journal Twisto

Le journal
du réseau
bus et tram
S eptembre 2 0 15 | Grat uit |
NOUVEAU Twisto sur Facebook
Les services + Twisto !
Les Services + Twisto
Ils assurent le contact
Tombés dans le panneau !
Sécurité : une campagne de poids
Découvrez les services + Twisto. Ils font l’objet
d’une campagne de rentrée qui ne passe pas
inaperçue !
Élisa, Cyrille, Hervé.
Découvrez leurs métiers et leur vision du
service.
Ni tout à fait le même, ni tout à fait un autre…
Le panneau d’information affiché à votre arrêt
de bus ou de tram va changer de look.
En mai dernier, Keolis Caen lançait une
campagne de sensibilisation sur la sécurité
« À proximité d’un tram, prudence, vigilance. ».
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Twisto Le journal du réseau bus et tram
Ce que ces services ont en +
Édito
Chers habitants de l’Agglomération,
Alors que l’été se termine, nous
sommes heureux d’avoir pu vous
accompagner au cours des différents
événements de cette période
estivale : le festival Beauregard, les
sables animés, ou tout simplement à
la plage avec la ligne 61.
Découvrez les services + Twisto. Ils font l’objet d’une campagne de rentrée qui ne
passe pas inaperçue ! Mais au-delà des accroches publicitaires ils ont pour point
commun de répondre à vos attentes.
+ d’amplitude
+ pratique
LES SERVICES
+ d’infos
TWISTO
Tandis que sonne l’heure de la
rentrée, nous sommes heureux
de vous présenter les nouveautés
du réseau Twisto pour ce mois de
septembre.
Comme chaque année, nous
nous efforçons en partenariat avec
Keolis Caen de répondre au mieux
aux attentes des habitants de
l’Agglomération.
Les nouveautés seront marquées
par :
•la desserte par la Lianes 3 de
l’aéroport de Caen/Carpiquet ;
•le renfort de la ligne 14 que
beaucoup d’entre vous utilisent
pour relier les différents sites du
Nord de notre Agglomération ;
•la desserte par la Lianes 4 du
nouveau quartier des terrasses à
Fleury-sur-Orne ;
•le renforcement des fréquences
entre le centre-ville et la presqu’ile
avec la ligne 15.
Concernant le projet de tramway,
nous avons engagé les réunions de
concertation au mois de juin pour
présenter le futur tramway fer qui sera
mis en service en 2019.
HORAIRES IDENTIQUES
TOUTE L'ANNÉE
* du 31 août au 26 juin, y compris pendant les petites vacances scolaires – sauf pour le Tram.
Les Lianes 1,2, 3 et 4 proposent
un niveau élevé de service.
Elles circulent de 5h30 à 0h30
en semaine et de 9h00 à minuit
les dimanches et jours fériés.
Côté cadence, elles assurent
en semaine un passage toutes
les 10 minutes (la journée en
semaine de 7h à 19h) pour les
Lianes 1 et 2 et toutes les 15
minutes (la journée en semaine
de 7h à 19h) pour les Lianes 3
et 4.
Les horaires, c’est comme
l’emploi du temps scolaire :
mieux vaut les avoir en tête une
fois pour toutes ! Parce que vous
gardez le rythme toute l’année,
Twisto a des horaires de bus
identiques de septembre à juin.
Ainsi, même pendant les petites
vacances… vous connaissez
l’horaire de votre ligne préférée !
Un horaire vraiment pratique,
c’est celui que l’on retient, n’estce pas ?
Ça donne envie d’en profiter !
Ça
donne
envie
recommencer !
+ de proximité
Vous pouvez dès à présent nous
faire part de vos suggestions
ou suivre l’avancée du projet
tramway 2019 sur notre site internet
www.tramway2019.com
Rodolphe Thomas,
1er Vice-Président Caen la mer
en charge des transports
et des infrastructures.
 facebook.com/TwistoCaen
Ça donne envie de voir plus
loin !
de
TWISTO SUR facebook
Grand Jeu : + de 2500 lots
à gagner !
Ce nouveau projet a pour objectif
de remplacer les deux lignes de
tramway sur pneu en tramway sur fer
et de créer une nouvelle ligne reliant
le centre-ville de Caen à la presqu’île
de Caen. Au sud de la ligne 1, un
centre de maintenance pour le
tramway sera créé à Fleury-sur-Orne.
Le dépôt des bus sera, lui, maintenu
à Hérouville Saint-Clair.
D’ici là, nous ne relâchons pas
nos efforts afin de maintenir une
fiabilité qui permette au plus grand
nombre d’entre vous d’utiliser dans
les meilleures conditions possibles
le tramway sur pneu en service
jusqu’en décembre 2017.
Applis Twisto (I phone, Android,
NFC), site internet et site mobile,
QR Code et Tags NFC aux arrêts, …
toute l’info « temps réel » à portée
de main. Restez connectés et
retrouvez grâce à ces supports :
les prochains passages, l’info
trafic, les nouveautés, actualités
et promotions du moment, …
Rejoignez dés le 1er septembre la communauté des clients
Twisto et partagez en ligne la vie de votre réseau social bus
et tram.
A partir du 1er septembre,
retrouvez toute l’info Twisto dans
votre fil d’actualité et rejoignez
la communauté de ceux qui
bougent en mode bon plan !
Likez la page Twisto sur Facebook,
faites le plein d’exclusivités et de
KDO… et profitez de remises et
d’avantages chez les partenaires
Twisto dans tout Caen et son
agglo.
Pour la rentrée, Twisto lance un
grand JEU !
Soyez parmi les premiers à
découvrir la nouvelle page
Facebook,
remplissez
le
formulaire de participation,
Ça donne envie de liker !
PA G E 2
et tentez de gagner l’un des
très nombreux lots mis en jeu :
abonnements, tickets, goodies.
Plus vous serez de joueurs, plus
les lots seront nombreux !
Ils assurent
le contact
Élisa,
hôtesse
polyvalente
Être efficace et réactive dans
l’accompagnement du client,
voilà le quotidien d’Élisa,
hôtesse polyvalente à l’Espace
Transport.
La jeune femme travaille chez
Twisto et aime son travail.
En face à face, comme
au téléphone, elle met sa
connaissance du réseau et
de l’offre Twisto au service des
clients.
Un métier de
conseil
« Mon rôle c’est l’écoute et le
conseil : une personne peut
venir pour acheter un titre sans
se poser trop de questions…
et ressortir avec une nouvelle
formule d’abonnement plus
avantageuse et un itinéraire
sur mesure ! »
Compréhension,
aide, confiance
« Toutes les remarques et
réclamations sont prises en
compte, et une procédure
de suivi est systématiquement
mise en place pour nous
permettre de comprendre la
situation, de l’expliquer et de
nous améliorer».
Une relation qui
évolue
« Grâce à son smartphone, le
client connecté est informé en
temps réel. Avec les nouveaux
outils, la relation avec notre
client évolue… Mais pour moi,
rien ne remplace la richesse
du contact humain».
Septembre 2015 |
Hervé,
agent commercial
de conduite
Cyrille,
vérificateur
Sur le réseau de l’Agglomération
de Caen, comme ailleurs en
France, la fraude concerne en
moyenne 10% des passagers.
Cyrille est vérificateur sur
le réseau Twisto depuis 14
ans. L’homme d’expérience
prend très à cœur sa mission
d’information de la clientèle,
et veut lutter contre la
banalisation de la fraude en
passant des messages de
citoyenneté.
Informer et
contrôler
« Les clients s’adressent
spontanément à moi pour
demander leur itinéraire, avoir
un renseignement sur leur titre
de transport… C’est ce côté
commercial du métier qui me
plaît beaucoup, même si mon
rôle est de faire appliquer le
règlement ».
Une présence
qui sécurise
« Nos clients acceptent notre
mission de contrôle des titres,
et ils apprécient un petit mot
amical lors de ce bref échange.
C’est vrai que notre présence à
bord peut impressionner, mais
elle sécurise aussi… et pour
beaucoup de voyageurs en
règle, c’est surtout l’impunité des
fraudeurs qui est mal perçue ».
Désamorcer
le conflit
« Je favorise la prévention et
le dialogue. Le voyageur qui
fraude peut être de bonne foi,
c’est l’habitude et l’expérience
qui font la différence… En cas de
perturbation de trafic, je troque
ma casquette de vérificateur
contre celle d’informateur au
service du client ».
Après plus de 20 années
passées dans le secteur du
design industriel, Hervé a
choisi un nouveau métier,
celui d’agent commercial de
conduite (ACC) chez Twisto.
Il fait partie des hommes et
femmes aux commandes
des bus et tramways qui vous
emmènent du matin au soir,
semaine ou week-end et même
la nuit pour certains d’entre
eux. Un choix qu’il ne regrette
pas pour la relation client au
quotidien et la polyvalence qui
casse la routine.
ACC comme
accueil, calme et
concentration
« J’ai été formé à la conduite
du bus et du tram, c’est
intéressant de changer. Le
tram a un poste de pilotage
complexe, comme le métro.
Dans un bus, il faut être encore
plus vigilant au trafic, aux
piétons… c’est prenant. Mais
le contact avec le client est
plus direct, et ça commence
souvent par un bonjour ou
un sourire à la montée. On a
des passagers plutôt sympas
dans l’ensemble, le réseau est
paisible. De toutes façons, il
faut savoir prendre les choses
du bon côté».
Lève-tôt et
couche-tard
« Les clients du petit matin,
aux mêmes horaires se
connaissent souvent. De 7h à
9h, c’est le rush et il y a plus de
circulation, et c’est pareil en fin
d’après-midi. En matinée, c’est
le moment des poussettes et
des courses et entre midi et 2h,
ça bouge avec les étudiants…
J’essaye d’adapter la conduite
aux clients, aux personnes
âgées ou d’attendre les
retardataires… enfin, dans la
mesure du possible !»
Petite astuce d’Hervé : pour
l’information en temps réel,
pensez à l’appli Twisto !
PA G E 3
Le service,
comme vous
l’aimez
Fréquence, régularité, amplitude…
le transport en commun est
organisé pour apporter la qualité
de service à chacun. Le salarié
n’a pas le même mode de vie
que l’étudiant, pas plus que la
famille citadine ne partage les
attentes d’un retraité vivant à
la campagne… Pour compléter
son offre de transport, le
réseau Twisto a développé des
services qui répondent à des
attentes spécifiques. Découvrez
les services de mobilité
personnalisée.
Le transport à la
demande avec les lignes
sur réservation
Comme son nom l’indique, il
s’agit de lignes avec réservation
préalable qui desservent en
heures creuses les communes de St-Andrésur-Orne (ligne 23), Villons-Les-Buissons et
Mathieu (ligne 24), Sannerville (ligne 26), Ifs
(lignes 17/27), Colleville-Montgomery, St-Aubind’Arquenay et Bénouville (ligne 28), Eterville et
Louvigny (ligne 29), Lion-Sur-Mer, Périer-Sur-LeDan et Biéville-Beuville (ligne 32).
Pour réserver, c’est simple, inscrivez-vous
gratuitement par téléphone au 02 31 15 55
pour créer votre N° d’adhérent. Vous pouvez
par la suite réserver votre bus (par téléphone
aux horaires d’ouverture de l’Espace Transport
ou sur internet 7j/7) jusqu’à une heure avant
le passage du bus au 1er arrêt de la ligne !
Flexo
FLEXO : Vendredis
et
samedis
soirs,
permission de sortir
dans toute l’agglo
Envie d’un resto ou d’un ciné en
toute sérénité et sans la voiture ?
En complément du tram et des 4 Lianes, les 5
lignes Flexo ainsi que la ligne 61 assurent
un service de soirée au départ de St-Pierre
vers les communes de Caen la mer (départs à
22h30 et 0h30).
Nav
Navettes entreprises
vers les zones d’activités
Du lundi au vendredi, 2 navettes
dédiées desservent le site de
Renault Trucks à Colombelles
et la ZI de Carpiquet. Elles sont
en correspondance avec la Lianes 3 qui vous
emmène de l’Aéroport de Caen /Carpiquet à
Hérouville St-Clair.
www.twisto.fr
Twisto Le journal du réseau bus et tram
Tombés dans le panneau ! Devenez incollable
L’arrêt le plus proche, les lignes de soirée,
l’emplacement de l’Espace Transport … Le
réseau de transport en commun n’a plus de
secret pour vous et grâce à l’appli Twisto
mobile, vous êtes devenu un véritable expert
de la mobilité ! Pourtant, Il vous reste encore
quelques petites choses à découvrir ...
Les chiffres qui vont vous étonner à
propos de Twisto :
655 collaborateurs 68% des
voyageurs
travaillent chaque jour pour
garantir la qualité, la sécurité et le confort du réseau.
utilisent le tram ou une des 4 Lianes
Le réseau Twisto recrute régulièrement !
twisto.fr/1068-Offres-d-emploi.html
90
000
voyages / jour
soit
30 millions
voyages / an
sont réalisés par Twisto
Les nouveaux panneaux d’information aux arrêts
Ni tout à fait le même, ni tout à fait un autre… Le panneau
d’information affiché à votre arrêt de bus ou de tram
va changer de look. Regardez de plus près. Renouvelés
avec les changements d’horaires, les panneaux offrent
une information plus claire, plus lisible et bien organisée.
Pour nous aider dans cette tâche, nous bénéficions du
meilleur conseil qui soit : le VOTRE ! Un groupe de clients
a contribué aux améliorations.
« Rendez-vous au
stade d’Ornano depuis
l’arrêt Théâtre »
Réunis lors d’une table ronde, des
clients ont testé l’efficacité des
nouveaux panneaux et plans en se
prêtant au jeu d’exercices pratiques.
Leurs remarques constructives ont
été mises à profit pour améliorer
ces outils d’information. Le numéro
et la couleur de la ligne sont les
principaux repères du voyageur : les
codes couleurs ont été renforcés. Les
plans, eux aussi, sont remaniés : le
plan général du réseau, représenté
de manière schématique (façon
métro parisien).
Le bon plan
Dans l’Agglomération, toutes les
lignes de bus et de tram convergent
à Caen, il était donc essentiel d’offrir
une bonne lisibilité du centreville. Cette partie du plan a été
considérablement agrandie avec
de nombreux repères (noms des
rues, espaces verts) pour bien
situer les arrêts. Le plan du centre facebook.com/TwistoCaen
2 lignes de TRAM
A&B
À Niveau
4 Lignes
Élevé de Service
20 lignes
urbaines
De quartiers en
quartiers
7
PLAN DU
QUARTIER
Scannez ce
QR Code pour
obtenir le plan
du quartier
à cet arrêt.
sont parcourus chaque année par les
conducteurs du réseau
divisées en deux branches
ville renseigne désormais sur la
poursuite des lignes en dehors
du cadre. Autre nouveauté : les
temps de déplacement à pied sont
indiqués pour favoriser la marche
à pied.
« Et le plan du quartier où je me
trouve ? Pourquoi ne pas l’ajouter à
l’arrêt ? » Cette remarque a inspiré
la réflexion de la responsable de
l’information des voyageurs et fait
naître une nouveauté… Désormais,
à chaque arrêt vous pouvez
découvrir le plan de quartier
environnant, grâce à un QR code
situé en bas du plan , qu’il vous suffit
de scanner depuis un Smartphone.
9,7 millions de km
soit
fois la distance de
25 la terre à la lune
composées de lignes de maillage
5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 16, 17, 18, 21,
22, 25, 61 & 62,
de lignes express 19, 20 & 61 express
et de lignes inter-quartiers 14 & 15
lignes de
proximité
23, 24, 26, 27, 28, 29 & 32
Service sur réservation, elles assurent
une desserte fine en heures creuses.
1 238
points d’arrêt
de
tramway
24 rames
articulés
50 bus
10 mini
bus
73
points
relais
pour acheter vos titres de transport
dans toute l’Agglomération (ticket
unité et 10 voyages) ou recharger
votre abonnement.
Caen la Mer, Keolis Caen et Twisto
La communauté d’Agglomération Caen la mer est l’autorité
organisatrice des transports publics et de la mobilité durable sur
les 35 communes du territoire. Elle confie la gestion et l’exploitation
du réseau de transport de voyageurs à un opérateur privé. Le
réseau bus et tram de Twisto est exploité dans ce cadre par la
société Keolis Caen.
Twisto est la marque du réseau bus et tram de l’Agglomération
Caennaise.
PA G E 4
Septembre 2015 |
Du nouveau pour la rentrée 2015
Ça bouge dans l’agglo ! Le réseau Twisto continue d’évoluer. De nouveaux besoins de déplacement naissent
chaque année. Afin d’améliorer les dessertes au plus proche des habitants, Caen la mer crée de nouveaux
arrêts, trace de nouveaux itinéraires…
Lianes
3
LIANES 3
CARPIQUET Aéroport
HÉROUVILLE St-Clair
Le réseau s’étend,
s’adapte aux
besoins et étire
l’une de ses LIANES
jusqu’à l’aéroport…
Voici les
nouveautés de la
rentrée !
Depuis le 29 juin, la Lianes 3
vous emmène à l’aéroport et
remplace la navette aéroport.
La ligne propose ainsi un
niveau élevé de service avec
une cadence et une amplitude
horaire élargies. L’itinéraire est
légèrement adapté et l’arrêt
Rue des Écoles à Carpiquet
est supprimé mais vous pouvez
vous reporter à l’arrêt Square.
La ligne complémentaire
n° 109 à destination des
équipements de l’Agglomération
et des établissements scolaires
continuera, quant à elle, à
desservir l’arrêt «Rue des Ecoles»
à compter du 31 août 2015.
Lianes
4
LIANES 4
FLEURY Ikea
HÉROUVILLE Parc
Tertiaire
Son
tracé
est
modifié
avec la création d’un arrêt
supplémentaire Quadrant à
Fleury-sur-Orne qui permet de
desservir le nouveau quartier
des Terrasses et l’EHPAD. L’arrêt
Val St-Clair sur la commune
d’Hérouville St-Clair ne sera plus
desservi par la Lianes 4 mais par
la ligne 14.
Pour plus d’infos : www.twisto.fr
de l’arrêt Val St-Clair (dans les
2 sens) son nouveau terminus
pour permettre une desserte au
plus près du centre commercial.
L’arrêt St-Clair n’est plus desservi
par la ligne 14. Face à sa forte
fréquentation,
4
courses
supplémentaires sont ajoutées
par jour le matin en semaine.
renforcer l’offre tram aux heures
de pointe ne sera pas reconduite
à la rentrée 2015 étant donné sa
faible fréquentation.
15
Le savez-vous ? Si elles desservent
principalement les établissements
scolaires de l’Agglomération
caennaise, ces lignes sont
accessibles à tous et vous
emmènent dans le centre ville
de Caen, à la gare, sur la côte...
Ligne 15
MONDEVILE Village
Oxylane - CAEN Esam
Pour mieux desservir les
nouveaux pôles de la Presqu’île
(Tribunal de Grande Instance et
prochainement la Bibliothèque
de Caen, la Maison de
l’Imagination…), création d’un
nouvel arrêt Tribunal.
En raison de sa fréquentation,
7 courses supplémentaires
sont ajoutées entre Théâtre
et ESAM en semaine du lundi au
vendredi aux heures de pointe.
D’autres changements
sont à noter :
Ligne 8 : l’arrêt Claude Mercier à
Caen devient Stade C. Mercier.
Lignes 28 et 61 : l’arrêt Mairie
à Bénouville devient Pegasus
Bridge.
14
Ligne 14
HÉROUVILLE Val St-Clair
CAEN Théâtre
Les lignes 22/23/26/28/29/31 :
pour ces 6 lignes, les courses
du dimanche seront désormais
assurées en taxi bus aux
tarifs habituels Twisto (tickets
et abonnements).
Prolongation de la ligne à
Hérouville St-Clair avec la création
Campus Express : la ligne
Campus Express créée pour
PA G E 5
Les Directs scolaires
deviennent le réseau
complémentaire
Pour plus de clarté, les Directs
Scolaires deviennent donc
le réseau complémentaire
avec une information spécifique
disponible aux arrêts et sur le site
internet.
Reconnaissables avec une
couleur unique « le violet », ces
lignes perdent leurs lettres (F, D…)
et adoptent des
chiffres de 100
à 127. Attention,
elles ne circulent
pas
pendant
les
vacances
scolaires. Le ticket
1 voyage et 24h sont vendus à
bord.
Retrouvez tout le
détail sur twisto.fr
www.twisto.fr
Twisto Le journal du réseau bus et tram
En septembre, je m’abonne.
Au 1er juillet 2015, les tarifs des tickets ont augmenté, le ticket 1 voyage est passé à 1,45€ pour un trajet d’une
heure et le ticket 24h est passé à 3,95€. Pensez au ticket 10 voyages au prix de 12,20€ (1,22€ le voyage), soit près
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Côté abonnement,
les tarifs sont les
mêmes qu’en 2014
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permettra de voyager en toute
tranquillité, consultez notre guide
des tarifs disponible à l’Espace
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Le Bus Info vient à
votre rencontre
Du 19 août au 5 septembre le Bus
Info PIMMS (Point d’Information et
de Médiation Multi Services) fait
sa tournée dans l’Agglomération
caennaise. Vous disposez à
bord du Bus info des mêmes
services qu’à l’Espace Transport :
information, conseil, vente
d’abonnements. Pour chaque
création de carte, celle-ci vous
sera offerte (valeur de 5.60€).
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JOURNÉE DU TRANSPORT PUBLIC
19 SEPTEMBRE 2015
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Vendu et valable uniquement le 19/09/2015.
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sur www.twisto.fr
 facebook.com/TwistoCaen
A l’occasion de la journée
des
transports
publics,
samedi 19 septembre, venez
découvrir et tester les réseaux
Twisto et Mobisto pour 1€ !
PA G E 6
Septembre 2015 |
Action de sensibilisation sur le parvis de l’église St-Pierre
Sécurité : Une campagne de poids
En mai dernier, Keolis Caen lançait une campagne de sensibilisation sur la sécurité « à proximité d’un tram,
prudence, vigilance. » Les trams, habillés de jaune mettaient alors en scène un énorme animal dans la ville.
Attention,
un tramway pèse
l’équivalent de
30 rhinocéros.
Face à lui,
vous ne ferez
jamais
le poids !
Si en 2014, les chutes de
voyageurs ont baissé de 27% on
notait dans le même temps une
augmentation des collisions de
43%, soit 34 collisions en 2014. La
majorité des accidents a pour
origine le manque d’attention
des automobilistes, des deux
roues et piétons : feu rouge ou
stop non respecté, changement
brusque de direction, traversée
intempestive de la voie…
Pour tous, voici les
recommandations simples
pour éviter l’accident :
Êtes-vous attentif ?
• La plateforme du tram
n’est pas une aire de
promenade.
Heureusement sans gravité, ces
collisions dénotent une baisse
de l’attention notamment celle
des piétons qui traversent la voie
yeux rivés sur le téléphone et
casque sur les oreilles. Il est utile
de rappeler que contre un tram,
le piéton ne fait pas le poids…
C’est donc un véritable appel à
la vigilance qui est lancé !
Agir pour la sécurité
• La voie du tram, c’est pour
le tram.
• Je respecte le feu tricolore
classique que je rencontre
sur la plupart des
carrefours.
• Il est interdit aux vélos de
circuler sur la plateforme.
Empruntez les pistes et
bandes cyclables.
• Lorsque vous tournez,
assurez-vous que le tram
ne se trouve pas dans
votre angle mort.
Des actions de prévention ont
été développées auprès des
voyageurs et des partenaires,
des actions de formations auprès
des conducteurs de tramway
ainsi que des aménagements
de carrefours et giratoires ont été
réalisés en lien avec Caen la mer.
PA G E 7
Un tramway pèse l’équivalent
de 30 rhinocéros.
Face à lui, vous ne ferez
jamais le poids !
A proximité d’un tram
Prudence.
Vigilance.
www.twisto.fr
bus > foire de Caen > bus > foire de Caen > bus > foire de caen
Twisto Le journal du réseau bus et tram
POUR VOYAGER
AU CŒUR DE L’AMERIQUE
PENSEZ TWISTO !
solutions twisto
Prenez les lignes
4
11 18
Du Vendredi 18 Septembre au Lundi 28 Septembre 2015
Rédaction & Conception
graphique
www.c-moderne.com
www.kafecreme.com
Photos
A. Ceccarelli, Twisto,Veer,
Shutterstock, IStock, GettyImages,
Steven Paters.
Journal également disponible en version informatique téléchargeable sur le site www.twisto.fr
 facebook.com/TwistoCaen
PA G E 8
Ne pas jeter sur la voie publique.
Crédits