plus de 90% du budget annuel, se sont avérés inférieurs de 2.5% au résultat prévu en début d'exercice. Cette
diminution s'explique principalement par :
• une prévision budgétaire trop optimiste sur certains types d’hébergements, difficile
compte tenu de la conjoncture ;
• la baisse de nuitées importante et les non-déclarations (5 mois) de l’hôtel Mont-Fort,
ainsi que la fermeture de l’hôtel Le Déserteur dès le mois d’avril 2015 ;
• la baisse de volume touristique étrangère liée en partie à la suppression du taux
plancher de 1 Franc Suisse pour 1.2 Euro par la BNS en janvier 2015. En automne
2007, 1 Franc Suisse s’échangeait pour 1.65 Euro.
Cette situation a été légèrement compensée par une augmentation du nombre de
propriétaires souhaitant s’acquitter d’un forfait annuel de taxes de séjour (+2.2%).
Le poste « Produits de l’Information » comprend notamment les recettes de la publication de la « Liste des Privés » et celles des annonces publicitaires de la brochure « Nendaz Info ».
Les autres comptes de produits sont conformes aux budgets de l’exercice et ne nécessitent pas de commentaires particuliers.
Charges
Les charges d’exploitation de l’exercice sous revue se sont élevées à 1 531 018 francs 50,
soit une diminution de 1.2% par rapport à l’exercice précédent (1 549 286 francs).
Les différents postes ont été scrupuleusement analysés et surveillés tout au long de
l’exercice en question. Cette rigueur et cette systématique ont permis de clôturer l’année comptable 2015 avec des charges conformes, voire inférieures, au budget prévu
(-2.1%).
Pour le poste « Animations, manifestations et services », une provision de 30 000 francs
a été créée sur l’exercice 2015 afin de financer :
• le service de bus navettes hiver/été ;
• le balisage des promenades en poussettes ;
• l’installation du service de Hotspot Wifi mis gratuitement à disposition de nos hôtes.
Résultat d’exercice
Grâce à une bonne gestion des charges et un travail rigoureux dans l’encaissement
des taxes de séjour, la Société de Développement a réalisé lors de l’exercice 2015 un
bénéfice net après provisions et amortissements de 7834 francs 60.
42 — 43
44 — 45
RAPPORT DE L’ORGANE
DE RÉVISION
46 — 47
Nendaz Tourisme
Route de la Télécabine 1
1997 Haute-Nendaz
T +41 27 289 55 89
F +41 27 289 55 83
[email protected]
www.nendaz.ch