Configuration

FAQ TECHNIQUE DE COMEDEC ‐ Configuration
Questions
Je n'arrive pas à me connecter aux applications ?
Réponses
Vérifier que votre carte agent est correctement insérée dans le lecteur de carte
Appuyez simultanément sur les
touches "Windows" + "Pause" de
votre clavier.
Vérifier que votre carte agent est correctement insérée dans le lecteur de carte
Identifiant Thème
Mot Clé 1
T‐001
Configuration Lecteur de carte
Mot Clé 2
n/a
T‐002
Configuration Système d'exploitation
n/a
j'ai le message suivant:
"Une erreur s'est produite.
Veuillez vous assurer que votre carte est bien branchée et que vous avez accès au réseau externe.
Traitement abandonné."
J'ai le message suivant:
L'application n'arrive pas à accéder au lecteur de carte. Il est possible "L'erreur suivante s'est produite lors de l'interrogation de la carte que celui‐ci soit utilisé par une autre application. Unexpected Card Error Code 15"
Vous devez arrêter le programme: "S24EvMon.exe". OU
"L'erreur suivante s'est produite lors de l'interrogation de la carte. Generic runtime error. Check the additionnal Info in th
Vous avez installé une mise à jour de votre navigateur Firefox. Vous J'ai le message suivant:
devez activer le module JAVA (Outils, Modules complémentaire, Plugins "Erreur d'initialisation du lecteur de carte"
: activer les modules java).
Le module de signature « WlSigner » n’est pas installé ou correctement J'ai le message suivant:
installé.
"lancement de l’application impossible (Erreur de paramétrage)"
Nous vous invitons à consulter le guide d’installation du poste carte agent. La politique de signature a changé. Vous devez supprimez les fichiers temporaires utilisés par JAVA. Dans le panneau de configuration, choisir J'ai le message suivant:
le module JAVA, dans l'onglet "Générale" au niveau de la rubrique "Erreur lors de la vérification de la politique de signature"
"Fichiers Internet temporaires", cliquer sur l
T‐001
Configuration Lecteur de carte
n/a
T‐006
Configuration Lecteur de carte
ASSCAP
T‐007
Configuration Lecteur de carte
FireFox
T‐008
Configuration Signature
WLSIGNER
T‐009
Configuration Signature
WLSIGNER
Vérifier le paramètres de votre navigateur (IE) : Cocher l’option « Activé » au niveau du paramètre « Naviguer dans des fenêtres et des cadres sur différents domaines » Il est possible que le certificat n’ait pas été signé par une AC reconnue.
Lors de la signature , j'ai le message :
Vous devez vérifier si l’option «Activer le plug‐in‐Java de nouvelle "Lancement de l'application impossible, aucun certificat n'a été trouvé" génération » est bien cochée au niveau des paramètres avancé de JAVA.
T‐010
Configuration Activation de la carte Internet Explorer
T‐011
T‐023
Configuration Signature
Configuration Signature
WLSIGNER
WLSIGNER
T‐014
Configuration Signature
WLSIGNER
T‐015
T‐016
T‐017
Configuration Application
Configuration Navigateur
Configuration Navigateur
Version
Version
Version
Qu'elle est la version de mon système d'exploitation (XP, Seven, 32 ou 64 bits) ?
J'ai un message d'erreur lors de l'activation de ma carte agent après la saisie de mon code PIN.
Je n’arrive pas à signer avec le logiciel d’état civil (EDITEUR). Je reste bloqué sur l’écran de signature.
Numéros de version des composants COMEDEC
Vous n’avez peut‐être pas la bonne version de l’outil de signature (WlSigner).
La version de WlSigner doit être : 1.07
Cf. le document.
IE8 sous SEVEN
IE8 sous XP
IE 11 sous Windows 8.1
Paramètre important sous RGT
Modules complémentaires
Activer l’affichage de compatibilité de votre navigateur (IE)
Utiliser la version 32 bits d'IE sous un Seven 64 bits
Pour utiliser l’Asscap 4.3 sur un poste Seven le middleware doit être installé uniquement dans l’environnement de compatibilité X86.
T‐050
T‐018
T‐041
T‐046
T‐047
T‐019
Configuration
Configuration
Configuration
Configuration
Configuration
Configuration
Si ce message arrive lors de la connexion à l’application, il est possible que l’URL que vous utilisez ne soit pas la bonne.
T‐020
Configuration Application
Installer le certificat "Keynectic CA" T‐021
Configuration Configuration
AGAEC
WEBADA
ASSCAP
Berger Levraut
Il est possible que vous ne disposez pas des droits pour lancer le composant WlSigner.
Il est possible que vous n’utilisiez pas la bonne URL.
Ce cas peut se produire dans le cas ou il n'y a qu'une version de JAVA. Il Je n'arrive pas activer JAVA dans le panneau de configuration Java.
faut ajouter une ligne pour accéder à l'activation puis supprimer la ligne.
Vérifiez si le compte est administrateur du poste
Cf. le document.
Gestion des droits utilisateurs pour COMEDEC
Cf. le document.
J'ai le message "You need the latest Java(TM) Runtime Environnement, Vous n'avez pas de JAVA de configuré sur votre poste.
Would you like to update now ?
Vérifier que les modules Média Player sont activés
Cf. le document.
Vérifier la version de JAVA Cf. le document.
Vérifier le paramétrage JAVA
Cf. le document.
Cf. le document.
Vérifierque les trois URL de COMEDEC sont bien en site de confiance.
T‐026
Configuration Signature
WLSIGNER
T‐028
T‐029
Configuration Application
Configuration JAVA
ASSCAP
JAVA
T‐030
T‐031
T‐032
Configuration Poste
Configuration Poste
Configuration JAVA
Poste
Poste
JAVA
T‐033
T‐034
T‐035
T‐036
Configuration
Configuration
Configuration
Configuration
JAVA
JAVA
JAVA
JAVA
Ce qu’il faut vérifier lors de l’installation
Vérifier l’accès au Web‐service répondeur Comedec depuis un poste utilisateur
Le logiciel d’état civil n’arrive pas à s’authentifier via ComedecLink pour accéder au serveur Comedec Après le retrait puis l’insertion de la carte, il y a un message d’erreur d’installation du lecteur de carte Teo.
Cf. le document.
Cf. le document.
T‐000
T‐037
Configuration
Configuration Web‐service
Cf. le document.
T‐038
Configuration Clink
Il faut désactiver la carte à puce Plug and Play dans la stratégie de groupe local.
Pas confirmé mais cela peut venir d'un problème liè à la date du PC.
Erreur vu à Dijon : Lors de la tentative en échec, la date du poste était mal configurée : la date locale du poste était en 2003. WLSigner s'appuyant sur cette date locale pour vérifier
T‐039
Configuration Lecteur de carte
Teo
Configuration Signature
WLSIGNER
T‐042
Configuration JAVA
JAVA
J'ai le message "Erreur d'initialisation du lecteur" lors de l'activation d'une carte avec l'ASSCAP.
Il faut baisser le niveau de sécurité de JAVA. Le mettre au niveau "Moyenne".
Ce problème est apparu le 17/10/2013 avec la version de JAVA 1.7.0.25.
T‐051
Configuration Navigateur
IE11
Avec IE 11, j'ai le message "You need the latest Java(TM) Runtime Environnement. Would you like to update now ? "
Le poste est configuré avec la version "1.7.0_51" (touche Windows+R puis commande Java ‐version).
IE11 détecte à tord que Java n'est pas installé, il faut déclarer au niveau d'IE le domaine ants.gouv.fr dans les paramètres de compatibilité
Paramètre du navigateur Lors de l’activation d’une carte par le porteur après la mise à jour du code pin d’authentification, reste bloqué sur un écran « Recherche de fichiers d’informations d’identification ».
En essayant de me connecter, j’ai le message : « Votre session a expiré. Veuillez vous identifier de nouveau. » Lors de l’installation du logiciel d’état civil de « Berger Levraut », il faut installer sur le poste, le certificat « Keynectic CA »
Impossible de réaliser des signatures et pourtant les composants sont correctement installés.
J’ai le message « Pas de requête associée au numéro de carte »
La signature de l'attestation d'activation a echoué, veuillez essayer à nouveau ou contacter le support.
n/a
Navigateur
Navigateur
Navigateur
Navigateur
Navigateur
Activation de la carte
JAVA
JAVA
JAVA
JAVA
Version
Version
Version
Version
Version
ASSCAP
J'ai le message "Échec de la connexion sécurisée" en essayant de me connecter avec FireFox sur l'AGAEC ou l'ASSCAP Operateur.
Lors de l'activation de carte ou de la signature d'attestation (en Préfecture) , j'ai le message "Impossible de valider le certificat. L'application ne sera pas exécutée".
Lors de l'activation d’une carte ou du diagnostic carte sous IE, j’ai le message « Exception Général : ClassFoundExecption :com.sagen.pip.PIPCardIOApplet ».
Sous Firefox, il est nécessaire de paramétrer le middleware IAS ECC en tant que périphérique de sécurité : il est nécessaire de déclarer le chemin d’accès de la librairie gclib.dll qui sera appelée par Firefox lors des échanges avec la carte agent (par ex
n/a
Configuration Navigateur
FireFox
Il faut avoir une carte avec le Profil N°3 pour se connecter à Orion.
Pour activer la carte, il faut préalablement se connecter à ORION.
T‐043
Configuration ORION
ORION
Vous devez activer le paramètre JAVA « Activer le plug‐in de nouvelle génération ».
T‐044
Configuration JAVA
JAVA
Le problème est lié à un contrôle de sécurité. Il empêche le lancement du module de signature (WlSigner). T‐045
configuration Navigateur
FireFox
Avec le Web‐ADA et le navigateur « FireFox », je n’arrive pas à signer les réponses. Le message suivant reste affiché « Le module de signature est Ce problème a été constaté avec la version 1.7.0.25 et le navigateur en cours d’exécution, veuillez patienter … » FireFox.