manosque - B. Braun Avitum France

Présentation de l’Etablissement
-Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Votre état de santé nécessite un traitement en dialyse dans notre établissement. L’équipe
médicale et l’ensemble du personnel du Centre d’Hémodialyse des Alpes s’efforceront de tout
mettre en œuvre pour vous apporter des soins individualisés de qualité et rendre votre prise en
charge la plus agréable possible.
Ce livret a été réalisé par les personnels soignants, médicaux et administratifs pour vous aider à
mieux connaître le Centre d’Hémodialyse des Alpes. Il est destiné à vous apporter informations
et conseils.
Toutes vos suggestions concernant l’amélioration de la qualité de nos services sont les
bienvenues. A cet effet, nous vous prions de bien vouloir utiliser le questionnaire de satisfaction
qui vous sera remis au cours de votre séjour.
La Direction
 Un mot de présentation
propose les modalités et techniques de
traitement de l’insuffisance rénale suivantes :
Le Centre d’Hémodialyse des Apes a été fondé
par le Docteur Victor Kessali – Médecin
Néphrologue – à Manosque en 1981.
Dès 1985, il crée à Digne-les-Bains, préfecture
des Alpes-de-Hautes-Provence, une unité
d’autodialyse. Une seconde autodialyse ouvre
ses portes en 1998 à Sisteron.
Le Centre d’Hémodialyse des Alpes est le seul
centre de dialyse du département des Alpes de
Haute Provence. Il prend en charge les patients
résidents de son territoire, accueille les
personnes en déplacements ou villégiature et
 Hémodialyse en Centre et UDM à
Manosque
 Auto dialyse à Digne/Sisteron et
Manosque
 Hémodialyse à Domicile
 Dialyse Péritonéale en coopération à
l’Association pour le traitement des
malades insuffisants rénaux (ATMIR)
Il appartient aujourd’hui au Groupe B.Braun
Avitum France, spécialisé dans la prise en
charge des patients en insuffisance rénale
chronique
 Les coordonnées
Centre d’Hémodialyse des Alpes
Pole de Santé Louis Raffalli
Chemin Auguste Girard
04100 MANOSQUE
Tél. : 04 92 70 84 50
Fax : 04 92 70 84 58
Mail: [email protected]
www.bbraun.avitum.com
Centre d'Hémodialyse des Alpes
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Présentation de l’Etablissement
Le Centre d’Hémodialyse des Alpes a signé
plusieurs conventions de coopération afin de :
- garantir le libre choix du patient et d’offrir
une offre de soins diversifiée. Ainsi depuis
2003, le Centre d’Hémodialyse des Alpes
propose aux patients la dialyse péritonéale en
convention.
- assurer une prise en charge pluridisciplinaire.
Le Centre d’Hémodialyse des Alpes offre aux
patients un suivi psychologique avec une
Psychologue et un suivi social avec
l’association COMAID
- assurer la continuité de la prise en charge et
la bonne orientation des patients grâce aux
conventions d’hospitalisation et/ou de replis
signées avec le CH Manosque, et la Résidence
du Parc à Marseille.
- Assurer une aide pour la prise en charge des
patients en fin de vie grâce à la convention
signée avec l’Unité Mobile de Soins Palliatifs
(UMSP)
 L’équipe du Centre d’Hémodialyse
- Equipe Dirigeante :
 Directeur des Opérations (Activité Centres
de Dialyse) :
Monsieur Philippe AUVRAY
 Directeur,
Coordinateur gestion
des
risques :
Monsieur Michel ARNAUD
 Assistante de direction, Coordinateur
qualité:
Madame Maryline DEWATINE : 04 92 70 84 61
- Equipe Médicale :
 Médecins Néphrologues :
o Dr Béatrice BALL- Médecin Néphrologue,
Président du Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales
Centre d'Hémodialyse des Alpes
o Dr
Pierre
BENAS
–
Médecin
Néphrologue, Président de la Commission
Médicale d’Etablissement
o Dr Raafat BOUSTANI – Médecin
Néphrologue, Responsable Hémovigilance
- Secrétariat Médical : 04 92 70 84 50
- Pharmacie :
Madame Anne-Laure CHANTECLAIR (Pharmacien,
référent Vigilances) – 04 92 70 84 83, ainsi qu’une
préparatrice et un Manutentionnaire.
- Equipe soignante :
 Cadre de santé :
Madame Jocelyne JACQUETIN– 04 92 70 84 68
Une équipe d’infirmier(e)s diplômé(e)s et d’AideSoignant(e)s qualifié(e)s
 Diététicienne :
Madame Laurence D’Auribeau – 04 92 70 84 42
 Psychologue :
Madame COSTA (le secrétariat médical
planifiera un rendez –vous si vous le souhaitez)
 Une assistante sociale :
Madame ELMALIK (le médecin préviendra
l’assistante sociale si vous souhaitez un rendez
vous)
 Infirmières, référente douleur :
Madame Christine POMARES –
LEMOING Floriane
Madame
Par ailleurs, une équipe technique et une équipe
d’employés de services participent au quotidien
à la sécurité et au confort de votre prise en
charge.
Chaque membre du personnel porte une
identification imprimée sur sa tenue indiquant
son nom, prénom et fonction. Par ailleurs la
couleur des tenues vous aidera aussi à les
distinguer :
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Présentation de l’Etablissement
 Les infirmières et les aides-soignantes en
tuniques et pantalons bleus,
 Les agents de service hospitalier en tuniques
vertes et pantalons blancs
 Les médecins, cadre de santé, techniciens
biomédicaux, diététiciennes, gouvernante en
tunique et pantalons blancs
 Le personnel administratif en tuniques
blanches
 Les prestations hôtelières
Pour votre confort nous mettons à votre
disposition :
 Un vestiaire pour vous changer et déposer vos
affaires,
 Des lits et des fauteuils à position réglable.
 Une collation peut vous êtes offerte pendant
la séance de dialyse, sur avis médical.
 Les services proposés
 Lecture : Le Centre met à votre disposition
des manuels sur les principes de la dialyse, la
diététique ou encore des revues diverses.
 Télévision : Chaque salle dispose de la
télévision ainsi que des prises personnelles pour
casques audio/ TV. Par mesure d’hygiène, il est
recommandé à chaque patient d’apporter un
écouteur personnel.
 Wifi : le Centre met à votre disposition une
connexion wifi sur simple de demande auprès du
secrétariat médical
 Climatisation : Chaque salle et unité d’auto
dialyse sont équipées de climatisation réversible
 Parking gratuit à disposition (non surveillé)
 Les dispositions relatives aux valeurs
Il est vivement conseillé de n’apporter aucun
objet de valeur ni d’espèce au sein du centre.
Toutefois, au moment de votre arrivée, vous
pouvez déposer au secrétariat médical les objets
de valeur et espèces, contre un reçu.
Centre d'Hémodialyse des Alpes
La direction décline toute responsabilité en cas
de perte ou de vol d’objets qui n’auront pas été
déposés contre un reçu
 Les partenaires du centre d’hémodialyse
- Le Laboratoire d'analyses médicales PERETTI à
Manosque.
- Le service de radiologie du Centre Hospitalier à
Manosque.
- La clinique de la Résidence du Parc à
Marseille, (convention de repli).
- Les services de Néphrologie du CHU de
Marseille, Grenoble, Nice et Lyon pour la
transplantation rénale.
- L’ATMIR pour la dialyse péritonéale à Aix en
Provence (convention de partenariat)
- Le centre Hospitalier de Manosque pour les
hospitalisations
- Madame COSTA – Psychologue clinicien
(consultations de support)
- Madame ELMALIK – Assistante Sociale
- UMSP (Unité Mobile de Soins Palliatifs
- L’ASP 04 (l’association de soins palliatifs)
- Les compagnies d’ambulances, taxi et VSL
 Les associations de patients
FNAIR Fédération Nationale d’Aide aux
Insuffisants Rénaux
31 Rue des frères Lion
31000 TOULOUSE
Tél : 05 61 62 54 62
AIR Association des insuffisants rénaux
80, Boulevard Françoise Duparc
13004 MARSEILLE
Tél : 04 91 49 35 91
ASP 04 EMERAUDE Association de Soins
Palliatifs
Chemin Auguste Girard
04100 MANOSQUE
Tél 04 92 73 42 62
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Situation
Géographique
Le Centre d’Hémodialyse des Alpes dispose de locaux dans les 3 principales villes du département des Alpes
de Haute Provence.
MANOSQUE
Le Centre d’hémodialyse, l’Unité de Dialyse Médicalisée et une autodialyse sont implantés au cœur de la
ville de Manosque dans mes mêmes locaux que le Centre Hospitalier- Pôle de santé Louis Raffalli – Chemin
Auguste Girard – 04100 MANOSQUE.
Patrie de l’écrivain Jean Giono « Le hussard sur le toit », ville à échelle humaine de 22 000 habitants, Manosque
s’étend dans le val de la Durance aux portes du Parc régional du Luberon, du Parc naturel régional du Verdon.
Manosque se situe à environ 1h30 des stations de ski, à 1h30 des plages de la Méditerranée avec Marseille,
Cassis, ses calanques et à 40 min d’Aix-en Provence.
A proximité de Manosque, se trouve la station thermale de Gréoux-les-bains réputée pour ses eaux soufrées.
Accessibilité
 Autoroute A 51 vers Aix en Provence (35mn), vers Marseille (1h20)
 Train Gare T.G.V. d’Aix en Provence vers Paris 3 h
 Car gare de Manosque vers Aix en Provence, Marseille (4allers retours par jour)
Réseau Manosque Bus (arrêt devant l’établissement)
 Avion : Aéroport de Marseille Provence (82 Kms – 1h20)
Office du Tourisme de Manosque
Place du Docteur Joubert – 04100 MANOSQUE
Tél : 04 92 72 16 00 ou 04 92 72 14 91
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Situation
Géographique
SISTERON
Les locaux de l’autodialyse de Sisteron sont situés dans l’enceinte du Centre Hospitalier
Intercommunal de Alpes du Sud - 4 avenue de la Libération – 04200 SISTERON – Tél/Fax : 04 92 61 23 79.
L’autodialyse de Sisteron bénéficie de 6 postes en rez-de-chaussée. Une infirmière vous accueille les
lundis, mercredis et vendredis.
Sisteron est une petite ville d’environ 7.000 habitants. Cité du poète provençal Paul Arène. Elle est
surtout connue pour sa citadelle et son festival de musique, le rocher de la Baume, pour ses spécialités
tels que ses pieds et paquets, son agneau A.O.C., son musée municipal Terre et Temps.
Accessibilité
 Autoroute A 51 vers Aix en Provence (100 kms), vers Gap (48 kms) , vers
Grenoble (140 kms)
 Train Gare T.G.V. d’Aix en Provence vers Paris et Grenoble
 Avion : Aéroport de Marseille Provence par l’A 51
Office du Tourisme de Sisteron
Place de la République
04200 SISTERON
Tél : 04 92 61 12 03 ou 04 92 61 36 50
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Situation
Géographique
DIGNE-LES-BAINS
Digne-les-Bains est située à la limite des Alpes et de la Provence, dans l’enceinte du Centre Hospitalier
– Quartier St Christophe – 04000 Digne les Bains – Tél/Fax : 04 92 31 83 71..
C’est la préfecture des Alpes-de-Haute-Provence. Le climat est exceptionnel car cette ville bénéficie
de près de 300 jours d’ensoleillement par an et profite des avantages de l’air pur des montagnes.
Depuis l’antiquité, Digne les Bains est réputée pour ses eaux thermales sulfurées, chlorurées et
sodiques, qui soulagent les douleurs rhumatismales. Sa population s’élève à 16 087 habitants.
A visiter :
-La réserve géologique et son mur de fossiles.
- Le Musée Gassendi (art, histoire et science)
- La Fondation Alexandra David Neel (aventure du grand Tibet à la vaste Chine).
- Le Jardin des Papillons
Accessibilité
 Autoroute A 51 vers Aix en Provence
 Train Gare T.G.V. d’Aix en Provence vers Paris et Grenoble
 Avion : Aéroport de Marseille Provence par l’A 51
Office du Tourisme de Digne les Bains
Place du Tampinet
04000 DIGNE LES BAINS
Tél : 04 92 36 62 62
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Prise en charge
 Les horaires d’ouverture de
l’établissement :
Le secrétariat médical vous accueille du
lundi au vendredi de 8h30 à 17 h.
Le service de dialyse est ouvert du lundi au
samedi de 7 h à 19 h.
 Centre ambulatoire de MANOSQUE
- Les lundis, mercredis, vendredi : matin, après
midi,
- Les mardis, jeudis, samedis : matin et après
midi
 Unité de dialyse médicalisée de Manosque
- Les lundis, mercredis, vendredis : matin et
après midi,
 Autodialyse de Manosque
- Les lundis, mercredis, vendredis : matin, après
midi
 Autodialyse de Sisteron
- Les lundis, mercredis, vendredis : matin, après
midi
 Autodialyse de Digne les Bains
- Les lundis, mercredis, vendredis : matin, après
midi
En cas d’urgence médicale,vous devez appeler
le numéro suivant : 04 92 70 84 50
Vous serez mis en contact avec le médecin
néphrologue de garde.
 Les consultations néphrologiques :
Il est nécessaire lors de votre arrivée, de
prendre rendez-vous avec le néphrologue,
avant votre première dialyse. N’oubliez pas de
vous munir de la photocopie de votre carte
Vitale, et carte d’identité de votre attestation
de mutuelle ainsi que du questionnaire médical
et administratif si ces formalités n’ont pas été
accomplies préalablement.
Vous avez également la possibilité de
rencontrer un médecin pour une consultation
sur simple demande auprès du secrétariat
médical.
Centre d'Hémodialyse des Alpes
 Les formalités administratives
Les frais de séances
 Vous résidez en France :
L'insuffisance rénale chronique terminale est
inscrite sur la liste des affections prises en
charge à 100%. En application des conventions
signées entre différents régimes d'assurance
maladie et le centre de MANOSQUE, les frais
de traitement sont directement facturés par le
Centre à votre caisse après accord préalable de
prise en charge.
 Vous résidez dans un Etat membre de
l’Union Européenne :
Merci de vous munir de votre attestation de
prise en charge (carte européenne d’assurance
maladie : CEAM).
 Vous
résidez
hors
de
l’Union
Européenne :
En l'absence de convention, une facture du
montant des séances vous sera adressée en fin
de séjour.
Les frais de déplacement
Les transports directement liés aux soins font
l'objet d'une prise en charge. Le moyen de
transport (VSL, ambulances) est prescrit par le
médecin néphrologue. Vous gardez cependant
le choix du prestataire de transport. Nous vous
remettons mensuellement ou avant votre
départ un « Bon de Transport » signé par les
médecins du Centre.
Les modalités de sortie
Si vous souhaitez partir en vacances, n’hésitez
pas à en parler avec le cadre de santé et pour
vous accompagner dans vos démarches. Nous
tenons à votre disposition l’annuaire des
centres de dialyse Eurodial/I.D.O. Nous
pourrons également vous remettre si vous le
désirez une plaquette d’information sur les
centres de dialyse du groupe B. Braun Avitum
(www.dialyse-vacances.com).
En cas de départ définitif du centre
(déménagement, changement d’établissement)
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Prise en charge
vous devez en informer le cadre de santé. Les
démarches administratives seront réalisées
directement avec votre prochain centre.
le site Internet www.bbraun-avitum.fr ou sur le
site Internet de la HAS www.has-sante.fr.
 La lutte contre les infections nosocomiales
Engagé activement dans la lutte contre le
risque infectieux, le centre d’hémodialyse
dispose d’un Comité de Lutte contre les
Infections Nosocomiales (CLIN), présidé par le
Dr BALL. La présentation synthétique du
programme de cette instance est disponible
pour consultation sur simple demande auprès
du secrétariat de direction.
L'établissement fait l’objet d’une évaluation
annuelle (ICALIN : Indicateur Composite des
Activités de Lutte contre les Infections
Nosocomiales : A étant le meilleur niveau, E
étant le moins bon).
Les résultats de cette évaluation sont
disponibles sur simple demande.
 La lutte contre la douleur
La prise en charge de la douleur fait partie de
nos engagements. Vous trouverez, joint à ce
livret, le contrat d'engagement dans la lutte
contre la douleur. Pendant votre prise en
charge, n'hésitez pas à en parler avec les
médecins, le Cadre de Santé, les référentes
douleur et l'équipe soignante.
 La démarche d’amélioration continue de la
Qualité et la Gestion des Risques
Le Centre d’Hémodialyse des Alpes s’est engagé
dans une démarche active d’évaluation et
d’amélioration continue de la qualité. Tous les
4 ans, l’établissement fait l’objet d’une visite
par des Experts Visiteurs de la Haute Autorité
de Santé, afin d’établir son niveau de
conformité aux critères de qualité et de
sécurité des soins. le Centre d’Hémodialyse des
Alpes a été certifié au meilleur niveau. Vous
trouverez les résultats de cette certification sur
Centre d'Hémodialyse des Alpes
La société B.Braun Avitum a obtenu en 2007
la certification ISO 9001 et la conformité au
référentiel "Bonnes Pratiques de Dialyse". Ce
vif succès témoigne de la reconnaissance
internationale du niveau d'expertise de nos
équipes ainsi que de la qualité de nos
équipements et de notre organisation.
Cette recherche d'excellence nous permet de
vous garantir une prise en charge optimale :
vous bénéficierez de traitements performants
dans des conditions maximales de confort et
de sécurité.
 Le questionnaire de satisfaction
Nous évaluons annuellement votre satisfaction
afin d’en améliorer en permanence le niveau.
Votre écoute et votre bien-être sont nos
priorités. Quelle que soit votre situation, nous
nous engageons à répondre à vos attentes.
Nous vous remercions de bien vouloir remplir le
questionnaire de satisfaction qui vous sera
remis :
- chaque année (patients permanents)
- avant de quitter l’établissement (patients
vacanciers).
 La Commission des Relations avec les
Usagers et de la Qualité de la prise en
charge (CRU) :
(cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du Code de la
Santé Publique)
Créée pour vous représenter, la CRU a pour
mission de :
- Veiller au respect des droits des usagers et de
faciliter leurs démarches afin qu’elle puisse le
cas échéant exprimer leurs non satisfaction
auprès des responsables de l’établissement,
entendre les explications de ceux-ci, et être
informées des suites de leurs demandes.
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Prise en charge
Ainsi la CRU examine les plaintes et
réclamations et veille à ce que toute personne
soit informé des voies de recours et de
conciliation dont elle dispose,
- Analyser et examiner les résultats de
l’enquête annuelle de satisfaction des patients,
- Contribuer par ses avis et propositions à
l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la
prise en charge des patients et de leurs
proches.
La CRU établit un rapport annuel sur la
politique menée dans l’établissement qu’elle
remet à la Direction. Une fiche informative
contenant les missions de la CRU, sa
composition et le contenu articles R 1112-91 à
R. 1112-94 peut être obtenue sur simple
demande.
Vous devez vous sentir libre de nous faire part
de vos suggestions, réclamations et plaintes. Si
vous n’êtes pas satisfait de votre prise en
charge, nous vous invitons à vous adresser
directement au Cadre de Santé. Si cette
première démarche ne vous apporte pas
satisfaction, vous pouvez demander à
rencontrer le directeur de l’établissement. Si
vous le préférez, vous pouvez nous écrire.
Dans tous les cas, nous nous engageons à vous
répondre dans les meilleurs délais et à faire le
lien avec la Commission des Relations avec les
Usagers (CRU).
Le Directeur veillera à ce que votre plainte ou
réclamation soit instruite selon les modalités
prescrites par le code de la santé publique
(articles R 1112-91 à R. 1112-94).
Il pourra, le cas échéant, vous mettre en
relation avec un médiateur médical ou non
médical, membre de la CRU. Le (ou les)
médiateur(s) vous recevront, vous et votre
famille éventuellement, pour examiner les
difficultés que vous rencontrez.
Centre d'Hémodialyse des Alpes
Les membres de la CRU sont :
- le Directeur du Centre d’Hémodialyse
des Alpes
- Docteur Raafat Boustani - médecin
en qualité de médiateur médical
- Mme Renée Bay - aide soignante
- Mme Patricia Martin – Infimière, en
qualité de médiateur non médical
- Madame Maryline Dewatine
Coordinatrice qualité
- Madame Jocelyne Jacquetin Cadre de
santé à titre consultatif
- Madame Hélène Verny – UMSP à titre
consultatif
Les Représentants des Usagers
- Monsieur
Jacques
Leclerc
de
l’Association de Soins Palliatifs des
Alpes de Hautes Provence – Titulaire
- Mme Sophie DECARD
de la
Fédération Nationale des Insuffisants
Rénaux - titulaire
Bien entendu vous pouvez prendre contact
avec le Représentant des Usagers de votre
choix.
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Vos Droits et Devoirs
En tant que patient, vous avez des droits et également des devoirs. En qualité de
professionnels de santé, nous avons des devoirs à votre égard et également des
droits. Le respect est l'une des valeurs essentielles de notre centre. Nous nous
engageons à vous traiter avec respect, tant en paroles que dans votre prise en
charge. Nous en attendons de même de votre part.
A tout moment, nos objectifs sont :
• de favoriser un climat positif et serein dans le centre, afin que chacun d'entre
vous soit traité dans le calme et la convivialité,
• de permettre aux médecins, au personnel soignant et non soignant, de travailler
dans un climat agréable et ainsi de mettre toutes leurs compétences et leur
motivation dans votre prise en charge.
Vos droits
 Droits fondamentaux
Les droits fondamentaux des patients ont été
consacrés par la Charte du patient hospitalisé
dont les principes généraux figurent dans votre
livret d’accueil.
Soucieux de garantir à ses patients le respect
de leurs droits individuels fondamentaux, le
Centre d’Hémodialyse des Alpes s’engage à
respecter l’ensemble des principes posés par la
Charte.
 Etat de santé
L’ensemble des informations concernant votre
état de santé vous sera délivré au cours d’un
entretien individuel avec le médecin du Centre
d’Hémodialyse des Alpes, sauf en cas d’urgence
ou d’impossibilité. Ces informations doivent
vous permettre de prendre en concertation
avec le médecin, toutes décisions médicales qui
vous concernent et d’exprimer ainsi votre
consentement à tout traitement. Si vous
estimez que l’information qui vous a été faite
n’est pas suffisante, il est primordial de
demander au médecin un nouvel entretien.
Vous pouvez en outre, retirer votre
consentement à tout moment.
Centre d'Hémodialyse des Alpes
 Directives anticipées
Les directives anticipées permettre au patient
en fin de vie de prendre les décisions relatives
à l’arrêt ou à la limitation de son traitement.
Formulées par écrit, elles se substituent à la
parole du patient, lorsque celui-ci est hors
d’état de manifester sa volonté. Toute l’équipe
soignante se tient à votre disposition pour vous
renseigner sur la forme et la communication de
telles directives.
 Personne de confiance
Le Centre d’Hémodialyse des Alpes vous
propose la désignation d’une personne de
confiance, et met pour cela un formulaire
spécifique à votre disposition. Il peut s’agir
d’un membre de votre famille, d’un ami ou
même de votre médecin traitant. Cette
personne sera consultée si vous n’étiez pas en
état d’exprimer votre volonté ou de recevoir
l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra
si vous le souhaitez vous accompagner dans
vos démarches et assister aux entretiens
médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
Cette désignation est révocable à tout
moment.
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Vos Droits et Devoirs

Mineurs et personnes sous tutelle
Les droits des patients mineurs ou majeurs
sous tutelle sont assurés par leurs
représentants légaux. Ces patients ont
néanmoins le droit de recevoir une information
et de participer aux prises de décisions
relatives à leur santé, dans la limite de leurs
facultés de discernement.
 Conditions d’accès au dossier du patient :
- Conditions d’accès :
Vous avez le droit d’accéder à l’ensemble des
informations
concernant
votre
santé
directement, ou par l’intermédiaire d’un
médecin que vous désignez à cet effet. Cette
communication a lieu au plus tard dans les 8
jours à compter de la date de réception de
votre demande et au plus tôt après
l’observation d’un délai légal de 48 h. Si les
informations souhaitées datent de plus de 5
ans, un délai de 2 mois sera nécessaire. Les
conditions de demande d’accès à votre dossier
médical sont disponibles au secrétariat.
- Conservation du dossier :
Votre dossier médical est conservé dans
l’établissement, sous la responsabilité des
médecins. Le Directeur veille à assurer la garde
et la confidentialité de votre dossier pendant
deux ans. Passé ce délai, et sauf opposition de
votre part, votre dossier sera codifié et envoyé
à la société d’archivage.
 Informatique et liberté :
Sauf opposition de votre part, votre dossier fait
l’objet d’un traitement informatisé réservé à
l’usage exclusif de votre médecin, dans le
respect des conditions énoncées par la Loi n°
78-17 du 6 janvier 1978 et conformément aux
prescriptions édictées par la Commission
Nationale Informatique et Liberté (CNIL). Vous
pouvez en plus de votre droit d’opposition
bénéficier d’un droit d’accès et de rectification
à votre dossier.
 Réclamation et contestation
Si vous estimez avoir subi un préjudice ou si
vous désirez émettre une réclamation, vous
Centre d'Hémodialyse des Alpes
pouvez adresser votre requête par courrier au
directeur du centre afin de saisir la
Commission des Relation avec les Usagers et
de la qualité de la prise encharge (CRU).
Le secrétariat médical est à votre disposition
pour tout renseignement concernant la
composition, le rôle ou le fonctionnement de la
CRU.
Vous avez également la faculté de saisir la
Commission Régionale de Conciliation et
d’Indemnisation (CRCI) compétente pour régler
les éventuels litiges survenant entre un patient
et un établissement de santé.
Vos devoirs
Information des praticiens du centre
Vous devez fournir au praticien du centre
toutes les informations utiles pour qu'il vous
délivre les soins requis.
• Respect des règles d'organisation interne
du centre
Pour le bon déroulement des séances, il vous
est demandé d'en respecter les horaires, de
nous prévenir en cas de retard ou d'absence et
de respecter la tranquillité et le travail de tous.
• Hygiène
Afin de prévenir tout risque d'infection, nous
vous demandons de respecter les règles et les
recommandations en matière d'hygiène,
notamment le lavage des mains et du membre
porteur de l’abord vasculaire.
• Interdiction de fumer
Pour la sécurité de tous, il est interdit
conformément à la réglementation en
vigueur.de fumer dans les locaux.
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Vos Droits et Devoirs
• Le silence
Le silence constitue l'un des éléments du
confort et du rétablissement des patients. Nous
vous demandons de le respecter pendant les
séances de dialyse. Les accompagnants ou les
visiteurs doivent être autorisés préalablement
par les médecins.
• Téléphones portables
En raison des risques d'interférences avec les
dispositifs médicaux, il vous sera demandé
d'éteindre vos téléphones mobiles dès votre
arrivée au sein du service. En cas de nécessité
exceptionnelle, un téléphone pourra être mis à
votre disposition.
Centre d'Hémodialyse des Alpes
• Détentions illicites
La détention d'armes blanches ou à feu, de
substances illicites, d'alcool ou de toute autre
matière dangereuse ou inflammable est
interdite.
• Sécurité incendie
Toutes les dispositions réglementaires en
vigueur en matière de sécurité incendie doivent
être respectées. Les consignes d'évacuation des
locaux sont affichées dans les lieux communs.
En toute situation, il est important de
conserver son calme et de suivre les indications
du personnel formé pour ce type d'incident.
FRA-SOP02-2-12-02-01-14 / Version V4 / Effective Date : 09/2012
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