Personnalisation du parcours client AD

Personnalisation du parcours client AD

Personnalisation du parcours client
AD
LEVIERS OMNI-CANAUX
• Expérience magasin
• Street marketing
• Email
• Search
• Display
• RTB
• APPS
• Mobile Ads
• Social content
• Vidéo online
• Social Ads
• Objets Connectes
• Site Web / Expérience
• Offline Retail
• Influence / E-RP
• ...
Acquisition
Conversion
- Offre
- Promotion
- Produit
- Expérience
Fidélisation
- Relation
- SAV
1
Personnalisation du parcours client
Exemple : Vente à Distance
LEVIERS OMNI-CANAUX
• Expérience magasin
• Street marketing
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• Site Web / Expérience
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Acquisition
Conversion
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- Produit
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Fidélisation
- Relation
- SAV
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Personnalisation du parcours client
Exemple : Industrie du « Luxe »
LEVIERS OMNI-CANAUX
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• Influence / E-RP
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Acquisition
Conversion
- Offre
- Promotion
- Produit
- Expérience
Fidélisation
- Relation
- SAV
3
Personnalisation du parcours client
Exemple : Industrie du « Premium »
LEVIERS OMNI-CANAUX
• Expérience magasin
• Street marketing
• Email
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• RTB
• APPS
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• Vidéo online
• Social Ads
• Objets Connectes
• Site Web / Expérience
• Offline Retail
• Influence / E-RP
• ...
Acquisition
Conversion
- Offre
- Promotion
- Produit
- Expérience
Fidélisation
- Relation
- SAV
4
ROI
Performance de la personnalisation
Niveau de personnalisation optimal
Coût d’entrée (setting, créa, scénario...)
Investissement
de personnalisation
5