Livret d`accueil - Clinique du Pic Saint-Loup

Transcription

Fiches annexes
Clinique du Pic St Loup
Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation
La Clinique du Pic Saint Loup fait partie du groupe CLINIPOLE
Cardio-vasculaire • Respiratoire • Geriatrie • Soins de suite polyvalents
Livret d’accueil | Clinique du Pic Saint Loup
Plan
Edito
d’accès à la clinique
Madame, Monsieur,
de la Direction
L’ensemble de l’équipe soignante est heureuse de vous
accueillir et vous souhaite la bienvenue à la Clinique du
D
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Pic Saint Loup.
VENDARGUES
Tréviers
Nous avons conscience que votre hospitalisation en Soins de Suite
Depuis A9
Sortie Vendargues
et de Réadaptation suscite un certain nombre de questions pratiques
MONTPELLIER
Rond point
Agropolis
pour lesquelles vous souhaitez des réponses claires. Ce livret d’accueil, rédigé à
votre attention, est destiné à vous apporter les informations et conseils nécessaires dans le but de vous
familiariser avec l’environnement, les repères de soins et d’activités thérapeutiques.
La Clinique du Pic Saint Loup vous accueille principalement sur indication de votre médecin, après votre
Depuis Montpellier
Lycée Jean
Jaurès
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hospitalisation de court séjour dans un établissement médical et/ou chirurgical, afin de vous prodiguer
les soins de suite nécessaires avant le retour au lieu habituel de résidence voire un établissement
médicosocial (à titre d’information, vous pouvez être adressé(e) par votre Médecin traitant).
Collège du
Pic St Loup
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Rou
ST CLEMENT DE RIVIERE
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Rond point
de la Lyre
Vous trouverez aussi une aide pour construire un projet de vie personnel adapté.
Pour la sécurité et la qualité de la vie quotidienne de tous, nous vous demandons de respecter des règles
de vie collective qui sont détaillées dans ce livret.
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Tous les acteurs du soin vous assurent de leur concours pour la qualité de votre séjour et de vos soins.
S T G E LY D U F E S C
Votre avis et votre participation active seront régulièrement sollicités.
A votre écoute, nous vous souhaitons un prompt rétablissement. Nous
Directio
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Route de Mende
espérons que l’environnement humain et matériel sera propice à
un agréable séjour et à une réautonomisation de qualité.
Autobus
Parking
La Clinique du Pic Saint Loup met à disposition de ses
visiteurs un parking non gardé. Il est recommandé de ne
laisser aucun objet dans les véhicules. La clinique décline
toute responsabilité, en cas de vol et/ou de dégradation. Les
règles de circulation sur les parkings sont celles du Code de
la Route. Afin d’éviter toute difficulté tenant à la sécurité et
aux urgences, il est demandé de ne pas stationner sur les
emplacements « réservés ». Les véhicules stationnant face aux
issues de secours de l’établissement ou gênant la circulation
feront l’objet d’un enlèvement à vos frais. L’accès au parking «
handicapé » (peinture bleue au sol) est réservé aux titulaires de
la carte attestant de leur handicap.
Un véhicule de Hérault Transports (car n°114)
relie Saint Clément de Rivière à Montpellier, à
partir de la plateforme du tramway de la ville
de Montpellier (station Occitanie).
Circulation extérieure
Le Code de la Route est applicable sur
toutes les voies de circulation aux abords
de l’établissement et sur les zones de
stationnement.
Les stationnements sont interdits sur les
zones réservées : accès pompiers, zone «
ambulances ».
En cas de stationnement illicite, la Direction
de la clinique peut être amenée à faire enlever
les véhicules en infraction.
La Direction et l’Equipe Soignante de la Clinique du
Pic Saint Loup
Edito de la direction
Depuis Ganges / Le Vigan
1
Sommaire
Présentation de la Clinique
du Pic Saint Loup
3
Plan de la clinique
4
Organisation
6
Prise en charge thérapeutique et de réadaptation
7
Projet d’autonomie personnalisée
8
Hospitalisation à Temps Partiel
8
Votre séjour
Accueil & admission
Préparer votre arrivée à la clinique
Conditions de votre séjour
9
10
10
12
Une équipe au service de votre santé
12
Votre chambre
13
Les règles de vie collective
13
Votre sortie
20
Vos droits
Sommaire
L’ABCédaire de vos Droits
2
Présentation
de la Clinique du Pic Saint Loup
21
22
Démarche Qualité
et Gestion des Risques
26
Démarche Qualité
28
Gestion des Risques
28
Hygiène et Prévention
29
Présentation
Au pied du Pic Saint Loup, la Commune
de Saint Clément de Rivière est située
de la Clinique du Pic Saint Loup
dans une zone boisée et calme.
La Clinique du Pic Saint Loup offre
le calme et la sérénité nécessaires
Plan de la clinique
Hospitalisation
à la conduite de soins axés sur le
bien-être des patients.
L’établissement
autorisation
Espace détente
dispose
d’activités
d’une
de
Soins
de Suite et de Réadaptation en
Hospitalisation Complète et à Temps
Partiel. Au-delà de cette principale
Accueil principal
Bureau des
Entrées/Sorties
autorisation de soins de suite polyvalents,
la Clinique du Pic Saint Loup s’est spécialisée
dans :
Entrée des patients
et visiteurs
• les affections cardio-vasculaires ;
• les affections respiratoires ;
• les affections de la personne âgée polypathologique,
dépendante ou à risque de dépendance ;
• les soins palliatifs.
Administration
La clinique bénéficie de locaux modernes, spacieux et confortables. L’établissement comprend un
bâtiment agrémenté d’espaces verts.
Toutes les chambres sont équipées d’un système d’appel malade, d’une salle de bain
Salle à manger
Tisanerie
Hospitalisation
Salle de kinésithérapie
et d’ergothérapie
La Clinique du Pic Saint Loup est un établissement de santé
privé appartenant au groupe CLINIPOLE.
Présentation
Présentation
avec toilettes incorporées, d’un téléphone et d’une télévision LCD.
Une signalisation appropriée facilite votre accès et votre circulation au sein
de la Clinique du Pic Saint Loup.
4
5
Prise en charge
thérapeutique et de réadaptation
Organisation
La Clinique du Pic Saint Loup dispose d’un plateau technique complet comprenant :
Une prise en charge thérapeutique et de réadaptation :
Un personnel médical et paramédical adapté :
Au quotidien
L’équipe infirmière assure :
• Médecins (Cardiologues, Pneumologues, Nutritionniste, Généralistes) ;
• Cadre Infirmier ;
• la prise en charge des soins en lien avec les Médecins (éducation concrète à l’observance du
traitement, limiter et prévenir les effets secondaires) ;
• Pharmacien et Préparatrice en Pharmacie ;
• une aide personnalisée (entretien, écoute et orientation) ;
• Infirmier(ère)s ;
• une promotion et une éducation à la santé (nutrition, tabagisme ...).
• Aides-Soignant(e)s ;
L’Aide-Soignant(e) travaille en étroite collaboration et sous la responsabilité de l’Infirmier(ère). Son rôle
• Rééducateurs (Kinésithérapeutes, Ergothérapeute, Enseignants en APA) ;
propre est d’accompagner le patient dans les soins de la vie quotidienne, dont l’hygiène corporelle. Il
• Assistante Sociale ;
(elle) veille également au respect des différents régimes alimentaires prescrits.
• Diététicien ;
A travers des activités spécifiques de réadaptation
• Secrétaire Médicale.
Les Activités Physiques Adaptées (APA) sont une des particularités de la
Clinique du Pic Saint Loup. L’activité physique et sportive est utilisée comme un outil thérapeutique afin
Une salle de kinésithérapie et d’ergothérapie.
d’optimiser ses capacités physiques, cognitives et de fonctionner de manière autonome. L’approche
par les APA est rationnelle. Chaque programme est individualisé à partir
Plusieurs bureaux de consultation pour les Médecins et l’Assistante Sociale.
L’équipe médicale
Les Médecins de la Clinique du Pic Saint Loup sont à votre disposition,
sur rendez-vous et selon l’urgence, auprès des Infirmier(ère)s ou
auprès du Cadre Infirmier.
d’évaluations spécifiques par un(e) professionnel(le) diplômé(e).
L’Ergothérapie utilise l’activité comme un outil thérapeutique par
le biais :
• de choix des aides techniques adaptées afin
d’optimiser le projet de sortie (retour à domicile),
• d’une prise en charge globale à visée de
Le service social
Si vous le souhaitez, notre Assistante Sociale vous reçoit, sur
rendez-vous.
réadaptation.
Quant à la prise en charge en Kinésithérapie, cette dernière
est individualisée afin d’optimiser les capacités. Les soins
• kinésithérapie respiratoire ;
• kinésithérapie cardio-vasculaire ;
• rééducation kinésithérapique des vertiges ;
• physiothérapie et manipulations articulaires ;
• thérapies fonctionnelles et psychologiques ;
• kinésithérapie
liée
à
l’appareil
locomoteur
(orthopédie, rhumatologie, médecine du sport,
Présentation
Présentation
qui peuvent vous être proposés sont les suivants :
traumatologie, neurologie) .
6
2
7
Projet d’autonomie personnalisée
L’ensemble des soins et activités proposés stimulent l’autonomie du patient par
un accompagnement évolutif et adapté.
En lien avec l’équipe pluridisciplinaire, l’Assistante Sociale pourra
vous proposer un accompagnement social personnalisé. Si
vous le souhaitez, elle pourra vous aider, ainsi que vos
proches, à accomplir des démarches administratives
(demande de prestations sociales, de prises en
charge diverses ...). Elle sera à votre écoute pour
toute interrogation d’ordre social et/ou familial et
pour rechercher, avec vous, des réponses à vos
éventuelles difficultés liées à l’hospitalisation
et/ou à la préparation de votre sortie.
Hospitalisation
à Temps Partiel
Ce service, qui s’inscrit dans une politique de
prévention et de suivi, pourra vous être proposé
par votre médecin, après votre sortie de la clinique.
Il assure la continuité de votre prise en charge.
Le service d’Hospitalisation à Temps Partiel se situe au
rez-de-chaussée (avant la salle de kinésithérapie, sur la droite).
Ses horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Présentation
Le profil général de la population et des pathologies prises
en charge dans cette unité de jour sont les mêmes que celles
accueillies dans l’unité à temps complet, notamment en terme
de polyvalence des pathologies et d’accueil des patients
(cardiologie et/ou pneumologie).
Le recrutement en mode alternatif à l’hospitalisation doit s’effectuer
à la suite d’une hospitalisation complète en soins de suite, afin de
préparer un retour précoce à domicile.
8
Votre séjour
Accueil
& admission
Préparer votre arrivée
à la clinique
L’accueil est ouvert :
du lundi au vendredi,
de 8h00 à 19h00 le week-end et les
jours fériés, de 9h00 à
12h30 et de 13h30 à
17h00.
A votre arrivée à la clinique :
Dès votre arrivée, nous vous invitons à vous présenter à l’accueil, dans le hall
d’entrée, en vous conformant aux horaires d’admission.
Les admissions s’effectuent entre 11h30 et 15h00, du lundi au vendredi, sur
rendez-vous. Vous devrez, à votre entrée, fournir diverses pièces à l’accueil ainsi qu’à
l’infirmerie.
Pour l’accueil, munissez-vous de :
Avant d’être admis dans notre établissement votre dossier de pré-admission, dûment rempli par le
• la prise en charge administrative de votre caisse ;
médecin qui vous a prescrit votre séjour, est étudié par la Commission d’admission de l’établissement.
• la carte vitale (en cours de validité) et l’attestation de droits ou l’attestation CMU ;
Afin de faciliter votre admission, nous vous conseillons de préparer toutes les formalités nécessaires dès
• la carte mutuelle ou les références de la mutuelle (nom, adresse, téléphone) ;
votre entrée. Notre Hôtesse d’Accueil vous aidera à constituer votre dossier administratif.
• votre carte d’identité ;
Lors de votre admission, il vous sera demandé une caution correspondant aux diverses prestations
• un chèque de caution de 160 €€ ;
fournies mais non prises en charge par les organismes de Sécurité Sociale tels que :
• votre bulletin d’hospitalisation.
• le ticket modérateur ;
• le téléphone ;
• la prescription de votre traitement en cours,
• la télévision LCD ;
• vos médicaments qui vous seront restitués à la fin de votre séjour,
• la chambre particulière ;
• vos résultats des derniers examens de laboratoire et de radiographie,
• la non-conformité du dossier administratif (carte d’assuré social absente ou périmée, absence de
Votre arrivée à la clinique
prise en charge) ;
10
Pour l’infirmerie, munissez-vous de :
• les autres prestations.
Les tarifs des prestations prises en charge par les régimes obligatoires d’Assurance Maladie et les tarifs
• tout autre document nécessaire à votre prise en charge.
Notre personnel reste, à tout moment, à votre disposition pour tous
renseignements complémentaires, n’hésitez pas à le solliciter.
des divers suppléments sont consultables à l’accueil, au bureau des «Entrées / Sorties » de l’établissement.
Les frais liés à votre hospitalisation :
Vos effets personnels :
Lorsque vous préparerez votre valise nous vous recommandons de prévoir :
• linge de toilette (4 serviettes éponges et 4 gants de toilette),
• 2 ou 3 pyjamas ou chemises de nuit,
• une robe de chambre,
• gel douche ou savonnette,
• shampoing,
• déodorant,
La Clinique du Pic Saint Loup est un établissement privé
conventionné par les régimes d’Assurance Maladie ainsi que par la
plupart des mutuelles.
L’établissement vous informe que les frais auxquels vous pourriez être
exposé(e) à l’occasion d’activités de prévention, de diagnostic et de
soins ainsi que les frais liés à votre convenance personnelle sont
disponibles auprès de notre Hôtesse d’Accueil.
• peigne ou brosse à cheveux,
L’ensemble des tarifs en vigueur vous est présenté dans le tableau
• rasoir et gel ou mousse à raser,
récapitulatif qui est affiché à l’accueil et/ou dans le bureau des
• dentifrice et brosse à dents,
« Entrées / Sorties ».
• boîte pour appareil dentaire et/ou auditif,
• étui à lunettes ou lentilles.
Votre arrivée à la clinique
• le forfait journalier ;
11
Conditions
de votre séjour
Votre chambre
Les chambres sont toutes équipées des éléments de confort quotidien
indispensables à votre bien-être et à votre sécurité. Elles possèdent toutes une climatisation, un téléphone,
une télévision LCD et des sanitaires avec une douche.
Suivant nos disponibilités à votre admission, une chambre particulière pourra être mise à votre disposition
afin de satisfaire votre demande.
Le bio-nettoyage de votre chambre est assuré par notre prestataire de service, Hôpital Service. Les
Une équipe
au service de votre santé
produits utilisés par cette équipe sont des produits de qualité écologique disposant d’un éco-label
européen.
Les règles de vie collective
Nous vous invitons à faire plus ample connaissance avec les professionnels de santé qui
La tranquillité d’esprit et le calme contribueront à votre confort. Nous vous invitons donc à prendre
vous entoureront tout au long de votre séjour. Vous pouvez identifier chaque membre du
connaissance des différents fonctionnements de notre clinique ainsi que des précautions d’usage à
personnel par une étiquette indiquant sur sa blouse, son prénom et sa fonction.
prendre.
N’hésitez pas à les communiquer à votre entourage ou à demander conseil aux équipes soignantes et
Les Médecins
hôtelières.
Ils sont amenés à vous examiner et à vous soigner. Ils vous informent de votre état de
votre famille et/ou de votre entourage (toujours avec votre consentement),
pour leur donner de vos nouvelles, dans le strict respect du secret
professionnel.
Le Cadre Infirmier
Il coordonne l’organisation et la mise en œuvre des soins infirmiers
et paramédicaux des différents services de la clinique. Il gère le
travail des Infirmier(ère)s et des Aides-Soignant(e)s placé(e)s sous sa
responsabilité. N’hésitez pas à le contacter pour tout renseignement
concernant votre séjour.
L’Infirmier(ère)
Il (elle) pratique des soins sur prescription médicale et/ou en application du rôle
propre qui lui est dévolu. Il (elle) participe à différentes actions, notamment, en
matière de prévention, d’éducation de la santé, de formation et d’encadrement.
L’Aide-Soignant(e)
Il (elle) dispense des soins de prévention, de maintien, de relation
et d’éducation, notamment des soins d’hygiène et de confort, en
Un lit d’appoint pour une personne accompagnante peut être mis à disposition pour une ou
plusieurs nuits. Il convient d’en faire la demande au personnel d’étage (tarif disponible à l’accueil).
Alcool / Substances toxiques
Leur introduction et leur consommation sont strictement interdites dans l’établissement.
Aliments
Il est interdit de conserver de la nourriture dans les chambres, ainsi que
d’emporter des aliments de la salle de restauration.
Animations
Il vous est recommandé de participer aux animations proposées par
les équipes soignantes, après avis de votre médecin.
Anomalie
La Direction vous demande de signaler toute anomalie susceptible
d’entraver le bon fonctionnement de l’établissement et/ou la sécurité
des patients et du personnel.
collaboration avec l’Infirmier(ère).
Les Rééducateurs
Durant votre séjour, et sur prescription médicale, si votre état de
santé le nécessite, ils (elles) vous aideront à récupérer votre intégrité
12
Accompagnant
fonctionnelle et/ou vous permettront d’accéder à une autonomie
optimale.
Associations
Des bénévoles de l’Association Visite des Malades dans les
santé et peuvent recevoir votre personne de confiance et/ou les membres de
Établissements Hospitaliers (VMEH) et/ou de l’Association
1
JALMALV- CRERSI se déplacent à la clinique pour vous apporter
un soutien, un réconfort et une écoute. Un cahier de prise de
rendez-vous est disponible à l’accueil.
1 : Communiquer, Respecter, Ecouter, Réfléchir, Soutenir, Informer
13
Autorisation temporaire de sortie
Climatisation
L’autorisation de sortie se fait sous le contrôle du médecin en
Toutes les chambres de notre établissement sont climatisées. Pour assurer l’efficacité du
séjour, nous vous proposons d’en faire la demande auprès de celui-ci.
Avant de sortir de la clinique, il vous est demandé de venir signer votre autorisation de sortie à l’accueil.
Cette dernière sera conservée par l’Hôtesse d’Accueil afin de la mettre dans votre dossier médical.
Nous vous rappelons qu’en dehors de l’établissement, lors de ces sorties, vous demeurez responsable
des dommages que vous pouvez éventuellement causer, soit à vous-même, soit à un tiers.
Balcon
Il est interdit d’étendre du linge ou de stocker des objets, aliments, boissons ou autre sur les
balcons.
Beauté
Sur votre demande, une Esthéticienne, une Coiffeuse ou une Pédicure peuvent être contactées.
Bibliothèque
Des livres sont à votre disposition, à l’accueil de l’établissement.
Blanchisserie
À la demande des patients, le linge personnel (linge de corps, objets de toilette) peut être lavé
au sein de l’établissement, contre rémunération (tarif disponible à l’accueil).
Boissons
Des distributeurs automatiques de bouteilles d’eau et boissons diverses sont installés au salon
du 1er étage.
Bouteille d’eau
Si vous le désirez, vous pouvez acheter des bouteilles d’eau (1,5 litres). Des tickets sont à la vente
auprès de notre Hôtesse d’Accueil.
Chambre particulière
Suivant nos disponibilités, lors de votre admission, une chambre particulière pourra être mise à
votre disposition afin de satisfaire votre demande. Il vous sera demandé un acompte en fonction
de la durée de votre séjour.
Certaines mutuelles prennent en charge tout ou partie de ces frais. Avant votre hospitalisation,
renseignez-vous auprès de celle dont vous dépendez.
fonctionnement, il est nécessaire de maintenir porte et fenêtre fermées.
Confidentialité
La Clinique du Pic Saint Loup s’engage à vous garantir le respect de l’intimité et de la confidentialité
des données personnelles, tout au long de votre séjour.
Nous comptons également sur vous pour respecter la ligne de confidentialité présente au sein de
l’accueil ; sans omettre l’idée selon laquelle vous serez être discret(e) quant aux informations entendues
lors d’un hébergement en chambre double.
Courrier
Vous pouvez recevoir votre courrier, qui doit être à votre Nom et à l’adresse de la clinique. Le
courrier est disponible à l’accueil. Pour les patients alités, le courrier est distribué en chambre par
les Aides-Soignant(e)s.
Si vous souhaitez envoyer du courrier, une boîte aux lettres figure à l’accueil de la clinique, elle permet de
recueillir votre courrier affranchi. Si vous le désirez, vous pouvez acheter des timbres sur place. La levée
s’effectue le matin, du lundi au samedi vers 9h30.
Déchets
Des corbeilles sont à la disposition des patients dans la salle de bain et dans la chambre. Il est
interdit de jeter tout objet dans les toilettes.
Dégradation et matériel
Il vous est demandé de respecter le matériel, ainsi que les locaux de la clinique.
Toute dégradation de votre fait vous sera facturée. Il est interdit de boucher les prises d’air par
un quelconque objet. Il est interdit de jeter dans les sanitaires des matières risquant d’obstruer les
canalisations.
Environnement
La Clinique du Pic Saint Loup s’est engagée dans une politique de protection
de l’environnement. Nous vous remercions de participer à cet effort de
développement durable, par exemple en économisant l’eau et l’électricité, et en
effectuant le recyclage des déchets.
Horaires
Il vous est demandé de respecter les horaires
de l’établissement ; que ce soit les horaires
charge de votre suivi. Si vous souhaitez sortir au cours de votre
de soins, de consultations, de repas, d’activités,
14
de fermeture des portes.
15
Hygiène
Réparation
Les patients et leur entourage ont l’obligation de respecter les règles d’hygiène élémentaires et
Si durant votre séjour, vous constatez un dysfonctionnement du matériel de votre chambre,
les recommandations que peut demander l’établissement.
veuillez le signaler au personnel du service.
La clinique vous remercie de maintenir votre chambre dans un bon état de propreté. Pour des raisons
d’hygiène, les fleurs et les plantes sont interdites dans la chambre.
Repas
Les repas sont préparés dans nos locaux, par notre prestataire de service. Ils sont
Interprètes
servis aux patients aux heures suivantes : en chambre pour le petit-déjeuner à 8h00,
Certains membres du personnel maîtrisent plusieurs langues étrangères (anglais, espagnol,
en salle de restauration pour le déjeuner et le dîner, respectivement à 12h10 et 18h45. A
polonais, arabe et berbère). En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher de notre personnel
titre exceptionnel, pour les patients temporairement alités, les repas sont servis en chambre.
infirmier et/ou de notre Hôtesse d’Accueil.
Vous pouvez composer vous-même un menu de remplacement selon vos préférences
(sauf contre indication médicale). Le Diététicien et le Cuisinier sont à votre disposition.
Jeux
N’hésitez pas à les solliciter.
De nombreux jeux sont à votre disposition à l’accueil. Vous pouvez en faire la demande auprès
Les accompagnants désirant prendre un petit-déjeuner ou repas sont invités
du personnel soignant.
à se munir de tickets auprès de notre Hôtesse d’Accueil. Un seul repas
supplémentaire peut être servi dans la chambre du patient.
Journaux
Le «Midi Libre» est en vente à l’accueil. D’autres journaux et/ou des revues peuvent être
Sécurité – Électricité
commandés si vous le souhaitez. Il faut en faire la demande à l’accueil.
Il est interdit d’utiliser des appareils électriques personnels (lampe
de chevet, chauffage, résistance électrique ...).
Linge
Le linge hôtelier (draps) dont vous aurez besoin durant votre séjour est fourni par la clinique.
Prévoyez votre nécessaire de toilette et votre linge personnel. Le nettoyage du linge dans la
chambre est interdit.
Sécurité incendie
La clinique est équipée d’une centrale de détection d’incendie et de
fumée. Dès votre arrivée, reconnaissez les issues de secours du service où
16
Médecin
« AU FEU ».
Le Médecin en charge de votre séjour peut vous recevoir sur rendez-vous. Vous pouvez demander
Alertez immédiatement le personnel de la clinique et donnez toutes les informations possibles
ce rendez-vous auprès de l’Infirmier(ère) de votre secteur et/ou auprès de notre Hôtesse d’Accueil.
sur la nature et la localisation du feu. Le personnel est formé à organiser la mise en sécurité des patients
lors d’exercices ou de simulations. Veuillez respecter leurs instructions dans le calme et appliquer les
Médicaments
consignes mentionnées sur les plans d’évacuation fixés aux murs. L’utilisation des ascenseurs est
Il est formellement interdit de consommer ou de conserver des médicaments non prescrits par
interdite en cas de sinistre.
les Médecins de l’établissement. L’ensemble de votre traitement sera administré par nos soins.
Sécurité et Surveillance
Objets dangereux
La clinique dispose d’un système d’alarme pour assurer la quiétude à l’intérieur des bâtiments et
Il est formellement interdit de posséder des objets dangereux au sein
aux abords extérieurs immédiats de la clinique.
de la clinique.
se trouve votre chambre. En cas d’incendie, gardez votre sang froid, ne criez pas
17
Tabac
Valeurs
Conformément au décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application
La Clinique du Pic Saint Loup est un lieu ouvert et, malgré notre vigilance, des vols peuvent
de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, il est formellement
se produire. Nous vous recommandons de ne pas apporter d’objets de valeur au sein de la
interdit de fumer dans l’établissement. Cette mesure concerne autant les visiteurs que les patients
clinique. Nous vous conseillons de déposer vos valeurs (objets de valeur, prothèses dentaires et
eux-mêmes.
sommes en numéraire, chéquier, carte bancaire, papiers d’identité, bijoux, etc.) dès votre admission. Un
En cas de non respect de cette consigne, chacun des membres du personnel peut être amené à faire
reçu vous sera remis à l’issue de l’inventaire de ces valeurs. Vous ne pourrez récupérer les objets
respecter cette règle. Cette interdiction doit être strictement respectée dans les chambres, dans la
déposés qu’aux heures de présence du personnel administratif, contre la remise du reçu et
mesure où celles-ci contiennent les arrivées des fluides médicaux, et notamment d’oxygène.
la signature d’un document administratif.
Les détecteurs de fumée (voir Sécurité incendie) sont capables également de détecter la fumée liée à
Des boîtes pour prothèses dentaires pourront vous être délivrées sur demande. A
la consommation de tabac. Il est possible de fumer à l’extérieur de l’établissement ; dans ce cas, merci
défaut de cette précaution, l’établissement décline toute responsabilité en cas
d’utiliser les cendriers prévus à cet effet.
de perte, de vol ou détérioration d’objets personnels non déposés au coffre.
Aucune demande d’indemnisation pour perte ou disparition d’objets
Téléphone
personnels ne sera recevable.
Toutes les chambres sont équipées d’une ligne téléphonique. Les frais des communications
Toutefois, il vous est possible d’apporter votre cadenas afin de l’installer sur
téléphoniques sont à la charge du patient.
les portes du placard de votre chambre.
de consommation et un code confidentiel vous seront délivrés. Ils vous permettront de communiquer
Visite
librement, tout en respectant le calme et l’intimité des lieux.
Les visites sont libres ; mais pour faciliter les soins des patients, il
Le crédit de consommation peut être renouvelé, tout au long de votre séjour, à votre demande. Un
est préférable de les réserver entre 14h00 et 18h00. Demandez à vos
règlement initial vous sera demandé à cet effet.
Le téléphone est coupé entre 22h00 et 6h00.
Téléphone portable / Téléphone cellulaire
proches et amis d’éviter les visites en groupe et trop prolongées. Il est
demandé de respecter ces horaires.
La porte principale du hall d’entrée est fermée à 20h00 en semaine,
19h00 les samedis, dimanches et jours fériés.
L’usage de ces appareils est formellement interdit. Les ondes émises par ces téléphones peuvent
Pour des raisons de sécurité alimentaire, il est interdit aux visiteurs
engendrer le dérèglement du fonctionnement des matériels médicaux.
d’apporter des aliments à la clinique. Pour des raisons d’hygiène, les
En cas de non respect de la circulaire DH/EM 1 n°40 du 9 octobre 1995 relative aux perturbations
électromagnétiques engendrées par les téléphones mobiles cellulaires pour certains dispositifs médicaux,
votre responsabilité sera directement engagée.
Télévision
Toutes les chambres sont équipées d’une télévision LCD. Un boîtier de télécommande est à
votre disposition à l’accueil.
Après 22h00, le poste de télévision doit être utilisé en respectant le repos d’autrui.
Tenue et circulation
Si vous souhaitez faire quelques pas hors de votre chambre, nous vous
remercions de bien vouloir vous vêtir d’une robe de chambre, de vous
chausser et de prévenir le service afin de ne pas perturber l’organisation
fleurs et les plantes sont interdites dans les services d’hospitalisation.
Le jour de votre admission, une ligne téléphonique vous sera attribuée. Sur votre demande, un crédit
des soins.
18
Les patients perfusés ou en isolement ne doivent pas quitter leur chambre sans
autorisation, pour des raisons évidentes de sécurité.
19
Votre sortie
La date de votre sortie est décidée par l’équipe
médicale. Les sorties ont lieu le matin, à partir
de 10h00, du lundi au vendredi, sauf exception
médicale justifiée. Assurez-vous d’avoir libéré la chambre
pour 10h00.
Dès que le médecin valide votre sortie, vous devez demander votre autorisation de sortie auprès de
notre Hôtesse d’Accueil.
Si vous demandez à sortir contre avis médical, il vous faudra signer une décharge dégageant l’établissement
de toute responsabilité quant aux suites de votre décision. Cette décharge est à remettre au Médecin
responsable de votre prise en charge.
Assurez-vous que vous soient remis vos prescriptions médicales, vos résultats d’examens, vos autres
documents médicaux vous appartenant et vos médicaments.
Veillez également à ne pas oublier d’objets personnels dans votre chambre et à ne pas emporter d’objets
de la clinique dans vos bagages.
Présentez-vous au bureau des «Entrées / Sorties» afin d’accomplir les formalités administratives de
sortie suivantes :
• vérifier et compléter éventuellement votre dossier administratif ;
• régler les frais relatifs à votre hospitalisation, non pris en charge par votre mutuelle complémentaire ;
• retirer les dépôts et valeurs que vous auriez éventuellement déposés ;
• retirer un bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation.
Dans le cas où vous dépendez d’une caisse d’Assurance Maladie extérieure au département, votre
chèque de caution sera conservé jusqu’à obtention de l’acception de votre prise en charge.
Avant de quitter l’établissement, nous vous remercions de remplir le questionnaire annexé,
destiné à recueillir votre avis sur l’ensemble de votre séjour parmi nous.
Votre sortie de l’établissement peut nécessiter l’intervention d’un transporteur :
ambulance, VSL (Véhicule Sanitaire Léger), taxi. Afin que votre transport puisse
être pris en charge par votre assurance sociale, vous devez disposer d’une
Votre sortie
prescription médicale de votre médecin ordonnant ce transport.
Poursuite de votre traitement
Votre Médecin traitant et/ou adresseur recevra toutes les informations
médicales utiles vous concernant.
Un compte-rendu d’hospitalisation lui sera adressé par
courrier postal. Il pourra toujours prendre contact avec
les Praticiens de la clinique qui vous ont soigné
voire consulter votre dossier médical, avec votre
consentement.
20
Vos droits
L’ABCédaire
de vos Droits
Elles doivent s’abstenir de toute forme de prosélytisme.
Si vous le souhaitez, le Ministre de votre culte vous rendra visite sur simple demande. Une liste des
représentants des différentes congrégations se trouve à l’accueil et/ou à l’infirmerie de votre service.
Directives anticipées
Anonymat
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à notre Hôtesse d’Accueil lors de
de vie, elle serait hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces directives indiquent vos souhaits concernant les
Les appels téléphoniques ainsi que les visites seront alors filtrés. L’ensemble du personnel est soumis
au devoir de discrétion, de réserve et au secret professionnel sur toutes les informations dont il a
médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical.
Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au Médecin
connaissance dans le cadre de son travail.
qui vous prendra en charge au sein de la clinique.
Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ)
Dossier médical
La Clinique du Pic Saint Loup est dotée, suivant le décret n°98-1001 du 2 novembre 1998 et le décret
Un dossier médical est constitué au sein de la clinique. Il comporte toutes les
n°2005-213 du 2 mars 2005, d’une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise
informations de santé vous concernant. Celui-ci est couvert par le secret
en charge dont la mission est d’assister et d’orienter toute personne s’estimant victime d’un préjudice
professionnel.
lié à l’activité de la clinique, et de lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose.
A l’issue de votre séjour, le dossier médical est conservé et archivé par la
Un médiateur médecin est compétent pour connaître les litiges mettant en cause l’organisation des soins
clinique. En cas de besoin, il vous est possible d’accéder à ces informations
et le fonctionnement médical des services. Un médiateur administratif est compétent pour les plaintes
et/ou les réclamations qui concernent le domaine administratif et technique.
Outre les médiateurs, la CRUQ se compose du Directeur de la clinique et d’une
Représentante des Usagers. Les membres permanents de la CRUQ sont affichés à
conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision
l’accueil.
Si vous devez saisir la CRUQ, il vous faudra prendre contact avec la
permanence de cette commission, assurée par le Secrétariat de
Direction, afin de convenir d’un rendez-vous.
Un Registre des plaintes est à votre disposition auprès de la Secrétaire
de Direction.
en faisant la demande auprès de la Direction de l’établissement qui vous
informera des modalités d’accès à votre dossier, dans le respect des
prescriptions relatives au respect de la confidentialité et de la déontologie.
En toutes circonstances, la Clinique du Pic Saint Loup se réfèrera à la
législation en vigueur au jour de la demande de consultation du dossier
médical.
Etudiants
La Clinique du Pic Saint Loup participe à la mission de formation des étudiants
infirmiers, aides-soignants ou d’autres professions paramédicales. Ces derniers peuvent
participer à votre prise en charge, sous la responsabilité et le contrôle des professionnels
confirmés. Ces étudiants peuvent accompagner les soignants lors des visites et/ou des soins prodigués
Culte
Toute personne hospitalisée au sein de la clinique
a le droit d’exprimer ses convictions religieuses
dans les limites du respect de la neutralité,
du bon fonctionnement et des impératifs
liés à la sécurité, à la santé et à l’hygiène.
quotidiennement dans votre chambre.
Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez demander à voir les soignants seul(e)s.
De plus, avant de pratiquer un soin, les étudiants doivent recueillir votre consentement.
Incapable majeur
Toute hospitalisation et tout traitement doivent faire l’objet d’un accord préalable écrit du tuteur ou du
votre admission.
curateur.
22
23
Personne de confiance
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une
Information sur votre état de santé et les risques liés aux soins
personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance,
pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.
Vous avez le droit d’être informé(e) sur votre état de santé.
Cette personne, que la clinique considèrera comme votre « personne de confiance », sera consultée dans
Cette information préalable porte sur les différentes investigations, traitements ou actions qui vous
le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire
sont proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle, leurs conséquences, les risques fréquents ou
à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer
graves normalement prévisibles qu’ils comportent ainsi que sur les autres solutions possibles et sur les
aux prises de décision vous concernant.
conséquences prévisibles en cas de refus.
La personne de confiance doit être majeure, elle peut être un membre de votre famille, un proche ou
Si postérieurement à votre prise en charge, des risques nouveaux étaient identifiés, vous en seriez
votre Médecin traitant.
informé, sauf en cas d’impossibilité de vous retrouver.
Sa désignation est valable pour la durée de votre hospitalisation à la clinique. Vous pouvez révoquer et
Seule l’urgence ou l’impossibilité d’informer peut dispenser le professionnel de santé de cette obligation.
remplacer la personne de confiance désignée à tout moment, par écrit.
Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé ;
Si vous souhaitez nous communiquer le Nom et les coordonnées de votre personne de confiance,
et ce consentement peut être retiré à tout moment.
demandez à remplir le formulaire correspondant, lors de votre admission.
En revanche, si vos décisions mettent votre vie en danger, il est du devoir du Médecin de tout faire pour
vous convaincre d’accepter les soins qui s’imposent.
Plaintes et réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au
Informatique et liberté
Cadre Infirmier.
Les établissements de santé procèdent au recueil et au traitement informatique de données figurant
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la
dans le dossier médical, ceci en conformité aux dispositions des articles R. 6113-1 à R. 6113-11 du Code
Direction de l’établissement, pour recueillir votre plainte ou votre réclamation. Si vous préférez, vous
de la Santé Publique.
pouvez lui écrire. La Direction veillera à ce que votre plainte ou votre réclamation soit instruite selon les
Conformément à l’article R. 6113-7 du Code de la Santé Publique, les personnes soignées dans
modalités prescrites par le Code de la Santé Publique.
l’établissement sont informées :
La Direction fera le lien avec la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise
les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 modifiée susvisée ;
• que ces données sont transmises au Médecin responsable de l’information médicale de l’établissement
par l’intermédiaire du praticien responsable de la structure médicale dans laquelle il a reçu des soins
24
ou du praticien ayant constitué son dossier et sont protégées par le secret médical ;
• que le patient a le droit de s’opposer pour des raisons légitimes au recueil et au traitement de
données nominatives le concernant, dans les conditions fixées à l’article 38 de la loi du 6 janvier 1978
susvisée ;
• que, selon les dispositions de ce dernier article, le droit d’opposition de la personne ne peut s’exercer
en charge (CRUQ). Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin
ou non médecin, membre de la CRUQ. Le (les) médiateur(s) vous recevra(vront), vous et votre famille,
éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez.
Prise en charge de la douleur
Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur. Votre participation est essentielle.
Les soignants sont là pour vous écouter, vous soutenir et vous aider.
Les équipes soignantes et médicales s’engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner
toutes les informations utiles.
que pour autant que le traitement de données nominatives mis en cause ne réponde pas à une
Parlez-en au personnel soignant et/ou médical du service dans lequel vous êtes
obligation légale.
hospitalisé(e).
Dans le strict respect du secret médical, la Clinique du Pic Saint Loup gère un fichier informatisé des
données médicales et administratives de patients pris en charge.
Personne à prévenir
Lors de votre admission, il vous sera demandé de désigner la personne à prévenir, en cas d’éventuels
Produits sanguins labiles
Le patient est informé par écrit de l’administration d’un produit sanguin
labile. L’information est communiquée au tuteur ou au curateur pour
les incapables majeurs.
problèmes et/ou de nécessité, lors de votre séjour.
Représentant des Usagers
La personne à prévenir (notion administrative) et la personne de confiance peuvent être une seule et
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous mettre en relation avec notre
même personne.
Représentante des Usagers. Ses coordonnées sont disponibles, sur
simple demande, auprès de notre Hôtesse d’Accueil.
• que des données concernant la personne hospitalisée font l’objet d’un traitement automatisé dans
25
Démarche Qualité
et Gestion des Risques
Démarche Qualité
Nos résultats
La HAS et le Ministère de la Santé ont décidé, dès 2006, de mettre en œuvre un recueil généralisé
d’indicateurs. Cette généralisation a été mise en place pour les établissements de Soins de Suite et de
La Clinique du Pic Saint Loup s’inscrit totalement dans la politique de Certification des établissements
Réadaptation en 2009.
de santé, en développant une politique de qualité conforme aux préconisations de la Haute Autorité de
Depuis 2009, la loi rend obligatoire la publication, par chaque établissement de santé, d’indicateurs sur
Santé (HAS).
la qualité des soins renforçant ainsi le droit à l’information collective des patients.
La Clinique du Pic Saint Loup s’est engagée, depuis l’ouverture de l’établissement, dans la démarche
Comme tout établissement de santé, la Clinique du Pic Saint Loup participe au recueil des indicateurs de
de Certification. Au cours de sa seconde itération de Certification, la Certification V2010, la Clinique du
qualité généralisés de la HAS.
Pic Saint Loup a été certifiée.
Nos résultats seront diffusés sur le site PLATINES, affichés dans le hall d’entrée de la clinique et figurent
Vous pouvez consulter les rapports sur le site Internet www.has-sante.fr
également dans le rapport de Certification, à partir de la deuxième campagne de recueil menée en 2010.
La finalité de notre démarche qualité est de pouvoir offrir une prestation pouvant répondre à vos attentes.
présent livret.
Nous tenons à vous remercier de consacrer du temps à remplir ce questionnaire. En y répondant
Démarche Qualité et Gestion des Risques
précisément, vous contribuez, par vos remarques, vos critiques et vos suggestions, à améliorer nos
Hygiène et Prévention
prestations et nos services.
De bonnes pratiques
Les résultats du questionnaire sont affichés dans le hall d’entrée de la clinique.
Afin de garantir une hygiène environnementale de qualité dans notre
Mesure de satisfaction des patients
ci, en fonction des recommandations de bonnes pratiques.
La satisfaction des patients est un objectif essentiel pour la Clinique du Pic Saint Loup. Celle-ci est prise
Nous vous invitons, ainsi que vos proches, à respecter les règles et les
en compte et évaluée de façon individuelle et continue, par l’intermédiaire d’analyse du questionnaire
recommandations en vigueur dans le service.
de satisfaction inséré dans ce livret d’accueil et/ou remis au cours de votre séjour.
Gestion des Risques
établissement, des équipes de professionnels assurent l’entretien de celui-
Nous vous invitons à :
• utiliser les solutions hydro-alcooliques pour la désinfection des mains
(ces solutions sont disponibles dans toutes les chambres),
• ne pas garder de produit alimentaire périssable dans votre chambre.
Parallèlement, la Clinique du Pic Saint Loup a mis en place une Cellule de Qualité et de Gestion
Vos visiteurs ne sont pas autorisés à :
des Risques.
La Gestion des Risques est une démarche d’amélioration continue de la qualité. Elle a pour
principale mission de gérer les risques susceptibles de se réaliser dans l’établissement.
Nous vous rappelons également que toute prise en charge peut représenter
un risque pour le patient. Votre praticien vous aura, au préalable,
informé sur les moyens thérapeutiques à mettre en œuvre pour votre
traitement et recueillera votre consentement éclairé avant votre
prise en charge, dans le respect de la Charte de la personne
hospitalisée (document joint au présent livret. Le document
intégral, en plusieurs langues et en braille, est accessible
sur le site Internet : www.sante.gouv.fr et peut être obtenu
• vous rendre visite s’ils sont porteurs d’une affection contagieuse (gastro-entérite,
rhume, grippe...) ;
• entrer dans une chambre d’isolement sans autorisation ;
• apporter des plantes et/ou des fleurs dans la mesure où elles présentent un risque infectieux
important.
Nous attachons beaucoup d’importance au questionnaire de satisfaction qui vous a été remis dans le
gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès de
28
notre Hôtesse d’Accueil).
29
Prévenir
Une infection nosocomiale est une infection contractée dans un établissement de santé. Si l’infection
Notes
apparaît moins de 48 heures après l’admission, cela signifie que l’infection était en incubation au
moment de l’admission, et qu’elle n’a donc pas été contractée dans notre clinique. Dans ce cas présent,
l’infection n’est pas nosocomiale.
Comme tout établissement de santé, la Clinique du Pic Saint Loup dispose d’un Comité de Lutte contre
les Infections Nosocomiales (CLIN).
Ce comité définit le programme annuel de prévention des infections nosocomiales et des risques
infectieux, celui-ci comporte :
• une information et une formation des professionnels de santé,
• un programme de surveillance continue des infections nosocomiales,
• l’élaboration des protocoles et/ou des procédures de soins,
• l’évaluation des pratiques professionnelles,
Le CLIN de la clinique organise également la lutte contre les infections nosocomiales en :
• mettant à disposition, dans les différents services, les moyens nécessaires à la prévention des infections
nosocomiales tels que le matériel de protection (gants, masques, surblouses ...), le matériel à usage
unique, des solutions hydro-alcooliques, etc. ;
• informant les patients porteurs d’une infection, et leur entourage, des précautions à prendre pour
éviter la transmission de cette infection aux autres patients, à leurs proches et aux personnes ;
• surveillant, avec la collaboration du laboratoire d’analyses médicales, les taux d’infections
nosocomiales, et plus particulièrement des Bactéries Multi-Résistantes aux antibiotiques (BMR) ;
•
participant aux enquêtes régionales et/ou nationales sur les infections
nosocomiales et en appliquant les recommandations des organismes officiels dont le
C.CLIN Sud-Est dont la Clinique du Pic Saint Loup dépend.
Nos résultats
En application de l’article R. 6111-2 du Code de la Santé Publique, les
établissements de santé doivent remplir, chaque année, le bilan de leurs
activités de lutte contre les infections nosocomiales, défini par l’arrêté du
5 mai 2008.
Ce bilan standardisé sert à l’élaboration du tableau de bord
des infections nosocomiales associant des indicateurs de
résultat, de structure et de procédure.
Notes
• l’évaluation du bon usage des antibiotiques.
A titre d’information, nos résultats sont affichés
30
dans le hall d’entrée de la clinique.
31
Notes
Notes
32

Livret d`accueil - Clinique du Pic Saint-Loup

Transcription

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