Déclaration - Observatoire du stress et des mobilités forcées

Déclaration préalable des élus CGT-SUD
au CE DT Ouest du Lundi 22 septembre 2008
Madame la Directrice Territoriale,
Les élus et représentants CGT-SUD au Comité d’Etablissement de la DT Ouest
tiennent à vous transmettre l’avis des personnels de Morlaix sur la procédure de
mutation d’office dans l’intérêt du service que vous avez engagé à leur encontre par
un courrier signé de M. Pétricola Directeur des Ressources Humaines de la Direction
Territoriale Ouest.
Tout d’abord, ils déclarent ne pas avoir eu connaissance par une note de service de la
délégation de pouvoir de M. Pétricola DRH de la DT ouest, pas plus que de celle de M.
Gillé, Directeur de l’UAT Ouest , qui par 2 courriers précédents leur avait également
fait part de son intention de les muter dans l’intérêt du service.
Dans les motifs que la Direction invoque pour procéder à leur mutation dans l’intérêt
du service les personnels de Morlaix ne relèvent aucun fait démontrant un
dysfonctionnement du 10-13/ 10-15 de Morlaix qui pourrait « justifier » une fermeture
et le déplacement forcé de 21 fonctionnaires d’Etat sur un service identique à Brest.
Ils vous rappellent que leur service a au contraire fait l’objet ces dernières années
d’une reconnaissance de ses performances lors de différents « challenges »
organisés au niveau national
L’équipe de Morlaix a réalisé le 2eme score au niveau national en NPS FRONT
PROGRESSION tant en « réalisé » qu’en « progression »
-elle a terminé au rang no1 des UAT en cumulant les 2 scores
-elle a terminé au rang no1 au niveau régional (UAT Ouest) en « réalisé » et en
« progression »
Ils relèvent également le manque de précision et de sérieux des motifs invoqués par
France Telecom pour expliquer la nécessité du transfert de leur activité et donc leur
transfert sur le site de Brest.
En effet, la Direction dans la pièce numéro 1 du dossier indique à la C.A.P que le
regroupement de plateaux permettrait à l’entreprise :
•
d’assurer un développement des compétences homogènes sur les différents
domaines de l’assistance technique.
•
d’adapter de manière réactive nos besoins de formation aux évolutions
technologiques du marché.
•
d’améliorer les conditions de travail des conseillers par un environnement de
qualité des postes de travail et des plateaux adaptés.
Face à ces 3 arguments qui constituent pour France Telecom la « justification » de
leur mutation dans l’intérêt du service les agents de Morlaix déclarent :
 Que leurs conditions de travail ( acoustique, nombre de pièces, temps suffisant
pour déjeuner...) sont aujourd’hui satisfaisantes sur le plateau de Morlaix et
qu’ils ne comprennent pas comment France Telecom peut prétendre vouloir
améliorer leurs conditions de travail en leur imposant un trajet quotidien
domicile/travail de plus de 3 heures en utilisant voiture + divers transports en
commun et seulement 45 minutes pour déjeuner dans un restaurant situé à 10
minutes de leur lieu de travail.
 Qu’ils bénéficient aujourd’hui d’un soutien suffisant et que des formations
favorisant des compétences homogènes peuvent être effectuées sur place ou à
distance.
 Qu’ils n’ont jamais refusé d’évoluer vers le 39 00 , 39 01, internet et que c’est
bien l’entreprise qui a fait le choix d’une activité 10-13/10-15 + SAU sur Morlaix
il y a seulement 3 ans.
 Qu’ils sont prêts à s’adapter de manière très réactive aux évolutions
technologiques du marché et qu’ils vous l’ont fait savoir par des propositions
alternatives sérieuses que nous évoquerons par la suite !
Aucun des 3 arguments de la Direction n’est donc véritablement vital pour justifier
le bouleversement de la vie familiale de ces 21 personnes, les mettre dans des
difficultés financières sérieuses et porter atteinte à leur santé physique et mentale.
Surtout que les faits démontrent que vous ne tenez même pas le peu
d’engagement que vous prenez dans les dossiers présentés au CE.
En effet les agents du 10-13 / 10-15 de Saumur, mutés dans l’intérêt du service à
Angers, il y a maintenant plusieurs mois sont toujours sur un plateau spécifique.
L’entreprise a créé, juste avant leur arrivée, un plateau de Back Office EPAC.
Ils ne bénéficient donc sur leur nouveau site, ni de soutien supplémentaire, ni de
formation, ni d’évolution possible sur leur nouveau site.
Ces salariés se sentent donc très loin d’un développement des compétences
homogène, et d’une amélioration de leurs conditions de travail avec 2h30 de trajet
journalier en moyenne.
Par contre elles et ils subissent déjà des pressions en cas de retard et le nombre
d’arrêts maladie est inquiétant.
Mais il y a d’autres faits concrets qui démontrent que l’activité des agents vous
importe peu et que c’est bien d’une volonté de fermer un site qu’il s’agit.
En effet dans les dossiers CAP que vous présentez aux agents de Morlaix il y a une
anomalie qui résume à elle seule le manque de crédibilité de votre argumentation c’est
celui des fiches de poste.
Vous n’avez même pas pris le soin de faire une fiche de poste correspondant à
l’activité actuelle des personnels de Morlaix, vous vous êtes contentés de faire une
photocopie de la fiche de poste des personnels de Brest.
Ainsi les personnels de Morlaix apprennent à la lecture de votre fiche de poste qu’ils
font déjà aujourd’hui en plus du 10-13 et 10-15, du 39-00 ou 39-01, de l’Internet.
Par contre aucune trace de leur activité au Service Assistance du Fixe qui n’est pas
faite sur Brest.
Cette fiche de poste est donc un faux.
Ce n’est vraiment pas sérieux pour un dossier qui doit être présenté à des
Commissions Administratives Paritaires Nationales, surtout quant on mesure les
conséquences pour les personnels concernés.
Les personnels de Morlaix soutenus par le CE, les organisations syndicales, les élus
locaux, régionaux, nationaux ont par contre de leur côté fait part de sérieux en
recherchant des solutions alternatives qui correspondent à des besoins réels de
l’entreprise en matière de développement.
Nous vous faisons simplement lecture des 2 dernières lettres, qu’ils vous ont adressé,
mais qui à ce jour demeurent sans réponse.
Le personnel 1013/1015
Poulfanc
29600 Morlaix
Le 04 Septembre 2008
Destinataire : Madame Jacolot, Directrice Territoriale Ouest
Copie : Mme Le Brun, Maire de Morlaix
M . Le Drian, Président de la Région Bretagne
M. Gillé, Directeur de l’ UAT Ouest
Aujourd’hui il est question du transfert de l’activité 1013/1015 de l’UAT Ouest Morlaix à
Brest..
Les morlaisiens n’adhèrent pas à ce transfert coûteux (frais de transport et fatigue
augmentée
par le trajet) et sont fortement demandeurs d’une autre activité sur leur site.
En outre la délocalisation vers Brest poserait des problèmes logistiques pour l’accueil
des morlaisiens.
Le site de Morlaix comprend un accueil de 24 salariés, structuré en 2 groupes avec 2
soutiens et 2 responsables en conformité avec le cadre fixé par France Telecom.
Le personnel a des compétences réseau, boucle locale et Système d’Information avec
des années d’expérience dans les domaines technique et administratif ainsi qu’une
forte motivation pour exercer dans ces domaines.
Le site présente des avantages indéniables : un emplacement géographique favorable
situé entre Brest, Lannion et Guingamp, un parking important, proche de la voie
express et de la gare.
Le personnel de Morlaix à déjà proposé à deux reprises des solutions pour qu’une
activité pérenne soit implantée sur le site (DICT et SAU du fixe, voir courrier joint)
Aujourd’hui l’évolution du SAV 1013/1015 à nécessité la mise en place d’un
nouveau service
DEC (dérangements en cours) implanté sur un plateau à Rennes et sous-traité
en partie par Web Help à Caen.
Cette activité est assurée par 2 équipes sur Rennes, soit l’équivalent du
personnel de Morlaix.
Le traitement des dérangements constitue le cœur de métier des Morlaisiens et leurs
compétences dans ce domaine ont maintes fois été démontrées (trtc, nps…).
Le personnel fonctionnaire de Morlaix demande l’arrêt de la sous-traitance et
souhaite que cette nouvelle activité lui soit transférée d’autant plus que les flux
traités (ouest, île de France et nord est) sont susceptibles d’augmenter (sud est
et grand sud ouest).
Les salariés fonctionnaires de Morlaix
Les élus et mandatés CGT-SUD tiennent à rappeler vos propos consignés au PV du CE
du 6 février 2008 ( page 7) et versés au dossier de la CAP ( pièce n°12)
« La Présidente pense que le CE peut noter de manière positive qu’il n’y a plus de
sous-traitance sur le SU, ce qui prouve bien que quand l’entreprise a les moyens de
reprendre des flux, elle le fait.
Par ailleurs, les besoins sur le SU existeront toujours. Pour autant, pour l’entreprise
comme pour ses salariés, l’avenir se caractérisera par une tendance à aller vers des
activités dont la pérennité en termes de développement est assurée »
Sauf qu’aujourd’hui l’activité DEC ( Dérangements en cours ) qui est une activité du SU
est sous-traitée en totalité pour le 10-15 et partiellement pour le 10-13
Quand on connaît l’activité DEC et que surtout on a conscience du professionnalisme
et de l’expérience que nécessite un tel métier, on ne peut que s’interroger sur le
service que souhaite rendre FT à ses abonnés….
En tous cas les personnels Morlaisiens « se féliciteraient grandement que l’activité
DEC (Dérangement en Cours) ne soit plus sous-traitée mais leur soit confié (à Morlaix
bien entendu) » c'est le cœur de leur métier, et ils savent faire.
-----------------------------------------------------Pour terminer, nous vous rappelons que si l’article 60 du statut des fonctionnaires de
l’Etat prévoit que
« L'autorité compétente procède aux mouvements des fonctionnaires après
avis des commissions administratives paritaires »
Il précise également que
« Dans toute la mesure compatible avec le bon fonctionnement du service,
les affectations prononcées doivent tenir compte des demandes formulées
par les intéressés et de leur situation de famille »
Nous vous demandons donc de prendre en compte les propositions des personnels
de Morlaix en matière de nouvelle activité et de rechercher tous les emplois vacants
ou actuellement sous-traités sur le secteur de Morlaix.
Pour notre part nous nous interrogeons sur la compétence et les pouvoirs d’une
Société Anonyme dans la définition d’un intérêt du service qui se confondrait avec
une restructuration ayant pour objectif des gains de productivité au seul bénéfice
d’actionnaires et au détriment de la qualité du service rendu aux usagers et de la vie
des personnels concernés.
Nous vous rappelons que les fonctionnaires des PTT ont été placés en activité sous
l’autorité du Président de France Telecom avec le maintien de tous leurs droits
statutaires.
Nous vous demandons de respecter ces droits !!