DIGIMIND Consumer Insight : la veille
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DIGIMIND Consumer Insight : la veille
Logiciels de veille et d'analyse de buzz Consumer Insight - Retour d'expérience Microsoft - Digimind : Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ? Christophe ASSELIN WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight LE 03/04/2009 Christophe ASSELIN PAGE 1 Consumer Insight Comment observer sur le net les tendances d'opinions et de consommation ? Christophe ASSELIN WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight LE 03/04/2009 Christophe ASSELIN PAGE 2 Consumer Insight Comment comprendre et mieux connaître le consommateur ? Culture Tendances Attitudes Consumer Insight et Communauté Valeurs Actes et Opinions Consommateur WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight LE 03/04/2009 Christophe ASSELIN PAGE 3 Consumer Insight Prospective Gartner : D’ici 2011, les communautés web influenceront 1/3 des achats sur Internet et hors Internet, 9% en 2008 x 3,6 WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Web 2.0, web social = Plus d'interactivité, plus de participation, d'échange et de partage des internautes. Producteur de contenu Organisateur de contenu Et diffuseur WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Le consommateur expert Rappelez vous vos derniers achats de produits ou services… La brochure de l'agence….vs les avis on line WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux modes de propagation 29 entreprises du classement Fortune 100 sont critiquées négativement sur leur première page de résultats sur Google. WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Nouveaux lieux d'expressions, nouveaux mode de propagation WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Qui observer et écouter ? Tout le monde peut s'exprimer Partout Sur Tout Via des supports de plus en plus nombreux et interconnectés (= propagation) WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Qui observer et écouter ? Si les sites participatifs des marques ne sont pas visibles ou n'existent pas, les internautes s'expriment ailleurs en masse > Explorer tous les blogs influents et supports communautaires WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Qui observer et écouter ? Une échelle des expressions L'individu (pas encore consommateur) 1. Opinion discussion : Commentaires sur un blog, sur un forum spécialisé, sur un média participatif. Avis spontané sans objectif 2. Opinion création : commentaire sur son blog, son MySpace, Facebook, Twitter Avis spontané mais avec une certaine conscience et volonté d'être lu Le consommateur 1. Opinion assumée sur des sites dédiés : sites d'avis de consommateurs 2. Opinion associée au comportement d'achat : Fnac.com, Amazon.fr : 12 internautes ont donné leur avis sur, les internautes qui ont acheté le DVD ont également acheté…. 3. Opinion feedback, contestataires…ou non sur les sites dédiés (marques ou non officiels) : Direct2Dell, SFR WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Typologie des contenus CIs sur le net Médias d'expression Réseaux sociaux internautes Avis Consommateurs Forums MicroPublication Blogs Plateformes multimédias Plateformes communautaires Tendances Macro WWW.DIGIMIND.COM Analyse de tendances Expérimental Consumer Insight Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Qui observer et écouter ? De l'avis…. ...à l'étude comportementale Fonction : • des lieux d'expressions • de la valeur du contenu viral Une échelle de la valeur du contenu viral WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight L'échelle des valeurs du contenu viral A chaque niveau, une complexité plus grande mais une valeur ajoutée plus importante 1. notoriété marque, marketing viral ex : Burger King : Suburban Chicken Campagnes de 2006 2. Service consommateur ex : le Widget WolksWagen qui affiche les évenements gratuits (2007) 3. Collecte des avis clients Starwood (groupe hôtellerie) teste un hôtel sur Second Life pour ensuite en construire un vrai en fonction des remarques des clients en Arizona et Californie. 4. Connaisssance intime du consommateur Capteur Nike+ WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Outils de veille et d'analyse Communautés Blogs • Veille 360° ex : 10 000 flux RSS en continu Réseaux Sociaux Extraction Microblogging Sites Web ou • Panels de sources Forums Pages Web Plateformes multimédias Invisible Web Sites d'avis Mailing List Bases internes Newsgroups Content aggregators RSS WWW.DIGIMIND.COM Search engines Consumer Insight Christophe ASSELIN PAGE 15 Consumer Insight Les outils : collecte et analyse en temps réel WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Consumer Insight Les outils : diffusion Tableaux de bord Intranet Extranet CRM Rapports Newsletter Mobile WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN Merci ! Christophe ASSELIN christophe.asselin digimind.com Red Book Consumer Insight White papers Réputation Internet Ecoutez et analysez le buzz digital Le Web 2.0 pour la veille et la recherche d'informations http://www.digimind.fr/actus/actu/publications https://twitter.com/digimindci WWW.DIGIMIND.COM Consumer Insight Christophe ASSELIN