Téléconseiller - J`apprends l`énergie
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Téléconseiller - J`apprends l`énergie
Téléconseiller _ Nature du travail Mission Conditions de travail Le-La téléconseiller-ère prend en charge les appels des clients afin de répondre à leurs questions, ou leur fournir des informations, par exemple sur la facturation, ou sur les moyens d’économiser l’énergie. Lieu, mobilité : Centre d’appel Horaires : Horaires de bureau. Le-la chargé-e de clientèle est amené-e aussi à travailler en horaires un peu décalés pour pouvoir joindre les clients et les prospects (soir, samedi …). Il-Elle assure également la vente des différentes offres commerciales du Groupe ENGIE pour l’électricité, le gaz, ou les services associés. Il-Elle tient les données clientèle à jour, et traite les réclamations écrites des clients. Activités principales Compétences • Expérience en vente • Aisance téléphonique • Maîtrise de l’outil informatique • Bonne connaissance des solutions énergétiques Le-La téléconseiller-ère : Qualités requises • assure une relation client de qualité • répond précisément aux questions des clients • Savoir être à l’écoute et diplomate • enregistre les commandes et le suivi informatique • Faire preuve de réactivité et de dynamisme • fidélise et présente les offres commerciales • Être à l’aise à l’oral et à l’écrit • actualise les données des clients • Avoir le sens du contact et du service Formation Niveau BAC Niveau BAC +2 Bac pro Vente (recherche de nouveaux clients, négociation, suivi de clientèle) BTS Négociation et relation client BTS Technico-commercial DUT Techniques de commercialisation Téléconseiller _ Carrière Métiers de proximité Débouchés Avec près de 9 millions de clients en gaz naturel et près de 1,7 million en électricité, ENGIE offre aux télé-conseillers de multiples opportunités professionnelles. Commercial Ce métier fait partie des plus recherchés par l’entreprise. 1450 € à 1 600 € brut mensuel, auquel peuvent s’ajouter des primes. Salaire Possibilités d’évolution Superviseur Chef de plateau Animateur d’équipe clientèle ou commerciale Responsable d’équipe clientèle ou commerciale Gestionnaire conseiller clientèle ou commercial Portrait de professionnel TÉLÉCONSEILLÈRE Morgane - Conseillère GDF SUEZ DolceVita Pour en savoir plus : Morgane - Conseillère GDF SUEZ DolceVita https://youtu.be/iam0hBCx7gE