Télécharger le livret d`accueil - Clinique de Convalescence Centre

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LA CLINIQUE DE CONVALESCENCE DE CENTRE VENDÉE
VOUS ACCUEILLE
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SOMMAIRE
Madame, Monsieur,
La Clinique de Convalescence de Centre
Historique de la Clinique
de Convalescence de Centre Vendée
Notre site internet
Droits du patient hospitalisé
personnel médical, soignant, administratif
Charte du patient hospitalisé
Tabac
Le secret professionnel
Informatique et liberté
Information et dossier patient
Les différentes commissions
L’identivigilance
Le développement durable
Politique vaccinale
et technique s’efforce d’allier à vos besoins
Mieux nous connaître
Vendée est heureuse de vous accueillir
et se tient à votre service pour vous
offrir des soins de qualité. Afin que votre
séjour soit satisfaisant, l’ensemble du
la reconnaissance des droits et devoirs de
Vos contacts au quotidien
Mieux nous situer
chacun. Notre livret d’accueil vous donne
Formalités administratives
­­les renseignements utiles sur les services
Votre réservation
Votre admission
médicaux, les conditions et facilités de
Votre séjour
séjour, ainsi que les règles à observer dans
l’intérêt de tous.
Parking
Accès parcours du patient
à mobilité réduite
Votre chambre
Vos liens avec l’extérieur
Votre linge
Vos objets personnels
Votre repas
La sécurité
Les personnes accompagnantes
Tenue et hygiène
Loisirs
Prestations Annexes
Assistante sociale
Aide psychologique
Aumônerie
Convention avec les associations
Votre départ
Votre départ
Voici ce que vous aurez à acquitter
Enquête de satisfaction
P4
P4
P5
P6
P6
P6
P6-7
P7-8
P9
P9
P9
P10-11
P12-13
P14
P14
P15
P15
P15
P15
P15
P15
P16
P16
P16
P16
P17
P17
P17-18
P18
P18
P18
P19
P19
P19
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DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
Charte du patient hospitalisé
Historique de la Clinique
de Convalescence de Centre Vendée
La Clinique de Convalescence de Centre
Vendée (3 C), établissement de 40 lits de soins
de suite et de réadaptation (adultes), implanté
sur le site du Manoir dans la commune des
Essarts, a été inaugurée le 16 mai 1998. Ce
bâtiment, pensé et conçu pour le confort du
patient, offre toute la quiétude nécessaire à la
convalescence. C’est aussi le fruit d’une longue
histoire dont le début remonte à 1962.
Évoquer l’historique de 3C, c’est rendre
hommage au Docteur Jacques THOMAS à
qui revient le mérite d’avoir “essarté”* avec
conviction, le terrain médical de sa commune.
Il crée d’abord la maternité en 1962 dont
l’activité s’est poursuivie jusqu’en avril 1976.
Devant l’évolution de la demande locale,
le Docteur THOMAS prend la décision de
restructurer son établissement qui devient, en
novembre 1977, la Maison de Convalescence
Marie Noël exploitant une autorisation de
26 lits.
Conscient des adaptations nécessaires à la
pérennité de son établissement, le Docteur
THOMAS se rapproche, en 1993, du Groupe
3H avec qui il signe une convention de gestion
et d’exploitation pour 5 ans. Cette période
transitoire lui permettra de prendre sa retraite
en 1998, en toute sérénité.
L’établissement, dont le positionnement
géographique correspond à la définition
des établissements de soins de suite, est
parfaitement adapté aux besoins réels de la
population soignée dans les services actifs des
sites universitaires de Nantes et Angers, et des
villes de proximité (La Roche sur Yon, Cholet,
Niort).
Fort de ces atouts, le Groupe 3H fait évoluer
la structure portant sa capacité à 40 lits
et procède à son transfert sur le site du
Manoir en mai 1998. Le Groupe devient alors
propriétaire de l’établissement qui prend le
nom de Clinique de Convalescence de Centre
Vendée Marie Noël.
Le 19 décembre 2012, la Clinique Saint
Charles acquiert l’autorisation de soins de
suite et de réadaptation non spécialisés pour
adultes en hospitalisation complète exercée
dans l’établissement situé 5 rue de la Grotte
aux Essarts dans la continuité de la fusion
juridique des 2 sites du 30 juin 2011.
Ainsi, située au cœur de la Vendée, au carrefour
de deux axes de circulation Nantes – Niort
et Angers – Les Sables d’Olonne, 3C assure
sa mission de soins et d’accompagnement du
patient convalescent dans un cadre privilégié.
* ESSARTER : défricher. Le nom des Essarts
signifie “terre défrichée” dont l’appellation
d’origine, “De Exarsis” remonte à 1099
après que les villageois aient défriché la forêt
alentour.
Notre site internet
Vous pouvez accéder et consulter notre site
Internet www.clinique-centre-vendee.fr.
Vous y trouverez une description de l’établissement,
des services de soins, des spécialités médicales et
des informations pratiques.
Pour une information plus complète,
l’intégralité de cette Charte est à votre disposition à l’accueil principal et pourra
vous être remise sur simple demande. Ce document est également disponible
en plusieurs langues, en braille et accessible sur le site internet du Ministère de
la Santé www.sante.gouv.fr.
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DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
Tabac
Les établissements de santé privés entrent
dans le champ d’application de l’interdiction
de fumer au titre du 1° de l’article R.3511-1
du code de la santé publique : “L’interdiction
de fumer dans les lieux affectés à un usage
collectif (...) s’applique (...) dans tous les
lieux fermés et couverts qui accueillent du
public ou qui constituent des lieux de travail”.
L’interdiction s’applique dans les lieux fermés
et couverts même si la façade est amovible
ainsi que dans les parties des établissements
ouvertes sur l’intérieur du bâtiment.
L’interdiction totale dans les
établissements de santé de court et
moyen séjour.
L’interdiction totale de fumer est applicable
aux chambres d’hospitalisation dans les
structures de court et moyen séjour dans la
mesure où celles-ci sont assimilables à des
lieux affectés à un usage collectif, qu’il s’agisse
ou non de chambres individuelles.
Le secret professionnel
Le secret professionnel s’impose
à toutes et à tous, dans les conditions
établies par l’article 226.13.14 du code pénal.
Si vous souhaitez que votre présence ne soit
pas transmise, signalez-le à la responsable du
service de soins et le nécessaire sera fait pour
conserver votre anonymat.
Informatique et liberté
“L’informatique ne peut porter atteinte, ni à
l’identité humaine, ni aux droits de l’homme,
ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles
ou publiques”. En application du décret n°94666 du 27/07/94, la Direction vous informe
que les données médicales vous concernant
font l’objet d’un traitement automatisé. Cellesci sont transmises au médecin responsable de
l’information médicale et sont enregistrées à
la Commission Nationale de l’Informatique et
des Libertés N°512709.
Sauf opposition motivée de votre part,
certains renseignements vous concernant,
DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
recueillis au cours de votre séjour, feront
l’objet d’un enregistrement informatique
réservé exclusivement à la gestion de toutes
les données administratives et médicales
liées à votre séjour (arrêté du 22 juillet 1996
relatif au recueil et au traitement des données
d’activité médicale visées à l’article L.6113-7
du code de la Santé Publique).
Conformément à la déontologie médicale
et aux dispositions de la Loi Informatique
et Libertés (en particulier les articles 34
et 40 de la loi du 6 janvier 1978), tout
patient peut exercer ses droits d’accès et de
rectification auprès du médecin responsable
de l’information médicale. Cette rectification
se fera par l’intermédiaire du praticien ayant
constitué le dossier.
Information et dossier patient
Votre dossier médical, votre droit
d’accès : (cf. articles L.1111-7 et R. 1111-2 à
R. 1111-9 du code de la santé publique)
Un dossier médical est constitué au sein
de l’établissement. Il comporte toutes les
informations de santé vous concernant.
Il vous est possible d’accéder à ces informations,
en en faisant la demande auprès de la direction.
Elles peuvent vous être communiquées soit
directement, soit par l’intermédiaire d’un
médecin que vous choisissez librement. Vous
pouvez également consulter sur place votre
dossier, avec ou sans accompagnement d’un
médecin, selon votre choix.
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent
être mises à votre disposition avant un délai
minimum de quarante-huit heures après
votre demande mais elles doivent vous être
communiquées au plus tard dans les huit jours.
Si toutefois les informations datent de plus de
cinq ans, ce délai est porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur
place, cette consultation est gratuite.
Si vous souhaitez obtenir copie de tout
ou partie des éléments de votre dossier,
l’établissement se réserve le droit de demander
une participation aux frais de reproduction
et d’affranchissement en recommandé.
Votre dossier médical est conservé pendant
vingt ans à compter de la date de votre
dernier séjour.
La personne de confiance : (cf. article L.
1111-6 du code de la santé publique)
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner,
par écrit, une personne de votre entourage
en qui vous avez toute confiance, pour vous
accompagner tout au long des soins et des
décisions à prendre. Cette personne, que
l’établissement considérera comme votre
« personne de confiance », sera consultée
dans le cas où vous ne seriez pas en mesure
d’exprimer votre volonté ou de recevoir
l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra
en outre, si vous le souhaitez, assister aux
entretiens médicaux afin de participer aux
prises de décision vous concernant. Sachez
que vous pouvez annuler votre désignation ou
en modifier les termes à tout moment.
Un formulaire vous est remis lors de votre
admission.
Les directives anticipées : (cf.article
L. 1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le
souhaite, rédiger des directives anticipées pour
le cas où, en fin de vie, elle serait hors d’état
d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent
ses souhaits concernant les conditions de
limitation ou d’arrêt de traitement. Elles
seront consultées préalablement à la décision
médicale et leur contenu prévaut sur tout
autre avis non médical. Renouvelables tous les
trois ans, elles peuvent être, dans l’intervalle,
annulées ou modifiées, à tout moment. Si
vous souhaitez que vos directives soient prises
en compte, sachez les rendre accessibles au
médecin qui vous prendra en charge au sein
de l’établissement : confiez-les lui ou signalez
leur existence et indiquez les coordonnées de
la personne à laquelle vous les avez confiées.
Les différentes commissions
La commission des relations avec
les usagers et de la qualité de la
prise en charge (C.R.U.)
Dans chaque établissement de santé, une
commission “des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge” a pour
mission de veiller au respect des droits des
usagers, de contribuer à l’amélioration de la
qualité de l’accueil des personnes malades et
de leurs proches. Cette commission facilite
les démarches de ces personnes et veille à
ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer
leurs griefs auprès des responsables de
l’établissement. Elles recevront de leur part
des explications ainsi que des informations sur
la suite des demandes (en référence à l’article
L1112-3 du Code de Santé Publique).
Durant cette démarche, le demandeur peut
être également accompagné et soutenu par
une personne de confiance.
La Commission “des relations avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge” de la
Clinique de convalescence de Centre Vendée
contribue à améliorer le dialogue patient/
clinique, voire patient/médecin. Elle facilite
le règlement rapide des litiges de petite et
moyenne importance.
Elle pourra formuler son avis en cas de litige
plus grave, afin de faciliter le règlement amiable
d’un éventuel préjudice. Son action prendra fin
dès lors que la justice sera saisie.
Le Directeur de la clinique, le Président de
la Commission Médicale de l’Établissement,
la Directrice Qualité et Gestion des Risques,
les représentants des usagers, le médiateur
médical, le médiateur non médical et son
suppléant (responsable du Service Clients),
l’assistante sociale, constituent les membres de
cette commision.
Le représentant des usagers titulaire UDAF :
Mme Danielle GABORIAU (02 51 44 37 00)
Le représentant des usagers suppléant UNAF :
Mme Roselyne SARRAZIN (02 51 05 80 07)
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DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
Le Directeur de l’établissement, assurant le
secrétariat de cette commission, répondra à
toutes vos réclamations :
- soit en apportant directement les éléments
de réponse,
- soit en vous proposant de saisir cette
commission pour les cas qui lui semblent
plus difficiles.
Le comité de lutte contre la douleur
(CLUD)
Le CLUD a pour objet de mener, dans le cadre
du Plan National de Lutte contre la douleur,
une action de coordination et de promotion
de la prise en charge de la douleur dans
l’établissement.
Il a pour rôle de mener des actions visant à
améliorer la prise en charge de la douleur,
de promouvoir la formation du personnel
soignant, d’élaborer des procédures et des
protocoles de soins.
Le Comité de Liaison Alimentation
Nutrition (CLAN)
Le CLAN réunit soignants, diététicien,
professionnels de la restauration, médecin
et représentant des usagers autour de la
problématique de l’alimentation et de la
nutrition au sein de l’établissement.
Ce comité a un rôle de conseil, d’impulsion
d’actions et de formation pour l’amélioration
de la prise en charge nutritionnelle du patient.
DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
Les systèmes de veille sanitaire
La nouvelle législation, à visée sécuritaire, a
obligé les établissements de soins à créer des
postes de vigilance. Celle-ci s’exerce sur la
matériovigilance, les risques liés aux infections
(maladies nosocomiales), la prise en charge de
la douleur et la pharmacovigilance.
• Le comité de coordination des vigilances
et des risques sanitaires (COVIRIS) permet
une approche globale et coordonnée des
comités de vigilance sanitaire et de la gestion
des risques. Ce comité a pour mission
d’améliorer la cohérence et l’efficacité des
actions des vigilances et de mettre en œuvre
la démarche sécurité de l’établissement.
A la Clinique de Convalescence de Centre
Vendée :
L’identitovigilance
• Le comité de matériovigilance
La matériovigilance, définie dans l’article
R.665-48 du code de la santé publique,
a pour objet la surveillance des incidents
ou des risques d’incidents résultant de
l’utilisation des dispositifs médicaux qui sont
définis dans l’article L.5211-1.
Le directeur est responsable de la
matériovigilance du matériel en collaboration
avec le service technique. Le pharmacien est
responsable des dispositifs médicaux stériles.
Assurer votre sécurité est une de nos priorités.
Dans ce cadre, nous avons mis en place une
politique de vérification des identités tout au
long de votre parcours de soins :
• par la demande systématique d’une pièce
d’identité à votre admission. Cette mesure
permet de vérifier l’identité (nom de
naissance, orthographe et date de naissance)
et sécurise l’enregistrement de votre dossier
de soin.
• par la mise en place systématique d’un
bracelet d’identification, posé par l’infirmière,
pour la durée de votre séjour.
Votre contribution nous est précieuse. Vous
serez sollicité tout au long de votre séjour
pour rappeler votre identité. Votre sécurité ne
pourra être assurée que par la mise en place
de vérifications concomitantes de plusieurs
sources d’informations indépendantes (vos
informations, le bracelet, le dossier patient).
• Le comité de lutte contre les infections
nosocomiales (CLIN) a pour mission
de promouvoir l’hygiène au sein des
pratiques médicales et paramédicales et de
développer les stratégies de prévention des
complications infectieuses.
Une équipe opérationnelle en hygiène,
composée d’un praticien et d’une infirmière,
est chargée de la surveillance des infections
nosocomiales ainsi que des procédures
d’éradication.
• Le comité de pharmacovigilance
La pharmacovigilance est le suivi des effets
indésirables graves ou inattendus des
médicaments présents sur le marché.
Le pharmacien est responsable de la
diffusion de l’information et de la gestion
éventuelle de retrait de médicaments et
de collecter les déclarations d’événements
indésirables graves ou inattendus survenus
chez un patient hospitalisé et signalés par un
prescripteur ou un soignant.
Le développement durable
L’établissement, avec le concours de son
partenaire Sodexo s’est engagé dans une
démarche de développement durable.
Le tri sélectif des déchets est en place
et l’établissement veille à limiter ses
consommations d’eau et d’énergie, en
s’équipant par exemple d’ampoules à basse
consommation, de robinets infra-rouge et de
détecteurs de mouvements dans les locaux
techniques.
A ce titre, le personnel est également sensibilisé
aux éco-gestes à pratiquer au quotidien pour
limiter notre impact sur l’environnement.
En tant que patient, nous vous invitons
également à participer à notre démarche en
éteignant les lumières du cabinet de toilette
quand il est inoccupé, en signalant toute
fuite d’eau et en respectant les filières de
déchets mises en place. sources d’informations
indépendantes (vos informations, le bracelet, le
dossier patient).
Programme d’amélioration
de la politique vaccinale
2012 - 2017
Ce programme vise à améliorer la protection
vaccinale en France en impliquant davantage
les différents acteurs.
A ce titre, nous vous engageons à consulter les
calendriers de vaccination et recommandations
vaccinales diffusés sur le site :
www/sante.gouv.fr
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MIEUX NOUS CONNAITRE
VOS CONTACTS AU QUOTIDIEN
MIEUX NOUS CONNAITRE
Partenaires libéraux
Personnel partenaire
Les kinésithérapeutes prennent en charge
la rééducation fonctionnelle sur prescription
médicale.
Le personnel d’accueil et d’accompagnement
a en charge de vous accueillir et de vous
diriger vers votre chambre.
• Le pharmacien chargé de la pharmacovigilance : Hélène Aucouturier
L’orthophoniste intervient dans la rééducation
des troubles du langage, accompagnant certaines
pathologies neurologiques.
Les agents hospitaliers (tenue beige)
assurent l’ensemble des tâches hôtelières sous
la responsabilité de la gouvernante Sodexo.
L’ASSISTANTE SOCIALE ET LA PSYCHOLOGUE
Le pédicure effectue les soins d’hygiène et/
ou médicaux requis.
Les agents de la restauration ont en
charge la conception, la réalisation de vos repas
(petit-déjeuner, déjeuner, dîner). Une équipe
formée d’agents prend vos commandes de
menus.
LES SYSTÈMES DE VEILLE SANITAIRE
• L’hygiéniste, médecin responsable de l’équipe
opérationnelle en hygiène : Dr Annabelle FAVEREAU
• Emilie Beaupère, assistante sociale, 02 51 48 41 40, mardi toute la journée, jeudi après-midi,
vendredi après-midi les semaines impaires
L’ergothérapeute intervient le jeudi matin.
• Stéphanie Biava, psychologue, 02 51 44 46 48, le mardi après-midi
Pharmacie
• Pharmacien : H. AUCOUTURIER
Vigilances
• Matériovigilance : A. Foltzer
• Phamacovigilance : H. Aucouturier
• CLIN et EOH : Dr A. Favereau
Responsable de l’unité de soins
• N. Chevillon
Soins de support
• Assistante sociale : E. Beaupère
• Psychologue : S. Biava
Unités administratives
• Comptabilité / Facturation / PMSI : L. Goupilleau
• Accueil clients : A. M. Caillaud - A. Doussin
Personnel salarié
Les médecins sont responsables des
examens et des traitements qui vous sont
prescrits. Ils sont présents dans l’établissement
tous les jours ouvrés et vous rendent visite au
moins une fois par semaine. Disponibles, ils
vous informent de votre état de santé autant
que de besoin ainsi que votre famille ou votre
médecin traitant, avec votre accord.
La responsable des soins organise, planifie
et garantit la qualité et la sécurité des soins
tout au long de votre séjour.
La pharmacienne assure la gestion des
médicaments et des dispositifs médicaux.
Les infirmiers(ères) diplômés(ées)
d’État (tenue blanche avec liseret vert)
répondent à vos besoins en appliquant les
prescriptions médicales avec une attention
personnalisée.
Les aides-soignantes (tenue blanche avec
liseret saumon) collaborent avec les infirmiers
dans la pratique des soins et garantissent
confort et hygiène.
Les secrétaires-hôtesses, attentives aux
demandes du patient, ont un rôle d’accueil et
d’orientation. Elles assurent le suivi administratif
de votre dossier.
Le(a) diététicien(ne) veille à l’équilibre de
vos repas et répond à vos besoins spécifiques.
Les ouvriers de maintenance et de sécurité
(pantalon jean et polo gris) entretiennent les
locaux et les infrastructures de la clinique.
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MIEUX NOUS SITUER
Mieux nous situer
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FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
VOTRE SÉJOUR
La Clinique de Convalescence de Centre Vendée est un établissement
conventionné. Un contrat a été établi avec l’Agence Régionale de Santé.
Le tiers payant est donc pratiqué avec l’ensemble des caisses d’assurance maladie.
Votre séjour nécessite certaines formalités administratives, indispensables à la
prise en charge des frais d’hospitalisation par les caisses ou organismes qui vous
garantissent. Le cas échéant, votre famille peut prendre en charge ces démarches
auprès de l’hôtesse d’accueil.
Votre réservation
Votre admission
Vous venez d’un établissement hospitalier :
Lors de votre admission au sein de l’établissement,
la secrétaire recueillera les informations nécessaires
à l’ouverture de votre dossier administratif. Celuici sera ultérieurement complété par un proche si
besoin, à qui il sera demandé de se présenter à
l’accueil.
Votre médecin ou votre chirurgien vous a
prescrit un séjour dans un établissement de
soins de suite et de réadaptation.
Sur simple appel téléphonique, le demandeur
(médecin, responsable de soins, service social)
se procure une fiche de demande de séjour
auprès du secrétariat, la remplit et la retourne.
Cette fiche de renseignements administratifs
et médicaux est le “pivot” de l’admission. Un
médecin référent évalue le jour même la
demande et la valide.
Le secrétariat confirme la réservation effective
au demandeur et convient d’une date d’entrée.
Toute demande peut être gérée en 24 heures
(N° fax : 02 51 48 41 46).
Vous venez de votre domicile :
Le médecin effectue une demande de prise en
charge motivée par votre état de santé (soins
continus et/ou réadaptation).
Dans tous les cas, pour la qualité et la sécurité
des soins dispensés, votre médecin adressera
au médecin référent de l’établissement une
lettre d’entrée ainsi que votre traitement
complet en cours.
Documents médicaux en votre possession :
•Courrier du chirurgien ou du chef de
service avec compte-rendu d’hospitalisation
et compte-rendu opératoire, si vous avez
été hospitalisé en chirurgie.
•Carte de groupe sanguin
•Clichés radiologiques
•Electrocardiogramme
•Carnet de santé
•Ordonnance de votre médecin traitant
•Le double des formulaires pour les
ressortissants étrangers de l’Union
Européenne.
Documents administratifs à fournir :
•Votre carte vitale en cours de
validité :
- pour les assurés sociaux
- pour les exploitants agricoles
- pour les artisans et commerçants
- pour les autres caisses d’assurances
•Votre carte d’affiliation à une
mutuelle
•Le bulletin d’hospitalisation de
l’établissement de provenance
Si vous êtes victime d’un accident de travail :
•La liasse “3 volets” du régime des
travailleurs salariés ou la feuille spéciale
du régime salarié agricole
•Le nom et le numéro de la police
d’assurance “accident” (exploitant non
salarié)
Si vous êtes pensionné ou victime de guerre :
• Votre carnet de soins.
Un arrêt de travail peut être délivré par
le médecin. Vous pouvez lui demander
directement lors d’une visite, ou faire votre
demande à l’infirmier (ère) qui transmettra.
En cas de besoin, un bulletin de situation ou de
séjour, peuvent vous être remis, ainsi qu’un bon
de transport sur prescription médicale.
Ces renseignements sont nécessaires pour le
bon déroulement de votre séjour.
Ces renseignements sont nécessaires pour le bon déroulement de votre séjour.
Le service dans lequel vous serez hospitalisé est composé de différentes
catégories professionnelles qui sont présentées précédemment. Cette équipe,
animée par une responsable, assure auprès de vous, une présence 24h/24h.
Parking
Vos liens avec l’extérieur
La clinique met à votre disposition, ainsi que de
vos accompagnements et visiteurs un parking.
Celui-ci n’est pas gardé. Il est recommandé de
ne laisser aucun objet dans les véhicules. La
clinique décline toute responsabilité en cas de
vol ou d’effractions sur les véhicules.
La Clinique de Convalescence de Centre
Vendée est un établissement de plain pied
ce qui facilite l’accès des patients à mobilité
réduite.
Les visites : Elles doivent se concilier avec les
impératifs du service. Afin de faciliter les soins
et de respecter votre repos et celui de vos
voisins, il est souhaitable que les visites aient
lieu aux heures prévues : de 11h00 à 20h30.
-Le courrier : Chaque jour, lettres et colis
vous seront apportés. Pour expédier
votre courrier, confiez-le à l’accueil ou à
un membre de l’équipe soignante.
-Le téléphone : Un appareil est à votre
disposition dans votre chambre. Lors
de votre admission, un numéro de
téléphone
personnel
peut
vous
être attribué sur votre demande. En
le communiquant à vos correspondants,
ils pourront vous joindre directement.
Pour avoir accès au réseau extérieur,
composez d’abord le 0.
Votre chambre
Votre linge
Elle est à un ou deux lits. De votre chevet,
vous pouvez obtenir, par un système d’appel
à portée de main, la présence d’un(e)
infirmier(ère) ou d’une aide-soignante.
Dans la mesure des places disponibles, vous
pouvez bénéficier d’une chambre particulière
moyennant un supplément journalier
(remboursable par certaines mutuelles).
Compte tenu de l’activité de l’établissement,
il se peut que le rythme des sorties ne nous
permette pas, dès votre arrivée, de vous
attribuer une chambre particulière.
Si tel est le cas, nous vous donnerons
satisfaction dès que possible.
A l’exception du linge personnel (vêtements,
serviettes de toilette ou de table etc…), le
linge utilisé pendant le séjour est fourni par la
clinique.
En cas de besoin, pour les personnes seules
et sans famille ou dont la famille est éloignée,
votre linge personnel peut être entretenu sur
place. Cette prestation est facturable.
Accès parcours du patient
à mobilité réduite
Vos objets personnels
La direction n’est responsable que des objets
et valeurs déposés dans son coffre. Elle vous
invite à les confier à l’accueil lors de votre
admission ou à les remettre à votre famille.
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VOTRE SÉJOUR
Votre repas
Le chef cuisinier et son équipe portent un
intérêt particulier à la restauration. Ils associent
au plaisir de manger, le plaisir d’être ensemble.
Sont ainsi pris en compte non seulement les
aspects diététiques mais surtout la dimension
sociale des repas. A cet effet, les patients
peuvent inviter leurs proches à partager ces
moments.
Le petit-déjeuner est servi à partir de 7h45
dans votre chambre. Le déjeuner est servi à
12h00 et le dîner à 18h00. En cas de difficulté
pour vous déplacer, un membre du personnel
vous accompagnera ou vous servira dans votre
chambre, à votre convenance.
Vous choisirez votre menu en fonction de
vos goûts et si besoin, conformément aux
prescriptions diététiques.
N.B. : Boissons et aliments apportés
par les visiteurs sont fortement
déconseillés. Nous vous demandons
de bien vouloir nous aider à faire
respecter cette règle importante.
La sécurité
La sécurité incendie :
Dans notre établissement, toutes les
dispositions réglementaires en vigueur en
matière de sécurité incendie sont respectées ;
les consignes d’évacuation des locaux sont
affichées dans les espaces de circulation
et dans tous les lieux communs. En toute
situation, il est important de rester calme et de
suivre les indications du personnel formé à ce
type d’incidents.
Autre consigne :
Les animaux ne sont pas admis à la clinique.
VOTRE SÉJOUR
Les personnes
accompagnantes
Des espaces personnalisés sont à votre
disposition pour recevoir votre famille ou vos
amis. Pour la restauration, il est souhaitable de
réserver les repas accompagnants à l’accueil,
2 jours avant et pour 2 invités maximum à la
fois. Ils seront servis dans la salle de restaurant
ou dans votre chambre à 12h00 et à 18h00.
Dans les chambres individuelles, la présence
d’un proche est possible 24 h sur 24.
Tenue et hygiène
Tenue
Dans le but de rendre votre séjour le plus
agréable possible, l’équipe privilégie l’aspect
“convalescence” à l’aspect “maladie”. Le port
d’une tenue de ville est donc conseillé et
apprécié tout comme une tenue de sport si
vous bénéficiez de séances de kinésithérapie.
Hygiène
et
prévention
des
infections nosocomiales
Une infection nosocomiale est une infection
contractée dans un établissement de santé.
Un établissement de soins abrite de
nombreuses sources de germes : la principale
source de contamination est le patient luimême, le personnel soignant joue un rôle
de vecteur de transmission. Plus rarement, le
matériel et l’environnement aérien ou hydrique
peuvent être source de contamination
nosocomiale.
Il n’est pas toujours possible d’éviter
totalement la survenue de telles infections.
Mais il est tout à fait possible de limiter leur
fréquence et leur gravité.
A la clinique, le Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales (CLIN) et l’Équipe
Opérationnelle en Hygiène (EOH) travaillent
quotidiennement à réduire ce type de
complications en menant des actions de
surveillance, de prévention, de vigilance
face aux risques environnementaux, et
d’évaluation des pratiques professionnelles.
Cet investissement dans la maitrise du risque
nosocomial est payant puisque la surveillance
des infections pratiquée en continu depuis
2002 nous permet d’observer une baisse
constante des taux.
La prévention
Pour les visiteurs :
Les visiteurs présentant une maladie des
voies respiratoires ou toute autre maladie
transmissible ne devraient pas entrer dans les
secteurs de soins.
Les visiteurs doivent se laver les mains avant
et après la visite d’un malade afin d’éviter la
transmission manuportée de germes.
Les visiteurs doivent accepter qu’un malade soit
placé en isolement, particulièrement adapté à
la prévention de maladies transmissibles. Cet
isolement ne préjuge pas de la gravité de l’état
du patient.
Pour les patients :
Dans le cadre de cette prévention, nous vous
demandons de respecter une bonne hygiène
corporelle, à votre admission et durant votre
séjour.
Les dispositifs invasifs tels que les cathéters,
sondes, drains ou redons ne doivent pas être
personnellement manipulés.
La clinique s’est engagée dans la lutte contre
les complications urinaires infectieuses et
sollicite à ce titre votre collaboration en vous
demandant de participer à une hydratation
suffisante quotidienne.
Nous vous recommandons également, avant
d’accéder aux espaces personnalisés de loisirs
et de restauration de veiller au respect des
recommandations assurant un lavage correct
des mains.
Loisirs
Votre chambre est équipée d’un téléviseur
couleur dont vous pouvez demander l’ouverture
auprès de l’accueil. Il est recommandé de baisser
le niveau sonore pour préserver le repos de vos
voisins.
Pour commander vos journaux, composez le
9 sur votre poste téléphonique. Ils vous seront
distribués chaque matin. Un journal est à votre
disposition au Salon central.
Un espace lecture est à votre disposition.
L’emprunt de livres s’effectue à l’accueil.
Vous disposez également d’un espace loisirs
(aménagé dans la salle de restaurant) où vous
pouvez y retrouver votre famille, vos amis ou
d’autres convalescents autour de divers jeux
de société et profiter d’un distributeur de
boissons et de confiseries.
Tous les mardis une animation est proposée
de 14h30 à 17h00 (travaux manuels, jeux...).
Un parcours aménagé autour de la clinique
vous permet de vous aérer en profitant d’un
cadre agréable et verdoyant.
Prestations annexes
Vous pouvez bénéficier des prestations d’un
pédicure, d’une esthéticienne ou d’un coiffeur
en formulant votre demande auprès d’une
aide-soignante ou de l’accueil, ou même en
composant directement leur numéro qui
fugure dans ce livret.
Assistance sociale
Une Assistante sociale est à votre
disposition à la Clinique. Elle peut intervenir
à votre demande ou à la demande de l’équipe
soignante, pour tout souci ou question
concernant : vos droits, votre retour à domicile
(besoin d’aides humaines ou matérielles,…)
18
19
VOTRE SÉJOUR
ou la recherche d’autres solutions, votre
reprise de travail,…
Avec votre accord, et selon votre besoin, elle
peut mettre en place un accompagnement
social à votre sortie. L’équipe soignante du
service dans lequel vous êtes hospitalisé peut
être votre intermédiaire, vous pouvez aussi la
joindre directement.
Si vous le souhaitez, l’assistante sociale peut
se mettre en contact avec votre famille ou
votre entourage (possibilités de rencontre
sur rendez-vous), pour les informer sur les
aides possibles, les mettre en relation avec les
organismes adaptés.
L’assistante sociale a aussi un rôle d’écoute
et de soutien, en particulier auprès des
personnes isolées.
Avec votre accord, et selon votre besoin, elle
peut mettre en place un accompagnement
social à votre sortie.
Elle est présente à la Clinique de
Convalescence de Centre Vendée les lundi
après-midi, jeudi matin et vendredi aprèsmidi. Vous pouvez également joindre
l’assistante sociale directement au
02 51 44 45 54.
Aide psychologique
Une psychologue se tient à la disposition
des patients de la clinique et de leur famille.
• Dans quelles situations pouvez-vous faire
appel à elle ?
- en cours d’hospitalisation, une douleur
qui persiste, une perte d’autonomie,
même partielle, peuvent bousculer
vos repères et générer de l’anxiété. Dans
toutes les situations de souffrance
psychique, d’angoisse, de doute, en parler
peut être un soulagement pour vous et
VOTRE DÉPART
vos proches.
• Comment la contacter ?
-Par l’intermédiaire de l’équipe soignante,
lors de votre hospitalisation
-Vous pouvez également joindre
la psychologue directement au
02 51 44 46 48
Votre départ
• Temps de présence et disponibilités ?
- Elle est présente le mardi après-midi.
Les consultations au cours de l’hospitalisation
sont gratuites et anonymes.
Vous voudrez bien, avant de nous quitter,
procéder aux formalités suivantes :
Aumônerie
Chaque vendredi après-midi, l’équipe de
bénévoles de l’aumônerie est à votre
disposition pour un temps de rencontre. Elle
propose également, un temps d’écoute de
la parole ou de prière, et la célébration des
sacrements.
Les ministres des autres cultes peuvent aussi
vous rendre visite : le service vous mettra en
relation avec eux.
La date sera fixée par le médecin de la clinique.
Notre souci majeur est de préparer au mieux
votre retour à domicile et dans ce but, nous
souhaitons rencontrer votre famille, votre
conjoint ou un proche. Il convient alors que la
personne choisie contacte un(e) infirmier(ère).
Ne quittez pas l’établissement sans avoir vu
votre médecin et l’infirmier(ère) qui peuvent
avoir à vous transmettre des recommandations
importantes ou des documents.
Lors de votre départ (vers 9h15), vous devez
vous présenter ou vous faire représenter à
l’accueil. La secrétaire vous aidera à régulariser
votre dossier et vous précisera les frais
éventuels restant à votre charge.
La Clinique de Convalescence du Centre
Vendée étant conventionnée, vous n’aurez pas
à régler les frais de séjour, ni les honoraires.
Si vous n’adhérez pas à une mutuelle
conventionnée et si votre séjour n’est pas pris
en charge à 100 %, vous réglerez la différence
entre la facture et le montant pris en charge.
Si vous n’êtes pas assuré social, vous êtes
redevable de la totalité des frais.
Conventions
avec les associations
L’association JALMALV “Jusqu’à la mort
accompagner la vie” a passé une convention
avec la Clinique de Convalescence de Centre
Vendée relative à l’intervention de bénévoles
accompagnant les personnes en soins palliatifs
dans les établissements de santé et les
établissements sociaux et médico-sociaux. Elle
est présente à la Clinique de Convalescence
de Centre Vendée les mardi toute la journée,
jeudi après-midi et vendredi après-midi
semaines impaires. Vous pouvez également
joindre l’assistante sociale au 02 51 48 41 40.
Les ressortissants étrangers de l’Union
Européenne non assurés sociaux doivent
présenter le formulaire adapté à leur situation.
Voici ce que vous aurez à acquitter
1) - Dans tous les cas :
• la télévision
• les communications téléphoniques
• les frais d’accompagnant (couchette,
repas, petits déjeuners, boissons...)
• les suppléments divers (packhydratation,
vin, champagne…)
• Le coiffeur s’il y a lieu
2) - Eventuellement et selon votre mutuelle :
• le forfait hospitalier
• le ticket modérateur
• le supplément pour chambre individuelle
Si votre état de santé le nécessite, le secrétariat
vous aidera à organiser votre départ et
appellera une ambulance ou un taxi.
La secrétaire vous fournira les pièces
administratives dont vous aurez besoin
(bulletins d’hospitalisation, prescription de
transport, factures…) et vous remettra
les documents médicaux indispensables.
(ordonnance...)
Remarque
Si vous n’habitez pas le département de la
Vendée, votre organisme de sécurité sociale
peut imposer le tarif appliqué à l’établissement
le plus proche de votre domicile. Une
régularisation de la prise en charge sera alors
effectuée.
Enquête de satisfaction
La Clinique est très attachée à la qualité de
ses soins, de son accueil et de ses services. Un
questionnaire vous est remis avec une
enveloppe de confidentialité à remettre
dans la boîte aux lettres prévue à cet effet à
l’accueil. Nous vous invitons à y prêter la plus
grande attention car toutes vos observations,
qu’elles soient bonnes ou mauvaises, nous
permettront d’améliorer votre hospitalisation
chez nous. Avec vous, nous souhaitons affiner
la qualité d’hospitalisation et rester au plus
près de vos souhaits.
Les résultats de ces enquêtes sont disponibles
sur notre site internet.
Vous remerciant pour la confiance que vous nous
avez accordée, nous vous souhaitons un bon retour à domicile
et un prompt rétablissement
Nantes
Angers
Montaigu
Pouzauges
Nantes
Angers
Montaigu
LES ESSARTS
La Roche sur Yon
Pouzauges
Ste Hermine
LES ESSARTS
Les Sables
d'Olonne
La Roche sur Yon
Fontenay Le Comt
Luçon
Nio
Ste Hermine
Les Sables
d'Olonne
Fontenay Le Comte
Luçon
Niort
LES ESSARTS
St Fulgent
Chauché
ES ESSARTS
St Fulgent
Martin des Noyers
Cholet
Ste Cécile
La Roche sur Yon
St Martin des Noyers
Ste Cécile
Site du manoir
Rue de la Grotte
85140 LES ESSARTS
Tél. : 02 51 48 41 41
Fax : 02 51 48 41 46
[email protected]
www.clinique-centre-vendee.fr
02 51 37 01 65 - AVRIL 2013
La Merlatière
conception impression
on
Cholet