NetSupport DNA Datasheet

Gestion des biens - Deploiement de logiciel - Controle - Reporting
NetSupport DNA v2.7
FONCTIONS DE DNA
Pour toute organisation qui dépend de ses biens informatiques notamment hardware et software, et qui souhaite
INVENTAIRE HARWARE
rester compétitive, la connaissance du nombre exact de PCs et des applications utilisées est de la plus haute
INVENTAIRE SOFTWARE
importance.
APPLICATION METERING
Avec un tel niveau d’investissement, il est impératif que ces biens informatiques soient correctement gérés et
INTERNET METERING
entretenus et qu’ils deviennent la plus haute priorité de toute entreprise dont le CTP (coût total de possession) figure
en tête des préoccupations.
GESTION DE LICENCE
DISTRIBUTION DE LOGICIEL
Le coût annuel du soutien de cette infrastructure informatique peut se transformer en cauchemar financier où le
prix d’achat initial des biens informatiques devient dérisoire. La bonne compréhension des accords de location et
REPORTING ENTREPRISE
l'adoption d'une gestion dynamique des biens garantissent la conformité avec les accords de licence informatique
et la précision des prévisions budgétaires. En connaissant le nombre d'utilisateurs qui utilisent une application
BUREAU D’ASSISTANCE
BASE SUR INTERNET*
spécifique à un moment donné, il est possible de contrôler les budgets informatiques et de parvenir à des prédictions
réalistes concernant les investissements informatiques à venir.
CONTROLE A DISTANCE*
L’information est essentielle. Sans information, les décisions concernant les mises à jour et le déploiement des
* Composants optionnels
nouvelles technologies ne seraient pas prises de manière avertie.
"NetSupport DNA est conçu pour
offrir une maîtrise complète des
informations relatives aux software
et hardware d’une machine client
sur le réseau."
Dans le cadre de la gestion centrale aisée des PCs de l’entreprise d’une manière sécurisée, coordonnée et efficace,
NetSupport DNA regroupe un inventaire puissant hardware et software avec distribution de logiciels, l’application
et Internet metering, un HelpDesk basé sur l’Internet et une fonctionnalité de contrôle à distance la meilleure en
son genre.
Reconnaissant la grande variété des exigences d’une
entreprise, NetSupport DNA existe en format modulaire qui
"NetSupport DNA and NetSupport Manager ont accéléré
les tâches difficiles de support Desktop et de suivi des
actifs dans notre organisation qui est géographiquement
dispersée. Nos utilisateurs finals apprécient notre
capacité à résoudre les problèmes à distance, au lieu de
l’appel téléphonique traditionnel interminable …..c’est
un excellent produit qui est indispensable – tous les jours,
nous dépendons de la fonctionnalité et des informations
que ces systèmes fournissent."
"J’ai vraiment été impressionné par l’ensemble des
fonctions de DNA. Si vous êtes à la recherche d'un
utilitaire qui fournit un inventaire détaillé de vos actifs
hardware et software, téléchargez donc DNA et faitesen l’essai. L’Application et Internet Metering vous
permettent de faire un suivi et de gérer la productivité
des employés. NetSupport a fait du bon travail avec cette
version de DNA".
Schéma représentant la connectivité prolongée de DNA
Discover
NetSupport DNA découvre automatiquement
les PC qui se trouvent un LAN ou WAN, en
se basant sur une gamme IP ou en utilisant le
réseau Windows existant. Une fois détecté, le
statut du PC et du Client DNA (le cas échéant)
s’affiche.
Avec l’outil Discovery, les Clients DNA peuvent
être installés à distance sur des systèmes propres
de l'ensemble de l'entreprise.
Detail
NetSupport DNA offre aussi deux formes
de "reporting". Les rapports sur écran sont
accompagnés de diagrammes à barres et à
secteur et de capacités d’approfondissement
pour toutes les données clés de résumé.
De plus, des rapports optimisés à imprimer sont
fournis grâce au moteur Crystal Report qui offre
un ensemble complet de rapports de gestion.
Tous les rapports peuvent être imprimés ou
exportés en fichiers PDF, DOC et XLS.
Deploy
DNA offre la possibilité d’une distribution
multiple de logiciels. Au départ, un opérateur
peut définir le package qui doit être déployé
– il peut s’agir d’un ensemble de fichiers ou
de dossiers déterminés avec des paramètres
d’action appropriés envoyés au système cible, ou
en enregistrant et établissant un script d’invites
utilisateur exigées au cours de l’installation de
l’application de façon à ce que le package puisse
être déployé sur le système utilisateur sans
aucune intervention.
www.netsupportdna.com
DISCOVER DETAIL DEPLOY
Discover
GESTION DES UTILISATEURS
NetSupport DNA offre un éventail de fonctions pour détecter et gérer des PC et leurs utilisateurs sur
un réseau. Non seulement DNA conserve un enregistrement des données clés d’un utilisateur (nom,
téléphone) mais il stocke aussi des données détaillées de maintenance, de biens et de contrat. De plus,
DNA offre au client la possibilité de personnaliser les données qui sont rassemblées et recueillies auprès
de chaque utilisateur.
Avec DNA, il est possible de créer des groupes dynamiques qui sont ajoutés à l'arborescence principale
de la société, et qui contiennent plusieurs PC provenant de plusieurs départements. Un groupe peut être,
par exemple, "tous les PC avec Windows XP et plus de 256Mo de Ram". DNA propose d’autres outils
comme les statistiques de connexion, la détection d’un utilisateur, la conversation et un outil puissant
de demande de données.
Onglet Détails utilisateur personnalisable
DISCOVERY
NetSupport DNA détecte automatiquement les PC sur un LAN ou Wan, en se basant sur un éventail IP
ou en utilisant le réseau Windows existant. Une fois détectés, le statut Client DNA (le cas échéant) et PC
s’affichent. Grâce à l’outil Discovery, les clients DNA peuvent être installés à distance sur des systèmes
propres pour l’ensemble de l’entreprise.
INVENTAIRE DNA POUR LES ORDINATEURS A DISTANCE
Afin de conserver des informations précises sur les biens informatiques, il faut impérativement que
toutes les données relatives à l’utilisateur/hardware et software soient enregistrées. Bien que le serveur
DNA extrait dynamiquement les informations des machines dotées d’un Client, il arrive parfois que de
l'équipement périphérique, comme les routeurs, ne soient pas détectés, tout comme les ordinateurs à
distance qui ne sont pas raccordés au réseau.
Pour que ces informations soient connues, DNA vous munit d’outils qui vous permettront d’ajouter
manuellement les détails des éléments non scannés.
SUPPORT MULTI-PLATEFORMES
NetSupport DNA offre un support complet pour Windows 98 et toute version ultérieure, ainsi que pour les
distributions Linux suivantes - Red Hat 9, Red Hat Enterprise, SuSE 9 et Fedora Core 6.
Inventaire Hardware
Detail
INVENTAIRE HARDWARE
NetSupport DNA est doté d’un module d’inventaire de hardware qui propose un nombre important
d’informations à propos d’un PC spécifique, du CPU au BIOS, à la mémoire, au memory slots utilisés sans
oublier la capacité d’expansion à venir. Tout en permettant la visualisation de l’ensemble de l’entreprise
ou d’un département, DNA offre un résumé rapide et pratique par catégorie, comme un regroupement
des PC par système d’exploitation, type de CPU ou mémoire.
INVENTAIRE SOFTWARE
Il offre un résumé détaillé de toutes les applications détectées sur le PC cible. Ces informations peuvent
être fournies au niveau PC individuel ou groupe. Les données rassemblées peuvent être personnalisées
pour regrouper différentes versions d’une application commune, pour refléter les limites de licence de
l’entreprise etc.
APPLICATION METERING
Cette fonction identifie les applications installées sur les PC clients ; le composant Application Metering
de DNA signale toutes les applications utilisées sur le PC cible, indique le début et la fin de l'utilisation de
l'application, l'heure à laquelle elle a été utilisée et lorsque la visualisation se fait au niveau département,
il offre aussi des résumés par fréquence d’utilisation ou de durée. De plus, l’usage de l’application peut
être limitée sur certains PC en fonction du moment de la journée, des utilisateurs ou son utilisation peut
être limitée à certains PC.
Inventaire Software
ALERTES
DNA offre un système d’alerte unique en son genre qui permet aux opérateurs de préciser les paramètres
d’alertes prédéfinies. Ainsi, il est possible de suivre des conditions critiques comme les niveaux d'espace
disque ou l'identification des applications utilisées. Les alertes peuvent être définies sur une base globale
ou Client.
Application Metering avec paramètres de restriction
Application Metering avec paramètres de restriction
DISCOVER
DETAIL
DEPLOY
NetSupport DNA
INTERNET METERING
Tout comme la fonction d’Application Metering, DNA offre un résumé détaillé de l'activité de chaque PC
utilisateur, mais dans ce cas pour l'Internet ou l'Intranet. L’URL consulté, la durée avec une analyse page
par page, sont enregistrés. Avec DNA, il est même possible d’obtenir un lien rapide à l’URL spécifique.
L’Internet Metering offre aussi à l’opérateur la possibilité de limiter l’accès aux URL selon son statut de
liste d’Approbations ou de Limitations, et selon une politique de durée flexible.
REPORTING
NetSupport DNA propose deux formats de rapport. Les rapports sur écran sont accompagnés de
diagrammes à barres ou à secteurs, et de capacités d’approfondissement pour toutes les données de
résumé. De plus, le moteur Crystal Report, qui offre un ensemble complet de rapports de gestion, permet
d’obtenir des rapports optimisés à imprimer et à exporter en format PDF, DOC et XLS.
Deploy
DISTRIBUTION DE LOGICIEL
Avec DNA, il est possible d'effectuer des distributions multiples de logiciels. Au départ, l’opérateur
précise le package qui doit être déployé – il peut s’agir d’un ensemble de fichiers ou de dossiers avec
des paramètres d’action appropriés dès qu’ils arrivent sur le système cible, ou en enregistrant et en
établissant des scripts d’invites utilisateur exigées au cours de l’installation de l’application de façon à
pouvoir déployer le package sur un système utilisateur sans aucune intervention.
Internet Metering avec paramètres de restriction
Une fois créé, le package d’application peut être envoyé automatiquement vers les PC cibles ou "publié"
centralement. Une fois le package publié, l’utilisateur peut vérifier les applications qui sont disponibles
pour son PC et les installer sur demande.
DNA offre de plus la possibilité de programmer des packages pour la distribution ; l’utilisateur peut
préciser la date et l'heure de distribution d'un package spécifique. Ceci est particulièrement pratique
pour les distributions en dehors des heures de travail, quand l’activité du réseau est au niveau le plus
bas possible.
ENTREPOT DE DISTRIBUTION DE LOGICIELS
Pour résoudre le problème de congestion sur le réseau lors des déploiements à grande échelle, DNA vous
permet de nommer un Client, de préférence à proximité des machines cibles, qui joue le rôle d’entrepôt
de distribution. Lorsque le logiciel est déployé, au lieu que le serveur l’envoie tour à tour à chaque Client,
il l’installe sur le Client Entrepôt qui ensuite le distribue aux autres cibles.
Résumé de distribution de software avec Package Advertiser
APPLICATION PACKAGER
Conçu pour les situations dans lesquelles l’application qui doit être déployée ne possède pas son
propre programme d’installation silencieuse. Le Packager permet aux opérateurs d’enregistrer et de
lire un installateur d’un autre fabricant. Toutes les actions de touche et les mouvements de souris sont
enregistrés dans un script, qui est ensuite passé sur les PCs Clients sans intervention de l’utilisateur.
CONTROLE A DISTANCE
Le contrôle à distance de DNA offre une fonctionnalité avancée pour la gestion efficace des postes de
travail à distance. Observez, partagez ou contrôlez l’écran, la souris et le clavier des PC cibles, quels que
soient le protocole de réseau et le système d’exploitation. Il comprend des fonctions complètes messages
et textes, une sécurité totale, un support plate-forme multiple et une intégration de bureau.
Pour une solution de contrôle à distance encore plus puissante, NetSupport Manager (NSM) est proposé
avec un module supplémentaire. En plus de ce qui est indiqué ci-dessus, NSM propose un transfert et
une distribution de fichiers, un inventaire Hardware & Software, le scripting & la programmation, la
passerelle (connexions avec les PC derrière un firewall) et le balayage, pour le contrôle des écrans de
poste de travail à distance multiples.
"Great range of desktop management tools
at a reasonable price...the internet metering
feature is unique"
"NetSupport DNA2 est un excellent outil de
gestion de systèmes, créé par des fabricants
qui sont de toute évidence à l'écoute de leurs
utilisateurs, car les nouveautés de la version 2
donnent vraiment l'impression d'être le reflet
du feedback des utilisateurs. Facile à utiliser,
l’agent Client ne charge pas le PC hôte, et
pour un package aux multiples facettes, le prix
est des plus attrayants."
NetSupport DNA a remporté la prestigieuse
récompense
"Best
Enterprise
Systems
Management" de eWEEK/PC Magazine lors du salon
de la technologie 2004 CeBIT America à New York.
Le programme de gestion NetSupport DNA enterprise
va donner un avantage remarquable aux petites et
moyennes entreprises. Il offre une distribution de
software, une gestion des biens (inventaire hardware
et software), l’application metering et des capacités de
contrôle à distance, le tout avec une interface intuitive
très conviviale."
Outil d’interrogation DNA
www.netsupportdna.com
DISCOVER DETAIL DEPLOY
DNA Helpdesk
Chaque entreprise dépend en partie de son infrastructure informatique pour rester compétitive et
efficace. La réduction des temps d’arrêt est essentielle, tout comme la mise en place d’une solution
efficace qui aidera les utilisateurs des biens informatiques.
Disponible en tant qu’application autonome ou sous forme de module intégré de DNA, NetSupport
Helpdesk est une solution puissante basée sur l’Internet qui offre un enregistrement suivi et détaillé
des demandes d’aide des utilisateurs.
NetSupport Helpdesk offre les fonctionnalitÈs suivantes :
Une affectation automatique de tickets aux opérateurs, sur la base de règles clients prédéfinies, par rapport
à un Type de Problème ou un Type d’utilisateur.
Une progression automatique du statut du ticket selon des règles clients déterminées.
Un historique structuré de notes pour un ticket avec des identifiants de source (téléphone, email etc) pour
chaque entrée supplémentaire dans le cycle de vie du ticket.
Une intégration directe dans les informations de service et d’inventaire du programme DNA.
Un Concepteur de données personnalisé pour les champs de données personnalisés.
Synchronisation avec l’Active Directory.
Une création rationalisée d’une base de données de solutions pour faciliter les demandes d’aide à venir.
L’importation des sociétés et des services utilisateurs des autres systèmes dans NetSupport Helpdesk.
Un enregistrement des demandes d’aide avec des catégories personnalisables pour une entrée facile.
Les utilisateurs finals peuvent formuler des demandes d’aide en ligne et examiner le statut courant en
temps réel.
Des demandes d’aide avec des priorités pour les utilisateurs et les types de ticket ainsi qu’une affectation
facile par l’opérateur.
Un accès opérateur avec profil et fonctionnalité personnalisée.
Des informations complètes hardware et software pour chaque système utilisateur.
Des rapports sur le statut de l’entreprise en temps réel – Nombre total d’appels reçus, statut des appels,
temps moyen de résolution etc.
CONFIGURATION MINIMALE
Un historique continu par utilisateur pour les demandes d'aide précédentes.
SERVEUR
Logique commerciale
Réduire le coût total de propriété en réduisant le nombre de vendeurs que vous gérez, en améliorant le
soutien du helpdesk, en appliquant des normes de configuration et en passant aux nouvelles technologies
avec efficacité.
Suivre et gérer les licences grâce à la fonctionnalité d’inventaire et d’application metering. Identifier les
logiciels interdits et ceux qui ne sont pas utilisés, en offrant la connaissance nécessaire pour acheter le
nombre optimum de licences pour votre entreprise.
Garantir la conformité avec les normes de configuration commerciales grâce à la capacité de software
metering, afin d’identifier et de maintenir les configurations de desktop standard et de définir celles qui ne
sont plus conformes, même au cours des temps d’arrêt du serveur.
Planifier et créer un budget pour les migrations, avec l’assurance que les changements de desktop
nécessaires pour soutenir une mise à jour sont effectués. DNA vous permet de fournir les composants
à l’avance, de planifier le travail et de vous assurer que l’équipe chargée de l’installation est prête au
moment de la mise à jour.
Un gestion efficace de la sécurité pour l’identification des biens informatiques qui disparaissent, comme les
CD-ROM, la mémoire, les disques durs et même des systèmes complets.
Réduire la nécessité d’inventaires physiques coûteux en supprimant le besoin de se rendre à chaque
desktop.
Faciliter les plans de secours en transférant les informations informatiques reprises par DNA vers vos plans
anti-sinistres, en identifiant l’emplacement des utilisateurs critiques et les PCs liés aux revenus.
Une prévention contre les virus et des mesures correctives sont essentielles pour n'importe quelle
entreprise. Comme DNA fonctionne indépendamment de votre serveur email, des mises à jour périodiques
peuvent être distribuées même pendant une attaque de virus.
[email protected]
[email protected]
www.netsuppor tdna.com
Hardware* : P3 500Mhz ou supérieur avec 256 Mo mémoire vive
Espace disponible : 100 Mo et plus
Système d’exploitation : Serveur NT et 2000, XP, 2003
Bases de données : MSDE, SQL 7, SQL 2K
Réseau TCP/IP
*Veuillez consulter la documentation pour obtenir des
recommandations sur la base Client installée
CONSOLE
P3 500Mhz ou supérieur
Avec 256 Mo mémoire vive
Windows 2000 et ultérieur
Internet Explorer 6
Java Virtual Machine
CLIENT
Pentium 133
10Mo espace libre
Windows 98, NT (SP6), 2000 (SP4) +
ultérieur
Internet Explorer 5 ou ultérieur
TCP/IP (winsock2 for 98)
LINUX CLIENT
Pentium 133
10 Mo espace libre
Distribution Linux prise en charge :
Red Hat 9 / Red Hat Enterprise / SuSE 9 / Fedora Core
*gtk+ 2 et glade 2 à installer.
(installé par défaut sur la plupart des distributions)
Système X Windows
*Linux ne prend pas en charge le Metering et la Distribution de
logiciels
Partenaire autorisé :