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ÉTUDE DE CAS
BCBGMAXAZRIA GROUP
BCBG améliore l'expérience de la marque et
l'efficacité opérationelle avec CenturyLink

Aperçu
Client :
BCBG Max Azria Group
Industrie :
BCBG Max Azria Group (BCBG) est un important concepteur, distributeur et détaillant de
produits à la mode pour femme. Elle possède plus de 1 000 magasins de vente au détails
partout dans le monde. En plus, ses conceptions sont aussi présentées chez plusieurs
détaillants importants comme Neiman Marcus, Bloomindale's, Nordstrom et Saks Fifth
Avenue. À l'échelle internationale, on peut trouver cette marque chez Harrod's, Harvey
Nichols, El Coret Ingles et Takashimaya.
Vente au détail
Défi :
Un réseau fiable et des
communications à la fois entre les
magasins mais aussi à l'intérieur
de chacun d'eux améliorent
l'efficacité des opérations ainsi
que l'expérience du client.
Solution :
Un centre de données équipé d'un
réseau MPLS pour obtenir une
capacité de voix sur IP (VoIP) et
des communications haute vitesse
à partir de chaque magasins et
vers les sièges sociaux. L'internet
sans fil vous est en plus offert pour
BCBG a rapidement grandi depuis sa fondation en 1989. En plus de cette croissance
organique, elle a acheté d'autres lignes de produits et de compagnies à force de s'étendre
dans la monde. La marque s'adresse à une clientèle élite ayant de hautes attentes en ce qui
attrait du service à la clientèle et des choix importants de l'industrie concernant la mode.
Problème
BCBG s'efforce d'offrir une excellente expérience dans ses magasins de vente au détail car
les clients importants s'attendent à recevoir un service à la clientèle de classe mondiale.
D'ailleurs, BCBG reconnait aussi que le contrôle des coûts et l'amélioration de l'efficacité
sont des exigences fondamentales pour gérer une opération mondiale à long terme
rentable. L'utilisation stratégique des technologies est nécessaire pour gérer ces deux
paramètres d'entreprises.
Une faible bande passante du réseau et un Wi-Fi peu fiable en magasin entravera l'atteinte
de ces deux objectifs. Les clients haut de gamme s'attendent à pouvoir se connecter au
réseau en magasin pour rester connecter au monde. Ce réseau leur permet aussi de
télécharger des applications de gestion proactive de la clientèle dans les magasins de
améliorer votre expérience de
magasinage.
vente au détail. La gestion proactive de la clientèle fait référence à la façon dont les
technologie comme les tablettes, le téléphones intelligents et leurs applications sont utilisés
pour interagir avec les clients dans les magasins et optimiser la relation entre les clients et
les employés. Les employés à la vente peuvent montrer au clients une ligne de produit
complète si l'un de ces produits n'est pas en magasin. Des vidéos peuvent montrer des
vêtements portés par des gens à à l'extérieur du magasin.
Le réseau du magasin est aussi essentiel pour gérer l'efficacité
opérationnelle. D'un point de vu de vente, la bande passante du
réseau permet d'autoriser des transactions de vente et de crédit. Il
peut aussi rationaliser les uniques exigences de formation de
l'industrie de la mode. Les vendeurs doivent connaître en détails les
lignes de produit ainsi que la direction que prennent les tendances
de la mode. Un réseau en magasin solide permet grâce à des vidéo
de formation de faire prendre conscience aux vendeur les manières
dont les vêtements rehaussent l'apparence et comment bâtir la
marque du magasin. Les formations pour connaître les nouvelles
lignes de produits à la mode sont un besoin constant de l'entreprise.
Pour cette raison, il était primordial de les rendre plus simples et
plus productives pour améliorer les opérations mondiales.
Avant de considérer d'améliorer la performance du réseau, les
directeurs devaient aussi résoudre le fait que plusieurs magasins
dans le monde sont établis dans des bâtiment classique conçus
avant les besoins modernes en câblage et en port d'accès Wi-Fi.
Équiper ces magasins demandait de la planification sérieuse et de
prudente implémentations.
Avant de s'associer à un partenaire de réseau, BCBG devait en
trouver un qui pourrait tenir compte de tous ces paramètres. Ce
partenaire devait aussi être d'envergure internationale et offrir du
financement adaptable pour gérer les coûts du projet. La
compagnie voulait aussi examiner les facultés de récupération
améliorées grâce au centres informatiques redondants pour
s'occuper du réseau de magasin mondial.
« Nous étions capables d'avoir les centres informatique redondants et la reprise après
sinistre dont BCBG avait besoin. C'était pour nous un argument de vente très
convaincant. »
Kent Fuller Directeur des services d’infrastructure de l'entreprise
BCBG
Solution
BCBG a collaboré avec CenturyLink pour remplacer le réseautage
DSL en place dans les magasins par les circuits MPLS T1. Nous
avons ainsi obtenu une capacité de voix sur IP (VoIP) et des
communications haute vitesse à partir de chaque magasins et vers
les sièges sociaux. Chaque magasin était équipé d'un routeur Wi-Fi
de points d'accès pour assurer une couverture et une bande
passante maximale. De plus, CenturyLink nous a fournis des
capacités de centre informatiques redondants à plusieurs endroits
pour que BCBG puisse avoir la résilience des centres informatiques
pour la première fois.
« Nous étions capables d'avoir les centres informatique redondants
et la reprise après sinistre dont BCBG avait besoin », affirme Kent
Fuller, directeur des services d'infrastructures de l'entreprise chez
BCBG. « C'était pour nous un argument de vente très convaincant. »
Résultats
L'ensemble de l'efficacité informatique s'est très rapidement
amélioré. Le temps utilisable de l'Internet en magasin a augmenté
de 99 pour cent et les demandes de soutien sur le terrain ont
baissées de 87 pour cent.
« Grâce au circuit MPLS plus stable, nous avons non seulement plus
de bande passante, mais en plus, grâce à sa stabilité, nous n'avons
pas eu de problèmes provenant de nos magasins à propos de la
connectivité et de la performance. Donc les employés on plus de
temps pour s'occuper d'autres projets plutôt que de constamment
« Au fond, l'important c'est le client : s'assurer qu'ils soient satisfaits
et qu'ils reçoivent la meilleure expérience possible en magasin »,
affirme Allison Marino, gestionnaire de soutien sur le terrain. « De
plus, l'ajout de tous ces services nous a fourni tous les outils
nécessaires pour s'assurer que le client sorte du magasin satisfait.
»
s'inquiéter des magasins en panne. »
Opérationnellement, l'administration peut aussi mettre en oeuvre sa
stratégie de vidéo pour les formations d'employés et pour envoyer
de riches renseignements au magasins. En ce qui concerne
l'opération de l'informatique, la réduction massive d'appels de
soutien a permis à BCBG de réaffecter les employés à des projets
plus importants.
« L'ajout de tous ces services nous a fourni tous les outils nécessaires pour s'assurer que
le client sorte du magasin satisfait. »
Kent Fuller Directeur des services d’infrastructure de l'entreprise
BCBG
L'avenir
BCBG et CenturyLink collaborent maintenant à créer des plans à venir comme l'ajout de points de vente (POS) mobiles aux réseaux Wi-Fi
des magasins et l’expérimentation de nouvelles manières de servir les clients. Ils collaborent aussi à connecter chaque magasin à un
réseau mondial de reprise après sinistre basé aux deux centres informatiques américains qui s'occupent présentement de la sauvegarde
et de la récupération de données pour BCBG.